Francisco Hormazabal Ruiz

SEMINARIO DE TITULO
Proyecto: Ecommerce y Marketplace CONSTRUMART

Profesor: Andrea Farias Zambrano
Alumno: Francisco Hormazabal Ruiz
Carrera profesional: Ingeniería Logística
Año: 2023
Índice
Dedicatoria…………………………………………………………………………………pág.3
Prologo……………………………………………………………………………….…….pág.4
Introducción………………………………………………………………………………..pág.5
Problema………………………………………………………………………….………..pág.6
Investigación y descripción del problema………………………………………….……pág.7
Nacimiento del ecommerce………………………………………………..……….pág.7
Descripción del problema…………………………………………………………..pág.10
Foda…………………………………………………………………………………..pág.11
Propuesta de mejora………………………………………………………………………pág,12
Referencias…………………………………………………………………………………pág.13
Dedicatoria
Hoy deseo dedicar este trabajo a una persona que siempre me ha apoyado en las
decisiones que he tomado hayan sido buenas o malas, siempre me alienta a
seguir esforzándome y aprendiendo. Ella es el pilar fundamental en mi vida, hemos
logrado construir una maravillosa familia, ella ha hecho un trabajo hermoso como
madre, ha logrado formar unos hijos maravillosos.
Doy gracias por tenerla a mi lado apoyándome, de igual modo doy gracias a mis
hijos por el apoyo que me han dado.
Una dedicatoria especial para mi padre, sin la ayuda de él en los momentos más
difíciles que me tocó enfrentar junto a mi esposa e hijos, hoy no estaría acá,
gracias por tenderme esa mano junto a tu pareja, estaré eternamente agradecido
por tu apoyo.
Prologo
Con la Pandemia muchos nos pusimos pensar como lo hago para salir a comprar, a quien
llamo, donde voy, que hare. Con esto tuvimos una explosión en los despachos, delivery’s,
compras en línea, compras por medio de alguna aplicación. Hoy después de haber
sobrevivido a esta pandemia muchas empresas quedaron muy satisfechas con el
resultado de este servicio y otros no tanto. Motivo por el cual estamos acá ya que
Construmart logro tener entre un 10% a 20% de sus ventas por este concepto de
despacho comprando por su página web, hoy esta venta no alcanza a llegar al 2%, motivo
por el cual veremos cuál es la problemática, que se presenta para tener estos números
tan bajos.
Introducción
El ecommerce de Construmart no tiene una venta relevante hoy en la compañía, este no

representa más del 2% de la venta motivo por el cual veremos los problemas que se
presentan hoy y no permiten que la empresa tenga una mayor participación en el mercado
por concepto de ecommerce y daremos a conocer algunas alternativas y soluciones para
mejorar este número y parcelación.
Problema
Hoy nos encontramos en una sociedad sumamente competitiva en todo aspecto, dentro
de estos aspectos nos encontramos con la venta ecommerce, esta tuvo un impulso muy
fuerte en nuestro país, tanto por la pandemia como el estallido social. El problema inicial
fue la disponibilidad del material, por encontrarnos con cierre de fronteras teníamos
problemas para recibir nuestras propias importaciones, nuestros proveedores que no eran
productos nacionales, tenían nuestro mismo problema. Adicionalmente el mix para
nuestros clientes era muy acotado a diferencia del mercado.
Dentro de esta problemática encontrados oportunidad es de mejoras considerables para
mejorar la experiencia de nuestros clientes.
 Considerar en ampliar el área de ecommerce.

 Crear una Gerencia para esta área.
 Ampliar el mix al nivel de surtido de nuestras tiendas.
 Designar un espacio dentro CD o arrendar bodegas para el abastecimiento y
despacho a nuestros clientes.
 Mejorar la flota de camiones para el despacho oportuno.
 Considerar un Marketplace con diversos proveedores y pymes del mercado.
 Considerar ofertas y promociones exclusivas para la Web.
 Proyectar un catálogo más extenso de productos.
La problemática es clara, independiente de los problemas d abastecimiento que tiene el

mercado, la empresa se encuentra en pañales en cuanto al ecommerce ya que la
empresa en sí, tiene más de 20 años en el mercado. La pandemia nos encontró justo en
el proceso de creación de esta área, muy debilitado en este aspecto, pero con muchas
oportunidades de mejora.
Investigación y descripción del
problema
Nacimiento del Ecommerce

el primer paso que se dio para lo que hoy conocemos como Ecommerce, en el planeta,
fueron las ventas por catálogos en los años 20 y 30 del siglo XX en Estados Unidos.
Este modelo de negocio rompió con todo lo establecido, porque les permitía a los
consumidores ordenar sus productos preferidos sin salir de casa.
Aquí la industria se dio cuenta de que el consumidor deseaba comprar, pero con la
comodidad de evitar ir hasta una tienda física y llevar los productos consigo al hogar.
La venta por catálogo evolucionó gracias a la expansión del teléfono por toda la nación
estadounidense.
Y lo que se usaba como medio de comunicación con familiares y amigos, se convirtió en

la herramienta maestra de los vendedores.
Los pedidos telefónicos cambiaron el modelo de negocio de muchas empresas, ya que

pudieron entender que había un mercado real y abundante en este sector, y que los
métodos tradicionales no eran la única forma de hacer dinero.
En el año 1914 la empresa de envío de dinero, Western Union, lanzó esta herramienta
financiera al mercado.
Pero no fue hasta los años 50, con la popularidad de las compras telefónicas, que el
público se dio cuenta de su valor y utilidad, ya que no había que estar presente ni tener
dinero físico para pagar sus productos y servicios.
En el año 1960, se inventa una herramienta que lo cambiaría todo. El Electronic Data
Interchange o EDI, una plataforma que le facilitaba a las empresas transmitir datos
financieros de manera electrónica, como órdenes de compra y facturas.
Esta etapa fue fundamental para la venta por catálogos y telefónica gracias al surgimiento
de las televentas. Donde, entre programas de televisión, se exhibían demostraciones de
productos y permitían que los consumidores llamaran para ordenar estos productos y
pagarlos con tarjetas de crédito.
A finales de la década de los 70, el inglés Michael Aldrich creó un concepto

revolucionario, que consistía en conectar una televisión doméstica modificada vía teléfono
a una línea multiusuario de procesamiento computarizado.
El World Wide Web o, el “proyecto de hipertexto”, iniciado por Tim Berners y Robert
Cailliau y el levantamiento de las restricciones del Internet en 1991 para uso de fines
comerciales, fueron los hitos que permitieron el salto real y evidente de la historia del
comercio electrónico a lo que podemos ver hoy en día.
Lo que podemos ver, es que la historia del comercio electrónico empezó gracias a que
innovadores se dieron cuenta de que el consumidor necesita métodos de compra más
simples y cómodos.
En este sentido, se crearon modelos de ventas y comercialización que llevaran las tiendas
a los hogares y oficinas, e innovaciones como el voice-commerce en la actualidad.
Ahora bien, en nuestra región no pasó igual que en Estados Unidos y Europa. ¿Quieres
saber cómo fue? ¡Continúa leyendo!
Sitios web como eBay, Amazon, que se mantienen operativos en la actualidad y, no solo
eso, son líderes indiscutibles de la industria, fueron el último paso para la consolidación
del Ecommerce como un modelo de negocio viable, rentable y exponencial, agregando
métodos de entrega como el dropshipping.
(https://rockcontent.com/es/blog/historia-del-comercio-electronico/)
Descripción del problema
El problema viene desde la implementación del Ecommerce en la empresa, el
asesoramiento no fue el adecuado, las personas que estaban a cargo del proyecto no
eran las adecuadas ya que eran de otras áreas sin experiencia previa, por lo que las
decisiones que tomaron no fueron las mejores para el inicio de este tremendo proyecto.
Considerando el alcance que tiene hoy el internet, la cantidad de horas que nos pasamos
delante de una pantalla o la cantidad de teléfonos por habitantes que tenemos hoy.
FODA
Presentaremos un análisis FODA para ver la vialidad del proyecto.
 FORTALEZAS:
 Expansión del negocio sin tener una tienda física
 Mayor empleo
 OPORTUNIDADES:
 Crecimiento adicional
 Proyección de la marca
 Ampliar el mix
 Catalogo Digital
 Uso de redes sociales
 DEBILIDADES
 Proyecto a largo plazo
 Tiempos de entrega
 Fiabilidad del cliente
 Inventario para cumplir las entregas
 Espacio físico de almacenamiento
 AMENAZAS
 Nuevos competidores
 Ubicación de las bodegas o CD
 Alto valor del transporte
Propuesta de mejora
Dentro de las propuestas de mejora podemos considerar
 Ampliar mix de productos
 Negociar despacho con transporte externo
 Arrendar bodegas para almacenamiento
 Cambiar de centro de distribución a una mejor ubicación
 Considerar un CD con mayor espacio
 Buscar una ubicación con mejor conectividad
 Crear una Gerencia de Ecommerce
 Traer personal especializada en redes sociales, marketing digital
 Incluir un Marketplace
 Mejorar publicidad por redes sociales, Facebook, twitter, Instagram, tiktok,

etc.
 Considerar mejores precios o mayores ofertas por la web
 Opciones de pago
 Fidelizar al cliente
 Realizar talleres online o capsulas grabas de capacitación

Referencias
BIBLIOGRAFIA libros
Seminario de Titulo
ARTE FAME
Seminario de Titulo
Plan de Continuidad de Negocios para AFP Modelo
REFERENCIAS link
https://rockcontent.com/es/blog/historia-del-comercio-electronico/
https://www.shopify.com/es/blog/topics/ecommerce
https://cchc.cl/comunicaciones/opiniones/escasez-de-insumos-para-la-construccion
https://obtienearchivo.bcn.cl/obtienearchivo?id=repositorio/10221/33742/1/
BCN_materiales_de_la_construccion_actualizcion_a_septiembre_de_2022_final_.pd
f
https://projectcor.com/es/blog/industria-de-la-construccion-durante-la-pandemia/

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SEMINARIO DE TITULO

Proyecto: Ecommerce y Marketplace CONSTRUMART

Investigación y descripción del problema………………………………………….……pág.7

Nacimiento del ecommerce………………………………………………..……….pág.7

Descripción del problema…………………………………………………………..pág.10

El ecommerce de Construmart no tiene una venta relevante hoy en la compañía, este no

 Considerar en ampliar el área de ecommerce.

La problemática es clara, independiente de los problemas d abastecimiento que tiene el

Nacimiento del Ecommerce

Y lo que se usaba como medio de comunicación con familiares y amigos, se convirtió en

Los pedidos telefónicos cambiaron el modelo de negocio de muchas empresas, ya que

A finales de la década de los 70, el inglés Michael Aldrich creó un concepto

 Ampliar mix de productos

 Negociar despacho con transporte externo

 Arrendar bodegas para almacenamiento

 Cambiar de centro de distribución a una mejor ubicación

 Considerar un CD con mayor espacio

 Buscar una ubicación con mejor conectividad

 Crear una Gerencia de Ecommerce

 Traer personal especializada en redes sociales, marketing digital

 Mejorar publicidad por redes sociales, Facebook, twitter, Instagram, tiktok,

 Considerar mejores precios o mayores ofertas por la web

 Realizar talleres online o capsulas grabas de capacitación

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