PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Técnico

en Asesoría Comercial
 Código del Programa de Formación: 631101 V2
 Nombre del Proyecto: Desarrollo del proceso de
venta en empresas de la región
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Elaborar propuesta comercial
que responda a las necesidades y expectativas de
los clientes según las políticas de la organización.
 Competencia: Comercialización de productos y
servicios.
https://image.freepik.com/vector-gratis/resumen-datos-estadisticospapel-tableta_3446-
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Estructurar 313.jpg-de-la-calidad-ilust.jpg

propuesta comercial del producto y servicio de acuerdo con el mercado objetivo

 Duración de la Guía: 144 Horas ( 100 horas presencial – 44 horas autónomas)

2. PRESENTACIÓN

Una vez adquiridas las capacidades para conocer los gustos y preferencias de los clientes potenciales y
reales de la organización, y haber realizado su caracterización es indispensable conocer los atributos y
beneficios que ofrecen los productos y servicios a ofertar, es por esto que en esta guía de aprendizaje se
pretende que adquieran habilidades en la forma como se van a dirigir a ellos, para hacerles propuestas
comerciales que potencializen la imagen y presentación de los productos y servicios, logrando así una
diferencia competitiva que active el acercamiento con los clientes para con buenos argumentos realizar un
cierre efectivo de ventas que generen beneficios tanto para la organización como para los clientes.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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Actividades Aprendizaje - Área Desarrollo Cognitivo

 Identificar productos y servicios según las necesidades del mercado y las políticas de la empresa
 Reconocer los elementos que componen las propuestas comerciales teniendo en cuenta
requerimientos de la organización

3.1. Actividades de Reflexión inicial

1. Después de ver el cortometraje Ratón en Venta https://www.youtube.com/watch?v=va2ZesGgbTQ

realice un análisis sobre la importancia de conocer nuestros clientes para ofertarles productos y
servicios que satisfagan sus necesidades y deseos.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

2. Este momento le permitirá entender su rol como vendedor en una empresa y los aportes que pueda
agregar con su actitud y conocimientos necesarios para que exista un mejor conocimiento sobre los
productos y servicios que serán ofertados por la organización principalmente para poder cumplir con las
expectativas y deseos de los clientes
a. ¿Cómo considera que debe ser la organización de los productos y servicios a exhibir? Justifique su
respuesta
b. ¿A partir del espacio físico en donde se van a exhibir los productos es necesarios diseñar estrategias de
acomodación de los mismos para conseguir una mejor presentación?
c. ¿Considera que la presentación de los productos y servicios ayuda a mejorar la rentabilidad de una
empresa?
d. ¿Considera que las buenas presentaciones de los productos mejoran las ventas le dan valor agregado a la
empresa? Justifique su respuesta
e. ¿Piensa que un buen portafolios de productos y / o servicios ahorra tiempo y ayuda en la determinación
y toma de decisiones en una negociación?
f. ¿La actualización permanente del portafolio de productos y /o servicios es relevante para el
sostenimiento, competitividad y permanencia de la empresa en el mercado?
g. ¿Permite un portafolio de productos y / o servicios ampliar la oferta y establece relaciones sólidas con los
clientes?

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3.2. Actividades de apropiación del conocimiento

3. Con el glosario de términos de la guía de aprendizaje realizar un Crucigrama y entregarla en blanco al

instructor para socializarla con otro compañero
4. El instructor dará una charla magistral sobre Productos, servicios, ciclo de vida, surtido, empaque, envase
y embalaje, atributos, debe realizar un mapa mental con la información suministrada.
5. Presentación de productos: De forma individual se debe estudiar el material de apoyo que se encuentra
en la siguiente bibliografía: “Fundamentos de Marketing. P. Kotler & G. Armstrong. 11a Edición 2013”
páginas 226 - 244. Luego de socializadas las lecturas los aprendices deberán traer y describir un producto o
servicio desde los siguientes puntos de vista:
a. Describir los niveles de producto.
b. Clasificar los productos de consumo según:
· Productos de conveniencia
· Productos de comparación
· Productos de especialidad
· Productos no buscados
c. Atributos del producto:
· Branding
· Empaque
· Etiquetado
· Servicios de soporte
6. De acuerdo con la orientación que brinde el instructor a cargo de la temática: portafolio de productos
y/o servicios, ficha técnica, catalogo de productos y brochure y en grupos conformados por este y con la
respectiva empresa seleccionada elaborar de forma creativa e innovadora una propuesta de:
 Portafolio de productos y/o servicios
 Ficha técnica
 Catalogo de productos
 Brochure

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7. Propuesta Comercial: Son documentos en los que una persona o empresa propone un plan comercial o
una posibilidad de realizar negocio. Con el grupo conformado anteriormente y empresa seleccionada,
elabore una propuesta comercial y socialícela en el ambiente de formación.
Actividades Aprendizaje - Área Procedimental:
Construir propuesta comercial de productos y servicios según tipología y necesidades de los clientes

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

8. En grupos de proyectos y con base en la estrategia didáctica de Rueda de negocios elaborarán la
propuesta comercial de la empresa del proyecto, la cual debe contener:
• Portafolio de productos y/o servicios
• Ficha técnica
• Catalogo de productos
• Brochure
 Formato propuesta comercial (el instructor le facilitara un formato para la presentación)

El entregable será en medio digital y socializado en el ambiente de formación.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Determina las necesidades y Técnica de Evaluación: Valoración

deseos del cliente según de conocimiento
Respuesta a preguntas sobre segmento de mercado
producto, servicio, ciclo de vida, Instrumento de evaluación:
surtido, empaque, envase y Reconoce los productos y Cuestionario
embalaje, atributos, portafolio de servicios a partir del portafolio
productos, ficha técnica, catalogo comercial Técnica de Evaluación: Valoración
de productos, brochure y de desempeño
propuesta comercial. Utiliza herramientas ofimáticas
para la elaboración de la Instrumento de evaluación: Lista
Evidencias de Desempeño propuesta comercial según de Verificación
requerimientos de la
Rueda negocios Técnica de Evaluación: Valoración
organización

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 Evidencias de Producto: de producto

Propuesta Comercial Instrumento de evaluación: Lista

de Verificación

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Ciclo de vida del producto: Son las etapas por la que atraviesa un producto desde su lanzamiento,
crecimiento, madurez y decadencia. Para cada etapa existen diferentes estrategias de marketing.

Códigos de barras: Permite reconocer rápidamente un artículo de forma única, global y no ambigua en un
punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas

Embalaje: Es un recipiente o envoltura que contiene productos de manera temporal principalmente para
agrupar unidades de un producto pensando en su manipulación, transporte y almacenaje.

Empaque: Parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o preservar el
producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa
herramienta de promoción y venta.

Envase: Es todo recipiente o soporte que contiene o guarda un producto, protege la mercancía, facilita su
transporte, ayuda a distinguirla de otros artículos y presenta el producto para su venta. Es cualquier
recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener alguna materia o artículo.

Imagen de marca: Representación mental de un conjunto de ideas, creencias e impresiones reales o

psicológicas, que el consumidor o la consumidora considera que tiene una marca determinada para
satisfacer sus deseos o necesidades.

Listado de atributos: Técnica considerada ideal para la generación de nuevos productos, o mejorar los
existentes, consiste en enumerar atributos del objeto o concepto, e intentar mejorar o solucionar cada uno
de ellos.

Marca: Nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que permite identificar los
productos o servicios de una empresa y diferenciarlos de los de la competencia.

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Precio: Es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se ofrecen en el
mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la
operación.

Producto: Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo
y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.

Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y
no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o
tangible.

Surtido: Conjunto de artículos que un establecimiento comercial ofrece a la venta. Se refiere a la variedad
de artículos presentes en el punto de venta

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Roberts, K. (2005) Lovemarks, El futuro más allá de las marcas. Barcelona: Ediciones Urano

Stanton, J. William et all. (2007). Fundamentos de Marketing. México. Mc Graw Hill 14ª Edición.Kotler,

Lobato, F. (2010) Operaciones administrativas de compra-venta. MacMillan EditoresPhilips & Armstrong,

Gary. (2014). Fundamentos de marketing. México. Pearson 11ª Edición.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Javier del Carmen Martínez Instructora Centro de 26 de noviembre de 2021
Comercio y
Servicios –
Regional Bolívar

Claudia Juliana León Pinto Instructora Centro de

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 servicios
empresariales y
turísticos –
Regional
Santander

María Eugenia Solarte Instructora Centro de

comercio y
servicios –
Regional Cauca

José Luis Castaño Muñoz Formador de Centro de

formadores Comercio y
servicios – 26 de noviembre de 2021
Regional Caldas

Iván Vélez Villegas Gestor Red Centro de

Comercio y Comercio y
ventas turismo –
Regional
Quindío

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Luis Antonio Arevalo Instructor Centro de 5 de Actualización

Gestión de Julio Formato
Wilson Orlando Arevalo Instructor
Mercados, de
Ajuste actividades
Nestor Martin Instructor Logística y 2023
de apropiación del
Tecnologías de

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Carolina Neiva Obregoso Instructora la Infomación conocimiento
– Regional
Ajuste actividad de
Distrito Capital
transferencia del
conocimiento

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