GFRQ - U2 - Ea - Antq

Universidad Abierta y a Distancia de México
Carrera: Gestión y Administración de PyMES
Semestre: Séptimo
Materia: Franquicias
Número y nombre de la unidad: Unidad 2.
Organización de la Franquicia.
Número y nombre de la actividad:
Evidencia de aprendizaje. Manual de operaciones
Nombre del alumno: Ana Laura Trujillo Quintana
Matricula: es1921014653
Docente: Ing. Flor Azucena Jiménez
Fecha de elaboración: 22 de mayo 2023

INTRODUCCION
La organización de una franquicia cuenta con elementos específicos, y uno de
ellos como el manual de operaciones que se encuentra estructurado todo el know–
how de la franquicia en diversas áreas necesarias para la operación y
reproducción del modelo de negocios, que es muy importante para el
franquiciatario. (México, 2022), y su principal función es lograr la estandarización
de los procesos; es decir, que todas las franquicias de una misma red trabajen de
manera uniforme, es por eso que todos los elementos que integran estos
manuales para la gestión de la organización de la franquicia deberán combinarse
de manera adecuada y conseguir que el negocio se rentable y exitoso.
En la siguiente actividad se elaborará una guía práctica sobre los manuales de
operación de la Franquicia Soft Spa para su organización.
MANUAL DE OPERACION
Somos una empresa que ofrece a nuestros clientes equilibro en el descanso,
salud y belleza, reunimos la experiencia compromiso y alta calidad para ofrecer el
mejor servicio y excelentes resultados
MANUAL TECNICO
PRODUCTO
Somos un concepto en el que se fusionan terapias tradicionales de spa con
tratamientos de Spa Médic.
FAMLIA DE PRODUCTOS
Masaje relajante
El Masaje Relajante es una terapia manual destinada a mejorar el bienestar de la
persona ya que su máximo objetivo es aumentar la producción de endorfinas en
nuestro cuerpo.
El masaje es un método de valoración y tratamiento manual de aquellas partes del

cuerpo humano que presentan alguna dolencia, o susceptibles de presentarla, con
el objetivo de mejorar el dolor, reducir o eliminar tensiones musculares, mejorar la
circulación sanguínea y linfática y conseguir un alivio del estrés, la ansiedad y las
tensiones del día a día.
En resumen, el objetivo principal del Masaje Relajante es aliviar la tensión y
conseguir un estado mental de relajación, priorizando las manipulaciones y los
pases suaves por encima de los movimientos bruscos y fuertes, más reservados
para el masaje terapéutico o el descontracturante.
Faciales y corporales
Faciales de 30 a 60 minutos. Son tratamientos que incluyen limpieza facial,
exfoliación, mascarilla especializada, suero y protección solar que dan una
apariencia increíble y humectación total del cutis. Con productos dermatológicos
de alta calidad de grado clínico. Acompañados de aromaterapia y música
relajante.
Los tratamientos corporales son técnicas de estética que ayudan a modelar la
silueta, corrigiendo esteticismos de diversa índole, sin recurrir a intervenciones
quirúrgicas.
Dichos procedimientos van desde técnicas de masoterapia, cosmiátricas y
cosmetológicas y con aparatología estética, las que se combinan entre sí, según
las necesidades del paciente, para ofrecer los más eficaces resultados en el
menor tiempo posible
Depilación laser
Es un método de depilación que es la eliminación del vello de forma permanente
mediante la emisión lumínica del láser, por lo que es un tipo de fotodepilación,
consiste en una fuerte emisión de luz que utiliza el pelo como hilo conductor para
llegar al folículo piloso, donde es absorbida por la melanina del pelo y trasformada
en calor, que destruye dicho folículo". Con ese calentamiento, el folículo ya no
volverá a producir pelo.
Masajes estéticos corporales
El masaje estético es una técnica manual que se aplica para relajar el cuerpo o mejorarlo al igual
que el aspecto de la piel, tiene como prioridad atender a una problemática en particular del cliente
ESTABLECIMIENTO FISICO DE LA FFRANQUICIA

 Dimensión del local de 300m2
 Ubicación preferible del local en zona con gran tráfico peatonal, pueden ser
áreas comerciales, corporativas o de oficinas, es decir, donde las personas
puedan salir de sus actividades y tomarse un tiempo para cuidar su cuerpo
y relajarse sin tener que desplazarse a otro sitio.
 Algunos requisitos del local son salida de humo, fachada de 10m mínimo.
 Área de estacionamiento
INSTALACIONES DE LA RANQUICIA
Camas para masajes
Las camas de masajes son versátiles ya que permitirán ofrecer masajes
terapéuticos, relajantes, faciales, para adelgazar, etc.…
Aceites relajantes
Solo productos “Casa selva” línea de productos de belleza natural, orgánica y
consciente hecho a mano
Velas decorativas
Cumplen 2 funciones, una decorativa y una función adicional dentro de algún
tratamiento estético.
Material de uso diario
Mobiliario de la franquicia
Mobiliario VINTAGE colores verde esmeralda y rosa
Cabina de desinfección
Equipos
o Depilador laser
o Máquina de cavitación
o Aparto de faciales
GESTIONES PERMISOS Y LICENCIAS PREVIAS PARA ESTABLECER

UNA FRANQUICIA
 Requisitos legales (trámites y permisos)
 Requisitos de COFEPRIS
 Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
 Autorización de uso de denominación o razón social
 Aviso de Declaración de Apertura de Establecimientos Mercantiles
 Inscripción ante el IMSS (Seguridad Social)
 Registro en el Sistema de información Empresarial Mexicano
CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE FRANQUICIA
Daños
 Daños en el spa por vandalismo o huelgas.
 Avería
 Avería de equipos, instalaciones y aparatos eléctricos.
 Daños
 Daños en cristales, lunas, espejos, lavabos, vestuarios, etc.
 Cobertura
 Cobertura contra incendio, rayo y/o explosión.
 Daños
 Daños causados por fenómenos hidrometeorológico (granizo, ciclón,
huracán, etc.)
 Daños
 Daños por terremoto y/o erupción volcánica.
 Indemnización
 Indemnización por la pérdida de ingresos consecuencia de la paralización
de la actividad del centro debido a algún daño material.
Servicio
 Servicio de Asistencia Informática (SAI).
 Responsabilidad
 Responsabilidad civil.
Asistencia
 Asistencia en el comercio (plomería, cerrajería y electricista).
MANUAL DE LOGÍSTICA
POLÍTICA DE COMPRAS
Condiciones de pago de proveedores
 Por pago aplazado se comprende que el pago, parcial o completo, es
posterior a la operación.
 Los medios de pago pueden ser en efectivo, transferencia bancaria,
domiciliación bancaria, pago directo con tarjeta de crédito o débito.
Política de compras
 Todas las adquisiciones de la compañía deberán realizarse a través del
departamento de compras con los proveedores establecidos por el
franquiciante
 Las importaciones de maquinaria o equipo serán autorizadas por el comité
de compras.
 Tener previsión del presupuesto necesario para llevar a cabo las compras,
así como no pasarse en el presupuesto anual que se haya acordado.
 Las compras de insumos se harán cada mes, por lo que se tendrá un stock
de inventario con los insumos suficientes mensuales para la realización d
los servicios requeridos
Proveedores
 Harmony cosmetología
 Tendencia Spa
 Casa Selva
Tipo de inventario
Inventario de servicios
Tiene en cuenta el coste, las características y los beneficios de cada servicio.
Los materiales administrativos se reponen cada mes
Los materiales de insumos se reponen cada mes
MANUAL DE MERCADOTECNIA
El mercado
Segmentación de mercado
Perfil
 Demográfico: Personas ambos sexos desde los 15 años turistas nacionales
e internacionales
 Clase trabajadora
 Clase media alta
 Geográfico: Ciudad de Oaxaca
 Conductual: Interesadas en cuidar su salud que prefieren estos
tratamientos para ayudarse a liberar la tensión y estrés.
 Estilo de vida: Cualquier ámbito, todos los que deseen cuidar de su mente y
cuerpo.
Mercado meta
 Personas mayores de 14 años, turistas nacionales e internacionales
 personas de ambos sexos.
La Competencia
Tersa SPA
Temazcalli
Ceviaren Temazcal Oaxaca
Xu´ukx Natural Spa Masajes Oaxaca
La lista anterior son los SPA de mayor competencia, tiene algunos de los servicios
que nosotros no ofrecemos, sus precios son altos y no son accesibles para todos,
la clientela es de un nivel socioeconómico alto, nosotros ofrecemos preciso
accesibles al alcance de muchos con los servicios de calidad , ofrecemos
paquetes de servicios y promociones por clientes regulares, nuestro valor
agregado s la amabilidad y la accesibilidad.
La marca y la imagen
La imagen de marca es bienestar y Salud
Slogan: Haz de ti una prioridad
Marca: la flor representa la suavidad, un cuerpo suave es un cuerpo saludable.
Publicidad y promoción
Promisión
La estrategia de posicionamiento será brindar un espacio íntimo y de confianza,
exclusivo para todos los clientes que lleguen a liberar el estrés generado durante
el día gracias a nuestros servicios de spa potenciados con insumos 100%
naturales.
La estrategia promocional tiene como principal objetivo dar a conocer el servicio y
ganar participación de mercado basándose en el servicio especializado para la
atareada vida de las personas de hoy.
Publicidad
Presencia en las redes sociales como Instagram, Facebook, TIK-TOK, Pagina
Web.
Publicidad de contenido con publicidad informativa de la marca y servicios que
puedes encontrar en el spa, descuentos quienes presenten una imagen de la
maca o de algún flayer y emotiva con testimonios de los clientes satisfechos.
Precios
Precios de penetración
Precios muy bajos para la captación de un nuevo mercado. Estos precios
posicionarán los productos seleccionados como de precio bajo y más competitivos
que los de otras empresas. El objetivo a medio y largo plazo es ir aumentando los
precios, una vez se te gane la confianza de los clientes. (Minderest, 2022)
Organigrama de la empresa.
GERENCIA
AREA DE
ÁREA
RECURSOS
ADMINISTRATIVA
HUMANOS
DEPTO DE
COSMETOLOGA MASAJISTA RESEPCIONISTA ASEO
CONTABILIDAD
CONCLUSIONES
Como conclusión se observa que para que las franquicias trabajen
homogéneamente, y estandarizar sus actividades y operaciones, es sumamente
importante crear manuales, a fin de que sirvan como guías básicas para realizar
bajo los mismos estándares cada una de las actividades que se llevan a cabo en
la franquicia. Esos manuales tiene como función ser una herramienta para ayudar
a los franquiciatarios a operar de manera adecuada, resolver dudas y disminuir
riesgos durante el procedimiento de la elaboración del producto o de la prestación
del servicio, explican cómo funciona la franquicia, describen la experiencia y el
know how del franquiciador y los elementos esenciales para la operatividad de la
misma, así que es esencial que se elaboren y entregarlos a los franquiciados para
asegurar la macha adecuada y el éxito en la franquicia.
BIBLIOGRAFÍA
Capterra. (2023). Inventario de servicio.
estética, A. P. (5 de mayo de 2022). Material para spa: 9 herramientas que no
pueden faltar en tu local.
México, U. A. (2022). Franquicias. U2. Oraganizacion de una Franquicia. México.
Minderest. (17 de diciembre de 2022). Cuál es tu posicionamiento de precios y
cómo mejorarlo.
negocios, M. d. (2023). LA GUÍA COMPLETA PARA ABRIR UN SPA RENTABLE.
Vescica. (19 de noviembre de 2021). 5 Requisitos Para Abrir un Spa en México.
https://www.facebook.com/casaselvabotanicals/?locale=es_LA

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