HABILIDADES COMUNICATIVAS. Ficha

Comunicación
LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
Definición.
Las habilidades o competencias comunicativas se entienden como un conjunto de procesos

lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y
destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.
Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras relaciones

interpersonales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo, con nuestros amigos,
nuestra familia, y en general con todas las personas que nos rodean. Conocer y dominar las
habilidades comunicativas básicas aporta en muchos beneficios, como ayudar a resolver
diferencias o promover la confianza y el respeto mutuo.
Por ejemplo, es imprescindible poseer buenas habilidades de comunicación cuando nos

enfrentamos a una entrevista de trabajo o si vivimos en pareja, ya que la convivencia es una
negociación constante. Aunque comunicarse parece simple, mucho de lo que comunicamos se
mal interpreta o no se entiende bien. Por supuesto, esto puede causar conflictos tanto en
nuestras relaciones profesionales como personales.
LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS Y SU RELACIÓN CON EL EQUILIBRIO

EMOCIONAL
Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que todos deberíamos conocer.
Ser un comunicador competente puede marcar la diferencia en las relaciones personales, en el
éxito de tu carrera profesional y, además, en tu autoestima y tu autoconfianza, porque forma
parte de las habilidades sociales elementales.
La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido demostrada

en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una técnica terapéutica que
se utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta beneficios para el bienestar del
paciente.
LAS 10 HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS
Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de
comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas situaciones
que se presentan en su día a día. No te desanimes si tienes dificultades para comunicarte
porque nadie nace experto. La comunicación, igual que otras competencias, se puede aprender
y practicar.
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Comunicación
1. ESCUCHA ACTIVA
Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple, no
todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y otras, nos
escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud correcta. La
escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con
atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos. La escucha
activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los
sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.
2. EMPATÍA
En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De

hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es necesaria para
convivir con los demás. E. Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar
un mensaje más claro y más efectivo.
3. VALIDACIÓN EMOCIONAL
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación emocional, es
decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros
delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar a la otra
persona que se le ha entendido.
La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente

reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación
emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra
persona que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que
respetas su opinión, son suficientes para crear un entorno comunicativo propicio.
4. LENGUAJE NO VERBAL
La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o

comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que intentamos
decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un estudio llevado a
cabo por Albert Mehrabian afirma que en una conversación cara a cara, el componente verbal
es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal. Según las palabras del propio
Mehrabian: “El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para
comunicar estados y actitudes personales”.
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Comunicación
5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es una

manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos individuos prefieren
no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo provoca
resentimientos y malos entendidos.
La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada, no

defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las
propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
6. LENGUAJE VERBAL
Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los demás.
Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados
términos de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con
el interlocutor se pierdan.
Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena capacidad de
improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva expresar
correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.
7. LEER Y ESCRIBIR
Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo

intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos, científicos
y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser lectores habituales
nos da las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar críticamente.
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza en nuestras
vidas. Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador si queremos un puesto
de trabajo o enviar un correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio
requieren de esta habilidad.
8. RESPETO
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Comunicación
Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus ideas.
Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique
sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en
consideración. En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto
pueden detener casi instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a
un buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.
9. PERSUASIÓN
La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de los

negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta
satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma
equivocada, puede confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de tus intereses). La
persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.
10. CREDIBILIDAD
Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no demostramos

credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el respeto, la
confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas cuando
hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces. Por
ejemplo, que haya sintonía entre tu comunicación verbal y no verbal.

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