Tarea 6 Creación Empresarial

UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA
CEI: Liceo Guatemala

Nombre de la Carrera: LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
Curso: Creación Empresarial I
Horario: jueves de 20:00 a 21:00 hrs.
Tutor: Lic. Mario Id-abel Lucero Cotto
MANUALES ADMINISTRATIVOS
TAREA NO.6
NOMBRE DEL ALUMNO: Dilma Consuelo Arévalo

Chinchilla
CARNÉ: IDE 031405
FECHA DE ENTREGA: 03/10/21
CORRESPONDE A SEMANA: SEMANA 6
Contenido
RESUMEN:.......................................................................................................................................... 4
Preguntas:.......................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS........................................................................................................................................ 8
Objetivos Generales.......................................................................................................................... 8
JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................. 9
Realizar una evaluación para mejorar los manuales que se tienen en la empresa para realizar
mejoras a los mismos, es imprescindible tener definidas las actividades de cada persona......9
INTRODUCCIÓN
Esta investigación trata de cómo debe estar organizada una empresa para llevar a cabo los
procesos administrativos, manuales de organización, manuales de procedimientos, manual de
gestión de calidad, mapas de procesos, sistema de gestión de calidad, gestión de recursos
Este contenido fortalece el conocimiento para elaborar los manuales administrativos, lo cual
permite que las organizaciones tengan parámetros a seguir. Donde se establece los
procedimientos, documentos internos de la empresa.
RESUMEN:
1. CLASIFICACIÓN
La Clasificación es el ordenamiento o la disposición por clases. Básicamente, la

clasificación implicará la búsqueda en un todo de todas aquellas cosas que guarden o
compartan algún tipo de relación para así agruparlas.
2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN
El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de

gestión institucional donde se describe y establece la función básica, las funciones
específicas, las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así cómo los
requisitos de los cargos o puestos de trabajo.
3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El manual de procedimientos es un documento del sistema de Control Interno, el cual se
crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que
contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas,
funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones
4. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Básicamente, se trata de un documento corporativo que expone los aspectos principales
del sistema de calidad implantado por la empresa. Si así lo desea la organización,
puede adoptar la forma de documento público que se puede presentar a clientes
reales o potenciales, proveedores y otros agentes interesados.
5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La autoridad es la facultad asignada por la alta dirección, para que un cargo pueda
mandar sobre otros cargos y tomar decisiones con respecto a un área determinada.
6. MAPA DE PROCESOS
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario
gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. El mapa de
procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.
7. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción
8. GESTIÓN DE RECURSOS
La gestión de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar previamente los
recursos para maximizar su eficacia. Un recurso es lo que hace falta para ejecutar
una tarea o un proyecto y puede ser el conjunto de habilidades de los empleados o la
adopción de software.
9. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA ELABORAR MANUALES ADMINISTRATIVOS

1.- Planificación del Trabajo.
2.- Búsqueda de la Información.
3.- Análisis de la Información.
4.- Elaboración del Manual.
5.- Validación del Manual.
6.- Autorización del Manual.
7.- Difusión y distribución del Manual.
8.- Revisión y Actualización del Manual.
Preguntas:
1. ¿QUÉ SON LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS Y COMO SE CLASIFICAN?
Así, encontramos manuales de organización, de bienvenida, de organigramas, de

puestos, de procesos, de calidad, etc. Se clasifican de la siguiente manera: Manuales
generales: contienen información global de la empresa. Manuales específicos:
contienen información detallada de toda la empresa o de una de sus áreas.
2. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN?
El Manual de Organización es un documento que contiene, en forma ordenada y

sistemática, la información y/o las instrucciones sobre su marco jurídico-
administrativo, atribuciones, historia, organización, objetivo y funciones de la
dependencia o entidad, constituyéndose además en un instrumento de apoyo
administrativo
3. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?
El Manual de Procedimiento es un documento de gestión que describe en forma

pormenorizada y secuencial las operaciones que se sigue en la ejecución de los
procedimientos en cada órgano funcional de una Entidad.
4. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de

calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los
instrumentos con los que la empresa o el negocio se dota para lograr los objetivos
fijados en este sentido.
5. ¿QUÉ ES UNA MATRIZ DE RESPONSABILIDADES?
La matriz RACI se utiliza para asignar y definir el grado de responsabilidad que le

corresponde a cada una de las personas que están involucradas en la realización de
un proyecto. También se conoce con el nombre de matriz de asignación de
responsabilidades.
6. ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS?
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario

gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. El mapa de
procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una organización.
Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.
7. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta

perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios
cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la
satisfacción de sus clientes.
8. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE RECURSOS?
Gestión de recursos en los estudios organizacionales, gestión de recursos es la

implementación eficiente y eficaz de los recursos de una organización cuando se
necesiten. Estos recursos pueden incluir recursos financieros, inventario, habilidades
humanas, los recursos de producción, o tecnología de la información (IT).
9. ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL

ADMINISTRATIVO?
 Identificación del procedimiento.

 Nombre.
 Área de desempeño.
 Codificación.
 Descripción Genérica (objetivo)
 Normas generales.
 Responsable de cada una de las actividades que lo integran.
 Número de Paso o Sub-paso (secuencia de las actividades)
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
1. Analice las ventajas y desventajas de los manuales administrativos, de organización,

procedimientos y gestión de calidad en su empresa y organización.
Antecedente: Construexpoimpo la Vid, es una empresa desarrolladora de proyectos
inmobiliarios.
Los manuales administrativos de Construexpoimpo la Vid describen cuales son las funciones,
actividades, responsabilidades, alce que debe de realizar cada persona que integra la
organización.
Desventaja he observado que algunos integrantes del área operativa de la organización

tienen poca información. Esto se debe porque la empresa subcontrata a otras empresas para
realizar actividades específicas.
2. Analice las ventajas y desventajas de la matriz de responsabilidades y mapa de

procesos en su empresa u organización.
Ventajas: la matriz de responsabilidad, en el departamento de ventas están definidos los
procesos para la gestión de venta, implica los requisitos que establece el Banco y los clientes
deben de cumplir.
Desventaja: en algunos casos el Banco solicita requisitos que no aparecen en los documentos
que ellos proporcionan, por ejemplo: para validar que un negocio existe piden fotografías del
lugar, contrato de arrendamiento, pago del arbitrio municipal. Atrasa el proceso de aprobación.
3. Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad y gestión de

recursos en su empresa y organización procedimientos y gestión de calidad en su
empresa
Ventajas: en el departamento de ejecución se tiene un manual que describe cómo deben de
entregarse las viviendas, el departamento de ventas recibe las casas, debido a que en este
departamento tiene comunicación directa con el cliente.
4. Determine qué medidas recomendaría para corregir las desventajas en el sistema de
gestión de calidad y gestión de recursos en su empresa.
Que se contrate una empresa para la supervisión durante la fase constructiva evitará estar
corrigiendo.
OBJETIVOS
Objetivos Generales
 Que la organización sea eficiente y eficaz y esto se logra implementando las

herramientas que permiten que el personal de la empresa conozcan cómo opera.
 Facilita la comprensión de las tareas y responsabilidades de cada integrante de la

organización
 Tener clara la función de cada integrante de la empresa
 Aprovechar al máximo los recursos de la empresa

JUSTIFICACIÓN
Realizar una evaluación para mejorar los manuales que se tienen en la empresa para
realizar mejoras a los mismos, es imprescindible tener definidas las actividades de cada
persona

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La Clasificación es el ordenamiento o la disposición por clases. Básicamente, la

El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de

4. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

7. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

9. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA ELABORAR MANUALES ADMINISTRATIVOS

1. ¿QUÉ SON LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS Y COMO SE CLASIFICAN?

Así, encontramos manuales de organización, de bienvenida, de organigramas, de

2. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN?

El Manual de Organización es un documento que contiene, en forma ordenada y

3. ¿QUÉ ES UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?

El Manual de Procedimiento es un documento de gestión que describe en forma

Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estándares de

5. ¿QUÉ ES UNA MATRIZ DE RESPONSABILIDADES?

La matriz RACI se utiliza para asignar y definir el grado de responsabilidad que le

6. ¿QUÉ ES UN MAPA DE PROCESOS?

Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario

7. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta

8. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE RECURSOS?

Gestión de recursos en los estudios organizacionales, gestión de recursos es la

9. ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL

 Identificación del procedimiento.

1. Analice las ventajas y desventajas de los manuales administrativos, de organización,

Desventaja he observado que algunos integrantes del área operativa de la organización

2. Analice las ventajas y desventajas de la matriz de responsabilidades y mapa de

3. Analice las ventajas y desventajas del sistema de gestión de calidad y gestión de

 Que la organización sea eficiente y eficaz y esto se logra implementando las

 Facilita la comprensión de las tareas y responsabilidades de cada integrante de la

 Tener clara la función de cada integrante de la empresa

 Aprovechar al máximo los recursos de la empresa

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