Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente

1º Administración y Finanzas.

TEMA 7. CORRESPONDENCIA, CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE LA

DOCUMENTACIÓN.

noh
CIRCULACIÓN INTERNA DEL CORREO:

Los sistemas de reparto de correo varían en función del tamaño de la empresa.

Si es pequeña o mediana empresa, la persona encargada de recibir el correo, es la responsable de abrir,
registrar, hacer las copias necesarias y, por último, entregarla en mano a su destinatario. Cuando tiene que
enviar o franquear la correspondencia, recibe el correo, lo revisa, lo registra y procede a su envío.
Si es una gran empresa, suele disponer de una o varias personas encargadas de despachar el correo; los
departamentos disponen de bandejas para que el responsable del reparto deposite en ellas los documentos
recibidos y recoja el correo a expedir.

1. TRATAMIENTO DEL CORREO:

Una de las tareas principales del trabajo en la oficina es la manipulación del correo que llega a la empresa,
es decir la recepción de la correspondencia y su distribución a los diferentes departamentos. De este
tratamiento debe quedar constancia en los libros de registro tanto de la entrada como de la salida del correo.
Los modelos de control del correo dependen de la organización escogida por la empresa que puede ser:
a) Centralizada: los documentos son custodiados en un archivo general o central, lugar al que van
tanto los documentos recibidos como los creados por los distintos departamentos de la empresa.
b) Descentralizada: cada departamento es responsable de guardar o custodiar la documentación que
le llega, así como la que se origina y salga al exterior o circula internamente por la propia empresa.

RECEPCIÓN DEL CORREO:

Clasificación: Una vez recepcionada o recogida la correspondencia, la persona encargada de ello, la

clasificará teniendo en cuenta el tipo de documento del que se trata (carta, revista, folleto...)
Tras la clasificación, se procede a su apertura, excepto en los casos en los que aparezca una expresión
como: “Confidencial”, “Personal”, “Reservado”, “A la atención de”.

Comprobación: una vez recibido el correo, el departamento procederá a comprobar los datos siguientes:
remitente, contenido, anexos si los hay, departamento o persona destinataria, etc.,

Registro: estos datos se anotarán en el libro de registro de entrada de la correspondencia, realizando tantas
copias como sean necesarias.

N.º orden Fecha Remitente Clase Anexos Asunto Departament

o que lo
recibe

En muchas empresas no sólo se registra y anota la correspondencia, sino también se estampa en la misma
un sello de caucho con encasillado que imprime los siguientes datos: nº de registro, fecha de llegada,
departamento receptor, y opcionalmente, fecha de contestación.

Página 1
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

Distribución: una vez registrados serán distribuidos a las secciones/Departamentos que tengan relación
con el/ los asuntos. En caso de distribuir copias, en el apartado de observaciones del libro de entrada de
correspondencia deberá aparecer donde se queda el original y las copias .

SALIDA DEL CORREO:

Elaboración: se realiza en la sección o departamento que está en relación con el asunto de que se trata.

Toda la correspondencia tiene que tener al menos una copia que quedará en el archivo del remitente. Los
documentos definitivos se presentan a la firma de la persona que se responsabiliza de los mismos. Esa
correspondencia se conoce como firma del día. Se coloca y se presenta en una carpeta denominada,
portafirmas.

Si se trata de un comunicado relevante o procede del órgano supremo de la empresa, lo debe firmar la
máxima autoridad dentro de la misma. Una vez firmada está lista para su expedición o salida.

Franqueo. Los departamentos dirigirán al departamento de correspondencia todas las cartas, o

documentos que deseen enviar, donde se comprueba que están debidamente firmadas y acompañadas de
los documentos que figuren anexos a ellas, procediendo a su franqueo (estampar el sello de correos) y a
su registro en el libro de salida de correspondencia.

Registro. Sólo es obligatorio este registro para organismos oficiales, no para empresas ni particulares.
Los documentos que salen no llevan sello como en la entrada, sino que se anotan según la fecha de salida.

Las empresas también llevarán un libro de salida de fax y un registro del correo electrónico.

N.º orden Fecha Destinatario Clase Anexos Observaciones

2. SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS EN LOS CIRCUITOS DE MENSAJERÍA:

Las empresas utilizan diferentes servicios de mensajería para enviar la documentación que emiten o
tramitan, ej. Letras, facturas, contratos, catálogos. Los servicios de mensajería son ofertados por dos
sectores: Público y Privado.

2.1 Servicios del Sector Público:

Página 2
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
Presta los siguientes servicios y productos a través de la red de Correos y Telégrafos del Ministerio de
Fomento: http://www.correos.es

Envío de documentos:

Son envíos de carácter personal, cuya función es cubrir necesidades básicas de comunicación de los
ciudadanos, su característica principal es la regularidad en el plazo de entrega y se realiza en el domicilio
del destinatario; entre ellos destacamos:

a-1: Cartas:

Permite enviar documentos y mercancías hasta un máximo de 2 Kg. de peso, tanto en el ámbito nacional e
internacional, se entrega en el domicilio del destinatario y pueden ser:

● Carta Normal: Es la más utilizada entre particulares, su contenido no supera los 2 Kg. y no se
requiere su entrega inmediata.
● Carta Certificada: consiste en que Correos emite un justificante al remitente en el momento de
recepcionarla; cuando se entrega al destinatario se exige la firma a éste. Además, puede ser:
↳ Correos
carta soli-
- Con aviso de recibo: cuando el remitente de la carta solicita que se le acredite la entrega de la misma, cita-
da
este servicio permite probar su entrega mediante la devolución de un impreso al remitente que
el
estará firmado por la persona a quién se dirige la carta (destinatario).

- Certificada con valor declarado: permite asegurar el envío de objetos de valor. El remtente declara
el valor de su envío (dentro de unos límites que fija Correos), procediendo entonces a su
aseguramiento mediante el pago de un incremento en el precio del envío. El valor se incrementa en
proporción al valor declarado.

- Contra reembolso certificada: el destinatario al recibir la carta, abona una cantidad de dinero que se
entregará al remitente mediante giro a través de la banca postal electrónica.

- Apartado postal. En el caso de empresas que no disponen de un domicilio fijo (por ejemplo empresas
on-line) la sociedad Correos y Telégrafos dispone de unos casilleros o buzones para recepción de
la correspondencia dentro de sus oficinas al que se puede acceder mediante el pago de una módica
cuota anual (25 € aprox.) Estos buzones también se habilitan en los puntos “Citypaq”, que
encontramos en diversos centros comerciales. El usuario de este servicio dispone de una llave de su
buzón con el que retirarcartas, paquetes, etc. que haya recibido.
para

Página 3
 PRACTICA
solo saber servicio
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente de valija
1º Administración y Finanzas.

I
a-2: Tarjeta Postal:

Se utiliza cuando deseamos enviar un mensaje breve y no confidencial, circula al descubierto (sin sobre).
El peso de la misma no puede ser superior a 20 gr. Se entrega en el domicilio del destinatario.

a.3: Correspondencia Urgente:

Su característica principal es la calidad y el tratamiento preferente para envíos de correspondencia,

documentos o mercancías; existen diversos tipos de envíos:

No
. Postal Exprés Nacional: Se entrega a domicilio, dentro territorio nacional, hasta 20 Kg. y tiene
seguimiento telefónico e informatizado.

- Postal exprés internacional (EMS), Garantía de seguridad y rapidez, va a las principales ciudades
del mundo, hasta 30 Kg. y seguimiento por código de barras, telefónico e Internet.

- Correo urgente internacional: se entrega a domicilio en un plazo de 2 días, a las principales ciudades
europeas, hasta 2 Kg. y seguimiento informatizado.

- Carta Urgente: puede ser nacional e internacional máximo 2 Kg., seguimiento con aviso de recibo.

no)*
- Servicio de valijas: Recogida y entrega domiciliaria urgente, seguimiento interno entre empresas.
↳ bolsa o maletiny servicio que te presta.
a.4: Paquetería Certificada:

Sirve para el envío de paquetes cuyo peso no sobrepase los 20 kg. Pueden ser:

- Paquete Azul: Entrega a domicilio bajo firma, En España y Andorra, hasta 20 Kg., Circula
registrado.

- Aviso de Recibo: Garantía de seguridad y rapidez, en las principales ciudades del mundo, hasta 30
Kg. y seguimiento mediante código de barras, telefónico e Internet.

a.5: Dinero:

El giro es la forma más rápida, sencilla y segura de enviar dinero tanto a empresas como a domicilios
particulares.

La amplia red de oficinas postales, así como el gran número de países con los que correos tiene acuerdos,
posibilita la llegada a los lugares más distantes del mundo. Puede ser:

Página 4
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente

a
1º Administración y Finanzas.

e
- Giro Nacional: permite la entrega de dinero a cualquier persona o entidad dentro del territorio

Scaco)
nacional y su entrega domiciliaria. Pueden llevar una comunicación privada de un máximo de 12
palabras sin cargo alguno, pueden cursarse con acuse de recibo, y tienen dos modalidades:

a) Giro: permite elegir la forma en la que se abona el dinero enviado, efectivo, cheque o ingreso
en cuenta, tiene máximo de 3.000 euros si el abono es mediante cheque y en metálico el
importe máximo del giro es de 300 euros.

b) Giro inmediato: Posibilidad de disponer de forma inmediata del dinero enviado por
cualquier oficina de correos del país mediante la identificación por el localizador entregado
al remitente en el momento de la admisión. Se procede mediante la intermediación de
entidades bancarias

- Giro Internacional: Permite ordenar pagos a personas o entidades que se encuentran en países con
los que hay un acuerdo de prestación de servicio. Se garantiza que el importe girado se abona en la
moneda del país de destino. Los servicios de pago internacional los gestiona la empresa de servicios
financieros “Western Union”.

-Eurogiro: es un giro internacional cursado por vía electrónica a los países de la UE y Japón. Admite
una comunicación escrita gratuita no superior a 140 caracteres.

· ra f e
a.6: Dinero en Minutos:

Gracias a un acuerdo entre correos y la entidad financiera Western Union, en aproximadamente 10 minutos
se puede enviar dinero por transferencia electrónica prácticamente a cualquier lugar del mundo (más de 180
países).

través de
a.7: Telecomunicación: enco de
información
:2
a correos

Desde el telegrama tradicional, hasta el burofax o fax público, correos ofrece la posibilidad de hacer llegar
mensajes a cualquier rincón del mundo.

a) Telegrama: comunicación breve de carácter urgente. Se entrega en un plazo de 4 a 6 horas. Puede

ponerse por teléfono o personalmente en cualquier oficina de correos. Se utiliza el menor número
de palabras, procurando transmitir de una forma clara el motivo del telegrama.
~o también se puede hacer electronicamente.
b) Burofax: permite el envío de mensajes facsímiles desde las oficinas de correos a cualquier empresa
o usuario que no disponga de fax. Se emite una certificación con validez legal de los mensajes o
documentos y acuse de recibo para conocer la hora exacta de la entrega.

fax es correo, pero enviado desde

miardenadoresbase deunade
un
Página 5
persona que tenga fax y le sale

un resguardo como
que se lo he enviado.
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

No(
c) Télex: permite comunicaciones nacionales e internacionales mediante terminales instaladas en el
domicilio de sus abonadas.

d) Servicios on-line: desde la página Web ofrece Correos la posibilidad de gestionar vía on line parte
de sus servicios, sin necesidad de realizar un desplazamiento a la oficina más cercana.
http://www.correos.es están los siguientes, correo digital, telegramas y franqueo electrónico.

2. 2 Servicios del sector Privado:

El sector privado presta sus servicios por medio de agencias o compañías de mensajería y paquetería. Los
servicios de envío de documentos se dividen generalmente en tres grandes grupos:

- Servicio Nacional.

- Servicios Internacionales.

- Servicios Complementarios.

Servicio Nacional: Puede ser:

!
a) Urgente: Puede ser de diversos tipos:

- De hoy para hoy: entrega el envío al destinatario el mismo día que se remite.

- Mismo Día: Se entrega la mercancía a última hora de la jornada laboral y el destinatario la podrá

wo -
recibir antes de las 8,30 h. del día siguiente en la mayoría de las poblaciones españolas.

Urgente 10,00: La mercancía se entrega antes de las 10,00 h del día siguiente.

- Semiurgente 13,00: La mercancía se entrega antes de las 13,00 h. del día siguiente.

b) Diario: Puede ser.

- Urbano: se realizan varias entregas diarias y tiene el tratamiento de mensajería urbana.

- 24 horas: la mercancía se suele entregar antes de las 19,00 h del día siguiente.

- Económico: cuando la entrega de la mercancía no es muy urgente o el origen/destino es Baleares,

Canarias y Melilla.

c) Día de la Semana:

Página 6
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

of
- Entregar lunes, martes, etc.: la entrega del sobre o documentos se hace el día de la semana
indicado.

Cuando son servicios ultramarinos y/o insulares (Baleares, Canaria, Ceuta o Melilla), el plazo de entrega
oscila entre uno y diez días aproximadamente, dependiendo del medio de transporte contratado.

Servicio Internacional: Puede ser:

ht
Las agencias agrupan los países por zonas, clasificándolas alfabéticamente (Zona A, Zona B, etc.), y así
establecen para el cliente información sobre tarifas a cobrar y plazos de entrega. Puede ser:

a) Courrier Internacional: Servicio aéreo de mensajería para todo el mundo. El tiempo de entrega
para las principales capitales europeas es de 24 horas y 48 h para EEUU y entre 48 y 96 horas para
el resto del mundo.

b) Multi Mail: Envío de grandes volúmenes de impresos a cualquier parte del mundo.

c) Super-City: Envío de pequeños volúmenes de impresos.

d) Euro-Net: Servicio terrestre diario de envíos hacia Europa el tiempo de entrega oscila entre 2 y 4
días. Comprende la mayor parte del continente europeo.

Servicios Complementarios:

Son servicios añadidos que prestan las compañías de mensajería a sus clientes: y Pueden ser:

a) Reembolso. El valor del envio lo paga el destinatario al recibirlo.

b) Comprobante o confirmación de entrega. Modalidad por la que el cliente recibe copia del albarán
de entrega firmado por el destinatario, verificando la entrega del envío.

c) Servicio de trámite o de gestión. Producto específico para documentos, pues conlleva su propia
gestión. Ej. Firmas de contratos, aceptación de letras de cambio, tramitación de pasaportes, etc.

d) Valor declarado. Bajo la contratación de un seguro complementario, el remitente cubre el riesgo

de los posibles daños que el envío pueda sufrir, previa declaración de su valor real.

e) Mailing: distribución de catálogos, revistas e impresos entre 2 a 6 días hábiles a partir de la

recepción de los mismos. Correos denomina “Publicorreo” a este servicio.

Página 7
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

Nor f) Mercancías delicadas. Servicio que permite transportar aquellas mercancías que requieren un
cuidado especial y máxima seguridad.

3. CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS:

a) Clasificación Alfabética:
ficaciones
Es el sistema de clasificación más extendido, con este sistema los documentos se clasifican tomando
como base el apellido de la persona, o la razón social de la empresa que figura en el documento a
archivar, como se hace por ejemplo en las guías de teléfonos.

b) Clasificación Geográfica:

El criterio de clasificación es el lugar de residencia de la persona o entidad, según el siguiente orden,

autonomía, provincia, municipio, calle y por último el nombre.

c) Clasificación por Materias:

Los documentos se agruparán en función del tema que traten, entendiendo por materia una característica
común a todos los documentos, se dividen en dos grandes grupos:

C-1: Orden alfabético de las materias: Ej.: Muebles de cocina se dividen en alacenas, mesas, sillas,
vitrinas.

C-2: Agrupación de materias según categoría lógicas: Adoptando criterios:

- Numéricos: a cada materia principal le asignamos un número y a cada subdivisión de la materia otro
número. Ej. 1. Moda, 1.1 hombre, 1.1.1. Bañadores. Etc.

- Alfanumérico: a cada materia principal se le asigna una letra o número y a las subdivisiones se representan
por otra letra o número que se agrega al primer componente. Ej. 10 Informática. 10. A, accesorios. 10. B.
Agendas. 10. C. ordenadores. 10. C.1 ordenadores portátiles, etc.

d) Clasificación Cronológica:

Con este sistema la documentación se ordena progresivamente, tomando como referencia la fecha de
entrada, la de vencimiento, la de creación, etc.

El criterio de clasificación dependerá del volumen de documentos, pudiendo hacerse por meses, quincenas,
semanas, días u otro periodo de tiempo que se considere oportuno.

Página 8
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
e) Clasificación decimal:

La clasificación decimal, consiste en agrupar documentos, libros, acciones, etc., en diez grandes grupos. La
primera división se enumera del 0 al 9, cada una de estas clases se subdividirá en otros 10 grupos de 0 a 9,
colocados a la derecha de la clase anterior y así sucesivamente.

f) Clasificación decimal universal:

Es el más completo que existe, pero debido a su gran complejidad es poco utilizado, es un catálogo de
materias con la que se clasifican todos los conocimientos del ser humano, agrupándolos en diez categorías.
Se utiliza sobre todo en las bibliotecas para clasificar los libros. Ej. 0 Obras generales, 1 Filosofía, 2
Teología. Religión. 3 Ciencias sociales, Derecho, Filología. 5 Ciencias Puras 6 Ciencias aplicadas 7 Bellas
Artes 8 Literatura 9 Historia. no lo entiendo.
-

=
4. NORMAS DE CLASIFICACIÓN.

Una vez elegido el sistema de clasificación que mejor se adapte a la empresa, debemos tener presente una
serie de reglas o normas.

a) Normas de clasificación Alfabética:

a-1: Nombre de personas:

- En los nombres propios de personas individuales tomaremos como palabra principal el

primer apellido.

Ej.: Margarita López Pérez se ordena López Pérez Margarita.

- En caso de que coincida el primer apellido, se tomará el segundo apellido, y si coinciden los
dos se tomará el nombre. Si coinciden los dos y el nombre se toma la comunidad autónoma
y después la provincia, el municipio y luego la calle.

Ej.: Rosa Torres Tobal y Aurora Torres Tobal se ordena Torres Tobal, Aurora.

Torres Tobal, Rosa.

- Los títulos nobiliarios, militares, académicos, religiosos, no se considerarán como criterios

de ordenación.

Ej.: Dra. Margarita López Rojo Castaño Alonso, Tomás (Monseñor)

Página 9
I
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
Capitán Luís Jambrina Torres se ordenan: Jambrina Torres, Luís (Capitán)

Monseñor Tomás Castaño Alonso López Rojo, Margarita (Dra.)

- No se considerarán las preposiciones, las contracciones ni los artículos.

Ej.: Marta Panadero Lago se ordena Panadero Lago, Marta

Antonio de la Parra García. Parra García, Antonio (de la)

Marc Perelló i Candau Perelló (i) Candau, Marc

Laura Salgado Vega Salgado Vega, Laura.

- Los apellidos compuestos, separados por un guion, se considerarán como un solo

apellido.

Ej.:

Clara Díaz-Granados Fernández. Se ordena Díaz-Granados Fernández, Clara.

Juan Antonio Montero Ramos. Díaz Lorenzo, Horacio.

Horacio Díaz Lorenzo. Montero Ramos, Juan Antonio.

- Los nombres extranjeros se clasificarán por el primer apellido, teniendo en cuenta que
las partículas Du, Van, y Mac forman parte del Apellido.

Ej.:

Michel du la Rue. Se ordenan Du la Rue, Michel

Lois Mac Fragertti Mac Fragertti, Lois

A-2: Empresas:

- En las empresas se toma como palabra principal el nombre de la misma, sin tener en cuenta
su actividad o dedicación:

Ej.:

Editorial Castro. Se ordenan Carrascal, Ferretería

Perfumería Vaquero Castro, Editorial.

Página 10
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente

I
1º Administración y Finanzas.
Ferretería Carrascal Vaquero, Perfumería.

- Si el nombre de la empresa contiene las palabras Hijos de… Sobrinos de etc., se prescinde de
ellas.

Viuda de Antonio Cortés. Se ordenan Cortés, Viuda de Antonio

Hijos de Castro. Castro, Hijos de

Herederos de Javier Pavón Pavón, Herederos de Javier

- Para las empresas conocidas habitualmente por sus siglas, tomaremos estas para su
clasificación.

CAMPSA Se ordenan CAMPSA

SEAT ONU

ONU SEAT

- Los organismos oficiales, bancos, etc., se ordenarán según su denominación genérica:

Banco de Santander. Se ordenan Banco de Santander

Ministerio de Fomento. Caja España

Caja España Dirección Provincial de Educación

Dirección Provincial de Educación Ministerio de Fomento.

- Para las empresas extranjeras tomaremos la primera palabra de su razón social.

British Airways Se ordenan Andersen and Young Company

Andersen and Young Company. British Airways

British Petroleum British Petroleum

- Si el nombre de la empresa u organismo comienza con un artículo, no lo tendremos en cuenta

a la hora de realizar su clasificación.

Cafetería La Bolera. Se ordenan Bolera, Cafetería La

Página 11
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente

i
1º Administración y Finanzas.
Bar La Rana Verde. Castellano, Mesón El

Mesón El Castellano. Rana Verde, Bar La

b) Normas de clasificación geográfica:

Se aplica el siguiente orden: autonomía, provincia, municipio, calle, y luego nombre o razón social.

Teniendo en cuenta que las partículas que forman parte del nombre debemos considerarlas como parte
integrante.

Ej.:

A Coruña Se ordenan A Coruña

Santa Cruz de Tenerife. San Sebastián

San Sebastián Santa Cruz de Tenerife.

c) Normas de clasificación por materias:

- Debemos identificar claramente todos aquellos asuntos o materias con los cuales podemos
clasificar la documentación recibida o generada.

- Antes de comenzar a clasificar los grupos principales y los subgrupos, deben estar bien
identificados con el número o letras asignados.

d) Normas de clasificación cronológica:

- Debemos utilizar siempre la misma fecha (normalmente la del documento).

- En el caso de que coincidiesen dos fichas o datos con igual fecha utilizamos como sistema
auxiliar el alfabético.

e) Normas de clasificación decimal:

- Hay que comenzar por definir claramente los diez grupos principales.

- Debe ser flexible, permitiendo crear o intercalar nuevos grupos en cualquier momento.

- Las subdivisiones de grupos deben estar perfectamente relacionadas con el grupo principal.

Página 12
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE CADA TIPO DE CLASIFICACIÓN:

VENTAJAS INCONVENIENTES
Clasificación Alfanumérica - Simplicidad: solo es necesario - Los criterios de ordenación no

Afabética
tener el nombre, no existen son unívocos, es frecuente que
clases ni otras divisiones. surjan dudas y se cometan
- Flexibilidad: siempre podemos errores.
añadir nuevos nombres en el - A medida que aumenta la
lugar exacto. documentación es frecuente la
- Fácil localización: repetición de nombres.
- Es uno de los sistemas más
habituales
Clasificación Geográfica - Los datos a clasificar se pueden - Solo debemos utilizar cuando
dividir en grupos –poblaciones- los documentos a archivar por
para facilitar su archivo y municipios no sean muy
búsqueda, reduciendo numerosos.
posibilidades de error. - Si prevé que hay muchos
- Conserva las ventajas de la documentos para su archivo,
clasificación alfabética. habrá que dejar mucho espacio
- Dados los numerosos tipos de libre en los ficheros.
clasificación que hay, es posible
adaptar el sistema a las
necesidades de la empresa.
Clasificación por materias - Es muy práctica, porque nos - Resulta dificultoso elegir
permite utilizar las materias en correctamente las materias en
que dividimos nuestra empresa las que vamos a clasificar
(departamentos, actividades, posteriormente nuestros
etc.) documentos.
- Se puede abrir e intercalar las
carpetas que deseemos según las
nuevas materias.

Clasificación Cronológica - Es una de las más rápidas y Se aplica solo:

menos costosas. - Si el material es poco
- No se necesita intercalar ningún voluminoso.
documento, simplemente se - Es posible conocer
superpone al material existente. aproximadamente la fecha de
- Es muy útil para clasificar clasificación.
facturas, letras, etc. - Se pretende conseguir un fin
concreto, saber cuando vence un
número determinado de letra, el
mes de mayor volumen de
ventas.

Página 13
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

6. CONCEPTO DE ARCHIVO:

El archivo es el lugar donde se encuentran debidamente ordenados y clasificados los documentos, tanto
públicos como privados, de interés para la empresa, con el objetivo de asegurar su custodia y garantizar
una rápida localización de los mismos.

Las razones por las que la empresa ha de conservar y proteger la documentación son:

a) Por el propio interés de la organización: conservar los datos permite mantener activa y disponible
la información, evitando demoras a la hora de localizar los documentos.

b) Exigencias legales: El Código de Comercio en su Artículo 30,1, indica “los empresarios

conservarán los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio,
debidamente ordenados, durante seis años, a partir del último asiento realizado en los libros, salvo

lo que se establezca por disposiciones generales o especiales”.

wor
El Artículo 30,2 dice “el cese del empresario en el ejercicio de su actividad no le exime del deber a que se
refiere el párrafo anterior y si hubiese fallecido recaerá sobre sus herederos. En caso de disolución de
sociedades, serán sus liquidadores los obligados a cumplir lo prevenido en dicho párrafo

7. CLASES DE ARCHIVO Y SISTEMAS DE ARCHIVO:

7-a: Clases de Archivo:

Los archivos prestan un servicio a la sociedad, pues son el testimonio de tiempos pasados y el lugar donde
se acude en busca de datos. Los archivos serán clasificados desde dos puntos de vista. Uno atendiendo a su
titularidad y otro a la antigüedad del documento:

a) Atendiendo a la titularidad: Los archivos se dividen en archivos Públicos y Privados.

Públicos: Privados:

- De la Administración General del Estado - De empresas.

- De la Administración Autonómica - De Instituciones Religiosas.

- De la Administración Local - De partidos políticos,

Página 14
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
Sindicatos, etc.

- Otros órganos de la Administración - De familias y personales

(Parlamento, Tribunales, museos, etc.) (Pintores, artistas, etc.).

b) Atendiendo a la antigüedad del documento se dividen en:

- Activos: De oficina y centrales (documentos vivos). También llamados archivos de oficina o

archivos de gestión. Contienen documentos que se utilizan frecuentemente. Deben localizarse en un
lugar cercano al puesto de trabajo. Es el caso de documentos relativos a operaciones comerciales en
trámite (tarifas de precios actuales, facturas pendientes de contabilizar…)

- Semiactivos: Intermedios (de baja actividad). También llamados archivos centrales. Incluyen
documentos que han sido retirados del archivo activo, debido a que ha finalizado su gestión o
trámite, aunque aún puede ser necesaria su consulta, sea por necesidades legales o de información
dentro de la propia empresa. Por ejemplo, facturas ya contabilizadas, o pedidos entregados y
resueltos.

Su localización se encuentra en espacios específicos en los que se controla la entrada y salida de

documentos, mediante una persona con autorización de acceso para la entrega y recepción de
documentos. Cada cierto tiempo se actualiza el contenido, recibiendo documentos del archivo de
gestión y enviando documentos al archivo inactivo, o en su caso procederemos a su destrucción.

- Inactivos: Archivos históricos (sin vigencia administrativa). También se conocen como archivos
pasivos o definitivos. Se incluyen documentos que se van a consultar solo en casos extraordinarios,
pero con alto valor legal o documental. Por ejemplo, contratos de compra de los inmovilizados de
la empresa u otros documentos de relevancia histórica para la empresa.

7-b: Sistemas de Archivo:

Un sistema de archivo es el conjunto de medios materiales con que cuentan las organizaciones o empresas
para llevar a cabo las tareas de guarda o custodia y localización y recuperación de la documentación, tanto
recibida como emitida.

Los principales sistemas utilizados en las tareas de archivo son: convencionales, por microfilm e
informáticos.

- Convencionales:

Página 15
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
a) Carpetas:

- Carpetas Clasificadoras: carpetas divididas por un sistema de fuelle o compartimentos

identificados con una etiqueta cada uno.

- Carpetas Simples: es el más utilizado, su colocación o clasificación puede ser vertical u horizontal
y se almacenan en las estanterías del archivo.

- Carpetas Colgantes: son carpetas con dos enganches de plástico que permiten su colocación sobre
las guías de un bastidor con ruedas para su ordenación.

b) Carpetas Archivadoras:

- Tipo A-Z: son las más extendidas, disponen de dos fuertes ganchos de medida estandarizada igual
a las máquinas perforadoras de papel, se accionan por palanca. Una de sus ventajas es el precio y
los documentos se clasifican generalmente por orden alfabético y llevan una caja contenedora para
su fácil colocación en las estanterías.

- Con anillas: tipo de carpeta con dos anillas para archivar documentos una vez perforados. Llevan
asociada una caja contenedora, que puede servir para el archivo de 2 o más carpetas.

c) Mobiliario:

- Estanterías: conjunto de baldas o estantes que instalados horizontalmente sirven para colocar y
guardar los diferentes tipos de carpetas o archivadores.

- Estanterías Modulares: contienen una serie de compartimentos para archivar y guardar la

información.

- Armarios: pueden ser con carpetas suspendidas, multicajón y sobre raíles.

- De seguridad: mobiliario específico para proteger documentación que contiene información vital
para la empresa.

- Microfilm:

Sistema que consiste en realizar fotografías a los documentos a través de la microfilmación, que reduce
considerablemente el tamaño del documento, esta se archiva y mediante el visor correspondiente, es
ampliada para su visualización y consulta.

Se utiliza generalmente en periódicos, archivos históricos, etc.

Página 16
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
- Informáticos:

·I
La informática sirve para racionalizar el trabajo administrativo y podemos decir que ha revolucionado la
gestión de archivos. Especialmente significativas son las bases de datos, que son ficheros que contienen
datos que podemos relacionar y así obtener la información deseada o solicitada.

También para optimizar las tareas de archivo de datos de una empresa se han utilizados los paquetes
integrados, que no son más que aplicaciones de gestión relacionadas entre sí, es decir que comparten datos,
se trata de procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos o gráficos, que actualmente se conocen
en el argot informático como “suites”, término que equivale a paquete integrado.

Pueden ser:

- Básicos: utilizan programas convencionales de contabilidad, nóminas, facturación, etc.

- Semi-Integrados: utilizan bases de datos relacionales, programas de gestión entrelazados, etc.

Aproximadamente el 10 o 15% de la información es archivada magnéticamente y el resto en papel.

- Integrados: Captura y digitalización de la información soportada en papel, mediante utilización de

software y herramientas especializadas. Eliminación del papel en el archivo. Requieren una gran
inversión, tanto en hardware como en software.

er
7c. PURGA O DESTRUCCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN:

La responsabilidad tanto para la custodia de los diferentes documentos que tiene la empresa en sus archivos,
como para la destrucción o eliminación de los mismos, viene establecida por las normas marcadas por el
sistema jerárquico implantado en la organización. Es decir, serán los responsables de la dirección los que
indiquen qué documentos han de continuar en los archivos de la empresa y cuáles han de ser destruidos.

No deben ser tirados a la papelera, existen diversos accesorios (máquinas para destruir documentos) o
empresas especializadas que se encargan de su recogida y posterior destrucción, emitiendo un certificado
que avala la documentación destruida.

8. PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD DE

LOS EMPLEADOS:

8.1 Protección de Datos:

Todas las empresas están sometidas a la ser tirados Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos digitales, (LOPDGDD), que garantiza y protege a las personas

Página 17
 Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
físicas en lo concerniente a los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales y
especialmente su honor e intimidad personal y familiar. Nuestra ley desarrolla a nivel nacional
el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, RGPD, que entró en vigor el 25 de
mayo de 2018.

Para velar por su cumplimiento, desde el ámbito de la Administración Pública se creó la Agencia Estatal
de Protección de Datos (AEPD), organismo público con potestad para sancionar las infracciones o
incumplimientos de la ley. La Agencia Española de Protección de Datos también es la encargada de
velar por la privacidad de los datos que manejan las empresas. En su página Web
https://www.aepd.es/es comprobaremos sus funciones y competencias.

Derechos de información del afectado:

- Debe informarse al afectado de que los datos que facilite van a formar parte de un fichero con una
finalidad concreta.

- No podrán usarse para otros fines distintos a los que motivaron su solicitud.

- Se garantiza el derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación (supresión) por la persona

afectada. Además se reconoce al afectado el derecho a la portabilidad de los datos,previo
consentimiento, o cuando es la continuación de la ejecución de un contrato que el afectado ha
aceptado.

- Su tratamiento necesitará de consentimiento del afectado, excepto:

o En funciones propias de las AAPP.

o Aquellas que se refieran a las partes de un contrato laboral, administrativo o negocial y sean
necesarias para su cumplimiento y mantenimiento.

o Cuando los datos figuren en un archivo accesible públicamente.

i)
Tratamiento de datos relativos a la solvencia económica:

Las empresas dedicadas a la prestación de servicios de información sobre la solvencia patrimonial y el

crédito sólo podrán tratar datos de carácter personal en los siguientes casos:

- Los obtenidos de los registros y las fuentes accesibles al público establecidos al efecto o procedentes de
informaciones facilitadas por el interesado o con su consentimiento.

Página 18
 NO
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
-. Podrán tratarse también datos de carácter personal, relativos al cumplimiento o incumplimiento de
obligaciones dinerarias facilitados por el acreedor o por quien actúe por su cuenta o interés. En estos
casos se notificará a los interesados respecto de los que hayan registrado datos.

Sólo se podrán informar datos con un límite de 5 años desde que se generaron.

La Ley Orgánica de Protección de datos obliga a las entidades a:

- La adaptación de documentos.

- La adaptación de contratos. (laborales, de proveedores, compra-venta, etc.)

- La adaptación de sistemas de información a los requerimientos legales.

- La adaptación de los procesos internos a los requerimientos legales.

Hay unas normas para proteger la información:

- Debemos conocer qué información tenemos almacenada en nuestros archivos.

- Reducir los archivos.

- Proteger la información desde el punto de vista de la seguridad electrónica para una efectiva
protección de la información.

8.2 Seguridad de los empleados:

a) Todo el personal que acceda a los datos de carácter personal está obligado a conocer y observar las
medidas, normas, procedimientos y reglas que afecten a las funciones que desarrollan.

b) Todas las personas deberán guardar el debido secreto y confidencialidad sobre los datos personales
que conozcan en el desarrollo de su trabajo.

c) Es necesario contemplar los procedimientos de actuación o delegación de funciones para los casos
de ausencia o baja laboral.

d) El personal que realice trabajos que no impliquen el tratamiento de datos personales tendrá limitado
el acceso a estos datos, a los soportes que los contengan o a los recursos del sistema de información.

e) Cuando haya personal ajeno a la empresa realizando trabajos en la misma, el contrato de prestación
de servicios, recogerá expresamente la prohibición de acceder a los datos personales la obligación

Página 19
 NO
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
del secreto respecto de aquellos datos que hubiera podido conocer durante la prestación de ese
servicio.

f) En los sistemas en los que tengan que implantarse medidas de seguridad de nivel alto, la
transmisión de datos personales mediante telemática se realizará cifrando esos datos o bien
mediante un sistema que garantice que la información no pueda ser manipulada por terceras
personas.

ACTIVIDADES:

1. Realiza el Registro de entrada de Correspondencia de La empresa GITEL SL;

Recibe el 6 de marzo de 201X; como parte de su correspondencia comercial los siguientes documentos:

- Carta de la empresa TADYSA de Ávila en la que hace una reclamación del pedido nº 118.

- Catálogo de productos para la temporada otoño/invierno de FERDA SL de Lérida.

- Paquete de la empresa PUBLIAR SA; de Vitoria; que contiene un vídeo de una campaña de publicidad.

- Carta Certificada; de Hernández Sanz SL de Melilla; que contiene una letra de cambio aceptada por el pago
de la factura nº 123.

El 7 de marzo se reciben los siguientes documentos:

- Una carta de COPINSA; de Madrid; en la que le hace un pedido de mercancías.

- Carta de TADYSA; en la que va adjunto un cheque; por el pago de la factura nº 119.

- Giro postal de la empresa COPINSA; como parte del pago del pedido que realizó el pasado mes.

2. Anotar en el libro de salida de correspondencia de la empresa GITEL SL; los datos siguientes:

- Con fecha 11-03-201X; envía a la empresa Mapy SL de Orense carta certificada.

- Con la misma fecha envía a la empresa Mercurio SA de Teruel; carta acompañada de catálogos.

- Con fecha 12-03-201X; envía a Juan Vara Alonso; de Santander carta acompañada de la factura nº 450.

- Con fecha 12-03-201X; envía a Antonio Toro Hernández; de Huesca un paquete con unas muestras de
colonias.

- Con fecha 13-03-201x; envía a Copinsa de Madrid; carta comercial; con el catálogo anexo para la próxima
temporada.

Página 20
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
- Con fecha 13-03-201X; envía a Publiar SA de Vitoria; carta con el pedido nº 11 anexo.

3. ¿Cuál sería el resultado de ordenar geográficamente dichos municipios?

Una empresa tiene clientes en los siguientes municipios: Las Palmas de Gran Canaria; Albacete; Almería; El
Ejido (Almería); Roquetas de Mar (Almería); Ávila; Aranda de Duero (Burgos); Motril (Granada); La Línea de
la Concepción (Cádiz); Ciudad Real; Puertollano (Ciudad Real); Córdoba; Vélez-Málaga (Málaga); Lucena
(Córdoba); Cuenca; Granada; Guadalajara; Huelva; Huesca; Jaén; Linares (Jaén); León; Ponferrada (León);
Antequera (Málaga); Benalmádena (Málaga); Marbella (Málaga); Arrecife (Las Palmas); San Fernando (Cádiz);
Arucas (Las Palmas); Murcia; Molina de Segura (Murcia); Úbeda (Jaén); Salamanca; Santa Cruz de Tenerife;
Santander; Torrelavega (Cantabria); Palencia; Segovia; Alcalá de Guadaira (Sevilla); Écija (Sevilla); Los
Palacios y Villafranca (Sevilla); Burgos; Sevilla; Mula (Murcia); Soria; Zamora; Zaragoza; Andújar (Jaén);
Cartagena (Murcia); Lorca (Murcia).

4. Ordena alfabéticamente las siguientes personas y empresas:

Sonia Baliacobo Álvarez; Germán Ballesteros Álvarez; British Airways; Bar Las Copas Pardas; Ceoane Diego
Rodríguez; Carlos Ballesteros Álvarez; Eloísa Zorrilla Cano; Ezequiel Tesón Rodríguez; Frionalt S.A.; Hijos de
Ramón Lobo; Ana Martínez Gómez-Rodolfo; Ricardo Seisdedos Fermoselle; Luis Garrido Garrido; BBVA; Viuda
de Luís Rubla; Miguel de la Iglesia Pérez; Dra. Rosa Crespo Casado; Caja Duero; Inzatur SL; Maria José Lorenzo
García; Arantxa Vecino Mayor; Pedro Jimeno Calvo; Editorial Lucina; Carmen Martínez González; Manuela Marcos
Robles; Hijos de Rosa Jambrina.

5. Clasifica cronológicamente las siguientes fechas:

01/01/2011; 11/11/2011; 05/05/2012; 02/01/2011; 01/11/2012; 14/01/2011; 04/01/2011; 06/08/2013; 16/01/2011;

14/09/2011; 05/05/2011; 07/07/2013; 08/08/2011; 10/10/2011; 20/10/2011; 08/05/2012; 05/11/2011; 10/08/2013;
01/07/2013; 20/12/2011; 30/12/2011; 07/07/2012.

6. Ordena las siguientes clasificaciones alfanuméricas:

M-535; A-120; M-420; L-870; K-450; B-150; Z-450; D-685; X-783; G-125; T-680; C-570; U-35; J-325; N-740; T-
685; V-123; E-985; U-689; F-687; Q-780; D-150; I-780; R-458; T-045; Y-312; A-152; N-900; Q-690; N-459

7- Ordena alfabéticamente las siguientes personas y empresas:

Mesón El Duende SEAT Herederos de Fernández

Ángel García Ruíz Central Lechera Gaza Cafetería Canadá

Instituto Nacional de la Salud Distribución de Alimentación Caja Postal

(INSALUD) Delgado S.L.

Página 21
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

Vda. De Becerril Pedro González Blanco Carla Refoyo Blach

Librería Cairo Thomson and Thomson Manuel Donaire Pérez

Comandante Muñíz Muñoz Talleres de Reparaciones “El Electrodomésticos “La Vil 2002”
Lento”, C.B.

Compañía Telefónica Nacional de Andrea Refoyo Sánchez Mª Carmen Casaseca Fito

España

Carlos Garcia Ruiz Estación de Autobuses Karl M.Brows

Hijos de Carracero Pérez Ferretería Marden Ministerio de Fomento

William H. Backey Asesoría Jurídica Foster Caja Castilla La Mancha

Fernando de la Iglesia Zabaleta Pedro García Ramos Luelmo Prado e Hijos, S.L.

Rosa Fernández y Cía. Amena SA Instituto Nacional de Empleo INEM

Caja de Ahorros de Madrid Öptica Anta RENFE

Hotel Zurbano Monterrubio y Molina CB Asesoría Míchel, S.A.

Teresa Acosta Botero Ann-Marie Beauty Pasteur

8- Consulta en la web de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS (AEPD), y en el

apartado sobre protección de datos del tema para responder a estas cuestiones:

a) ¿Sobre qué trata la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales?
b) ¿Es aplicable a los datos propios de las personas jurídicas?
c) ¿Qué medidas deben adoptar las entidades y empresas respecto a su archivo para cumplir con la
LOPDGDD?
d) Resume en cuatro las normas principales que deben tener en cuenta los empleados para conseguir
la seguridad en el tratamiento de los datos.
e) ¿Cuáles son los derechos de información del afectado?
f) ¿En qué casos determinados no es necesaria la información del afectado para el tratamiento de
datos?
g) Ordena jerárquicamente las leyes y normas aplicables a la protección de datos. Cita ley, nº y fecha
de aprobación)
h) Realiza un esquema que recoja las funciones principales de la AEPD

9- Un empleado del departamento de comunicación de la empresa Viajes Tour SL, ha solicitado información
de un hotel en Murcia para organizar un evento de la empresa; en los días posteriores a su solicitud,
realizada a través del correo electrónico de la empresa, no ha cesado de recibir mensajes publicitarios
Página 22
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.
ofreciéndole varios servicios del mismo hotel, en otras ciudades de España. El trabajador quiere
denunciar los hechos. ¿Qué gestiones debe realizar para ello?

10.-Realiza el Registro de entrada de Correspondencia de La empresa KREMNT SA;

Recibe el 9 de septiembre de 201X; como parte de su correspondencia comercial los siguientes documentos:

Paquete postal de Bassat & Cía. De Murcia (video publicitario)

Carta de J.Luis Fernández Díez de Murcia, realizando un pedido.

Carta certificada de Transa, SA de Cuenca. (Contiene letra aceptada)

Carta de Hnos. García de Sevilla (solicita presupuesto para un futuro pedido)

Paquete de Imprenta HERMER SL de Cáceres (contiene facturas)

11- La aseguradora El Despertar dispone de un fichero en su base de datos con sus asegurados. Desea
actualizar los registros, con los siguientes criterios:

NOMBRE: Se escribe siempre en mayúsculas. No se utilizan tratamientos (Sr.D., etc.)

Se consideran las reglas del sistema de clasificación alfabético. No se utilizan tildes.

OTROS: El documento de identificación se escribe sin guiones ni espacios en blanco.

N CLAV NOMBRE NIF ACTIVIDA F.ALTA CANON €

º E D

1 B347 Ana Alonso Cueto 03500125Z Peluquería 16/01/201 161,10

0

2 C128 FERMOSA A30244578 Química 25/11/200 408,12

9

3 MU367 FERRETERÍA B28500600 Comercio 05/05/201 170,70

ALBALAT 1

4 B190 HOTEL EL 12600900-V Hostelería 27/07/201 321,42

CASTILLO 1

Página 23
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

5 CF289 Olitransa A12378945 Transporte 25/01/201 1185,0

2

6 L008 Casa Ruens 45200600N Hostelería 26/05/201 371,4

0

7 M056 Sauce Ter Pedro 08510600B Reparaciones 07/07/201 260,000

0

8 AX907 Rosa Sáez Mina 27442244C Comercio 06/07/201 119,5

2

9 LO99 MONOFLOR G30500100 Comercio 17/11/201 193

2

1 MB187 HERMANOS E-12578912 Comercio 23/01/201 461,70

0 SOBRADO 1

1 LU35 Roncal e Hijos B03500600 Transporte 27/06/201 795,00

1 2

1 TF111 Elena Sáez Cofio 27440600Z Peluquería 05/05/201 149

2 1

1 C359 Talleres Cofiño B26400900 Reparaciones 12/12/201 757,30

3 0

1 V266 TECNOLASA A.46733800 Química 05/11/201 1298,00

4 2

1 P076 Lucía Calleja Peña 74.225146T Hostelería 31/08/201 661

5 1

1 MA320 Bosque Claro, Pilar 46125369E Comercio 13/02/201 150,6

6 2

1 LT087 ALQUILOT E78912345 Renting 05/03/201 324,70

7 1

Página 24
Tema 7º Correspondencia y Archivo Comunicación y Atención cliente
1º Administración y Finanzas.

1 P120 Hostal Sampol 7.566.789-Y Hostelería 02/12/201 559,00

8 0

1 T397 Almacenes Pintat B08500100 Comercio 26/05/201 342,3

9 0

2 CF389 TINTÍN, 12345699L Comercio 10/10/201 347,8

0 CALZADOS 1

Realizar:

Crear una ficha por cada cliente. (Utilizando un formulario de Word).

Ordenar los registros siguiendo los siguientes criterios: nombre del cliente, clave de cliente, antigüedad de
la póliza (orden ascendente) y cuota (en orden descendente)

Extraer la ficha del cliente 14 ordenado por nombre (orden alfabético)

PRÁCTICAS DE LA LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

1- Realizar en la página web de la AEPD la denuncia del empleado de la empresa Viajes

Tour SL, al que se refiere el ejercicio 9 de la página 22. Supones que la realizas a tu
nombre.

2- Visita la web https://www.ciudadano2cero.com/ley-proteccion-datos-rgpd/, y contesta:

a) ¿Qué es un dato de carácter personal? Pon ejemplos.

b) ¿Qué operaciones de las que se pueden realizar sobre datos personales se consideran
“tratamiento de datos”?
c) Explica la información que debe incluir el Registro de Actividades de Tratamiento
(RAT)
d) Diferencia entre “encargado de tratamiento” y “responsable de tratamiento de datos”.
e) Especifica los datos especialmente protegidos (nivel 1 de tratamiento).

Página 25