Directv

1
Barranquilla 22/05/2023
Señores
DIRECTV
Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)
Barranquilla
Referencia: Derecho de petición,

servicio televisión y Internet No 12935895
En ejercicio del DERECHO DE PETICION consagrado en la Constitución Política de

Colombia en su artículo 23 y 369; artículos 5, 6 y siguiente del Código Contencioso
Administrativo; con fundamento en la Ley 142 de 1994, de Servicios Públicos
Domiciliarios, del Decreto reglamentario 1429 de 1995 y 9 del Decreto 2223 de 1996,
me permito presentar la siguiente (queja, reclamo o petición) por las razones de hecho y
derecho que a continuación expongo:
HECHOS:
1. En el mes de abril día (26) llamo a línea de atención al cliente de DIRECTV

solicitando la terminación de contrato por terminación de clausula permanencia el
cual se terminó en el mes en mención.
2. En la gestión de retención me explican los beneficios que tengo con mi plan y los
motivos por le cual estoy solicitando la terminación donde expongo los motivos
3. No estaba en las condiciones de cancelar el valor de $ 186.000 no por otros

compromisos y en otras telefonías tenían un servicio mas económico para el barrio
donde vivo .
4. En el proceso de retención me ofrecen un plan de $95.000 donde voy a tener el

servicio de internet y televisión, a la fecha me han enviado a mi correo la factura
por el valor de $217.006 con REF pago #129358950.
5. Desconozco el valor de $217.006 ya que no fue el valor que debía cancelar en la

nueva factura
Pretensiones
De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar
1. Se realice la refacturación al valor de $217.006 con Ref de 129358950 para

cancelar el 05/06/2023.
2. Que se detalle el valor facturado cobrado en mi factura .
3. Se proceda a generar una factura por el valor de $95.000 y dejar en reclamo el

valor que desconozco.
PRUEBAS:
1. conversaciones telefónicas con DIRECTV

2
NOTIFICACIONES
Dirección:
teléfono:
E-mail:
Atentamente,
FIRMA_____________________________
Camilo Barraza Caballero
C.c 11.294.852.272 de
3
Bogotá D.C.,
Señores
EMPRESA DE SERVICIO DE
Bogotá D.C.
Referencia: Recurso de Reposición del servicio de____________________

(Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energía, y No.
de teléfono, si es de teléfono.)
4
En mi calidad de usuario del servicio público domiciliario que presta esta empresa,
interpongo RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO EL DE APELACIÓN ANTE LA
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS, para que se (aclare, modifique o
revoque) la decisión tomada por la empresa mediante comunicación No._______ de
fecha_____________, referente a la petición que formulé por escrito el día
_______________, radicada bajo el No.___________ de fecha
_____________________.
HECHOS:
1.___________________________________________________________._________
______________________________________________________________________
___________________________________________
PRUEBAS:
1.___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
PRETENCIONES:
De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar:
_____________________________________________________________
Atentamente,
Firma_________________________
Nombre completo
Cédula de ciudadanía
NOTIFICACION: Dirección y Teléfono.
Anexo: No. de folios
Bogotá D.C.,
Señores
EMPRESA DE SERVICIO DE
Bogotá D.C.
Referencia: Efecto Silencio Administrativo Positivo del servicio de_______

(Cuenta interna si es de agua. NIE, si es recibo de energía, y No.
5
de teléfono, si es de teléfono.)
De conformidad con las normas que regulan el Silencio Administrativo Positivo de que
trata el Código Contencioso Administrativo, el artículo 158 de la Ley 142 de 1994 y
demás normas concordantes; solicito a ustedes SE RECONOZCA Y EJECUTEN LOS
EFECTOS FAVORABLES DEL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO, configurado;
por cuanto la empresa no ha dado solución ni respuesta a lo planteado en mi DERECHO
DE PETICION lo cual presume resolución positiva, radicado en fecha ___________, bajo
el No.__________, que demuestro con lo documentos que anexo. Además han
transcurrido las setenta y dos (72) horas que por ley ustedes disponían para la
declaratoria del Silencio sin necesidad de pedimento.
Pido por tanto a ustedes se sirvan reconocer lo pedido y que su ejecución se refleje en la
próxima factura, ya que la empresa ha sido requerida sin que hasta la presente se haya
satisfecho mi petición; incumpliendo con ello el contrato de condiciones uniformes
suscrito, sin perjuicio de la concurrencia de daños y perjuicios. La empresa no respondió
en el termino legal de los 15 días, sin que de mi parte le haya auspiciado demora a la
respuesta.
Atentamente,
Firma_________________________
Nombre completo
Cédula de ciudadanía
NOTIFICACION: Dirección y Teléfono.
Anexo: No. de folios

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1. En el mes de abril día (26) llamo a línea de atención al cliente de DIRECTV

3. No estaba en las condiciones de cancelar el valor de $ 186.000 no por otros

4. En el proceso de retención me ofrecen un plan de $95.000 donde voy a tener el

5. Desconozco el valor de $217.006 ya que no fue el valor que debía cancelar en la

De acuerdo a los hechos narrados y pruebas aportadas me permito solicitar

1. Se realice la refacturación al valor de $217.006 con Ref de 129358950 para

2. Que se detalle el valor facturado cobrado en mi factura .

3. Se proceda a generar una factura por el valor de $95.000 y dejar en reclamo el

1. conversaciones telefónicas con DIRECTV

Referencia: Recurso de Reposición del servicio de____________________

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NOTIFICACION: Dirección y Teléfono.

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