DeLaTorreP A

Plataforma web para turismo receptivo e interno
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Candela Rivera, Janina Candela; De La Torre Pocco, Angela;

García Apcho, Zaida; Jara Alfaro, Luz Elena
Citation Candela Rivera, J. C., De La Torre Pocco, A., García Apcho,

Z., & Jara Alfaro, L. E. (2017, December 11). Plataforma web
para turismo receptivo e interno. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from http://
hdl.handle.net/10757/625511
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 22/08/2023 15:29:45
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/625511

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD
Plataforma web para turismo receptivo e interno
TRABAJO DE INVESTIGACION
Para optar el grado de bachiller en Contabilidad
Autores:
Candela Rivera, Janina Candela (0000-0002-8949-5075)
De La Torre Pocco, Angela (0000-0003-0570-5344)
García Apcho, Zaida (0000-0003-3763-9855)
Jara Alfaro, Luz Elena (0000-0002-2856-6255)
Asesor:
Ramirez Ramirez Anne, Julieth (0000-0003-2595-6706)
Lima, 11 Diciembre 2017

Resumen
De acuerdo al World Economic Forum, el Perú ocupa el puesto 51 entre 136 paises con altos
índices de competitividad de viajes y turismo. Más de 6´740,247.00 de turistas extranjeros y
nacionales realizan turismo en el Perú, según PROMPERU. Además, informa que hay una
población de más de 1500 000 de turistas que están deseosos de conocer lugares nuevos. Es
por ello que mediante este proyecto se busca aprovechar los recursos y riquezas que tiene el
Perú y exponerlo al mundo. De esta manera, la industria del turismo se fortalecerá y
contribuirá al PBI del Perú, mediante la creación de empleo y el desarrollo de infraestructura
de las zonas turísticas.
La tecnología móvil ha hecho posible que los turistas tengan variedad de ofertas sobre
distintas zonas turísticas, también la facilidad de reservar y pagar por este medio. De acuerdo
a google travel, indica que mas 74% de las personas planean sus viajes por internet y el resto
lo hace por una agencia de viajes. Esto se debe a la interaccion entre el ser humano y lo
digital. Por ello, el marketing digital y la tecnología móvil son piezas clave para fomentar las
zonas turísticas en especial zonas no tan promocionadas pero que tienen riquezas que
envidiar.
Los paquetes turísticos que ofrece “VIVE VIAJA VAMOS” se caracterizarán por cumplir los
estándares de calidad. Esto estará garantizado por la evaluación de Dircetur. La venta en línea
de paquetes turísticos de destinos no tradicionales, incluyen desde los pasajes, hospedaje y
actividades turísticas. La plataforma web permitirá al operador turístico mostrar las riquezas
de sus regiones y que el cliente tenga a su disponibilidad la variedad de ofertas a tiempo real.
El desarrollo de estos lugares no tan promocionados fortalecerá más aún la industria del
turismo.
Palabras claves: destinos no tradicionales, conocer lugares nuevos, zonas turísticas,

marketing digital, PROMPERU, paquetes turísticos, Dircetur.
2
ABSTRACT
According to the World Economic Forum, Perú ranks 51 among 136 countries with high
index of compettividad travel and tourism. More than 6'740,247.00 of foreign tourists as
nationals made tourism in Peru, according to PROMPERU. It also informs that there is a
population of more than 1500 000 tourists who are eager to know new places.That is why this
project seeks to take advantage of the resources and wealth that Peru has and expose it to the
world. In this way, the tourism industry will be increasingly strengthened and contribute to
the PBI of Peru, through the creation of employment and the development of infrastructure in
tourist areas.
Mobile technology has made it possible for tourists to have a variety of offers on different
tourist areas, as well as the ease of booking and paying by this means. According to Google
Travel, indicates that more 74% of people plan their trips online and the rest do it for a travel
agency. This is due to the interaction between the human being and the digital. For this
reason, digital marketing and mobile technology are key elements to promote tourist areas in
areas not so highly promoted but that have wealth to envy.
The tour packages offered by "VIVE VIAJA VAMOS" will be characterized by aquality
standards, this will be guaranteed by the evaluation of the Dircetur. The online sale of turistic
packages of non-traditional destinations, including from the tickets, lodging and tourist
activities. the web platform will allow the tour operator shows the wealth of their regions and
services and that the client or tourist has at his/her disposal the variety of offers in real time.
The development of these places not so highly promoted will further strengthen the tourism
industry.
Key words: Non-traditional destinations, new places to visit, tourist areas, digital marketing,
PROMPERU, tourist packages, tour operator, Dircetur.
3
Tabla Contenido
1. INTRODUCCION ................................................................................................................. 9
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ...................................................................... 11
2.1 Idea o nombre del negocio: ............................................................................................ 11
PLATAFORMA WEB PARA TURISMO RECEPTIVO E INTERNO ............................. 11
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer................................................................... 11
2.3 Equipo de trabajo ........................................................................................................... 11
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................. 14
3.1 Análisis externo:............................................................................................................. 14
3.1.1 Análisis PESTEL: ................................................................................................... 14
3.2 Análisis interno: ............................................................................................................. 27
3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: competidores, clientes, proveedores, productos
sustitutos, competidores potenciales ................................................................................ 27
3.3 Visión: ............................................................................................................................ 32
3.4 Misión: ........................................................................................................................... 32
3.5 Estrategia Genérica ........................................................................................................ 32
3.6 Objetivos Estratégicos:................................................................................................... 32
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO ....................................................... 33
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis ..... 33
Se mostrara la información obtenida de la investigación (usuarios potenciales, especialistas
y usuarios) tanto cualitativa como cuantitativa. ................................................................... 33
4.2 Resultado de la investigación ......................................................................................... 39
4.3 Informe final: elaboración de tendencias, patrones y conclusiones ............................... 61
5. PLAN DE MARKETING .................................................................................................... 67
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing....................................................................... 67
5.2 Estrategias de marketing: ............................................................................................... 68
5.2.1 Segmentación: ......................................................................................................... 68
5.2.2 Posicionamiento: ..................................................................................................... 69
4
5.3 Mercado objetivo: .......................................................................................................... 69
5.3.1 Tamaño de mercado: ............................................................................................... 69
5.3.2 Tamaño de mercado disponible: ............................................................................. 71
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target) ................................................................... 72
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado..................................................................... 73
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix ..................................................................... 73
5.4.1 Estrategia del servicio ............................................................................................. 73
5.4.2 Diseño del servicio .................................................................................................. 74
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) .............................. 74
5.4.4 Estrategia comunicacional....................................................................................... 75
5.4.4 Estrategia de distribución ........................................................................................ 75
5.5 Plan de ventas y proyeccion de la demanda ................................................................... 76
5.6 Presupuesto de marketing............................................................................................... 81
6. PLAN DE OPERACIONES............................................................................................. 83
6.1 Políticas Operacionales .................................................................................................. 83
6.1.1 Calidad .................................................................................................................... 83
6.1.2 Procesos................................................................................................................... 83
6.1.3 Planificación ............................................................................................................ 84
6.1.4 Inventarios ............................................................................................................... 84
6.2 Diseño de Instalaciones ............................................................................................ 85
6.2.1 Localización de las instalaciones ............................................................................ 85
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ................................................................................ 86
6.2.3 Distribución de las instalaciones ............................................................................. 86
6.3 Especificaciones Técnicas del Servicio .......................................................................... 86
6.4 Mapa de Procesos y PERT ............................................................................................. 88
.............................................................................................................................................. 88
.............................................................................................................................................. 89
6.5 Planeamiento de la Producción ...................................................................................... 90
6.5.1 Gestión de la calidad ............................................................................................... 91
6.5.2 Gestión de los proveedores ..................................................................................... 91
5
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso de prestación de servicios .................. 92
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos ................................................ 93
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS ................................ 94
7.1 Objetivos Organizacionales............................................................................................ 94
7.2 Naturaleza de la Organización ....................................................................................... 95
7.2.1 Organigrama ............................................................................................................ 95
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones ............................................................................... 96
.............................................................................................................................................. 99
.............................................................................................................................................. 99
7.3 Políticas Organizacionales ........................................................................................... 101
7.4 Gestión Humana ........................................................................................................... 103
7.4.1 Reclutamiento: ...................................................................................................... 103
7.4.2. Selección, contratación e inducción: .................................................................... 103
7.4.4 Motivación: ........................................................................................................... 108
7.4.5 Sistema de remuneración ...................................................................................... 109
7.5 Estructura de gastos de RRHH:.................................................................................... 109
8. Plan económico-financiero................................................................................................. 112
8.1 Supuestos...................................................................................................................... 112
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación ............................................. 113
8.3 Proyección de ventas .................................................................................................... 116
8.4 Cálculo del capital de trabajo ....................................................................................... 118
8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ......................................... 119
8.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) ................... 120
8.7 Flujo Financiero ........................................................................................................... 123
8.8 Tasa de descuento accionistas y wacc .......................................................................... 124
8.9 Indicadores de rentabilidad .......................................................................................... 125
8.10 Análisis de riesgo ....................................................................................................... 126
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables) ............................................................... 126
8.10.3 Análisis de punto de equilibro............................................................................. 128
8.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos).................................................... 130
6
8.10.5 Otros .................................................................................................................... 130
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 137
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 138
Índice de ilustración
Ilustración 1 Ingresos por divisas............................................................................................. 16
16
Ilustración 2 llegadas internacionales de turismo 2016 .......................................................... 17
Ilustración 3 Perú: Movimiento Migratorio total de entradas y salidas 2015 - 2017 miles ..... 18
Ilustración 4 Motivos de viaje de los peruanos al exterior....................................................... 18
Ilustración 5 Perú: Movimiento migratorio de entradas de extranjero(a)s 2015-2017 miles... 19
Ilustración 6 Población de extranjeros residentes en el Perú ................................................... 19
Ilustración 7 Turismo interno esperado 2017-2020 ................................................................. 20
Ilustración 8 Turismo receptor esperado 2017 - 2020.............................................................. 21
Ilustración 9 Generación Z ....................................................................................................... 21
Ilustración 10 generación Y ..................................................................................................... 22
Ilustración 11 Generación X .................................................................................................. 22
Ilustración 12 Baby Boomers ................................................................................................... 23
Ilustración 13 Perú: Población de 6 años y más que hace uso de internet según grupos de edad
.......................................................................................................................................... 25
Ilustración 14 Tamaño de la muestra de turistas que prefieren conocer lugares no tradicionales
.......................................................................................................................................... 33
Ilustración 16 Resultados de la campaña de facebook ............................................................. 40
Ilustración 17 Conversiones de la landing page....................................................................... 40
Ilustración 18Viajes de Turismo Interno en el año 2015 ......................................................... 70
Ilustración 19 Turistas Extranjeros que llegaron a Perú en el año 2015 .................................. 70
Ilustración 20 Flujos de viajes internacionales en el mundo (millones de visitas) .................. 76
Ilustración 22 Vacacionistas nacionales por segmentos .......................................................... 78
Ilustración 23 Proceso de Inducción ...................................................................................... 104
7
Ilustración 24 Planilla de 5ta categoria .................................................................................. 109
Ilustración 26 Planillas CTS.................................................................................................. 111
Ilustración 27 Planilla Recibo de Honorarios ........................................................................ 111
Ilustración 28 inversion en activo fijos y depreciación ..................................................... 113
Ilustración 29 valores en libros y residual.............................................................................. 114
Ilustración 30 depreciacion de activos fijos 5 años................................................................ 114
Ilustración 31 gastos operativos ............................................................................................. 115
Ilustración 32 plan de ventas .................................................................................................. 116
Ilustración 33 numero de visitas a los destinos turisticos por meses ..................................... 117
Ilustración 34 ingresos por cada destino turistico .................................................................. 117
Ilustración 35 capital de trabajo del primer año ..................................................................... 118
Ilustración 36 inversion total .................................................................................................. 119
Ilustración 37 flujo de caja del 1er año hasta el 5 to año ....................................................... 121
Ilustración 38 gastos de produccion y gastos operativos ....................................................... 121
Ilustración 39 Costo de oportunidad del inversionista ........................................................... 124
Ilustración 40 Analisis de riesgo ............................................................................................ 126
Ilustración 41 Punto de equilibro ........................................................................................... 128
Ilustración 42 VPN vs el crecimiento de las ventas .............................................................. 129
Ilustración 43 Presupuesto de Gastos Pre-Operativos............................................................ 130
Ilustración 44 Presupuesto de Gastos de Marketing .............................................................. 131
Ilustración 45 Presupuesto de Gastos Operativos .................................................................. 132
Ilustración 47 Presupuesto de Gastos de Administración ...................................................... 134
Ilustración 48 Proyección de la demanda............................................................................... 135
8
1. INTRODUCCION
El turismo mundial tiene un crecimiento constante. En el 2016 1,235 millones de turistas

viajaron fuera de sus fronteras. En comparación con el 2015, 46 millones más según el
barómetro que ha presentado la Organización Mundial de Turismo (OMT)1 . En el 2016 el
incremento se dió en un 3.9%. En America del Norte y America del Sur han incrementado
durante los últimos años en un 4%.
La OMT estima que durante el 2017 el crecimiento mundial del turismo ascenderá al 3% y
4%. Lograr esto dependerá de factores como la seguridad y la tecnología en el turismo. Esta
institución asegura que el turismo representa el 10% del PBI mundial, el 7% del comercio
internacional y el 30% de las exportaciones de servicios. El Turismo es generador de empleos
y contribuye al desarrollo de los países en su lucha contra la pobreza.
En el Perú, según el MINCETUR, se viene creciendo en turismo sostenidamente en promedio

7.5% anual en los últimos 5 años. En este sector se cuenta con el PENTUR (Plan Estratégico
Nacional de Turismo) 2025, donde se detallan una serie de acciones para tener soporte y
continuar fortaleciéndonos en esta actividad. Aquí se menciona que la meta para el 2025 es
alcanzar alrededor de 8 millones de turistas internacionales, 63 millones de flujos de viajes
por turismo interno y generar más de 1.5 millones de empleos. Se debe considerar aprovechar
esta proyección de demanda para los próximos años y la tendencia de conectividad desde
cualquier punto y superficie.
En este trabajo se presenta una idea de negocio para el sector turismo y su desarrollo
sostenible en Perú, promocionando y acercando los recursos y actividades de los destinos
turísticos no tradicionales de Perú a los turistas nacionales y extranjeros, mediante el uso de la
tecnología, y contribuir con el desarrollo de esta actividad, la cual consiste en ofrecer a los
operadores de turismo (aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, restaurantes, tour
1 https://economia.elpais.com/economia/2017/01/17/actualidad/1484658232_824886.html
9
operadores y seguros) una plataforma para que los turistas elijan o armen sus paquetes de
viajes de acuerdo a sus necesidades, los reserven y compren a través de la misma plataforma.
Ademas de fortalecer alianzas estratégicas con instituciones como Promperu y las Direcciones
de Turismo de todas las regiones del país.
10
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1 Idea o nombre del negocio:
PLATAFORMA WEB PARA TURISMO RECEPTIVO E INTERNO
2.2 Descripción del producto/servicio a ofrecer

El servicio consiste en ofrecer a los operadores de turismo (aerolíneas, empresas de
transporte, hoteles, restaurantes, tour operadores y seguros) una plataforma para que los
turistas elijan o armen sus paquetes de viajes de acuerdo a sus necesidades, los reserven y
compren a través de la misma plataforma.
El registro de estos operadores de servicios será gratuito y con una clave de acceso podrán
colgar la disponibilidad de sus servicios para que todos los turistas interesados puedan acceder
a ellos.
El ingreso de este negocio es la comisión que pagarán los operadores de turismo por este
servicio.
2.3 Equipo de trabajo

El equipo de trabajo está conformado por:
Candela Rivera, Janina Candela
Estudia la carrera de Contabilidad y cuenta con una

amplia experiencia en el rubro bancario. Su cargo se
desarrollará en la parte operativa. Realizará y
autorizará aquellas operaciones de importes
previamente definidos, velando que todo se desarrolle
11
en base a las normas establecidas, priorizando la calidad de atención hacia los clientes. Estará
a cargo de la Gerencia de Ventas y Marketing.
De La Torre Pocco, Angela
Estudia la carrera de contabilidad. Su trabajo estará orientado al

área Operativa y Administrativa. Manejará el área de Marketing
Digital. Tiene experiencia de trabajo en equipo, y cuenta con
conocimientos en edición de fotos y creación de videos. Se
desempeñará como Gerente de Tecnología e Informática,
García Apcho, Zaida
Estudiante de la carrera de Contabilidad y titulada como Técnica en

Contabilidad y Finanzas. Ha realizado diversos cursos de
actualización y trabajó en diversas empresas del rubro industrial,
servicios y comercial como asistente y analista contable.
Actualmente se desempeña como Coordinadora del Área Contable
en una empresa prestadora de servicios de telemarketing, donde es
responsable de la elaboración y presentación de la información
contable y financiera a la casa matriz. Maneja un equipo que
realiza diversas implementaciones y mejoras de procesos con las
empresas filiales. Ocupará el cargo de Gerente de Contabilidad y
Finanzas.
Jara Alfaro, Luz Elena
Técnica Profesional en Contabilidad y actualmente cursa el

8vo ciclo de la misma carrera. Tiene experiencia laboral es en
las áreas de Contabilidad, Administración y Finanzas, en
12
empresas comerciales, industriales y de servicios. Trabaja en equipo y siempre orientada a
cumplir los objetivos de la organización. Se encargará de la Gerencia General.
13
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 Análisis externo:
3.1.1 Análisis PESTEL:

Las estrategias no deben de surgir de la nada, deben de responder al entorno tratando de
aprovechar las oportunidades y de reducir las amenazas, es por ello la importancia de realizar
un análisis de la situación actual del entorno general que comparten las empresas que
promueven el turismo en el Perú.
 Factores Políticos:
El turismo en el mundo es una de las actividades económicas de mayor importancia. La

creciente globalización ha contribuido a que muchos países perciban un importante porcentaje
del PBI producto de esta industria, en algunos casos haciéndolos dependientes de esta
actividad.
En el Perú el 70 % de los ingresos económicos proviene de la demanda interna, generando

10,000 millones de dólares al año (Diego Arbulu en diálogo con La República) y otro 20% es
de países latinoamericanos. El gobierno peruano a través del MINCETUR tiene la iniciativa
de impulsar el turismo explotando la herencia cultural y la biodiversidad del territorio
nacional. Por ejemplo establece perfiles del turista para impulsar en base a los gustos y
preferencias aquellas actividades de su interés.
El actual gobierno tiene como metas incrementar el número de visitantes del extranjero
pretendiendo llegar a 4.36 millones de turistas internacionales y al 2021 alcanzar la meta de 7
millones de turistas. Asimismo, está en proyecto la construcción de la segunda pista del
14
aeropuerto internacional Jorge Chávez. También se estan realizando mejoras en diversos
aeropuertos y la construcción de nuevos.
Se está incentivando la formalización de las empresas que brinden servicios de turismo a

través de un programa de incentivos en conjunto con los gobiernos locales y regionales, y se
está promoviendo la entrada de nuevas líneas aéreas al mercado nacional, como la ampliación
de vuelos a distintos puntos del país.
 Factores Económicos:
La Organización Mundial de Turismo, refiere al turismo como un fenómeno social,

económico, cultural que se relaciona con los movimientos de las personas de su lugar de
origen. Esto origina una mayor inversión en infraestructura en zonas turísticas, en hoteles,
telecomunicaciones y distintos medios de transporte.
El impacto del turismo en el PBI dependerá de las actividades que sean incluidas dentro de su
ámbito por ejemplo alojamientos en hoteles y hostales, aprovisionamientos de bebidas y
alimentos. Según información brindada por el Consejo Mundial del viaje y turismo, en el
2016 esta actividad contribuyó con USD 7.6 millones a la economía global y apoyo con 292
millones de empleos. Según datos del Mincetur el Perú se ubica en el puesto 51 del índice de
competitividad de viaje y mejorando así su posición respecto a la edición anterior.
15
Ilustración 1 Ingresos por divisas
El turismo representa en 3.8% del PBI nacional lo cual impulsa el desarrollo de este sector. A
nivel mundial la industria de turismo va en aumento incrementándose en 16.4% generando
empleo y crecimiento. (Fuente: Diario Gestión lunes 24 de abril 2017). Las principales
actividades que aportaron con el 63.6%.
 Factores Sociales
El organismo mundial de turismo menciona que el turismo moderno fomenta el desarrollo y

un crecimiento continuo del país. Ademas de convertirse en uno de los sectores económicos
clave para el progreso socioeconómico. Esto se debe a que el turismo ha llegado ser uno de
los actores principales del comercio internacional. Por ende es una de las fuentes principales
de ingresos para muchos países. Para el 2015, la OMT indica que el turismo de exportación
genero más de 1.5 billones. Asimismo nos indica que habrá un crecimiento de arribos de
turista internacionales para el 2030 de más de 1.8 mil millones.
El Grupo de Expertos de la OMT y en las perspectivas económicas globales, proyectan que la

llegada de turistas internacionales aumentara de un 3% a 4% a nivel mundial para el año
2017. En Europa se prevé un crecimiento de entre el 2 % y el 3 %; mientras que en Asia y el
Pacífico como en África, se prevé un crecimiento del 5 % y el 6 %; y en las Américas se
estima un crecimiento entre el 4 % y el 5 % y por último, en Oriente Medio por inestabilidad
16
de la región se prevé un crecimiento del 2 % y el 5 %. (2017). En el siguiente gráfico se
presenta el porcentaje de llegadas de turistas internacionales a nivel mundial.
Ilustración 2 llegadas internacionales de turismo 2016
El foro económico mundial nos indica los diez países que tienen mayor recepción de turistas
en América, liderado por México que cuenta con más de 32 millones de turistas anuales,
luego le sigue Brasil, Panamá, Costa Rica, Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Barbados, y
Colombia. También, este foro nos menciona que América es uno de los sitos más amigables
para la recepción de turistas, ademas de ser uno de los preferidos. Como se puede leer el Perú
se encuentra entre los diez países más competitivos de América latina y ocupa el puesto 51 a
nivel mundial mejorando su posición en comparación con el año 2015, donde ocupaba el
puesto 58. Esta posición ha hecho que el Perú reciba más de 5.5 millones de turistas
extranjeros generando divisas por 3,319 millones. (2017)
- Migraciones
El Instituto Nacional de Estadística e Informática nos indica que en junio del 2017, las
entradas y salidas de peruanos y extranjeros fue de 1 millón 263 mil 59 personas, es decir un
incremento del 15% en comparación con el mismo mes del 2016. Tales cifras de los flujos
17
migratorios de entradas que equivale al 15,4% y salidas que equivale 14,6% de peruanos y
extranjeros se presenta en la siguiente ilustración, (2017)
Ilustración 3 Perú: Movimiento Migratorio total de entradas y salidas 2015 - 2017 miles
FUENTE: INEI y MIGRACIONES
- Emigración:
El INEI nos indica que desde 1990 hasta 2015, las razones de viajes de los peruanos hacia el
extranjero es por turismo, la cual representa el 80.5% del total, la segunda razón de la salida
del país es por motivación personal, la cual representa 0.9%, para residir en extranjero es de
0.7%, por razones de negocios 0.4%, por razones de trabajo con 0,2% y otras razones
representan 17.3%. (2017). En la siguiente ilustración se podrá apreciar el porcentaje de las
motivos de viajes de los peruanos al extranjero.
Ilustración 4 Motivos de viaje de los peruanos al exterior
- Inmigraciones
18
FUENTE: INEI Y MIGRACIONES

Según INEI los flujos inmigratorios de entradas de extranjeros al país hasta junio 2017, se
incrementó a 378 mil 561, cantidad superior a la registrada en junio 2016. Del total de ellos,
el 52% eran hombres y el 48 % eran mujeres. (2017). En la siguiente ilustración se podrá
apreciar el movimiento migratorio de entradas de extranjeros al país en comparación con el
periodo 2015, 2016 y 2017.
Ilustración 5 Perú: Movimiento migratorio de entradas de extranjero(a)s 2015-2017 miles
FUENTE: INEI Y MIGRACIONES
Ademas, INEI y Superintendencia Nacional de Migraciones nos indican que del total de
extranjeros residentes que viven en el Perú, 13 mil 950 de ellos son combianos, le siguen los
españoles con 10 mil 625, el tercer lugar lo ocupa los estadounidenses con 9 mil 227, el
cuarto lugar lo ocupa los argentinos con 7 mil 756, le sigue los ecuatorianos con 6 mil 825 y
el sexto lugar lo ocupa los venezolanos con 6 mil 615, le sigue lo chilenos con 6 mil 534 ,
los brasileños con 5 mil 901, los chinos con 5 mil 117, los bolivianos con 4 mil 667 entre
otros. (2015). En la siguiente ilustración se presenta los porcentajes de extranjero residentes
en el Perú desde 1990 hasta 2015.
Ilustración 6 Población de extranjeros residentes en el Perú
19
Ademas, Observación de Turístico Peruano nos informa que se estima que el turismo interno
peruano, tenga un crecimiento anual para el período 2017 - 2020 del 4%. Asimismo,
menciona que las actividades turísticas de los residentes del país mejorarán a medida que la
economía tenga una buena evolución como también exista una buena distribución del PBI.
(2017). En la siguiente ilustración se muestra la estimación del turismo interno desde el 2017
hasta el 2020.
Ilustración 7 Turismo interno esperado 2017-2020
Así Asimismo, OTP nos indica que los turismos receptivo e interno, proyectados para el
mismo periódo de tiempo, serán de 7%. En la siguiente ilustración se muestra el turismo
receptivo esperado del Perú desde 2017 hasta 2020.
20
Ilustración 8 Turismo receptor esperado 2017 - 2020
- Consumidores
De los 31 millones de peruanos hay diversos tipos de personas con gustos y necesidades
diferentes. Para entender su comportamiento se debe clasificarlos en generaciones. El diario la
República e IPSOS nos indican que los tipos de consumidores se clasifican en cuatro
generaciones:
 Generación “Z”: nos indica que es la población más joven, es decir abarca de los 14 a
20 años de edad. Están en la etapa escolar y universitaria. Se considera un grupo voluble e
inseguro para la toma de decisiones. Es una de las generaciones que desde temprana edad
poseen un aparato tecnológico y están al tanto de la tecnología y de todas las redes sociales.
En la siguiente ilustración se muestra las características con sus respectivos porcentajes de la
generación Z.
Ilustración 9 Generación Z
21
FUENTE: IPSOS
 Generación “Y” o “Millennials”: en esta generación nos indican que se encuentran las
personas de 21 a 35 años de edad, que pertenecen a la población económicamente
activa y que obtienen un ingreso promedio del mercado. Es decir, la mayoría de ellos
no están bancarizando. En esta generación, nos mencionan que más del 82%
interactúan con temas digitales y están conectados todo el día al internet. En la
siguiente ilustración se muestra las características con sus respectivos porcentajes de
la generación Y.
Ilustración 10 generación Y
FUENTE: IPSOS
 Generación “X”: en esta generación nos indican que se encuentran las personas adultas
que que trabajan de manera independiente, que se adaptan al entorno tecnológico,
es decir, a la era digital por la demanda laboral. Ademas, el 79% de ellos cuentan con
redes sociales. En la siguiente ilustración se muestran las características con sus
respectivos porcentajes de la generación X.
Ilustración 11 Generación X
22
FUENTE: IPSOS
 Los Baby Boomers: En esta última generación nos indican que se ubican los Baby
Boomers que abarca a las personas de la tercera de edad, es decir desde los 57 hasta los 71
años. Son más estables económicamente, debido al tiempo de servicio de conservar su trabajo,
es decir tienen un alto nivel de bancarización e ingresos. Una desventaja de esta generación es
su adaptación a la era tecnológica, por ende tiene poca actividad en redes sociales. En la
siguiente ilustración se muestra las características con sus respectivos porcentajes de la
generación Baby Boomers.
Ilustración 12 Baby Boomers
FUENT E: IPSOS
 Factor Tecnológico:
Las TIC han revolucionado la manera de vivir de la sociedad. Estas han facilitado y mejorado
el proceso y ritmo de vida. Ademas, han logrado que el mundo entero este más informado y
conectado uno al otro sin importar la ubicación geográfica. Asimismo, han permitido el
desarrollo profesional de las personas, debido al acceso e intercambio de información
inmediata. Hoy en día, las TIC se han convertido en uno de los recursos esenciales, tales
como al acceso al agua, la comida, etc.
Las TIC han facilitado a que los lugares más apartados o más conocidos se den ahora a
conocer y estén al tanto de cada acontecimiento en el mundo.
“La característica principal de la Sociedad de la Información es la posibilidad que las TIC
ofrecen de disponer, compartir y transmitir información de manera fácil y rápida,
superando las barreras físicas y temporales.” (Campora, 2013, p. 11)
23
Campora menciona que el servicio turístico posee tres características esenciales que
diferencian de otros sectores económicos. Estas características son: la heterogeneidad, la
intangibilidad la condición de perecedero, a través de estas se puede corroborar que la
información es esencial para el sector turístico. (p. 9)
El potencial de desarrollo de las TIC en el turismo, según Sáez, se debe a dos factores que
están relacionados. Primero, indica que el turismo es un negocio interterritorial, que necesita
de comunicación rápida y segura para promocionar sus lugares que son alejados hasta los
lugares donde están los potenciales clientes. Lo segundo, es que este sector turístico requiere
de medios para publicitar su lugar a través de imágenes y audiovisuales. Es decir mostrando
las riquezas y atributos que posee. Las TIC son el medio que puede satisfacer en gran medida
al sector turístico. (2015, p. 55). El impacto de las TIC en el Perú es significativo, ya que
cada día más personas tienen más acceso al internet y por ende tienen más acceso a aparatos
tecnológicos, lo cual les facilita su quehacer diario.
El INEI informo que el 51,7% de la población peruana de 6 años y más de edad tiene acceso a
Internet. Además menciona que por área de residencia, en Lima Metropolitana el uso de
Internet significó el 71,7%. En el urbano el 56,6% y en el rural el 13,9%. Por género se
menciona que los hombres usan más el internet que las mujeres, los cuales representan el
54,2% y 49,3% respectivamente. Ademas, indican que la población joven y adolescente tiene
más acceso a Internet. Es decir El 80,2% de la población de 19 a 24 años son los usuarios
potenciales. Así como también la población de 12 a 18 años de edad que representa el 66,4%
son los mayores usuarios de Internet. (2017)
También, el INEI informó que la tecnología de la información y comunicación (TIC) para el
primer trimestre de 2017, el 93% de los hogares contó al menos con una, la cual representa
1.3 puntos porcentuales más que el trimestre del año anterior. (2017)
En la siguiente ilustración se muestra el uso de internet por grupo de edades y la variación de
un periodo a otro.
24
Ilustración 13 Perú: Población de 6 años y más que hace uso de internet según grupos de edad
FUENTE: INEI
 Factores Ecológicos
A nivel mundial, la Organización Mundial de Turismo (OMT), es el Organismo de las

Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible
para todos.
Esta organización aboga por un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un

desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental y tiene entre sus prioridades:
Promover el desarrollo sostenible del turismo: Apoyar políticas y prácticas de turismo

sostenible: políticas que hagan un uso óptimo de los recursos ambientales, que respeten la
autenticidad sociocultural de las comunidades receptoras y que proporcionen beneficios
económicos para todos.
En el plano regional, en septiembre 2017 se llevó a cabo el II Foro de Innovación Turística,

teniendo como tema principal: El Turismo Sostenible Generador de Desarrollo Local.
25
Una de las justificaciones señaladas para la realización de este foro es:
La preservación y manejo sostenible del entorno natural y cultural y el respeto por lo social,
logrará sin duda un turismo de alta calidad, lo que conllevará sin duda a ser más competitivos
y es un hecho clave en la actualidad donde ahora existe la gran oportunidad de saber usar el
territorio de forma adecuada aprendiendo de errores de otros que se está a tiempo de evitar.
Señalan que el objetivo general de este foro es preparar a los responsables de los municipios
turísticos y empresas privadas, para gestionar, de forma innovadora, la actividad turística en
su territorio, ayudando a crear destinos sostenibles y competitivos, generadores de desarrollo
local.
Este foro, contará con la participación de un representante de la OMT así como países como
Ecuador, Colombia, Brasil y México, España, entre otros.
En Perú, en el tema ecológico, la Ley General de Turismo, menciona como parte de sus
principios:
Desarrollo Sostenible, donde se indica que se debe procurar la recuperación, conservación e

integración del patrimonio cultural y natural y el uso responsable de los recursos turísticos,
mejorando la calidad de vida de la poblaciones locales y fortaleciendo su desarrollo social,
cultural y ambiental.
Conservación, en el que se menciona que el desarrollo de la actividad turística no debe

afectar ni destruir las culturas vivas ni los recursos naturales, debiendo promover la
conservación de estos.
 Factores Legales :
En el plano legal, el 17 de setiembre del 2009, el gobierno peruano, publicó la Ley 29408 –
Ley General de Turismo, donde se declara de interés nacional el turismo y su tratamiento
como política prioritaria del Estado para el Desarrollo del País.
26
Esta Ley tiene por objetivo promover, incentivar y regular el desarrollo sostenible de la
actividad turística y artesanal.
En esta Ley también se aprueba el Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR), dentro
de las políticas de Estado, como instrumento de planeación y gestión del sector turismo de
largo plazo en el ámbito nacional.
De otro lado, La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo -

PROMPERU, adscrita al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, tiene
como función formular, ejecutar y evaluar las estrategias y planes de promoción de bienes y
servicios exportables así como de turismo interno y receptivo, promoviendo y difundiendo la
imagen Perú en materia turística.
3.2 Análisis interno:
3.2.1 Análisis de las 5 fuerzas de Porter: competidores, clientes,

proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales
- Competidores :
A continuación se mencionan las empresas que ofrecen un servicio igual o parecido al mismo
mercado.
DESPEGAR.COM
Agencia de viajes On Line, con más de 15 años en el mercado, ofrece venta de pasajes aéreos
y paquetes de viajes nacionales e internacionales. Los paquetes turísticos nacionales que
ofrece en su plataforma son de destinos tradicionales, pero podrían ofrecer los productos de
destinos turísticos, no tradicionales pero potenciales, que se ofrezcan al mercado.
NM VIAJES - AMERICAN REPS – COSTAMAR TRAVEL-CLUB VIDATUR

Son agencias mayoristas, del sector y al igual que Despegar.com ofrecen venta de pasajes
aéreos y paquetes de viajes nacionales e internacionales, pero, también realizan venta directa
27
al cliente final. Todas ofrecen destinos turísticos tradicionales, pero también pueden ofrecer
los potenciales destinos que se elaboren y se ofrezcan al mercado.
TURISMOI.ORG
Esta es una plataforma similar a la idea de negocio que se presenta en este trabajo, pero
además de promocionar y vender los destinos y paquetes de Perú, también vende Colombia,
España y Ecuador
Existen una gran cantidad de páginas web que ofrecen la venta de paquetes turísticos a
destinos nacionales pero son pocas las plataformas web que permiten realizar la reserva y
compra en línea.
Mercado en crecimiento, posibilidad de nuevos ingresos de grandes capitales a este sector.
- Nuevos competidores :
Barreras de Entrada: Intensidad media

 necesario tener conocimiento del sector
 Cumplir con requisitos de MINCETUR
 Bajo volumen de inversión para el inicio de este negocio
Barreras de Salida: Baja

 Venta de equipos de oficina e informáticos en mercados como productos usados en
plataformas dedicadas a este tipo de venta.
- Clientes
Se define a los clientes como aquellas personas que usarán la plataforma web para buscar
paquetes turísticos de lugares no tradicionales dentro del Perú.
28
El número de clientes es alto, esto debido a que en la actualidad se vive un boom en el sector
turismo.
Los clientes por lo general utilizan aplicaciones que les resulten útiles y fácil de utilizar, por
lo general no sienten apego por alguna aplicación en particular.
Respecto a los productos que se ofrecen, no los encontraran con tanta facilidad en otras
plataformas o aplicativos debido a que estarán enfocados en paquetes a lugares llamativos,
pero no tan conocidos.
En base a estas tres premisas se puede definir que el poder de negociación de los clientes es
alto, sobre todo por el punto 2
- Proveedores
PROMPERU: Organismo Técnico Especializado adscrito al Ministerio de Comercio Exterior

y Turismo, encargado de la promoción del Perú en materia de exportaciones, turismo e
imagen2 .
APOTOUR PERU agrupa a las personas naturales y jurídicas especializadas en turismo
receptivo e interno a nivel nacional, así como a las instituciones, asociaciones y organismos
nacionales y/o extranjeros que se encuentren vinculados de manera directa con el turismo en
el Perú y puedan contribuir en su desarrollo. 3
 Agencias de viajes registradas en MINCETUR
 Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) de cada municipalidad

que se encarga de promocionar los lugares turísticos y representativos de su región y que
estos visitantes reciban un buen trato y servicio.
 Operadores de actividades turísticas
 Guías de Turismo
2 PROMPERU
3 APOTUR PERU
29
 Hoteles
 Empresas de transporte terrestre
 Aerolíneas de vuelos nacionales
 Entidades bancarias
 Programadores y analistas informáticos encargados de la elaboración y mantenimiento de

la plataforma virtual
- Productos sustitutos :
Los productos sustitutivos consisten en buscar e identificar otros productos que puedan
realizar la misma o parecida función que el que se busca. Es decir producto sustituto puede
cumplir la misma función que el otro, dentro del mercado y debe satisfacer la misma
necesidad.
Un ejemplo, puede ser los mochileros, ya que a ese segmento de personas les fascina innovar
y experimentar lugares nuevos. No les importa los inconvenientes ni los peligros a los que se
enfrentan, solo buscan llegar al lugar objetivo disfrutar, y vivir la experiencia.
30
3.2.2 Análisis FODA
31
3.3 Visión:
Liderar el turismo receptor a nivel nacional, brindar un servicio de calidad con experiencias
únicas de viajes, mostrando los destinos turísticos de excelencia que superen todas las
expectativas de los clientes y lograr que regresen a conocer todas las maravillas de Perú,
asegurando el éxito empresarial.
3.4 Misión:
Promocionar y acercar los recursos y actividades de los destinos turísticos no tradicionales de
Perú a los turistas nacionales y extranjeros, mediante el uso de la tecnología, y contribuir con
el desarrollo de esta actividad.
3.5 Estrategia Genérica

 Competir en base a la diferenciación
 Enfocarse en el segmento de los millenials
3.6 Objetivos Estratégicos:

Incluir en la plataforma contenidos de ofertas diversificadas de todos los destinos turísticos no
comerciales de las regiones del país cada quince dias.
Fortalecer alianzas estratégicas con instituciones como Promperu y las Direcciones de

Turismo de todas las regiones del país evaluándolos semanalmente.
32
4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO
4.1 Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis
Se mostrara la información obtenida de la investigación (usuarios potenciales, especialistas y

usuarios) tanto cualitativa como cuantitativa.
La investigación cuantitativa se basó en hacer encuestas a los usuarios que dejaron sus
contactos en landing page como los usuarios que pidieron información en el Facebook. Los
encuestados son personas que les gusta experimentar cosas nuevas, hacer actividades de
aventura, como realizar trekking. Para esta encuesta se tomó como muestra a 269 personas de
una población de 1, 656,169 tal como se muestra en la siguiente figura:
Ilustración 14 Tamaño de la muestra de turistas que prefieren conocer lugares no tradicionales
33
El formato de la encuesta es el siguiente:
Se mostrará los resultados de las encuestas realizada a las personas que dejaron sus correos en
la landing page. De los 101 correos solo contestaron 64 potenciales cliente. De los 64 correos
contestados están totalmente dispuestos de viajar a lugares a lugares nuevos y de obtener
información de ésta.
34
Ilustración 15 Resultados de las encuestas de los potenciales clientes que dejaron dejaron sus
correos en la landingpage
35
36
La investigación cualitativa se basó en entrevistar a 5 especialistas relacionados con la idea
del negocio.
Se adjunta el formato de la entrevista.Todos los entrevistados son personas con experiencia en

el campo turístico, como también desarrolladores de plataforma de este servicio.
Formato de la entrevista:
Economista Agencia de viaje Ingeniero de sistemas
Marketing Analista
37
1. ¿Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los Turistas
nacionales y extranjeros?
2. ¿A qué obstáculos crees que se enfrentan, para poder conocer estos lugares?
3. ¿Considera viable usar una plataforma virtual para informar y comprar Paquetes
turísticos de lugares no tan conocidos de Perú?
4. ¿Usted cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuesto de Conocer
estas zonas no tan conocidas para sus vacaciones o feriados largos?
5. ¿Por experiencia, considera que es mejor el desarrollo de aplicativos o de páginas
Webs? El alcance en ambos es el mismo?
6. Que valoran más los turistas nacionales o extranjeros en una experiencia de viaje?
Se adjunta la información obtenida y las entrevistas realizadas del primer trabajo de plan
negocios, donde se valida la idea de negocio:
Todos los entrevistados fueron turistas nacionales, así como agencias de viajes u operadores
turísticos que soportan la propuesta de negocio.
Se realizaron 9 entrevistas a turistas nacionales que les gustan hacer turismo de aventura
(entre 18 y 35 años) y turistas que desean conocer la naturaleza, otras culturas y como realizar
turismo vivencial.
Formato de encuestas a los turistas nacionales:
1. ¿Haces turismo nacional? ¿Con que frecuencia viajas?

2. ¿Y cómo sueles seleccionar la agencia de viajes?
3. ¿A qué problema te enfrentas al preparar tu viaje?
4. ¿Con que frecuencia te ocurre este problema?
5. ¿Cómo solucionas este problema?
6. ¿Qué es lo más crítico para ti en relación a este problema?
7. ¿Qué solución te gustaría que exista para este problema
38
También, se realizaron 4 entrevistas a operadores de servicios. Estas encuestas se realizaron a
través del correo electrónico, debido a que estos operadores se ubican en diferentes
departamentos. Estos operadores de servicios son las personas encargadas de ofrecer un
servicio óptimo a los turistas.
Formato de las encuestas a los operadores de turismo:
 ¿Cómo ofreces tus servicios a los potenciales clientes?
 ¿Qué problemas tienes para conseguir clientes?
 ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?
 ¿Cómo resuelves este problema?
 ¿Qué es lo más crítico de este problema?
 ¿Qué solución te gustaría que exista para resolver este problema?


4.2 Resultado de la investigación

Para este trabajo se creó una fan page enlazada a una landing page para observar la aceptación
de la propuesta de negocio. Se puede observar que se hizo dos campañas la primera campaña
se enlazó a la landing page de unbounce la cual presentó ciertos problemas porque no
plasmaba las conversiones.
La segunda campaña se realizó en la landing page de instapage, la cual mostraba las

conversiones tal como debería hacer de la publicación lanzada en fan page de facebook, 220
hicieron click en el anuncio, ademas se compartió el link de la landing a través de los correos
para llegar a más personas.
Las conversiones obtenidas en la landing page fueron de 101 del total de 363 personas que
ingresaron al link. Esto representa el 27.8% de total, tal como se muestra en el cuadro:
39
Ilustración 16 Resultados de la campaña de facebook
Ilustración 17 Conversiones de la landing page
- Especialistas
Programador: Wilder Hernández García
40
1. ¿Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los Turistas
Claro, ya que hay personas que les gusta las aventuras, experimentar cosas nuevas, ó les
gustan lugares no tan poblados. Así como también ir a lugares maravillosos y baratos. Esta
idea es buena pero lo ideal es que estos lugares también sean visitados por personas que
concurran a lugares conocidos. Pero la aceptación de la demanda va a depender de como
manejen y expongan estos lugares y de que también cumplan con lo ofrecido por sus socios
estratégicos. Ademas, para que estos lugares no tradicionales sean conocidos se va a tener que
hacer una campaña agresiva de publicidad. Así como enviar información personalizada a tu
público objetivo para que conozcan el servicio que ofreces.
La falta de información de estos lugares. Y esto se debe a la falta conectividad (teléfono e

internet) que estos pueblos carecen para promocionar estos lugares, como sus costumbres o su
vida. Ademas, otro obstáculo es que la mayoría de las agencias no se interesan por
promocionar lugares nuevos como atractivo turísticos, porque quizás estas no están bien
organizadas para recepcionarlos o no se cuenta con los alojamientos adecuado para los
turistas. También porque la accesibilidad de la zona es difícil, lo cual puede desalentar a las
empresas u operadores turísticos promocionar esta zona.
3. ¿Considera viable usar una plataforma virtual para informar y comprar paquetes
Definitivamente es viable, los lugares no tan conocidos en Perú llamaría más la atención ya
que es una experiencia distinta que visitar a los lugares turísticos más conocidos, porque los
lugares tradicionales lo puedo ver en reportes que suben a YouTube o fotos que están en la
web, en cambio de los lugares menos conocidos no hay mucha información y por ello se
optaría comprar paquetes en una plataforma de los lugares menos conocidos.
41
4. ¿Usted cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuesto de conocer
estar zonas no tan conocidas para sus vacaciones o feriados largos?
Claro que sí estarían dispuestos a conocer nuevos lugares turísticos ya que tendrían una
distinta experiencia y nuevas anécdotas en su vida cotidiana. Pero dependerá de que atractivos
puedan estas zonas ofrecer, las facilidades que le pueden encontrar, así como también de la
información que se brinde de esta. Cuando uno busca a donde ir comúnmente averigua o
busca comentarios de personas que ya estuvieron allí o sino buscan información de la zona
para estar seguro de aventurarse.

webs? El alcance en ambos es el mismo?
En ambos entornos son factibles la diferencia es que la mayoría de personas usan celulares y
una aplicación seria el medio más viable para estos usuarios, que pueden ver los paquetes o
promociones a través de la aplicación, como también podrían compartir el enlace con las
personas que estarían dispuesto a obtener estos paquetes. Lo más recomendable es tener una
página web y unas aplicaciones para tener un mayor alcance. Ademas también se
desarrollaría un api (web service) desde la plataforma web para que se pueda desarrollar un
App hibrida para que sea compatible con celulares Android y IOS para que de esa manera
tenga éxito el proyecto. Pero esto sería costoso ya que se habla de dos trabajos diferentes de
programación. Mientras que las páginas webs es muy factible si tiene un buen SEO o
posicionamiento en las redes sociales. Si este fuera el caso tu plataforma saldría como la
primera opción en la lista de búsqueda de google, teniendo como primera opción los usuarios
tu plataforma. Si o si debes tener una plataforma ya que este es el medio que más usan los
usuarios para concretar una compra, asimismo porque la página web te da una visión más
panorámica de las promociones.
6. ¿Que valoran más los turistas nacionales o extranjeros en una experiencia de viaje?
En mi opinión valorarían más los planes, ofertas, métodos de pagos y sobre todo la atención
recibida en estos lugares menos conocidos, ademas de tener la expectativa de que más
42
cosas me pueden ofrecer cuando uno llega allá. Porque depende de ello podrían recomendar
los centros turísticos a sus amigos y familiares. Asimismo, la experiencia de postear una foto
en mi Facebook y en Instagram de un lugar maravilloso que nadie ha visitado seria genial y
más aún si yo apareciera en él.
Marketing digital: Alonso Albinagorta León
1. ¿Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los turistas
Claro que sí, hoy en día existe un mercado muy interesante en el que si bien el target en su
gran mayoría son personas que practican deporte de aventura también podría ampliarse a
llegar a más personas con el estímulo de conocer los diversos paisajes que existen.
No son obstáculos imposibles de superar pero considero que dentro de las existen dos
variables: la primera seria el acceso a estos lugares y esto quiere decir elaborar un buen plan
que permita al usuario vivir una experiencia placida en todo el momento del viaje con el que
un guía profesional pueda darle mayor valor agregado y en algunos casos también realizar
coordinaciones con las comunidades para facilitarlo. La segunda, es considerar una propuesta
económica atractiva bajo este valor agregado teniendo en cuenta que la competencia más
fuerte aún sigue siendo los viajes hacia destinos más recurrentes y conocidos.
Si sería viable, actualmente existen páginas incluyendo la de Marca Perú en la que orientan al
detalle los lugares, hoteles, temporada entre otros, sin embargo, una plataforma virtual donde
puedan mostrar esa diferencia comercial bajo la promesa de una experiencia más completa
sería muy atractiva tanto para el usuario local como extranjero.
43
4. ¿Usted cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuesto de conocer
estar zonas no tan conocidas para sus vacaciones o feriados largos?
En la medida en que la promesa del servicio se vea equiparada por la propuesta comercial, sí.
Hay que evaluar también el factor tiempo ya que mucho de estos lugares turísticos tendrá una
duración de 1 día máximo y esto puede jugar a favor sobre todo en el turista que no desea
dejar de conocer destinos que le demanden más tiempo.

El marketing en canales digitales hoy en día es uno de los métodos más directos y en este
modelo de negocio inducirlo a una acción dentro de la página o aplicación es vital para que
sea sostenible.
Ambas opciones son accesibles, sin embargo, en corto plazo a desarrollar será una página web
donde se pueda tener más amplitud de información entre otros detalles, una landing específica
donde inducir a la acción o conversión y ganar un SEO considerable en los motores de
búsqueda importante para el posicionamiento de la marca.
En el alcance va a depender de que tanta prominencia de marca pueda tener el servicio, es

decir, es más factible que el alcance de una aplicación tenga éxito cuando ya se ha
desarrollado previamente una web, pero ambas plataformas son medibles y moldeables a lo
que se requiere.
En el rubro de turismo es la vivencia, hacerles saber que son parte de esa historia, de ese
lugar, caminar, observar, comer, dialogar, conocer, etc, son cosas que valoran en su gran
mayoría, pero como decía anteriormente, el éxito estará presente en mantener un balance de lo
que se ofrece, el precio y el tiempo que se tendría que dedicar al destino.
44
Operador de Turismo: Jonathan Aponte
1. ¿Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los turistas
Existe un segmento de turistas nacionales y extranjeros a quienes les interesa conocer los
lugares más escondidos pero bellos de Perú.
En los destinos turísticos potenciales, los turistas se enfrentan a la falta de infraestructura

como carreteras, transporte, servicios básicos, alojamientos, entre otros, para que disfruten del
destino cómodamente. Es necesario que los organismos competentes desarrollen planes
estratégicos para satisfacer las necesidades básicas de la comunidad y sus visitantes.
Aunque en Perú aún existe miedo a las compras por internet, la tendencia está en crecimiento,
principalmente a través de teléfono móviles, y uno de los sectores que lo lidera es el de viajes.
En tanto la empresa se encuentre debidamente registrada en las instituciones que regulan este
sector, y cuente con operadores de confianza que brinden servicios de calidad al turista en el
lugar del destino, esta propuesta sería viable.
4. ¿Usted cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuestos a conocer
estas zonas no tan conocidas para sus vacaciones o feriados largos?
Los compatriotas nacionales a raíz de la difusión de Promperu de conocer los diferentes

destinos con que cuenta este país se programan para conocer un nuevo destino en sus
vacaciones o de los días libres que dispongan. Se puede aprovechar estas campañas para
difundir los paquetes diseñados y éstos puedan ser adquiridos por ellos. En cuanto a los
45
extranjeros, el turismo receptivo se viene incrementando cada año, por lo que se debería
empezar con una fuerte campaña de difusión de los atractivos turísticos a comercializar. Los
extranjeros programan su visita a este país con bastante tiempo de anticipación y un alto
porcentaje de ellos adicional a conocer Cusco también se interesan por conocer nuevos
destinos.

Actualmente la tendencia al uso de aplicativos crece aceleradamente, pero éstos hay que
instalarlos, ocupan espacio en el teléfono móvil y no todos lo hacen. Para este caso será
necesaria la creación de una página web y posicionarla en los motores de búsqueda más
conocidos.
Los turistas en general valoran el buen servicio, la amabilidad de la gente que los recibe, la
autenticidad, seguridad y vivir nuevas experiencias.
46
Economista: Johan Antonio Vilca
1. ¿Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los
turistas nacionales y extranjeros?
Claramente los destinos turísticos más conocidos en el Perú son Machu Picchu, El
Colca, La reserva nacional del Manu y Mancora. Sin embargo, existen muchas
personas que cada año buscan nuevas experiencias en lugares exóticos y poco
difundidos, las actividades extremas y deportes de aventura son las que generalmente
se desarrollan en estos lugares.
2. ¿A qué obstáculos crees que se enfrentan para conocer estos lugares?
En realidad, el sector turismo tienen varios problemas, pero los principales son los
logísticos y los de promoción.
3. ¿Considera viable una plataforma virtual para informar y comprar paquetes
turísticos de lugares turísticos no conocidos de Perú?
Por supuesto, estoy daría un gran impulso al sector, además se descentralizaría el
turismo de los lugares antes mencionados.
4. ¿Ud. cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuestos a conocer
estas zonas no tan visitadas para sus vacaciones o feriados largos?
Por supuesto, muchas veces, las personas para sus vacaciones buscan lugares donde
descansar y sobre todo evitar la alta concurrencia de los lugares.
5. ¿Por experiencia considera que es mejor el desarrollo de aplicativos o de páginas
webs? El alcance es el mismo en ambos?
Es muy viable, además que ayudaría a solucionar los principales problemas que tiene
el sector, pues muchas agencias ofrecen paquetes que no cumplen con las expectativas
de los turistas. Considero que hoy en día las personas cuentan en su mayoría con un
Smartphone por eso un aplicativo tendría mayor alcance. En la actualidad lo más
utilizado son los aplicativos para los celulares. Respecto del alcance, claramente los
aplicativos tienen un mayor alcance que las páginas web sobre todo por el uso de
celulares
6. ¿Qué valoran más lo turistas extranjeros de una página de viaje?

Se valora mucho la confianza que transmita, el cumplimiento de los acuerdos y sobre
todo el hecho que pueda simplificar el proceso de organizar un viaje.
Ing. Sistemas: Orlando Morales Correa
47
1. Crees que los destinos turísticos no tradicionales tengan demanda por los turistas
Creo que el Perú es un país con muchas bondades que ofrecer y considero que es uno
de los mejores destinos turísticos del mundo. Además, se tiene a una de las maravillas
del mundo.
2. ¿A qué obstáculos crees que se enfrentan para conocer estos lugares
Infraestructura:
 Cantidad y Calidad de los hoteles
 Cantidad y calidad de los restaurantes

 Vías de transportes no adecuadas - carreteras y aeropuertos
 Medios de transporte ineficientes
 Delincuencia e Informalidad
Servicio:
 El nivel de atención no es el adecuado.
3. ¿Considera viable una plataforma virtual para informar y comprar paquetes

turísticos de lugares turísticos no conocidos de Perú?
Sería una opción interesante conocer lugares turísticos no promocionados mediante

algún medio virtual.
Siempre y cuando exista una solución básica a los problemas de infraestructura
mencionados anteriormente
4. ¿Ud. cree que los turistas nacionales o extranjeros estarían dispuestos a conocer
estas zonas no tan visitadas para sus vacaciones o feriados largos?
La disposición a que los turistas este dispuestos a conocer estas zonas tiene distintos
enfoques. Para turistas nacionales la oferta de servicios para los servicios a
promocionar podría ser no de primer nivel. Se pueden crear paquetes económicos
interesantes que permitan darle opciones para los fines de semana que tengan aspectos
ecológicos y de naturaleza, de diversión para adultos y aventura. Sin embargo, para los
turistas extranjeros definitivamente se requiere cumplir con todos los requisitos en
servicios exigidos de nivel internacional.
48
5. ¿Por experiencia considera que es mejor el desarrollo de aplicativos o de páginas
webs? El alcance es el mismo en ambos?
Existen servicios en línea que permiten integrar el transporte y el hospedaje sin

embargo, el tema de los servicios turísticos donde se promocionan las visitas, compra
de tickets y atractivos no se encuentran. Tenerlo todo sería muy interesante. Por
ejemplo: Despegar es una herramienta que te permite planificar un viaje incluyendo el
hotel y TripAdvisor te da las recomendaciones de lugar turísticos a visitar. Opino que
la unión de ambos sería un éxito.
El posicionamiento actual de las redes y de los apps supera a los servicios web, por lo
que la orientación actual de aplicaciones debe estar enfocada principalmente hacia
esos medios. Las búsquedas se hacen por trip advisor, facebook, instagram y web.
6. ¿Qué valoran más lo turistas extranjeros de una página de viaje?

Los turistas buscan una página amigable, interactiva que no haga complicada la
experiencia de navegación. Que no contenga tantas letras ni accesos complejos, por el
contrario sea más visual y con información precisa, además deberá cargar rápidamente
evitando que personas abandonen la visita.
También deberá ser interactiva, el viajero deberá tener la opción de puntuar el servicio
o comentar sus experiencias.
PATRONES: Los especialistas entrevistados coinciden en lo siguiente:
 Existe el interés de turistas nacionales y extranjeros por conocer lugares nuevos de

naturaleza y aventura.
 No hay infraestructura adecuada para llegar a los destinos y no se cuenta con servicios
básicos adecuados.
 Es viable una plataforma web para promocionar y comprar paquetes on line, debido a que
tiene más alcance para los usuarios
 Hay aceptación de turistas nacionales y extranjeros por conocer nuevos destinos turísticos
diferentes a los comerciales.
 Se debe crear una página web bien elaborada y posicionarla en los buscadores para
difundir los paquetes turísticos que se diseñen.
 Los turistas nacionales y extranjeros, adicional a las experiencias de viajes, valoran el
trato que reciben de las personas que los reciben en el lugar de destino, la seguridad y
sobre todo la confianza para poder recomendar a sus conocidos.
49
Se muestra información de las entrevistas realizadas a los clientes y operadores de servicio en
el curso de plan de negocio.
- Clientes:
Nombre: Luis Alexander Barrios Anyosa. Edad: 20 años.
1.- ¿Haces turismo nacional? ¿Con que frecuencia viajas?

Si realizo viajes al interior del país, aprovecho los fines de semana y feriados para darme un
viajar.
2.- ¿Y cómo sueles seleccionar a la agencia de viajes?
La elijo por recomendaciones de amigos y gente que viaja.
3.- ¿A qué problema te enfrentas al preparar tu viaje?
Me ocurre que me puedo sentir preocupado porque me cobren de más o me estafen en un tour.
4.- ¿Con que frecuencia te ocurre este problema?
Me ha ocurrido varias veces.
5.- ¿Cómo solucionas este problema?
Si estoy en un hotel, me cambio a otro y si es una agencia de tours trato de no recomendarla
a mis amigos.
6.- ¿Qué es lo más crítico para ti en relación a este problema?

Que me estafen y no me brinden el servicio adecuado.
7.- ¿Qué solución te gustaría que exista para este problema
Me gustaría que se formalicen las empresas y halla mejor control sobre lo que ofrecen,
además que hubiera un portal virtual.
Nombre: Claudia Martínez. Edad: 50 años.

Si realizo turismo al interior del país los fines de semana largo para disfrutar con la familia.
50
Me fijo en las páginas web y anuncios.
Me enfrento a varios, no saber los hoteles que hay y costos.
Varias veces y eso que he buscado bastantes páginas.
Trato de guiarme por lo que me cuentan mis amigos y familiares que tienen más experiencia
que yo en los viajes, verificando en los comentarios de viajeros en la web que ya tienen
experiencia.
Lo más crítico es que te ocurra algún accidente y la empresa no se haga responsable o que te
den un mal servicio.
Me gustaría que hubiera Mayor conocimiento de las diversas empresas que ofrecen y que se
demuestre la calidad de sus servicios.
51
Nombre: Ricardo Palomino. Edad: 30

Con mucha frecuencia, soy mochilero y he recorrido varios países.
Suelo comprar mis pasajes de avión con mucha anticipación para obtener más descuento en
pasajes, cuando llego al lugar me encargo yo mismo de buscar el hotel y verificar las rutas
más accesibles y seguras para mis visitas a los diversos lugares del destino.
Me enfrento a varios problemas, uno de ellos es la inseguridad del lugar al que voy a visitar,
luego los costos de los hospedajes y alimentación.
Muchas veces me ha ocurrido, y trato de averiguar y por experiencias de otros amigos.
Lo soluciono buscando información de los lugareños que te dan las mejores reseñas de
hospedaje y de tours a tomar.
Lo más complicado es que me roben mis pertenencias y que los servicios de los hospedajes no
sean los adecuados.
Mayor información sobre los hospedajes y guías turísticos en internet.
Nombre: Rubén Cuadros. Edad: 20

Suelo viajar a los mismos lugares, tres veces al año.
Por su comodidad, por su historial de viajes, lo obtengo de internet y referencias.
52
Me enfrento al problema que no dispongo de tiempo para averiguar en todas las web lo que
necesito para mi viaje.
Cada vez que quiero viajar.
Quiera o no tengo que dedicarle tiempo.
No saber que lo que voy a contratar sea de garantía
Una aplicación en el celular, sería lo más rápido, para evitar el trámite.
Nombre: Fátima Maldonado. Edad: 36 años.

Si viajo un par de veces al año.
Suelo seleccionarla por referencias de amigos.
Me enfrento a varios: la delincuencia, la calidad de hospedajes, seguros, y ubicar guías de
tours.
Me ocurre siempre que deseo viajar.
Me guio por recomendaciones de mis amigos.
Lo más grave es que ha aumentado la delincuencia y hay mayor precepción de inseguridad en
cualquier parte del país.
53
Me gustaría que se verifique las instalaciones y calidad de servicio que brindan las empresas y
que haya mayor seguridad en el país.
Nombre: Pablo Castañeda. Edad: 43 años.

Viajo siempre que hay feriados para despejarme del trabajo.
La selecciono vía online por páginas sugeridas.
Me enfrento a varios problemas, seleccionar un hotel de calidad, ubicar empresas de tours a
lugares más desconocidos, no los típicos lugares, ya que existen muchas zonas que conocer.
Con mucha frecuencia.
Lo soluciono preguntando a allegados que han visitado anteriormente el destino al que voy a
ir.
Lo más crítico es que hay mucha informalidad en las personas que ofrecen sus servicios.
7.- ¿Qué solución te gustaría que exista para este problema?
Me gustaría que el estado se encargue de dar a conocer los lugares más recónditos y que se
pueda apoyar a la gente de esos lugares a que puedan vivir del turismo.
Nombre: Emilia Ramos Edad: 38años.

Realizo turismo local pocas veces al año.
Uso el internet, para buscar ofertas de viajes.
54
Tengo horarios limitados; por ello, no me facilita el viaje
Tuvo poca experiencia en los viajes nacionales.
No pudo solucionar el problema; por ende, quedo pendiente el problema.
No tiene mucha experiencia. Debido que. Realizo pocos viajes al interior del país.
No pudo concluir por falta de tiempo del cliente usuaria, para ir a agencia de viajes a
solucionar el problema.
Nombre: Rosario Chumacera. Edad: 49 años.

Si realizo turismo con mucha frecuencia a Tingo María y muy pocas a algunas otras
provincias del Perú.
Va a las agencias de viaje, generalmente de transporte terrestre.
Las temporadas de viajes, me dificulta por ser temporada de lluvias o friaje.
Cada vez que conoce nuevos lugares del interior del país.
Pidiendo información de la agencias y empresas de transporte.
Precios muy altos en temporadas de viajes.
Debería haber mayores ofertas de pasajes al interior del país e información en internet.
55
Nombre: José Moza. Edad: 35 años.

Realizo viajes al interior del país regularmente.
Por recomendaciones de amigos y la web.
M e enfrento a la inseguridad que hay en cada ciudad; además, me limitan el tamaño y peso
de las maletas en la aerolínea.
No viajo tanto. Sin embargo, tuvo problemas con equipajes en avión, por su limitación y no
por bus.
Pedir ayuda, consultar previamente a la agencia de viajes.
Pasarme algunas reglas del aeropuerto y dejarlo en aeropuerto cosas valiosas para ella.
Que se ponga en lado del consumidor las agencias de viaje
Operadores de servicio:
En este segmento se realizaron las entrevistas por correo.
Nombre: Nidia Valencia – [email protected]
Empresa: Amaru Tours
Giro: Tour Operador en la
Lugar: Macro región Sur del Perú (Puno, Cusco, Arequipa, Tacna)
1.- ¿Cómo ofreces tus servicios a los potenciales clientes?

A través de un equipo de ventas y atendiendo las solicitudes que llegan a los correos de la
empresa de quienes ingresar a la página web
56
2.- ¿Qué problemas tienes para conseguir clientes?
Hay mucha competencia de agencias informales que aparentemente ofrecen lo mismo que
nosotros
3.- ¿Qué tan seguido te ocurre este problema?
Este problema es frecuente
4.- ¿Cómo resuelves este problema?
Explicamos a los turistas que somos empresas formales para convencerlos a tomar el servicio
que se ofrece
5.- ¿Qué es lo más crítico de este problema?
Que cuando un turista es estafado por una agencia informal nos afecta indirectamente
6.- ¿Qué solución te gustaría que exista para resolver este problema?
Que las entidades se preocupen por publicar permanentemente una relación de todas las
agencias formales
Nombre: Alberto Ruiz – [email protected]

Empresa: Manish Hotel Ecológico
Giro: Alojamiento
Lugar: Pucallpa

Enviamos cartas de presentación a las agencias de viaje. Además tenemos una página web y
publicamos en Facebook.
No todos los turistas conocen la página web ni Facebook, y en temporadas bajas no hay
huéspedes.
Es un problema permanente.
57
Armamos promociones y ofrecemos descuentos.
No lograr vender todas las habitaciones y no cubrir los costos fijos del mes.
Mayor promoción por parte de las autoridades y municipios para hacernos más conocidos y
los turistas visiten esta zona.
58
Nombre: Mario Falcon - [email protected]
Empresa: Guizado Portillo Hacienda
Giro: Hacienda Resort
Lugar: Cañete

Hay un link de suscripción en la página web y presencia en facebook
Cuando no hay feriados ni fines de semana largo es difícil que tengamos turistas.
En esas fechas es siempre un problema.
Pagamos anuncios en Facebook y llamamos a los contactos para ofrecerles descuentos por
esas fechas.
Lo más crítico es que los ingresos bajan.
Quizás publicidad durante todo el año y no solo esperar fechas específicas donde la demanda
es alta.
Nombre: Daniel Paucar – [email protected]
Empresa: Pacari Tours
Giro: Operador de Turismo
Lugar: Huancavelica

Contamos con una página web y también estamos en las redes sociales.
No hay muchos clientes porque este destino no es muy conocido.
59
Regularmente nos llegan turistas extranjeros pero casi no hay mucho visitante nacional.
Contactamos con las agencias de viajes de Lima para que nos apoyen en la promoción de
estos destinos.
Que así como bajan las ventas de nosotros y nos afecta económicamente, también se ven
afectados los artesanos, hospedajes y restaurantes de la zona.
Que el gobierno y todas las instituciones nos consideren en sus publicaciones porque nosotros
también contamos con destinos atractivos para ofrecer al turista.
60
4.3 Informe final: elaboración de tendencias, patrones y
conclusiones
61
Detalle de los 9 bloques interrelacionados que explican la forma de operar de la empresa para
generar ingresos:
MODELO CANVAS
62
En el siguiente cuadro se muestra el desarrollo de cada uno de los 9 bloques de este modelo
de negocio.
DESARROLLO:
63
64
MAPA DE EMPATÍA: Esta herramienta ayuda a identificar a los potenciales usuarios
Le relaja visitar Esta cansado y no

lugares nuevos no tiene tiempo para
muy conocidos relajarse
¿QUE PIENSA Y SIENTE?

Dsea conocer
destinos
Oye a las personas diferentes a los
lamentarse al no
Le gusta los lugares
tradicionales
disfrutar su viaje tranquilos rodeaos
pero no
porque cuando de naturaleza encuentran
llegaron al destino información
no encontrarn suficiente
alojamiento
adecuado o un Le gusta viajar
Escucha a otros que pero les demanda
buen tour
los dias feriados se la tiempo coordinar
pasan sin salir de casa los diferentes ¿QUE VE?
¿QUE OYE?
y no le gusta servicios para
armar su viaje
Sus amigos
comentan que
desean conocer
Le gusta contar sus
lugares
estraordinarios
experiencias de Ve que sus
pero no viaje compañeros
encuentran como tambien estan
llegar estresados
¿QUE DICE Y HACE?
Si conoce un lugar
inolvidable lo recomienda Disfruta mucho surfear
a sus amigos
65
MAPA DE EMPATIA: Herramienta para identificar a los potenciales proveedores
Le faltan formas Es dificil competir

creativas de con las grandes
promocionar sus empresas
¿QUE PIENSA Y SIENTE?

Que varios
negocios
Tienen problemas pequeños
Oye que la para llegar al cierran por
competencia mercado objetivo falta de
ofrece ofertas captacion del
similares a la suya publico
y tienen ingresos y
Escucha a
mas ventas Muchos
otros que
dicen que la Operadores consumidores de
publidad turisticos sus servicios no se
¿QUE OYE? tiene mas enteraron de los ¿QUE VE?
llegada a paquetes que
traves de la ofrecian
La tecnologia a tecnologia
dinamizado el Que la
mercado de Quiere mayores respuesta de
compras virtuales ganancias e las personas en
y las redes incrementar las los medios y
sociales un medio plataformas es
de uso masivo. rapida
¿QUE DICE Y HACE?
Otorga ofertas llamativas Quiere mayor respuesta

en fechas especificas para del mercado de viajeros
captar mas clientes interesado en
66
5. PLAN DE MARKETING
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

Objetivos De Marketing: Son las metas que el producto, línea de productos, servicio, marca
o compañía desea alcanzar. Todo ello enfocado a satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Los objetivos deben ser:
ESPECIFICOS - Ser claros y detallados, iniciando su redacción con un verbo en infinitivo
MEDIBLES - Deben poder cuantificarse
ALCANZABLES - Alcanzables pero al mismo tiempo lo suficientemente ambiciosos
REALISTAS - Apegados a la realidad del mercado, producto y empresa
TENER UN TIEMPO LIMITE - Estar determinados por un periodo de tiempo definido
Los objetivos de marketing de la empresa Vive Viaja Vamos son:
 Ser líderes en la venta en línea de paquetes turísticos de destinos no tradicionaes para

finales del año 2018
 Lanzar al mercado cada 03 meses nuevos destinos turísticos.
 Posicionar el nombre e imagen de la empresa como promotores de destinos innovadores

para finales del 2018
 Alcanzar una participación del 0.5% del mercado objetivo de turistas extranjeros a finales
del 2018, de preferencia provenientes de Europa
 Lograr una participación de mercado del 10% de los turistas nacionales
 Dirigir al vacacionista nacional a conocer los productos que se ofertarán

67
 Fidelizar a los turistas nacionales y extranjeros.
5.2 Estrategias de marketing:

Las siguientes son estrategias de marketing de Vive Viaja Vamos:
Lograr alianzas estratégicas con las Dircetur de las Regiones de destinos no tradicionales de
Perú.
Crear ofertas de rutas de naturaleza, turismo social, sitios energéticos, rituales y ancestrales.
Adecuar la oferta turística para cada demanda específica
Comunicar, promover y vender a través de Internet
Proceso de compra y venta por la plataforma electrónica
Dirigir la publicidad y ofertas por segmentos: millennial, tercera edad, familias, amigos y
solos
Crear un blog donde se comparta la experiencia de los usuarios
5.2.1 Segmentación:
La segmentación de mercados, es la división de un posible mercado potencial de
consumidores que tiene necesidades y características, cuyo fin es crear la satisfacción
plena con el servicio. Busca la manera de llegar de forma eficiente a los posibles
consumidores finales.
Tipos de segmentación:
 Segmentación Demográfica : esto se divide por grupos, que va de acuerdo por edad,
Educación, nacionalidad, ocupación, etc. En este caso se observa el comportamiento de los

Millennials en cuanto a actividades favoritas, el cual es viajar y conocer nuevos destinos.
68
Segmentación por nivel socioeconómico :
Segmentación por motivaciones: en este tipo de segmentación, es impulsar a las personas a

conocer nuevos lugares. Ellos son muy exigente, ya que depende de su grado de necesidad
que tengan en ese momento, por conocer o simplemente por hedonismo.
5.2.2 Posicionamiento:
El posicionamiento que brinda la empresa es por el nivel de Diferenciación con respecto a
lugares con otras empresas de similar rubro, ya que está enfocada en conocer lugares no
tradicionales, como por ejemplo la Laguna Carhuacocha, Coviriali, Aguaytía, etc.
5.3 Mercado objetivo:

El mercado objetivo está enfocado a todos los Turistas nacionales y extranjeros interesados en
conocer los lugares no tradicionales de Perú.
5.3.1 Tamaño de mercado:

Para que la empresa pueda calcular el tamaño del mercado, primero ha optado por investigar
cuantas personas han ingresado al país por motivo de Turismo y cuantas personas nacionales
decidieron realizar turismo dentro de Perú, esto ayuda a analizar si es suficientemente grande
el mercado objetivo como para realizar el negocio empresarial.
69
Ilustración 18Viajes de Turismo Interno en el año 2015
El turismo interno para el año 2015 se incrementó en 4% a comparación del año 2014. Como
se observa la ciudad de Lima ocupa el primer lugar en viajes de turismo, es decir el 87% de
limeños viaja al interior del País por motivo de vacaciones y como último lugar se encuentra
Huancayo con 1% de viajes vacacionales.
Ilustración 19 Turistas Extranjeros que llegaron a Perú en el año 2015
70
En el año 2015 se incrementó la tasa a 7% más de Turistas extranjeros que ingresaron a Perú
por motivo de vacaciones, a comparación del año 2014. En primer lugar se encuentra el País
de Chile con 31% de extranjeros, seguido se encuentra el País de EEUU con 16% de
extranjeros.
EXTRANJEROS 2´100,909
NACIONALES 4´639,338
De acuerdo al trabajo de investigación, se obtiene que el total de Turistas extranjeros como

nacionales que realizan turismo en el Perú, es de 6´740,247.00.
5.3.2 Tamaño de mercado disponible:

El tamaño de mercado disponible se verifica dependiendo el Estudio de Mercado realizado,
que permite saber cuál es la población que existe en el segmento al que se desea llegar, con el
fin de poder identificar si existe mercado suficiente para que la idea de negocio sea viable.
TURISTAS POBLACIÓN
Extranjeros 357,155.00
Nacionales 1,299,015.00
1,656,169.00
Según la investigación realizada 1´656,169 de personas potenciales es el mercado disponible.
71
5.3.3 Tamaño de mercado operativo (target)
Para conocer el tamaño del mercado operativo, primero se debe conocer la viabilidad del
negocio del servicio que se está ofreciendo en el mercado, para esto se debe hallar lo
siguiente:
 Calcular la demanda, consiste en identificar el segmento en que se ha dirigido, quienes

son los potenciales clientes, donde están ubicados, quienes estarían dispuestos a conocer
nuevos lugares.
 Calcular datos demográficos: ubicar los últimos ingresos de personas turísticas ya sean
nacionales como internacionales.
 Perfil de los vacacionistas 2015 según PROMPERU
DEMANDAN
TOTAL
TURISTAS NUEVOS POBLACIÓN
TURISTAS
DESTINOS
Extranjeros 2,100,909 17% 357,155
Nacionales 4,639,338 28% 1,299,015

1,656,169
Como se puede observar, los turistas extranjeros y nacionales, que demandan nuevos destinos
turísticos, es 357,165 y 1’299,015 respectivamente. Es decir, 1´656,169 de la población es el
mercado objetivo, al cual se estima llegar para que conozcan los lugares no tradicionales de
Perú.
72
5.3.4 Potencial de crecimiento del mercado
En la actualidad la economía Peruana se encuentra en un proceso de recuperación, ya que
atravesaba un tiempo de recesión, la ministra Mercedes Araoz indica que para finales de este
año el PBI será de 2.8%, y para el 2018 se estima que alcanzará 4% mejorando notablemente
el crecimiento de la economía, y para los años 2019-2020 crecerá a 5% gracias al
mejoramiento de la calidad regulatoria, como fomentar el empleo formal, mayor inversión en
infraestructura, inversiones públicas en temas de reconstrucción, y también la inversión de la
construcción para los juegos Panamericanos. Estos proyectos señalados ayudaran a surgir la
economía en el Perú.
Para el 2018 se ha proyectado que ingresaran 4.36 millones de turistas extranjeros a Perú,
aumentando así la meta de 7 millones trazada para el año 2021 (según el ministro de
Comercio Exterior y Turismo, Eduardo Ferreyros), ya que es la tercera fuente generadoras de
ingresos para el país, para esto se ha implementado el programa “Turismo Emprende” se basa
en ser un proyecto de aproximadamente 10 millones de soles para impulsar operaciones de
micro y pequeñas empresas del sector turismo”, fomentando así mas ingresos.
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia del servicio

Producto: La venta en línea de las actividades y paquetes turíticos que ofrece “VIVE VIAJA
VAMOS” son paquetes turísticos de destinos no tradicionales pero que tienen cierto encanto
que ofrecer a los turistas. Estos paquetes incluyen desde los pasajes, hospedaje y actividades
turísticas, según sea la necesidad del turista. Además, se garantiza que dichos servicios sean
de calidad.
Clasificación del Producto:
Los paquetes turísticos que ofrece “VIVE VIAJA VAMOS”, según sea el destino elegido, se
sub clasifican en tres:
- Paquete completo: Incluye Pasajes. Hospedaje, comida y tours

73
- Paquete full: Hospedaje, comida y tours
- Paquete básico: Tours turísticos en la zona.
5.4.2 Diseño del servicio

Los paquetes turísticos que ofrece “VIVE VIAJA VAMOS” se caracterizan por cumplir los
estándares de calidad, esto es garantizado por la evaluación de las Dircetur y el tiempo de
trayectoria que tienen los operadores de servicios en el mercado.
 La Marca:
El logo identifica la marca de la empresa. La imágen muestra una mayor conexión con la
naturaleza y los colores representan: El turqueza relajación, rojo actitud optimista ante la
vida, naranja creatividad y felicidad, verde naturaleza y café al planeta tierra
 Ciclo de Vida:
“VIVE VIAJA VAMOS” es una empresa innovadora que buscara siempre estar a la
vanguardia con el desarrollo de nuevos destinos. El portafolio de destinos siempre estará en
constante cambio, lo que acreditara que los productos siempre se encuentren en etapas de
introducción y crecimiento; como complemento se contará con un selecto portafolio de
destinos tradicionales que, con un adecuado manejo de publicidad, por su calidad y
reconocimientos se mantendrán en una etapa de madurez casi constante.
5.4.3 Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

 Lanzamiento de un nuevo producto: (Estrategia de penetración)
74
“VIVE VIAJA VAMOS” trabaja con la estrategia de lanzamiento de un nuevo producto, para
ser exacta la estrategia de penetración, que consiste en fijar un precio bajo con el fin de
obtener una alta participación de mercado, además de incentivar a los turistas a conocer
lugares nuevos que no son tan comerciales turísticamente. Esta estrategia será para los
destinos nuevos, esto debido a que constantemente se estará cambiando el portafolio de
destinos, pero para los destinos tradicionales se trabajará con precio estándar.
La fijación de precios se basará en el costo por paquete, es decir utilizar los precios estándar
de cada uno de los servicios que se incluyen en el paquete y se agregará un margen entre el
5% y 10%. Manejando un manga de tal manera que los precios no queden desplazados por la
competencia. Esta manga saldrá de la combinación de varios productos, pues esto ofrece la
posibilidad de obtener precios reducidos.
5.4.4 Estrategia comunicacional

El objetivo es atraer al público objetivo, que para este proyecto serán principalmente
estudiantes universitarios y profesionales jóvenes. Para esto se utilizará las redes sociales
(Facebook, página web, Instagram) para publicitar los paquetes. Además, que se trabajará con
socios estratégicos que para este caso serán las universidades donde se utilizará sus ambientes
y publicará afiches con los paquetes y lugares turísticos que se ofrecerá.
También se trabajará con la estrategia de “Empuje o Push”, la cual consiste en enfocar todas
las propuestas publicitarias hacia los intermediarios, en este caso hoteles, restaurantes
turísticos y ofrecer a través de ellos el merchandising.
5.4.4 Estrategia de distribución

La estrategia de distribución será selectiva, la cual consistirá en seleccionar a determinados
operadores que brinden un buen servicio y/o que ya tengan tiempo en el mercado. Por otro
lado, la empresa contará con un Community manager que será el encargado de todas las redes
sociales y un ejecutivo comercial que se encargará de buscar los socios estratégicos
(universidades, empresas, etc), además de buscar ferias donde publicitar el servicio que se
ofrece.
75
5.5 Plan de ventas y proyeccion de la demanda
 PROYECCION DE LA DEMANDA
De acuerdo con la Organización de Naciones Unidas la población actual en el mundo esta

alrededor de los 7.5 mil millones. Del total de la población mudial más de 1,186 millones de
personas hacen turismo alrededor del mundo. Del total de ellos mas 193 millones de personas
prefieren hacer turismo en america latina. Del resto de ellos 3.45 millones visitan el Perú,
según datos obtenidos OMT.
Ilustración 20 Flujos de viajes internacionales en el mundo (millones de visitas)
FUENT E: OMT
Del total de extranjeros que ingresan al Perú 2,100,909 vacacionistas extranjeros hacen
turismo, según PROMPERU.
76
Acontinuación se muestra las cantidades de turistas extranjeros por grupos de viaje.
Ilustración 21 vacacionistas extranjeros según grupos de viaje
FUENT E: PROMPERU
Referente al turismo interno, del total de 32 millones de peruanos 4’964,092 realizan turismo
interno, según Promperú.
77
En el cuadro se podrá observar los porcentajes del turismo interno como las cantidades que
hacen turismo por segmento.
Ilustración 22 Vacacionistas nacionales por segmentos
FUENT E: PROMPERU
La demanda total esta alrededor de 1’656,169 de personas entre extranjeros y nacionales que
están totalmente dispuestos hacer turismo para conocer lugares nuevos como los más
conocidos. Ademas MINCENTUR, prevé un crecimiento de la demanda de un 7% que
equivale alrededor 3.2 millones de turistas.
78
 PLAN DE VENTAS
- Políticas De Precio:
Objetivo Del Precio
Se implementará una estrategia competitiva de precios, la cual consiste en ofrecer una

comisión menor de cobro a los socios estratégicos para promocionar sus lugares turísticos,
usar sus servicios y/o productos. El criterio para la fijación de precios va a ser como
referencia la competencia. Ademas indicar que la tasa de comisión será el 10%, la cual es la
comisión adecuada para obtener rentabilidad.
Los cobros referentes a la publicidad que deseen anunciar en la página web de Vive Viaja
Vamos se va dar a través de:
*CPC (costo por clic), la cual consiste que el anunciante solo pagará por cada clic que los
usuarios de la página web de Vive Viaja Vamos den en su banner. El costo por clic será de
S/. 0.15 soles.
- Cálculo de la Demanda:
La demanda total esta alrededor de los más 1’656,169 de personas entre extranjeros y
nacionales que están totalmente dispuestos a hacer turismo.
- Política de Distribución :
De los 4 canales de distribución, la que se adapta es el canal corto, por ejemplo:
79
Las responsabilidades del socio estratégico es ser una empresa registrada ante la ley, contar
con los permisos pertinentes de la zona, cumplir con cada uno de los servicios ofrecidos.
Además es el único responsable por el servicio ofrecido a los clientes. Cualquier
inconveniente o queja del cliente deberá ser solucionado ese mismo día. Dependerá mucho
del cliente de la calificación que obtenga en la página web de Vive Viaja Vamos.
Los socios estratégicos serán de toda parte del Perú.
Políticas De Promoción Y Publicidad
La plataforma web Vive Viaja Vamos se encargara de publicitar los diversos sitios turísticos
a través de las redes sociales. Asimismo los socios estratégicos se encargaran de incluir en sus
propuestas las fotos en alta resolución, con sus respectivas descripciones, además harán las
recomendaciones del caso que demanda quisieran tener en su zona. Se recomendará que los
precios sean asequibles. La empresa se encargar de que tales promociones estén ubicada en la
parte principal de la plataforma.
- Política De Fuerza De Ventas
La empresa se encargara de tener mayor presencia en la web para llegar a más clientes
ofreciéndole variedad de ofertas. Además tendrán la opción de calificar la zona visitada así
como la atención recibida. Se le proporcionara a través de su correo las promociones que se
presenten en cada mes y así puedan reservarlo.
80
Los socios estratégicos serán empresas formales y se les brindará el asesoramiento necesario
para su registro en la plataforma y puedan publicar sus servicios.
La responsabilidad del equipo de Viva Viaja Vamos es que ambos pueden puedan tener una
ventana donde el socio estratégico pueda mostrar sus productos y servicios y que el cliente
tenga a su disponibilidad la variedad de ofertas a tiempo real.
5.6 Presupuesto de marketing

PROYECCION DE LA DEMANDA
TAMAÑO DEL MERCADO Objetivo N° Turistas
Turistas Cantidad Participación Anua l Mensual
Extra njeros 357,165 0.5% 1,786 149
Na ci onales 1,299,015 1.0% 12,990 1,083
1,656,180.00 14,776 1,231
Presupuesto de Marketing
(En soles )
Mes Mes 01 Año 01
Adwords 600.00 7,200.00
Redes sociales 600.00 7,200.00
Mantenimiento página web 350.00 4,200.00
Generación de contenido 500.00 6,000.00
Total S/. 2,050.00 S/. 24,600.00
Particip.Mcdo Probable Año 01

0.290% 4,805
81
PROYECCION DE INGRESOS MENSUALES
Utilid.
Bruta por Total Utilid.
Atractivo Turístico Precio S/. paquete Turistas Bruta S/.
Huancaya – Vilca 279 27.90 41 1,143.90
Circuito Turístico Imperio Yarowillca 650 65.00 40 2,600.00
Huanuco y Tingo María 450 45.00 40 1,800.00
Santuario Bosque de Pomac y Pirámides de Túcume 228 22.80 40 912.00
Parque Nacional Río Abiseo 672 67.20 40 2,688.00
Ruta de Agua y Cacao de San Martín 982 98.20 40 3,928.00
Tarapoto + Cataratas de Ahuashiyacu 844 84.40 40 3,376.00
Valle del Mantaro y Chanchamayo 360 36.00 40 1,440.00
Huaraz y sus hermosos paisajes 359 35.90 40 1,436.00
Ayacucho Ecoaventura 725 72.50 41 2,972.50
402 22,296.40
Presupuesto de Marketing 9% 2,050.00
82
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1 Políticas Operacionales
6.1.1 Calidad
 Dentro del alcance de las actividades de VIVE VIAJA VAMOS, la
empresa define incorporar un Sistema de Gestión de Calidad basada en la
Norma ISO 9001.
 Establecer y revisar objetivos anuales para la gestión de calidad.
 Cumplir con todos los requisitos legales aplicables, como así también los
requisitos establecidos por las organizaciones de apoyo y sus clientes.
 Potencializar el liderazgo de la dirección mediante su compromiso con el
Sistema de Gestión de Calidad.
 Brindar información detallada de los servicios que se ofrecerán y que sean
solicitados por los clientes.
6.1.2 Procesos
 El mapa de procesos se interrelacionan con todos los procesos que realiza
la empresa. Teniendo como propósito ofrecer al cliente un servicio que
cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas.
 La selección de los proveedores se realiza a través de un proceso donde se
realiza una exhaustiva revisión de todos ambientes y servicios que brinda.
 Los paquetes turísticos serán confirmados por parte del proveedor.
 La calificación del cliente será un punto fundamental para la renovación del
contrato de los proveedores.
 Toda queja y/o reclamo del cliente sobre los proveedores será revisada en
forma inmediata por la persona encargada para resolverlo.
83
6.1.3 Planificación
 Todos los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que se
planifiquen realizar en los sistemas de operación (Actualización de versión
de la web) deben ser ejecutados en horarios de menor impacto en el
servicio a los clientes.
 Se deberá implementar un sistema de comprobación del estado de todos los
servicios que brinda la empresa, que permita en el menor tiempo posible
determinar la existencia real de un daño, la naturaleza del mismo y su
enrutamiento al área respectiva, garantizando su registro, control y
seguimiento hasta la solución definitiva, en todos los sistemas y/o
aplicaciones que estén operativos.
6.1.4 Inventarios
VIVE VIAJA VAMOS no cuenta con inventarios fisicos debido a que los servicios brindados
pertenecerán a los proveedores, los únicos inventarios será la base de datos, la cual es de dos
tipos:
 Base de datos de clientes registrados : Esta contendrá información básica

del cliente :
 Nombre
 Apellidos
 País
 Departamento de residencia
 Distrito de residencia
 Correo electrónico
 Teléfono
 Edad
 Base de datos contables del cliente : Esta información se obtendrá una vez
realizado el pago por parte del cliente:
 Nombre y apellidos
 Forma de pago
84
 Banco
 Nro. de cuenta
6.2Diseño de Instalaciones
6.2.1 Localización de las instalaciones

VIVE VIAJA VAMOS cuenta con una oficina alquilada ubicada en el distrito de Chorrillos,
se eligió este distrito debido a que no hay muchas agencias de viaje instaladas y se encuentra
cerca de algunas universidades particulares quienes serán los potenciales clientes.
En un inicio se evaluaron 3 posibles locales donde establecernos, a continuación, se detalla la

información de cada uno de ellos.
a) Av. Matellini S/N, a dos cuadras de
la estación Matellini.
Área Total: 125 m2

Baños: 2
Precio: S/. 6,700
Av. Alameda los cedros Mz. D-09 Lt. 31

Chorrillos
Área Total: 162.75 m2
Baños: 4
Precio: S/. 5,500
b) Av. Huaylas s/n, Alameda Huaylas.

Chorrillos.
Área Total: 40 m2
Baños: 2
Precio: S/. 3,270
85
De Las 3 instalaciones evaluadas, se optó por las que se encuentra en la Av. Huaylas, debido a
su posición estratégica (frente al BCP y Metro, las urbanizaciones de la zona y empresas y
demás locales comerciales) además de la gran afluencia de personas que transitan por la zona.
6.2.2 Capacidad de las instalaciones

La oficina ocupará una superficie de 140 m2 y servirá de centro de operaciones y captación de
clientes.
Aforo: 06 personas, compuesto de la siguiente manera:

 01 Gerente General y de RRHH
 01 Gerente de contabilidad y Finanzas
 01 Gerente de Marketing
 01 Gerente de tecnología e Informática
 01 Técnico de Redes
 01 Operador de Redes
6.2.3 Distribución de las instalaciones
Las instalaciones tienen un área total de 40 m2 , este se dividirá en 04 ambientes, los cuales
serán:
 01 Oficinas, para Gerencia General y RR HH

 01 Oficina para Contabilidad,
 01 Oficina para Ventas y Marketing
 01 Oficina para Tecnología e Informática, donde se realizará el soporte
técnico de la plataforma virtual
 01 Area de recepción que será atendida por la persona de Ventas
6.3 Especificaciones Técnicas del Servicio

El servicio a brindar es la plataforma web para promoción y venta de actividades turísticas de
destinos no tradicionales, donde los Operadores de Turismo colgarán la disponibilidad de sus
servicios considerando lo siguiente
86
- Programas locales : Son aquellas cuyos circuitos se diagraman dentro de los límites
de un centro o localidad, entendiéndose por centro turístico el espacio urbano donde se
sitúan los servicios, los atractivos y el espacio rural inmediato en el que pueden
emplazarse atractivos operados desde el centro.
 City Tour: Programa local basado en un circuito o recorrido por una ciudad para
conocer sus principales atractivos. No incluyen visitas a interiores ni descensos.
 Visita Ciudad: Programa local que se basa en un circuito o recorrido por una
determinada localidad visitando sus atractivos o monumentos significativos.
Incluyen visitas guiadas al interior de los atractivos y descensos. Su temática
puede ser general o especifica.
- Programas regionales: se define como todo viaje pre-arreglado a uno o más destinos
turísticos, con regreso al punto de partida cuya duración excede las 24 horas
 Excursiones: son programas locales que incluyen distintos servicios como:

transporte, visitas guiadas, comidas, etc.se realizan para conocer elementos o
atractivos puntuales y ciudades situadas en las cercanías de los centros
turísticos.
87
6.4 Mapa de Procesos y PERT
88
89
6.5 Planeamiento de la Producción
- Descripción técnica del servicio
Son servicios de turismo como: actividades, alojamientos, restaurantes, seguros, transportes
que se comercializan a través de reservas directas en la Web.
Se tendrán tantos servicios diferentes en relación a la cantidad de proveedores de turismo con
los que se dispongan y la cantidad de ofertas de actividades diferentes que quieran proponer.
Al ser una plataforma tanto para turistas nacionales como extranjeros, en principio todos los
contenidos de la plataforma estarán en dos idiomas: Español e Inglés.
- Proceso de producción y de prestación del servicio
Se dispondrá de recursos humanos suficientes con capacidad de brindar un servicio de

calidad. Inicialmente, para el correcto funcionamiento de la actividad empresarial y a nivel
interno, se necesitará seis personas: Gerente General, Gerente de Finanzas y Contabilidad,
Gerente Comercial y Marketing, Gerente de Tecnología e informática, teleoperadora y
Técnico de redes. Los productos disponibles en la plataforma, serán los que cuelguen los
proveedores de servicios.
Proceso estándar de prestación de servicio:

Operadores de Turismo: Cuelgan en la plataforma la disponibilidad de sus servicios a ofertar
Turistas:
1º paso: Ingresa a la web, se registra y busca información
2º paso: Selecciona los servicios de su interés, ingresa su correo y graba su reserva
3º paso: Sistema envía a su correo información básica del paquete que armó con un código de
reserva, fecha límite para pago y formas de pago.
4º paso: Cliente ingresa a la plataforma web, digita el código de reserva y procede a
modificarlo o paga con tarjeta de crédito.
- Sistema de confirmación de reservas:
90
La confirmación de reserva es inmediata y será la diferencia del negocio con las páginas web
que actualmente existen en el mercado, donde se tiene que esperar para verificar la
disponibilidad por parte del proveedor del servicio antes de la confirmación definitiva.
6.5.1 Gestión de la calidad
Una persona de la Organización será la encargada de atender las dudas de los clientes y
operadores de servicios, apoyado en un servicio continuo de Preguntas Frecuentes, en la web
Los turistas y los operadores de servicios tendrán un tipo de comunicación bidireccional,
existirá un sistema de control de mensajes de ambos por parte de la Organización, para que
éstos no puedan enviarse datos de contacto y contraten fuera de la plataforma.
El sistema contará con una alarma de detectarse lo mencionado anteriormente, considerándose
una actitud fraudulenta, comunicando al operador infractor y eliminando la información.
6.5.2 Gestión de los proveedores
Una vez que el proveedor acepta la idea del negocio, se procederá a firmar un convenio de los
acuerdos.
Cada proveedor de servicios tendrá su propio espacio dentro de la plataforma Web, donde
aparecerá una breve presentación de quiénes son, el servicio que ofrecen, duración, itinerario,
precio, necesidades técnicas o diversas especificaciones; además de la posibilidad de subir
fotos y videos.
Todos los proveedores deberán colgar en la plataforma:
- Operadores de actividades – Paquetes disponibles
- Alojamientos – disponibilidad de habitaciones
- Trasladistas – disponibilidad de horarios
- Empresas de transporte (aéreo y terrestre) – disponibilidad de asientos
- Restaurantes – disponibilidad de mesas
- Seguros – tarjetas de asistencia vigentes
91
Inicialmente toda la información de sus servicios y características será colgada por el personal
de la organización. Posteriormente se les facilitará un login de acceso para actualizar sus
ofertas y disponibilidad de forma sencilla.
- Sistema de comisiones
La comisión inicial a cobrar por vender un servició es del 10%, habiéndose calculado para
cubrir los gastos de la organización.
- Sistema de pago online y pago a proveedores
Se contará con Paypal, pasarela de pagos segura que garantiza la protección de datos del
usuario, a través de cualquier tarjeta de crédito. Otro método de pago posible será mediante
sistema de transferencia bancaria.
El pago a proveedores se realizará por transferencia bancaria, todas los viernes con cortes a
los miércoles de cada semana.
6.6 Inversión en activos fijos vinculados al proceso de prestación

de servicios
Inversión en Activos Fijos y depreciación
(en soles sin IGV)
Costo Costo
Activo fijo Unidad Cantidad
unitario total
Muebles y enseres
Muebles de archivo Unid 2 466.10 932.20
Escritorio melamine Unid 8 338.98 2,711.86
Silla de escritorio Unid 10 161.02 1,610.17
Mesa de reuniones con 6 sillas Unid 1 1,271.19 1,271.19
Otros Equipos
Central Telefónica Unid 1 1,271.19 1,271.19
Equipos de cómputo
QNAP TS-453U Servidor de almacenamiento NAS 4 Bahias Unid 1 5,677.97 5,677.97
Firew al: servidor+software Unid 1 2,364.41 2,364.41
Pc Amd A6 7400k Mem. Ram 4gb Hdd 500gb Unid 2 932.20 1,864.41
Laptop Hp 14-bs006la Celeron N3360 14' 4gb 1tb Unid 5 1,186.44 5,932.20
Impresora multifuncional Epson L380 Unid 2 500.00 1,000.00
Proyector Android Wifi Multimedia 3600 Lúmenes Hdmi Led96 Unid 1 1,016.10 1,016.10
Total Inv. Activos Fijos 25,651.69
92
Costo Costo
Gastos Pre Operativos Cantidad
unitario total
Constitucion de la empresa 1 2,000.00 2,000.00
Diseño de Pagina Web 1 16,350.00 16,350.00
Softw are contable 1 1,625.00 1,625.00
Dominio 1 120.00 120.00
Hosting 1 350.00 350.00
Asesoria Legal 1 300.00 300.00
Alquiler del local ( 3 meses) 3 3,270.00 9,810.00
Tramites para permisos 1 200.00 200.00
Funcionamiento 1 150.00 150.00
Licencia Promperu 1 150.00 150.00
Total 31,055.00
Inversion Total
Total Gastos Pre Operativos 31,055.00
Total Inversiones (Sin IGV) 56,706.69
6.7 Estructura de costos de producción y gastos operativos

Presupuesto de Marketing
(En soles sin IGV)
Concepto Mes 1
Adwords S/. 508.47
Redes sociales S/. 508.47
Mantenimiento página web S/. 296.61
Generación de contenido S/. 423.73
Total S/. 1,737.29
Costos de Operacion (en S/.)

(Sin IGV)
Costo x
Nro.
Concepto unitario
Agua y desagüe 12 S/. 101.69
Electricidad 12 S/. 169.49
Mantenimiento de computadoras 12 S/. 150.00
Mantenimiento de oficinas 12 S/. 520.00
Seguros 12 S/. 277.12
Telefono e Internet 12 S/. 110.08
Vigilancia 12 S/. 2,000.00
Total S/. 3,328.39
93
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y
RECURSOS HUMANOS
7.1 Objetivos Organizacionales

Contribuir al éxito de la empresa, siendo responsables cada jefe de área del desempeño de los
integrantes de los equipos de trabajo del área de recursos humanos, de contabilidad y
finanzas, de marketing y de sistema desde el inicio, lo cual se medirá a través de los
indicadores de desempeño.
Tratar siempre a los usuarios, socios estratégicos y empleados con respeto. Ademas,
remunerar a los socios estratégicos y a los empleados oportunamente dentro de cada mes
según los servicios ofrecidos y según su desempeño dentro de cada área.
Cada colaborador de la entidad de acuerdo a su área deberá cumplir con sus metas y
responsabilidades establecidas por su superior eficientemente dentro de los 30 días para así
alcanzar los objetivos organizacionales de la entidad.
94
7.2 Naturaleza de la Organización
7.2.1 Organigrama
GERENCIA
GENERAL
RECURSOS AREA DE TECNOLOGIA E AREA DE VENTA Y AREA DE CONTABILIDAD Y

HUMANOS INFORMATICA MARKETING FINANZAS
MANTENIMIENTO Y PUBLICIDAD Y
DESARROLLO DEL PROMOCION DE CONTABILIDAD
SISTEMA VENTA
95
7.2.2 Diseño de Puestos y Funciones
96
97
98
99
100
7.3 Políticas Organizacionales
AREA DE CONTABILIDAD Y
USUARIO SOCIO ESTRATEGICO
FINANZAS
Ofrecer una gama de Asesorar en todo lo posible al

alternativa de socio estrategico para que
deslumbrantes sitios del brinde un servicio adecuado a
Proteger la informacion y
todo el Perú brindandole los usuarios. Ademas verificar
los activos de la entidad
toda la informacion sí la empresa esta realmenet
necesaria del lugar formalizada y se cumple con
selecionado. todo lo reglamentado.
Garantizar una experiencia Verificar que las fotos colgadas

Transparencia de la
inolvidable y la seguridad por el socio estrategico se han
informacion sobre la
del cumplimiento de todo de lata resoluciony los datos
utilidad de la entidad
lo ofrecido introducidos se han veridicos.
Cumplir con los depositos a Correcto registro de todas

Estar al tanto de las tiempo a los socios las transacciones
inquietudes, dudas y
problemas que se les
presente y dar una
respuesta inmediata.
Verificar que las quejas o

Cumplimiento de todas las
sugerencias por los usuarios se
regulaciones y leyes
han atendidos por los socios
101
AREA DE VENTA Y
AREA DE RRHH AREA DE SISTEMAS
MARKETING
Mejorar permanentemente la Tener en cuenta que las

calidad de vida laboral, aplicaciones que desarrollen los
Verificar que el pedido desarrollando y facilitando colaboradores deben cumplir
cumple con todo los datos acciones que promuevan con los requerimientos de
requeridos para proceder climas y ambientes de trabajo seguridad establecidos por la
a facturar armonicos, estilos de vida organización conforme con la
saludable y condiciones segura politica de seguridad de
de trabajo. información
Verificar que las Fomentar el sentido de Establecer proyecciones de

promociones y ofertas no pertenencia , compromiso capacidad futura para reducir el
esten agotados identidad e integracion riesgo de sobrecarga del sitema
Fijar niveles de remuneracion e

incetivos que consideren las
Informar lo mas pronto Monitoreo al uso de los servicios
realidades existentes en los
posible si uno de los de red y de los sitemas con el
diferentes mercados
servicios se cancela por objetivo de ajustar y planificar la
profesonales . Ademas
hechos al usuario. capacidad de acuerdo con el
retendra a dicho personal
Asimismo de enviarles desempeño requerido para
mediante incentivos
otras opciones muy reducir el riesgo de posibles
economicos ligados al
parecidas fallas
desempeño individual y
colectivo
Enviar informacion Implementar controles de
Apoyar, orientar y asesorar
constante de detección prevención y
para contribuir al cumplimiento
promociones y ofertas a recuperación con el fin de que
de los objetivos estrategicos de
sus bandejas y estar los usuarios tengan proteccion
la entidad
altanto de sus ofertas. frente a codigos maliciosos
El cumplimiento de los objetivos organizacionales ayudara a evaluar las acciones eficaces de

la organización y los gerentes de cada área velarán para alcanzar tal objetivo. Los
colaboradores que aporten al cumplimiento de dicho objetivo serán los colaboradores más
valiosos de la empresa. El área de recursos humano se encargara de seleccionar y gestionar
eficientemente el mejor capital humano hacia los objetivos. La motivación, incentivo y la
cultura organizacional fortalecerá al capital humano sin dejar de lado el cumplimento de las
normas y procedimientos vigentes para contrar personal competente.
102
7.4 Gestión Humana
Son todos los procesos que se necesitan realizar previamente antes de seleccionar el personal
idóneo, el cual cumplirá con las características que necesita la empresa, con fin de poder
dirigir a las personas, partiendo desde el reclutamiento, seguido de la selección, la
capacitación desarrollo y la evaluación del desempeño, la motivación, y por último el sistema
de remuneración.
7.4.1 Reclutamiento:
El área de Recursos Humanos, realiza la solicitud donde da a conocer sobre las actitudes,
requerimientos, funciones y responsabilidades que se necesitan para poder desempeñar un
puesto, también se especifica sobre las oportunidades que la empresa puede ofrecer a estos
nuevos colaboradores. Esto se desarrollará a través de la página Linkedin, donde se
recepcionará los Currículos de los postulantes, también se utilizará la página de empleos
Aptitus, ya que es una de las más visitadas por las personas que buscan un trabajo estable.
Esta etapa de reclutamiento es muy importante en la empresa, ya que si no existe una buena
elección del personal no se lograría los objetivos de esta, es decir si las metas que se fijaron a
un determinado plazo, se podrían prolongar por que no se producirá de manera eficaz,
bajando la productividad de la empresa.
7.4.2. Selección, contratación e inducción:
La selección del nuevo personal, es donde se determina al colaborador idóneo utilizando

técnicas adecuadas, donde se busca las aptitudes, cualidades para desempeñar cuyas funciones
o actividades que se están requiriendo del puesto a cubrir, como trabajo bajo presión y
eficacia en el desarrollo de los procesos.
Una vez realizado el análisis de solicitudes publicadas, sigue realizar la entrevista a los
candidatos, aplicando pruebas de razonamiento matemático y verbal, donde demuestran sus
103
habilidades y/o experiencias, los que pasaron esta prueba, tienen una última entrevista con el
jefe del área donde se está solicitando el personal para realizar algunas preguntas del puesto o
una breve explicación de lo que están necesitando, luego el último paso es realizar el examen
médico.
En el proceso de contratación, una vez ya seleccionado al personal, se procede a formalizar la

futura relación de trabajo (empleado – empleador) para garantizar los intereses y derechos.
Cuando ya se aceptaron ambas partes, prosigue la duración del contrato, si será por un
tiempo indeterminado o determinado. Para esto el contrato deberá primero ser firmado por el
Gerente general y/o el jefe directo y el nuevo colaborador, obteniendo una copia original para
cada una de las partes.
También se especifica si es contrato por Locación de Servicios o directo a Planilla, con todos
los beneficios de la ley.
Ilustración 23 Proceso de Inducción
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño:
El proceso de capacitación es importante para los jefes y para los empleados donde
demostrarán el potencial para ocupar el puesto, se enseñará:
104
 Como desempeñar el puesto de trabajo.
 La idoneidad de las instalaciones, a través de un recorrido interno en la empresa.
 Desarrollo sobre el puesto, el cual se brinda dentro de las horas laborables. Se
realizará ejemplos. prácticas simulaciones reales hasta que el nuevo personal domine
la técnica.
La evaluación del desempeño, son los principios que orientan al desarrollo del personal.
Para evaluar el desempeño se debe establecer una serie de indicadores que nos van a servir
para analizar y medir factores como el rendimiento, la productividad o cualquier habilidad
que se defina como importante en la organización donde miden:
 El desempeño de la unidad a desarrollar.

 compromiso y participación en el área.
 grado de cumplimiento de las metas establecidas.
 Cumplimiento de los procesos, actividades, avances conseguidos.
Esto ayuda para mejorar el desempeño mediante la retroalimentación para mejorar el

desempeño, siempre debe ser medible, ya que puede ocasionar algún tipo de error en el
Puesto.
105
Plan de capacitación:
Día 1:
1.- Nombres y Apellidos
Coloca sus datos la persona que fue seleccionada para el puesto y empezará a recibir la
Capacitación.
2.- Función del puesto y lugar donde se realizará la actividad laboral.
Se realizar un recorrido de las instalaciones, se muestra el lugar donde permanecerá, y se

explica la labor que desempeñará, conoce el producto, se entrega manuales, afiches, para
que conozca los lugares a promocionar.
Día 2:
1.- Se detallan las tareas principales.
El empleado deberá brindar los diversos paquetes de viajes de Turismo no tradicionales a

las personas interesadas, con fin de brindar una nueva opción de Turismo, y estos queden
106
satisfechos con dicha opción.
Día 3:
1.- Competencias: Para el primer mes el colaborador tiene que realizar las siguientes ventas:
Competencias Logro
Metas (vía presencial) Colocar 5 paquetes estándar a la semana.
Día 4 y 5:
1.- MONITOREO Y EVALUACIÓN
En el primer mes, la encargada de Marketing, deberá realizar el debido seguimiento del

nuevo personal, indicando pautas, o absolviendo dudas, todo esto forma parte para el proceso
de evaluación en el periódo de prueba.
Si se observa que dentro el periódo de prueba de 3 meses, el personal tiene todas las
condiciones de poder cubrir el puesto, se queda. Pero si se observa que el personal no ha
podido cumplir con lo establecido, una vez que termine el periódo de prueba, no se renovará
el contrato de Trabajo.
DURACIÓN
Inicio y término de la capacitación
Fecha de Inicio: 04-12-2017

Fecha de término: 08-12-2017
107
7.4.4 Motivación:
Hoy en día en toda empresa el único objetivo es alcanzar los resultados deseados, trabajando
con eficiencia, calidad e innovación, pero para lograr esto es muy importante la motivación
laboral al personal, que es lo que empuja y dirige a ser tal cosa, con fin de poder alcanzar los
resultados de manera eficiente.
La motivación, es la manera de influir al personal, para que contribuyan a lograr las metas
dentro de la empresa; los métodos a usar serán:
 Haciéndolo sentir que su labor es tan importante para toma de decisiones.

 Realizar reconocimientos verbales o escritos.
 Reconocimientos remunerativos.
También se realizará compensaciones a través de estudios (cursos cortos), ascensos según el

desempeño que se ha obtenido dentro de un período determinado.
Mensualmente se escogerá al colaborador del mes, el cual da impulso para que todos se
esfuercen.
Proceso de Motivación:
108
7.4.5 Sistema de remuneración
El sistema de remuneración será mensual, todos los fines de cada mes se realizaran los pagos
de sueldos en sus respectivas cuentas de haberes de cada colaborador, esto se realizará a
través de la plataforma del BBVA CASHNET. Cabe indicar que el personal que se encuentra
en Planilla, tiene todos los beneficios de acuerdo a Ley, como Vacaciones de 30 día una vez
cumplido el primer año de trabajo, CTS en los meses de Mayo y Noviembre, Gratificación en
los meses de Julio y Diciembre, también contará con el seguro EPS para que puedan atenderse
en las clínicas de su preferencia.
Los sueldos asignados van acorde al mercado, cuando una empresa está en la etapa de inicio,
según importes de ofertas laborales de las páginas de empleo como Aptitus y Computrabajo,
se designó que los colaboradores en planilla ganarían mensualmente un rango de 1500.00 a
2000.00 soles según promedio mercado peruano.
7.5 Estructura de gastos de RRHH:
La planilla de sueldo, Cts y gratificación se detallan de la siguiente manera, así mismo las
vacaciones serán tomadas luego que el personal cumpla un año.
Ilustración 24 Planilla de 5ta categoria
109
Ilustración 25 Planilla Gratificaciones
110
Ilustración 26 Planillas CTS
Ilustración 27 Planilla Recibo de Honorarios
111
8. Plan económico-financiero
8.1 Supuestos
 El proyecto se evaluará en un horizonte de 5 años tanto en la proyección de ventas como

en los estados financieros proyectados.
 Valor de la liquidación es el VRM.
 El costo anual tendrá un crecimiento, para considerar el incremento de costos por inflación
y/o variaciones que los proveedores puedan realizar.
 Para la depreciación se utilizará el método lineal. Asimismo, el valor de liquidación es el
valor contable.
 La moneda que se utilizará para las proyecciones será en Soles (S/).
 Cobros en efectivo y la moneda que cobre el operador de servicios.
 Se calcula un aumento del 7% anual en las ventas, para estar acorde al crecimiento del
sector.
 Impuesto a la renta: 29.50%
112
8.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación
Para la constitución de la empresa se deberá contar con los siguientes activos muebles y
enseres y equipos de computo: Como se observa en el cuadro no se posee activos fijos de
gran valor ya que la empresa solo sera intermediario entre el provedor y el usuario de la
plataforma, contando solo con activos necesarios para su funcionamiento.
Ilustración 28 inversion en activo fijos y depreciación
113
En este cuadro se presenta el valor de recupero de los activos enajenados, también se puede
observar que el escritorio y las sillas para el quinto año se presenta con un valor de mercado
inferior al importe en libros, la cual muestra un deterioro. Par la venta de dicho bien se va
tomar como referencia el valor de mercado y el deterioro va representar un gasto para el
ejercicio
Ilustración 29 valores en libros y residual
El los cuadros siguientes se muestra la vida útil de cada bien por cada año. El metodo de
depreciacion que se esta aplicando es el metodo lineal. Se observa que para cada año se tendra
un gasto de 4,350.68 soles
Ilustración 30 depreciacion de activos fijos 5 años
114
Los gastos pre operativos que se requiere para dar inicio a las operaciones de la empresa
Vive Viaja Vamos son los que se muestra en el siguiente cuadro. Aquí se puede apreciar que
el total de la inversión inicial asciende a 56,707 soles
Ilustración 31 gastos operativos

Costo
Gastos Pre Operativos Cantidad Costo total
unitario
Constitucion de la empresa 1 2,000.00 2,000.00
Diseño de Pagina Web 1 16,350.00 16,350.00
Softw are contable 1 1,625.00 1,625.00
Dominio 1 120.00 120.00
Hosting 1 350.00 350.00
Asesoria Legal 1 300.00 300.00
Alquiler del local ( 3 meses) 3 3,270.00 9,810.00
Tramites para permisos 1 200.00 200.00
Funcionamiento 1 150.00 150.00
Licencia Promperu 1 150.00 150.00
Total 31,055.00

Total Gastos Pre Operativos 31,055.00
Total Inversiones (Sin IGV) 56,706.69
115
8.3 Proyección de ventas
PLAN DE VENTAS
Se proyectan las ventas mensuales considerando la tendencia de la cantidad de turistas que
recibe cada destino. En base a esto se proyectó la demanda mensual de y apartir de allí se
utiliza una tasa de crecimienton del 7% para cada año.
Ilustración 32 plan de ventas
116
Ilustración 33 numero de visitas a los destinos turisticos por meses
Ilustración 34 ingresos por cada destino turistico
117
8.4 Cálculo del capital de trabajo
Se utilizo el método del maximo déficit, se proyectaron los ingresos y los gastos mensuales,
de esto se obtuvo que el mayor déficit acumulado es de S/. 36,913.11. Lo cual será el capital
de trabajo requerido para cubrir los primeros 5 meses de funcionamiento.
Ilustración 35 capital de trabajo del primer año
118
8.5 Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional
Para este caso no habrá financiamiento no tradicional. El total del capital requerido será
cubierto por capital propio (60%) y el 40% restante sera lo requerido del inversionsta.
Ilustración 36 inversion total
119
8.6 Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo
de Caja)
BALANCE GENERAL
8.6.1 BALANCE GENERAL

(en miles de soles)
ACTIVO Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
Caja y Bancos 272,837 314,100 367,099 432,717 511,900
Capital de Trabajo 36,913 36,913 36,913 36,913 36,913
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 309,750 351,013 404,012 469,630 548,813
ACTIVO NO CORRIENTE
Inmuebles, Maquinaria y Equipo 25,652 25,652 25,652 25,652 25,652
Depreciación acumulada -4,351 -8,701 -13,052 -17,403 -21,753
Activos Intangibles 31,055 31,055 31,055 31,055 31,055
Amortización acumulada -3,106 -6,211 -9,317 -12,422 -15,528
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 49,251 41,794 34,338 26,882 19,426
TOTAL ACTIVO 359,000 392,808 438,351 496,512 568,239
PASIVO Y PATRIMONIO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

PASIVO CORRIENTE
Tributo por pagar (IR) 6,155 10,506 15,187 20,223 25,640
Deudas a corto plazo 107,822 112,171 116,737 121,531 126,566
Remuneraciones por pagar 136,695 136,695 136,695 136,695 136,695
TOTAL PASIVO CORRIENTE 250,672 259,372 268,619 278,450 288,901
PASIVO NO CORRIENTE
Deudas a Largo Plazo - - - - -
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE - - - - -
TOTAL PASIVO 250,672 259,372 268,619 278,450 288,901
PATRIMONIO NETO
Capital 93,620 93,620 93,620 93,620 93,620
Reserva Legal 1,471 3,982 7,611 12,444 18,572
Resultados del Período 13,238 22,597 32,666 43,498 55,149
Resultados Acumulados 13,238 35,835 68,500 111,998
TOTAL PATRIMONIO NETO 108,329 133,436 169,731 218,062 279,338
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 359,000 392,808 438,351 496,512 568,239
120
ESTADO DE RESULTADOS – 5 AÑOS (en soles)
ESTADO DE RESULTADOS - 5 AÑOS

(en de soles)
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Ingreso S/. 272,836.70 S/. 291,935.27 S/. 312,370.74 S/. 334,236.69 S/. 357,633.26 S/. 1,569,012.65
Costo de servicios S/. -42,759.64 S/. -42,759.64 S/. -42,759.64 S/. -42,759.64 S/. -42,759.64 S/. -213,798.20
Utilidad Bruta S/. 230,077.06 S/. 249,175.63 S/. 269,611.10 S/. 291,477.05 S/. 314,873.62 S/. 1,355,214.45
Gastos de RRHH S/. -93,935.33 S/. -93,935.33 S/. -93,935.33 S/. -93,935.33 S/. -93,935.33 S/. -469,676.67
Gastos de Marketing S/. -20,847.46 S/. -20,847.46 S/. -20,847.46 S/. -20,847.46 S/. -20,847.46 S/. -104,237.29
Gastos Operativos S/. -39,940.68 S/. -41,937.71 S/. -44,034.60 S/. -46,236.33 S/. -48,548.14 S/. -220,697.46
Gastos de Administración S/. -47,033.90 S/. -49,385.59 S/. -51,854.87 S/. -54,447.62 S/. -57,170.00 S/. -259,891.98
Pre-operativos - Amortización S/. -3,105.50 S/. -3,105.50 S/. -3,105.50 S/. -3,105.50 S/. -3,105.50 S/. -15,527.50
Depreciación S/. -4,350.68 S/. -4,350.68 S/. -4,350.68 S/. -4,350.68 S/. -4,350.68 S/. -21,753.39
Utilidad Operativa S/. 20,863.51 S/. 35,613.35 S/. 51,482.66 S/. 68,554.14 S/. 86,916.51 S/. 263,430.17
Gastos financieros S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Utilidad antes de Impuestos S/. 20,863.51 S/. 35,613.35 S/. 51,482.66 S/. 68,554.14 S/. 86,916.51 S/. 263,430.17
Impuesto a la Renta (29.5%) S/. -6,154.74 S/. -10,505.94 S/. -15,187.38 S/. -20,223.47 S/. -25,640.37 S/. -77,711.90
S/. 14,708.78 S/. 25,107.42 S/. 36,295.27 S/. 48,330.67 S/. 61,276.14 S/. 185,718.27
Reserva Legal 10% S/. -1,470.88 S/. -2,510.74 S/. -3,629.53 S/. -4,833.07 S/. -6,127.61 S/. -18,571.83
Utilidad Neta S/. 13,237.90 S/. 22,596.67 S/. 32,665.75 S/. 43,497.60 S/. 55,148.52 S/. 167,146.44
Utilidad Neta (% ) 4.9% 7.7% 10.5% 13.0% 15.4% 10.7%
Ilustración 37 flujo de caja del 1er año hasta el 5 to año
En el flujo de caja libre se obtendrá a parti de los ingresos y los costos. Para este caso se
considera para el 5to año el valor de liquidación de la empresa, asi como la recuperación total
del capital de trabajo.
Ilustración 38 gastos de produccion y gastos operativos
121
Costos de producción y gastos de operación
Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gastos operativos S/. 39,940.68 S/. 41,937.71 S/. 44,034.60 S/. 46,236.33 S/. 48,548.14 S/. 220,697.46
Gastos recursos humanos S/. 136,694.97 S/. 136,694.97 S/. 136,694.97 S/. 136,694.97 S/. 136,694.97 S/. 683,474.87
Gastos de marketing S/. 20,847.46 S/. 20,847.46 S/. 20,847.46 S/. 20,847.46 S/. 20,847.46 S/. 104,237.29
Gastos administrativos S/. 47,033.90 S/. 49,385.59 S/. 51,854.87 S/. 54,447.62 S/. 57,170.00 S/. 259,891.98
Depreciación S/. 4,350.68 S/. 4,350.68 S/. 4,350.68 S/. 4,350.68 S/. 4,350.68 S/. 21,753.39
Amortización S/. 3,105.50 S/. 3,105.50 S/. 3,105.50 S/. 3,105.50 S/. 3,105.50 S/. 15,527.50
Costos Totales S/. 251,973.19 S/. 256,321.91 S/. 260,888.08 S/. 265,682.55 S/. 270,716.75
Inversiones y valores de liquidación a fines del año 5

Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Liquidacion (año 5)
Muebles y enseres S/. -6,525.42 S/. 4,205.50
Otros Equipos S/. -1,271.19 S/. 681.00
Equipos de cómputo S/. -17,855.08 S/. 4,582.50
Intangibles S/. -31,055.00 S/. 15,543.36
Capital de trabajo S/. -36,913.11 S/. 36,913.11
Inversion Total S/. -93,619.81 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 61,925.48
122
8.7 Flujo Financiero
Por ser una empresa que recien se está iniciando en el mercado y no tener record crediticio en
ninguna entidad financiera, no existe posibilidad de financiamiento bancario, por lo cual el
único financiamiento para empezar este negocio será el aporte de un Inversionista.
123
8.8 Tasa de descuento accionistas y wacc
Ilustración 39 Costo de oportunidad del inversionista
VALOR PRESENTE NETO
Tasa de descuento
WAC 15.75%
COK 15.75%

FCL -93,620 22,165 32,564 43,751 55,787 130,658
FCN -93,620 22,165 32,564 43,751 55,787 130,658
VALOR PRESENTE NETO (miles de soles)

FCL S/. 62,198.13
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
TIR (% )
FCL 36.9%
124
8.9 Indicadores de rentabilidad
El principal indicador a considerar es el VAN, para que el proyecto sea viable basta con que
el VAN sea mayor a cero, en este caso el VAN es de S/.62,198.13
Respecto a la TIR, para que sea viable el proyecto la TIR tiene que ser mayor a la COK
(Costo de oportunidad). Del proyecto se observa que la TIR (36.2%) es mayor que el COK
(15.75%)
El periodo de recuperación se calcula con el flujo acumulado, donde se busca el monto con el
cual se cubriría el monto de la inversión total. Para este caso se tiene que la inversión se
recuperaría en 2 años 10 meses.
El ratio Beneficio costo nos indica cuanto se gana por cada 100 soles invertidos. Para este
caso se tiene que al invertir 100 soles este beneficio será de 7 soles.
PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSIÓN (PRI)
Flujo
Periodo Flujo PRI
Acumulado
AÑO 0 S/. -93,619.81 S/. -93,619.81 -
AÑO 1 S/. 22,164.96 S/. -71,454.85 -
AÑO 2 S/. 32,563.59 S/. -38,891.26 10.7 meses
AÑO 3 S/. 43,751.45 S/. 4,860.19 -
AÑO 4 S/. 55,786.84 S/. 60,647.04 -
AÑO 5 S/. 130,657.79 S/. 191,304.83 -
BENEFICIO/COSTO

Ingresos por ventas S/. 0.00 S/. 272,836.70 S/. 291,935.27 S/. 312,370.74 S/. 334,236.69 S/. 357,633.26
Recuperacion de capital de trabajo S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 36,913.11
Valor de los activos S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 25,012.36
Prestamo S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Escudo Fiscal S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Beneficios S/. 0.00 S/. 272,836.70 S/. 291,935.27 S/. 312,370.74 S/. 334,236.69 S/. 419,558.73

Costos de Operación S/. 0.00 S/. -244,517.01 S/. -248,865.74 S/. -253,431.90 S/. -258,226.37 S/. -263,260.57
Inversion S/. -93,619.81 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Impuesto a la renta S/. 0.00 S/. -6,154.74 S/. -10,505.94 S/. -15,187.38 S/. -20,223.47 S/. -25,640.37
Cuota de la deuda S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Costos de Operación S/. -93,619.81 S/. -250,671.74 S/. -259,371.68 S/. -268,619.29 S/. -278,449.85 S/. -288,900.94
BENEFICIO/COSTO = 1.07
125
8.10 Análisis de riesgo
8.10.1 Análisis de sensibilidad
Ilustración 40 Analisis de riesgo
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)

Para el análisis se observa tres escenarios (optimista, base y pesimista)
Escenario Base: Se basa en la información con mayor probabilidad de ocurrencia que es del
51%. La situación es calificada como viable y en caso llegue a mantenerse el nivel de las
ventas se tendrá los beneficios y se habrá recuperado lo invertido. La probabilidad de
ocurrencia es del 21%
Escenario Pesimista: Refleja la peor situación que podría presentarse en la empresa, este
caso significaría tener ventas bajas y costos fijos elevados alterando el proyecto, obteniendo
perdidas y no recuperando la inversión.
Escenario optimista: Este escenario muestra los beneficios que se obtendría si el proyecto
alcanza los volúmenes de venta más altos y costo fijos pequeños. La probabilidad de
ocurrencia es del 28%
126
127
8.10.3 Análisis de punto de equilibro
Ilustración 41 Punto de equilibro
El punto de equilibrio representa la cantidad de paquetes turísticos vendidos que se requieren

vender para cubrir los costos fijos (agua, luz, alquileres, teléfono). Se tendría que colocar los
4,820 paquetes turísticos al año para cubrir costos fijos, que permitiría el funcionamiento de la
empresa.
128
Crecimiento del mercado: Según se observa del cuadro cuando el crecimiento sea de 1.38% el
VAN será igual a Cero.
Ilustración 42 VPN vs el crecimiento de las ventas
129
8.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos)
RIESGO BAJO
 La volatilidad del dólar
 Las agencias de viajes convencionales
RIESGO MEDIANO
 Disminución de las ventas proyectadas.

 Incremento en el presupuesto para inversiones.
 Disminución de proveedores de servicios.
RIESGO ALTO
 Deterioro de algún lugar no tradicional, a causa de algún desastre natural.

 Pérdida del financiamiento por parte del inversionista.
 Caída del sistema, del sevidor central
 Daños como robo, hurto de nuestros activos.
 Clonación de nuestra página web
8.10.5 Otros
Ilustración 43 Presupuesto de Gastos Pre-Operativos
130
Ilustración 44 Presupuesto de Gastos de Marketing
131
Ilustración 45 Presupuesto de Gastos Operativos
Costos de Operacion (en S/.) *

(Sin IGV)
Costo Total
Nro. Costo x unitario
Concepto proyecto
Agua y desagüe 12 S/. 101.69 S/. 1,220.34
Electricidad 12 S/. 169.49 S/. 2,033.90
Mantenimiento de computadoras 12 S/. 150.00 S/. 1,800.00
Mantenimiento de oficinas 12 S/. 520.00 S/. 6,240.00
Seguros 12 S/. 277.12 S/. 3,325.42
Telefono e Internet 12 S/. 110.08 S/. 1,321.02
Vigilancia 12 S/. 2,000.00 S/. 24,000.00
Total S/. 3,328.39 S/. 39,940.68
Incremento anual de costos 5%

Costo operativo (S/.)
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Agua y desagüe S/. 1,220.34 S/. 1,281.36 S/. 1,345.42 S/. 1,412.69 S/. 1,483.33
Electricidad S/. 2,033.90 S/. 2,135.59 S/. 2,242.37 S/. 2,354.49 S/. 2,472.22
Mantenimiento de computadoras S/. 1,800.00 S/. 1,890.00 S/. 1,984.50 S/. 2,083.73 S/. 2,187.91
Mantenimiento de oficinas S/. 6,240.00 S/. 6,552.00 S/. 6,879.60 S/. 7,223.58 S/. 7,584.76
Seguros S/. 3,325.42 S/. 3,491.69 S/. 3,666.28 S/. 3,849.59 S/. 4,042.07
Telefono e Internet S/. 1,321.02 S/. 1,387.07 S/. 1,456.42 S/. 1,529.24 S/. 1,605.70
Vigilancia S/. 24,000.00 S/. 25,200.00 S/. 26,460.00 S/. 27,783.00 S/. 29,172.15
Costo operativo S/. 39,940.68 S/. 41,937.71 S/. 44,034.60 S/. 46,236.33 S/. 48,548.14 S/. 220,697.46
132
Ilustración 46 Presupuesto de Gastos de RRHH
133
Ilustración 47 Presupuesto de Gastos de Administración
Presupuesto de Gastos Administrativos - Año 1

(En nuevos soles)
Mes M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 Total
Utiles de oficina S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 169.49 S/. 2,033.90
Alquiler S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 3,270.00 S/. 39,240.00
Gastos de movilidad S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 480.00 S/. 5,760.00
Total S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 3,919.49 S/. 47,033.90
Presupuesto de Gastos Administrativos - 5 años
Mes Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Utiles de oficina S/. 2,033.90 S/. 2,135.59 S/. 2,242.37 S/. 2,354.49 S/. 2,472.22 S/. 11,238.57
Alquiler S/. 39,240.00 S/. 41,202.00 S/. 43,262.10 S/. 45,425.21 S/. 47,696.47 S/. 216,825.77
Gastos de movilidad S/. 5,760.00 S/. 6,048.00 S/. 6,350.40 S/. 6,667.92 S/. 7,001.32 S/. 31,827.64
Total S/. 47,033.90 S/. 49,385.59 S/. 51,854.87 S/. 54,447.62 S/. 57,170.00 S/. 259,891.98
Incremento anual de costos 5%
134
Ilustración 48 Proyección de la demanda
135
136
CONCLUSIONES
Después de realizar el trabajo de investigación concluimos lo siguiente:
Existe una demanda potencial de turistas con deseos de conocer destinos turísticos no
tradicionales de Perú, quienes no encuentran una plataforma donde puedan adquirir todos los
servicios que requieren.
En el mercado existen plataformas que orientan al turista sobre destinos no convencionales,

sin embargo existe una empresa que brinda además de un servicio informativo la opción de
realizar compras en línea a destinos nacionales e internacionales.
Esta actividad representa el 3% del PBI de Perú y el gobierno tiene como política seguir
desarrollando esta actividad para lo cual realiza campañas de difusión para promover la visita
a estos lugares.
Desarrollar una plataforma web para la venta de actividades turísticas en destinos no

tradicionales de Perú es un proyecto rentable que además contribuye con el desarrollo de los
pueblos donde se encuentran estos recursos.
137
CONCLUSIONES
A lo largo del presente trabajo de investigación nos damos cuenta que el turismo es una
fuente generadora de divisas para cada país. Ademas que muchas personas están dispuesta a
gastar lo suficiente para poder conocer lo que cada país tiene para mostrarles, ya sea su
cultura, historia, arquitectura, su comida, tradiciones, etc. Asimismo, no solo quieren conocer
lo que su país posee, sino también las otras riquezas de otros lugares. Actualmente el Perú es
uno de los lugares preferidos de muchos turistas, así como también de peruanos que se
sienten más identificados y dispuestos de conocer las riquezas que se encuentran en las
diferentes partes del país. Esto representa una oportunidad tanto para el país como para las
mismas personas que están alrededor de estos sitios turísticos, ya que actualmente la actividad
turística en el Perú es la tercera fuente generadora de divisas, detrás del sector minero y
agropecuario. Lo que se busca en el presente trabajo de investigación es tres cosas primero
fomentar el turismo como una fuente generadora de divisas y con el tiempo que sea una de
las primeras fuentes de ingresos desplazando a la minería. Ser consciente de que el Perú
tiene tantas riquezas naturales, zonas arqueológicas y monumentos arquitectónicos que
explotar y mostrar al mundo. Segundo impulsar y fomentar los lugares turísticos no
tradicionales, es decir lugares no conocidos, pero que tienen impresionante paisajes, riquezas
y tradiciones que los peruanos y extranjeros deben conocer. Y como tercer punto se fomenta
que las personas que deseen ser parte de la promoción de turismo interno y de mostrar al
mundo lo que su región posee se deba formalizar para generar ingresos y contribuir al
crecimiento del país.
Durante la investigación sobre el proyecto se detectó que había una población regular tanto
de peruanos como extranjeros, es decir más de un millón y medio, que están dispuesto a
138
conocer zonas turísticas que hasta ahora nadie había visitado, ya que buscan tener
experiencias nuevas y conocer lo más profundo del país, pero que no había la información
necesaria o el medio para contactarse. Observando esta necesidad insatisfecha se propone
crear la plataforma virtual para que tanto los usuarios y los operadores turísticos de las
diferentes regiones del país puedan mostrar al mundo las riquezas que posee su región. Para
ello la plataforma será la vitrina para exhibir tales riquezas, ademas de fomentar la
formalización de muchas empresa que van a surgir en cada región al tener deseos turistas de
conocer lo que se ofrece. Esta idea de negocio como se mencionó busca fomentar el turismo
interno como también la identidad nacional, al querer y respetar lo que tenemos. A través de
la plataforma se asesorara a todos los operadores turísticos que desee fomentar sus zonas
turísticas, Unifica a las comunidades del interior capacitándoles, integrándole a la actividad
turística y beneficiarse de ella. Para ello primero deberán de registrarse en cada
municipalidad , es decir en cada DIRCETUR que promueve e informa de las zonas
turísticas de su zona , asimismo califica y supervisa a los operadores turísticos de
conformidad con las normas y reglamentos expedidos por el ministerio de comercio exterior y
turismo (MINCETUR). Previa registro al MINCETUR , los operadores turísticos deberán
primero escoger que tipo de empresa desean operar , es decir como persona natural ( Nuevo
RUS) o persona jurídica (Régimen MYPE tributario, Régimen Especial, Sociedad Comercial
de Responsabilidad Limitada o Régimen General). Ser persona jurídica es unos de los
regímenes más favorables para las agencias, ya que podrían tener más clientes si llegaran a
trabajar con corporaciones, ya que podrían facturar, mientras que en persona natural sería
imposible hacerlo. Después de eso, deben tramitar la licencia de funcionamiento en su
municipalidad para así tener todo en regla y registrarse en MINCETUR. Se busca que los
operadores turísticos de cada zona se formalice para que así los usuarios de la plataforma
estén más seguros de hacer transacciónes con ellos, Ademas que paguen los tributos, es decir
el 18% del impuesto general de ventas ( IGV) y el 29.5% del impuesta a la renta (IR), pero si
estuvieran en regimen MYPE tributario tendrán la opción de pagar 18% del impuesto
general de ventas ( IGV) y el 10% del impuesta a la renta (IR). Esto varía según sus ingresos.
Estos impuestos hará que el país y su región crezca, ya que aportar significativamente al
producto interno (PBI).
139
Además esta propuesto ayudara que estos operadores turísticos contraten personal dando
trabajo a otros de su zona, para ello, deberán de optar si desean contratar personal
permanente o si van solo a requerir personal por unos días, ya que si optaran por la primera
opción deberían registrar a su personal en planilla pagándole todos los beneficios de ley, es
decir CTS, vacaciones, y ESSALUD, referente a la ONP O AFP esta dependerá de la
elección del empleado. Ahora si optara por recibos por honorario, solo se le pagaría por sus
servicios que son esporádicos. Va depender del empleador que tipo de empleados desea
contar en su empresa, la cual puede contar con ambos, es decir con empleados en planilla
como trabajadores o como con recibos por honorarios.
Tributariamente, el país recientemente esta que beneficie a las empresas que fomentan el
turismo. La ley de fomento al comercio exterior de servicios al turismo, permite a las
empresas del sector exonerarse del pago del IGV cuando facturen al exterior, la cual reduce el
paquete turístico hasta en un 6% haciéndolos más competitivos en el mercado. Como se puede
observar el estado peruano también fomenta el turismo interno y está constantemente a través
de PROMPERU incentivando a que conozcamos las riquezas que ofrece el país. El turismo
interno es la columna vertebral del turismo.
Incrementar el turismo es tarea de todos que requiere de un esfuerzo conjunto del sector
público y privado para lograr posicionarse como destino Perú, a nivel nacional e
internacional. Solo así lograremos que el turismo sea una de las principales actividades
económicas del país.
140
BIBLIOGRAFíA
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Lima: OTM. Recuperado de http://www2.unwto.org/es [consulta: 27 de agosto de 2017]
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crecimiento sostenido pese a las dificultades Lima: OTM Recuperado de
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Plataforma web para turismo receptivo e interno

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Authors Candela Rivera, Janina Candela; De La Torre Pocco, Angela;

Citation Candela Rivera, J. C., De La Torre Pocco, A., García Apcho,

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 22/08/2023 15:29:45

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/625511

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTABILIDAD

Plataforma web para turismo receptivo e interno

Lima, 11 Diciembre 2017

Palabras claves: destinos no tradicionales, conocer lugares nuevos, zonas turísticas,

El turismo mundial tiene un crecimiento constante. En el 2016 1,235 millones de turistas

En el Perú, según el MINCETUR, se viene creciendo en turismo sostenidamente en promedio

2.1 Idea o nombre del negocio:

PLATAFORMA WEB PARA TURISMO RECEPTIVO E INTERNO

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2.3 Equipo de trabajo

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Estudia la carrera de Contabilidad y cuenta con una

De La Torre Pocco, Angela

Estudia la carrera de contabilidad. Su trabajo estará orientado al

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 Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) de cada municipalidad

 Operadores de actividades turísticas

 Empresas de transporte terrestre

 Aerolíneas de vuelos nacionales

 Programadores y analistas informáticos encargados de la elaboración y mantenimiento de

3.5 Estrategia Genérica