OPERACIÓN TURÍSTICA

11. Rutas y circuitos: creación y costos

Fuente: Circuitos turísticos, programación y cotización. Nélida Chan, 2005. Ediciones
Turísticas
▫ Los circuitos turísticos son un
conjunto de espacios
territoriales que forman una
misma oferta de bienes y
servicios turístico; consisten en
una ruta establecida por la
empresa que brinda servicios Place your screenshot here

a los turistas.
▫ Además de planear los lugares
que se visitará, incluye el
alojamiento y alimento de las
personas. El turista deberá
pagar un solo precio por todos
estos servicios.
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 Elementos del Circuito turístico
▫ El circuito es la base para la
producción de visitas guiadas,
rutas y paquetes turísticos. Desde
el programa simple como ser una
visita guiada a un museo hasta los
complejos paquetes temáticos o
especializados brinda el armazón
físico sobre el cual se van a ir
incorporando servicios y
actividades. Un circuito turístico
se compone de cuatro
elementos:
 Planificación de los circuitos
▫ Organizarlo de ▫ Los diferentes ▫ Los diferentes intereses y atractivos
manera tal que circuitos que se incluirán dentro del circuito
el turista dependen deben estar pensados en cuanto al tipo
pueda disfrutar exclusivamente de público al cual se apunta llegar.
un recorrido de los recursos
donde se naturales y
conecten culturales que Alternativas de Planificación
diferentes ofrece la región territorial del Turismo
elementos y donde se Rutas turísticas
Rutas turísticas
recursos establece la ruta Circuitos
multicriterio o
temáticas
turística. turísticos Calendarios turísticos
inteligentes
temporales

Calendarios
Parques
turísticos
temáticos
intemporales
 Tipos de circuitos turísticos
por el espacio
Local: Duración no mayor a un día. De interés sólo para la población interna y articula
atractivos de la misma localidad.

Regional: Tiene una duración máxima de 3 días y durante el recorrido se visitan

atractivos de distintas regiones o localidades.

Nacional: Duración mínima de 3 días, cuyo recorrido se hace dentro de un mismo

país en varias regiones y/o localidades.

Continental: Duración de 6 o más días, de interés interno o internacional y se

realiza en países de un mismo continente.

Intercontinetal: Duración de 10 o más días y se realiza en diferentes países o

continentes.
 Tipos de circuitos turísticos
por su temática
Generales Temáticos

• Son rutas turísticas no • Son rutas que son diseñadas en

estandarizado de lugares torno a un tema específico, ya
y actividades a realizar en sea de carácter histórico, social o
un territorio bajo artístico o paisajístico, que
régimen, tiempos y permiten conocer y disfrutar de
duración de visitas una serie de recursos, y
flexibles. Además, es un atractivos comunes de forma
recorrido entre un lugar y organizada. El tema asegura la
otro, el itinerario no coherencia a través de un hilo
tiene un tema específico conductor que da sentido al
es variado entre el itinerario la forma que se unen
carácter histórico, social distintos lugares, actividades y
o artístico o paisajístico. elementos que actúan sobre un
destino turístico.
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 Tipos de circuitos turísticos
por su diagramación

Lineales Circulares
• Son lineales cuando su diagrama presenta un • Los circuitos circulares o triangulares son
trazado rectilíneo. Pueden correr en forma aquellos donde el punto de inicio y de
paralela a algún accidente geográfico o a alguna finalización de la ruta son los mismos y en cuyo
carretea. Normalmente, este esquema es recorrido no se permite la misma calle o camino.
seguido por las rutas turísticas lineales como, por Pueden unir tramos de distintas carreteras.
ejemplo, en la ruta de los castillos del Loire en Como ejemplo podemos citar a la Ruta de
Francia. Extremadura-Tierra de conquistadores.
Tener en cuenta
Para el diseño de un circuito turístico hay que elegir
o seleccionar los mejores elementos, para la
creación del mismo.

El diseño no puede ser fruto del azar; han de

tomarse en cuenta para la elaboración del diseño
final: precios, costos, estado de las vías de
comunicación, sitios y calidad del alojamiento y la
comida, así como los detalles referentes a la
logística.

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Elaboración de Circuitos
Turísticos

La actuación del operador o diseñador turístico en la elaboración de

circuitos turísticos es una combinación de información adquirida
previamente tanto teórica como práctica, es decir, deben ser diseñados a
partir de la observación y experiencia obtenida durante el traslado a los
diferentes puntos que conformarán el circuito turístico.
Pero también debe haber recopilación de datos estadísticos, costos
aproximados de cada recorrido, puntos estratégicos de parada y otros
elementos que señalan con gran precisión.

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 PROGRAMA TURISTICO

Producto o servicio ofrecido al turista

OBJETIVO
Satisfacer las necesidades y motivaciones del usuario, ya
sea excursionista ó turista.

• Macrocontexto (programa turístico forma parte de un

destino.
• Microcontexto (producto o servicio elaborado por sub-
productos o servicios-insumos)
PROGRAMA TURISTICO
MICROCONTEXTO

●Alojamiento
●Transporte
●Gastronomía

Autora Nelida Chan

 PROGRAMA TURISTICO

“Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto,

prestados en base a un circuito prefijado y que se
ofrece al mercado a un precio global”.
• El paquete el consumo es explícito y hay una
empresa que lo opera.
• La ruta e itinerario el consumo es implícito y el
servicio está dado por el grado de información
obtenida por el usuario.

Los servicios turísticos pueden ser prestados

en forma individual ó en forma integrada.
 TIPOS DE PROGRAMAS TURÍSTICOS
LA RUTA TURISTICA
• Elemento promocional basado en un itinerario
previo, facilita la orientación del pasajero en
destino.
• Aspectos necesarios para establecer la Ruta
Turística: El objetivo final, El productor, Los
alcances de su distribución, El uso que le dará el
pasajero, El espacio que abarcará la temática, El
tipo de circuito a diagramar y El nivel de
información a suministrar.
 LA RUTA TURISTICA

Objetivo final

Brindar información sobre posibilidades turísticas de

una zona determinada describiendo sus atractivos y
servicios.

Incentivar mayor afluencia de visitantes a una

determinada zona; re – orientar una corriente
turística y fomentar la creación de nuevos productos.
Circuitos Turísticos LA RUTA TURISTICA

EL PRODUCTOR

• Es el responsable de la producción es el organismo o

ente encargado de fijar y llevar adelante las políticas
y estrategias de promoción de un destino.
• Puede ser un ente nacional, departamental,
provincial o municipal, o puede ser de entes mixtos
o privados
 Circuitos Turísticos LA RUTA TURISTICA

EL USO QUE LE DARA EL PASAJERO

• Uso informativo, es la descripción de un recorrido por un determinado

destino o parte del mismo.
• Fin es promocionar los atractivos y servicios de una determinada
región.
EL ESPACIO A ABARCAR

• La ruta turística abarca un espacio geográfico reducido en tamaño.

Existen rutas locales y regionales. Sus límites son establecidos según
límites geográficos o por la temática que abordan.
 Circuitos Turísticos LA RUTA TURISTICA

TEMATICA A ABORDAR
En todos los casos se trata de una temática específica. La temática a
abordar podrá ser de índole cultural o geográfica.
EL TIPO DE CIRCUITO
• Las rutas lineales son aquellas cuyo trazado es rectilíneo. Corren
paralelas a algún accidente geográfico de relevancia o a alguna
carretera e incorporan sus atractivos.
• Las rutas circulares o triangulares tienen trazados que dependen de
la localización de los centros o atractivos. En su trazado estas rutas
unen tramos de distintas carreteras.
Circuitos Turísticos

EL ITINERARIO PERSONAL

Descripción de un determinado recorrido,

suministrando datos sobre los atractivos situados en él.
Son guías de viajero personalizadas.

Su objeto es de orientar al turista y brindarle

información acerca de cómo emplear su tiempo en
visitar los diferentes lugares turísticos.
Circuitos Turísticos EL ITINERARIO PERSONAL

Para realizar un itinerario:

1. El objeto del viaje

2. Las motivaciones del visitante
3. El espacio físico y temporal que abarcará.
4. El tipo de atractivo eje del itinerario.
5. El nivel y cantidad de información a suministrar.
6. La temática elegida por el cliente.
Circuitos Turísticos Diferencias

• El paquete: es la expresión del programa

comercializada a través de los Tours Operadores.

• Las Rutas: son itinerarios estandarizados, realizados

con un fines promociónales.

• Los itinerarios: se realizan con un fin promocional y

son confeccionados a medida para el cliente.
 Circuitos Turísticos Diferencia es el fin:

• Paquete Turístico: comercialización del servicio.

• La ruta: promoción de una zona o región.

• El itinerario personal: brinda información al visitante

sobre la potencialidad turística del lugar visitado.
Circuitos Turísticos

PAQUETE TURÍSTICO

Es el conjunto de servicios prestados en base a un

itinerario organizado previamente, que es adquirido en
forma de bloque a un precio único y global.

Es una combinación de prestaciones y elementos

tangibles e intangibles que ofrecen unos beneficios al
cliente como respuesta a determinadas expectativas y
motivaciones. (utilidades funcionales y psicológicas).
Circuitos Turísticos PAQUETE TURÍSTICO

ENTES PÚBLICOS
CLIENTE DE TURISMO

¿Quienes forman parte de la creación del producto turístico?

PRESTADORES TOUROPERA
DE SERVICIO DORES

Esto nos permite reflexionar sobre la complejidad en la

elaboración de productos turísticos, la producción del mismo
implica una serie de actores sociales .
 Circuitos Turísticos PAQUETE TURÍSTICO

CLASIFICACION DE PAQUETES TTCOS

Los Programas Los Programas
Regionales ó Tour Locales ó Excursiones
Viaje pre-arreglado a Se diagraman dentro de
uno o más destinos los límites de un centro o
turísticos, con regreso localidad, donde se sitúan
al punto de partida. De los servicios, atractivos, y
duración mayor a las el espacio rural inmediato.
veinticuatro horas. Duración medio día y un
día entero
Proceso de elaboración de un paquete
turístico
1.- Creación o diseño del producto 6.- Elaboración y promoción
– Análisis de Información.
del folleto o proyecto.

2.- Planificación del itinerario.

7.- Presentación del
producto.
3.- Elección de proveedores.

8.- Formalización y
4.- Cálculo del presupuesto del realización.
viaje.

5.- Cálculo del índice de ocupación

9.- Control de calidad y
o punto muerto. seguimiento de la venta
1.- CREACIÓN O DISEÑO DEL PRODUCTO
– ANALISIS DE INFORMACION

En la etapa preliminar, se procede a recabar toda la

información posible. Es decir, debemos conocer el perfil del
pasajero, sus intereses, sus expectativas, con quién o quienes
viajará, en que fechas, cuáles son las rutas turísticas que se pueden
proponer, los destinos y las vías de acceso, entre otros. En pocas
palabras, se debe trabajar sobre las necesidades del cliente para
realizar la investigación de mercado del producto turístico que
ofreceremos.

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 2.- PLANIFICACIÓN DEL ITINERARIO

Consiste en distribuir en el tiempo el producto turístico prediseñado

(paquete) o diseñado a medida. Hay que tener en cuenta cuáles son
distancias a recorrer, tipo de transporte, duración de las salidas, tiempos de
transporte entre ciudades, etc.

Esto le permite al cliente tomar dimensión de todo lo que podrá hacer

durante su salida y al agente de viajes, tener claridad en que no se está
pasando por alto nada de lo que el cliente solicita o de lo propuesto si es un
paquete o excursión cerrada.

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3.- ELECCIÓN DE PROVEEDORES
Es fundamental tener claro
que los proveedores elegidos
serán los adecuados a
las características del
cliente, y a la política que
tiene la agencia de viajes.
Muchas veces se puede
requerir que el agente de
viajes se desplace hacia
donde se prestan los
servicios con anterioridad,
para conocer in situ la
calidad de la oferta.
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 4.- CÁLCULO DEL PRESUPUESTO
DEL VIAJE
La confección del presupuesto del viaje
proporciona dos resultados:
a) El precio de venta para el cliente.
b) Evaluación económica para la
Agencia de Viajes y Turismo con toda
clase de precisiones (lo que tiene que
cobrarse al cliente, abonarse a los
proveedores y
quedarse como ganancia la agencia).
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4.- CÁLCULO DEL PRESUPUESTO
DEL VIAJE

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 4.- CÁLCULO DEL
PRESUPUESTO DEL VIAJE
Algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora
de cotizar el viaje serán:
• Que sea competitivo.
• Precios netos por día y persona (hay que
incluir la comisión del proveedor).
• Incluir los impuestos correspondientes a
cada tipo de servicio.
• Tener en cuenta los cambios en las
cotizaciones de divisas.
• Tener en cuenta la temporada.
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5.- CÁLCULO DEL ÍNDICE DE
OCUPACIÓN O PUNTO MUERTO
Cuando se tiene salidas grupales, es muy
importante establecer el número mínimo de
plazas a vender para cubrir los costes del viaje.
Para poder calcular este índice o punto muerto,
debemos tener claro cuáles son los Costos Fijos (el
alquiler de un micro para 50 pasajeros o los
servicios de un guía, por ejemplo), los Costos
Variables (alojamiento y comidas para los pasajeros,
por ejemplo) y el precio de venta.
Con esos 3 datos, aplicamos la siguiente fórmula
para determinar ese punto de equilibrio:

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CÁLCULO DEL ÍNDICE DE
OCUPACIÓN O PUNTO MUERTO

La fórmula por la que se expresa el punto muerto es la siguiente:

Qc = CF / (PVu - CVu)
Donde:
• Qc = punto muerto = Nº de unidades producidas y vendidas para
que el Beneficio sea igual a cero
• CF = Costes fijos
• PVu = Precio de venta unitario del producto
• CVT = Costes variables totales
• CVu = Coste variable unitario

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6.- ELABORACIÓN Y DISEÑO DEL
FOLLETO O PROYECTO
Consiste en la elaboración del proyecto
de viaje que se va a presentar al
cliente. Hay que incluir todos los
aspectos del viaje, las condiciones, el
itinerario, datos en caso de urgencia,
etc.

Esta fase es muy importante, ya que se

trata de vender un intangible,
normalmente un anhelo o un sueño que
un cliente viene esperando desde hace
un tiempo.
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7.- PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Conlleva la distribución y promoción
del producto turístico. Esto es
esencial en el caso de paquetes
cerrados, ya que gracias a la
difusión que hagamos del mismo,
podremos llegar a tener una salida
absolutamente completa o no.
Existen diversas herramientas que
ayudan a distribuir y
promocionar el producto: Redes
Sociales, E-mail, Invitaciones a
presentación en la agencia o un
lugar más ameno.
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Acá hay que saber
utilizar el marketing:
tener imágenes o videos
de los lugares a visitar,
de las actividades que
se realizarán, genera
“ansiedad” en el cliente
que puede jugar a favor
del agente, en el
proceso de cerrar más
rápido la operación.

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8.- FORMALIZACIÓN Y REALIZACIÓN
Una vez que se consigue captar al cliente, y
este demuestra interés real en adquirir el
producto turístico que ofrece la agencia de
turismo, se debe formalizar el viaje previa
reserva del mismo.

Aquí comienza la fase de venta del viaje, que

es sumamente importante para el cliente, ya
que es la etapa donde él confía plenamente
en el agente, y hace sus primeros pagos por
el servicio que le ofrecerán.

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9.- CONTROL DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO
DE LA VENTA

Para asegurar la continuidad el negocio y la

confianza de los clientes, se debe comprobar
la calidad del producto turístico vendido en
todos sus aspectos.
Se recomienda fuertemente que, luego de
finalizado el viaje, se llame al cliente para
consultarle como estuvo el mismo, en que
podemos mejorar, y cualquier otro dato del
viaje y del cliente que sea importante para
fidelizar a este último.

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