Trabajo de Propuesta E-Comerce

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE E-COMMERCE EN EMPRESAS
DEDICADAS A LA PRODUCCIÓN DE CALZADO Y MARROQUINERÍA EN EL

SECTOR DEL RESTREPO EN LA CIUDAD BOGOTÁ
NICOLE CAMILA RAMIREZ MONTERO

VANESA FAJARDO MEDINA
ALTERNATIVA AUXILIAR DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE
COLOMBIA FACULTAD DE
INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
ALTERNATIVA MODALIDAD AUXILIAR DE INVESTIGACIÓN
BOGOTÁ
2020
NICOLE CAMILA RAMIREZ MONTERO

VANESA FAJARDO MEDINA
Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial
Directora
ELSA CRISTINA GONZALEZ
Ingeniera Industrial
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE
COLOMBIA FACULTAD DE
INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
ALTERNATIVA MODALIDAD AUXILIAR DE INVESTIGACIÓN
BOGOTÁ
2020
3
Nota de Aceptación
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
Firma del presidente del

jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Bogotá, 9, Diciembre, 2020
4
DEDICATORIA
El Presente trabajo de grado, está dedicado principalmente a mi hermoso hijo y a

mi esposo, mi compañero de vida, ellos son mi fortaleza y mi gran apoyo constante
durante todo el proceso de mi formación Profesional pero sobre todo como persona
,siempre estuvieron a mi lado en todo momento, y a todas aquellas personas que
me brindaron sus conocimientos y sus aportes profesionales para el desarrollo de
este trabajo de investigación que tuviera un fin pertinente su apoyo
incondicionalmente ha sido la guía que necesitaba y que siempre depositaron su
confianza entera en cada reto que se presentó, sin dudar en ningún momento de
mis capacidades para ser una gran Ingeniera industrial.
Nicole Camila Ramírez Montero
El presente trabajo de grado va dirigido a todas personas que me apoyaron

especialmente mi familia, en este largo proceso académico en el cual se generó un
aprendizaje constante de experiencias con valor agregado para mi vida personal y
profesional, quienes a pesar de las condiciones y el cansancio no dudaron en mis
capacidades para poder lograr cada uno de los objetivos y retos propuestos por la
carrera, aspectos que me ayudaron con los conocimientos necesarios para poder
cumplir con las condiciones de un proyecto de investigación que genera una
propuesta de valor agregado para la sociedad y los pequeños empresarios, con un
cambio de perspectiva sobre ventas y el uso de la tecnología.
Vanesa Fajardo Medina
5
CONTENIDO 15
INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES 16
1.1. ANTECEDENTES 16
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 22
1.2.1. Descripción del problema 22
1.2.2. Formulación del Problema 24
1.3. OBJETIVOS 24
1.3.1. Objetivo general 24
1.3.2. Objetivos Específicos 24
1.4. JUSTIFICACIÓN 26
1.5. DELIMITACIÓN 27
1.5.1. Espacio 27
1.5.2. Tiempo 27
1.5.3. Contenido 27
1.5.4. Alcance 27
1.6. MARCO REFERENCIAL 27
1.6.1. E-commerce 28
1.6.2. E-commerce en Colombia 30
1.6.3. TIC. (Tecnologías de la información y las comunicaciones) 33
1.6.4. E- Commerce y retos logísticos 34
1.6.5. E-Business 36
1.6.6. Web Social 36
1.6.7. Marketing Digital 36
1.6.8. Estrategias del marketing digital en las pymes 37
1.6.9. Las herramientas del marketing digital 39
1.6.9. Canales de distribución 41
1.6.9.1. Tipos de canales de distribución 41
1.6.9.2. Estrategias de distribución 42
1.7. METODOLOGÍA 43
1.7.1. Tipo de Estudio 44
1.7.2 Fuentes de Información 44
1.8. DISEÑO METODOLÓGICO 45
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN DE ENCUESTAS PARA LA 47

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE LOS
EMPRESARIOS Y/O CONSUMIDORES EN EL SECTOR DE CALZADO Y
MARROQUINERÍA DEL RESTREPO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
2.1. MODELO ENCUESTA EMPRESA (PILOTO) 47
2.1.1. Respuestas de prueba piloto Empresa 48
6
2.2. MODELO ENCUESTA CLIENTES (PILOTO) 48
2.2.1. Respuestas de prueba piloto cliente 49
2.3. CÁLCULOS PARA APLICACIÓN DE MÉTODO DE RECOLECCIÓN 49
FINAL
2.4. MODELOS DE LAS ENCUESTAS FINALES 51
2.4.1. Modelo encuesta final para empresarios 51
2.4.2 Modelo encuesta final Cliente 52
2.5. ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS FINALES REALIZADAS A LOS 52
EMPRESARIOS Y A CONSUMIDORES
2.5.1 Diagnóstico de la encuesta dirigida a los consumidores 52
2.5.2 Diagnóstico de la encuesta dirigida a los empresarios del sector de 59
calzado y marroquinería en el barrio del Restrepo.
2.5.3. Comparación de los resultados de la muestra y estudio realizado por 65
la alcaldía en 2014
3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA 67
3.1. ESTUDIO DEL MERCADO 67
3.1.1. Market research y benchmarking 67
3.1.2 Comportamiento del consumidor 68
3.1.3. Beneficios o ventajas del comercio electrónico de calzado y 69
marroquinería al implementar esta propuesta
3.2. ESTUDIO TÉCNICO 69
3.2.1 Diseño de red de distribución 69
3.2.2 Diagrama de flujo del proceso 71
3.2.3 Características de la plataforma 71
3.2.3.1 Condiciones de entrega 71
3.2.3.2 Logística 72
3.2.3.3 Servicio al cliente 73
3.2.3.4 Inventario 74
3.2.3.5 Operador logístico 74
3.2.3.6 Servidor 75
3.2.3.7 Términos y condiciones 75
3.2.4 Servicios de la plataforma 75
3.3. ESTUDIO LEGAL 76
4. CONCLUSIONES 78
5. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS. 80
BIBLIOGRAFIA 82
ANEXOS 84
7
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.SEQ Figura \* ARABIC 1: Índice de Producción de Calzado 19

Figura 2.Índice de Producción de Marroquinería 20
Figura 3.índice de Ventas de Calzado 20
Figura 4.Índice de ventas de Marroquinería 21
Figura 5.Canales de comercialización 22
Figura 6.Grupos industriales que concentran la mayor parte del personal ocupado
industrial en CIIU 26
Figura 7.Indicadores de consumo en las ciudades 31
Figura 8.Perfil de compradores Online 32
Figura 9.Perfil de compradores on line y off line 33
Figura 10.Genero de los encuestados 53
Figura 11.Frecuencia de compras presenciales o por internet 54
Figura 12.Edad de los encuestados 54
Figura 13.Edad y frecuencia de compras presenciales o por internet 55
Figura 14.Frecuencia de compras presenciales o por internet 56
Figura 15.Atributos para compra de productos nacionales 57
Figura 16.Frecuencia de compras realizadas por internet o presenciales y su
relación con los ingresos 58
Figura 17.Lugares donde se realizan compras de calzado y marroquinería 58
Figura 18.Antigüedad empresas en el sector Restrepo 59
Figura 19.Afectación debido a la pandemia COVID-19 60
Figura 20.Ayudas brindadas por el gobierno tras pandemia COVID-19 61
Figura 21.Medio electrónicos usados para la venta de productos 63
Figura 22.Tiempo de antigüedad de las empresa y costos logísticos 63
Figura 23.Canales de distribución y tipo de actividad 64
Figura 24.Medios de pago 65
Figura 25.Red de distribución de la implementación de E commerce en el sector de
calzado y marroquinería del Restrepo 69
Figura 26.Diagrama de flujo proceso de compra online 71
8
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.Muestra cliente 50

Tabla 2.Muestra empresa 51
Tabla 3.Estado civil y si ha realizado compras por internet 55
Tabla 4.Antigüedad en el sector y nivel de afectación por la pandemia COVID -19
… 61
Tabla 5.Comparación de competidores 67
9
LISTA DE ANEXOS
ANEXO B.Modelo encuesta empresa (Prueba Piloto) 86

ANEXO C.Modelo encuesta clientes (prueba Piloto ) 90
ANEXO D.Respuestas de la encuesta aplicada a consumidores (prueba Piloto) 93
ANEXO E.Modelo encuesta final para consumidores 99
ANEXO F.Modelo Encuesta Final para Empresa. 102
ANEXO G.Sexo vs la frecuencia de compra 103
ANEXO H.Edad de encuestados 104
ANEXO I.Estado civil de los encuestados 104
ANEXO J.Frecuencia compras presenciales o por internet 105
ANEXO L.Nivel de ingresos de los encuestados 105
ANEXO M.Lugares de preferencia de compra 106
ANEXO N.Antiguedad de la empresa en el sector 106
ANEXO O.Tiempo de dedicacion al secto de calzado y marroquineria 107
ANEXO P.Canales de venta que maneja los negocios 107
ANEXO Q.Conocimiento del comercio electrónico 108
ANEXO R.venta por medio del comercio electrónico 109
ANEXO S.Canales de distribución de las empresas 109
ANEXO T.Años de antigüedad tiene la empresa en el sector del Restrepo 110
10
GLOSARIO
BENCHMARKING: es una comparación que se le realiza a la competencia para

conocer su posición en el mercado y sus aspectos más importantes, tomando como
referencia factores claves que puedan ayudar a obtener más estrategias de
marketing.
COMERCIALIZACIÓN: consiste en un conjunto de acciones y procedimientos para

introducir productos en un sistema de distribución con el fin de posicionar un
mercado o servicio.
E-COMMERCE: es la venta y compra de productos o servicios que se ofrece a

través de Internet, suministrada por una serie de información por medio de
aplicaciones o servicios web.
E-BUSINESS: es la implementación del comercio electrónico en las empresas y

organizaciones que requieren el uso de la red para realizar negocios.
ESTUDIO DE MERCADO: investigación que se realiza para conocer la respuesta

de los clientes y la competencia antes del lanzamiento de un producto o servicio.
MARKETING DIGITAL: son acciones que ayudan a potenciar un negocio por medio
de medios digitales porque permite la evolución o transformación de los métodos
tradicionales del mercadeo a las nuevas tecnologías y nuevos medios de
comunicación.
MARROQUINERÍA: arte de curtido el cual consiste en la transformación de cuero

en diferentes formas y usos.
PLATAFORMA DIGITAL: son soluciones online que permiten la ejecución de

diversas tareas en un lugar en internet, usualmente se utilizan para la creación de
estrategias de marketing digital con la intención de aumentar la presencia en línea.
11
Resumen
El presente trabajo tuvo como objetivo generar una propuesta para la

implementación del E-commerce en el sector calzado y marroquinería del sector del
Restrepo en la ciudad de Bogotá, esto con el fin de generar una mejora en el proceso
de ventas y distribución del gremio, mitigando las complicaciones que se puedan
presentar a los empresarios en el proceso. Caso puntual la emergencia presentada
por la pandemia del Covid - 19 lo cual ocasionó grandes pérdidas en la economía
de todos los sectores del mundo y la cual genera esta idea de colaboración con el
sector y ayudar a la adecuada distribución de sus productos y reconocimiento de
marca para generar una expansión a nivel nacional.
La condición de la propuesta reúne aspectos relevantes dentro del proceso de

implementación de una plataforma de ventas on-line y sus condiciones de uso,
información basada en el estudio de mercado y que genera un valor agregado, para
que se acomode a las necesidades del consumidor y el empresario.
En el estudio realizado se indagó sobre las condiciones del mercado y las

necesidades del sector mediante encuestas, revistas, artículos, libros y la red de
información de internet. La idea de generar un cambio en el pensamiento del
concepto de ventas en empresarios que tiene más de 10 años de antigüedad en el
sector es un reto que se tomó en este proyecto y pretende concientizarlos del uso
de la tecnología y las ventajas que se pueden obtener a futuro. Cabe resaltar que
es una propuesta que genera unos costos de inversión, que se verán reflejados en
oportunidades de negocio, al final se planteó una propuesta que cubra dichas
oportunidades y contribuyan con las ventas y el crecimiento del sector.
Palabras claves: E-commerce, ventas, distribución, economía, tecnología.
Abstract
The objective of this work was to generate a proposal for the implementation of E-
commerce in the footwear and leather goods sector of the Restrepo sector in the city
of Bogotá, this in order to generate an improvement in the sales and distribution
12
process of the union, mitigating the complications that can be presented to
entrepreneurs in the process. A specific case of the emergency presented by the
Covid-19 pandemic, which caused great losses in the economy of all sectors of the
world and which generates this idea of collaboration with the sector and help the
adequate distribution of its products and brand recognition to generate an expansion
at the national level.
The conditions of the proposal meet relevant aspects within the process of
implementation of an online sales platform and its conditions of use, information
based on market study and that generates added value, so that it adapts to the needs
of the consumer and businessman.
The study carried out investigated market conditions and the needs of the sector
through surveys, magazines, articles, books and the Internet information network.
The idea of generating a change in the thinking of the sales concept in entrepreneurs
who have been in the sector for more than 10 years is a challenge that was taken
up in this project and aims to make them aware of the use of technology and the
advantages that can be obtained in the future. It should be noted that it is a proposal
that generates investment costs, which will be reflected in business opportunities.
Keywords: E-commerce, sales, distribution, economy, technology.
13
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el E-commerce ha desarrollado una revolución tanto para las

empresas como para los consumidores 1y se ha convertido en una de las principales
actividades de la economía mundial, el proceso de realizar la compra, distribución,
venta, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de
internet que permite que cualquier cliente pueda adquirir sus productos y servicios
desde cualquier lugar del mundo y en el momento en que lo desee, es una de las
mejores experiencias para un consumidor que se encuentra a la vanguardia de la
tecnología, las grandes industrias que han tenido la oportunidad de implementarlo,
han visto un aumento de las ventas la cuales crecen de forma significativa, sin dejar
atrás que mejora la calidad de vida de los consumidores.
Con la crisis sanitaria mundial del virus COVID - 19 que se vive en la actualidad, el
sector de industria y comercio se ha visto obligado a parar sus actividades, lo que
ha generado pérdidas significativas para las organizaciones de todos los sectores
económicos. Las grandes industrias se han visto afectadas, a pesar de eso existen
empresas solidad que aun cuentan con recursos han podido afrontar de alguna
manera la situación, lo que no sucede con las medianas y pequeñas empresas las
cuales no han tenido más opción que cerrar o algunas otras se encuentran al borde
de la quiebra, de allí surge la necesidad de generar un nuevo canal de ventas
electrónicas en el sector de calzado y marroquinería del barrio el Restrepo en la
ciudad de Bogotá, es un sector vulnerable debido a que genera solamente ventas
físicas, por lo tanto en medio de la crisis se encuentra estancado, la opciones de
acceder al canal de ventas electrónicas que no genera un sobrecosto al proceso,
inicialmente consiste en identificar las necesidades de los empresarios para poder
brindar un sistema considerando una buena logística aplicando canales
tradicionales de distribución y venta que permita realizar un proceso en conjunto
con todos los empresarios del sector generando una mejora continua y apoyando
así la mano de obra colombiana.
En el presente proyecto se elaborará una propuesta para la implementación del E-

commerce en el sector del calzado y marroquinería en el barrio Restrepo en la
ciudad de Bogotá, mediante una investigación exploratoria, recopilando información
sobre los inicios y trayectoria del sector del calzado y marroquinería, los aspectos
positivos y negativos en el proceso de producción y ventas, una descripción de cómo
está compuesta su cadena de suministro, información que mostrará una visión más
1
Chopra, S., & Meindl, P. (México de 2013). Administración de la cadena de suministro. Always
Learning.
14
clara del negocio y los puntos claves a trabajar.
La propuesta incluye el procedimiento donde se identifica la forma correcta para

implementar el E-commerce con todos los factores que se deben tener en cuenta,
mostrando los beneficios y ventajas del proceso, como lo son, la interacción directa
entre el proveedor y el cliente, disponibilidad de los productos, acuerdos en los
tiempos de entrega, cómodas opciones de pago, entre otras.
Se logra una propuesta en la cual se consideran las condiciones que se requieren

para la posible implementación de una plataforma que tenga en cuenta las
características de los consumidores y las empresas para así desarrollar un producto
rentable que contribuya al crecimiento del sector.
15
1. GENERALIDADES
1.1. ANTECEDENTES
La historia y los antecedentes del barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá en

gran parte se obtuvo sobre el trabajo que se realizó por el autor Andrés Sarmiento
Briceño en el año 2017”origen y transformación industrial del calzado en el barrio
Restrepo”2 debido a que en este trabajo contiene toda la información sobre el sector
desde sus inicios, el barrio fue construido sobre una parte de la antigua Hacienda
El Quiroga, fue uno de los primeros proyectos de vivienda obrera en Bogotá, este
barrio se convirtió en un punto central de comercio de los sectores aledaños,
permitiendo que se generará diversas tiendas y negocios familiares ubicados,
principalmente frente a la plaza debido a su distancia. Inaugurado el primero de
mayo de 1936 con treinta casas, se fue expandiendo y densificando hasta
convertirse en uno de los más importantes centros comerciales de la ciudad, y en el
mayor productor de artículos de zapatos y marroquinería en Bogotá. Está ubicado
en límites del río Fucha de la localidad Antonio Nariño, donde los primeros
habitantes convierten las casas en pequeñas fábricas de calzado, por ello la
industria que desde 1960 hasta la actualidad caracteriza al sector.
El barrio del Restrepo ha tenido varias transformaciones desde el origen de este

barrio al sur de Bogotá hasta la revolución industrial del calzado que también ha
conllevado crisis económicas, hay que destacar que la producción de calzado en el
barrio Restrepo se convierte y consolida como la principal actividad económica
después de la mitad del siglo XX, esta actividad del calzado en el barrio Restrepo
se ha enfrentado a un ambiente cada vez más competitivo, amenazando la
producción local, generando preocupaciones entre los pequeños y medianos
productores, con la presencia de rivales de alto nivel ya que este sector tiende hacer
vulnerable en el mercado.
La importancia que tuvo el predominio de la Sabana de Bogotá de fines del siglo

XIX, implicó que buena parte de los suelos, el agua, la vegetación, entre otros
elementos ecológicos hiciera parte de todas las actividades e intereses para la
producción. Por otro lado, la religión también jugó un papel importante en la
construcción del barrio Restrepo, debido a que predominó la cultura popular
cundiboyacense, quienes tenían una fuerte influencia hacia el catolicismo; por esto
una de las principales preocupaciones fue la de construir una iglesia, la cual se
2
Briceño, A. S. (2017). Origen y transformación industrial del calzado en el barrio del Restrepo.
Trabajo de grado para obtener el título de licenciado en Ciencias Sociales. Bogotá.
16
empezó a edificar haciendo un barrio de cultural y con mayor cantidad de población. 3
La producción de calzado en el barrio Restrepo se convierte y consolida como la
principal actividad económica después de la mitad del siglo XX en una producción
artesanal, debido a la falta de adelantos tecnológicos, se empezaron a establecer
pequeñas curtiembres permitiendo que estas actividades contribuyeron a sus
movimientos económicas y sociales, que más adelante ayudaron a generar empleo
y elevar la calidad de vida de los habitantes del sector y sus alrededores. El barrio
empezó a implementar locales comerciales para la ventas y fabricaciones, así fue
la composición comercial que empezó en los años cincuenta. Para entonces se
establecieron allí los primeros locales dedicados a la venta de zapatos,
caracterizados por ser lugares pequeños como pasillos y patios que salían ofrecer
sus productos, tal como dice el autor Andrés Sarmiento Briceño.4
Según unas encuestas realizadas por Andrés Sarmiento Briceño, ratifica que el
calzado producido en este sector era uno de los mejores en cuanto calidad, las
personas más adineradas en todo el país se movilizaban hasta este sector para
poder adquirirlos y que en aquella época tener una par de zapatos era un lujo,
debido a estos acontecimientos y otros ya nombrados anteriormente hizo que este
barrio que ubicado al sur de Bogotá llegara a tener tanto auge y hacer uno de los
más importantes para el sector, después de la Segunda Guerra Mundial, con el
proceso de sustitución de importaciones, fue el principal factor que hizo que el barrio
Restrepo se eligiera como uno de los mayores productores de calzado en Bogotá y
Colombia.
Dicho por el autor en su investigación expuso que, según el informe de la CEPAL

“Análisis y proyecciones del desarrollo económico” en Colombia de 1957, hubo un
desplazamiento de la producción artesanal a la industria propiamente y que esto
permitió que empezara a establecerse proyecciones de producción, décadas más
tarde hizo que el barrio Restrepo se convirtiera en una de las zonas centrales de
manufacturas de calzado a nivel nacional.
Por varias investigaciones acerca del barrio del Restrepo se dice que en los años
sesenta ya se generaba una época de auge y gloriosa para el sector de zapatería,
permitiendo que cada vez más hubiera un crecimiento en cuanto a los talleres,
locales y la ampliación de plantas para la producción, fue así como se contribuyó al
aumento de mano de obra.
3
Ibid. Pág. 17
4
17
Para el año 1980 el barrio del Restrepo se convirtió en un punto de referencia para
la compra de calzado, poco a poco tuvieron épocas de esplendor con la
implementación de política, economía y los sectores manufactureros; con la paso
del tiempo terminó quedándose en papel, pues las nuevas necesidades de los
habitantes del barrio y de la ciudad, ocasionaron que el sentido mismo del barrio
sufriera un gran cambio con el acontecer del tiempo y la incursión del mercado con
otros países que obtuvieron en gran parte grandes progresos en la industria. 5
En el desarrollo de esta investigación desde su origen y con el transcurrir del tiempo

se ha evidenciado que se han tenido crisis económicas en la industria, que según
el autor que recreó toda esta historia del barrio del Restrepo empezó con el gobierno
de César Gaviria Trujillo (1990-1994) por que empezaron los extranjeros a generar
una competencia entre ellos, teniendo un alto dominio de la producción nacional y
por ende la demanda disminuyó. Como parte de ello es válido precisar el impacto
que también género las importaciones de calzado especialmente desde China, por
lo tanto, no solo afectó al barrio del Restrepo sino también a la economía de
Colombia. Allí es donde empieza toda la evolución y el proceso de la economía tanto
de crisis como de momentos de crecimiento hasta el día de hoy en este sector del
calzado y marroquinería. 6
En el año 2016 la revista Style América, precisa a Fenalco como uno de los
principales entes incentivadoras a la fabricación y venta del calzado y marroquinería
en el barrio del Restrepo al sur de Bogotá, el señor Jairo Salazar gerente de Fenalco
zona sur indica como las peleterías juegan un papel importante y el apoyo para la
industria en el cuero. Por otro lado, enfatiza en el apoyo que se debe brindar a esta
agremiación por la calidad e innovación que manejan sus productos colombianos,
es por ello que se dijo que este barrio es el eje y el más importante de la zona de
Antonio Nariño gracias a sus actividades económicas. 7
La noticia del 17 de agosto del 2017 que publica el Instituto Distrital de Turismo
indica que el barrio del Restrepo cada vez más está renovando, debido a que es un
sector tradicional de la ciudad de Bogotá y que anteriormente solía ser un sector
con muchos visitantes colombianos y extranjeros donde siempre iban en busca de
productos de buena calidad y a precios considerables, es por ello que junto a la
Secretaría de Desarrollo Económico y la Alcaldía Mayor de Bogotá tiene el propósito
de que nuevamente en dicho sector vuelva a ser catalogado como un sitio turístico
5
Ibid. Pág. 53
6
7
América, S. (noviembre de 2016). Fenalco en el sector del calzado y el cuero. Obtenido de
https://www.styleinsumos.com/actualidad/fenalco-sector-del-calzado-cuero/
18
donde las personas tengan las mejores experiencias gracias a sus buenos
productos que allí se pueden encontrar. 8
Los índices de producción y ventas que han obtenido en el sector de calzado y

marroquinería en los años 2014 al 2019 se reflejan en las siguientes estadísticas:
Figura 1.SEQ Figura \* ARABIC 1: Índice de Producción de Calzado
Fuente. Inexmoda.Dane (2019). La República
8
Turismo, I. D. (17 de agosto de 2017). Instituto Distrital de Turismo. Obtenido de
http://www.bogotaturismo.gov.co/noticias/el-restrepo-un-barrio-que-se-renueva
19
Figura 2.Índice de Producción de Marroquinería

Figura 3.índice de Ventas de Calzado
20
Figura 4.Índice de ventas de Marroquinería
En las figuras 1, 2, 3 y 4 se muestran las estadísticas de producción interna de

calzado y marroquinería. Reflejan un buen comportamiento en fabricación de
accesorios para viajes, bolsos de mano y artículos similares en cuero, además de
fabricación de calzado de alta calidad basado en los procesos tradicionales, lo cual
genera variaciones positivas para el sector que pueden impulsarlo a ser uno de los
más representativos en el mercado colombiano, contribuyendo al crecimiento de la
economía y expansión de este sector para que pueda llegar a muchos más
consumidores.
En cuanto a las ventas, en la ilustración 2 se evidencia que el negocio de la

marroquinería tiene porcentajes más altos que el sector calzado, sin embargo son
productos que están en constante rotación, e impulsan uno de los sectores más
importantes en la industria de las medianas y pequeñas empresas para las cuales
va dirigida la presente propuesta, el barrio Restrepo en la ciudad de Bogotá, sector
que puede volver a generar mejores resultados en el mercado, si se da la
importancia que requiere debido a que es reconocido por sus excelentes productos.
Lamentablemente, en la actualidad en medio de la emergencia sanitaria por el

Covid-19 se evidencia que este sector es uno de los que más afectados ha visto en
cuanto a la producción y comercialización del calzado y marroquinería, porque su
único canal de distribución es el tradicional por lo tanto solo se puede adquirir en
tiendas físicas. Según los indicadores que muestra Fenalco (Federación Nacional
de Comerciantes) en el presente año, indica cual es el nuevo canal de
comercialización que todos los sectores productivos están empezando a
implementar para mejorar el índice económico y suplir las necesidades que esta
emergencia conlleva.
21
Figura 5.Canales de comercialización
Fuente. Modificado Fenalco. (2020). Impacto del COVID-19 en las empresas.
A partir de la figura 5, tomando los datos de Fenalco se evidencia que el comercio

electrónico es cada vez más utilizado en muchos sectores, ayudaría a las empresas
del barrio del Restrepo a reinventarse e implementar el E-commerce como una
solución para comercializar sus productos, por ello es importante identificar cual
puede ser el nuevo canal de ventas y las oportunidades que esto puede brindar un
auge y el desarrollo de cada actividad económica. 9
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. Descripción del problema. El comercio electrónico y las ventas online se han
perfilado como una nueva forma de intercambio comercial dando rentabilidad a
muchas empresas, como una mayor distribución de la riqueza y el empleo. Se está
en una época donde las TIC's (Tecnologías de la Información y la Comunicación)
están a disposición y son de fácil acceso para gran parte de la población, sin duda
alguna se pueden utilizar estos medios para generar nuevas tendencias y
oportunidades para las pequeñas y medianas empresas que producen y
comercializan el calzado y marroquinería en el barrio del Restrepo en la ciudad de
Bogotá, llegando a una mayor cantidad de consumidores y así aumentar sus ventas.
9
Fenalco. (2020). Impacto del COVID-19 en las empresas. Obtenido de
https://e.infogram.com/f0b7c5d4-ba1c-4942-85f7-eb548448fcb1?src=embed
22
Los emprendimientos en este barrio del Restrepo y en el mundo tienen muchos
desafíos o barreras por superar a la hora de cambiar sus canales de ventas
tradicionales con los canales de ventas online ya que esto pueden ser nuevos
modelos de negocio que proporcionan el 100 % de su rentabilidad, que implique no
tener espacios físicos y teniendo en cuenta que el mercado cada vez es más virtual.
Estos son los retos que estas pequeñas empresas deben analizar e implementar,
ya que la ventaja del E-commerce en el país y las nuevas tecnologías es un recurso
que se debe aprovechar al máximo con iniciativa de crecimiento y teniendo claro
que el Internet influye cada vez más en las actividades de las personas, cabe aclarar
que a través del tiempo la vida genera muchos cambios, es por eso que el tiempo
es una variable indispensable en la rutina y el ritmo tan acelerado que se lleva a
diario cada uno de los consumidores, por lo tanto cada vez más la población
colombiana se motiva a utilizar ciertos recursos indispensables como son las ventas
online.
Por otra parte, en la actualidad se puede evidenciar una crisis mundial en el sector
de la salud debido a pandemia del COVID-19, el efecto y las consecuencias que
esto conlleva es que dicho sector del calzado y marroquinería en el barrio del
Restrepo no pueda abrir sus tiendas físicas, por lo tanto, es un impacto negativo en
el mercado y en la disminución en la actividad económica de este sector.
Parte del problema es la escasa innovación en la falta de visión de esta

aglomeración y además...
“Se recomienda la capacitación en temas de apalancamiento financiero e
innovación tecnológica, que debe acompañarse de ofertas tangibles y viables para
que los empresarios puedan acceder a la financiación que requieren para
modernizarse tecnológicamente, e incrementar su capacidad instalada de una forma
apropiada.” )10 Lo comenta en las conclusiones realizadas por este autor sobre un
análisis que hizo en el año 2014 en El sector del calzado en el barrio el Restrepo,
Bogotá.
Hoy en el barrio Restrepo, se sigue produciendo el calzado en medio del abandono

gubernamental usando técnicas de producción y modelos de gestión
desactualizados que no están a la altura de las exigencias del mercado y la
competencia global.11
10
Forero, D. (enero de 2014). El sector del calzado en el barrio: El Restrepo, Bogotá. Un análisis
de caso. El sector del calzado en el barrio El Restrepo, Bogotá. Un análisis de caso a la luz de los
sistemas productivos locales. Bogotá.
11
Forero, D. (enero de 2014). El sector del calzado en el barrio: El Restrepo, Bogotá. Un análisis
de caso.
23
Es importante identificar los factores claves que deben considerarse para la
implementación de un canal de ventas online, todo lo que conlleva como su logística,
su implementación la cual debe ser accesible y eficaz dentro de un plan de comercio
electrónico, para que una sola plataforma puede comercializar y vender aquellos
productos del sector del Restrepo.
1.2.2. Formulación del Problema. ¿Cómo generar una propuesta para el sector
de marroquinería y calzado en el barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá, con
el fin de diseñar el canal de distribución E-commerce y hacerle frente a la crisis
económica mundial a causa de la pandemia COVID-19 y los cambios en los
hábitos del consumidor?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo general. Elaborar una propuesta para la implementación de

comercio electrónico en pequeñas y medianas empresas del sector de calzado y
marroquinería en el barrio Restrepo en la ciudad de Bogotá.
1.3.2. Objetivos Específicos.
● Identificar las necesidades de los empresarios en su proceso de ventas y

distribución de mercancías en el sector de calzado y marroquinería.
● Elaborar una propuesta de una red de distribución, marketing y suministro de
productos o servicios a través de Internet.
1.4. JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta que la economía en el mundo se encuentra en constante

movimiento, debido a que se han generado grandes avances tecnológicos en el
transcurso de los años, se evidencia que el enfoque para generar empresas
rentables es que el mercado sea totalmente versátil y que esté dispuesto a
acoplarse a las necesidades de los consumidores. Por este motivo se crea la
necesidad de realizar una investigación, que permita generar una propuesta para la
implementación del comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas del
barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá, un nuevo modelo de negocio para
competir en la cadena virtual, con el fin de darle continuidad a los negocios que
24
proveen calzado y marroquinería de la mejor calidad de forma artesanal, generando
un apoyo a la mano de obra colombiana.
El E-commerce ahora está muy presente en muchas empresas que generan

grandes valores agregados. En Colombia es cada vez más común encontrar
empresas con sitios en internet donde promocionan y venden los productos o
servicios, sin embargo, hay sectores de comercio como la zona del Restrepo los
cuales debido a su tamaño y capacidad no cuentan con el conocimiento y los
recursos para implementar plataformas tecnológicas que permitan generar la
comercialización y ventas de sus productos.
Es de precisar la importancia que abarca la variable del “tiempo” de los

consumidores para desplazarse, por lo tanto, se debe romper así las barreras para
que el mundo cambie y garantice la estabilidad, comodidad, seguridad y
confiabilidad para adquirir un producto desde casa, debido a que el mercado tiende
a ser cada vez más virtual, con el paso del tiempo; llegará un momento en el cual
las tiendas físicas estarán obsoletas. Un claro ejemplo, es la contingencia en la que
el mundo se encuentra actualmente con el virus COVID-19, la economía se
encuentra paralizada y eso hace pensar cómo se puede reinventar el comercio y
pensar diferente, las empresas del sector de calzado y marroquinería en el
Restrepo, su mayor fuente de ingreso son las tiendas físicas y es por ello por lo que
se afectado al cerrar sus tiendas.
Teniendo en cuenta la importancia de este dicho sector, se recolecta información

suministrada del DANE, para así mismo saber cuál es la participación de este
gremio.
25
Figura 6.Grupos industriales que concentran la mayor parte del personal ocupado
industrial en CIIU
Fuente. DANE, Encuesta Anual Manufacturera (EAM), 2019
En la Ilustración 6 se observa que el sector calzado muestra un porcentaje de

ocupación de 1,8%, con una cifra de 13.085 personas, que actualmente dependen
económicamente del progreso de la economía y las ventas de productos para poder
subsistir, mismo personal que actualmente se encuentra desempleado y que no
cuentan con ingresos para mantenerse en la crisis actual.
Según las estadísticas del DANE del año 2019 se refiere a que el sector del calzado
presenta un porcentaje de variación del 4,7% con relación al año anterior en cuanto
a su nivel de producción, 13,7% en ventas lo que representa un aumento
significativo para el sector.12
Teniendo en cuenta las actividades cotidianas que se realizan a través de internet y

a lo mencionado anteriormente, esta investigación ayudará a proponer un canal de
ventas online, que permita a muchos consumidores realizar pedidos y consultas
sobre todos los productos que se pueden encontrar en este sector, implementando
12
Dane. (15 de abril de 2020). Encuesta Mensual Manufacturera. Obtenido de
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/emmet/bol_emmet_febrero_2020.pdf
26
así un mercado que se encuentre todo el tiempo activo.
Los beneficios para el sector son inmensamente representativos debido a que en

situaciones como la actual, sería de gran ayuda que a pesar de que las tiendas
físicas se encuentren cerradas, se pueda seguir produciendo debido a que con
seguridad el canal de ventas online garantiza la venta y distribución de dichos
productos, facilitando la calidad de vida de los consumidores y evitando que las
industrias quiebren. Se evitan costos en arriendos de tiendas físicas, servicios
públicos, dicho sistema se acomoda a las necesidades de los empresarios y que no
genera grandes costos de implementación, es un trabajo en conjunto del gremio
para asegurar el desarrollo de la industria del calzado y marroquinería en la zona.
1.5. DELIMITACIÓN
1.5.1. Espacio. El trabajo de investigación se tomará a partir de los estudios,

encuestas, artículos y datos que se realizarán en el comercio de calzado y
marroquinería el barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá.
1.5.2. Tiempo. Para el trabajo de investigación se ha establecido un tiempo de 3

meses, a partir de agosto hasta noviembre, para poder desarrollar los objetivos con
la metodología propuesta.
1.5.3. Contenido. Se dará una explicación de los objetivos propuestos para el

desarrollo de la investigación, desde la caracterización de la venta presencial a las
ventas online por medio del paso a paso de la metodología propuesta en el proyecto.
1.5.4. Alcance. El alcance de este proyecto es identificar y analizar cada uno de

los componentes y presentar una propuesta para implementar un canal E-
commerce en la industria del calzado y marroquinería del barrio el Restrepo, para
la mejora de estos comerciantes.
1.6. MARCO REFERENCIAL
Según la investigación que plantea el autor en el libro “Metodología de la

investigación” el marco referencial es la base para plantear y resolver un problema,
27
apoyados en la revisión de la literatura ayuda a detectar y obtener información de
las bibliografías (referencias) ya sean libros, artículos, proyectos y otros materiales
los cuales son útiles para los propósitos del estudio, se extrae y se recopila la
información relevante y/o necesaria para enmarcar el problema de investigación,
teniendo un amplio conocimiento de lo ya existente se inicia el desarrollo de los
trabajos de investigación. 13
1.6.1. E-commerce. Existen varias teorías que por muchos años, diferentes autores
han relacionado el concepto de E-commerce en las diferentes situaciones y en una
revista LEGEM en el año 2015 reunieron dichas definiciones y entre unas de ellas
esta las investigaciones de Pastor et all (1998), la cual habla de que es la nueva
tecnología comercial que satisface las necesidades de las organizaciones
mercantiles y consumidores disminuyendo costos, al mismo tiempo mejorando
también la calidad de bienes y servicios, además de optimizar la eficacia del servicio
de entrega.
Por otra parte, señala la definición que según para Gaitán (2001), proviene de los
términos en inglés Electronic Commerce y que este concepto engloba todas las
actividades desarrolladas por medios electrónicos que involucran directamente al
consumidor, como ventas, proceso de órdenes de compras, administración de
relaciones con los clientes y desarrollo de programa de lealtad comercial y según
Ragoni (2001), el comercio electrónico e internet reduce las distancias, aceleran los
tiempos y alteran el concepto de comunidad. Muchos de estos cambios son
positivos porque se están creando nuevas posibilidades de interacción entre los
individuos, facilitando y acercando a través de las telecomunicaciones los lazos más
íntimos con personas ajenas.14
Reuniendo muchos conceptos entre artículos, libros y en la web de internet el E-

commerce es un proceso por el cual se realiza compra o venta de servicio y de
productos por medio del internet y gracias a las transacciones o diferentes métodos
de pago, hoy en día existe una gran economía global gracias al comercio
electrónico.
El E-commerce se ha convertido en una de las opciones más fáciles y simples para

obtener productos de forma más rápida sin importar dónde se encuentra el productor
y el consumidor. Ha sido uno de los avances tecnológicos más importantes para el
desarrollo de la economía en el mundo, el anterior comercio el cual funcionaba con
13
Sampieri, R. H. (2014). Metodología de la investigación. México: Mc Graw Hill.
14
Atlantico, U. d. (2015). E – COMERCE, E – BUSINESS, E – LOGISTICS AND THEIR
APPLICATION IN BUSINESS ENTERPRISES. E – COMERCE, E – BUSINESS, E – LOGISTICS
AND THEIR APPLICATION IN BUSINESS ENTERPRISES. Puerto Colombia.
28
tiendas físicas se está volviendo obsoleto con el transcurso de los años, esto debido
a que el uso de espacios tiendas para ventas en físico genera costos en los cuales
las empresas de hoy pueden dejar de incurrir y todas gracias a que más de la mitad
de la población mundial tiene acceso a internet a todos los beneficios que trae su
uso.
Plataformas actuales como: Amazon, Mercado libre, Aliexpress, Ebay y Alibaba, se

han convertido en la forma más novedosa para la adquisición de productos, sin dejar
atrás las plataformas creadas por las propias tiendas como los son: Falabella, Seven
Seven, Bossi, entre muchas más existentes actualmente en el mercado. Opciones
fáciles de distribución de mercancía en todo el mundo.
El desarrollo de la tecnología ha generado un cambio en el comportamiento de las

individuos, los cuales se encuentra en constante preocupación por el tiempo que
gastan realizando algunas actividades que tienen bajo de grado de importancia pero
su vez que son vitales para la supervivencia humana, no obstante no solo se trata
de la adquisición de productos como vestuario, zapatos, y accesorios, se requieren
productos de la canasta familiar, medicinas, repuestos de vehículos e infinidad de
bienes que con el uso del marketing genera que el consumidor les haga un espacio
en sus compras mensuales, cada día surge una necesidad diferente a la cual la
economía debe hacerle frente. Ante una sociedad tan ocupada y con tantas de
necesidades la idea de dar clic, realizar una compra y que llegue a casa sin
desplazarse ha sido una las ideas más innovadoras del mundo.
Ahora por qué no hacer que todos los sectores y no solo las grandes industrias
accedan a este beneficio, la idea de crecimiento económico para las ciudades de
un país como Colombia, no solo depende de cómo se encuentre la economía, si no
te todas mejoras que se puedan realizar con los avances tecnológicos generando
así una economía ejemplar.
Los beneficios del E-commerce son muchos, debido a que se encuentra en todas
partes, es hora de hablar de algunos de sus beneficios. Iniciando por la exposición
de los productos en una vitrina internacional, el manejo de productos de en una
plataforma tecnológica, genera que el mercado se pueda expandir y así mismo el
crecimiento productivo de las empresas. El uso de las redes sociales ha permitido
que cualquier tipo de información llegue a las partes del mundo más remotas,
entonces es una forma gratuita de generar publicidad.
Se crea la competencia con las grandes empresas, debido a que ya no se requiere

de grandes costos en instalaciones lujosas para que el cliente se sienta
deslumbrado e ingrese a generar una compra, se requiere de estrategias de
marketing virtual que atrapen al consumidor y por supuesto productos de muy buena
29
calidad, para mantener continuidad de clientes fieles a la marca.
Las ventas en una plataforma virtual son directas cliente y empresarios, debido a
que las transacciones son electrónicas el único intermediario es el encargado de
entregar la mensajería, en este caso el distribuidor asociado a la plataforma. Qué
mejor que realizar las compras desde la comodidad de su hogar u oficina, esto
genera un consumidor que siempre esté satisfecho. Se genera una gran reducción
de gastos operativos al no contar con tiendas físicas, debido a que no se genera
costos de arrendamiento, servicios y mantenimiento de estas. Se incrementan en
las ventas al ser un sistema que se encuentra disponible 24/2. Se buscan nuevas
oportunidades comerciales debido a que ayuda el crecimiento del sector y que se
pueda expandir a más ciudades del país. Este sistema genera un reconocimiento
del gremio y de la calidad de sus productos.15
1.6.2. E-commerce en Colombia. De acuerdo con las mediciones de Indicadores

de consumo del Observatorio E-commerce realizado por cámara colombiana de
comercio electrónico publicado el 27 de marzo del 2019 se evidencia en la
ilustración 5 que el 45 % de los habitantes colombianos, Bogotá y Soacha son la
población que más se mueve en el desarrollo del mundo electrónico, este indicador
evidencia una ventaja muy importante para este trabajo investigativo. 16
15
Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga, C. (12 de octubre de 2017). II
CONGRESO INTERNACIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS. Expansión de las
plataformas de e-commerce para el beneficio de las pymes. Bucaramanga.
16
Comunicaciones, M. d. (2019). Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Obtenido de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/
30
Figura 7.Indicadores de consumo en las ciudades
Fuente .Comunicaciones, M. d. (2019). Ministerio de Tecnologías de la Información

y Comunicaciones
Entre 2017 y 2018, según estadísticas de cámara colombiana de comercio

electrónico el valor de las compras realizadas y pagadas a través de internet creció
el 20% y por otro lado el número de transacciones realizadas en ese periodo de
tiempo subió el 53%. El E-commerce ha evolucionado tanto que es por ello que es
una de las opciones más fáciles y simples para obtener productos de forma más
rápida sin importar dónde se encuentra el productor y el consumidor. Esta tendencia
y esta evolución de compras a través de internet se ha mantenido en los últimos
años y se espera que continúe en el futuro cercano, pues cada vez más los
colombianos están viendo en el medio digital una alternativa conveniente, segura y
cómoda para realizar las compras cotidianas. Aportando que en el tiempo de ahora
se está presentando muchas contingencias por el tema del Covid-19 donde a los
empresarios los invitan a reinventarse y reorganizarse para generar de cierta
manera ganancias y seguir con una productividad económica estable.
Se encontró la opinión de María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la

Cámara Colombiana de Comercio Electrónico donde explica que el E-commerce da
a los consumidores la facilidad de comprar desde su hogar sin tener que
desplazarse hasta las tiendas físicas, sino que también facilita el proceso de
informarse antes de realizar una compra, por lo cual ellos estiman que Colombia
31
ocupe el cuarto lugar en el E-commerce en Latinoamérica.
Es importante precisar que según este estudio de medición de Indicadores de

consumo del Observatorio E-commerce un 98% en Colombia usa internet a partir
de los 15 años, un 91% realiza actividades de comercio electrónico y un 19 % realiza
E-commerce, la cual es un aspecto negativo para que entre más avanza la
tecnología se puedan implementar nuevos canales online porque el acceso al
internet cada vez es más accesible y fácil de obtener.
Es importante en esta investigación saber y analizar en Colombia cual es el poder

adquisitivo, el estrato, nivel educativo, nivel profesional y el estado civil, es por ello
que en el 2019 según medición de Indicadores de consumo del Observatorio E-
commerce indica el perfil comprador por medio online tanto de los hombres como
de las mujeres.17
Figura 8.Perfil de compradores Online
Fuente .Comunicaciones, M. d. (2019). Ministerio de Tecnologías de la Información

y Comunicaciones
17
32
Figura 9.Perfil de compradores on line y off line
Fuente. Comunicaciones, M. d. (2019). Ministerio de Tecnologías de la Información

y Comunicaciones
En las anteriores figuras 8 y 9 podemos evidenciar que las categorías de compra

con un alto porcentaje tanto en hombres como en las mujeres está en el sector de
la moda y que la ciudad de residencia que residen los compradores es en la ciudad
de Bogotá, por su nivel socioeconómico, su ocupación, su nivel de educación y los
medios de bancarización que se puede emplear en estas dichas compras es aún
más accesible a la propuesta para la implementación de ventas online en el barrio
del Restrepo, al sur de Bogotá con el sector de calzado y marroquinería.
1.6.3. TIC. (Tecnologías de la información y las comunicaciones). Según el

ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos,
herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios; que
permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de
información como: voz, datos, texto, video e imágenes (Art. 6 Ley 1341 de 2009) y
que corresponde a las actividades de comunicación y soporte tecnológico. Dentro
de esta se incluyen actividades como activaciones de marca y mercadeo digital, uso
de redes sociales y canales más tradicionales (radio, televisión, publicaciones
periódicas, correo electrónico, entre otros).
En el año 2018 último reporte del Dane sobre las TIC´s (Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones), realizaron una encuesta donde se evidencia
que entre 60,5% y 67,3% de la población en Bogotá es la proporción de personas
33
de 5 y más años de edad que usaron Internet en cualquier lugar y desde cualquier
dispositivo.18
1.6.4. E- Commerce y retos logísticos. El E-commerce se establece como un canal

de confianza a la vanguardia de los consumidores debido al crecimiento del
comercio el cual se ha dado de forma acelerada. las empresas deben implementar
estrategias para cumplir con las necesidades del mercado actual, entre las cuales
se encuentra la planeación estratégica de la cadena de suministro, la optimización
de tiempos en las operaciones logísticas del centro de distribución y la gestión
exitosa de la última milla. Para ello las empresas cuentan con unos factores que se
convierten en retos para convertirse en organizaciones exitosas, inicialmente la
movilidad urbana es uno de los factores más relevantes a la hora de la entrega del
producto al cliente, debido a que el tema de la movilidad es complejo en la mayoría
de las ciudades en el mundo, además de otros factores como lo son las distancias
a recorrer, el estado de las vías, la inseguridad entre otros. Por tal motivo deben
plantearse nuevos medios de transporte de forma que se minimicen las rutas y los
tiempos de entrega que permitan poner como pilar el compromiso con el servicio y
el cumplimiento. El incumplimiento a la hora de entregar los pedidos depende de
dos factores, el primero que el cliente no se encuentre para recibirlo y el segundo la
falta de cumplimiento en los tiempos de entrega, este genera costos adicionales
como costo de devolución de los proveedores, costo de soporte al cliente o de
generar un nuevo envío, por tal motivo es de vital importancia reducir al máximo
este factor con estrategias como los centros de entrega o la creación de e-lockers.
Para automatizar las operaciones es importante contar con la infraestructura

requerida y que dicho soporte los flujos de la mercancía dentro del almacén. Se
debe diseñar una buena operación en la cual se minimicen desperdicios y se
optimicen los costos, esto se debe hacer por medio de la implementación de
estrategias que mejoren el proceso de almacenamiento, la preparación de
los pedidos, la distribución dentro del almacén y las distancias que hay entre el
producto y su lugar de despacho, factores que facilitan el envío de los productos
acoplándose a los tiempos de entrega y las necesidades del consumidor. Son
puntos importantes en los cuales se debe haber un proceso de mejora continua, que
reduzca las fallas dentro del sistema y aumente el nivel de cumplimiento.19
Las organizaciones de hoy deben estar acopladas a las necesidades del

consumidor, lo que significa que debe estar preparada para cambios bruscos en la
18
19
Olmos, D. I. (2017). E-commerce y retos logísticos. E-commerce y retos logísticos. Mundo
logístico.
34
demanda, deberán innovar en sus productos y presentar nuevas alternativas ya que
se encuentran expuesta a un consumidor en constante evolución que siempre
requerirá que sus productos tengan una mejora o incluirá unos nuevos dentro de
sus necesidades. Así las empresas lograrán tener un equilibrio entre servicio y
rentabilidad. 20
El comercio electrónico no permite al consumidor probar su producto lo cual puede

generar algún tipo de inconformidad en el momento de la entrega, por tal motivo se
las organizaciones deben contar con políticas de garantías y devoluciones
excepcionales, lo ideal es buscar la máxima satisfacción al cliente y este es uno de
los procesos que tiene más impacto al definir la eficiencia de las compañías, se
sabe puede afectar de forma significativa la imagen de la organización a los ojos
del consumidor y perder así credibilidad, por lo tanto un valor agregado es tener la
mejor política de devoluciones y tiempos de respuesta, de manera que se culmine
el proceso de forma exitosa y genere ganancias para las partes involucradas. 21
Con la llegada a de la pandemia, el uso del mercado electrónico ha aumentado de

forma exponencial y podría duplicarse con el transcurrir del tiempo, hasta los
pequeños empresarios están apuntando a ingresar a dicho comercio para poder
generar las ventas, compañías como mercado libre han sido importantes para la
distribución de dichos minoristas, para los cuales ha sido un impacto negativo el
cierre de las tiendas físicas, se han visto a dejar la forma tradicional de ventas y
distribución y abrir sus puertas a lo que les depara el futuro.22
El comercio electrónico ofrece innumerables oportunidades para los inversores

internacionales, además de haber llegado a la vida de los consumidores para
quedarse, es una forma en la que los inversores tienen ganancias a largo plazo.
Tiene un alto crecimiento en el negocio lo cual proporciona a sus accionistas
múltiples alternativas de retorno en los siguientes años de la inversión, lo que
significa que quienes aportan capital de inversión podrían depender de esos
ingresos para su jubilación y tener un futuro seguro.23
20
Ibid. Pág. 17
21
Ibid. Pág. 17
22
Pymnts. (04 de Junio de 2020). pymnts.com. Obtenido de pymnts.com:
https://www.pymnts.com/today-in-data/2020/acceleration-of-ecommerce-during-pandemic/
23
Withers, B. (03 de junio de 2020). The Motley Fool. Obtenido de The Motley Fool:
https://www.fool.com/investing/2020/06/03/these-7-e-commerce-stocks-could-fund-my-
retirement.aspx
35
1.6.5. E-Business. El E-Business son negocios electrónicos, que requiere en una
organización una estructura organizativa adecuada para operar por lo cual involucra
el uso de las tecnologías relacionadas al internet y así poder realizar una nueva
organización del trabajo, porque las empresas que ya llevan a cabo actividades en
el mundo físico también pueden tener la disponibilidad para satisfacer las demandas
del mundo virtual para poder mejorar su rentabilidad. Este concepto cada vez más
está influenciando en la economía mundial.24
1.6.6. Web Social. Los autores de un artículo de la universidad autónoma de

Bucaramanga reúnen conceptos sobre la web social, por lo cual indica que es un
servicio mediante una plataforma que permite la interacción entre los usuarios de
Internet a cualquier lugar del mundo de forma eficiente y asertiva. Entre sus
ventajas, se encuentra la facilidad para que el usuario acceda directamente a
consumir desde cualquier sitio y la manera de compartir información que sea de
agrado para un consumidor por que mantiene al consumidor fiel a través del servicio
y de su participación en la transacción con su inclusión en la social media o medios
sociales de Internet.25
1.6.7. Marketing Digital. Es utilizado como una estrategia conjunta e integradora,

el cual consiste en una canal de comunicación que emplea medios digitales para la
venta y distribución de productos y se ha convertido en un complemento de la
mercadotecnia.
Se conoce el marketing digital como un marketing directo que se alimenta de los

rápidos adelantos en las tecnologías de bases de datos y los nuevos medios de
marketing -especialmente internet- (Kotler, 2011, p. 599) el cl surge a mediados de
los años noventa, como una estrategia digital, que surge con la necesidad de
generar empresas competitivas, con necesidad de crecimiento y que se
incrementen su participación en el mercado.
El uso de plataformas web se ha vuelto indispensable para el desarrollo de las

tareas diarias de las personas, debido la tecnología está a la mano y todos cuentan
con acceso a internet, correo electrónico, redes sociales y equipas para ejercer una
concesión como equipos electrónicos, tablets y celulares, son variedades de
herramientas que se acomodan a las necesidades del consumidor, comunicar,
24
Atlantico, U. d. (2015). E – COMERCE, E – BUSINESS, E – LOGISTICS AND THEIR
APPLICATION IN BUSINESS ENTERPRISES. E – COMERCE, E – BUSINESS, E – LOGISTICS
AND THEIR APPLICATION IN BUSINESS ENTERPRISES. Puerto Colombia.
25
Guzmán Duque, A. P., & Abreo Villamizar, C. A. (2017). Estrategia empresarial, Del comercio
electrónico al comercio social: La innovación al alcance de las organizaciones. Bucaramanga.
36
comprar, vender entre otros, son innumerables los usos que se les pueden dar a las
herramientas tecnológicas tanto a nivel personal, como a nivel empresarial, brindan
innumerables comodidad y generan procesos de comunicación más productivos.
La evolución del marketing digital ha revolucionado el mundo del mercadeo y la
forma de hacer negocios, las empresas deben estar a la vanguardia de la
tecnología, para poder sobrevivir en un mercado que está en constante desarrollo.
La primera etapa de la Web 0.0 la cual tenía bastante complejidad para llevar a cabo
operaciones básicas y la demasiada lentitud en la conexión, después llegó la
actualización de la Web 1.0, donde había páginas que tenían una única finalidad
que era informar a los lectores. En la generación de la Web 2.0 se inician las
experiencias para las comunidades virtuales, surgen páginas como Amazon,
Wikipedia, Youtube, Flickr y Google generando la revolución de las búsquedas en
internet. La etapa del 3.0, es una nueva forma de red centrada en la inteligencia
artificial, búsquedas inteligentes e innumerables redes sociales, una navegación con
más rapidez, brinda espacio de almacenamiento y vinculación de datos. La Web
4.0 presenta mejoras significativas donde involucra sistemas operativos de web
global, el diálogo virtual en línea con un agente virtual inteligente, integrado en los
vehículos, además de implantes neuronales con acceso directo a la Red.
En la actualidad se trabaja en la Web 5.0 las cual tiene un enfoque orientado a la
clasificación de las emociones de las personas por medio de dispositivos, pretende
la mejora de la experiencia entre las empresas y las personas. 26
1.6.8. Estrategias del marketing digital en las pymes. Se basan en un nuevo modelo
de planeación estratégica donde la era de los medios sociales, el internet, los
celulares inteligentes están en uso las 24 horas del día, debido a que los
consumidores se están moviendo todo el tiempo, el uso de dichas herramientas se
ven como alternativas para las empresas que requieren iniciativas de
emprendimiento que permite que la empresas sean competitivas, generando un
valor agregado, a esto se apunta, a que las empresas lo vean como una forma que
genera más rentabilidad a las organizaciones al llegar a todos los clientes y genera
una cobertura global, para poder llevar sus productos al consumidor que lo desee.
Las estrategias más adecuadas para que la contracta empresa cliente sea efectivo
son las redes sociales que permiten que las ventas y el proceso sean mejor.
Iniciemos con el sitio web, el cual consiste en un espacio interactivo, está adecuado
para que los consumidores naveguen por el lugar y realicen transacciones, existen
sitios web corporativos y comerciales que poseen información de productos para
que sean mucho más llamativos para los clientes.
Los blogs funcionan como diarios online, donde se puede encontrar información de
un tema de interés y donde varias personas interactúan y manifiestan su punto de
26
Meléndez, M. P. (2018). El marketing digital transforma la gestión de pymes en Colombia. El
marketing digital transforma la gestión de pymes en Colombia. Colombia: Redalyc.org
37
vista con respecto al tema tratado.
Posicionamiento en buscadores, son los resultados de las búsquedas obtenidas en

internet, donde se muestra la información más buscada por los internautas y
funciona como una estrategia de marketing, la cual consta de tres pilares
importantes el primero es el SEO, el cual hace un trabajo de calidad al identificar los
mejores buscadores, el pilar SEM, publicidad en los buscadores y consiste qué se
debe generar el pago de una cantidad económica para poder acceder a dicha
información y el IM externo, la publicidad en otros medios como blogs, redes y
microsites.27
Las redes sociales, son lugares en internet donde las personas se encuentran en
constante contacto, estas herramientas de comunicación permiten el intercambio de
información y mensajes, lo que facilita conexión con personas de cualquier parte del
mundo que tengan acceso a internet, existen redes profesionales como linkedin,
generalistas como Facebook o Twitter y especializadas como Ediciona o
CinemaVIP. Facebook es un sitio web de tipo red social que cuenta con más 750
millones de usuarios y está disponible para el uso a todas las personas que tienen
acceso a un correo electrónico.
Twitter es una de la red social más importante de la actualidad, debido a que

comparte información a través de mensajería instantánea y se puede generar una
interacción inmediata con personas que tiene el mismo interés sobre el tema
establecido en el blog.
La publicidad online es una forma del neuromarketing que permite por medio
generar por medio de una narrativa visual, la necesidad de comprar un producto,
fruto de lo generado durante la experiencia. El email marketing o correo electrónico,
es una herramienta de comunicación asincrónica, personal que transmite textos y
permite adjuntar archivos. Los influenciadores O social Influence Marketing, es la
forma de transmisión de información por medio del comportamiento de una persona
que genera credibilidad dentro de los observadores, tiene una capacidad de
influencia y convencimiento, existen tres R que miden el nivel de influencia de las
personas, la primer es Reach o alcance, es una métrica de popularidad, afinidad e
impacto. resonance o relevancia: potencial de duración y la interacción alrededor de
un mensaje, por último, relevance o relevancia que consisten en el potencial que se
tiene para lograr la concentración de la audiencia y el nivel de compatibilidad con la
atención recibida por parte del influenciador.
27
38
YouTube es un sitio web que dónde está dedicado a compartir videos, buscarlos y
descargarlos, tienen una variedad de información como lo son videos musicales,
programas de televisión, películas y video blogs, mide además el alcance de cada
video reproducido. 28
1.6.9. Las herramientas del marketing digital. Las pymes en la actualidad son
conscientes de la importancia que requiere la implementación del marketing digital,
debido a que lo consumidores se encuentran en total interacción con las compras
en diferentes canales o medios, esto ayuda a una relación continua entre los
productores y compradores, por eso surge la necesidad del uso de herramientas
que permitan que dicha interacción sea más fácil y generen rentabilidad a sus
empresas.
Entre las ventajas que encontramos del uso del marketing digital, está, el desarrollo
de corporaciones que pueden competir con las empresas mejores posicionadas en
el mercado disminuye significativamente el impacto ambiental, debido que no se
emplean impresiones de vallas, volantes, entre otros, por lo tanto, este tipo de
publicidad es más rentable que los canales tradicionales. Se pueden controlar las
ventas en estadísticas en tiempo real, seguido de que hace que la interacción con
los usuarios sea más rápida sin importar las distancias, ofrece atención
personalizada y no requiere de gran cantidad de personal para la administración de
sus plataformas.
Por otra parte, las desventajas es que hasta que no se conozca el sitio web
difícilmente se obtendrá un éxito inmediato, requiere de bases de datos y análisis,
además de que su efectividad depende de la calidad del sistema operativo. Facilita
la propagación de publicidad engañosa por lo tanto es necesario realizar un
seguimiento intensivo y se debe acoplar a la normatividad del marketing digital en
cada territorio.29
Cualidades de la internet para el marketing empresarial. El marketing está en

función de cuatro variables importantes para el desarrollo del proceso de ventas en
una empresa, entre los que está el producto, el precio, la distribución y la promoción,
al desarrollar estrategias comerciales contribuye a la implementación del E-
commerce. Los beneficios que se encuentran en esta herramienta:
Disminuye los costos de transacción y comunicación, mejora los niveles en
28
Ibid. Pág.9
29
39
inventarios a menor costo, reduce los tiempos de entrega, propone un valor
agregado donde se puede solicitar un producto sin importar la hora o el lugar, genera
un control que muestra las estadísticas de ventas, distribución y tiempos de entrega
al consumidor.
El uso del internet proporciona oportunidad para la expansión de los negocios,

favorece los procesos de conectividad entre las partes interesadas, hace parte del
desarrollo de la industria y cambios que vienen con la globalización.
Las empresas que quieren generar ámbitos exitosos deben hacerlo de forma global
y no parcial, para obtener mejores resultados. 30 Es por ello que según el autor
Itamar Simonson dice que en marketing todavía sigue jugando un papel
fundamental que desempeñan las marcas en la toma de decisiones.31
Acciones que deben emprender las empresas para lograr el máximo beneficio.
Existen tres campos enteres fundamentales para hacer que las empresas marquen
una diferencia ante las demás y sea más competitiva lo que significa que la
empresa tiene la capacidad de adaptarse a los consumidores y que sus productos
puedan ser competitivos con otros del sector, esto hace que el cliente mantenga sus
fidelidad hacia la marca, la idea de que los productos sean promocionados en
páginas de internet hace que la empresa incurra en menos costos, en gastos a
personal, arriendo de espacios para tiendas físicas, entre otros beneficios que traen
rentabilidad para las corporaciones.
El primer campo es la productividad de los costos, la estrategia de marketing

electrónico contribuye a la disminución de costos y genera una amplia cobertura
donde los productos llegan a todos los consumidores que tengan accesos a la red,
las empresas deben establecer prioridades de inversión en la adaptarse a una
nueva realidad, considerando en primera línea las actividades comerciales. el
campo de la tecnología de la información afecta a las empresas en tres aspectos
relevantes como lo son que modifica la estructura del sector, y con ello altera las
reglas de la competencia, crea una ventaja competitiva al dotar a las empresas de
nuevos medios de superar a sus competidores y origina negocios totalmente
nuevos, por lo general a partir de las operaciones actuales de la empresa.
El segundo campo es el posicionamiento del producto, los cambios generados en
las páginas web de promoción de productos y que sean más llamativas a los ojos
del consumidor es definitivamente una de las estrategias más exitosas, se requiere
de algunas características que son fundamentales para un posicionamiento del sitio
30
Ibid. Pág 7.
31
Simonson, I. (30 de enero de 2014). Absolute value: 5 common beliefs that marketers should
rethink. Absolute value: 5 common beliefs that marketers should rethink. recuperado en:
https://www.bazaarvoice.com/blog/absolute-value-5-common-beliefs-that-marketers-should-rethink/
40
web como lo son: inicialmente en el diseño, donde converge una variedad de
formatos ya conocidos como la música, video, noticias, información en general,
fotografía, juegos, etc., se debe incorporar un nuevo factor relacional donde se debe
generar una interacción para intercambiar información personalizada. Aquí se
incluye mensajería instantánea, chats, blogs, videoconferencias, etc. Las
posibilidades de comprar estarán influenciadas por la diversidad de ambientes que
tienen que visitar en la página. Generar la promoción por medio de las redes
sociales las cuales pueden causar efectos positivos y negativos.
El último campo es el de brindar mayores beneficios, donde la competitividad se da

en que empresa puede atender de la mejor forma posible al cliente, por lo tanto,
debe generar estrategias efectivas. En este caso se encuentran 5 características
para que una página web proporcione los resultados esperados por el consumidor.
La primera es la usabilidad, la cual hace referencia a la facilidad para poder
desplazarse en la página web sin generar confusión y pérdidas en el proceso de
compras, aspectos como que el sitio web brinde confianza para las transacciones y
que se logre el objetivo de la venta sin complicaciones. Si la página es sociable,
permite la interacción fluida con los clientes, proveedores y empleados, de forma
que todos puedan acceder con facilidad a su rol específico, funciona como una
estrategia global del negocio. Ser compatible permite que todo tipo de plataformas
como software o hardware establezcan conexión con el sitio web, sin importar el
equipo de donde se conecte y la velocidad del internet. Por último y uno de los
aspectos más relevantes, es que la plataforma esté adecuada a todo tipo de
consumidores incluyendo personas con discapacidad y edad avanzada, sin importar
sus limitaciones.32
1.6.9. Canales de distribución. Se refiere al conjunto de medios que utiliza el

fabricante para llegar al cliente final.
1.6.9.1. Tipos de canales de distribución. Con la llegada del internet y el comercio

electrónico los canales de distribución han experimentado cambios en su logística
para adaptarse a las nuevas tecnologías y además la digitalización, este avance
logra un acercamiento entre los fabricantes y consumidores, generando así que se
involucren nuevos distribuidores, pero se mantengan los canales tradicionales.
Dependiendo del sector varía el canal de distribución a utilizar, se divide en dos
tipos:
Canal propio o directo, en el cual la empresa fabricante se encarga de hacer llegar

el producto al cliente final, por lo tanto, no delega procesos de almacenaje,
32
41
transporte o atención al cliente.
Canal externo o ajeno, el proceso de distribución y comercialización se realiza por

distintas empresas o agentes intermediarios, para esto existen tres tipos de
distribución externa. Corto, donde el producto va desde el fabricante al detallista o
minorista y de allí al cliente final, este es un proceso común en el comercio
electrónico en donde la plataforma E-commerce conecta a los productores y
consumidores. Por otra parte, el largo viaja desde el fabricante hasta el mayorista,
de allí al minorista y llega finalmente al consumidor, este es común en pequeños
negocios y tiendas de barrio. Finalmente, el doble, es en la que además de
involucrar minoristas y mayoristas, interviene un agente distribuidor que realiza la
comercialización de los productos, como las franquicias agencias de viaje.
1.6.9.2. Estrategias de distribución. El desarrollo de un producto trae consigo la

necesidad de distribuirlo para la venta, para esto se establecen tres estrategias
que contribuyen a la distribución, dependiendo del producto.
La estrategia exclusiva la cual consiste en que la venta se realice a través de solo

un intermediario, quien a su vez se compromete a realizar un tope mínimo de ventas
y no distribuirá productos de la competencia.
La estrategia selectiva realiza el proceso de distribución mediante un número

limitado de intermediarios, el cual se selecciona dependiendo del sector, prestigio,
importancia y posición en el mercado del agente.
La estrategia intensiva hace su proceso de ventas por medio de múltiples agentes

con el fin de que el producto sea distribuido en la mayor cantidad de comercio, esto
aplica en productos de consumo frecuente.33
Según el libro de Chopra existen seis diseños de distribución para llevar los
productos de una fábrica al cliente.
● Almacenaje con el fabricante con envío directo. Consisten en él envió del

producto de forma directa desde el fabricante hasta el consumidor final, evitando al
minorista, es también conocido como “remesa directa” (drop-shipping). El minorista
es independiente del fabricante, no mantiene inventarios. 34
33
Giner, G. J. (2019). CANALES DE DISTRIBUCIÓN, ¿CUÁL ES EL ADECUADO PARA TU
NEGOCIO? Business Review.
34
42
● Almacenaje con el fabricante con envío directo y consolidación en tránsito:
combina piezas que provienen de diferentes ubicaciones, de manera que el cliente
obtiene una sola entrega.
● Almacenaje con el distribuidor con entrega por mensajería. no se
mantiene inventario en las instalaciones del fabricante, sino que lo tienen los
distribuidores o minoristas en almacenes intermedios, para transportar los productos
desde la ubicación intermedia hasta el cliente final, se emplean servicios de
mensajería.35
● Almacenaje con el distribuidor con entrega a domicilio. La entrega del
producto por parte del distribuidor o minorista en el cliente y no usa un transportista
de mensajería.
● Almacenaje con el fabricante o distribuidor con recolección por parte
del cliente. El inventario se almacena en el fabricante o distribuidor y los clientes
colocan sus pedidos en línea o por teléfono y luego viajan a los puntos designados
para surtir su mercancía. Los pedidos se envían desde el almacén a los puntos de
surtido. 36
● Almacenaje con el vendedor con surtido por parte del cliente. El
inventario se almacena en las tiendas, Los clientes entran al lugar o colocan un
pedido en línea o por teléfono y lo recogen ahí. 37
“Los países que alientan la innovación tienden a alentar la reorganización en lugar de la

liquidación de empresas y a tener procesos sumamente rápidos para resolver caso de
insolvencia” Señala el autor Andrés Oppenheimer en su libro “crear o morir: la esperanza
de América latina y las cinco claves de la innovación”
1.7. METODOLOGÍA
1.7.1. Tipo de Estudio. El tipo de investigación que se llevará a cabo en el presente

trabajo será de tipo exploratorio, para ello será necesario la búsqueda de
información en revistas, artículos, libros y la red de información de internet para
identificar el punto de partida porque se va a enfocar en el sector de calzado y
marroquinería ubicado en el barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá, realizando
una propuesta para la implementación del E-commerce el cual se ajuste a las
necesidades de los empresarios.
Learning.
35
Ibid. Pag 68.
36
Ibid. Pag 68.
37
Learning.
43
De acuerdo con el libro Metodología de la investigación en su sexta edición el autor
nos dice que “El estudio exploratorio sirve para conocer más la naturaleza del tema,
porque es sobre algo poco conocido”; aunque las ventas online en muchos sectores
económicos ya son tendencia por la evolución de la tecnología, se quiere dar un
enfoque especial al sector del calzado y la marroquinería en el cual se quiere lograr
una estrategia innovadora, investigar problemas poco estudiados en este sector y
ayuda a preparar el terreno para nuevos estudios, así poder realizar esta propuesta
para implementar un canal de ventas online a estas pequeñas y medianas
empresas en el barrio del Restrepo.
Este alcance exploratorio es fundamental para desarrollar soluciones a problemas

como el que se está presentando en la actualidad, por el tema del virus COVID -19,
es de precisar que es un sector muy vulnerable y por lo tanto es afectado
económicamente y aquellas empresas pequeñas o medianas empresas no tienen
una buena rentabilidad en sus ingresos.
Por las características del tema planteado y dicho anteriormente en este documento,
esta investigación se basa en tipo exploratoria, se hace necesario desarrollar
diversos procedimientos de investigación y explorar cada uno de los sucesos para
enfocar los objetivos que se van a ir teniendo a lo largo de esta investigación, así
permitiendo una construcción sistemática de la evolución de historia del calzado en
el barrio Restrepo y su contenido.
1.7.2 Fuentes de Información. Se presentan de la siguiente manera:
Primarias. La principal base de datos que se obtuvo y fueron tomados directamente

de libros, tesis, entrevistas, Dane, cámara colombiana de comercio electrónico,
Fenalco, documentos originales; de allí se evidencio historias, antecedentes,
indicadores, problemáticas y conceptos.
Secundarias. Mediante la consulta, el análisis y adopción de la información

encontrada en artículos publicados en bases de datos, consulta de textos de
autores, páginas web de autores, trabajos de grado y anteproyectos basados en la
temática del E-commerce y todos sus aspectos, buscando así tener una información
confiable y reciente sobre esta problemática que cada día está evolucionando.
44
1.8. DISEÑO METODOLÓGICO
Dicho anteriormente para realizar dicha metodología es necesario realizar las

siguientes fases:
PRIMERA FASE:
Se realizará una investigación a fondo del E-commerce y sus beneficios, para así
generar una propuesta donde se plasme el proceso de implementación en el sector
del calzado y la marroquinería en el barrio Restrepo en la ciudad de Bogotá.
Inicialmente se tomará la información actualizada de estudios realizados de
artículos, informes, libros y tesis, donde se evaluarán las necesidades del sector,
para así poder abordar la problemática que afecta tanto a comerciantes y
fabricantes.
La recolección de dicha información tomará un tiempo aproximado de tres semanas

para que sea posible conocer el estado actual del sector, sus debilidades y
fortalezas, y así acomodar la presente propuesta a dichas necesidades.
SEGUNDA FASE:
Basado en la información recolectada en la primera fase, se realizará un proceso de
extracción de los puntos más importantes para la propuesta, inicialmente de las
necesidades del sector en su proceso de distribución y ventas al consumidor.
Dado a lo anterior es importante identificar las necesidades que presenta ese tipo
de sector para que la propuesta determine cuál es el mejor proceso para la
comercialización de sus productos.
Por otra parte, se extrae la información del proceso para la implementación del E-
commerce y sus beneficios.
TERCERA FASE:
Realizar un instrumento de recolección de datos (encuesta) a los comerciantes y
productores del sector, donde se expondrán los aspectos relevantes de la
implementación de un canal E-commerce.
CUARTA FASE:
Se procederá con el análisis de la información tomada y se extraerán los datos más
relevantes que ayuden a complementar el procedimiento del E-commerce del
proyecto.
45
QUINTA FASE:
Plantear la propuesta de cómo se debería hacer el E-commerce con todo lo que allí
implica tales como los factores claves al diseñar una red de distribución online.
46
2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN DE ENCUESTAS PARA LA
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE LOS
EMPRESARIOS Y/O CONSUMIDORES EN EL SECTOR DE CALZADO Y
MARROQUINERÍA DEL RESTREPO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
El primer objetivo de este trabajo de investigación es conocer la opinión de las

personas acerca de las compras realizadas por internet como cliente y como
empresa, pero para ello se realizó una prueba piloto la cual consiste en recolectar
dicha información y que sea una base para conocer la muestra para la encuesta
final, la cantidad de personas y empresas a las cuales se requiere aplicar el estudio.
El fin es generar un análisis cualitativo, identificar las necesidades de los
empresarios en su proceso de fabricación, ventas y distribución de calzado y
marroquinería en medio de los inconvenientes presentados a los empresarios en
tiempos de pandemia.
La encuesta es una herramienta de recolección de información, la cual permite

analizar datos de un tema específico y se requiere conocer las necesidades del
mercado. Existen variedad de encuestas y diferentes tipos de respuestas, por tal
motivo se escoge este tipo de herramienta, debido a que se puede adecuar a las
necesidades del estudio y las respuestas darán claridad del estado actual del sector
a trabajar.
2.1. MODELO ENCUESTA EMPRESA (PILOTO)
Para este modelo de prueba piloto véase el anexo A, allí se puede encontrar la
encuesta que se realizó a las pequeñas y medianas empresas que se dedican al
sector del calzado y marroquinería en el barrio del Restrepo vía formulario de
Google drive, se realizó la visita a una parte de las empresas y ejecuto la aplicación.
Las preguntas realizadas básicamente dan a conocer el estado actual del sector, el
nivel de afectación con respecto a la emergencia actual de la pandemia, su
conocimiento acerca del comercio electrónico, el tipo de ayudas que recibieron
durante la crisis y acerca un poco más a la perspectiva al cambio para mejorar el
nivel de ventas de sus productos por medio del E- Commerce.
Se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos para que el método de recolección

de información se adaptará a las necesidades de la población a aplicar.
● Se seleccionaron un número reducido de preguntas, con el fin de no ocupar

demasiado tiempo a los entrevistados.
47
● Realizar preguntas sencillas, directas y con un lenguaje cercano para que
puedan ser entendidas.
● Respuestas cerradas, de forma que sea mucho más fácil analizar los
resultados.
2.1.1. Respuestas de prueba piloto Empresa. Para ver los resultados de esta
encuesta como prueba piloto, véase anexo B, allí se pueden evidenciar los
resultados preliminares que se obtuvieron acerca de la aplicación de esta, se realizó
a 9 empresas y se tuvieron en cuenta algunas observaciones para poder generar
adecuaciones del modelo a aplicar y la muestra más adecuada para la investigación,
se cambió información de redacción y según lo previsto se adiciona una pregunta
que puede contribuir al desarrollo de esta.
2.2. MODELO ENCUESTA CLIENTES (PILOTO)
Para este modelo de prueba piloto véase el anexo C, en esta encuesta se puede
visualizar las preguntas que se realizaron a personas como clientes, con el fin de
realizar el análisis de necesidades y satisfacción que permitirá saber si el objetivo
que se ha planteado durante todo el desarrollo del trabajo de investigación puede
llegar a realizarse efectivamente y también dar a conocer puntos de vista
relacionados con el E-Commerce.
Con esta encuesta además de ello puede permitir detectar posibles fallas en el E-
Commerce o procesos a mejorar, también ayudan a comprender por qué los
usuarios se comportan de la manera en que lo hacen. Entre la información se
tuvieron en cuenta preguntas claves para conocer el sector de cliente y la constancia
a la hora de realizar ventas por internet.
De igual manera se trató de realizar un modelo de recolección de información

conciso, se realizó por medio de formulario Google y se envió por medios
electrónicos a todo tipo de población.
Entre las preguntas se puede deducir quienes realizan más compras si hombres o
mujeres, la edad de los entrevistados, la afectación que tuvo su nivel de consumo,
debido a la emergencia presentada con la pandemia, la frecuencia y el uso de
canales de ventas por internet y especificaciones del producto y el servicio prestado,
además de los métodos de pago más usados.
48
2.2.1. Respuestas de prueba piloto cliente. Para ver los resultados de esta
encuesta como prueba piloto, véase anexo D, se recolectan 31 respuestas, las
cuales arrojaron la cantidad de encuestas que se deben aplicar a clientes, para
obtener la información necesaria para el proceso de investigación.
Se realizan modificaciones en cuanto a la estructura y claridad de las preguntas y

se elaboran preguntas adicionales que permitirán responder a las necesidades del
consumidor.
2.3. CÁLCULOS PARA APLICACIÓN DE MÉTODO DE RECOLECCIÓN FINAL
El muestreo realizado a las pruebas piloto se realizó de la siguiente manera:
1. Se evaluó el tamaño de la población

2. Se evalúa el valor del nivel de confianza
3. La desviación estándar.
Se tomó un error porcentual del 5% lo cual corresponde a una muestra prudente y

concuerda con el alcance del presupuesto del proyecto, con este se pretende
generar un análisis de las condiciones del mercado y las necesidades de los
consumidores para la presente propuesta, este porcentaje se tomó para clientes y
empresarios.
Para lo anterior se realizaron los cálculos de muestreo que se ven en la tabla 1, se

evidencia que el tamaño de muestra aceptable para poder aplicar la encuesta
tendría que ser a más de 196 personas.
49
Tabla 1.Muestra cliente
Fuente. Los Autores
Para la encuesta como prueba piloto que se realizó a los productores y/o
empresarios, se evidenció con los siguientes cálculos de muestreo que se deben
aplicar a más de 31 personas para que esta muestra ayude a realizar un gran
análisis de las necesidades y expectativas que se desean.
50
Tabla 2.Muestra empresa
Fuente. Los Autores
Después de realizar dicha prueba piloto, se procedió a realizar ajustes a las

preguntas, según las observaciones brindadas por los clientes y los empresarios
para que las encuestas fueran más concretas y coherentes a la hora de
responderlas.
2.4. MODELOS DE LAS ENCUESTAS FINALES
2.4.1. Modelo encuesta final para empresarios. Para este modelo de prueba piloto
(véase el anexo E), se realizan los cambios resultantes de la prueba piloto y se
realizó su respectiva aplicación, solo enfocada a los empresarios del sector del
calzado y marroquinera del barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá.
51
2.4.2 Modelo encuesta final Cliente. Para este modelo de prueba piloto (véase el
anexo F), se realizan los cambios resultantes de la prueba piloto y se realizó su
respectiva aplicación, solo enfocada a clientes y/o consumidores en la ciudad de
Bogotá, esta encuesta se aplicó a familiares, amigos y conocidos del entorno laboral
y estudiantil de la universidad católica de Colombia.
2.5. ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS FINALES REALIZADAS A LOS

EMPRESARIOS Y A CONSUMIDORES
2.5.1 Diagnóstico de la encuesta dirigida a los consumidores. En este capítulo se

exponen los principales resultados recogidos a través de la encuesta sobre el
comercio electrónico que se realizó a 199 personas. Los objetivos fundamentales a
los que se quiere llegar con esta encuesta son conocer los hábitos de compra online
de los consumidores, los motivos que les incitan y provocan rechazo para comprar,
conocer la necesidad de estos e identificar los mejores posibles compradores.
Se realizó un análisis descriptivo y de frecuencia para saber en primera instancia la

cantidad de respuestas y un factor a tener en cuenta es que hay preguntas que no
han sido respondidas por alguno de los usuarios. Se aclara que para este análisis
se utilizó un recurso que es la herramienta estadística SPSS para realizar las
gráficas y tablas para dichas variables.
En la figura 10 se evidencia que, son más las mujeres que los hombres que han
respondido a la encuesta, entre las cuales el 52.3% corresponde a mujeres y el
47.7% corresponde a hombres. Este dato es relevante a la hora de conocer la
diferencia de opiniones entre ambos sexos, por lo que se analizará alguna de las
preguntas en función de esta variable para conocer las diferencias de hábitos y
costumbres.
Con la variable de los sexos de las personas a pesar de que no es una diferencia
tan desequilibrada, indica que las mujeres realizan en cierto porcentaje más
compras que los hombres y por lo tanto son una población objetiva.
También es importante tener en cuenta que las mujeres son el principal sustento de
la economía, debido a que son quienes generan el nivel más alto de compras en el
mundo, son las encargadas de la manutención y administración de recursos
económicos y la buena inversión de los ingresos de los hogares en el mundo. Se
encuentran encargadas de la compra de productos de la canasta familiar, compra
52
de vestimenta y calzado para sus familias y son las principales compradoras de
ropa, zapatos y accesorios para dama. Mantienen un claro equilibrio en la economía
del mundo no solo por ser las principales administradoras del hogar, sino que
generan el correcto sostenimiento de este.
Otro aspecto relevante en este estudio es que aparte de las mujeres los estratos 1,
2 y 3 son también base para la economía debido a que generan el mayor consumo
de productos básicos de la canasta familiar, por tal motivo tiene poco acceso a
propiedades, per sostienen el nivel de compras en el mercado, hacen parte del
mayor porcentaje de población en el país y debido a sus bajos ingresos el dinero se
utiliza para suplir las necesidades básicas del hogar lo que hace que el mercado se
mantenga en constante movimiento.
Figura 10.Genero de los encuestados
Fuente. Los Autores
En la figura 11 se evidencia que el género masculino se acostumbra a realizar

compras por internet o presenciales de manera trimestral y mensual, por otro lado,
el género femenino compra de manera más constante. Se destaca que ambos sexos
compran de manera equilibrada. Para conocer las respuestas de cada persona por
la frecuencia con la que realiza compras (véase anexo G).
53
Figura 11.Frecuencia de compras presenciales o por internet.
Fuente. Los Autores
La frecuencia de compra con respecto a la edad muestra que con un 45,7% (véase
anexo H) y figura 12, los compradores se encuentran entre las edades de 25 a 35
años y como se puede visualizar en la gráfica figura 13, el porcentaje de
compradores lo hace con una frecuencia mensual, lo que significa que son
compradores activos que realizan adquisiciones de productos ya sea por medio
virtual o presencial con alta frecuencia.
Figura 12.Edad de los encuestados
Fuente. Los Autores
54
Figura 13.Edad y frecuencia de compras presenciales o por internet.
Fuente. Los Autores
Es importante saber el estado civil de las personas porque es un aspecto muy

relevante a tener en cuenta para realizar un diagnóstico e indagar sobre cuál es la
población objetivo, en este caso la tabla 3 se evidencia que las personas solteras
con un 49,2% de los encuestados son los que más realizan compras por internet
(véase anexo I), debido que al no tener personas que dependen económicamente
de ellos tienden a invertir en productos que cubran sus necesidades básicas y
pueden adquirir productos diversos.
Tabla 3.Estado civil y si ha realizado compras por internet
Fuente. Los Autores
55
La cantidad de personas que no han realizado compras por internet corresponden
al 7% representado por 14 personas y el 93% representado en las 185 personas
restantes que contribuyeron en el estudio, es un porcentaje representativo que se
puede deber a varios factores, por ejemplo, la edad.
La frecuencia es un factor importante, debido a que muestra la oportunidad de venta

que se tiene por este medio, en la figura 14 se observa que los picos más altos se
encuentran representados en las ventas trimestrales con un 28,6 % seguido de las
ventas mensuales con un 28,1%, lo que muestra que la oportunidad de compra es
continua. (véase anexo J), se encuentra la respuesta y el porcentaje de las
frecuencias.
Figura 14.Frecuencia de compras presenciales o por internet.
Fuente. Los Autores
La característica de calidad es la más importante, en la figura 15 se evidencia que

según los encuestados con un 73,4% cuando generan compras de productos
nacionales prima la calidad por encima de las demás (véase anexo K), este es un
aspecto muy relevante para el negocio del calzado y la marroquinera debido a que
el sector del Restrepo se caracteriza por la elaboración de productos de alta calidad.
Las personas encuestadas expresaban que todas las personas tienen
la necesidad de comprar diversos productos para la vida diaria, y en el mercado se
encuentran muchas marcas de todos los productos que se necesitan, así como
diferentes precios y calidades que son las características que predomina cuando se
56
va a realizar una compra, pero además de ello hablaban de la importancia que es
comprar artículos nacionales porque de alguna manera se puede contribuir y apoyar
con el desarrollo económico y social del país.
Figura 15.Atributos para compra de productos nacionales.
Fuente. Los Autores
La frecuencia de compra que reflejan los encuestados, muestra una mayoría en la

opción de compra “trimestral” como ya se había explicado anteriormente, pero en
función a esta misma variable se evidencia en la figura 16 una de las maneras más
eficientes para comprobar que población objetiva es la que más generan compras,
es saber el poder adquisitivo que tienen para poder adquirir algún producto, es decir,
las personas que compran más seguido son las que obtienen un ingreso de 1 a 2
SMMLV (véase anexo L). Es evidente que las personas realizan compras si tienen
la capacidad económica para asumir el pago o preferiblemente se endeudan para
poder comprar algo.
57
Figura 16.Frecuencia de compras realizadas por internet o presenciales y su
relación con los ingresos.
Fuente. Los Autores
Los ingresos actualmente en Colombia tienden a tener relación con la clase social
o el estrato en el que pertenece, este factor es primordial para saber sobre los
hábitos o costumbres de una persona. Algo para destacar es la información
segmentada de los niveles socioeconómicos, por qué los encuestados expresaban
que los estratos entre 1 a 3 son la población que más genera y mueve la economía
por medio de las compras de bienes y servicios. Cabe aclarar que de las personas
encuestadas el 30 %, es decir 60 personas han comprado en el sector de calzado y
marroquinería en el barrio del Restrepo como se muestra en la gráfica 17, seguido
de américas, centro andino y chapinero (véase anexo M) y existe un gran porcentaje
de que los consumidores sean del estrato mencionado anteriormente.
Figura 17.Lugares donde se realizan compras de calzado y marroquinería.
Fuente. Los Autores
58
2.5.2 Diagnóstico de la encuesta dirigida a los empresarios del sector de calzado y
marroquinería en el barrio del Restrepo. Para la segunda encuesta que se
implementó, el común objetivo fue para los pequeños empresarios del sector de
calzado y marroquinería en el barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá. En total
fueron 32 empresarios donde a cada uno se les realizó la encuesta con el
consentimiento de ellos, esto con el fin de identificar cómo están trabajando
actualmente en su negocio e indagar cómo podría ser la implementación del E-
commerce en este sector y así poder identificar las necesidades para mejorar el
proceso productivo.
Una de las primeras variables fue en cuanto a la antigüedad de las empresas en el

sector, en la figura 18 se evidencia que el 62.5% de las ellas tiene una antigüedad
de más de 9 años en el mercado de calzado y marroquinería (véase anexo N), es
una amplia trayectoria, debido al tiempo de antigüedad se deduce que son negocios
productivos que brindan la sostenibilidad para sus dueños.
Figura 18.Antigüedad empresas en el sector Restrepo.
Fuente. Los Autores
En el 2014 se realizó un diagnóstico suministrado por la alcaldía para potenciar

zonas de concentración de economía como lo es el sector de calzado y
marroquinería del barrio del Restrepo, allí se analizó varios factores procedentes de
este sector y una de estas fue la antigüedad que estos pequeños empresarios
llevaban en estos establecimientos y ellos expresaron que el 21% de estas
empresas llevaban más de diez años en el sector, por lo cual se compara con la
encuesta que se realizó para este trabajo de investigación y efectivamente la
mayoría de estas pequeñas empresas llevan muchos años dedicadas a esta fuente
manufacturera38.
38
Manuel Riaño, v. S. (2014). El restrepo ampliado “La cadena productiva del cuero, calzado y
59
Es evidente que la economía colombiana continúa viéndose afectada por la
pandemia covid-19, la caída de los precios del petróleo, el aumento del dólar y
consecuente devaluación del peso, lo que impacta directamente en el consumo de
las personas, por ello una de las preguntas generadas a los empresarios como se
muestra en la figura 19 fue que el 84,4% de los negocios del sector se vieron muy
afectados con la emergencia presentada por la pandemia del COVID -19, muchas
de ellas estuvieron cerradas por el tiempo instaurado por el gobierno nacional de
aislamiento obligatorio y se vieron obligadas a suspender los contratos de sus
colaboradores, debido a la falta de ingresos.
Figura 19.Afectación debido a la pandemia COVID-19
Fuente. Los Autores
Como lo muestra la tabla 4 las empresas que obtuvieron el porcentaje más alto de
afectación son las que llevan más de nueve años de trayectoria en el negocio del
calzado y marroquinería y ubicados en el barrio del Restrepo. (véase anexo O).
marroquinería. Bogotá. Pág 92.
60
Tabla 4.Antigüedad en el sector y nivel de afectación por la pandemia COVID -19
Fuente. Los Autores
El panorama de este sector en cuanto al índice económico en el que venían es

desgarrador, como se puede evidenciar en la figura 20, ellos expresaban al
momento de responder esta pregunta que por el hecho de que esta actividad
económica no es de primera mano, es decir no es una prioridad para los hogares,
por ello no recibieron ayuda por parte del gobierno, para muchos empresarios fue
necesario reinventarse porque con el calzado y marroquinería en medio de la
pandemia no estaban recibiendo ganancias, por lo tanto optaron por utilizar los
recursos que tenían en sus establecimiento para fabricar lo que se necesita para el
sector salud como tapabocas, gorros, batas y así solventar su estabilidad
económica durante la difícil situación.
Figura 20.Ayudas brindadas por el gobierno tras pandemia COVID-19
Fuente. Los Autores
61
Es allí donde se indaga el posible problema para este sector, porque el motivo de
que las ventas bajaron es porque la mayoría manejan un canal de ventas
presenciales (véase anexo P) y las personas estaban confinadas en sus casas, por
lo tanto, fue necesario cerrar sus tiendas físicas y solo cinco empresarios
respondieron que manejaban el canal físico y electrónico.
Una de las variables más importantes que se le indago a los empresarios fue porque
medio utilizarían para la venta en sus negocios, por esta razón se deja ver más claro
cuáles son los requerimientos y necesidades de ellos y así poder desarrollar la
propuesta que se realizará en el presente trabajo de investigación.
En la figura 19 la cual expresan los encuestados es que a razón de lo que se está

viviendo frente a la crisis de salubridad de la pandemia Covid-19 la mejor idea es
vender sus productos por medio del comercio electrónico, es decir plataformas y
redes sociales, otro motivo fue que los 32 empresarios (véase anexo Q) contestaron
que sí tienen conocimientos del comercio electrónico y si utilizarían este medio, cabe
aclarar ellos tienen claro esto permite vender de manera más asequible y práctica
los productos sin necesidad de una tienda física.
En la figura 21 se muestra que un gran porcentaje de las empresas encuestadas,

prefieren generar sus ventas por medio de una plataforma de correo electrónico,
esto debido a que creen el que, con el transcurso de los años y el acceso a la
tecnología por parte de sus clientes, puede llegar a ser mucho más rentable generar
ventas online y así lograrán reconocimiento de marca. Por otra parte, también
existen empresas que aún siguen inclinadas a la venta de productos en tiendas
físicas y esto se debe a que tienen clientes específicos que requieren productos a
medida.
Es importante tener en cuenta que la venta de productos en línea, hace que los
mercados se expandan y que puedan generar clientes no solo en la ciudad sino, en
cualquier parte del país, lo cual generaría una rentabilidad considerable para los
empresarios.
62
Figura 21.Medio electrónicos usados para la venta de productos.
Fuente. Los Autores
En la figura 22 se ve representado el costo logístico y la antigüedad de las empresas

en el sector, debido a que las empresas son fabricantes en su mayoría y cumplen
con los propósitos de venta y distribución el costo logístico se encuentra entre un
5% y 20% del proceso, para algunas es relativamente bajo, lo que implica que un
gran porcentaje de la venta se convierte en ganancias.
Figura 22.Tiempo de antigüedad de las empresa y costos logísticos.
Fuente. Los Autores
63
La figura 23 muestra el que la mayoría de los empresarios realiza los tres procesos
fabricación, ventas y distribución, lo que quiere decir que la mercancía tiende una
cadena de suministro es corta e implica menos gastos y demoras dentro de los
procesos de la organización. Es importante que el costo logístico no sea elevado,
debido a que este involucra gran parte del proceso de obtención de materia prima,
el costo de mano de obra y todo lo que tiene que ver con la estructura organizacional
y esto implica una gran inversión por parte de las organizaciones.
Figura 23.Canales de distribución y tipo de actividad
Fuente. Los Autores
En la figura 24 se muestra que para las empresas es importante que sus ingresos
se realicen en pagos contra entrega, esto debido a que evitan costos adicionales
con el uso de entidades bancarias que generan diferentes costos.
Las entidades financieras cobran cuotas de manejo y manutención de las cuentas

bancarias. A pesar de que existan cuentas de ahorro que hablan de rentabilidad
para los ingresos que se mantienen en la cuenta, todos los ingresos que estén
dentro de ella aplican para términos de retención en la fuente, cuatro por mil y así
muchos costos asociados que hacen que el manejo de entidades bancarias, lo cual
hace que se vuelva menos rentable para los pequeños empresarios y que estos
acudan a los pagos en efectivo.
64
Figura 24.Medios de pago
Fuente. Los Autores
2.5.3. Comparación de los resultados de la muestra y estudio realizado por la

alcaldía en 2014. Se realiza un proceso de comparación de los resultados obtenidos
en la encuesta realizada con los resultados de la investigación realizada por la
alcaldía de Bogotá en el 2014, donde se genera un punto importante de
concentración de movimiento de la economía para la ciudad de Bogotá.
Las microempresas del sector generan ingresos representativos para la economía

en la ciudad y para la población de Restrepo, donde abarcan la fabricación y venta
de calzado, marroquinería y prendas para vestir. Los productores y
comercializadores de artículos de cuero y calzado de esta zona representan el 30%
de los establecimientos del sector en Bogotá como zona aglomerada, y el 77% de
los establecimientos dedicados a calzado de cuero y piel en Bogotá. 39
Al considerar el porcentaje de unidades productivas en el 2014 el 57% de las

empresas se dedicaba solo a la comercialización y el 43% restante a la producción.
Actualmente en nuestro informe el porcentaje de empresas dedicadas a la
fabricación y ventas es del 25%, fabricación, ventas y distribución 46,9%, ventas
12,5% y ventas y distribución 15,6% (Véase anexo S), lo que quiere decir que el
mayor porcentaje de las pequeñas y medianas empresa continúan dedicadas a la
fabricación y generan el proceso de distribución y ventas de sus productos. El
porcentaje es alto.40
39
Manuel Riaño, v. S. (2014). El Restrepo ampliado “La cadena productiva del cuero, calzado y
marroquinería. Bogotá. Pág 5.
40
Ibid. Pág 88.
65
Esto indica que con el transcurrir de los años el crecimiento del sector en el mercado
se ha dado de forma representativa, las empresas continúan activas a pesar de la
competencia de las grandes empresas reconocidas del sector.
En 2014 el sector se encargaba de la elaboración de productos como, calzado,

chaquetas, bolsos, cinturones y correas. En la actualidad, aunque en el sector han
incursionado todo tipo de industrias, aún sigue siendo el principal ingreso los
productos en cuero.
En 2014 el 21% de empresas tiene más de diez años de antigüedad en la zona;

31% entre cinco y nueve años y el 47% se estableció hace menos de cinco años,
en la actualidad, el 56,3 % tienen más de diez años de antigüedad, el 21,9% tienen
entre 6 y 9 años y el 22% se estableció en el sector hace menos de seis años.
(Véase anexo T).
Al contrario de los establecido en el estudio del 2014, se ve reflejado que la mayor

parte de empresas se encuentran ubicadas en el sector hace más de 9 años, lo que
hace suponer que el negocio genera estabilidad para organizaciones, lo cual las
hace sólidas y cumplen las expectativas de sus dueños e inversores. Además que
la ubicación geográfica de las empresas en el sector juegan un rol principal, debido
a su reconocimiento el cual se mantiene con el transcurso de los años.41
Según el estudio realizado en 2011 en la ciudad de Bogotá 3 billones de pesos en

artículos elaborados por el sector de calzado, equivalen al 47.8% del valor de la
demanda registrada por esta industria en todo el país, la cual fue valorada en 6.2
billones de pesos para el mismo año. 42
Lo cual demuestra que aproximadamente el 50 % de los ingresos del sector se

realizaron en las ventas producidas en la ciudad de Bogotá, lo que los hace los
principales generadores de rentabilidad en el país. Actualmente no se tienen
indicadores de las pérdidas ocasionadas por la pandemia del Covid- 19, lo que
informan los empresarios del sector es que, en el tiempo de duración del aislamiento
obligatorio, las pérdidas fueron representativas al punto de que muchos empresarios
se encuentran al borde de la quiebra y no han recibido ayuda por parte del gobierno,
esto, debido a que no cumplen con todas las condiciones para poder acceder a los
subsidios otorgados a las empresas.
41
Ibid. Pág. 92.
42
Ibid. Pág. 57.
66
3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
3.1. ESTUDIO DEL MERCADO
La realización del análisis del mercado en el comercio electrónico es importante

porque permitirá la posterior elaboración de un plan de marketing para desarrollar
una propuesta con el fin de verificar y conocer las necesidades de un consumidor y
el comportamiento de un mercado en una población objetiva que es del sector de
calzado y marroquinería en el barrio del Restrepo en la ciudad de Bogotá.
3.1.1. Market research y benchmarking. Se recopila información sobre los

competidores y se realizó una comparación de las plataformas que más se utilizan
en Colombia para tener en cuenta que es lo que los consumidores están utilizando
en el mercado y como funciona, a partir de este estudio se enfocó para dar claridad
a las características y aspectos relevantes que debe tener la plataforma como
propuesta desarrollada en este trabajo de investigación.
Tabla 5.Comparación de competidores
67
Tabla 5. (continuación)
Fuente. Los Autores
3.1.2 Comportamiento del consumidor. El comportamiento del consumidor es un

factor clave para la realización de un proyecto, esto debido a que son los que guían la
viabilidad y las tendencias del consumo, los cuales sufren un cambio constante con el
avance de la tecnología y el crecimiento del mercado. En las encuestas realizadas en
este trabajo de investigación (véase capítulo 2.5.1), se evidencia que un gran porcentaje
de consumidores prefieren realizar compras por internet, la población de clase media y
baja son los que mueven la economía porque tienden a adquirir productos con mayor
frecuencia.
Actualmente se está presentando a nivel mundial una crisis de salud pública debido a
la pandemia del Covid-19, la cual ha generado un cambio en el pensamiento de la
sociedad y la manera con la que efectúa sus compras, se indagó a los consumidores
mientras se implementa la herramienta de estudio de mercado y expresaron que por la
falta de tiempo y temas de bioseguridad lo mejor era realizar compras por internet sin
necesidad de estar expuestos a aglomeraciones, realizar filas, tener que pensar en el
tráfico para transportarse hasta la zona de compra.
68
3.1.3. Beneficios o ventajas del comercio electrónico de calzado y marroquinería al
implementar esta propuesta
● Es importante precisar que, al realizar este proyecto y su posible

implementación futura, esto puede traer las siguientes oportunidades o beneficios
para incrementar el mercado para los pequeños empresarios del sector de calzado
y marroquinería en el barrio del Restrepo.
● Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio al momento
de que a nivel nacional puedan ser conocidos los productos de este sector.
● Disponibilidad en el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la
semana, 365 días al año. Los consumidores tendrán la posibilidad de comprar en el
horario que mejor se ajuste a su tiempo sin necesidad de una tienda física.
● Tener una ventaja competitiva que ayude a posicionarse progresivamente en
el mercado.
● Mejorar las campañas publicitarias y la comunicación con los clientes por
medio de la plataforma que se propone, por que
● Puede reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
(Esto sí solo maneja las ventas por medio del comercio electrónico y no sigue con
sus ventas físicas)
3.2. ESTUDIO TÉCNICO
3.2.1 Diseño de red de distribución. Se presenta la red de distribución en la figura

25
Figura 25.Red de distribución de la implementación de E commerce en el sector

de calzado y marroquinería del Restrepo.
Fuente. Los Autores
69
Esta red de distribución que se muestra en la figura 25 es la que se quiere
implementar en la propuesta, el cliente pide el producto por medio de comercio
electrónico, es decir la plataforma que se quiere diseñar que es el medio por el cual
existe un flujo de información para pedir el producto deseado y poder realizar la
venta efectivamente, en seguido de esto se crea una alerta para el fabricante donde
se encarga de alistar el producto y realizar la entrega al operador logístico para que
finalmente se entregue al consumidor final.
El funcionamiento de la plataforma donde se van a realizar las transacciones de

ventas tendrá que ser efectiva y práctica, en este sentido el consumidor pide un
producto la cual automáticamente se va a crear una alerta a la plataforma , después
de ello se avisa por medio de un correo electrónico a la empresa del producto
requerido por el consumidor, allí tendrá que estar alguien encargado de alistar el
pedido mientras que el operador logístico llega donde el fabricante y dependiendo
la lista de compras pendientes le será entregado el producto al consumidor final lo
más pronto posible. Es de precisar que los tiempos de entrega pueden ser más
rápidos porque para esta red se requiere manejar con un inventario que ya está
físico en cada tienda, es decir, con un producto terminado y disponible.
70
3.2.1 Diagrama de flujo del proceso
Figura 26.Diagrama de flujo proceso de compra online
Fuente. Los Autores
3.2.2 Características de la plataforma. Formas de pago. La forma de pago

propuesta es con tarjeta débito o crédito las cual desembolsa directamente en la
cuenta. Por otro lado, se dispone para realizar el pago contra entrega, así se le
brindará confianza y comodidad al cliente al momento de recibir su producto.
Estos dos métodos de pago son los más utilizados en la mayoría de portales de
comercio electrónico es de precisar que una gran mayoría de la población utiliza
estos medios.
71
3.2.2.1 Condiciones de entrega.
● Las transacciones realizadas están sujetas a la disponibilidad de los

productos, proceso de validación de pago en caso de ser tarjeta con débito o crédito.
● Los pedidos serán entregados a nivel nacional y en la ciudad de Bogotá.
● Los tiempos de entrega dependen del destino y la disponibilidad de
productos.
● A nivel nacional la entrega estipulada es de 8 días hábiles a partir de la
aceptación de la compra.
● En Bogotá los productos se entregan en 2 días hábiles a partir de la
aceptación de la compra.
● Los productos tienen una garantía de 90 días a partir de la compra por fallas
de fabricación o defectos de calidad, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el
cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
● El cambio de productos tiene un tiempo de 90 días a partir de la compra del
producto.
● Para el proceso de devolución debe ingresar a servicio al cliente dentro de
la aplicación, ingresar a su compra y registrar el motivo y el producto a devolver, en
un término de 5 días hábiles el operador logístico realizará la recogida del mismo.
● El costo de la devolución del producto por garantía del producto lo asumirá
el empresario.
● Si el costo de devolución se debe a color, talla y diseño el cliente debe asumir
el 50% del costo de la devolución.
● Si el cliente desea la devolución del dinero, debe asumir el costo total de la
devolución del producto.
3.2.2.2 Logística. Pasos del proceso logístico de compra del producto.

●
● El consumidor realiza el proceso de registro en la plataforma y diligencia los
datos básicos de registro.
● El consumidor valida el producto que desea, las características, talla y olor y
realiza el proceso de compra.
● Si es la primera vez que realiza el proceso, diligencia los datos de envió
(Departamento, ciudad, dirección, barrio, teléfono de contacto)
● Diligencia el método de pago, si es por primera vez y desea realizar el pago
con tarjeta débito o crédito debe realizar el registro de los datos de su tarjeta de lo
contrario si es en efectivo, culmina el proceso de compra y se genera la aceptación
del pedido.
● Cuando realiza compras con tarjeta débito o crédito puede que la transacción
de demora entre 20 a 50 minutos mientras se cruza el pago con la entidad bancaria.
● Llega la notificación al empresario por medio de la plataforma y su correo
electrónico donde indica las características del producto deseado, para su
alistamiento y espera la recogida por parte del operador logístico.
● Por su parte el operador logístico, recibe la alarma de recogida del producto
72
y con las instrucciones de entrega.
● Cuando el operador logístico recibe el paquete enviará una notificación al
cliente y al empresario con el número de guía, para realizar seguimiento del
paquete.
● El cliente debe estar en continua validación de la ubicación de su paquete, 2
horas antes de la entrega, recibirá una llamada por parte del operador logístico para
concretar la entrega. En caso de dejar el paquete en recepción del edificio, el cliente
debe especificarlo en el inicio de la compra y solo aplica para pagos débito o crédito.
● El cliente realiza la recepción del paquete y en caso de haber solicitado el
pago contra entrega, realiza el pago de efectivo al operador logístico.
● El operador logístico, confirma mediante la entrega del producto al cliente y
al empresario y en ese momento automáticamente se envía una notificación de
calificación del servicio.
● En caso de realizar el proceso de devolución del producto por garantía, talla
o color, el cliente debe solicitar por medio de la pestaña de servicio al cliente la
solicitud de devolución y especificar las condiciones de cambio.
● Automáticamente el operador logístico recibe la solicitud y tiene un plazo de
5 días hábiles para generar la recogida del paquete, al igual que en la entrega
recibirá una notificación para la recogida y será llamado con 2 horas de anticipación
para concretar la recogida. A su vez, el empresario ya ha recibido la notificación,
con las características y condiciones del cambio solicitado por el cliente.
3.2.2.3 Servicio al cliente. La satisfacción del cliente es uno de los aspectos

más relevantes correspondientes al servicio, esto debido a que un buen nivel de
servicio determina la fidelización del cliente, claro está acompañado de cumplir las
expectativas del producto servicio brindado.
La plataforma ofrece la opción de calificación del servicio desde la solicitud del

pedido hasta la entrega al cliente. Es importante conocer las expectativas del cliente
durante el proceso y las observaciones que tiene al respecto.
Por lo tanto, cuando el cliente decepciona el paquete, valida sus condiciones y

características, realiza la encuesta donde se realizan las siguientes preguntas
puntuales:
● Calificación del tiempo de respuesta de la plataforma en cuanto a su compra,

cargue de pago y notificación de envío del producto. (Donde 1 es insatisfecho y 5
es muy satisfecho)
● Calificación de tiempos de entrega (Donde 1 es insatisfecho y 5 es muy
satisfecho)
● Calificación del producto calidad (Donde 1 es deficiente y 5 es excelente)
● Calificación del producto diseño (Donde 1 es deficiente y 5 es excelente)
73
● Es de fácil acceso la visibilidad de su producto por medio de la plataforma del
operador logístico (SI, NO)
● Cuéntenos por favor cuál fue su experiencia con el servicio y observaciones
o mejoras. (Pregunta abierta)
Es importante realizar un seguimiento periódico a las respuestas de los

consumidores con el fin de generar estrategias de mejoramiento de proceso y
mejoras que se podrían generar dentro del mismo.
3.2.2.4 Inventario. El manejo de inventarios es uno de los procesos más

importantes en el proceso logístico, debido a que la correcta administración
almacenamiento y conservación de los productos genera rentabilidad para las
empresas.
Se considera para la propuesta que los inventario y almacenamiento de los

productos se dé por cada empresario con el fin de evitar la generación de costos
adicionales en arrendamientos de espacios.
Se requiere el compromiso por parte del empresario para generar un control del
inventario de los productos que tiene en plataforma, con el fin de verificar la
disponibilidad de los mismo. Debe realizar una actualización constante de productos
en inventario. (Este podría ser diario o semanal)
La plataforma le generará una alarma en la cual le indicará cuando el producto se

esté agotando y el empresario tiene un tiempo de 5 días hábiles para cumplir con el
stock mínimo requerido.
74
3.2.2.5 Operador logístico. El contratar un tercero ayuda que el empresario
se pueda dedicar al negocio sin preocuparse por la logística de entrega, el
proveedor se encarga de solventar las necesidades de transporte requeridas. El
operador ya cuenta con credibilidad y conocimientos claros de los procesos de
entrega, las rutas y brinda la garantía de entrega de los productos en condiciones
óptimas y a tiempo.
Reduce los costos debido a que evita gastos de adquisición de vehículos,

rodamiento y revisiones periódicas. Por último, para lograr una entrega del producto
en óptimas condiciones se requiere contar con el transporte adecuado, condiciones
especiales dependiendo del producto y personal idóneo para la manipulación del
producto.
Algunas opciones que se pueden tomar son: Servientrega, Deprisa, Interrapidisimo

y TCC empresas dedicadas netamente a la entrega de mercancía y brindan
seguridad y tranquilidad a sus usuarios.
3.2.2.6 Servidor. Para esta propuesta se investigó sobre los posibles

servidores que se puedan implementar, en ello se encontró la plataforma líder en la
nube qué es AWS, que significa Amazon Web Services, que trabaja 24/7 los 365
días del año que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos,
entrega de contenido,hosting,dominio y una certificación SSL que es la que se
encargará de mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger
cualquier información confidencial, evitando fraudes o cualquier movimiento ilegal.
Se quiere implementar este servidor con el fin de generar confianza y tranquilidad a

los consumidores y también a los empresarios que venden sus productos por este
medio, es importante contar con una plataforma segura a través de la cual podrán
realizar sus compras y transacciones a cualquier hora del día.
75
3.2.2.7 Términos y condiciones. Es Importante y necesario en la plataforma
virtual incluir los términos y condiciones porque permite al cliente conocer cuáles
son los deberes que la compañía asume respecto el acceso de los contenidos y de
los servicios que ofrece, también deben de tener en cuenta cuáles son sus derechos
que obtienen al momento de empezar un proceso de compra. La información
privada, es decir los datos personales de un consumidor son estrictamente
importantes para todo el desarrollo, pero pasa a no ser completamente privada
debido a que deben conocerlos terceros dentro de la plataforma.
3.2.3 Servicios de la plataforma. La plataforma presenta servicios que generan un

valor agregado para los consumidores y empresarios.
● Asesoría y cargue del portafolio de productos que los empresarios desean

vender dentro de la plataforma.
● Proceso de publicidad, es decir el marketing digital que se implementaría a
la plataforma para darse a conocer por los consumidores en el cual se brinde
información de las empresas vinculadas.
● Proceso de seguimiento al inventario de las empresas generando alarmas y
notificaciones del momento en que debe satisfacer la demanda establecida por la
plataforma.
● Estudio de mercado actualizado con un reporte del movimiento de los
productos y asesorando sobre las necesidades del consumidor.
● Un programa de puntos para fidelizar al cliente en el cual genera bonos de
descuento por la adquisición y compra continua dentro de la plataforma.
Un programa de puntos que genere un porcentaje de descuentos por las ventas

realizadas por parte de los empresarios y generará una disminución en el pago de
la administración de la plataforma.
3.2.4 Administración de la plataforma. La administración de la plataforma contiene

costos asociados al proceso de implementación y constante seguimiento del
movimiento generado en la misma, por lo cual tomará un porcentaje de las ventas
gestionadas por este canal, todo esto con el fin de cumplir a cabalidad con las
expectativas de apertura en el mercado de las empresas asociadas, además de que
tendrá las responsabilidad de realizar un proceso de marketing en el cual se genere
conocimiento de las empresas asociadas y brinda todo tipo de soporte al empresario
en cuanto a la utilización de la aplicación y el proceso de compra, estará disponible
7/24 para solventar las necesidades del consumidor y el empresario.
La plataforma genera una cuota de administración anual y mensual, la cual debe
76
cotizarse en el momento de la negociación, esto con el fin de generar pagos alternos
de mantenimiento, acceso libre en el momento que el cliente lo requiera, costos
asociados a la capacidad del servidor y licencias requeridas para la libre
comercialización, asesorías sobre aspectos legales asociados a las ventas y
comercio electrónico.
3.3. ESTUDIO LEGAL
Según una investigación realizada en la cámara colombiana de comercio electrónico

y la Dian, es importante aclarar cómo se debe iniciar un proceso de negocio por
comercio electrónico y tener en cuenta los siguientes aspectos legales para que así
se pueda ofrecer al mercado.
● Crear un nombre pertinente con el fin de que sea una plataforma única
● Registrar la plataforma como establecimiento de comercio ante la cámara de
comercio en Colombia para obtener un número de Identificación Tributaria (NIT)
● Tener presente el impuesto de registro y las obligaciones tributarias
● Conocer y respetar la ley de protección de datos para el consumidor
● Establecer una política de privacidad que va relacionada con el tercer
aspecto
● Crear cuentas bancarias destinadas al movimiento económico donde se
recibirán los valores recaudados por los productos que va a ofrecer la plataforma
● Enlazar tu E-Commerce a una Plataforma de Pagos
● Tener en cuenta la Ley de Comercio Electrónico
Después de que la plataforma esté legalizada y puesta en marcha, para realizar el

proceso de registro de los empresarios y puedan empezar a publicar sus productos
es necesario que ellos demuestren con documentos válidos de las respectivas
entidades que sí pertenece al sector en mención y que su principal actividad
económica sea del calzado y marroquinería, esto con el fin de que se garantice que
la plataforma tendrá una exclusividad para este sector del barrio del Restrepo.
77
4. CONCLUSIONES
En conclusión, el calzado y marroquinería son muy importantes en la industria

manufacturera del país, independiente de la crisis que ha venido presentando por
la pandemia, estos son productos que a pesar de que no son de primera necesidad,
si son productos importantes y gustos que las personas tienden a darse usualmente.
Por lo cual, ante la necesidad de crecer en el mercado se desarrolla toda esta
propuesta para implantar estrategias que le permitan al sector ser más competitivo
y posicionarse a nivel nacional, dándose a conocer por medio de plataformas y todo
un desarrollo en el marketing digital.
Con el estudio de mercado pudimos identificar el estado actual del sector de calzado
y marroquinería y las consecuencias que trajo consigo la emergencia producida por
la pandemia del Covid-19, el sector es unos de los miles afectados en todo el mundo
generando así grandes pérdidas para quienes lo conforman, realizando un estudio
de las respuestas brindadas por los comerciantes del sector, se logró evidenciar que
los recursos que el estado ofrece en la emergencia no contemplan las condiciones
de las pequeñas industrias y por tal motivo no pudieron acceder a las mismas, es
claro que la sociedad no contempla las condiciones de todos los sectores y no está
dirigido a ayudar a quienes deberían ser los mayores beneficiarios.
El sector genera concentración y movimiento de la economía en la ciudad de Bogotá

debido a que es conocido por la calidad de sus productos, pero no cuenta con
herramientas tecnológicas para poder abarcar una parte más grande del mercado y
generar crecimiento de las empresas, por tal motivo se genera la necesidad de dar
a conocer herramientas que contribuyan con la expansión del sector en el país y
generar mucha más rentabilidad para los empresarios.
Se evidencia que algunas empresas son resistentes al cambio y exponen que una
propuesta de implementación de comercio electrónico no es conveniente, debido a
que sus clientes los prefieren porque, los productos son hechos a medida y con
unas características especiales, es un punto importante por lo cual a futuro se podría
realizar el uso de las herramientas tecnológicas para que se pueda suplir esta
necesidad en la cual los clientes sientan que el servicio es personalizado y siga
cumpliendo con sus expectativas actuales.
La evolución del comercio electrónico ha sido favorable con el paso del tiempo y ha
tenido un gran crecimiento en el mercado, también gracias a las tendencias
tecnológicas y la innovación que detrás de cada uno de estos factores ayudan y
apoyan las ventas por medio de medios digitales que han nacido con el internet,
78
estos han hecho que todas las industrias, mercados, profesiones y varios entornos
evolucionen o desaparezcan.
Por otro lado, el comportamiento del consumidor y las expectativas van cambiando
lo que hace que estrategias innovadoras de marketing digital y comercio electrónico
se implementen, pero lo más importante es que se generen oportunidades de
negocios para el sector de calzado y marroquinería del Restrepo.
79
5. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS.
En este trabajo de investigación se consigna una propuesta según las

necesidades de la población objetivo para el sector de calzado y marroquinería
del Restrepo en la ciudad de Bogotá, los datos que se presentan en todo el
desarrollo que servirán para futuras ideas de negocio relacionadas con el
comercio electrónico. Inicialmente la propuesta va dirigida exclusivamente a
este sector económico, pero cabe aclarar que, con el paso del tiempo, la
evolución del mercado y las tendencias tecnológicas que se presenten en el
comercio electrónico, se podría implementar a la plataforma, otra economía
manufacturera.
Se sugiere a los pequeños empresarios del sector conocer e indagar más sobre
los temas relacionados de la presente propuesta, siguiendo en constante
investigación acertada que abarque el comercio electrónico, para que a medida
que se vaya implementando la propuesta en el sector se pueda lograr
aprovechar e impulsar un negocio que genere un valor agregado, dado a que
cada día el mercado está en constante cambio y el comercio electrónico cada
vez más tiende a evolucionar en su implementación, como en temas
relacionados a su distribución y la comunicación entre empresa-cliente.
Se recomienda realizar el uso de la tecnología para suplir necesidades de un

sector que se caracteriza por las condiciones específicas de sus productos
donde prima la manufactura tradicional, la idea principal es que estos aspectos
no se vean afectados, debido a que esta es un atributo que la diferencia de
cualquier otro punto de fabricación de ese sector en la industria.
Se recomienda realizar un estudio financiero con el objetivo de analizar los

recursos económicos para poder llevar a cabo la propuesta de implementación
de la plataforma al sector del Restrepo. Es importante saber toda la información
relacionada con los costos, porque este estudio dirá la viabilidad del proyecto
en términos económicos.
80
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83
ANEXOS
ANEXO A. Modelo encuesta empresa (Prueba Piloto)
84
85
ANEXO A.Modelo encuesta empresa (Prueba Piloto)
86
87
88
89
ANEXO B.Modelo encuesta clientes (prueba Piloto )
90
91
92
ANEXO C.Respuestas de la encuesta aplicada a consumidores (prueba Piloto)
93
94
95
96
97
98
ANEXO D.Modelo encuesta final para consumidores
Encuesta Final Cliente
99
100
101
ANEXO E.Modelo Encuesta Final para Empresa.
102
ANEXO F.Sexo vs la frecuencia de compra
103
ANEXO G.Edad de encuestados
ANEXO H.Estado civil de los encuestados
104
ANEXO I.Frecuencia compras presenciales o por internet
ANEXO Preferencia de productos al momento de compra
ANEXO J.Nivel de ingresos de los encuestados
105
ANEXO K.Lugares de preferencia de compra
ANEXO L.Antiguedad de la empresa en el sector
106
ANEXO M.Tiempo de dedicacion al secto de calzado y marroquineria
ANEXO N.Canales de venta que maneja los negocios
¿Qué canal de ventas maneja actualmente para su negocio? Se puede

seleccionar más de una opción.
107
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e válido acumulado
Válido Canal Tradicional
27 84,4 84,4 84,4
(Tiendas físicas)
Canal Tradicional
(Tiendas físicas),
Canal Electrónico 5 15,6 15,6 100,0
(Redes sociales e
internet)
Total 32 100,0 100,0
ANEXO O.Conocimiento del comercio electrónico
108
ANEXO P.venta por medio del comercio electrónico
ANEXO Q.Canales de distribución de las empresas

¿Cuál(es) canal(es) de distribución utiliza? Se puede seleccionar más de
una opción.
Válido Fabricante, Vendedor 8 25,0 25,0 25,0
Fabricante, 15 46,9 46,9 71,9
Vendedor,
Distribuidor
Vendedor 4 12,5 12,5 84,4
Vendedor, 5 15,6 15,6 100,0
Distribuidor
Total 32 100,0 100,0
109
ANEXO R.Años de antigüedad tiene la empresa en el sector del Restrepo
¿Cuántos años de antigüedad tiene su empresa en el sector del
Restrepo?
Válido Entre 0 y 3 2 6,3 6,3 6,3
años
Entre 3 y 6 5 15,6 15,6 21,9
años
Entre 6 y 9 7 21,9 21,9 43,8
años
Más de 9 18 56,3 56,3 100,0
años
Total 32 100,0 100,0
110

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DEDICADAS A LA PRODUCCIÓN DE CALZADO Y MARROQUINERÍA EN EL

NICOLE CAMILA RAMIREZ MONTERO

NICOLE CAMILA RAMIREZ MONTERO

Trabajo de Grado para optar al título de Ingeniero Industrial

Firma del presidente del

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogotá, 9, Diciembre, 2020

El Presente trabajo de grado, está dedicado principalmente a mi hermoso hijo y a

Nicole Camila Ramírez Montero

El presente trabajo de grado va dirigido a todas personas que me apoyaron

Vanesa Fajardo Medina

2. CONSTRUCCIÓN Y APLICACIÓN DE ENCUESTAS PARA LA 47

Figura 1.SEQ Figura \* ARABIC 1: Índice de Producción de Calzado 19

Tabla 1.Muestra cliente 50

ANEXO B.Modelo encuesta empresa (Prueba Piloto) 86

BENCHMARKING: es una comparación que se le realiza a la competencia para

COMERCIALIZACIÓN: consiste en un conjunto de acciones y procedimientos para

E-COMMERCE: es la venta y compra de productos o servicios que se ofrece a

E-BUSINESS: es la implementación del comercio electrónico en las empresas y

ESTUDIO DE MERCADO: investigación que se realiza para conocer la respuesta

MARROQUINERÍA: arte de curtido el cual consiste en la transformación de cuero

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El presente trabajo tuvo como objetivo generar una propuesta para la

La condición de la propuesta reúne aspectos relevantes dentro del proceso de

En el estudio realizado se indagó sobre las condiciones del mercado y las

Palabras claves: E-commerce, ventas, distribución, economía, tecnología.

Keywords: E-commerce, sales, distribution, economy, technology.

En la actualidad el E-commerce ha desarrollado una revolución tanto para las

En el presente proyecto se elaborará una propuesta para la implementación del E-

La propuesta incluye el procedimiento donde se identifica la forma correcta para

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Dicho por el autor en su investigación expuso que, según el informe de la CEPAL

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En las figuras 1, 2, 3 y 4 se muestran las estadísticas de producción interna de

En cuanto a las ventas, en la ilustración 2 se evidencia que el negocio de la

Lamentablemente, en la actualidad en medio de la emergencia sanitaria por el

Fuente. Modificado Fenalco. (2020). Impacto del COVID-19 en las empresas.

A partir de la figura 5, tomando los datos de Fenalco se evidencia que el comercio

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Parte del problema es la escasa innovación en la falta de visión de esta

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1.3.1. Objetivo general. Elaborar una propuesta para la implementación de

1.3.2. Objetivos Específicos.

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Teniendo en cuenta que la economía en el mundo se encuentra en constante

El E-commerce ahora está muy presente en muchas empresas que generan

Es de precisar la importancia que abarca la variable del “tiempo” de los