Marketing digital.

Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. El

marketing digital también es conocido como marketing directo, ya que tiene como objetivo
obtener un contacto directo e inmediato con el cliente.

Este marketing ha generado un cambio significativo en las estrategias tradicionales usadas en el

marketing.

Para poder personalizar ese mensaje a los clientes, lo mas importante es crear una base de datos de
los clientes. TENER SUS DATOS. Se tantas cosas del cliente porque previamente he obtenido su
información. (Los permisos que te piden las apps, lo que hacen es conseguir tus datos, EJ permitir
acceso a fotos y micrófono) Cuando oiga el dispositivo palabras clave, le va a enviar a cada persona
un mensaje personalizado. A parte algo que hacen los clientes también, es compartir nuestra vida
(fotos Instagram) Lo más importante es la captación de datos del cliente, y en base a algoritmos
se segmenta. (lo hacen maquinas)

Consecuencias de este nuevo marketing.

Se puede observar resultados medibles. Es la principal ventaja. Permite hacer un seguimiento mas
preciso del ROI (retorno sobre la inversión. RECUPERACION O MULTIPLICACION DE LA
INVERSION)

Tiene un alcance global, se puede llegar a personas de cualquier parte del mundo. (Ej. booking, se
mete en medio del cliente y de las empresas/hoteles)

Tiene inmediatez: Los medios digitales nos permiten ver los resultados de una campaña en tiempo
real, se puede ajustar y optimizar de la medida necesaria. (Otros medios no lo tienen, la televisión,
por ejemplo, necesita primero valorar cuanta gente ha visto el anuncio, en el marketing digital
pulsando una tecla podemos medir, cuanto tiempo han pasado en nuestra pagina, que han mirado,
que han comprado o que han hecho)

Fidelización: Las redes sociales nos permiten generar lazos más fuertes con nuestros clientes, y
construir una comunidad online mas amplia de la que podríamos en el mundo offline. (Las
empresas en base a tus compras previas, te mandan un correo PERSONALIZADO.) (EJ: EN
NUESTRO CUMPLEAÑOS LAS MARCAS NOS ENVIAN “REGALOS”

Precisión en el target: Podemos dirigir anuncios a un publico determinado logrando así campañas
mucho más eficientes.

FUNDAMENTOS DEL MARKETING ONLINE.

Obtención de datos= precisión y personalización.
Se basa en 4F, s. (NO EN 4P, S)

El marketing online debe seguir una estrategia definida. Requiere tiempo y experiencia, y paciencia
con las campañas (recopilar datos e información.)

EJ: ADIDAS, hay dos diferencias, puedes comprar online o en tienda, hay tiendas que no
pertenecen a Adidas, la guerra se basa en conseguir que la gente vaya a tu tienda en vez de
comprar en tiendas ajenas (corte ingles) Fidelizar de tal manera que la gente no vaya a otras
tiendas, y solo a la tuya.

Ej. pregunta examen: aplica la utilidad del marketing online en Netflix.

Al inicio, de Netflix, te da un mes gratis (fideliza) pidiéndote todos tus datos, además Netflix, en
base a lo que ves, te recomienda otras películas, consiste en dividir, segmentar y personalizar.
viendo el proceso de compra. Por un lado, están, los que lo pagan por su cuenta, y otros son los
que lo pagan en grupo.

Otro segmento son los padres que lo pagan, (hay packs con movistar que sale más barato)
Consecuencias: en vez de ir directamente a netflix, tienes el intermediario que es movistar. A
netflix le viene bien.

Cuando tienes los segmentos definidos podemos hablar de marketing online: Coges un segmento y
aplicas este marketing. (Netflix te recomienda pelis en base a tus gustos) (Te manda avisos de
cuando van a salir tus series favoritas) Ej. la casa de papel.

Hemos detectado un segmento que ha visto 8 veces la casa de papel. Puedes enviarle publicidad
del merchandaising de la serie, enviar avisos de por ejemplo ¿quieres saber como se grabo la casa
de papel? LOS FANS QUE LA HAYAN VISTO 8 VECES IGUAL PAGARIAN POR VER COMO SE
GRABO.

Puedes ver al momento cuanta gente ha pagado por ver eso, y además le preguntamos si le ha
gustado, y que más esperaría ver. De la nada estas generando un producto para esa gente.
Sacando un producto exclusivo para esa gente que lo ha visto 8 veces.

4F´S.
FLUJO: Su herramienta principal es la interactividad. El reto de las empresas es que el usuario no
pierda el interés en navegar por nuestra web.

FUNCIONALIDAD: Se refiere a tener los recursos disponibles en la web (que funcione bien,
cargue rápido) Que se puedan realizar las cosas/compras sin demasiada complejidad. Es
fundamental desde el punto de vista que sea agradable para terminar su proceso de compra.
FEEDBACK: La conversación con el usuario debe ser reciproca. Se tiene que sacar partido de la
información que nos proporciona el usuario. Lo malo que se diga hay que intentar mejorarlo, y lo
bueno mantenerlo. El feedback supone que a la gente que ha opinado negativamente cambiarle de
mentalidad y hacerle caso. Si no hacemos nada, no sirve, y a la gente seguirá sin gustarle.

FIDELIZACIÓN: Generar valor para fidelizar. Si a un cliente le gusta algo, queremos que siga
comprando con nosotros.

QUE ES LA ANALITICA WEB.

El análisis web es un conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al tráfico
en un sitio web con el objetivo de entender su tráfico como punto de partida para optimizar
diversos aspectos del mismo

Es la medición, procesamiento, análisis y reporte del trafico de internet para entender y optimizar el
uso de un sitio web. Internet se basa en direcciones (www.esic.edu) La analítica web consiste en ver
porque la gente visita una pagina y no otra.

La analítica web es una disciplina que forma parte del marketing digital que recoge datos
relacionados con los usuarios que visitan O NO VISITAN nuestra pagina web.

Esta analítica no tarta solo de medir el trafico de nuestro sitio web si no de entenderlo y analizarlo
mediante la repercusión de nuestras campañas.

Algunas métricas que se utilizan en la analítica web son

1-visitantes únicos o exclusivos

2-porcentaje de visitas nuevas

3-canales de trafico

4-promedio de tiempo en la pagina

5-KPIS ratio de conversión, UPT. (UNIDADES POR TICKET)

CREACIÓN DE MARCA. Consecuencias para la marca del marketing digital

El branding o creación de marca se relaciona con la percepción que tiene el consumidor cuando
escucha o piensa en el nombre de la marca. La palabra marca se puede definir como un objetivo en
movimiento que evoluciona con el comportamiento de los consumidores.

PREGUNTA EXAMEN ¿Cómo afecta el marketing digital a la marca?

Con el marketing digital llegamos de manera directa, intenta cambiar la imagen en base a la
respuesta del consumidor. Le permite al consumidor llegar de manera CONSTANTE,
inmediata.

Se consigue un gran branding a través de las redes sociales, creando comunidad con los seguidores
así como crear contenido con el que atraer a más clientes potenciales para que formen parte de la
comunidad. DENOMINADO MARKETING DE CONTENIDOS, de manera CONSTANTE Y
GLOBAL. Este marketing no tiene nada que ver con el producto, tiene que ver con necesidades,
motivos… se nos cuentan historias. Hay que “tunear” el contenido para cada clase de segmento, hay
que ir actualizandolas.

Es muy importante ya que la imagen es la cara visible de la empres, es la primera impresión que
despertamos en los consumidores y la opinión que tienen de ella.

Todas las estrategias de Brand están relacionadas con el posicionamiento de la marca.

TIPOS DE TRAFICO.

Trafico directo: usuario escribe directamente la marca en la barra de búsqueda. Practicamente

inexsitente (www.http//:

Trafico de pago: CEM paga la empresa para salir la primera en búsquedas. Cada vez que alguien
hace clic se paga.

Trafico viral: las empresas se aprovechan de lo viral del momento para alcanzar más publico.
Gracias a la viralidad, buscas q la gente entre

Trafico organico: CEO, se busca que por el contenido, aparezca tu marca (EJ: kfc genera muchos
memes de Messi, se intenta que cada vez que alguien busque Messi, aparezca nuestra marca.) Se
pueden usar palabras clave para llegar a esos consumidores.

INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIA

DE MARKETING.
E BRANDING.
Creación y desarrollo de una marca a través de una plataforma digital, como canal de comunicación
principal. El E-branding debe ser capaz de trasladar valores y atributos de la marca a los medios
digitales en los que esta haga presencia. Principales elementos :

Contenido:

Usabilidad: facilidad que tienen los usuarios de usar tu plataforma o sitio web.

Interacción: Esto es lo más importante, cuantos MG´S tiene, cuantos RT. Consiguiendo así
posicionamiento orgánico, cuando alguien contesta, esa respuesta la ven todos los seguidores de
esta persona.

SEO Y SEM
SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION. Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web,
en los resultados orgánicos de diferentes buscadores. Las estrategias de SEO se centran en Google
ya que es el principal buscador.

SEO se refiere a resultados orgánicos, esto quiere decir que no vamos a pagarle a la empresa del
buscador para que nuestras paginas se posicionen mejor.

SEM: SEARCH ENGINE MARKETING: Hace referencia a las técnicas que mejoran el
posicionamiento de nuestra web a partir de anuncios pagados que aparecen en los buscadores a
partir de determinadas palabras clave (pagando) Consigues salir en las primeras búsquedas, primera
posición.

DIFERENCIAS.

Seo, no tiene coste directo, sus resultados son a medio y largo plazo, el trabajo es constante, y el
incremento es constante.

Sem, tiene un coste directo por click, los resultados son a corto plazo, solo hay visibilidad si se
paga.

Ejemplo, amazon, utiliza SEO Y SEM.

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Engloba el conjunto de practicas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con
el cliente. Para la aplicación del CRM, se utilizan sistemas de gestión de base de datos, técnicas de
análisis estadísticos, para explorar patrones de comportamiento de los consumidores y efectuar
clasificaciones en un conjunto de bases de datos.

Los sistemas de CRM han de permitir realizar las siguientes operaciones:

Consultar el historial de compra

Segmentar y seleccionar los mejores clientes

Identificar los productos y servicios que se adaptan mejor a las necesidades de los segmentos
relevantes.

Dirigir ofertas personalizadas a los clientes seleccionados.

Prestar la ayuda y el soporte técnico que requieran los clientes a través del teléfono, correo
electrónico o pagina web.

MARKETING Y RELACION CON RRSS.

Consiste en conectar a consumidores y empresas de manera mas segmentada y concreta. La

segmentación en RRSS es definir un publico objetivo y buscar en que RRSS se encuentra.

Facebook ads, Instagram ads.

MOBILE MARKETING

Conjunto de técnicas que se usan para promocionar , CONECTAR Y CONTACTAR con el cliente
usando móviles como canales de comunicación. Su máxima ventaja es la interacción absoluta
porque siempre estamos con el móvil.

Las diferentes campañas que se usan en el mobile marketing son: Passbook, SMS, E-MAIL, y
aplicaciones móviles.

PRINCIPALES TENDENCIAS EN MARKETING GLOBAL.

Influencers,
Retargeting (primero ha habido un objetivo, una persona se ha metido a ver pintalabios, le salta mi
anucio, pero no compra, yo como marca no me olvido de esa persona. Asique cuando menos se lo
espere le mando un anuncio de oferton por el pintalabios.)