ACTIVIDAD ISO 9001:2015 (DIAGNOSTICO Y PRINCIPIOS)

Nombres Participantes: (4 máximo)

1.

2.

3.

4.

LECTURA COMPLEMENTARIA
PRINCIPIOS ISO 9001:2015
Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada organización
guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad.

Los principios de gestión de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos
internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176 - Gestión de la calidad y aseguramiento de la
calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.

Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los
beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que
cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la
calidad.

Estos siete principios aparecen recogidos y definidos en la norma ISO 9001:2015 como una adecuación de los
ocho principios de gestión de la calidad introducidos por la norma ISO 9000:2000 – Sistemas de Gestión de la
Calidad – Fundamentos y Vocabulario, y en la norma ISO 9004:2000 – Sistemas de Gestión de la Calidad –
Directrices para la mejora del desempeño.

LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Principio 1: Enfoque al Cliente.

“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes”.

La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más
informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar
superar esas expectativas día a día.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien, valida nuestro trabajo, por lo que debemos ubicarlo tanto
al principio como al final de nuestra cadena de valor.

Principio 2: Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización”.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su
cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

Principio 3: Participación del personal

“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita que todos conozcan los
objetivos y su participación en la consecución de los mismos, así como un feedback adecuado, donde todos
puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una
organización pueda conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso”.

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o
áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la gestión de la creación de valor
para los clientes.

Principio 5: Mejora

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar –
Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación de ideas de revisión

PDCA ayuda a la implementación de mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no solo la
reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución.

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del momento”. Incluso sin
contar con que esta información es incompleta, debemos sumar la influencia de otros factores como:

· La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en el pasado.

· Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las relaciones y opiniones que
tenemos de las personas involucradas.

· El ánimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de minimizar toda subjetividad que
pueda afectarlas.

Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede
olvidar.

Principio 7: Gestión de las Relaciones

"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la sociedad, los socios estratégicos y
los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización"

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando alianzas
estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relación con
la sociedad.
ACTIVIDAD No. 1.

Encuesta de la organización o empresa donde se implementará el SGC.

Instrucciones. Tome la organización como referencia y realice la siguiente encuesta:

Nombre de la Organización:
Inproca
______________________________________________________________

1.- ¿Cuál es su opinión sobre la Calidad de los productos o servicios de su

Organización, al compararlos con los de la Competencia?
________ A Es superior ____X____ B Más o menos igual
________ C Es inferior ________ D No sé

2.- A juzgar por la actuación de la Dirección de su Empresa, ¿Cuál considera Ud. ser el
orden de prioridad que ella atribuye a los siguientes factores?
(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente y 3 el de menor prioridad).
____1____ Costos
_____2___ Calidad
_____3___ Entregas

3.- ¿En qué orden piensa Ud. que clasifican sus clientes los factores anteriores?
_____3___ Costos
____1____ Calidad
_____3___ Entregas

4.- ¿Cree usted que su Empresa necesita mejorar la Calidad? ¿Por qué?
Sí____X____ No_______ No sé_________

Si necesita mejorar los procesos ya que lo que se hace en la practica es totalmente

distinto a lo que contempla el proceso del SGI.

5.- ¿Quién es el responsable de la Calidad en su Empresa?

Encargada de Calidad

6.- Cuántos años tiene la empresa y cuál su área?

19 años y mi área es en Gestión Humana / Capacitación y Desarrollo.

7.- Quienes son sus clientes y quiénes son sus proveedores:

Nuestros clientes son Cemex, Santana Solar, Edenorte, Clientes que manejan
transformadores y parque aolico.

8.- Cuántos empleados tiene _80____ Califique el grado de satisfacción que tienen al
trabajar en esa organización o empresa 1 insuficiente 2 necesario 3 regular 4 suficiente 5
satisfactorio.
3 Regular
9.- Tipo de empresa

De Servicios.

Visión

Distinguirnos como la principal opción del mercado en oferta de diagnóstico,

capacitación y equipos especializados para los sistemas eléctricos con presencia
regional reconocida.

Misión

Incrementar Confiabilidad a los Sistemas Eléctricos para lograr un suministro de

energía en los procesos de forma continua y eficiente, a través de disponibilidad, con un
enfoque en excelencia operativa y flexibilidad.

Objetivos y políticas de la empresa:

En INPROCA nuestro compromiso es satisfacer las necesidades de nuestros clientes

brindando soluciones que ayuden a optimizar sus sistemas eléctricos; apoyados de
procesos confiables y seguros, tecnología, personal calificado y la mejora continua de
nuestro sistema de gestión de la calidad.

10.- Basándose en las respuestas de la encuesta, que acciones son necesarias para que
una organización mejore el Sistema de Gestión de Calidad:

No. ACTIVIDAD

1 Implementar un Sistema de Gestion Integrado donde vaya alineado

2 La participación de todo el personal

3 La mejora continua

4 Orientarnos a los procesos.

5 Toma de decisiones objetiva y basada en datos reales

6 Mejora de Procesos

7 Disponer de canales de comunicación eficaces.

8 Analizar los datos y tomar decisiones, entre ellas acciones correctivas y preventivas.

9 Parametrizar los procesos y elegir los mejor los indicadores de desempeño, para medir
su evolución.

10 Dar confianza, responsabilidad y autoridad.

ACTIVIDAD No. 2. Principios de administración de calidad.
Instrucciones: En equipo, realice un análisis de como su empresa evidencia cumplimiento a los
principios de administración de la calidad asignados.

Enfoque al cliente

La manera en que la empresa realiza encuestas a los clientes cada ves que recibe un servicio.

Liderazgo
El personal gerencial responsabiliza a los dueños de procesos para que los mismos tengan participación y
sean responsable de que sus procesos se realicen de manera efectiva.

Participación del personal

En la reuniones y encuentros con el personal al momento de realizar sensibilizaciones de la actualización

de los procesos.

Enfoque basado en procesos

Hay implementación de procesos, pero los mismos no están acorde a la práctica.

Enfoque de sistemas para la administración

El encargado de calidad sigue implementando mejora en el proceso de Planificar – Desarrollar –

Controlar – Actuar.

Mejora continua

Se están estableciendo parámetros para traer mejora continua a los procesos, por ejemplo facilidad en el
llenado de formularios, colocarlo de manera digital y unificación de procesos que no aportan valor al
proceso.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Trimestralmente la gerencia evalúa los procesos y sus debilidades para tomar decisiones y continuar con
la mejora.

Relaciones de beneficio mutuo con el proveedor

Se acuerdan alianzas con los proveedores para mejora de los servicios.