Actividad 5 - Principios Gerenciales

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Propuesta de diseño Organizacional Farmacia Médica Girón
Francy Viviana Tirado Tirado ID: 920424
Marialejandra Suarez Cristiano ID: 920142
Cristian Ortiz Muñoz ID: 552263
Principios Gerenciales
NRC: 56240
Jaime Alexander Cáceres Rangel
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Especialización en Gerencia de Riesgos Laborales SST
Bucaramanga, Santander
2023
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Reseña
La DROGUERIA FARMACIA MÉDICA GIRÓN está constituida como una sociedad por
acciones simplificadas, se encuentra situada en la Cra. 14B # 9-10 en el barrio Villa Sofía
en Girón. La actividad a la que se dedica la empresa es comercio al por menor de
productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en
establecimientos especializados; tiene alrededor de 12 empleados y cuenta con sistema de
domicilio dentro de Girón.
Visión
Consolidarnos como la mejor droguería, a través del desarrollo de nuestro equipo de
trabajo, tecnología, innovación y atención; logrando una cultura dirigida bienestar de la salud
de nuestros clientes
Misión
Somos una droguería que busca el bienestar de sus clientes a través de un servicio de
calidad y trato humanitario, orientando nuestro esfuerzo a ser mejor, y así superar las
expectativas de nuestros clientes.

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Estructura Orgánica
 Organigrama
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 Cargos según sus funciones
La droguería FARMACIA MÉDICA GIRÓN cuenta con cargos funcionales de
gerente, subgerente, secretaria, vendedores y almacenista.
CARG
O FUNCIONES
▪Planifica, controla y supervisa las actividades
de la droguería.
▪Realiza el pedido de los medicamentos.
▪Autoriza las solicitudes de los medicamentos.
▪Verifica los registros de entrada y salida de
GERENTE
los medicamentos.
▪Realiza inventario de los medicamentos
existentes.
▪ Organización de los medicamentos.
▪ Atención de servicio al cliente.
▪Planifica, controla y supervisa las actividades

de la droguería.
▪Supervisa el estado de los medicamentos.
▪Apoya en la realización de los inventarios.
▪Verifica los registros de entrada y salida de
SUBGERENTE
medicamentos.
▪Manejo financiero
▪Atención de servicio al cliente.
▪ Realización de inventario de los
medicamentos próximos a vencer.
▪Ordena los documentos pertinentes de la

droguería (facturas, recibos, etc).
▪Elabora informes, notas, solicitudes de
SECRETARIA acuerdo con las necesidades del servicio.
▪Maneja archivos generales para el control y la
disponibilidad de la información, cuando es
requerida.
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▪Atención del servicio al cliente.

▪ Apoya en la actualización de datos de
inventario. ▪ Informan de
los medicamentos faltantes en los
estantes.
▪ Limpian y ordenan el área de trabajo.
▪ Recibir el pago del servicio solicitado.
▪Dar recibo de pago del medicamento
solicitado. ▪Recibir llamadas
VENDEDOR
de pedido de medicamentos.
Y DOMICILIARIO
▪Despacho de medicamentos a domcilio.
▪Llevan inventario de los domicilios
realizados en el día.
▪Dar información de medicamentos en
cuestión de disponibilidad y costo.
▪Entrega el medicamento en el sitio
solicitado por el cliente.
▪Entregar el recibo de pago al cliente y
copia de recibo de la caja.
▪Organización de los medicamentos.
▪ Abastece el área de los medicamentos.
ALMACÉN ▪ Apoyo en la realización del inventario
de los medicamentos existentes y
próximos a vencer.
Los empleados desarrollan actividades colaborativas, es decir presenta una estructura
simple en evolución a funcional ya que a pesar de que los cargos están establecidos siguen
realizando actividades múltiples según como lo necesite. (López García, 2017)
La droguería maneja una flexibilidad de cargos y deberes adaptables donde un
vendedor puede prestar también el servicio de domiciliario, de igual forma se presenta con
las cajas, y el almacenista que también cumplen la función de vendedores, solo la secretaria
cumple con la única función de organizar y administrar los archivos y documentos de la
droguería.
Por lo general el gerente y subgerente se salen de sus funciones y desarrollan otros
cargos cuando se presentan ciertas condiciones como cuando hay un cambio de turno, hay
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muchas personas y no dan abasto los vendedores a cargo y cuando los vendedores que tiene la
función también de domiciliarios se encuentras por fuera. Cabe resaltar que las funciones del
gerente y subgerente son casi iguales debido a que cuando el gerente se ausenta, el subgerente
pasa a cumplir sus funciones temporalmente.
Según lo observado se pudo detallar ciertas falencias en la organización de cargos y
funciones, una sería los múltiples cargos que desarrollan los vendedores que genera un
constante estrés a lo que con lleva la ralentización en la que se atiende al cliente; no cuenta con
matriz de valorización de riesgo ya que no posee controles de seguridad y no hay personal
alguno que tenga capacitación, curso o especialización en SG-SST.
• Propuesta
Detallando las falencias antes mencionadas podríamos recomendar y/o proponer lo siguiente:
 Como no contaba con un organigrama se creó uno que se encuentra presente
arriba en el documento realizado en base a los cargos representativos que deben
de tener los trabajadores.
 Se propone crear y actualizar los cargo y funciones según lo requerido como se
muestra en la tabla a continuación.

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 Cargos según sus funciones que deberían tener
CARGO FUNCIONES
▪Planifica, controla y supervisa las
actividades de la droguería.
▪Realiza el pedido de los medicamentos.
▪Autoriza las solicitudes de los
GERENTE
medicamentos. ▪Verifica los registros de
entrada y salida de los medicamentos.
▪Realiza inventario de los medicamentos
existentes.
▪Planifica, controla y supervisa las

actividades de la droguería.
▪Supervisa el estado de los medicamentos.
▪Apoya en la realización de los inventarios.
SUBGERENTE ▪Verifica los registros de entrada y salida de
medicamentos.
▪Manejo financiero
▪ Realización de inventario de los
medicamentos próximos a vencer.
▪Ordena los documentos pertinenetes de la

droguería (facturas, recibos, etc).
• Registra el ingreso de información.
▪Elabora informes, notas, solicitudes de
SECRETARIA
acuerdo con las necesidades del servicio.
▪Maneja archivos generales para el control y
la disponibilidad de la información, cuando
es requerida.
▪Atención del servicio al cliente.

▪ Apoya en la actualización de datos de
VENDEDOR inventario. ▪ Informan de los
medicamentos faltantes en los estantes.
▪ Limpian y ordenan el área de trabajo.
▪Recibir el pago del servicio solicitado.

▪Dar recibo de pago del medicamento
solicitado.
CAJA ▪Llevan inventario de los domicilios
realizados en el día.
▪Dar información de medicamentos en
cuestión de disponibilidad y costo.
8
▪Entrega del medicamento en el sitio

solicitado por el cliente.
▪Recibir llamadas de pedidos de
medicamentos. ▪ Despacho
DOMICILIARIO de medicamentos a domicilios.
▪ Recibir el pago del medicamento
solicitado. ▪Entregar el
recibo de pago aal cliente y copia de
recibido de la la caja.
▪Organización de los medicamentos.
▪ Abastece el área de los medicamentos.
ALMACÉN ▪ Apoyo en la realización del inventario
de los medicamentos existentes y
próximos a vencer.
 Se debe de desarrollar una matriz de valorización de riesgo.
 Se debe de realizar capacitación o curso a los trabajadores.
 Recomendaciones para la implementación de una organización en red
Se recomienda que la Droguería FARMACIA MÉDICA GIRÓN implemente la
estructura organizacional a través de una red interna, con la finalidad de mejorar el desempeño
laboral de la empresa, y obtener una mejor organización y desarrollo de esta.
De igual forma, estructurar las tareas y responsabilidades detalladas de cada cargo, a
través de un manual de funciones, ya que, con la elaboración del mismo, los trabajadores
sabrán cuáles son sus funciones específicas tanto de su puesto de trabajo, como el de los demás
empleados.
Realizar reuniones semanales para conversar con el personal y de esta manera saber
cuáles son sus necesidades, de qué manera están cumpliendo con su trabajo, y si las acciones
efectuadas por el gerente son de apoyo para los mismos.

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 Propuesta de diseño organizacional
Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y la competencia en las droguerías a
raíz de la contingencia de la COVID-19 se realizan las siguientes propuestas con el fin de
mejorar el servicio y cubrir las necesidades de los clientes:
Estructura del área comercial teniendo un director comercial a cargo de los asesores comerciales
quienes ofrecen los servicios de la droguería a las empresas y almacenes de cadena, con el
objetivo de hacer alianzas para brindar servicios a una población más amplia.
Despachos, teniendo en cuenta el crecimiento de la droguería y la necesidad de tener
organizada la mercancía y el inventario necesario para cubrir la operación, se estructura el área
con un jefe de despachos quien está a cargo de la bodega, del regente de farmacia y el
mensajero, cubriendo la logística de entrega después de la venta.
Servicio médico, consultas e inyectología, se complementa la estructura organización
con un médico general que preste consulta a los clientes y una enfermera para inyectología.
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 Nuevo Organigrama
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Referencias Bibliográficas
López García, J. J. (2017). Formas Estructurales de la Organización. Capítulo 7. Obtenido de
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/14772/20/TEMA%204%20LAS%20FORMAS
%20ESTRUCTURALES%20DE%20LA%20ORGANIZACI%C3%93N.pdf
García, A. (2014). Teoría de las organizaciones. (1ª Ed.). Alfaomega.
https://www.alphaeditorialcloud.com/reader/teoria-de-las-organizaciones

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Propuesta de diseño Organizacional Farmacia Médica Girón

Francy Viviana Tirado Tirado ID: 920424

Marialejandra Suarez Cristiano ID: 920142

Cristian Ortiz Muñoz ID: 552263

Jaime Alexander Cáceres Rangel

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Especialización en Gerencia de Riesgos Laborales SST

en Girón. La actividad a la que se dedica la empresa es comercio al por menor de

productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en

establecimientos especializados; tiene alrededor de 12 empleados y cuenta con sistema de

domicilio dentro de Girón.

Consolidarnos como la mejor droguería, a través del desarrollo de nuestro equipo de

expectativas de nuestros clientes.

 Cargos según sus funciones

La droguería FARMACIA MÉDICA GIRÓN cuenta con cargos funcionales de

gerente, subgerente, secretaria, vendedores y almacenista.

▪Planifica, controla y supervisa las actividades

▪Ordena los documentos pertinentes de la

▪Atención del servicio al cliente.

Los empleados desarrollan actividades colaborativas, es decir presenta una estructura

realizando actividades múltiples según como lo necesite. (López García, 2017)

La droguería maneja una flexibilidad de cargos y deberes adaptables donde un

cumple con la única función de organizar y administrar los archivos y documentos de la

Por lo general el gerente y subgerente se salen de sus funciones y desarrollan otros

pasa a cumplir sus funciones temporalmente.

Según lo observado se pudo detallar ciertas falencias en la organización de cargos y

matriz de valorización de riesgo ya que no posee controles de seguridad y no hay personal

alguno que tenga capacitación, curso o especialización en SG-SST.

 Como no contaba con un organigrama se creó uno que se encuentra presente

arriba en el documento realizado en base a los cargos representativos que deben

de tener los trabajadores.

 Se propone crear y actualizar los cargo y funciones según lo requerido como se

muestra en la tabla a continuación.

 Cargos según sus funciones que deberían tener

▪Planifica, controla y supervisa las

▪Ordena los documentos pertinenetes de la

▪Atención del servicio al cliente.

▪Recibir el pago del servicio solicitado.

▪Entrega del medicamento en el sitio

 Se debe de desarrollar una matriz de valorización de riesgo.

 Se debe de realizar capacitación o curso a los trabajadores.

 Recomendaciones para la implementación de una organización en red

Se recomienda que la Droguería FARMACIA MÉDICA GIRÓN implemente la

laboral de la empresa, y obtener una mejor organización y desarrollo de esta.

De igual forma, estructurar las tareas y responsabilidades detalladas de cada cargo, a

efectuadas por el gerente son de apoyo para los mismos.

 Propuesta de diseño organizacional

Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y la competencia en las droguerías a

raíz de la contingencia de la COVID-19 se realizan las siguientes propuestas con el fin de

mejorar el servicio y cubrir las necesidades de los clientes:

Despachos, teniendo en cuenta el crecimiento de la droguería y la necesidad de tener

organizada la mercancía y el inventario necesario para cubrir la operación, se estructura el área

mensajero, cubriendo la logística de entrega después de la venta.

Servicio médico, consultas e inyectología, se complementa la estructura organización

López García, J. J. (2017). Formas Estructurales de la Organización. Capítulo 7. Obtenido de

García, A. (2014). Teoría de las organizaciones. (1ª Ed.). Alfaomega.

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