Este documento presenta una propuesta para optimizar los recursos y mejorar la calidad del producto final en Homecenter Sodimac. Propone implementar un sistema de gestión de calidad para facilitar la toma de decisiones, recopilar datos objetivos sobre satisfacción del cliente y eficiencia, y establecer objetivos medibles para mejorar continuamente.
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Este documento presenta una propuesta para optimizar los recursos y mejorar la calidad del producto final en Homecenter Sodimac. Propone implementar un sistema de gestión de calidad para facilitar la toma de decisiones, recopilar datos objetivos sobre satisfacción del cliente y eficiencia, y establecer objetivos medibles para mejorar continuamente.
Este documento presenta una propuesta para optimizar los recursos y mejorar la calidad del producto final en Homecenter Sodimac. Propone implementar un sistema de gestión de calidad para facilitar la toma de decisiones, recopilar datos objetivos sobre satisfacción del cliente y eficiencia, y establecer objetivos medibles para mejorar continuamente.
Este documento presenta una propuesta para optimizar los recursos y mejorar la calidad del producto final en Homecenter Sodimac. Propone implementar un sistema de gestión de calidad para facilitar la toma de decisiones, recopilar datos objetivos sobre satisfacción del cliente y eficiencia, y establecer objetivos medibles para mejorar continuamente.
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Actividad # 6
Propuesta de optimización de recursos y calidad del producto final
NRC: 45-53580 Gerencia de Producción
Tutor: Luis Eduardo Rivera Virgüez
Universidad Minuto de Dios (UNIMINUTO)
Administración de empresas Bogotá 2023
INTRODUCCION Homecenter en el proceso de producción es una estrategia importante para garantizar la
calidad, la eficiencia y la disponibilidad de los productos necesarios para la fabricación de
productos relacionados con el hogar. Su experiencia en la gestión de inventarios, la
selección de productos de calidad y la eficiencia logística son activos valiosos para las
empresas que buscan mantener la excelencia en la producción y satisfacer las demandas
cambiantes del mercado
1 Reseña nombre, objeto social, actividad económica, productos tangibles e
intangibles
Sodimac se fundó en Chile en 1952 como Sociedad Distribuidora de Materiales de
Construcción, una cooperativa abastecedora de empresas constructoras, En 1982,
José Luis Del Río Rondanelli adquirió el control de la compañía y la transformó en
Sodimac S.A., introduciendo el formato de venta al detalle bajo la marca «Sodimac
Homecenter».
En 2003, Sodimac se fusionó con Falabella, un holding que ya tenía una filial de
construcción, Home Store, permitiéndole una rápida internacionalización.
Actualmente, Sodimac cuenta con sucursales en Chile, Perú, Colombia, Argentina,
México, Brasil y Uruguay1. En algunos países, el formato Sodimac se ha dividido
en Sodimac Homecenter y Sodimac Constructor.
2. identificar un problema específico y real que este afrontando en algunas de
sus áreas y definan los objetivos para solucionarlo
La problemática de Sodimac en el año 2023 es la disminución de sus ingresos
operacionales en el primer semestre, lo que se atribuye a la baja demanda por la
crisis económica y social derivada de la pandemia.
Objetivos de solución de esta problemática
Mejorar la logística y el servicio de despacho de los productos, reduciendo
los tiempos de entrega y asegurando la calidad de lo que se envía.
Agilizar la devolución del dinero a los clientes que no recibieron sus
productos o que solicitaron la anulación de la compra, respetando los plazos
establecidos por la ley.
Aumentar la satisfacción y la fidelización de los clientes, ofreciendo
compensaciones adecuadas, como descuentos, bonos o beneficios
adicionales, por las molestias causadas.
Fortalecer la comunicación y la atención al cliente, brindando información
clara y oportuna sobre el estado de las compras, las opciones disponibles y
las soluciones a los problemas.
Implementar medidas preventivas y correctivas para evitar que se repitan
los incumplimientos, como mejorar los sistemas informáticos, capacitar al
personal, coordinar con los proveedores y supervisar los procesos.
El objeto social de Sodimac Colombia S.A.
es la compra, venta, distribución, fabricación, producción, importación,
exportación, transporte y comercialización de artículos, productos, bienes,
maquinaria y servicios que se destinen para los sectores de la construcción,
decoración, remodelación, mejoramiento, dotación y/o equipamiento del hogar.
La actividad económica Sodimac se clasifica como comercio al por mayor y al por menor3. Según el caso
Sodimac de Studocu3, Sodimac compite en los mercados de materiales de
construcción y productos para el mejoramiento del hogar.
Los productos tangibles
que ofrece Sodimac son variados e incluyen todo tipo de artículos para el hogar y la
construcción, como muebles, electrodomésticos, herramientas, pinturas, pisos,
iluminación, jardinería y más123.
Los productos intangibles
que ofrece Sodimac son los servicios que complementan la venta de los productos
tangibles, como el diseño, la instalación, la asesoría, la garantía, el crédito y la
postventa23.
3 Diagramen el proceso de producción actual que lleva a cabo la empresa, con
su respectivo análisis y la conclusión
Adquisición de Productos: Homecenter Sodimac adquiere una variedad de
productos para el hogar, como materiales de construcción, herramientas,
electrodomésticos y muebles, de proveedores nacionales e internacionales.
Recepción y Almacenamiento: Los productos se reciben en los centros de
distribución. Se verifica su calidad y cantidad, luego se almacenan en instalaciones
de almacenamiento adecuadas. Gestión de Inventarios: La empresa utiliza sistemas de gestión de inventarios para
controlar la cantidad de productos disponibles. Esto implica el seguimiento de las
existencias, la reposición cuando es necesario y la gestión de productos de
temporada.
Exhibición y Venta en Tiendas: Los productos se envían a las tiendas minoristas
donde se exhiben para la venta. Los clientes seleccionan los productos que desean
comprar.
Procesamiento de Pedidos: Cuando un cliente realiza una compra, se procesa el
pedido en la tienda. Los productos se retiran del inventario y se empaquetan para la
entrega o la recogida por parte del cliente.
Entrega y Logística: Los productos se entregan a domicilio según el método
elegido por el cliente (entrega en tienda, entrega a domicilio, etc.). Se utilizan
camiones y sistemas de logística para garantizar entregas puntuales y eficientes.
Servicio al Cliente: La empresa ofrece servicio al cliente en sus tiendas y en línea
para atender consultas, proporcionar asesoramiento y resolver problemas
relacionados con los productos y servicios.
Análisis del Proceso de Producción Actual
Eficiencia Logística: La gestión eficiente de la cadena de suministro y la logística
es esencial para garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde los
clientes los necesitan.
Gestión de Inventarios: La gestión adecuada de inventarios es crucial para evitar
problemas de escasez o exceso de existencias.
Satisfacción del Cliente: El servicio al cliente y la disponibilidad de productos son
factores críticos para la satisfacción del cliente.
Variabilidad de la Demanda: El proceso debe ser lo suficientemente flexible para
adaptarse a las fluctuaciones estacionales y las tendencias cambiantes de la
demanda.
Conclusión:
El proceso de producción de Homecenter Sodimac es fundamental para su éxito y
debe enfocarse en garantizar que los productos estén disponibles para los clientes
de manera eficiente y satisfactoria. La mejora continua de la logística y la gestión
de inventarios, junto con una atención constante a la satisfacción del cliente, son
claves para mantener y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. Además,
la empresa debe estar atenta a las tendencias del mercado y a las necesidades
cambiantes de los consumidores para adaptar su proceso de producción en
consecuencia.
6. elaboren una propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad
la administración de operaciones es una función clave para el éxito de Sodimac, ya
que le permite gestionar eficientemente los recursos y procesos que intervienen en
la producción y entrega de sus productos y servicios a los clientes. Algunas
conclusiones que se pueden extraer son las siguientes:
La administración de operaciones en Sodimac implica planificar, organizar, dirigir
y controlar las actividades relacionadas con el abastecimiento, el almacenamiento,
el transporte, la distribución, la venta y el servicio postventa de los productos que
ofrece la empresa.
La administración de operaciones en Sodimac busca optimizar el uso de los
recursos disponibles, minimizar los costos, mejorar la calidad, aumentar la
productividad, reducir los tiempos de entrega y satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, La administración de operaciones en Sodimac se basa
en el uso de herramientas y metodologías como el Lean Manufacturing, el Six
Sigma, el Balance Scorecard, el ERP, el CRM, el e-commerce y el omnichannel,
entre otras La administración de operaciones en Sodimac se apoya en una
estructura organizacional que define las funciones y responsabilidades de las
distintas unidades y gerencias involucradas en el proceso operativo, así como los
mecanismos de coordinación y comunicación entre ellas3.
La administración de operaciones en Sodimac se orienta a cumplir con la estrategia
corporativa y los objetivos de negocio de la empresa, así como a adaptarse a los
cambios del entorno y a las demandas del mercado
7. demuestren cómo la implementación de su propuesta facilitará la toma de
decisiones en la solución del problema planteado
la implementación de la propuesta de mejora de calidad para Homecenter Sodimac
facilitará la toma de decisiones en la solución de problemas de la empresa de las
siguientes maneras:
1. Datos Basados en la Realidad:
La propuesta incluye la recopilación regular de datos sobre la satisfacción del
cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de estándares de calidad. Estos
datos se basan en la realidad y proporcionan una visión precisa de los problemas y
las oportunidades de mejora. La toma de decisiones informadas se beneficia de esta
información objetiva.
2. Objetivos Claros y Medibles:
La propuesta establece objetivos de calidad claros y medibles, como aumentar la
satisfacción del cliente en un cierto porcentaje o reducir las devoluciones de
productos defectuosos en un determinado margen. Estos objetivos proporcionan
una guía sólida para la toma de decisiones al definir lo que se debe lograr y medir
el progreso hacia esos objetivos.
3. Evaluación Continua de Procesos:
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) implica una
evaluación continua de los procesos operativos. Esto significa que los problemas y las ineficiencias se detectan rápidamente. Los datos recopilados permiten
identificar áreas específicas que requieren atención y orientan la toma de decisiones
en términos de mejoras operativas.
4. Mejora Continúa :
La propuesta se basa en un enfoque de mejora continua, lo que significa que la
toma de decisiones no se detiene después de resolver un problema específico. Los
datos recopilados y los procesos de revisión y auditoría interna se utilizan para
impulsar la mejora constante en todos los aspectos del negocio.
5. Comunicación con los Clientes:
La propuesta incluye un componente de comunicación y retroalimentación con los
clientes. Esto permite que la empresa comprenda las necesidades y expectativas de
los clientes, lo que a su vez informa la toma de decisiones relacionadas con
productos, servicios y experiencias del cliente.
6 Participación del Personal:
La capacitación del personal y la promoción de una cultura de calidad involucran a
los empleados en la toma de decisiones relacionadas con la calidad. Esto puede dar como resultado una mayor capacidad para identificar y abordar problemas en sus
etapas iniciales.
la implementación de esta propuesta de mejora de calidad para Homecenter
Sodimac proporciona una estructura sólida para la toma de decisiones informadas y
estratégicas en la resolución de problemas. A través de la recopilación de datos, la
definición de objetivos y el enfoque en la mejora continua, la empresa estará mejor
equipada para abordar los desafíos y aprovechar las oportunidades en su búsqueda
de la excelencia en la calidad y la satisfacción del cliente.
Conclusiones
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Homecenter Sodimac
permitirá mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y
asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Esto fortalecerá la posición de
la empresa en el mercado y su reputación como líder en la industria. La alta
dirección debe liderar este proceso, y la participación de todos los empleados es
esencial para el éxito a largo plazo del SGC.
La propuesta de mejora de calidad para Homecenter Sodimac tiene como objetivo
crear una cultura de calidad en toda la organización, mejorar la satisfacción del
cliente y aumentar la eficiencia operativa. La implementación exitosa de estas
iniciativas no solo mejorará la posición de la empresa en el mercado, sino que
también fortalecerá su reputación como líder en la industria de productos para el
hogar. La participación de toda la organización es esencial para lograr estos
