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    Caso Practico Clase 6

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    Karen Mejia Tamara
    El documento presenta una solución a un caso práctico sobre cómo medir el seguimiento de la formación de empleados de una empresa del sector energético que desea implementar un nuevo CRM. Propone utilizar el modelo de Kirkpatrick para medir la reacción, aprendizaje, conducta y resultados de la formación, así como el ROI. Explica que medir los procesos de formación permite garantizar el bienestar de los empleados y ayudarlos a desarrollar su potencial para alcanzar los objetivos de la empresa.

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    El documento presenta una solución a un caso práctico sobre cómo medir el seguimiento de la formación de empleados de una empresa del sector energético que desea implementar un nuevo CRM. Propone utilizar el modelo de Kirkpatrick para medir la reacción, aprendizaje, conducta y resultados de la formación, así como el ROI. Explica que medir los procesos de formación permite garantizar el bienestar de los empleados y ayudarlos a desarrollar su potencial para alcanzar los objetivos de la empresa.

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    El documento presenta una solución a un caso práctico sobre cómo medir el seguimiento de la formación de empleados de una empresa del sector energético que desea implementar un nuevo CRM. Propone utilizar el modelo de Kirkpatrick para medir la reacción, aprendizaje, conducta y resultados de la formación, así como el ROI. Explica que medir los procesos de formación permite garantizar el bienestar de los empleados y ayudarlos a desarrollar su potencial para alcanzar los objetivos de la empresa.

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    Caso práctico, clase 6

    Karen Janini Mejía Támara

    Angélica Sofía Gonzales

    Formación del talento

    2023
    Solución al caso práctico

    Enunciado

    Empresa del sector de la energía que desea implantar una nueva solución tecnológica, un nuevo CRM.

    Cuestiones

    ¿Cómo vas a medir el seguimiento de la formación?

    Toda organización al implantar un CRM, se hace necesario, primero formar al capital humano a través

    de capacitaciones en diferentes temas que les faciliten desarrollar esta nueva tecnología y segundo

    medir el seguimiento de la formación y esta la podemos mediante los siguientes pasos:

     Medición de reacción: Por medio de este nivel, podemos medir la satisfacción que tienen

    los colaboradores al desarrollar la formación que le está brindando la empresa, por ejemplo,

    si la formación que están recibiendo las asimilan de forma positiva, quiere decir que los

    participantes deben reaccionar favorablemente ante esta evaluación.

     De aprendizaje: Los colaboradores que participan en este nivel, podemos medir el grado de

    aprendizaje que puede tener, mejorando las habilidades para desarrollar en un alto potencial

    el rol que pueda desempeñar en la empresa, Con este nivel podemos evaluar las actitudes,

    conocimientos y habilidades antes o después la formación.

     De conducta: Por medio de encuestas o entrevistas podemos medir el nivel de

    comportamiento de los colaboradores participantes de esa formación, es fundamental evaluar

    las actitudes que pueda llegar a tener el empleado después de haber adquirido dicha formación

    y hayan vuelto a ocupar sus roles en la organización.

     De resultados: Este le permite medir el impacto producido por las capacitaciones

    desarrolladas en la formación, las diferentes características que se lograron desarrollar y por


    ende las consecuencias en la organización, ya sea mayor rentabilidad, disminución en los

    costes, entre otros.

     El ROI: Permite a la organización medir los beneficios que le aportaron los programas de

    formación a sus colaboradores, con sus respectivos costes, evaluando el nivel de

    productividad y desempeño de la formación el incremento que esto conlleva.


    Aplicación Práctica del Conocimiento

    En las organizaciones al mejorar y aumentar las capacidades, habilidades y competencias a sus

    colaboradores, a través de un CRM es necesario evaluar esos procesos de formación por medio de

    unos niveles de evaluación, en este caso se utilizó los niveles de evaluación del modelo de

    Kirkpatrick, en el cual se pudo medir la reacción, el aprendizaje, la conducta y los resultados que se

    pudieron obtener de esa formación, además, de estos niveles fue fundamental medir los beneficios

    adquiridos en el desarrollo de este procesos y esto se realizó por medio del ROI.

    Al medir los procesos de formación las empresas buscan generar espacios que garanticen el bienestar

    del capital humano, teniendo en cuenta que este es el principal activo que tiene toda organización y

    por tal razón se debe mantener siempre motivado, capacitado ayudándolo a desarrollar su potencial

    en la empresa, logrando alcanzar los objetivos propuestos.


    Referencias

    Herrero, P. P. (2000). Evaluación del impacto de la formación de las organizaciones. Educar, 119-

    133. file:///D:/20737-Texto%20del%20art%C3%ADculo-20661-1-10-20060309%20(1).pdf

    file:///D:/Dialnet-LaImportanciaDeLaPerformanceYLasExpectativasEnLaFo-206181.pdfVelázquez,

    B. M., Contrí, G. B., & Saura, I. G. (2001). La importancia de la performance y las expectativas en

    la formación de la satisfacción del consumidor. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía

    de la empresa, 7(3), 155-172. file:///D:/Dialnet-

    LaImportanciaDeLaPerformanceYLasExpectativasEnLaFo-206181.pdf

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