Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela Profesional de Administración de Turismo

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación y su aplicación en el turismo

sostenible de la región de Arequipa, Perú, 2023

CURSO

Técnicas de la Información y la Comunicación para la Gestión Turística

AUTORES

Ingrid Fatima López Atoche

Lesly Encarnación Inoñan Vilchez

Nicole Milagros Medrano Pocoy

Daniela Ticlavilca Farfan

Adriana Gisella Vega Cuadros

PROFESOR

Romero, Anibal Erik

Lima - Perú

2023
Índice
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3

Capítulo I: Metodología...........................................................................................................4

1.1. Tipo de Investigación.................................................................................................... 4

1.2. Enfoque de la Investigación.......................................................................................... 4

1.3. Diseño de la Investigación............................................................................................ 4

1.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos....................................................... 5

Capítulo II: Marco Teórico......................................................................................................6

2.1. Antecedentes de la Investigación.................................................................................. 6

2.1.1. Antecedentes Internacionales............................................................................... 6

2.1.2. Antecedentes Nacionales......................................................................................7

2.2. Bases Teóricas............................................................................................................... 8

2.2.1. Turismo Sostenible...............................................................................................8

2.2.2. Las tecnologías de la información y la comunicación....................................... 12

2.2.3. Turismo Digital.................................................................................................. 14

Capítulo III: Diagnóstico del Uso de las Tics y su Aplicación en el Turismo de Arequipa

15

3.1. Avances de la Región Arequipa en Turismo Sostenible con las Tics..........................15

Capítulo IV: Propuesta de Plan Estratégico para Mejorar el Turismo Sostenible y la

Aplicación de las Tics en la Región Arequipa......................................................................20

CONCLUSIONES.................................................................................................................. 25

REFERENCIAS..................................................................................................................... 26

ANEXOS................................................................................................................................. 28
 INTRODUCCIÓN

Arequipa es una región ubicada al sur del país, conformada por 8 provincias:

Arequipa, Camaná, Caravelí, Caylloma, Condesuyos, Islay, Castilla y La Unión, cuenta en

total con 109 distritos y tiene una superficie de 63 345 km2 , representando el 4,9 por ciento

de territorio nacional.

La región también conocida como la Ciudad Blanca, por su arquitectura esculpida en

sillar, destaca a nivel turístico con vocación natural representada en el Cañón del Colca, el

cual además en 2021 fue reconocido como uno de los mejores destinos sostenibles a nivel

mundial; también tiene vocación cultural dentro del que se destacan el Monasterio de Santa

Catalina, el Cayma, entre otros; asimismo, tiene vocación gastronómica representada en el

rocoto relleno, sus picanterías y recientemente el queso helado arequipeño, el cual ocupó el

segundo lugar de los mejores postres a nivel mundial por la revista internacional de viajes

culinarios Taste Atlas.

Sin embargo, a nivel turístico la región posee ciertas debilidades que afectan el

desarrollo de la actividad de manera sostenible; dentro de dichas debilidades se puede

destacar la brecha digital que dificulta diversificar la oferta al turista y hacer frente de forma

eficiente a las necesidades y expectativas del turista en un mundo globalizado. Por ende, esta

situación evidencia un uso deficiente de las Tics dentro del turismo sostenible que impiden a

la región de Arequipa mejorar su competitividad en el mercado.

Por esto, el presente trabajo tiene como objetivo general elaborar una propuesta de

plan estratégico para mejorar el turismo sostenible en la región de Arequipa a través del uso

de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para lograr reconocimiento en su

posicionamiento turístico. Y como objetivos específicos, realizar un diagnóstico del uso de

las Tecnologías de la Información y la Comunicación y su aplicación en el turismo de la

región de Arequipa, diseñar propuestas para mejorar la implementación del uso de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación con un enfoque del turismo sostenible en la

región de Arequipa, y finalmente, incorporar dentro de las estrategias la gestión turística

público-privada para mediante un trabajo sinérgico promover el uso de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación de la región Arequipa.

En este sentido el presente trabajo es pertinente, pues aborda una problemática en el

desarrollo del turismo en la región Arequipa mediante la elaboración de una propuesta para

lograr que Arequipa se convierta en un destino turístico tecnológico y sostenible; puesto que,

si bien la región destaca por su vocación turística en distintos ámbitos, y por lo cual el

impacto en su economía es significativo, es necesario involucrar la transformación digital y el

desarrollo de la sostenibilidad dentro de su ecosistema turístico, principalmente desde la

oferta para que esta sea multitemática y de excelencia en sus servicios para lograr su

posicionamiento turístico.

Por otro lado, el presente trabajo de investigación es viable, pues hay acceso a la

información, así como investigaciones previas, los cuales se puede obtener a través de medios

digitales para lograr los objetivos planteados.

A partir de lo anterior, el presente trabajo está conformado por 4 capítulos, en el

primero, se abarca la metodología de la investigación; en el segundo, el marco teórico que

considera antecedentes y bases teóricas; en el tercero, el diagnóstico del uso de las Tics y su

aplicación en el turismo de Arequipa y finalmente, en el cuarto se plantea la propuesta de

plan estratégico para mejorar el turismo sostenible y la aplicación de las Tics en la región

Arequipa.
 Capítulo I: Metodología

1.1. Tipo de Investigación

El presente trabajo titulado “Las Tecnologías de la Información y la Comunicación y

su aplicación en el turismo sostenible de la región de Arequipa, Perú, 2023” corresponde al

tipo de investigación descriptivo. Según Arnal et al., (1992) dicha dimensión estudia y

describe los fenómenos tal y como suceden en el momento en que se realiza el estudio. Por lo

tanto, se describen situaciones con el fin de identificar percepciones a través del estudio de

casos.

1.2. Enfoque de la Investigación

El presente trabajo de investigación tiene un carácter cualitativo, que de acuerdo con

Hernández et al. (2010), este se caracteriza por ser complejo y flexible, pues no se da de

manera secuencial, sino que el proceso de investigación es “circular”. Es decir, en el

transcurso de recolección e interpretación de datos, las interrogantes de investigación se van

perfeccionando. Además, la recopilación de datos se enfoca en obtener perspectivas y puntos

de vista de los participantes, con el propósito de entender el significado abstracto que cada

participante desarrolla para posteriormente “reconstruir” la realidad a través de un proceso de

inducción.

1.3. Diseño de la Investigación

El diseño empleado en esta investigación es no experimental, ya que para el autor

Kerlinger (1979), el diseño no experimental consiste en una investigación en la que es

imposible manipular las variables o señalar de forma alterna a los individuos o condiciones.

Además, es de corte transversal pues debido a que analiza datos de variables recopiladas en

un tiempo determinado sobre una población muestra o un espacio preestablecido. De acuerdo

con Ibídem (2003), aquel alcance temporal consiste en la recolección de datos e información
en un tiempo único mediante la descripción de variables y el analizar su incidencia e

interrelación en un entorno.

1.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

La técnica de recolección de datos que se usará es el análisis documental, ya que

según Martínez (2004), consiste en la recolección de datos de fuentes secundarias como

libros, boletines, revistas, folletos, y periódicos. Además, esta técnica, en el análisis

cualitativo, puede cumplir distintos propósitos, puesto que “se caracteriza por la clasificación

sistemática, descripción e interpretación de los contenidos del documento, que se llevará de

acuerdo con los objetivos del estudio” (Vásquez et al., 2006, p. 74)
 Capítulo II: Marco Teórico

2.1. Antecedentes de la Investigación

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Según Molina (2021) en su investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta

para desarrollar productos turísticos sustentables con base en TIC para el fomento del turismo

en la ruta turística Pueblo Mágico, Roldanillo, Valle del Cauca. La metodología fue no

experimental, de tipo transversal y alcance descriptivo. Se concluyó que el destino turístico

de Roldanillo a pesar de tener reconocimiento nacional e internacional necesita fortalecer su

oferta mediante el uso de las TIC, principalmente en su incorporación para el desarrollo de

productos turísticos a través de emprendimientos. De esta manera aprovechar las

características de las TIC en el marketing para desarrollar ofertas turísticas competitivas,

diversificar comunicar y promocionar el destino desde su vocación turística orientada a la

historia y cultura.

Según Venté(2019) en su trabajo de investigación que tuvo como objetivo formular un

plan de desarrollo turístico sostenible para la Zona de Uso Turístico de la Reserva Forestal de

San Cipriano, del Distrito de Buenaventura. Respecto a la metodología empleada fue

recopilación de información secundaria, asimismo, realizaron entrevistas, grupos focales y

observación participante. Además, para el planteamiento de la propuesta se empleó un

modelo de planeación estratégica considerando el diagnóstico, análisis de la información,

propuesta, conclusiones y recomendaciones. El trabajo concluye que, el destino de estudio no

aplica eficientemente las TICs por lo que la oferta turística era deficiente y en muchos casos

informal. Frente a lo anterior, las TIC favorecen el análisis y control para el destino, pues

permite visualizar el impacto del turismo tanto a nivel económico, ambiental y social; de esta
manera, bajo un enfoque sistémico gracias a las tics se determinan estrategias para un turismo

sustentable.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

Según Camus e Izaguirre (2019) en su trabajo de investigación tuvo como objetivo

elaborar un diagnóstico de la situación turística para proponer lineamientos de construcción

de la marca turística Cotahuasi. La metodología se desarrolló bajo un enfoque cualitativo,

alcance descriptivo, empleó la triangulación de datos y como herramientas de recolección de

información desarrolló entrevistas a los actores involucrados, estudio netnográfico y la

observación. Se concluye que mediante la aplicación del modelo de gestión de destinos

turísticos de Dwyer y Kim se lograron determinar los lineamientos para la creación de la

marca. Asimismo, los autores destacan la importancia de la inserción de las TICs en la

cadena de valor, pues aún es deficiente. En este marco, las TICs permiten ser más

competitivos a los intermediarios, además de generar valor agregado al sistema productivo

para conservar el patrimonio.

Según Atoche (2021) en su investigación tuvo como objetivo diseñar un Plan de

Marketing que contribuya al impulso del Desarrollo Turístico Sostenible del Centro Histórico

de Piura en el periodo 2019. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo, alcance

descriptivo - correlacional y empleó como técnicas de recolección de datos a la encuesta. Se

concluye que el Centro Histórico de Piura tiene potencial turístico que aún no se ha

desarrollado completamente, por ende, la aplicación de herramientas digitales, así como del

marketing favorecerá el establecimiento de alianzas estratégicas con la gestión del

patrimonio, así como la sinergia entre el sector público y privado para intercambiar

información y desarrollar productos turísticos que contribuyan al desarrollo del turismo

sostenible en el destino.
2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Turismo Sostenible

2.2.1.1. Definición. El turismo sostenible consolida sus bases en hallar el equilibrio

entre la actividad económica realizada por las empresas del sector turístico y el medio

ambiente con su biodiversidad, de tal manera, que estos últimos se mantengan intactos en su

estado natural y no se vean expuestos a los efectos negativos que puede traer el turismo sino

es manejado de una manera adecuada. Según la Cámara de Comercio, Industria y

Navegación de Málaga (2010) lo define como “el equilibrio entre el máximo

aprovechamiento que se puede realizar de los recursos económicos, sociales, culturales y

naturales de la zona de destino frente a la satisfacción de los visitantes y los impactos

negativos que en la sociedad anfitriona o en el medio ambiente se pueden causar”. (p.19).

En ese sentido, la actividad turística ha de llevar a cabo de una forma sostenible, sin

degradar ni agotar los recursos que hacen posible el desarrollo de la actividad turística,

debiéndose buscar la sostenibilidad a través de la eficiencia económica, de la equidad social y

de la protección medioambiental, siendo estos tres aspectos que afectan de forma directa al

turismo sostenible. Desde una perspectiva a largo plazo ha de buscarse el éxito del turismo

sostenible, buscando una correcta gestión de los aspectos sociales, medioambientales y

económicos.

2.2.1.2. Características. Según la Organización Mundial de la Salud (2020), el

turismo sostenible debería:

❖ Utilizar de forma óptima los recursos medioambientales que constituyen un

elemento clave del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos

esenciales y ayudando a conservar el patrimonio natural y la biodiversidad.

 ❖ Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas,

conservar su patrimonio cultural construido y vivo y sus valores tradicionales,

y contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.

❖ Garantizar la viabilidad de las operaciones económicas a largo plazo,

proporcionando beneficios socioeconómicos a todas las partes interesadas que

se distribuyan equitativamente, incluyendo oportunidades estables de empleo

y de obtención de ingresos y servicios sociales a las comunidades de acogida,

y contribuyendo a la mitigación de la pobreza.

2.2.1.3. Principios. Asimismo, el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) y

Tourism Concern esbozan 10 principios para el turismo sostenible. A continuación, se

exponen estos principios:

1. Utilizar los recursos de forma sostenible. La conservación y el uso

sostenible de los recursos (naturales, sociales y culturales) es crucial y

tiene sentido comercial a largo plazo.

2. Reducir el consumo excesivo y los residuos. La reducción del consumo

excesivo y de los residuos evita los costes de restauración de los daños

medioambientales a largo plazo y contribuye a la calidad del turismo.

3. Mantener la biodiversidad. Mantener y promover la diversidad natural,

social y cultural es esencial para un turismo sostenible a largo plazo y crea

una base resistente para la industria.

4. Integrar el turismo en la planificación. El desarrollo del turismo que se

integra en un marco de planificación estratégica nacional y local y que

realiza evaluaciones de impacto ambiental, aumenta la viabilidad del

turismo a largo plazo.

 5. Apoyo a las economías locales. El turismo que apoya una amplia gama de

actividades económicas locales y que tiene en cuenta los costes y valores

medioambientales, protege estas economías y evita los daños

medioambientales.

6. Participación de las comunidades locales. La plena participación de las

comunidades locales en el sector turístico no sólo las beneficia a ellas y al

medio ambiente en general, sino que también mejora la calidad de la

experiencia turística.

7. Consultar a las partes interesadas y al público. La consulta entre la

industria turística y las comunidades, organizaciones e instituciones

locales es esencial para que trabajen juntas y resuelvan posibles conflictos

de intereses.

8. Formación del personal. La formación del personal que integra el turismo

sostenible en las prácticas laborales, junto con la contratación de personal

a todos los niveles, mejora la calidad del producto turístico.

9. Comercializar el turismo de forma responsable. Un marketing que

proporcione a los turistas una información completa y responsable,

aumenta el respeto por el entorno natural, social y cultural de las zonas de

destino y mejora la satisfacción de los clientes.

10. Realizar investigaciones. La investigación y el seguimiento continuos por

parte del sector mediante la recopilación y el análisis de datos eficaces son

esenciales para ayudar a resolver problemas y aportar beneficios a los

destinos, al sector y a los consumidores.

2.2.1.4. Modelo de Turismo Sostenible. El turismo sostenible persigue desarrollar su

actividad generando un impacto mínimo sobre el medioambiente. La clave principal es que la

explotación de un recurso sea por debajo del límite de renovación del mismo. Es decir, se

trata de fomentar un turismo respetuoso con el ecosistema, con mínimo impacto sobre el

medioambiente y la cultura local. Además, el aspecto económico busca la generación de

empleo e ingresos de la población autóctona.

En 2005 la Organización Mundial del Turismo y el Programa de Naciones Unidas

para el Medio Ambiente establecieron 12 objetivos que constituyen un modelo:

1. Viabilidad y competitividad de las empresas y destinos: Asegurar la

viabilidad económica para que haya prosperidad y beneficios a largo

plazo.

2. Contribución del turismo a la prosperidad económica local: Orientar y

maximizar la contribución del turismo a la prosperidad económica del

destino anfitrión.

3. Calidad de los empleos locales en turismo: Consiste en fortalecer la

calidad de los puestos de trabajo, tanto cualitativamente como

numéricamente. Además de asegurar las condiciones se tiene en cuenta

que no exista ningún tipo de discriminación por raza, género, discapacidad

u otras formas.

4. Equidad social: Consiste en que haya una justa distribución de la riqueza

generada por el turismo en toda la comunidad receptora.

5. Mantener una alta satisfacción de los visitantes: Proporcionar una

experiencia segura y satisfactoria de todos los visitantes sin ningún tipo de

discriminación social.
 6. Fomentar la participación activa de las comunidades locales: Se trata de

involucrar a la población local en la toma de decisiones que conciernen a

la gestión y el desarrollo futuro del turismo en su área.

7. Aumentar el bienestar y calidad de vida de la comunidad receptora:

Mantener y mejorar la calidad de vida del lugar anfitrión. Para ello es

necesario dotar a estas comunidades de los recursos necesarios y que

puedan necesitar, tanto a nivel logístico en infraestructuras como servicios.

Es fundamental que esto no suponga una degradación o explotación del

ecosistema ni de su sociedad.

8. Proteger y promover el patrimonio: Respetar y mejorar el patrimonio

histórico o respetar la cultura local y su carácter distintivo es fundamental.

9. Integridad Física: Mantener y mejorar los paisajes, los núcleos urbanos o

rurales. Se trata de evitar la degradación del entorno.

10. Diversidad Biológica: Apoyar la conservación de áreas naturales y

minimizar su daño.

11. Uso eficiente de los recursos: Consiste en minimizar al máximo el uso de

recursos escasos y no renovables.

12. Pureza ambiental: Reducir la contaminación al máximo tanto en aire,

agua y tierra como en reducir la generación de residuos.

2.2.2. Las tecnologías de la información y la comunicación

2.2.2.1. Definición. De acuerdo con la definición de Sánchez et. al (2015), se entiende

por Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC 's) aquellos recursos tecnológicos

fundamentales para el procesamiento y cambio de datos. Entre estos recursos destacan los

ordenadores y software que facilitan la creación, edición, almacenamiento, seguridad y

recuperación de información relevante en múltiples ámbitos.

 2.2.2.2. Características. Conforme a lo mencionado por Cabero (2007) expone como

características de las TIC ‘s a los siguientes:

● Inmaterialidad: se refiere a que la base fundamental en la que se centran es la

información, que puede manifestarse en diversos formatos y modalidades,

como lo visual, lo auditivo, lo audiovisual, los datos en forma de texto, ya sea

estática o en movimiento, así como en forma individual o en combinación.

● Interconexión: implica que, a pesar de que las nuevas tecnologías tienden a

existir de manera independiente, brindan amplias oportunidades para

combinarse y así expandir sus capacidades individuales. Por ejemplo, se puede

lograr esto al combinar la televisión vía satélite y la televisión por cable, o al

incluir en un multimedia un enlace web al cual un ordenador, conectado a

Internet, puede acceder. Estas conexiones permiten la creación de nuevas

realidades expresivas y comunicativas, como cuando se combinan imágenes,

sonido y texto para desarrollar plataformas multimedia.

● Interactividad: esta capacidad está facilitando un cambio en el control de la

comunicación. Mientras que en los medios tradicionales, el control recae

principalmente en el emisor, ahora se está desplazando hacia el receptor, quien

determinará tanto el momento como la forma de uso. Como resultado, el

receptor adquiere un papel relevante en la construcción de su mensaje y, a su

vez, también se convierte en un transmisor de mensajes.

● Instantaneidad: ya que nos permite superar las barreras de distancia y

establecer un contacto directo e inmediato con personas, bases de datos, entre

otros. Esto transforma el desafío de transmitir o recibir información, al margen

de los aspectos de acceso, ideológicos y sociales, en un problema puramente

técnico, basado en la capacidad tecnológica de los medios utilizados. Los

 servicios de videoconferencia, como los chats en Internet, facilitan la

interacción en tiempo real entre usuarios que se encuentran distantes

geográficamente, permitiéndoles intercambiar mensajes y opiniones de manera

interactiva.

● Elevados parámetros de imagen y sonido: Esto se refiere no solo a la calidad

de la información en sí, sino también a la fidelidad con la que pueden

transferirse de un punto a otro, evitando interrupciones y ruidos en la

comunicación. Estas mejoras en la calidad se han logrado gracias a la

digitalización de señales visuales, auditivas y de datos, así como a las mejoras

realizadas en el hardware utilizado para la transferencia de dichas señales.

● Especialización progresiva de sus contenidos: se refiere a la diferenciación y

segmentación de las audiencias, lo que conlleva a una tendencia hacia la

especialización de programas y medios de comunicación en función de las

características y demandas de los receptores.

2.2.2.3. Importancia de las Tic en el turismo. Las Tecnologías de la Información y la

Comunicación han desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del

sector turístico en las últimas décadas. Su importancia, de acuerdo con García (2017), radica

en varios aspectos:

● Promoción y marketing. Las TIC permiten a los destinos turísticos promocionar y

comercializar de manera más efectiva a nivel global. Las redes sociales, los blogs y

los sitios web especializados en viajes son herramientas poderosas para llegar a un

público más amplio y atraer a potenciales turistas. Además, las campañas de

marketing en línea pueden adaptarse y dirigirse a segmentos específicos de mercado,

lo que permite una mayor personalización y efectividad.

● Acceso a la información. Las TIC permiten a los turistas acceder fácilmente a una

amplia gama de información relacionada con destinos turísticos, vuelos, alojamientos,

atracciones, actividades y servicios. A través de sitios web, aplicaciones móviles,

redes sociales y plataformas de reserva en línea, los viajeros pueden obtener detalles

actualizados y precisos sobre destinos, precios, horarios, reseñas y recomendaciones

de otros viajeros, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas.

● Flexibilidad. Se ha transformado el proceso de reserva y compra de servicios

turísticos. Los turistas pueden reservar vuelos, hoteles, alquiler de automóviles,

excursiones y otros servicios directamente a través de internet, lo que les brinda

comodidad y flexibilidad.

● Disminución de costos. Reduce los gastos, aumenta los datos sobre las operaciones,

mejora la atención al cliente y aumenta la eficiencia. Esto se logra mediante

programas diseñados específicamente para empresas turísticas, los cuales abarcan

todas las actividades de dichas organizaciones y siguen estándares establecidos de

trabajo y documentación.

2.2.3. Turismo Digital

2.2.3.1. Definición. Aguirre et. al nos menciona que el turismo digital, o

también llamado turismo virtual o turismo en línea, se refiere a la experiencia turística

que se lleva a cabo a través de medios digitales y tecnológicos, sin la necesidad de

desplazarse físicamente al destino. En lugar de visitar un lugar en persona, el turismo

digital permite a las personas explorar y experimentar destinos turísticos utilizando

dispositivos electrónicos como computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y gafas

de realidad virtual.
 2.2.3.2. Ecosistema digital del turismo. Celdrán et. al (2018) la define como

el conjunto de actores, plataformas, tecnologías y servicios en línea que interactúan

entre sí para facilitar y mejorar la experiencia turística en el entorno digital. Está

compuesto por diversas partes interesadas, como viajeros, empresas turísticas,

agencias de viajes en línea, plataformas de reserva, proveedores de servicios, sitios

web de reseñas y recomendaciones, redes sociales, aplicaciones móviles y otros

elementos relacionados.
Capítulo III: Diagnóstico del Uso de las Tics y su Aplicación en el Turismo de Arequipa

3.1. Avances de la Región Arequipa en Turismo Sostenible con las Tics

Al analizar la región Arequipa se puede apreciar que presenta una gran brecha digital,

pues respecto a la tecnología en comunicaciones, según el Pertur Arequipa (2021), solo el

22% de las viviendas cuentan con servicio de telefonía fija y el 32% con conexión a internet.

Es decir, cuenta con falta de accesibilidad a este servicio y sin ello, no se puede desarrollar

adecuadamente el uso de las tics. Es por ello, que se están llevando proyectos para instalar la

banda ancha para incrementar el acceso y conectividad en la región, ello puede mejorar las

oportunidades para el desarrollo de la región, pues ante un mundo globalizado y con

tendencias tecnológicas en el turismo ello beneficiaría significativamente, ya que el uso de las

TICs contribuyen a la mejora de la competitividad, promueve la creación de empleo, ayuda a

ampliar el mercado y permite expandir la difusión y comercialización de los productos y

servicios turísticos, a la vez que permite adaptarlos de acuerdo a lo requerido por los turistas.

Actualmente, la aplicación de las Tics de la región Arequipa se presenta a través de:

- Plataformas web:

Según Zoom empresarial (2021), el Comité de Turismo de la Cámara de Comercio e

industria de Arequipa (CCIA) realizó una campaña para reactivar el turismo en la región

Arequipa. Ante ello, presentó la plataforma web vivearequipa.com que ofrece una base de

datos e información detallada sobre la oferta turística de la región.

Se presenta a Arequipa como Ciudad patrimonio cultural, pueblos tradicionales y

campiña, gastronomía, ciudad de cultura y eventos, entre el mar y los andes, cañones,

volcanes y áreas naturales protegidas, costumbres, tradiciones y personajes, deportes y

aventura.
 Incluye el lema: empresas calificadas y con experiencias seguras, donde se muestra

toda la información turística para turistas nacionales y extranjeros, muestra un directorio con

agencias de viaje, operadores turísticos, hoteles, restaurantes, actividades a realizar y entre

otras actividades para que el turista tenga una buena experiencia al visitar la región.

Por otra parte, también se promociona a la región a través de las plataformas como

¿Y tú qué planes? y Perú Travel donde se proporciona información sobre los atractivos

turísticos de la región Arequipa, mientras que a través Booking y Trivago se concretan las

ventas online de los servicios turísticos.

- Agencias de viaje en el Cercado de Arequipa

En la tesis “Impacto del uso de las tics en la productividad de agencias de turismo en

el Cercado de Arequipa en el año 2017, Arenas y Chaúd (2017), a través de la encuesta

realizada obtuvieron como resultado que el 89% de las agencias de viajes en este sector,

hacen uso de las tecnologías de información, es decir 97 Agencias, mientras que el 11% (12

agencias) no hace uso aun de estas tecnologías, además resaltaron que de estas últimas están

interesadas en adaptarlas en su negocios, pues consideran que las que aplican las tics tienen

más ventajas sobre ellas.

- Digitalización en los hoteles socios de Afeet Perú Capítulo Arequipa

Según Cachay y Espino (2021), respecto a la transformación digital y uso de herramientas

tecnológicas en estos hoteles socios se pudo apreciar que los hoteles con mayores

herramientas o plataformas digitales son: Hotel San Lázaro, San Andrés y Natura Inn,

seguido de Hotel Casa de Ávila y Arequipa Inn y por último, los hoteles Corregidor y Los

Tambos en el cual las herramientas más usadas fueron eGoogle My Business, el Sistema de

Gestión Hotelera, el Sistema de Reservas en Línea y el Sistema de gestión de Contenidos y

Plataforma de pago virtual. Entre las herramientas menos aplicadas se identificaron las
siguientes: la Realidad Aumentada, el Big Data, los Chatbots, Cloudcomputing y Online

Data Storage y el Ecosistema Digital de Ventas.

3.2. Proyectos en la Región Arequipa en Turismo Sostenible con las Tics

Cabe mencionar que se están estableciendo iniciativas para la innovación del rubro de

los viajes y turismo para la comercialización del destino. Entre ellos destacan proyectos de

universidades, hoteles, aerolíneas y otras instituciones del sector. Tal como es el caso de:

1. Proyecto: Promoción del turismo en la ciudad de Arequipa a través de un

sistema de turismo virtual creando un ambiente accesible a personas de

movilidad reducida utilizando realidad virtual, fotogrametría y streaming

En el año 2021, se presentó este proyecto financiado por la Universidad Nacional de

San Agustín (UNSA), donde se busca promocionar zonas turísticas de la ciudad de Arequipa,

no solo las más demandadas, sino también otros atractivos que no son muy visitados debido a

la falta de difusión o accesibilidad, es por ello que a través de este proyecto se quiere crear un

ambiente inmersivo virtual (recursos 3D) mediante el streaming, donde se brinde una

experiencia turística accesible para personas que tienen discapacidad u otros problemas de

salud que no pueden realizar turismo de forma presencial. Es un proyecto que va más allá del

turismo tradicional, a la vez, su finalidad es complementar al turismo presencial. Los equipos

para la ejecución del proyecto son: Computadores de soporte a realidad virtual, visor de

realidad inalámbrico y drone con soporte a fotogrametría.

 Capítulo IV: Propuesta de Plan Estratégico para Mejorar el Turismo Sostenible y la

Aplicación de las Tics en la Región Arequipa

A partir de la investigación realizada por la Universidad San Ignacio de Loyola en el

2021 para el desarrollo turístico y sostenible en la provincia de Arequipa, hemos elaborado

un plan estratégico para la mejora en la implementación del uso de las Tics con un enfoque

del turismo sostenible en la región de Arequipa en una serie de propuestas detalladas a

continuación:

1. Lograr el desarrollo y articulación de atractivos turísticos diferenciados,

innovadores, tecnológicos y sostenibles en la región de Arequipa.

❖ Responsable: Gobierno Regional de Arequipa y el apoyo de la Municipalidad

provincial de Arequipa / Gerencia Regional de Comercio Exterior, Turismo y

Artesanía- MPA (mediante el apoyo de los gremios del sector donde

corresponda)

❖ Acciones:

● Sensibilizar y capacitar mediante talleres a las municipalidades distritales para

incentivar el uso de herramientas tecnológicas (la realidad virtual, las redes

sociales, tecnología inalámbrica, calculador de emisión de carbono, sistema de

gestión ambiental, chat box) en el sector turístico y optimizar los procesos de

inventario y jerarquización turística

● Desarrollar aplicaciones móviles, plataformas digitales o herramientas

interactivas que brinden información y guías turísticas innovadoras. Por ello,

se pretende mejorar el aplicativo turístico “Arequipa en tus manos” que tendrá

información sobre el turismo sostenible y el desarrollo de las tics en los

atractivos

turísticos.
● Elaborar e implementar un software de respaldo que permita la gestión y la

toma de decisiones para el tratamiento, cuidado y mantenimiento de los

recursos turísticos inventariados.

● Mejorar las capacidades de gestores turísticos en el uso de las tics para

desarrollar los valores diferenciales, innovadores y sostenibles de los

atractivos priorizados a través de talleres, material informativo y asesorías

especializadas.

● Promover la creación de paquetes turísticos integrados que ofrezcan

experiencias completas y atractivas, lo cual beneficiaría a todos los

participantes y enriquecería la oferta turística de la región.

 ● Implementar tecnologías de seguimiento y control, como sensores y sistemas

de monitoreo, para supervisar el consumo de energía, agua y otros recursos en

instalaciones turísticas. Estos sistemas pueden ayudar a identificar áreas de

mejora en términos de eficiencia energética y permitir una gestión más eficaz

de los recursos naturales.

2. Sensibilizar a los empresarios de los servicios turísticos que aplican el uso de la Tics

de la provincia en la implementación de las buenas prácticas sostenibles.

○ Responsable: Mincetur (con el apoyo de la MPA)/ MPA ( con el apoyo de

Gercetur y los gremios del sector)

○ Acciones:

● Elaborar lineamientos para impulsar a los sectores turísticos de la región que

ya vienen aplicando el uso de las tics en sus actividades, pero que aseguren

diferenciación, innovación y sostenibilidad en sus productos y servicios

turísticos, a través de charlas, capacitaciones especializadas, asesorías, etc.

● Articular con el Mincetur la implementación de las iniciativas, de buenas

prácticas sostenibles, del CALTUR en la Provincia

● Concertar e implementar, junto al sector privado, un plan de capacitaciones de

buenas prácticas sostenibles donde la municipalidad otorgue certificados de

participación

● Establecer clústeres industriales en áreas estratégicas de la región, donde las

empresas relacionadas en el sector turístico puedan colaborar, compartir

recursos, conocimientos y buenas prácticas. Esto estimularía la competitividad

y el crecimiento económico, al tiempo que promovería la creación de empleo

y la atracción de inversiones.

3. Disminuir la contaminación generada por residuos sólidos

 ○ Responsable: Municipalidad provincial de Arequipa

○ Acciones:

● Fiscalizar y sancionar infractores a las normas ambientales

● Promover campañas de concientización y concursos locales para el adecuado

manejo de residuos sólidos en zonas turísticas (dirigido a prestadores de

servicios y ciudadanos en general)

● Concientizar a las empresas del sector para que implementen la tecnología

para mitigar el impacto ambiental como el calculador de emisión de carbón, el

desarrollo de fuentes de energía renovable, el big data, el uso de productos eco

amigables y biodegradables en sus productos o servicios.. Promover la

investigación y la implementación de proyectos de energía solar, eólica o

hidroeléctrica, así como el intercambio de conocimientos y tecnologías con

otras regiones o países que tengan experiencia en este campo.

● Promover la digitalización de documentos y procesos en el sector turístico

para reducir el consumo de papel y minimizar el impacto ambiental.

4. Diseñar y planificar el producto/destino turístico sobre la base de la sostenibilidad y

dinamización económica, con enfoque inclusivo y de cadenas de valor

❖ Responsable: Municipalidad provincial de Arequipa

❖ Acciones:

- Desarrollar estrategias de promoción turística y marketing digital que resalten

los valores sostenibles y la autenticidad de la región de Arequipa para la

elaboración del producto/destino turístico, destacando la conservación del

entorno natural y cultural, así como el apoyo a la economía local.

- Utilizar canales de comunicación digital, redes sociales, influencers y

plataformas turísticas en línea para difundir el mensaje de sostenibilidad y

captar la atención de turistas responsables y comprometidos.

- Implementar el uso de las Tics para obtener productos/ servicios turísticos que

incluyan el Turismo inclusivo (georreferenciación, con aplicaciones diseñadas

para personas con discapacidad o dificultades cognitivas y físicas; tecnología

de sistema de posicionamiento global GPS ofrece gran potencial para la

movilidad de personas con discapacidad; turismo virtual, uso de tecnología

GPS a través de PDA y teléfonos celulares que expresan verbalmente las rutas

y obstáculos presentes en el entorno, puntos de interés como atractivos

turísticos, centros comerciales, restaurantes y en general lugares que ofrecen

servicios vinculados con el turismo, entre otros), así como recopilar datos

sobre las necesidades y experiencias de los visitantes con discapacidades, a

través de encuestas en línea, entrevistas o buzones de sugerencias; ya que se

utilizará esta información para mejorar continuamente los servicios turísticos y

adaptar las soluciones tecnológicas en función de las necesidades reales de los

usuarios.
 CONCLUSIONES

1. De acuerdo a lo presentado en la investigación, se obtiene como primera conclusión

que Arequipa se encuentra actualmente en una situación desfavorable debido a la

brecha digital, lo que ha limitado su desarrollo en el ámbito de las TIC. Sin embargo,

a través de proyectos para instalar banda ancha, fomentar la alfabetización digital y

garantizar el acceso a dispositivos tecnológicos, se están sentando las bases para

cerrar esta brecha y permitir que la región aproveche plenamente las ventajas de la era

digital. Estas medidas son fundamentales para impulsar el progreso, la inclusión y el

desarrollo sostenible en Arequipa.

2. En segundo lugar, se han formulado propuestas con el objetivo de mejorar la

implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el

contexto del turismo sostenible en la región de Arequipa. Estas propuestas incluyen

diversas estrategias clave y a los diferentes actores que participan en el turismo; tales

como las autoridades locales, los cuales podrán aprovechar las TIC para promover el

turismo de manera más efectiva y sostenible, mediante las capacitaciones. Asimismo,

la participación del ámbito privado con el uso de las TIC para la práctica sostenible en

sus actividades. Además, el desarrollo de aplicaciones móviles, plataformas digitales

y herramientas interactivas que brinden información, proporcionan a los turistas

información actualizada y atractiva sobre los atractivos turísticos de la región.

3. Finalmente, dentro de las propuestas planteadas, se presentan estrategias de gestión

turística público-privada con el objetivo de fomentar el uso de las Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC) en la región de Arequipa, a través de una

colaboración conjunta. Esta colaboración sinérgica permite aprovechar los recursos y

conocimientos de ambos sectores, y facilita la implementación de soluciones

tecnológicas en el turismo. Al trabajar juntos, el sector público y el sector privado

pueden impulsar el desarrollo turístico sostenible, mejorar la competitividad y

promover una experiencia turística enriquecedora en Arequipa.

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enta-portal-digital-de-turismo-vive-arequipa/
 ANEXOS

Anexo 1: Presentación del portal digital de turismo: “Vive Arequipa”

Anexo 2: Proyecto Promoción del turismo en la ciudad de Arequipa a través de un sistema de

turismo virtual creando un ambiente accesible a personas de movilidad reducida utilizando

realidad virtual, fotogrametría y streaming