Tesis UTFSM

UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
Peumo Repositorio Digital USM https://repositorio.usm.cl

Departamento de Arquitectura Arq_paso
2018
MODELO DE GESTIÓN PARA

INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN
SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL
MENDOZA FERNÁNDEZ, CESAR ANTONIO
https://hdl.handle.net/11673/47354
Downloaded de Peumo Repositorio Digital USM, UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA
Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial
MBA, Magíster en Gestión Empresarial
MODELO DE GESTIÓN PARA

INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TÉCNICO PROFESIONAL
Tesina de Grado presentada por
César Antonio Mendoza Fernández
Como requisito para optar al grado de
MBA, Magíster en Gestión Empresarial
Guía de Tesina PhD. Hugo Osorio
Noviembre de 2018
TÍTULO DE TESINA: “MODELO DE GESTIÓN PARA
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN
SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL”
AUTOR: César Antonio Mendoza Fernández
TRABAJO DE TESINA, presentando en cumplimiento parcial de los requisitos

para el Grado de MBA, Magíster en Gestión Empresarial de la Universidad
Técnica Federico Santa María.
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________
COMISIÓN DE TESINA: PhD. Hugo Osorio

Dr. Lionel Valenzuela O.
Mg. José Luis Andías
Santiago, 15 Noviembre 2018

Todo el contenido, análisis,
conclusiones y opiniones vertidas en
este estudio son de mi exclusiva
responsabilidad.
Nombre:
César Antonio Mendoza Fernández.
Fecha: 15 noviembre 2018

Agradecimientos
A Katy, mi esposa, por su apoyo y comprensión durante esta experiencia y en

todas las ideas que se nos ocurren.
A mis padres, Iris y Héctor, por entregarme lo mejor de ellos siempre.
A mis compañeros, con quienes espero mantener contacto.
A los profesores del MBA, de quienes siempre tuve algo que aprender.
A todos los que me ayudaron, a encaminar las conclusiones de este trabajo,

especialmente a
 Alberto Varela, Vicerrector de Administración y Finanzas de Inacap

 Andrés Pumarino, Director Legaltrust, fue también Director Jurídico en
Duoc UC
 Gonzalo Valdés, Vicerrector de sede en IPChile
 Odette Bastias, Directora Académica CFT estatal Los Lagos
 Franziska Körner, socióloga alemana, Consultora del ámbito
educacional.
A todos ellos muchas gracias!
Dedicatoria
A mis hijos, Eduardo y Josefa.

1 Contenidos
2 Resumen Ejecutivo ...................................................................................... 6
3 Introducción ................................................................................................. 7
4 Definición y justificación ............................................................................... 8
5 Objetivos ...................................................................................................... 9
5.1 Objetivo general ..................................................................................... 9
5.2 Objetivos específicos ............................................................................. 9
6 Alcance ........................................................................................................ 9
7 Metodología de trabajo .............................................................................. 10
8 Instituciones de educación superior técnico profesional ............................ 10
8.1 Contexto e historia en Chile ................................................................. 10
8.2 Selección de IES referentes a nivel nacional ....................................... 14
8.3 Selección de IES referentes a nivel internacional ................................ 17
8.3.1 Ranking universidades .................................................................. 17
8.3.2 Centro Internacional para la EFTP ................................................ 18
8.3.3 Consultora BCG ............................................................................ 19
8.4 Sistema educativo alemán ................................................................... 20
8.5 Resumen IESTP .................................................................................. 21
9 Análisis descriptivo de modelos de gestión de IESTP referentes .............. 22
Gestión Institucional ...................................................................................... 23
9.1.1 Misión y Propósitos ....................................................................... 23
9.1.2 Integridad Institucional .................................................................. 24
9.1.3 Plan de Desarrollo Estratégico ...................................................... 24
9.1.4 Estructura Organizacional ............................................................. 24
9.1.5 Gobierno Institucional.................................................................... 25
9.1.6 Capacidad de Autorregulación ...................................................... 26
9.1.7 Gestión de Personas ..................................................................... 26
9.1.8 Información Institucional................................................................ 26
9.1.9 Recursos Materiales e Intangibles ................................................ 26
9.1.10 Sustentabilidad Económica financiera ....................................... 26
9.1.11 Servicios Estudiantiles ............................................................... 27
9.1.12 Difusión y Publicidad .................................................................. 27
9.2 Docencia de pregrado.......................................................................... 27
9.2.1 Diseño y provisión de carreras ...................................................... 27
9.2.2 Proceso de enseñanza aprendizaje .............................................. 28
9.2.3 Innovación curricular ..................................................................... 28
9.2.4 Dotación y Calificación .................................................................. 28
9.2.5 Progresión, inserción laboral y seguimiento de titulados ............... 28
9.3 Resumen del análisis de los modelos de las IESTP seleccionadas. ... 28
10 Modelo de gestión de IESTP propuesto .................................................... 29
10.1 Gestión Institucional ......................................................................... 29
10.1.1 Misión y Propósitos .................................................................... 29
Integridad Institucional ............................................................................... 30
10.1.2 Plan de Desarrollo Estratégico ................................................... 33
10.1.3 Estructura Organizacional .......................................................... 33
10.1.4 Gobierno Institucional ................................................................ 38
Capacidad de Autorregulación................................................................... 38
Gestión de Personas ................................................................................. 38
Información Institucional ............................................................................ 38
Recursos Materiales e Intangibles ............................................................. 41
Sustentabilidad económica financiera ....................................................... 41
10.2 Docencia de pregrado ...................................................................... 42
10.2.1 Diseño y provisión de carreras ................................................... 42
10.2.2 Proceso de enseñanza aprendizaje ........................................... 42
10.2.3 Innovación curricular .................................................................. 42
10.2.4 Dotación y Calificación ............................................................... 42
10.2.5 Progresión, inserción laboral y seguimiento de titulados ........... 42
10.3 Resumen modelo de gestión propuesto. .......................................... 42
11 Conclusiones y recomendaciones ............................................................. 43
12 Bibliografía ................................................................................................. 45
2 Resumen Ejecutivo
Esta tesina se plantea como objetivo el disponer de un marco referencial de un

modelo de gestión de Instituciones de educación Superior Técnico Profesional,
basado en las buenas practicas que se pueden observar de las dos
instituciones líderes actualmente de Chile, más una mirada a una institución
alemana, como lo es la Universidad de ciencias aplicadas FH Aachen.
El trabajo se divide básicamente en tres partes, primero se realiza un análisis

numérico y descriptivo de la evolución de la educación superior en Chile, con el
fin de identificar y seleccionar a las Instituciones de educación superior
referentes del país en el ámbito técnico profesional.
Luego se realiza un análisis comparativo de los modelos de gestión de las

Instituciones referentes, en búsqueda de buenas prácticas. Para este análisis
se utilizan los criterios y aspectos que considera la pauta de autoevaluación que
usan las instituciones en sus procesos de acreditación que plantea la CNA
Chile.
En la tercera parte se plantea una propuesta de un modelo de gestión para

Instituciones de educación Superior que resume las buenas prácticas
identificadas en las instituciones referentes, utilizando también como base los
aspectos de la guía de autoevaluación del proceso de acreditación de la CNA
Chile.
Finalmente, el análisis y las propuestas principales del modelo de gestión para

Instituciones de Educación Superior Técnico Profesional, se revisan con
algunos expertos, de tal forma de validar y obtener otros puntos de vista.
3 Introducción
En Chile, en general en las Universidades tradicionales, se observa una
gobernanza desde el mismo cuerpo docente (Marianov), destacándose dos
estamentos a nivel de colaboradores, los Docentes y Directivos por una parte y
los Administrativos por otra. En las Universidades privadas, los Institutos
Profesionales (IP) y los Centros de Formación Técnica (CFT) se observa una
gobernanza más del tipo empresarial (OECD-ilibrary), donde destacan los
mismos estamentos, pero los Directivos forman parte de los Administrativos.
Las instituciones de educación superior (IES) hoy están buscando personas
para su gobernanza y gestión, que con habilidades demostradas y desempeños
destacados y que no son necesariamente parte de sus cuerpos docentes, los IP
y CFT por ejemplo, prefieren docentes especialistas en sus áreas disciplinares y
que no son necesariamente profesores de profesión o investigadores. Esto ha
desarrollado un enfoque de servicio en la educación, en donde se le da más
importancia al proceso de aprendizaje y la experiencia que vive el estudiante en
la Institución. Pero ¿Podremos aplicar el concepto de servicio, para la
satisfacción de estas necesidades? Según las Normas de Sistemas de Gestión
de la calidad (www.iso.org, 2018), un servicio es un conjunto de actividades o al
menos una, que buscan satisfacer las necesidades o requisitos de un cliente. Si
aplicamos esta definición en el contexto de la educación o la salud, ¿Es un
estudiante o un paciente, un cliente? Si se dispone de la mejor infraestructura,
de los mejores docentes o médicos y de los últimos avances tecnológicos, ¿Se
obtendrán necesariamente los mejores profesionales, o los pacientes más
sanos? Al parecer, en estos casos “el cliente” debe hacer “algo” adicional para
recibir exitosamente el “servicio”, no tan solo hablamos de una buena
experiencia o un buen nivel de servicio, como se mediría en otra industria,
hablamos de que además de recibir el servicio estos “clientes” deben aprender
o seguir el tratamiento, según sea el caso para tener éxito en su objetivo final,
ya que aun así, si todo lo anterior se da, no se garantiza el alta del paciente o la
titulación del alumno, ya que la salud y el aprendizaje son inherentes a los
“clientes” o a las personas que reciben el “servicio”
En la gestión actual de las IESTP hay varias prácticas que se han adoptado
desde la industria de los servicios, por ejemplo, por el enfoque en la experiencia
del estudiante, más allá que solo el aprendizaje, actualmente se mide y evalúa
el servicio académico o la provisión del servicio, se considera la
retroalimentación de los estudiantes para mejorar el nivel de servicio, la que se
recopila a través de encuestas o incluso en algunas IES se busca la
recomendación o promoción de las personas, la que se mide con el Net
Promoter Score NPS.
En definitiva, lo que se busca con este trabajo es recopilar algunas buenas

prácticas de la gestión de las instituciones de educación superior técnico
profesional, consideradas como referentes, para que sean consideradas, al
menos para evaluación, al momento de implementar desde cero un proyecto
educativo de nivel superior técnico profesional.
4 Definición y justificación
La educación superior técnico profesional ESTP o también conocida a nivel

internacional como technical and vocational education and training TVET, es un
modelo de formación distinto al universitario clásico y que últimamente ha ido
creciendo y fortaleciéndose, debido al apalancamiento que genera al desarrollo
de los países, ya que es una formación de ciclo corto para el trabajo, según el
informe de la OCDE, Education at a Glance 2018 (OECD).
El informe Education at a Glance 2018 (OECD) y el documento de la Estrategia

para la Enseñanza y Formación Técnica y Profesional (EFTP) 2016-2021
(UNEVOC), ayudan a armar un panorama global de la educación técnico
profesional. Podemos encontrar tendencias, indicadores, políticas, buenas
prácticas, casos de éxito, foros y muchas herramientas que podemos utilizar
para mejorar la educación gradualmente desde nuestra posición.
A este marco global, se suman distintos y variados estudios respecto de los

impactos de las políticas en educación superior, de los distintos sistemas
educativos, como se relacionan o articulan entre ellos, el sistema de créditos y
como se adaptan según las necesidades y culturas de cada país, sin embargo,
no encontramos muchos antecedentes respecto de la forma en que las
instituciones de educación superior técnico profesional son gestionadas, sus
estructuras organizacionales, los indicadores de gestión, las acciones para el
aseguramiento de la calidad, los sistemas y tecnologías que soportan la
operación académica o la visión de procesos que agregan valor en la formación
de estudiantes por lo tanto.
Por otro lado, en Chile el sector está cada vez más regulado, se desincentiva el
lucro en la Educación, ya que los beneficios del estado se enfocarán solo en
estudiantes que asistan a Instituciones de Educación Superior (IES) con
requisitos especiales, tales como, tener una acreditación avanzada o de
excelencia (mayor a 4 años) y no tener fines de lucro, entre otros. Estas
medidas buscan que el sistema educativo terciario, en Chile, sea más eficiente
y efectivo, lo que provocará que se nivele en los próximos años, en términos de
calidad y que las Universidades, Institutos Profesionales y Centros de
Formación Técnica, con acreditaciones menores a 4 años fortalezcan sus
procesos internos, en ámbitos de gestión, de tal forma que aseguren que el
proceso formativo que ofrecen a sus estudiantes, les garantizará que
alcanzarán el perfil de egreso de la carrera que escogieron para desarrollarse
profesionalmente en su vida.
En resumen, este trabajo se desarrolla con el afán de contribuir a la formación

de personas y proporcionar un documento que pueda servir como base al
momento de mejorar o diseñar el modelo de gestión de una IESTP.
5 Objetivos
El objetivo de este trabajo busca disponer de un análisis y una propuesta de
modelo de gestión, para que pueda ser considerado por organizaciones que
necesiten un marco de referencias acerca de la gestión en este tipo de
Instituciones.
5.1 Objetivo general

El objetivo general entonces, es Proponer un marco de referencia a través de
un modelo de gestión para Instituciones de Educación Superior Técnico
Profesional.
5.2 Objetivos específicos

De acuerdo a lo anterior los objetivos específicos son:
• Identificar los modelos actuales de gestión de las Instituciones de

Educación Superior Técnico Profesional con mayor participación en la
oferta académica en Chile y las referentes a nivel mundial.
• Analizar los modelos actuales de gestión de Instituciones de educación
superior técnico profesional, con herramientas como FODA, entrevistas
con expertos y benchmark con otras Industrias.
• Proponer un Modelo de gestión para Instituciones de Educación Superior
Técnica Profesional.
6 Alcance
Este trabajo se enmarca en el análisis de Instituciones de educación superior
técnico profesional en Chile y algunas Instituciones de formación vocacional a
nivel internacional que sean referentes, en sus ámbitos de gestión interna. El
análisis es de carácter exploratorio y descriptivo, de tal forma que finalmente se
pueda realizar una propuesta de un modelo de gestión, en base a las mejores
prácticas observadas.
7 Metodología de trabajo
La metodología de trabajo a emplear, será la siguiente:
Entrevistas con expertos o personas con desempeños destacados en la

educación superior, para que puedan orientar el análisis.
Selección de Instituciones de educación superior a evaluar, utilizando algunas

herramientas de investigación de mercado.
Análisis de las Instituciones seleccionadas, utilizando herramientas como

benchmarking, la cadena de valor, análisis financiero, desarrollo organizacional,
planificación estratégica y cuadros de mando.
Generación de la propuesta del modelo de gestión, utilizando las mejores

prácticas de la industria.
8 Instituciones de educación superior técnico

profesional
8.1 Contexto e historia en Chile
Actualmente en Chile la Educación se encuentra en un proceso de adaptación a
los cambios generados por la intervención y regulación del estado, que busca
fortalecer la calidad de la Educación, haciendo énfasis en que la
responsabilidad de la educación de las personas del país recae en el Estado y
la familia. Si nos enfocándonos en la educación superior, observaremos que la
evolución de la cantidad de Instituciones desde el año 1990 ha disminuido a la
mitad en 2017.
Gráfico 1: Evolución de la cantidad de Instituciones vigentes de Educación Superior en Chile 1990 - 2017
Evolución instituciones vigentes de Educación Superior 1990

- 2017
350
300
Revolución LGE Glosa Gratuidad,
250 Pingüina, CNA Creación de CFT
Chile Estatales
200
150 LOCE
100
50
2017
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Universidades Institutos Profesionales (IP) Centros de Formación Técnica (CFT)
Fuente: Elaboración propia, utilizando como fuente datos del SIES del Mineduc
En 1990 fue promulgada la Ley Orgánica Constitucional de Enseñanza o LOCE

(Congreso Nacional de Chile, 2018), la que de alguna forma regulaba los
requisitos mínimos para poder impartir educación en todos sus niveles, los que
tenían que ver con disponer de un sostenedor, basarse en los planes y
programas del ministerio de Educación, disponer de mobiliario, docentes y una
infraestructura adecuada para el ejercicio de la enseñanza. En 2006 en Chile,
se desató una crisis estudiantil liderada por estudiantes de educación media o
secundaria, demandando mejorar la calidad de la educación y la gratuidad. El
gobierno de la época genera en reemplazo de la LOCE la Ley General de
Educación o LGE (Congreso Nacional de Chile, 2018) y algunas otras Leyes
que la complementan y que buscan fortalecer el sistema educacional el Chile,
como la Ley que establece un sistema nacional de aseguramiento de la calidad
de la educación superior (Congreso Nacional de Chile, 2018) que establecen la
creación de una Agencia Nacional de Acreditación y una Superintendencia de
Educación, que robustece los requisitos para impartir educación superior en
Chile, también podemos mencionar la Ley que crea los Centros de Formación
Técnica (CFT) Estatales (Congreso Nacional de Chile, 2018), que básicamente
plantea que cada región del país debe tener un CFT Estatal, con una oferta
académica local pertinente y que pueda contribuir al desarrollo de la región,
además debe estar al alero de una universidad Estatal de la misma región, que
lo apoye en la definición e implementación del proyecto educativo. En resumen,
2017 cerró con 152 Instituciones de Educación Superior. Por otro lado, se ha
generado un aumento de un 52% en la cantidad de estudiantes que han tenido
acceso a la Educación Superior, en 2017 respecto del 2008, como podemos
apreciar en el siguiente gráfico.
Gráfico 2: Evolución de matrícula total en Educación Superior en Chile
Evolución de matrícula total en Educación Superior en Chile

1.400.000
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Centros de Formación Técnica Institutos Profesionales Universidades
Este mayor acceso a la educación en Chile en la última década, se centra

principalmente en el crecimiento que han tenido los Institutos profesionales, los
cuales en términos proporcionales pasaron de un 20% a un 30% del total de
estudiantes en la matrícula de la Educación Superior.
Gráfico 3: Matrículas en la Educación superior en Chile, por tipo de Institución
Matrículas 2008 Matrículas 2017

Centros de Centros de
Formación Formación
Técnica Técnica
95.903 136.789
12% Institutos 11%
Profesiona Institutos
les Profesiona
162.870 les
Universida 20% Universida 377.354
des des 30%
561.024 733.603
68% 59%
Sin embargo, si bien los avances en términos del aumento del acceso a la
educación superior en Chile en los últimos años han sido importantes, estos
siguen materializándose mayormente en la Región Metropolitana donde se
concentra un 48% del total de la matrícula en 2017, generando que en algunos
casos las poblaciones estudiantiles deban migrar a donde existe una mayor
probabilidad de éxito para el desarrollo profesional que esperan.
Gráfico 4: Matrículas en Educación Superior en Chile, por Región
Matrículas 2017
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
Centros de Formación Técnica Institutos Profesionales Universidades
De acuerdo a esto, queda planteado que uno de los desafíos a enfrentar por la
educación superior en Chile hoy, es mejorar la cobertura a nivel nacional y el
fomento del desarrollo regional.
En 2017 en Chile, un 26% de los estudiantes de la Educación Superior, están

en Instituciones No acreditadas o con una acreditación básica o menor y un
74% en IES con acreditación avanzada o de excelencia.
Gráfico 5: Acreditación de Instituciones de Educación Superior en Chile, en 2017
Acreditación de IES en Chile en 2017

No acreditada 2 Años
82.287 63.911
Básica No acreditada
Excelencia 173.730 2 Años
370.517 Básica
Avanzada
Avanzada
525.025 Excelencia
Estas IES con acreditación menor a la básica o no acreditadas, estarán sujetas
a fuertes presiones legales para no continuar operando bajo sus modelos
actuales, es decir, o intervienen y mejoran sus sistemas de gestión y la calidad
de sus procesos o estarán obligadas a cerrar.
Gráfico 6: IES con acreditación menor a la básica o no acreditadas, en 2017
Cantidad de alumnos en Instituciones de Educación Superior no acreditadas
UNIVERSIDAD UCINF 704

UNIVERSIDAD DE ARTE Y CIENCIAS SOCIALES ARCIS 714
UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES 3.342
UNIVERSIDAD
UNIVERSIDAD DEL PACIFICO 3.730

UNIVERSIDAD DE ARTES, CIENCIAS Y COMUNICACION -… 4.308
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA 4.512
UNIVERSIDAD LA REPUBLICA 5.475
UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA 6.369
UNIVERSIDAD SEK 6.758
INSTITUTO PROFESIONAL
IP EATRI INSTITUTO PROFESIONAL 757

IP DIEGO PORTALES 3.155
IP PROVIDENCIA 4.541
IP DEL VALLE CENTRAL 4.580
IP LOS LAGOS 5.480
IP LOS LEONES 11.698
CFT INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS JURIDICOS CANON 586
CENTRO DE FORMACIÓN
CFT MANPOWER 981

CFT ANDRES BELLO 1.236
TÉCNICA
CFT INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE - I.T.C. 1.830

CFT DEL MEDIO AMBIENTE 1.938
CFT DUOC UC 2.194
CFT ICEL 3.391
CFT PROANDES 3.815
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
8.2 Selección de IES referentes a nivel nacional

Como este trabajo busca proponer un modelo de gestión para las Instituciones
de Educación Superior Técnico Profesional (IESTP), debemos seleccionar
algunas Instituciones con buenos resultados, que nos puedan orientar con su
buenas prácticas, sus estructuras organizacionales y políticas, es decir, serán
nuestras IES referentes. Aprovecharemos los criterios de medición que utiliza el
sistema nacional de aseguramiento de la calidad y consideraremos como
métrica para ordenarlas, la cantidad de años de acreditación (eje Y), la fecha de
vigencia eje (X) y el volumen medido en cantidad de estudiantes principalmente
(volumen de la burbuja).
Gráfico 7: IESTP de Chile, acreditadas a mayo de 2018
Centros de Fomación Técnica

9
8
CFT INACAP
7
48.561
CFT SAN AGUSTIN DE
6 TALCA CFT DE ENAC
5 CFT CEDUC - UCN

CFT SANTO TOMAS CFT TEODORO WICKEL
4 KLUWEN CFT UCEVALPO
CFT LOTA-ARAUCO
3
CFT DE TARAPACA
2 CFT JUAN BOHONCFT CAMARA DE
1 COMERCIO DE
SANTIAGO
0
sept.-2017 feb.-2019 jun.-2020 oct.-2021 mar.-2023 jul.-2024 dic.-2025
Institutos Profesionales
9
IP DUOC UC
8 96.483
7 IP INACAP
IP AIEP
6 IP AGRARIO ADOLFO
MATTHEI IP INSTITUTO DE
5
IP DE ARTE Y ESTUDIOS BANCARIOS
IP DE CHILE GUILLERMO
4 COMUNICACION ARCOS
IP ESCUELA MODERNA SUBERCASEAUX
IP CIISA IP SANTO TOMAS
3 DE MUSICA
IP ESUCOMEX IP ESCUELA DE IP DR. VIRGINIO GOMEZ
2 CONTADORES G.
IP IPG IP LATINOAMERICANO
AUDITORES DE
DE COMERCIO EXTERIOR
1 SANTIAGO
IP INSTITUTO NACIONAL
DEL FUTBOL
0
sept.-2017 feb.-2019 jun.-2020 oct.-2021 mar.-2023 jul.-2024 dic.-2025
Fuente: Elaboración propia, utilizando como fuente datos del SIES del Mineduc y la Comisión Nacional de
Acreditación
Considerando la metodología expuesta, seleccionaremos a las Instituciones

INACAP y a Duoc UC como referentes a nivel de Chile, ya que ambas
Instituciones están con una acreditación de excelencia, con el máximo de años
que puede otorgar el sistema actual de aseguramiento de la calidad, tienen un
volumen importante de estudiantes, con cobertura nacional, un número
importante de sedes y en el caso de INACAP, este es un sistema integrado,
formado por un Centro de Formación Técnica, un Instituto Profesional y una
Universidad, lo cual lo hace un caso interesante de estudio.
Los gráficos muestran el total de IESTP acreditadas al mes de mayo del 2018
en Chile, y se demarca un nivel de flotación en los cuatro años de acreditación
en el eje Y, separando a las instituciones que tienen una acreditación avanzada
o de excelencia de las demás, pensando en los requisitos que ha establecido el
estado, para otorgar los beneficios estatales de becas y la gratuidad.
De forma complementaria, se dispone del gráfico que muestra el estado de las
Universidades, del cual podemos concluir que del grupo del Cruch solo dos
Universidades están por debajo del nivel de flotación y de las privadas son 7.
Gráfico 8: Estado de Acreditación de Universidades privadas y del CRUCH, a mayo 2018
Universidades Privadas
9
7
U. SAN SEBASTIAN
U. MAYOR
6 U. DIEGO PORTALES U. ALBERTO HURTADO U. ADOLFO IBAÑEZ U. DEL DESARROLLO
U. DE LOS ANDES
5 10.063
U. DE VIÑA DEL MAR
U. CATOLICA SILVA
4 U. ADVENTISTA DE CHILE HENRIQUEZ
U. BERNARDO O'HIGGINS U. ACADEMIA DE
U. DE LAS AMERICAS
U. AUTONOMA DE CHILE HUMANISMO CRISTIANO
3
U. CENTRAL DE CHILE
U. FINIS TERRAE
2 U. TECNOLOGICA DE CHILE U. ANDRES BELLO
INACAP U. SANTO TOMAS
1 U. IBEROAMERICANA DE
U. GABRIELA MISTRAL
CIENCIAS Y TECNOLOGIA,
UNICYT
0
sept.-2017 feb.-2019 jun.-2020 oct.-2021 mar.-2023 jul.-2024
Universidades del CRUCH
9
PONTIFICIA U. CATOLICA DE
U. DE CHILE
8 CHILE U. DE CONCEPCION
U. AUSTRAL DE CHILE
U. DE SANTIAGO DE CHILEPONTIFICIA U. CATOLICA DE
7 VALPARAISO
U. CATOLICA DEL MAULE U. TECNICA FEDERICO
U. DE PLAYA ANCHA DE
SANTA MARIA
6 U. DE TALCA CIENCIAS DE LA EDUCACION
U. DE LA FRONTERA
5 U. DEL BIO-BIO U. CATOLICA DEL NORTE

U. DE TARAPACA
U. CATOLICA DE LA U. DE ANTOFAGASTA
SANTISIMA CONCEPCION U. DE LA SERENA U. DE VALPARAISO
4
U. DE LOS LAGOS U. TECNOLOGICA U. ARTURO PRAT
3 U. DE MAGALLANES METROPOLITANA
U. CATOLICA DE TEMUCO
U. METROPOLITANA DE
2 U. DE ATACAMA
CIENCIAS DE LA EDUCACION
0
sept.-2017 feb.-2019 jun.-2020 oct.-2021 mar.-2023 jul.-2024
Fuente: Elaboración propia, utilizando como fuente datos del SIES del Mineduc y la Comisión Nacional de
Acreditación
8.3 Selección de IES referentes a nivel internacional

8.3.1 Ranking universidades
Ilustración 1Ranking Universidades
Respecto de qué Instituciones o países considerar como referentes en el

mundo de educación superior técnico profesional. En primera instancia,
revisamos los rankings universitarios de los que observamos algunas
tendencias, los ranking revisados fueron los de la Ilustración 1, los atributos
que consideran dicen relación con estándares académicos, la calidad de la
educación que brindan, su vinculación con el medio y la investigación
principalmente. La revista (América Economía) con su división de ranking ha
alcanzado un alto prestigio y sus rankings de Universidades son reconocidos y
están bien posicionados en nuestra región, evaluando a las Universidades en
Calidad docente, Calidad de alumnos, Acreditación, Oferta postgrado,
Precio/calidad, Investigación, empleabilidad y prestigio. En el Reino Unido está
la revista Times Higher Education THE, quienes han elaborado un ranking con
mucho prestigio a nivel global desde 2001, el cual considera las siguientes
perspectivas enseñanza, investigación, citas, perspectiva internacional y los
ingresos de la industria. Sin embargo, estos ranking no discriminan por el tipo
de institución educativa, para reconocer las instituciones EFTP (Educación y
Formación Técnico Profesional) o en inglés TVET (Technical and Vocational
Education and Training).
8.3.2 Centro Internacional para la EFTP
Ilustración 2 Pilares estrategia UNEVOC 2016-2021
La (UNESCO-UNEVOC), que es el Centro Internacional para la educación y

formación técnico profesional y su visión enfatiza el derecho a la educación, los
principios de equidad, inclusión y calidad, y la importancia del aprendizaje
durante toda la vida. EFTP se interesa en la adquisición de conocimiento y
habilidades para el mundo laboral, ayudando a los jóvenes y adultos a
desarrollar las competencias que necesitan para el empleo, el trabajo decente y
el espíritu empresarial, promoviendo el crecimiento económico sostenible e
inclusivo y apoyando la transición a las economías ecológicas y la sostenibilidad
ambiental, como observamos en la ilustración 2. Este centro agrupa a los
países y a sus instituciones en torno del desarrollo de la EFTP y genera la
agenda que se desarrolla en sus países miembros, sin embargo, no dispone de
un listado o clasificación de IESTP.
8.3.3 Consultora BCG

También se investigaron algunas consultoras, de las que se destaca un estudio
que hizo la estadounidense BCG (Boston Consulting Group) en su línea de
industria educativa. Durante el año 2012 realiza una investigación del sector
EFTP en 45 mercados a nivel mundial y como este se transforma en un
mecanismo para disminuir la brecha para llegar al desarrollo, que consta de 4
factores claves de éxito, un ecosistema coordinado, cooperativo y con
supervisión de una agencia central, el financiamiento basado en el desempeño,
paridad con la educación tradicional (científico humanista) y los mecanismos de
articulación entre ellas, y por último esfuerzos colaborativos y sostenidos de la
industria. Como resultado de esta investigación hay un mapa que divide las 45
economías en tres grandes grupos:
1. Economías maduras con ecosistemas EFTP fuertes

2. Economías de rápido crecimiento que están desarrollando sus
ecosistemas de EFTP y pueden beneficiarse de un conjunto de prácticas
más estables
3. Las economías en desarrollo que tienen los mayores beneficios
potenciales relativos de la realización de mejoras en sus ecosistemas de
TVET
Dentro de las economías del grupo 1 hay varias que destacan, por lo que
apoyaremos la decisión en un indicador como lo es índice de desarrollo
humano, de acuerdo a esta agrupación y considerando el Índice de desarrollo
humano de estos países (hdr.undp.org), Alemania es el país que tiene un
mayor Índice de desarrollo humano y un sistema robusto de educación EFTP
como se puede apreciar en la matriz BCG EFTP. Por este motivo es que
analizaremos brevemente el sistema de educación alemán y la estructura
organizacional de una Institución EFTP, para considerar como referente.
Ilustración 3Matriz BCG EFTP

Fuente: (Boston Consulting Group)
8.4 Sistema educativo alemán

La Unión Europea no tiene competencias en materias de educación, por lo que
en 1999, 29 ministros de educación de países de la UE y aledaños, acuerdan
iniciar un proceso que hiciera converger sus modelos educativos en cuatro
principios:
1. Libertad de enseñanza y de investigación

2. Selección docente
3. Garantizar la formación al estudiante y
4. La opción de intercambio entre Universidades.
Este acuerdo es conocido como el proceso de Bolonia. Alemania desde

entonces adopta el siguiente modelo educativo, según nos muestra la
ilustración 4.
Ilustración 4Modelo Educativo Alemán 2018

Fuente: (Comisión Europea, 2018)
Según la Comisión Europea (Comisión Europea, 2018) en Alemania, la

supervisión del sistema educativo en su totalidad recae en el estado, quien
establece que es obligatoria y con facilidades económicas cuando no es gratuita
para los estudiantes, desde la primaria hasta la Universidad, la responsabilidad
de cómo se implementa se comparte entre el gobierno federal y los estados
federales. Los estados legislan lo que no está definido en la Ley Fundamental
de la República Federal de Alemania, es por esto que podemos encontrar
diferencias en la estructura de colegios y universidades entre estados. La
educación superior como podemos apreciar en el esquema tiene tres niveles en
la Universidad, los grados con 3-4 años de duración, master con 1-2 años y
doctorados con 4 años. Existen también las Universidades de Ciencias
Aplicadas que otorgan títulos de 3-4 años que habilitan directamente para el
trabajo, estas carreras son las equivalente a las que nosotros conocemos como
las de EFTP, que son el objeto de este estudio.
Se revisaron varias universidades alemanas en la Red de Universia (Red

Universia, 2018), en la sección de estudiar en el extranjero, seleccionando país
de destino Alemania, y se observó que la Universidad FH Aachen es una de
las mayores universidades de ciencias aplicadas (Fachhochschule - FH) de
Alemania, por lo que consideraremos como referente a nivel internacional de las
Instituciones EFTP terciaria.
8.5 Resumen IESTP

En Chile, si bien el número de IES se ha reducido de forma continua desde
1990, la matrícula de educación superior ha aumentado en un 50% en los
últimos 10 años. Este aumento de matrícula, se ha desarrollado mayormente en
la región metropolitana, V y VIII regiones y sustancialmente por los Institutos
Profesionales, los cuales crecieron en un 10% en su participación de mercado
desde 2008 al 2017, sobre de las Universidades y CFT.
Las IES Chilenas se encuentran en un ambiente tenso que las está movilizando
a obtener acreditaciones de avanzada o excelencia, para quedar sobre el nivel
de flotación de los 4 años, de esta manera aseguran ingresos por los beneficios
que trae la obtención de gratuidad por parte de los estudiantes. En el 2017 casi
el 27% de los estudiantes en educación superior estaban matriculados en IES
no adscritas a la gratuidad, esto equivale a 320 mil estudiantes.
La calidad de las IES Chilenas es muy variada, se observa que
El modelo educativo técnico profesional alemán o de las Universidades de

ciencias aplicadas, es uno de los más robustos a nivel mundial, es referente de
varias IES en Chile y la formación dual es una característica fundamental dentro
de su estructura y vinculación con la industria, por el contrario, en Chile no
existen incentivos para fomentar este tipo de formación a una mayor escala.
Según la metodología empleada, las IESTP escogidas para realizar el análisis

comparativo descriptivo, son DuocUC, CFT Inacap y la Universidad de ciencias
aplicadas de Alemania FH Aachen, ya que estas poseen características que las
convierten en referentes en su sector.
9 Análisis descriptivo de modelos de gestión de IESTP

referentes
La Comisión Nacional de acreditación, CNA Chile, es un organismo estatal
facultado por ley y con la responsabilidad de verificar y promover la calidad de
las IES en Chile. El sistema nacional de aseguramiento de la calidad tiene sus
bases en la Ley 20.129 (Congreso Nacional de Chile, 2018) y para efectos de
este estudio consideraremos para graficar y evaluar los modelos de gestión de
dichas instituciones, los aspectos que se indican en la pauta de autoevaluación
que siguen las IES para someterse al proceso de acreditación.
La guía para la autoevaluación de las Universidades en Chile establece 5 áreas

(CNA Chile, 2018):
 Áreas mínimas de evaluación

1. Gestión institucional
2. Docencia de pregrado
 Áreas adicionales de evaluación
3. Docencia de postgrado
4. Investigación
5. Vinculación con el medio
Se analizarán las IES seleccionadas, considerando los aspectos que tiene la

pauta de autoevaluación que dispone la CNA Chile, en sus dos ejes mínimos en
forma detallada, los pilares de áreas opcionales se dará una revisión más
general (CNA Chile). El análisis se realiza utilizando la información pública que
está en el informe de autoevaluación de DuocUC (DuocUC), el informe de
autoevaluación de Inacap (INACAP) y la página web de FH Aachen (FH Aachen
University).
La ilustración 5 muestra algunas variables de las IES seleccionadas, que nos

ayudan a introducir el análisis comparativo.
Tabla 1Variables descriptivas de IES analizadas
Fuente: Elaboración propia, en base a información de las páginas web de cada institución.
Gestión Institucional
9.1.1 Misión y Propósitos

Todas las IES analizadas declaran sus objetivos institucionales en distintos
documentos, destacan la misión, visión y el proyecto educativo. FH Aachen, sin
embargo, plantea algunos aspectos que destacan:
En la misión, se menciona como objetivo el éxito de los estudiantes, más que la

formación de personas, esto denota un enfoque en el resultado inmediato del
proceso formativo.
El derecho de disponer de estudiantes para el proceso de diseño de programas

de estudio y apoyar el proceso de mejora continua.
Promover la movilidad internacional de los docentes y estudiantes.

9.1.2 Integridad Institucional
Se observa una regulación similar y una preocupación por difundirla en las IES
chilenas analizadas, estatutos, políticas, reglamentos, manuales e instructivos
de procedimientos, sobre todo en áreas la operación académica, materias de
seguridad y riesgo, ética y en operaciones financieras y RRHH.
La FH Aachen se regula bajo la Ley de educación superior definida por el

estado respectivo, en donde se define todo su actuar, destaca a nivel de la
Universidad que considera las áreas de protección del medioambiente, la
gestión energética, la protección y seguridad de datos, estudiantes con
discapacidad e igualdad de oportunidades.
9.1.3 Plan de Desarrollo Estratégico

Se observan en las IES chilenas analizadas, el desarrollo de un plan
estratégico alineado con los objetivos institucionales. Los temas que se abordan
son Foco en el alumno, calidad, vinculación con el medio, personas, flexibilidad
curricular, cobertura geográfica. En FH Aachen el plan estratégico es definido
por la Universidad y el ministerio, destaca la comisión de igualdad y la de
investigación y desarrollo.
9.1.4 Estructura Organizacional
DuocUC INACAP FH Aachen

Estructura
Ministerio
Federal de
educación e
investigación
Supervisión Ministerio de Ministerio de Agencia de
educación educación acreditación
Superintendencia Superintendencia Conferencia de
de educación de educación ministros de
CNA Chile CNA Chile educación
Consejo y
Directorio/Consejo
Consejo Directorio Senado
Rectoría Rector / Contralor Rector Rector
Académico Académico
Administración y Económico y de Académico
finanzas gestión Investigación e
Identidad y Misión RRHH Innovación
Alta Dirección
Vinculación con el Vinculación con el Planificación y
medio y marketing medio finanzas
Operaciones Desarrollo Canciller
Secretaria general y Institucional
aseguramiento de De sedes
calidad Secretaria general
Jurídico Planificación y
control estratégico
Tabla 2 Estructura alta dirección IES seleccionadas
Fuente: Elaboración propia, en base a información de las páginas web de cada institución
Se destacan en todas las IES analizadas un consejo o directorio, nivel de alta

dirección, nivel directivo, nivel ejecutivo y nivel operativo en términos de gestión.
En Chile se puede observar que la alta dirección y la línea directiva de las
IESTP tienen un perfil netamente de gestión, no son parte del profesorado de la
universidad, como lo son en las universidades llamadas tradicionales en Chile o
las de ciencias aplicadas en Alemania.
FH Aachen tiene un senado, área importante para la autogestión de la

Universidad, está a la altura del consejo, participa en decisiones como elección
del rector y vicerrectores, puede designar comisiones y es responsable de la
modificación de los estatutos o constitución de la Universidad. Se conforma por
docentes, estudiantes y administrativos.
DuocUC tiene una contraloría que depende del consejo superior y audita en
cumplimiento de la normativa y procesos internamente.
La estructura organizacional es muy similar en las IES chilenas, se destaca CFT

INACAP que se presenta como parte de un sistema de educación superior,
formado además por un Instituto Profesional y una Universidad de tipo FTP, en
donde se generan economías de escala, además realza la importancia del área
de recursos humanos a nivel de alta dirección.
Las IES chilenas seleccionadas tienen un gran volumen, distribuido en varias

sedes. La estructura de las sedes es netamente operativa y existe en ambos
casos una casa matriz donde se alojan las actividades de soporte de forma
centralizada. La gestión de sedes las clasifica en pequeñas, medianas,
grandes, debido a las economías de escala y sus márgenes operacionales
principalmente.
9.1.5 Gobierno Institucional

La organización de la institución se establece en sus reglamentos internos. El
rector es elegido por el consejo o Directorio, al igual que los vicerrectores
académicos y de administración y finanzas, los demás cargos de alta dirección
son de confianza y elegidos por el rector. En FH Aachen el rector y la alta
dirección son elegidos del cuerpo docente, proceso que está definido por la ley
de educación superior, esto para asegurar la autorregulación. Los organismos
centrales de la Universidad son el rector, vicerrectores, el consejo universitario,
el senado y la junta electoral de la universidad.
9.1.6 Capacidad de Autorregulación

Debido al gran volumen de estudiantes que tienen las IES chilenas, se observa
un modelo de gestión matricial, en donde existen directrices académicas que
provienen de las escuelas respectivas y directrices operacionales, que
provienen de las áreas centrales. Esto hace que los procesos en los campus
sean los mismos, lo que fortalece la calidad de la implementación del proyecto
educativo. FH Aachen dispone de un senado y un consejo universitario que
participa de la elección del rector y vicerrectores, puede observar y comentar el
informe de gestión del rector que presenta al consejo y también pueden
conformar comisiones al interior de la Universidad.
9.1.7 Gestión de Personas

Se observan tres estamentos al interior de las IES seleccionadas, el de
docentes, administrativos y directivos. Se destacan procesos y sistemas para la
gestión y desarrollo de las personas en los tres estamentos. Se fomenta política
de movilidad interna, la gestión del desempeño y política de incentivos y
beneficios.
9.1.8 Información Institucional

Existen sistemas para el registro de la información y plataformas de BI para la
visualización de indicadores de gestión. Además hay un área responsable de
analizar y validar la información con que la Institución trabaja internamente e
informa a la comunidad y entes reguladores.
9.1.9 Recursos Materiales e Intangibles

Las IES chilenas disponen de sistemas ERP con módulos académicos para
soportar la operación académica, y administrativa, de clase mundial como lo es
SAP en el caso de DuocUC y desarrollos propios en el caso de INACAP y
sistemas learning management systems LMS, sin embargo, se observan
muchos sistemas satélites y procesos manuales . También disponen de
infraestructura especializada para las clases, tales como salas de clases,
laboratorios de computación, talleres disciplinares, ambientes de simulación,
bibliotecas y ambientes virtuales de aprendizaje.
9.1.10 Sustentabilidad Económica financiera

Las IES chilenas están conformadas como fundaciones o corporaciones
sin fines de lucro y cuentan con un proceso presupuestario anual, ejercicio que
se realiza en sintonía con el plan de desarrollo estratégico de cada institución, o
bajo los lineamientos del consejo o directorio. En ambos casos los proyectos
educativos son autosustentables y se reinvierten sus excedentes en sí mismos.
9.1.11 Servicios Estudiantiles

Los servicios mínimos que las IES chilenas disponen a sus estudiantes son:
 Financiamiento
 Actividades de extensión
 Desarrollo laboral
 Deportes
 Bienestar y acompañamiento
 Acceso a información su académica.
FH Aachen considera protección de maternidad en el estudio y el estudio con

niños. Se genera un entorno propicio para la familia, para colaboradores y
estudiantes, desde la oficina de igualdad de oportunidades. Además dispone el
proyecto de desarrollo sistemático y sostenible de la calidad en el estudio y la
enseñanza (SQSL), basado principalmente en tutorías.
9.1.12 Difusión y Publicidad

Toda la información se valida por las áreas respectivas definidas en la
estructura y se canaliza a través de medios digitales, principalmente vía web,
esto es coordinado por un área de difusión y marketing centralmente. Destaca
el fortalecimiento de la gestión de redes sociales RRSS de Inacap como canal
valido de comunicación con la comunidad.
9.2 Docencia de pregrado

9.2.1 Diseño y provisión de carreras
Ambas IES chilenas presentan un cambio en 2012 hacia un modelo de
formación por competencia, declarando nivelar las competencias básicas,
incorporar competencias genéricas o de empleabilidad y considerar
innovaciones curriculares en sus programas de estudios. El proceso de
creación o actualización curricular es similar en ambas y consta de una revisión
de forma continua, por parte de un comité que tiene la participación de
docentes, representantes de la industria, titulados, empleadores, directivos y las
tendencias de cada industria. Como aspecto para fortalecer la calidad destaca,
el alineamiento que existe entre los documentos curriculares de los planes de
estudio: Prospecciones laborales y educacionales, mapas funcionales, perfiles
de egreso, mallas, módulos, programas de asignaturas, instrumentos de
evaluación y de certificación. En Alemania destaca el marco de cualificaciones a
nivel nacional instaurado luego del proceso de Bolonia (Comisión Europea,
2018).
9.2.2 Proceso de enseñanza aprendizaje
En Chile, las IES diagnostican a los estudiantes respecto del nivel de logro de
las competencias básicas o de empleabilidad, donde se establecen remediales
para poder nivelar el perfil de ingreso de los estudiantes. Luego el proceso de
enseñanza aprendizaje se desarrolla guiado por el currículo de la carrera y
motivado por el docente. Existen instancias de apoyo extracurricular y co-
curriculares que fortalecen el cumplimiento del perfil de egreso de los
estudiantes. Existe un proceso de evaluación y retroalimentación constante
sobre el alumno. DuocUC conforma programas de asignaturas transversales
matemática, lenguaje, inglés, ética, formación cristiana y cultura. FH Aachen por
su parte desarrolla las asignaturas STEM, science, technology, engineering y
mathematics.
9.2.3 Innovación curricular

Destaca la vinculación con el sector productivo en INACAP y la implementación
del portafolio de título en DuocUC.
9.2.4 Dotación y Calificación

Se observa que los docentes deben ser capacitados, pertinentes y en cantidad
suficiente para impartir las clases. En chile se destacan docentes contratados
de jornada completa y docentes de jornada parcial, donde varios de ellos
provienen de la industria. Existe un programa de formación docente que
resguarda que los docentes dispongan de competencias metodológicas de
enseñanza y de especialidad. En FH Aachen se observa que los profesores de
jornada completa deben cumplir con ciertas características, tales como tener un
doctorado y haber desarrollado conocimiento científico (es como las
universidades en Chile) y también hay docentes de jornada parcial.
9.2.5 Progresión, inserción laboral y seguimiento de titulados

Destaca en Inacap la elaboración de un perfil del estudiante, el programa
propedéutico (nivelación), sistema de apoyo a la progresión y el sistema de
alerta temprana de deserción.
Destaca en ambas instituciones chilenas un centro de desarrollo laboral y un

seguimiento a egresados.
9.3 Resumen del análisis de los modelos de las IESTP

seleccionadas.
Los modelos de gestión entre IESTP chilenas elegidas son muy similares, sin
embargo, el modelo de gestión de la Universidad Alemana de ciencias aplicada
seleccionada, funciona de forma similar a lo que son las Universidades
tradicionales chilenas, considerando que su alta dirección es escogida desde el
cuerpo docente.
Destacan los modelos de gobernanza de origen docente en la Universidad

Alemana y del tipo empresarial en las IESTP chilenas.
La investigación es una actividad por la cual la institución de educación superior

técnico profesional tiene la posibilidad de vincularse con la industria y retribuir a
la sociedad con la generación y aplicación de nuevas tecnologías que es uno de
los focos principales de la Universidad FH Aachen, pero no así en as IES
chilenas seleccionadas.
El modelo dual se destaca en la Universidad Alemana y se desarrolla una

acotada experiencia en DuocUC en Chile, sin embargo, se identifica que se
debe fortalecer en Chile para tener un mayor éxito en la vinculación con la
industria.
Actualmente las IES están viviendo un proceso de transformación digital, ya que

están moviendo sus servidores a la nube, analizando la opción de implantar o
reimplantar sistemas ERP académicos de clase mundial, implementación de
Learn Management Systems LMS, de tal forma que todos sus procesos están
quedando digitalizados.
10 Modelo de gestión de IESTP propuesto

El modelo propuesto se planteará en el mismo orden en que se evaluaron las
IES seleccionadas, es decir, considerando la pauta de autoevaluación de la
Comisión Nacional de Acreditación Chile (CNA Chile, 2018). Las propuestas en
cada aspecto están dadas por las buenas prácticas que se ven de las entidades
analizadas, sin embargo, se debe dejar en claro que cada Institución de
Educación Superior tiene un entorno, un perfil de sus estudiantes y docentes
diferente, en fin, una realidad distinta y se deberá implementar lo que sea crea
más adecuado en cada caso.
10.1 Gestión Institucional

10.1.1 Misión y Propósitos
Declarar los objetivos estratégicos Institucionales en una misión y una visión
que fije las metas y los sueños institucionales, los que deben tener en
consideración las necesidades de la comunidad en la cual está inserta.
Alinear estos objetivos estratégicos con los intereses de la entidad que

administra el capital, con las entidades reguladoras y promotoras del sector.
Los pilares estratégicos, la estrategia o el proyecto educativo, deben
establecer cuál es la "personalidad" de la institución y como esta se diferenciará
de sus competidores, es decir, cual es la propuesta de valor para la comunidad.
El modelo educativo plantea la forma en como la institución aborda el proceso

de enseñanza aprendizaje.
Desde la ONU, la Institución que va marcando las directrices a nivel global, en

materia de educación es la UNESCO, en su línea de Educación y Formación
Técnico Profesional (EFTP) está la UNEVOC, que tiene como misión “Promover
el aprendizaje para el mundo del trabajo”, la cual se abre en 3 puntos como lo
vimos en la Ilustración 2 Pilares estrategia UNEVOC 2016-2021:
 Fortalecer la empleabilidad y el emprendimiento.

 Promoverla equidad e igualdad de género.
 Facilitar la transición a economías verdes y sociedades más
sustentables.
Integridad Institucional
Disponer digitalmente de toda la normativa vigente atingente en un solo sitio,

para todos los estamentos de la comunidad educativa, considerando una
gestión documental, política de privacidad, seguridad y de transparencia de
dichos documentos.
A continuación una propuesta de los documentos que se deben considerar

como base, los que pueden ser políticas, resoluciones, reglamentos,
procedimientos o instructivos, según cada IES.
1. Leyes reguladoras y normativa externa, disponer las leyes que afectan

a la comunidad estudiantil o preferentemente un resumen.
2. Estatutos, estos son los documentos legales que abordan los aspectos
de creación de la IES y que cimentan el operar de esta.
3. Misión y Visión.
4. Estrategia Institucional/Proyecto educativo, establece la forma de
actuar de la IES y define su ventaja competitiva o el sello diferenciador
respecto de su competencia.
5. Plan estratégico, señala el plan de acción de un período de gestión o de
gobierno de la IES, que esta seguirá para cumplimiento de su misión y
visión.
6. Modelo educativo, define como la IES abordará el proceso de
enseñanza aprendizaje, las herramientas metodológicas principales.
7. Compras y licitaciones, toda organización debe establecer sus
mecanismos de compra o adquisiciones, políticas y formas de pago entre
otros.
8. Propiedad Intelectual, definida por la Oficina de transferencia y
licenciamiento OTL.
9. Sostenibilidad, debe existir una política que marque el actuar
responsable con la sociedad la IES, considerando medioambiente y
gestión energética.
10. Finanzas y presupuesto, se debe tener definido un proceso
presupuestario y de seguimiento posterior, para asegurar ante el consejo
superior o directorio la viabilidad o eficiencia del proyecto educativo.
11. Aseguramiento de la calidad, la política de calidad establecerá los
mecanismos con que la IES asegurará la calidad de su proceso
formativo.
12. Equidad, discapacidad e igualdad de género, alineada con los
objetivos de UNEVOC esta normativa regulará el actuar de la IES en
estos aspectos, alineada y enmarcada en las leyes respectivas.
13. Vinculación con el medio, se plantea definir y gestionar las actividades
de vinculación con el medio, para poder medir y gestionar el impacto en
la Universidad y en la sociedad.
14. Personas, se debe establecer las políticas de selección, reclutamiento,
desarrollo, capacitación, desvinculación, evaluación del desempeño,
compensaciones y todo lo relacionado con el área de personas. Se
sugiere el concepto de gestión de talentos, antes que el de personas o
recursos humanos.
15. Innovación e investigación aplicada, se debe establecer los alcances
de las investigaciones en la que se invertirán recursos, la gestión de los
fondos asociados y los mecanismos de innovación de la IES.
16. Académico, en este reglamento se aborda completamente la operación
académica.
17. Aranceles, este documento define valores asociados a los planes de
estudio.
18. Calendario académico, establece las fechas, los hitos y actividades
claves de cada periodo académico.
19. Oferta académica, se recomienda disponer los documentos curriculares
de las carreras.
20. Docente, este reglamento establece la normativa relacionada con los
docentes, aspectos contractuales, de desarrollo e intercambio entre
otros.
21. General, este reglamento define las condiciones de operación general y
de estructura de la IES, particularmente responsabilidades, alcances y
aspectos disciplinares de sus cargos principales.
22. Desarrollo curricular, en esta normativa se establece el modelo de
desarrollo curricular que adoptará la IES, señalando todos los
instrumentos y como se articulan entre ellos.
23. Ética y conflicto de intereses, luego de la promulgación de la ley Sox
esta ha sido una buena práctica que han adoptado varias
organizaciones.
24. Orden, higiene y seguridad, por ley se debe disponer de este
reglamento.
25. Servicios administrativos y académicos, estos procedimientos definen
el actuar administrativo y académico interno, procesos que no tienen
como clientes a estudiantes ni a docentes.
26. Poderes, firma y representación, esta normativa regula los cargos y
personas que son representantes de la IES.
27. Donaciones, establece el procedimiento de donaciones de acuerdo a la
ley.
28. Nombramientos, este es registro de los nombramientos en los distintos
cargos directivos.
29. Seguridad de datos, establece la política de privacidad y seguridad de
la información que administra la IES.
30. Representación de los intereses de los estudiantes, define el marco
de acción de las organizaciones estudiantiles y la forma de
representación de sus intereses.
31. Gestión documental de minutas y sesiones de consejos, se propone
resguardar y gestionar las minutas y acuerdos de cada reunión de
consejos.
10.1.2 Plan de Desarrollo Estratégico
Establecer un plan de desarrollo estratégico, alineado con la misión y la visión,
este será la carta de navegación de las unidades internas. Se recomienda
involucrar a todas las personas de la comunidad estudiantil con este plan, ya
sea en su elaboración, seguimiento e implementación.
10.1.3 Estructura Organizacional

Hay dos conceptos que ayudan a definir la estructura de una IES, la autonomía
y la autorregulación. Definiremos cada área/rol como una propuesta, en base a
lo observado en las IES referentes. La definición será enfocada en el objetivo
principal del área o rol propuesto en términos muy resumidos.
El consejo/directorio, es elegido por quien administra el capital, ya sea estatal

o privado, y tiene como funciones principales elegir y asesorar a la rectoría y
supervisar su gestión. Favorece que en su composición tenga personas
externas con experiencia en directorios e insertas en la alta dirección de
empresas, gremios u organizaciones, de las industrias atingentes a las carreras
que imparte.
Cuando el modelo de gobernanza define que la alta dirección se elige del

cuerpo docente, existe una comisión electoral, responsable de la correcta
ejecución de los distintos procesos electorales.
El senado, se compone por profesores, estudiantes y administrativos, los

cuales son elegidos como representantes por sus propios estamentos. Su
función principal es disponer al consejo superior una perspectiva adicional a la
rectoría, para mejorar su toma de decisiones. Su nivel de atribuciones se debe
definir de acuerdo al nivel de autorregulación que se desee tener como IES,
esta puede ser máxima como en la FH Aachen de Alemania, en donde el
senado participa incluso en la dirección de la alta dirección y observa el plan de
desarrollo estratégico de la IES.
La alta dirección de la IES es la rectoría y formada por el rector y los

vicerrectores, académico, finanzas, investigación y la secretearía general.
La contraloría es una unidad que reporta directamente al consejo superior y

que continuamente audita el funcionamiento interno de la IES, asegurando la
correcta implementación de iniciativas y el funcionamiento operativo dentro la
normativa interna y externa.
Consejo/Directorio
Junta
Rector Senado Contraloría
electoral
Difusión y
VRA VRE VRI SG DGO
marketing
Planificación y
Docencia Pregrado control de Investigación Legal/Jurídico Sedes/campus Marketing
gestión
Aseguramiento
Desarrollo Académico Finanzas Emprendimiento TI Difusión
calidad
Desarrollo
Relaciones Oficina de títulos
competencias Personas Facilities RSU
internacionales y grados
empleabilidad
Propiedad Igualdad de
Emprendimiento Contabilidad Infraestructura
intelectual género
Innovación y
Equidad y
Desarrollo estudiantil transferencia
discapacidad
tecnológica
Escuelas/Facultades
Educación continua
Figure 1Estructura Organizacional propuesta para IESTP
Fuente: Elaboración propia, en base a información de las páginas web de cada institución
La Vicerrectoría académica, es la responsable del liderar el proceso formativo

de los estudiantes, es decir, el core principal de la institución de educación. En
ella se alojan las áreas de:
Docencia de pregrado, donde se despliega la operación académica del proceso

de formación de estudiantes, principalmente la gestión de los docentes,
infraestructura académica, los recursos tecnológicos y bibliográficos.
Desarrollo académico, donde se generan y mantienen las carreras, en términos

instruccionales y metodológicos según las definiciones del modelo educativo.
Desarrollo de competencias de empleabilidad, en esta área se encarga

continuamente y de manera transversal del desarrollo de las competencias que
necesitas los estudiantes para mejorar sus habilidades de comunicación,
idiomas, matemáticas, tecnología, innovación y emprendimiento.
Emprendimiento, esta área fomentará el emprendimiento en la comunidad
educativa, principalmente en estudiantes.
Desarrollo estudiantil, trabaja con todas las habilidades que son cocurriculares y
extracurriculares, logrando desarrollar aún más el potencial de los estudiantes
que participan de sus actividades.
Escuelas/Facultades, estas áreas se definen de acuerdo a la oferta académica

de la institución, según las áreas del conocimiento que aborden y es donde se
lideran las definiciones e las innovaciones curriculares desde la disciplina, la
pertinencia y el alcance de cada carrera. Lidera la vinculación con el medio,
desde la perspectiva de actividades de extensión, formación e investigación.
Educación continua, será el área responsable de comercializar y operar la

oferta de cursos de capacitación y postítulos que cada Escuela/Facultad
desarrolle.
La vicerrectoría económica (VRE) o de administración y finanzas, es la

responsable de las áreas de soporte a las actividades del core de la institución,
en ámbitos de gestión financiera y de personas. De acuerdo a esto, los roles
asociados a la VRE son:
Planificación y control de gestión, es la responsable de consolidar todas las

actividades operacionales e inversiones, valorizarlas y registrarlas en un
presupuesto, para luego gestionar con las áreas respectivas su ejecución
durante cada período.
Finanzas, es el área responsable de asegurar la sostenibilidad económica del

proyecto educativo, planificando en el largo plazo y coordinadamente con la alta
dirección las actividades y estrategias institucionales.
Personas, recursos humanos o gestión de talentos, esta área está a cargo de la

gestión y desarrollo de todos los colaboradores de la institución, docentes y
administrativos.
Contabilidad, es el área responsable de realizar y asegurar la veracidad y la

oportunidad de los registros e informes contables de la institución.
La Vicerrectoría de investigación, es un área que se propone implementar

estratégicamente, ya que es el área que debe desarrollar el segundo rol que
deben cumplir las instituciones de educación superior, que es la generación de
conocimiento, pero en este caso hablaremos de nuevas tecnologías, las que se
aplican directamente en los puestos de trabajo que apuntan los perfiles de
egreso de las carreras que se oferten.
Investigación, en esta área se desarrollarán los proyectos de investigación
siempre desarrollados en conjunto con la empresa y liderados desde cada
Escuela o Facultad.
Relaciones internacionales, esta área tendrá como objetivo principal, el

intercambio internacional de estudiantes y docentes, además del
posicionamiento a nivel internacional de la institución.
Propiedad Intelectual, o más conocida como oficina de transferencia y

licenciamiento, es la responsable de incentivar la generación de nuevas
tecnologías y gestionar su valoración y difusión.
Innovación y transferencia tecnológica, es el área con la responsabilidad de

abordar los desafíos que plantea la sociedad, desarrollarlos en conjunto con el
área de investigación y las empresas y asegurarse de transferir de vuelta a la
sociedad las distintas soluciones o nuevas tecnologías que se desarrollen.
Secretaría general, es la unidad que asegura la calidad del proceso de

certificación y titulación que realiza la institución de técnicos y profesionales,
gestiona la normativa interna y la mantiene actualizada con la regulación
externa y es responsable de representar y defender en ámbitos judiciales a la
institución.
Legal/Jurídico, esta área es la responsable de gestionar la regulación y

normativa interna de la institución y generar los mecanismos de adopción de las
regulaciones gubernamentales o estatales.
Aseguramiento de la calidad, es el área responsable de liderar los procesos de

acreditación, y generar los mecanismos necesarios para garantizar la calidad de
los procesos de la institución.
Oficina de títulos y grados, esta unidad garantiza la legitimidad de los diplomas

y certificados que emite la institución, como garantía de que el profesional o
técnico, según corresponda, cumple con la formación que establece su perfil de
egreso.
Igualdad de género, esta área se incorpora en el último tiempo, para asegurar el

alineamiento estratégico con las políticas globales en TVET vigentes y disminuir
la brecha en términos de género.
Equidad y discapacidad, es un área que así como la de igualdad de género, se

plantea estratégicamente con las tendencias globales, que buscan entregar
equidad en las oportunidades.
La Dirección general de operaciones, Vicerrectoría de desarrollo o cancillería,
aborda la operación de la institución, es responsable de todas aquellas áreas
que tienen contacto directo con los procesos de soporte del proceso de
enseñanza aprendizaje que se realiza en el aula. Esta área es responsable de
la operación en el/los campus, TI, la infraestructura, su mantención y servicios
asociados (facilities).
El área de Tecnología de la Información TI, es responsable de la gestión de

todos los sistemas que la institución dispone para dar soporte a sus procesos.
Facilities se encarga de la mantención de edificios y los servicios asociados

como aseo, mantenimiento, seguridad, casinos, cafeterías, fotocopias entre
otros.
Infraestructura es responsable de la habilitación, mantenciones mayores y

cambios en los edificios de la Universidad.
Por último, el rol de marketing en la alta dirección de la institución, se encarga

de mantener actualizada e informada a la comunidad educativa y de forma
especial a los prospectos.
El área de marketing, se enfoca principalmente en mantener contacto con la

comunidad externa y los prospectos, manteniéndola informada respecto de las
carreras en la oferta académica y actividades que se van realizando.
El área de difusión, aborda la comunicación interna principalmente enfocada en

estudiantes, docentes, actividades académicas y extracurriculares.
El área o rol de responsabilidad social universitaria RSU, actualmente no existe

como tal en las IES chilenas seleccionadas, sin embargo, ya está funcionando
en universidades tradicionales y privadas y es el área homologa a la RSE de la
empresas, y tiene como función principal dar cuenta de la contribución de la
Universidad a la sociedad, la economía y al ambiente.
Respecto de la operación de los campus, cuando hay IES con varias sedes, las
IES buscan la estandarización en sus procesos, centralizando en una estructura
común todas las áreas de apoyo, dejando a las unidades operativas en cada
campus, con responsabilidades y directrices claras. Las unidades operativas en
cada campus son el área académica, la parte administrativa, difusión y
marketing y asuntos estudiantiles.
El punto de articulación entre la gestión de la Dirección de escuela y dirección

del campus, es el Jefe de carrera, quien es responsable de la implementación
de la carrera respectiva en el campus, de acuerdo a los lineamientos de la
escuela..
10.1.4 Gobierno Institucional

La forma de gobierno se establece en los estatutos de la IES. Se debe indicar
como se eligen y desvinculan, los deberes y las atribuciones del consejo, la alta
dirección, la contraloría y el senado, además de los mecanismos de control y
seguimiento de la gestión institucional.
Capacidad de Autorregulación
La capacidad de autorregulación está dada por la interrelación que se

establezca entre el consejo/directorio, el senado y la alta dirección, esta
capacidad normalmente está determinada por el origen del capital público o
privado.
Gestión de Personas
La gestión de personas además de disponer de las áreas operacionales de

remuneraciones, selección, capacitación, bienestar y compensaciones, es
recomendable considerar un proceso de gestión del desempeño, que
apalanque programas de capacitación y movilidad interna.
Información Institucional
Los indicadores utilizados por la IES, están definidos y son transversales debido
a que son requeridos por entidades externas, por los procesos de acreditación,
se utilizan en la gestión interna y son conocidos públicamente. Es
recomendable disponer de una plataforma de BI que obtenga la información
directamente de los sistemas transaccionales y sea capaz de disponer reportes
auditables, para informar lo solicitado por entidades externas y también de
proporcionar una plataforma para visualizar dichos indicadores de forma
interna, con un formato dinámico y con la capacidad de hacer drilldown hasta
llegar a la transacción, para las áreas, operativas, directivas y de gestión.
Si bien para determinar un cuadro de mando existe una metodología que nos
plantea Kaplan y Norton en su libro “El cuadro de mando integral (Kaplan &
Norton, 1996), la cual es aplicada muy bien a una IES chilena por Felipe
Zambrano en su tesis de MBA “Diseño de un Sistema de Control de Gestión
para una Institución de Educación Superior” (Zambrano, 2013), como parte de
esta propuesta de modelo de gestión planteo los siguientes indicadores que se
deben monitorear en cualquier IES.
Tabla 3: Indicadores de gestión para Instituciones de Educación Superior
Cantidad de colegios con sus programas

articulados y con convenios
Prospectos Años duración carrera (articulación)
Matrículas, % participación de mercado
Tasa de titulación
Tasa de deserción
Años duración carrera
% nivel de renta estudiantes titulados,
respecto del promedio.
Estudiantes Tasa de empleabilidad al 1° año

Años de acreditación
% genero estudiantes, titulados
Cantidad de reclamos a entes externos ( en
Chile SERNAC, MINEDUC)
% estudiantes con emprendimientos al año
Perspectiva de titulado
clientes
Cantidad de postítulos ofrecidos anualmente
por carrera
Tasa de titulados que cursan postítulos
Titulados Índice evaluación de los reclutadores
(habilidades básicas, comunicación, técnica y
resolución de problemas)
Net promoter score
Cantidad de proyectos realizados en
conjunto con empresas u organizaciones
externas a la universidad
Cantidad de actividades extra programáticas
con impacto en la IES y en la sociedad
Sociedad
% del financiamiento para investigación, de
origen de empresas beneficiadas
% de estudiantes, en programas que
promueven economías verdes y sociedad
sustentables
Perspectiva % horas prácticas del currículo
Procesos
interna Tasa de evaluación del servicio académico
Tasa de creación y/o actualización de
carreras
Tasas de aprobación de asignaturas
Tasa de estudiantes que participan en
actividades extracurriculares
Tiempo de respuesta al
estudiante/docente/administrativo
Tasa de procesos/requerimientos no
soportados por un sistema
Tasa de uso de ambientes virtuales de
Sistemas
aprendizaje
% recursos digitales por estudiante, sobre
recursos físicos
M2 construidos por estudiante
Infraestructura M2 construidos talleres de especialidad por
carrera
Tasa evaluación docente
Tasa de encuesta de satisfacción, clima o
engagement
Tasa de movilidad interna
% género Docentes, administrativos y
directivos
Personas Tasa de rotación de las personas
Tasa de docentes con pasantías o
intercambios en la industria o extranjero
Tasa de evaluación del desempeño
Tasa de docentes con post título o postgrado
de especializados en su disciplina,
financiados por la institución
Tasa de docentes con programa de
especialización en su disciplina
Tasa de docentes que ejerce laboralmente
como ejecutivo/directivo en su disciplina
Perspectiva fuera de la IES
Docentes y
aprendizaje y Tasa de docentes/Directivos con
administrativos
crecimiento intercambios internacionales
Tasa de docentes con programa de
especialización metodológica en docencia
Tasa de Directivos con programa de
especialización en la disciplina de su cargo
% cumplimiento plan estratégico
Institucional % cumplimiento plan de acción para mitigar
debilidades (proceso acreditación)
EBITDA
Retorno sobre capital
Auto
Liquidez
sostenibilidad
Endeudamiento
Perspectiva
% Desviación presupuesto
financiera
Costo por alumno
% recursos destinados a becas
Académico
% recursos destinados a investigación
% recursos destinados a actividades RSE
Fuente: Elaboración propia, basado en (Zambrano, 2013)
Cada uno de estos indicadores se debe evaluar si esta de alguna forma en el

mapa estratégico definido y lo más importante, es que se deben establecer los
rangos críticos a los cuales se desea llegar.
Recursos Materiales e Intangibles
Se debe disponer de bibliografía, recursos tecnológicos y la infraestructura

académica de acuerdo a lo requerido por el modelo educativo que se adopte,
esto se debe establecer en los programas de cada asignatura.
Se debe disponer de procesos y sistemas que soporten el actuar institucional

de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente. Los sistemas deben
disponer de un proveedor de arquitectura que asegure alta disponibilidad y
redundancia de la información, sobre todo en periodos de alta demanda, como
por ejemplo en el caso del proceso de inscripción de asignaturas.
Sustentabilidad económica financiera
Es recomendable contar con un proceso presupuestario, que se desprende del

plan estratégico institucional, este se gestiona por el área de planificación, se
diseña de forma colaborativa y se controla desde el área de finanzas. El
objetivo es que la institución sea sostenible financieramente.
Para aprovechar algunas sinergias, lograr eficiencias operacionales y un

proyecto sostenible y de calidad, se recomienda apuntar a tener instituciones de
un volumen considerable, si bien dependerá de la oferta académica que tenga
el campus y el equipamiento e infraestructura que requieran sus carreras, se
ha observado que los márgenes operacionales en sedes con alrededor de
4.000 estudiantes, pueden llegar al 20%-25% y por otro lado, en campus con
sobre 10.000 estudiantes incluso pueden superar el 50% de margen
operacional.
10.2 Docencia de pregrado

10.2.1 Diseño y provisión de carreras
En ausencia de un marco nacional de cualificaciones, es necesario incluir en el
diseño de planes y programas de estudios, el alineamiento con los planes
curriculares de establecimientos secundarios TP y con otras IES, para dar
continuidad de estudios en ciertas carreras.
10.2.2 Proceso de enseñanza aprendizaje

En este ámbito es importante generar mecanismos de retroalimentación de las
instancias evaluativas en todas las asignaturas, de tal forma de favorecer la
reflexión, para mejorar el aprendizaje. El nivel de logro de las competencias
básicas y de empleabilidad es más bajo en Chile que otros países de la OCDE,
el desafío está ahora en lograr nivelarlas y ampliar la mirada a las asignaturas
STEM (Alemania), considerando en particular las de tecnología.
10.2.3 Innovación curricular

Los modelos curriculares flexibles y los formatos semi presenciales, están como
tendencias en el sector. Las empresas están demandando más certificaciones
pequeñas, que títulos profesionales.
10.2.4 Dotación y Calificación

El desarrollo de los docentes, su internacionalización y su vinculación con la
industria, son actividades que se debe fortalecer.
10.2.5 Progresión, inserción laboral y seguimiento de titulados

Una bolsa laboral más comprometida, con más instancias para vincular a los
titulados con las ofertas de las empresas. Disponer de instancias reales y de
simulación de procesos de selección.
10.3 Resumen modelo de gestión propuesto.

La estrategia Institucional debe estar alineada con las estrategias globales, pero
enmarcada en las necesidades locales, de tal manera que sea pertinente.
La normativa Institucional debe ser clara, precisa y pública.

Es fundamental el poder avanzar en un marco de cualificaciones, mientras la
idea es que el diseño curricular de las carreras, siempre este alineado con el
nivel anterior, en este caso con el técnico de nivel medio. Con la articulación
La flexibilidad curricular es una tendencia global hoy en día, sobre todo con los
formatos virtuales que ofrecen las universidades más prestigiosas del mundo.
Las IES han modularizado sus mallas, estableciendo certificaciones más cortas,
pero aún sus modelos no soportan la flexibilidad operativa para ofrecer
masivamente estas certificaciones de forma independiente a la carrera.
11 Conclusiones y recomendaciones
Luego del trabajo realizado de acuerdo a la metodología propuesta, se plantean
las siguientes recomendaciones, provenientes de lo observado como buena
práctica de una IES referente.
 Disponer de un proceso de aseguramiento de la calidad continuo, que

garantice a la IESTP además de una acreditación de excelencia, que el
proceso formativo de los estudiantes se realiza de acuerdo a lo
declarado en su estrategia institucional.
 El proceso de planificación estratégica de la universidad, debe ser un
ejercicio periódico que debe considerar las necesidades locales y las
tendencias globales, hoy en día por ejemplo, los focos están en
emprendimiento, innovación, economías verdes, la igualdad de género y
la equidad. Estos puntos, además de la realidad local deben ser parte
fundamental del plan de desarrollo estratégico o al menos estar
considerados.
 La investigación, es un rol estratégico fundamental en la educación
superior y en ámbito técnico profesional debiera ser aún más, ya que
este sector de la educación debe estar vinculado más estrechamente con
la empresa, ya sea por el tipo de formación de personas que realiza y por
el potencial que tiene de generar nuevas tecnologías.
 La formación dual es otra instancia de vinculación con la industria, que
se debe fortalecer, ya que hace más pertinente y mejora sustancialmente
el proceso formativo y de inserción laboral de los estudiantes, el modelo
alemán considera incluso una remuneración a los estudiantes que
participan de este modelo.
 Se observa que la tendencia respecto del tipo de currículo apunta a
generar itinerarios formativos flexibles, con certificaciones de
competencias específicas.
 En la gobernanza de las IESTP, se distinguen dos modelos, la gerencial
y la docente que es la define que la alta dirección de la IES se debe
definir de entre sus propios docentes. La IES está liderada por el consejo
superior, sin embargo, se observa que agregan valor en términos de
autorregulación y transparencia, la presencia de un senado con
representantes de la comunidad educativa que enriquezca el plan de
desarrollo estratégico y una contraloría que asegure al consejo la
correcta implementación de la estrategia en la institución.
 Para tener un sistema educativo eficiente se debe asegurar la
articulación entre los distintos niveles del sistema, pero principalmente
los niveles medio y superior del sector técnico profesional, deben estar
alineados, aunque esto sea más difícil cuando no hay un marco de
cualificaciones unificado, en este caso se deben hacer los esfuerzos
adicionales en el diseño curricular de los programas.
 Para el caso de las IES con un volumen mayor estudiantes, se observa
que se realiza una operación más eficiente y eficaz si se dispone de un
modelo de gestión matricial de sus campus, en dónde centralmente de
realizan las definiciones y las decisiones estratégicas y se operan en los
distintos campus de la misma forma.
 En el ámbito de gestión de personas, se observan como buenas
prácticas el desarrollo organizacional, con la gestión del clima o
engagement de las personas vinculado con un plan de incentivos en
base a resultados.
 Las nuevas generaciones y los avances tecnológicos, están generando
presiones para que el proceso de transformación digital de las
universidades sea más ágil. La tendencia es tener procesos digitalizados,
soportados por sistemas o servicios (SaaS), de tal forma que se habiliten
con alta disponibilidad y redundancia, para evitar pérdidas de servicio.
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%20para%20una%20instituci%C3%B3n%20de%20educaci%C3%B3n%
20superior.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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MODELO DE GESTIÓN PARA

MENDOZA FERNÁNDEZ, CESAR ANTONIO

Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial

MBA, Magíster en Gestión Empresarial

MODELO DE GESTIÓN PARA

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César Antonio Mendoza Fernández

Como requisito para optar al grado de

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COMISIÓN DE TESINA: PhD. Hugo Osorio

Santiago, 15 Noviembre 2018

Fecha: 15 noviembre 2018

A Katy, mi esposa, por su apoyo y comprensión durante esta experiencia y en

A mis padres, Iris y Héctor, por entregarme lo mejor de ellos siempre.

A mis compañeros, con quienes espero mantener contacto.

A todos los que me ayudaron, a encaminar las conclusiones de este trabajo,

 Alberto Varela, Vicerrector de Administración y Finanzas de Inacap

A todos ellos muchas gracias!

A mis hijos, Eduardo y Josefa.

Esta tesina se plantea como objetivo el disponer de un marco referencial de un

El trabajo se divide básicamente en tres partes, primero se realiza un análisis

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Acreditación de IES en Chile en 2017

Cantidad de alumnos en Instituciones de Educación Superior no acreditadas

UNIVERSIDAD UCINF 704

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO 3.730

IP EATRI INSTITUTO PROFESIONAL 757

CFT MANPOWER 981

CFT INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILE - I.T.C. 1.830

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000