PC - TLOG - M4 Atencion Cliente
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GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
Identificación
Asignatura/submódulo: Plantel :
M4S1. Proporciona servicio y atención al cliente sobre No. 6 Corregidora.
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Competencias Genéricas:
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante expresiones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que persigue.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Resultado de Aprendizaje:
Proveer servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística.
Tema Integrador:
N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en
contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios.
3.1 Identifica los conocimientos previos y necesidades de información de los estudiantes, y desarrolla estrategias
para avanzar a partir de ellas.
3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional utilizando los recursos y materiales de la manera adecuada disponible.
5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque informativo.
5.1 Comunica sus observaciones a los estudiantes de manera constructiva y consistente y sugiere alternativas
para su superación.
6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
6.4 Motiva a los estudiantes en lo individual y en grupo y produce expectativas de superación y desarrollo.
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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
Dimensiones de la Competencia
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Conceptual: Procedimental:
Define el concepto de servicio al 1.- Identifica la encuesta como parte del servicio al
cliente. cliente.
Reconoce la importancia de un envió 2.- Utiliza métodos para el seguimiento de los envíos.
Reconoce los tipos de clientes.
Actitudinal:
Responsabilidad
Cooperación
Limpieza
Iniciativa
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 96 Hras. Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a Actividad / Transversalidad
desarrollar Actividad que realiza Actividad que realiza el El material Producto de Ponderaci
(habilidad, el docente alumno didáctico a Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
1.- Lleva acabo el 1.- El estudiante escucha y -Planeación -Notas en N/A
N/A encuadre del curso, toma nota del encuadre del didáctica elaborada. cuaderno.
dando a conocer los curso, acerca de los
contenidos, propósitos, propósitos, contenidos a
competencias y criterios trabajar, competencias a
de evaluación de las desarrollar y criterios de
actividades a desarrollar. evaluación.
(1 sesión)
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3.-Analiza los aportes 3.- A través de una lluvia de -Lluvia de ideas en - Apuntes en
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
(lluvia de ideas), de los ideas los alumnos logran la pintarron. cuaderno. N/A
alumnos. (1 sesión) recuperación de saberes
previos, (cuestionario
diagnóstico) y se elabora
una síntesis general de los
aportes.
Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
desarrollar Actividad que realiza Actividad que realiza el El material
Producto de Ponderaci
(habilidad, el docente alumno didáctico a
Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
1.- Identifica la 4.- El docente explica que 4.- El estudiante toma nota -Notas en cuaderno -Notas en N/A
situación que es un envió o servicio en su cuaderno. cuaderno
logístico. (1 sesión)
guardan los
envíos.
5.- El docente revisa los 5.- El estudiante investiga -investigación - Investigación 5%
conceptos investigados(2 los siguientes conceptos:
sesiones) (Protocolo, Buen servicio,
mal servicio, envió,
retroalimentación.
8.- El docente explica el 8.- El estudiante toma nota -Diapositivas -Notas en su n/a
tema “Situación que en su cuaderno con las cuaderno
guardan los envíos” (1 ideas principales del tema
sesión)
9.- Revisa y comenta 9.- El estudiante define con -Notas en cuaderno -Ejercicio del
sus propias palabras que es estudiante 5%
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un envío.
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servicio al cliente”.
(3 sesiones)
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34.- El docente dirige el 34.- El estudiante elige una -Proyecto final 50%
proyecto final. empresa, determina el
procedimiento de atención -Proyecto final.
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a cliente, analiza y
proponer una mejora.
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
SEGUNDO PARCIAL
-Examen 45%
-Tareas 20%
- Exposiciones y trabajo en equipo 20%
-Participación 15%
TERCER PARCIAL
-Proyecto 50%
-Tareas 20%
- Exposiciones 30%
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Identificación
Asignatura/submódulo: Plantel :
M4S2. Elabora reportes para proporcionar servicio de No. 6 Corregidora.
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Competencias Genéricas:
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante expresiones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que persigue.
4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Resultado de Aprendizaje:
Proveer servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística.
Tema Integrador:
N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
3. Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en
contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios.
3.1 Identifica los conocimientos previos y necesidades de información de los estudiantes, y desarrolla estrategias
para avanzar a partir de ellas.
3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional utilizando los recursos y materiales de la manera adecuada disponible.
5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque informativo.
5.1 Comunica sus observaciones a los estudiantes de manera constructiva y consistente y sugiere alternativas
para su superación.
6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo.
6.4 Motiva a los estudiantes en lo individual y en grupo y produce expectativas de superación y desarrollo.
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GESTIÓN DE
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
Dimensiones de la Competencia
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Conceptual: Procedimental:
Define el concepto de servicio al 1.- Identifica la encuesta como parte del servicio al
cliente. cliente.
Reconoce la importancia de un envió 2.- Utiliza métodos para el seguimiento de los envíos.
Reconoce los tipos de clientes.
Actitudinal:
Responsabilidad
Cooperación
Limpieza
Iniciativa
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 96 Hras. Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a Actividad / Transversalidad
desarrollar Actividad que realiza Actividad que realiza el El material Producto de Ponderaci
(habilidad, el docente alumno didáctico a Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
1.- Lleva acabo el 1.- El estudiante escucha y -Planeación -Notas en N/A
N/A encuadre del curso, toma nota del encuadre del didáctica elaborada. cuaderno.
dando a conocer los curso, acerca de los
contenidos, propósitos, propósitos, contenidos a
competencias y criterios trabajar, competencias a
de evaluación de las desarrollar y criterios de
actividades a desarrollar. evaluación.
(1 sesión)
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LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
3.-Analiza los aportes 3.- A través de una lluvia de -Lluvia de ideas en - Apuntes en
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
(lluvia de ideas), de los ideas los alumnos logran la pintarron. cuaderno. N/A
alumnos. (1 sesión) recuperación de saberes
previos, (cuestionario
diagnóstico) y se elabora
una síntesis general de los
aportes.
Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
desarrollar Actividad que realiza Actividad que realiza el El material
Producto de Ponderaci
(habilidad, el docente alumno didáctico a
Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
1.- Elabora 4.- El docente explica la 4.- El estudiante toma nota -Notas en cuaderno -Notas en N/A
información importancia de los en su cuaderno. cuaderno
reportes para
sobre la proporcionar servicio al
distribución de cliente(1 sesión)
mercancías.
5.- El docente revisa los 5.- El estudiante investiga -investigación - Investigación 5%
conceptos investigados(2 los siguientes conceptos:
sesiones) (Canal de distribución,
CEDI, Distribución física,
embalaje, estiba, etc).
9.- Revisa y comenta 9.- El estudiante define con -Notas en cuaderno -Ejercicio del 5%
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13.- El docente explica los 13.- El estudiante toma -Diapositivas -notas en n/a
tipos de distribución física notas en su cuaderno cuaderno
de mercancías
(4 sesiones)
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
19.- El docente explica los 19.- El estudiante toma -Notas en cuaderno -Notas en n/a
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
22.- Organiza equipos 22.- El estudiante trabaja - Computadora -Base de datos 10%
(2 sesiones) en equipo realizando una
base de datos electrónica
con el listado de los
servicios logísticos
investigados
anteriormente.
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
de carga.
parcial. parcial.
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
34.- El docente dirige el 34.- El estudiante elige una -Proyecto final -Proyecto final. 50%
proyecto final. empresa, determina el los
servicios logísticos,
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
indicadores de desempeño,
costos, gastos y
reclamaciones.
SEGUNDO PARCIAL
-Examen 45%
-Tareas 20%
- Exposiciones y trabajo en equipo 20%
-Participación 15%
TERCER PARCIAL
-Proyecto 50%
-Tareas 20%
- Exposiciones 30%
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