• Enfoque en el cliente: importancia de entender las necesidades y

expectativas de los clientes y ofrecer productos y servicios que

satisfagan sus necesidades. Al poner al cliente en primer lugar, se
aumenta el valor, la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Liderazgo: importancia de establecer una visión clara y objetivos
para la organización, y para motivar y guiar a los empleados hacia la
mejora continua deben trabajar hacia los mismos objetivos de calidad
para mejorar el nivel general de calidad en la organización.
• Compromiso de las personas: importancia de involucrar a los
empleados en la mejora continua y en la implementación del sistema
de gestión de calidad. es fundamental para el éxito de cualquier
sistema de gestión de calidad.
• Abordaje basado en procesos: garantizar que los procesos se
diseñen y gestionen de manera efectiva para lograr los objetivos de
calidad. Es necesario entender cómo la organización crea resultados
y cómo cada proceso encaja en un sistema más grande.
• Mejora continua importancia de garantizar que los procesos y
productos se mejoren continuamente para satisfacer las
necesidades de los clientes. fundamental para mantener la
competitividad y el éxito a largo plazo de la organización.

• Gestión de las relaciones con los proveedores: garantizar que los

proveedores cumplan con los requisitos de calidad de la
organización. la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a
los clientes

• Toma de decisiones basadas en evidencia: garantizar que las

decisiones se tomen de manera objetiva y basada en datos y
hechos. es fundamental para garantizar la eficacia y eficiencia de
la organización.
• Un gráfico de control es una herramienta gráfica que
muestra una magnitud de una característica que ha sido
obtenida a través de un proceso de muestreo. El eje
vertical muestra la magnitud, y el eje horizontal
representa el tiempo o bien el número de mues
estadístico, profesor universitario, autor y consultor que tuvo un gran impacto en la
industria japonesa y mundial
Principios para la gestión empresarial: desarrolló 14 principios para la gestión
empresarial que se centran en la mejora continua, la calidad y la satisfacción del cliente.
Análisis de la variación: pionero en el análisis de la variación y en la comprensión de
cómo la variación afecta la calidad de los productos y servicios.
Ciclo PHVA o ciclo PDCA: Deming amplio el ciclo PHVA
Control estadístico de proceso defensor del control estadístico de proceso, que es un
lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender Las
variaciones del proceso adelantado el cumplimiento de la calidad prometida.
Enfoque en la calidad total: defensor del enfoque en la calidad total, que se centra en la
mejora continua de todos los aspectos de la organización para lograr la satisfacción del
cliente y la excelencia empresarial.
Filosofía de mejora continua: filosofía de mejora continua, que se centra en la mejora
constante de los procesos y productos para satisfacer las necesidades del cliente.
Importancia del liderazgo: fundamental para establecer una visión clara y objetivos
para la organización, y para motivar y guiar a los empleados hacia la mejora continua.
• Constancia: se debe ser constante en la mejora del producto ofrecido para
poder mejorar la competitividad, mantener la empresa y crear nuevos
puestos de trabajo.
• Nueva filosofía: la empresa debe adoptar una filosofía que beneficie a
todos.

• Inspección: importancia de eliminar la dependencia de la inspección en

masa para lograr la calidad, y en su lugar, mejorar los procesos para
garantizar la calidad desde el principio.

• Compras: importancia de seleccionar a los proveedores en función de la

calidad y no solo del precio.
• Mejora continua: el sistema de producción debe contar con un sistema de
mejora continua de la calidad.

• Entrenamiento: importancia de la formación y el reentrenamiento de los

empleados para mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos.
• Liderazgo: los líderes deben ayudar al personal a hacer mejor su trabajo y a
aumentar su interés y compromiso con la empresa.
• El miedo: es preciso eliminar el miedo, aumentar la seguridad y crear un
ambiente de confianza en la empresa.
• Barreras: hay que acabar con las barreras entre los departamentos,
promover el trabajo en equipo y fomentar la cooperación.
• Eliminar los objetivos numéricos: acabar con los lemas y con los objetivos
pare reducir la presión sobre los trabajadores.
• Cuotas: las cuotas numéricas y la gestión por objetivos tienen que ser
eliminadas.
• Logros personales: fomentar que los trabajadores sientan orgullo por lo
realizado.
• Capacitación: todos los trabajadores deben poder contar con programas de
educación y entrenamiento.
• Transformación: para poder transformar la empresa es fundamental que
todos sus componentes colaboren
– Planificar: preparar todo a fondo antes de actuar
– Desarrollar: ejecutar lo planificado con anterioridad
– Comprobar: verificar los resultados obtenidos
– Actuar: si los resultados han sido satisfactorios se estandariza el proceso. En
caso contrario se repite el ciclo
Shewhart había creado este método a finales de los años 30, pero fue Deming quien lo
optimizó y difundió a través de su obra y en colaboraciones en empresas.

• Falta de constancia en los propósitos: Este obstáculo se refiere a la falta de una

meta estable y permanente para la mejora de la calidad, dentro de los objetivos a
largo plazo de la organización.
• Énfasis en las ganancias a corto plazo: Este obstáculo se refiere a la
dependencia en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos, en lugar
de verificación en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
• Evaluación por rendimiento, clasificación según méritos: Este obstáculo se
refiere a la evaluación del desempeño y la clasificación según méritos, en lugar de
procedimientos en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
• Movilidad de la gerencia: Este obstáculo se refiere a la movilidad de la gerencia,
que puede afectar la estabilidad y la continuidad de los procesos y la mejora
continua.
• Manejar una compañía excesivamente en cifras visibles solamente: Este
obstáculo se refiere a la dependencia en las cifras visibles solamente, en lugar de
deficiencias en la mejora continua y la satisfacción del cliente.
• Costos médicos excesivos: Este obstáculo se refiere a los costos adicionales
que enfrentan las compañías por aspectos relacionados con la salud y atención,
como los días de baja.
• Costo excesivo de garantías: Este obstáculo se refiere a los costos excesivos de
responsabilidad, hinchados por los abogados que trabajan por minuto.
llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de los defectos es
producido por el 20% de los procesos). Esto también se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales"

Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la

calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en
incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como
Gerencia de la Calidad Total.

Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:

1. Espiral de progreso en calidad.

2. Secuencia de descubrimiento.
3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.
5. Trilogía de la calidad.

afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los departamentos dentro

del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organización.
La trilogía se refiere a
Planificación de la calidad: etapa de planificación en la que se garantizarán los
objetivos de calidad y se determinarán los métodos y procesos necesarios para
alcanzarlos. Incluye la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, la
definición de los estándares de calidad y la planificación de los procesos para cumplir con
esos estándares.
Control de la calidad: etapa de control en la que se monitorean y evalúan los
procesos para asegurar de que se están cumpliendo los estándares de calidad
establecidos. Incluye la recolección y análisis de datos, la realización de inspección y
pruebas, y la implementación de medidas correctivas cuando se detectan desviaciones.
Mejora de la calidad: mejora continua en la que se buscan oportunidades para
mejorar los procesos y productos. Incluye la identificación de áreas de mejora, la
implementación de cambios y la evaluación de los resultados para asegurarse de que se
logren mejoras significativas en la calidad
• Definir la situación actual de la organización: se realiza una evaluación
de la situación actual de la organización, identificando los problemas y
áreas de mejora. Se pueden utilizar herramientas como el análisis FODA
para identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
• Fijación de objetivos: se establecen objetivos claros y específicos para
la mejora de calidad. Los objetivos deben ser medibles y alcanzables, y
deben estar alineados con la visión y misión de la organización.
• Estimación de plazos:, se garantizarán plazos realistas para la
implementación de las mejoras. Es importante tener en cuenta los
recursos disponibles y las limitaciones de tiempo.
• Definición de recursos y personal: se asignan los recursos necesarios
para la implementación de las mejoras. Esto puede incluir personal,
presupuesto, tecnología y otros recursos.
• Planificación de la mejora: se desarrolla un plan detallado para la
implementación de las mejoras. El plan debe incluir los objetivos, plazos,
recursos y actividades necesarias para lograr la mejora.
• Implementación de la mejora: se lleva a cabo la implementación del
plan de mejora. Es importante asegurarse de que se sigan los
procedimientos y se realicen las actividades de acuerdo con el plan.
• Verificación de la mejora: se verifica que la mejora se haya logrado de
acuerdo con los objetivos establecidos. Se pueden utilizar herramientas
como el control estadístico de procesos para verificar la mejora.
• Mantenimiento de la mejora: , se fortalecerán las medidas para
mantener la mejora y prevenir la recurrencia de los problemas. Esto
puede incluir la capacitación del personal, la actualización de los
procedimientos y la monitorización continua de los procesos.
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar : Es
importante determinar en qué áreas nos debemos de enfocar para
solucionar problemas. Podemos elaborar un diagrama de PARETO para
encontrar los defectos en el procesos y proponer planes de mejoras.
• Establezca metas para la mejora: Estas metas deben de ser medibles,
específicas y realistas, las mismas que tendrán como objetivo mejorar la
productividad de sus procesos.
• Crear planes para alcanzar los objetivos: Gestionar un conjunto de
actividades que permitan mejorar el desempeño, tener una plan
estratégico, hacer uso de herramientas de calidad, diagrama de flujo,
plan de control etc.
• Proporcionar capacitación: Aplicar un proceso de enseñanza que le
permita al personal adquirir los conocimientos básicos del proceso para
que el trabajos sea eficiente.
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas: Enfocarse en la
solución de problemas. Entrenarlos para que la reacción frente a un
problema sea mucho más ágil.
• Informe sobre el progreso: Ayuda a reconocer en qué punto nos
encontramos actualmente y así visualizar el camino a la meta.
• Dar un reconocimiento para el éxito: Reconocer el esfuerzo de
nuestro personal hará que estén motivados y comprometidos con la
calidad.
• Comunicar los resultados: Permite que todo el personal involucrado
conozcan los resultados. De esta manera podemos determinar si somos
óptimos en las estrategias planteados y los procesos de mejora
ejecutados.
• Llevar la cuenta: Se debe de contabilidad los aciertos que ha tenido la
mejora en el proceso.
• Mantener el impulso de mejor: Trabajar en base a la mejora continua.
Puede apoyarse en diversas metodologías.
Que abarca la q minúscula:

• Productos y servicios: Punto de servicio de bienes manufacturados.

• Procesos: Procesos relacionados directamente con la manufactura de
bienes.
• Clientes: Clientes que compran los productos.
• Industrias: Manufactura.
• Costo por mala calidad: Costos asociados con deficiencias en la
manufactura de productos.

2) Que abarca la Q mayúscula:

• Productos y servicios: Todos los productos y servicios sean para venta o

no.
• Procesos: Todos los procesos: manufactura, soporte, comercialización,
etc.
• Clientes: Todos aquellos que se ven afectados, tanto en el interior como
en el exterior.
• Industrias: Todas las industrias de servicios, gubernamentales, etc. Sin
importar si persiguen fines de lucro o no.
• Costo por mala calidad: Todos los costos que desaparecerían si las
condiciones fueran perfectas.
 80/20, es un principio sobre la distribución que afirma que un amplio porcentaje
de los casos de un determinado fenómeno será causado por un pequeño
porcentaje de causas.
Pareto lo aplicó a la distribución de la tierra en Italia, donde el 80% de las tierras
eran un 20% de los propietarios, mientras que el 80% restante de propietarios
tenía un 20%.

Según Juran, la observación empírica nos dice que la mayor parte de los
resultados en cualquier contexto se producen por un pequeño número de
causas. Anclándose de las notas de Pareto, utilizó una proporción aproximada de
80% y 20% respectivamente y la llamó "Principio de Pareto".
Cabe decir que la relación 80/20 perfectamente se puede modificar a 90/10, 70/30,
o incluso sumar más de 100 (90/20, por ejemplo). Por algo es un principio, una
guía, y no una regla como suelen llamarla algunos.
• Diagrama de causa y efecto: Esta herramienta gráfica permite identificar y
visualizar las posibles causas de un problema o efecto no deseado, facilitando así
el análisis y la búsqueda de soluciones.

• Principios de la calidad:. Algunos de estos principios incluyen: la calidad

comienza y termina con la educación, el conocimiento de las necesidades del
cliente es el primer paso hacia la calidad, y el control de calidad es responsabilidad
de todos los trabajadores en todas las divisiones.

• Método de las 6M: consiste en identificar y analizar seis factores que pueden
influir en la calidad de un producto o proceso. Estos factores son: método, mano
de obra, materiales, máquinas, medio ambiente y medida.

• Enfoque en la gestión de calidad total implica la participación de todos los

miembros de la organización en la mejora continua de la calidad. Este enfoque se
basa en la idea de que la calidad es responsabilidad de todos y no solo del
departamento de control de calidad.

• Énfasis en la prevención y solución de problemas: importancia de la

prevención y solución de problemas en el lugar de la detección y corrección. Su
enfoque se centraba en identificar y abordar las causas raíz de los problemas para
evitar su recurrencia
 • Cabeza: Es el lugar en el que situar el problema o incidencia
organizacional a resolver.
• Columna de espinas principales: El problema detectado cuenta con
unos motivos destacados que pueden dar lugar a su aparición.
• Espinas secundarias: Toda incidencia, a menudo, está causada por
otros motivos secundarios, que es necesario evaluar para su resolución
antes de que se produzcan

Puede servir para

• Mejorar la toma de decisiones
• Contribuir a un mejor ambiente laboral
• Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
• Identificar áreas que requieran capacitar al personal
• Motivar a tus empleados
• Medir diversas áreas y su desempeño operativo
• Saber dónde invertir
• Aprovechar las áreas de oportunidad
• Cero Defectos: determinará el concepto de "Cero Defectos", que se enfoca
en la prevención de errores y la eliminación de defectos en los productos y
procesos.

• Hacerlo bien la primera vez: importancia de hacer las cosas bien desde el
principio, en lugar de corregir errores después.

• Costos de la no calidad: que incluyen los costos asociados con la

prevención, evaluación y corrección de los errores.

• Los 14 puntos de mejora continua: 14 puntos para la mejora continua,

que incluyen el compromiso de la dirección, la formación del equipo de
mejora de calidad, la medición de la calidad y la conciencia de la calidad.

• Enfoque en la prevención: importancia de la prevención de errores y la

eliminación de defectos en los productos y procesos, en lugar de la
detección y corrección.
• Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que
tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con
una política de mejora continua de la calidad.
• Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada
área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
• Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las
tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin
ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
• Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el
coste de no hacerlo bien a la primera.
• Ser conscientes de la calidad. Incluir en el ADN de la organización el
conocimiento sobre el coste de la no calidad para que así todo el mundo
pueda evitarlo.
• Acciones correctivas. Cada desviación deberá tener unas acciones
correctivas que las enmienden.
• Planificar el cero defectos. Definición de un programa de actuación
para prevenir la ocurrencia de los errores antes de que se presenten.
• Preparación de los supervisores. La Dirección deberá formarse para
saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de mejora de la
calidad.
• Día de cero defectos. Se seleccionará un día a partir del cual se
realizará el cambio en la organización, el día donde se instaurará el cero
defectos.
• Establecer las metas. Se fijarán objetivos para la reducción de los
errores.
• Eliminación de las causas de error. Se eliminarán todas aquellas
barreras que impidan el cumplimiento adecuado del programa de cero
defectos.
• Reconocimiento. Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que
ayuden a cumplir los objetivos fijados.
• Consejos de calidad. Todos los colaboradores deberán tener
comunicación entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente.
• Empezar de nuevo. Es un ciclo que comienza en un determinado
momento, pero que debe estar funcionando constantemente
• Comprensión: comprender la importancia de la calidad y sus beneficios
para la organización. Implica educar a todos los miembros de la
organización sobre los conceptos y principios de calidad.

• Compromiso: el compromiso de todos los niveles de la organización, desde

la alta dirección hasta los empleados de línea, para implementar y
mantener un enfoque de calidad en todas las actividades.

• Competencia: desarrollar la competencia necesaria en todos los niveles de

la organización para llevar a cabo las actividades de calidad de manera
efectiva. Esto implica brindar capacitación y desarrollo de habilidades a los
empleados.

• Comunicación: La comunicación efectiva es esencial para el éxito de

cualquier iniciativa de calidad. En esta etapa, se establecieron canales de
comunicación claros y abiertos para información y promover la participación
de todos los miembros de la organización

.
• Corrección: identificación y eliminación de problemas y no
conformidades. Se busca establecer procesos para identificar y abordar las
causas raíz de los problemas de calidad de manera oportuna y efectiva.

• Continuidad: La mejora de calidad debe ser un proceso continuo y

sostenible en la organización. En esta etapa, se establecerán medidas para
mantener y mejorar constantemente los estándares de calidad establecidos.
• Cumplimiento de los requisitos: importancia de cumplir con los requisitos
establecidos por los clientes y las especificaciones del producto o
servicio. Es fundamental entender y satisfacer las expectativas y
necesidades de los clientes para lograr la calidad.

• Prevención: más efectivo prevenir los problemas de calidad desde el

principio, en lugar de detectar y corregir errores después de que hayan
ocurrido. La prevención implica identificar y abordar las causas raíz de los
problemas para evitar su recurrencia.

• Cero defectos: Este absoluto se basa en el objetivo de lograr la excelencia

en la calidad, eliminando completamente los defectos en los productos o
servicios. Crosby argumenta que la calidad no debe ser aceptada con
defectos, sino que se debe buscar la perfección.

• Medición: importancia de medir y evaluar la calidad de manera objetiva y

precisa. Esto implica establecer indicadores de desempeño, recopilar datos
relevantes y utilizar herramientas de medición para monitorear y mejorar
continuamente la calidad.