2 Pagina Diplomado en Gestion de La Postventa Automotriz 2022 Final

Diplomado en Gerencia Estratégica de la
Posventa Automotriz
Objetivo
Desarrollar en los Gerentes de Servicio, Repuestos y Posventa de

las empresas afiliadas a AEADE las competencias y habilidades
necesarias y requeridas para mejorar su desempeño en el dealer, y
para la generación de mejora continua, enfocada a la satisfacción
del cliente y la generación de utilidades.
Perfil del participante
Responsables de las áreas de Servicio, Repuesto o Posventa de

distribuidores automotrices.
Descripción y Metodología
v Se presenta este rediseño del programa que fue ya impartido entre 2019 y 2020,
considerando mejoras en los temas (de acuerdo con lo observado en la 1ª
generación) y tomando en cuenta que en esta oportunidad será 100% a distancia.
v El diplomado está diseñado para desarrollar gradualmente las competencias de los

gerentes que participen en el programa, llevándolos de niveles operativos a niveles
administrativos, y de ahí a niveles gerenciales.
v El diseño está enfocado completamente al mercado automotriz, específicamente

en las áreas correspondientes a la Posventa.
v El programa tiene una duración total presencial del 96 horas, divididas en 6

módulos de 16 horas cada uno.
Beneﬁcios
v Mejora de competencias de la función de los responsables de Servicio, Repuestos y Posventa Marketing
en los distribuidores asociados a AEADE.
v Mejora en los indicadores clave de gestión de los distribuidores (KPI).
v Mejora de rentabilidad de los distribuidores, al tener personal mejor formado e informado para el
desarrollo de las actividades que impacten en el aumento de ventas y en la reducción de costos.
v Incremento en los índices de satisfacción del Cliente.
v Decremento en los costos del programa, al ser 100% a distancia y no requerir desplazamiento de
participantes que no vivan en Quito.
v Utilización de herramientas de comunicación y plataforma educativa del Tecnológico de Monterrey
v Reconocimiento otorgado por el Tecnológico de Monterrey a quienes acrediten el programa.

Técnicas Didácticas y Metodologías
Aprendizaje colaborativo, PBL (Problem Based Learning), POL (Project Oriented Learning), análisis de casos,
aprendizaje lúdico, exposición del instructor, ejercicios y dinámicas.
Conocer Vivenciar Aplicar

(Herramientas,
(Conceptos, (Experimentar
metodologías,
modelos, y valorar, las
procedimientos
procesos, etc.) diferencias; )
, etc.)
Modelo del Diplomado
Administración de las
Administración de Mercadotecnia y Ventas
Operaciones de
Posventa en Posventa
Posventa
Administración
Análisis de Problemas y
Desarrollo Humano Estratégica y análisis
Toma de decisiones
financiero
Requerimiento de acreditación:
80%
asistencia
70%
calificación
mínima
Requerimientos Tecnológicos
• Dado que el programa se impartirá en modalidad a distancia, es necesario que los participantes cuenten
con internet de alta velocidad (para que puedan participar en las sesiones sin problemas de conectividad)
y dispongan de un espacio adecuado, cómodo y donde no tengan interrupciones
Material
• Ejercicios, casos y dinámicas
• El material de cada módulo estará integrado en la plataforma educativa (Canvas), donde los
participantes podrán acceder a dicho material, y en su caso, podrán imprimirlo
Módulo 1. Administración de Posventa
Objetivo: Introducir a los participantes en el proceso de administración de la Posventa
Automotriz, a fin de que desarrollen habilidades en el manejo de los diferentes recursos a su
cargo, pasando de ser operadores a administradores de sus áreas de responsabilidad
Temario:
• Tendencias globales, tendencias de la industria y situación actual de la Posventa Automotriz
• El Gerente de Posventa (Servicio y Repuestos)
• Administración de negocios (con enfoque a la Posventa Automotriz)
• El servicio al cliente en la operación de ventas y posventa
• Modelación del negocio de Posventa
• Administración de Personal.
• Administración de la Calidad
Módulo 2. La Mercadotecnia y las Ventas en Posventa
Objetivo: Identificar las diferencias en el manejo de las ventas y el marketing en la posventa
respecto a la venta de autos nuevos, además de conocer los diferentes procesos de marketing
relacionados con la Posventa Automotriz y las herramientas para su posible implementación.
Temario:
• El cliente de Posventa y su comportamiento
• Customer Journey en la Posventa Automotriz
• Momentos de la verdad / Touch Points
• Mercado potencial y su segmentación
• Perfilamiento de clientes
Módulo 3. Administración Estratégica de las Operaciones de Posventa
Objetivo: Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades necesarias para la
correcta administración de sus centros de operación basada en indicadores de gestión.
Temario:
• El proceso de servicio automotriz
• El proceso de Repuestos
• Indicadores Estratégicos de Gestión de Posventa (KPI Servicio, Repuestos y Administrativos)
Módulo 4. Administración Estratégica y Análisis Financiero
Objetivo: Desarrollar en los participantes competencias y habilidades como estrategas de sus
áreas de responsabilidad, identificando sus propuestas de valor, además de poder utilizar
herramientas que les faciliten el análisis financiero de sus operaciones.
Temario:
• Administración Estratégica
• Ventaja competitiva
• Bases de finanzas
• Análisis financiero (razones financieras)
• ROI y punto de equilibrio
Módulo 5. Desarrollo Humano
Objetivo: Desarrollar en los participantes las competencias y habilidades blandas requeridas
para el desarrollo de su función dentro del distribuidor relacionadas con elementos de liderazgo,
comunicación y trabajo en equipo.
Temario:
• Liderazgo y seguiderazgo
• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Coaching
• Trabajo en equipo
Módulo 6. Análisis de problemas y Toma de decisiones
Objetivo: Brindar a los participantes las herramientas necesarias para la correcta toma de
decisiones en el desarrollo de su función, desarrollando las competencias necesarias para
generar proyectos de mejora continua en su distribuidor, basados en el correcto análisis de la
información de la que disponen.
Temario:
• Administración de proyectos
• Herramientas de análisis para la toma de decisiones
Evaluación:
• Cada módulo será evaluado por el instructor correspondiente de acuerdo a los contenidos y
aplicabilidad de los mismos en la operación de los distribuidores, pudiendo ser dicha
evaluación de acuerdo a proyectos de aplicación de los temas correspondientes al módulo, o
de acuerdo al trabajo interno desarrollado durante el módulo
• La calificación mínima aprobatoria para cada módulo es de 70/100.
• Será otorgado el reconocimiento de participación en este programa a los participantes que
hayan aprobado todos los módulos y que tengan un mínimo de asistencia del 80% en cada
uno de los módulos.
Perfil del claustro académico
• El Diplomado será impartido por facilitadores del conocimiento (instructores) especialistas
en cada uno de los temas mencionados en el programa.
• Los facilitadores asignados a este proyecto cuentan con los conocimientos académicos,
operativos y técnicos suficientes para la impartición de los diferentes temas del programa,
además de tener experiencia trabajando diferentes proyectos automotrices (como
instructores y consultores) con diferentes empresas de este ramo por más de 10 años.
• La Coordinación Académica de este programa estaría a cargo del Coordinador de
programas automotrices del Tecnológico de Monterrey en Toluca, quien ha estado a cargo
de diferentes programas con de este sector industrial en México y Latinoamérica desde
2003.
MÓDULO FECHAS
Módulo 1: Administración de Posventa Por definir Juan Carlos Fajardo Espinosa
Módulo 2: Mercadotecnia y Ventas en Posventa Por definir Gabriela Ibarra Castanedo
Módulo 3: Administración de las Operaciones de Por definir Juan Carlos Mercado Correa
Posventa
Módulo 4: Administración Estratégica y Análisis Por definir Luis Manuel de la Mora Ramírez
Financiero
Módulo 5: Desarrollo Humano Por definir Rafael Garnica Verges
Módulo 6: Análisis de Problemas y Toma de Por definir Juan Carlos Fajardo Espinosa
Decisiones

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v El diplomado está diseñado para desarrollar gradualmente las competencias de los

v El diseño está enfocado completamente al mercado automotriz, específicamente

v El programa tiene una duración total presencial del 96 horas, divididas en 6

v Mejora en los indicadores clave de gestión de los distribuidores (KPI).

v Incremento en los índices de satisfacción del Cliente.

v Utilización de herramientas de comunicación y plataforma educativa del Tecnológico de Monterrey

v Reconocimiento otorgado por el Tecnológico de Monterrey a quienes acrediten el programa.

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