Una Guía Práctica de Gestión de un destino turístico

Gestión de destinos es un tema de creciente importancia como destinos compiten para proporcionar
la más alta calidad de la experiencia para los visitantes; y gestionar los impactos del turismo en las
comunidades de acogida y entornos.
Para competir eficazmente, los destinos tienen que ofrecer experiencias maravillosas y un excelente
valor a los visitantes. El negocio del turismo es compleja y fragmentada, y desde el momento en
que los visitantes llegan al destino, hasta que salen, la calidad de su experiencia se ve afectada por
muchos servicios y experiencias, incluyendo una serie de servicios públicos y privados,
interacciones con la comunidad, el medio ambiente y la hospitalidad.
Ofrecer un excelente valor dependerá de muchas organizaciones que trabajan juntos en la unidad.
Destino gestión exige una coalición de estos diferentes intereses para trabajar hacia un objetivo
común de garantizar la viabilidad y la integridad de su destino ahora y para el futuro.
Muchos destinos tienen ahora Gestión de Destinos organizaciones o OGD para liderar el camino.
Tradicionalmente responsable de la comercialización de los destinos, el papel de la DMO (Juntas
menudo turísticos) es convertirse en mucho más amplio. OGD hoy en día no sólo se debe llevar en
la comercialización, sino que también debe ser líderes estratégicos en el desarrollo del destino. Esta
función requiere que conducir y coordinar la gestión de destinos
actividades en el marco de una estrategia coherente. La promoción debe atraer a la gente a visitar en
el primer lugar; la creación de un entorno adecuado y la entrega de la calidad en la planta se
asegurará de que los visitantes las expectativas se cumplen en el destino y que a continuación, tanto
el destino recomienda a los demás y volver a sí mismos en una ocasión futura.
Esta publicación, la primera publicación de la OMT sobre el tema de la gestión de destinos,
representa una importante contribución al desarrollo de profesionalismo en el campo de la gestión
de destinos. Es pretende ser una guía práctica, que muestra cómo los conceptos de gestión de
destinos pueden traducirse en practicar, con modelos, guías y estudios de casos instantánea. Se trata
esencialmente de una visión general de destino administración; dada la amplitud del tema, no
necesariamente puede abarcar todos estos aspectos en el más amplio
detalle. Por lo tanto, la publicación también incluye una breve sección sobre lecturas adicionales y
sitios web útiles.
Mientras que este informe será de gran interés para académicos, así como los profesionales, desde
luego, no es pretende ser un texto académico. Reconocemos el trabajo de otros expertos y líderes
académicos que han contribuido al campo de la gestión de destinos; su trabajo puede ofrecer a los
lectores una amplia comprensión conceptual del tema de la gestión de destinos.
El informe está lleno de orientación sensible y principios para la gestión de destinos. Sin embargo,
hay
Es un tema particular que me gustaría hacer hincapié en - uno que se repite en todo el informe que
gestión de destinos de éxito se basa en una colaboración efectiva entre las muchas organizaciones,
pública y privada, que en conjunto ofrecen una calidad de experiencia para los visitantes. Llevar a
los jugadores juntos en un equipo requiere un fuerte liderazgo - a partir de un campeón para el
turismo que tiene dentro de la estatura
comunidad de destino. Este es un ingrediente vital para el éxito en cada destino. Para facilitar la
consulta, cada capítulo se puede leer por sí mismo, pero el lector podrá obtener el máximo valor
mediante la lectura a través del documento en su conjunto, la visualización de cada aspecto en el
contexto de la totalidad tema.
Expresiones de gratitud

Este informe es el producto de una asociación de expertos, reunidos por TEAM Turismo
Consulting. El Dr. Mike Fabricius de los asesores turismo Journey, ha sido el principal autor. El Dr.
Roger Carter, Socio Director de TEAM, ha sido co-autor y editor. El Dr. Davina Stanford,
Investigador EQUIPO, tiene coordinado toda la publicación, que reúne a la amplia gama de
contribuciones, incluyendo el material para los estudios de caso 64 y la autoría de varias secciones.
Extendemos nuestro agradecimiento a ellos y también a los contribuyentes individuales: Gaëlle
Connolly, Lorna Easton, John Hendrie, Mady Keup, Gui Lohmann, David MacIntyre, Sarah
Osborne, Richard Smith, Peter Varlow. Debo dar las gracias también al profesor Don Hawkins,
Sarah Osborne, John Pritchard y Sue Warren por revisar el documento y comentarios sobre los
borradores; y para Kerstin Schmidtke para la administración asistencia. Por último, nos gustaría dar
las gracias a las numerosas personas y organizaciones que contribuyeron con materiales para
estudios de caso, y se entregó a un acuerdo para compartir el beneficio de su experiencia.

Una introducción para la gestión de destinos

1.1 Definición de un Destino de Turismo
1.1.1 Introducción

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un turista pasa por lo menos una noche a la
mañana. Eso incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y las atracciones turísticas y
los recursos dentro de un tiempo de viaje de retorno día. Tiene límites físicos y administrativos que
definen su gestión, e imágenes y percepciones que definen su competitividad en el mercado.
destinos locales incorporan diversos las partes interesadas a menudo incluyendo una comunidad de
acogida, y pueden nido y la red para formar grandes destinos.
Destinos podrían estar en cualquier escala, desde todo un país (por ejemplo, Australia), una región
(tal como el español 'Costas') o isla (por ejemplo, Bali), a una aldea, pueblo o ciudad, o un centro de
auto-contenido (por ejemplo, Center Park O Disneyland).
Este documento pretende ser útil a los gestores de destino dentro de esta gama de escalas: dijo que
el nivel óptimo para la gestión de destinos en la mayoría de los países está por debajo del nivel
nacional.

1.1.2 Los elementos básicos del destino turístico

Destinos contienen una serie de elementos básicos que atraen al visitante en el destino y que
satisfacer sus necesidades a la llegada. Estos elementos básicos se pueden desglosar en atracciones
(el ' debe ve ' o " actividades imprescindibles ‘) y el otro elements1 restante. Estos se resumen en la
Figura 1. El suministro y la calidad de estos elementos será influyente en las decisiones del visitante
para hacer su viaje.

Atracciones; Estos son a menudo el foco de atención de los visitantes y pueden proporcionar la
motivación inicial para el turista para visitar el destino. Estos se pueden clasificar como naturales
(por ejemplo, playas, montañas, parques, tiempo), incorporado (por ejemplo, edificios
emblemáticos como la Torre Eiffel, los monumentos del patrimonio, edificios religiosos,
conferencias y deporte) o culturales (por ejemplo, museos, teatros, galerías de arte, eventos
culturales). Ellos podrían ser en el ámbito público como un parque natural, sitios culturales o
históricos o podría ser comunidad atracciones y servicios, tales como la cultura, el patrimonio o
estilo de vida. Otros factores menos tangibles, tales como, disparadores emocionales o singularidad
y experimentales también están atrayendo a los turistas a los destinos.
Comodidades. Estos son la amplia gama de servicios e instalaciones que apoyan la estancia de los
visitantes e incluyen infraestructura básica, como servicios públicos, transporte público y carreteras,
así como servicios directos para el visitante como el alojamiento, información para viajeros,
instalaciones reconstrucciones, guías, operadores y restauración y facilidades de compras.
Accesibilidad. El destino debe ser accesible a una gran base de población a través de carretera,
transporte aéreo de pasajeros servicios, ferrocarril o barcos de crucero. Los visitantes también deben
ser capaces de viajar con relativa facilidad en el destino.
Los requisitos de visado, los puertos de entrada, y las condiciones de entrada específicos deben ser
considerados como parte de la accesibilidad del destino.
Imagen. Un carácter único o la imagen es fundamental para atraer visitantes al destino. No es
suficiente tener una buena gama de atracciones y servicios si los visitantes potenciales no son
conscientes de ello. Varios medios pueden ser utilizados para promover la imagen de destino (por
ejemplo, la comercialización y la marca, los viajes a los medios de comunicación, e-marketing).
La imagen del destino incluye singularidad, de las vistas, escenas, la calidad ambiental,
la seguridad, los niveles de servicio, y la amabilidad de la gente.
Precio. El precio es un aspecto importante de la competitividad del destino con otros destinos.
Precio factores relacionados con el coste del transporte desde y hacia el destino, así como el costo
de la planta de servicios de alojamiento, atracciones, comida y tour operadores. La decisión de un
turista también puede basarse en otra característica económica, tales como cambio de divisas.

Recursos humanos. El turismo es un trabajo intensivo y la interacción con las comunidades locales
es un importante aspecto de la experiencia turística. Una fuerza de trabajo del turismo bien
entrenado y ciudadanos que están equipados y conscientes de los beneficios y las responsabilidades
asociadas con el crecimiento del turismo son elementos indispensables del turismo y la entrega de
destino deben ser gestionados de acuerdo con la estrategia de destino.

1.2 Definición de la gestión de destinos

1.2.1 La organización de gestión del Destino (OGD)

La gestión del destino llama a una coalición de muchas organizaciones que trabajan por los
intereses y un objetivo común. El papel de la Organización de Gestión de Destino debe ser para
dirigir y coordinar actividades en el marco de una estrategia coherente. No controlan las actividades
de sus socios, pero reunir recursos y experiencia y un grado de independencia y objetividad para
liderar el camino a seguir. Eso se deduce que las OGD debe desarrollar un alto nivel de habilidad en
el desarrollo y gestión de las asociaciones.
Aunque OGD normalmente han llevado a cabo actividades de marketing, su competencia se está
convirtiendo en mucho más amplio, para convertirse en una
líder estratégico en el desarrollo del destino.

Turismo Victoria, Australia: Las metas de una organización de gestión de destinos

Turismo Victoria es la autoridad del Gobierno del Estado responsable del desarrollo y la
comercialización de Victoria como destino turístico de alta calidad para los viajeros australianos e
internacionales. Turismo Victoria es una autoridad legal dentro del Departamento de Innovación,
Industria y Desarrollo Regional.
La misión de turismo de Victoria, en colaboración con la industria, es que "el empleo y la
Maximizar beneficios económicos a largo plazo del turismo a Victoria por el desarrollo y
comercialización del Estado como destino turístico competitivo ".
Para lograr esta misión, la Junta de Turismo de Victoria ha establecido los cuatro objetivos amplios
organización:
Objetivo de comercialización. Para aumentar el número de visitantes, la duración de la estancia y
gasto de los visitantes de posicionamiento
Victoria como destino turístico diferenciado y competitivo.
Objetivo liderazgo. Para tomar un papel de liderazgo en la industria del turismo, animar a las
normas profesionales
y el desarrollo de mecanismos de cooperación que maximizan la eficacia de la industria.
Objetivo de la infraestructura. Para mejorar los activos turísticos de Victoria mediante la
identificación de la infraestructura
oportunidades y facilitar proyectos de desarrollo.
Objetivo de gestión. Para maximizar el uso eficaz de los recursos mediante la realización de la
actividad de
Turismo Victoria de conformidad con los principios de gestión comercial profesional.

Gestión de Destinos organizaciones generalmente caen en una de las siguientes categorías:

Las autoridades nacionales de turismo (ANT) u organizaciones (ONT), responsable de la gestión y
comercialización del turismo a nivel nacional.
OGD regionales, provinciales o estatales (RTO), responsables de la gestión y / o comercialización
de turismo en una región geográfica definida a tal efecto, a veces, pero no siempre es una
administrativa o región del gobierno local como un condado, estado o provincia.
OGD locales, responsables de la gestión y / o la comercialización del turismo basado en una más
pequeña área geográfica o ciudad / pueblo.
Tomando Nueva Zelanda como ejemplo, esta categoría estarían representados por Nueva Zelanda
Turismo a nivel nacional www.newzealand.com; Fiordland destino a una www.fiordland.org nivel
regional. Nueva Zelanda; Positivamente y Wellington a nivel local o de la ciudad
www.wellingtonnz.com.
Gestión de Destino es compleja. activos más importantes de la DMO son su credibilidad como
estratégica líder en la comercialización del destino turístico y el desarrollo y su capacidad para
facilitar las asociaciones de la industria y colaboración hacia una visión de destino colectivo.

El noroeste de Inglaterra: La aplicación de la estrategia de turismo

La Agencia de Desarrollo Regional del Noroeste (NWDA) es responsable de la economía
sostenible el desarrollo y la regeneración del noroeste de Inglaterra. El turismo es un sector
importante dentro de la economía regional. NWDA se le ha dado el papel principal,
estratégico en el desarrollo del turismo en la región y entregará la Estrategia Regional de
Turismo a través de una nueva estructura de soporte que comprende:
El Foro de Economía Visitante que se encargará de supervisar el desarrollo de la estrategia y
la más amplia economía regional visitante asegurar la sinergia entre las estrategias regionales
y sub-regionales. UN equipo de Gestión de Turismo regional, presidido por NWDA, que
consiste en visitar Gran Bretaña y las cinco oficinas de turismo es responsable de dirigir y
coordinar la entrega operativa de la estrategia.
El grupo ejecutivo y de turismo regional dentro de la NWDA que es responsable de la
estratégica dirección del turismo en la región, proporcionando financiación y gestión de
proyectos, gestión relaciones con las OGD y, a través de sus equipos de especialistas, lo que
lleva la evolución de las TIC, habilidades, investigación, comercialización regional y apoyo a
las empresas.
Las juntas de turismo de cinco sub-regionales son la OGD responsable de la gestión del
turismo una de estas áreas, incluida la comercialización de los destinos, las relaciones con la
industria, la investigación, el proyecto entrega y que lleva la entrega de su estrategia a través
de la gestión de destinos
Planes que reúnen a todos los implicados en el turismo y la economía de visitantes en su
subregión.

1.2.2 ¿Qué es la Gestión de Destino?

Gestión de destinos es la gestión coordinada de todos los elementos que componen un destino
(Atracciones, lugares de ocio, el acceso, la comercialización y fijación de precios). La gestión del
destino hace una estratégica idea de vincular el plano estas entidades a veces muy diferentes para la
mejor gestión del destino. Unida gestión puede ayudar a evitar la duplicación de esfuerzos en lo que
respecta a la promoción, servicios para los visitantes, formación, apoyo a las empresas e identificar
los vacíos de gestión que no se están abordando. Hay varias opciones para la gobernabilidad de
gestión de destinos de la siguiente manera: Departamento de autoridad pública única; Asociación de
las autoridades públicas, que presta servicios asociados; Asociación de los poderes públicos,
administrados por una unidad de gestión conjunta; autoridad pública (es) de entrega de la
subcontratación a empresas privadas; asociación público-privada para ciertas funciones - a menudo
en la forma de un sin ánimo de lucro empresa; Asociación o empresa puramente financiados por
una asociación del sector privado y / o de comercio - de nuevo por ciertas funciones. La gestión del
destino se puede resumir de la siguiente manera:

Elementos del destino

atracciones
Comodidades
Accesibilidad
Recursos humanos
Imagen
Precio
la DMO Dirigir y coordinar
Márketing Hacer que la gente visite
Entrega en el suelo Superar las expectativas
La creación de un entorno adecuado:
La política, la legislación, las regulaciones, los impuestos
Los elementos del destino son compatibles con la comercialización para que la gente visite en
primer lugar, y prestación de servicios sobre el terreno para asegurarse de que se cumplen las
expectativas en el destino. Subyacente estas actividades es la necesidad de garantizar un medio
ambiente adecuado, (física, social y económica) en la que para desarrollar el turismo. La
organización de gestión de destino debe dirigir y coordinar estos diferentes aspectos de la de
destino. La creación de un entorno adecuado. Esta es la base de la gestión de destinos en los que la
comercialización del destino y la entrega de la experiencia son dependientes. Antes de que el
visitante se encuentra atraídos por la comercialización o llegue a su destino el entorno social,
económico y físico a la derecha en el que desarrollar el turismo debe existir. A DMO fuerte y
autorizada será necesario proporcionar el liderazgo y para impulsar y coordinar este proceso. Crear
el entorno adecuado incluye: La planificación y la infraestructura; Desarrollo de recursos humanos;
Desarrollo de productos; La tecnología y el desarrollo de sistemas; industrias y adquisiciones
relacionadas.
Márketing. comercialización de destino debe estar dirigida hacia fuera para atraer visitantes a la
zona. Debe promover lo que es más atractivo para los visitantes potenciales y muy probablemente
para persuadirlos a venir. Las funciones de las teclas son: promoción de destino, incluyendo la
marca y la imagen; Campañas para impulsar el negocio, en particular a las MIPYMES (pequeñas,
medianas y microempresas); servicios de información imparcial; Operación / facilitación de las
reservas; CRM (Customer Relationship Management). La promoción no tiene por qué seguir los
límites del sector público y de hecho a menudo puede cortar justo al otro lado que representan
muchas regiones o destinos, aunque las regiones individuales también pueden ser responsables de
su propio marketing.
Entrega en el suelo. Asegura la calidad de todos los aspectos de la experiencia del visitante una vez
que llegan en el destino como se muestra en la figura 4. Esto incluye: la coordinación de destino y
la gestión de la "calidad de la experiencia 'visitante, especialmente el público reino;
Producto "de nueva creación"; desarrollo y gestión de eventos; desarrollo y gestión de atracciones;
Entrenamiento y educación;
asesoramiento empresarial;
Estrategia, la investigación y el desarrollo.

La gestión del destino tiende a organizarse más fácilmente en los límites del sector público a nivel
subregional, nivel provincial o estatal debido a que el sector público es el liberador de gran parte de
esta infraestructura.
Sin embargo, también pueden necesitar ser administrado a través de fronteras políticas o
administrativas destinos.
De destino también podría organizarse en torno a una atracción distinta, como un valle del río o de
un tramo de costa o una atracción natural o cultural único. Los destinos son individualmente
responsables de la gestión de la entrega de la experiencia del turista una vez que llegan.

Consejo de Turismo Blackstone Valley , Rhode Island, EE.UU. Blackstone Valley es un valle del
río , de importancia histórica por ser la cuna de la American Revolución industrial. Esta zona
geográfica distinta y el patrimonio es un patrimonio nacional designada Corredor que se compone
de nueve comunidades diferentes. El Consejo de Turismo Blackstone Valley es una organización
sin ánimo de lucro que se encarga de reunir a estas comunidades para desarrollar y coordinar el
turismo sostenible. Consejo de Turismo Valle Blackstone ha recibido recientemente mejor
certificación de la OMT a la Excelencia en Gobierno Turismo.

¿Cómo funciona la gestión de destinos?

Los grupos de interés. Hay muchos actores del sector público y privado que participan en el
cumplimiento de las funciones de gestión de destinos: Gobierno regional / provincial y nacional;
agencias de desarrollo económico; las autoridades locales / gobierno; organizaciones de gestión de
centro de la ciudad; Las autoridades del parque nacional; Los proveedores de transporte ;
Atracciones, eventos y organizaciones culturales;
los proveedores de alojamiento;
Restaurante, ocio y al por menor operadores;
Intermediarios (por ejemplo, operadores turísticos y organizadores de la conferencia);
agencias de representación de destino;
Medios de comunicación;
Local consorcios turísticos y asociaciones;
agencias de apoyo empresarial;
organizaciones de desarrollo de habilidades.
Los mecanismos para la coordinación y cooperación. Los siguientes mecanismos se pueden usar
para la coordinación y la cooperación entre las partes interesadas:
Un grupo de desarrollo y gestión del turismo asociación / enlace (tal vez llamado turismo
Action Group ) , que supervisa : estrategia de desarrollo conjunto.
La planificación conjunta de gestión de destinos.
Implementación de forma coordinada desarrollo de productos y la promoción de proyectos
integrados.
Que reúne a socios para la planificación de proyectos enfocados (incluida la planificación de la
inversión) y
aplicación sobre escala de tiempo específico.

El proceso. El Plan de Gestión de Destino (DMP ) es un instrumento clave para la creación de

asociaciones y el compromiso . Como un documento que debe establecer claramente el plan de
acción y la justificación del programa. Como un proceso que debe ser una oportunidad única para:
Integrar las acciones de las organizaciones independientes; Confirmar y reforzar el vínculo entre la
estrategia y la acción; Aplicar los conocimientos y la experiencia de DMO para la planificación de
proyectos de otras organizaciones;
Fomentar un enfoque basado en la evidencia y el aprendizaje a la promoción y gestión de destinos

Hainan, China: un plan director de desarrollo turístico de la provincia de Hainan (2000)

Hainain es la isla más grande del océano y la provincia más pequeña de la tierra en China, sus
activos naturales han convertido en el foco para el desarrollo del turismo. El plan director de
desarrollo turístico ofrece un marco sistemático y científico para el desarrollo ordenado e
integrado del turismo como un sector importante de la economía de la provincia de Hainan.
El Plan especifica la política de turismo, proporciona una guía para el desarrollo físico en los
planos regional y urbano, y establece recomendaciones sobre la diversificación de las
atracciones culturales, el desarrollo del ecoturismo, la mejora económica beneficios, la
prevención de problemas ambientales, el establecimiento de enfoques socio-culturales
adecuadas a el turismo, el desarrollo de los deportes de agua, proporcionando el desarrollo de
los recursos humanos necesarios, atrayendo inversión en turismo, y la mejora de la legislación
y las regulaciones cuando sea necesario el turismo. Técnicas para la ejecución del plan de
acción incluirá un programa de desarrollo turístico de cinco años, el turismo programa de
promoción y concienciación pública del turismo

Asociaciones públicas / privadas

El papel del gobierno en el turismo está experimentando un cambio desde un modelo tradicional del
sector público, la entregara política del gobierno, a una de carácter más corporativo haciendo
hincapié en la eficiencia, rendimiento de las inversiones, el papel del mercado y la asociación entre
los sectores público y privado.
En cuanto a la última de ellas, ha habido un mayor énfasis en la asociación de trabajo en los últimos
años.
Estas asociaciones pueden cubrir una gama de diferentes niveles de implicación de informal a través
de más obligaciones contractuales, incluyendo:
 Las buenas relaciones de trabajo (incluyendo un enlace constante) entre dos o más socios.
 la coordinación intermitente o la adaptación mutua de las políticas y procedimientos de los
asociados para lograr objetivos comunes.
 ad hoc o arreglos temporales para realizar una tarea o proyecto específico.
 Coordinación permanente o regular a través de un acuerdo formal para llevar a cabo un
programa específico de la actividad.
 Una organización financiada en forma conjunta, que es una persona jurídica (por ejemplo,
una empresa), establecido para ofrecer un programa de trabajo en curso, con el propósito
definido clara y objetivos.
Es posible formar asociaciones con fines económicos, sociales o ambientales. Pueden ocurrir en
muchos diferentes niveles, por ejemplo, entre los diferentes organismos gubernamentales (por
ejemplo, las autoridades de parques nacionales, agencias de transporte), entre los diferentes niveles
de gobierno (local, regional, nacional, provisionales), entre los miembros del sector privado (por
ejemplo, grupos de mercado), o como una colaboración entre sectores (Incluyendo el gobierno, el
sector privado, los grupos educativos, la comunidad y así sucesivamente).
Cada vez más el papel de la DMO es ayudar en el desarrollo y mantenimiento de estas asociaciones,
en particular, facilitar la planificación y ejecución de la gestión de destinos para asegurar una
calidad de experiencia de los visitantes.

Turismo Vancouver : Trabajar con organizaciones asociadas Turismo Vancouver es una

empresa cuyo objetivo es comercializar con eficacia mayor Vancouver como un destino para
el ocio, salas de reuniones y eventos viajeros. Turismo Vancouver se compromete a
desarrollar asociaciones mutuamente beneficiosas, patrocinios y programas relacionados que
apoyan su estratégica prioridades. Ofrecen un Programa de Socios de la firma, que es un
marketing estratégico plurianual alianza que trae patrocinadores y Turismo Vancouver
juntos para aprovechar los presupuestos de marketing, aumentar el alcance de la
comercialización, generar demanda de productos y servicios y construir negocios. Turismo
socios de la firma de Vancouver, socios de marketing y socios de la comunidad incluyen Visa;
TuristaTelevisión de la información; Viajes Uniglobe anticipada; El Sol de Vancouver y la
Provincia; EasyPark e Impresoras Bellas metropolitanas.

1.3 ¿Por qué administrar el destino?

1.3.1 ¿Por qué el destino tiene que ser "administrado"?
El turismo es una industria extremadamente competitiva y para competir con eficacia destinos
tienen que ofrecer excelente relación calidad para los visitantes. Esto depende de muchos aspectos
que trabajan juntos en la unidad. Desde el momento en que el visitante llega a su destino, hasta que
él / ella se va, valor del visitante se ve afectada por muchos servicios y experiencias que incluyen
una serie de servicios públicos, productos privados y las interacciones de la comunidad y
hospitalidad. Es vital que los diversos componentes de la estancia del visitante son gestionados y
coordinados para maximizar el valor del cliente durante toda la visita. La gestión eficaz de destino
permite destinos para maximizar valor del turismo para los visitantes al tiempo que garantiza
beneficios y la sostenibilidad local.
1.3.2 Ventajas de la administración de un Destino
Algunas de las ventajas de la gestión de destinos efectiva se describen a continuación: El
establecimiento de una ventaja competitiva. Dos requisitos son críticos para los destinos para lograr
una economía competitiva ventaja sobre sus rivales, a saber: El establecimiento de un
posicionamiento fuerte y única, es decir, que ofrece un tipo diferente de experiencia en comparación
a otros destinos, mediante el desarrollo de atracciones y los recursos del destino de una manera que
pone de relieve sus características únicas. La entrega de experiencias de excelente calidad y valor
superior para el dinero, asegurando que todos los aspectos de la experiencia de los visitantes son de
la más alta calidad son coordinados. Estos dos factores de éxito requieren un enfoque de gestión
coordinada basada en una visión colectiva y asociaciones fuertes.

Garantizar la sostenibilidad del turismo. El desarrollo turístico sostenible con la gestión y

planificación adecuada asegura que el destino mantiene su integridad ambiental y de los recursos y
el carácter que hecho que sea atractivo en el primer lugar están protegidos. Una buena gestión
también puede ayudar a evitar la social y conflictos culturales y evitar que el turismo afecta a los
estilos de vida locales, tradiciones y valores de manera adversa. La difusión de los beneficios del
turismo. El gasto turístico y los beneficios consiguientes podrían extenderse, por ejemplo, apoyando
el desarrollo de productos basados en la comunidad y experiencias, avanzando rural y turismo
vivencial, la promoción del desarrollo de la pequeña empresa, la exploración del potencial de las
artes y artesanías industrias, etc. Mejorar el rendimiento de turismo. A través del desarrollo espacial
centrado y marketing dirigido, destinos podría alargar la duración media de la estancia de visitantes,
aumentar el gasto de visitantes per cápita y reducir estacionalidad no deseado en la llegada de
visitantes; todo lo cual contribuye a un retorno de la inversión y el rendimiento por visitante. La
construcción de una identidad de marca fuerte y vibrante. OGD se están dando cuenta cada vez más
el valor y el poder de fuertes marcas de destino. Constantemente entregando un excelente valor,
aumenta la lealtad de marca y visitantes regresan al destino en una base regular.

Cancún , México : Se benefician de la gestión de destinos La gestión del destino ,

proporcionada por la confianza del Cancún de Promoción Turística, permitió a Cancún
superar con éxito los daños causados por el huracán Wilma en 2005 por la reconstrucción de
la mayor parte de su instalaciones y restauración de entornos naturales . La Fundación
también tiene buenas relaciones con todos los grupos de interés involucrados en la gestión del
turismo de Cancún, así como proporcionar una supervisión competente de los recursos
financieros y la infraestructura. Además, ha habido una gran inversión en capital humano,
con cursos de formación especializada , junto con las universidades y otros de renombre
instituciones. Cancún fue recientemente premiado como mejor Certificación de Excelencia en
Turismo de la OMT Gobernación.
Turismo Gestión de Destino: similar pero diferente a los demás Industrias
El turismo es similar a otras industrias comerciales. Al igual que con otras industrias se mide su
éxito según los indicadores comerciales, tales como el número de empresas, el número de personas
empleadas y la salida de lograr. Comparación de turismo para la fabricación de calzado en una
región o ciudad en particular, para
ejemplo:
Tabla 1 Indicadores de éxito comunes: turismo y las industrias manufactureras
Zapato de turismo de fabricación
Número de zapato de los fabricantes número de empresas turísticas
Número de personas empleadas en la fabricación de zapatos número de personas empleadas en el
turismo
Pares de zapatos producidos por año, por tipo de zapato
Valor de zapatos producido
Número de visitantes atraídos, por segmento de visitantes
gasto turístico

Al igual que con otras industrias una exitosa industria del turismo depende de dos aspectos clave
que se unen: una experiencia adecuada (producto) y un cliente (mercado) que está dispuesto a
comprar y pagar por ello.
Al igual que con otras industrias del turismo está impulsado por el negocio y su éxito se mide en los
negocios cuantitativa condiciones. Turismo sólo puede tener éxito si las empresas turísticas son
viables, es decir, si el producto es adecuado y si existe una demanda adecuada para ello. Sin
embargo, En muchos aspectos, la industria del turismo se diferencia sustancialmente de otras
industrias tradicionales.

1.4.2 Las implicaciones de ser único

Las implicaciones de turismo es una industria única son sustanciales, incluyendo:

Positivos El turismo es una industria de exportación "silenciosa" que permite a las empresas
pequeñas y medianas empresas tengan acceso a mercados externos (a menudo extranjeras). Los
turistas podrán adquirir una gran variedad de bienes y servicios en el destino nivel, permitiendo a
las empresas grandes y pequeñas la oportunidad de ganar de gastos externos. Reduce barreras de
entrada para la Mi pyme: las empresas más pequeñas pueden tener acceso a los mercados turísticos
sin tener que producir a gran escala e invertir en un canal de distribución de exportación. Cuando
los bienes y servicios turísticos pueden ser suministrados localmente, el gasto turístico puede ser
retenido en el destino. Es alto coeficiente de empleo en todos los niveles de cualificación, es decir,
desde semi-calificada a nivel de gestión, con la mayoría de las oportunidades de empleo a nivel
aptitudes técnicas. El desarrollo del turismo ofrece beneficios para la comunidad en general. La
comunidad puede beneficiarse de instalaciones y servicios desarrollados para o apoyadas por el
turismo, tales como entretenimiento, eventos, visitante atracciones o playas bien mantenidas.
desafíos Hacer trabajo de cooperación. Público, el sector privado y la comunidad tienen que unir
fuerzas y trabajar estrechamente juntos: el éxito del turismo es confiado sobre asociaciones sólidas
y comprometidas y una visión colectiva. La experiencia turística es entregada por una serie de
asociados, incluyendo privada las empresas del sector, el sector público y la comunidad en general
(la hospitalidad, la acogida de los visitantes, el medio ambiente custodia, etc.). Para que el turismo
tenga éxito, estos actores tienen que trabajar juntos, de conformidad con una visión colectiva.
Asegurar un fuerte liderazgo. En estrecha relación con el punto anterior, el liderazgo fuerte y eficaz
de la Gestión de Destinos Organización (DMO) es esencial para la retención de enfoque,
asegurando todos los interesados trabajan para el mismo fin y guiar la estrategia competitiva.
Reducir al mínimo las fugas económicas. No todos los ingresos generados por el turismo se
mantienen dentro del destino.
Por ejemplo, en muchos paquetes turísticos todo incluido, un gran porcentaje de los gastos de los
visitantes ir a las líneas aéreas, hoteles y otras empresas internacionales que a menudo tienen su
sede en los países de origen de los visitantes. Los alimentos y bebidas también pueden ser obtenidos
de país de origen del visitante, el aumento de la fuga económica.
La planificación para lograr una ventaja competitiva. El turismo debe ser manejado de acuerdo a
una clara plan de juego: dado muchas ventajas económicas y de otro de la competencia entre los
destinos de turismo es feroz y cada vez mayor. destinos turísticos exitosos requieren una estrategia
competitiva clara para lograr una ventaja competitiva, sigue un enfoque orientado turismo, construir
una marca de distinción y ofrecer un excelente valor para el cliente.
La entrega de calidad. Debido a que la industria del turismo está fragmentada, el control de calidad
es difícil y valor puede reducirse sustancialmente por las acciones de los proveedores de servicios
débiles o sin escrúpulos en la cadena de valor del turismo. Un marco y las normas de control de
calidad acordado debe estar garantizada. En esencia
La organización de Gestión de Destino (OGD) está a cargo del destino "de fábrica" y el turismo es
responsable de lograr un excelente rendimiento de la inversión, el crecimiento del mercado,
productos de calidad, una marca de distinción y beneficios a todos los "accionistas".
Todavía, la DMO no es propietaria de la fábrica, ni tampoco emplear las personas que trabajan en
ella , ni tiene control sobre sus procesos .

1.5 Desarrollo del Turismo Sostenible

1.5.1 Un marco para el desarrollo sostenible del turismo
Sin una planificación adecuada gestión o el turismo puede dañar el entorno del destino; Causas
sociales y el conflicto cultural y alejar a las comunidades que el turismo de acogida. El desarrollo
turístico sostenible gestiona los impactos del turismo sobre el medio ambiente del destino, la
economía y la comunidad y mantiene y aumenta los recursos del destino para las necesidades
actuales y futuras de los turistas y las comunidades que los acogen.

Participación de los interesados : El turismo sostenible en San Martín de los Andes, Argentina La
Secretaría de Turismo del municipio de San Martín de los Andes es la primera institución argentina
para recibir la certificación de la OMT Sbest de Excelencia en Gobierno Turismo. Uno de las
principales contribuciones a la consecución de este certificado es la implementación de una
estratégica plan que hace hincapié en centrarse en las políticas para el turismo sostenible. Con el fin
de lograr sostenible el turismo, la Secretaría de Turismo del municipio siempre ha promovido la
participación activa de todos los interesados en el turismo. También alienta su participación abierta,
y les proporciona información actualizada constante.
Encontrar el equilibrio adecuado para proteger y mejorar los recursos sin dejar de satisfacer las
necesidades de todas las partes interesadas (presentes y futuras) es una tarea compleja. El modelo
VICE alojar estos requisitos y da un marco que destinos planificadores y los administradores
pueden utilizar para asegurarse de que sus acciones son sostenibles. El VICE model4 ilustra en la
Figura 5 presenta la gestión de destinos como las interacciones entre los visitantes, la industria que
les sirve, la comunidad que los acoge y el medio ambiente donde esta interacción se lleva a cabo. El
último de ellos, el medio ambiente, puede ser entendido en su sentido más amplio para incluir los
recursos naturales y construidos en que se basan muchos productos turísticos
De acuerdo con este modelo, es el papel de los gestores de los destinos para trabajar a través de
asociaciones y una junta plan de gestión de destinos con el fin de:
Bienvenido, implicar y satisfacer a los visitantes;
Lograr una industria rentable y próspero;
Involucrar y beneficiar a las comunidades de acogida;
Proteger y mejorar el medio ambiente y la cultura local.
El modelo puede ser utilizado como una revisión rápida de la sostenibilidad de un plan o acción
propuesta. cuatro preguntas
se debe pedir:
¿Cómo afectará esta decisión a los visitantes?
¿Cuáles son las implicaciones para la industria?
¿Cómo afecta esto a la comunidad?
¿Cuál será el impacto en el medio ambiente y / o la cultura del destino?
Si las respuestas positivas no se pueden dar para las cuatro preguntas, entonces el equilibrio
correcto no ha sido encontrado y la proposición es poco probable que sea sostenible.
Los principios del desarrollo sostenible del turismo deberían tenerse en cuenta y los destinos de los
administradores debe adoptar el modelo de VICE, teniendo en cuenta todas las partes interesadas, a
través de los diversos procesos de gestión de destinos.

1.5.2 prácticas de turismo responsable, claves para la sostenibilidad de los destinos

Los principios del turismo responsable animan a los operadores turísticos para hacer crecer sus
negocios, mientras proporcionar beneficios sociales y económicos para las comunidades locales y
respetando el medio ambiente. Las siguientes pautas pueden ayudar a maximizar los impactos
positivos del turismo: directrices económicas. Evaluar los impactos económicos antes de desarrollar
el turismo; Maximizar los beneficios económicos locales mediante el aumento de los vínculos y la
reducción de las fugas; Asegurar que las comunidades participan y se benefician del turismo;
Ayudar con la comercialización local y desarrollo de productos; Promover los negocios equitativa y
pagar precios justos. pautas sociales. Involucrar a las comunidades locales en la planificación y
toma de decisiones; Evaluar los impactos sociales de las actividades turísticas; Respetar la
diversidad social y cultural; Ser sensible a la cultura de acogida. directrices ambientales. Reducir los
impactos ambientales en el desarrollo del turismo; Utilizar los recursos naturales de manera
sostenible; Mantener la biodiversidad. El siguiente proceso se podría seguir para desarrollar un plan
de turismo responsable. Seleccione una cartera de prácticas apropiadas de turismo responsable;
Elija los objetivos y metas realistas; Utilizar puntos de referencia claros para medir e informar sobre
su progreso; Trabajar con las asociaciones comerciales, la población local y el gobierno para lograr
sus objetivos; Utilizar el turismo responsable como parte de su estrategia de marketing; Mostrar su
progreso para el personal y los clientes.

1.5.3 Herramientas para la Gestión de recursos

Concesiones y arrendamientos. Las concesiones permiten a las empresas comerciales para construir
y operar el turismo instalaciones y servicios dentro de un área de conservación designada o parque
nacional. Las personas que tienen derecho a
ejecutar las concesiones (los concesionarios) están obligados a pagar cuotas en beneficio de la
obtención comercia u otros beneficios de suelo público. Estas tarifas pueden ser acusados como
porcentaje de los ingresos brutos; por milla / kilómetro de tierra, por cabeza o por carga de viaje;
una tarifa fija; o una combinación de éstas dependiendo sobre la actividad y los tipos de mercado.
El derecho a explotar también podría ser pagado por una cuota anual basada en el porcentaje de la
facturación acordado durante el proceso de licitación. Las concesiones pueden ser válidos durante
un limitado periodo, después de lo cual los operadores deben volver a ofertar por la concesión. Así
como el pago de las concesiones,
concesionarios deberán cumplir con las obligaciones específicas en relación con la administración
de los recursos que son utilizando. Si esto no se observa las concesiones pueden ser revocadas.
Asociaciones Público-Privadas. Las áreas de conservación y áreas que pueden requerir la gestión
específica de los recursos culturales o ambientales, no se ajustan siempre dentro de los límites
legales. Toma, por ejemplo, los Alpes europeos. Los Alpes son percibidos como un destino turístico
por derecho propio, sin embargo, a horcajadas los límites de seis países. Las asociaciones
particularmente decisivo en la gestión de tales
recursos. Los que dirigen las asociaciones (gobiernos, organizaciones de turismo o asociaciones
comerciales) puede tomar una serie de medidas para garantizar su éxito como se indica en la
Agenda 21 para la Industria de Viajes y Turismo 5.
Los grupos locales de turismo Agenda 21. Agenda 21 Local (A21L) es un proceso de planificación
internacional. Un local define, a través de consultas, una estrategia de desarrollo sostenible y un
programa de acción
A ser implementado. Este se inicia generalmente por el gobierno provincial, que proporciona
liderazgo para el proceso. AL21 iniciativas también pueden ser desarrollados para el contexto del
turismo. La DMO está bien situado para trabajar con el gobierno local para representar las
opiniones de sus miembros para el desarrollo en curso, la comercialización y la gestión del turismo
en los destinos. Al mismo tiempo, son apropiadamente posicionada para asegurar que sus miembros
comerciales entienden el sostenible, medio ambiente y preocupaciones de la comunidad de
desarrollo turístico.

Proceso de dar un título. programas de certificación turística cubren una amplia gama de iniciativas
y proporcionan un logotipo de aquellas organizaciones que rebasan el estándar de referencia que
deben ser evaluadas y revisadas a intervalos regulares intervalos. Hay una proliferación de este tipo
de programas de certificación. Por ejemplo:

 El www.blueflag.org programa Bandera Azul, un programa que evalúa las normas

ambientales de playas.
 Green Globe 21 www.greenglobe.org un programa dirigido a las empresas a mejorar su
rendimiento ambiental.

 evaluación de la AAA Tourism Green Star es un respaldo para las propiedades verde que
indica que se han cumplido determinados criterios de las normas ambientales "buenas
prácticas". Ver: www.aaatourism.com / pdf / Green% 20Stars% 20Guidelines.pdf.
 Verde Tourism Business Scheme www.green-business.co.uk, la mayor y más exitoso
organismo de acreditación medioambiental de las empresas relacionadas con el turismo en
Europa.
La certificación puede alentar a las empresas a elevar sus niveles de desempeño ambiental.
También permite a las empresas o destinos certificados para demostrar sus credenciales
medioambientales de consumidores.
Los indicadores de turismo sostenible. En el contexto del desarrollo sostenible del turismo, los
indicadores son conjuntos de información que se seleccionan formalmente de utilizar regularmente
para medir los cambios en los activos y cuestiones
que son importantes para el desarrollo del turismo y la gestión de un destino determinado. La OMT
tiene estado promoviendo el uso de indicadores de turismo sostenible desde principios de 1990,
como instrumentos esenciales para la formulación de políticas, la planificación y los procesos de
gestión en los destinos. La guía sobre indicadores
Desarrollo sostenible de los destinos turísticos de 6, publicado en 2004, es la más completa
recursos sobre este tema, el resultado de un amplio estudio sobre las iniciativas de indicadores de
todo el mundo.
La publicación describe más de 40 grandes temas de sostenibilidad, que van desde la gestión de
recursos naturales (residuos, agua, energía, etc.), para el control del desarrollo, la satisfacción de los
turistas y de acogida comunidades, conservación del patrimonio cultural, la estacionalidad, las fugas
económicas, o el cambio climático. Por cada tema, los indicadores y las técnicas de medición se
sugieren las fuentes de información prácticos
y ejemplos. La publicación también contiene un procedimiento para desarrollar indicadores-destino
específico, su uso en los procesos de política y planificación del turismo, así como aplicaciones en
diferentes tipos de destino (ecoturismo, pequeñas comunidades urbanas costeras, por ejemplo).

1.6 Destino del Ciclo de Vida: diversas etapas de desarrollo y por qué es
Es importante ser consciente de ellos
Los destinos turísticos están en constante cambio, que suben y bajan en popularidad y su éxito a
menudo se puede ser influenciado por los cambios en la moda ni a factores externos fuera del
control del destino. Este proceso se puede entender en términos de un ciclo de vida según ha
explicado el Ciclo de Vida de turismo de la zona (talco)

Este modelo postula que los destinos turísticos tienden a experimentar cinco etapas distintas de
crecimiento: la exploración, la participación, el desarrollo, la consolidación y el estancamiento
describen a continuación: Exploración. Durante esta etapa, un pequeño número de visitantes se
sienten atraídos por los atractivos naturales o culturales; el número de visitantes son limitados y
existen pocas instalaciones turísticas; los visitantes pueden venir de pueblos cercanos. Enredo.
Durante esta etapa hay una participación limitada por los residentes locales que proporcionan
algunas instalaciones para los visitantes; reconocible temporadas turísticas y áreas de mercado
comienzan a surgir; los visitantes pueden viajar desde dentro del estado o región. Desarrollo.
Durante esta etapa, un gran número de turistas que llegan y organizaciones externas, tales como
cadenas hoteleras y tour operadores toman más de un papel clave; los turistas pueden viajar desde
todas partes de la nación o internacional. Consolidación. Durante esta etapa el turismo se convierte
en una parte importante de la economía local y de aumentar importancia política, con la política tal
vez tomando más de un papel central. La tasa de crecimiento de visitantes puede han estabilizado y
algunas instalaciones pueden estar en necesidad de mejora. Estancamiento. Durante esta etapa, el
número de visitantes ha alcanzado su pico; el destino ya no puede ser considerados de moda y que
puede haber una alta rotación de propiedades comerciales. Dependiendo de la respuesta de los
administradores de destino a la aparición de estancamiento, varios escenarios son a continuación, es
posible, incluidos la disminución, estabilización o el rejuvenecimiento y la re-invención. Es en la
etapa de la consolidación y el estancamiento que los gerentes tienen que intervenir y tomar medidas
para evitar la caída.