MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

De acuerdo con el artículo 103 de la Constitución Política de Colombia, “son mecanismos de participación del
pueblo en ejercicio de su soberanía: el voto, el plebiscito, el referendo, la consulta popular, el cabildo abierto, la
iniciativa legislativa y la revocatoria del mandato”.

En ese orden de ideas, la Constitución Política de Colombia le entrego a los ciudadanos, la posibilidad de par-
ticipar e intervenir activamente en el control de la gestión pública. Al mismo tiempo, determinó la forma como
los ciudadanos participan en la planeación, el seguimiento y la vigilancia de los resultados de la gestión estatal.

Participación Ciudadana
Preámbulo de la Constitución

“El pueblo de Colombia, en ejercicio de su poder soberano, representado por sus Delegatarios a la Asamblea
Nacional Constituyente, invocando la protección de Dios, y con el fin de fortalecer la unidad de la nación y
asegurar a sus integrantes la vida, convivencia, el trabajo, la justicia, la igualdad, el conocimiento, la libertad
y la paz, dentro de un marco jurídico, democrático y participativo que garantice un orden político, económico
y social justo, y comprometido a impulsar la integración de la comunidad latinoamericana, decreta, sanciona
y promulga la siguiente Constitución Política de Colombia”.

El artículo 270 faculta a los ciudadanos para que intervengan activamente en el control de la gestión pública.

Artículo 270:

“La ley organizará las formas y los sistemas de participación ciudadana que permitan vigilar la gestión públi-
ca que se cumpla en los diversos niveles administrativos y sus resultados”.

La participación es un proceso social

Ésta resulta de la acción intencionada de individuos y grupos en busca de metas específicas; en función de
intereses diversos y en el contexto de tramas concretas de relaciones sociales y relaciones de poder. La partici-
pación es un proceso “en el que distintas fuerzas sociales, en función de sus respectivos intereses, intervienen
directamente o por medio de sus representantes en la marcha de la vida colectiva con el fin de mantener, refor-
mar o transformar los sistemas vigentes de la organización social y política”.

La participación la ejercen los ciudadanos

La participación ciudadana es ejercida por todo el pueblo colombiano, ya que estos son los poseedores de dere-
chos y deberes, que actúan en función de unos intereses sociales generales (Educación, salud, vivienda, medio
ambiente, etc.), o colectivos (asociaciones de consumidores, gremios, sindicatos, veedurías ciudadanas, etc.).
Este tipo de participación, aunque no tenga vinculación directa con los partidos políticos, sí tiene que ver mucho
con el Estado, cuando se trata de una intervención en el campo de lo público, es decir, en asuntos de interés
general y del bien común.
2
Derecho a hacer Control Social
Usted como ciudadano tiene el derecho y el deber de hacer control Social. Éste (el control social) permite pre-
venir, racionalizar, proponer, acompañar, sancionar, vigilar y controlar la gestión pública, sus resultados y la
prestación de los servicios públicos suministrados por el Estado y los particulares, garantizando la gestión al
servicio de la comunidad.

Todos somos sujetos de la Participación

Los sujetos de la participación somos las personas que hacemos uso de mecanismos formales y no formales
para intervenir en la formulación de políticas públicas. Es decir, somos los protagonistas de la participación ciu-
dadana como miembros de distintas instancias.

Existen dos categorías de agentes participativos. De un lado, los que actúan como representantes de sectores
específicos, tales como las Juntas Administradoras Locales, los Concejos Municipales, entre otros.

La segunda categoría, es la de ciudadanos y ciudadanas, como ustedes, que directamente intervienen en es-
cenarios públicos para informarse, opinar, presentar iniciativas, fiscalizar la gestión pública o tomar decisiones.
En este caso se trata de participación directa, como por ejemplo, foros educativos municipales, audiencias
públicas, etc.

Ruta legal de la participación

Son varias las normas, empezando por la Constitución Política, las que facultan a los ciudadanos para que
hacer uso de los derechos y deberes y ejercer la participación en los diversos niveles del Estado.
Antecedentes legales de la Participación

• Constitución Política de 1991

• Ley 734 de 2002, Nuevo Código Único Disciplinario
• Ley 962 de 2005, Ley Antitrámites
• Ley 850 de 2003, por medio de la cual se reglamentan las Veedurías Ciudadanas
• Ley 689 de 2001, por la cual se modifica parcialmente la ley 142 de 1994, ley de Servicios Públicos Do-
miciliarios.
• Ley 489 de 1998, Sistema de Desarrollo Administrativo
• Ley 472 de 1998, sobre las Acciones Populares y de Grupos
• Ley 393 de 1997, Acción de Cumplimiento
• Ley 80 de 1993, sobre Contratación
• Ley 1150 de 2007, modifica la ley 80 de 1993 – contratación estatal.
• Ley 134 de 1994, por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de Participación Ciudadana
• Ley 142 de 1994, ley de Servicios Públicos Domiciliarios
• Ley 152 de 1994, ley Orgánica del Plan de Desarrollo ley de Planeación Participativa
• Ley 87 de 1993, de Control Interno
• Ley 190 de 1995, Estatuto Anticorrupción
• Decreto 2232 de 1995, reglamentario de la ley 190 de 1995 en materia de declaración de bienes y
rentas e informe de actividad económica y así como el sistema de quejas y reclamos

3
 • Decreto 1429 de 1995, reglamentario de la ley 142 de 1994 en relación con el Control Social de los
Servicios Públicos Domiciliarios.
• Decreto 2591 de 1991, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política sobre
la Acción de Tutela
• Decreto 306 de 1992, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política sobre
la Acción de Tutela
• Decreto 1382 de 2000, por medio del cual se desarrolla el artículo 86 de la Constitución Política sobre
la Acción de Tutela
• Directiva Presidencial No.10 de 2002, para que la comunidad en general realice una eficiente partici-
pación y control social a la gestión administrativa.
• Ley 1755 de 2015, por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye
un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
• Ley 1712 de 2014, por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la
Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
• Decreto 1166 de 2016, el Ministerio de Justicia y del Derecho reguló la recepción y tramitación del
derecho de petición verbal. Con el decreto se regula no solo la presentación verbal de este, sino que
se permite que sea presencial o no.

La Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC, consciente de la importancia de promover la parti-

cipación ciudadana y de sus usuarios, ha dispuesto diferentes canales de información y comunicación para que
a través del diálogo permanente se contribuya al mejoramiento del servicio y la gestión institucional.

¿Qué son los mecanismos de participación?

Son una serie de herramientas establecidas en la Constitución de 1991 para asegurar e incentivar la movili-
zación de la población colombiana. Todos los individuos de nuestra sociedad con capacidad de voto tienen el
derecho de poner en práctica el uso de los mecanismos de participación para asegurar su participación en la
toma de decisiones y la resolución de los problemas que afectan el bien común. El objetivo de los mecanismos
de participación ciudadana es brindar garantías y beneficios para que el pueblo colombiano pueda incidir en
cambios dentro de los sistemas judicial, ejecutivo y legislativo.

Para efectos de participación se tendrán en cuenta entre otros, los siguientes

mecanismos, instancias o herramientas para ejercer el control social:

Derecho de petición ante la USPEC

Consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y regulado por la Ley 1755 de 2015, es aquel el
derecho que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivo de
interés general o particular y obtener su pronta solución.

Los ciudadanos deben tener en cuenta que el derecho de petición es un derecho fundamental y deter-
minante para la efectividad de los mecanismos de la democracia participativa. Además porque mediante
éste, se garantizan otros derechos constitucionales, como los derechos a la información, a la participa-
ción política y a la libertad de expresión.

De igual manera, es importante que usted como ciudadano sepa que el núcleo esencial del derecho de

4
 petición está en la pronta y oportuna respuesta de la cuestión. De nada le serviría la posibilidad de dirigir-
se a la autoridad si ésta no resuelve o se reserva para sí el sentido de lo que decidió.

Usted tiene que saber que la respuesta a su derecho de petición debe cumplir con estos requisitos:

Oportunidad

Debe resolverse de fondo, en forma clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado
La respuesta se debe poner en conocimiento del peticionario.

Si no se cumple con estos requisitos se incurre en una vulneración de su derecho constitucional.

Usted puede formular el derecho de petición de manera escrita o verbal en la calle 97 A No. 9A-34 Grupo
de Atención al Ciudadano y de manera virtual a través de la página Web de la USPEC en la siguiente
dirección: www.uspec.gov.co. Cuando usted formule un derecho de petición de manera Escrita o virtual,
éste deberá contener por lo menos:

La designación de la autoridad a la que se dirige

Sus nombres y apellidos completos, como solicitante y de su representante o apoderado, cuando sea del
caso, con indicación de su documento de identidad y su dirección de domicilio o su correo electrónico.

Tenga en cuenta el tiempo que tiene la entidad para resolverle o contestarle su derecho
de petición.

Cuando para la USPEC no le sea posible resolver o contestar su petición en el plazo determinado, éste
deberá informarle y expresarle los motivos de la demora y señalarle a la vez la fecha en que se resolverá
o le dará respuesta.

Cuando usted formule su solicitud, petición o derecho de petición de manera verbal, y afirma no saber
o no poder escribir y pide una constancia de haberlo presentado, el funcionario deberá expedírsela.

Recuerde que cuando su petición sea de forma verbal, la decisión podrá tomarse y comunicársele de
la misma manera.

Quejas ante la USPEC

Es la manifestación de protesta, censura descontento o inconformidad que formula una persona en rela-
ción con una conducta que considera irregular en desarrollo de sus funciones.

Tenga en cuenta que las QUEJAS proceden contra todo servidor público que labore en la Unidad, sobre
toda acción u omisión que lo lleve a desviarse de los deberes formales de su cargo o de su respon-
sabilidad social.

El artículo 81 de la ley Antitrámites (Ley 962 de 2005) indica que “Ninguna queja o queja anónima
podrá promover acción jurisdiccional, penal, disciplinaria, fiscal, o actuación de la autoridad adminis-
trativa competente (excepto cuando se acredite, por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos
quejados) o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables”

5
 Lo que usted debe tener en cuenta para formular una queja

Envíe la información sobre el hecho sobre el que desea quejarse, de la manera más completa y exacta
posible a través de la página web institucional www.uspec.gov.co en la sección Servicios al Ciudadano
en la opción Ingrese aquí su Petición, Queja, Reclamo (PQRD) o de click aquí: https://pqrd.uspec.gov.co/
Requisitos para hacer una queja:

Para que su queja tenga el trámite correspondiente es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:
Debe tener fundamento, que sea respetuosa, seria, objetiva y que amerite credibilidad, que se encuentre
soportada en medios probatorios suficientes que permitan iniciar la acción de oficio.

Por favor, si tiene pruebas (documentos originales, fotocopias, fotografías, videos o grabaciones en
audio), adjúntelos como documento anexo o envíelas por correo a la Calle 97A No. 9A - 34, Bogotá.

Otras formas de participación por parte de los ciudadanos son:

Audiencia pública participativa, la cual consiste en un evento público entre ciudadanos, organizaciones y
servidores públicos en donde se evalúa la gestión gubernamental en el cumplimiento de las responsabili-
dades políticas y los planes ejecutados en un periodo determinado; estas audiencias se realizan con el fin
de garantizar los derechos ciudadanos1.

Las entidades públicas le rinden cuentas a la ciudadanía sobre su gestión y usted Señor ciudadano expre-
sa su opinión frente a la ejecución de los recursos públicos.

Cuándo se convocan las audiencias públicas:

Cuando la administración lo considere conveniente y oportuno, para discutir aspectos relacionados

con la formulación, ejecución o evaluación de políticas y programas a cargo de la entidad, y en especial
cuando esté de por medio la afectación de derechos o intereses colectivos. Cuando las comunidades y
las organizaciones lo soliciten, sin que la solicitud o las conclusiones de las audiencias tengan carácter
vinculante para la administración.

Norma sobre Audiencia Pública.

El marco normativo de las Audiencias públicas lo puede encontrar en la Ley 489 de 1998, artículos
32 y 33, Normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional.

Rendición de Cuentas: Es la acción, como deber legal y ético, que tiene todo funcionario o persona de
responder e informar por la administración, el manejo y los rendimientos de fondos, bienes o recursos
públicos asignados y los resultados en el cumplimiento del mandato que le ha sido conferido2.

Permite generar una relación de doble vía entre el Estado y la ciudadanía, a través de mecanismos que
permitan transparentar la administración pública y la utilización de recursos de interés público; es posible
conocer si la gestión cumple o no con los requerimientos, necesidades y expectativas de la ciudadanía.

Usted ciudadano debe estar informado ya que es un proceso participativo, periódico y permanente, opor-
tuno, claro y veraz, la información debe ser precisa, suficiente y con lenguaje claro con respecto a la
gestión pública.

1 Manual Único de rendición de Cuentas

2 www.contraloriagen.gov.co

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 Beneficios de participar:

Es una herramienta para que la ciudadanía ejerza control social, el estado refuerza la acción conjun-
ta entre la entidad y el ciudadano para enfrentar los problemas y se contribuye a la gobernabilidad
democrática.

Los espacios permanentes de dialogo y de retroalimentación mejoran la labor de las instituciones.

Se convierte en el espacio para que las entidades del estado sean reconocidas por la ciudadanía y
demuestren los avances logrados por su gestión, al mismo tiempo, pueden explicar directamente los
problemas y limitaciones que no les permitieron cumplir con las metas propuestas.

El ciudadano tiene la oportunidad de dialogar con las autoridades sobre los diversos aspectos de la
gestión, de hacer consultas directas, plantear sus dudas y observaciones, solicitar información. De
esta manera se podrá efectuar la evaluación de la gestión y administración de lo público.

La ciudadanía se mantiene informada sobre los resultados y alcances de la gestión. Esto permite
realizar acciones de vigilancia social sobre la marcha de la gestión y fortalece el ejercicio del dere-
cho a la participación ciudadana.

Veedurías ciudadanas (Vigilancia y control): es aquel mecanismo que permite a los ciudadanos de
manera organizada, ejercer vigilancia sobre el proceso de la gestión pública, así como la convocatoria de
una entidad encargada de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio.

La veeduría se ejerce sobre:

El manejo de los recursos públicos empleados en los planes, programas y proyectos de la administración,
el desempeño de los funcionarios públicos en la gestión de los servicios de la administración, el logro de
objetivos propuestos por la Administración, en términos de eficiencia, eficacia y celeridad

La veeduría ciudadana la puede ejercer sobre la Contratación y en especial sobre los Contratos que un
particular realice con el Estado, ya que estos son documentos públicos, que usted como ciudadano puede
solicitar en cualquier momento para revisar si se cumplió con el objeto estipulado, si se utilizaron los recursos,
insumos y materiales señalados o si hubo transparencia en la elaboración y ejecución de los servicios.

Recuerde que esta facultad está estipulada en el artículo 66 de la Ley 80 de 1993, que dice “Todo contrato
que celebren las instituciones del Estado, estará sujeto a la vigilancia y control ciudadano”. Esto garanti-
za que los recursos se ejecuten conforme a lo programado y que las obras queden bien realizadas.

Acción de Cumplimiento: Mecanismo de protección de derechos, y es común la creencia de que es el

mecanismo protectivo por excelencia de los derechos sociales, económicos y culturales, sin embargo esta
acción no es de modo directo un mecanismo de protección de derechos, sino del principio de legalidad y
eficacia del ordenamiento jurídico. Se encuentra reglamentada en la Ley 393 de 1997,

Acción de Tutela: Mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la pro-
tección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o
amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos
establecidos en la ley3.

3 Articulo 86 Constitución Política de Colombia. Decreto 2591 de 1991

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 Consultas Públicas: Petición que se presenta a las autoridades para que manifiesten su parecer sobre ma-
terias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento de una autoridad competente de una conducta posiblemente

irregular.

Felicitación: Es el reconocimiento, congratulación o elogio que manifiesta el ciudadano frente a los ser-
vicios que brinda la Entidad.

Reclamo: Es el derecho que tiene de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya que sea por motivo
general particular, referente a la prestación indebida de un servicio o la gestión de la entidad.

Solicitud: Requerimiento que presenta una persona o entidad y que puede ser formalizada mediante un
documento, formato, correo electrónico, llamada telefónica, por otros canales virtuales o simplemente de
manera verbal haciendo presencia en el punto de atención que la entidad ubicado en la Calle 97 A No.
9A – 34. Bogotá, D.C.

Sugerencia: Recomendación realizada por parte del ciudadano con el fin de mejorar en la prestación de
los servicios de la entidad.

Términos para resolver las distintas modalidades de petición

Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de
los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción en la Entidad. El derecho de petición, implica: i) la
formulación de la petición; ii) la pronta resolución, iii) respuesta completa y de fondo y iv) la notificación al
peticionario de la decisión. (C.P., Ley 1755 de 2015, Ley 1437 de 2011, Ley 5 de 1992, Decreto 1494 de
2015, Decreto 1166/ 2016 Ley 24 de 1992 y concordantes).

Términos especiales para la resolución de las siguientes peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y de-
más PQRD

CLASE TÉRMINOS
Peticiones de interés general y Se resuelven dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción
particular
Peticiones de Información Se resuelven dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Se resuelven dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos
Solicitud de documentos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada. La Entidad ya no podrá negar la entrega de
dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los
tres (3) días hábiles siguientes.
Consultas Se resuelven dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción
Quejas Se resuelven dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción
Reclamos Se resuelven dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción
Sugerencias Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción

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 CLASE TÉRMINOS
Cuando una autoridad formule una petición de información o de documentos, esta se resolverá
en un término no mayor de diez (10) días. Lo anterior sin perjuicio del cumplimiento de un término
Petición entre autoridades
inferior que la autoridad indique expresamente en su petición, y que se trate de aquellas someti-
das a regulaciones especiales.
Petición de Información elevada Cuando la Defensoría del Pueblo requiera información necesaria para el ejercicio de sus funcio-
por la Defensoría del Pueblo nes, deberá ser suministrada en un término máximo de cinco (5) días hábiles.
Los Senadores y Representantes pueden solicitar cualquier informe a los funcionarios autoriza-
Solicitud de Informes por los Con- dos para expedirlo, en ejercicio del control que corresponde adelantar al Congreso. El término
gresistas. para dar respuesta es dentro de los cinco (5) días hábiles a su recepción deberá procederse a
su cumplimiento.
Traslado por Competencia Dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción
La respuesta a las peticiones de acceso a información presentadas, una vez se surta la radi-
Respuesta a solicitudes de acceso
cación y constancia de recibo, deberá darse respuesta por escrito, de forma oportuna, veraz,
a información.
completa, motivada y actualizada.
La respuesta al derecho de petición verbal recibida de manera presencial, telefónica, por medios
Respuesta al Derecho de Petición electrónicos o tecnológicos o cualquier otro medio para la comunicación, deberá darse en los
verbal plazos establecidos en la ley; en el evento que se dé repuesta verbal a la petición, se deberá
indicar de manera expresa en la constancia de radicación de la petición.
Cuando excepcionalmente no sea posible resolver la petición dentro de los términos establecido
por la ley, la Entidad informará de inmediato, y en todo caso antes del vencimiento del término
Imposibilidad de responder dentro
señalado para ello, de tal circunstancia al peticionario, expresando: i) los motivos de la demora y;
de los términos establecidos
ii) el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del
inicialmente previsto.
Requerimientos a solicitudes in-
Se requerirá al peticionario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para
completas o que no sea entendible
que la complete en el término máximo de un (1) mes.
su finalidad.

Finalmente, existen otras formas de participación denominadas como mecanismos de participación política lo
cuales son4:

El voto: es aquella herramienta, mediante la cual el ciudadano colombiano elige de manera activa a las
personas que considera idóneas para su representación en las instituciones del gobierno (Presidencia,
vice-presidencia, Cámara de representantes, Senado, Alcaldías, Gobernaciones, Concejos distritales y
municipales, Alcaldías locales).

El plebiscito: es utilizado por el Presidente de la República para refrendar una decisión con la opinión
del pueblo. El Presidente anuncia el uso del plebiscito y los ciudadanos votan para apoyar o rechazar la
decisión puesta en cuestión.

El referendo: se utiliza para convocar a los ciudadanos a la aprobación o al rechazo de un proyecto de ley
o una norma jurídica vigente. El referendo puede ser nacional, regional, departamental, distrital, municipal
o local.

El referendo Derogatorio y Aprobatorio: es aquella herramienta mediante la cual se pone a considera-

ción de la ciudadanía la derogación o aprobación de una ley, una ordenanza, un acuerdo o una resolución
local.

4 Banco de la Republica. http://www.banrepcultural.org/node/79401/

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 La consulta popular: es aquel mecanismo mediante la cual se plantea una pregunta de carácter general
sobre un asunto de trascendencia nacional, departamental, municipal, distrital o local, por parte del Pre-
sidente de la República, el Gobernador o el Alcalde, para que los ciudadanos se pronuncien al respecto.
Este mecanismo puede ser utilizado para convocar una Asamble Constituyente, con el fin de someter a
consideración popular las decisiones allí establecidas.

El cabildo abierto: Es una reunión pública de los concejos distritales, municipales y de las juntas admi-
nistradoras locales (JAL), con el objetivo de que los habitantes puedan participar directamente en la dis-
cusión de asuntos de interés para comunidades.

La Iniciativa Popular: es el derecho político de un grupo de ciudadanos de presentar proyectos de ley

y/o actos legislativos ante el Congreso de la República, ordenanzas ante las Asambleas Departamenta-
les, acuerdos ante los Concejos Municipales o Distritales y resoluciones ante las Juntas Administradores
Locales (JAL), y demás resoluciones de las corporaciones de las entidades territoriales, de acuerdo con
las leyes que las reglamentan, según el caso, para que sean debatidos y posteriormente aprobados, mo-
dificados o negados por la corporación pública correspondiente.

La Revocatoria del Mandato: es un derecho político por medio del cual los ciudadanos dan por terminado
el mandato que le han conferido a un Gobernador o a un Alcalde.

Canales Institucionales de Comunicación y Participación Ciudadana

La USPEC cuenta con espacios adecuados de participación e interacción con sus Grupos de Interés.

Tiene establecido diferentes medios como son: presencial, telefónico y virtual, a través de los cuales pueden
acceder a la información de la entidad así como participar activamente en el diseño, formulación y seguimiento
de la planificación de políticas, planes, programas y proyectos, entre otros.

NOTA: La recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias PQRD’s se desarrolla
principalmente a través del APLICATIVO PQRD que lo encuentra ingresando a nuestra página web www.
uspec.gov.co en la sección Servicios al ciudadano en la opción Ingrese aquí su Petición, Queja, Reclamo
(PQRD)

MEDIO DE
CANAL DE COMUNICACIÓN OBJETIVO
COMUNICACIÓN
• Aplicativo PQRD
http://pqrd.uspec.gov.co/
• Página Web Proporcionar al ciudadano nacional e internacio-
http://www.uspec.gov.co/ nal un medio de comunicación, que le permita
• Chat Institucional participar de la gestión de la unidad así como
Chat USPEC solicitar atención y respuesta a sus peticiones e
PAGINA WEB
• RSS inquietudes en general. Esta es una herramien-
http://www.uspec.gov. ta de fácil acceso enfocada a la interacción con
co/2013-02-19-21-34-19.html usuarios que se encuentran en zonas rurales o
• Notificaciones judiciales sitios distantes a la oficina principal de la USPEC.
[email protected]

10
 MEDIO DE
CANAL DE COMUNICACIÓN OBJETIVO
COMUNICACIÓN
•Facebook
https://www.facebook.com/
unidad.uspec Compartir con la ciudadanía y grupos de inte-
• Twitter rés, las imágenes, noticias, novedades, videos y
https://twitter.com/SPC_Co- demás información destacada sobre la entidad,
REDES SOCIALES lombia para la divulgación, análisis y opinión en general.
• YouTube
http://www.youtube.com/
channel/UCRip4tKRDub9Rch-
PZzf-RQQ

• Carteleras Institucionales
• Correo Electrónico Facilitar a la ciudadanía y a los usuarios, espa-
[email protected] cios alternativos y complementarios para la co-
• Ventanilla Única de Recep- municación y participación con la entidad.
COMUNICACIONES
ción
Horario de Atención: 8am –
4pm
• Buzón de sugerencias

• Recepción PQRD Atención Proporcionar al ciudadano y usuarios, la facultad

al ciudadano de obtener respuesta de la entidad y que encon-
PRESENCIAL
Horario de Atención: Lunes a trándose de manera presencial en las instalacio-
Calle 97 A No. 9 A-34
viernes 8am – 5pm nes de la USPEC, tenga la facilidad de acercarse
Bogotá, Colombia.
• Audiencias Públicas al funcionario competente, con el fin de poner a
Código Postal 110221
consideración su queja, petición, reclamo, suge-
• Rendición de Cuentas rencia y demás que pretenda resolver.

• Conmutador USPEC: (57-1)

4 864130 Bogotá, Colombia. Disponer de un sistema telefónico de comuni-
TELEFÓNICO Directorio de Funcionarios cación que permita la interacción del ciudadano
(571) 4 864130 Bogotá, USPEC y los usuarios, con las áreas de la organización
Colombia. • Atención al Ciudadano y funcionarios competentes en la resolución de
Horario de atención: Lunes a sus peticiones y demás.
viernes 8am – 5pm.
• Foros

• Debates

• Conversatorios

• Mesas de Trabajo Contáctenos para enterarse de nuestra progra-

mación
EVENTOS • Feria Nacional de Servicio
al Ciudadano https://www.uspec.gov.co/contactenos.html

• Feria Sectorial de Servi-

cios a la Población Priva-
da de la Libertad

• Diálogos con nuestro

usuario caracterizado

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