Simulacro de Examen Final y Repaso

Evaluación y gestión de la calidad de los servicios públicos
Simulacro de examen
Universidad Internacional de La Rioja

Estructura de la pregunta
El examen consta de dos partes:
Una primera parte:
Una segunda parte:
2
Tiempo de realización
El tiempo estimado del examen es

de:
2 horas
El profesor tendrá muy en cuenta las
faltas de ortografía en la calificación
final.
3
INTRODUCCIÓN: REPASO
4
TEMA 1
(Parte 1)
LAS ORGANIZACIONES,
COMPOSICIÓN Y ELEMENTOS QUE
NOS BRINDAN UNA MEJORA EN
LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
5
Ideas clave
Optimizar la prestación de los servicios públicos a través de mejores niveles de

calidad es un principio constitucional ya propio de los países democráticos, siendo
una premisa sobre aquellos que desean practicar el control, la mejora continua y
llegar a niveles de excelencia.
• Entender cómo está compuesta la organización, su estructura y características

relevantes.
• Conocer las funciones organizacionales principales.
• Comprender la teoría de sistemas aplicada a una organización de carácter
abierto.
• Vincular los elementos que presenta una organización privada a la mejora de
una prestación pública.
6
Tema 1 parte 3
► 1.5. Organizaciones públicas y privadas ¿cuál es la utilidad de

comprender su diferencia?
► 1.6. Principios que regulan las normas de funcionamiento en la
Administración (organización) Pública española
► 1.7. Referencias bibliográficas
7
Evaluación y gestión de la calidad de los Servicios Públicos
Tema 2
El cambio hacia una gestión pública estratégica y de calidad

Tema 2
► 2.1. Introducción y objetivos

► 2.2. El necesario cambio de la Administración Pública para los
retos del presente
► 2.3. Agentes del cambio en aras de mejora de la calidad de la
prestación de un servicio
► 2.4. Las estrategias de cambio en las Administraciones Públicas
► 2.5. Estrategia y calidad en la gestión pública
9
Tema 3
Estrategias de gestión y la nueva gestión pública (NGP)

Tema 3 ► 3.1. Introducción y objetivos
► 3.2. Enfoques diversos para la
mejora de la gestión pública
► 3.3. Evolución y características de la
Nueva Gestión Pública (NGP)
► 3.4. El objetivo de la NGP
11
Tema 4
La reforma de la gestión pública desde una perspectiva global

► 4.2. La reforma en la estructura
organizativa y pública:
conceptualización
► 4.3. Reformas efectuadas sobre la
gestión pública
► 4.4. La eficiencia, eficacia y la
transparencia como pilares de una
reforma exitosa
13
Tema 5
El impacto de las TICs en las estructuras organizativas

Tema 5 ► 5.1.Introducción y objetivos
► 5.2. El impacto de las TIC en la
sociedad actual y en las estructuras
organizativas
► 5.3. Las TIC y el sector público
► 5.4. Las TIC en países de la Unión
Europea
15
Tema 6
Cultura organizacional

► 6.2. La cultura organizacional
► 6.3. Características de la cultura
organizacional
► 6.4. Funciones de la cultura
organizativa
► 6.5. Tipos y niveles de cultura
organizacional
► 6.6. Prospectiva de la cultura
organizacional
17
Tema 7
Hacia la excelencia de las organizaciones públicas

► 7.2. Hacia la excelencia
19
Tema 8
Hacia la excelencia de las organizaciones públicas

► 8.2. Gobierno Abierto
► 8.3. Principios de comportamiento
exigibles a todo servidor público
21
Tema 9
Organizaciones públicas inteligentes

► 9.2. Contexto
► 9.3. Herramientas y filosofías de
gestión relevantes para lograr
objetivos públicos
► 9.4. Innovación en lo público
► 9.5. Implicancias de la inteligencia
artificial (IA) en el ámbito público
► 9.6. Big data
23
PRIMERA PARTE: PREGUNTAS DE RESPUESTA MÚLTIPLE
24
Modelo de pregunta tipo test
1. Conforme con lo establecido por FLORES y THOMAS (1993), los conceptos

fundamentales que definen un sistema son:
A. La interacción, y la globalidad
B. La organización y la complejidad
C. Todos los anteriores
25
1. Con arreglo a MINTZBERG (1979, citado por PADILLA, MELÉNDEZ Y DEL

ÁGUILA 2003), la organización se puede concebir como un organismo
formado por:
A. El núcleo de operaciones, el ápice estratégico y la línea media.
B. La tecnoestructura y el staff de apoyo.
C. Todas son correctas
26
Señala la respuesta correcta. Según LUTHANS (2011) y CHIAVENATO (2007),

la cultura organizacional posee ciertas características:
A. Regularidades en el comportamiento observado, normas, valores dominantes,

filosofía, reglas y clima organizacional.
B. Regularidades en el comportamiento observado, normas, valores minoritarios,

filosofía, arbitrariedad y clima organizacional.
C. Ninguna de las anteriores es correcta.
27
ROBBINS (2004, citado por PÉREZ, MALDONADO y BUSTAMANTE 2006)

sostiene que existen cinco fuerzas impulsoras del cambio, las cuales son:
A. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

las tendencias económicas, la política local.
B. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

las tendencias sociales, la política mundial.
C. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

las tendencias sociales, la política local.
28
Según ROBBINS y JUDGE (2009), las funciones de la cultura organizativa son:
A. Eliminar las fronteras, transmitir un sentido de identidad, generar una libertad

institucional, mejorar la estabilidad de sistema social y dar sentido y controlar las
actitudes y comportamientos empleados.
B. Definir fronteras, transmitir un sentido de identidad, generar compromiso

institucional, mejorar la estabilidad de sistema social y dar sentido y controlar las
actitudes y comportamientos empleados.
C. Definir su contenido, transmitir un sentido de identidad, generar compromiso

institucional, mejorar la estabilidad de sistema social y dar sentido y flexibilizar
las actitudes y comportamientos empleados.
29
Desde el ámbito organizacional, DRUCKER (1996) ha sostenido que hay

diferentes tipos de innovación:
A. Innovación en producto o servicio, en el mercado, y el comportamiento y los

valores de los consumidores.
B. Innovación en las diversas habilidades y actividades necesarias para hacer

los productos y servicios, ubicándolos en el comercio.
C. A y B son correctas «
30
10. Señale la respuesta errónea. Tanto RAMÍREZ-ALUJAS (2012) como

MULGAN Y ALBURY (2003) indican que las barreras en el ámbito público son
por:
A. Objetivos y metas claras.
B. Aversión al riesgo.
C. Resistencia de la ciudadanía a los cambios.
31
Cuál de las siguientes opciones es errónea. El objetivo de la NGP promueve en

términos generales, como indica MOYADO (2002):
A.La idea de un Estado más descentralizado
B. La idea de un Estado más centralizado
C. La idea de un Estado que construye redes interinstitucionales
32
Señala la respuesta errónea. WELP (2007) señala que el uso de estas

tecnologías por los distintos gobiernos permite principalmente:
A.Poner mayor disposición de información hacia los ciudadanos.
B. Generar mayor opacidad en la acción pública.
C. Abrir más canales de comunicación y participación ciudadana.
33
Para CHIAVENATO (2007) la organización convencional está en proceso de:
A.Consolidarse
B. Mantenerse
C. Profunda transformación
34
Según lo señalado por AGUILAR (2007), la NGP propone un enfoque

gerencial de la Administración Pública, cuyo objetivo es:
A. Una estructura administrativa descentralizada y desregulada
B. Una estructura administrativa centralizada y desregulada
C. Una estructura administrativa descentralizada y regulada
35
SEGUNDA PARTE: PREGUNTA CORTA
36
Modelo de pregunta corta
Explique los principales objetivos que desea alcanzar la brújula digital para
traducir en términos concretos las ambiciones digitales de la UE para 2030.
37
Enumera cuales son los principios de comportamiento exigibles a todo servidor

público y desarrolla dos de ellos.
38
Explique brevemente en que consiste la transparencia como pilar para una

reforma exitosa de la gestión pública.
39
Indicar cuáles son las funciones de la cultura organizativa
40
41
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Una primera parte:

Una segunda parte:

El tiempo estimado del examen es

Optimizar la prestación de los servicios públicos a través de mejores niveles de

• Entender cómo está compuesta la organización, su estructura y características

► 1.5. Organizaciones públicas y privadas ¿cuál es la utilidad de

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► 2.1. Introducción y objetivos

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1. Conforme con lo establecido por FLORES y THOMAS (1993), los conceptos

C. Todos los anteriores

1. Con arreglo a MINTZBERG (1979, citado por PADILLA, MELÉNDEZ Y DEL

A. El núcleo de operaciones, el ápice estratégico y la línea media.

B. La tecnoestructura y el staff de apoyo.

C. Todas son correctas

Señala la respuesta correcta. Según LUTHANS (2011) y CHIAVENATO (2007),

A. Regularidades en el comportamiento observado, normas, valores dominantes,

B. Regularidades en el comportamiento observado, normas, valores minoritarios,

C. Ninguna de las anteriores es correcta.

ROBBINS (2004, citado por PÉREZ, MALDONADO y BUSTAMANTE 2006)

A. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

B. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

C. La tecnología, la naturaleza de la fuerza de trabajo, las crisis económicas,

Según ROBBINS y JUDGE (2009), las funciones de la cultura organizativa son:

A. Eliminar las fronteras, transmitir un sentido de identidad, generar una libertad

B. Definir fronteras, transmitir un sentido de identidad, generar compromiso

C. Definir su contenido, transmitir un sentido de identidad, generar compromiso

Desde el ámbito organizacional, DRUCKER (1996) ha sostenido que hay

A. Innovación en producto o servicio, en el mercado, y el comportamiento y los

B. Innovación en las diversas habilidades y actividades necesarias para hacer

10. Señale la respuesta errónea. Tanto RAMÍREZ-ALUJAS (2012) como

A. Objetivos y metas claras.

C. Resistencia de la ciudadanía a los cambios.

Cuál de las siguientes opciones es errónea. El objetivo de la NGP promueve en

A.La idea de un Estado más descentralizado

B. La idea de un Estado más centralizado

C. La idea de un Estado que construye redes interinstitucionales

Señala la respuesta errónea. WELP (2007) señala que el uso de estas

A.Poner mayor disposición de información hacia los ciudadanos.

B. Generar mayor opacidad en la acción pública.

C. Abrir más canales de comunicación y participación ciudadana.

Para CHIAVENATO (2007) la organización convencional está en proceso de:

Según lo señalado por AGUILAR (2007), la NGP propone un enfoque

A. Una estructura administrativa descentralizada y desregulada

B. Una estructura administrativa centralizada y desregulada

C. Una estructura administrativa descentralizada y regulada

Enumera cuales son los principios de comportamiento exigibles a todo servidor

Explique brevemente en que consiste la transparencia como pilar para una

Indicar cuáles son las funciones de la cultura organizativa