24/4/2021 ¿Cómo tomas decisiones?

¿Cómo tomas decisiones?

Sitio: Solución E-Learning UCompensar Imprimido por: HEIDY FARFAN MANJARRES

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Descripción
Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como fuera del trabajo. Los individuos son los
responsables de decidir entre dos o más opciones. La toma de decisiones abarca todo el proceso que supone tomar
decisiones adecuadas y e caces, desde la liberación inicial hasta la puesta en práctica.
A continuación encontraras información clave que fortalecerá  esta competencia en ti.

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Tabla de contenidos
1. ¿Qué es decidir?

2. ¿Cómo afrontar una decisión?

3. Aspectos claves antes de tomar una decisión

4. Proceso de toma de decisiones.

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1. ¿Qué es decidir?

Una decisión es un juicio o una elección entre dos o más opciones que surgen en innumerables situaciones, 
ya sea para solucionar un problema y/o aplicar una medida. La toma de decisiones va más allá de la elección
de una opción,  es importante asumir el reto y la responsabilidad que conllevan las consecuencias de dicha
decisión. Cada uno libremente valora lo que pre ere e igualmente asume las consecuencias de su elección.
Para un correcto proceso de toma de decisiones, deben preverse los posible errores  que se puedan cometer
al tomar dicha decisión, así como tener en cuenta la preparación de los recursos necesarios para hacer frente
a ella.

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2. ¿Cómo afrontar una decisión?

Según Stephen Covey la proactividad es el poder escoger nuestra respuesta a cualquier estímulo del medio
ambiente y responder para ser responsables de acuerdo a nuestros principios y valores. No basta con ser exible y
adaptarse a cada circunstancia, sino que también hay que tomar la iniciativa . La proactividad genera positivismo, te
permite salir de la zona de confort e incrementa tu nivel de aprendizaje del evento a decidir; la persona proactiva
aprovecha cualquier di cultad y la convierte en oportunidad. 

En contravía de lo antes expuesto Covey describe a la reactividad frente a las situaciones de cambio, como el factor
que hace que las personas hagan depender su comportamiento de las circunstancias externas y tiendan a culpar a
los demás de sus propias decisiones.

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3. Aspectos claves antes de tomar una decisión

Para tomar una decisión

1. Todo los que existe en tu vida,  es el resultado de las decisiones que has tomado en tu vida.

2. Tomar una decisión genera ansiedad e incertidumbre y por naturaleza tenemos la tendencia a pensar en
negativo. Pensamos en lo que podemos perder,  más no en lo que podemos ganar. Cuando analizamos ocurre
que nos congelamos. El congelamiento nos lleva a la inacción. Tenemos tendencia a aplazar las decisiones
importantes. No decidir, nos lleva a no aprender. Antes de iniciar vamos a pensar que tenemos una cómoda
con tres cajones, que nos permiten reconocer nuestros actos y aumentar nuestro bienestar:

- En el primer cajón: Están las respuestas a me "gusta y lo disfruto". En éste cajón únicamente se buscan las
recompensar personales y/o sólo se piensa en sí mismo.

- En el segundo cajón vamos a colocar todo aquello que "debo o tengo que".  Es la búsqueda de la aceptación
de otros.

- El último cajón sería el del "Yo decido" y es allí donde cada persona gana seguridad.  

Realizando éste ltro, vamos a ganar mucha seguridad.

3. Se tiene siempre el temor a equivocarse.  Piensa que puede ocurrir, pero lo más importante es cuánto
aprendiste en ese proceso.

4. No es lo mismo decidir bien que acertar

5. Coloca límites que se deben cumplir a la hora de la toma de decisiones.

6. Se objetivo y valora la peor consecuencia que puede ocurrir si tomas una decisión poco acertada.

7. Cuando vayas a decidir, concéntrate en tu sabiduría interior.

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4. Proceso de toma de decisiones.

Algunos pasos recomendados para el proceso de toma de decisiones son los siguientes:

1. ¿Quién decide: Empoderamiento (Individual, Jerárquico, de equipo).

2. Tenga en cuenta los resultados que quiere obtener con su decisión, piense en sus objetivos. Preocúpese
por decidir bien más que por acertar.

3. Ordenar y orientar los sentimientos. Analice las consecuencias de su decisión. Asegúrese de no estar
desplazando el problema en el tiempo o a otros aspectos de su vida.

4. Plantee el problema en forma realista.

5. La importancia del sentido común y la lógica imparcial.

5.1 ¿Qué di cultades encontramos? Diagnóstico.

5.2 ¿Podemos prever el impacto que van a generar las medidas que se propongan? IMPACTO-PRE

5.3 ¿Cómo vamos a asegurar su seguimiento? Resultados, proceso, impacto.

6. Tenga en cuenta que no decidir es una decisión que trae consecuencias. No procrastine.

Igualmente, podemos de nir algunos otros pasos que podrían resultar útiles

1. De na plantea  el problema de forma realista

2. Identi que las opciones de solución. Tenga en cuenta solamente la información relevante.

3. Analice las ventajas y desventajas

4. Evalúe cómo puede reducir las desventajas

5. Busque si hay opciones en común

6. Valore el coste emocional y relacional de cada una de las opciones.

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7. Tome una decisión racional.

8. Aplique la  decisión

Actividad

Desarrolle el siguiente caso práctico, en cada uno de los pasos que a continuación se presenta, elige la opción correcta.

Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Tlapalería “La Mejor Decisión” que surte su mercancía al menudeo y mayore
que lo contrataron como empelado, hace 12 años, Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña,
su responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen funcionamiento del nego
María Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la Tlapalería siempre había
a los mayoristas un 5% de descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad ofreciend
descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso de un año. María Elena estuvo de acuerd
programa por lo que lo promocionaron con un cartel colocado cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura totalizaba $22,500.000; y la señorit
encargada de la caja, le cobró $21.375.000 ya descontando el 5% correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estab
acuerdo, que según el cartel que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese des
era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10 pedidos durante un año, per
empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar con el encargado.

Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando un pedido que acababa de recibir, por lo que
a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el pedido
quejaría ante Industria y comercio

En cada uno de los pasos que a continuación se presenta, elige la opción correcta.

1- Identificación y analizar el Problema.

Después de leer y analizar el caso de la Tlapalería, identifica cuál es el problema.

 ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad que compre el cliente?

 ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor ya que no tiene fundam
lo que pretende?

 ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como client
haber al menos realizado 10 pedidos?

 ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para los clientes considerando las políticas que
especifica?

 Check

2- Identificar criterios de decisión y ponderarlos.

Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4, otorgando el mayor valor a
consideres el mejor criterio de decisión.

Criterio Ponderación

a) No vender y crear mala imagen

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b) Vender y perjudicar las políticas de la empresa

c) Vender y beneficiar a la empresa

d) No vender y cuidar la imagen

 Check

3- Definir prioridad para atender el problema.

Considerando los criterios de decisión presentados, define cual es la prioridad para atender el problema.

 No vender, cuidando la imagen del negocio.

 No vender, sin importar la imagen que se dé.

 La prioridad para atender el problema es vender y beneficiar a la empresa.

 La prioridad es vender sin importar si se beneficia o no a la empresa.

 Check

4- Generar alternativas de solución.

Podemos considerar las siguientes opciones:

a) Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con María Elena.
b) Seguir al pie de la letra la política y no otorgar el descuento especial aunque se perdiera el pedido y el potencial cliente.
c) Negociar con María Elena para que autorice el descuento por tratarse de una cantidad considerable.
d) Platicar con el cliente sobre el programa de lealtad y persuadirlo para que acepte el descuento ordinario de mayorista.

5- Evaluar las alternativas de solución.

Alternativas

Ponderación

A) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política

de la empresa, mal ejemplo para los subordinados.

B) Se estaría respetando la política de la empresa, buen ejemplo para los subordinados.

Se perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la

competencia.

C) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.

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Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un

descuento mayor al que se le puede otorgar.

D) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los

demás clientes. Beneficio para la empresa y satisfacción del cliente.

 Check

6- Elegir la mejor opción.

Después de haber realizado la ponderación de las alternativas de decisión, elige cuál consideras la decisión co

 D

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