Sistema Integrado de Gestión

Presenta:
Lina María Enríquez Caicedo ID: 509961
Stefania Flórez Ríos ID: 275745
María Alejandra Garzón Romero ID: 498016
Tania Alexandra Gil Aparicio ID: 509831
Diana Marcela Ríos Montoya ID: 515666

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre X
Colombia, Guadalajara de Buga
Marzo, 10 de 2019
ntegrado de Gestión

quez Caicedo ID: 509961

órez Ríos ID: 275745
Garzón Romero ID: 498016
a Gil Aparicio ID: 509831
Ríos Montoya ID: 515666

versitaria Minuto de Dios

encias Empresariales
ración en Salud Ocupacional

Guadalajara de Buga
zo, 10 de 2019
 Introducción
 

Los Sistemas de Gestión tienen un impacto y gran importancia para las empres
ventajas de competitividad en los mercados nacionales e internacionales.
La integración de Sistemas de Gestión hace referencia a Calidad, Medio Ambie
Trabajo, se tiene como punto de referencia las Normas Internacionales ISO 900
cada una de ellas se describen los objetivos establecidos, de manera general to
mejoramiento continuo de la empresa, externamente se favorece el acceso a u
reconocimiento internacional, brinda a los clientes satisfacción y mayor confian
bienestar y seguridad de los colaboradores de cada organización, y rige requisi
medio ambiente.
 
 troducción

n importancia para las empresas, estos han tenido grandes

onales e internacionales.
encia a Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el
ormas Internacionales ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, en
blecidos, de manera general todos enfocados al
mente se favorece el acceso a una certificación de
es satisfacción y mayor confianza, internamente vela por el
da organización, y rige requisitos para la protección del
 Justificación

Los sistemas de gestión son herramientas que ayudan al mejoramiento continuo

lo humano hasta lo económico. El trabajo es realizado con el fin de dar a conoc
NTC - ISO 9001, NTC - ISO 14001 y NTC - ISO 45001, sobre sus estructura
ustificación

dan al mejoramiento continuo de las organizaciones, desde

zado con el fin de dar a conocer las normas ISO, como las
O 45001, sobre sus estructuras, diferencias y semejanzas.
 Obje

Objetivo General
Conocer las generalidades de las normas ISO mediante la elaboración de un cua

Objetivos Específicos
• Indicar las diferencias y semejanzas de las normas que integran el sistema de g
• Analizar la norma internacional que establece los requisitos para implementar l
• Identificar los productos y servicios de la empresa por medio del contexto, alca
 Objetivos

ante la elaboración de un cuadro comparativo.

s que integran el sistema de gestión de calidad ISO.

requisitos para implementar los sistemas de gestión en la empresa.
a por medio del contexto, alcance y liderazgo respecto al sistema de gestión de la calidad.
 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LA N

Principales Diferencia

ISO 9001

Se ocupa de la gestión de calidad

Su objetivo lograr la calidad de un producto en

función de sus requisitos es una tarea que no
solo involucra mejores ganancias, sino
competitividad y lealtad de los clientes.

Se centra en la medición, análisis y mejora de

los procesos.

Es reconocida como la base para que cualquier

empresa elabore un sistema para Garantizar la
satisfacción del cliente y la implementación de
mejoras.

Obliga a cumplir los reglamentarios que pueden

afectar la calidad
No requiere identificacion de impactos
significativos en la organización

La organización debe tener en cuenta su

compresión y su contexto, para determinas las
cuestiones internas y externas, las cuales son
pertinentes para el propósito de su dirección
estratégica, las cuales afecta su capacidad para
lograr unos resultados previstos con respecto a
su SGC, a lo cual lleva que la organización
haga un seguimiento revisión de la información
sobre esta.

Similitudes y diferencias co

NTC 5555

Esta norma establece los requisitos para un

sistema de gestión de calidad en las
instituciones de formación para el trabajo,
aplica a todas las instituciones que ofrecen
servicios de formación para el trabajo.

Recomendaciones para la mejora del

desempeño.
Estas normas son indispensables para la
Recomendaciones para la mejora del
desempeño.
Estas normas son indispensables para la
aplicación de este documento normativo.

N/A

N/A

Mejorar continuamente la eficacia del sistema

de gestión de calidad, por medio de la política
de calidad, el cumplimiento de los objetivos de
calidad, la toma de decisiones como resultado
de las evaluaciones internas y externas, las
auditorias, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas, el plan de
mejoramiento de la calidad, la consulta
periódica de las condiciones del contexto, las
nuevas disposiciones legales, y la revisión por
la alta dirección.
 Los objetivos deben ser consecuentes con la
política de la calidad y estar orientados en la
mejora continua del sistema de gestión de la
calidad de la institución para la formación de
trabajo.

Elementos comunes y

ISO 9001

Manual de calidad y documentación del sistema

de calidad

Control de documentos

Política de Calidad

*Requisitos legales del Producto

*Requisitos de Calidad de los clientes Registros

Objetivos de Calidad

Planificación de la Calidad

Funciones y Responsabilidades
Comunicación interna

Revisión por la dirección

*Determinación de los requisitos relacionados

con el producto.
*Procesos relacionados con el

Cliente

Producción y prestación del

servicio

Auditoría interna

*Seguimiento y medición de los procesos

*Seguimiento y medición de
los productos

Control del producto no conforme

*Mejora continua
*Acciones correctivas y
Preventivas
 DESARROLLO DEL TEMA
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LA NTC ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

Principales Diferencias de las NTC

ISO 14001 ISO 45001

Se ocupa de la gestión de la seguridad y salud en el

Se ocupa de la gestión del medio ambiente
lugar de trabajo

Su objetivo fundamental es que la organización Objetivo establecer un sistema de gestión de SST

debe establecer, implementar y mantener para prevenir, eliminar, minimizar los riesgos al
objetivos y metas ambientales documentadas, en personal, infraestructura y otras partes interesadas
los niveles y funciones pertinentes dentro de la que podrían estar expuestas por los riesgos
organización. asociados con la SST de sus actividades.

constituye los criterios necesarios para llevar a Depende del liderazgo, el compromiso y la

cabo un Sistema de Gestión Ambiental, pudiendo participación desde los diferentes niveles y
certificar empresas bajo esta norma funciones de la empresa.

Proporciona un marco de referencia para gestionar

Establece las pautas para que una empresa
los riesgos y las oportunidades para la seguridad y
construya un SGMA eficaz.
salud en el trabajo.

Obliga a cumplir la legislación y reglamentos

Estipula el compromiso de cumplir la legislacion destinados a eliminar o minimizar el riesgo de los
medioambiental relevante, las regulaciones, los empleados y otras partes interesadas que puedan
codigos, industriales vigentes. estar expuestas a riesgos asociados con la
actividad de la empresa
Si requiere la identificacion de impactos Si requiere la identificacion de impactos
significativos en la organización significativos en la organización

Requiere conservar y mantener la informacion

Requiere mantener la informacion documentada
documentada

La organización debe
La organización debe determinar Partes Comprender la organización y
interesadas pertinentes al SGA, sus requisitos su contexto, determinando las cuestiones internas y
(necesidades y expectativas), y cuáles de estos, externas pertinentes, que pueden afectar la capacidad
se convierten en requisitos legales. de la organización para alcanzar los resultados
previstos en el SG-SST.

Similitudes y diferencias con normativas vigentes

Ley 9 1979 Decreto 1443 de 2014

Para la protección del medio ambiente las

Define las directrices de obligatorio cumplimiento,
normas generales las cuales sirven de base para
para implementar el sistema de gestión de
las disposiciones y reglamentaciones en temas
seguridad y salud en el trabajo, que deben ser
necesarios como lo son la preservación, la
aplicados por todas las empresas
restauración o mejoramiento de los
independientemente de su actividad económica,
procedimientos y medidas para la regulación,
tamaño, y tipo de contratación.
legalización y control.

No contiene referencias normativas. No contiene referencias normativas.

 No contiene referencias normativas. No contiene referencias normativas.

El empleador o contratante debe

Liderar o
La organización mediante lo que dispone esta implementar el sistema de gestión de la seguridad
Ley deberá acatar las disposiciones que genere el y salud en el trabajo con la ayuda de los
Ministerio de Salud con respecto a la trabajadores, aplicando las medidas de seguridad y
contaminación del agua, el vertimiento de salud en el trabajo, el mejoramiento de la conducta
residuos líquidos, sólidos y excretos. de los trabajadores, las condiciones y el medio del
ambiente laboral, y control eficaz de los peligros y
riesgos en el lugar de trabajo.

Abordar la prevención de los accidentes y

El Min Salud establecerá las características para enfermedades laborales y también la protección de
el control sanitario de las aguas residuales, los los trabajadores a través de la implementación,
residuos sólidos y las excretas. mantenimiento y mejora continua del sistema de
gestión.

El empleador debe garantizar que se definan y se

implementen las acciones correctivas necesarias
con base a los resultados de la supervisión y
No contiene mejoras medición de la eficacia del sistema de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo de las auditorias
y de la revisión por la alta dirección.
 Esta identificación debe realizarse por el
Toda instalación deberá implementar un área de empleador con ayuda de todos sus trabajadores,
alcantarillado para la disposición de excretas. ser documentada y realizarse como máximo cada
año.

Elementos comunes y no comunes

ISO 14001 ISO 45001

Manual de calidad y documentación del sistema Manual de calidad y documentación del sistema
de medio ambiente de gestión de la prevención de riesgos laborales

Control de documentos. Control de documentos

Política medioambiental. Política de prevención de riesgos laborales

*Procedimiento para identificar y tener acceso a *Procedimiento para identificar y tener acceso a
los requisitos legales los requisitos legales

*Registro del resultado de la evaluación de los *Registro del resultado de la evaluación de los
aspectos medioambientales riesgos laborales

*Registro de la legislación medioambiental

*Registro de la legislación aplicable
aplicable

*Procedimiento para identificar los aspectos

*Procedimiento para identificar los riesgos
medioambientales y para determinar su
laborales
significancia

Objetivos y metas en la Prevención de riesgos

Objetivos y metas medioambientales
laborales

Programa de gestión de la prevención de riesgos

Programa de gestión medioambiental
laborales

Funciones y responsabilidades Funciones y responsabilidades

Comunicación interna y externa Comunicación interna y externa

Revisión por la dirección Revisión por la dirección

*Comunicación interna y externa. * Comunicación interna y externa

*Aspectos medioambientales *Riesgos laborales

Control operacional. Control operacional

Auditoría del sistema de gestión de prevención de

Auditoría interna
riesgos laborales

*Procedimiento para el control activo

Procedimiento de control y medición
*Procedimiento para la verificación

Procedimiento para las no conformidades.

Procedimiento para las no conformidades
Incidentes, accidentes, enfermedades laborales

Acciones correctivas y preventivas Acciones correctivas y preventivas

 Identificación

En 1980 nace el compromiso incondicional de Rubén Cuartas Gallego de crea

ritmo comercializando panela redonda. Creando una estrategia empresarial su f
producto de una mejor calidad, y empieza así un proceso de te

Producto del esfuerzo y trabajo durante 30 años de actividad, Prodecaña logra

alimenticios innovadora y competitiva 100% colombiana y comprometida con
nuestras cañas son cultivadas con responsabilidad social y ambiental, para así ob
acero inoxidable con

En Prodecaña creemos en el crecimiento de nuestro país y es por eso que cada d

de 300 personas. Conscientes de nuestra responsabilidad, dirigimos nuestra act
nuestros colaboradores, proveedores y toda la sociedad. Desde un principio som
humanos, impactando a todo un país c

Misión Trapiche Panela San Diego

Satisfacer las necesidades de consumo nacional e internacional de productos alim

de azúcar que cumplan con los requisitos de calidad ya establecidos. Por ello nu
la satisfacción de nuestros clientes, lo cual logramos transmitiendo toda

Visión Trapiche Panela San Diego

Ser una empresa líder en la venta de productos naturales derivados de la caña az

constituya como ejemplo de pujanza en el país; la cual logre mantenerse dentro
con productos que cumplan con los requisitos de calidad y el me
 Identificación de la Empresa

Rubén Cuartas Gallego de crear una empresa panelera altamente productiva, la cual fue creciendo a un buen
na estrategia empresarial su fundador vio la necesidad de aumentar la producción y brindar al consumidor un
y empieza así un proceso de tecnificación de lo que hoy es la mejor planta panelera del país.

de actividad, Prodecaña logra que su marca “Panela Morena San Diego” proyecte una empresa de productos
lombiana y comprometida con la comunidad. Nuestro objetivo es brindar una nutrición de calidad, por eso
social y ambiental, para así obtener jugos de alto rendimiento que son procesados en una planta construida en
acero inoxidable con tecnología de punta.

ro país y es por eso que cada día en una constante innovación generamos empleos directos e indirectos a más
bilidad, dirigimos nuestra actividad a la generación de oportunidades para el progreso económico y social de
ciedad. Desde un principio somos files al compromiso de ser una empresa que actúa con base a unos valores
s, impactando a todo un país comprometido con nuestros productos.

che Panela San Diego

nternacional de productos alimenticios derivados de la caña

ad ya establecidos. Por ello nuestra prioridad número uno es
logramos transmitiendo toda nuestra experiencia.

che Panela San Diego

turales derivados de la caña azúcar, que genere empleo y se

cual logre mantenerse dentro de un mercado más exigente
s requisitos de calidad y el medio ambiente.
Factores Internos Debilidades

*Elevado número de personal

contratista, genera dificultad para su
entrenamiento y cumplimiento de
procedimientos debido a su alta
rotación.
*Debilidad en la toma de consciencia
acerca de la responsabilidad de cada
uno sobre su participación en la
adecuada implementación de los
sistemas de gestión.
*Practicas inadecuadas en la
realización de labores o actividades por
falta de competencia.

*Falta de consciencia sobre el uso

adecuado de los EPP.
Mano de obra
*Negligencia en la realización de
labores o actividades.

*Resistencia al cambio en la
interiorización de temas de gestión.

*Uso de las instalaciones y/o equipos

diseñados con criterios no acordes con
las exigencias actuales del mercado.

Maquinaría
 *Adquisición de maquinaria y/o
equipos sin los criterios SST y
ambiental.

Maquinaría

*Deficiencia en el seguimiento a los

sistemas de respuesta ante emergencia.

*Debilidad en la supervisión de los

procesos, lo que contribuye al
incumplimiento de las disposiciones
establecidas.

*Debilidad en la planificación de las

actividades de los procesos.

Método *Falta de comunicación asertiva entre

los procesos.

*Inexistencia de un plan
comercialización.

* Distribución limitada únicamente en

el departamento del valle
 Contexto de la organización

Identificación de los factores internos y externos y condiciones que pueden afectar el enfoque de la organización respecto a s
de la Matriz DOFA.

Fortalezas Factores Externos Amenazas

*Alteraciones del orden

*Estabilidad laboral entre el personal.
público.

*Participación del personal en los

programas de gestión del Sociales *Pandemias o epidemias.
conocimiento.

*Trabajo en equipo de las diferentes *Vulnerabilidad en la

áreas de la empresa. seguridad de los sistemas de
información.
Tecnológicos * Poco aprovechamiento de
* Gran reconocimiento de la calidad la tecnología para
de los productos elaborado por el actividades publicitarias y
personal. de promoción para lograr
reconocimiento de la marca
y fidelizar
*Eventos el consumo.
climáticos
* Bajo costo de producción
adversos.

*Desastre natural.

*Efectos nocivos por

Ambientales
operaciones de emergencia.
*Efectos nocivos por
situaciones naturales.
*Alto nivel de automatización en la
realización y control de operaciones,
facilita la estandarización y
continuidad de la operación.

*Mal estado de las vías

*Uso de la tecnología avanzada en el
desarrollo de las operaciones que
permite el incremento de la
productividad.

*Generación de nueva
legislación que afecta la
*Uso de sistemas de información de sostenibilidad del negocio
avanzada y apropiadas para el en el caso de las rondas
negocio, contribuye a la hídricas.
administración y toma de decisiones.
*Investigaciones y
Legal sanciones por los
organizamos del estado que
*Modernización de equipos y mejora genera afectación
en la distribución de las instalaciones. económica y detrimento de
la imagen.

*Uso adecuado de los recursos *Desconocimiento de

naturales y de nuevas tierras para la requisitos legales.
agricultura.

*Controles de disposición de residuos

sólidos y vertimientos líquidos.

*Eficiente ejecución de labores

agrícolas incluyendo corte, alce y
transporte.

*Investigación y desarrollo de nuevos

productos para la apertura de nuevos
mercados.

*Desarrollo del programa de

eficiencia energética.
ción

e la organización respecto a sus productos, servicios e inversiones por medio

Oportunidades

* Articulación de la política de
responsabilidad social al desarrollo
de mano de obra competente en la
región.

*Perfeccionar en las plantas

tecnológicas de producción

*Implementación de desarrollos
tecnológicos alcanzables para la
mejora continua
*Identificar vulnerabilidades de las
principales operaciones afectadas
por cambio climático para
establecer planes de contingencia.

*Desarrollar o diseñar planes de

adaptaciones al cambio climático.
*Cumplimiento en la parte legal de
las normas para que el producto
ofrecido sea mejor acogido en todos
los mercados
Identificacion de los procesos
1.      Siembra de caña

La caña de azúcar (saccharum officinarum L) es una gramínea tropical, un pasto gigante

emparentado con el sorgo y el maíz en cuyo tallo se forma y acumula un jugo rico en
sacarosa. El tronco de la caña de azúcar está compuesto por una parte solida llamada
fibra y una parte liquida, el jugo, que contiene agua y sacarosa. La semilla son trozos de
tallo que se siembran a una profundidad de 20 a 25 cm con una distancia entre surco de
1.30 a 1.50 m. la semilla debe quedar cubierta con 5cm de suelo para facilitar la
germinación y el desarrollo de la planta.

2.      Levante de caña

La caña de azúcar es una planta tropical que se desarrolla mejor en lugares calientes y
soleados. Una vez sembrada la semilla es indispensable proporcionar una adecuada
cantidad de agua durante su desarrollo, para que permita la absorción, transporte y
asimilación de los nutrientes y se abona para lograr una alta concentración de sacarosa y
así obtener jugos de alta pureza. El tiempo de cultivo es aproximadamente de 12 a 15
meses. La caña de azúcar se encuentra dentro del grupo más eficiente de convertidores de
la energía solar que existen.

3. Corte de caña
El corte de la caña es realizado por corteros quienes utilizan como herramienta una
pacora, ya que permite cortar los tallos a ras del suelo, luego separan cuidadosamente las
impurezas de la caña (hojas, raíces, cogollos y otros), es organizada en los vagones y
posteriormente transportada hasta la planta de producción.
4. Transporte y pesaje de la caña
La caña que llega del campo se revisa y se toma una muestra para hacer análisis en el
laboratorio para determinar las características de calidad y el contenido de sacarosa, fibra
y nivel de impurezas. Luego se pasa en una báscula y se conduce a los patios donde se
almacena temporalmente o se dispone directamente al puente grúa.

5.      Molienda
La caña preparada por las picadoras llega a unos molinos, de 3 a 5 equipos y mediante
presión extraen el jugo de la caña, saliendo el bagazo con aproximadamente 50% de fibra
leñosa. Cada molino está equipado con una turbina de alta presión. En el recorrido de la
caña por el molino se agrega agua generalmente caliente, o jugo diluido para extraer al
máximo la sacarosa que contiene el material fibroso (bagazo). El proceso de extracción
con agua es llamado maceración y con jugo se llama imbibición.
6.      Bagacera
El bagazo de la caña de azúcar es un residuo fibroso que sale del sistema de molienda, los
cuales se conducen a una bagacera para que sequen y luego se van a las calderas como
combustible, produciendo el vapor de alta presión que se emplea en las turbinas de los
molinos.
7.      Clarificación
El jugo obtenido en el proceso de molienda, se adiciona una lechada de cal para regular
su acidez, una vez más se calienta se le agrega floculante, que es el agente que ayuda a la
separación de las impurezas presentes en el jugo, este se envía a los clarificadores
automáticos, en este proceso el jugo sale limpio y brillante dejando como resultado la
cachaza, que a su vez es pasada por un filtro rotatorio de vacío, aprovechando al máximo
la extracción de jugo.
8.      Evaporación

Teniendo un jugo limpio de sólidos, se pasa a un evaporador, que es el encargado de

eliminar un gran porcentaje de agua presente en el jugo, obteniendo una miel que oscila
entre 50 y 55 grados brix. Esta meladura sufre un nuevo proceso de purificación y así
logramos obtener una miel más brillante y libre solidos que flotan en forma de espuma,
posteriormente estos solidos son retirados y así logramos tener una meladura que oscilan
entre los 70 y 74 grados brix. Los tachos paneleros, son evaporadores de menor tamaño
que se encargan de terminar el proceso de evaporación eliminando casi en su totalidad el
agua presente, obteniendo la concentración ideal o lo que llamamos miel de punto.

9.      Miel de punto

La miel de punto es almacenada en unos tanques de acero inoxidable, material que posee
enormes ventajas, ya que garantiza las condiciones higiénicas y es fácil de limpiar, por
otro lado.
10.      Enfriamiento de masa
La miel de punto se recibe en bateas de acero inoxidable donde se revuelve
permanentemente hasta dar la consistencia de masa ideal para ser moldeada.
11.      Moldeamiento
Una vez la miel ha sido batida y se aprecia la textura de masa, se dispone manualmente a
dar forma a la panela con hormas de diferentes presentaciones, ubicándolas en las bandas
transportadoras.
12.      Enfriamiento
Las bandas transportadoras conducen la panela al túnel de enfriamiento que tiene una
gran capacidad refrigeradora que funciona con un sistema de aire en contra corriente y
ayuda a bajar la temperatura a la panela. Las capas de revestimiento del túnel y las
bandas transportadoras pueden retirarse fácilmente para fines de limpieza y así cumplir
con las más altas medidas sanitarias.
13.      Salida de panela
Habiendo pasado por el túnel de enfriamiento, la panela es esperada por operarios que se
encargan de llevarla al área de empaque.
14.      Empaque
La panela a empacar estando ya envuelta en la película termoencogible por una máquina,
es llevada en una banda transportadora que pasa por un túnel de calor, donde se realiza el
respectivo encogido del plástico tomando la forma del producto. Los materiales que
entran en contacto directo con la panela, la protegen de contaminación por manipulación
y de hidratación de la misma dada su higroscopicidad o tendencia a ganar o ceder
humedad, según el medio en el que se encuentre.

Proveedores de la organización: Se cuentan con diversos proveedores de bienes y

servicios tanto locales, regionales, nacionales e internacionales.

·         Alcance de los sistemas de gestión

Identificación del producto o servicio: Para el desarrollo del producto realizado por la
empresa, se identifica el proceso que es necesario para la obtención de la materia prima,
como lo es la caña de azúcar, donde se puede evidenciar la adecuada manipulación que
debe tener dicha planta para la elaboración de productos terminados, entre los cuales se
encuentran:
-La panela (cuadrada, partida y redonda).
- Panela granulada
- Piloncillo granulado
Todos los productos son derivados de la caña de azúcar procesados con los estándares
de calidad cumpliendo altamente la satisfacción de sus clientes.

·         Liderazgo

Liderazgo
Identificación de los responsables con respecto al sistema de gestión de la calidad:
Generalmente las empresas tienen un área definida para la gestión de la calidad la cual se
encarga de la supervisión de los procesos que se llevan a cabo en la organización e
informar de su rendimiento a la dirección, todo esto realizado con el fin de conseguir los
estándares deseados. Sin embargo, aunque la persona encargada debe asegurar que la
gestión de calidad llegue a todos los niveles de la empresa, todos los colaboradores de la
misma, independientemente el cargo que ocupen, deben adquirir compromiso con el
proceso realizado y participar en la gestión realizada.
Conclusion.
Aunque los Sistema Integrados de Gestión tengan objetivos
diferentes, donde se puedeevidenciar que la calidad ha sido impulsada por
la competencia que existe en los mercados, la seguridad ha sido impulsada
por la normatividad, el medio ambiente lo ha hecho por la legislación y la
sociedad, son implementados de manera conjunta con el fin de que la
organización aumente la satisfacción de sus clientes, proporcionen el
marco de la mejora continua, desarrollen una mejor eficiencia, optimicen
la utilización de recursos, y aumenten la productividad. Además, se debe
tener en cuenta que para que la implementación de cualquier sistema es
necesario la colaboración de todos los integrantes de la organización.