UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Recursos Humanos
CEI: Campus Central
Curso: Desarrollo de Talento Humano
Horario: Jueves 19:00 Hrs.
Tutor: Lic. Mynor Oswaldo, Zuñiga Flores
EJERCICIO No. 2
Redactar un objetivo general de capacitación, 2 específicos y 1 operativo
Apellidos: Marín Yanes
Nombres: Emely Guadalupe
Carné: 18012060
Fecha de entrega: 25 de agosto, 2023
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................3
Objetivo General de Capacitación Servicio al Cliente: .....................................................4
Objetivos Específicos: .....................................................................................................4
Objetivo Operativo o terminal: .........................................................................................4
INTRODUCCIÓN
El presente ejercicio tiene como finalidad redactar un objetivo general de capacitación,
dos objetivos específicos y uno operativo es de vital importancia reconocer que el fin de
toda forma de capacitación es la transmisión de nuevos saberes, el desarrollo de nuevas
destrezas o el aprendizaje en el manejo de nuevas herramientas.
Un programa de capacitación depende de los objetivos de cada empresa y puede tener
diferentes funciones dependiendo de ciertos factores, como el giro. Por ejemplo, en las
empresas de servicios, como puntos de venta y restaurantes, se suele capacitar a los
empleados en las áreas del servicio y la atención al cliente. Sin importar el objetivo,
entrenar al personal es una manera eficaz de mejorar las condiciones generales de
trabajo en cualquier industria.
3
Objetivo General de Capacitación Servicio al Cliente:
Conocer y entender la importancia de una buena prestación de servicios y que beneficios
ofrece, teniendo en cuenta el bienestar de la empresa y de los clientes, ya que un
consumidor satisfecho representa más ventas para la empresa en el mediano y largo
plazo.
Objetivos Específicos:
1. Aplicar los métodos de atención al cliente y prestación de servicios en todas las
áreas o departamentos de la empresa, teniendo en cuenta que es la base
fundamental para el crecimiento de la misma.
2. Determinar cómo proceder ante distintas situaciones con el objetivo de satisfacer
las expectativas del cliente.
Objetivo Operativo o terminal:
1. Al finalizar la capacitación de servicio al cliente, los colaboradores habrán
aumentado sus competencias de modo de brindar un servicio y una atención de
calidad al cliente, sean estos internos o externos de forma de cumplir plenamente
con los estándares establecidos por la organización.
