ACTIVIDAD N°2

Trabajo individual

MATERIA:

INTRODUCCION A LA LOGISTICA

TEMA:

IMPACTO DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ACTIVIDADES LOGISTICAS DE UNA

ORGANIZACIÓN

TUTOR: AGUSTIN NIETO

Estudiante:

Jose Luis Carrillo

Cedula: 8-772-1570

Fecha Límite de entrega

15/08/2023

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 INTRODUCCION

El objetivo es de interrelacionar términos, orientadas a la calidad del producto

para brindarle una satisfacción al cliente, además, evaluar los términos
ajustándose a las nuevas realidades y adaptación a las exigencias del mercado
como ventaja competitiva, resaltando su importancia como herramienta
estratégica, analizar los principios organizacionales que rigen la logística con un
control de calidad de nivel ya que es fundamental para la idea principal del
presente trabajo y tener una amplia comprensión de como la calidad total
impacta a nuestro consumidor final .

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 PRECURSORES

W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características

medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida
solamente en términos del agente”.

Joseph M. Juran

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más
representativos: 1. La calidad consiste en aquellas características de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del
producto. 2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

Kaoru Ishikawa

“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad
es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad
de objetivos, etc.”

Philip B. Crosby

“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que

estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

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Impacto de la calidad total de las actividades logística de una organización

Hablaremos de la definición de calidad como «la totalidad de los rasgos y

características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para
satisfacer las necesidades establecidas o implícitas» y la bastante similar
planteada en la norma internacional que indica que calidad es «la totalidad de las
características de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas e implícitas». Con el fin de coordinar las
actividades de una organización de una manera eficaz, la gestión de la
misma pone en práctica a las estructuras que mejor se adapten a esta. En la
estructura organizativa funcional, empleados con habilidades similares
trabajan en el mismo departamento bajo la supervisión de una persona con un
alto nivel de habilidad.

Continuamente escuchamos comentarios tales como: “no hay asunto más

importante en los negocios de hoy que la calidad”, “el futuro depende de nuestra
habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad tanto
para consumo nacional como internacional”, o frases similares. Es evidente, y
así lo ha establecido el mercado, que determinar las expectativas de calidad es
crítico para construir y administrar la función de Producción/Operaciones.

La calidad impacta a la organización entera, desde el proveedor hasta el

consumidor, y desde el diseño del producto hasta el mantenimiento. Un grado
previsible de Grado de Menos del 20% de la responsabilidad de la calidad.
Responsable del 94% de los problemas de calidad se dé la gerencia
problemas de calidad. La calidad tiene escalas, use Motivación Critica el
concepto de cero defectos. Reducir las varianzas por Enfoque de
dirección general para la calidad, en especial general Crear inspecciones en
masa. 10 pasos para mejorar la calidad. Calidad. Control Rechaza los niveles

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Deben usarse métodos Recomienda el SPC, pero de estadísticas de calidad
estadísticos para control de advierte que puede llevar un Procesos aceptable.

Las empresas de clase mundial han desarrollado procesos que identifican las
necesidades del cliente con el fin de anticiparse a sus próximas expectativas.

El desafío que implica la administración de la calidad consiste en hacer que todos

los empleados estén conscientes de la importancia de la calidad y motivarlos para
que ésta mejore en cada producto. En otras palabras, TQM abarca todas las
funciones relacionadas con un producto o servicio. Uno de los principales
desafíos al desarrollar la cultura adecuada para la TQM consiste en definir al
cliente de cada empleado. En general, los clientes son internos o externos.

Los clientes externos son las personas o empresas que compran el producto o
servicio. En este sentido, toda la compañía es una sola unidad que debe
esforzarse al máximo para satisfacer a sus clientes externos. Sin embargo, es
difícil comunicar los intereses de los clientes a todos los miembros de la
organización. A algunos empleados, sobre todo a los que pocas veces están
en contacto con clientes externos, les puede resultar difícil comprender
de qué manera contribuye su actividad al esfuerzo total.

No obstante, cada uno de ellos también tiene uno o varios clientes internos, es
decir, los empleados de la empresa que dependen de la producción de
otros empleados. Por ejemplo, un maquinista que hace perforaciones en un
componente y luego lo pasa a un soldador, tiene a dicho soldador como cliente.
aun cuando el soldador no sea un cliente externo, coincidirá con éste en muchas
de las definiciones de calidad, con la salvedad de que se referirán al componente
y no al producto completo. Todos los empleados deben hacer un buen trabajo
al servir a sus clientes internos, para que al final los clientes externos
queden satisfechos.

El concepto de clientes internos se aplica a todas las partes de una empresa y

refuerza la coordinación interfuncional. Por ejemplo, Contabilidad debe preparar
informes precisos y oportunos para la Gerencia, mientras que Compras

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debe proveer puntualmente materiales de alta calidad a Operaciones. En TQM
todos los miembros de la organización deben compartir la opinión de que el control
de calidad es un fin en sí mismo. Es preciso que los errores o defectos sean
detectados y corregidos en la fuente y no que sean transmitidos a un
cliente interno.

Además, las empresas no deben tratar de «inspeccionar la calidad ya

incorporada al producto» mediante el empleo de inspectores que supriman los
productos defectuosos o los servicios insatisfactorios después de que todas las
operaciones han llegado a su fin. En algunas empresas, los trabajadores tienen
autoridad para detener la línea de producción si descubren un problema de
calidad. Los programas de capacitación durante el trabajo ayudan a mejorar
la calidad. Algunas empresas capacitan a los trabajadores para que
desempeñen empleos conexos que les ayuden a entender cómo las deficiencias
de calidad en su propio trabajo pueden ocasionar problemas a otros
trabajadores.

Un proceso confiable es aquel que produce una salida esperada sin variaciones
porque las variaciones no controladas siempre llevan a bajas producciones, baja
calidad e incremento de los costos de fabricación. Pero, por otro lado,
también se dice que no hay dos productos iguales, porque los procesos en
general tienen variaciones. Por lo general, las variaciones en la calidad
pueden ser vistas como variaciones debidas a causas especiales. Las
causas comunes requieren acciones de la gerencia, por lo general
involucran un cambio en los procesos o generan algún tipo de intervención
específica. El término calidad en la fuente está muy relacionado con
dos ideas anteriormente mencionadas

Un proceso consta de varias operaciones, por lo que, si se eliminan las

fallas en las operaciones, el proceso en su salida debería estar ausente de éstas.
Los operarios son los que están en contacto con la tarea y ellos la conocen
mejor que cualquier otra persona en la organización. En forma consistente, la

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literatura sugiere que el 85% de los problemas de calidad tienen que ver con los
materiales y los procesos, y no con el desempeño del empleado.

Por lo tanto, la tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos

que produzcan la calidad deseada. CALIDAD Y LOS COSTOS Para
comprender mejor la relación entre estos dos aspectos, se partirá del ejemplo de
encontramos con una empresa que fabrica televisores. Esta innovación
tiene un fallo importante que corregirlo en la fase de diseño es relativamente
barato. Si se supone que un diseñador muy experimentado repasa en
profundidad todo el trabajo de su departamento en sus distintas fases
y descubre la posible fuente de futuros problemas, éste podrá pedir
entonces a su colaborador que vuelva a diseñar el dispositivo. Entonces,
se encargan componentes a los proveedores para fabricar una prueba
piloto y se elaboran unas cuantas unidades del producto las que se someten
aprueba. En este caso, el problema de calidad habrá sido resuelto con un costo
que puede alcanzar cifras muy superiores al caso anterior y se habrá perdido un
tiempo que puede ser una limitante para la introducción del producto en el
mercado. Otra posibilidad consiste en estudiar qué podría ocurrir si la
empresa no realizase una prueba suficientemente completa de sus
productos, antes de lanzarlos al mercado, y no detectase el problema de la
desconexión interna de la antena en su nuevo modelo. En este caso, el producto
sería objeto de un lanzamiento para el que se dispondría de un stock considerable
de unidades terminadas. El producto sería adquirido por consumidores que lo
habrían visto funcionaren las casas de electrodomésticos y solicitarían que se le
enviara a su casa, recibiéndolo generalmente con el embalaje de la
empresa, tal como salió de la fábrica. En estos casos, el televisor sería
devuelto a la tienda y de ella a la empresa fabricante que se vería obligada a
reparar gratuitamente los aparatos. En estas condiciones, el costo del problema
habría alcanzado decenas de veces por encima del primer caso y el desprestigio

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en el mercado sería importante. El cuadro evolución de los costos en función de la
calidad muestra estas conclusiones. Fase de servicio posventa 1. Fase
de reclamos de producto 10.

PUNTOS RELEVANTES

El punto de vista del consumidor acerca de la calidad suele definirse

de diversas formas. Una responsabilidad de TQM consiste en escuchar a los
consumidores e informar sobre los cambios de sus percepciones en torno
a la calidad. La calidad puede ser utilizada como arma competitiva. El
diseño de alto rendimiento y la calidad consistente son prioridades competitivas
asociadas a la calidad. Todos los empleados de la organización comparten la
responsabilidad por la calidad. El mejoramiento continuo implica la
identificación de modelos que hayan exhibido excelencia en la práctica,
y la tarea de inculcar en los empleados un sentimiento de propiedad
para que identifiquen continuamente todas las mejoras que deban hacerse en
productos, servicios y procesos.

algunas ventajas que diría yo

 Mejora la reputación y la competitividad de la empresa

 aumenta la lealtad y satisfacción de los clientes

 reduce costos y riesgos operativos

 fomenta la cultura de calidad y aprendizaje dentro de la empresa,

algunas desventajas que veo

 requiere una inversión inicial del tiempo, dinero y recursos

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  implica un cambio cultural y organizativo que puede generar conflicto

 necesita un seguimiento y evaluaciones constantes para asegurar que el

cambio sea efectivo dentro de las ventajas de la tqm

Palabras claves

Calidad: Se mide en función del cumplimiento de determinados objetivos. Por

ejemplo, el

objetivo primordial de un reloj es dar la hora; el de un refrigerador es mantener las

cosas

frías. No se compra un producto por el producto en sí; se compra por la función

particular

que este desempeña

Gestión: La gestión logística es un subconjunto de la gestión de la cadena de

suministro

más grande. Esta planifica, ejerce y controla el flujo eficiente de almacenamiento,

bienes,

servicios e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de

consumo.

Eficacia: La eficiencia busca cumplir con los requerimientos de los clientes

minimizando o

eliminando los desperdicios o las malas utilizaciones de los recursos. La eficacia

se centra,

únicamente, en cumplir los requisitos del cliente sin prestar atención al uso,
adecuado o

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no, de los recursos.

Proceso: Por lo tanto, los procesos logísticos son todas aquellas actividades que
aseguran

la correcta coordinación del transporte y distribución de mercancías, así

como la

producción de los productos

Mercado: El Marketing Logístico implica planificar, implementar y controlar,

de forma

eficiente, el flujo físico de bienes y servicios e in- formación relacionada, desde el

punto de

origen hasta el lugar de consumo para cumplir con las exigencias de los clientes
de manera rentable

CONCLUSION

La gestión de la calidad total es una búsqueda continua de la excelencia que tiene

como objetivo mejorar la eficacia y la flexibilidad de cualquier organización
mediante la integración de los diferentes procesos de la misma. Este sistema hace
que la prevención de los defectos se produzca en las primeras etapas y está muy
orientado al cliente.

En TQM todos los miembros de la empresa deben colaborar con su opinión para
lograr el control de calidad. Detectar errores, defectos y áreas de oportunidad
desde la fuente para evitar que lleguen al siguiente flujo de proceso.

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 RECOMENDACIONES

Se debe mejorar constantemente para llegar a los estándares mayores y así tener
la cliente satisfechos:

 Ofrecer todo el apoyo de la Alta dirección de la empresa en la

implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
 Designar un líder para el Sistema de Gestión de Calidad durante su
adopción.
 Integrar todos los procesos para satisfacer políticas de calidad y cubrir las
necesidades de los usuarios.
 Seguir una metodología y aplicar los recursos necesarios acorde a los
objetivos de la empresa.
 Conocer la infraestructura y los procesos operativos de la organización para
asegurar el funcionamiento y la utilidad del sistema de calidad a implanta

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 bibliografía

Martínez, L., & El Kadi, O. (2019). Logística integral y calidad total,

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