E

Capítulo 7 Teoría conductual de la administración y teoría del desarrollo organizacional

1. Interacción entre dos o más personas.

2. Deseo y disposición para la cooperación.
3. Finalidad de alcanzar un objetivo común.

Alcance de objetivos
organizacionales
(Lucro, productividad,
———— Eficacia

crecimiento de la empresa,
reducción de costos).
Gerente

Alcance de objetivos
individuales
(Promoción personal, ———| Eficiencia
carrera,salario, beneficios,
seguridad, prestigio).

% Figura 715. Eficacia y eficiencia para las personas según Barnard.

La organización es un sistema de fuerzas o activida- ticipa en forma racional y consciente, eligiendo y toman-
des, conscientemente coordinadas, de dos o más indivi-
duos. El deseo de cooperar depende de los incentivos
do decisiones individuales con respecto
a
alternativas
racionales de comportamiento. Así, la organización está
ofrecidos por la organización, y ésta debe influir en el permeada de decisiones y de acciones. Las teorías adminis-
comportamiento de las personas a través de incentivos trativas anteriores dieron importancia a las acciones, pero
materiales (como salario y beneficios sociales), oportuni- no alas decisiones que las generaron. Sin embargo, no es
dades de crecimiento, consideración, prestigio o poder solamente el administrador quien toma decisiones, sino
personal, condiciones físicas adecuadas de trabajo, etc. que todas las personas en todas las áreas de actividades
Así, la organización ofrece incentivos para obtener la coo-
peración de las personas en todos los niveles jerárquicos.
y niveles jerárquicos yen todas las situaciones son las que
están tomando decisiones relacionadas o no con su
En ese esquema, cada persona debe alcanzar los objetivos trabajo. La organización es un complejo sistema de de-
organizacionales (para mantenerse o crecer en la organi- cisiones.
zación) y sus objetivos personales (para obtener satisfac- 1. La organización como un sistema de decisiones. El com-
ciones). Según Barnard, la persona, para sobrevivir en el
sistema, debe ser eficaz (alcanzar objetivos organizacio-
portamiento humano en las
organizaciones es
visua-
lizado de manera diferente por las diversas teorías de
nales) y eficiente (alcanzar objetivos personales), como la administración:
ilustra la figura 7.15.
La función del ejecutivo, es decir, de cada administra- a) Teoría clásica: considera a los individuos partici-
dor dentro de la organización, es crear y mantener un sis- pantes en la organización como instrumentos pa-
sivos, cuya productividad varía y puede ser
tema de esfuerzos cooperativos. Dado que la cooperación
es esencial para la supervivencia de la organización, la aumentada mediante incentivos financieros (re-
función básica del ejecutivo consiste en crear las condicio- muneración de acuerdo con la producción) y
nes capaces de incentivar la coordinación actividad
de
la condiciones trabajo favorables. Es una postura
de

simplista y mecanicista.
organizada.
b) Teoría de las relaciones humanas: considera a los in-
dividuos participantes en la organización como
Proceso de toma de decisiones poseedores de necesidades, actitudes, valores y
La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon,
objetivos personales que deben ser
identificados,
estimulados y comprendidos para obtener su par-
quien la utilizó como base para explicar el comporta- ticipación en la organización, la cual es una con-
miento humano en las
organizaciones." La organización dición básica para lograr su eficiencia.
es un sistema de decisiones, en el cual cada persona par- ce) Teoría conductual: los individuos participantes en

la organización perciben, razonan, actúan racio-

nalmente y deciden su participación o nopartici-
———— pación en la organización como tomadores de
* Simon, Herbert A. (1965). O Comportamento Administrativo, Río de Janeiro:
Fundacáo Getúlio Vargas. Véase también: Simon, Herbert A., Smithsburg, opinión y de decisiones, y solucionadores de pro-
DW. y Thompson, V.A. (1950). Public Administration, Nueva York: Knopí. blemas.
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Vo Capítulo 7 Teoría conductual de la

Elementos del proceso de

toma de decisiones:
administración y teoría del desarrollo organizacional

Etapas del proceso

de toma de decisiones
+ Tomador de decisiones. 1. Percepción de
la situación.
2. Análisis y definición del problema.
«
Objetivos a alcanzar.
+ Preferencias personales. 3. Definición de los objetivos.
+
Estrategia. 4. Búsqueda alternativas de solución.
de

* Situación. 5. Evaluación y comparación de las alternativas.

« Resultado. 6. Elección dela alternativa más adecuada.
7. Implementación de
la
alternativa elegida.

45
Figura 716. El
proceso de toma de decisiones bajo la óptica de la organización.

b) Imperfección de las decisiones:

nes perfectas, sólo
no existen decisio-
unas son mejores que otras en
es planeado y
orientado en el sentido de alcanzar
objetivos de la forma más adecuada. Los procesos
cuanto alos resultados reales que producen. Para administrativos son básicamente procesos de to-
proceder de manera racional en sus acciones, la mas de decisiones, ya que consisten en la defini-
persona debe elegir, de entre las diferentes alter- ción de métodos rutinarios para seleccionar y de-
nativas, las que se distinguen por sus resultados y terminar los cursos de acción adecuados y en su
estos, a su vez, deben estar ligados a los objetivos comunicación a las personas por ellos afectadas.
que se pretende alcanzar. El proceso racional de A Influencia organizacional: la organización retira de
tomade decisiones implica la comparación de ca- sus participantes la
facultad de decidir sobre cier-
minos (cursos de acción) a través de una evalua- tos asuntos y la sustituye por un proceso propio
ción previa de los resultados derivados de cada de tomade decisiones, previamente establecido y
uno y de la confrontación entre dichos resultados convertido en rutina. Las decisiones que la orga-
y los objetivos que se desea lograr. El criterio nización toma por el
individuo son:
orientador en la decisión es la
eficiencia, esto es, * División de tareas. La organización limita el tra-
la obtención de resultados máximos con mínimos
recursos. Claro, toda decisión tiene consecuen-
bajo de cada persona a
ciertas actividades
ciones específicas de sus cargos.
y
fun-

cias futuras: todo lo que usted hace, un día se le e Estándares de desempeño. La organización define
regresará. estándares que sirven de guía y orientación al
e) Relatividad de las decisiones: en el proceso de toma
comportamiento racional de las personas, y pa-
de decisiones, laelección de una alternativa impli-
ra la actividad de control por parte de la organi-
ca la renuncia al resto de las opciones la creación y zación.
de una secuencia de nuevas alternativas en el
* Sistemas de autoridad. La organización influye y
transcurso del tiempo. A esos abanicos de alterna-
tivas en cada decisión le
da el nombre de árbol
condiciona el comportamiento de
las personas
y
de su sistema
se

a través de la jerarquía formal

de decisión. Toda decisión es, hasta cierto punto,
de influencia.
una adaptación, pues la alternativa elegida jamás * Canales de comunicación. La organización pro-
permite la realización completa o perfecta de los
la porciona toda la
información vital en el proceso
objetivos esperados, y
representa sólo mejor so-
lución encontrada en esas circunstancias. La situa-
de toma de decisiones de las
personas.
* Capacitación y adoctrinamiento. La organización
ción del medio ambiente limita las alternativas
disponibles, estableciendo el nivel en que se pue-
capacita y condiciona a
las personas con respec-
to alos criterios de decisión que pretende man-
de lograr la consecución de un objetivo. Este nivel
tener.
nunca es óptimo, sino solo satisfactorio.
d) Jerarquización de las decisiones: el comportamiento 5. El hombre administrativo. Para abastecer el proceso de
es planeado cuando es
guiado por objetivos, y es toma de
decisiones, la organización debe recolectar y
racional cuando elige las alternativas adecuadas procesar una enorme variedad de datos e informa-
al logro de los objetivos. Es preciso distinguir lo ción para permitir la elección alternativas en si- de

que es un medio de lo que es un fin. Los objetivos tuaciones que nunca revelan todas las opciones dis-
deseados por las personas obedecen a una jerar- ponibles, ni los posibles resultados o consecuencias
quía, en la cual un nivel es considerado un en fin de esas opciones. La capacidad de la empresa de re-
relación con el nivel más bajo, y un medio rela- en cabar y procesar esa información para proporcionar
ción con el de orden mayor. Todo depende eso. de en tiempo hábil a las personas que deciden bases las
= Racionalidad administrativa: existe una racionali- para que puedan escoger limitada. Así, el tomador
es

dad en el comportamiento administrativo, pues de decisiones no está en condiciones de analizar to-

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