Escuela de Negocios

ASIGNATURA:
Administración De Personal I

TEMA:
La Importancia de la Gestión De Recursos y sus diferentes subsistemas

SUSTENTANTE:
Isabella Reyes

Santo Domingo, Rep. Dom.

Mayo 2023
 INTRODUCCION

El siguiente trabajo académico es creado con el propósito de informar a la parte

interesada la gran importancia que tiene la gestión de la Administración de Recursos
Humanos y sus diferentes subsistemas en el perfil de un futuro profesional, sin
importar la carrera, cuya finalidad es guiar al lector del mismo a conocer cómo se
desarrollan los distintos subsistemas de recursos humanos a la hora de crear o
mejorar una organización, resaltando el punto de diccionario de competencias y
evaluación de puesto. Como equipo esperamos que este trabajo cumpla con los
objetivos predispuestos por nuestro docente.

En la elaboración de este trabajo correspondiente a la asignatura de administración

de personal I, tiene como finalidad dar a conocer como está compuesta una empresa,
sus funciones gerenciales, el correcto manejo de la Administración de Recursos
Humanos, así como también, conocer su cultura y su entorno Interno como externo,
organizacional de igual manera, como las estrategias y técnicas utilizadas para la
toma de decisiones ante cualquier situación para lograr los objetivos.
 JUSTIFICACION

Para nosotros como estudiantes universitarios y futuros administradores,

consideramos esta investigación de suma importancia para nuestro perfil profesional,
ya que es un requisito esencial para todo egresado de la universidad
(independientemente de su carrera) dominar de manera fluida lo que es administrar,
tratar y guiar un personal de colaboradores que se encuentren a su cargo, en otras
palabras, mediante esta investigación podremos obtener el conocimiento y adquirir
las competencias necesarias para ser un líder y no un jefe más.

Cabe resaltar que es de suma importancia poner en práctica los conocimientos

adquiridos en la materia ya que en el pondremos en evidencia los conocimientos
adquiridos en el desarrollo de esta asignatura, puesto a que, nosotros como alumnos
haremos el papel de un encargado de RR HH de su propia empresa y dará a conocer
que estrategias que utilizaría una vez este en frete de este departamento.
 Capítulo I

Crear una Empresa: Banco Dominicano

Filosofía Institucional

Nuestras decisiones son tomadas y orientadas por una Cultura Basada en Valores,
estándares administrativos que guía nuestras conductas impactando positivamente
en los procesos, estrategias y en las personas.

Misión:

Otorgar a nuestros clientes la rentabilidad como proveedores y servicios eficientes

financieros, personales y empresariales, tanto en el mercado local como internacional.
Ejecutamos nuestra labor social garantizando la satisfacción de nuestros empleados,
clientes y accionistas.

Visión:

Lograr que nuestro banco se posicione como la mejor opción de los clientes en el
grupo de servicios financieros con un alto y rentable crecimiento y desde esa misma
manera satisfacer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas, mediante
nuestro capital humano, tecnológico, marca y reputación, brindándoles nuestros
canales de servicios con los más altos estándares del país.

Valores:

 Respeto: Velamos por el respeto de todos los que integra nuestra institución,
tanto en nuestros como colaboradores como nuestros clientes.
 Integridad: Es un aspecto fundamental para la toma de decisión ante nuestros
clientes.
 Innovación: Es un atributo de las empresas exitosas el cual les permite
adaptarse a los cambios y a la tendencia del mercado.
 Trabajo en Equipo: Fomentamos el trabajo en equipo como mecanismo para
impulsar al logro de los objetivos.
 Satisfacción del Cliente: Priorizar la satisfacción de nuestros clientes es una
garantía para mantener la lealtad y confianza hacia nuestra marca y
colaboradores.
Servicios de Banco Cuidamos Tus Finanzas

Para nuestro Banco es necesario mantener el más alto nivel en calidad de los
servicios que ofreceremos a nuestros clientes, por tal razón nuestros servicios lo
dividimos según la segmentación de clientes.

Productos

En nuestra empresa contamos con una gran variedad de productos los cuales van
dirigido acorde a la necesidad de nuestros clientes, los mismos son destinados por
segmentos.

Ofrecemos los siguientes productos:

 Cuentas de Ahorros
 Cuentas Corrientes
 Cuentas de Ahorros en monedas extranjeras
 Tarjetas de créditos
 Tarjetas de créditos en monedas extranjeras
 Inversiones
 Remesas
 Seguros

Modelos de competencias estratégicas.

Competencias Definición de la competencia

Hace referencia a todo aquello concerniente a la satisfacción,
Competencia identificar, comprender y anteponernos a todas las
Orientación al cliente necesidades de nuestros clientes a fines de brindar un
adecuado servicio.
Niveles

1. Conocimiento básico de los productos y servicios ofrecidos en la institución de

forma que se mantenga una eficaz relación con los clientes a los fines de resolver
de la mejor manera posible las necesidades de los clientes buscando una pronta
solución a sus problemas.
2. Satisfacer las necesidades del cliente brindándoles informaciones útiles y
concretas, manteniendo una comunicación cordial.

3. Anticiparse a las necesidades del cliente, implementar nuevas estrategias

adecuando productos y servicios acorde a sus necesidades.
Es la habilidad de adaptarse a los nuevos cambios y estar a la
Competencia vanguardia con la implementación de las últimas tendencias
Innovación del mercado.

Niveles

1. Fomentar y crear ideas nuevas e innovadoras las cuales aporten valor a la

empresa.
2. Capacitar y preparar adecuadamente al personal para que estos puedan dar una
pronta respuesta a situaciones inesperadas o algún cambio en los procesos
actuales.
3. Saber reconocer las oportunidades de mejoras que se les presenta actuando
para concretizarlas.

Competencia de Es actuar de forma adecuada, correcta y honesta de forma

Integridad que, sus actos vayan acorde con lo que dice. Trabaja de forma
correcta sin perjudicar los intereses de los demás.
Niveles

1. Trabaja según sus valores, se asegura de tener un personal íntegro y honesto.

2. No se presta a cumplir órdenes que conlleve acciones que son consideradas no
éticas.
3. Genera vínculos de confianza en su ámbito de más cercanía y cotidiano de
trabajo.
Competencia Es el conocimiento o capacidad en cuanto a todos los
Orientación a la estándares de calidad se refiere, a los fines de lograr ofrecer
Calidad productos y servicios de alta calidad a los clientes.
 Niveles

1. Emplea productos de calidad avalados por los estándares garantizados y normas

reguladoras.
2. Fomenta el mejoramiento de la calidad y la satisfacción al cliente.
3. Realiza cambios en métodos de trabajo para lograr mejoras en su proceso.

Capitulo II.

Descripción de Puestos.

Puesto I. Gerente Departamental

Propósito General

Coordinar la exitosa implementación de los proyectos estratégicos manejados en su

dependencia, definiendo los planes de negocios y cronograma de actividades,
administrando las actividades y fases de los mismos, controlando la ejecución
presupuestal y verificando el cumplimiento de los impactos esperados. Colaborar en
la eficientización de la estructura de costos de la empresa, dando seguimiento a la
continua implementación de iniciativas identificadas en cada dependencia, que
garanticen la reducción de gastos y costos operativos. Dar seguimiento al estatus de
los proyectos manejados y coordinar el cierre de los proyectos que hayan sido
satisfactoriamente concluidos.

Funciones Relevantes

 Coordinar la efectiva implementación y desarrollo de los proyectos estratégicos

manejados en la dependencia.
 Idear y canalizar los requerimientos y modelos de cara al usuario de negocios
y flujos de servicio de los proyectos priorizados por la empresa.
 Analizar los estudios de factibilidad de los proyectos manejados, y gestionar la
obtención de las informaciones requeridas para la elaboración del plan de
negocios que justifique la implementación de los mismos.
  Elaborar un informe que indique el alcance tecnológico de cada proyecto y
verificar la disponibilidad de la División de Operaciones y Tecnología para
estos fines.
 Definir las responsabilidades y la asignación de tareas requeridas para la
implementación de los proyectos.
 Dirigir los equipos definidos para la implementación de los proyectos que surjan
de las diferentes Unidades de la empresa, coordinando el desarrollo e
implementación de las iniciativas de reducción involucradas.
 Coordinar y moderar las sesiones de trabajo y de lluvia de ideas realizadas
para el surgimiento de nuevos aportes y metodologías en beneficio de las
iniciativas programadas.
 Dar seguimiento a la implementación de los proyectos estratégicos asignados
y su desempeño post-implementación.

Formación Académica

 Universitario en Ingeniería Industrial o Administración De Empresas

Formación Complementaria

 Amplios conocimientos de Planificación Estratégica. Dominio de MS Project.

Manejo de MS Office.

Idiomas

 Dominio del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

 Experiencia en la formulación y evaluación de proyectos.

Competencias Conductuales, Niveles requeridos (3)

 Agilidad de aprendizaje
 Capacidad Analítica
 Innovación
 Orientación a la excelencia
 Orientación al cliente
  Valor de la diversidad
 Visión estratégica

Puesto II. Scrum Master Planificación

Propósito General

Garantizar que el equipo viva valores y principios ágiles siguiendo los procesos y
mejores prácticas definidas. A su vez, asegurar que el equipo de trabajo cuente con
las herramientas necesarias para asegurar un desempeño eficiente de las tareas. De
igual forma, administrar el flujo de trabajo con el objetivo de asegurar el cumplimiento
de las tareas del plan de trabajo dentro de los plazos de entrega definidos. Por último,
mantener relaciones más allá de los servicios de TI con el propósito de cubrir con las
implicaciones que puedan afectar el producto posterior al desarrollo del proyecto.

Funciones Relevantes

• Asegurar que las tareas realizadas en el proyecto se encuentren alineadas

dentro de las mejores prácticas del marco Scrum
• Liderar el progreso del equipo de desarrollo mediante la coordinación de
reuniones agiles y la eliminación de los impedimentos y bloqueos que se
encuentren en el proceso, con el objetivo de lograr las metas del proyecto.
• Asegurar que el equipo se encuentre alineado a la metodología ágil,
mediante al seguimiento de los aspectos de calidad, previsibilidad, flujo y
velocidad.
• Mantener el enfoque del equipo en las metas diarias definidas y a la
iteración en el contexto de los objetivos del equipo.
• Mantener el flujo de trabajo de los integrantes del equipo dentro de los
parámetros definidos que permitan el óptimo desempeño en la gestión
asignada.
• Garantizar el efectivo desempeño de su equipo de trabajo.
• Dar seguimiento al Logro de los Objetivos Establecidos.
• Realizar reuniones individuales y colectivas en las fechas acordadas, para
dar seguimiento al logro de los objetivos alcanzados por su equipo.
• Evaluar el desempeño de su equipo y establecer planes de capacitación
para los mismos.
Formación Académica

 Universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería en Sistemas.

 Maestría en Áreas Relacionadas.

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos requeridos por su gestión.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Dominio de las metodologías Agiles (SAFe,

CSPO, etc), certificación en Administración de Proyectos (PMP, PMI-ACP,etc).
Conocimiento y entendimiento de las mejores prácticas de ingeniería técnica.

Idiomas

Amplios conocimientos del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

Experiencia en de 2 a 3 años en desarrollo de proyectos de TI, específicamente con

el rol de Scrum Master. A su vez, debe haber trabajado con equipos virtuales.

Competencias Conductuales

 Agilidad de aprendizaje
 Capacidad Analítica
 Orientación a la excelencia
 Innovación
 Orientación al cliente
 Valor de la diversidad

Puesto III. Analista I

Propósito General

Contribuir con el incremento del desempeño de los recursos humanos del GP, a
través de la realización de evaluaciones de capacidad, medición del desempeño y la
implementación de mejores prácticas para el desarrollo eficiente de los procesos. Del
mismo modo, actualizar los parámetros de los planes de incentivos desarrollados,
cumpliendo con las políticas y procedimientos institucionales.

Funciones Relevantes

Contribuir con la optimización de la estructura organizacional y de los recursos

humanos de la institución.

Optimizar la aplicación de los recursos humanos, determinando las necesidades de

personal de las dependencias asignadas a través del levantamiento de información y
la definición de estándares de trabajo.

Evaluar la capacidad operacional de las dependencias asignadas, actualizando los

estándares de las operaciones de las mismas, a través de la toma de tiempos,
muestreo de trabajo y análisis operacional.

Contribuir con la eficientización del personal para cubrir vacaciones sin disminuir la
calidad del servicio ofrecido, realizando el cálculo de los requerimientos de personal
para cubrir vacaciones y el cronograma con los períodos óptimos.

Mantener actualizados los parámetros de los planes de incentivos de las distintas

dependencias, contribuyendo con la regulación del presupuesto anual de los planes.

Formación académica

• Estudiante Universitario en Ingeniería Industrial

Requerimientos Aceptados del Puesto

Dominio de las políticas y procedimientos institucionales.

Formación Complementaria

Manejo de PC y del paquete MS Office. Habilidad para la redacción de informes.

Idiomas

Conocimiento básico del idioma inglés.

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

 Agilidad de aprendizaje
 Capacidad Analítica
 Innovación
 Orientación a la excelencia
 Orientación al cliente
 Valor de la diversidad
 Visión estratégica

Capitulo III.

Proceso de Reclutamiento y Selección.

El proceso de selección consta de una sucesión de pasos y procedimientos, los

cuales son empleados para determinar que solicitantes deben de ser contratados, es
imprescindible llevar estos pasos en secuencia a los fines de evitar errores al
momento de ser evaluado en el proceso de reclutamiento, puesto a que, si un paso
es omitido corremos el riesgo de no conseguir el resultado deseado.

El proceso da inicio en el instante que un individuo solicita el empleo y culmina cuando

es contratado por la empresa solicitante cuyo objetivo es encontrar una persona que
reúna los requisitos para el perfil de la vacante.

La selección de personal surge de las necesidades en la unidad administrativa de

cubrir puestos vacantes, la misma resulta indispensable para el desarrollo de las
diferentes operaciones.

Elementos para el proceso de reclutamiento y selección:

 Preselección
 Entrevista
 Evaluación psicológica
  Análisis de datos
 Informe

Aviso de la Vacante

Banco Cuidamos Tus Finanzas

Solicita

GERENTE

Requisitos

Lic. Administración de Empresas

Buen manejo en Office y Excel

Manejo interpersonales y trabajo en

equipo.

Envia tu hoja de vida a

[email protected]

Entrevista por competencias de Liderazgo.

1. ¿En qué circunstancias se encontraba tu equipo antes de que lo dirigieras?

2. ¿Qué mecanismos implementaste para lograr mejorar el desempeño de tu
equipo?

Entrevista por competencias de Trabajo en Equipo.

- Reseña algún logro importante obtenido como líder de un equipo.

- Menciona cuales aspectos valoras más cuando trabajas en equipo.

Test de evaluación por competencias

1. ¿Cómo podrías definir tu actual situación profesional?

a) Buena
 b) Muy Buena
c) Regular

2. ¿Si te propones algo, lo logras?

a) A veces
b) Siempre
c) Nunca

3. ¿Trabajas para mejorar tus propias competencias?

a) A veces
b) Siempre
c) Nunca

Proceso de selección.

Será realizado mediante el siguiente proceso.

Identificar las necesidades: Estas pueden ser de diferentes condiciones,

permanentes, puntuales, en virtud de que necesitamos un gerente con las
condiciones adecuadas al perfil vacante.

Buscar el candidato: Buscar e identificar una persona que vaya acorde al perfil
vacante cumpliendo este con los requisitos.

Preselección: De los 50 primeros candidatos, estaremos seleccionando 5 a los fines

de contratar 3.

Prueba: En esta etapa se realizan las pruebas correspondientes validando de esta

manera que el individuo a contratar tiene conocimiento del oficio.

Entrevista: En este proceso nos avalaremos de las nuevas tendencias de

reclutamiento.

Valoración y toma de decisiones: En este proceso final estaremos considerando la

decisión basada en las respuestas del candidato perfecto el cual debe de responder
con eficiencia relacionado al puesto vacante.
Instrumento de evaluación del desempeño.

Gerente

Cumplir con los objetivos y metas establecidas

Recomendaciones:

Marque con un (-) según la escala que corresponda, tener en consideración que 1 es
la puntuación con menos valor y 5 máximo valor.
Capitulo V. Informe Final.

Maria: Esta asignatura me dio la oportunidad de adquirir conocimientos de lo que

realmente es la Administración de Recursos Humanos de una empresa y la gran
importancia que esta tiene dentro de la organización ya que esta se encarga de
encontrar el candidato que cumpla con el perfil, seleccionar el adecuado, reclutarlo y
capacitar a la persona ideal a los fines de ocupar una vacante en la organización.

Cabe resaltar que para llevar a cabo este proceso es importante seguir una serie de
pasos, no solo es elegir un individuo para que ocupe el puesto sino también, elegir
una persona que cumpla con las cualidades y requisitos del mismo, que este cumpla
con los conocimientos necesarios y cumpla con las competencias acorde a los
objetivos de la organización.

Me llevo de esta materia el conocimiento de que toda empresa debe de saber y tener
bien claro cuál es su objetivo con miras al futuro los cuales se representan a través
de su filosofía; Misión, Visión y Valores.

Debemos de saber identificar las competencias específicas y genéricas para que sean
cumplidos los objetivos organizacionales, es por ello, que se debe de realizar el
diccionario de competencia en el que se detalla las competencias, definición y niveles.

También pude obtener el conocimiento de crear una descripción a cada puesto,

especificando las funciones a realizar, responsabilidades y objetivos que funciona en
el puesto, así como también, cuán importante es realizar las evaluaciones tanto del
empleado como también del clima laboral ya que esta nos permite llevar una mejor
productividad con los colaboradores y fomentar mejoras positivas.
Roberto; Aprendí la importancia que tiene el llevar un proceso adecuado para la
selección y el reclutamiento del personal. La importancia del ejercicio profesional de
todas las facultades del departamento Administración Recursos Humanos en el
desarrollo y ejecución de la estrategia de la empresa. Desde la contracción de la
misión, visión y valores de la organización hasta el gobierno de la dinámica de gestión
humana en cuanto a la compensación beneficio reclutamiento, incorporación de las
personas que van a realizar la labor y a lograr los resultados que se proponga la
empresa.
 Conclusión

La Administración de Recursos Humanos busca compenetrar el recurso humano con

el proceso productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más eficaz como
resultado de la selección y contratación de los mejores talentos disponibles en función
del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como también la maximización de
la calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitación de los
elementos humanos para hacer más valederos sus conocimientos.

Podemos concluir haciendo énfasis en que el éxito de toda organización depende del
esfuerzo y las capacidades de su personal, es decir; del Factor Humano que posee,
más allá de toda la tecnología que pueda existir, una organización; que no planifique
sus recursos humanos y las políticas que deberá implementar para el control de éstos;
está condenada al fracaso.