ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 4
Entorno General ....................................................................................................................... 5
Macroentorno ........................................................................................................................ 5
Actores cercanos ................................................................................................................. 5
Ramo del negocio ................................................................................................................ 6
Evolución en el tiempo ........................................................................................................... 6
Historia .................................................................................................................................... 6
Visión ........................................................................................................................................... 8
Misión .......................................................................................................................................... 8
Valores ........................................................................................................................................ 8
ANÁLISIS DEL ENTORNO ...................................................................................................... 9
PESTEL ................................................................................................................................... 9
Análisis Competitivo del Sector Industrial ...................................................................... 10
Amenaza de nuevos competidores ................................................................................... 10
Poder de negociación con los clientes .............................................................................. 10
Poder de negociación con los proveedores ..................................................................... 10
Amenaza de productos sustitutivos ................................................................................... 10
Competencia directa ............................................................................................................ 11
ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................... 12
Perfil Estratégico de Farmacity .......................................................................................... 12
Análisis de Recursos y Capacidades ........................................................................... 14
CADENA DE VALOR .............................................................................................................. 14
Actividades de Apoyo ....................................................................................................... 14
Actividades Primarias ....................................................................................................... 15
FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS (FODA) ............. 15
Fortalezas: Análisis Interno ............................................................................................. 15
Oportunidades: Análisis Externo................................................................................... 16
Debilidades: Análisis Interno .......................................................................................... 16
Amenazas: Análisis Externo ........................................................................................... 16
Ventaja Competitiva............................................................................................................... 16
Arquitectura ............................................................................................................................. 18
ELEMENTOS DEL DISEÑO .................................................................................................. 19
Estrategia ............................................................................................................................. 19
Sistemas ............................................................................................................................... 20

2
 Resultados ........................................................................................................................... 21
Cambio organizacional ......................................................................................................... 22
PROPUESTAS DE MEJORA E IMPLEMENTACIÓN ................................................... 22
Planeamiento y Control .................................................................................................... 22
Intervenciones de diseño e implementación .............................................................. 23
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 25
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 26

3
 INTRODUCCIÓN

Farmacity es una cadena de farmacias argentinas del grupo empresario Pegasus.

Desde su fundación en 1997, se consolido como el mayor empleador de profesionales
farmacéuticos. Actualmente tiene 6.600 empleados y cuenta con 241 farmacias
distribuidas en 14 provincias y la Ciudad de Buenos Aires. Es la principal empresa de
venta minorista de medicamentos y referente en temas de salud y bienestar.

Desde 2013 Farmacity continúa brindando un servicio y productos de máxima calidad a

través de sus nuevos formatos: Simplicity (una tienda multimarca de productos de
belleza, moda, hogar, cuidado personal y entretenimiento), Get The Look (un espacio
exclusivo de cosmética creado especialmente para la belleza y el cuidado de la mujer)
y Quell (una tienda minorista especializada en alimentación saludable y bienestar).

Farmacity es una compañía comprometida con la calidad y la excelencia del servicio al

cliente, como así también con el desarrollo del sector y de las comunidades en las que
tiene presencia.

4
Entorno General
Macroentorno Ambiente compuesto por fuerzas externas que pueden tener una
influencia directa o indirecta sobre la empresa.

● Factores económicos: niveles de precios, PBI, inflación, la política fiscal, etc.

● Factores político-legales: políticas de gobierno, regulación de mercado laboral,

legislación, política fiscal y tributaria.

● Factores sociodemográficos: cambio de población activa, cantidad de

habitantes, etc.

● Factores tecnológicos: avances científicos y tecnológicos que se expresan

físicamente en la planta, el equipo y los servicios.

Actores cercanos
● Clientes: Todo tipo de clientes nacionales y diferentes canales.

● Propietarios: Grupo Pegasus.

Presidente: Alejandro Gorodisch.

Comité Ejecutivo:

✓ Director General: Sebastian Miranda

✓ Director de Auditoria: Ruben Aubete
✓ Director de Merchandising Marketing: Santiago Frers
✓ Directora de Asuntos Jurídicos: Andrea Gualde
✓ Directora de Capital Humano: Mariana Ibero
✓ Director de Farmacias: Javier Embón
✓ Director de Infraestructura y Desarrollo: Carlos Cesar de Tezanos Pinto
✓ Director de Administracion y Finanzas: Gabriel Marchione
✓ Directora de IT: Silvana Lanari

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 ● Proveedores: fabricantes nacionales e internacionales.

● Competidores: farmacias como Dr. Ahorro, TKL, Open Farma, kioskos,

minimercados y pymes.

● Comunidad: Poder público, colegios profesionales, cámaras empresariales,

medios de comunicación y ONG.

Ramo del negocio Retail (comercialización masiva de productos o servicios a

grandes cantidades de clientes)

Evolución en el tiempo

Historia

❖ 1997: Se inaugura Farmacity en la Ciudad de Buenos Aires.

❖ 2001: Apertura de locales en Córdoba.

❖ 2002: Comienza la comercialización de la marca propia.

Se genera la alianza con Unicef.

❖ 2007: Apertura de locales en San Luis.

❖ 2008: Apertura de locales en Salta, Misiones, Chaco y Entre Ríos.

❖ 2009: Llegan a Formosa y, mediante la red de Farmacia del Águila y la cadena

Farmacia Mitre, inician la presencia en Mendoza.
Alianza con Fundaleu.

❖ 2010: Apertura de locales en Jujuy, San Juan y La Rioja.

Se crea Manos a la Obra, el programa de RSE.

❖ 2011: Instalación del Centro Distribución de Cordoba y el de la provincia de

Buenos Aires.
6
 Apertura de locales en Santiago del Estero.

❖ 2013: Apertura de nuevos formatos de negocio: Get the Look, Simplicity y

Farmacity.com.
Se abre el primer GES (Gabinete Especializados en Salud).

❖ 2014: Nuestra cadena de farmacias llega a 200 locales.

Se estrena Bienestar en Acción: el ciclo de actividades saludables masivas,
gratuitas y abiertas.

❖ 2016: Se rediseña y moderniza la droguería en la Ciudad de Buenos Aires y el

Centro de Distribución de Ciudadela. Apertura del formato Quell.
Apertura de locales en La Pampa.

❖ 2017: Farmacity, Simplicity, Get The Look y Quell conforman más de 300 locales.
Se emprende el Plan de Crecimiento 2018–2022.

La compañía cumple 20 años de trayectoria.

Se lanza el programa Nativos, el programa que invita a que los hijos de los
colaboradores que forman parte de Farmacity vivan su primera experiencia
laboral en la compañía, promoviendo su desarrollo profesional.

❖ 2018: Farmacity quiere expandir su formato de farmacias en la provincia de

Buenos Aires y se presenta frente a la Corte Suprema de la Justicia de la Nación
para cuestionar la constitucionalidad de la ley 10.606 de la Provincia de Buenos
Aires, que regula el establecimiento de farmacias, argumentando que se trata de
cuestiones de competencia federal y que la norma provincial es discriminatoria.

❖ 2019: Farmacity implementa SAP SuccessFactors, la suite de soluciones en la

nube para la gestión de Capital Humano, con el fin de optimizar los procesos del
área y facilitar el acceso a información compleja.

Se incorporan los pagos con QR de Mercado Pago, la billetera de Mercado Libre.

❖ 2020: Lanzan un nuevo canal de venta online GTL.com. El Beauty Store de la

cadena tiendas dedicada a la belleza, especialmente cosmética, fragancias y
cuidado de la piel. Con esta nueva implementación la empresa puede trabajar

7
 integrada con las tiendas físicas donde los colaboradores preparan los pedidos
y reciben a los clientes que eligen retirar sus pedidos en los puntos de venta.

Implementa el servicio gratuito de medicamentos y productos por Rappi y Glovo.

Se habilita un canal telefónico exclusivo para la población de riesgo.

❖ 2021: Farmacity implementa en sus locales: Napse vTOL es una solución

omnicanal para la gestión e integración de compras electrónicas y la validación
de pago desde y hacia las tiendas físicas y virtuales. Vtol es un gateway
multipropósito para el Retail porque permite la integración de los puntos de
servicio con otros sistemas, internos o externos, utilizados en el proceso
comercial.

Visión La visión de la compañía es llevarla a un estado de crecimiento superior a

futuro, aportando innovación y colaboración con el grupo humano que la integra.

Misión Brindar salud y bienestar de forma rápida y eficiente, mejorando la calidad

de vida de cada miembro de la familia, satisfaciendo sus necesidades en productos
y servicios, a través de entrega a domicilio y venta presencial.

Valores
✓ Honestidad
✓ Lealtad
✓ Respeto
✓ Transparencia

8
ANÁLISIS DEL ENTORNO

PESTEL

Impacto Negativo:

La inestabilidad del gobierno genera una problemática en lo económico, la

política fiscal y monetaria impacta negativamente a las empresas de consumo
masivo y genera dificultades para la financiación, lo cual hace que las
inversiones se vean reducidas.

9
 Por otra parte, la tasa de desempleo el último tiempo rondó el 11%, esto hace
que se pierdan clientes ya que el poder adquisitivo de los consumidores ha
decaído considerablemente lo que genera una reducción en las ventas.

Impacto Positivo:

Los cambios tecnológicos permiten el desarrollo y la implementación de nuevas

tecnologías en la industria farmacéutica, esto se puede expresar físicamente en
la planta, el equipo y los servicios.

La publicidad constante en todos los canales de comunicación hace al incentivo

del consumo y a abarcar grandes segmentos de mercado.

Análisis Competitivo del Sector Industrial

Amenaza de nuevos competidores

- Mercado regulado (distancias entre farmacias según jurisdicción)

- Altas comisiones de Obras Sociales
- Altas barreras de ingreso por que requieren de gran inversión

Poder de negociación con los clientes

- Por ser productos de baja elasticidad el cliente tiene poco poder de decisión de
compra.
- No hay fidelización de los clientes por tratarse de productos no diferenciados

Poder de negociación con los proveedores

- Los laboratorios por medio de distribuidoras y droguerías tienen alto poder de

negociación.
- Alto grado de integración entre laboratorios y empresas del rubro.

Amenaza de productos sustitutivos

- Al tratarse de medicamentos el nivel de sustitución es bajo (la baja elasticidad

de los medicamentos es consecuencia de esto).

10
Competencia directa

- Muchos competidores
- La industria crece al 8% anual
- Productos no diferenciados (commodities)
- 13 marcas exclusivas producidas por la compañía

11
ANÁLISIS INTERNO
Perfil Estratégico de Farmacity

Aspectos positivos:

▪ Variedad en productos y precios

▪ Trabaja con más de 68 obras sociales
▪ Grupo empresarial invierte y apuesta a desarrollar actividades que permitan
crecer a la empresa.
▪ Paquete de beneficios, capacitación e incentivos a empleados.

Farmacity es una marca reconocida a nivel país y tiene buena aceptación por parte de
sus clientes, ya que la empresa propone gran variedad de productos no solo en el ámbito
de medicamentos, además de variedad en marcas, como así también proporcionar
descuentos y promociones. De manera que no se ajusten a las necesidades de salud,
sino que también al bolsillo del consumidor.

12
En el ámbito operacional pudimos detectar que la empresa supo desarrollar actividades
de logística que les permitieran tener Stock sin problemas.

Con respecto a su estructura financiera al ser un grupo inversor, estos se ven

profundamente comprometidos en invertir en la empresa para lograr crecimiento en
nuevas prácticas, para así seguir posicionándose en el mercado. Tal es así, que invirtió
USD 85 millones en modernizar sus instalaciones para simplificar tareas de
colaboradores y agilizar la entrega de pedidos

Dentro de RRHH la empresa entiende que el fortalecimiento de sus empleados marca

la diferencia en la experiencia brindada al cliente por eso cuenta con paquetes de
incentivos y beneficios para empleados en carreras de grado y posgrado. Y una
constante capacitación de la cultura organizacional y buenas prácticas de esta.

Su estable estructura organizacional les permite mirar hacia el futuro y seguir

desarrollando actividades para seguir posicionándose en el mercado.

Aspectos Negativos:

▪ Imagen de plan de negocio

▪ Tecnología mal implementada
▪ Poco personal en atención al cliente

Como aspectos negativos podemos distinguir que su plan de negocios no fue bien
aceptado tanto por las demás farmacéuticas como grupos de laboratorios ya que no
encuentran positivos sus avances en el mercado.

Si bien están trabajando en la implementación de la tecnología en sus diferentes

procesos productivos, esto les demanda tiempo de asimilación por parte de los
empleados y el Departamento de IT. Aunque trabajen fuertemente este cambio podría
tomarles años. Teniendo en cuenta también que, en la era digital, las empresas se
encuentran en constante cambio y actualización de sus prácticas.

El modelo de autoservicio propone que el cliente puede tomar los productos que
necesite y se dirige a la caja a pagar. Pero según encuestas hechas y comentarios en
sus redes sociales pudimos determinar que no hay empleados para la atención a dudas
en las compras de sus clientes como así también pocas cajas. Lo que hace que se
demore la atención. Sin embargo, muchos resaltaron que ante cualquier queja el
personal estaba en predisposición a ayudar en la mayoría de los casos.

13
Análisis de Recursos y Capacidades

CADENA DE VALOR
Actividades de Apoyo
Infraestructura: Infraestructura sustentable.

Recursos Humanos: Implementan una cultura humanista, centrada en la persona, con

visión en el balance de género y en el liderazgo consiente y activo. Incentivan al
crecimiento profesional, como también el hecho de desarrollar nuevas capacidades y
competencias. Fomentan la integración y el dialogo para crear un buen clima laboral. La
cultura organizacional esta basada en el respeto y el compromiso. Beneficios asociados
a la flexibilidad horaria y a la vida saludable (descuentos en gimnasios, seguros, carreras
universitarias y cursos de idiomas). Convicción y ayuda solidaria (Manos a la Obra,
Apoyo a organizaciones de la Sociedad Civil, etc.).

Desarrollo de tecnología: Farmacity implemento dos procesos de tecnificación

logística: uno en la droguería y otro en el centro de distribución de productos de consumo
masivo. Con el primero, pudo incrementar el 200% la productividad promedio por
persona. Con el segundo, mejorar el nivel de servicio al cliente (en particular a la hora
de preparar pedidos) y duplicar su capacidad operativa, gracias a un sistema automático
de almacenamiento y logística.

Se implementa la trazabilidad de medicamentos, un sistema que tiene como finalidad

conocer todo el recorrido de los medicamentos para asegurar su control y evitar que
circulen medicamentos ilegítimos.

Se implemento la Receta Electrónica, junto con herramientas de automatización para

identificarlas, catalogarlas y optimizar el proceso administrativo.

14
Aprovisionamiento: Segmentada por diferentes canales: droguerías, centros de
distribución, proveedores, etc.

Actividades Primarias
Logística Interna:
Farmacity posee 4 centros de distribución; 2 son de productos masivos y están ubicados
uno en Ciudadela (Provincia de Buenos Aires) desde donde abastecen Capital Federal,
GBA, Entre Rios, Santa Fe, La Pampa y Mar del Plata; otro en Cordoba, que tiene
llegada a NOA, NEA, Cuyo y el interior de Cordoba. Los otros 2 Centros de Distribución
gestionan productos médicos y de droguerías, y están ubicados: uno en el barrio porteño
de la Chacarita y otro en Cordoba. Los CD de Chacarita y Ciudadela fueron tecnificados.
Dentro de la logística interna, también podemos nombrar al correo interno.

Operaciones:
Comercialización de productos farmacéuticos, cosméticos, y a través de otras unidades
de negocio: moda, hogar, cuidado personal, etc.

Logística Externa:
Abastecimiento de mercaderías a locales, Delivery a través de Rappi y Glovo

Comercialización/marketing:
carteleras, canales digitales, Publicidad (televisión, radio, internet), revista.

Servicio Posventa:
Centro de atención telefónica al cliente, web Farmacity.com, etc.

FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y

AMENAZAS (FODA)

Fortalezas: Análisis Interno

▪ Atención profesional y personalizada, amplia gama de medicamentos y de
productos de consumo y la promoción de la salud y la prevención.
▪ Ciudadanía sostenible mediante proyectos de acción social.
15
 ▪ Desarrollo de 13 marcas exclusivas
▪ Formatos diversificados de negocio (LOOK STORE, ECOM, FARMACIA,
QUELL, ISDIN).
▪ Promueve la formación de farmacéuticos y bioquímicos
▪ Promoción de productos 2x1 proporciona mayores ventas

Oportunidades: Análisis Externo

▪ Contexto global pandémico, es propicio para el desarrollo de nuevos canales de
venta (GET THE LOOK, Método Delivery, etc.)
▪ Locales como puntos de retiros “Pickup”.
▪ Desarrollo e innovación tecnológica en procesos de cara a la experiencia del
cliente.

Debilidades: Análisis Interno

▪ Ser una S.A impide el ingreso del formato farmacia al mercado Bonaerense. Ley
N° 10606.
▪ La poca inversión en tecnología de sistemas dificulta el correcto desarrollo del
negocio.
▪ Grupo de clientes excluidos debido a su situación social y económica.
▪ Comunicación entre áreas

Amenazas: Análisis Externo

▪ Aumento de competidores
▪ Guerra de precios
▪ Productos sustitutos
▪ Inestabilidad económica

Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva de Farmacity se ve reflejada en su modelo layout. El cual

representa un ordenamiento estratégico para minimizar el consumo de mano de obra y
garantizar la correcta exposición de cada producto. Farmacity ha instalado en su centro

16
de distribución de productos masivos, ubicado en Ciudadela, Provincia de Buenos Aires,
un moderno sistema automático de almacenamiento, picking y distribución de pedidos.

También cuenta con un software que informa a la Administracion Nacional de

Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) en tiempo real cada una de
las transacciones logísticas de los productos que envía a las farmacias, que estén
incluidos en la normativa de Trazabilidad.

De manera que otorga innovación en la forma que comercializar sus productos. Siendo
su principal búsqueda la de garantizar variedad en productos, precios competitivos y
servicio de calidad. Este modelo permitió destacarse dentro de la competencia, que a
su vez estas intentaron replicar.

La búsqueda incesante de ser novedosos en el mercado los lleva a querer innovar una
vez más en la era digital con la transformación digital de sus diferentes procesos.

Dentro del negocio, se destacan los siguientes puntos fuertes:

-Amplia oferta de productos, entre ellas las 13 marcas propias de la compañía.

-Las farmacias ofrecen un servicio de atención ágil en mostrador y poseen espacios de

salud, donde los expertos aconsejan hábitos saludables y preventivos.

-Cuentan con 75 farmacias que brindan atencion 24 hs., y trabajan con 250 Obras
sociales, prepagas y coseguros.

Además, Farmacity está avanzando en una herramienta digital que le permitirá conocer
a fondo que es lo que buscan quienes ingresan a sus tiendas (digitales o físicas), que
necesitan y que quieren encontrar. En base a eso, fidelizarlos a partir de beneficios,
descuentos, promociones y propuestas a medida.

17
Arquitectura

Estructura: Funcional

18
El diseño de la estructura está determinado por la formalización de los procedimientos,
especialización de tareas, unidades operativas grandes y una centralización vertical.

Las funciones se dividen entre los empleados conforme a la especialización que tenga
cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo con cada uno de los diferentes campos de
acción; cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de asignar
tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. Por último,
encontramos a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las
funciones y responsabilidades para lograr las metas de la organización.

Cuenta con una clara división de trabajo y tareas lo que hace necesaria la coordinación
entre departamentos y sectores mediante la formalización de procedimientos. La
supervisión gerencial es directa y la línea media apoya constantemente a la estructura.

Cada área cuenta con objetivos claros y fuertes que son apoyados y supervisados por
cada jefe de área, estos objetivos son alcanzables ya que se cuenta con una gran
especialización, capacitación del personal.

ELEMENTOS DEL DISEÑO

La estandarización de las actividades productivas y administrativas hace

necesaria la intervención de especialistas en sistemas “tecnoestructura”.
Especialización alta por ubicación en un área específica.
Departamentalización por área funcional.
Formalización a través de procedimientos y organigrama.
Cadena de mando vertical.
Tramo de control: Se rompe la unidad de mando debido a que cada
departamento recibe órdenes de un gerente.

Estrategia

La misión de Farmacity apunta a brindar salud y bienestar de forma rápida y eficiente,

mejorando la calidad de vida de cada miembro de la familia, satisfaciendo sus
necesidades en productos y servicios, a través de entrega a domicilio y venta presencial.
Según nuestros valores entendemos que para tener éxito se necesita: honestidad,
lealtad, respeto y transparencia.

19
Farmacity apunta a reconvertirse en una compañía signada por la constante evolución,
con el foco puesto en la innovación y en la incorporación de nuevas tecnologías que
permitan brindar el mejor servicio. El concepto central es mas que claro: los clientes.

Estrategia de integración vertical: Farmacity se encarga de gran parte (casi la totalidad)

de los pasos para ofrecer sus productos. Produce su propia marca de productos, los
almacena en sus centros de distribución, los promociona en sus canales de
comunicación y los distribuye en sus propios establecimientos.

Estrategia de diversificación no relacionada: la cadena Farmacity se reacomoda en su

estrategia comercial, lanza nuevos modelos de negocio como Simplicity (una red de
locales dedicados a la belleza y la higiene), Look (un espacio muy focalizado en
cosmética, maquillaje, perfumes, etc.) y Quell (un espacio donde vende productos de
dietética).

Otro de los conceptos cada vez más arraigados es su estrategia de OMNICANALIDAD,

es decir, la integración de todos los canales existentes para que un cliente que inicio
una comunicación (o un proceso de compra) por uno de ellos pueda continuarlo en otro.

Sistemas

Para la gestión e integración de compras electrónicas y la validación de los pagos,

Farmacity cuenta con es una solución omnicanal llamada Napse vTOL, desde y hacia
las tiendas físicas y virtuales. Vtol es un gateway multipropósito para el Retail porque
permite la integración de los puntos de servicio con otros sistemas, internos o externos,
utilizados en el proceso comercial.
Beneficios:

-Economía: Respeta la inversión existente en Software y Hardware reduciendo costos

de implementación.

-Agilidad: Procesa simultáneamente ventas con tarjeta en diferentes cajas, integrando

al punto de venta mediante librerías, con diversos lenguajes (.NET, Java).

-Seguridad: Los datos de las ventas son registrados automáticamente, eliminando la

posibilidad de error humano. Posee módulo antifraude.
20
-Internacional: Solución completa de pago electrónico integrada con los sistemas de
punto de venta y homologada por los principales proveedores de servicios de América
Latina.

En lo referente a la administración de Talento, Farmacity implemento SAP Success

Factors que es la herramienta de soluciones en la nube que mejor cumple con el objetivo
de tangibilizar la cultura deseada de la compañía, incorporando artefactos culturales
visibles para las personas. A su vez, los colaboradores tienen más protagonismo sobre
su propio desarrollo y el de sus equipos. Entre sus principales beneficios, permite a la
compañía automatizar los procesos de evaluación de desempeño, flexibilizar el diseño
de sistemas de compensación y los procesos de contratación y, que cada líder y
empleado pueda obtener de manera directa la información que precisa.

Resultados

21
Cambio organizacional

PROPUESTAS DE MEJORA E IMPLEMENTACIÓN

1) Lograr comunicación entre las áreas:

Los problemas que pueden llegar a surgir en la vorágine de la operatoria muchas
veces impiden que el flujo de la informacion llegue a todas las áreas
involucradas, por lo que sería viable armar “mesas ágiles” (grupos de trabajo que
lo integren personas de mandos medios de distintas áreas), para lograr mayor
comunicación y fluidez.

Dentro de las “mesas ágiles” podemos incluir distintas iniciativas:

*Equipo de venta NO presencial: Evolución de la marca propia dentro y fuera de

los formatos. Evolucionar el negocio de la salud, buscar la rentabilidad en la
belleza; se presentan nuevas oportunidades de negocio y de servicio al cliente.

*Ecosistema: buscar iniciativas que complementen el servicio, encontrar nuevas

oportunidades de mejora de medios de pago (agregarle valor).

*Equipo de Eficiencia: lo que busca en distintos aspectos desde la logística, el

abastecimiento, los gastos, las cobranzas, la automatización de procesos, etc.

2) Dominio Digital:
Farmacity debe poner foco en el área de IT para potenciar el negocio a través
de los productos tecnológicos y la plataforma digital.
Desarrollar e invertir en un departamento de IT propio conforme a las
necesidades de la empresa.

Planeamiento y Control

Gestión de “Proyecto Especial”

Se trata de crear células superpuestas a las células estables que componen a la
estructura básica. Se crea un equipo de proyecto con una misión determinada, bajo la
conducción de alguien que se llama “Líder del Proyecto”. Este proyecto requiere la
formación de grupos interdisciplinarios, compuestos por miembros de diversos sectores
de la organización.
22
Etapas del proceso de cambio:

El proceso de cambio comprende 2 etapas:

I. El relevamiento y el diagnostico de los elementos pertinentes en cuanto a su
situación actual, incluyendo los riesgos a futuro.
II. El diseño y la implementación del cambio perseguido.

Es importante adoptar un enfoque sistémico, ya sea que se trate de un proceso de

cambio de la organización tomada en conjunto o de un sector de ella.
El enfoque sistémico es aplicable en la etapa de diseño e implementación. La clave es
definir la configuración de las intervenciones para lograr el cambio propuesto. El cambio
debe ir acompañado del “empowerment” de la gente, lo cual implica un incremento en
la participación, la delegación y la disponibilidad de la información y otros recursos. Esto
a su vez, requiere de capacitación, mayor motivación y trabajo en equipo; y todo eso
demanda el desarrollo del liderazgo, de valores compartidos, del sistema de
informacion, del planeamiento y control de operaciones, del modelo de competencias,
del régimen de evaluación y recompensas, etc. a fin de equilibrar el “empowerment” con
el control correspondiente y brindar consistencia a todo el sistema humano.

Intervenciones de diseño e implementación

• Desarrollo de sistemas

En cuanto a la informacion, las intervenciones correspondientes al diseño e

implementación del cambio entrañan la modificación del sistema de informacion; o sea,
el desarrollo de sistemas.
Las acciones directas sobre las personas abarcan actividades de capacitación y
coaching, de participación de la gente en el proceso de cambio, de comunicación acerca
de los planes de cambio y su ejecución, de feedback, de movimiento de gente, etc.
Dado un proceso de cambio que hace foco en uno o mas elementos, es conveniente
distinguir 2 tipo de intervenciones:
• Las intervenciones “centrales” sobre los elementos inherentes al foco del
proyecto.
• Las intervenciones en los demás elementos que son necesarias para que el
proyecto tenga éxito, las cuales a su vez comprenden intervenciones “previas”,

23
“complementarias” y “recurrentes”; estas ultimas son aplicables a lo largo de todo
el proceso.

24
 CONCLUSIÓN

Farmacity es la empresa Retail de venta minorista de medicamentos y referente en

temas de cuidado, salud y bienestar más grande de Argentina. Su modelo de negocio
se destaca por su atencion profesional y personalizada, por ofrecer una gran gama de
medicamentos y productos, por promocionar la salud y la prevención, y es el principal
empleador de farmacéuticos del país.
Farmacity es una compañía con un fuerte compromiso con la comunidad, que
contribuye a la salud y el bienestar desde su propósito de 'Cuidar que la gente se cuide'.
Encontramos un marco único para visibilizar cómo frente a la emergencia sanitaria, se
desarrollaron servicios y herramientas innovadoras para poner en valor este propósito.
En un contexto impensado hasta un tiempo, y que hoy los encuentra trabajando para
resolver nuevos desafíos.
Farmacity aun así sigue teniendo grandes desafíos por sortear en el eficiente desarrollo
del negocio, ya que tiene falencias en su organización. En este trabajo propusimos
alternativas para mejorar estas falencias. Aun así, seguimos encontrando a Farmacity
como un negocio prometedor y rentable dentro de su ramo del negocio Retail.

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 BIBLIOGRAFÍA

Libros:

▪ “Fundamentos de la dirección estratégica” de Navas & Guerras

▪ “El Gerente estratega” de Santiago Lazzatti

▪ “Claves de la estructura Organizativa” de Juan José Gilli

▪ "La Gerencia Integral" de Jean Paul Sallenave.

Páginas Web:

▪ https://www.farmacity.com/

▪ https://drive.google.com/file/d/1XW5aidO2qCzbUuE0CAeuIEG5rFoXveRH/view

▪ https://es.wikipedia.org/wiki/Farmacity

▪ Canal de Youtube “Guerras y Navas: Estrategia Empresarial”

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