PROCEDIMIENTO DE TRABAJO SEGURO EN INSTALACIONES

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Rojas Quinteros Miguel Ángel Varela Miguel Ángel Varela
Cargo: APR Cargo: Gerente General Cargo: Gerente General
Fecha: 02-05-2023 Fecha: 03-05-2023 Fecha: 03-05-2023
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PROCEDIMIENTOS EN INSTALACIONES A CARGO

WATCHMAN SECURITY

INTRODUCION

Como en toda empresa existen reglamentos e instructivos, con mayor razón en una identidad que
proporcione seguridad a personas y bienes materiales, estos últimos apetecidos por los antisociales, en
donde los Guardias de Seguridad y Vigilantes Privados, deben usar y poner en práctica todos sus
conocimientos, experiencias concentración e intuición en que no se lleve a cabo su propósito.

Por lo demás, no solo nuestra preocupación son las mentes desquiciadas también tenemos que estar
capacitados para enfrentar de la mejor manera los accidentes de residentes y personal de empresas y de
nuestros propios servicios, como de igual formas son los imprevistos que nos presenta la naturaleza como
inundaciones, temblores y terremotos, vientos fuertes e incendios.
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CAPITULO
I

SEGURIDAD PRIVADA DE PERSONAS E INSTALACIONES

Este aspecto involucra a quienes pertenecen a la empresa o lugar de trabajo, como propietarios, residentes,
gerentes, ejecutivos, trabajadores y además a aquellas personas que se encuentren en tránsito en calidad
de clientes, proveedores cobradores, visitas, familiares, público en general, etc.

PROTECCIÓN A LAS PERSONAS

El agente de seguridad debe adoptar todas las medidas preventivas de protección y vigilancia, que inciden
en la seguridad, como el cumplimiento de la norma de prevención y seguridad del recinto en casos de
accidentes o incidentes (robo, incendios, atentados, etc.), y en el caso que estos ocurran, prestar ayuda o
auxilio a las personas afectadas.

RESPECTO DE LAS INSTALACIONES

Importante es el rol del agente de Seguridad en este aspecto, que implica la custodia de los bienes
materiales que son la instalación misma (infraestructura) y sus contenidos (maquinarias, mobiliario,
documentación, elementos electrodomésticos, valores, automóviles, vehículos de carga, computadores,
etc.)

PROTECCION A LAS INSTALACIONES

Estas deben ser protegidas a través de todas las técnicas y procedimientos de prevención, protección y
vigilancia, tales como:

• Patrullajes
• Rondas
• Control de acceso
• Registro a la instalación
• Identificación a personas
• Detección de vulnerabilidades
• Manejo de equipos electrónicos (alarmas, cctv, radios portátiles, teléfonos, etc.).

TIPOS DE SEGURIDAD

La seguridad se logra mediante:

- Acciones de control que llevan a eliminar el peligro.
- Acciones de control del comportamiento humano.
- Acciones de control de los elementos que generan peligro.
Por ello, EL PROPOSITO FINAL DE LA SEGURIDAD ES OBTENER UNA PERSEPCION Y/O SENSACION DE
BIENESTAR Y SEGURIDAD.

Seguridad personal:
Tiene por finalidad proteger la persona (empleados y clientes) de los daños que puedan sufrir en la
instalación, ya sea por:
• Incumplimiento de normas internas.
• Causas ajenas a la instalación.
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• Causas o acciones fortuitas.

• Causas o acciones ajenas a la instalación, pero dirigidas a ella.

Además, la seguridad de personal, pretende el control de las personas que puedan causar daño a la
instalación.

Seguridad de personas se logra mediante:

• Normas internas de control.
• Normas y autorización de accesos a áreas restringidas.
• Identificación de empleados, visitas, trabajadores externos.
• Control de la circulación interna.
• Control de acciones y/o condiciones inseguras.

CAPITULO
II

CONTROL DE ACCESOS:

El objetivo del control de acceso es identificar positivamente a todos aquellos que tengan necesidad de
entrar o salir de un área, recinto o instalación.

Todo control de acceso debe considerar las siguientes etapas:

1. Verificación de identidad.
2. Autorización / Confirmación.
3. Acceso / Registro.
4. Verificación de destino
5. Salida.

1.- Verificación de Identidad:

Es el proceso de individualización del visitante. Esta verificación de identidad se realiza a través de la
inspección física de la de la cedula de identidad o en su defecto la credencial que acredite la calidad
funcionaria del visitante.

2.- Autorización / Confirmación:

Su finalidad es verificar en forma interna si el visitante se encuentra autorizado para ingresar al recinto, o
de lo contrario, si existe una autorización que permita o confirme la autorización para su ingreso.
Este paso define si procede el ingreso o no. En el caso de denegarse el acceso no significa que el solicitante
sea retenido o se le confisque algún elemento.

3.- Acceso / Registro:

Una vez realizados los pasos anteriores, se procederá a retirar el documento de identificación, otorgándose
un distintivo de acceso restringido que señale el lugar al que tiene acceso autorizado la visita.
Posteriormente se deberán registrar los datos personales de la visita, consignado la hora de entrada y el
nombre de quien concedió la autorización, en la ficha de control de acceso existente en la instalación.
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4.- Verificación de destino:

Una vez que el visitante ha hecho ingreso al recinto, se debe efectuar la comprobación de destino dentro de
la instalación. Esta verificación se puede realizar por de varias formas:
• Llamado telefónico desde el acceso hasta el lugar de destino.
• Acompañar a la visita hasta su lugar de destino.

5.- Salida:
Una vez finalizada la visita, el visitante devolverá el distintivo de acceso restringido, recibiendo a cambio su
documentación de identificación, registrándose la hora de salida efectiva desde la instalación.

CAPITULO
III

TIPOS DE CONTROL DE ACCESO:

Existen los siguientes tipos de control de acceso:

1.- Área destinada al público, que es la que nos interesa.
2.- Área destinada a los empleados.

Área destinada al público:

a.- Zonas generales:

Las zonas generales son aquellas en las cuales no se requiere de una autorización para su ingreso.
Usualmente son las zonas de atención al público. Ejemplo: estacionamientos para proveedores o la caseta
principal de seguridad, etc.

b.- Zonas restringidas:

Son aquellas en que el público puede ingresar, pero solamente con la autorización correspondiente.
Ejemplo: oficinas administrativas o departamentos.

c.- Zonas sensitivas o prohibidas:

Son aquellas en que sólo el público seleccionado puede llegar hasta ellas, pero siempre en compañía de un
funcionario, en caso de un condominio o edificio que no cuente con sistema de citófonos. El acceso a esta
zona debe registrarse tanto al ingreso como a la salida. Ejemplo: bodegas de materiales, oficinas contables,
bóveda de banco y departamentos casas y bodegas, etc.

CONTROL DE PAQUETES U OBJETOS:

Sus objetivos es minimizar el hurto de especies e impedir el ingreso de elementos susceptibles de ser
empleados para atentados o sabotajes. Para materializar este control, podrán emplearse entre los siguientes
medios:

1.- Custodia de paquetes:

Recinto o lugar donde se depositarán los paquetes personales, hasta ser retirados por sus dueños.
2.- Inspección del contenido:
A través de inspección visual, con ayuda de detectores electrónicos o mecánicos y / o animales adiestrados.
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3.- Guías de recepción y despacho:

Instrumento diseñado para el control de entrada y salida de paquetes o carga de mayores dimensiones.
Independientemente de la situación que sea, debe colocarse la nota en el libro de novedades y ser
entregada como novedad al turno entrante, de existir una perdida será responsable el último en tener
contacto con la entrega. Pudiendo incluso ser causal de despido.

CONTROL DE VEHICULOS:

Se establece este control con el propósito de controlar a los vehículos que entran o salen de una instalación,
las personas que viajan en él y la carga que transportan.
En caso de personas se aplicará el concepto de control de personas y en el caso de la carga se aplicará el
referido control de paquetes. E n todo caso el vehículo debe ser revisado en forma visual, acorde a las
instrucciones existentes al respecto.

Para tener un efectivo control de los vehículos una vez que éstos ingresen al recinto, se cuidará el
cumplimiento de lo siguiente:
• Entregar un pase al vehículo.
• Establecer lugar de estacionamiento del vehículo.

Los pasos a seguir para un correcto procedimiento de control de vehículos son:

1. Anotar la patente.
2. Registrar el nombre del chofer y acompañantes.
3. Propósito de entrada o salida.
4. Inspección del vehículo.
5. Controlar la carga según guía.
6. Dar instrucciones para el ingreso.
7. Escoltar a su lugar de destino (si es necesario).

RONDAS Y PATRULLAJES

Para un sistema de Seguridad, una imagen de profesionalismo es tan esencial como los instrumentos,
procedimientos y equipos con los cuales opera. El aspecto e impresión que comuniquen los Guardias de
Seguridad, pueden disuadir al intruso potencial de una manera tan eficaz como los más sofisticados
elementos disuasivos físicos.

1.- Las Rondas:

Son aquellas en que el agente de seguridad (una sola persona) o acompañado, efectúa a pie un recorrido
por la instalación. Las rondas se realizan acortar distancias.
Una pauta de lo que se podría considerar en una ronda tipo, es la siguiente:
• Puertas y ventanas.
• Salidas y accesos.
• Áreas despejadas.
• Iluminación.
• Áreas de almacenamiento, bodegas.
• Orden y aseo.
• Extintores.
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• Red húmeda y seca.

• Cierres, etc.

2.- Los Patrullajes:

El patrullaje a una instalación supone la utilización de un vehículo, debiendo este ser adecuado a las
características del terreno en donde se ocupará (una bicicleta, moto o un vehículo de cuatro ruedas). Es
realizado por dos o más personas y es efectuado a largas distancias o espacios mayores, los cuales presentan
en forma visible los elementos de atención (Balizas, Logo empresarial, Luces, etc.), que dejan de manifiesto
el servicio que se encuentran realizando.

CAPITULO
IV

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Y ENLACE:

Los sistemas de comunicación o enlace son elementos de apoyo para el agente de seguridad, que le permite
transmitir una información sin abandonar su puesto y en forma casi instantánea, a distancias superiores a
la de la voz humana.
Esta comunicación debe ser oportuna, clara, veraz y simple.
Existen comunicaciones por medios simples como las manos, el cuerpo, banderas, gritos, bocinas, linternas,
luces, espejos, etc.
Cuando se cuenta con los medios económicos, se usan elementos electrónicos tales como teléfonos, radios,
celulares, citófonos, beepers, cámaras, etc.

1.- Formas de operar y capacidades de los medios existentes:

Las empresas determinan los equipos o sistemas de comunicación que se utilizarán, basado en las
necesidades propias. Es así que pueden optar por un equipo base móvil (sobre ruedas), o un quipo base fijo
(en una instalación), como también puede elegirse un sistema mixto.
El inconveniente de este sistema de comunicación, es que sea infidente, es decir, que las comunicaciones
pueden ser interceptadas y escuchadas por extraños.
Para evitar estas intercepciones o escuchas, que son comunes a nivel mundial, se ha creado un código
internacional de comunicación, el cual se puede utilizar con claves y contraseñas propias, y de conocimiento
exclusivo del personal de seguridad. Es la forma más segura de proteger los mensajes que se transmiten aun
cuando sean escuchados, como por ejemplo el código “Q”, código “10” y código fonético.
También son medios alternativos el teléfono y celulares, los sistemas fax, la utilización de beepers en sus
diferentes modelos, los sistemas de MODEM incorporados a computadores, etc.

CAPITULO
V
SISTEMAS DE ALARMAS:

ALARMA: Un sistema de alarma es un conjunto de elementos interconectados entre sí para detectar un

cambio de estado en el medio ambiente en el cual están instalados, una fuente de poder y un emisor de
ruido o luces.

Tipos de Alarmas:
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Para simplificar la descripción, se separarán los sensores o alarmas en dos tipos:

• Internos.
• Perimetral o externos.

1.- Internos:
• Micro – ondas (ondas de radio de ultra – frecuencia).
• Infrarrojos.
• CCTV. Cámaras de televisión directa o remota.
• Central de recepción de señal a través de monitores.
• Grabación de imagen, para su posterior análisis.
• Ruptura de vidrios.
• Window-bug.
• Ultrasonido.
• Contacto magnético.

2.- Perimetral o externos:

• CCTV
• Sensores acústicos.
• Infrarrojos (activo, pasivo).
• Sensores térmicos.
• Sensores sísmicos.
En lo posible, los distintos sistemas deberán instalarse en forma separada, con emisores de ruido o luces
propios, de tal manera que no se produzcan confusión entre ellos.
Asimismo, los agentes de seguridad de la instalación, deberán estar entrenados para reaccionar
inmediatamente e identificar cada una de ellos.

3.- Otros equipos de seguridad:

• Detectores de humo.
• Mantas contra explosivos.
• Equipos de detección, interceptación y / o escucha telefónica.
• Equipo de detector de metales.
• Equipos detectores de voz.
• Chalecos anti-balas.

Activación de Alarmas:

1.- Alarmas magnéticas: Existen dos tipos:

a.- Mecánica: Es una lámina ferrosa retenida por un soporte, la que es atraída por un imán.
b.- Al vació: Es una capsula de vidrio al vació en la que se encuentran dos laminas contrapuestas, que son
atraídas una contra otra por un imán flexible.

2.- Alarma infrarrojas:

Son un sistema compuesto de uno o más lentes orientados a una pastilla piro-eléctrica, formando un haz de
luz indetectable por la vista humana, el cual reacciona al ser cortado por un cuerpo que lo atraviese.
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3.- Window-bug:
Son interruptores de mercurio diseñados para entrar en oscilación con la frecuencia que produce un cristal
al romperse, ser golpeado, o ser cortado

4.- Detectores de humo:

Son básicamente un sistema que contiene material radioactivo dentro de una cámara, y que produce una
nube ionizada al ser afectada por un gas producto de una combustión, activando la alarma.

PRINCIPALES CIRCUITOS DE DETECCION:

1.- Circuito de detección de incendios:

Tiene por objeto detectar los cambios en el medio ambiente, ya sea por densidad de humo producto de una
combustión, o por incremento brusco de la temperatura (Sprínklers).
2.- Circuitos de detección perimetral:
Detecta los accesos no autorizados. Este circuito es conectado o desconectado por el usuario.
3.- Circuito de emergencias:
Tiene por finalidad comunicar a un punto remoto que una situación ha ocurrido. Este circuito es de
activación manual y normalmente silenciosa (En uso en bancos y casas de cambio).
4.- Circuito de aviso o señalización:
Estas tienen por objeto generar señales acústicas o visuales, locales o remotas.
5.- Circuito de autoprotección:
Protegen al equipo mismo, controla el acceso no autorizado a sus circuitos (equipos computarizados).

CAPITULO
VI

PROCEDIMIENTO ANTE DETENCION PRACTICADA POR UN GUARDIA DE SEGURIDAD

El Agente de Seguridad, al igual que cualquier persona, puede detener a otra, con la única finalidad de poner
al detenido a disposición de la policía en el más breve plazo y las siguientes circunstancias:

a.- Deberá sorprender al delincuente infraganti.

• Que en ese momento éste cometiendo el delito.
• Que acaba de cometerlo.
• Al que en los momentos que huye, es sorprendido por el guardia de seguridad.

b.- Se deberá dar aviso de inmediato a Carabineros y deberá estamparse la denuncia correspondiente,
precisando el delito en que el detenido fue sorprendido.
Se deberá registrar en el libro de novedades el hecho, la identificación del Carabinero, lugar, fecha y hora en
que fue entregado y especialmente si presenta lesiones.

c.- El agente de seguridad podrá defenderse, adoptando la legítima defensa,

ante una agresión, entendiéndose como agresión cuando hay violencia física entre dos personas, y se deberá
adoptar la siguiente actitud:
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Cuando es agredido a la propia persona:

Puede proceder a defenderse de acuerdo a la legítima defensa, es decir:
• Que la agresión sea ilegitima.
• Que dicha agresión se esté desarrollando.
• Que no exista provocación por parte de quien se defiende
• Que por medio de defensa empleado para impedir o repeler la agresión sea racional (proporcional a la
forma del ataque y al atacante, diferenciando si el agresor es hombre, niño o mujer, de acuerdo a su
corpulencia).
• Quien se defiende, puede detener al agresor exclusivamente para ser entregado en el más breve plazo a
la policía, estampando la denuncia correspondiente.

1.- Agresión a terceras personas:

Para defender a otra persona, deben concurrir las mismas condiciones anteriores, además:
• Si hubo provocación de parte de la víctima, que no haya participado en ella el defensor.
• Que el defensor no actúe por venganza, resentimiento u otro motivo ilegitimo.
• Si la agresión se está produciendo en el interior de un recinto privado donde se encuentra la víctima, sólo
se podrá intervenir cuando la víctima solicite auxilio.
• En caso alguno se podrá agredir o detener al agresor después de ocurrida la agresión, aunque sea por
encargo de la víctima.
Los procedimientos indicados anteriormente sólo tienen el carácter de excepcional quedando claramente
establecido que la función del guardia de seguridad no reemplaza a la de Carabineros y sólo se debe actuar
cuando no exista riesgo para la integridad física de las personas si el agresor actúa armado.

CAPITULO
VII

ANTECEDENTES QUE DEBEN RECOPILARSE ANTE DELITOS FLAGRANTES:

• Nombre completo del detenido, edad, profesión, cédula de identidad, y domicilio.

• Constancia detallada de cómo ocurrieron los hechos indicando hora, lugar y el guardia de seguridad que
intervino.
• Relación de las especies producto del delito y los instrumentos que se utilizaron para cometerlo.
• Él lo posible, tratar de conseguir que el detenido firme al final de la constancia, para evitar reclamos
posteriores contra los guardias de seguridad.
• Si el detenido porta algún arma (cuchillo, revolver, laque, corta plumas, etc.), deberá retirarlo y guardarlo
con las demás especies, anotando esta circunstancia en la misma constancia.
• También serán consignadas las lesiones que pudieran resultar en el delincuente o guardia de seguridad a
consecuencia de la resistencia a ser detenido.

DESCRIPCION LEGAL DE ROBO O HURTO:

a.- ROBO:
Es la apropiación indebida de cosas, muebles ajenos, sin la voluntad de su dueño y con ánimo de lucro,
usando violencia o intimidación en las personas o fuerza en las cosas.
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1) Robo Calificado:
Cuando con motivo u ocasión de lucro, se cometiese además homicidio, violación, castración, lesiones
corporales que provoquen invalidez o demencia.

2) Robo Simple:
Cuando no concurren las circunstancias agravantes antes descritas.

b.- HURTO:
Si falta la violencia, la intimidación y la fuerza en las cosas, el delito se clasifica de hurto.
El guardia de seguridad o cualquier persona que encuentre una especie al parecer perdida, deberá hacer
entrega de ella. Si se la apropia es considerado Hurto de Hallazgo.

CONCEPTO DE VIOLENCIA:

Nuestra legislación distingue dos tipos violencia en las personas

a.- Violencia material o física:
Es la fuerza que se emplea para “obligar a otro a hacer lo que no quiere”
b.- Violencia Moral o intimidación:
Es una coacción moral, que provoca en quien la sufre un “estado de temor” que puede llegar a disminuir o
suprimir su libertad en la determinación de su voluntad. La violencia moral la construyen las amenazas que
se realizan para obtener la pasividad de la víctima al reducirla a la impotencia.

EL DELINCUENTE:

Desde el punto de vista legal, delincuente es el sujeto activo, agente de un Delito.

a.- Características del delincuente común:
• Habitualidad.
• Prontuario.
• Bajo nivel cultural.
• Medio socio-económico bajo.
• Vida familiar conflictiva.
• Delinque par beneficio propio.

b.- Tipos de delincuentes comunes:

• El delincuente casual o aficionado.
• El ratero o delincuente de baja monta.
• El delincuente profesional.
• El delincuente subversivo.
• El escápelo o lanza a chorro.
• El cogotero o asaltante callejero.
• El asaltante.
• Los mecheros o tenderos.
• El monrero (usa el escalamiento).
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CAPITULO
VIII

TECNICAS DE FIJACIÓN DESCRIPTIVA DE UN DELINCUENTE O SOSPECHOSO:

Es la atención que el guardia de seguridad, con el máximo de apoyo de los sentidos, pone para detectar,
distinguir, reconocer y recordar personas, objetos, cosas acontecimientos, ambientes, etc., y poder
explicarlos y describirlos posteriormente.
La descripción es una técnica de presentar un verdadero retrato en palabras, del o los hechos y la o las
personas involucradas en él. L a memoria es frágil y es esencial que el guardia de seguridad observe y anote
todos los detalles que posteriormente sirvan para una efectiva descripción.

CARACTERISTICAS:

Las siguientes características deben ser observadas de acuerdo al tiempo disponible y a las condiciones
existentes:
a.- características generales:
• Sexo.
• Edad promedio.
• Estatura promedio.
• Peso promedio.
• Contextura física.

b.- Características específicas:

• Tipo de cabeza.
• Nariz.
• Color de piel.
• Cicatrices.
• Joyas (adornos, reloj, collares, aros, etc.).
• Tipo de cabello y color.
• Boca.
• Voz (acento).
• Objetos (gorro, pañuelo, peluca, máscara, vestimenta, guantes, etc.).
• Frente.
• Barbilla.
• Cuello.
• Cejas.
• Orejas.
• Manos.
• Tipos de ojos y color.
• Gestos.
• Estómago.
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CAPITULO
IX

PROCEDIMIENTOS ANTE EMERGENCIAS:

Emergencia: Es todo acontecimiento de poca o gran magnitud, repentino, inesperado y no planeado que
involucra una situación de peligro que se escapa al control normal y que se transforma en un riesgo para el
personal o las instalaciones y equipos.

RUTAS DE EMERGENCIAS: Son vías de escape expeditas y seguras que en caso de emergencia permiten la
evacuación de personas hacia zonas de seguridad previamente determinadas.

EVACUACIÓN: Es el desalojo masivo de un recinto en forma controlada, con el propósito de proteger la

integridad física del personal que habita o labore en él, cuando la emergencia que se vive constituye un
peligro inminente para su vida, y facilitar el control de dicha emergencia.

PLAN DE EVACUACIÓN: Es un conjunto de prevenciones, encontradas en instrucciones elabóralas y

difundidas por la unidad de prevención de riesgo de la identidad o instalación, con el objeto de enfrentar en
buena forma y con conocimiento de todo el personal, cualquier situación de emergencia.

ZONAS DE SEGURIDAD O AREAS DE EVACUACION: Son lugares o áreas previamente determinadas que
reúnen las condiciones de seguridad necesarias para concentrar al personal evacuado durante una
emergencia.

RECOMENDACIONES GENERALES ANTE UNA EVACUACION:

• Mantener la calma y el dominio de sí mismo. Recuerde que se supone que es el guardia de seguridad la
persona más idónea, por su preparación como tal, para sobrellevar una emergencia en mejor forma que
otra persona menos preparada. Además, es el guardia de seguridad quien maneja los planes de evacuación
de la instalación o entidad y debe ser la persona más indicada para llevarlos a cabo.
• Conforme a los planes de evacuación, conocer a cabalidad cuáles son y donde están ubicadas las vías de
evacuación y zonas de seguridad
• Conocer los planes de seguridad y procedimientos de prevención respectivos ante cualquier tipo de
emergencia.
• Mantener el mando y la iniciativa sobre los evacuados respecto a las instrucciones impartidas.

PRINCIPALES INSTRUCCIONES A LOS EVACUADOS:

• Llamado a la calma.
• Evitar aglomeraciones y no correr.
• Dar importancia a las prioridades.
• Seguir al pie de la letra las instrucciones de la persona que está a cargo de la evacuación, en este caso, el
guardia de seguridad.
• Tener presente que proteger la vida de las personas está por sobre la protección de los bienes materiales.
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CAPITULO
X

PROCEDIMIENTO DEL GUARDIA DE SEGURIDAD ANTE UNA EMERGENCIA:

De presentarse una emergencia en la instalación, el que tiene que hacer los llamados a los servicios públicos
es el cliente de encontrarse presente, de lo contrario lo hará el Guardia de Seguridad.
Si fuese el cliente quien llame a los servicios de emergencia, el guardia de seguridad debe ser alertado lo
más rápido y deberá requerir la siguiente información.
• Qué tipo de emergencia existe.
• Quién llamó a los servicios de emergencia.
• Qué servicios de emergencia fueron llamados.
• A qué lugar deben ser encaminados los servicios de emergencias.

Basándose en lo anterior, el guardia de seguridad deberá (conforme a prioridades):

• Avisar de inmediato sobre la situación a sus superiores inmediatos.
• Asegurar la libertad de movimiento a los servicios de emergencia y conducirlos al sitio requerido.
• Registrar en el libro de novedades todos los detalles, particularmente la entrada y salida del personal y
vehículos de los servicios de emergencia.

De encontrarse a cargo de la instalación o si la casa, departamento no hubiera moradores el procedimiento

serio:
• Solicitar directamente el auxilio correspondiente al servicio de emergencia respectivo.
• Dar la alarma general a todas las personas presentes en la instalación.
• Comunicar la situación inmediatamente a las oficinas de nuestra empresa o al supervisor, encargándose
éstos de avisar al cliente
• Registrar lo sucedido con el máximo de detalles en el libro de novedades.

TIPOS DE EMERGENCIA:

Procedimientos que debe adoptar el guardia de seguridad en el caso de:

1.- Incendios:
• Dar la alarma general a toda la instalación.
• Verificar que el fuego está siendo controlado.
• Si el fuego no está siendo controlado, dirigir el uso de extintores y elementos contra incendio.
• Despejar las vías de evacuación.
• Controlar la posible evacuación.
• Aislar la zona afectada y evitar el acceso de extraños.

2.- Desastres naturales (terremotos, aluviones, inundaciones, etc.):

• Mantener la calma.
• Prestar ayuda a personas heridas o nerviosas.
• No salir a la calle, a menos que la situación a su juicio así lo exija.
• Mantener a las personas alejadas de elementos colgantes o a punto de desplomarse.
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• No encender luces, fósforos ni encendedores (sólo linternas a pila), hasta verificar que no existen fugas de
gas o de elementos combustibles.
• Evacuar, cuando se disponga, a zonas de seguridad.
• Cerrar la instalación, o aislar el inmueble.
• Comunicar novedades a los superiores.

3.- Asalto a mano armada:

• Mantener la calma.
• No oponer resistencia y hacer lo que el delincuente ordena.
• Fijarse en las principales características del o los delincuentes para una descripción posterior.
• Proteger el sitio del suceso (para posterior chequeo de huellas o rastros que permitan ayudar en la futura
investigación policial).
• Impedir acceso a extraños.

4.- Presencia de extraños o sospechosos.

• Estar atentos a personas que circulen sin hacer nada, que permanezcan en actitud sospechosa, que
fotografíen la instalación, que observen desde el exterior con detalle.
• Comunicar novedades a los superiores.

5.- Intrusos:
Por intruso se entiende aquel individuo que no justifica de ninguna manera su presencia en el interior de las
instalaciones.
• Detener al intruso e identificarlo.
• Avisar a los superiores inmediatos.
• Recurrir a la fuerza física sólo si es necesario.
• Entregarlo a Carabineros.
• Registrar el hecho en el libro de novedades.

6.- Disturbios:
• Cerrar puertas o portones.
• Intensificar el control de acceso.
• Hacer que el personal se aleje de las puertas y ventanas.
• Apagar luces de dependencias que dan hacia la calle.
• Avisar de inmediato a los superiores de la empresa.
• Avisar a Carabineros.

7.- Corte Eléctrico:

• Comunicar al departamento mantención del cliente
• Impedir el acceso al publico
• Reforzar el sector más sensible.
• Verificar el funcionamiento de las luces de emergencia.
• Impedir el acceso de extraños.
• Hacer evacuar cuando se ordene.
• Avisar a los superiores de la empresa.
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8.- Accidente o enfermedad de personal o público:

• Prestar la atención de primeros auxilios.
• Mover al afectado sólo si es estrictamente necesario.
• Registrar la identidad del afectado.
• Solicitar apoyo médico.
• Avisar a los superiores inmediatos.
• Dejar la respectiva constancia en el libro de novedades.

CAPITULO
XI

Elementos de protección personal (EPP) a utilizar:

• Zapatos de seguridad
• Jockey o gorro legionario
• Lentes de policarbonato con filtro UV
• Chaleco geólogo

CAPITULO
XII

Riesgos y medidas preventivas:

RIESGOS DE CONSECUENCIAS MEDIDAS PREVENTIVAS

1.- Uso de calzado apropiado al proceso productivo, en lo
posible, con suela de goma o antideslizante.
2.- Evite correr por todas las áreas.
3.- Mantener superficies de tránsito ordenadas, despejadas de
Esguinces
materiales, bien iluminadas y con material antideslizante.
1.- Caídas del Contusiones
4.- No corra por escaleras.
mismo y de distinto Fracturas
5.- No se apoye en la baranda de seguridad de escaleras u otro.
nivel (rondas) Lesiones Múltiples
6.- Evite derramar líquidos en el piso, si lo hace por
Muerte
accidentalmente, séquelos rápidamente.
7.- Mantenga señaléticas de seguridad en todas las áreas de la
empresa.
8.- No caminar por las instalaciones mirando el teléfono u otro.
1.- Almacenamiento correcto de materiales.
2.- Mantener ordenado el lugar de trabajo.
2.- Golpes con o Contusiones
3.- No manipule objetos sobredimensionados que puedan caer y
por (rondas) Fracturas
golpear sus extremidades inferiores (cajas con documentos,
otro).
3.- Atrapamiento 1.- Dotar a los cajones de escritorios de topes de seguridad.
Hematomas
por cajones de 2.- Al cerrar cajones de kárdex o escritorios hay que empujarlos
Heridas
escritorios o kárdex por medio de las manillas.
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Procedimiento de Trabajo Seguro Fecha 02-05-2023
Empresa Watchman 2023 Página 17 de 17

1.- Inspección frecuente de cables y artefactos eléctricos.

Quemaduras
2.- Si un equipo (computador, impresora, etc.) eléctrico presenta
Tetanización
4.- Contactos con fallas, de inmediato desenchufarlo, dar aviso al supervisor o jefe
Fibrilación ventricular
energía eléctrica directo.
Tetanización
3.- No recargue las instalaciones eléctricas.
Muerte
4.- Utilice alargadores con certificación.
1.- Todo conductor de vehículos deberá estar premunido de la
respectiva licencia de conducir al día (según clase).
5.- Accidentes de
2.- Debe cumplir estrictamente con la Ley de Tránsito (Ley
tránsito (salidas a Lesiones de diverso tipo
N°18.290) y participar en cursos de manejo defensivo.
terreno por y gravedad
3.- Contar con curos manejo a la defensiva.
supervisores)
4.- Seguir los pasos de los procedimientos de trabajo seguro
internos de Watchman Security.
1.- Evitar exposición al sol, en especial en horas del mediodía.
Realizar faenas bajo sombra.
2.- Usar protector solar adecuado al tipo de piel. Aplicar 30
minutos antes de exponerse al sol, repitiendo varias veces
Eritema (quemadura
durante la jornada de trabajo.
6.- Radiación solar en la piel)
3.- Beber agua de forma permanente.
ultravioleta por Envejecimiento
4.- Se debe usar manga larga, casco o sombrero de ala ancha en
exposición solar prematuro de la piel
todo el contorno con el fin de proteger la piel, en especial brazos,
(salidas a terreno) Cáncer a la piel
rostro y cuello.
Queratoconjuntivitis
5.- Mantener permanente atención a los índices de radiación
ultravioleta informados en los medios de comunicación, ellos
sirven como guía para determinar grado de exposición.
Usar lentes de sol con filtro UV-A y UV-B.
1.- Utilizar correcta mente los saca grapas y dejarlos en lugares
seguros, cajos de escritorios u otro.
Heridas cortantes
7.- Contacto con 2.- No utilizar cúter para abrir cartas u otros documentos.
Heridas Punzantes
3.- No utilizar tijeras para abrir cartas o retirar grapas de
documentos.
1.- Desenergizar todo equipo o máquina que esté cerca del
amago de incendio.
Quemaduras, lesiones, 2.- Dar la alarma de incendio.
8.- Incendio intoxicaciones, 3.- Utilizar el equipo extintor más cercano.
Muerte 4.- Evacuar cuando no se controle según lo que indica el plan de
emergencia de su empresa.
5.- No grite, no corra, no vuelva por sus pertenencias.
1.- Mantener la calma en todo momento y no provocar a los
asaltantes
9.- Agresiones por Heridas y/o contusiones 2.- No oponer resistencia en caso de solicitar sus pertenencias.
lumpen (asaltos) múltiples 3.- Recordar aspecto físico de los malhechores (tatuajes, apodos
o nombres, estatura, color de piel, etc.).
4.- Realizar llamada a carabineros una vez que no corra peligro.