Diseño de un proceso de capacitación

Beatriz Cecilia Quintana Naranjo

Corporación Universitaria Iberoamericana

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Psicología

Práctica Profesional I

Viviana Andrea Rodríguez Rojas

Mayo 05 de 2023
 Tabla de contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………1

2. Problemática...............................................................................................................2

3. Programa de capacitación…….........…...…………………………………………...3

3.1. Formulación de la estrategia……………......................

………………………..3

3.2.

Objetivo...............................................................................................................3

3.3.

Presupuesto..........................................................................................................3

3.4. Contenido

temático..............................................................................................4

3.5.

Duración.............................................................................................................10

3.6. Sistema de

evaluación........................................................................................10

4. Conclusiones…………………………………………....……………………….....12

5. Referencias………………………………………………………………………... 13
 1

1. Introducción

En toda organización se hace indispensable que exista la capacitación del personal

que conforma la misma, puesto que, un trabajador capacitado, con conocimiento en su área

y con las herramientas necesarias para ejecutar sus labores, asegura un funcionamiento

óptimo, impactando positivamente en el grado de productividad de la compañía.

Este proceso debe ser coherente con las políticas de la empresa y debe tener en

cuenta a todos los integrantes de la organización, generando una gestión participativa, en la

cual todos aportan (Palladino y Palladino, 1998).

Las capacitaciones tienen como objetivo brindarle un conocimiento al trabajador,

para mejorar la calidad de los resultados que este le aporta a la empresa. De este modo, las

capacitaciones pueden ser desde enseñarle al trabajador como debe ejecutar sus tareas o

manejar una máquina, hasta los cuidados que debe tener para asegurar unas condiciones de

trabajo óptimas, en las cuales no se afecte su salud.

En el siguiente trabajo, se propone un programa de capacitación en SGSST, y

prevención de accidentes de caídas por el uso de las escaleras.

 2

2. Problemática

Grupo Empresarial Dinámica es una compañía ubicada en los pisos octavo y noveno

de la Unidad Administrativa El Lago, en Pereira, Risaralda; por lo tanto, las escaleras entre

ambos pisos son transitadas todo el tiempo por los colaboradores que trabajan allí. Los

reportes de accidente de trabajo que ha habido en la empresa han sido únicamente por

caídas en las escaleras, los cuales han resultado en golpes con hematomas, posteriores

dolores de espalda que resultan en patologías como lumbalgia y fisuras en falanges de las

manos y en el coxis.

Según se puede observar diariamente, es probable que estas caídas se deban a varios

factores como: la velocidad con la que los colaboradores suben y bajan las escaleras, llevar

las manos ocupadas o simplemente no prenderse de las barandas y finalmente, subir y bajar

los escalones observando el celular.

Estos accidentes han afectado en su mayoría a los asesores de cobranza, razón por la

cual se ve afectada también la productividad de la compañía, puesto que, son ellos los que
gestionan los clientes de los bancos y al estar incapacitados, se genera un reproceso en los

acuerdos de pago y recuperación de cartera.

En vista de esta situación, y de que no ha habido una acción de mejora, salvo las

recomendaciones que le dan específicamente al colaborador afectado, se ha propuesto

implementar un programa de capacitación de SGSST, para evitar accidentes, en lugar de

firmar actas de compromiso, cuando ya han ocurrido.

3. Programa de capacitación

3.1 Formulación de la estrategia

El tema de capacitación que se va a implementar es: SGSST (Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo), la prevención de accidentes de caídas por el uso de las

escaleras. Primero, se recoge información necesaria para diseñar el contenido temático de la

capacitación. Luego, se elaboran unas diapositivas en el programa power point, con

información que será socializada con los colaboradores de las diferentes áreas, además se

elabora un formato de inducción, como evidencia de la capacitación y un formato de

evaluación para valorar al colaborador. Finalmente, se presenta la propuesta a la gerencia

de talento humano, quien reserva el auditorio del piso 15 del edificio, para los sábados en la

mañana, así como también equipo de cómputo y proyector.

3.2 Objetivo
 Concientizar a los colaboradores de Grupo Empresarial Dinámica sobre el uso

adecuado de las escaleras, con el fin de prevenir los accidentes que se producen por las

caídas.

3.3 Presupuesto

Recursos humanos: Se cuenta con la colaboración de la Gerente de talento

humano, para hacer el acompañamiento durante la capacitación de SGSST y prevención de

accidentes de caídas por el uso de las escaleras.

Recursos tecnológicos: Se dispone de un computador, un proyector, una memoria

USB, un micrófono e impresora. Se utiliza un documento del área de gestión humana, en el

cual se encuentra establecida una capacitación para los brigadistas del COPASST. De este

documento se obtiene información sobre las generalidades del SGSST, compromisos de la

empresa frente al SGSST, deberes del colaborador frente al SGSST, derechos en caso de

accidente y qué hacer en caso de accidente. Además, se utiliza una página web de Sura, de

la cual se obtiene información acerca de la prevención de accidentes de caídas por el uso de

las escaleras.

Recursos materiales: Se cuenta con un auditorio en el piso 15, del mismo edificio,

un escritorio, hojas para la impresión del material (formato de capacitación y de

evaluación) y lapiceros para los colaboradores.

3.4 Contenido temático

 SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y
USO SEGURO DE ESCALERAS.
1. Conocimiento del Sistema de Gestión de SST
2. Riesgos y peligros en su puesto de trabajo 
a) Conceptos 
b) Uso seguro de escaleras 
3. Reporte de incidentes y accidentes laborales 
a) Deberes en SST
b) Derechos en caso de accidente
c) ¿Qué hacer en caso de un accidente laboral?

1. Conocimiento del Sistema de Gestión de SST

GRUPO EMPRESARIAL DINAMICA expresa su especial interés y

preocupación por la integridad física, mental y social de sus colaboradores. Junto con el

fomento de una cultura de autocuidado y responsabilidad de la Alta dirección y de

los colaboradores frente a la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo para la gestión de los riesgos laborales (Grupo Empresarial

Dinámica, 2018).

Compromisos

 Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.

 Cumplir con las disposiciones legales en materia de Seguridad y Salud en el

Trabajo vigentes aplicables a las actividades de la organización.

 Identificación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos y sus

respectivos controles.
  Fomentar la participación de los trabajadores en el Sistema de Gestión de la

Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Planear y ejecutar programas garantizando la protección de la salud, la

seguridad y el bienestar de todos los colaboradores directos e indirectos de la organización.

 Presupuestar los recursos necesarios para la implementación y

mantenimiento del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

 Conformación y funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud

en el Trabajo (COPASST).

 Responsabilidad directa de los colaboradores de su Seguridad y la del

personal bajo su cargo (Grupo Empresarial Dinámica, 2018).

2. Riesgos y peligros en su puesto de trabajo 

  a) Conceptos 

INCIDENTE DE TRABAJO: Es un evento repentino que no genera lesión mayor,

pero con la posibilidad de haber sido un accidente. Es un casi accidente (Grupo Empresarial

Dinámica, 2018).

ACCIDENTE DE TRABAJO: Suceso repentino que sobreviene por causa o con

ocasión del trabajo y que produce al trabajador una lesión orgánica, una perturbación

funcional, una invalidez o la muerte en el colaborador (Grupo Empresarial Dinámica,

2018).
 ENFERMEDAD LABORAL: Estado patológico que sobreviene como

consecuencia de la exposición prolongada al riesgo de la clase de trabajo que se realiza o

del medio donde se trabaja. Su relación debe ser comprobada (Grupo Empresarial

Dinámica, 2018).

COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

COPASST: Organismo conformado para promocionar difundir y divulgar las actividades

de salud ocupacional en la empresa con el fin de cumplir las metas y objetivos concretos,

divulgando y sustentado practicas saludables para motivar la adquisición de hábitos seguros

(Grupo Empresarial Dinámica, 2018).

b) Uso seguro de escaleras 

¿Cómo prevenir accidentes por caídas en escaleras?

 Trate de usar un calzado antideslizante, cerrado y cómodo para ir a

trabajar (Ballestas, 2023).

 Camine despacio y con pasos firmes y seguros (Ballestas, 2023).

 Evite llevar cargas por encima de la altura de la cintura, pues esto

afecta el equilibrio (Ballestas, 2023).

 Lleve las manos libres de cualquier objeto para poder reaccionar ante

un imprevisto y tomar las barandas (Ballestas, 2023).

 Evite observar su celular mientras transita por las escaleras, es

importante fijarnos al usar cada escalón (Ballestas, 2023).

  Retire cualquier objeto que esté obstaculizando el paso por las

escaleras, o en su defecto, informe inmediatamente. Así mismo, reporte en caso de

encontrar escalones húmedos o algún derrame de líquidos (Ballestas, 2023).

¿Qué hacer en caso de que la caída sea inminente?

 Relaje y doble los brazos y piernas e intente caer de forma suave al

suelo (Ballestas, 2023).

 Ponga sus manos para tratar de amortiguar el impacto (Ballestas,

2023).

 Intente rodar para evitar lesiones en los huesos (Ballestas, 2023).

 No se mueva, espere que alguien lo auxilie (Ballestas, 2023).

3. Reporte de incidentes y accidentes laborales 

   a) Deberes en SST 

 Observar y cumplir con suma diligencia y cuidado las ordenes e

instrucciones sobre el manejo de equipos y materiales a fin de evitar accidentes,

daños y pérdidas de cualquier índole.

 Dar cumplimiento a la política de seguridad y salud en el trabajo,

consumo de sustancias psicoactivas y estándares de seguridad.

 Hacer uso adecuado de los elementos de protección personal, que le

hayan sido entregados para su uso diario.

 Reportar al jefe inmediato la ocurrencia de accidente o incidente de

trabajo.
  Comunicar oportunamente a la empresa las condiciones y actos

inseguros.

 Asistir puntualmente a las capacitaciones de Seguridad y Salud en el

Trabajo.

 Realizar activamente las Pausas Activas (Grupo Empresarial

Dinámica, 2018).

  b) Derechos en caso de accidente

 Atención de urgencias en cualquier IPS en caso de AT.

 Atención médica, quirúrgica, terapéutica y farmacológica en la EPS

que está afiliado.

 Rehabilitación física y profesional.

 Subsidio por incapacidad temporal, indemnización por incapacidad

permanente parcial o pensión por invalidez.

 Auxilio funerario.

 Exámenes médicos ocupacionales.

 A participar en las capacitaciones relacionadas con seguridad y salud

ocupacional.

 Proponer temas para el COPASST (Grupo Empresarial Dinámica,

2018).

c) ¿Qué hacer en caso de un accidente laboral?

  El trabajador o testigo debe informar inmediatamente al jefe

inmediato.

 El jefe evalúa la situación y en caso de requerirlo activa los primeros

auxilios (brigadista).

 El jefe inmediato llama a la persona encargada de SST o si esta no se

encuentra llama directamente a la ARL y realiza el reporte con el fin de tener la

información del centro médico al que debe asistir el trabajador en caso de requerir

asistencia médica.

 En caso de que el trabajador deba ir al centro médico, el jefe

inmediato o encargado de SST debe garantizar el acompañamiento y llamar a un

familiar o acudiente (Grupo Empresarial Dinámica, 2018).

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3.5 Duración

La capacitación sobre SGSST y prevención de accidentes de caídas por el uso de las

escaleras, tendrá una duración aproximada de 1 hora.

3.6 Sistema de evaluación

A continuación, se muestra el diseño de la evaluación de la capacitación, la cual se

hará por medio físico, mediante hoja impresa, para luego ser consignada en la respectiva

hoja de vida del trabajador.

EVALUACION DE CAPACITACIÓN DE SGSST Y USO SEGURO DE

ESCALERAS
Seleccione la respuesta correcta.

1. Cuál de los siguientes NO es un compromiso de la compañía con sus

colaboradores, para mantener unas condiciones de trabajo óptimas:

a) Prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.

b) Conformación y funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud
en el Trabajo (COPASST).

c) Fomentar la participación de los trabajadores en el Sistema de Gestión de

la Seguridad y Salud en el Trabajo.

d) Realizar actas de descargos por no querer pertenecer al COPASST.

2. RELACIONE LOS CONCEPTOS CORRECTOS:

Es el organismo de coordinación entre el empleador y sus

trabajadores, encargado de promover y vigilar las normas y el
INCIDENTE DE TRABAJO
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.

Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del
trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
ENFERMEDAD LABORAL
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.

La contraída como resultado de la exposición a factores de riesgo

inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se
COPASST
ha visto obligado a trabajar.

Es un evento repentino que no genera lesión mayor, pero con la

posibilidad de haber sido un accidente. Es un casi accidente. ACCIDENTE DE TRABAJO

3. ORDENE LA SECUECIA CORRECTA QUE HACER EN CASO DE ACCIDENTE DE

TRABAJO

El trabajador o testigo debe informar inmediatamente al jefe inmediato

El jefe inmediato llama a la persona encargada de SST o si esta no se encuentra llama

directamente a la ARL y realiza el reporte con el fin de tener la información del centro médico al
que debe asistir el trabajador en caso de requerir asistencia médica.

En caso de que el trabajador deba ir al centro médico, el jefe inmediato o encargado de SST
debe garantizar el acompañamiento y llamar a un familiar o acudiente.

El jefe evalúa la situación y en caso de requerirlo activa los primeros auxilios (brigadista)

4. ESCRIBA POR FAVOR AL MENOS CUATRO PUNTOS DEL PROTOCOLO

DE SEGURIDAD QUE PREVIENEN ACCIDENTES POR CAÍDAS EN
ESCALERAS
 A- ____________________
B- ____________________
C- ____________________
D- ____________________

5. MENCIONE AL MENOS DOS ACCIONES QUE DEBE REALIZAR EN CASO

DE UNA CAÍDA POR LAS ESCALERAS

A- ____________________
B- ____________________

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Conclusiones

Haciendo un compendio de toda la información, podemos concluir que, los colaboradores

de Grupo Empresarial Dinámica carecen del conocimiento necesario referente al uso

adecuado de las escaleras ubicadas entre el octavo y noveno piso. Por esta razón, se hace

imprescindible diseñar e implementar una capacitación que contenga información básica

sobre el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo y la prevención de

accidentes por caídas en las escaleras.

 13

Referencias

Palladino, e. y Palladino, L. (1998). Administración organizacional: calidad-

capacitación-evaluación. Espacio Editorial.

https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/66902?page=9 .

Ballestas, O. (2023). Un paso a la prevención de accidentes por caídas del mismo nivel

(II). Sura. https://www.arlsura.com/index.php/component/content/article?id=387

Grupo Empresarial Dinámica S.A.S (2018). Capacitación de brigadistas del COPASST.

Área de gestión de Calidad.