AAT3094

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADEMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTION
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO DE LA

OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PMO PARA LA EMPRESA BANCRECER
BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA DE DIRECCION EJECUTIVA DE
MEDIOS
Presentado por:
Ild Boada
Para optar al título de:
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor:
MBA. María Esther Barreiro
Caracas 20 de Junio de 2016
i
PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO DE LA

OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PMO PARA LA EMPRESA BANCRECER
BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA DE DIRECCION EJECUTIVA DE
MEDIOS
Presentado por:
Ild Boada
Para optar al título de:
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor:
Caracas 20 de Junio de 2016
ii
ACEPTACIÓN DEL ASESOR
Por la presente hago constar que he leído, el Proyecto Trabajo Especial de

Grado, presentado por la ciudadana Ild Boada CI: 13.231.390, para optar
al grado de Especialista en Gerencia de Proyectos, cuyo título es “Propuesta
para la Implementación del Modelo Operativo de la Oficina de Gestión de
proyectos PMO para la Empresa Bancrecer Banco Micro Financiero en el
Área de Dirección Ejecutiva de Medios” y manifiesto que cumple con los
requisitos, exigidos por la Dirección General de los Estudios de Postgrado de
la Universidad Católica Andrés Bello, por lo tanto considérese apto para ser
evaluado por el jurado que se decida para tal fin.
En la Ciudad de Caracas a los 20 Días del Mes de Junio de 2016.
______________________

CI Nro.: 11.234.686
iii
Universidad Católica Andrés Bello
Dirección General de Postgrado
Especialización en Gerencia de Proyectos
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO

DE LA OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PMO PARA LA
EMPRESA BANCRECER BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA DE
DIRECCION EJECUTIVA DE MEDIOS
Por: Ild Emelina Boada Gutiérrez
Trabajo de Grado de Especialización aprobado en nombre de la Universidad

Católica Andrés Bello, por el siguiente jurado.
En la ciudad de Caracas a los_____________________ días del mes

de___________________ de 2016.
_____________________
Prof. Manuel Gaspar
iv
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios, a mi familia, y en especial a mi esposo Ernesto

que siempre estuvo a mi lado en este camino de conocimiento, dándome
apoyo y ánimo para lograr este sueño. Te amo picci.
A mi padre en especial para seguir enorgulleciendo su legado de

conocimiento y perseverancia en mí.
A mis primos amados Jacqueline, Pedro, Angélica y Cesar, gracias por su

inmenso cariño.
A mis chinis Kathy y Kelly que me acompañaron cada día de estudio,

haciéndome saber que dios creo ángeles peludos que nos darán compañía
siempre.
A mis hermanas Coralia y María Esther, gracias por su amistad y cariño.
A mi gran amiga Ana María que me impulsa e ilumina desde el cielo siempre.
Te quiero mais.
A mis compañeros de Postgrado, Álvaro y Graciela dos grandes colegas y

muy capacitados profesionales.
A todo aquel que a través del conocimiento, se propone ser mejor.
v
RECONOCIMIENTO
Al personal de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO de Bancrecer Banco

Micro Financiero por todo el apoyo recibido, en especial a la Lic. Rosa
Gettapietra por su perseverancia y apoyo para el logro de los objetivos
planteados.
Reconocimiento especial y fraterno a Rafael Fermín y Carlos Sánchez

Golding, gracias por ser mis máximos referentes en este maravillo mundo
que es la Gerencia de Proyectos en Venezuela y ser mis guías en este
camino, gracias por todo el conocimiento y soporte que brindan en materia
de Gerencia de Proyectos, no solo a mí sino al país.
Agradecimiento especial a Carlos Sánchez Golding y su apoyo pedagógico

en materia de Modelos Operativos, muchas gracias Carlos por tu apoyo y el
del maravilloso equipo que te respalda en Psiconexion C.A.
Un reconocimiento muy especial a la Profesora Janet Mora, gracias por su

dedicación e instrucción para lograr de nosotros unos mejores profesionales
en materia de Gerencia de Proyectos. Al Profesor Manuel Gaspar y la
Profesora Berenice Blanco por la orientación, contribución, correcciones y el
seguimiento en el desarrollo del Trabajo Especial de Grado.
A la Dirección del Postgrado en Gerencia de Proyectos, unidad que en pleno

nos apoya en este camino de conocimiento.
A todo el personal operativo, administrativo, de seguridad y mantenimiento

de la Universidad Católica Andrés Bello, gracias a todos por las cosas tan
vi
importantes y valiosas que nos dan a diario y que siempre nos harán mejores
personas, mil gracias por estar allí siempre.
A todos los que colaboraron con la realización de este Trabajo Especial de

Grado entregándome desde una sonrisa, una consulta o algún material de
referencia, a todos, dios los bendiga por siempre.
A nuestra amada casa de estudios Universidad Católica Andrés Bello, por

permitirme hacer mi sueño realidad.
vii
LISTA DE ACRONIMOS Y SIGLAS
PMBOK: Project Management Book of Knowledge

PMI: Project Management Institute
UCAB: Universidad Católica Andrés Bello
BSC: Balance Score Card
EDT: Estructura Desagregada de Trabajo
PMO: Project Management Office
PMOs: Oficinas de Gestión de Proyectos
MS PROJECT: Microsoft Project
PB-VEN: Project Management Office Venezuela
PDI: Plan de Desarrollo Institucional
BCV: Banco Central de Venezuela
OGP: Oficina de Gestión de Proyectos
CMM: Capability Maturity Model.
OPM3: Modelo de Madurez de la Organización en Gerencia de Proyectos
KPI: Key Performance Indicators
ISO: Organización Internacional de Normalización
ISO 21500: Norma sobre orientación sobre la gestión de proyectos utilizado
por cualquier tipo de organización.
PRINCE2: PRojects IN Controlled Environment. Método estructurado de
gestión de proyectos.
SUDEBAN: Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario
viii
Propuesta para la Implementación del Modelo Operativo de la Oficina de

Gestión de proyectos PMO para la Empresa Bancrecer Banco Micro Financiero
en el Área de Dirección Ejecutiva de Medios
Autor: Ild Boada
Tutor: MBA. María Esther Barreiro
Año: 2016
Línea de Investigación: Definición y Desarrollo de Proyectos.
RESUMEN
La presente investigación tiene por Titulo Propuesta para la Implementación del
Modelo Operativo de la Oficina de Gestión de proyectos PMO para la Empresa
Bancrecer Banco Micro Financiero en el Área de Dirección Ejecutiva de Medios, con
el fin principal de mejorar el rendimiento, resultados y cultura de la Gerencia de
Proyectos en el Banco, dando así una propuesta para el desarrollo e implantación
del Modelo Operativo de la PMO. Cabe destacar, que su objetivo general es,
Proponer un Modelo Operativo de la oficina de gestión de proyectos PMO para la
empresa Bancrecer banco micro financiero en el área de dirección ejecutiva de
medios. Por lo anteriormente expuesto el estudio se encuentra enmarcado, en un
tipo de investigación aplicada, con un Diseño de Campo, no Experimental, la cual
posee una unidad de análisis en la oficina de gestión de proyectos PMO de la
empresa Bancrecer Banco Micro Financiero, de donde se tomó una población y una
muestra de 15 empleados, a los que se les aplico una encuesta con un instrumento
tipo cuestionario, adicional a la revisión bibliográfica, desarrollada a lo largo de la
misma, con la validez de juicio de expertos; dichas técnicas e instrumentos
permitieron establecer que es necesaria una propuesta para el desarrollo e
implantación del Modelo Operativo de la PMO en Bancrecer.
Palabras Claves: Oficina de Gestión de Proyectos – PMO – Bancrecer –

Modelo Operativo – Propuesta.
Línea de Trabajo: Oficina de Proyectos, Gerencia de Proyectos, Plan

Estratégico, Portafolio de Proyectos, Gestión de Proyectos.
ix
INDICE GENERAL
ACEPTACION DEL ASESOR……………………………..………………… iii
APROBACIÓN DEL JURADO………………………………………………… iv
DEDICATORIA……………………………………………………………….. v
RECONOCIMIENTOS……………………………………………………….. vi
LISTA DE ACRONIMOS Y SIGLAS………………………………………… viii
RESUMEN………………………………………………………………………. ix
INDICE GENERAL………….......……………………………...……………… x
INDICE DE FIGURAS…………...…………….…………………….…..…… xv
INDICE DE CUADROS……………………………………………...………… xvi
INDICE DE GRÁFICOS……………………………………………………… xvii
INTRODUCCIÓN……………………….………...……………………………. 1
CAPITULO I. EL PROBLEMA O LA INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del problema………………………..………….……….… 3

1.1.1Formulación del Problema……………..…………………..……….. 6
1.2 Objetivo General………………………...……………………………….. 7
1.2.1 Objetivos Específicos……………………...………………………. 7
1.3 Justificación….…………………………………………………………….. 7
1.4 Alcance….………..…………………………...………………………….... 8
1.5 Limitaciones…………………….………………………………………….. 9
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
x
2.1 Antecedentes de la investigación……………..………………………..... 10
2.1.1 Internacionales….………………………………...……..…...……… 11
2.1.2 Nacionales……………………………………………………………. 15
2.2 Bases Teóricas…………………………………………………………….. 17
2.2.1 Definición de Proyectos…………………………………………….. 18
2.2.2 Planificación del Proyecto…………………………………………. 19
2.2.3 Proyectos, Programas y Portafolios……………………………….. 20
2.2.4 Gestión de Proyectos……………………………………………….. 27
2.2.5 Áreas de Conocimientos en Gestión de Proyectos………………. 30
2.2.6 La Oficina de Gestión de Proyectos. PMO……………………… 39
2.2.7.1 Tipos de PMO…………………………………………………... 40
2.2.8. Modelo de Madurez de la PMO……………………………………. 41
2.2.8.1 CMM……………………………………………………………... 43
2.2.8.2 Modelo de Madurez de Kerzner……………………………… 44
2.2.8.3 OPM3…………………………………………………………… 46
2.2.9 Modelo de Gestión…………………………………………………. 54
2.2.10 Planificación Estratégica………………………………………….. 55
2.3 Bases Legales……………………………………………………………. 57
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo de investigación………...……………………………………….. 60

3.2. Diseño de investigación…………………………...…………….…… 62
3.3. Unidad de análisis……………………….…………...………………… 63
3.4. Población y Muestra…..……………………………………………… 63
3.5. Técnicas de recolección de la información……………..…………. 65
3.6. Fases de la Investigación………………………………………………. 68
xi
3.6.1 Fase I: Diagnóstico de la Situación Actual…………………….. 68
3.6.2 Fase II: Desarrollo del Modelo Operativo PMO……………… 69
3.6.3 Fase III: Elaboración del Plan Estratégico…………………… 71
3.6.4 Fase IV: Presentación de la Propuesta……………………….. 71
3.6.5 Fase V: Cierre del Proyecto……………………………………. 71
3.7. Operacionalización de los Objetivos…...……………………………… 71
3.8 Estructura Degradada del Trabajo…………………………………… 75
3.9. Aspectos Éticos………………………………………………………… 76
3.10. Cronograma de Actividades………………………………...………… 78
3.11 Recursos………………………………………………………………… 80
CAPITULO IV. MARCO ORGANIZACIONAL
4.1 Bancrecer C.A…………………………………………………………… 82

4.2 Misión y Visión……………………………………………………… 83
4.2.1 Valores Corporativos……………………………………………… 84
4.2.2 Organigrama Junta Directiva……………………………………… 85
CAPÍTULO V. DISEÑO Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA
5.1 Fase I: Proceso de Investigación……………………………………… 87

5.1.1 Diagnostico de la Situación Actual……………………………… 87
5.1.2 Informe de Resultados………………………………………….. 88
5.2 Fase II. Proceso de Desarrollo………………………………………… 98
5.2.1 Propuesta del Modelo Operativo de la PMO Adaptado a las
características de Bancrecer………………………………………….….... 98
5.2.2 Definición del Plan Estratégico de la PMO…………………… 138
xii
CAPÍTULO VI. FASE DE VALORACIÓN
6.1 Análisis y Presentación de los Resultados…………………………… 143
CAPÍTULO VII. EVALUACIÓN DEL PROYECTO
7. Evaluación del Proyecto………………………………………………….. 161
7.1 Diagnóstico de la Situación Actual………………………………….. 162

7.2 Presentar el Modelo Operativo PMO adaptado a las características
de Bancrecer Banco Micro Financiero………………………………….. 162
7.3 Definir estructuras Roles y Responsabilidades……………………. 164

7.4 Definir el plan estratégico de la PMO……………………………….. 165
7.5 Presentar la propuesta para la implantación del modelo operativo
de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO en Bancrecer……………. 165
Lecciones Aprendidas……………………………………………………… 167
CAPÍTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones……………………………………………………………… 169

8.2 Recomendaciones……………………………………………………… 170
Bibliografía…………………………………………………………………… 172
Anexos………………………………………………………………………… 179
Anexo A: Modelo de Estatus de Portafolio………………………… 180
Anexo B: Modelo de Avance de Proyecto…………………………… 181
Anexo C: Avance de Proyecto Comité………………………………. 182
Anexo D: Diagrama Conceptual Analizado………………………….. 183
Anexo E: Modelo de Instrumento…………………………………….. 184
xiii
Anexo F: Tabla de Resultados Encuentras…………………………... 186
Anexo G: Road Map Estratégico……………………………………… 187
xiv
INDICE DE FIGURAS
Figura Pg.
Grupos de Procesos de Dirección………………………………………… 29

Tipos de PMO…..………….......……………………………...…………… 40
Nivel de Madurez en la organización de Gestión de Procesos….…..… 43
Madurez de la Organización en Gestión de Proyectos…..……...……… 49
Ciclo del Modelo OPM3……………….………...………………………… 50
Modelo OPM3………………………………………………..………….…… 51
Modelo de Cuadro de Mando de Gestión de Proyectos………………… 57
Matriz de Operacionalización de Objetivos……………………………… 73
Estructura Degradada de Trabajo………………………………………….. 75
Cronograma Inicial de la Propuesta……………………………………… 78
Recursos a utilizar en el Desarrollo de la Investigación………………… 81

Organigrama Junta Directiva……………………………………………… 85
Organigrama Actual de PMO Bancrecer………………………………… 89
Rol PMO Bancrecer………………………………………………………… 91
Proceso Actual y Cumplimiento PMO Bancrecer………………………… 93
Portafolio Bancrecer………………………………………………………… 95
Modelo Funcional de PMO………………………………………………… 100
Tipo de PMO Propuesta……….……………………………………………. 105
Procesos y Componentes de Valor……………………………………….. 108
Dominios de la Gerencia de Proyectos desde la Posición práctica
según la Autora……………………………………………………………… 110
Autoridad PMO Propuesta…………………………………………………. 114
Organigrama Propuesto…………………………………………………… 122
Modelos de Arquitectura para la PMO de Bancrecer Propuesto………. 124
xv
Funciones de la PMO Madurados en el modelo de Gestión Operativa.. 131
Etapas del Modelo de Gestión de Proyecto……………………………… 133
Funciones del Balance de Portafolio……………………………………… 135
Cronograma para la Implementación de la Propuesta…………………… 137
Presentación del Plan Estratégico PMO. Propuesto…………………….. 141
INDICE DE CUADROS
Presentación comparativa de Proyectos, la Dirección de Programas y

gestión de Portafolios……………………………………………………. 22
Áreas de conocimiento de Gestión de Proyectos…………………...… 38
Niveles de Madurez – Modelo CMM………………………………...……… 44
Niveles de Madurez de Kerzner……………………………………..……… 45
Criterios de Clasificación de un proyecto para su atención desde la
PMO según la Autora………………………………………………………… 106
Métricas de la PMO propuestas por la Autora…………………………… 125
xvi
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO Pg.
Recursos con que cuenta la PMO………………………………………….. 145

Robustez en la estructura de la PMO……………………………………… 146
Funciones de la PMO y su Claridad………………………………………… 147
Rotación del personal de la PMO…………………………………………… 148
Acercamiento personalizado de la PMO…………………………………… 149
Capacidad para dar apoyo de los recursos de la PMO………………… 150
Gestión de la Oficina de Proyectos PMO en cuanto a la planificación y
seguimiento…………………………………………………………………... 151
Formación de Gerentes de Proyectos por parte de la PMO…………… 152
Apoyo a Usuarios por parte de la PMO…………………………………… 153
Claridad de los Roles y Gobernabilidad…………………………………… 154

Efectividad de la PMO……………………………………………………… 155
Larga duración de los proyectos gestionados por la PMO……………… 156
Alineación del portafolio a los objetivos específicos de la organización.. 157
Salud financiera de los proyectos y la relación de los análisis de costo
beneficio a los proyectos…………………………………………………… 158
Seguimiento confiable, escalamientos a tiempo y método eficaz……… 159
Lectura de los instrumentos se status semanal, quincenal y alertar
emitidas por la PMO………………………………………………………… 160
xvii
INTRODUCCIÓN
En todo el mundo están ocurriendo una serie de cambios, demográficos,

económicos y tecnológicos, por lo tanto es necesario reconocer que la
mutabilidad del entorno es constante e inevitable. En la época posmoderna,
la transformación es más rápida porque el contexto temporal y espacial
dentro del cual se desempeñan las instituciones, se ha modificado
profundamente.
De igual forma, la globalización está originando la apertura de mercados,

causando a su vez una era de mayor competitividad, calidad y
estandarización de normas. Razón por la cual existen presiones diarias
dentro de las organizaciones, para obtener rendimientos a un menor costo,
con más rapidez, mejor calidad y servicio que los competidores.
Las empresas de servicios públicos y privados son altamente

competitivas y proponen sus estrategias para lograr metas de desarrollo
deseables a través de su Planeación Estratégica. Sin embargo, los objetivos
son altos y las metas suelen ser amplias y hacen que requiera mayor
precisión, para lograr el cumplimiento de los mismos con la utilización
adecuada de los recursos, esta precisión se alcanza a través de Proyectos.
Ahora bien, una de las formas más eficientes para gerenciar proyectos es
a través del establecimiento de una PMO y un funcionamiento óptimo de la
misma, sin embargo, muchas empresas no cuentan con una metodología
para crear o mejorar una PMO adaptada a sus necesidades.
El papel de la PMO es ayudar tanto al gerente del proyecto como a la

organización, no sólo para entender y aplicar las prácticas modernas de
gestión de proyectos, sino también para adaptar e integrar los intereses
1
empresariales y objetivos estratégicos en los esfuerzos de gestión de
proyectos de la organización.
A partir de esto, surge la necesidad de proponer en la presente

investigación, un Modelo Operativo de la oficina de gestión de proyectos
PMO para la empresa Bancrecer banco micro financiero en el área de
dirección ejecutiva de medios, a fin de mejorar el rendimiento, resultados y
cultura de la Gerencia de Proyectos en el Banco.
En función a lo anteriormente planteado, el estudio se estructuró en seis

capítulos de la siguiente manera:
El capítulo I; denominado El Problema, contiene el planteamiento del

problema, los objetivos y la justificación de la investigación.
El capítulo II; denominado Marco Referencial o Teórico, contiene los

antecedentes de la investigación, bases teóricas, fundamentación legal y
definición de términos básicos.
El capítulo III; está referido al Marco Metodológico de la investigación, en

el mismo se presenta el diseño de la investigación, el tipo y nivel de la
investigación, población y muestra, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos, la validez y confiabilidad del instrumento, por último el
sistema de variables.
El capítulo IV, está referido a la descripción de la organización.
El capítulo V, Desarrollo del Trabajo Especial de Grado. Y por último, el

Capítulo VI Las Conclusiones y Recomendaciones. Seguidos de la
Bibliografía y los Anexos a ser desarrollados.
2
CAPITULO I: EL PROBLEMA
En este capítulo presentaremos los dos puntos principales del capítulo I

del presente trabajo de grado, el planteamiento del problema y los objetivos a
cumplir para llevar a buen término el desarrollo de esta tesis.
1.1 Planteamiento del Problema
Bancrecer es una institución financiera que cuenta con 09 años de

trayectoria en el Sistema Financiero Nacional Venezolano, pero es a partir de
2011, cuando la Institución emprende una nueva etapa, con un renovado
modelo de negocio y con capital ciento por ciento privado.
Constituido por un talento humano de amplia trayectoria y experiencia en

el ámbito bancario, Bancrecer ha desarrollado un notable crecimiento, en los
últimos años, abriéndose camino en el mercado financiero venezolano,
específicamente orientado al impulso de los empresarios en crecimiento así
como de profesionales de libre ejercicio que han decidido desarrollar su
propia empresa.
Este esfuerzo ha permitido dinamizar y estimular la generación de nuevas

oportunidades de crecimiento y la consolidación de aquellas iniciativas
empresariales más constituidas, lo que ha tenido un indiscutible impacto
positivo en los sectores productivos del país, sobre todo en la generación de
nuevos empleos formales en la economía venezolana.
3
Todo este avance y crecimiento sostenido se ha realizado por la
generación de proyectos estratégicos que se desarrollan con el apoyo de la
organización en pleno generando un portafolio de proyectos retador y
exigente, es por ello que dado el crecimiento de la organización las
estructuras deben adaptarse y robustecerse, para dar soporte al crecimiento
sostenido y dar en todo momento cumplimiento de las metas establecidas.
Actualmente Bancrecer Banco Micro financiero vive un ambiente de

continuos y profundos cambios, por lo que se requiere responder de manera
correcta y estructurada a nuevos desafíos y oportunidades, para mantener
un posicionamiento de mercado. Debido a la necesidad de crecimiento, la
gestión de proyectos pasa a ser fundamental para la organización en pleno.
Su portafolio de proyectos actual contiene una demanda en recursos y

estructura importante, es por ello que desde hace 04 años apuntalando el
crecimiento, se aprueba la creación de una oficina de gestión de proyectos
PMO, la cual actualmente requiere de un modelo de gestión operativa.
La Oficina de gestión de Proyecto PMO, no cuenta con robustez y carece

de un modelo de operatividad cónsono con sus funciones, lo cual aunado a
su reciente creación, amerita un modelo de gestión operativa acorde con los
retos actuales y por venir.
Un factor importante en el que Bancrecer Banco Micro financiero realiza

énfasis, es la necesidad de mejorar el tiempo, costo de los proyectos, así
como aumentar la calidad en los proyectos ya que en la actualidad no es
uniforme ni constante, es por ello que amerita una alineación en cuanto a las
gestiones operativas que la Oficina de Proyecto ejecuta.
Hoy en día existe una brecha en cuanto a un modelo de gestión formal

que soporte las funciones completas del gerenciamiento de proyectos, y una
profunda necesidad de mejorar la toma de decisiones en la organización de
4
proyectos, para evitar el constante cruce de funciones operativas con
funciones de proyectos que ocasionan malestar a las personas que se
encargan de liderar proyectos ya que se generan varias líneas de reporte de
resultados que no favorece la toma de decisiones, ni la gestión.
El reto más importante está en la generación de indicadores únicos que

presenten avances en portafolio, pues actualmente la etapas en las cuales
se están desarrollando los proyectos se encuentran paralelizadas lo que
ocasiona descontrol, por lo que obtener alineación en este punto se
considera una vía para la correcta operatividad de los proyecto.
La problemática de ausencia de un modelo operativo en la Oficina de

gestión de Proyectos, indica que la organización está en la necesidad
urgente de mejorar la operatividad y eficiencia, por lo que se evidencia la
importancia de aplicar los estándares internacionales PMI a la gestión de los
proyectos en Bancrecer Banco Micro Financiero.
En consecuencia de lo anteriormente mencionado, al no existir un modelo

de gestión operativa en la Oficina de Gestión de Proyectos se presentan:
 Desviaciones en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la

Empresa.
 Ausencia en el cumplimiento de las pautas mínimas en el

gerenciamiento de proyectos.
 Duplicidad de funciones y actividades de control y gestión de

proyectos, así como en las líneas de reporte de resultados.
 Afectación en la toma de decisiones.
 Afectación en calidad, costo y tiempo del desarrollo del portafolio de

proyectos.
5
 Malestar en el personal asignado a proyectos por la divergencia y
multiplicidad de líneas de reporte y directrices que podrían generarse,
y aunado con la reciente creación de la PMO, consideran una
amenaza a su actual forma de trabajo, el establecimiento de un
órgano rector.
 Afectación en la presentación de resultado por la presencia de

indicadores que no se encuentran alineados al portafolio de proyectos
y que deben contar con una política establecida por parte de la PMO.
 Carencia de la utilización de las normas y estándares internacionales

en el manejo de proyectos establecidos por el PM BOOK que deben
ser aplicadas de manera correcta al tipo de oficina de proyectos que
requiere Bancrecer Banco Micro Financiero.
 Bajo rendimiento en proyectos estratégicos y que requieran de una

dedicación mayor por parte del personal asignado.
 Necesidad de adiestramiento en materia de Gerencia de Proyectos.
Por lo tanto se hace necesario estudiar la problemática para presentar el

modelo de gestión ideal y acorde con la Oficina de Gestión de Proyectos de
Bancrecer Banco Micro financiero.
1.1.1 Formulación del Problema
¿Cuál es el modelo operativo requerido para el correcto funcionamiento

de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO en Bancrecer Banco Micro
Financiero?
6
1.2 Objetivo General
Proponer un Modelo Operativo para ser implementado en la Oficina de

Gestión de Proyectos PMO para la Empresa Bancrecer Banco Micro
Financiero en el área de la Dirección Ejecutiva de Medios.
1.2.1 Objetivos Específicos
 Elaborar un diagnóstico de la situación actual

 Presentar el modelo operativo de PMO adaptado a las características
de Bancrecer Banco Micro Financiero
 Definir estructura roles y responsabilidades de la PMO
 Definir el Plan estratégico de la PMO
 Presentar la propuesta para la implantación del Modelo Operativo de
la PMO en Bancrecer
1.3 Justificación de la Investigación
Durante la última década, ha surgido una evolución en la gestión de

proyectos dirigida a inculcar un enfoque profesional vitalizado, a través de un
sinnúmero de industrias.
Las capacidades individuales en la gestión de proyectos se han

fortalecido y ampliado a través de una combinación de avances en los
procesos y las técnicas, la implementación de programas de capacitación y
las herramientas que utilizan avanzados diseños de conceptos y tecnologías.
Como resultado de esta evolución, hoy día los gerentes de proyectos que
practican estos principios se encuentran en una dualidad de roles, entre el
experto técnico de alguna especialidad en particular y también como líder de
negocio para el proyecto.
7
Muchas organizaciones de hoy en día han reconocido la necesidad de
una oficina de gestión de proyectos (PMO) para lograr supervisión, control,
apoyo y alineación de los proyectos.
El papel de la PMO es ayudar tanto al gerente del proyecto como a la

organización, no sólo para entender y aplicar las prácticas modernas de
gestión de proyectos, sino también para adaptar e integrar los intereses
empresariales y objetivos estratégicos en los esfuerzos de gestión de
En virtud de la necesidad expresada por Bancrecer Banco Micro

Financiero en relación con el crecimiento y organización de la Oficina de
Proyectos PMO, con el fin principal de mejorar el rendimiento, resultados y
cultura de la Gerencia de Proyectos en el Banco, es necesaria una propuesta
para el desarrollo e implantación del Modelo Operativo de la PMO.
1.4 Alcance
El alcance estará conformado por el levantamiento de información y

diagnóstico de la situación actual, consiste en levantar toda la información
disponible de los proyectos para comprender, dimensionar y graficar las
tendencias de la organización en la gestión de los proyectos y la utilización
de sus recursos humanos y financieros. Basado en la información del
levantamiento de información y el diagnóstico de la situación actual, se
realiza la documentación del modelo operativo de la PMO, para que cumpla
con las principales variables que la organización espera de una oficina de
proyectos.
8
Se plantea igualmente la elaboración del plan estratégico de la PMO, esto
permitirá establecer objetivos claros y prioridades de atención respecto a las
necesidades y estrategias de la organización. Una vez desarrollado y
documentado el modelo operativo de la PMO y su plan estratégico, se
deberá dar inicio a su implantación, seguimiento y medición de los resultados
para las toma de decisiones de la oficina de proyectos, esto no forma parte
del alcance de este trabajo especial de grado.
1.5 Limitaciones
La Oficina de Gestión de Proyectos está adscrita a la Dirección de Medios

de Bancrecer Banco Micro Financiero, por lo que la Propuesta para la
implementación del modelo de operativo de gestión estará únicamente
limitada a esta organización y área específica.
9
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
Este Capítulo se desarrolla el marco conceptual, que sirve de soporte,

justifica, guía y señala la importancia de este trabajo de investigación y de la
orientación que se le da a la investigación para la solución del problema
planteado. Se analizan y exponen teorías, investigaciones, leyes y
antecedentes consideradas válidas y confiables, en dónde se organiza y
conceptualiza el estudio.
Los aspectos señalados en este capítulo sustentan los conocimientos y

elementos teóricos relacionados con los objetivos del estudio. Para Sabino
(2006) el marco teórico tiene como propósito: “…dar a la investigación un
sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan
abordar el problema” (p. 66).
En este sentido, se describen los diferentes Antecedentes,

Fundamentación Teórica y Legal, Definición de Términos Básicos
considerados para el desarrollo del estudio.
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Los antecedentes de la investigación muestran todos los estudios

presentados con anterioridad, los cuales de alguna manera están
10
relacionados con esta investigación. Los estudios encontrados son
investigaciones que aportan un valor y permiten aclarar información básica
relacionada con las variables y con el objeto de estudio.
Para Bavaresco (2006), “un marco teórico bien estructurado tiene que
estar cotejado con el conocimiento previamente elaborado. A esto se le llama
marco referencial”.
Tal y como señala el Manual de Trabajo de Especialización de Grado y

Maestría y Tesis Doctoral de la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (UPEL) (2012), los antecedentes comprenden “…una revisión de
los trabajo previos realizados sobre el problema en estudio y (o) de la
realidad contextual donde se ubica” (p. 34).
Por lo que dentro de las referencias de trabajos anteriores, se consultaron

para la presente investigación, estudios a nivel nacional e internacional que
guardan una estrecha relación con la temática en estudio que se presentan a
continuación.
Es importante revisar quiénes con anterioridad han estudiado esa

problemática, aunque sea con variables diferentes o con las mismas, pero en
tiempos distintos, son apoyos referenciales como antecedentes.
A continuación, algunos de los estudios en forma cronológica, que por

sus alcances y contenidos, representan antecedentes importantes para
desarrollar este trabajo de investigación:
2.1.2 Investigaciones Internacionales
11
Vivas, J. (2010). “Propuesta para la Implementación de una Oficina De
Administración De Proyectos (PMO) en la Empresa Petróleo Brasileiro
S.A. en su Unidad De Negocios De Venezuela”. Trabajo especial de grado
presentado en la Universidad Para La Cooperación Internacional, en Costa
Rica; Como requisito parcial para optar por el título de Máster en Proyectos.
Como toda empresa de explotación de hidrocarburos, la política de

expansión de PETROBRAS se desarrolla en base a proyectos. Es así como
en su Unidad de Negocios de Venezuela (PB-VEN), la cantidad de proyectos
ejecutados ha ido en franco ascenso en los últimos 4 años. No obstante, si
bien PB-VEN desarrolla y finalmente concluye sus proyectos, se han hecho
evidentes problemas que surgen durante la ejecución de los mismos, y que
requieren que soluciones de gerencia de proyectos efectivas y modernas
sean aplicadas en la organización. Es por ello la necesidad de la creación de
una Oficina de Administración de Proyectos (Project Management Office,
PMO) en PB-VEN, a fin de lograr una gestión de proyectos estandariza bajo
los parámetros del Project Management Institute (PMI).
En este sentido, el objetivo principal de este trabajo fue elaborar una

propuesta de implementación de una Oficina de Administración de Proyectos
en PB-VEN. A tal efecto se describió la situación actual de la empresa en el
ámbito de la administración de proyectos, se evaluó las metodologías,
herramientas y estándares utilizados; así mismo se determinó el modelo de
PMO que más se adapta a las características de la organización de
PETROBRAS en Venezuela, de acuerdo al nivel actual de madurez en
administración de proyectos; se definió los roles y funciones que realizará la
PMO; igualmente se establecieron los perfiles, responsabilidades y
competencias de cada uno de los integrantes de la Oficina de Administración
de Proyectos, finalizando con su esquema de implementación.
12
En el desarrollo de los objetivos propuestos de este trabajo, se realizó la
recolección de datos mediante investigación documental con la revisión de
publicaciones especializadas, textos y revistas; y a través de investigación de
campo con la aplicación de un cuestionario que sirvió para la evaluar el
status de PB-VEN en administración de proyectos. Así mismo, se llevó
adelante una investigación de carácter descriptivo y explicativo sobre el
tema, lo cual facilitó la identificación del nivel de madurez en administración
de proyectos existente en la organización, determinándose posteriormente el
modelo y características de la Oficina de Administración de Proyectos acorde
con las particularidades de la organización y de acuerdo a su nivel de
madurez en proyectos.
La fundación de la PMO en PB-VEN, permitió la creación de

metodologías, así como la definición, selección y desarrollo del staff de
proyectos, para ello se dimensionó el personal inicial de la PMO y su
ubicación en la estructura organizacional de PB-VEN; igualmente facilitó la
definición de planes de adiestramiento en gestión de proyectos, el
aprovechamiento de las herramientas existentes y la definición de nuevos
sistemas de información y control; así como también los planes de tutoría y la
documentación y comunicación de lecciones aprendidas.
Por lo anteriormente expuesto la investigación mencionada guarda una

estrecha relación con la presente, por lo que funciono como guía para la
creación de las variables, además de entrelazar los diversos argumentos
teóricos entre ambas investigaciones, permitirán a la autora plantear teorías
que fundamenten el estudio.
Martínez, J. (2012). “Propuesta para la creación de la Oficina de

Proyectos con enfoque PMI en la Universidad El Bosque”. Trabajo
13
Especial de grado en la Universidad EAN, de la ciudad de Bogotá, como
requisito parcial para optar a la Especialización en Gerencia de Tecnología.
El trabajo de grado “Propuesta Para La Creación De La Oficina De

Proyectos Con Enfoque PMI En La Universidad El Bosque”, tuvo como
objetivo mostrar la importancia que tiene para la Universidad, el contar con
una Oficina de Gestión de Proyectos (en inglés, Project Management Office
(PMO), para el logro de la misión y los objetivos contemplados en el Plan de
Desarrollo Institucional 2011 – 2016 (PDI), que se compone de 28 programas
y 67 proyectos de diferente naturaleza y complejidad. La misión, objetivos y
alcances de dichos planes, suelen ser amplios, generales y en ocasiones,
abstractos. Lo que requería entonces de mayor precisión, para lograr
acciones de gestión que conlleva a la utilización adecuada de los recursos.
Esta precisión se alcanza a través de los denominados Proyectos.
Las oficinas de gestión de proyectos surgen como una manera de

establecer una unidad organizacional responsable de los procesos de
gestión de proyectos. Estas unidades, proporcionan a los líderes de
proyectos, el respaldo necesario para administrar sus proyectos dentro del
plazo, costo y calidad requeridos, por medio de la utilización de una
metodología estándar, procesos de planificación y métricas de desempeño.
Además, son responsables de ser un enlace entre los líderes de proyecto

y la alta gerencia, por medio de un sistema de retroalimentación que permita
la mejora continua de la disciplina en la organización, es por lo que ambas
investigaciones establecen relación, van en busca de la optimización de la
Oficina de Gestión de Proyecto de una empresa, por lo que su
fundamentación teórica funciono como base primordial para la construcción
del marco teórica de la presente.
14
Pérez, S. (2013). “Estudio y Diseño de una Oficina de Gestión de
Proyectos del sector bancario como alternativa para optimizar la
Administración del Portafolio de Proyectos en términos de tiempo,
costo y calidad”. Trabajo Especial de Grado en la Universidad Politécnica
Salesiana, en Guayaquil – Ecuador; como requisito parcial para optar al
Título de Magister en Administración de Empresas.
A través de una investigación documental, entrevistas a instituciones

bancarias y la observación del proceso de Gestión de Proyectos, se
analizaron los beneficios que aporta una Oficina de Gestión de Proyectos
(PMO) en términos de tiempo, costo y calidad. El estudio evidencio que
implementar una PMO en instituciones bancarias es una práctica de éxito
viable que permite a los bancos contar con una metodología estándar de
dirección de proyectos, reducir fallas y gastos innecesarios, establecer
métricas para la mejora continua y optimizar el cumplimiento de sus planes
estratégicos, lo que a su vez se revierte a una mejor productividad para la
empresa.
Como es evidente la investigación resumida ofrece grandes aportes

teóricos y metodológicos a la presente, ya que ambas buscan que la Oficina
de Gestión de Proyectos de una institución financiera mejore sus funciones a
fin de beneficiar a la entidad bancaria en todos sus aspectos.
2.1.3 Investigaciones Nacionales
Vargas, D. (2013). “Propuesta para la Implementación de la Oficina de

Proyectos para la Gerencia de Sistemas e Informática del Banco Central
15
de Venezuela (BCV)”. Trabajo especial de grado presentado en la
Universidad Católica “Andrés Bello”, como requisito parcial para optar por
el título de Especialista en Gerencia de Proyectos.
El desarrollo de la investigación se basó en el desarrollo de una propuesta

para la creación de una Oficina de Gestión de Proyectos para la GSI del
Banco Central de Venezuela, con el propósito de gestionar los proyectos en
el tiempo y costos previstos con productos de calidad que satisfagan las
necesidades del negocio, eficiente, eficaz y oportunamente.
La investigación arrojo resultados satisfactorios, llegándose a la

conclusión de que la propuesta para la implantación de la Oficina de
Proyectos de la Gerencia de Sistemas e Informática del BCV, responde a la
preocupación medular de dicha gerencia en alinear sus proyectos a los
objetivos específicos del instituto, de las áreas funcionales y de la propia
gerencia. Se permite definir los proyectos centrados en el valor para el
negocio, más que en las facilidades o módulos que deberán ser
desarrollados.
La investigación descrita guarda una relación directa con la presente,

debido a que ambas van orientadas hacia el sistema financiero del país,
además de presentar propuestas para la mejoras de los diversos
mecanismos y acciones de los mismo con la optimización de la Oficinas de
Gestión de Proyectos.
Franceschi, C. (2010). “Elaboración de propuestas de mejoras al

Sistema de Planificación y Control de Gestión de Proyectos en la
Gerencia de Proyectos José/Güiria, de PEQUIVEN”. Trabajo especial de
grado en la Universidad de Oriente, como requisito parcial para optar al título
de Ingeniero Industrial.
16
El objetivo del presente trabajo fue elaborar propuestas de mejoras al
sistema de planificación y control de gestión de proyectos en la gerencia
José/Güiria de Pequiven. En este sentido la investigación se enmarco dentro
del tipo descriptiva con un diseño de campo, pero además, también fue
documental- analítico porque se tomó en cuenta información proveniente de
documentos y reportes de la empresa. Por su parte las técnicas de
recolección de datos empleadas, fueron descripciones narrativas, entrevistas
no estructuradas, mientras que las técnicas de análisis consistieron en flujo
gramas y diagramas causa efecto.
El estudio se inició con la identificación de la situación actual del sistema

de planificación llevado a cabo por el departamento de planificación y control
de gestión de proyectos específicamente en la gerencia de infraestructura y
servicios adscrita a la gerencia José/Guiria de Pequiven, considerando su
estructura, personal, y actividades que debe realizar. Seguidamente se
procedió a identificar las posibles mejoras, por medio de diagramas causa
efecto y flujo gramas en los cuales se describen de manera cuidadosa los
pasos a seguir y por quien deben ser desempeñados. Luego se diseñaron
herramientas de seguimiento y control como planes mensuales de los
proyectos, reportes de avance semanales e indicadores de gestión; con la
finalidad de establecer un mejor seguimiento, control, en la ejecución de los
proyectos futuros de la empresa.
La investigación mencionada, funciono como guía en el diagnóstico de las

estrategias aplicadas en la Oficina de Gestión de Proyectos de Bancrecer.
Así mismo, oriento a la investigadora en el marco metodológico y los
instrumentos aplicados en el presente.
2.2 BASES TEÓRICAS
17
Para el correcto desarrollo de este trabajo, es relevante y de vital
importancia la revisión bibliográfica en la cual se sustenta el tema de la
investigación. A continuación se detallan algunos conceptos, teorías, aportes
y opiniones de diferentes autores, cuyas obras tiene relación directa con la
investigación planteada, lo cual sirve de apoyo para situar el estudio en los
enfoques más idóneos, y que paralelamente permitió fundamentar la
terminología empleada en la misma.
En este sentido Arias (2012), refiere que las bases teóricas: “comprenden
un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista
o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema
planteado.” (p.14).
2.2.1 DEFINICIÓN DE PROYECTO
Al iniciar el camino por la oficina de gestión de proyectos, es necesario

puntualizar algunos aspectos básicos; el primer concepto a definir es que es
exactamente un proyecto. Este concepto ha venido siendo perfeccionado a lo
largo de los años; un proyecto puede ser considerado como una serie de
actividades o tareas multifuncionales, con un objetivo específico a ser
completado, dentro de un tiempo definido, con plazos y recursos limitados
(Kerzner, 2001).
Por otro lado, también puede definirse un proyecto como un esfuerzo

temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado
único (PMI, 2008). En forma similar, Palacios (1998) define un proyecto como
un trabajo que realiza la organización con el objetivo de dirigirse hacia una
situación deseada. Entre sus características fundamentales se debe
18
mencionar que es un trabajo temporal, su resultado es un producto o servicio
único y es ejecutado por un conjunto de recursos y personas con habilidades
multidisciplinarias.
Así mismo, es un grupo de tareas ejecutadas en un periodo de tiempo

acotado, en función de lograr un grupo de objetivos específicos. Se
caracteriza por tener una fecha de comienzo y otra de culminación, tiene un
alcance de trabajo a ejecutar mediante el cumplimiento de tareas específicas
y tiene asociados la utilización de recursos y tiempos para su ejecución.
(Gómez, 2003).
Tomando en cuenta las definiciones expuestas, se puede decir que un

proyecto es un esfuerzo temporal cuyo compromiso es crear un producto o
servicio único el cual posee una elaboración progresiva.
2.2.2 Planificación del Proyecto
Consiste en planificar las distintas actividades implicadas, ordenándolas y

definiendo sus relaciones de dependencia y de prioridad así como su
distribución en el tiempo. En el ámbito de la gestión de proyecto la
planificación consta de las siguientes operaciones: (Capuz, 2000).
• Especificar sus objetivos (definido dos en el alcance).

• Estructurarlo en actividades y tareas.
• Establecer la secuencia, prioridad y dependencia entre tareas.
• Estimar la duración de dichas tareas.
• Definir los recursos disponibles.
19
• Definir el presupuesto admisible
Es evidente que la planificación de proyecto son una serie de pasos

secuenciales que consisten en, especificar, estructurar, establecer y definir,
situaciones que logren objetivos que beneficien a organizaciones en las
diversas operaciones realizadas.
2.2.3 PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS
Para entender los conceptos de gestión de portafolios, dirección de

programas y dirección de proyectos es importante reconocer las similitudes y
las diferencias que existen entre cada una de estas disciplinas. También
resulta útil comprender cómo se relacionan con la dirección corporativa de
proyectos (OPM). OPM es un marco para la ejecución de estrategias a través
de la dirección de proyectos, la dirección de programas y la gestión de
portafolios, conjuntamente con una serie de prácticas organizativas,
destinadas a generar de manera consistente y predecible estrategias
organizacionales capaces de producir un mejor desempeño, mejores
resultados y una ventaja competitiva sostenible. (PMBOK® 2013)
La gestión de portafolios, la dirección de programas y la dirección de

proyectos se alinean o son impulsadas por las estrategias organizacionales.
Sin embargo, la gestión de portafolios, la dirección de programas y la
dirección de proyectos difieren en la manera en que cada una contribuye al
logro de los objetivos estratégicos. La gestión de portafolios se alinea con las
estrategias organizacionales mediante la selección de los programas o
proyectos adecuados, el establecimiento de prioridades con respecto al
20
trabajo a realizar y la provisión de los recursos necesarios, mientras que la
dirección de programas adecua sus proyectos y componentes de programas
y controla las interdependencias a fin de lograr los beneficios estipulados. La
dirección de proyectos desarrolla e implementa planes para lograr un alcance
determinado, que viene dado por los objetivos del programa o del portafolio
al cual está vinculado, y, en último término, por las estrategias
organizacionales. OPM potencia la capacidad de la organización para la
consecución de los objetivos estratégicos mediante la vinculación de los
principios y prácticas de la dirección de proyectos, la dirección de programas
y la gestión de portafolios con los facilitadores de la organización (p.ej.,
prácticas estructurales, culturales, tecnológicas y de recursos humanos). Una
organización mide sus capacidades para posteriormente planificar e
implementar mejoras encaminadas a la adopción sistemática de las mejores
prácticas. (Ver cuadro 1.1)
21
Cuadro 01. Presentación Comparativa de la Dirección de Proyectos, la
Dirección de Programas y la Gestión de Portafolios
Fuente: PMBOK® (2013)
En el PMBOK®, define los proyectos, programas y portafolios, así:
Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un

producto, servicio o resultado único. En cuanto al programa, es un grupo de
proyectos relacionados cuya dirección se realiza de manera coordinada para
22
obtener beneficios y control que no se obtendrían si fueran dirigidos de forma
individual. Por último, un portafolio es un conjunto de proyectos o programas
y otros trabajos, que se agrupan para facilitar la gestión efectiva de ese
trabajo, a fin de cumplir con los objetivos estratégicos de negocio. Los
proyectos o programas del portafolio no necesariamente tienen que ser
interdependientes o estar directamente relacionados.
De acuerdo con el PMBOK® (2008) existen 5 grupos de procesos de

dirección de proyectos para un proyecto, estos son:
• Iniciación: esta etapa se define y se autoriza el inicio del proyecto.

• Planificación: se establecen los objetivos del proyecto, se establece
el plan de trabajo, los objetivos y el alcance que se proponen lograr
con el desarrollo del proyecto.
• Ejecución: en esta etapa se llevan a cabo las tareas del plan de
trabajo del proyecto.
• Seguimiento y control: el avance del proyecto debe ser medido y
supervisado con el fin de identificar las posibles desviaciones, para
tomar medidas correctivas que restablezcan el curso normal del plan
de trabajo.
• Cierre: es la etapa en la que el usuario da la aceptación del producto
final, aquí se finaliza el trabajo del proyecto.
Desde una perspectiva actualizada estos cinco grupos según PMBOK®

(2013), se definen de la siguiente forma:
23
 Dirección de Programas: Un programa se define como un grupo de
proyectos relacionados, subprogramas y actividades de programas,
cuya gestión se realiza de manera coordinada para obtener beneficios
que no se obtendrían si se gestionaran de forma individual. Los
programas pueden incluir elementos de trabajo relacionado que están
fuera del alcance de los proyectos específicos del programa. Un
proyecto puede o no formar parte de un programa, pero un programa
siempre consta de proyectos. La dirección de programas consiste en
la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a
un programa para satisfacer los requisitos del mismo y para lograr
unos beneficios y un control que no es posible obtener dirigiendo los
proyectos de manera individual. Los proyectos de un programa se
relacionan a través del resultado común o de la capacidad colectiva.
 Gestión de Portafolios: La gestión de portafolios consiste en la

gestión centralizada de uno o más portafolios con objeto de alcanzar
los objetivos estratégicos. La gestión de portafolios se centra en
asegurar que los proyectos y programas se revisen a fin de establecer
prioridades para la asignación de recursos, y en que la gestión del
portafolio sea consistente con la estrategia de la organización y este
alineada con ellas.
 Proyectos y Planificación Estratégica: Los proyectos incluidos en

programas o portafolios constituyen un medio para alcanzar las metas
y los objetivos de la organización, a menudo en el contexto de un plan
estratégico. Si bien dentro de un programa un grupo de proyectos
puede tener beneficios específicos, estos proyectos también pueden
contribuir a los beneficios del programa, a los objetivos del portafolio y
24
al plan estratégico de la organización. Las organizaciones gestionan
los portafolios sobre la base de su plan estratégico. Uno de los
objetivos de la gestión de portafolios consiste en maximizar el valor del
portafolio mediante un examen cuidadoso de sus componentes: los
programas, los proyectos y otros trabajos relacionados que lo
constituyen. Los componentes cuya contribución a los objetivos
estratégicos del portafolio es mínima, pueden ser excluidos. De esta
manera, el plan estratégico de una organización se convierte en el
principal factor que guía las inversiones en los proyectos.
Paralelamente, los proyectos realimentan a los programas y
portafolios mediante informes de estado, lecciones aprendidas y
solicitudes de cambio que pueden ayudar a identificar posibles
impactos sobre otros proyectos, programas o portafolios. Las
necesidades de los proyectos, incluidas las necesidades de recursos,
se recopilan y se comunican nuevamente a nivel del portafolio, lo que
a su vez orienta la planificación de la organización.
 Oficina de Dirección de Proyectos: Una oficina de dirección de

proyectos (PMO) es una estructura de gestión que estandariza los
procesos de gobierno relacionados con el proyecto y hace más fácil
compartir recursos, metodologías, herramientas y técnicas. Las
responsabilidades de una PMO pueden abarcar desde el suministro
de funciones de soporte para la dirección de proyectos hasta la
responsabilidad de la propia dirección de uno o más proyectos. Una
PMO puede tener la autoridad para actuar como un interesado integral
y tomar decisiones clave a lo largo de la vida de cada proyecto, hacer
recomendaciones, poner fin a proyectos o tomar otras medidas, según
sea necesario, a fin de mantenerlos alineados con los objetivos de
25
negocio. Asimismo, la PMO puede participar en la selección, gestión e
utilización de recursos de proyectos compartidos o dedicados.
 Organizaciones Basadas en Proyectos: Las organizaciones

basadas en proyectos (PBOs) consisten en diversas formas de
organización que generan sistemas temporales para llevar a cabo su
trabajo. Las PBOs pueden ser creadas por diferentes tipos de
organizaciones. La utilización de PBOs puede reducir la jerarquía y la
burocracia dentro de las organizaciones al medir el éxito del trabajo
mediante el resultado final y no por consideraciones de cargos o
cuestiones políticas. Las PBOs dirigen la mayoría de su trabajo como
proyectos y/o adoptan el enfoque de proyecto, por oposición al
enfoque funcional. El ámbito de las PBOs puede ser tanto el de
compañías enteras (como en los casos de las telecomunicaciones,
petróleo y gas, construcción, consultoría y servicios profesionales),
como el de consorcios de empresas o redes; también se da el caso de
grandes organizaciones basadas en proyectos que disponen de áreas
de soporte funcional o en que la PBO está en el seno de
organizaciones subsidiarias o divisiones de corporaciones más
grandes.
 Valor del Negocio: El punto de partida para conseguir un buen valor

del negocio consiste en llevar a cabo una planificación estratégica y
una dirección estratégica integrales. La estrategia organizacional se
puede expresar a través de la misión y la visión de la organización,
contemplando tanto la orientación al mercado como la competencia y
otros factores medioambientales. Una estrategia organizacional eficaz
proporciona pautas concretas para el desarrollo y el crecimiento,
26
además de un conjunto de métricas de desempeño para alcanzar el
éxito. La utilización de técnicas para la gestión de portafolios, la
dirección de programas y la dirección de proyectos es esencial para
salvar la brecha entre la estrategia organizacional y la materialización
del valor del negocio.
2.2.4 GESTIÓN DE PROYECTOS
La gestión de proyectos provee a las empresas de herramientas

poderosas que mejoran la habilidad de la organización para planificar,
organizar, ejecutar y controlar las actividades; de manera de conseguir
alcanzar los resultados esperados dentro del plazo y costos previstos,
incluso en proyectos de gran complejidad (Meredith & Mantel, 1985).
Para Lewis (2000) la gestión de proyectos consiste en la planificación,

programación y control de las actividades que necesitan ser ejecutadas para
que los objetivos del proyecto sean cumplidos.
A su vez, el PMI (2008) señala que la gestión de proyectos consiste en

decisiones que son tomadas a lo largo de toda la vida del proyecto,
estableciendo tareas de planificación, organización, ejecución y control; y
está estructurada básicamente sobre cuatro variables principales: alcance,
plazo, costo y riesgo.
Es decir que la gestión o administración de proyectos, comprende un

grupo de herramientas, técnicas, y conocimientos gerenciales que al ser
aplicados en la ejecución del mismo contribuyen a producir mejores
resultados, ayudando a cumplir las metas de calidad, tiempo y costo de la
manera más eficiente posible.
27
En el mismo orden de ideas, el PMI (2013) destaca que la gestión de
proyectos puede representarse en un conjunto de procesos que son
definidos como una serie de acciones para obtenerse un resultado. Estos
procesos son los siguientes: Iniciación, Planificación, Ejecución, Seguimiento
y Control, y Cierre. (Ver Figura 02).
Los proyectos existen en el ámbito de una organización y no funcionan

como un sistema cerrado. Requieren datos de entrada procedentes de la
organización y del exterior, y producen capacidades para la organización.
Los procesos involucrados en el proyecto pueden generar información para
mejorar la gestión de futuros proyectos y de los activos de los procesos de la
organización.
La Guía del PMBOK® (2013) describe la naturaleza de los procesos de la

dirección de proyectos en términos de la integración entre los procesos, de
sus interacciones y de los propósitos a los que responden. Los procesos de
la dirección de proyectos se agrupan en cinco categorías conocidas como
Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos (o Grupos de Procesos):
 Grupo de Procesos de Inicio. Aquellos procesos realizados para

definir un nuevo proyecto o nueva fase de un proyecto existente al
obtener la autorización para iniciar el proyecto o fase.
 Grupo de Procesos de Planificación. Aquellos procesos requeridos

para establecer el alcance del proyecto, refinar los objetivos y definir el
curso de acción requerido para alcanzar los objetivos propuestos del
proyecto.
28
 Grupo de Procesos de Ejecución. Aquellos procesos realizados
para completar el trabajo definido en el plan para la dirección del
proyecto a fin de satisfacer las especificaciones del mismo.
 Grupo de Procesos de Monitoreo y Control. Aquellos procesos

requeridos para rastrear, revisar y regular el progreso y el desempeño
del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios
y para iniciar los cambios correspondientes.
 Grupo de Procesos de Cierre. Aquellos procesos realizados para

finalizar todas las actividades a través de todos los Grupos de
Procesos, a fin de cerrar formalmente el proyecto o una fase del
mismo.
Figura 01. Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos.

Fuente: PMI (2013).
29
En cuanto a la figura anteriormente expuesta, los procesos de iniciación
definen restricciones, pre-requisitos y otras informaciones para el inicio de los
procesos de planificación y ejecución. Por otro lado, los procesos de
planificación definen y afinan los objetivos del proceso principal, además de
confeccionar el plan de trabajo para alcanzar esos objetivos. En cuanto a los
procesos de ejecución coordinan personas y otros recursos para encaminar
la realización del proyecto, seguidos de los procesos de control que,
aseguran que los objetivos del proyecto serán alcanzados y que el plan del
proyecto sea seguido y/o actualizado; cuyo objetivo es acompañar la
ejecución del proyecto a fin de asegurar que sea realizado dentro de los
parámetros de alcance, costo, tiempo y calidad definidos. Y por último, los
procesos de cierre formalizan el término del proyecto, bien sea porque se
han logrado exitosamente los objetivos planteados o porque se ha
determinado que los objetivos no se podrán alcanzar por lo que el proyecto
es cancelado por sus patrocinadores.
2.2.5 ÁREAS DE CONOCIMIENTO EN GESTIÓN DE PROYECTOS
En el PMI o PMBOK® (2008), se describen las normas y estándares

principales que han sido adoptadas por la comunidad internacional para
definir los procesos de gerencia de proyectos, organizándose la información
en las siguientes nueve áreas de conocimientos. Integración, Alcance,
Tiempo, Costo, Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Riesgos y
Adquisiciones.
30
 Gestión de la integración: incluye los procesos y actividades
necesarias para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar
diversos procesos y actividades de la administración de proyectos.
Además implica la toma de decisiones en cuanto a la asignación de
recursos, balancear objetivos y alternativas, la gestión exitosa de los
grupos de interés y el cumplimiento de los requisitos.
 Gestión del alcance: se refiere a los procesos requeridos que definirán

y controlarán qué se incluye y qué no se incluye en el proyecto;
abarca iniciación y planificación del alcance, definición, verificación y
control de cambios de alcance. La gestión de alcance deberá asegurar
que apenas el trabajo necesario para desarrollar los requisitos
especificados por el cliente este siendo ejecutado, impidiendo la
realización de tareas innecesarias.
 Gestión del tiempo: incluye los procesos requeridos para asegurar que
el proyecto se complete a tiempo; lo cual precisa de la definición de
actividades, establecimiento de la secuencia de ejecución, estimación
de su duración, desarrollo y control del cronograma previsto.
 Gestión de los costos: esta área se encarga de estimar, presupuestar

y controlar los costos a fin de asegurar que el proyecto se realice sin
sobrepasar el presupuesto aprobado.
 Gestión de la calidad: se refiere a los procesos requeridos para

garantizar que el proyecto va a satisfacer las necesidades para las
cuales fue creado, para lo cual se realiza la planificación,
31
aseguramiento y control de calidad. Adicionalmente, implementa el
sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos.
 Gestión de los recursos humanos: se define como un conjunto de

procesos que organizan, gestionan y conducen el equipo del proyecto.
La gestión de recursos humanos debe asegurar el aprovechamiento
de los integrantes del equipo del proyecto de manera más eficaz,
resaltando sus habilidades y competencias, a fin de mejorar la
efectividad de las personas involucradas en el proyecto, tratándose
temas como liderazgo, delegación, desarrollo de equipos y evaluación
de desempeño.
 Gestión de las comunicaciones: se refiere los procesos requeridos

para asegurar la generación apropiada y a tiempo, colección,
diseminación, almacenamiento, y la disposición final de la información
del proyecto. Consiste en la planeación de la comunicación,
distribución de la información, reportes de desempeño, y el cierre
administrativo. La gestión de comunicaciones es responsable por
promover los medios necesarios para la interacción entre las personas
e instituciones involucradas en el proyecto.
 Gestión de riesgos: se refiere los procesos concernientes a la

planificación de la gestión, la identificación, el análisis, la planificación
de respuesta a los riesgos; así como su monitoreo y control en un
proyecto.
 Gestión de las adquisiciones: se refiere los procesos requeridos para

comprar bienes y/o contratar servicios, abarca el plan de
32
contrataciones y compras; búsqueda y selección de proveedores, y
administración y cierre de contratos.
Las áreas de conocimiento de Gestión de Proyecto incluyen los procesos

y las actividades necesarias para identificar, definir, combinar, unificar y
coordinar los distintos procesos y actividades de la dirección de proyectos
dentro de los Grupos de Procesos de Dirección de Proyectos. En el contexto
de la dirección de proyectos, la integración incluye características de
unificación, consolidación, articulación, así como las acciones integradoras
que son cruciales para la terminación del proyecto, la gestión exitosa de las
expectativas de los interesados y el cumplimiento de los requisitos.
Cabe destacar que este modelo fue actualizado por lo que se describe a
continuación. Según PMBOK® (2013):
Un Área de Conocimiento representa un conjunto completo de conceptos,

términos y actividades que conforman un ámbito profesional, un ámbito de la
dirección de proyectos o un área de especialización. Estas diez Áreas de
Conocimiento se utilizan en la mayoría de los proyectos, durante la mayor
parte del tiempo. Los equipos de proyecto deben utilizar estas diez Áreas de
Conocimiento, así como otras áreas de conocimiento, de la manera más
adecuada en su proyecto específico. (Véase cuadro 02)
Las Áreas de Conocimiento son:
 Gestión de la Integración del Proyecto. incluye los procesos y

actividades necesarios para identificar, definir, combinar, unificar y
coordinar los diversos procesos y actividades de dirección del
proyecto dentro de los Grupos de Procesos de la Dirección de
33
Proyectos. En el contexto de la dirección de proyectos, la integración
incluye características de unificación, consolidación, comunicación y
acciones integradoras cruciales para que el proyecto se lleve a cabo
de manera controlada, de modo que se complete, que se manejen con
éxito las expectativas de los interesados y se cumpla con los
requisitos. La Gestión de la Integración del Proyecto implica tomar
decisiones en cuanto a la asignación de recursos, equilibrar objetivos
y alternativas contrapuestas y manejar las interdependencias entre las
Áreas de Conocimiento de la dirección de proyectos.
 Gestión del Alcance del Proyecto incluye los procesos necesarios para
garantizar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido y
únicamente el trabajo para completar el proyecto con éxito. Gestionar
el alcance del proyecto se enfoca primordialmente en definir y
controlar qué se incluye y qué no se incluye en el proyecto.
 Gestión del Tiempo del Proyecto. incluye los procesos requeridos para
gestionar la terminación en plazo del proyecto; lo cual precisa de la
definición de actividades, establecimiento de la secuencia de
ejecución, estimación de su duración, desarrollo y control del
cronograma previsto.
 Gestión de los Costos del Proyecto. incluye los procesos relacionados

con planificar, estimar, presupuestar, financiar, obtener financiamiento,
gestionar y controlar los costos de modo que se complete el proyecto
dentro del presupuesto aprobado.
34
 Gestión de la Calidad del Proyecto; incluye los procesos y actividades
de la organización ejecutora que establecen las políticas de calidad,
los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto
satisfaga las necesidades para las que fue acometido. La Gestión de
la Calidad del Proyecto utiliza políticas y procedimientos para
implementar el sistema de gestión de la calidad de la organización en
el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya
las actividades de mejora continua del proceso, tal y como las lleva a
cabo la organización ejecutora. La Gestión de la Calidad del Proyecto
trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto, incluidos los del producto.
 Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto; incluye los procesos

que organizan, gestionan y conducen al equipo del proyecto. El equipo
del proyecto está compuesto por las personas a las que se han
asignado roles y responsabilidades para completar el proyecto. Los
miembros del equipo del proyecto pueden tener diferentes conjuntos
de habilidades, pueden estar asignados a tiempo completo o a tiempo
parcial y se pueden incorporar o retirar del equipo conforme avanza el
proyecto. También se puede referir a los miembros del equipo del
proyecto como personal del proyecto. Si bien se asignan roles y
responsabilidades específicos a cada miembro del equipo del
proyecto, la participación de todos los miembros en la toma de
decisiones y en la planificación del proyecto es beneficiosa. La
participación de los miembros del equipo en la planificación aporta su
experiencia al proceso y fortalece su compromiso con el proyecto.
35
 Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que la planificación, recopilación, creación,
distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, control,
monitoreo y disposición final de la información del proyecto sean
oportunos y adecuados. Los directores de proyecto emplean la mayor
parte de su tiempo comunicándose con los miembros del equipo y
otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los
niveles de la organización) como externos a la misma. Una
comunicación eficaz crea un puente entre diferentes interesados que
pueden tener diferentes antecedentes culturales y organizacionales,
diferentes niveles de experiencia, y diferentes perspectivas e
intereses, lo cual impacta o influye en la ejecución o resultado del
proyecto.
 Gestión de los Riesgos del Proyecto incluye los procesos para llevar a
cabo la planificación de la gestión de riesgos, así como la
identificación, análisis, planificación de respuesta y control de los
riesgos de un proyecto. Los objetivos de la gestión de los riesgos del
proyecto consisten en aumentar la probabilidad y el impacto de los
eventos positivos, y disminuir la probabilidad y el impacto de los
eventos negativos en el proyecto.
 Gestión de las Adquisiciones del Proyecto incluye los procesos

necesarios para comprar o adquirir productos, servicios o resultados
que es preciso obtener fuera del equipo del proyecto. La organización
puede ser la compradora o vendedora de los productos, servicios o
resultados de un proyecto.
36
 Gestión de los Interesados del Proyecto incluye los procesos
necesarios para identificar a las personas, grupos u organizaciones
que pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para analizar las
expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto, y para
desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la
participación eficaz de los interesados en las decisiones y en la
ejecución del proyecto. La gestión de los interesados también se
centra en la comunicación continua con los interesados para
comprender sus necesidades y expectativas, abordando los incidentes
en el momento en que ocurren, gestionando conflictos de intereses y
fomentando una adecuada participación de los interesados en las
decisiones y actividades del proyecto. La satisfacción de los
interesados debe gestionarse como uno de los objetivos clave del
proyecto.
37
Cuadro 02. Áreas de Conocimiento de Gestión de Proyectos
38
2.2.6 LA OFICINA DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO
El desarrollo del conocimiento y la experiencia alrededor de la gerencia de

proyectos, guiados por el PMI, llevó a la inclusión del concepto de una
Oficina de Gerencia de Proyectos (OGP) o PMO por su sigla en inglés
(Project Management Office). Esta oficina de gerencia de proyectos es el eje
central de este trabajo.
El PMI (2013) indica que una Oficina de Gestión de Proyectos es:
Un cuerpo o entidad dentro de una organización que tiene varias

responsabilidades asignadas con relación a la dirección centralizada y
coordinada de aquellos proyectos que se encuentran bajo su jurisdicción. Las
responsabilidades de una oficina de dirección de proyectos pueden abarcar
desde el suministro de funciones de soporte para la dirección de proyectos
hasta la responsabilidad de la dirección directa de un proyecto. La PMO
puede ser un interesado si tiene alguna responsabilidad directa o indirecta en
el resultado del proyecto.
Entre sus funciones, la PMO puede proporcionar:
 Servicios de apoyo administrativo, tales como políticas, metodologías

y plantillas.
 Capacitación, mentoría y asesoría a los directores del proyecto.
 Apoyo al proyecto, lineamientos y capacitación sobre la dirección de
proyectos y el uso de herramientas.
 Alineación de los recursos de personal del proyecto.
39
 Centralización de la comunicación entre directores del proyecto,
patrocinadores, directores y otros interesados.
La PMO pone el énfasis en la planificación coordinada, la priorización y la

ejecución de proyectos y sub-proyectos vinculados con los objetivos de
negocio generales de la organización matriz o del cliente.
Las PMO pueden operar con continuidad en aspectos que van desde
proporcionar las funciones de respaldo para la dirección de proyectos bajo la
forma de formación, software, políticas estandarizadas y procedimientos,
hasta la dirección y responsabilidad directas en sí mismas para lograr los
objetivos del proyecto.
2.2.7.1 TIPOS DE PMO
De acuerdo con Casey & Peck, (2001), existen tres tipos de PMO, los
cuales se implementan en las empresas, según sean las necesidades de
ellas. (Ver Figura 02).
Figura 02: Tipos de PMO.

Fuente: Adaptado de Casey & Peck (2001).
40
La estación meteorológica únicamente tiene la función de informar la
evolución de los proyectos, sin intentar influenciarlos o intervenir. Esta PMO
informa a los involucrados del proyecto, las condiciones y la dirección que
está tomando el proyecto, sin poder influenciar en las decisiones que se
tomen sobre cómo y qué hacer al respecto. La Torre de Control, proporciona
dirección a los Gerentes de Proyectos y cada uno de estos gerentes realiza
su trabajo, según las instrucciones dadas por la PMO, principalmente en la
etapa inicial y la etapa de cierre del proyecto; cabe destacar, que los
miembros de la PMO son responsables por todos los inconvenientes que se
presenten durante la implementación de los proyectos. La PMO Torre de
Control, generalmente se aplica en aquellas organizaciones que ya
superaron los problemas de autoridad de los proyectos y que cuentan con
gerentes de proyectos calificados, que aplican de manera consistente un
protocolo para la planificación, presupuestos y seguimiento de sus proyectos.
Para finalizar el Pool de Recursos, tienen una influencia muy fuerte sobre los
directores de proyectos, pues es ente encargado de asignar los recursos a
los diferentes proyectos, así como la supervisión de los mismos
principalmente en la etapa de inicio y cierre del proyecto.
En las organizaciones que cuentan con este tipo de PMO, los gerentes de
la misma, son la máxima autoridad en lo que respecta a la administración de
los proyectos.
2.2.8 MODELO DE MADUREZ EN LA OFICINA DE GESTIÓN DE

PROYECTOS.
41
Un modelo de madurez consiste en un proceso que marca el camino de
una organización para alcanzar la excelencia en la gerencia de proyectos, a
través de diversos modelos de madurez. Estos modelos han surgido con
mucha fuerza desde la década del 90 y tienen como objetivos permitirle a
una organización reconocer cuáles son sus prácticas de gestión de
proyectos, como ellas se ven comparadas contra aquellas que siguen sus
pares en el negocio, y como avanzar en un proceso de mejoramiento de
manera tal que se apropien las prácticas más ampliamente aceptadas
(Cooke-Davies, 2002).
Los modelos de madurez responden a la necesidad no solo de valorar en

donde está la organización y como se ve comparada con otras
organizaciones maduras; sino que también permite desarrollar una estrategia
para identificar, implementar y optimizar las capacidades críticas para la
gestión de proyectos. En la actualidad, existen varios modelos de madurez
disponibles; a continuación se describirá aquellos que se consideran mayor
relieve en los últimos años.
42
Figura 03. Nivel de Madurez en la Organización de Gerencia de proyectos.
2.2.8.1 CMM (CAPABILITY MATURITY MODEL)
El modelo CMM está constituido por cinco niveles de madurez de

procesos de software. Cada nivel de madurez provee un conjunto de
elementos básicos para continuos procesos de mejora; a su vez, cada nivel
constituye un grupo de objetivos, que al ser satisfechos, se establecen como
importantes componentes de software (Paulk, 1993). (Ver Cuadro 3)
43
Cuadro 03. Niveles de Madurez – Modelo CMM
Nivel Definición
1.- Inicio La estabilidad del proceso es incierta, pudiendo
ser caótica. Existen pocos procesos definidos y
el éxito depende de esfuerzos individuales.
2.- Repetición Establecidos procesos básicos de gerencia
principalmente los relativos a costo, tiempo y
funcionalidad. La disciplina del proceso permite
que éxitos anteriores sean repetidos en nuevos
proyectos similares.
3.- Definición Los procesos de gerencia y los de ingeniería de
software son documentados, estandarizados e
integrados a un proceso estándar para el
desarrollo y mantenimiento de software.
4.- Gerencia Se recolecta información acerca del proceso del
software y de la calidad del producto, siendo
estos datos entendidos y controlados.
5.- Optimización Un proceso de mejora continua es posible a
partir de informaciones empíricas de los
procesos y de las tecnologías e ideas
innovadoras.
Fuente: Paulk, 1993.
Es un modelo orientado a las mejoras de los procesos relacionados con el

Software, para lo que incluye las mejores prácticas de la ingeniería en
sistema, y se ha convertido rápidamente en un estándar dentro del mundo de
los proyectos IT.
2.2.8.2. MODELO DE MADUREZ DE KERZNER
44
La conquista de la excelencia en gerencia de proyectos solo se logra
como el reconocimiento por parte de las empresas de que la planificación
estratégica para la gestión de proyectos es esencial y que los gerentes de
nivel medio son los principales responsables por la ejecución de la estrategia
planificada (Kerzner, 2001b). El autor resalta que estos deben ser auxiliados
por la alta gerencia de forma de garantizar que no ocurran cambios
indeseados en la cultura corporativa. Los cinco niveles del modelo de
madurez de Kerzner son presentados en la siguiente tabla:
Cuadro 04. Niveles de Madurez de Kerzner
Nivel Definición
1.- Lenguaje común La empresa reconoce la importancia y
necesidad de utilizar y conocer las técnicas de
gerencia de proyectos para llegar a una base
común.
2.- Proceso común La organización reconoce que los procesos
comunes necesitan ser definidos y
desarrollados para que el éxito alcanzado en un
proyecto se repita en los otros.
3.- Metodología única La organización reconoce el efecto de la
sinergia en la combinación de todas las
metodologías corporativas en una metodología
única centrada en la administración de
proyectos.
4.- Benchmarking La empresa reconoce que es necesario ir
perfeccionando los procesos para mantener una
ventaja competitiva. Para eso la empresa define
quién y qué deberá ser monitoreado para la
realización de análisis comparativos.
5.- Mejoría continua La organización evalúa la información obtenida
a través del benchmarking para decidir si ésta
podría o no mejorar la metodología única
definida.
Fuente: Kerzner 2001.
45
Este modelo explica el camino de una organización para alcanzar la
excelencia en la gerencia de proyectos. Además, establece la importancia de
contar con una planificación estratégica en la PMO dentro de las
organizaciones. Cada uno de sus niveles representa un grado diferente de
madurez.
Existen riesgos en cada nivel del modelo; siendo la criticidad del riesgo
frecuentemente asociado al impacto en la cultura corporativa. Es por ello que
el nivel 3 del modelo es el que presente más dificultades de ser alcanzado,
ya que requiere mayores cambios en la cultura corporativa (Kerzner, 2001).
2.2.8.3 MODELO DE MADUREZ DEL PROJECT MANAGEMENT

INSTITUTE – OPM3
El PMI incorporó el OPM3® – “The Organizational Project Management

Maturity Model – OPM3 o “Modelo de Madurez de la Organización en
Gerencia de Proyectos”, es un estándar está diseñado para ayudar a las
empresas a convertir sus estrategias en resultados exitosos, consistentes y
predecibles. OPM3® está en concordancia con el PMBOK®, y sirve para
determinar el nivel de madurez en el que se encuentra una empresa.
El PMI propuso el OPM3® como una herramienta para ayudar a las

empresas a orientar sus negocios, adicional a que es una compilación de las
mejores prácticas disponibles en el mundo de la gerencia de proyectos,
gerencia de portafolios y gerencia de programas. La intención del PMI al
crear el OPM3® es establecer un estándar mundial para la gerencia de
proyectos organizacionales. El esfuerzo para el desarrollo de este estándar
46
incluyó el aseguramiento de un entendimiento de lo que realmente requieren
los usuarios finales.
El modelo OPM3® comprende los siguientes componentes:
 Las mejores prácticas en la gerencia de proyectos.

 Las capacidades requeridas para que existan o se logren las mejores
prácticas.
 Resultados finales en los que se demuestre una capacidad relevante
de gestión.
 Indicadores claves de ejecución- KPI (del inglés Key Performance
Indicators), a través de los cuales se pueda medir cada resultado.
 Los procesos de gerencia de proyectos y las etapas del proceso de
mejora continua.
 Una ruta clara que permita adicionar mejores prácticas.
De acuerdo al PMI (2003), la aplicación del OPM3 ayuda a las empresas

a establecer políticas y procesos estándar para asegurar que sus
operaciones sean consistentes con sus objetivos estratégicos.
En el modelo OPM3, además de la noción de Mejores Prácticas, también

se mencionan los conceptos de Capacidades, Resultados e Indicadores
clave de Desempeño. Según el PMI (2003), una Capacidad es una
competencia específica que debe existir en la organización para ejecutar
procesos de gestión de proyectos y crear productos y servicios asociados.
Por otra parte, se definen Resultados como consecuencias tangibles o
intangibles de la aplicación de una Capacidad. Y los Indicadores Llave de
Desempeño, son definidos por el modelo como criterios a través de los
47
cuales una organización puede determinar cualitativa o cuantitativamente si
existe un Resultado asociado a una Capacidad y en qué grado lo hace.
En resumen la aplicación de la guía OPM3® le permite a una empresa

obtener conocimiento preciso de las mejores prácticas en gerencia proyectos
corporativos, luego a través de una evaluación (de alrededor de 150
preguntas y un compendio de 600 mejores prácticas), de las prácticas que
sigue para gerenciar proyectos, se puede determinar en cual nivel de
madurez está la empresa y por último se puede establecer un camino a
seguir para la mejora continua, generalmente apuntando a subir a la
organización al siguiente nivel de la escala.
La figura 04 habla acerca del incremento del nivel de madurez en

gerencia de proyectos en dos dimensiones, Una dimensión (eje de las x)
involucra la progresión del uso de mejores prácticas asociadas con cada uno
de los dominios referidos, en primer lugar la gerencia de proyectos, luego la
gerencia de programas y por último la gerencia de portafolio.
La otra dimensión (eje de las Y), involucra la revisión de las mejores

prácticas en términos de su asociación con la progresión de la mejora de
procesos, desde la estandarización a la medición y el control, hasta el
mejoramiento continuo.
48
Figura 04. Madurez de la organización en gerencia de proyectos.
Fuente: Adaptado de OPM3®.
El ciclo de aplicación del modelo en una organización es compuesto por

cinco pasos: Preparación para la evaluación, Evaluación, Planificación de
mejoras, Ejecución de las mejoras y Repetición del proceso.
En la siguiente figura se muestra como estos pasos se insertan dentro de
los tres elementos del modelo antes mencionados.
49
Figura 05. Ciclo del Modelo OPM3
Fuente: PMI (2003)
El estándar denominado Modelo de Madurez para las Organizaciones de

gerencia de Proyectos (OPM3, de sus siglas en inglés, Organizational Project
Management Maturity Model), está conformado por los módulos que muestra
la figura a continuación:
50
Figura 06. Modelo OPM3
Fuente: Organizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Knowledge Fundation (2013)
Los cinco elementos básicos para desarrollar la cultura de gerencia de

proyectos (Gerencia de Proyectos)
 Metodología estandarizada de proyectos. La falta de una metodología

adecuada crea frustración por la ineficiencia y variabilidad en la
ejecución del proyecto y en las salidas del mismo. Esto conlleva a una
inhibición del mejoramiento continuo. Irónicamente, al plantear la
estandarización, surgen personas que tratan de desacreditarla por
razones como: Los proyectos son de naturaleza variable, así que la
estandarización no tiene sentido. La gente necesita ser creativa, por
lo que la estandarización los restringe. El costo para desarrollarla
suele ser muy alto. Estos parecen argumentos válidos, pero a su vez
son argumentos mejores para decir por qué la estandarización debe
51
ser desarrollada. Es cierto que los proyectos son únicos y variables,
así lo que les brindará consistencia son los procesos y métodos
usados para ejecutarlos. Con la ausencia de consistencia, se corre el
riesgo de multiplicar la variabilidad.
 La gente sí necesita ser creativa, desafortunadamente, manejar un

proyecto creativamente va en contra de la evidencia de la constancia
del propósito, la claridad y predictibilidad como facilitadores de éxito.
Aunque puede ser costoso desarrollar los estándares, los costos
pueden ser mayores sin una estandarización para los proyectos, ya
que el costo de la ineficiencia es difícil de determinar. Definiciones de
trabajos y expectativas de desempeño Mucha gente está
administrando proyectos sin saber en realidad cuáles son sus
funciones, aprendiendo de su ingenio, de sus errores y observando
algunos métodos. Y no es sorprendente que haya gente trabajando en
equipos de proyecto sin tener noción de las responsabilidades o
deberes de su puesto, y no estén seguros de cómo interactuar con el
Gerente de Proyecto. Esto puede generar conflictos entre grupos y
dificultar el periodo más duro en el proyecto. La solución es que la
gente debe saber que se espera de ella y que debe hacer en su
puesto a través de la documentación del mismo. Programas de
desarrollo de habilidades individuales Este punto es importante para el
crecimiento y desarrollo de cada persona involucrada en el proyecto.
Sin embargo, esto recae también en la implementación exitosa de los
puntos 1 y 2. Solamente una vez que la organización haya definido
qué hacer y cómo hacerlo puede empezar los programas de desarrollo
de habilidades individuales.
52
 El término individual se refiere a un programa que es sensible a los
diferentes puestos, responsabilidades, deberes y aspiraciones de
carrera que existan internamente en la organización. El término
desarrollo de habilidades es usado en vez de entrenamiento, para
describir los procesos por los cuales un individuo mejora su
competencia y aptitud. El entrenamiento es solo un medio por el cual
el individuo aprende a mejorar su trabajo. Métricas para la ejecución
del proyecto La medición del desempeño del proyecto es la clave para
el mejoramiento continuo. El secreto está en reconocer que abarca un
amplio espectro de interpretaciones. Puede ser visto como un informe
del desempeño individual o del personal, por lo que el desarrollo de
habilidades personales debe incluir un componente de valoración y
análisis. Por otra parte, tiene una perspectiva organizacional; ya que,
toda la organización se beneficiaría del análisis sistemático del
proyecto. Así la medición del desempeño del proyecto se puede
realizar en sub categorías como: Eficiencia del proyecto Mide las
salidas del proyecto contra los objetivos que tan eficientemente se
lograron. Miden el éxito a corto plazo. Pueden llevar a varias mejoras
organizacionales como: Desarrollo y mejora en la estimación de
algoritmos. Mejoramiento de todo el proceso del proyecto.
Identificación de los métodos de ejecución óptimos. Mejoramiento de
los procesos de diseños internos. Revela la inutilidad de supuestos u
objetivos irreales.
 Impacto sobre el cliente o usuario Mide la efectividad en cumplir con

los requisitos del cliente. Puede ayudar a mejorar los requerimientos
de los procesos y revelar áreas donde ciertas prácticas pueden dañar
el proceso. Rompe el mito de que si se cumplen los objetivos el cliente
estará satisfecho. Éxito del negocio Generar ganancias, reducir
53
costos, incrementar las ventas, etc; mide el impacto actual del
proyecto y confirmar que la organización está logrando resultados.
Una cultura organizacional de apoyo Este es el elemento más difícil de
completar, y es a su vez el que tiene más influencia en la
implementación exitosa de la cultura de proyectos. Lo que lo hace tan
difícil es que existen muchos aspectos relacionados con él. Además,
muchos de estos aspectos se relacionan con el comportamiento
humano (aptitudes, creencias, poder, influencia, etc.). Lo que lo
convierte en un punto frustrante es que existe un vacío entre lo que la
organización dice y lo que hace.
2.2.9 MODELO DE GESTIÓN
El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra

puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al
campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que,
por sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción.
También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja
(CASSINI, 2008). El concepto de gestión, por su parte, proviene del latín
gesĭo y hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar.
Se trata, por lo tanto, de la concreción de diligencias conducentes al logro de
un negocio o de un deseo cualquiera.
La noción implica además acciones para gobernar, dirigir, ordenar,

disponer u organizar con (CASSINI, 2008). De esta forma, la gestión supone
un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto,
concretar un proyecto o administrar una empresa u organización. Por lo
tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la
54
administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados
tanto en las empresas y negocios privados como en la administración
pública. Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en
el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual
pretenden alcanzar sus objetivos. El modelo de gestión que utilizan las
organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado.
Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el
primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la
población.
2.2.10 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Según Velasco (2004), La Planificación Estratégica como programación

de futuro debe ser plasmada en un documento de consenso, donde se
concretan las grandes decisiones que orientaran la marcha de la
organización hacia unas metas de excelencia previamente establecidas.
Según Francés (2001) La planificación estratégica toma en cuenta la
incertidumbre mediante la identificación de las oportunidades y amenazas en
el entorno, tratando de anticipar lo que otros actores puedan hacer. Los
indicadores de gestión están asociados a los objetivos y son utilizados por
las organizaciones para medir su logro y para la fijación de metas.
Constituyen el elemento central en el control de gestión.
Kaplan y Norton (1996-2001), proponen el Cuadro de Mando Integral (The

Balance Scorecard) como una herramienta propuesta para formular la
estrategia y evaluar el desempeño de una unidad estratégica de negocio.
Introdujeron el uso de cuatro perspectivas en los cuales ubicar los objetivos
55
que constituyen la estrategia destinadas a crear valor. El marco del Cuadro
de Mando Integral tiene varios elementos importantes:
 El desempeño financiero, un indicador de resultado,

proporciona la máxima definición del éxito de una organización.
 Elegir la propuesta de valor para el cliente es el elemento
central de la estrategia. Los procesos internos crean y
entregan la propuesta de valor para los clientes.
 Los objetivos de aprendizaje y crecimiento describen la forma
en que personas, tecnología y entorno organizacional se
combinan para apoyar la estrategia.
 Los objetivos de las cuatro perspectivas se vinculan entre ellos
en una cadena de relaciones causa-efecto.
 La mejora y la alineación de los activos intangibles conduce a
un mejor desempeño del proceso, lo que a su vez, induce al
éxito con clientes y accionistas.
De acuerdo a Kaplan y Norton (2002), el modelo de mapa estratégico

hecho a medida de la estrategia particular de la organización, describe de
que modo los activos intangibles impulsan las mejoras del desempeño en los
procesos internos de la organización que tienen el máximo potencial para
proporcionar valor a los clientes, accionistas y comunidades.
56
Figura 07. Modelo de Cuadro de Mando para Gerencia de Proyectos (Project
management scorecard model).
Fuente: Adaptado de Phillips, J., Stone, R., y Phillips, P. The Human
Resources Scorecard: Measuring the Return on Investment. Boston:
Butterworth-Heinemann, 2001.
2.3. BASES LEGALES
57
La información que se presentará a continuación tiene fundamento legal
en la constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la Ley General
de Bancos y otras Instituciones Financieras.
La constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) dedica el

capítulo VIII del título III, a los derechos económicos de los ciudadanos, en
los siete artículos de este capítulo (art. 112 al 118) donde anuncia la
importancia de establecer el derecho a realizar libremente cualquier tipo de
actividad económica licita, se prohíbe el establecimiento de monopolios e
igualmente se garantiza el cese y disfrute de los bienes así como el derecho
a la propiedad.
De importancia para el desarrollo de las bases legales de la investigación

hecha para el proyecto de investigación es el análisis de la Ley General de
Bancos y otras Instituciones Financieras (2001) la cual en su exposición de
motivo, aparte II (ámbito de aplicación subjetiva de la ley) plantea que:
“La ley contiene previsiones expresas en cuanto a los sujetos

sometidos a sus disposiciones. En este sentido, se rige por la
misma los bancos universales, bancos comerciales, bancos
hipotecarios, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos
de segundo piso, arrendadoras financieras, fondos del mercado
monetario, entidades de ahorro y préstamo, casas de cambio,
grupos financieros, operadores cambiarios fronterizos, así como,
las empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito.”(p.98)
Igualmente, en la sección segunda, parte I de Ley General de Bancos y

otras Instituciones Financieras (2001) (Objeto y Capital Mínimo) expone en
sus artículos 87-89, que las instituciones financieras comerciales están
sujetas a regulaciones mediante el organismo encargado, así como desde su
58
objetivo, capital y objetivo, espacio y tiempo, otorgando créditos no mayor a 3
años (36 meses) salvo que se trate de programas de financiamiento para
sectores económicos específicos.
Ley Orgánica de Contraloría General de la Republica y del Sistema

Nacional de Control Fiscal de fecha 17 de diciembre del 2001, gaceta oficial
# 37.347; que en el artículo 35 establece:
“El control interno es un sistema que comprende el plan de organización,

las políticas, normas, así como los métodos y procedimientos adoptados
dentro de un ente u organismo”.
59
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
Plantea Hurtado (2010), que el Marco Metodológico “…constituye la

médula de la investigación…”; se refiere al desarrollo del trabajo
investigativo, “…la definición de la población, muestra, diseño y aplicación de
instrumentos, la recolección de datos, la tabulación e interpretación de los
datos” (p. 245).
La presente investigación se desarrolla bajo el método cuantitativo,

debido a que se usó la recolección con instrumentos generalizados para
clarificar los objetivos específicos sobre la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y experimentar
teorías.
3.1. Tipo de Investigación
Como señalan Cervo y Bervian (citado por Arias, 2012), la investigación

es una actividad encaminada a la solución de un problema. Es importante
identificar para este fin, el tipo y nivel de investigación.
Tomando como referencia a Pérez, A. (2011): “…especialistas se inclinan

en agrupar las investigaciones según su propósito, estrategias, objetivos,
problema de estudio, disciplina en la que se encuentren inmersos o…nivel de
investigación” (p.19).
60
Con respecto al tipo de investigación, Tamayo y Tamayo (2012),
expresan: “Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy
conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la elección del método adecuado para un procedimiento
específico. Conviene anotar que los tipos de investigación difícilmente se
presentan puros; generalmente se combinan entre sí y obedecen
sistemáticamente a la aplicación de la investigación” (p. 37).
Cabe destacar, que el propósito de la presente investigación es Proponer

un Modelo Operativo de la oficina de gestión de proyectos PMO para la
empresa Bancrecer Banco Micro Financiero en el área de dirección ejecutiva
de medios.
Entonces, partiendo de este contexto y en correspondencia con lo

mencionado se tiene que “la investigación aplicada, además de generar
conocimiento, busca soluciones aceptable y pertinentes de un fenómeno
social determinado” (Ramírez 2004, citado por Valarino, Yáber y Cemborain,
2010, p. 68), además mencionan que “El investigador opera en una situación
real y mediante sus procesos cognitivos intenta modificar esa realidad
mediante nuevas soluciones” (Valarino, Yáber y Cemborain, 2010, p. 68). La
definición de este tipo de investigación concuerda con las características de
la propuesta que aquí se está desarrollando, dado a que se encuentra
dirigida a la aplicación de conocimientos en la búsqueda para cambiar una
problemática a una situación ideal, por lo tanto se puede decir que este
trabajo se encuentra ubicado en el tipo de investigación aplicada.
La investigación aplicada a su vez presenta una clasificación según su

propósito, el tema de la propuesta se encuentra definida dentro de la
modalidad de investigación y desarrollo cuyo objetivo es “…indagar sobre
61
necesidades del ambiente interno o entorno de una organización, para luego
desarrollar una solución que pueda aplicarse a una empresa o mercado”
(Valarino, Yáber y Cemborain, 2010, p. 94), este tipo de clasificación termina
en la presentación de una propuesta, más no interviene en la realidad
estudiada, es decir, no contempla la implantación de la misma.
Al tomar en cuenta este concepto, se considera el presente estudio como

una solución viable y aceptable para alcanzar el mejoramiento de los
proceso de la PMO de Bancrecer, a los fines de lograr un funcionamiento
óptimo en esta área.
3.2. Diseño de Investigación
Según Arias (2012), el diseño de investigación es “la estrategia que

adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.49). La
presente investigación se estructuro dentro del diseño de campo, no
experimental apoyada en la revisión bibliográfica.
El desarrollo de esta sección se encuentra basado en Hurtado (2010):

Una vez identificado el tipo de investigación que representa este trabajo
basados en los objetivos propuestos, se tiene la definición del diseño de
investigación el cual “…se refiere a dónde y cuándo se recopila la
información, así como la amplitud de la información a recopilar…” (Hurtado,
2010, p.147), es decir, describe el enfoque y las técnicas de la recolección de
datos que darán validez a este trabajo de investigación.
Tomando en cuenta lo expresado por Arias (2012), define por

investigación de campo: “el análisis sistemático del problema con el propósito
62
de descubrirlo, explicar sus causas y efectos, entender su naturaleza y sus
factores constituyentes o predecir su ocurrencia” (p.52).
En este trabajo, los datos de interés serán recogidos en forma directa de

la realidad por la investigadora, de la PMO de Bancrecer.
Por otra parte, Balestrini (2010), define la investigación no experimental

como “la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee
control directo de las variables independientes debido a que sus
manifestaciones ya han ocurrido o a que son inherentemente no
manipulables.” (p.76). Es por ello que la investigación se encuentra
enmarcada en el presente orden.
3.3. Unidad de Análisis
La unidad de estudio de este proyecto es la oficina de gestión de

proyectos PMO de la empresa Bancrecer Banco Micro Financiero,
específicamente en el área de dirección ejecutiva de medios, ya que es allí
donde se está presentando la problemática objetiva de la investigación.
3.4. Población y Muestra
Para el desarrollo del estudio, es conveniente determinar cuál será la

entidad a estudiar para extraer la información que mostrará las
características del problema, esta entidad se le da el nombre de unidad de
63
análisis, que según Ballestrini (2010) expresa que “son los sujetos u objetos
de medida y estudio” (p. 122).
En cuanto a la población, Arias (2012) la define: “como el conjunto de

sujetos que poseen características homogéneas en relación con el estudio
que se pretende realizar” (p.49). En este caso, el tipo de población es finita
tal y como señala Bravo (2000) citado por Arias (Op. cit) como la
“…agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la
integran...una población finita es la constituida por un número inferior a cien
mil unidades” (p.82).
Tomando en cuenta lo expuesto anteriormente la población se encuentra

representada por los vente y dos (22) empleados, relacionados directamente
con Proyectos Liderados por la oficina de gestión de proyectos PMO de la
empresa Bancrecer Banco Micro Financiero.
Ahora bien, se entiende por muestra según Hurtado (2010) “…una

porción de la población que se toma para realizar el estudio, la cual se
considera representativa (de la población)” (p.154). De acuerdo a Balestrini
(2010), la muestra “es otra parte representativa de la población, cuya
características deben reproducirse en ellas exactamente posible”. (p.32).
La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de

población accesible. Para seleccionar la muestra se utilizó una técnica o
procedimiento denominado muestreo. Se empleó como técnica el muestreo
probabilístico, que según el Manual de Investigación del IUT Rufino Blanco
Fombona (2011) “es un proceso en el cual se conoce la probabilidad que
tiene cada elemento de integrar la muestra” (p.29).
64
El precitado manual (ob.cit), también señala que “cuando la población es
menor a 100 unidades, no hay cálculo para la muestra, se debe tomar la
totalidad de la población” (p.29). De allí que la muestra será igual a la
población. Se trabajará con el 100% de la misma, es decir, los vente y dos
(22) empleados ya mencionados en la población.
Cabe destacar, que la muestra será escogida de forma intencional, no

probabilística ya que su selección se basará en el manejo de información y
experiencia.
3.5. Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas de recolección de datos, según Arias (2012), la define como:

“las distintas formas o maneras de obtener la información” (p.53). Asimismo
se consideran como técnica todos los procedimientos y recursos que, en
cualquier investigación, tratan de garantizar la calidad, relevancia,
congruencia y significación de la información recogida, bien sea de los
procesos o de los resultados obtenidos del mismo.
En la investigación se empleará como técnica, la encuesta. Para Arias

(Op. cit) considera que “las encuestas son técnicas conformadas por un
conjunto de preguntas de naturaleza variada y expresadas en diferentes
formatos a los fines de sus respuestas” (p. 95). Para esta técnica,
corresponde utilizar un cuestionario como instrumento de recolección de
datos.
65
Según la Universidad Nacional Abierta (UNA) (2007) el cuestionario “es
uno de los instrumentos más utilizados y consiste en una serie de preguntas
cuyas características permiten obtener información escrita de los
respondientes” (p 316).
Se elaboró un cuestionario, con dieciséis (16) preguntas de base cerrada

de escala dicotómica, es decir, con alternativas de respuesta “si” y “no”, el
mismo fue construido por los mismos autores adaptando el lenguaje de
contenido adecuado.
Este cuestionario facilitará la participación dada las respuestas cortas y

concretas; donde cada empleado entrevistado emitirá su opinión de manera
espontánea al seleccionar la alternativa “sí” y “no”. Previamente a su
aplicación, será necesario determinar la validez del cuestionario construido.
Por otra parte, se empleara como técnica la revisión bibliográfica, que son
la descripción y el registro de los conocimientos especializados que se
recopilan en libros, documentos, revistas o cualquier otro medio impreso. La
fuente de información bibliográfica se utiliza para obtener antecedentes,
conceptos y aportaciones que sirven para el estudio y la fundamentación de
un conocimiento. (Muñoz, 2011). En esta investigación se consultarán libros
y toda la información teórica que apoye el logro de los objetivos.
Es importante señalar, que según Morales (2003), “la validez se refiere al

grado con el cual un instrumento sirve de propósito para el cual está
destinado” (p.252). Es decir, la validez abarca todo el concepto del diseño de
la investigación y establece que los resultados obtenidos cumplan con todos
los requisitos que deben ser considerados.
66
En tal sentido, la validez que se aplicará a los instrumentos de recolección
de datos será mediante el juicio de tres expertos, bajo la revisión y
aprobación por dos Especialistas en Gerencia de Proyectos, y un
Especialista en Metodología de la investigación de la Universidad Católica
Andrés Bello, quienes aportarán su opinión sobre la adaptación de cada
pregunta al logro de cada objetivo, mediante el llenado de una matriz de
validación.
Por otra parte, Malavé (2003) indica, que la confiabilidad “es la capacidad
que tiene un instrumento de medición de obtener los mismos resultados en
aplicaciones repetidas con una misma muestra” (p.68). En esta investigación,
la confiabilidad de los instrumentos se medirá a través de un estudio piloto
con una muestra de diez (10) empleados (muestra piloto) de la oficina de
gestión de proyectos PMO de Bancrecer Banco Micro Financiero.
Se aplicará el estadístico Alpha de Chronbach, que procede para un

instrumento de dos opciones de respuesta, en este caso con alternativas
“Sí” y “No”; Según Hoyt (2001): El alfa de Cronbach no deja de ser una
media ponderada de las correlaciones entre las variables (o ítems) que
forman parte de la escala. El alfa de Cronbach permite cuantificar el nivel de
fiabilidad de una escala de medida para la magnitud inobservable construida
a partir de las variables observadas. El coeficiente alfa de Cronbach puede
tomar valores entre 0 y 1, donde: 0 significa confiabilidad nula y 1 representa
confiabilidad total (p. 155).
Entonces, cuanto más se aproxime el coeficiente a su valor máximo, 1,

mayor es la fiabilidad de la escala. Refiere Hoyt (Op.cit) que “en
determinados contextos y por tácito convenio, se considera que valores del
alfa superiores a 0,7 o 0,8 (dependiendo de la fuente) son suficientes para
garantizar la fiabilidad de la escala” (p.156).
67
Previamente la autora de la presente investigación aplicó el instrumento a
diez (10) empleados de la Oficina de Gestión de proyectos de Bancrecer y se
determinó el coeficiente de confiabilidad para finalmente reiterar que el
instrumento puede ser aplicado a la muestra objeto de estudio, cuyo
resultado obtenido en el Rango de Magnitud fue de 0,982 lo que indica que
tiene una muy alta confiabilidad. Su valor evidenciará del instrumento su
consistencia interna.
3.6. Fases de la Investigación
A continuación se describen las fases que serán utilizadas para Proponer

un Modelo Operativo de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO para la
empresa Bancrecer Banco Micro Financiero en el área de Dirección Ejecutiva
de Medios.
3.6.1. Fase I: Diagnóstico de la situación actual y levantamiento de la

Información
Esta primera fase, comprende todo lo relacionado con al levantamiento de

la información disponible de los proyectos para comprender, dimensionar, y
graficar las tendencias de la organización en la gestión de proyectos y la
utilización de sus recursos humanos y financieros, mediante la revisión
documental de estudios referentes a las variables.
68
Esta información será utilizada en el análisis para la construcción de
estrategias, la clasificación y la documentación del modelo operativo. Esta
información se documentara y se utilizara un informe con los resultados de lo
que la organización utiliza en torno a la gestión de los proyectos y las
practicas que tiene implantadas.
Es por ello, que esta fase contempla el diagnóstico de la situación actual y

el levantamiento de información por lo que es necesario determinar el
alcance, las actividades, su duración y la estimación de los recursos
necesarios.
3.6.2. Fase II: Desarrollo y Documentación del Modelo Operativo de la

PMO
Basado en la información del levantamiento de información y el

diagnóstico de la situación actual, se realiza la documentación del modelo
para que cumpla las principales variables que la organización espera de la
oficina de proyectos, Cumplimiento de los tiempos planificados o reducción
de los tiempos de implantación, control y reducción de costos en los
proyectos, calidad en la implantación de los productos y servicios realizados
con los proyectos, control y administración de los recursos asignados a los
proyectos, que se definen claramente y se complete el alcance de los
proyectos. El contenido del modelo operativo contiene los siguientes
aspectos:
- Principales Oportunidades y Mejoras en la PMO
69
- Modelo Funcional de la PMO:
a. Justificación
b. Misión
c. Visión
d. Objetivos
e. Tipo de PMO
f. Componentes de Valor
- Organización y estructura de la PMO.
a. Autoridad de la PMO
b. Funciones de la PMO
c. Roles y responsabilidades de la PMO
d. Organigrama de la PMO
-Arquitectura de la PMO
-Métricas de la PMO
-Beneficios de la Implantación del Modelo Operativo de la PMO
-Factores Críticos de éxito para la PMO
-Funciones de la gestión de Proyectos
-Funciones de la gestión de Portafolio
-Tiempos estimados para la implantación del modelo operativo de la PMO.
70
-Desarrollo y documentación del Modelo Operativo de la PMO.
3.6.3. Fase III: Elaboración del Plan Estratégico de la PMO
En esta etapa, se desarrollara el plan estratégico para la implantación y

seguimiento de la gestión de la PMO. Desarrollado bajo la metodología
Balanced Score Card (BSC) e integrada a los resultados
3.6.4. Fase VI: Presentación de la propuesta para la implantación del

Modelo Operativo
En esta etapa se presentara documentado el modelo operativo PMO y

su plan estratégico (Balance Score Card).
3.6.5. Fase IV: Cierre del Proyecto
Esta etapa contempla la documentación de información como lecciones

aprendidas a lo largo de la investigación, además de aquellas conclusiones y
recomendaciones que se consideren pertinentes según los resultados
obtenidos.
3.7 Operacionalización de los Objetivos
71
De acuerdo a Hurtado (2010), “Lo que permite precisar los indicios y las
dimensiones o sinergias de los eventos es el proceso de
Operacionalización.” (p. 131), el cual “le permite al investigador identificar
aquellos aspectos perceptibles de una evento que hacen posible dar cuenta
de la presencia o intensidad de éste.” (p.131).
La Operacionalización de los objetivos de esta investigación se presenta

mediante una “tabla de Operacionalización”, y su intención es “construir el
instrumento para la recolección de datos, o alertar al investigador acerca de
cuáles cosas debe observar o percibir para describir su evento de estudio”.
Hurtado (2010) (p.132).
Por otra parte, para Balestrini (2010), "una variable es un aspecto o

dimensión de un objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones
que adquieren valores y por lo tanto varia” (p.113).
En este sentido, el Manual de Investigación del IUT Rufino Blanco

Fombona (2011) establece que: “Una vez identificadas las variables,
corresponde ahora al investigador realizar la definición Nominal de cada una,
dándole un significado propio que le otorgará de manera convencional el cual
será entendido a lo largo de toda la investigación” (p.34).
Siguiendo estas ideas se presenta la siguiente tabla con la

Operacionalización de cada uno de los objetivos específicos:
72
Sinergia
Indicios Entregables Técnicas /
Evento (Objetivos Fuentes
(Variables) (Indicadores) Herramientas
Específicos)
Desempeño de la Oficina de Gestión de

Proyectos PMBOK (2013)
Análisis para la construcción de
Revisión Bibliográfica
estrategias Manual de Descripción
Proceso de Clasificación y documentación del de cargos. Gerencia de
Planificación modelo operativo actual Proyectos.(2015)
Encuesta
Presentar una Elaborar un Informe de resultados de la gestión Organigrama (2015).
Propuesta diagnóstico de Lentitud en los actual Portafolio de Proyectos
Graficas de la
para la la situación procesos Portafolio (2015).
tendencia de la
Implementaci actual Falta de Roles y responsabilidades Minutas de Cierre de
organización en
ón del Modelo seguimiento en la Ciclo de vida de proyectos Proyectos (2015).
gestión de proyectos
Operativo de Modelo Operativo Formación Minutas de Lecciones
la Oficina de Gobernabilidad Aprendidas (2015).
Juicio de Expertos
Gestión de Estatus de los Proyectos
Proyectos % de Avances .
PMO para la
empresa
Bancrecer Tipo de PMO
Banco Micro Roles y Responsabilidades
Financiero en Nivel de Reporte PMBOK (2013)
Presentar el Revisión Bibliográfica
el área de Balance Score Card Minutas de Proyectos
modelo
Dirección Comunicaciones Estratégicos (2015).
operativo Encuesta
Ejecutiva de Estructura del Gestión del Cambio OPM3 (2013).
adaptado a las
Medios modelo de Manejo de Interesados Manual de Descripción
características Juicio de Expertos
PMO Cumplimiento de Tiempos de cargos. Gerencia de
de Bancrecer
planificados Proyectos.(2015)
Banco Micro Análisis del
Control y reducción de costos Portafolio de Proyectos
financiero Investigador
Calidad (2015).
Administración de recursos
73
PMBOK (2013)
Revisión Bibliográfica Manual de Descripción

Definir
Listado de Actividades de cargos. Gerencia de
estructura
Encuesta Proyectos.(2015)
roles y
Procesos y Descripción del desempeño
responsabilida
actividades Juicio de Expertos Proyectos UCAB y
des de la PMO
Asignación de las actividades y recursos artículos de la web
.
Análisis del internacional PMI.org
Investigador relacionados
Definir el Plan
estratégico de Valores PMBOK (2013)
la PMO Procesos Internos Cuadro de Mando
Revisión Bibliográfica
Aprendizaje y Crecimiento Integral de klapan y
Clientes Internos Norton
Encuesta
Presentar la Plan estratégico Iniciativas que apalancan los objetivos Manual de Descripción
propuesta y beneficios de Definir acciones de cargos. Gerencia de
Juicio de Expertos
para la la propuesta Evaluar condiciones Proyectos.(2015)
implantación Presentar beneficios
Análisis del
del Modelo Adjudicar responsabilidades
Investigador
Operativo de Evaluar aportes
la PMO en Medir optimización del recurso
Bancrecer
Figura 08. Matriz de la Operacionalización de los Objetivos

Fuente: Elaboración Propia.
74
3.8 Estructura Desagregada de Trabajo
Figura 09. Estructura Desagregada de Trabajo de la Investigación.

Fuente: Elaboración Propia
75
3.9 Aspectos Éticos
Tal como lo describen Valarino, Yáber y Cemborain (2010):
“Cada disciplina o profesión puede poseer un código de ética que

oriente a los investigadores para el uso de unidades de estudio,
derechos de protección que asisten a los sujetos, ya sean
animales, seres humanos o instrumentos, además de los aspectos
ecológicos de preservación del ambiente y de los valores y
derechos humanos. Este código de ética debe ser consultado y
respetado por el investigador.” (p. 210).
Por tal motivo, para la presente investigación será considerado el Código de

Ética y Conducta Profesional (Code of Ethics and Professional Conduct).
Publicado por el PMI y aprobado por el directorio de la organización en Octubre
del 2013.
 El mismo indica que se deben mantener los más altos estándares de

integridad y conducta profesional para la planificación y ejecución de
proyectos.
 Se mantendrá la integridad de la información que se maneje para no
perjudicar de forma alguna a las organizaciones involucrada en la
investigación.
 El gerente de proyecto debe estar siempre dispuesto a asumir las
responsabilidades sobre sus acciones y estar en una búsqueda
76
constante de mejorar las capacidades profesionales en su área de
desempeño.
 También se indica que el trabajo realizado siempre debe aportar valor
agregado a la organización beneficiaria, siendo honestos y transparentes
en la información que se recolecte, la cual debe tener como objetivo
último, el cumplimiento de los objetivos de la organización
77
3.10 Cronograma Inicial de la Propuesta.
78
Figura 10. Cronograma de Inicial de la Propuesta.
Fuente: Elaboración propia de la Autora 2015
79
3.11 Recursos
Los recursos que se utilizarán en el trabajo especial de grado son muy

importantes, ya que sin ellos no se puede llevar a cabo la culminación de la
investigación. Dichos recursos se refieren a personas, materiales y cualquier otro
elemento que sea necesario.
Según Valarino, Yáber y Cemborain (2010), lo describen de la siguiente

manera:
“En el método debe incluirse una sección con las especificaciones

de los recursos. Los mismos se refieren a recursos humanos o
personas que participarán en la investigación, recursos
tecnológicos y materiales, como software, máquinas, procesos,
computadoras, equipos, además de los recursos financieros que,
por lo general, en un trabajo de investigación aplicada son
aportados por el investigador y por la empresa en donde se va a
realizar la investigación, a menos que reciba un financiamiento de
la universidad u otro ente externo, lo cual se poco frecuente.” (p.
210).
De acuerdo a lo expuesto anteriormente se presentan los diversos

recursos necesarios para el desarrollo de la presente investigación:
80
Recursos Financieros
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Investigador Calculadora Los Gastos serán

Asesor TEG Laptop asumidos
totalmente por el
Asesor Impresora investigador.
Metodológico Video Beam
Asesor Internet
Empresarial
Bibliografía PMI
Artículos de
Presa
Fotocopiadora
Revistas
Figura 11. Recursos a utilizar en el desarrollo de la investigación

81
CAPÍTULO IV: MARCO ORGANIZACINONAL
4.1 BANCRECER C.A


últimos años, abriéndose camino en el mercado financiero venezolano,
específicamente orientado al impulso de los empresarios en crecimiento así
como de profesionales de libre ejercicio que han decidido desarrollar su
propia empresa.
En su nueva etapa, Bancrecer ha demostrado un crecimiento sólido y

sostenido, lo cual se refleja en sus indicadores de gestión. La Institución es
reconocida hoy día por su calidad de servicio, rapidez en la respuesta,
vanguardia tecnológica y la atención personalizada que refieren sus clientes.
Un reciente estudio de medición de percepción de calidad de servicio entre
sus clientes demostró un nivel de satisfacción del 95% que lo ubica al menos
20 puntos por encima con relación al resto del sistema bancario.
Este esfuerzo ha permitido dinamizar y estimular la generación de nuevas

oportunidades de crecimiento y la consolidación de aquellas iniciativas
empresariales más constituidas, lo que ha tenido un indiscutible impacto
82
positivo en los sectores productivos del país, sobre todo en la generación de
nuevos empleos formales en la economía venezolana.
Bancrecer cuenta con 40 oficinas en todo el territorio nacional, de las

cuales, 24 están ubicadas en la Gran Caracas y el resto en las principales
ciudades del país, y su plan de expansión continúa en pleno desarrollo con el
fin de ampliar su red de agencias y puntos de contacto con sus clientes.
Bancrecer continuará apostando a las capacidades productivas de

quienes creen en Venezuela y aportan su esfuerzo y dedicación a nuestro
país y sus oportunidades de crecimiento.
En Bancrecer existe un equipo que impulsa el progreso y el crecimiento y

nos atrevemos con nuestros clientes a mirar el futuro con certeza y decisión.
Un grupo de atrevidos que apostamos por Venezuela y su gente.
4.2 Misión y Visión
Misión
Aportar soluciones financieras oportunas e innovadoras para impulsar el

crecimiento de nuestros clientes, con eficiencia, transparencia y atención
personalizada, logrando así el avance sostenido de nuestro equipo,
relacionados y el desarrollo socioeconómico del país.
83
Visión
Ser una organización financiera líder y reconocida ampliamente por su

aporte al crecimiento económico del país, su calidad de servicio y sus
productos innovadores con tecnología de vanguardia, conformada por un
equipo humano altamente capacitado, ético, motivado y comprometido con la
Institución, sus clientes y la sociedad venezolana.
4.2.1 Valores Corporativos
 Integridad, ética y honestidad: Para nosotros la única vía es la

rectitud y transparencia, cumplimos con nuestros deberes y
obligaciones de acuerdo a las normas que nos rigen y conforme
con nuestros principios y valores.
 Compromiso y responsabilidad: Cumplimos siempre con el objetivo

trazado, asumimos al banco como un todo en el que cada uno es
responsable y consciente del impacto que genera en toda nuestra
cadena de valor.
 Calidad, excelencia e innovación: Trabajamos con excelencia y

calidad, generando un entorno que estimule la creatividad, el espíritu
empresarial y la búsqueda de nuevas propuestas a nuevas retos.
 Respeto, equidad y comunicación efectiva: Privilegiamos el valor

humano y la igualdad de oportunidades para cada integrante en
nuestro entorno bajo un esquema de reciprocidad, reconocimiento y
84
comunicación que fomenten el entendimiento, la armonía y el respeto
mutuo.
 Dinamismo y versatilidad: Diseñamos rutas cortas y eficientes en

nuestros procesos garantizando atención personalizada. Nos
ajustamos rápidamente a los cambios porque sabemos que el tiempo
del cliente es su activo más valioso.
 Colaboración y trabajo en equipo: Valoramos la individualidad

potenciada con el trabajo en equipo, que es la base de nuestra
organización. (Bancrecer, 2010)
4.2.2 Organigrama Junta Directiva (Figura 12)
85
Figura 12. Organigrama Bancrecer.
Fuente: [Documento en línea]. Disponible: https://www.bancrecer.com.ve/organigrama
86
CAPÍTULO V: DISEÑO Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Este capítulo se desarrolló en dos (02) fases, la primera correspondiente

al proceso de investigación, el cual abarca el objetivo específico: Elaborar
un diagnóstico de la situación actual, y una segunda fase que comprende
el proceso de desarrollo y en el cual se ubican los objetivos específicos:
Presentar el modelo operativo de PMO adaptado a las características de
Bancrecer Banco Micro financiero. Definir estructuras roles y
responsabilidades de la PMO. Definir el Plan estratégico de la PMO.
5.1 Fase I: Proceso de Investigación.
5.1.1 Diagnóstico de la Situación Actual


últimos años, ha establecido la necesidad de una Oficina de Gestión de
Proyectos que apoye el desarrollo de los proyectos que son parte del día a
día de una empresa en crecimiento y que trabaja para cubrir los productos y
servicios necesarios para sus clientes.
87
Bancrecer ha demostrado un crecimiento sólido y sostenido. La Institución
es reconocida hoy día por su calidad de servicio, rapidez en la respuesta,
vanguardia tecnológica y la atención personalizada que refieren sus
clientes. La Oficina de gestión de proyectos ha sido clave en esto, su reciente
creación en el año 2010, ha permitido consolidar éxitos es por ello que se
presenta el informe de resultados de la oficina a nivel de gestión propia:
5.1.2 Informe de Resultados
A continuación se detallan los aspectos recabados en base al análisis de

la documentación existente, aplicación de juicio experto, asistencia a
presentaciones, reuniones y los procesos observados para el desarrollo de
las funciones de la oficina de gestión de proyectos PMO de Bancrecer Banco
Micro Financiero.
La oficina de gestión de proyecto fue creada recientemente, su creación

data de 2012 y su estructura está conformada por seis posiciones
distribuidas en el siguiente organigrama:
88
Organigrama Actual (Figura 13)
Direccion Ejecutiva
de Medios
Oficina de Gestion
de Proyecto
PMO
Gerente de
Proyectos
(1)
Especialista de Especialista de
Proyecto Proyecto
(2) (2)
Figura 13. Organigrama actual de la Oficina de Gestión de Proyectos

Bancrecer.
La Oficina de gestión de Proyectos PMO de Bancrecer Banco Micro

Financiero funciona para:
 Asegura el fundamento de los proyectos con los objetivos y enfoque

en el tiempo.
 Define de los procesos enmarcados en la generación de proyectos.
89
 Asegurar el desarrollo e implantación de procesos, mejores prácticas,
cumplimiento de metodologías.
 Presenta la visión consolidada de cartera de proyectos.
 Soporte en la medición, observación, prevención, información, riesgos,

análisis, documentación, manejo de recursos humanos y materiales
del proyecto o proyectos.
 Conservar la propiedad intelectual relacionada con la gerencia de

proyectos.
 Definición del proceso de escalamiento en la toma de decisiones en el

proyecto.
 Controlar las prioridades de los proyectos y del uso de los recursos.
 Promover la estandarización y la reusabilidad.
 Propiciar la toma de decisiones asertivas durante los diferentes

procesos del proyecto.
 Mantener la base de conocimiento en gerencia de proyectos
Actualmente actúa en rol consultivo, de soporte y control en la generación

de proyectos de la organización. (Figura 13).
90
Figura 14. Rol PMO Bancrecer Banco Micro Financiero
Fuente: Bancrecer C.A 2015
91
Proceso Actual y Cumplimiento
Se presentan a continuación, los procesos de definición de proyectos,

sistema de métricas y de monitoreo y control que actualmente ejecuta y se
observan debilidades en cuanto a (Figura 15):
92
Figura 15: Proceso Actual y Cumplimiento PMO Bancrecer.
93
 Perfiles y Competencias
 Políticas y Lineamiento
 Organización del proyecto
 Definición de roles y responsabilidades
 Requerimiento y especificaciones en proyectos
 Sistema de clasificación taxonómica de de proyectos
 Sistema de selección y jerarquización
 Línea base financiera
 Cronograma & Alcance & EDT
 Perfiles de progreso físico y financiero
Tal cual se observa el modelo de gestión operativa actual no cuenta con

alto cumplimiento de los estándares, cumple de manera parcial con aspectos
vitales para el correcto desempeño operacional de la PMO.
Portafolio Actual
El portafolio actual se encuentra desarrollado a demanda por áreas

funcionales y no está desarrollado completamente en base a esquemas
estratégicos por lo que se tienen proyectos en portafolio asociados a las
áreas funcionales desde donde son impulsados que no están apuntando a
los objetivos estratégicos de la organización. (Figura 15)
94
Figura 16. Portafolio actual Bancrecer.
El modelo actual consta de un comportamiento lineal, con procesos

medulares y con uso parcial por parte de la organización, sin diferenciar a
nivel de Cuadro de Mando (Dash Board) los proyectos que apuntan a los
objetivos estratégicos, por lo que todos pasan a ser prioridad dentro de la
gestión diaria, ya que están enfocados a avanzar los mismos para el
cumplimiento de metas semestrales que están enfocadas en el cierre a
tiempo de los mismos.
Instrumentos Actuales
95
Cuentan con instrumentos enmarcados en una metodología propia para el
manejo de proyectos tales como:
 Reunión de seguimiento semanal y presentación
 Minuta de Comité de proyectos
 Informe de resultados de gestión
 Presentación Quincenal
 Minuta de Comité de Control de cambios
 Cumplimiento de tiempos planificados
 Métricas Actuales
 % de avance y desviación
 Curva S
Debilidades Observadas
 Existe una estructura actual Oficina de Gestión de Proyectos PMO

Bancrecer que reporta jerárquicamente a la Dirección Ejecutiva de
Medios, con debilidades en estructura pues la demanda actual es
cubierta parcialmente.
 Ausencia de Modelo gestión Operativa.
96
 La Oficina de Gestión de Proyectos PMO Administra un número
muy elevado de proyectos de TI, su portafolio actual se conforma
con 80% proyectos de requerimientos tecnológicos.
 Desempeña funciones muy marcadas de seguimiento y control de

proyectos.
 Realiza algunas funciones que no son propiamente relacionadas

con la gestión de proyectos como: Administrar el presupuestos de
proyectos que no se encuentran definidas en las actividades
gestión actuales, genera procesos que no están clarificados y se
encarga de documentarlos, generan informes que no son
evaluados para mejoras y tomas de decisiones en materia de
lecciones aprendidas en proyectos, crean programas para un
volumen alto de proyecto que no están alineados a un objetivo
estratégico y para finalizar se encuentran sin capital humano que
responda a la demanda elevada del portafolio.
 No hay robustez metodológica en el equipo que lidera los

proyectos.
 Existen deficiencias en las etapas de inicio de proyectos.
 No se han programado capacitaciones en el 2016.
 No hay claridad de funciones en la Oficina de gestión de Proyectos

PMO.
 Se han reportado problemas de integración en los proyectos.
 Se reportaron en reuniones de seguimiento que la metodología de

proyectos no es clarificada por los usuarios y no es efectiva.
97
5.2 Fase II: Proceso de Desarrollo
5.2.1 Propuesta del Modelo Operativo de PMO adaptado a las

características de Bancrecer Banco Micro Financiero. Definición de
roles y responsabilidades.
Propuesta Modelo de Gestión Operativa
A continuación la propuesta para el nuevo modelo de gestión operativa

que permitirá la aplicación del modelo de gestión optimo que se requiere para
el logro de los objetivos y el crecimiento sostenido del negocio, así como
elevar el nivel de madurez en gestión de proyecto que la organización
requiere.
Se propone un modelo funcional moderno y adaptado a las mejores

prácticas establecidas en el PMOBOOK para que sea un instrumento que
sirva a su propósito en forma adecuada y que permita satisfacer las
necesidades de la organización en cuanto al correcto manejo y resultados de
los proyectos.
El modelo de gestión operativa propuesto toma en cuenta todos los

factores esenciales e ignora por completo las practicas que no permiten el
logro de los objetivos en conjunto pues cuenta con un propósito claramente
definido, permite identificar las consideraciones esenciales para el manejo de
proyectos bajo el estándar PMO y sobre todo esta generado para representar
de forma simple y correcta las bondades de una forma de operar que apunta
al éxito y las mejores prácticas a nivel internacional de las Oficinas de gestión
de proyecto que aplican los estándares PMI.
98
El modelo de gestión propuesto consta de esta primera etapa de
aplicación, en donde se definen aspectos claves como Tipo de PMO, Roles y
Responsabilidad, Autoridad, Estrategia de la PMO, Comunicaciones y
Cultura Organizacional, para que con el conjunto de estas directrices, se
genere el modelo operativo PMO ideal para Bancrecer Banco Micro
Financiero permitiendo el análisis y alineación con las áreas claves de la
organización.
Modelo Funcional de la PMO
a. Justificación
En virtud del crecimiento sostenido de Bancrecer y con el fin de mejorar

su rendimiento y resultados apuntando a una correcta cultura de proyectos
se presenta una propuesta que contiene las mejores prácticas del PMI y
customiza las mismas a la realidad de día a día de la Oficina de Gerencia de
Proyectos existente con el objeto de que la misma se robustezca y permita el
desarrollo de los proyectos con los resultados esperados.
La gestión de proyectos en Bancrecer Banco Micro Financiero fue

sometida a una evaluación y análisis de la situación actual, tomando en
cuentas todas las variables que participan en los proyectos, las cuales son:
(1) Los procesos de gestión de proyectos; (2) Los sistemas para la
administración de los proyectos; y (3) Las personas involucradas en la
gestión de los proyectos.
99
Figura 17. Modelo Funcional de PMO.
Fuente: Rafael Fermín. 2010.
100
En el estudio de la situación actual, se encontraron debilidades en la
integración entre estos tres elementos, que deben ser reforzadas para
mejorar la probabilidad de éxito de los proyectos.
También se evidenció que más del 70% de los empleados no ha recibido

formación oficial en gerencia de proyectos y que la mayor debilidad se
encuentra en las primeras fases.
Esta situación debe ser atendida lo antes posible, ya que su impacto está
directamente relacionado con el crecimiento e inversiones del banco y su
adversidad no será vista en el corto plazo, porque los proyectos son
realizados para atender necesidades a futuro, por lo que en los próximos dos
años se estarán realizando proyectos que generarán gastos innecesarios de
continuidad para atender los resultados de los proyectos mal canalizados,
generando lentitud y desvío de los montos de inversión para el crecimiento.
b. Misión
Ser la entidad organizacional y centro de competencia de proyectos,

creando valor, con un enfoque colaborativo para gestionar, controlar y
completar los proyectos, con consistencia, flexibilidad, agilidad, simplicidad y
estructura.
c. Visión
Lograr un alto grado de desempeño y un buen nivel de madurez en los

proyectos con la búsqueda permanente de la excelencia en Gerencia de
101
Proyectos, convirtiendo a la organización como modelo de referencia en el
sistema bancario.
d. Objetivos
La PMO es una organización centralizada, dedicada a fomentar y mejorar

las prácticas y resultados en la gestión de proyectos y su objetivo general es:
Establecer y mejorar las competencias y estándares en gerencia de

proyectos tanto para la organización como para los empleados e integrar
todas las unidades de negocio y apoyo con la administración de proyectos,
para lograr que ésta gestión contribuya a mejorar el rendimiento del negocio,
generar rentabilidad, lograr alineación estratégica y hacer el ambiente de la
empresa más eficiente y efectivo, a través de la introducción de las prácticas
críticas necesarias para ganar planificación y control en la colección de
proyectos, con formación, mentoría, asesoría y seguimiento de Iniciativas,
proyectos y recursos de la organización.
Objetivos Específicos:
 Proveer madurez con una metodología estándar y robusta para

la gestión de proyectos, incorporando además las mejores
prácticas internacionales que garanticen su constante
actualización.
 Velar por el cumplimiento de la metodología de gestión de

proyectos aprobada y establecida por la organización.
102
 Actuar como órgano de gobiernos sobre los proyectos del
banco.
 Proveer procesos, procedimientos, y formatos estándares para

gestionar los proyectos de la organización.
 Garantizar que los requerimientos de los proyectos entes

alineados con el plan estratégico del banco a fin de priorizar los
proyectos que aporten con el cumplimiento de los mismos.
 Mejorar drásticamente el desempeño de los proyectos de la

Empresa.
 Disminuir la frecuencia de fallas en los proyectos.
 Disminuir el costo total debido a las fallas, tanto en costos

directos como costos de oportunidad (Ej.: reducción de ingresos
por atraso en la entrega de un proyecto).
 Crear equipos de trabajo de alto desempeño, mejorando su

motivación.
 Disminuir la incertidumbre y por lo tanto el riesgo negativo en

los proyectos.
e. Tipo de PMO
Existen diferentes tipos de estructuras de PMOs en las organizaciones, en

función del grado de control e influencia que ejercen sobre los proyectos en
el ámbito de la organización, tales como:
103
De apoyo: Las PMOs de apoyo desempeñan un rol consultivo para los
proyectos, suministrando plantillas, mejores prácticas, capacitación, acceso a
la información y lecciones aprendidas de otros proyectos. Este tipo de PMO
sirve como un repositorio de proyectos. Esta PMO ejerce un grado de control
reducido.
De control: Las PMOs de control proporcionan soporte y exigen

cumplimiento por diferentes medios. Este cumplimiento puede implicar la
adopción de marcos o metodologías de dirección de proyectos a través de
plantillas, formularios y herramientas específicos, o conformidad en términos
de gobierno. Esta PMO ejerce un grado de control moderado.
Directiva: Las PMOs directivas ejercen el control de los proyectos

asumiendo la propia dirección de los mismos. Esta PMO ejercen un grado de
control elevado.
104
Directiva
Tipo de
PMO
Apoyo Control
Figura 18: Tipo de PMO Propuesta
Fuente: Elaboración propia de la Autora 2015.
105
El formato de PMO que Bancrecer Banco Micro Financiero ha establecido
es mixto, donde en ocasiones y dependiendo de las características de los
proyectos en algunos casos podrá estar ejerciendo las funciones DE
APOYO, en otros casos donde lo amerite, DE CONTROL o DIRECTIVA para
el ámbito de todos los proyectos de la organización, la PMO integra los datos
y la información de los proyectos y evalúa hasta qué punto se cumplen los
objetivos. La PMO constituye el vínculo natural entre el portafolio, proyectos,
las áreas y la estrategia de Bancrecer Banco Micro Financiero.
Los criterios de clasificación de un proyecto para su atención desde la

PMO propuestos son los siguientes:
Criterios Control de Acompañamiento Monitoreo y Gcia. de

Proyectos ETAPA Soporte Proyectos
Fase Todas Inicio y Ejecución y Todas
Planificación Cierre
Prioridad Alta Alta o Media Media o Baja Alta
Disponibilidad Baja Media Alta Alta

del GP
Cuadro 05. Criterios de clasificación de un proyecto para su atención desde

la PMO según la autora.
Fuente: Elaboración propia de la autora 2015.
f. Componentes de Valor
Los componentes de valor, representan las estructuras relacionadas con

la gestión de proyectos y portafolio necesario para generar capacidades en la
106
organización y de alguna manera representa el orden o bases para soportar
los esquemas que le dan gobernabilidad y sustentabilidad a la gerencia y
equipos de proyecto.
El modelo se soporta en una visión integral y principios basados en una

cultura de proyectos dentro de la organización. Atendiendo las necesidades
de negocio y aplicando correctamente los procesos de la gerencia de
proyectos, Inicio, Planificación, Seguimiento y Control, Ejecución y Cierre.
Los soportes para los resultados y beneficios que se traduzcan como

mejoras del negocio, tienen como pilar al equipo de proyectos, quienes como
bases contaran con:
 Políticas, procesos, procedimientos y herramientas

 Metodologías y técnicas
 Disciplina en Gerencia de Proyectos
Dando a la propuesta una estructura para los componentes de valor

que fortalecen positivamente cada uno de los procesos, equipos y personas
que forman parte de la organización y llevan a cabo los proyectos.
107
Figura 19. Procesos y Componentes de Valor
Fuente: Sánchez, Carlos 2015.
108
Los Componentes de Valor se representan en una sola página, el
resumen de todos los ambientes que intervienen en la gestión de proyecto a
nivel práctico y ejecutivo. Esta cadena de valor deberá convertirse en la
herramienta estándar para ilustrar cuáles son los componentes mayores que
deben estar presentes en la gerencia de proyectos dentro del contexto de la
organización y también puede ser utilizada como una lista de chequeo para
las evaluaciones y verificaciones de los elementos implantados, incluso
codificando con colores las partes donde hay fortalezas, debilidades y/o
progresos.
Una vez identificadas las oportunidades de mejora para la organización

en cuanto a la cadena de valor práctica o ejecutiva, deberán incorporarse los
aspectos a trabajar o reforzar en el plan estratégico de la PMO.
A continuación los dominios de la gerencia de proyectos desde la posición

práctica:
109
Figura 20. Dominios de la gerencia de proyectos desde la posición práctica según la Autora.
110
Organización y Estructura de la PMO
Es muy importante definir la autoridad que la PMO tiene activada para

lograr los objetivos propuestos y los de negocio, estos deben estar
directamente relacionados, ya que los objetivos planteados difícilmente
lograrán cumplirse si no se le asigna a la oficina de proyectos la autoridad
sobre las decisiones. La alineación organizacional o jerárquica es un buen
indicio de la autoridad que tiene la PMO, sin embargo, no dice de manera
clara cuáles y hasta dónde puede tomar decisiones, es por esto que toma
importancia dejarle claro a la organización, esta información.
Hay cuatro (04) áreas particulares donde puede haber delegación de

autoridad sobre la PMO y que el presente modelo de gestión operativa
propone:
1. Administración de Contratos
La Oficina de Proyectos tendrá la autoridad para revisar y dar su visto

bueno sobre los acuerdos de servicio de los contratos que se realicen para
los proyectos. Bajo esta premisa, todo contrato de proyecto deberá llevar la
firma del Coordinador de la PMO en señal de revisión y aceptación de los
términos de servicios.
111
2. Gestión Financiera
La gestión financiera en los proyectos está compuesta por cuatro

elementos: La estimación de costos; el presupuesto; el análisis de
rentabilidad y la gestión de pagos a proveedores. De acuerdo a estas
variables, la autoridad de la PMO será de la siguiente manera:
A. La Estimación de Costos: La Oficina de Proyectos es un interesado

integral en este proceso y participa en la revisión y visto bueno para
que el proyecto avance a la siguiente fase.
B. El Presupuesto: La Oficina de Proyectos es un interesado integral en

este proceso y participa en la revisión y visto bueno para que el
proyecto avance a la siguiente fase.
C. El Análisis de Rentabilidad: La Oficina de Proyectos es un

interesado integral en este proceso y participa en la revisión y visto
bueno para que el proyecto avance a la siguiente fase.
D. La Gestión de Pagos: La autoridad de la PMO en este punto es de

aprobador y firmante de la factura u orden de pago relacionadas a
las compras de proyectos antes de ser entregada a Administración.
Sin la firma de la Oficina de Proyectos, no se procederá a pagar
facturas asociadas a compras de proyectos
3. Administración y Gobierno de Recursos Humanos
112
La Oficina de Proyectos tiene la autoridad de asignar y mover los recursos
que trabajen en los proyectos a través de un consenso en el comité de
portafolio de proyectos y llevará la administración de los mismos con el
control de la capacidad instalada, planificada y ejecutada de horas hombre
para los proyectos.
4. Procura con Proveedores
En el ejercicio de procura, la PMO interviene con el visto bueno de las

compras para proyectos, bien sea de servicios como de bienes en general.
113
Figura 21. Autoridad PMO Propuesta
Fuente: Sánchez, Carlos 2015.
114
La Oficina de Gestión de Proyectos PMO desarrolla, implanta, comunica y

gestiona los procesos, herramientas y análisis que son utilizados por los
directivos y ejecutivos de Bancrecer Banco Micro Financiero para la toma de
decisiones efectivas a la hora de seleccionar una iniciativa, monitoreando su
ejecución, coordinando la competencia de recursos entre proyectos y
capitalizando resultados para la organización y así garantizar que las
distintas áreas de Bancrecer Banco Micro Financiero ejecuten ordenada y
repetidamente los proyectos que aportan a los objetivos estratégicos de la
organización.
La Oficina de Gestión de Proyectos PMO, es una Gerencia de la Dirección

de Medios que define y mantiene estándares de procesos, relacionados a la
gestión de proyectos, dentro de Bancrecer Banco Micro Financiero. La cual
trabaja en estandarizar y economizar recursos mediante la repetición de
aspectos en la ejecución de diferentes proyectos. La Oficina de Gestión de
Proyectos PMO es la fuente de la documentación, dirección y métrica en la
práctica de la gestión y de la ejecución de proyectos del Banco.
La Oficina de Gestión de Proyectos PMO basa sus principios de gestión

de proyectos en metodologías y estándares en la industria, tales como PMI,
ISO 21500, PRINCE2 y requisitos reguladores de la Superintendencia de
Bancos y Otras Instituciones Financieras, SUDEBAN, todo esto diagramado
en flujos de procesos y ciclos de vida para los proyectos y programas del
Banco.
Entre sus funciones están:
A. Gestión de Portafolio de Proyectos:
115
El Portafolio de Proyectos envuelve los procesos, gobierno y herramientas
utilizados para planificar, crear, capitalizar, balancear y comunicar un
conjunto de iniciativas en orden de prioridades para la organización
(Portafolio). Una vez organizada, filtrada y aprobada la lista de proyectos que
deben ir a ejecución, se requiere que exista una buena gestión de esas
iniciativas aprobadas como activadores que ratifican las decisiones tomadas
realizando las inversiones correctas, cualquiera que sea la selección.
El portafolio es más que una lista de proyectos, estos deben ser

priorizados de acuerdo a una serie de criterios con pesos definidos por el
Plan Estratégico de Bancrecer Banco Micro Financiero que le dan valor al
negocio, considerando el contexto, oportunidades y obstáculos internos y
externos a la organización. Las actividades del portafolio son dinámicas,
porque las variables que afectan las decisiones sobre el contenido del
portafolio tienen que ser continuamente monitoreadas y comunicadas. La
alineación y priorización del portafolio a los objetivos del negocio y decisiones
ejecutivas es el principal foco para lograr estructurar el plan de inversiones y
la capitalización de los beneficios.
B. Gestión de Proyectos
La gestión de proyectos es un área que se crea con una finalidad

importante para la organización, guía, control y seguimiento de los proyectos
en ejecución, así como el aseguramiento de la calidad de la documentación y
cumplimiento de los estándares y marco metodológico establecido para la
dirección de los proyectos en Bancrecer Banco Micro Financiero. Esta área
es de gran importancia porque su razón de ser son los reportes ejecutivos o
no del estatus de los proyectos, así como la consultoría a los Gerentes de
116
Proyectos sobre el marco metodológico y mejores prácticas establecidas
para la organización.
C. Gobierno de Proyectos y Portafolio
El Gobierno de Proyectos y Portafolio es el área dedicada a la creación,

mantenimiento y divulgación de los procesos, herramientas y estructuras que
conforman el marco metodológico y mejores prácticas para la gestión de
portafolios, proyectos y programas de Bancrecer Banco Micro Financiero. Así
mismo, en esta área se maneja la administración de herramientas de control
y seguimiento de proyectos y la gestión de recursos humanos asignados a
los proyectos.
c. Roles y Responsabilidades
La PMO tiene la autoridad para actuar como un interesado integral y

puede tomar decisiones a lo largo de la vida de los proyectos, puede hacer
recomendaciones y puede poner fin, cancelar o suspender proyectos,
además de tomar otras medidas en consenso con el Patrocinador y el Cliente
y procurará mantenerlos alineados con los objetivos de la organización.
Asimismo, la PMO es garante del ejercicio de la selección de los proyectos y
la gestión y utilización de recursos compartidos o dedicados de proyectos y
tiene poder de decisión.
117
Las responsabilidades principales de la PMO en Bancrecer Banco Micro
Financiero son metodológicas, de seguimiento, control, estrategia y guía
brindando apoyo a los gerentes y equipo del proyecto de diferentes formas,
entre ellas:
A. Responsabilidades sobre el Portafolio de Proyectos:
 Hacer la formulación del portafolio anual de proyectos, incluyendo:
 Levantar y filtrar las iniciativas alineadas a la estrategia;
 Evaluar y priorizar las iniciativas anuales de proyectos:
 Coordinar ejercicio de selección ejecutiva de los proyectos a

ejecutar en el siguiente año.
 Atender, evaluar, priorizar y seleccionar o rechazar las iniciativas

emergentes que aparecen durante el año;
 Garantizar la publicación del portafolio de proyectos alineado a la

estrategia y aprobado por los ejecutivos.
 Balancear la distribución de proyectos del portafolio para garantizar

una composición acorde a la estrategia corporativa;
 Hacer seguimiento y control del portafolio de proyectos de manera

periódica;
 Publicar el estatus del portafolio de proyectos en ejecución de

manera periódica a toda la organización;
 Realizar análisis y gestión de riesgos del portafolio continuamente;
118
 Balancear el uso de recursos compartidos o dedicados en los
proyectos;
 Controlar, monitorear, balancear y gestionar el portafolio de

B. Responsabilidades de Gobernabilidad de los Proyectos y el

Portafolio:
 Identificar y desarrollar la metodología, mejores prácticas y

estándares para la dirección de proyectos, programas y portafolio;
 Instruir, orientar, capacitar y hacer seguimiento a los gerentes de

proyecto y sus equipos de trabajo;
 Vigilar el cumplimiento de los estándares, políticas, procedimientos

y plantillas de la gestión de proyectos y portafolio;
 Desarrollar y gestionar políticas, procedimientos, plantillas y otra

documentación compartida de los proyectos, programas y portafolio
(activos de la organización);
 Establecer y vigilar el cumplimiento de los roles y responsabilidades

del equipo de trabajo en los proyectos;
 Otorgar instrumentos y herramientas automatizadas y manuales

para la gestión de los proyectos, programas y portafolio, así como
ambientes colaborativos;
119
 Establecer las guías y controles para procurar la calidad de la
gestión de proyectos, programas y portafolio y su cumplimiento
metodológico;
 Medir el nivel cultural de la gerencia de proyectos en la

organización periódicamente
 Establecer mecanismos de mejoras y sensibilización de la madurez

en gestión de proyectos, programas y portafolio en la empresa;
 Elaborar los indicadores, reportes y tableros de control para los

proyectos, programas y portafolio;
 Asignación de recursos de la PMO para el monitoreo, control,

acompañamiento o gestión de los proyectos y programas.
C. Responsabilidades de la gestión de los proyectos:
 Controlar, monitorear, acompañar o gestionar los proyectos de la

organización;
 Guiar a los gerentes y equipo de proyecto desde el inicio hasta el

cierre en toda la gestión de los grupos de procesos y las áreas de
conocimiento;
 Apoyar al gerente y equipo de proyecto en la elaboración de

estrategias de ejecución;
 Apoyar y guiar al gerente y equipo de proyecto en la toma de

decisiones y la gestión de escalamientos;
120
 Ser mentor del gerente y equipo de proyecto para la elaboración de
la planificación y documentación de los proyectos;
 Monitorear el estatus y ejecución de los proyectos, consolidando y

asesorando en los reportes de estatus, la metodología y la gestión;
 Elaborar la planificación de los proyectos y llevar el control del

mismo en caso de ser el rol asignado;
 Promover la comunicación, integración y gestión de los interesados

entre proyectos;
d. Organigrama Propuesto
De acuerdo con la autoridad y funciones que la Oficina de Proyectos

estará ejerciendo en Bancrecer Banco Micro Financiero, su posición en el
organigrama deberá ser en una jerarquía tal que le permita ejercer influencia
en la organización, así como tomar decisiones y tener acceso sin filtros a los
niveles directivos de la organización.
Esta posición le dará a la PMO la posibilidad de gestionar en forma

estratégica ante la conexión entre la empresa y los proyectos.
121
Presidente
Ejecutivo
Direcion de Medios
Oficina de
Gestion de
Proyectos PMO
Gerencia de Gerencia de Gerencia

Proyectos Portafolio Proyectos
(3) (1) Estrategicos
Especialista de
Especialista de
Controller Portafolio y Especialista Controller
Proyecto
(2) Metricas (1) (1)
(3)
(1)
Figura 22. Organigrama Propuesto.
122
Para la aplicación del Modelo Operativo, es necesario realizar un
reforzamiento del equipo gerencial que apunte al logro de los objetivos de
gestión y estratégicos, es por ello que se propone el incremento de la plantilla
actual y un nuevo organigrama estructural que responde al portafolio en
marcha y las demandas actuales de crecimiento de la organización,
apuntando la línea de reporte al máximo líder de la organización.
Arquitectura de la PMO
La arquitectura de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO es básicamente

el entendimiento de todos los componentes que hacen el funcionamiento de
la PMO y cómo ellos están relacionados entre sí para apoyar y potenciar la
gestión de los proyectos en Bancrecer Banco Micro Financiero. La idea es
crear el contexto para enlazar los propósitos en común de los diferentes
elementos que intervienen en los proyectos y lograr establecer los lazos de
integración.
Los componentes en este contexto son las herramientas, aplicaciones,

plataformas, tecnologías, procesos y el conocimiento organizacional de
Bancrecer Banco Micro Financiero que tiene o está disponible para la Oficina
de Gestión de Proyecto PMO.
A continuación se presentan el modelo de arquitectura para la Oficina de

Gestión de Proyecto PMO de Bancrecer Banco Micro Financiero, separados
por capas, mostrando así en secciones la información y/o integración de la
plataforma empresarial, con la capa de servicios de la Oficina de Gestión de
Proyecto PMO y finalmente el acceso de los usuarios a las diferentes
opciones de servicios
123
Figura 23: Modelo de arquitectura para la PMO de Bancrecer Propuesto
Fuente: Carlos Sánchez Golding 2015.
124
Métricas de la PMO
Las métricas de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO son las variables,

indicadores y criterios por los cuales se medirá la gestión de la oficina de
proyectos y su resultado en el negocio, a continuación los indicadores
definidos.
Indicador Meta 2016 Meta 2017

Unidad de Medida
% de Proyectos 65% 70%
Completados a tiempo
% cumplimiento en el 65% 70%

plan de proyecto en el
portafolio
% Cumplimiento 65% 70%

Metodológico en el
portafolio de proyectos
%Talleres 100% 100%

Metodológicos Dictados
%Comunicaciones y 85% 90%

Sensibilización
% de Optimización de 75% 80%

Procesos clave
125
% de aceptación a la 100% 100%
gestión de proyectos
% de Proyectos 65% 70%

Estratégicos a tiempo
Cuadro 06. Métricas de la PMO propuestas por la Autora
Fuente: Elaboración Propia de la Autora 2015.
Beneficios de la Implantación
El beneficio principal de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO es el

soporte que obtendrá la organización de proyectos. Esta operación se
traducirá automáticamente en múltiples beneficios y valor agregado para la
Empresa.
Se presentan a continuación los beneficios que se pueden lograr con el

modelo de gestión operativa presentado para la Oficina de Gestión de
Proyecto PMO de Bancrecer Banco Micro Financiero:
1. Perspectiva de los accionistas (financiera)
a. Incremento del retorno sobre la inversión
b. Una mejoría de los resultados de la Empresa
c. Disminución de los tiempos de ejecución de los proyectos
d. Reducción de costos de producción o incremento de volúmenes

nominales de la producción
126
e. Reducción del costo de los proyectos Perspectiva de los
clientes (de la Empresa)
f. Un mayor respeto por parte del cliente, socios, subcontratistas y

proveedores de la Empresa, quienes observarán una
organización de proyectos altamente competitiva, transparente
y efectiva.
2. Perspectiva de los procesos internos
a. Incremento de la frecuencia de los proyectos sin fallas
b. Control de proyectos claro y transparente
c. Orden y efectividad en los proyectos
d. Utilización metódica de herramientas y técnicas de

administración de proyectos
e. Reducción del riesgo negativo e incremento del positivo en los

proyectos y negocios de la Empresa. Perspectiva del
aprendizaje y crecimiento
f. Cambio de cultura hacia una Gerencia de Proyectos moderna,

sólida y efectiva
g. Mejoramiento organizacional
h. Alto profesionalismo en el staff de proyectos
i. Recursos del staff de proyectos altamente motivados
j. Los resultados debidos al desempeño de la PMO, deberían ser

notables durante el primer y segundo años, y posteriormente su
valor debería incrementarse ligeramente cada año, debido al
127
mejoramiento continuo de los procesos de la PMO y de la
organización de Proyectos.
Factores Críticos de Éxito
Los factores críticos de éxito de una PMO, básicamente son la clave del
desarrollo de la misma, estos principales elementos se convierten en la razón
de ser de la oficina de gestión de proyectos de Bancrecer Banco Micro
Financiero, estos factores son descritos a continuación:
1. La PMO es para y sobre el Negocio: Una PMO exitosa es aquella

que se enfoca en producir los resultados del negocio, activando el
éxito de los proyectos y el portafolio.
2. Medir lo que Importa: Es necesario revisar y seleccionar las

mediciones acertadas y así estar evaluando continuamente el
rendimiento de la PMO y su impacto en el negocio.
3. Ágil, Flexible y Estructurada: La PMO debe está centrada en la

respuesta y servicios a los clientes y para esto utiliza la agilidad para
lograr victorias tempranas, la flexibilidad para adaptarse y la estructura
para mantener un marco que permite llevar una gestión estandarizada.
4. Prosperar en la colaboración & Comunidad: Es fundamental que la

gestión de proyectos cree y mantenga sus componentes de
colaboración, para hacer llegar a más empleados y proveedores los
aspectos metodológicos.
128
5. Convertirse en Agente de Cambio: Agrega mucho valor que la
oficina de gestión de proyectos entienda, lidere y apalanque los
cambios en la cultura organizacional de proyectos, así como en las
herramientas y procesos.
6. Mantener la gestión simple: Buscar que se eliminen elementos,

acciones y/o actividades que no agregan valor a la empresa,
buscando estar pendiente del fondo y no de la forma.
7. Activar la gobernabilidad y toma de decisiones: La oficina de

proyectos es garante de la eficiencia y efectividad en la toma de
decisiones para los proyectos y el portafolio, evitando la burocracia en
el proceso y el retraso.
8. Uso de las herramientas basadas en procesos: Las herramientas

que se implementen en la PMO deben estar basadas en procesos y
no en metodologías, ya que el trabajo será realizado por personas
cuya ejecución es más fácil y eficiente por procesos.
9. Estructurada a largo plazo con longevidad: La PMO deberá estar

sustentada en una arquitectura y un modelo operativo que le permita
operar y guiar a Bancrecer Banco Micro Finaciero a través de los
procesos de la gerencia de proyectos
10. Facilitar el mejoramiento continuo: Evaluar continuamente los

procesos y metodologías desarrolladas para encontrar oportunidades
de mejora y evolución en la gerencia de proyectos.
129
Funciones de Gestión de Proyectos
Con este Modelo Operativo aseguramos la efectiva Formulación,

Administración y Gestión de los proyectos en el banco, estableciendo
claramente las diferentes etapas con sus actividades, responsables y
entregables que deben cumplir las partes involucradas.
La oficina de gestión de proyectos PMO madura y apunta igualmente las

funciones fundamentales basadas en las mejores prácticas a nivel mundial:
130
Ejecución y Desempeño
•Procesos, metodologias, capacitación y soporte
Soporte a la Decisión Estratégica

•Gestion del Portafolio, selección de proyectos, gestión integrada de riesgos
•Gestión de capacidad y demanda de recursos
•Alinear proyectos al negocio, gestión de beneficio y valor
Gobierno
•Establecer las politicas, la estructura de toma de desiciones, y vincular las estrategias con las tacticas
•Facilitar las desiciones claves de programas y proyectos
Gestión de Reporte y Rendimiento

•Proveer información consolidada y transparencia en los reportes relevantes que ayudan a seguir proyectos, programas y portafolios.
Comunicación y Relacionamiento
•Identificar dependencias y vinculos, detectar desconexiona y cuellos de botella
•Desarrollar y gestionar a los interesados
Gestión del Cambio Organizacional

•Ayuda a facilitar y preparar para el cambio, siendo que cada proyecto representara cambios
Figura 24. Funciones de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO madurados en el Modelo de Gestión
Operativa.
Fuente Elaboración Propia de la Autora 2015.
131
La aplicación correcta del modelo de gestión permitirá contar con
proyectos balanceados y controlados con el fin de lograr que el producto del
proyecto cumpla con el alcance, el tiempo y los costos previamente
planeados y sobre todo con la calidad esperada para facilitar el cumplimiento
de la gestión de proyectos de Bancrecer Banco Micro Financiero, que
contempla las etapas que se muestran en la figura abajo descrita, el cual es
el modelo de las etapas de proyecto de Bancrecer Banco Micro Financiero.
132
Figura 25: Etapas del Modelo de Gestión de Proyectos
Fuente: Bancrecer 2015
133
Funciones de Gestión de Portafolio
Basados en las mejores prácticas se aplicara al modelo de gestión apunta

a cuatro (4) funciones únicas y obligatorias, las cuales son continuas para la
Oficina de Gerencia de Proyectos PMO para la gestión del portafolio:
 Alineación de la Cartera a los objetivos estratégicos del negocio –

Revisión de Portafolio
 Asignar recursos a los proyectos adecuados – Monitoreo y Control de

Riesgos
 Gobernar con decisiones basadas en datos – Evaluar cambios en

objetivos estratégicos
 Comprender la aportación de valor
Es por ello que el balanceo del portafolio hacia estas cuatro (4) cuatro
funciones es clave en la generación de resultados, los cuales se presentan a
continuación:
134
Gestión
Estrategia Plan
del
de la Organización del Portafolio
Portafolio
Alineación
Planeación Programas
Colocar Recursos Financieros
Estratégica
Colocar Recursos Humanos
Proyectos
Colocar Recursos Materiales
Planeación
Medir el Desempeño
Operativa Subportafolio
Gestionar el Riesgo
Figura 26. Funciones del Balance del Portafolio.
135
Tiempos estimados de Implantación
Para el logro de este modelo de gestión se plantea un total de 114 días y

con la dedicación del equipo para establecimiento del nuevo modelo
operativo de la PMO, una vez aprobado el Modelo Operativo de la Oficina de
Gestión de Proyecto PMO y la presentación del Plan Estratégico se le deberá
dar inicio a su implantación, seguimiento y medición de resultados para la
toma de decisiones de la oficina de proyectos.
136
Cronograma para la Implementación:
Figura 27. Cronograma para la implementación de la propuesta.
Fuente: Elaboración Propia de la Autora 2015
137
Desarrollo y Documentación del Modelo Operativo
Para el desarrollo y documentación del Modelo, se espera contar con

especialistas del área de procesos de la organización con el fin de
documentar los procesos del modelo y funciones descritas en el tiempo
establecido. Esta documentación generada estará bajo reguardo y es
totalmente confidencial perteneciendo completamente a Bancrecer Banco
Micro financiero.
5.2.2 Definición del Plan Estratégico de la Oficina de Gestión de

Proyecto PMO
Definición del Plan Estratégico Oficina de Gestión de Proyecto PMO
La Oficina de Gestión de Proyecto PMO desarrollará para 2016 un

enfoque colaborativo para gestionar y completar los proyectos promoviendo
el “Modelo de gestión Operativa” de proyectos a través de:
 Metodología de gestión de proyectos y estándares consistente,

flexible, ágil y estructurada
 Metodología de gestión de portafolio con las estructuras de reportes,

ejecutivo, táctico y operativo
 La Oficina de Gestión de Proyecto PMO proveerá y apoyará los

siguientes valores agregados, funciones y/o servicios:
138
 Mantener y mejorar los procesos para la gestión de proyectos,
herramientas, formación y cultura (Control de alcance, tiempos,
costos, riesgos y cambios)
 Identificar oportunidades para la entrega de valor al negocio y la

estrategia
 Entregar periódicamente el rendimiento y reportes de los proyectos y

el portafolio
 Promover la comunicación, las relaciones y la transferencia de

conocimiento entre los proyectos y equipos de trabajo
 Planificar y gestionar las capacidades y coordinación de los recursos

para los proyectos
La Oficina de gestión de Proyectos PMO de Bancrecer Banco Micro

Financiero define el plan estratégico en base a las siguientes perspectivas:
Resultados
 Completar el 65% de los proyectos a tiempo
 Controlar la desviación de los proyectos en portafolio
 Utilizar la metodología en todos los proyectos.
Clientes
139
 Divulgar la Oficina de Gestión de Proyecto PMO como unidad de
acompañamiento estratégico para decisiones de los proyectos
Identificar distribución del portafolio de los proyectos con los
segmentos de clientes objetivo
Procesos Internos
 Medir la relación de equipos de trabajo en los proyectos
 Determinar el uso de recursos en los proyectos
 Optimizar los procesos internos clave de proyectos y portafolio
Aprendizaje y conocimiento
 Capital Humano: Desarrollo acelerado en la gestión de proyectos
 Crear cultura de gestión de proyectos
 Capital de Dirección: disciplina en la gestión de gobierno,

responsabilidades de control de gestión de proyectos
Una vez elaborado el modelo operativo la meta es desarrollar el plan

estratégico, para ello se han identificado todos los procesos involucrados en
la gestión, los proyectos y el portafolio para así dar paso a la presentación
del Plan Estratégico y sus pilares, guía fundamental del modelo propuesto
que se presenta a continuación:
140
Figura 28. Presentación del Plan Estratégico de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO.
141
Criterios de Medición:
 Todos aquellos proyectos que tengan entre 0 y 1 re-planificación y su

desviación respecto a la fecha fin sea menor o igual -15%
 Promedio ponderado de la variación de todos los proyectos
 Medición de cumplimiento de entregables por fase del ciclo de vida de

los proyectos.
142
CAPÍTULO VI: FASE DE VALORACIÓN
6.1 ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
El presente capítulo muestra el análisis de los resultados; ésta exploración

se elaboró de acuerdo a las opiniones arrojadas por las encuestas
realizadas, fue producto de los datos obtenidos luego de la aplicación del
instrumento dirigido a los expertos en el área; se aplicó a fin de contrastar las
opiniones por los sujetos involucrados.
Durante el desarrollo de este estudio se realizaron encuestas en las que

se formularon preguntas clave, dándole así un enfoque muy positivo, además
de eso permitiéndole al entrevistado expresarse con libertad y confianza. A
continuación el resumen del número de participantes en la encuesta, todos
empleados de Bancrecer Banco Micro Financiero con Proyectos de la Oficina
de Gestión de Proyectos PMO.
El personal participante se mostró interesado en el aporte que un

nuevo modelo de gestión puede agregar, incluso se siente agradado de
poder mejorar sus procesos de gestión y control, acotando que este tipo de
proyectos son de gran contribución a la organización y al personal, además
de fomentar la cultura de proyectos con dedicación, precisión y calidad.
El personal se encuentra a favor del cambio de cultura organizacional, para

favorecer los resultados de la gestión, el ahorro de costos, evitar re trabajos y
aportar en un solo esfuerzo la aptitud necesaria para el logro de las metas
planteadas en cada iniciativa que desarrolle en la organización.
143
En esta investigación se aplicó un (1) cuestionario diseñado por el
investigador el cual contiene dieciséis (16) ítems, dividido en tres partes,
cada una hace referencia a cada indicador, a cual estado hace sus medidas
de gestión, es decir, Proceso de planificación, Modelo Operativo, Procesos y
actividades y Plan estratégico. La codificación utilizada en cada una de las
partes para su posterior análisis fue la siguiente:
 = Siempre
 = La mayoría de las veces sí
 = Algunas veces sí, algunas veces no
 = La mayoría de las veces no
 = Nunca.
Este análisis se elaboró dándole respuesta a las interrogantes y los

objetivos de la investigación, a continuación los resultados obtenidos:
144
Ítem Nº 1. La Oficina de Gestión de Proyectos PMO actualmente cuenta con
los recursos para hacer el trabajo
Siempre La Mayoría de Algunas Veces Si La Mayoría de Nunca

las Veces Si Algunas Veces No las Veces No
2 9.1% 4 18.2% 8 36.4% 7 31.8% 1 4.5%
Fuente Boada, Ild 2016.
Gráfico Nº 1. Distribución porcentual de recursos con los que cuenta la

Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 9,1%
La Mayoría de las Veces Si
18,2%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
La Mayoría de las Veces No
36,4%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 1, se evidencia a través de un 36.4 % que los

encuestados consideran que actualmente se carece de recursos para hacer
el trabajo, evidencian la mayoría de las veces genera dificultad ya que el
restante 31.8% considera de la mayoría de las veces no se cuentan con los
recursos a los proyectos. Se denota que no hay planificación de recursos
adecuada.
145
Ítem Nº 2. La Oficina de Gestión de Proyectos PMO tiene una Estructura
Robusta

las Veces Si Algunas Veces las Veces No
No
3 13.6% 3 13.6% 4 18.2% 12 54.5% 0 0%
Gráfico Nº 2 Distribución porcentual en relación a la robustez en estructura

de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
0,0% 13,6%
13,6%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
54,5%
18,2%
Nunca

encuestados consideran que actualmente no se cuenta con una estructura
robusta, evidencian que hay que marcada tendencia en el reconocimiento de
la necesidad de robustecer a la Oficina de Gestión de Proyectos PMO a nivel
de estructura. Un 18,2% indica que algunas veces sí, algunas veces no se
cuenta con una estructura robusta.
146
Ítem Nº 3. Las funciones de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO están
claras.

No
3 13.6% 4 18.2% 6 27.3% 7 31.8% 2 9.1%
Gráfico Nº 3 Distribución porcentual en relación a las funciones de la Oficina

de Gestión de Proyectos PMO y su claridad.
Siempre
9,1% 13,6%
18,2%
Algunas Veces Si /
31,8% Algunas Veces No
27,3%
Nunca

encuestados consideran que actualmente se carece un entendimiento claro
de funciones, evidencian que hay necesidades de información funciones no
clarificadas por el equipo de trabajo. Un 27.3% apunta a tener claridad
algunas veces, sin embargo la mayoría no lo considera así.
147
Ítem Nº 4. Existe rotación del Personal de la Oficina de Gestión de Proyectos
PMO.

No
3 13.6% 9 40.9% 6 27.3% 3 13.6% 1 4.5%
Gráfico Nº 4 Distribución porcentual en relación a la rotación de personal de

la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 13,6%
13,6% La Mayoría de las Veces Si
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
27,3% La Mayoría de las Veces No

40,9%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 4, se evidencia a través de un 40,9 % que los

encuestados consideran que actualmente existe alta rotación del personal de
la Oficina de Gestión de Proyectos PMO, un 27.3% manifiesta que en
algunos casos notan rotación, sin embargo la mayoría de la muestra se
presenta como afectada en relación a la rotación lo que puede estar
afectando a los proyectos asignados.
148
Ítem Nº 5. Existe acercamiento Personalizado de la Oficina de Gestión de
Proyectos PMO.

2 9.1% 2 9.1% 10 45.5% 7 31.8% 1 4.5%
Gráfico Nº 5 Distribución porcentual al acercamiento Personalizado de la

Siempre
4,5% 9,1%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
45,5%
Nunca

encuestados consideran que a veces sí y a veces no existe un acercamiento
personalizado, evidencian que hay que formalizar este acercamiento para
que ocurra siempre al equipo de trabajo, el 31.8% no considera que hay
acercamiento indica que en ambos casos se debe gestionar un modelo
operativo que permita esta presencia siempre.
149
Ítem Nº 6. Los recursos de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO están
capacitados para dar apoyo.

2 9.1% 2 9.1% 11 50% 6 27.3% 1 4.5%
Gráfico Nº 6 Distribución porcentual en relación a la capacidad para dar

apoyo de Los recursos de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 9,1%
27,3%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
50,0%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 6, se evidencia a través de un 50 % que los

encuestados consideran que actualmente se carece de una capacidad de dar
apoyo por parte del equipo que conforma la Oficina de Gestión de Proyectos
PMO, se evidencia que hay que formalizar la integración de equipos de
proyecto, evidencia una expectativa no cubierta en lo esperado por el rol y
apoyo de la Oficina de gestión de Proyecto, el 27.3% lo considera de la
misma forma indica que no hay una capacidad, lo cual indica una percepción
de eficiencia operacional que debe ser mejorada.
150
Ítem Nº 7. La Oficina de Gestión de Proyectos PMO asume la planificación y
seguimiento.

1 4.5% 2 9.1% 11 50% 7 31.8% 1 4.5%
Gráfico Nº 7 Distribución porcentual en relación a la Gestión de la Oficina de

Proyectos PMO en cuanto a la planificación y seguimiento.
Siempre
4,5% 4,5% 9,1%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
50,0%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 7, se evidencia a través de un 50 % que los

encuestados consideran que actualmente la Oficina de Gestión de Proyectos
PMO no asume completamente las fases de planificación y seguimiento, con
esto se evidencian reglas claras que formalicen los roles y fomenten la
integración de controles y modelo de gestión operativa, el 31.8% no lo
considera de la misma forma indica que la mayoría de las veces no se asume
por parte de la gestión la planificación y seguimiento del proyecto.
151
Ítem Nº 8. La Oficina de Gestión de Proyectos PMO da formación a los
Gerentes de Proyecto.

2 9.1% 4 18.2% 8 36.4% 7 31.8% 1 4.5%
Gráfico Nº 8 Distribución porcentual en relación a la formación de Gerentes

de Proyectos por parte de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 9,1%
18,2%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
36,4%
Nunca

encuestados consideran que algunas veces se ha generado formación,
evidencian que hay que reforzar de manera urgente todos los aspectos de
adiestramiento y capacitación del personal de la Oficina de Gestión de
Proyectos PMO, el 31.8% considera de la misma forma indica que la mayoría
de las veces no reciben formación.
152
Ítem Nº 9. La Oficina de Gestión de Proyectos PMO da apoyo a los usuarios.

0 0% 3 13.6% 10 45.5% 7 31.8% 2 9.1%
Gráfico Nº 9 Distribución porcentual en relación al apoyo a usuarios por

parte de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
9,1% 0,0% 13,6%

Algunas Veces Si /
31,8% Algunas Veces No
45,5%
Nunca

encuestados consideran que actualmente el apoyo es intermitente,
evidencian que hay que formalizar el proceso de apoyo y gestión a los
participantes del equipo de proyecto. El 31.8% no lo considera de la misma
forma indica que la mayoría de los casos no existe apoyo a usuarios del
modo esperado para las necesidades de apoyo que se suscitan en el
desarrollo de proyectos.
153
Ítem Nº 10. Los roles y gobernabilidad en la Oficina de Gestión de Proyectos
PMO están claros.

1 4.5% 3 13.6% 10 45.5% 7 31.8% 1 4.5%
Gráfico Nº 10 Distribución porcentual en relación a la claridad de roles y

gobernabilidad en la Oficina de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 4,5%
13,6%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
45,5%
Nunca

encuestados consideran que actualmente se carece de claridad de los roles y
gobernabilidad de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO, lo que evidencia
que es vital la clarificación y comunicación de roles y gobernabilidad , un 31.8
evidencia que hay que la mayoría de las veces esta información es
desconocida, y un 13.6% afirma que si son de su conocimiento lo que
evidencia dispersión del conocimiento en los equipos de trabajo.
154
Ítem Nº 11. La gestión de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO es
efectiva.

No
0 0% 2 9.1% 5 22.7% 14 63.6% 1 4.5%
Gráfico Nº 11 Distribución porcentual en relación a la efectividad de la

Siempre
4,5%0,0% 9,1%
22,7%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
63,6%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 11, se evidencia a través de un 63.6 % indica que no

hay efectividad en la gestión de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO, por
lo que e se carece de la efectividad necesaria que para el logro de objetivos y
sinergia requerida, un 22.7% indican que perciben efectividad parcial al
encontrarla algunas veces sí y otras no, se evidencia falta de efectividad que
debe ser estudiada para presentar alternativas eficaces en los procesos que
se ejecutan actualmente.
155
Ítem Nº 12. Considera Ud. que Los proyectos duran mucho.

No
0 0% 2 9.1% 2 9.1% 17 77.3% 1 4.5%
Gráfico Nº 12 Distribución porcentual en relación a la larga duración de

proyectos gestionados por la Oficina de gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5%0,0% 9,1%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
77,3%
Nunca

encuestados expresan que los proyectos duran mucho, lo que evidencia que
es necesario revisar el proceso de gestión operativa de la PMO y el balance
del portafolio actual. Solo un 9.1% que en casos puntuales la duración es
larga, y un 9.1% acota que la mayoría de las veces son muy extendidos.
Esto evidencia la necesidad de la organización en mejorar lo que compete a
la gestión de los proyectos que se ejecutan.
156
Ítem Nº 13. El portafolio está alineado a los objetivos estratégicos de la
Organización.

0 0% 1 4.5% 5 22.7% 16 72.7% 0 0%
Gráfico Nº 13 Distribución porcentual en relación a alineación del portafolio a

los objetivos estratégicos de la organización.
Siempre
0,0%4,5%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
72,7%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 13, se evidencia a través de un 72.7% que los

encuestados consideran que actualmente el portafolio no cuenta con
alineación, pudiendo ser el caso de desconocimiento de esta información al
no tener claridad del plan estratégico que la organización sigue, se evidencia
que hay una profunda necesidad de reforzar información y alineación
estratégica del equipo, un 22.7% indica que algunas veces si se encuentran
alineados.
157
Ítem Nº 14. El status de la salud financiera de los proyectos se ven
periódicamente y se efectúan análisis de Costo Beneficio a los Proyectos.

0 0% 1 4.5% 7 31.8% 14 63.6% 0 0%
Gráfico Nº 14 Distribución porcentual en relación a la salud financiera de los

proyectos y la realización de los análisis de costo beneficio a los proyectos.
Siempre
0,0%4,5%
31,8%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
63,6% La Mayoría de las Veces No
Nunca

encuestados consideran que actualmente se carece de análisis de costos
beneficio que nos acerque a la salud de los proyectos de la organización, lo
que apunta a la revisión del modelo de gestión operativa actual para el
reforzamiento de estas actividades claves para el desarrollo de indicadores
reales, 31.8% indican que algunas veces sí y otras no se tiene información
de costo beneficio y salud de proyectos, es por ellos que se apunta a tomar
medidas para mejorar el desempeño de la gestión en este punto.
158
Ítem Nº 15. El seguimiento de los Proyectos es confiable y realizan
escalamientos a tiempo y la metodología es eficaz.

1 4.5% 3 13.6% 10 45.5% 8 36.4% 0 0%
Gráfico Nº 15 Distribución porcentual en relación a seguimiento confiable,

escalamientos a tiempo y metodología eficaz.
Siempre
0,0%4,5%
13,6%
36,4%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
45,5%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 15, se evidencia a través de un 45.5 % evidencia que

no hay mayor confiabilidad en el procesos de seguimiento, escalamiento y
metodología, ya que algunas veces si se presenta y otras no, es necesario
reforzar un modelo de gestión operativa que permita elevar esta percepción
en la organización, un 36.4% responden que la mayoría de las veces no
presenta un seguimiento, escalamiento y metodología eficaz. Se evidencia
en las dos tendencias que hace falta un robustecimiento de lo que es la
capacitación en Gerencia de Proyectos para la completitud de estos tres
puntos.
159
Ítem Nº 16. Ud. lee el reporte de Portafolio con el status semanal y
quincenal así como las alertas enviadas por la Oficina de gestión de
Proyectos.

2 9.1% 2 9.1% 11 50% 6 27.3% 1 4.5%
Gráfico Nº 16 Distribución porcentual en relación a lectura de los

instrumentos de status semanal, quincenal y alertas emitidas por la Oficina
de Gestión de Proyectos PMO.
Siempre
4,5% 9,1%
27,3%
Algunas Veces Si /
Algunas Veces No
50,0%
Nunca
Al tabular el ítem Nº 16, se evidencia a través de un 50% expresa que no

es constante la revisión de estadística, alertas y status en cuanto al
desarrollo de los proyectos, 27.3% evidencian que a pesar de tener la
información disponible la mayoría de las veces no realiza una revisión
detallada de la misma.
160
CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN DEL PROYECTO
El presente Trabajo Especial de Grado “PROPUESTA PARA LA

IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO DE LA OFICINA DE
GESTION DE PROYECTOS PMO PARA LA EMPRESA BANCRECER
BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA DE DIRECCION EJECUTIVA
DE MEDIOS” surge de la necesidad de generar una propuesta acorde para
la implementación de un Modelo Operativo para la Oficina de Gestión de
Proyectos PMO de Bancrecer Banco Micro Financiero, es así como este
objetivo general planteado el cual, en conjunto con los objetivos específicos,
ha permitido cumplir a cabalidad con la correcta generación de una
propuesta que apunta a todas y cada una de las funciones requeridas para el
correcto desempeño de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO y dar
cumplimiento al portafolio de proyectos, con los estándares ideales de
gestión para el manejo de metodología PMI dentro de la PMO de la
organización.
La investigación se realizó en dos etapas, la primera orientada al

desarrollo del Planteamiento del Problema, Bases Teóricas, Marco
Metodológico y Marco Organizacional. Esta primera etapa se ejecutó en el
curso de la materia Seminario de Trabajo de Grado, bajo las orientaciones
del tutor de la materia quien genero todas las pautas para la realización de la
primera fase culminando la misma de manera idónea, cabal y satisfactoria en
un total de 12 semanas de trabajo activo.
En la segunda etapa, se plantearon los resultados para cada uno de los

objetivos específicos, con lo cual fue generado a cabalidad un resultado
100% satisfactorio. Se detectaron y definieron cinco (05) objetivos
161
específicos para que en conjunto se generara el resultado del objetivo
general, los cuales se presentan a detalladamente a continuación:
7.1 Diagnóstico de la Situación Actual.
Se realizó un levantamiento de información de la situación actual de la

Oficina de gestión de proyectos PMO de Bancrecer Banco Micro Financiero,
en donde se formalizo el levantamiento de toda la información disponible de
los proyectos actuales en portafolio, para comprender, dimensionar y concluir
las tendencias de la organización en la gestión de proyectos, así como de la
utilización de sus recursos humanos y financieros.
Con esta información se ejecutó el análisis para la construcción de las

estrategias necesarias para el nuevo modelo operativo que requiere la
organización. Se verificaron las clasificaciones de los proyectos actuales y
sus procesos, portafolio e instrumentos. Igualmente se verifico el
Organigrama Actual y las Métricas Actuales obtenidas, lo que permitió
clarificación en las debilidades actuales observadas.
Por último, se elaboró un informe, denominado diagnóstico de la situación

actual con lo cual el objetivo se cumplió cabalmente, puesto que dicho
informe resume a cabalidad el 100% de los aspectos relevantes de la actual
situación en la que se encuentra la Oficina de gestión de Proyectos PMO de
Bancrecer Banco Micro Financiero.
7.2 Presentar el Modelo Operativo PMO adaptado a las características

de Bancrecer Banco Micro Financiero.
162
Basados en el cumplimiento del primer objetivo del Trabajo Especial de
Grado, al generarse correctamente el diagnóstico de la situación actual, con
esta información se documenta el modelo operativo para que cumpla con las
principales variables que una organización espera de una oficina de
proyectos.
El Modelo de Gestión Operativa está desarrollado para dar cumplimiento

de los tiempos planificados, reducción de tiempos de implantación, control y
reducción de costos en proyectos, calidad en la implantación de los
productos y servicios realizados con los proyectos, control y administración
de los recursos asignados a los proyectos, que se defina claramente y se
complete el alcance de los proyectos, que los proyectos generen valor a la
organización y no un desgaste.
El modelo de Gestión se presenta como un resultado culminado al 100%

como parte de los objetivos del Trabajo Especial de grado a continuación su
estructura desarrollada y presentada en la propuesta aprobada por
Bancrecer Banco Micro Financiero.
Modelo de gestión operativa. Estructura desarrollada y propuesta:
1. Principales oportunidades de mejoras
2. Modelo Funcional
a. justificación
b. misión
c. visión
d. objetivos
e. tipo de PMO
f. Componentes de valor
163
3. Organización y estructura de la PMO
c. Roles y Responsabilidades de la PMO
d. Organigrama de la PMO
4. Arquitectura de la PMO
5. Métricas de la PMO
6. Beneficios de la implantación del modelo operativo de la PMO
7. Factores Críticos de Éxito para la PMO
8. Funciones de la gestión de proyectos
9. Funciones de la gestión de portafolio
10. Tiempos estimados para la implantación del modelo operativo
11. Desarrollo y documentación del modelo operativo
7.3 Definir estructuras Roles y Responsabilidades
Se cumple dentro del Modelo de Gestión Operativa, la definición de roles

y responsabilidades, estos se encuentran presente en la estructura de la
propuesta desarrollada, el objetivo de definición de estructuras, roles y
responsabilidades fueron cubiertos en su totalidad para el cumplimento, se
registra un 100% de culminación las mismas, las cuales fueron presentadas y
164
aprobadas por la organización en base a la recomendación del nuevo modelo
de gestión operativa de proyectos.
7.4 Definir el plan estratégico de la PMO
Una vez elaborado el modelo operativo, se desarrolló al 100% el plan

estratégico para la implantación y seguimiento de la gestión de la Oficina de
Gestión de Proyecto PMO, permitiendo establecer los objetivos con claridad,
permitiendo a la organización otorgar la prioridad y atención de proyectos
respecto a las necesidades y estrategias de la organización. El plan
estratégico de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO se generó con la
metodología Balance Score Card (BSC) y espera dar los mejores resultados
a la empresa es por ello que se incluye en la propuesta como la herramienta
por excelencia para una gestión exitosa.
7.5 Presentar la propuesta para la implantación del modelo operativo

de la Oficina de Gestión de Proyecto PMO en Bancrecer
Una vez desarrollada la propuesta del modelo de gestión operativa de la

Oficina de Gestión de Proyecto PMO y culminado el presente Trabajo
Especial de Grado, se estableció una reunión para la presentación del
Modelo operativo plasmado en este Trabajo Especial de Grado, para lo cual
se utilizó la herramienta Power Point, y se generó una presentación ante la
Oficina de Gestión de Proyectos y Dirección Ejecutiva de Medios de la
propuesta resultante, esta actividad se culminó al 100% y se otorgó
igualmente la aprobación de la carta de autorización para hacer uso de los
165
elementos informativos única y exclusivamente con carácter académico,
dicha carta fue firmada y forma parte de la documentación presentada en
este Trabajo Especial de Grado, con ella se da conformidad al objetivo
cumplido.
La presentación de la propuesta para la implementación del Modelo

operativo de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO para la empresa
Bancrecer Banco Micro Financiero en el área ejecutiva de medios, constituye
un muy valioso aporte para dicha oficina, ya que conforma una propuesta de
valor para lograr una mejor operatividad en los ámbitos de gestión,
planificación estratégica, y la excelencia en la definición de la arquitectura y
estructura idónea para responder a los resultados esperados en materia de
proyectos.
La Oficina de Gestión de Proyectos PMO constituye una unidad clave

para hacer que la Gerencia de proyectos institucional pueda llegar a ser un
área de excelencia mundial.
Con una futura y muy cercana implementación de la presente propuesta,

la Oficina de Gestión de Proyectos PMO podrá asegurar que los proyectos
son ejecutados y alineados con las estrategias de la organización,
respetando los procedimientos establecidos, a fin de lograr mayor
profesionalismo, reconocimiento, efectividad en los equipos de trabajo y
calidad en el servicio.
La implementación de la propuesta realizada facilitará la implementación

de las mejores prácticas para estandarizar procesos, indicadores, control de
gestión, el mejoramiento continuo, y la cultura de proyectos, permite una
mejora en estructura organizativa y aporta visión estratégica a los proyectos,
dando como resultado una gestión de operación optima y de calidad.
166
LECCIONES APRENDIDAS
A través del desarrollo del Trabajo Especial de Grado, se tuvo la

oportunidad de poner a prueba no solo el conocimiento en materia técnica
recibido por parte de todos los docentes que nos han formado a lo largo del
postgrado, sino que fue una experiencia única para dar a conocer lo robusta
que es nuestra formación en el postgrado en gerencia de proyectos, ya que
una vez iniciado nuestro desempeño en esta etapa, es notable como cada
una de las materias que hemos visto a lo largo del período de formación,
dejaron base y son referencia no solo por la generación de los resultados
altamente positivos para la organización, sino por la calidad y dedicación con
las que nos guían en nuestra casa de estudio.
Es grato contar con una formación de alto nivel que permite un correcto
manejo de términos organizacionales y habilidades en materia de recursos
humanos, análisis cuantitativo y cualitativo, evaluación de proyectos, calidad,
manejo de riesgos, metodología, aplicación en especial de los recursos de
inteligencia emocional, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y manejo
de acuerdos, lo cual constituye sin duda una gran herramienta dada por
nuestra casa de estudio quien apoya una formación orientada a resultados,
considero que la mayor lección aprendida es que todo el conocimiento que
se ha recibido por parte del cuerpo docente fue fundamental en el éxito de
los resultados presentados.
Es importante destacar la disposición de las organizaciones a mejorar y

adaptarse a las mejores prácticas, por lo que he podido evidenciar que no
solamente pueden realizarse propuestas de problemas presentes, sino que
es necesario establecer estudios que permitan aplicar mejoras para
problemas futuros y que esto naturalmente forma parte del ciclo de madurez
de toda organización.
167
Para finalizar, el trabajo en equipo, la guía del experto y apoyo del
profesorado me han demostrado a través del presente Trabajo Especial de
Grado, que el compartir el conocimiento es la mejor instrucción para el éxito.
168
CAPÍTULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 CONCLUSIONES
La PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO

OPERATIVO DE LA OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PMO PARA
LA EMPRESA BANCRECER BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA
DE DIRECCION EJECUTIVA DE MEDIOS responde a la preocupación
medular de dicha gerencia en alinear sus proyectos la estrategia de
crecimiento de la organización. Permitiendo una gestión optima y aplicar las
mejores prácticas para definir y ejecutar con éxito los proyectos centrados en
el valor para el negocio.
A través del Modelo Operativo, se podrá disponer una de gestión

operativa de proyectos, integrando disciplinas, ejecutando eficientemente y
fielmente la integración de herramientas y metodologías, fijando estándares y
guías de estimación y formulación de proyectos, con el respaldo de una
estructura organizativa que se encuentra alineada con un modelo operativo
optimo, capaz y que se adapta a las necesidades actuales de Bancrecer
Banco Micro Financiero.
El modelo Operativo representa un esquema de funcionamiento

estratégico de la Oficina de gestión de Proyectos, el cual se enfoca en
obtener una mejora continua de las habilidades de los Gerentes de Proyecto,
mejorar el desempeño de los proyectos, quien requiere menor esfuerzo
cumplir con sus responsabilidades.
169
Roles: La PMO tendrá un rol fundamentalmente estratégico, que
garantice el ofrecer visibilidad integral del portafolio, lo cual impacta en una
estructura con las siguientes características: Estructura con actividades
operativas idóneas y estructura orientada a actividades en el marco de una
metodología basada en las mejores prácticas.
Visión Estratégica: La estructura operativa y estructural, promueve el

foco en la visión estratégica de la organización con esto se favorece
ejecución estratégica de los proyectos, para prestar un mejor servicio en
todas sus tareas, con mejores prácticas y mecanismos de contacto claros,
directos y conocidos, así como generar resultados en corto plazo.
Modelo Operativo: El Modelo operativo se orienta a La mejora continua

de los procesos de gestión operativa de proyectos para concretar las metas
de negocio permitiendo operacionalizar las metas y estrategias de la
organización y la implementación de los proyectos en el tiempo y costos
estimados.
8.2 RECOMENDACIONES
Es necesario promover el Modelo Operativo PMO en todos los niveles de

la organización: a nivel gerencial, en las unidades de apoyo, en operaciones
y por supuesto en la organización de proyectos, es importante dar a conocer
cada aspecto de la mejora y beneficios que este modelo plantea.
Se deben materializar los esfuerzos reforzar constantemente el Modelo

Operativo PMO con el objeto de hacerlo altamente visible dentro de la
organización con todo el equipo que participa en los proyectos. Esta
visibilidad hay que incrementarla paulatinamente, a medida que el modelo
operativo se haga más sólido. Entendiendo que si el Modelo Operativo PMO
170
no se gestiona correctamente y si no es capaz de agregar valor a la
organización de Proyectos y a los Negocios de la Organización, la visibilidad
y mejora buscada tenderá a disolverse, y con el tiempo, estará propensa a
desaparecer de la organización.
Sería de gran valor una campaña informativa interna, apoyada con

boletines interactivos y videos corporativos sobre las actividades de la PMO
en cuanto al modelo operativo, igualmente apoyado con eventos internos
como la creación de la feria de conocimiento en materia de proyectos, en
donde se expongan los mejores proyectos de la organización para dar a
conocer las herramientas de éxito con las que se contaron. Así mismo,
instalar en la intranet una sección que sirva como centro de difusión de
conocimiento (la metodología de gestión de proyectos, artículos, enlaces
relacionados con administración de proyectos, promoción de eventos de
gerencia de proyectos) y noticias sobre la organización de Proyectos y su
equipo.
Es vital para el éxito del Modelo Operativo PMO ganarse la confianza

progresiva de la alta gerencia, demostrándoles valor tangible. Así como
también lograr la participación del personal de proyectos en el día a día de la
PMO, para que contribuyan con las políticas y con el contenido del centro de
conocimiento, pero sobre todo generando resultados que permitan el
crecimiento y madurez en gestión de proyectos esperada.
171
BIBLIOGRAFÍA
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Ingeniería”. Universidad Nacional del Callao, Instituto de Investigación de la
Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica. Lima, Perú.
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Gestión de Proyectos PMO Bancrecer Banco Micro Financiero. Caracas.
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presentado en la Universidad Para La Cooperación Internacional, en Costa
Rica; Como requisito parcial para optar por el título de Master en Proyectos.
178
ANEXOS
179
ANEXO A
Modelo de Status de Portafolio - PMO Bancrecer
180
ANEXO B
MODELO DE AVANCE DE PROYECTO
181
ANEXO C
AVANCE DE PROYECTO COMITÉ
182
ANEXO D
Diagrama Conceptual Analizado
Oficina de Gestión de Proyectos PMO Bancrecer
183
ANEXO E
MODELO DE INSTRUMENTO
UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO

DIRECCION DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ENCUESTA
A continuación, se muestran una serie de preguntas con referencia al Trabajo
de Grado “PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO
OPERATIVO DE LA OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PMO PARA LA
EMPRESA BANCRECER BANCO MICRO FINANCIERO EN EL AREA DE
DIRECCION EJECUTIVA DE MEDIOS”, por favor con algunas de las opciones
a las diferentes preguntas que se muestran a continuación, según su
participación y experiencia en los procesos.
Marque con una X la opción de su preferencia y conteste las
preguntas que usted considere.
Parte I – PMO Actual
La Algunas La
mayoría veces sí, mayoría
Enunciado Siempre
de las algunas de las
Nunca
veces si veces no veces no
1. La Oficina de Gestión de Proyectos
PMO tiene los recursos para hacer el
trabajo
PMO tiene una Estructura Robusta
3. Las funciones del la Oficina de
Gestión de Proyectos PMO están
claras.
4. Existe rotación del Personal de la
Oficina de Gestión de Proyectos
PMO.
5. Existe acercamiento Personalizado
de la Oficina de Gestión de Proyectos
PMO.
6. Los recursos de la Oficina de Gestión
de Proyectos PMO están capacitados
para dar apoyo.
Fuente: Ild Boada, Caracas 2016
Parte II – Modelo Operativo & Plan Estratégico
184
La Algunas La
mayoría veces si, mayoría
Enunciado Siempre
Nunca
PMO asume la planificación y
seguimiento.
PMO da formación a los Gerentes de
Proyecto.

PMO da apoyo a los usuarios.
10. Los roles y gobernabilidad de la
Oficina de Gestión de Proyectos
PMO están claros.
11. La gestión de la Oficina de Gestión
de Proyectos PMO es efectiva
12. Considera Ud que Los proyectos
duran mucho
13. El portafolio está alineado a los
objetivos estratégicos de la
Organización.
Parte III – Procesos y Actividades

La Algunas La
mayoría veces sí, mayoría
Enunciado Siempre
Nunca
14. El status de la salud financiera de
proyectos se ven periódicamente y se
efectúan análisis de Costo Beneficio
a los Proyectos.
15. El seguimiento de los Proyectos es
confiable y realizan escalamientos a
tiempo y la metodología es eficaz.
16. Ud. lee el reporte de Portafolio con el
status semanal y quincenal así como
las alertas enviadas por la Oficina de
gestión de Proyectos.
¡Gracias por su colaboración!
185
ANEXO F
Tabla de Resultados Encuesta Según Alpha de Crombach
Cuestionario Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem Ítem
2
(Yi-Yprom) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 1.09 1.29 4.18 6.02 0.02 4.37 1.51 0.00 0.13 0.03 0.13 0.05 0.10 0.17 0.02 0.83
2 4.18 0.75 0.00 2.39 0.02 0.01 0.05 0.00 1.86 0.03 0.13 0.05 0.10 0.17 0.02 0.01
3 0.00 0.02 1.09 0.30 0.02 0.01 0.60 1.09 0.13 0.03 0.13 0.05 0.10 0.17 0.02 0.83
4 0.91 0.75 0.00 0.21 0.75 0.83 0.05 0.00 0.40 3.31 0.40 0.05 2.83 0.17 0.75 4.37
5 0.00 0.75 0.91 0.30 1.29 1.19 0.60 1.09 0.13 0.03 0.13 3.14 0.10 0.35 1.29 0.01
6 0.91 0.02 0.91 2.12 0.75 0.01 0.05 0.91 0.13 1.40 2.68 0.05 0.10 0.17 0.75 0.83
7 1.09 4.56 1.09 0.30 4.56 0.01 0.60 0.00 0.40 0.03 0.13 0.05 0.46 0.35 0.02 3.64
8 0.00 0.75 0.91 0.30 0.02 0.83 0.05 0.91 0.13 0.03 0.13 0.05 0.10 0.17 0.75 0.01
9 3.82 0.75 3.82 0.30 0.02 0.01 0.60 1.09 1.86 0.03 0.13 0.05 0.10 0.35 0.02 0.83
10 0.91 1.29 0.00 0.21 0.02 0.83 0.05 0.00 0.40 1.40 0.40 0.05 0.46 0.17 1.29 0.01
11 0.00 0.75 0.00 2.12 0.75 0.01 0.05 0.91 0.13 0.67 0.40 3.14 0.10 0.17 0.75 0.01
12 1.09 0.02 0.91 0.21 0.02 0.01 0.60 4.18 0.13 0.67 0.13 0.05 0.10 0.35 0.02 0.83
13 0.00 4.56 4.18 0.30 0.02 0.83 0.05 0.91 0.40 0.67 0.40 0.05 0.46 0.17 0.02 4.37
14 0.91 0.75 0.91 0.30 0.02 0.01 0.05 0.00 0.13 0.67 0.13 1.51 0.10 0.17 0.75 0.01
15 0.00 0.75 0.00 0.30 0.02 0.01 0.60 0.91 2.68 1.40 0.40 0.05 0.10 0.17 1.29 0.01
16 0.91 0.75 0.91 0.21 0.75 0.83 0.05 4.18 0.40 0.03 0.13 0.05 0.46 0.35 0.02 0.83
17 0.00 0.75 0.91 0.21 0.75 0.01 0.60 0.91 0.13 0.03 0.13 0.05 0.10 0.17 0.75 0.01
18 0.91 0.75 3.82 2.12 0.75 0.01 0.05 0.00 0.40 0.03 0.13 0.60 0.10 0.35 0.02 1.19
19 4.18 1.29 1.09 0.30 4.56 1.19 3.14 1.09 2.68 4.76 2.68 0.05 0.10 0.17 0.75 0.01
20 0.00 0.75 4.18 2.39 1.29 4.37 1.51 0.00 0.13 0.67 0.13 0.05 0.46 0.35 0.02 0.01
21 0.91 0.02 0.00 0.21 0.75 0.83 0.05 3.82 0.40 0.67 0.13 0.05 0.10 0.17 0.75 0.01
22 1.09 4.56 1.09 2.39 3.47 3.64 4.96 0.91 1.86 0.67 1.86 0.60 0.10 2.53 4.56 1.19
S 2 1.04 1.21 1.41 1.07 0.94 0.90 0.72 1.04 0.69 0.79 0.50 0.45 0.31 0.33 0.66 0.90
1/16∑S2 0.81
S total 0.9
n-1 15
rtt 0.11
186
ANEXO G
ROAD MAP ESTRATEGICO
187
188
189
190
191

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UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO

PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO DE LA

Para optar al título de:

Especialista en Gerencia de Proyectos

MBA. María Esther Barreiro

Caracas 20 de Junio de 2016

PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO DE LA

Especialista en Gerencia de Proyectos

MBA. María Esther Barreiro

Caracas 20 de Junio de 2016

Por la presente hago constar que he leído, el Proyecto Trabajo Especial de

En la Ciudad de Caracas a los 20 Días del Mes de Junio de 2016.

MBA. María Esther Barreiro

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO OPERATIVO

Por: Ild Emelina Boada Gutiérrez

Trabajo de Grado de Especialización aprobado en nombre de la Universidad

En la ciudad de Caracas a los_____________________ días del mes

Prof. Manuel Gaspar

Dedico este trabajo a Dios, a mi familia, y en especial a mi esposo Ernesto

A mi padre en especial para seguir enorgulleciendo su legado de

A mis primos amados Jacqueline, Pedro, Angélica y Cesar, gracias por su

A mis chinis Kathy y Kelly que me acompañaron cada día de estudio,

A mis hermanas Coralia y María Esther, gracias por su amistad y cariño.

A mis compañeros de Postgrado, Álvaro y Graciela dos grandes colegas y

A todo aquel que a través del conocimiento, se propone ser mejor.

Al personal de la Oficina de Gestión de Proyectos PMO de Bancrecer Banco

Reconocimiento especial y fraterno a Rafael Fermín y Carlos Sánchez

Agradecimiento especial a Carlos Sánchez Golding y su apoyo pedagógico

Un reconocimiento muy especial a la Profesora Janet Mora, gracias por su

A la Dirección del Postgrado en Gerencia de Proyectos, unidad que en pleno

A todo el personal operativo, administrativo, de seguridad y mantenimiento

A todos los que colaboraron con la realización de este Trabajo Especial de

A nuestra amada casa de estudios Universidad Católica Andrés Bello, por

PMBOK: Project Management Book of Knowledge

Propuesta para la Implementación del Modelo Operativo de la Oficina de

Palabras Claves: Oficina de Gestión de Proyectos – PMO – Bancrecer –

Línea de Trabajo: Oficina de Proyectos, Gerencia de Proyectos, Plan

ACEPTACION DEL ASESOR……………………………..………………… iii

APROBACIÓN DEL JURADO………………………………………………… iv

LISTA DE ACRONIMOS Y SIGLAS………………………………………… viii

CAPITULO I. EL PROBLEMA O LA INVESTIGACION

1.1 Planteamiento del problema………………………..………….……….… 3

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO

3.1. Tipo de investigación………...……………………………………….. 60

CAPITULO IV. MARCO ORGANIZACIONAL

4.1 Bancrecer C.A…………………………………………………………… 82

CAPÍTULO V. DISEÑO Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.1 Fase I: Proceso de Investigación……………………………………… 87

6.1 Análisis y Presentación de los Resultados…………………………… 143

CAPÍTULO VII. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

7. Evaluación del Proyecto………………………………………………….. 161

7.1 Diagnóstico de la Situación Actual………………………………….. 162

7.3 Definir estructuras Roles y Responsabilidades……………………. 164

CAPÍTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1 Conclusiones……………………………………………………………… 169

Grupos de Procesos de Dirección………………………………………… 29

Recursos a utilizar en el Desarrollo de la Investigación………………… 81