GESTIÓN HUMANA

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Contenidos
p.03 Introducción

01. 04.
p.04 p.13 ¿Qué implica la toma de
Todo lo que debes saber sobre
cultura organizacional decisiones?

02. 05.
p.07 p.16 Ciclo de vida, capacitación y
Cómo incentivar el liderazgo en la
cultura organizacional motivación laboral

03. 06.
p.10 p.21 3 Sencillas iniciativas para mejorar
Roles de Recursos Humanos en
gestión del cambio organizacional la gestión humana

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Introducción
Como equipo de Recursos Humanos, los desafíos vida del colaborador. Estas son habilidades muy
respecto a cultura organizacional presentan una apreciadas en las empresas, ya que es difícil
dificultad particular, ya que es complejo transmitir encontrar a personas con aquellas características.
su importancia e impacto a través de la empresa, Es un desafío poder reclutar y seleccionar a líderes,
pero los mejores equipos están determinados a como también mantenerlos, motivarlos, desarrollar
generar proyectos que marquen la diferencia y que sus capacidades y formarlos para que lleven a tu
hagan de tu lugar de trabajo uno más feliz. empresa a su siguiente nivel.
La cultura organizacional es uno de los temas Enfrenta cada día con claridad, con motivación, con
más relevantes al momento de plantear desafíos una visión global y estratégica de las funciones de tu
respecto a gestión de recursos humanos. Y es que equipo y sabiendo la importancia y el impacto que
la cultura dentro de una organización es la que la tienen estas estrategias en el futuro de tu empresa.
forma, le da su esencia y es la estructura en base a Así de importante es y aquí te contamos todo lo que
la cual se toman medidas, se comunica, se alcanzan debes saber para comenzar a potenciarla dentro de
objetivos y se motiva a las personas. tu empresa y entre cada una de tus colaboradores.
Hoy el liderazgo, la motivación y el engagement
son pilares fundamentales dentro del ciclo de

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Todo lo que debes saber sobre

cultura organizacional
La cultura organizacional es una de las temáticas por las que más se preocupan las empresas. Y es que la
cultura dentro de una organización es la que la forma, le da su esencia y es la estructura bajo la cual se toman
medidas, se comunica, se alcanzan objetivos y se motiva a las personas.

Según la encuesta “Powering a People First Culture”, el 51% de los encuestados asegura que su principal
motivación para seguir dentro de una empresa son sus compañeros de trabajo, más allá de su cargo o
jerarquía. Esto quiere decir que la cultura empresarial se considera cada vez más como un punto decisivo
para ingresar o mantenerse dentro de una organización.

Así de importante es y aquí te contamos todo lo que debes saber para comenzar a potenciarla dentro de tu
empresa y entre cada una de tus colaboradores.

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en metas o números. Generalmente observan

métricas y su comportamiento o las decisiones se
toman con base en objetivos numéricos y metas
alcanzables. Las empresas de retail, se centran
mucho en los resultados para orientar sus metas
y cumplir los objetivos, por lo tanto, todas las
acciones que tomen apuntarán a ello.

• Cultura basada en las personas: La

practican todas aquellas organizaciones que
se enfocan en las habilidades y desarrollo
profesional de las personas. Los startups, son
organizaciones que ven en las personas su
potencial e intentan desde ahí hacer crecer
su negocio. La cultura organizacional está
más enfocada en el activo más importante:
los colaboradores. Se preocupan porque
sus trabajadores desarrollen sus principales
¿Qué es cultura organizacional? cualidades y habilidades para que así mejoren
Es la personalidad de la empresa, nace de los valores el compromiso hacia la empresa, el clima
corporativos que establecen sus dueños. Son estos entre las áreas y logren instaurar una cultura
valores, los que se traducen en conductas y acciones organizacional enfocada en las personas.
que se van mostrando en la organización y van Estas organizaciones generalmente se pueden
definiendo la cultura de la empresa. Estas acciones observar en aquellas generaciones más jóvenes,
dependen de los líderes, quienes moldearán las en especial aquellas que fueron creadas o se
conductas todos los días y se le transmitirán al resto componen por muchos.
del equipo y colaboradores
• Cultura basada en jerarquía: Estas
Tipos de cultura organizacional organizaciones se basan en rangos o puestos
No existen tipos determinados de culturas, cada de trabajo. Las acciones o toma de decisiones
empresa tendrá una en particular y la relación que se se aclaran en directorios, son tomadas por
forme entre los colaboradores será única. Lo que sí altos cargos o jefes de equipos. En ese tipo
podemos definir, son estilos de cultura empresarial de empresas, la jerarquía es muy importante.
que pueden derivar en diferentes tipos, pero no Generalmente se puede observar este estilo de
necesariamente hay uno u otro. No existe un estilo cultura en empresas públicas u organizaciones
de cultura organizacional mejor que otro, este se muy grandes, donde trabajan varias personas.
adecuará según las necesidades de tu negocio y las Para compensar la jerarquía, hay que desarrollar
personas que trabajen ahí, además del tipo de cultura otras habilidades que permitan equilibrar el
que sus líderes quieran alcanzar. Una empresa de sistema burocrático y la gestión humana dentro
publicidad tendrá una cultura organizacional muy de la organización.
diferente a una de inversiones.
• Cultura horizontal: Se refiere a aquellas
• Cultura basada en resultados: Este tipo empresas en que el jefe y las personas que
de empresas tiene un enfoque principalmente componen su equipo tienen un trato de igual
a igual, sin jerarquías. Se comprende y respeta

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que hayan líderes a cargo de proyectos, pero la la empresa y cómo se sienten los colaboradores.
comunicación sigue siendo igual de fluida entre Esto ayuda a sensibilizar y que se genere una buena
todos. La cercanía es uno de los motores de comunicación interna, una acción muy valorada por
este estilo de cultura organizacional, en donde los trabajadores. La evaluación que se genere irá un
uno puede relacionarse con el jefe de manera poco de la mano con el estilo de cultura empresarial
confiable, profesional y clara. Generalmente, este que exista, puedes optar por hacer una evaluación
tipo de cultura pertenece a empresas pequeñas, más dinámica o una encuesta anónima, eso
organizaciones creadas por emprendedores. dependerá del espíritu empresarial. Lo importante es
La mayoría de esas empresas se basa en analizar los resultados que se obtengan para realizar
generaciones jóvenes que poseen una mirada un plan de acción y potenciar buenas prácticas
más horizontal en las empresas y priorizan a laborales y así cultivar la cultura organizacional.
las personas antes que los puestos o rangos de Medir el clima laboral te permitirá tener un pulso de
trabajo. Por ejemplo, en una empresa con cultura cómo se está construyendo y mantiene la cultura
organizacional horizontal una decisión puede empresarial.
involucrar a todas las personas que trabajan y
considerarán las opiniones de los colaboradores Y…¿Cómo llego al éxito?
para decidir sobre una acción u otra. No se puede llegar al éxito sin antes haber entendido
cómo se compone y se construye una cultura
• Cultura generacional: Este tipo de cultura organizacional. El secreto para llegar al éxito es
organizacional se basa en las generaciones de saber alinear el objetivo de la empresa con la
las personas que trabajan en la empresa, por cultura que hay dentro de ella. Lograr equilibrar la
ejemplo: una generación millennial provocará visión, misión y valores de una organización con los
muchos más cambios en la empresa en objetivos y metas del negocio. Para tener una cultura
comparación a una organización que predominen empresarial exitosa es muy importante considerar la
colaboradores entre 50 y 60 años. Esto no comunicación interna de una empresa. No importa
significa que una u otra sea más productiva, sino quien tome la decisión, lo importante es incorporar a
que la cultura será diferente y la forma en que se todos en el proceso y que las personas se sientan
tomen decisiones o se comuniquen las personas consideradas. Además se debe potenciar el trabajo en
dentro de la empresa variará. Una podrá ser más equipo y buscar a buenos líderes que permitan guiar
liberal y la otra más conservadora a los colaboradores hacia los objetivos de la empresa.
Sea cual sea la cultura que haya en la organización,
¿Qué papel juega el clima laboral? ésta será exitosa mientras los objetivos se encuentren
Para conseguir una cultura organizacional exitosa, bien alineados y se equilibre el negocio con sus
según las necesidades y los valores de la empresa prácticas.
en la que uno está, es necesario evaluar el clima
laboral. Es importante que todos los colaboradores
estén involucrados para tener una buena cultura,
pues es algo que los afecta a todos por igual.
Las acciones diarias que los líderes hagan en sus
equipos o transmitan a las personas con las que
trabajan, tendrán un impacto inmediato en la cultura
organizacional de la empresa.

Hay que generar evaluaciones de clima durante el

año para tomar el pulso de cómo van las cosas en

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Cómo incentivar el liderazgo en la

cultura organizacional
La habilidad de liderar se ha transformado en uno de los requisitos fundamentales a la hora de entrar a un
trabajo. No solo porque es importante para poder llegar a las metas y objetivos de la empresa, sino porque
un buen líder fomenta a su equipo de trabajo, genera lazos, desarrolla las capacidades de sus colaboradores
y mejora el ambiente laboral.

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comportamiento y que terminan siendo parte de sus

habilidades de liderazgo.

Lo que sí debes tener en cuenta es saber qué significa

y cómo se entiende el liderazgo.

¿Qué es el liderazgo?
Es la capacidad de influir en un grupo para el logro de
objetivos específicos.

¿Qué hace un líder?

Un buen líder debe preocuparse por la comunicación
de su equipo, por transmitir bien la información
proveniente de gerencia, por explicar bien las
próximas metas y desafíos de la empresa, como
también preocuparse por tener una buena
comunicación jefe/colaborador y así saber cómo se
¿Cómo incentivar el liderazgo en la cultura sienten las personas que están a su cargo.
empresarial? ¡La motivación es también otra tarea fundamental
Hoy en día, el liderazgo es una habilidad muy de un líder! Es necesario mantener motivados a los
apreciada en las empresas, ya que es difícil encontrar colaboradores para fomentar el compromiso que
a personas con aquellas características. Es un desafío tienen con la empresa y que de esta forma realicen de
poder reclutar y seleccionar a líderes, como también manera más productiva su trabajo. Está comprobado
mantenerlos. que entre más compromiso tenga una persona con su
empresa, mayor será su productividad y generará un
Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre el mayor crecimiento empresarial.
liderazgo como competencia. ¡Toma nota y aplícalo
en tu estrategia de gestión humana! Por otro lado, realizar feedback a los colaboradores
y alinear sus metas y objetivos, es una herramienta
Liderazgo como competencia muy útil para orientar el trabajo y los esfuerzos del
Lo primero que se debe tener en cuenta para definir equipo para lograr KPIs específicos. El feedback
el liderazgo en tu empresa, es la cultura empresarial va orientando y guiando al trabajador en sus
que se vive en ella. Esta cultura variará dependiendo tareas diarias, además de ayudarlo a desarrollarse
de la industria, no será lo mismo el liderazgo en una profesional y personalmente.
empresa constructora que un jardín infantil, en donde
la cercanía y forma de comunicación son diferentes.

No existe un número determinado de tipos de

liderazgo, todos van variando según el rubro y las
personas que componen el equipo. Por lo que no
te esfuerces en ser un determinado líder de manera
teórica porque una página así lo dice. Los tipos
de liderazgo que se han ido marcando definen
características de los líderes que son intrínsecas en su

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Características de un buen líder • Que genere retroalimentación: Por último,

Considerando que el liderazgo dependerá de la un líder debe darse el espacio para hacer crecer
cultura de la empresa, sí hay varias características a las personas que tiene a su alrededor. Generar
o habilidades que marcan o definen a una persona feedback o retroalimentación es una tarea difícil,
como líder. El éxito adquirirá mayor importancia ya que muchas personas se lo toman de manera
según la cultura empresarial y cómo la organización defensiva y no lo ven como una oportunidad de
entrega espacios para que se puedan desarrollar en el crecimiento. Un líder tiene que saber manejar
ambiente. esta situación y encontrar el mejor momento
de hacer ver las oportunidades de mejora y las
• Ordenado y planificador: Un líder debe ser fortalezas de una persona con el fin de que ésta
una persona ordenada, que planifique y organice crezca tanto personal como profesionalmente.
las actividades diarias para alcanzar los objetivos
de manera responsable y sobre la marcha, no
a último minuto y con presión, lo que provoca
estrés y agotamiento entre las personas del
equipo.

• Facilitador: Es ideal que el líder entregue

herramientas, conocimientos y experiencia a
sus colaboradores. La persona a cargo debe
tener la disposición de enseñar y explicar
procesos, situaciones o fórmulas que beneficien y
desarrollen profesionalmente al personal.

• Cercano: Una característica fundamental de

un líder es la cercanía, la capacidad de desarrollar
la habilidad de acercarse a las personas del
equipo, entender sus inquietudes, motivarlos día
a día y ayudarlos en su desarrollo profesional.

• Buen comunicador: Un buen líder sabe llegar

a las personas del equipo. Es capaz de empatizar
y diferenciar las distintas personalidades de sus
colaboradores. No es lo mismo comunicarse
con una persona introvertida que con otra
extrovertida. El líder debe ser capaz de abstraerse
y poder hablar tanto personalmente como
grupalmente con su equipo.

• Influenciador: Motivar a las personas es una

de las características primordiales de un líder.
Ser capaz de motivar e influenciar a las personas
de su equipo con el fin de unirlos a todos en un
mismo propósito u objetivo a conseguir.

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Roles de Recursos Humanos en

Gestión del cambio organizacional
Definir los roles de cada uno de tus colaboradores puede ser un gran desafío. Ya sea respecto a un proyecto
específico, un cargo dentro de la organización o simplemente a las capacidades individuales de cada uno,
es importante definir de manera específica las características del rol de cada colaborador. Pero, ¿Por dónde
empiezo? ¿Qué tareas debo asignar, y a quién? ¡Aquí te explicamos todo eso y más!

Los cambios que vivimos a raíz de la pandemia de Covid-19 fueron difíciles y desafiantes para todos, por
ejemplo, nos tocó enfrentarnos a tener que adoptar el teletrabajo de manera abrupta. Este reto se presentó
de manera inequívoca en una gran cantidad de empresas, y es por esto es que el área de RRHH adquirió
mucha importancia durante este período, para gestionar a sus colaboradores, contener y motivarlos desde la
distancia.

Acá te explicamos los roles fundamentales que el área de RRHH debe adquirir en este proceso de gestión de
cambio organizacional.

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• Rol administrativo: Este rol va dirigido

a los procesos básicos para los trabajadores
tales como los temas administrativos o de
tareas básicas diarias que se deben realizar en
RRHH. Algunas de estas tareas son el pago de
remuneraciones, tener al día la documentación
laboral, dar oportunidad de desarrollo
profesional dentro de la organización, además de
contribuir a crear instancias que mejoren el clima
y el ambiente laboral.

• Rol de trabajadores: En este rol es muy

importante considerar que cada trabajador vive
una realidad distinta al otro, por ende la empresa
debe estar al tanto de sus colaboradores, de
sus necesidades, inquietudes y dudas. De esta
forma, el colaborador se sentirá importante y
considerado en la empresa y dejará de creer que
Roles en la gestión del cambio organizacional es un simple número más.
Para lograr un cambio organizacional, es necesario
entender de qué tratan los roles del área de RRHH en Rol comunicacional
una empresa. Para esto, te explicaremos dos tipos En este rol, la comunicación entre las partes es el
de roles y sus derivados que, si uno los maneja bien, principal objetivo. Para esto, se deben segmentar en
logrará un cambio exitoso a nivel organizacional y grupos las distintas realidades de los colaboradores
personal. para que puedan seguir trabajando de la mejor
manera. Se busca transparentar el estado actual
Roles tácticos de la empresa y de cómo están trabajando los
Dentro de los roles tácticos, encontraremos el colaboradores, para poder entregarles de la mejor
rol administrativo y de trabajadores. Son muy manera la información. Si es necesario, se debe
importantes ya que constituyen la base de una capacitar a los trabajadores u áreas sobre temas de
organización, los cuales deben trabajar alineados seguridad ya que van cambiando los protocolos y
para lograr una comunicación fluida y un trabajo mantener la información fehaciente para que los
eficiente. Un buen manejo de estos roles permitirá medios por los cuales se comunican sean verídicas.
que los procesos puedan automatizarse con el uso de
la tecnología y así facilitar la comunicación entre los Otro punto muy importante es que los altos mandos
equipos y las áreas durante el trabajo. envíen información clara de todo lo que está pasando
y ojalá de manera inmediata para que así los
No hay que olvidar que el rol principal de toda área colaboradores se sientan contenidos y seguros en su
de recursos humanos es lograr transmitir a sus puesto de trabajo.
colaboradores que todo está funcionando de la
mejor manera posible, escuchar a sus trabajadores y Rol de partner estratégico
darles las oportunidad para poder crear alternativas El área de recursos humanos es la que debe anticipar
y llevar a cabo un plan de cambio siempre y cuando y liderar confianza y empatía hacia sus colaboradores.
sea necesario. De esta forma, se logrará un mejor Es aquí donde no solo los acompañará
teletrabajo según la realidad que esté viviendo cada emocionalmente, sino que también debe cumplir
colaborador
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tareas administrativas para tener un buen manejo • Anticiparse a los cambios: Se debe estudiar
del personal. Deben revisar los presupuestos para el contexto y ver cómo se han comportado las
ver cómo se puede lograr el objetivo de la empresa, otras industrias cuando han tenido cambios
explorar de qué manera se puede seguir liderando a organizacionales, esto ayudará a anticiparse
los colaboradores desde la distancia y poder seguir al nuevo escenario. Para esto es importante
explotando las capacidades y habilidades de los hacer partícipe a todos los actores tales como
talentos. Además deben buscar opciones para poder proveedores, otras industrias, clientes y sobre
seguir trabajando de la mejor manera y así visualizar todo a la comunidad trabajadora de cómo
los distintos escenarios que se viene por delante y rediseñar el nuevo futuro que se espera y lograr
hacer sostenible la empresa en el futuro. reinventarse. Se debe estar preparado para poder
lograr de mejor manera el propósito que tiene
¿Cómo lograr un buen manejo de roles? la empresa y trabajar el porqué de hacerlo y
Es importante que exista ya sea un perfil o un área transmitirselo a los colaboradores para que ellos
que sea la encargada de poder abordar estos cuatro lo puedan ejecutar de la mejor manera.
roles. La persona que esté detrás de esta tarea debe
ser una persona con mucha empatía, orden, vocación • Comunicación fluida: El cambio se debe
y estrategia, ya que no solo deberá cumplir con tareas hacer palpable para todos, todos lo tienen que
administrativas, sino que deberá liderar y contener conocer y sobre todo en las épocas como las
al personal durante todo el proceso del cambio que estamos viviendo. Si la empresa se tiene
organizacional. que reinventar, lo ideal es hacer partícipe a
los colaboradores, de esta forma lograr que
Estas son algunas de las características que debes obtengan el sentido de pertenencia hacia
tener en consideración: la empresa. Aumentará la motivación y el
compromiso hacia la empresa ya que se sienten
• Buen liderazgo: Es importante poder llevar partícipes de la solución y de cómo la empresa
un buen liderazgo en las empresas, sobre todo los tomó en cuenta y los integra en la creación del
cuando se trata de poder enfrentar la crisis y ser nuevo propósito.
consciente de que las decisiones que se tomen
tendrán que ver con el futuro. El líder deberá Al tener clara la nueva realidad, el foco es que toda
contener a sus colaboradores y guiar sus tareas la empresa trabaje en función al nuevo propósito
diarias para que la empresa logre sus nuevos que se necesita lograr. Se deben formar alianzas
objetivos. fuertes y líderes los cuales sean los encargados
de comunicar de la mejor manera lo que se está
• Visión de futuro: Saber cuál es el valor haciendo y cómo se quiere lograr. No olvidar
agregado que tiene el cambio en una empresa reconocer a los colaboradores, se deben premiar los
debe ser siempre una motivación para logros y dar soluciones a los problemas que se van
seguir adelante. Hay que tener claro que las presentando a lo largo de este proceso de cambio
organizaciones son flexibles y sufren cambios para poder tener claro qué es lo que está pasando y
a partir de su entorno y su crecimiento interno, lograr dar soluciones claras a los problemas. Realiza
por lo que puede que no tengan el mismo experimentos que permitan ir dando las soluciones
personal, los mismos clientes o tengan diferentes esperadas y crea análisis que te ayuden a ir haciendo
proveedores. La realidad no será la misma y más tangible el nuevo cambio organizacional, no solo
se debe trabajar en función de cómo será la basado en números y crecimiento de la empresa, sino
nueva normalidad y cómo se va a manifestar el que también considerar un análisis de cómo todo
propósito de la empresa después de todos los esto afecta a nivel de ambiente y clima laboral.
cambios.
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¿Qué implica la toma de decisiones?

Tomar una decisión siempre ha sido algo importante, en especial cuando se trata de tomar decisiones que
vinculen a muchas personas. Implica un antes y un después y siempre conlleva una consecuencia para todos
aquellos que afecta. Ahora, hay que destacar que cada vez que se requiere realizar una toma de decisiones,
sea personal o empresarial, es para mejorar aspectos, crecer y producir mejores y nuevas tendencias. Para
que sus efectos se vean de manera positiva, es de suma importancia que se tome tiempo y un buen análisis
antes de tomar cualquier decisión.

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1. Tener datos objetivos

Antes de tomar la decisión es importante recolectar
toda la información que sea necesaria para saber
qué decisión tomar. Al obtener información objetiva
se pueden ver claramente los dolores e inquietudes
de una empresa, ver el punto débil y sacar alguna
conclusión de cómo resolver el problema. Cuando
uno toma una decisión, debe tener un respaldo
de porqué se tomó esa decisión. Desde ese mismo
punto, es el que vas a poder ir comparando como la
decisión fue cambiando para mejor o peor según los
número o gráficos.

2. Tener un buen liderazgo

No es solo llegar y tomar la decisión, debes tener
buenos líderes que ayuden a la empresa a orientar
el trabajo de los colaboradores a la nueva meta o
Toma de decisiones positiva desafío. Además, de una buena intuición, va a ser ese
Cada vez que se requiere realizar una toma de el motor que impulsará el cambio y otorgará sentido
decisiones, sea personal o empresarial, es para al proceso que venga. Es por eso que se necesitan
mejorar aspectos, crecer y producir resultados líderes para que estén a cargo de los equipos, que
favorables. Para que sus efectos se vean de manera motiven a los colaboradores y sean capaces de
positiva, es de suma importancia hacer un buen comunicar bien el nuevo objetivo empresarial. Es
análisis antes de llegar a alguna determinación. importante considerar que aquella persona tenga
una visión estratégica y al mismo tiempo, habilidades
Ahora bien, ¿Cómo puedes adquirir las herramientas blandas para contener en el proceso de cambio y
para tomar buenas decisiones en torno a la gestión guiar bien a los colaboradores.
humana? Aquí te contamos todo lo que debes saber
sobre la toma de decisiones en una empresa. 3. Trabajar en metodologías y
resolución de conflictos
¿Qué necesito para una buena toma de decisiones? Para llegar a la decisión correcta es necesario
Muchos definen la toma de decisiones como un apoyarse en metodologías ya testeadas que
proceso que se atraviesa en donde se debe optar permitan llegar al dolor o problema principal de la
o elegir algo, sea material o una decisión en plano empresa con el fin de poder resolverlo y actuar con
personal o espiritual. base en eso. Dentro de una empresa hay muchas
personas trabajando, por lo que es necesario incluir
Cuando se habla de la toma de decisiones en una las distintas opiniones y referencias que tengan
empresa, se debe tener tiempo y análisis para las personas que van a tomar la decisión. De esta
llegar a una determinación, pues no solo afecta al manera, se toma una decisión más amplia y acertada,
crecimiento y productividad de la organización, sino pero lo mejor es que sea tomada en equipo, si fuera
que también a todas las personas que trabajan en ese el caso.
ella.

Para esto te damos 3 pasos importantes a considerar

para tomar una decisión en una empresa.

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¿Cuál es la mejor toma de decisiones estratégicas? para la empresa. En muchos casos, cuando las
Para que una decisión se encuentre bien tomada, empresas tienen presupuesto, se opta por contratar
ojalá se basara en estrategias. Acá te dejamos 5 una consultora externa que ayude y acompañe a la
pasos para que puedas tomar la mejor decisión en tu organización en todos los procesos correspondientes
empresa de manera estratégica. de la toma de decisiones. colectiva, etc.

1. Tener toda la información a mano ¡Ya ves cómo tomar una decisión no es nada fácil!
Como mencionamos anteriormente, debes recolectar Requiere de objetividad, tiempo, análisis y precisión.
la mayor cantidad de información objetiva para Además de muy buena intuición y por sobre todo,
identificar los dolores o los problemas de la empresa cuidado de los colaboradores de la empresa para
y desde ahí poder observar cambios según la decisión mantener un ambiente laboral positivo.
tomada.

2. Alinear la decisión al propósito del negocio

y de la cultura empresarial
La toma de decisiones variará dependiendo del
tipo de empresa y cultura organizacional que se
tenga. Para algunas será una decisión tomada solo
por las personas que componen el directorio, para
otras empresas será una decisión tomada de forma
colectiva, etc.

3. Preguntarse el propósito y sus consecuencias

Una buena forma de tomar una decisión es
preguntarse: ¿Cuál es el propósito del negocio? Con
esto, podrás volver a las raíces, volver al centro y
desde ahí tomar una decisión. Es muy importante
considerar la cultura empresarial, cómo es y cómo
funciona con cambios y tomas de decisiones. Además
de plantearse: en qué se basa mi negocio, hacia
dónde quiero ir y por qué quiero hacer el cambio.

Las personas que trabajan en la empresa, son el

principal motor de ejecución de cambio, por lo que
antes de tomar cualquier decisión se debe analizar
a quién voy a afectar, cómo los afectará y cómo se
podrán guiar en el proceso.

4. Chequear los recursos

Otro paso a considerar es el presupuesto que se
tiene para lograr esa toma de decisiones. No solo
tener un presupuesto para incorporar metodologías
y estrategias para tomar la decisión, sino lo que esa
toma de decisión y su ejecución implicará en gastos

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Ciclo de vida, capacitación y

motivación laboral
El ciclo de vida del empleado, también conocido como ELC (Employee Lifecycle), es un proceso que mide
distintas etapas que vive un colaborador desde que entra a trabajar a una empresa hasta que se retira de
ella; y entenderlo es parte fundamental de la gestión humana de tu organización. Comprender cada una de
estas fases ayuda a mejorar la empresa en todas sus aristas, desde la relación con los colaboradores hasta la
productividad y crecimiento de la organización.

Acá te explicamos en detalle cada fase y la importancia que tiene para el colaborador como la importancia a
nivel de empresa que posee el ciclo de vida del empleado.

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contrataciones a la empresa, y les da la bienvenida,

tiene relación directa en cómo se desenvuelven y se
desarrollan profesionalmente dentro de la misma.

Es ideal explicar bien los propósitos del cargo, la

visión y misión de la organización y explicar las
expectativas que se tienen que lograr. De esta forma
el nuevo colaborador sabrá cómo enfocar sus tareas
diarias y hacia dónde dirigirlas.

Desarrollo
Esta etapa se relaciona con el desarrollo profesional
del colaborador dentro de la organización. A través de
la motivación y el compromiso que puedas brindarle
a los colaboradores ellos lograrán mejorar sus
habilidades y capacidades en el trabajo y a su vez, la
productividad y el crecimiento de la empresa.
Las 5 etapas del ciclo de vida del empleado
Una buena herramienta para alentar a los
Atracción colaboradores, es darles la oportunidad de
El ciclo comienza con la fase de atracción. El capacitarse con expertos a través de magísters,
escenario inicial, en donde se atraen talentos y diplomados, seminarios o charlas. Otra opción es
personas con el fin de elegir al mejor candidato para que tengan la posibilidad de que entre las mismas
el cargo y que supla de mejor manera las necesidades personas del equipo se puedan capacitar, entregando
de la empresa. Comienza con el inicio de la vacante conocimientos y experiencias que sirvan para el día
del puesto y búsqueda de un trabajador que calce a día de la oficina. Es bueno poder reconocer los
con las especificaciones de la solicitud. logros de cada una de las personas e incentivarlos a
ser responsables con su propio desarrollo profesional
En este escenario entra en juego el valor de la marca para que puedan exigirse en su trabajo y llegar más
y su cultura empresarial. Ambas cosas ayudan a la lejos como profesionales.
atracción de los prospectos, genera interés y ganas
por parte de ellos para trabajar en la compañía. Otro Según un estudio que realizó UBITS, el futuro del
punto que se valora en esta etapa es la oferta misma trabajo parece estar regido por habilidades que antes
de trabajo, la compensación y los beneficios que trae no tenían mayor relevancia pero que con el tiempo
el trabajo, incluso el desarrollo profesional que se han ido incrementando su importancia. El 54,5% de
puede adquirir en la empresa. los encuestados aseguró que espera capacitar a sus
colaboradores en habilidades blandas y el 27,7%
Onboarding resaltó que también existe la necesidad de enseñar
Una vez que se selecciona a la persona adecuada habilidades digitales y de tecnología.
para el cargo, comienza la etapa de “Onboarding”.
Esta fase comienza con la contratación de la persona Dicho esto, es clave que comprendamos que las
y su inclusión como parte de la empresa. Aquí capacitaciones también necesitan ser actualizadas
se les enseña la estructura de la organización, el y renovadas, según las necesidades que se vayan
flujo de trabajo y su propósito. Según estudios, la presentando en el mercado y dentro de nuestras
forma en que los líderes introducen a las nuevas empresas.

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Se ha demostrado que las nuevas generaciones tendencias en sus empresas para no quedarse
valoran más la capacitación profesional que una atrás. Una de las grandes ayudas que ha brindado
empresa les puede brindar antes que un aumento la tecnología es la capacidad de automatizar las
de sueldo sin desarrollo o proyección en la empresa. tareas, generando trabajo más rápido y eficiente.
Aquí te contamos por qué es importante capacitarse Es aquí donde la empresa juega un rol importante
como pieza estratégica de la gestión humana, y los 5 capacitando a sus trabajadores, ya que varias de las
beneficios que puede traer esta acción en la empresa labores que ellos realizaban pasarán a ser hechas
y para los colaboradores. por una máquina. Muchos creen que la máquina
reemplazará al humano, pero no es del todo así, ya
¿Por qué capacitar a tus colaboradores? que se podrán crear muchos nuevos empleos que
nacerán de la automatización de los procesos y se
1. Es una inversión para la empresa necesitarán profesionales que manejen la última
Lo primero es entender que todo estudio o tecnología y movimientos.
capacitación que se realice, le suma mucho a la
organización. Entregar este beneficio permitirá 4. Aumenta el compromiso
que los colaboradores se hagan más expertos en El hecho de que una organización le dé la
temáticas asociadas a sus puestos de trabajo, se oportunidad a sus colaboradores de capacitarse,
profesionalizan las tareas administrativas y las solo genera más compromiso por parte de
visiones de los objetivos se toman de manera más los trabajadores hacia la empresa. Aumenta
amplia y técnica. Una empresa constituida por su motivación en el trabajo, el engagement y
profesionales capacitados con las últimas tecnologías la participación. Además promueve un mejor
o conocimientos, solo hace que la organización tenga ambiente laboral, creando espacios recreativos
más valor y prestigio ante los otros negocios. e instancias para compartir los conocimientos
entre los compañeros. Es una buena forma de
2.Ayuda al desarrollo profesional retener a los talentos y evitar la rotación dentro de
Las capacitaciones laborales son una oportunidad una organización. Mientras más felices se sientan
para mejorar las habilidades y técnicas de los las personas dentro de una empresa, será más
colaboradores dentro de la empresa. Así como la difícil que busquen otras oportunidades, pues los
tecnología va avanzando, los conocimientos en colaboradores se proyectan y se sienten cómodos
determinadas áreas se van profundizando y se donde están.
requiere de tiempo y flexibilidad para poder estudiar
y aplicar los nuevos aprendizajes. Capacitar a las Puede ser una herramienta para generar o retener
personas dentro de una organización solo hace talento Hay varios tipos de capacitaciones que se
mejorar su desarrollo profesional, volverlos más pueden otorgar a los colaboradores, desde clases de
expertos y tener mejores talentos en la empresa. Excel a diplomados en prestigiosas universidades.
Es una oportunidad que muchos valoran y que Estas pueden entregarse de manera gratuita, pero
prefieren por sobre un aumento de sueldo, pues es también se puede optar por una modalidad que
una inversión que ellos también están haciendo en su permita a tus trabajadores comprometerse con la
vida profesional y les promete proyección. oportunidad que la organización les está dando y le
tomen peso al beneficio. Muchas empresas optan,
3. Genera nuevos empleos por ejemplo, por la opción de financiar el 50% de un
Una buena forma de tomar una decisión es La magister o diplomado con el fin de que la persona
tecnología transforma a las industrias y es así como tome con seriedad la inversión que la empresa está
vemos que en paralelo a su avance, las empresas generando en su desarrollo profesional, además de
deben ir al mismo paso y aplicar las nuevas exigirle una cierta cantidad de meses o años en los
que la persona deberá retribuir esos conocimientos y
aplicarlos en el negocio 18
GESTIÓN HUMANA

Retención
Es en este escenario donde se invierten todas las Si quieres mejorar la motivación laboral en tu
energías para lograr retener a los talentos de las empresa, acá te dejamos 3 tips que pueden ayudarte
empresas, aquellas personas que destacan y aportan a motivar a tus colaboradores por el cargo y tener un
a tu negocio un gran conocimiento y práctica sobre mejor ambiente laboral.
la organización. Aquí juega un gran rol la cultura
empresarial que haya en la organización. Si ésta 3 Consejos para motivar a tus colaboradores
es buena, intentará mantener a sus colaboradores Es muy importante considerar que la motivación
felices, preocupados por su desarrollo profesional debe ser un equilibrio entre la motivación intrínseca
y personal dentro de la oficina. Si la cultura (personal o individual) y la motivación de la
empresarial es mala, se preocupará solo de los fines organización, correspondiente a la empresa y su
lucrativos y crecimiento del negocio, en vez del cultura. Además se debe considerar el clima y la
equipo y personas que hay por detrás para conseguir cultura de la organización que funciona como motor
ese objetivo. de motivación para los colaboradores.

Una buena herramienta para potenciar la retención Aquí te dejamos algunos sencillos tips que pueden
son las encuestas de clima y las evaluaciones de servirte para motivar a tus colaboradores
desempeño. A través de estos dos formatos se
puede realizar un análisis de cómo se encuentra el
ambiente laboral de la empresa, además de poder 1. Crea un buen ambiente laboral
analizar en profundidad el desarrollo profesional El entorno y contexto en el que se desempeñan los
de cada uno de los colaboradores, sus intereses, colaboradores es muy importante y tiene estricta
obstáculos y desafíos. Es importante tener una buena relación con su motivación por el trabajo o la
comunicación para que las personas fluyan y logren organización. Está comprobado que la felicidad
transmitir sus inquietudes, sugerencias o reclamos de en el trabajo aumenta en un 31% la productividad
la empresa o forma de trabajar. de tu empresa, eso quiere decir que mientras más
contentos estén los colaboradores en su lugar de
También, la motivación es uno de los motores trabajo, así también aumenta el engagement, el
principales para que una persona se desempeñe compromiso y la motivación por la realización de las
en su trabajo de manera positiva, sea innovadora, tareas administrativas y/o creativas.
creativa y se comprometa con la empresa. Es uno de
los pilares que más están preocupando al área de Es muy importante, por ende, estar constantemente
gestión humana, ya que son las personas el activo evaluando el ambiente y el clima laboral de la
más valioso que puede llegar a tener una empresa. organización. Para esto existen las encuestas de
clima y evaluaciones de desempeño, lo que te dará
Según estudios de Harvard Business Review, la un reflejo de la situación actual de los equipos, la
motivación y la felicidad en el trabajo afectan comunicación entre las áreas y el manejo global
directamente en la productividad de una persona empresarial. Una vez que se hace un diagnóstico,
y por ende de la empresa. De hecho, si una se deben trabajar los puntos débiles para brindar
organización tiene colaboradores motivados y felices, mejoras y así enriquecer el ambiente laboral.
puede subir hasta un 37% las ventas y un 31% la
productividad de la empresa. Y a la vez, que haya 2. Reconoce las buenas acciones
motivación y felicidad por el lugar de trabajo hace Otra herramienta importante que puede ayudar a
que se retengan talentos y que otros lleguen a querer la hora de potenciar la motivación en las personas,
trabajar. es el reconocimiento. Siempre es bueno estar

19
GESTIÓN HUMANA

destacando las acciones o decisiones buenas que una Offboarding

persona tiene en torno al trabajo, sus compañeros Se entiende también como la desvinculación o
o hacia las metas de la empresa. Reconocer a separación de la persona con el lugar de trabajo o
alguien brinda confianza, sube el autoestima, hace empresa en la que prestaba sus servicios. Es la última
sentir al colaborador considerado por la empresa etapa del Ciclo de Vida del Empleado y en ella se
y que su trabajo está dando frutos, está aportando pueden tomar muchos aprendizajes para evaluar.
y haciendo crecer a la organización. Además, este
tipo de reconocimiento tiende a resultar en que Considera investigar bien cuáles fueron las causas
los colaboradores se proyecten en la empresa, de la desvinculación de la persona con la empresa.
quieran seguir creciendo en ella y obtener más Desde ahí se puede obtener información valiosa
responsabilidades. Al reconocer a las personas, no que te permitirá mejorar aspectos de las otras fases
solo existe un crecimiento personal, sino también para que no haya una nueva renuncia o separación
uno profesional que puede llevar a crear muy buenos de algún colaborador con la empresa. Solicita un
líderes para la organización. feedback por parte del colaborador, para que puedas
tener una idea más clara de lo que sucede dentro de
3. Crea condiciones de trabajo favorables la empresa y cómo las jefaturas o personas a cargo
La motivación de un colaborador por su empresa están lidiando con diferentes temas.
y trabajo será distinta si la oficina es oscura,
desordenada y fría, por poner un ejemplo, o si Por otra parte, es importante dar unidad al equipo
es abierta, luminosa y donde se sienta cómodo que se queda e incentivarlos a mantenerse juntos y
y acogido. De la misma forma funciona la darles esperanza de que existe una solución y que
motivación. Mientras más favorable sea la condición nada cambiará abruptamente.
laboral, mayor motivación habrá por parte de los
colaboradores. De ahí se desprende el hecho de Todas esas fases componen el Ciclo de Vida del
que aumente la productividad en el trabajo, tener Empleado y nos entregan un gran acercamiento de
un mejor ambiente laboral y promover las buenas cómo están funcionando las cosas en la empresa y
prácticas entre los equipos. Por otro lado, los son una fiel representación de la productividad y el
beneficios como condiciones laborales también crecimiento de la organización. Considera siempre
aportan a la motivación de las personas. Ser flexibles la inversión que se está realizando en cada nuevo
en los horarios, en la forma de trabajar, el beneficio integrante para que se pueda retribuir en su trabajo y
a las capacitaciones para mejorar el desarrollo de frutos al negocio.
profesional o el beneficio de aguinaldos o bonos,
ayudan a motivar a las personas que trabajan y que
además aumenten su compromiso por la empresa.

Con simples detalles puedes aumentar la motivación

laboral en tu empresa y a la vez, mejorar el ambiente
laboral y productividad de tu organización. Antes
se solían ver estas áreas de manera separada, pero
hoy la tecnología ha demostrado que la motivación
va de la mano con la productividad y el crecimiento,
teniéndolos a la par en importancia. Nunca se puede
dejar a un lado el ambiente, el clima o la motivación
de una persona, pues son los activos más importante
de tu empresa, y en ellos hay que enfocarse para
guiar el negocio.
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GESTIÓN HUMANA

Tres sencillas iniciativas para

mejorar la gestión humana
Hace ya un tiempo que el área de Recursos Humanos es conocido como Gestión Humana, incluso muchas
empresas han adoptado el término y se refieren a sus tareas y objetivos como “Gestión Humana o Gestión
de Personal”. Y es que el trabajador ya no se toma como un número o un simple empleado, así como las
antiguas generaciones lo hacían poniendo al negocio como centro. Hoy en día, las personas que trabajan
en una empresa se han pasado a llamar colaboradores, se han transformado en los protagonistas del
crecimiento de una empresa y son el centro del negocio.

Las nuevas generaciones han ido cambiando la visión y consideración del trabajador dentro de un lugar de
trabajo, incluso las oportunidades y beneficios que estos pueden tener dentro de la empresa. La gestión
humana se ha vuelto cada vez más importante y estratégica para la consolidación del negocio y atraer o
retener talentos es un desafío.

Como sabemos que la gestión humana es una tarea administrativa que toma tiempo y ha cobrado mucha
importancia, te dejamos aquí 3 sencillas iniciativas que puedes tomar para empezar a mejorar la gestión de
personas dentro de tu empresa.

21
GESTIÓN HUMANA

2.Mejora la comunicación interna

Una de las recurrentes quejas de los trabajadores es
la comunicación interna que existe en la empresa.
Generalmente, esto se debe a que en la empresa
hay varias áreas y muchos cargos gerenciales,
subgerentes y/o jefaturas, por lo que la información
se genera de manera vertical llegando de manera
tardía a los demás trabajadores, si es que ésta llega.

Es por eso que es muy importante potenciar la

comunicación interna dentro de la oficina para que
todos se sientan incluidos y considerados dentro
de ella. Esto no solo mejorará el sentimiento de
compromiso con la empresa, sino que aumentará la
productividad ya que los trabajadores estarán más
motivados y las nuevas metas impuestas podrán ser
realizadas con más eficiencia y rapidez. Es necesario
simplificar los canales de comunicación e informar
¿Cómo mejorar la Gestión Humana?
a todos por igual las noticias, eventos o valores de
1. Preocúpate de hacer un buen diagnóstico y
la empresa que se quieran comunicar. Definir la
análisis de tu empresa
temática, elegir el canal y comunicar de manera
Antes de comenzar con cualquier comunicación o
global a todos los trabajadores sobre la temática a
estrategia es ideal realizar un buen diagnóstico y
tratar.
análisis de tu empresa. Esto significa conocer bien
tu lugar de trabajo y a quienes trabajan dentro de
3. Apóyate en herramientas tecnológicas
tu organización. Para esto, debes basarte en los
La tecnología es uno de los mejores apoyos para
cumplimientos, objetivos y ambiente laboral de
hacer los procesos más simples y sencillos. Una
cada una de las áreas del negocio. Es importante
buena forma de poder realizar bien la tarea de
saber cómo se sienten las personas trabajando, qué
Gestión Humana es confiar las tareas administrativas
los motiva, cómo están alcanzando sus objetivos,
en softwares o programas que te permitan optimizar
qué debilidades y fortalezas puedes encontrar en
tus procesos y realizarlos de manera más eficiente.
el equipo de trabajo. La idea es poder recopilar la
Esto te permitirá tener más tiempo para comunicarte
mayor cantidad de información de tu empresa,
con tus colaboradores, conocerlos y trabajar el área
reunirse y conversar con los colaboradores, realizar
de talento y ambiente laboral. Además, podrás
feedback y analizar los datos obtenidos en encuestas
tener información y datos almacenados, generando
y productividad. Una vez que obtengas una visión
un historial de tus trabajadores y teniendo la
profunda de lo que sucede en el negocio, podrás
posibilidad de analizar o comparar cifras de otros
entonces elegir la mejor iniciativa o estrategia
años o de distintas áreas dentro de la empresa. Por
para que provoque el mayor impacto dentro de tu
otro lado, un software te brindará la posibilidad
empresa.
de automatizar trabajos y tareas, dando el espacio
a que los colaboradores realicen sus procesos de
Con la sencilla iniciativa de realizar un diagnóstico
solicitudes o de descarga de información personal,
y análisis interno, podrás conocer mejor a tus
de manera rápida e independiente. Ya no necesitarás
colaboradores, sus inquietudes y motivaciones para
una persona de RRHH que envíe los comprobantes
así guiar y dirigir mejor la empresa y aumentar su
de pago por correo o tener que ir presencialmente a
productividad y crecimiento.
pedir vacaciones
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GESTIÓN HUMANA

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GESTIÓN HUMANA

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