GESTION DE COMPRAS Y PROVEEDORES

UNIDAD Nº 3
LA NEGOCIACIÓN Y EL CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR LOGÍSTICO

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 SEMANA 6

Consideraciones previas

Alineación Curricular del Material de Estudio

El contenido que se expone a continuación está ligado a la siguiente unidad de competencia:

- Reconocer la importancia del trabajo de las personas en el cumplimiento de los objetivos

logísticos y de los objetivos de la empresa.

Sobre las fuentes utilizadas en el material

El presente Material de Estudio constituye un ejercicio de recopilación de distintas fuentes, cuyas
referencias bibliográficas estarán debidamente señaladas al final del documento. Este material,
en ningún caso pretende asumir como propia la autoría de las ideas planteadas. La información
que se incorpora tiene como única finalidad el apoyo para el desarrollo de los contenidos de la
unidad correspondiente, respetando los derechos de autor ligados a las ideas e información
seleccionada para los fines específicos de cada asignatura.

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 Introducción
A las estrategias de venta y las buenas ideas es necesario sumarles el papel
imprescindible que juegan los departamentos de recursos humanos en el crecimiento de
una organización.

La verdadera importancia del capital humano reside en conocer el papel clave que
juegan los trabajadores en la realización de aquellas tareas imprescindibles para
conseguir el éxito de una empresa. Después de todo, a mayor capacidad del equipo
humano, las tareas que se realicen en el seno empresarial serán más eficientes y se
podrán cumplir los objetivos propuestos.

El departamento de recursos humanos no solo es importante para reclutar al mejor

equipo posible, sino que también es necesario para la capacitación y adaptación de los
miembros de la organización. A mayor compenetración de los trabajadores con los valores
de la empresa y los objetivos, mejor será su rendimiento.

La labor de este departamento, en contra de algunos pensamientos, no solo debe

limitarse a temas administrativos, sino que debe promover un clima laboral agradable en
el que se genere compromiso y sentido de pertenencia entre los empleados.

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 Ideas fuerza
En este capítulo veremos que puede dar los mismo contar con el último sistema

informático, o la mejor publicidad o las cualidades extraordinarias de un producto, si no

somos capaces de que esté en la estantería o góndola a la hora que el cliente lo requiera,

y esto no es antojadizo, sino más bien un principio. Por ejemplo, un día viernes en la noche

y nosotros después de una semana de trabajo ardua queremos relajarnos e ir a comprar

a una tienda o supermercado una marca de vinos que tiene un excelente producto, una

excelente calidad, un excelente precio y un espectacular Marketing, pero si no está en

estantería ese día por quiebre de stock, la pregunta que surge es ¿vuelvo mañana para

ver si llegó o lo reemplazo por algo equivalente en ese momento?..........La moraleja que

nos queda es que no sacamos nada si el producto no está: eso es logística y el logro de

su capital humano y de su trabajo en equipo.

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Índice

Consideraciones previas……………………………………………………………… …….2

Introducción………………………………………………………………………………… ….3

Ideas Fuerza………………………………………………………………………………… .... 4

Índice……………………………………………………………………………………… . ……5

Importancia del Capital Humano…………………………….................................... …6-7

El Capital Humano en las Empresas .…..…..……………………………………..…….7-9

El Capital Humano en la Logística..…………………………………….………....…...9-10

Competencias Necesarias en la Logística …………….…………………..…….……...11

Trabajo en Equipo en la Logística ……………….…….………….…..….….…..…..12-15

La Demanda Laboral en el Sector Logístico………….…………………....……….15-16

Conclusión…………………………………................................................................. …17
Bibliografía ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido.18

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Importancia del Capital Humano

Fuente: La importancia del talento en la gestión logística · THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate.

El Capital Humano es el elemento más importante de cualquier organización, y hace

referencia a la productividad de los trabajadores, dependiendo de la experiencia laboral y
de su formación. Revisa a continuación en qué consiste y cómo fidelizar a los
colaboradores de tu empresa.

La OCDE define el Capital Humano como: “los conocimientos, habilidades, competencia

y atributos incorporados en los individuos y que facilitan la creación de bienestar personal,
social y económico”. Es decir, entendemos este concepto como los conocimientos y
atributos incorporados de cada individuo, y a medida que el colaborador aumenta sus
conocimientos la persona desarrolla más su Capital Humano.

Su relevancia es tal que es considerado la columna vertebral de una organización y el

factor clave para que una empresa tenga éxito, siendo muy importante que esta vele por
sus colaboradores. Hoy más que nunca las empresas necesitan contar con personal
altamente calificado y motivado, capaz de adaptarse a los constantes cambios del entorno.

Una empresa que quiera asegurarse de que sus colaboradores agreguen el valor
esperado, debe exigir no solo que tengan las competencias necesarias propias de su
cargo, sino que además es clave que encarnen los valores que su modelo de negocios
requiere para ser exitoso.

Según estudios, actualmente el 70% de la rentabilidad de las empresas se debe al

desempeño de las personas que allí trabajan. Esta cifra recalca lo que ya sabemos, y es

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que nadie discute que los colaboradores son el motor central de las organizaciones y
claves para alcanzar los objetivos corporativos.

Sin embargo, la comunión entre trabajadores y empresa no siempre es tan simple de

lograr. Especialmente hoy, cuando pareciera que todo es más fugaz, y por lo mismo es
cada vez menos común que una persona se desarrolle y permanezca dentro de una
misma organización por muchos años.

Reflexionemos……con la irrupción del E-commerce y el Teletrabajo, ¿es

necesario gestionar al capital humano en las empresas?

El Capital Humano en las Empresas

El capital humano de una empresa, representado por sus empleados, desempeña un
papel decisivo en el éxito de tus negocios.

Una función del Departamento de Recursos Humanos es asegurar la buena gestión del
capital humano, y de su potencial humano, ya que esto resulta beneficioso en todos los
sentidos:

• Optimiza la gestión laboral y, por lo tanto, la productividad,

• aumenta el compromiso y la motivación de los trabajadores,

• y mejora tu marca-empleador.

¿Qué es el capital humano?

El concepto de capital humano fue expresado por primera vez en 1961 por Theodore
Schultz, economista del desarrollo, y fue retomado en 1964 en los trabajos de Gary
Becker, Premio Nobel de Economía en 1992. En su trabajo, Becker, defiende que
la acumulación de habilidades y conocimientos que una persona adquiere a lo largo de a

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su vida, puede ser considerada un verdadero activo intangible para la empresa, que los
empleados ponen a disposición a diario a través de:

• sus aptitudes (innatas),

• sus competencias (adquiridas),

• sus conocimientos útiles (cultura general)

• sus calificaciones (diplomas),

• sus experiencias profesionales,

• sus capacidades productivas.

Por lo tanto, el capital humano hace alusión a la formación y a las experiencias

profesionales de tus empleados. Así, es posible considerar el conocimiento
individual como una inversión, con sus costes (de educación y formación) y su valor
potencial (salarios, productividad, etc.).

¿Qué es la Gestión del Capital Humano?

La gestión del capital humano es la explotación adecuada de los conocimientos,

habilidades y talentos de los colaboradores de la empresa. Los desafíos para tu
organización son:

• detectar en cada uno de tus empleados estos valores;

• evaluarlos y optimizarlos para obtener una ventaja competitiva, pero también para
mejorar el bienestar en el lugar de trabajo.

¿Cuál es la función del Capital Humano?

El capital humano influye directamente en el rendimiento operativo de la empresa, de aquí

su importancia. Todas las empresas necesitan tres tipos de recursos diferentes:

• recursos económicos,

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 • recursos tecnológicos,

• recursos humanos.

Más allá de los dos primeros, la empresa debe invertir en capital humano, no es una
elección: es una necesidad. ¿Por qué? Porque el capital humano influye en la capacidad
y la calidad productiva de una organización. Cuanto mejor y más capacitados estén tus
empleados, más eficientes van a ser los resultados de su trabajo. Además su sentido de
pertenencia también aumentará si la empresa decide invertir en su desarrollo profesional.

Una compañía debe tratar de atraer el talento humano, pero también debe velar porque
evolucione. Eso es lo que va a permitirle marcar la diferencia.

El Capital Humano en la Logística

Fuente: El capital humano en la cadena de suministro · THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate.

Los recursos humanos, factor básico de una buena gestión logística.

En este siglo XXI por el que caminamos, una de las grandes ideas que casi todos los
departamentos de recursos humanos manejan es la gestión del talento. El talento es un
factor básico en un adecuado funcionamiento de la cadena logística empresarial, muchos
de ustedes tal vez no piensen de la misma manera y opinen que lo importante para
logística son los grandes avances tecnológicos que hemos tenido en los últimos años. Los
avances tecnológicos en los procesos operativos que componen la logística parece que

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nos han aportado una ventaja competitiva, pero verdaderamente la tecnología no nos hace
más competitivos, es el talento que maneja esa tecnología, el que nos hace mejores.
Consecuencia de ello, mejorar en la gestión del talento se convierte en un aspecto
esencial para el área logística de la empresa, en un momento en el que el entorno es cada
vez más competitivo, con márgenes más estrechos de riesgos relativos de unos ingresos
menguantes y unos gastos crecientes.

A este primer factor analizado quiero añadir la apuesta que desde el área logística
realizamos por la mejora continua como gran herramienta de trabajo, para conseguir esta
mejora también necesitamos de talento y por tanto de unos recursos humanos con la
capacitación adecuada.

En conclusión, para conseguir un buen resultado en nuestros indicadores de gestión en el

área logística, necesitamos talento en los recursos humanos que trabajan en nuestros
procesos y para ello desde aquí recomendamos tres acciones:

• Análisis continuado de sus necesidades de recursos humanos.

• Formación continua de los equipos que componen el área.

• Medición y control en los procesos con incentivos en función de resultados

obtenidos.

En la actualidad hay que centrarse en la capacitación, en la necesidad de formación de

todo el personal del área logística de cualquier compañía. Los recursos humanos que
trabajan en los procesos que componen la logística, tienen una incidencia importante en
la calidad de servicio a los clientes y en la rentabilidad de las empresas. Para tener un
equipo que incida de manera positiva, en los aspectos señalados anteriormente, es
necesario darle una formación adecuada, en el conocimiento de su entorno, los procesos
operativos que realizan, los equipos de manutención que manejan y su actitud ante la
seguridad.

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Competencias Necesarias en la Logística

Los últimos análisis de las consultoras de recursos humanos sobre el sector logístico y de
transporte, señala al auge del e-commerce como uno de los grandes factores
determinantes de la transformación experimentada en la demanda laboral dentro del
sector en los últimos años. La venta online ha generado un nuevo nicho de mercado dentro
del mundo de la logística con el que han surgido nuevas oportunidades de empleo y
negocio.

Las consultoras han señalado también que la digitalización de las empresas como otro de
los factores claves de esta transformación. La automatización de almacenes, trazabilidad
de mercancía y control de paquetería son algunas de las operaciones que están
generando que cada vez más en logística se demanden profesionales del mundo IT,
buscando una mayor efectividad, acortando tiempos, costes e incidencias.

Las consultoras destacan también el crecimiento de la demanda de los perfiles de las

áreas comerciales y operativas, cuyos profesionales se encargan, respectivamente, de
crear nuevos negocios y de ponerlos en marcha. En estos casos, el dominio de varios
idiomas se ha hecho imprescindible en todos los niveles, desde operativos de tráfico hasta
los mandos de dirección, debido en gran parte a la fuerte internacionalización del sector.

Paralelamente, existe actualmente dentro del sector logística una alta demanda de perfiles
con formación en Ingenierías, que cuenten con amplia experiencia en niveles operativos
y con habilidades comerciales que les permitan dar el paso a la parte comercial. Esto, a
su vez, se ha convertido en una dificultad para el sector debido a la escasa oferta de
profesionales que cumplan estos requisitos.

Reflexionemos…..con el surgimiento de las tecnologías de la

información representado en Sistemas de Gestión de Bodegas
(WMS) o Sistemas de Gestión de Flotas (TMS), ¿se requiere
personal logístico altamente capacitado?

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Trabajo en Equipo en la Logística

¿Cuáles son las razones de porqué formar equipos se vuelve un tema empresa tan
importante? Esencialmente por dos razones; la primera es simplemente humana, si las
personas no se sienten apoyadas, contentas en su quehacer o sencillamente no validan
las visiones organizacionales, se derrumba todo; y segundo, porque si vemos personas
dentro de los equipos de trabajo de una empresa que reflejan no estar comprometidas o
involucradas en la misión y visión de ésta, claramente se manifestará a los clientes finales,
y sobre esto, la consecuencia es clara: los clientes no validan a la empresa que ofrece sus
productos o servicios.

Equipos en Logística

En Logística el tema de la construcción de equipos cobra especial relevancia, ya que las

operaciones son extremas, siempre en terreno y en horarios poco convencionales, lo que
hace que si las personas del equipo no están involucradas con su trabajo difícilmente
podremos llegar a destino, en lo más amplio de la palabra.

Partamos definiendo qué tipo de personas componen el equipo en logística: aquí no hay
mucha ciencia, los perfiles van desde el gerente o director de Logística, pasando por
mandos medios como jefes de áreas o encargados de secciones, conductores,
pickeadores, despachadores hasta los grueros, peonetas y guardias. Lo primero que se
nos viene a la mente es ¿cómo alineamos a jerarquías tan disímiles hacia un objetivo o
tarea común? Esta es la gran pregunta, aquí no basta con tener a un jefe o gerente dando
órdenes a subalternos, aquí necesitamos de algo más y ese “algo más” son personas con
“hambre”.

Pero ¿qué significa “tener hambre”? Es básicamente una expresión que identifica a
personas que quieren superarse, independiente de los problemas, sacrificios o
adversidades, son aquellas personas que los mueve “algo más” que el simple afán de
tener un sueldo a fin de mes; en síntesis, ese “algo” es hacer cosas que les signifique
reconocimiento de sus pares o equipos y que los enriquezca tanto profesional como
personalmente, en forma ética y responsable.

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Liderazgo Logístico

Ahora si tenemos a las personas del equipo, que más que gente son seres humanos
sacrificados, debemos pensar ¿cómo deben ser los líderes que necesitamos para llevar a
cabo nuestra tarea? Para describirlos tenemos que pensar en qué es lo importante para
los equipos de logística, en esas jornadas duras cuando un líder o un jefe les indica el
“cómo” y “qué” hacer; aquí llegamos a la Validación, concepto no muchas veces usado
en forma explícita pero que, sin embargo, en forma implícita explica muchas veces el éxito
o fracaso de las operaciones.

Aquí surge la diferencia entre ser “todos ustedes o todos nosotros”, pero ¿qué significa
esto? Simple y sin ecuaciones: por ejemplo, si enviamos a todo un equipo a tomar
inventario un sábado y domingo, lo que en términos reales es un fin de semana sin
descanso y sin su familia (los logísticos sabemos lo difícil de compatibilizar los horarios de
las operaciones), claramente debemos hablar de “todos nosotros” y no decir “tomen
inventario todos ustedes”. El líder debe estar a primera hora, cargando, contando y
preocupándose que su equipo esté cien por ciento concentrado en su tarea. Esto genera
un grado de compromiso en las diferentes áreas de la logística, y lo más importante,
genera esa cercanía humana tan necesaria cuando las tareas son duras y muchas veces
ingratas; estos actos potencian los equipos y generan ese involucramiento y complicidad
entre todos, es decir, los equipos transmitirán que su jefe “no es de escritorio, está en
terreno con nosotros”.

Aquí surge el concepto de involucramiento en las operaciones, tareas, proyectos y

objetivos, la pregunta es ¿cómo hacemos para que los equipos hagan sus tareas, en
calidad, cantidad y sobre todo oportunidad? Esta interrogante puede sin duda tener
muchas respuestas, sin embargo, el involucramiento de los líderes y los equipos en los
proyectos es el punto de partida. Ahora si tenemos al equipo con “hambre”, líderes con
“validación” e “involucrados” estaríamos en presencia de un equipo en la más amplia
definición de la palabra.

Suena fácil, sin embargo, no lo es y eso hace de la logística un lugar complejo para formar
equipos, pero a su vez un lugar en donde el gran porcentaje del éxito de las operaciones
depende principalmente de las personas, y decimos PERSONAS con todo lo que significa;

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las relaciones humanas se vuelven vitales y necesarias, en esos turnos o viajes entre tanta
adversidad y esfuerzo físico, pero siempre con un objetivo en mente: “la promesa al
cliente”.

Para que la empresa obtenga buenos resultados y ofrezca servicios de calidad es esencial
que algunas habilidades se desarrollen en el trabajo en equipo. Listamos algunas
habilidades que, cuando trabajadas, transforman a toda la empresa, aumentando la
calidad de los servicios, la productividad y la reducción de los costos de la operación.

Conocer el funcionamiento de la empresa: En el trabajo en equipo, cada uno debe

saber qué hacer y tener responsabilidad para hacer su mejor. En un engranaje, entregar
un trabajo con calidad facilita el trabajo del prójimo y el resultado es el éxito de las
actividades. Conocer las actividades de los compañeros de trabajo, permite al equipo
trabajar con equilibrio, incluso en una eventual ausencia, el engranaje sigue funcionando.
Entender y comprender la práctica de las actividades proporciona eficiencia y buenos
resultados.

Saber oír: Debido a la diversidad de opiniones y pensamientos de cada uno, es necesario

que el equipo tenga el hábito de oír el uno al otro, además de exponer sus
posicionamientos con respeto. Así, es posible llegar a un acuerdo que beneficie a todos
de la organización.

Comunicar bien: También es esencial que todos los miembros consigan expresarse bien,
dejando claro sus opiniones y dudas acerca de las cuestiones discutidas y siempre sugerir
mejoras en los procesos de la empresa cuando se sienten que son necesarias.

Compromiso: Para que el trabajo realizado por el equipo sea cualitativo es necesario que
las personas trabajen con voluntad, amor e inteligencia. Que estén alineados y dispuestos
a trabajar juntos para que el objetivo sea alcanzado. Cuanto más compromiso, más
motivación y entusiasmo existe en la empresa.

Confianza: La base de un buen trabajo es la confianza. Uno de los pilares del éxito de un
equipo es la confianza. Cuando hay confianza en el trabajo del equipo hay libertad y
comodidad para compartir información, opiniones y apertura para pedir y recibir ayuda.

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Estos factores generan sinergia en la Empresa. La sinergia significa cooperación, unión,
consonancia, entendimiento y resultado. La falta de la sinergia provoca contienda,
confrontación, incompatibilidad, oposición y conflicto.

La Demanda Laboral en el Sector Logístico

En los últimos años se han venido presentando situaciones que han creado los escenarios
ideales para el desarrollo del sector logístico gracias a las facilidades de conectividad que
brindan las nuevas tecnologías. Esto trae consigo un aumento en la demanda laboral que
representa el 6,4% del empleo en el mundo en 2020, según la Organización Internacional
del Trabajo.

A pesar de encontrar un panorama global prometedor, la situación en Latinoamérica es

muy diferente. La incorporación de estas nuevas tecnologías ha sido lenta y rezagada en
la región, por lo que se espera que apenas en los próximos años se comiencen a
evidenciar cambios en la demanda de capital humano.

Para la implementación de Logística 4.0 es necesario contar con colaboradores

capacitados en el uso de TIC y análisis de datos, se estima que estas habilidades serán
requeridas en más del 90% de los empleos futuros. Actualmente, muchas instituciones
han creado o transformado su oferta educativa en función de las nuevas competencias
demandadas por la industria. Sin embargo, estos cambios no van al mismo ritmo que los
avances tecnológicos, principalmente en países en vía de desarrollo como Chile,
Colombia, etc...

El envejecimiento y la consiguiente escasez de mano de obra afectan las cadenas de

suministro a escala mundial. Los Millennials y la Generación Z buscan trabajos con
propósitos diferentes, tareas menos repetitivas y entornos de trabajo más flexibles. 9 de

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cada 10 trabajadores de logística creen que la tecnología ha sido beneficiosa para su
función en los últimos 5 años y seguirá siéndolo en los próximos 10 años, sin embargo,
más del 50% todavía ve la tecnología como una amenaza potencial. COVID-19 introdujo
un cambio significativo ya que muchas empresas adoptaron rápidamente nuevas políticas
de trabajo y tecnologías de trabajo remoto.

En el último Informe de Tendencias, “El Futuro del Trabajo en Logística”, DHL examina
cómo cambiará el concepto de trabajo (roles, responsabilidades, sistemas, horarios,
herramientas y entornos de los trabajadores de logística) durante la próxima década. A
medida que la industria se enfrenta a una creciente escasez de mano de obra y una guerra
por el talento, las organizaciones deberán implementar estrategias para atraer, retener,
desarrollar y motivar a los trabajadores en una era digital para tener éxito.

Reflexionemos…..¿Por qué en Logística se habla de una guerra por el

talento?.....¿Es producto de la escasez de mano de obra especializada o es
producto de la tecnologización de los sistemas o del área?

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 Conclusión

La historia reciente ha demostrado que conocer el orden, la magnitud y la velocidad

de la disrupción digital es clave para implementar la respuesta colaborativa correcta entre
humanos y máquinas. En cuestión de semanas, un virus logró iniciar cambios que
normalmente tomarían años o incluso décadas para que las organizaciones los adoptaran.
Con tiendas y restaurantes cerrados durante meses, el comercio electrónico experimentó
niveles de crecimiento sin precedentes a nivel mundial a medida que más y más personas
compraban en línea y las empresas que tradicionalmente eran físicas se unieron a la
economía en línea. Este crecimiento en el comercio electrónico también ha provocado un
aumento masivo de la demanda de mano de obra logística para ayudar a cumplir,
transportar y entregar los miles de millones de pedidos realizados anualmente. Para
satisfacer la creciente demanda de logística, aliviar la escasez de mano de obra y generar
más resiliencia en las cadenas de suministro, Covid-19 ha acelerado enormemente la
transformación digital de la logística.

En el último Informe de Tendencias, “El Futuro del Trabajo en Logística”, DHL

examina cómo cambiará el concepto de trabajo (roles, responsabilidades, sistemas,
horarios, herramientas y entornos de los trabajadores de logística) durante la próxima
década. A medida que la industria se enfrenta a una creciente escasez de mano de obra
y una guerra por el talento, las organizaciones deberán implementar estrategias para
atraer, retener, desarrollar y motivar a los trabajadores en una era digital para tener éxito.

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Referencias Bibliográficas

1.- Administración de Compras, Autor Alberto Sangri Coral, I Edición

2.- Gestión Logística Integral: Las mejores prácticas en las cadenas de abastecimientos,
Autor Luis Mora García, Editorial Ecoe Ediciones

3.- Administración de Compras: Quien compra bien, vende bien, Autor Alberto Montoya
Palacio, Editorial Ecoe Ediciones

4.- Gerencia de Compras; la nueva estrategia competitiva, Autor Nohora Ligia Heredia,
Editorial Ecoe Ediciones

5.- Los Procesos de Compra y la Negociación con Proveedores: una nueva forma de
relación basada en la cooperación, Autor Silvia Pinto Valero, Editorial FC

6.- Gestión de Proveedores MF 1004, Autor Carmen Arenal Laza, Editorial Tutor
Formación

7.- Gestión de la Cadena de Suministros, Autor Silvio R.I. Pires – Luis Carretero Diaz,
Serie Mc Graw Hill

8.- Indicadores de la Gestión Logística, Autor Luis Aníbal Mora García, 3ra. Edición

9.- Ética Integral, Autor Luis Blanco Blanco, Editorial Ecoe Ediciones.

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