Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 25 vistas

    Módulo I - Parte 1

    Cargado por

    ZM Arnold
    El documento presenta una introducción al marketing digital, definiendo el concepto, herramientas y técnicas. Explica que se basa en estrategias de comercialización en medios digitales e incluye conceptos como inbound marketing, perfiles de consumidores, métricas y herramientas de análisis.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Módulo I - Parte 1

    Cargado por

    ZM Arnold
    25 vistas45 páginas
    El documento presenta una introducción al marketing digital, definiendo el concepto, herramientas y técnicas. Explica que se basa en estrategias de comercialización en medios digitales e incluye conceptos como inbound marketing, perfiles de consumidores, métricas y herramientas de análisis.

    Descripción original:

    yy

    Título original

    MÓDULO I - PARTE 1

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta una introducción al marketing digital, definiendo el concepto, herramientas y técnicas. Explica que se basa en estrategias de comercialización en medios digitales e incluye conceptos como inbound marketing, perfiles de consumidores, métricas y herramientas de análisis.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    25 vistas45 páginas

    Módulo I - Parte 1

    Cargado por

    ZM Arnold
    El documento presenta una introducción al marketing digital, definiendo el concepto, herramientas y técnicas. Explica que se basa en estrategias de comercialización en medios digitales e incluye conceptos como inbound marketing, perfiles de consumidores, métricas y herramientas de análisis.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 45

    MODULO I VIDEO 1

    MARKETING DIGITAL

    Profesora: Carla Valdez B.


    MARKETING DIGITAL
    Definición y conceptos
    Inbound Marketing
    Perfiles de consumidores
    Consumidor 2.0
    El marketing digital es la aplicación de las
    estrategias de comercialización llevadas a cabo
    en los medios digitales. Todas las técnicas del
    mundo off-line son imitadas y traducidas a un
    nuevo mundo, el mundo online.
    En el ámbito digital aparecen
    nuevas herramientas como la
    inmediatez, las nuevas redes
    que surgen día a día, y la
    posibilidad de mediciones
    reales de cada una de las
    estrategias aplicadas.
    Se conocen dos instancias:
    Fuente: MD DIGITAL
    Con el Marketing digital los
    usuarios pueden hablar
    libremente de la marca y con
    la marca
    El marketing digital, centra su estrategia en la
    segmentación geográfica del público objetivo, intereses,
    edad, género, poder de compra. El marketing digital al
    día de hoy permite inclusive micro-segmentar al público
    por eventos, como por ejemplo: elecciones, cambio de
    empleo, cumpleaños, casamientos, nacimientos y más
    Las técnicas de comercialización ahora están basadas en la opinión del
    usuario, su experiencia con el producto y como lo perciben.

    EL usuario es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de


    los search engines o motores de búsqueda
    (Google, Yahoo, Bing)
    Beneficios:
    En el ámbito digital aparecen nuevas
    herramientas como la inmediatez, las
    nuevas redes que surgen día a día, y la
    posibilidad de mediciones reales de cada
    una de las estrategias empleadas,alcance
    global, inmediatez y precisión en el target.

    El marketing digital es la aplicación de


    estrategias de comercialización llevadas
    a cabo en los medios digitales.
    Conceptos claves
    Qué es un
    TARGET?
    Es el público al que vamos a dirigir nuestro producto o servicio.
    La diferencia con el pasado, es la cantidad de herramientas que
    podemos utilizar para obtener la información más relevante e
    interesante de nuestros clientes, y de esta manera idear la mejor
    estrategia para cada grupo de clientes.
    Es aquel grupo de personas que debido a sus
    cualidades y características tienen un alto potencial, o
    alta probabilidad de que pueda llegar a ser un
    consumidor de nuestro producto o servicio.

    A este grupo de personas deben ir enfocados todos los


    esfuerzos de marketing para atraerlos a nuestra marca.

    Es decir, es toda aquella persona que puede llegar a


    interesarle lo que vendemos.
    Para llegar a conocer de manera profunda al público al
    que vamos a destinar todos nuestros esfuerzos
    para atraerlos a nuestra marca o bien, fidelizarlos si ya
    son clientes, sin duda alguna, a mayor información
    que tengamos de nuestro público, mejor lo definiremos
    siendo así fácil la toma de decisiones y estrategia a
    seguir.
    1. Define el perfil demográfico de tu cliente:

    - Sexo, ¿hombre o mujer? Quizás ambos.

    - Edad, pues no es lo mismo dirigirnos a adolescentes que a personas


    mayores de 65 años pues los gustos cambian al igual que la forma y canales
    a través de los cuales llegamos a cada uno de ellos.

    - Lugar: Pemite limitar el rango donde nos centraremos. quizás sólo vamos a
    comercializar en el ámbito local. Aunque es importante, hoy día, y gracias
    al eCommerce, aunque no tengamos tienda física en todo el mundo sí que
    podemos llegar a vender en todo el mundo así que esta variable quedaría
    sujeta a la simple pregunta de ¿Queremos tener eCommerce o no?

    PASOS PARA DEFINIR TU TARGET


    2. Define el perfil sociocultural de tu cliente

    El nivel económico de nuestros clientes, el nivel educativo, los idiomas que


    hablan, sus costumbres o valores.

    Ejemplo:
    imaginemos que una empresa que se dedica a fabricar velos para mujeres
    musulmanas, anuncien dichos velos en una campaña publicitaria donde
    aparezca una mujer en bañador junto al velo. En este caso, se habría fallado
    en la definición de sus costumbres y valores por lo que dicha campaña
    fracasaría.

    PASOS PARA DEFINIR TU TARGET


    3. Define el perfil digital de tu cliente

    ¿Qué redes sociales utiliza?,


    ¿es activo en dichos medios?
    ¿Cuál es su frecuencia de navegación?
    ¿Por qué palabras clave busca el producto que ofrecemos?

    Resolver estas preguntas es muy importante sobre todo para la hora de


    realizar campañas de publicidad online o simplemente para mejorar
    nuestro posicionamiento orgánico con las búsquedas que hace.

    PASOS PARA DEFINIR TU TARGET


    Otras preguntas clave para definir qué es el target de tu
    empresa

    ¿De dónde vienen tus visitas a la web? ¿De una búsqueda


    directa o de un banner?
    ¿Desde qué lugar acceden a tu web?
    ¿casa, oficina o lugares públicos?
    ¿qué otros lugares visitan tus clientes?
    Una estrategia de marketing digital
    debe incluir todos los espacios
    relevantes en donde el target
    interactúe, buscando influenciar
    opiniones y opinadores, mejorar los
    resultados de los motores de
    búsqueda, y analizando la
    información que estos medios
    provean, se deberá optimizar el
    rendimiento de las acciones
    tomadas con el objetivo de obtener
    un circuito con feedback positivo.
    HERRAMIENTAS
    Con Facebook Analytics, Google Trends, Google
    Analytics podemos obtener muchas de las
    respuestas a las preguntas formuladas en
    apartados anteriores como por ejemplo la edad,
    gustos, intereses, residencia, sexo, frecuencia de
    navegación.
    Todo esto y mucho más es posible hoy día saberlo
    con un solo clic, tan sólo tenemos que tener
    cuentas en dichos medios sociales.
    Los KPI’s son las siglas en
    inglés de la frase “Key
    Performance Indicator” o
    “Indicadores Clave de
    Desempeño”, utilizados
    para monitorear y medir la
    eficacia de las acciones que
    realizamos en nuestra
    estrategia online.
    Su función principal consiste en
    permitir un seguimiento inteligente
    y analítico de las metas asociadas a
    los objetivos definidos por la marca.

    KPI
    Ejemplo: Una organización sin fines de lucro mediría
    tiempo de lectura, cantidad de páginas por sesión y
    suscripciones, mientras que un e-commerce centraría
    sus KPI’S en facturación y ROI entre otros.

    Los indicadores no son iguales para todos los negocios


    Los principales indicadores de marketing digital son:

    ROI (retorno de la inversión)


    CPA (costo por adquisición)
    CTR (tasa de clics)
    Alcance (orgánico y pago)
    tiempo de permanencia
    tasa de rebote
    seguidores/suscriptores
    engagement.
    El CTR se usa para medir la
    frecuencia en que los usuarios hacen
    clic en un anuncio o banner. Es un
    porcentaje que se obtiene entre la
    cantidad de clics y la cantidad de
    impresiones ( número de veces que
    el anuncio es mostrado al público)
    Ejemplo, si un anuncio tuvo mil
    impresiones y cien clics, el CTR
    será de 10%. El uso de esta
    métrica es para medir la eficacia
    de un anuncio
    . clics y la
    entre la cantidad de
    cantidad de impresiones. Por
    ejemplo, si un anuncio tuvo mil
    impresiones y cien clics, el CTR será
    de 10%. El uso más habitual de esta
    métrica es para medir la eficacia de
    un anuncio o de las meta-etiquetas
    Una buena estrategia de marketing será el
    conjunto virtuoso de diseño, creatividad,
    rentabilidad, ingenio y análisis donde debemos
    mantener siempre claro el objetivo de conseguir
    un óptimo ROI.

    ROI: RETORNO DE LA INVERSIÓN


    Qué son las conversiones en el Marketing Digital?

    Una conversion se da cuando el usuario realiza una acción


    determinada que fue definida como un aporte de valor a los objetivos
    definidos por la marca.

    Las acciones a medir pueden ser varias: desde llenar un formulario


    de contacto, suscribirse a un newsletter o comprar un producto.

    Cada vez que un usuario realiza una de las acciones predeterminadas


    anteriormente, se contabiliza entonces como una conversión.
    Existen al menos dos tipos de
    conversiones:
    Conversiones Micro:
    Asociadas a acciones que realiza un usuario que tienen un interés
    secundario para los objetivos principales, por ejemplo, permanecer
    en cierta página durante “x” tiempo, hacer clic en un botón.

    Conversiones Macro:
    Asociadas a nuestros objetivos principales, por ejemplo, venta
    realizada, suscripción a newsletter, envío de formulario de contacto.
    Se pueden usar
    diferentes
    herreamientas
    Analítica Web: Google Analytics, Search Console, Majestic, Google Tag
    Manager, etc.

    SEO: Moz, OnCrawl, Screaming Frog, Yoast, Ahrefs, Semrush, etc.

    Social Media: Hootsuite, Later, Buffer, Bitly, All Hashtag, Storrito, etc

    Email Marketing: ClicExperts, MailChimp, etc.

    Diseño: Photoshop, GIPHY, GIMP, Canvas, Unsplash, etc.

    IT: Wordpress, WpBakery Page Builder, Notepad++, FileZilla.

    Reporting: Google Data Studio, Google Spreadsheets, Power Point,


    etc.

    CRM: Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.


    Conjunto de técnicas que nos permiten llegar a nuestros clientes y a
    nuestro buyer persona potencial de forma no intrusiva.
    Es una estrategia que atrae al cliente con contenido útil y de valor.
    Los clientes potenciales encuentran tu empresa a través de distintos
    canales como redes sociales, blogs.
    Esta no intrusión es la clave de la definición del inbound marketing y
    lo que aporta el factor diferencial frente a la publicidad tradicional.

    Qué es el Inbound Marketing o Mercadotecnia de Atracción


    Fases del
    inbound
    marketing
    Fases del
    inbound
    marketing
    Define bien tus objetivos Smart
    Elabora un buyer persona
    Dibuja el Buyer Journey o Customer Journey Map
    Consigue Atraer Tráfico cualificado
    Convierte tu tráfico en Clientes Potenciales
    Convierte tus potenciales en Clientes o Ventas
    Mide los resultados en cada etapa
    Fideliza y deleita a tu cliente

    Pasos para diseñar una


    estrategia de Inbound
    Marketing
    Su rol principal es actuar
    como puente entre una marca
    y la comunidad que pretende
    crear (es decir, una audiencia
    leal o un grupo de
    consumidores centrales
    conectados por un interés
    similar

    Community
    Manager
    Qué es UN
    COMMUNITY
    MANAGER?

    El embajador de la marca,
    interactuar con clientes
    potenciales y construir
    relaciones con los
    existentes. Interviene en la
    conversación online del
    producto o servicio,
    intentando canalizar dicha
    conversación en espacios
    moderados por la marca
    (redes sociales, blogs).
    Es un consumidor que aprovecha las posibilidades que le ofrece
    la web 2.0 para mejorar su experiencia de compra.
    Al contrario que el consumidor de a pie, tiene a su disposición una gran
    variedad de herramientas que le ayudan a tener una posición
    aventajada a la hora de realizar compras, ya sea online u offline.

    Consumidor 2.0
    Consumidor experto en comprar, encontrar ofertas, opiniones, comparar productos,
    contrastar sus fuentes de información, no deja engañar por las apariencias, porque
    sabe ver más allá.
    Se le puede considerar como productor de información, ya que comparte sus
    opiniones sobre productos, ya sea en su blog o en sus perfiles sociales.
    Es muy importante escuchar a este tipo de consumidores, porque nos dan pistas
    sobre lo que estamos haciendo bien o lo que podemos mejorar.
    Como está siempre conectado, sus interacciones son en tiempo real y, también,
    espera respuestas en tiempo real por la empresa a sus consultas o demandas.
    Busca la verdad y suele contrastar la veracidad de lo que dicen las marcas con otras
    fuentes. No le gusta ser manipulado, nunca subestimarlo.

    CONSUMIDOR 2.0
    1. Tratamiento único y especial
    No le van los mensajes en serie lanzados en
    masa, si no que espera que le hablemos de tú
    a tú y nos centremos en sus necesidades.

    2. Espera que lo escuchemos y diálogo con él


    Dándole a sus opiniones la importancia que se
    merecen.
    CONSUMIDOR 2.0
    3. Es infiel.
    Comparará precios, calidades y servicios y
    siempre se irá con el mejor postor. Por eso es
    importante tener un servicio implecable, una
    atención al cliente que de respuesta inmediata.

    4. Es poderoso.
    Al tener tanta información a su disposición y la
    posibilidad de expresar su opinión ante
    grandes audiencias, se trata de un consumidor
    con mucho poder.
    Primero realiza una búsqueda exhaustiva de información sobre el producto.

    Compara precios para encontrar la mejora oferta.

    Busca comentarios de clientes en foros, blogs o RRSS para saber si su experiencia


    con la marca y el producto son satisfactorias.

    Nunca compra un producto si no encuentra opiniones favorables.

    Si su experiencia es negativa, utiliza canales públicos para hacerlo saber, ya sea


    publicando en su blog o en sus perfiles sociales. También contestará activamente a
    preguntas de otros posibles consumidores.

    Si su experiencia es positiva, puede convertirse en un embajador de nuestra


    marca. Comentará positivamente, contribuyendo a construir una imagen positiva.

    CÓMO CONSUME UN CONSUMIDOR 2.0


    ¿Cómo
    satisfacer a
    un
    consumidor
    2.0?
    • Debemos de monitorizar todo lo que se dice sobre nosotros
    en Internet: foros, blogs, redes sociales.

    • Ofrecer una buena atención al cliente en caso de que


    encontremos quejas, la mejor manera de conseguir esto es
    dando respuesta a sus demandas.

    • Contestar con celeridad a todas sus consultas en redes


    sociales, ofreciendo información veraz y ayudándole en el
    proceso de compra.

    • Fomentar los comentarios positivos de otros clientes en


    nuestras redes sociales, tratándoles como personas
    especiales, haciéndoles saber que su opinión nos resulta muy
    valiosa y premiando su fidelidad.

    • En caso de que haya cualquier problema en el proceso de


    compra o insatisfacción con el producto o servicio, ofrecer
    alternativas y soluciones rápidas y comprobar que el cliente
    está satisfecho con la solución.

    Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND


    GRACIAS !!!

    También podría gustarte