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    Manual CCP

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    Karinson Leonel
    Este documento proporciona instrucciones para el correcto uso del sistema CCP. Explica los pasos a seguir para crear un SR, incluir información básica del usuario y el equipo, realizar pruebas de diagnóstico, seleccionar los códigos de falla y métodos de reparación, completar la reparación y cerrar la orden en el sistema.

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    INSTRUCTIVO PARA EL CORRECTO MANEJO DE CCP

    Objetivo

    Indicar los pasos a seguir para realiza el correcto uso de CCP.

    Pasos a seguir

     Después del ingreso a la plataforma ubicar la opción ‘AREA DEL INGENIERO’, parte superior
    izquierda.

     En ‘AREA DEL INGENIERO’ hacer clic en ‘+CREAR SR’ barra de herramientas superior se y
    abrirá una nueva sección.

     En la primera sección ´Info bas usuario’ se realizará la digitación acerca de la información


    personal del usuario y lugar de ingreso siguiendo ciertos parámetros

    N. tel.: Siempre debe llevar al inicio el código de área Internacional correspondiente


    a Colombia (+57).

    Nbre usua: Nombre del usuario.


    Contactemail: dirección de correo electrónico si el usuario lo proporciona.

    Género: Relacionar el género según sea el caso del usuario, en caso de ser una
    empresa se debe colocar ‘Privado’.

    Contacto y tel/contactos: estos dos Ítems se completan automáticamente tan


    pronto se digitan los dos primeros campos.

    Estado/prov y Cdad: Digitar el departamento y ciudad donde ingreso el equipo.

     En la siguiente sección ‘info dispos’ se digitará la información básica del equipo

    Número de serie: Incluir el número de IMEI del equipo, seguidamente de esto los
    siguientes cuatro datos son llenados automáticamente.

    Desc falla: Importante, siempre debe ir primero el número de la ODS y


    seguidamente se detalla los comentarios o descripción de la falla reportada por el
    usuario.
     En la sección ‘Resultado gest’ sobre el ítem ‘Garantía preverif’ colocar el estado de la
    garantía según corresponda, en los casos puntuales en que el CCP arroje que el equipo se
    encuentra fuera de garantía, pero existen pruebas o evidencia de que el equipo aun cuenta
    con garantía se deberá llenar la información de la sección ´información del certificado´
    suministrando la fecha de compra en ´fecha de compr´, el operador en ´firmador´ y el tipo
    de prueba (factura) en ´Prba garan 1´, por último se deberá cargar dicha pruebas (escáner
    /foto) por medio de la opción ´archivo de pruel´.

     El siguiente paso después de llenar toda la información es dar clic en ‘GUARDAR’ parte
    superior izquierda
     Posteriormente de dar clic en ‘GUARDAR´ y se creará el SR y se habilitará la opción ´ENVIAR´
    para dar clic.

     A continuación, dar clic en ´GUARDAR Y CERRAR´, al darle guardar queda creada la RN,
    esta sección con la información general

     CCP deberá quedar ubicado en la estación de “detección” ahora en este momento se debe
    proceder a ejecutar el NFF Tools en Comparnet, luego de perminar la prueba esta es
    arrastrada de forma automática a la página de CCP
     Una vez terminadas las pruebas buscar la sección ´Falla´ y allí se relacionará los códigos
    correspondientes a la reparación.

     En la siguiente sección ´Modulo falla´ selecciona la opción ´repar bajo garanti´


     Luego dar clic en ´FINALIZAR DETECCION´

     En la siguiente pantalla dar clic en el símbolo de ‘+’ que se encuentra en la sección ‘Metdo
    repar’.

     Se abrirá un cuadro con múltiples selecciones en las que se deben marcar las opciones de
    los procedimientos de reparación que ejecutará el técnico, para finalizar seleccionar la
    opción ‘guardar’.
     En este punto se realizará la reparación requerida (software, restablecimiento de fábrica,
    cambo de partes) y sus respectivas pruebas de diagnóstico final. Una vez completados estos
    pasos en la sección de ‘Result’ dar clic en la opción ‘Obtenga el informe de prueba final’
    para sincronizar a la plataforma CCP los resultados satisfactorios de la reparación.

     Ubicar en la parte superior ‘COMPLETAR REPARACION’ y dar clic


     En la siguiente ventana seleccionar ‘FINALIZAR RETIRO’

     Y con esto el sistema CCP deberá dar cierre a la orden como paso final quedando en la
    siguiente pantalla

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