Fecha Fecha

Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 1/6

Título: Capacitación del Personal

1. OBJETIVO
Preparar a los colaboradores para la ejecución de las diversas tareas y
responsabilidades en el establecimiento farmacéutico.
Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal y profesional.

2. CAMPO DE APLICACIÓN
Se aplica al personal del Establecimiento Farmacéutico.

3. REFERENCIAS

Documento Descripción
Ley Nº 26842 Ley General de Salud
Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos
Ley N° 29459
Médicos y Productos Sanitarios.
Resolución Ministerial N° 554- Manual de Buenas Prácticas de Oficina
2022/MINSA Farmacéutica
Decreto Supremo Nº 004-2021-SA y Decreto Supremo que modifica el Reglamento de
sus modificatorias Establecimientos Farmacéuticos.
Modifican Reglamento para el Registro, Control y
Decreto Supremo Nº 016-2017-SA y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos,
sus modificatorias Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios.

4. DEFINICIONES
La capacitación y desarrollo del personal, es una estrategia Empresarial importante
que, acompañadas del esfuerzo, pueden llevar adelante a una empresa.
Mediante ésta estrategia, los colaboradores aprenden cosas nuevas, crecen
individualmente, se relacionan con su entorno, coordinan el trabajo que se va a
realizar y se ponen de acuerdo para introducir mejoras en el área.

5. CONSIDERACIONES
5.1 Capacitación del personal en atención al cliente y servicio.
Mediante este proceso se invita al nuevo colaborador a cumplir las normas de la
empresa y a compartir las experiencias de servicio y atención al cliente
personalizado.

5.2 Definición al cargo.

Informar al personal el área a su cargo y cuáles son sus responsabilidades dentro
del establecimiento.

5.3 De sus funciones.

Informar al personal las funciones que tiene dentro del establecimiento y que para
su consulta se encuentran en el MOF.
Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:
Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 2/6

Título: Capacitación del Personal

5.4 Inducción.
 Brindar Inducción al personal nuevo
 Ubicación de las diferentes áreas del establecimiento.
 Cumplimiento de las normas y leyes que rigen el correcto manejo,
almacenamiento (BPA) y dispensación de los medicamentos (BPD).
 Buen uso de las herramientas administrativas y material de trabajo.
5.5 Cursos de especialidad.
Estos se coordinan con el Propietario/Gerente General del establecimiento
farmacéutico para que con apoyo de los laboratorios u otras empresas brinden
cursos de especialidad y de actualidad, para así relacionarlos con la actividad
diaria.

 Las capacitaciones pueden ser internas o externas al establecimiento

farmacéutico.

6. PROCEDIMIENTO
 El Director Técnico deberá presentar al Propietario/Gerente General, un plan
de capacitaciones, con temas, fechas y tiempo propuestos.

 El plan será evaluado por el Propietario/Gerente General, el cual coordinará

con el Director Técnico para diseñar el plan de capacitación final.

 El plan de capacitación anual deberá contener temas que permitan una

capacitación efectiva y eficaz para el personal del establecimiento
farmacéutico.

 Para las capacitaciones de especialidad o de larga duración se realizarán en un

auditorio adecuado, gestionado por el Propietario/Gerente General o cedido
por alguna empresa, con tres meses de anticipación a la fecha establecida.

 Las capacitaciones de especialidad o de larga duración serán dictadas por

personal externo al establecimiento, depende del Propietario/Gerente General
realizar las gestiones necesarias para contratar a la empresa prestadora de
servicios con tiempo prudencial.

 El tiempo de capacitación dependerá del tema de especialidad, el

Propietario/Gerente General deberá prestar las facilidades del caso, al
personal en capacitación, para reorganizar los horarios, si fuera necesario,
teniendo cuidado de no descuidar las labores en el establecimiento
farmacéutico.

Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:

Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 3/6

Título: Capacitación del Personal

 Es responsabilidad del Director Técnico realizar la reorganización del horario,
durante las capacitaciones, e informar con anticipación, como máximo una
semana, al Propietario/Gerente General.

 Terminada la capacitación, cada colaborador (Técnico en Farmacia y Director

Técnico) será evaluado por el facilitador, considerando como nota mínima
aprobatoria la calificación de 11 (once), la cual será registrada en el Anexo 01:
“Ficha de Registro de Capacitación y Evaluación”, en la cual firmarán
capacitador, capacitado y el Propietario/Gerente General en señal de
conformidad.
 Las capacitaciones internas serán realizadas en el establecimiento, los cuales
son una vez cada 2 meses tanto para técnicos en farmacia (si es el caso) como
para el Director Técnico.
 Las capacitaciones internas también pueden ser dictadas por personal externo
al establecimiento, si el Propietario/Gerente General lo considerase necesario.
 El Director Técnico debe realizar la capacitación necesaria, de acuerdo a los
temas programados, para mantener capacitado al personal técnico.
 El tiempo de capacitación puede ser de entre una a cuatro horas, de acuerdo a
los temas programados para la capacitación.
 En el caso de capacitaciones internas realizadas por el Director Técnico, éste
procederá a evaluar al personal técnico capacitado, considerando como nota
mínima la calificación de 11 (once), debiendo quedar registrado en el Anexo 1:
“Ficha de Registro de Capacitación y Evaluación”, en la cual firmarán
capacitador, capacitado y el Propietario/Gerente General, en señal de
conformidad.
 Si el personal obtiene nota desaprobatoria (menor a 11), tendrá opción
nuevamente de rendir un exámen adicional, previa capacitación, hasta obtener
nota aprobatoria.
 Brindar capacitación de Inducción al personal nuevo y capacitación
permanente de acuerdo a lo establecido por el Director Técnico químico
Farmacéutico.
 Se registrará en el Libro de Ocurrencias el tema de capacitación, así como el
nombre del colaborador o colaboradores capacitados, en cualquiera de los
casos.

7. ANEXOS
Anexo 01: “Ficha de Registro de Capacitación y Evaluación”
Anexo 02: “Fechas y temas de Capacitación”
Anexo 03: “Registro de Inducción”

Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:

Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 4/6

Título: Capacitación del Personal

Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:

Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 5/6

Título: Capacitación del Personal

Anexo 01: “Ficha de Registro de Capacitación y Evaluación”

Ficha de Registro de Capacitación y Evaluación

BOTICA XXXXXX

TEMA:

EXPOSITOR :

FECHA :

ASISTENTES:

APELLIDOS Y NOMBRES CARGO FIRMA CALIFICACION

10

OBSERVACIONES:

Firma del Expositor Firma

Propietario/Gerente
General

Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:

Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 6/6

Título: Capacitación del Personal

Anexo 02: “Fechas y temas de Capacitación”

Nº FECHA TEMAS DE CAPACITACIÓN PONENTE FIRMA

XX/XX/
1 Buenas Prácticas de Almacenamiento
2023
XX/XX/
2 Buenas Prácticas de Dispensación
2023
XX/XX/ Expendio de Productos
3
2023 Farmacéuticos
XX/XX/
4 Atención Farmacéutica
2023
XX/XX/
5 Buenas Prácticas de Prescripción
2023
XX/XX/
6 Sistema FIFO y FEFO
2023
XX/XX/
7 Buenas Prácticas de Almacenamiento
2024
XX/XX/
8 Buenas Prácticas de Dispensación
2024
XX/XX/ Expendio de Productos
9
2024 Farmacéuticos
XX/XX/
10 Atención Farmacéutica
2024
XX/XX/
11 Buenas Prácticas de Prescripción
2024
XX/XX/
12 Sistema FIFO y FEFO
2024
XX/XX/
13 Devoluciones y Quejas según POE
2025
XX/XX/
14 Atención al cliente/paciente
2025
XX/XX/
15 Cadena de Frío
2025
XX/XX/
16 Farmacovigilancia
2025
XX/XX/
17 Tecnovigilancia
2025
XX/XX/
18 Inventarios
Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:
Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX
 Fecha Fecha
Fecha Revisión:
BOTICA O FARMACIA PROCEDIMIENTO Elaboración:
XX/XX/2023
Aprobación:
XX/XX/2023 XX/XX/2023
XXX 014 Página
Vigencia:
Edición: 02 XX/XX/2026 7/6

Título: Capacitación del Personal

2025

--------------------------------------
Firma y Sello del Director Técnico:

Anexo 03: “Registro de Inducción”

BOTICA XXXX
REGISTRO DE INDUCCIÓN
NOMBRE(S) Y APELLIDOS
(Trabajador)

CARGO (Trabajador)

FECHA DE INICIO

a)
b)
c)
TEMAS DE INDUCCIÓN: d)

FECHA DE TERMINO

RESPONSABLE DE LA INDUCCION

FIRMA Y SELLO DEL RESPONSABLE

Elaborado por: Verificado por: Aprobado por:

Q.F. XXXXXX XXXXXX XXXXXX