Capacitacion Organizacional

CAPACITACIÓN ORGANIZACIONAL
SEMANA 3
Nombre del estudiante: Paola Elizabeth Oyarzun Muñoz

Fecha de entrega: 08 de mayo de 2023
Carrera: Técnico de Nivel Superior en Recursos Humanos
DESARROLLO
1.- Fabian siendo el encargado del desarrollo y Capacitación de la constructora y al preparar un proceso
de DNC, detectar la situación que presenta la constructora con respecto a los 60 trabajadores que
participaran de este proceso, resulta necesario aplicar 3 tipos de diagnóstico como: análisis del
problema, la Evaluación de competencias y la evaluación del desempeño, lo que le permitirá fortalecer a
los trabajadores que no han tenido una capacitación adecuada sobre sus funciones, y que no conocen, las
normas, los valores de la empresa.
Ahora bien, se tiene conciencia que, al no tener las capacitaciones adecuadas se generan los conflictos
internos, tal cual, como lo ha considerado Fabian, al detectar múltiples problemáticas asociadas a
relaciones interpersonales entre los trabajadores, malos tratos por parte de jefaturas, desmotivaciones
por parte de los funcionarios, entre otros.
Adicionalmente, es posible indicar que la DNC permite identificar cuáles son los alcances y el contenido de
la futura iniciativas de capacitación, así como también obtener el apoyo de las jefaturas o gerentes
(involucrándolos en el proceso) y entregar inputs relevantes para la etapa de evaluación del programa
formativo (Lawson, 2006).
Con todo lo anterior, es importante señalar que existen tipos de diagnósticos tal cual lo señala Martínez y
Martínez (2009), para realizar en el proceso de DNC como: Evaluación de competencias, Evaluación del
desempeño, Análisis de problemas, Proyecciones de cambios tecnológicos y organizacionales,
Proyecciones de movimientos de personal. De acuerdo a la situación detectada por Fabián respecto de
las faenas los tipos de diagnóstico más apropiados para realizar la DNC en la constructora serían:
Tipo de Etapa efectiva DNC Beneficios efectivos DNC

Diagnóstico
Detectar el problema: Al detectar el análisis de

 Según información presentada por Fabian, problemas nos llevará a:
el conflicto está asociado a relaciones  Descubrir los factores que
interpersonales entre trabajadores y dificultan el proceso de
jefaturas de la constructora que desarrollo de la
Análisis de desarrollan función en faenas. constructora en trabajos de
problemas  Se toma la decisión de realizar un DNC, con faenas.
la finalidad de analizar las necesidades de  Descubrir los factores que
formación con el objetivo de obtener el permitirán contribuir con
porque de la capacitación y lo que su desarrollo.
queremos conseguir con ella.  Diagnosticar la
 Al levantar las situaciones de conflictos, insatisfacción de los
detectadas, y considerando las relaciones trabajadores incluidos
interpersonales entre trabajadores, jefaturas.
incluido jefaturas, se identifica los errores y  Permitirá diagnosticar
las deficientes del personal. Por lo tanto, como mejorar las
cada trabajador es sometido a un análisis relaciones interpersonales.
que posibilite determinar el alcance los
conocimientos, habilidades, actitudes
adoptadas y el grado de motivación. Es una
investigación de análisis que se llevará a
cabo utilizando, por ejemplo: encuestas de
diagnósticos, conversaciones a través de
entrevistas entre otros.
Identificar las Competencias: Priorizar las necesidades de

 Su Propósito, una vez detectadas o competencias:
conocidas las competencias necesarias  Conociendo el número de
para alcanzar los resultados deseados, la trabajadores a capacitar y
Evaluación de constructora debe saber cuales de sus las competencias
Competencias empleados las poseen y para ello se necesarias, se prioriza
emplean evaluaciones o test. Que basándose en el grado de
permitirán comparar los comportamientos importancia y las
y competencias que evidencia el necesidades.
trabajador.
Etapa fundamental en el proceso de DNC. Lograr niveles de desarrollo

 Se compara a los aportes efectivos que ha óptimos:
realizado el trabajador en su puesto con los
Evaluación aportes deseados por la organización.  Explotando sus fortalezas,
del  La importancia de este diagnóstico es comportamientos,
desempeño analizar, por ejemplo, las causa que se habilidades, actitudes
detectan en base a las malas relaciones adoptadas y el grado de
interpersonales detectada en la motivación.
constructora, entre trabajadores, incluidas  Se logra diagnosticar cual
las jefatura, debido a su comportamiento es el nivel de cumplimiento
real y lo que debería ser ideal. De esta de los evaluados.
causa surge entonces la necesidad de
capacitar abordando a lo relacionado en el
clima laboral entre los trabajadores.
Tabla N°1: Tipos de Diagnósticos para realizar el proceso de DNC de la constructora, según Martínez y
Martínez (2009)
Fuente: Elaboración propia
2.- Continuando con el proceso de DNC que está desarrollando Fabian, es necesario además que
implemente un correcto desarrollo de la capacitación considerando los métodos para generar un control
y monitoreo de la ejecución de la capacitación, basados en estas dos características de la calidad, según
Martínez y Martínez (2009).
2.1.- Características de la calidad del diseño o planificación de la capacitación:
Resulta importante señalar que, Fabián, debe contar con un programa concreto y manejo efectivo del
tiempo para cada fase y objetivo, esto no solo le permitirá desarrollar las actividades de manera
organizada, sino que también será un indicador que le permitirá medir que tan eficiente ha sido la calidad
del diseño o planificación de la capacitación.
Dado lo anterior daremos paso a revisar las características de la calidad del diseño o planificación de la
capacitación, según Martínez y Martínez (2009) y como estas permiten generar un control y monitoreo de
la ejecución de la capacitación:
El diseño de la capacitacion es completo y

fundamental.
Para que sea de calidad debe abordar cada uno

de los elementos acordados por la contraparte
y los consultores o personas encargadas de la
ejecución de la capacitacion.
Debe cunplir con el objetivo que es dar

respuesta a las necesidades diagnosticadas, es
decir, un diseño de calidad debe responder de
manera integra al diagnóstico realizado,
abordando la temática que se ha
determinado.
Figura N°01 Características de la calidad del diseño o planificación de la capacitación, según Martínez y
Martínez (2009)
2.2.- Característica de la calidad de uso:
Siguiendo con el control y monitoreo de la ejecución de la capacitación, resulta necesario resguardar los
estándares que respaldan que el diseño responda a los objetivos de la capacitación. El DNC proporciona
información esencial para planear, elaborar y aplicar con éxito los programas de capacitación y permite a
las organizaciones canalizar recursos hacia el área que contribuirán más al desarrollo de los trabajadores.
De esta manera se propicia que las acciones asociadas a este proceso cumplan con los estándares que la
organización ha determinado.
Es por eso, que todo proceso de capacitación debe ser evaluado y monitoreado. Los sistemas de
monitoreo aportan una valiosa contribución al proceso de recolección de información sobre las brechas
de desempeño y las necesidades de capacitación.
Dado lo anterior, podemos señalar algunas formas de monitoreo y control (Hill, Estrada y Bosch, 2003)
Formas de Monitoreo y participantes,

Entregar a los
Implementar programas de evaluación se monitorea las
Controlactividades que puedan
diversas actividades grupales y el conocmiento que realizar en sesiones de capacitación en formato de
muestran los asistentes a la capacitación durante juegos libros de preguntas y respuestas, para posteriormente
de roles e interacción. ser revisados y evaluados por los capacitadores.
Formas de Monitorei
final de cada sesión.
y Control
Aplicar cuestionario de evaluación, a los partcipantes, al
Monitorear y reportar las sesiones realizadas por
quienes administran el sitio de capacitacion de cursos a
distancias.
Solicitar retroalimentación por parte de los

participantes en la capacitación, lo que proporciona la
opinion de los participantes sobre la capacitación y
Monitorear el desempeño del personal durante la jornada resulta útil para establecer que tan apropiados han
de evaluación. sido los procedimientos de quienes realizaron la
capacitacion, ayuda a tener una idea de donde puede
ser necesaria una mayor capacitaciíon.
Figura N°2 Formas de Monitoreo y Control (Hill, Estrada y Bosch, 2003)

3.- A continuación, se sistematiza los resultados obtenidos a través de la recolección de datos que
supuestamente realizó Fabian, este consiste en un Focus Group, un método utilizado como técnica de
recolección de datos donde un grupo de personas, se reúnen para discutir las áreas comunes del
problema con un moderador que regula la discusión. Aquí cada participante aporta puntos de vista sobre
el tema en cuestión, al final de la discusión, el grupo llega a un consenso.
Con todo lo anterior, el siguiente paso es presentar al directorio de la constructora los datos obtenidos.
Su forma de presentación es a través de un informe, que incluya un resumen de por qué y cómo se
completó la evaluación, los métodos utilizados y las personas involucradas, y las recomendaciones de
capacitación con un cronograma general.
Figura N°3, Preparación Informe, Constructora

Fuente: http://elmetododelingeniero.blogspot.com/p/preparacion.html
Es importante concluir con recomendaciones para los planes y presupuestos de capacitación a corto u
largo plazo, comenzando con las prioridades más críticas de la lista de opciones de capacitación. Si existe
un cronograma para cualquiera de las capacitaciones, como una fecha límite para cumplir con las
obligaciones de capacitación con fines de cumplimiento legal, entonces deben presupuestarse y
programarse en consecuencias.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Planificación del Proceso de DNC. Capacitación Organizacional. Semana 3
Lawson, B. (2006). How Designers Think: The Design Process Demystified (4th ed.). Oxford; Burlington,
MA: Elsevier/ Architectural Press.Hill,
Martínez, E. y Martínez, F. (2009). Capacitación por competencias: Principios y Métodos. Recuperado de:
https://capacitacionefectiva.cl/recursos/capacitacion_por_competencias.pdf
M., Estrada, S. y Bosch, Z. (2003). Formación, Capacitación, Desarrollo de RRHH y su importancia en las
organizaciones. Recuperado de: https://vsip.info/desarrollo-de-personal-en-red-disponible-enpdf-
free.html
http://elmetododelingeniero.blogspot.com/p/preparacion.html; dibujo Figura N°3

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Tipo de Etapa efectiva DNC Beneficios efectivos DNC

Detectar el problema: Al detectar el análisis de

Identificar las Competencias: Priorizar las necesidades de

Etapa fundamental en el proceso de DNC. Lograr niveles de desarrollo

2.1.- Características de la calidad del diseño o planificación de la capacitación:

El diseño de la capacitacion es completo y

Para que sea de calidad debe abordar cada uno

Debe cunplir con el objetivo que es dar

Formas de Monitoreo y participantes,

Solicitar retroalimentación por parte de los

Figura N°2 Formas de Monitoreo y Control (Hill, Estrada y Bosch, 2003)

Figura N°3, Preparación Informe, Constructora

http://elmetododelingeniero.blogspot.com/p/preparacion.html; dibujo Figura N°3

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