Proyecto de Investigacion Computacion Jhojan Flores

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Trabajo de titulación en la modalidad de emprendimiento

previo a la obtención del Título de Ingeniero en Marketing y
Gestión de Negocios
TEMA: “Creación de un sistema de comercialización

en línea con entrega a domicilio de productos de
consumo masivo, para la empresa Dipromas Cía.
Ltda.”
AUTOR: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez

TUTOR: Dr. Juan Carlos Castro Analuiza
PORTADA
1
AMBATO – ECUADOR Mayo 2018
APROBACIÓN DEL TUTOR
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS
PORTADA .................................................................................................................... I
APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................................... II
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD .................................................................. III
APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO .................... IV
DERECHOS DE AUTOR ........................................................................................... V
AGRADECIMIENTO ............................................................................................... VI
DEDICATORIA ....................................................................................................... VII
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS ............................................................... VIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................ XIII
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................ XIV
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ XVI
RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... XVII
ABSTRACT ......................................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................. 2
1.1 Definición del problema de la investigación .......................................................... 2
1.1 Tema:...................................................................................................................... 2
1.1.1 Modelos de negocios en línea ............................................................................. 2
1.1.2 Necesidad social .................................................................................................. 8
2
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 13
DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO ....................................................... 13
2.1 Nombre del Emprendimiento ............................................................................... 13
2.1.1 Productos que vende .................................................................................... 13
2.2 Localización Geográfica ...................................................................................... 14
2.3 Justificación..........................................................................................................15
2.4 Objetivos ..............................................................................................................17
2.4.1 General ..............................................................................................................17
2.4.2 Específicos ........................................................................................................17
2.5 Beneficiarios ........................................................................................................18
2.6 Resultados a alcanzar ........................................................................................... 18
CAPÍTULO III ......................................................................................................... 20
ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 20
3.1 Descripción de productos, características y uso ................................................... 21
3.2 Estudio de la Demanda......................................................................................... 25
3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 26
3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 27
3.3 Estudio de la Oferta .............................................................................................. 30
3.3.1 Cálculo de la oferta ........................................................................................... 30
3.4 Mercado potencial para el proyecto ..................................................................... 32
3.6 Precio ................................................................................................................... 33
3.6.1 Explicación ........................................................................................................ 33
3.6.2 Cálculo .............................................................................................................. 34
3.7 Canales de comercialización ................................................................................ 34
3.7 Canales de distribución ........................................................................................ 36
3
3.8 Estrategias de Comercialización .......................................................................... 37
CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 40
ESTUDIO TÉCNICO .............................................................................................. 40
4.2 Ingeniería del proyecto ......................................................................................... 40
4.2.1 Costos Variables ...............................................................................................40
4.3 Costos fijos ...........................................................................................................50
4.3.1 Activos fijos para el sistema de comercialización en línea ...............................50

4.3.2 Mano de obra directa .........................................................................................51
4.3.3 Mano de obra indirecta......................................................................................51
4.3.4 Depreciaciones ..................................................................................................51
4.3.5 Gastos ................................................................................................................51
4.4 Capacidad de comercialización y distribución .....................................................52
4.4.1 Ritmo de venta de productos en línea para un cliente ....................................... 52
4.5 Producto- proceso................................................................................................. 55
4.5.1 Proceso de compras ........................................................................................... 55
4.5.2 Proceso de venta ................................................................................................ 56
4.5.3 Flujograma de procesos..................................................................................... 57
4.6 Infraestructura disponible..................................................................................... 58
4.7 Procesos de creación del sistema de comercialización en línea ........................... 60
4.7.1 Informe del proceso de elaboración del sitio web “DIPROMAS” ................... 60
4.7.2 Sistema de comercialización en línea ............................................................... 61
CAPÍTULO V ........................................................................................................... 65
ESTUDIO ORGANIZACIONAL ........................................................................... 65
5.1 Aspectos generales ............................................................................................... 65
5.1.1 Tipo de Empresa ............................................................................................... 65
5.1.2 Misión ............................................................................................................... 66
5.1.3 Visión ................................................................................................................ 66
4
5.2 Diseño Organizacional ......................................................................................... 66
5.3 Estructura Organizativa ........................................................................................ 67
5.3.1 Organigrama Estructural ................................................................................... 68
5.4 Estructura Funcional ............................................................................................ 69
5.4.1 Organigrama Funcional .....................................................................................69
5.5 Manual de Funciones ...........................................................................................70
CAPÍTULO VI .........................................................................................................78
ESTUDIO FINANCIERO .......................................................................................78
6.1 Inversiones en activos fijos tangibles ...................................................................78
6.2 Inversiones en activos intangibles ........................................................................79
6.3 Inversiones en activos circulantes o capital de trabajo ........................................79
6.3.1 Activo Corriente o Circulante ...........................................................................79
6.3.2 Pasivo Corriente ................................................................................................ 81
6.3.3 Capital de trabajo .............................................................................................. 81
6.4 Resumen de las Inversiones ................................................................................. 81
6.5 Financiamiento ..................................................................................................... 82
6.6 Plan de Inversiones .............................................................................................. 83
6.7 Presupuesto de Gastos e Ingresos ........................................................................ 83
6.7.1 Situación Financiera actual ............................................................................... 83
6.7.2 Situación financiera proyectada ........................................................................ 84
6.7.3 Presupuesto de ingresos .................................................................................... 86
6.7.4 Estados de resultados proyectados .................................................................... 87
6.7.5 Flujo de Caja ..................................................................................................... 88
6.8 Punto de equilibrio ............................................................................................... 90
6.9 Tasa de descuento y criterios alternativos para la evaluación de proyecto .......... 91
6.9.1 Calculo del TMAR 1 sin Financiamiento ......................................................... 92
6.9.2 Calculo del Tmar 2 sin Financiamiento ............................................................ 92
5
6.9.3 Cálculo del Tmar 1 global mixto ...................................................................... 93
6.9.4 Calculo del Tmar 2 global mixto ...................................................................... 93
6.10 Valor presente neto o valor actual neto (VAN) ................................................. 94
6.11 Indicadores Financieros ..................................................................................... 95
6.11.1 Índices de Solvencia ........................................................................................95
6.11.2 Índice de Liquidez ...........................................................................................95
6.11.3 Índice de Endeudamiento ................................................................................96

6.11.4 Índice de Apalancamiento ...............................................................................96
6.12 Tasa beneficio –costo .........................................................................................97
6.13 Periodo de recuperación de la Inversión ............................................................97
6.14 Tasa interna de retorno (TIR) .............................................................................98
CAPÍTULO VII ...................................................................................................... 100
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 100
7.1 Conclusiones ...................................................................................................... 100
7.2 Recomendaciones ............................................................................................... 102
8. Referencias bibliográficas .................................................................................... 103
ANEXOS ................................................................................................................. 105
6
INTRODUCCIÓN
En el proyecto de emprendimiento se detalló los siguientes capítulos:
Capítulo I. Planteamiento del problema, este está conformado por la definición del
problema de la investigación y la argumentación de la creación del emprendimiento.
Capítulo II. Descripción del emprendimiento, este contiene el nombre del

emprendimiento (tipo de empresa o producto), la localización geográfica,
justificación, objetivos, beneficiarios y resultados a alcanzar
Capítulo III. Estudio de Mercado, este contiene descripción de producto,

características y usos, estudio de la demanda, estudio de la oferta, mercado potencial
para el proyecto, precios, canales de comercialización, canales de distribución,
estrategias de comercialización.
Capítulo IV. Estudio Técnico, este contiene tamaño del emprendimiento, factores
determinantes del tamaño, tamaño óptimo, macro localización, micro localización,
infraestructura disponible para el emprendimiento, ingeniería de proyecto, producto –
proceso, balance de materiales (Características de materiales e insumos) (Diagrama de
flujo), período operacional estimado de la planta y capacidad de producción.
Capítulo V. Estudio Organizacional, este contiene, aspectos generales, diseño

organizacional, estructura organizativa, estructura funcional y manual de funciones.
Capítulo VI. Estudio Financiero, este contiene, inversiones en activos fijos tangibles
e intangibles, capital de trabajo, resumen de las inversiones, financiamiento, plan de
inversiones, presupuesto de gastos e ingresos, situación financiera actual, situación
financiera proyectada, presupuesto de ingresos, estado de resultados proyectados, flujo
de caja, punto de equilibrio, tasa de descuento y criterios alternativos para la
evaluación de proyectos, valor actual neto (VAN), indicadores financieros, tasa
beneficio – costo, periodo de recuperación de la inversión y tasa interna de retorno.
Capítulo VII. Conclusiones y Recomendaciones.
7
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Definición del problema de la investigación
1.1 Tema:
“Creación de un sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio de

productos de consumo masivo, para la empresa Dipromas Cía. Ltda.”
1.1.1 Modelos de negocios en línea
En la actualidad la venta de productos de consumo masivo es una de las actividades

de mayor volumen a nivel local, nacional e internacional y los sistemas de
comercialización utilizadas se reflejan en la situación económica de las empresas,
cuando la administración de ventas no cumple con su objetivo principal el de elevar al
máximo el rendimiento sobre la inversión.
Se realizará una investigación para conocer modelos de comercialización en línea, con

el propósito de realizar un análisis y estudio de definiciones bibliográficas, la
metodología con la que se desarrollan en los sitios web, sus elementos que influyen
como el tiempo desde su creación, la situación interna, los aspectos políticos,
seguridad externa, su naturaleza, entre otros enfoques con el fin de alcanzar el objetivo
planteado.
La comercialización en línea es una representación de interrelación, con una serie de

estrategias empresariales enfocadas a presentar información al cliente o consumidor,
mediante la creación de una ventaja competitiva dirigida a mercados precisos. Para
David Teece citado por Barros (2010) dice, los modelos de negocios en línea son datos
digitales que proporcionan valor a los clientes y a las empresas, pues presenta
viabilidad en su difusión, generando ingresos y costes a través de la venta y promoción
de productos y servicios. Además Osterwalder & Pigneur (2013), muestran que un
8
modelo de presentación en línea es una forma de crear, proporcionar, difundir y captar
valor.
Un modelo de negocios es una herramienta para la promoción y difusión de los

productos y servicios de una empresa, es describir el valor de una organización a una
o varias series de clientes con una red enfocada a la comercialización de bienes y
servicios, la entrega de valor, con el propósito de generar flujos de ingresos.
1.1.1.1 Modelo de negocio Lienzo de Osterwalder y Pigneur
El modelo de negocio Lienzo de Osterwalder y Pigneur, se encarga de generar valor

mediantes una segmentación de mercado enfocadas a las necesidades con la utilización
de los factores cuantitativos como son los precios y velocidad del servicio y cualitativo
enfocados al cliente (Díaz, 2013). Gracias a los avances de la tecnología la
comercialización en línea es una realidad que está actualmente al alcance de cualquier
persona, al punto que se puede obtener y entregar información de calidad a precios
muy económicos y en un corto tiempo, pues el internet abre oportunidades de
búsqueda de información, comunicación y relación rápidamente. También el entorno
digital es la captación de valor para los mercados y audiencias, es el competente
intangible más importante para las organizaciones (Díaz, 2013).
A continuación se presenta los nueve elementos fundamentales de un modelo de

negocios Lienzo de Osterwalder y Pigneur, dirigida a cualquier tipo de empresa que
quiere generar su cadena de valor, para el segmento de clientes y la estructura de costes
Tabla 1. Modelo de negocio Lienzo de Osterwalder y Pigneur

Socio clave Actividades Propuesta de Relaciones con Segmento de
clave valor clientes clientes
Recursos clave Canales

Estructura de costes Fuentes de ingresos
Fuente: Díaz (2013), Modelo de negocio Lienzo de Osterwalder, A., Pigneur, Y. p. 5,
México, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
9
1.1.1.2 Modelo de negocio en el ámbito de comunicación online
La influencia de los medios de comunicación por internet, ha sido decisivo para las
empresas, personas por la consecución de productos informativos y procesos de sus
mensajes. El internet con los cambios tecnológicos se convirtió en medios de difusión
y publicidad para empresas públicas y privadas. Díaz (2013) manifiesta que un modelo
de negocios en el ámbito de comunicación online tiene una gran repercusión en los
niveles políticos, sociales y económicos, a través de la simplificación de procesos y
documentos digitalizados. Bajo ese contexto de difusión de productos y servicios por
internet se desarrollaron los gestores de financiación de pago por suscritores,
publicidad gratuita y mixta. El proceso digital ha tenido una aceptación positiva por el
cambio de soportes físicos a distribución electrónica, en la promoción, producción y
el abaratamiento de costes.
Recopilación
electrónica Distribución
Edición y Producción
a través de
de la electrónica
diseño digital internet y
información móvil
y escritura
La mayor parte de los costes de Conste muy bajo, menos del 15%
presentan en este punto del total
Gráfico 1. Modelo de negocio en el ámbito de comunicación online

Fuente: Adaptado Picard, 2010; Díaz (2013). Modelo de negocio en el ámbito de
comunicación online. p. 11, México, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores
de Monterrey
1.1.1.3 Modelo de negócio Freemium-Premium (Gratis-Pago)
Los modelos de negocio Freemium, Dosdoce ( 2014), llevan años desempeñándose en

la Red, este modelo ofrece a la audiencia producto o contenido gratuitos o diferencia
de otros contenidos que hay que pagar. El Freemium como modelo de negocio se
originó en los servicios de software, este modelo es aplicado a diferentes tipos de
10
empresa, porque se enfoca en tener muchos usuarios activos mensualmente. Además
ofrece al lector la posibilidad de tener una biblioteca electrónica en la nube gratis.
Actividades,
recursos y Objetivo
talento Propuesta de segmentado
humano valor gratuita
Recursos
Actividades,
recursos y Objetivo
talento segmentado
humano Propuesta de
valor Pagada
Estructura Flujo de
de costo ingresos
Gráfico 2. Modelo de negocio Freemium- Premium (Gratis-Pago)

Fuentes: Dosdoce ( 2014), Modelo de negocio era digital. p. 32, Madrid.
1.1.1.4 Modelo de venta directa por línea
En este modelo existe la desventaja de que el precio de comercialización y distribución

va directamente al fabricante. Pero la ventaja es que se le puede ofrecer al cliente un
servicio o producto de forma más rápida. Dosdoce (2014), la venta directa por línea
consiste en la comercialización inmediata de los productos y servicios a los
consumidores y se caracteriza por no utilizar intermediarios o distribuidores y tiene su
propia federación internacional, la World Federation of Direct Selling Associations
(WFDSA). Los productores pueden vender a través de catálogos, el modelo antes
mencionado le da la oportunidad de cualquier producto y servicio mediante un
contenido digital.
1.1.1.5 Modelo E-Business de productos físicos
Los E-Business de productos físicos son exitosos desde el punto de vista de los
resultados económicos. Los procesos tienen la misma estructura y mecanismos que
11
permiten su optimización, mediante los negocios bien diseñados y altamente
automatizados, con cadenas de actividades interrelacionadas, que empieza con la
captura de clientes, pasando por la evaluación de los mismos y el registro de pedidos,
sus requerimientos, hasta la satisfacción del cliente.
El mensaje de entrega lo genera una aplicación computacional que previamente ha

determinado un punto de distribución desde el cual se satisfará el pedido por medio de
encender luces en los lugares de la estantería del punto de distribución donde se
encuentran los productos que solicita un cliente. Barros (2010), estos modelo tiene que
ver con el desafío logístico, mediante el manejo adecuado de productos y servicios, su
almacenamiento y distribución física en un ambiente de online.
También permite que cada una de las actividades del proceso cuente con la
información en línea necesaria para ser ejecutada y a su vez, se actualiza cada vez que
se verifica una transacción que implica un cambio de estado en las mismas actividades.
Barros (2010), es un modelo que es también llamado two step e-distribution, pues ya
no se habla de una página web normal y se está libre de obtener tráfico, de eso se
encargan los dueños de la web. Se trata por ejemplo de Amazon, Ebay, o incluso Fnac.
Modelo E-Business de productos físicos está basado en el modelo Amazon.com, el
distribuidor más grande a nivel mundial de venta de computadoras por Internet.
Más clientes
Conveniencia Más canales de

distribución
Selección
Ampliar el alcance
Precios bajos
Más vendedores
Gráfico 3. Modelo de negocios E-Business de productos físicos (Amazon)

Fuente: Barros (2010), Modelo de negocios en Internet. p. 32, Santiago. Universidad
de Chile.
12
1.1.1.6 Modelo de desarrollo de redes de clientes (Compatibilidad v/s desempeño)
En la estrategia evolutiva se realiza un producto comparativo con la competencia, pero

con un diseño superior. Además de debe minimizar el costo de cambio de los clientes,
ya sea con el diseño de un producto muy creativo. Barros (2010) manifiesta que un
proveedor se adueña de un mercado por medio de la correcta administración de una
red de clientes, es una estrategia viable para llegar a construir una venta exitosa de un
producto o servicio, es importante por ser de carácter evolutiva o revolucionaria.
Compatibilidad
Evolución
Diseño mejorado o
adaptación
Revolución
Desempeño
Gráfico 4. Modelo compatibilidad v/s desempeño

Fuente: Barros (2010), Modelo de negocios en Internet. p. 88, Santiago. Universidad
de Chile.
1.1.1.7 Modelos basados en la publicidad E-commerce.
• Portal horizontal genérico
El usuario que navega por internet por el portan genérico horizontal según Fernández
(2010), es un lugar donde la audiencia interactuar a diario mediante los email, en las
redes sociales mediante el chat, Yahoo, Lycos, Altavista, MSN, Terra, Ya.com,
Wanadoo, Navegalia, Eresmas.com, Telepolis.com, entre otros.
13
• Portal vertical temático
Existe un gran conocimiento de los usuarios, pero el volumen de los negocios es menor
que de los horizontales, por tanto, es mejor la segmentación de difusión a los clientes.
Según Fernández (2010) este modelo habla de temas más concretos y específicos
dirigida a una audiencia determinada, ya sea argumentos de marketingdirecto.com, el
cine.com, servifutbol.com, entre otros.
• Servicios gratuitos
Viene a ser la página web donde el cliente puede comprar sus productos o servicios.
Es algo relativamente fácil de crear, pero suele costar conseguir tráfico y conversiones
al principio. Es un modelo de negocio que se basa principalmente en la publicidad
gratuita (Fernández 2010).
11 Modelo Social Commerce
Consiste en que la empresa o vendedor de un bien o servicio genere una serie de

contactos y relaciones en las redes sociales, con puntos de venta de origen físico u
online. Marsden (2010), manifiesta que las redes sociales consiguen viralidad y una
alta cobertura, es muy importante saber cómo usarlas adecuadamente, cuya finalidad
de vender. Con este modelo se puede realizar publicidad mediante las
recomendaciones de amigos, difusión de contenidos adaptables a la red social,
representaciones automáticas y multiplicadores de mensajes, a través de la
combinación de acciones en las redes sociales
1.1.2 Necesidad social
En el Ecuador se registran que los alimentos que más gatos generan son, pan, gaseosas
y arroz, porque son alimentos que más consumen en los hogares ecuatorianos, así
señala la encuesta nacional de ingresos y gastos Instituto Nacional de Estadística y
Censos – INEC publicado por Enríquez & Maldonado (2017), los hogares
ecuatorianos gastaron USD 34,3 millones en pan 33,7 millones en arroz blanco y 20,6
14
millones en colas y/o bebidas gaseosas. También manifiestan que los canales más
manejados para comprar los alimentos son las tiendas de barrio, bodegas y
distribuidores.
El cultivo de arroz viene a ser la producción más importante del país, pues se cuenta
con grandes hectáreas de siembras. En la alimentación es un producto que mayores
calorías proveen al consumidor.
El Instituto Nacional de Estadística y Censos – INEC publicado por Enríquez &

Maldonado (2017) dice que existen 320 000 hectáreas sembradas en Ecuador, el 60%
de la producción se concentra en Guayas, 30% en Los Ríos y el resto en Loja y Manabí.
Con 75 000 productores en el país. Además, según Javier Chon (2017), el arroz es el
segundo alimento que consume el ecuatoriano.
Por otro lado, el azúcar es consumido diariamente por el ecuatoriano en un 81,5% y el

rango de edad de ingesta del producto es entre 15 a 19 años, con el 84,0% (El
Telégrafo, 2016). La canasta de consumo masivo en el país, según Retail (2017) crece
en un 7% versus el 2016, porque los ecuatorianos redujeron su frecuencia de compra
(-3%) pero aumentaron el desembolso por cada visita (+7%).
15
MES ÍNDICE ANUAL Mayo-17 106,17 0,05% 1,10% 0,91%
Gráfico 5. Inflación de mayo 2017

Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2017), la inflación, párr. 7, Quito.
Ecuador
La creación de este proyecto se debe a la alta necesidad y consumismo a nivel mundial,

pues la Provincia de Tungurahua no es la acepción, existe una alta demanda de
productos de primera necesidad. Por lo tanto, Dipromas Cía. Ltda.es una empresa
dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo al por mayor y menor
posee excesiva competencia donde los márgenes de utilidad son muy bajos, nace la
necesidad de optimizar y transformar el proceso de distribución mediante un servicio
de comercialización en línea con un proceso de venta puerta a puerta, siendo una de
las pocas empresas que manejan este servicio, de modo que el mercado y el sector a
quien se oferta los productos obtenga facilidad de compra. La empresa se ha
caracterizado por un excelente trato al cliente, pero cabe mencionar que el grupo
demandante del servicio y productos exige facilidades para el pedido, pues se presenta
durante el ciclo de distribución una lentitud en la entrega de los productos por parte de
los proveedores.
16
Gráfico 6. Ventas por tipo de productos.
Fuente: Empresa Dipromas Cia (2017) Ltda. Productos vendidos. Ambato. Ecuador.
17
VENTAS QUIMESTRE NOVIEMBRE2016- ABRIL2017 POR
TIPO DE PRODUCTO
Suavitel
Shampoo
Sal
Pasta dental
Papel higienico
Pañales desechable
Mermelada
Lenteja
lavavajillar
Jabon
Harina
Gelatina
Fideo
Duraznos en almibar
Detergente
Desinfectante
Cocoa
Café
Azucar
Avena
Atun
Arroz
Aceite
0,0 2.000,0 4.000,0 6.000,0 8.000,0 10.000,0 12.000,0 14.000,0
Gráfico 7. Ventas Quimestre noviembre 2016- abril 2017

Fuente: Empresa Dipromas Cia (2017) Ltda. Productos vendidos. Ambato. Ecuador.
Por otro lado, existe la necesidad de la creación de canales de comercialización en

línea, deficiencia en la innovación de los procesos y mejora de canales de compraventa
con la aplicación de una herramienta tecnológica y accesible para los clientes fijos y
potenciales.
Disminución en la venta productos y servicios que enfocados a satisfacer las

necesidades de los clientes, Inexistencia de un servicio de post venta para tener
información de clientes potenciales. De tal manera que, al no aplicar el debido proceso
de comercialización en línea, la Dipromas Cía. Ltda. Se ve afectada por la disminución
e inestabilidad del mercado, la reducción de fuentes de ingresos en la empresa. Además
la organización exige la búsqueda de estrategia para superar las condiciones que han
ocasionado que tenga productos en stock y sin rotación de ventas, experimentando la
disminución de la cartera de clientes, la reducción en los rendimientos, rentabilidad y
la competitividad, manteniendo resultados insatisfactorios para la empresa.
18
CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO
2.1 Nombre del Emprendimiento
“Creación de un sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio de

productos de consumo masivo, para la empresa Dipromas Cía. Ltda.”
Dipromas Cia. Ltda. Es una empresa dedicada a la comercialización de productos de

consumo masivo al por mayor y menor, mediante un sistema de venta puerta a puerta,
siendo una de las pocas empresas que manejan este sistema.
Nace hace aproximadamente 4 años bajo las ideas innovadoras de Freddy Cabezas,
quien ve en el mercado de consumo una potencialidad para el desarrollo de sus
actividades económicas. La empresa es ubicada en el sector de Izamba, el mismo que
se encuentra en desarrollo económico desde hace varios años atrás, siendo atractivo
para los inversionistas hoy por hoy.
2.1.1 Productos que vende
Dentro de los productos de consumo la empresa Dipromas vende; Arroz (100%

garantizado para hoteles, restaurantes, tiendas y mini markets), Aceite Vegetales
(100% vegetal, fabricado con oleínas de palma de alta calidad y aceite puro de soya),
Azúcar Valdez (es una sustancia de sabor dulce, cristalizada en pequeñísimos granos,
de la caña de azúcar, a partir de la concentración y cristalización de su jugo), y Fideos
(elaborados con el mejor trigo del mundo y siempre quedan sueltos y duritos).
De igual manera vende enlatados; Atún, Sardina, Conservas (Duraznos en Almíbar,

producto alimenticio preparado con Duraznos (Prunus pérsica). Se encarga de la venta
de los granos secos; Lenteja, Mote, Canguil lo realiza de manera libreada y también
en fundas.
19
Vende Confitería (Sabor, nutrición a un precio conveniente, Contiene vitaminas A, B
y D, hierro y calcio) los cuales son; Choco Listo, Ricacao Nestlé, Nescafe, Café Buen
Día, Mermeladas.
Dentro de la clasificación de detergentes cuenta con; Deja, Surf, Omo Matic, Sapolio,
Detergente AS, Detergente Ciclón, Top Combi, Lava Todo, Línea Ales. Vanish,
Suavitel, Aromatel. Los productos que utilizan para la limpieza y aseo son; Lava,
Axion, Detergentes limpia todo Sapolio, FresKlin, Clorox, Linea de Shampoo
(Pantene y Head&Shoulders) Jabón Tocador (ProActive, Protex), Pasta Dental
(Golgate y Oral –B), Papel higiénico (Familia, Elite, Rosal, Scott, Hada, y Papel
Institucional Familia.
Se determina que los productos de consumo masivo que vende la empresa, en la

actualidad es una actividad de mayor volumen a nivel local, nacional e internacional
por los respectivos sistemas de comercialización utilizadas se reflejan en la situación
económica de las empresas, cuando la administración de ventas cumple con su
objetivo.
2.2 Localización Geográfica
La empresa Dipromas Cia. Ltda., dedicada a la comercialización de productos de

consumo masivo al por mayor y menor, mediante un sistema de venta puerta a puerta
se encuentra ubicada en la Provincia de Tungurahua, Cantón Ambato, Parroquia
Izamba en la Avenida Pedro Vascones y Juan Sevilla.
20
Gráfico 8. Localización Geográfica
Fuente: La empresa Dipromas Cía. Ltda., (2017), Ambato
Elaborado por: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez
2.3 Justificación
El emprendimiento surge mediante la necesidad de la empresa Dipromas Cía. Ltda.,

en contar con un servicio de comercialización en línea, que le permita establecer ventas
dentro de la provincia de Tungurahua, mediante la utilización del internet, el cual es
un medio reconocido al nivel mundial.
Se determina que en el Ecuador el 17.1% las empresas realizar algunas de las

transacciones comerciales mediante el internet. En el año 2014 en el Ecuador se obtuvo
un 16.8% en ventas en línea de acuerdo a los datos del “Módulo de Tecnologías de la
Información y la Comunicación – TIC”, en el cual se realizó una comparación desde
el año 2012 mediante una encuesta de comercio interno obteniendo 3.777 empresas
hasta noviembre del 2015. De las empresas de Tungurahua investigadas el 8.4%
venden su producto mediante red, y el 14.6% realizaron compras, en el año 2014 todas
las compras realizadas en el Ecuador fue del 29,5% fueron hechas por internet y en
ventas un 35.9% realizadas por la misma vía (INEC, 2016).
El presente emprendimiento del sistema de comercialización en línea es importante,

debido a que el internet ofrece un nuevo mercado, que es conocido como la “economía
digital” o del conocimiento. Las empresas por lo general se encuentran utilizando los
21
nuevos canales de ventas, sustituyendo las visitas personales, llamada telefónica, por
un pedido por internet ya que cuesta menos la entrega en relación al medio tradicional.
De ahí el origen del comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos
y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial.
La viabilidad del sistema de comercialización en línea mediante el estudio técnico se

puede realizar ya que las mayoría de los productos que se venden por internet son ropa
y electrodomésticos, pero no existen muchas empresas que vendan los productos de
consumo masivo al por mayor y menor dentro de la provincia de Tungurahua, las
ventas se desarrollara de forma personalizada dentro del sistema que consiste en que
el cliente depositara el dinero del producto en una cuenta bancaria y finalmente recibe
el producto en la puerta de su casa.
El aporte práctico está determinado por el sistema de comercialización en línea, que

se plantea para solucionar el problema abordado mediante marketing online todo será
mucho más rápido debido a que se optimizara recursos, tiempo y lo más importante
que se dará una atención oportuna al cliente, se llegara a nuevas rutas y se abrirá
nuevos mercados.
Mediante un estudio financiero realizado se determina que en Ecuador durante el año

mueve 200 millones en ventas en línea según el “Instituto latinoamericano de
Comercio Exterior y en cambio en el Instituto Nacional de Estadística y Censos
(INEC) generan USD 540 millones en el país” los datos son reflejados por los sistemas
de comercialización de las tiendas virtuales que se dedican a la actividad comercial
dentro del país. Los productos que por lo general se venden por internet son;
electrodomésticos, ropa de diseñadores, zapatos, productos mecánicos, cuyas ventas
se elaboran por internet.
Se determina que mediante el estudio financiero realizado, la empresa Dipromas Cía.

Ltda., podrá incrementar su ingresos de manera favorable, ya que sus ventas la
realizaría dentro de la provincia de Tungurahua, entregando dentro de los tiempos
establecidos, de esa manera se obtendrá la aceptación de varios clientes y por ende se
22
verá reflejado dentro de la rentabilidad que obtiene la empresa durante el respectivos
periodo económico.
La implementación del sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio

de productos de consumo masivo, es factible debido a que dentro de la empresa el
Gerente se encuentra completamente comprometido con la elaboración del sistema, el
cual permita incrementar los ingresos, y mejorar la situación financiera de la misma.
Los beneficiarios directos con la implementación de la comercialización en línea son

los trabajadores de la empresa Dipromas Cía. Ltda., por el incremento de los clientes
internos y externos a nivel nacional, los cuales tendrán la oportunidad de obtener un
producto de calidad en el menor tiempo posible y en la puerta de su hogar.
2.4 Objetivos
2.4.1 General
Diseñar un Sistema de comercialización en línea con entrega a domicilio de productos

de consumo masivo, para el crecimiento financiero de la empresa Dipromas Cía.
Ltda”.
2.4.2 Específicos
• Establecer un estudio de mercado en donde se determine la factibilidad del sistema

de comercialización en línea de los productos de consumo masivo al por mayor y
menor en relación al mercado competitivo.
• Estructurar el estudio técnico, con el cual se puede comprobar la viabilidad del

sistema de comercialización en línea de los productos de consumo masivo al por
mayor y menor dentro del mercado nacional.
• Desarrollar un estudio económico financiero, con la finalidad de evaluar la

rentabilidad que se obtendrá con la implementación del Sistema de
23
comercialización en línea con entrega a domicilio de productos de consumo
masivo en la empresa Dipromas Cía. Ltda”.
2.5 Beneficiarios
El aporte económico que generaría el sistema de comercialización para la empresa es

un incremento en ventas aproximadamente de un 40% del que existe actualmente.
Dentro de los beneficiarios con el emprendimiento son los trabajadores debido a que
si se incrementa las ventas, también se aumente el personal, para las respectivas
entregas a nivel nacional.
Se beneficiaran los clientes internos y externos, porque mediante este sistema solo
tienen que realizar la compra por internet y esperar en menos de 48 horas la entrega
del producto adquirido en la puerta de su casa.
2.6 Resultados a alcanzar
Los resultados que se pretende alcanzar mediante el cumplimiento de establecer un

estudio de mercado en donde se determina la factibilidad del sistema de
comercialización se los realiza con los posibles clientes:
Tabla 2. Resultados a alcanzar en clientes

Clientes
Detalle Cantidad
Clientes Internos 15
Clientes externos 1100 mensuales
Total 1115 mensuales
Fuente: La empresa Dipromas Cia. Ltda. (2017), Ambato
Mediante la realización de estudio técnico los respectivos resultados que se pretende

cumplir o lograr son:
• Establecer la localización de manera macro y micro.
24
• Obtener los respectivos procesos de comercialización de los productos que
vende a nivel nacional, mediante el sistema de comercialización en línea.
• Capacidad de comercialización.
Tabla 3. Resultados a alcanzar Mediante el Estudio Técnico

Estudio Técnico
Macro Localización Tungurahua
Micro Localización Cantones
Procesos de comercialización En Internet
Capacidad de Comercialización Ventas
Elaborador por: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez
Mediante la realización del Estudio Financiero se pretende vender, para obtener una
adecuada rentabilidad en la empresa Dipromas Cía. Ltda, con la venta de los productos
de consumo masivo:
Tabla 4. Resultados a alcanzar en ventas
Ventas
Detalle Costos
Ventas al por mayor $ 15000,00
Ventas al por menos $ 33000,00
Total $ 48000,00
Elaborador por: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez
Se pretende alcanzar en ventas un total de $ 62400,00 y el incremento de los clientes

externos 1430 a nivel nacional.
CAPÍTULO III
25
Gráfico 9: Modelo de estudio de mercado
3.1 Descripción de productos, características y uso
26
Mediante la opinión de Malhotra, (2008) el marketing de productos es una fuente que
se enfoca a satisfacer necesidades, por tanto, una excelente gestión de productos es
relacionada a las necesidades y expectativas del consumidor. Por tanto, se define que
el producto es un bien tangible o intangibles que se oferta al mercado, con el único
propósito de satisfacer las necesidades de cada persona o consumidos.
Los consumidores que compra los respectivos productos de consumo masivos que
vende la empresa Dipromas Cía. Ltda., son las personas que por lo general no tiene
tiempo y realizan el pedido, para que lo entreguen en la puerta de sus casa.
Establecer los respectivos productos que se vende es necesario, ya que enfoca en la

satisfacción de las necesidades del mercado. Como responsable de poder cumplir con
los objetivos establecidos mediante los productos, se debe realizar catálogo y
presentación física de los productos.
Para la distribución de los productos que la empresa Dipromas comercializa, es

importante que se realice mediante la Matriz de Boston, ya que ayuda a la empresa en
la asignación de recursos como una herramienta de análisis en marketing de marca,
gestión de productos, gestión estrategias y análisis de cartera.
Según Boston, todos los negocios y productos en algún momento se convierten en

producto vaca o perro cuando el mercado se encuentre desacelerado. Sin embargo para
la mayor parte de negocios comienza con el producto Incógnita, la cual se ira
convirtiendo en Estrellas.
A continuación se desarrolla la matriz Boston, la cual se utilizara para la

comercialización de los respectivos productos:
27
Interrogación
Genera flujo de dinero cuando
Estrella
existe inversión.
Se encarga de general flujo estable
Productos
de dinero. Productos
Avena
Atunes
Granos secos
Harinas
Productos de acceso
Detergente
Detergentes, ambientales
Fideos
Perro
Vaca Si no vende a tiempo genera baja
El dinero es estable con las ventas. utilidad o perdida de dinero.
Productos Productos
Arroz Condimentos
Azúcar Mermeladas
Aceite comestibles Conservas
28
Fuente: Marketing (2014) Matriz de Boston BCG
29
Interpretación de la Matriz de Boston (BCG)
Mediante la opinión de Marketing-branding (2014) el producto vaca cuenta con una

gran participación en el mercado, pero se encuentra dentro del sector de crecimiento
lento. Este producto genera dinero adecuado para mantener la empresa, la cual se debe
ser “ordeñados” continuamente sin invertir mucho, ya que el derroche de dinero
perjudicaría la rentabilidad.
Los productos que se utilizan son:
• El Arroz: Es 100% garantizado para el consumo por la calidad del mismo, por
tanto, la organización vende arroz al por mayor y menor a empresas públicas.
• Azúcar: Marcas de Azúcar elaborados de la caña de azúcar, de los cuales utilizan
al por mayor los hoteles, restaurantes, tiendas y sobre todos los mini markets o
pequeñas tiendas.
• Aceite comestibles: se vende las siguientes marcas de aceites vegetales elaborados
con oleínas de palma de alta calidad, de los cuales utilizan al por mayor y menor a
empresas públicas.
Según Marketing-branding (2014) el producto Perro son unidades de bajo costo

dentro del mercado lento crecimiento, establecido un punto de equilibrio, la cual
genera los ingresos que permite mantenerse en el mercado pero no utilidad para la
empresa, el contar con este producto le ayuda a generar financiera de trabajo, desde el
punto de vista contable tener estos productos es mala gestión y se recomienda vender
los más pronto posible.
Los prodigios que se venden es esta categoría es:
• Condimentos: son aquellos productos alimenticios que han sido sometidos a un

proceso de limpieza, acondicionamiento, para después ser sometidos a un envase
aséptico que conservará sus propiedades físicas y químicas por más tiempo.
30
• Conservas: La empresa dentro de las clases de confiterías que vende o entrega de
acuerdo al pedido que los realicen cuenta con los siguientes productos:
• Mermeladas: Los enlatados son aquellos productos alimenticios que han sido
sometidos a un proceso de limpieza, acondicionamiento, para después ser
sometidos a un envase aséptico que conservará sus propiedades físicas y químicas
por más tiempo.
De acuerdo a la opinión de Marketing-branding (2014) el Producto Incógnita (signo

de interrogante) se operan dentro del mercado de alto crecimiento, pero con un costo
bajo, son productos con lo que empiezan las empresas. Este producto “tiene el
potencial de ganar cuota de mercado y así convertirse en ESTRELLAS y finalmente
VACAS”, si a pesar del tiempo no logra ser un líder se convierte en producto perro,
porque el mercado disminuye.
Los productos que interviene es:
• Granos secos: son productos disecados que se utiliza para la elaboración de varios
platos típicos dentro de la gastronomía.
• Avena: son de trigo, con distintas formas, de los cuales se utilizan para la
elaboración de los espaguetis, los linguine, soda, se debe cocinar empapados de
agua.
• Productos de acceso: cuentan con detergentes que es una sustancia que tiene la
propiedad química que se encarga de disolver la cuidad a las impurezas de un
objeto sin la necesidad de tallar.
• Detergentes y ambientales: cuentan con detergentes que es una sustancia que
tiene la propiedad química que se encarga de disolver la cuidad a las impurezas de
un objeto sin la necesidad de tallar.
Marketing-branding (2014) establece que el Producto Estrella tiene una elevada

cuota de mercado dentro de la inductora de rápido crecimiento, este producto primero
pasa por Incógnita y ahora es un bien con un alto reconocimiento en el mercado, el
objetivo del producto estrella es convertirse en producto vaca cuando el crecimiento
31
del mercado sea lento sin perder su liderazgo, caso contrario se vuelve producto perro,
el cual no es favorable para la empresa.
En la empresa Diplomas los productos que comercializan son:
• Atunes: Los enlatados son aquellos productos alimenticios que han sido sometidos
a un proceso de limpieza, acondicionamiento, para después ser sometidos a un
envase aséptico que conservará sus propiedades físicas y químicas por más tiempo.
• Harinas: de trigo, de los cuales se utilizan para la elaboración de los espaguetis,
los linguine, soda, se debe cocinar empapados de agua.
• Detergentes: cuentan con detergentes que es una sustancia que tiene la propiedad
química que se encarga de disolver la cuidad a las impurezas de un objeto sin la
necesidad de tallar.
• Aceites Vegetales: se vende las siguientes marcas de aceites vegetales elaborados
con oleínas de palma de alta calidad, de los cuales utilizan al por mayor y menor a
empresas públicas.
• Fideos: Los fideos son un tipo de pasta, con distintas formas, de los cuales se
utilizan para la elaboración de los espaguetis, los linguine, soda, se debe cocinar
empapados de agua.
3.2 Estudio de la Demanda
Para la demanda se hace referencia a los 504.583 habitantes de la provincia de

Tungurahua según INEC,( 2010). Bajo ese criterio, se realizó la proyección analizando
que un 48% de los habitantes utilizan internet y el 52% no utilizan internet según datos
tomados de Instituto Nacional de Estadística y Censos,( 2016). Por otro lado, se
analizaron que un 15% realizan compras de producto de consumo masivo por internet
y un 85% de los habitantes ocupan el internet para otras actividades. La población
potencial que usa internet es de 240181.50 de habitantes de la provincia de
Tungurahua.
32
3.2.1 Cálculo de la demanda
Tabla 5: Habitantes de Tungurahua que usan internet

Habitantes de Tungurahua que usan internet
504.583 Habitantes
Alternativa Frecuencia datos INEC % Tungurahua
Sí usan internet 240181,5 48% 240182
No usan internet 264401,5 52% 264402
Total Muestra 504583 100% 504583
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos,( 2016).
Tabla 6: Habitantes de Tungurahua que compran productos de consumo masivo por

internet
Frecuencia 240181,50 habitantes
datos INEC que usan internet en
Alternativa % Tungurahua
Habitantes que compras por
internet productos masivos 35066,5 15% 35066,50
Habitantes que usan internet para
otras actividades 205115 85% 205115
Total Muestra 240181,5 100% 240182
Para la demanda se hace referencia a las compras realizadas por los habitantes de la
provincia de Tungurahua según datos del INEC,( 2010). Bajo ese criterio, se realizó la
proyección analizando que un 30% de los habitantes compran productos de consumo
masivo por internet y el 70% realizan las compras acudiendo al lugar para adquirirlos.
Según datos tomados del Instituto Nacional de Estadística y Censos ( 2016). Por otro
lado, se analizaron que las compras de producto de consumo masivo por internet y de
forma física alcanzaron aproximadamente en $ 950.200,50 dólares en el año 2016.
33
3.2.1 Cálculo de la demanda
Tabla 7: Dólares de las compras de consumo masivo en el año DIPROMAS

Compras de consumo masivo en un año en DIPROMAS
Datos
Alternativa DIPROMAS % INEC Dólares
Compras de productos de consumo masivo
por internet $ 142.530,08 15%
Compras físicas de productos de consumo
$950.200,50
masivo $ 807.670,43 85%
Total dólares $ 950.200,50 100%
Fuente: Datos Históricos de la empresa DIPROMAS (2016)
3.2.1.1 Proyección de la demanda
Para la proyección de la demanda para los cinco años, se inicia para el año 2016 se va
incrementar en base al 15% es decir, $807.670,43 compras físicas de productos de
consumo masivo más compras de productos de consumo masivo por internet del 15%
provincia de Tungurahua según Instituto Nacional de Estadística y Censos ( 2016) que
comparan productos de consumo masivo por línea es decir, $ 142.530,08 y es igual a
un total de $ 950.200,50 del año 2016, para los próximos años se calcula con la tasa
de inflación del 1.10 del año 2017.
Inflación del Ecuador Enero 2016- 2017

Fecha Valor
Enero-31-2018 3,78
Diciembre-31-2017 4,14
Noviembre-30-2017 4,36
Octubre-31-2017 4,87
Septiembre-30-2017 4,55
Agosto-31-2017 4.32
Julio-31-2017 3,76
Junio-30-2017 4,05
Mayo-31-2017 3,53
Abril-30-2017 3,67
Marzo-31-2017 3,76
Febrero-38-2017 3,98
34
Enero-31-2017 4,19
Diciembre-31-2016 4,15
Noviembre -30-2016 4,11
Octubre 31-2016 3,67
Septiembre -30-2016 3,41
Agosto -31-2016 3,23
Julio -31-2016 3,11
Junio -30-2016 2,85
Mayo -31-2016 2,92
Fuente: Banco Central del Ecuador (2016-2017)
Cálculo de la Inflación
Año 2017
Año 2017
Total 𝐼𝑛𝑓𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 = 3,87%
Tabla 8: Proyección de la demanda

Años Demanda
2016 $ 950.200,50
2017 $ 986.973,26
2018 $ 1.025.169,12
2019 $ 1.064.843,17
2020 $ 1.106.052,60
35
$ 1.150.000,00
$ 1.100.000,00 $
1.106.052,60
$
1.064.843,17
$ 1.050.000,00
$
1.025.169,12
$ 1.000.000,00
$ 986.973,26 Demanda
$ 950.000,00 $ 950.200,50
$ 900.000,00
$ 850.000,00
2016 2017 2018 2019 2020
Gráfico 10. Proyección de la demanda

Analices de la demanda
Para el primer año se cuenta con $ 950.200,50 dólares de compras productos de

consumo masivo internet. Los próximos años se realizó el cálculo según la tasa de
crecimiento poblacional de 2.4% de la provincia de Tungurahua.
Tabla 9. Detalle de la demanda

$ Clientes % $
$ 950.200,50 Mayoristas 10% $ 95.020,05
$ 950.200,50 Minoristas 15% $ 142.530,07
$ 950.200,50 Detallistas 75% $ 712650,04
36
3.3 Estudio de la Oferta
Para la oferta se hace referencia a la cantidad de dólares de las ventas de consumo de

productos masivos de la empresa DIPROMAS. Bajo ese criterio, se realizó la
proyección ya que para el año 2016 se alcanzó $ 443800,42 dólares de ventas y $
660926,03 dólares en el año 2017, bajo esa perspectiva para el año 2018 se
incrementará un 10% de los ingresos de ventas por el sistema de comercialización en
línea.
3.3.1 Cálculo de la oferta
Tabla 10: Habitantes que venden productos de consumo masivo por internet
Venden productos de consumo masivo
Datos
Empresa
Ventas de
DIPROMAS
Alternativa % año 2017
Ventas del 10% de productos de consumo $
masivo por internet 660.926,03
$ 66.092,60 10,0%
Ventas físicas de productos de consumo $
masivo 660.926,03
90,0%
$
727.018,63
Total ventas 2018 100%
3.3.1.1 Proyección de la oferta
Para la proyección de la oferta para los próximos cinco años, a través de la tasa de
crecimiento poblacional del 2,4% de la provincia de Tungurahua según Instituto
Nacional de Estadística y Censos ( 2016). Se toma los ingresos totales de las venden
productos de consumo masivo $ 443800,42 dólares del año 2016.
37
Tabla 11. Proyección de la oferta
Años Oferta
2016 $ 443.800,42
2017 $ 660.926,03
2018 $ 727.018,63
2019 $ 755.154,25
2020 $ 784.378,72
Análisis de la oferta
La empresa DIPROMAS ha tenido ingresos de $ 443.800,42 dólares de las ventas del

año 2016.
38
$ 780.000,00 $ 784.378,72
$ 755.154,25
$ 700.000,00 $ 727.018,63
$ 660.926,03
$ 620.000,00
$ 540.000,00 Oferta
$ 460.000,00
$ 443.800,42
$ 380.000,00
$ 300.000,00
2016 2017 2018 2019 2020
Gráfico 11. Proyección de la oferta

3.4 Mercado potencial para el proyecto
El mercado potencial es el límite al que se aproxima la demanda de mercado a medida

que los gastos de mercadotecnia en la industria se aproximan al infinito para un
ambiente o ámbito en particular. La demanda del mercado es una función de la
variabilidad en los ingresos Malhotra, (2008). El mercado potencial insatisfecho es la
cantidad de personas que se encuentra en el mercado a la cual la empresa u
organización está en la capacidad de cubrir en un tiempo establecido, mediante la
oferta de los productos, siempre y cuando esté acorde a la necedad de los clientes y
gustos, teniendo en cuenta siempre en el mercado competitivo.
a) Explicación
El respectivo cálculo del mercado potencial insatisfecho es mediante la resta de la

demanda de los productos en relación a la oferta de los productos.
DPI= Demanda potencial insatisfecha (Demanda de productos-Oferta de Productos)
DPI / DÍA= Demanda potencial insatisfecha diario
b) Cálculo
39
Mediante los datos obtenidos de la demanda y oferta de los productos de consumo
masivo se presenta el siguiente grafico
Tabla 12: Demanda potencial insatisfecha

AÑO Demanda Oferta DPI/AÑO DPI / DÍA
2016 $ 950.200,50 $ 443.800,42 $ 506.400,08 $ 1.387,40
2017 $ 960.671,71 $ 660.926,03 $ 299.745,68 $ 821,22
2018 $ 971.258,31 $ 727.018,63 $ 244.239,68 $ 669,15
2019 $ 981.961,58 $ 755.154,25 $ 226.807,33 $ 621,39
2020 $ 992.782,79 $ 784.378,72 $ 208.404,07 $ 570,97
$ 1.200.000,00
$ 1.000.000,00 $ 992.782,79
$ 971.258,31 $ 981.961,58
$ 950.200,50 $ 960.671,71
$ 800.000,00 $ 784.378,72
$ 755.154,25
$ 727.018,63
$ 660.926,03
$ 600.000,00 Demanda
Oferta
$506.400,08
$ 443.800,42 DPI/AÑO
$ 400.000,00
$299.745,68
$ 200.000,00 $244.239,68 $226.807,33 $208.404,07
$-
2016 2017 2018 2019 2020
Gráfico 12: Demanda potencial insatisfecha

40
3.6 Precio
El precio es la cantidad monetaria a la cual los productores están dispuestos a vender

y los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda estén
en equilibrio Malhotra,(2008). Es decir que el precio se determina de la oferta y
demanda del producto, o también se considera el costo de producción con el respectivo
porcentaje de ganancias, mediante la tasa real de ganancias anuales, variadas según las
respectivas cantidades de las unidades de producción.
3.6.1 Explicación
El respectivo precio de los productos vendidos por el sistema de comercialización en

línea se realizara con las ultimas ventas establecidas en el año 2017, el mismo que se
realizara la proyección con la tasa de inflación anual mayo 2017 del IPC (Índice del
Precio al Consumidor) del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) es de
1.10%
3.6.2 Cálculo
El precio inicial de la empresa en el año 2017 de los productos de comercialización en

línea, estará en relación a la tasa de inflación del año 2017 con una proyección de las
ventas en el año 2020 obteniendo un incremento en el precio.
3.7 Canales de comercialización
Los canales de comercialización son considerados como un conjunto de procesos, que

está interrelacionados para ofrecer un producto o un servicio al consumidor. (Stern,
2010, p. 5) menciona que son circuitos en donde se relaciona la producción y el
consumidor, cuyo objetivo es obtener disponibilidad de los bines entregados a los
consumidores a través de la información presentada por medios de comunicación en
línea de los productos de consumo masivo en la empresa.
41
Los canales de comercialización que se utiliza para la empresa DIPROMÁS, como
medios para llegar a los clientes, con las estrategias establecidas en el marketing se
establecerán las ventas por el Internet.
Se determina que en la actualidad los hábitos de consumo se encuentran cambiando

constantemente y el internet es una oportunidad que utilizan muchos sectores en la
distribución comercial de los productos, como un nuevo negocio virtual. Las
posibilidades que se obtiene en red son inimaginables, ya que permite vender los
productos de consumo masivo, mediante los sofisticados canales de ventas por
internet.
Las principales ventajas que obtendrá la empresa en vender sus productos por Internet:
1.- Posibilidad de expansión de demanda: Incremento de número de clientes o usuarios

por internet junto al mayor alcance de las respectivas ventas.
2.- Personalización y relaciones a largo plazo: Ayuda a establecer los respectivos
contactos interactivos con los respectivos clientes de manera continua.
3.- Reducción de costes: En los productos intangibles un 40% y un 30% para los
intangibles, lo que implica menos gastos de administración y de ventas.
4.- Inmediatez: Estos productos estarán disponibles las 24 horas del día durante los 365
días del año.
5.- Facilidad para incrementar surtido de productos: Cuenta con un sistema que le
permite incrementar sus productos al sitio web y una adecuada personalización de los
mismos.
6.- Oportunidades tecnológicas: Se beneficiarían principalmente de los avances
tecnológicos, los cuales permiten acercar sus productos a los clientes de manera
adecuada, eficaz y oportuna.
7.- Posibilidad de economía de escala: Por el respectivo volumen de negocios o los
respectivos potenciales clientes que se adquiere con el internet.
Las principales ventajas por el consumidor en comprar por internet:
42
1.- Disponibilidad de información: La información de las ventas de productos en línea
de empresa estará disponible al alcance de todo el mercado tradicionales de forma
online.
2.- Mayor facilidad para realizar comparaciones: Permite la realización de la
comparación de los precios con otro mercado competitivo, incrementando de esa
manera los consumidores.
3.- Eliminación de asimetría de información: Permite que conozcan los consumidores
la información que existe entre vendedor y cliente, por el adecuado acceso a la
investigación global establecida en el sistema.
4.- Reducción de costes: Menores costes de información y adecuada búsqueda de los
productos.
5.- Comodidad: Se encuentra asociado con la compra y su trasporte, ya que los
productos se lo entregara en la puerta de su casa, y los horarios es de manera ilimitada.
Los formatos más empleados en la publicidad por internet son:
• Banners y botones
• Pop-ups
• Anuncios intrusivos
• Campañas por e-mails y de marketing viral
Ventajas
• Alto grado de afinidad (acceso) por mercados jóvenes.

• Su uso sigue siendo de bajo costo.
• Es altamente segmentarle.
• Su difusión no tiene fronteras.
Desventajas
• En categorías de productos y servicios masivos está limitado ya que falta todavía más
penetración en Latinoamérica.
• El spam y los correos no solicitados tienden a irritar a los receptores.
• La competencia se está tornando muy intensa.
43
3.7 Canales de distribución
Mediante Stern, (2010, p. 5), los canales de distribución tradicionales están formados
por una sucesión de mercados en los que operan distintos agentes económicos
especializados en mercados geográficos determinados que realizan las tareas propias
de cada escalón de la distribución. El entorno de estos canales tradicionales está
definido por una relativa estabilidad de la oferta -tanto en cuanto a la innovación de
productos como en cuanto a la aparición de nuevos proveedores- y una demanda
relativamente homogénea -dividida en un pequeño número de segmentos y estable,
con lentas variaciones en el tiempo, en la que los hábitos de consumo (qué y cuánto se
consume) de cada segmento coinciden en gran medida con los hábitos de compra
(cómo y dónde se compra).
Los canales de distribución es un conducto que por lo general las empresas utilizan
para llevar sus productos al consumidor de la manera más rápida, eficiente y
económica posible. La respectiva distribución es aquella que está relacionada con el
marketing con el respectivo sistema de ventas, en el tiempo y los lugares establecidos
por el respectivo consumidor o cliente.
Los canales de distribución se clasifican según la longitud y su forma de organización:
Según la longitud es el canal electrónico.- En cual se combina el teléfono y la

información que esta proporcionada para los clientes mediante las redes de internet.
Mediante la forma de organización se encuentra los canales integrados.- Cosiste en el
respectivo reagrupamiento de instituciones de los mismos canales de distribución, en
este caso es el sistema de comercialización que se utilizará para la venta de los
productos de consumo masivo en línea.
Tabla 13: Canales de Distribución

Distribución Consumidores
Por medio de un Camión De la Provincia de Tungurahua
Mediante la Camioneta. En la Ciudad de Ambato
Con la Camioneta. En Izamba
44
En la empresa Dipromas Cía. Ltda., el canal de distribución que utilizara para la

entrega de los productos, es una camioneta y un camión para cargas pesadas que se
realizara a los respectivos consumidores de manera adecuado en el tiempo establecido.
3.8 Estrategias de Comercialización
Las estrategias de comercialización, también conocidas como estrategias de mercadeo,

consiste en acciones estructuradas y completamente planteadas que se llevan a cabo
para alcanzar determinados objetivos relacionados con la mercadotecnia, tales como
dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o logar una mayor participación
en el mercado.
Las estrategias de comercialización: Se realizan con un análisis interno y externo de la

empresa Dipromas Cía. Ltda., para la elaboración de nuevas estrategias que le ayuden
a incrementar sus ventas mediante la implementación del marketing conocido como un
sistema de comercialización en línea.
En la elaboración de las estrategias se utilizan las 4´P de la mercadotecnia, establecidas

para la implementación del sistema de comercialización en línea:
• Producto
• Precio
• Punto de venta
• Promoción
Producto.- Es aquello (tangible o intangible) que está disponible en un mercado para

su respectiva adquisición. La empresa los productos de mayor comercialización es; el
Arroz, azúcar, fideos, enlatados, detergentes y los respectivos materiales de limpieza.
Las estrategias que se aplicará en el producto con la venta en line es:
45
• Establecer nuevas características en el producto, mejorando la presentación y
dando a conocer las funciones y uso del mismo.
• Establecer una nueva línea de productos, complementarias a las que ya tiene la
empresa.
• Aplicar la respectiva línea de productos en el respectivo sistema de
comercialización por el Internet.
• Adicional al producto se realizara la entrega del producto a domicilio, garantizando
la calidad del mismo.
Precio.- Es un intercambio de manera monetaria que se realiza en la compra o venta

de un bien o servicio establecido, en donde se establece la forma de pago. Es decir que
la empresa los productos que comercializa por las ventas en internet serán calendas
antes de la entrega mediante una cuenta bancaria.
Las estrategias para mejor el precio puede ser:
• Poner en el mercado nuevos productos con precios establecidos en relación a la

competencia, de esa manera se podrá obtener una acogida por los posibles
consumidores.
• Establecer la reducción de los precios, de esa manera se atraerá mayor
compradores, incrementando las ventas.
Punto de Venta.- Es donde se va a comercializar el producto que se ofrece,

considerando los canales de distribución. En la empresa Dipromas Cía. Ltda., el canal
de distribución que se va utilizar es las ventas realizadas por el internet, con la
implementación de un sistema de comercialización en línea.
Punto de ventas y sus respectivas estrategias:
• Abrir un nuevo local comercial.

• Elaborar una página web o una tienda virtual, para la venta del respectivo producto.
• Establecer la entrega de la venta adquirida por internet, mediante una llamada
telefónica.
46
• Ubicar los productos que se van a vender solo en los lugares que la empresa pueda
realizar la entrega de manera, oportuna y en la puerta de su casa.
• Aumentar el número de vehículos para la respectiva distribución y el reparto de los
productos.
Promoción.- Comunicar, informar y persuadir al cliente y los posibles clientes, de esa

forma se podrá cumplir con los objetivos planteados por la empresa Dipromas Cía.
Ltda.
Las promociones que se aplicara con el sistema de comercialización en línea es:
• Ofertar la adquisición de dos productos por el precio de uno.

• Establecer ofertas diarias con un respectivo porcentaje de descuento.
• Realizar sorteos para los consumidores de los productos por internet.
CAPÍTULO IV
ESTUDIO TÉCNICO
4.2 Ingeniería del proyecto
4.2.1 Costos Variables
A continuación se detallan cada uno de las materias primas e insumos que adquiere de
los proveedores la empresa DIPROMÁS, para posteriormente ser almacenado y
embodegado. Es importante mencionar que los productos son adquiridos de los
proveedores a los precios que están detallados, para luego añadir un precio de
comercialización en línea al público de un 10% a 20% aproximadamente.
4.2.1. 1 Materia prima e insumos
Tabla 14: Listado de productos de adquisición

NOMBRE ULT COST
ACEITE ALESOL 1 LITRO FUNDA 1,37
ACEITE ALESOL DE 900ML 1,21
ACEITE ALESOL GIRAZOL DE 900ML 2,33
47
ACEITE COCINERO BIDON DE 20LTS 25,05
ACEITE COCINERO DE 1LT 1,49
ACEITE COCINERO DE 900CC 1,35
ACEITE CON ACHIOTE EN SACHET 0,10
ACEITE CRIOLLO 900 ML 0,11
ACEITE DE OLIVA ARBOLITO 250ML 2,50
ACEITE DOS CORONA 1LT 1,80
ACEITE GIRAZOL 2LIT X 8 UN 5,35
ACEITE GIRAZOL DE 1LT 2,84
ACEITE LA FAVORITA DE 1LT 2,00
ACEITE LA FAVORITA DE 740ML 1,38
ACEITE PALMA DE ORO 1/2 L 0,80
ACEITE PALMA DE ORO DE 900CC 1,27
ACEITE PALMA DE ORO FUNDA 1LT 1,25
AGUA MINERAL CON GAS GUITIG 1500ML 0,64
ALFAJOR TOPSY 0,28
ALIÃ‘O COMPLETO EN SACHET ILE 10 ML 0,08
AMBIENTAL TIPS CEREZA 50 G 2,38
ANIS ESTRELLADO 5GR 0,08
ANIS VERDE CONDIMENSA 6G 0,08

ANTITRANSPIRANTE REXONA SCHAT BAMBOO 10ML 0,19
ARROBA REY 13,26
ARROS GOOD RICE ARROBA 11,00
ARROS GOOD RICE QQ 44,00
ARROZ MARAVILLA QUINTAL 42,50
ARROZ CARIBEÑO 47,00
ARROZ CONEJO EN ARROBAS 11,63
ARROZ CONEJO ENVEJECIDO QUINTALES 44,00
ARROZ CONEJO LB 0,50
ARROZ CONEJO PORTI 47,00
ARROZ CONEJO PORTI ARROBAS 10,63
ARROZ CONEJO PORTI 3 QUINTAL 42,00
ARROZ EXTRA FLOR ARROBAS 12,75
ARROZ EXTRA LIRA ARROBAS 13,38
ARROZ EXTRA LIRA LIBRAS 0,40
ARROZ EXTRA LIRA QQ 45,00
ARROZ EXTRAFLOR LIBRAS 0,47
ARROZ EXTRAFLOR QUINTAL 50,98
ARROZ GALLITO 100LB 0,50
ARROZ GALLITO ARROBAS 11,25
ARROZ GALLITO FINO 55,00
48
ARROZ GALLITO QUINTAL 45,00
ARROZ LEON EN QQ 45,00
ARROZ MIL UNO COSTERITO 52,00
ARROZ MIL UNO EN ARROBAS 13,25
ARROZ MIL UNO FUNDITA 5 LIBRAS 1,50
ARROZ MIL UNO VIEJO (SILVIA MARIA) 44,00
ARROZ MIL UNO VIEJO EN LIBRAS 0,58
ARROZ MOLINO 1001 40,00
ARROZ NARCIS ENVEJECIDO EN LIBRAS 0,60
ARROZ NARCIS ENVEJECIDO QUINTAL 47,25
ARROZ NARCIZA ARROBA 13,50
ARROZ QUINTAL SUPER VIEJO 39,00
ARROZ REY 10001 54,00
ARROZ SAN LUIS QUINTAL 44,50
ARROZ SUPER CONEJO 46,00
ARROZ SUPER CONEJO ARROBA 11,63
ARROZ SUPER CONEJO PORTI LIBRAS 0,40
ARROZ SUPER MIL UNO DIPROMAS EN LIBRAS 0,50
ARROZ SUPER MIL UNO DIPROMAS EN QQ 45,64
ARROZ VIEJO SUPER REINA 40,00
ARTESANAL TOPSY 0,53
AS CROCANTE 0,35
ATUN CAMPOS 142 GR CON ACEITE DE GIRAZOL 0,74
ATUN CAMPOS 180GR CON ACEITE GIRAZOL 0,95
ATUN CARDINAL 170GR 0,70
ATUN CARDINAL BOCADITOS 0,66

ATUN ISABEL ACEITE AT175GR 1,06
ATUN ISABEL EN AGUA 175GR 1,10
ATUN ISABEL TRIPACH 240GR 1,47
ATUN REAL DE 142GR 0,98
ATUN REAL DE 180GR 1,18
ATUN REAL DE 354 GR 2,35
ATUN REAL TRIPAK EN ACEITE 240GR 1,86
ATUN VAM CANP TRIPAK 1,95
ATUN VAN CAMPÂ´S EN ACEITE 140GR 0,95
ATUN VAN CAMPÂ´S EN ACEITE 180GR 1,16
ATUN VAN CAMPS EN ACEITE 354GR 2,49
AVENA A GRANEL YA DE 23KLOS 15,85
AVENA AGRANEL EN LIBRAS 0,40
AVENA PACA 500 GR 0,81
AVENA PRODICEREAL 500GR 0,60
49
AVENA QUAKER 0,89
AVENA QUAKER 500 GR 0,86
AXE SPRAY EXCITE 90GR 3,21
AZUCAR MORENA VALDEZ 2KL 1,60
AZUCAR VALDEZ 1/2 KILO 0,42
AZUCAR VALDEZ 10KL 8,02
AZUCAR VALDEZ A GRANEL 55 KG 36,99
BALONCITO TOPSY * 22 0,17
BETUN LIQUIDO CHERRY CAFE / MARRON 60 ML 1,32
BETUN LIQUIDO POLO CAFE 70 ML 0,97
BIDON SUPER 20LT 24,78
BIG BAR 0,53
BUGGY GUM TOPSY 0,35
CAFE BUEN DIA 170 G 6,18
CAFE BUEN DIA FRASCO 85 G 3,79
CAFE COLCAFE MAX 50G 1,50
CAFE NESCAFE 25G 0,68
CAJA PAÑUELOS FACIALES 50UNID 1,67
CALDO DE GALLINA EN CUBO MAGGY 22G 0,19
CANASTILLA MEDIANA 1,22
CANELA EN RAMA 10G 0,23
CANGUIL POR LIBRAS 0,48
CARIOCA DE ESPUMA 750ML *48 1,15
CARTON NAVIDEÑO 2014 1,06
CATEDRAL MIX *300 0,37
CEPILLO DE ROPA GRANDE 0,64
CEPILLO DENTAL FROST 0,40
CERVEZA HEINEKEN 1,80
CERVEZA LATITUD FOUR PACK 4 U 9,51
CHAMPIÃ‘ONES TAJADOS SNOB 400GR 1,81

CHEETOS HORNEADOS 20GR 0,19
CHICLE BUBALU CRISTAL BALL 0,04
CHOCO LISTO CON DISEÑOS 300G 2,53
CHOCOLATE BON BON 0,17
CLEAR CAÍDA CONTROL 400ML 4,00
CLORO CLOREX GALÓN 2,50
CLORO CLOROX 1LT 0,82
CLORO FULL CLORO DE 3785CC 2,82
CLORO SANSÓN UNIDAD 0,84
50
CLOROX TOTAL 500ML 0,80
COCA COLA DE 1.75 LITROS 0,89
COCINERO FUNDA 200G 0,29
COCOA DE LA UNIVERSAL 170GR 0,65
COCOA UNIVERSAL 1LB 1,55
COCTEL DE FRUTAS 2,26
COLA FIORA VANTI PIÃ‘A 2L 0,80
COLCAFE MAX GRANULADO 200G 5,07
COMBO CATEDRAL 2 1,60
COMBO PROMOCION FIDEO+TRIPACK 3,00
CONTENEDORES TERMICO 5 0,05
CREMA POND'S ACLARANT B3 10GR 0,54
CUBO *2 CALDO DE COSTILLA 21G 0,22
CUCHARA CHOCHERA DE COLOR *50 0,35
CUCHARA SOPERA BLANCA ECUATORIANA * 50 0,60
DE TODITO 45G 0,45
DEFENSA R15 4,82
DEJA DETERGENTE LIQUIDO 1.9LT 5,37
DEJA LAVA PLATOS FLORAL 250GR 0,45
DESINFECTANTE DOY PACK MACHO MIX 900ML 1,16
DESINFECTANTE FABULOSO KLIN FLORAL 1000CC 1,53
DESINFECTANTE FABULOSO MIX 1000CC 1,56
DESINFECTANTE FABULOSOKLIN MIX DE 500ML 1,01
DESINFECTANTE SAPOLIO DE 1800CC 2,00
DESINFECTANTE SAPOLIO MIX 900ML 0,92
DESODORANTE FOR HEAR 3,60
DESODORANTE REXONA MEN V8 30ML 0,72
DESODORANTE SPEED STICK STAINGUARD 4,50
DESODORANTE SPEED STICK X5 4,29
DESODORANTE SPRY AXE GOLD TEMPTATION 3,60
DETERGENTE AS 5000G 9,54
DETERGENTE AS 500G 0,91
DETERGENTE CICLON 200G 0,60
DETERGENTE CICLON 400G 0,81
DETERGENTE CICLON 5K 10,42
DETERGENTE DEJA MIX 1KG 2,75
DETERGENTE DEJA TOQUE DE SUAVIZA 200GR 0,55
DETERGENTE DEJA MIX 5 KG 12,64

DETERGENTE DEJA MIX 2KLOS 5,28
DETERGENTE DEJA MIX DE 200GR 0,58
DETERGENTE DEJA MIX DE 360GR 0,80
51
DETERGENTE DEJA PROGRESS 50*200 0,51
DETERGENTE LIQUIDO CIERTO CREMOSO 4LT 9,35
DETERGENTE MULTIACCION POLVO PODER LIMON 2KG 4,59
DETERGENTE OMO MATIC 900G 1,02
DETERGENTE SURF DE FLORES ROSAS Y LILAS 200GR 0,02
DETERGENTE SURF HORTENCIAS Y FLORES BLANCAS 0,20
100G
DETERGENTE SURF MIX DE 2 KG 4,03
DETERGENTE SURF 5K 8,55
DETERGENTE SURF DE 1K 2,18
DETERGENTE SURF MIX 200GR 0,02
DETRGENTE MACHO DE 3600GR 6,17
DISPENSADOR MIX JABON LIQUIDO 5,36
DISPENSADOR MIX PAPEL 9,82
DORADITOS 15G 0,05
DORITOS LOMON 125GR 0,79
DOVE NUTRICIÓN INTENSIVA 3,15
DULCES COMPRIMIDOS CERTS 20.4G 0,22
DURAZNO ENLATADO SNOB 820GR 2,23
DURAZNOS EN ALMIBAR REAL 800GR 2,52
DURAZNOS LOS ANDES DOY 800GR 2,00
ESCOBA SOBERANA GRANDE + PALO 1,61
ESPEJO RETROVISOR CAMION NLR 57,01
ESPONJA DE COLORES ZENTELA 0,40
ESTEROPAJO MED OROTEX INOXIDABLE *3 1,54
FIDEO CATEDARL ESPECIAL 400/25 0,80
FIDEO CATEDRAL LIBRAS 0,40
FIDEO CATEDRAL MIX *100 0,13
FIDEO COMBO CATEDRAL AMARILLO PROMA A *50 17,50
FIDEO COMBO MIX * 18 UNIDADES SURTIDO 16,00
FIDEO DON VICTORIO CABELLO DE ANGEL 400GR 1,32
FIDEO DON VICTORIO CANUTO 250G 0,36
FIDEO DON VICTORIO CARACOL 250G 0,36
FIDEO DON VICTORIO CORVATA CHICA 400GR 1,32
FIDEO DON VICTORIO MIX 250G 0,71
FIDEO DON VICTORIO QUIFARO MIX 400G 0,66
FIDEO DON VICTORIO TORNILLO 400G 0,66
FIDEO DON VICTORIO TORNILLO250G 0,60
FIDEO DON VITORIO MIX 400GR 1,36
FIDEO DON VITORIO SPAGUETTI 200G 0,71
FIDEO DON VITTORIO CABELLITO DE ANGEL 400G 1,13
FIDEO DON VITTORIO CORBATA CHICA 250G 0,60
52
FIDEO DON VITTORIO TALLARIN 400G 0,26
FIDEO INSTANTANEOS SNOODLE CARNE 100G 0,40

FIDEO INSTANTANEOS SNOODLE POLLO 100G 0,40
FIDEO SOPA DE LETRAS 250 0,71
FIDEO SPAGUITTI REAL 400GR 1,12
FIDEO SURTIDO CATEDRAL * 25 0,38
FIDEO SURTIDO PACA 400GR 0,52
FIDEO TALLARIN 400GR 1,12
FOCO AHORRADOR SILVANIA 20W 20,00
FORTIDENT CUATRIACCION 50ML + 10ML 0,73
FRASCO CHOCO ISTO GT VASO 200G 2,49
FRUNAS FRUTONGA MIX 18G 0,11
FRUTOPSY 0,15
FUNDA DE BASURA FUTBOLERA23*27 0,22
FUNDA DE BASURA INDUSTRIAL 30*36 0,69
FUNDA P2 CF PQT*50 0,29
FUNDAS BICOLOR BASURA*100 1,36
FUNDAS GRANDES JUMBO *100 2,66
FUNDAS MEDIANAS P65 *50 PQT 0,41
FUNDAS NEGRA 23*28 BURRITO 0,80
FUZE TEA TE NEGRO 1.25 LTS 1,06
FUZE TEA TE NEGRO 400ML 0,51
GACEOSA FANTA 400ML 0,32
GALLETA AMOR 175GR CHOCOLATE 0,89
GALLETA AMOR CLASSIC 175GR 0,89
GALLETA AMOR LIMON 175G 0,89
GALLETA AMOR NARANJA 175GE 0,87
GALLETA AMOR VAINILLA 175GR 0,87
GALLETA AMOR WAFER LIMON DE 175GR 0,87
GALLETAS CLLUB SOCIAL 0,11
GALLETAS CUACUA MINIS 0,36
GALLETAS MINI RITZ 50GR 0,37
GASEOSA COCA COCA DE 3LT 1,37
GASEOSA COCA COLA 410ML 0,32
GASEOSA FANTA DE 1,75 0,81
GASEOSA FIORA VANTI 410 ML 0,32
GASEOSA SPRITE DE 1.35CC 0,80
GASEOSA SPRITE DE 410ML 0,32
GATORADE APLLE ICE 473ML 16OZ 0,70
GATORADE TROPICAL 473ML 16 OZ 0,73
GEL DE AFEITAR GILLETTE 25G 1,12
53
GEL EGO 90G 0,47
GEL POWER EGO 90GR 0,58
GELATINA GELADA MIX 500GR 0,01
GEL-HADA SIN SABOR DE 30GR 0,62
GELSTINS ROYAL 400G 2,68
GLADE AEROSOL SPRAY PARAISO AZUL 175G 7,35
GLADE AMBIENTADOR ELECTRICO LIQUIDO FLORES 5,26

ROJAS
GLADE PARAISO AZUL PORTATIL 3,06
GUANTE DIAMANTE NO. 7 ½ 1,03
GUANTE DOMESTICO AZUL 8 1/2 C-20 1,08
GUANTE SCOTH BRITE DE COLOR #7 1,25
GUDIZ AMARILLO VERDE 25GR 0,22
GUSTADINA SALSA DE TOMATE 200G 0,72
HALL CARAMELOS 0,03
HARINA CATEDRAL 50KLO 34,02
HARINA EN CATEDRAL 9 KG 5,75
HARINA EN LIBRAS 0,40
HARINA PACA DE 9KL 5,90
HIDRATANTE V220 365 ML 0,73
HIDRATANTES POWER ADE ION 600ML 0,75
HUGGIES TRIPÃ€CK GRANDE 0,74
JABON 40G 0,21
JABON ALES AZUL MAQUINADO 0,29
JABON ALES PROTECCION 24X2 0,41
JABON BARRA OMO INTELIGENT 350GR 0,70
JABON DE BAÑO BEST * 3 PROTECCION Y FRESCURA 0,50
330GR
JABON DE BAÑO JOHMSONS BEBE CON PROTEINAS DE 1,10
LECHE
JABON DE TOCADOR LUX REFESCATE 125G 2,00
JABON EN BARRA DEJA 350GR 0,30
JABON FRONTERA *40 0,24
JABON INTIMO NOSOSTRAS 1,10
JABON LIQUIDO TOP CLEAN GALON 4,91
JABON LUX DESEO DE MORA *3 1,71
JABON LUX PERFECCION CREMOSA *3 3,05
JABON MAQUINADO ALES AZUL EN BARRAS 0,32
JABON PALMOLIVE COCO Y ALGODON TRIPACK 1,77
JABON PALMOLIVE T/PERFECTO TRIPACK 1,89
JABON PROTEX MIX TRIPACK 1,96
54
JABON REXONA NATURAL MIX *3 1,92
JABON SENSITIVE ANTIBACTERIAL MUJER 0,01
JABON SUPER ALES 250 48U 0,52
JABON SURF HORTENCIA 1,22
JABON TOP COMBI MIX 24*2 CAJA 0,66
JET GOOL *100 0,04
JONNIE WALKER RED LEBEL 750 ML 25,00
JUGO DEL VALLE DE NARANJA DE 250MOL 0,24
JUGO LIMON YA 15G 0,22
K-CHITOS ORIGINAL 15GR 0,13
K-CHITOS ORIGINAL 70GR 0,30
KINDER JOY CON LECHE 0,75
LAVA TODO FLORAL *2 500G 1,00
LAVA TODO SIX PACK POR 8 2,69

LAVALOZA BALDE 4KG 5,67
LAVALOZA DEX ROSADO 450G 0,89
LAVAVAJILLAS AXION ALOE 900GR 2,07
LAVAVAJILLAS AXION LIMON 235GR 0,66
LAVAVAJILLAS AXION LIMON 450G 0,96
LAVAVAJILLAS AXION LIMON 900GR 2,05
LAVAVAJILLAS AXION MIX 450GR 1,10
LAVAVAJILLAS DEX 900G 1,42
LAVAVAJILLAS LAVA EXTRACTO DE AVENA 2,01
Y HUMECTANTES
LAVAVAJILLAS LAVA MANDARINA Y ALOE VERA 1000G 2,01
LAVAVAJILLAS LAVA MIX 250 0,63
LAVAVAJILLAS LAVA MIX 500G 1,10
LAVAVAJILLAS LAVA MIX DE 1000G 2,11
LAVAVJILLA DEX 230G + PROMOCION 0,76
LENTEJA EN ARROBAS 13,00
LENTEJA POR LIBRAS 0,74
MACHICA 45,36KL 0,46
MAICENA PATRONA 200G 0,43
MANICHO CAJA 24 U 0,35
MANTECA TRES CHANCHITOS FUNDA LIBRA X 20 0,64
MAQUINA DESECHABLE DE AFEITAR GILLETTE 0,72
MARGARINA REGIA 250GR 0,86
MARGARINA BONELLA 50G 0,20
MARGARINA DENORA 170G 0,35
MARGARINA DORINA 50G 0,15
MARGARINA VIVI GIRASOL 500GR 1,77
55
MAYONESA MAGGIE 30G 0,25
MERMELADA SNOB SABORES 290GR 1,26
MOGUL FRUTALES GOMITAS 0,28
MOROCHO BLANCO PARTIDO LIBRAS 0,48
MOROCHO PARTIDO 0,46
MOSTAZA MAGGI 100GR 0,45
MOSTAZA SOBRE 30GR 0,21
MOTE 100 LBS 0,90
NOSOTRAS NATURAL PLUS TELA TIPO ALGODON * 8 1,41
NOSOTRAS PROTECTORES DIARIOS 0,71
OLIMPIA PARA PISOS NO. 8 0,40
OREGANO HOJA ILE 2GR 0,08
PACA LAZO MIX *10KLO 9,00
PACA LAZO REDONDO UNO *10KLO 9,00
PACA TALLARIN 10KG 9,50
PAGO AGUA 11,40
PAGO TELEFONO 32,35
PALILLOS DE DIENTES BAMBU 0,30
PAPEL HIGIENICO BOUQUET 0,85
PAPEL HIGIENICO EL ROSAL * 12 EXTRA GRANDE 6,56

PAPEL HIGIENICO ELITE *4 0,57
PAPEL HIGIENICO FAMILIA *6 2,89
PAPEL HIGIENICO FAMILIA ACOLCHADO EXTRA GRANDE 0,56
PAPEL HIGIENICO FAMILIA ACOLCHADO MEGARROLLO 1,00
PAPEL HIGIENICO FAMILIA AROMA * 4 1,00
PAPEL HIGIENICO HADA X 4 0,56
PAPEL HIGIENICO ROSAL PLUS 40MT*12 4,95
PAPEL HIGIENICO ROSAL TRIPLE HOJA * 6 2,32
PAPEL HIGIENICO SCOTT PLUS *4 0,65
PAPEL HIGINICO ACOLCHADO MEGA ROLLO 0,58
PAPEL SCOTT TRIPLE HOJA 48X1 NG 0,61
PAQUETE PAÑAL PAÑALIN MEDIANO *24 3,95
PASTA DENTAL ORAL-B 0,65
PASTA DENTAL TRIPLE ACCION DE 50ML 0,84
PASTA DENTAL TRIPLE ACCION DE 63 ML 0,68
PASTA TRIPLE ACCION CON SEPILLO 75ML 1,31
PASTILLA DE FRENOS CHEV DIMAX 2009 CUADRADA 310,00
PATO TANQUE FUNDA AZUL 48G 1,34
PEPAS SEMILLAS DE GIRASOL CON SAL 20G 0,20
PEPSI 2LT 0,78
PH ROSAL SUPER ROLLO *15 UNI 6,47
56
PH SENSACIONES DH 50 M X 12 4,64
PINZA PLASTICA ROPA 0,90
POWER ADE SANDIA BEBIDA HIDRATANTE 600ML 0,65
PRO CAN RAZAS PEQUEÃ‘AS CACHOROS 454GR 0,82
PRO CAT 1LB(454G) 1,88
PROCAN RAZAS MEDIANAS Y GRANDES 2KL 3,64
PRO-CAN RAZAS PEQUEÃ‘OS ADULTOS 454GR 0,90
QUINUA LIBRAS 0,80
RAID MAX DORADO 360CC 4,58
RAID VOLADORES D/ACC 235CC 2,93
RAPIDITO ORIENTAL 100 GR 0,44
REXONA ANTIBACTERIAL ALOE 1,98
REXONA MINI AVENA ANTIBACTERIAL 0,24
RICACAO 170GR 0,73
ROCKLES 20GR 0,22
ROLLO PAPEL BOND 75X75 5,22
SAL CRISAL 1KILO 0,41
SAL CRISAL 2KL 0,65
SAL DE 500G 0,25
SALSA CHINA ILE 100ML 0,45
SALSA CHINA ILE DE 200ML 0,71
SALSA DE TOMATE LOS ANDES 200G 0,70
SANDUCHE TOPSY CHOCOLATE FRUTILLA 0,49
SANSON PODEROSA LIMPIEZA EUCALIPTO 750ML 1,00
SAPOLIO POLVO MULTIUSOS 15 KG 23,30
SARDINA COCINERO 400GR 1,01

SARDINA REAL 225GR 1,28
SARDINAS EN SALSA DE TOMATE REAL 425 G 1,40
SEDAL SACHET S.O.S CASPA 15ML 0,15
SERVILLETAS FAMILIA ECONOMICA * 75 0,20
SHAMPO CEDAL RECONSTRUCCION 15ML 0,13
SHAMPOO ELVIVE LOREAL 400ML 4,84
SHAMPOO HEAD SHOULDERS MIX 400 ML 5,90
SHAMPOO JOLLY 30ML 0,00
SHAMPOO PANTENE MIX 400ML 5,21
SHAMPOO SEDAL CASPA 15ML 0,16
SHAMPOO SEDAL LISO PERFECTO 200ML 1,90
SNACK MIX 0,40
SORBETE OASIS 0,30
SPARKIES BOLITAS SABORES 5G 0,03
SUAVISANTE SUAVITEL PROMOCION 1000 1,23
57
SUAVITEL 3LT + 1LT 7,39
SUAVITEL 5 LITROS 11,58
SUAVITEL PRIMAVERA 3LT 1,00
SUAVITEL SUAVIZANTE DE ROPA 360ML 4,01
SUAVIZANTE AMOR LAVANDA 5LITROS 5,34
SUAVIZANTE MIX 1900 5,39
SUAVIZANTE SUAVITEL FRESCA PRIMAVERA 850ML 1,85
SUPER DURA ORIGINAL 0,22
TANG MORA 25G 0,27
TANG NARANJA DE 25GR 0,23
TAPA TARRINA 1LT PLOMA * 50 0,96
TE DE ANIS COMUN ILE 0,85
TE HORCHATA ILE 0,85
TE NEGRO 1,04
TINAPA REAL S/TOMATE 156GR 0,77
TIPS BAÃ‘O 90GR 0,90
TOALLAS NOSOTRAS PLUS RAPISEC * 10 1,89
TODO PARA COLADA MORADA 0,71
TOP COMBI 6 BARRAS 1380G 1,81
TOP COMBI LIMON 230G 0,32
TOPSY BOMBON *24 0,42
TOPSY CHOC 0,17
TOPSY CONO M Y M 0,70
TOPSYTO 0,17
TOSTITOS 45GR 0,26
TRAIDENT SANDIA 18GR 0,06
TRIDENT SANDIA 1.8GR 0,06
TU Y YO TOPSY * 24 0,21
VANISH EN POLVO DE 450GR 5,14
VANISH MIX 900ML 3,48
VASO PLASTICO 7 ONZ TRANSPARENTE 0,50
VELA CATEDRAL NO. 2 1,40
VINAGRE CONDIMENSA 220ML 0,38
VINO CASILLERO DEL DIABLO TINTO 750 CC 15,40
VINO GRAND VANDUSH DULCE 9.5ÂºGL 3,73
VINO RESERVADO BLANCO 750CC 5,27
VODKA RUSSCAYA 16,71
WHISKY BELLOWS 750 CM3 8,33
WHISKY OLD TIMES BLACK 750CM3 13,20
Fuente: Empresa Dipromas Cía. Ltda., (2017), Ambato
58
4.3 Costos fijos
A continuación se detallan los costos fijos necesarios para la creación del sistema de
comercialización en línea en la empresa DIPROMAS.
4.3.1 Activos fijos para el sistema de comercialización en línea
4.3.1.1 Equipo de cómputo

Tabla 15: Equipo de cómputo
Descripción Detalle Cantidad Valor Valor
anual Unitario Total
Departamento de comercialización en línea "DIPROMÁS"
Computadora Unidad 1 $ 1.000 $
1.000
Impresora Unidad 1 $ 200 $ 200
TOTAL $
1.200
4.3.1.2 Muebles y enseres

Tabla 16: Muebles y enseres
Valor Valor
Detalle Cantidad
Descripción Unitario Total
Escritorio Unidad 1 $ 150 $ 150
Silla ejecutiva Unidad 1 $ 100 $ 100
Sillas de espera y atención al cliente Unidad 4 $ 50 $ 200
Teléfono Unidad 1 $ 70 $ 70
Archivador Unidad 1 $ 40 $ 40
Total $ 560
4.3.1.3 Vehículo
Tabla 17: Vehículo

Detalle Cantidad Precio Valor anual
Camión 1 20000 $ 20.000,00
59
4.3.2 Mano de obra directa
Tabla 18: Mano de obra directa

Cantidad Descripción Sueldo mensual Total sueldo
1 Vendedor en línea $ 600,00 $ 7.200,00
Total $ 600,00 $ 7.200,00
4.3.3 Mano de obra indirecta
Tabla 19: Mano de obra indirecta

Cantidad Descripción Sueldo mensual Total sueldo
1 Chofer despachador $ 500,00 $ 6.000,00
Total $ 500,00 $ 6.000,00
4.3.4 Depreciaciones
Tabla 20: Depreciaciones

Valor del Vida útil Valor Depreciación
Detalle bien % residual anual
Muebles y enseres $ 560 10 10% $ 56 $ 554,40
Equipos de
computación $ 1.200 3 33,33% $399,96 $ 1.066,68
TOTAL $ 1.760 $ 455,96 $ 1.621,08
4.3.5 Gastos
4.3.5. 1 Gatos servicios básicos
Tabla 21: Servicios básicos

Descripción Pago mensual Pago anual
Luz $ 5,00 $ 60,00
Teléfono $ 10,00 $ 120,00
60
Internet $ 35,00 $ 420,00
Total $ 50,00 $ 600,00
4.3.5.2 Gasto arriendo

Tabla 22: Gasto arriendo
Arriendo Cantidad Precio mensual Valor anual
Arriendo de bodega 1 250 $ 3.000,00

4.4 Capacidad de comercialización y distribución
Para el cálculo de la capacidad de venta en línea de los productos de consumo masivo,

la empresa DIPROMÁS, detalla cada uno de los procesos que se realizan y se llevan
a cabo desde que el cliente realiza su orden de pedido en línea hasta que recibe los
productos de consumo masivo en el lugar de residencia.
4.4.1 Ritmo de venta de productos en línea para un cliente
Tabla 23: Ritmo de venta de productos de consumo masivos en línea para un cliente
Procesos de venta en línea Min
.
Cliente en el sitio web ( Demanda) 2
Búsqueda de productos masivos en línea 3
Observación y selección de producto, características y usos (oferta) 2
Realiza a DIPROMÁS, orden de pedido 4
DIPROMÁS, pide datos del cliente 2
Elabora DIPROMÁS la Facturación 3
Pago con tarjeta el cliente a DIPROMÁS 4
Bodega de DIPROMÁS recepta la factura del pedido 4
Despacho de productos de consumo masivo al cliente según la orden de 10
pedido.
Transporte certificado de los productos por parte de DIPROMÁS 42
61
DIPROMÁS entrega del producto al cliente 3
Pago en efectivo por parte de cliente al transportista de DIPROMÁS 1
Tiempo promedio en Minutos 80
Número de procesos 12
Fuente: Empresa Dipromas Cía. Ltda., (2017), Ambato
La empresa DIPROMÁS tiene la capacidad de realizar ventas en línea, cuatro veces al

día durante ocho horas laborables. Por tanto, se menciona que la entrega se realiza en
lotes de 10 clientes y en aproximadamente 2 horas, por tanto, pasa a ser el tiempo real,
porque se debe que considerar el tiempo ocioso que se da a lo largo del proceso de
comercialización.
4.4.1.2 Venta en línea por zonas
La empresa actualmente vende productos de consumo masivo en seis zonas

aproximadamente a 133 entregas, con 3 vehículos de entrega. Bajo esa perspectiva la
empresa Dipromas, con el sistema de comercialización en línea la organización va a
vender el 30% de lo que en la actualidad vende, es decir 40 entregas diarias.
Zonas que se cubre con el sistema de comercialización en línea
Tabla 24: Zonificación para la distribución del producto

N° Población Tiempo de Tiempo Tiempo Numero
llegada hasta de Real de
la zona de entregar entregas
entrega por pedido
Zona 1 Centro de la 10 minutos 5 minutos 1 hora 10

ciudad para cada pedidos
pedido
Zona 2 Norte de la ciudad: 15 minutos 5 minutos 1 hora 5 10
Izamba, Atahualpa para cada minutos pedidos
y Martínez pedido
Zona 3 Cunchibamba, 20 minutos 5 minutos 1 hora 10 10
Pillaro, Patate y para cada minutos pedidos
Pelileo pedido
62
Zona 4 Pinllo, Ambatillo, 30 minutos 5 minutos 1 hora 20 10
Quizapincha para cada minutos pedidos
pedido
Zona 5 Huachi Chico, 35 minutos 5 minutos 1 hora 25 10
Huachi Grande, para cada minutos pedidos
Santa Rosa pedido
Zona 6 Montalvo, 1 hora y 10 5 minutos 2 horas 10
Cevallos, Quero, minutos para cada pedidos
Tisaleo y Mocha pedido
Total 3 horas 5 horas 8 horas 40
entregas
diario
En la actualidad la empresa Dipromas recibe el pedido y la entrega de los productos

está realizando al siguiente día, porque se busca contar con un lote determinado de
pedidos para la entrega. Con el sistema de comercialización en línea, la empresa
Dipromas se beneficia en la optimización de tiempo y un mejor servicio en la entrega
de productos de consumos masivo, porque el cliente realiza el pedido por línea y se
está entregando el mismo día en el transcurso de máximo 2 horas durante el día.
63
Gráfico 13: Mapa de las zonas de cobertura del sistema
Número de clientes que hacen los pedidos de los productos en línea al día son de 40
clientes, la entrega se realiza en 2 horas en lotes de 10 clientes. Durante las 8 horas del
día para cumplir las 4 entregas diarias.
Tabla 25: Número de clientes de la venta de productos en línea

Diario
N° entregas al día Detalle Código Número de clientes

1 (2 horas) Cliente A 001 10
1 (2 horas) Cliente B 002 10
1 (2 horas) Cliente C 003 10
1 (2 horas) Cliente D 004 10
4 entregas al día en 8 horas 40 entregas a 40 clientes diario
Se realizara en un periodo de entrega de 8 horas al día, con una frecuencia de entrega

de dos horas cada una. En cada lote se entregarían diez pedidos, con un total 40
entregas en el día.
Cada entrega estará conformada por 10 pedios, cada uno de estos serán multiplicados
por los 7 días de la semana.
Tabla 26: Número de clientes, semanal, mensual y anual

Detalle Códigos Número de Mensual Anual
clientes semanal
Cliente A 70 280 19.600
Cliente B 70 280 19.600
Cliente C 70 280 19.600
Cliente D 70 280 19.600
Total clientes anual 78.400
Por ser productos de primera necesidad y por satisfacer la necesidad del cliente en días
la venta es de lunes a domingo, es decir, los 7 días de la semana.
64
4.5 Producto- proceso
4.5.1 Proceso de compras
Tabla 27: Proceso de compras

Responsable: Gerente y Supervisor Participantes: Bodeguero
de ventas
Requisitos: Compras de mercadería para la comercialización
Entradas Procesos (actividades ) Salidas
Pedido a proveedores Procesamiento de Pedidos recibidos
elaboración de compras
Requerimiento de Lista pedidos a proveedores Facturación
proveedores
Base de datos de los Instrucción de Promociones y detalle
proveedores administración de de compras
facturación
Presupuesto de compras Lista de cantidad de Remisión de recibido
productos
Documentos: Recursos:
• Personal (Gerente, supervisor de ventas, vendedores,
• Registros de lista de contadora, bodeguero proveedores).
productos comprados. • Aspectos logísticos.
• Lista de proveedores • Sistemas de comunicación.
• Guías de remisión • Medios de transporte.
• Facturas • Recursos tecnológicos (computador, software,
• Recibos de pago internet y sitios web).
4.5.2 Proceso de venta
Tabla 28: Proceso de ventas

Responsable: Gerente, Vendedor y Participantes: Chofer despachador
publicidad en línea y bodeguero
Requisitos: Venta de productos de consumo masivo.
Entradas Procesos (actividades ) Salidas
Información del mercado Estrategias de comercialización Posicionamiento de
mercado
Pedido de clientes en línea Lista de pedidos Pedidos entregados
Orden del pedido Despacho de productos de Facturación

consumo masivo
65
Base de datos de los Cantidad de productos Promociones de ventas
clientes solicitados
Presupuesto de ventas Registro de productos vendidos Control de ventas
Solicitud de pedidos por Entrega de productos por Clientes satisfechos y

sitios web transporte certificado a mayor volumen de
domicilio ventas
Documentos: Recursos:
• Personal (Gerente, Vendedor en línea, bodeguero y
• Orden de pedidos chofer despachador).
• Lista de clientes • • Aspectos logísticos.
• Facturas • Sistemas de comunicación.
• Recibos de cobro Medios de transporte.
• Recursos tecnológicos (computador, software,
internet y sitios web).
• Celulares
• Teléfono
• Oficina de atención al cliente
4.5.3 Flujograma de procesos
Los flujogramas son procedimientos interrelacionados, cuyo objetivo es identificar el

proceso que debe emplear y cuál es el que le espera. Según Palacios (2011) manifiesta
que es una representación gráfica con una secuencia de pasos que realizan para obtener
un resultado, esto puede ser un producto, un servicio o un bien.
El flujograma está conformado por cada uno de los procesos, acciones y actividades
para la comercialización de productos de consumo masivo en línea, cuya finalidad es
incrementar las ventas de la empresa DIPROMÁS. A continuación se detalla la
simbología para realizar un flujograma de procesos según el Institucional Nacional de
Estandarización Americano.
Tabla 29: Símbolos del Institucional Nacional de Estandarización Americano
Nombre Símbo lo Función
Inicio o
Indica el principio o el fin de un flujo de procesos.
Término
Actividad
66
Describe las actividades de las personas involucradas en
el procedimiento.
Representa documento que se genere o salga del

Documento procedimiento.
Decisión o Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar
Alternativa una decisión entre dos o más opciones.
Indica que se guarde un documento en forma temporal o
Archivo permanente.
Conector Representa un enlace con otra hoja diferente, en la que
de Página continúa el flujograma.
Representa una conexión o enlace de una parte del
Conector flujograma con otra parte.
Fuente: Simbología (Institucional Nacional de Estandarización Americano [ANSI]
4.6 Infraestructura disponible
67
Gráfico 14: Infraestructura
Tabla 30: Flujograma de proceso de ventas en línea
68
69
4.7 Procesos de creación del sistema de comercialización en línea
4.7.1 Informe del proceso de elaboración del sitio web “DIPROMAS”
1. Comenzó con la diagramación de un esquema, con el cual se puede definir la posición

de cada elemento del sitio web.
2. Se edita las imágenes entregadas por el cliente en el formato adecuado para la web.
3. Se prepara la interfaz gráfica de la web de acuerdo al esquema realizado, esto se lo

realiza con el lenguaje de programación HTML y es lo que el navegador visualizara
a través del internet.
4. Se insertó en el sitio las imágenes siguiendo el esquema, también se agregó el texto

en cada lugar del sitio web que corresponde.
5. Se empezó a personalizar los colores y estilos de cada página del sitio web de acuerdo
a lo establecido en el esquema inicial.
6. Se trabajó con la parle lógica del sitio para realizar animaciones de los iconos,
imágenes, textos etc. para darle una mejor apariencia, en lo cual necesitamos lenguaje
de programación (PHP, JAVASCRIPT y CSS).
7. Se comprobó que el sitio este a plena funcionalidad, sin errores para proseguir a la
fase final.
8. Se realizó la comprobación de disponibilidad del dominio que se ha escogido como

nombre del sitio web y se adquirió como junto con el espacio para alojar o almacenar
los datos del sitio, para que se pueda acceder desde cualquier parte del mundo.
10. Se comenzó a subir los archivos del sitio al servidor de hosting que se ha
contratado, el mismo que se lo puede hacer por uno o más años.
70
11. Se realizó la indexación del sitio para que se pueda encontrar en los motores de
búsqueda de más demanda del internet.
12. Finalmente comprobó que se pueda acceder al sitio desde un ordenador o

cualquier dispositivo a través del dominio adquirido.
4.7.2 Sistema de comercialización en línea
Portada del sistema de comercialización en línea
Empieza con la presentación de la misión, visión y valores de la empresa “Dipromas”
Gráfico 15: Sistema de comercialización en línea DIPROMAS

Mostración del sistema de comercialización en línea
En esta parte del sistema se presentación de cada uno de los productos de consumo
masivo que ofrece la empresa Dipromas., como se puede ver a continuación.
71
72
Selección de los productos de consumo masivo según la necesidad del cliente

73
Contactos y ubicación de consumo masivo para la entrega de los productos
Orden de compra y pago

74
CAPÍTULO V
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
5.1 Aspectos generales
La finalidad del estudio organizacional es el desarrollo y descripción de los

requerimientos administrativos y también jurídicos, los cuales son fundamentales en el
desenvolvimiento de la empresa y del sistema de comercialización de los productos,
que debe ser reconocido ante la comunidad.
Se determina que este tipo de emprendimientos, se establece como micro empresa,

aquel negocio ya sea personal o familiar en el área de comercio, producción o servicio,
los cuales constan de 10 trabajadores o empleados, en el beneficio de la misma.
Dipromas Cía. Ltda. Es una empresa dedicada a la comercialización de productos de

consumo masivo al por mayor y menor, mediante un sistema de venta puerta a puerta,
siendo una de las pocas empresas que manejan este sistema.
Nace hace aproximadamente 4 años bajo las ideas innovadoras de Freddy Cabezas,
quien ve en el mercado de consumo una potencialidad para el desarrollo de sus
actividades económicas. La empresa es ubicada en el sector de Izamba, el mismo que
se encuentra en desarrollo económico desde hace varios años atrás, siendo atractivo
para los inversionistas hoy por hoy.
Por tal razón la empresa Dipromas Cía. Ltda., tiene 10 trabajadores, los mismos que
tiene la responsabilidad en las siguientes áreas administrativas, ventas, finanzas.
5.1.1 Tipo de Empresa
El respetivo trabajo de emprendidito, tiene la aprobación en poner en práctica la

elaboración del centro comercial en línea, la misma que será diseñada por un Ing. En
sistemas encargado de la realización de las ventas por internet de la empresa Dipromas
Cía. Ltda.
75
5.1.2 Misión
Cubrir las necesidades básicas de nuestros clientes a través de la provisión de productos

de consumo masivo de alta calidad y precios accesibles con un servicio personalizado,
bajo un único fin: La satisfacción total.
5.1.3 Visión
Llegar a ser en el 2018 la distribuidora de consumo masivo con servicio puerta a puerta
más eficiente en el mercado ambateño con un nivel de crecimiento superior del 50%
al que actualmente mantiene la empresa.
5.2 Diseño Organizacional
Se lo conoce también como un proceso, el cual el gerente está encargado de tonar las
decisiones, es donde los trabajadores poner en práctica las estrategias, son los
miembros de la organización. El gerente dirige de manera interna y externa a la
empresa Dipromas Cía. Ltda.
La jerarquía con la cual la empresa Dipromas Cía. Ltda., funcionará de manera

descendente, ya que las decisiones de la empresa se tomara desde los mandos
superiores, el cual contará con un supervisor que será encargado de verificar el
desenvolvimiento en el nivel superior.
Niveles jerárquicos
• Nivel directivo: Junta de accionistas

• Nivel ejecutivo: Gerencia general
• Nivel auxiliar o apoyo: Secretaría
• Nivel operativo: Sección administrativo, comercial, y de ventas.
76
Nivel directivo
Este escalafón se encuentra conformado por la presidencia y la junta de accionistas o

directivos claves para los distintos departamentos, ya que es el encargado de tomar las
decisiones importantes de carácter estratégico, y de supervisar que todos los
departamentos funcionen adecuadamente en la empresa.
Nivel ejecutivo
Se encarga de tomar las decisiones estratégicas importante para la empresa, de manera

que ayude a incrementar la rentabilidad. El gerente en si es el encargado de supervisar
el funcionamiento de las actividades de los demás departamentos que se encuentran en
nivel inferior de la gerencia.
Nivel auxiliar o apoyo
La secretaria de la gerencia está encargado de informar, elaborar los proyectos en

manera económica, financiera, contable, industrial y las distintas áreas de la empresa,
con la finalidad de que todas las funciones se los realicen de los mejor.
Nivel operativo
Los operativos son aquellos que se encuentran en contacto con el personal de labores
de la empresa, y por tal razón tienen bajo su responsabilidad, ya que ellos por lo general
deben ejercer autoridad, establecido actividades específicas a los trabajadores.
5.3 Estructura Organizativa
La estructura organizacional se encuentra constituida por; los puestos de trabajo,

departamentos, los niveles de autoridad, jerarquía y los canales de comunicación. Se
determina que existen diversas formas de:
77
Líneas o jerárquica: Están basadas en la autoridad de los jefes a las órdenes de los
subordinados, la ventaja es poder definir las tareas y las distintas responsabilidades que
tiene los trabajadores.
Funcionales: Cada una de las funciones están conformadas por las personas expertas,
la ventaja es que cada trabajador cumple con las actividades que fueron designadas y
están en la posibilidad de cumplir varias responsabilidades.
Líneas- funcional: Se conforma de la combinación de las dos estructuras anteriores,

con la implementación de la autoridad directa en relación a las consultas y los
respectivos asesoramientos.
5.3.1 Organigrama Estructural
Estructura organizacional empresa Dipromas Cía. Ltda.
GERENTE GENERAL
Secretaria
Departamento Departamento Departamento

Administrativo Comercial Ventas
Contadora Supervisor de Vendedores

ventas
Asistente Bodeguero
Contable
5.4 Estructura Funcional
78
La estructura funcional es el soporte de las empresas en donde cada una de las personas
que forman parte de la organización, están encargadas de cooperar entre sí de esa
manera se contribuye en el funcionamiento de las actividades con la adecuada
administración.
Por otra parte se le conoce a la estructura funcional como la agrupación de las
actividades, las cuales permiten cumplir con los objetivos comunes establecidos por la
empresa, las que se enmarcan en las respectivas funciones de cada departamento. Es
decir que en la que la estructura funcional se establece las tareas ocupacionales afines,
la cual se determina mediante un organigrama funcional.
5.4.1 Organigrama Funcional
Estructura funcional empresa Dipromas Cía. Ltda.

GERENTE GENERAL
• Planificación y desarrollo de objetivos
organizacionales.
•• Administración de recursosToma de decisiones. .
Secretaria
• Entregar toda la información al gerente.
• Establecer comunicaciones a los trabajadoreslas respectivas .
Dep. Administrativo Departamento Comercial Departamento

Ventas
Supervisor de ventas
Contadora
• Presentación de informes • Control en los procesos de Vendedores financieros y tributarios. venta
y de compra. • Desarrollo de planes de
• Control financiero. • Diseño y la innovación de publicidad y promoción.
• Gestión en la nómina de • proControl de la calidad del ductos. • Prospección de cartera de clientes.

sueldos. producto. • Servicio de atención al cliente.
Asistente Contable
• Elaboración de los registros contables. Bodeguero
79
• Desarrollo de los anexos y declaraciones • Empaque y etiquetado del producto. con lo organismo de
control. • Registro y almacenamiento de los Elaborado por: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez
productos.
5.5 Manual de Funciones
Es reconocido como un instrumento o herramienta de trabajo en donde se determina

las normas y tareas que se desarrollan en cada funcionamiento de las actividades, las
cuales se elaboran los procesamientos, sistemas y normas que se utilizan para
desarrollar adecuadamente todas las actividades.
Importancia
Hoy en día se utiliza como una herramienta de gestión el manual de funciones mediante
una enorme relevancia, que permita la correcta toma de decisiones y el respectivo
ordenamiento de la organización en cada nivel jerárquico.
Este tipo de documentos es importante ya te todas las certificaciones de calidad (ISO),

lo requieran a sus vez y se encarda de minimizar los conflictos de áreas, marcas,
responsabilidades, mediante la división del trabajo y el adecuado orden.
La ficha ocupacional
Es un formato o documento que cuenta con los siguientes componentes de un puesto

de trabajo:
• Identificación del cargo.
• Requisitos.
a) Formación: Educación, Experiencia, iniciativa e ingenio.

b) Responsabilidades: sobre maquinaria y equipo, Materias o productos, trabajo
en actividades afines.
c) Experiencias laborales: Empresas
80
Con toda esta información el empleado o colaboradores, tienen ya definido en su
puesto laborar, de esa manera se evita antagonismos en la definición de las
responsabilidades, y ayuda a trabajar de manera eficaz, con la finalidad de cumplir los
objetivos de la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Gerente General

Dependencia: Gerencia
Número de Cargos: Uno (1)
Ámbito de Operación Administrativo
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Titulo administrativo de empresas, administración y
de ventas.
Requisitos de Experiencia: Tres (3) años en experiencia en gerencia o afines.
Objetivo principal
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa en el corto y largo plazo, de
igual manera se encarga de organizar la estructura de la empresa en la actualidad y en el
futuro, mediante la adecuada toma de decisiones, supervisar y ser un líder dentro de la
institución.
Propósito del puesto
Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de la empresa Dipromas Cía. Ltda., a
fin de alcanzar la consecución de objetivos.
Funciones Esenciales
• Ser un líder con todos los trabajadores de la empresa.

• Establecer las adecuadas políticas y normas.
• Cumplir los objetivos planteados en la empresa.
• Dirigir al personal administrativo y operarios.
• Vigilar el cumplimiento de los objetivos.
• Asignar y ejecutar el presupuesto.
Cualidades
81
El Gerente está encargado de liderar los procesos de planificación estratégica, estableciendo
los factores críticos, y las metas que se proponen cumplir durante el periodo económico,
para ello es importante que se establezcan estrategias que permitan cumplir las metas y
objetivos establecidos.
Manual de Funciones
Nombre del cargo: Secretaria

Dependencia: Secretaria general
Ámbito de Operación Administrativo
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Titulo administrativo o en ventas.

Requisitos de Experiencia: Un (1) años en experiencia en secretaria o afines.
Objetivo principal
Encargada de coordinar el desarrollo de los procesos de inscripción, selección y
admisión. Su principal tarea es encargada de velar por los registros institucionales
siendo responsable de la seguridad y legalidad de los mismos.

Planificar, organizar, los recursos de la empresa Dipromas Cía. Ltda., a fin de alcanzar
la consecución de objetivos.
• Atención telefónica y personalizada.

• Actualizar el registro de hojas de vida del personal.
• Ser el centro de comunicación e información a nivel general.
• Apoyo a las distintas áreas de la empresa en la organización y gestión de

documentos.
• Velar por los registros y documentos institucionales, los cuales deben estar
claramente fundamentados en la ley.
82
Cualidades
Entregar a tiempo y de manera oportuna, la información que es necesaria para el gerente,
ya que es el encargado de la eficiencia y eficacia de las ventas de los productos masivos,
al por mayor y menor dentro de la cuidad de Ambato.
De igual manera se encargara de cumplir y hacer cumplir puntualmente, los cronogramas
de recepción, almacenamiento y ventas de los respectivos productos.
Manual de Funciones
Nombre del cargo: Contadora

Dependencia: Contadora
Ámbito de Operación Gerencia
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Título en Ing. En Contabilidad C.P.A
Requisitos de Experiencia: Dos (2) años en experiencia en contabilidad y
finanzas.
Objetivo principal
Coordinar y controlar cada una de las actividades que deben cumplir los
departamentos, con la finalidad de establecer los estados financieros en los cuales
permitan conocer la rentabilidad de la empresa Dipromas Cía. Ltda., en el coto y
largo plazo.
Coordinar, organizar, aprobar y asesorar las funciones contables y administrativas,
con la finalidad de ayudar al gerente en la toma de decisiones.
83
• Planear y coordinar las actividades del departamento contable y de ventas,
el respectivo registro contable.
• Verificar los procesamientos administrativos y presupuestarios.
• Establecer y asignar tareas específicas a su personal.
• Efectuar y controlar el registro de las operaciones contables, la cual permite
controlar el presupuesto empresarial.
• Aplicar las políticas, normas e instrucciones relacionadas con
remuneraciones, velando por la correcta y uniforme aplicación de las
normas legales y reglamentarias y obligaciones.
Cualidades
Esta encargado de cumplir con las tareas asignadas por el gerente de la empresa, ya que
cuenta con un amplio conocimiento en las Normas Internacionales de Infamación
Financiera (NIIF) las cuales se encuentran en actual vigencia.

Manual de Funciones
Nombre del cargo: Auxiliar Contable

Dependencia: Contadora
Ámbito de Administrativo
Operación
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Título en Ing. En Contabilidad C.P.A
Requisitos de Experiencia: Un (1) años en experiencia en contabilidad y
finanzas.
Objetivo principal
departamentos, con la finalidad de establecer los estados financieros en los cuales
permitan conocer la rentabilidad de la empresa Dipromas Cía. Ltda., en el coto y
largo plazo.
84
Coordinar, organizar, elaborar los registros contables y el cumplimiento con los
Organismos de Control.
• Registro de información de facturas de proveedores y clientes.
• Control de pagos de servicios básicos del local.
• Realizar la gestión de los pagos por diferentes conceptos.
• Registros y envió diario detallado de los giros bancarios.
• Mantener el archivo y custodia de las facturas a pagar.
• Revisión del cuadro de logística para la elaboración de los pagos a proveedores.
• Revisar el cuadro de flujo financiero, en los pagos semanales a los respectivos
proveedores.
• Elaboración de los respectivos Estados Financieros.
Cualidades
Aplicar las políticas, normas e instrucciones relacionadas con remuneraciones,
velando por la correcta y uniforme aplicación de las normas legales y reglamentarias
en materia de ventas y obligaciones.

Manual de Funciones
Nombre del cargo: Supervisor en
ventas
Dependencia: Ventas
Ámbito de Operación Gerente
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Título de tercer nivel en comercio y
finanzas.
Requisitos de Experiencia: Dos (2) años en experiencia en ventas o

actividades afines.
Objetivo principal
departamentos, con la finalidad de incrementar las ventas en la empresa.
85
Coordinar, organizar, y establecer las ventas de manera adecuada, con la finalidad
de cumplir en el tiempo establecidos por el cliente.
• Control en los procesos de venta y de compra.
• Diseño y la innovación de productos. • Control de la calidad del producto.
• Realizar un pronóstico de ventas periódicamente.
• Controlar que las ventas realizadas se incrementen.
• Gestionar eventos para promocionar los productos, invitando clientes
nuevos y potenciales.
• Controlar que los márgenes de ventas realizados aumenten.
Cualidades
Encargado de solicitar los reportes periódicos de operaciones a los trabajadores en
ventas, formando ser parte del equipo de gerencia en la toma de decisiones.

Manual de Funciones
Nombre del cargo: Vendedores
Dependencia: Ventas
Ámbito de Operación Gerente
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Título de tercer nivel en comercio y finanzas.
Requisitos de Experiencia: Un (1) años en experiencia en ventas o
actividades afines.
Objetivo principal
86
Coordinar y controlar cada una de las actividades que deben cumplir en el
departamento de ventas en la empresa.

Coordinar, organizar, y establecer las ventas de manera adecuada, con la finalidad de
cumplir en el tiempo establecidos por el cliente.
• Control en los procesos de venta y de compra.

• Desarrollar los planes de publicidad y promoción
• Control de la calidad del producto.

• Servicio de atención al cliente.
• Controlar que las ventas realizadas se incrementen.
• Gestionar eventos para promocionar los productos, invitando clientes nuevos

y potenciales.
• Controlar que los márgenes de ventas realizados aumenten.
Cualidades
Encargado de solicitar los reportes periódicos de entrega de los podidos de ventas,
formando ser parte del equipo en ventas e incrementado la rentabilidad.
Manual de Funciones
Nombre del cargo: Bodeguero
Dependencia: Ventas
Ámbito de Operación Administrador
Requisitos Mínimos
Requisitos de Formación: Título de tercer nivel en comercio y finanzas.

Requisitos de Experiencia: Un (1) años en experiencia en ventas o actividades
afines.
87
Objetivo principal
Coordinar y controlar cada una de las actividades que deben cumplir en el
departamento de ventas en la empresa.

Custodiar, controlar y participar activamente en la distribución de suministros y
gestión de inventarios en bodega.
• Empacar y etiquetar los productos.

• Registrar y almacenas los productos.
• Mantener el orden en la bodega y el respectivo almacenamiento que permita

reguardar la mercadería.
• Prepara y coordinar los despachos oportunos a las distintas entregas de los

productos.
• Verificar la concordancia entre gulas de despachos y órdenes de compra de

los productos de consumo masivo.
• Mantener informado al jefe encargado de las compras de insumos, la

disponibilidad que se cuenta con la misma en la empresa.
Cualidades
Encargado de despachar los reportes periódicos de entrega de los vendedores,
formando ser parte del equipo en ventas e incrementado la rentabilidad.
CAPÍTULO VI ESTUDIO FINANCIERO
6.1 Inversiones en activos fijos tangibles
Activos Fijos
Los activos fijos se considera como una inversión de capital permanente, el cual es
necesario en el desarrollo de las actividades de la empresa, por ejemplo las
88
propiedades, plantas, terrenos, maquinarias, mobiliarios, equipos de trasporte entre
otros, de igual manera se incluye la compra de activos fijos nuevos o usados.
Tabla 31: Muebles y enseres

EQUIPO DE COMPUTO VALOR VALOR
UNITARIO TOTAL
DESCRIPCIÓN CONSUMO ANUAL
Escritorio Unidad $ 150 $ 150
Silla ejecutiva Unidad $ 100 $ 100
Sillas de espera y atención al
Unidad $ 50 $ 200
cliente
Teléfono Unidad $ 70 $ 70
Archivador Unidad $ 40 $ 40
TOTAL $ 560
Tabla 32: Equipo de cómputo

DESCRIPCIÓN CONSUMO ANUAL UNITARIO TOTAL
Computadora Unidad $ 1.000 $ 1.000
Impresora Unidad $ 200 $ 200
TOTAL $ 1.200 $ 1.200
Tabla 33: Vehículo

DESCRIPCIÓN CONSUMO ANUAL UNITARIO TOTAL
Camión Unidad $ 20.000 $ 20.000
TOTAL $ 20.000 $ 20.0000
Tabla 34: Total de Activos Fijos
ACTIVOS FIJOS VALOR
Muebles y Enceres $ 560
Equipo de Computo $1.200
Vehículo $ 20.000
TOTAL $ 21.760
89
6.2 Inversiones en activos intangibles
Los activos intangibles son aquellos que no se puede ver ni tocar, pero son de suma
importancia ya que se caracteriza por ser un activo no monetario. Por ejemplo las
patentes, derechos de autor, marcas registradas, gastos de organización, licencias y los
respectivos créditos mercantiles.
Tabla 35: Activos Diferidos

ACTIVOS DIFERIDOS VALOR
Sistema de Comercialización 1000,00
TOTAL 1000,00
Los activos intangibles en la empresa Dipromas Cía. Ltda., se encuentra basando en el

sistema de software, en base al proyecto de la comercialización de ventas en línea, el
cual ayudará atraer a los clientes con las respectivas estrategias del mix del marketing,
con una adecuada inversión.
6.3 Inversiones en activos circulantes o capital de trabajo
6.3.1 Activo Corriente o Circulante
El activo corriente o llamado también activo circulante, son todos los activos que posee
la empresa, la cual se convierte en efectivo (o suministro de dinero), en el respectivo
tiempo que tarda la operación, la cual se distingue de los activos fijos, cuyo objetivo
principal es ayudar en las respectivas operaciones internas.
Caja –Banco
El Caja-Banco es un valor monetario que se utiliza para la realización del ejercicio, el

cual se convierte en dinero en un plazo inferior a los doce meses. Este tipo de activo
se utiliza para el pago o la adquisición de los materiales que se necesitan en la
realización de la actividad económica.
90
En la empresa Dipromas Cía. Ltda., en caja y bancos dispone para la implementación
del sistema de comercialización en línea de $ 250,00
Cuentas por Cobrar
Las cuentas por cobrar son en donde se registra mediante las ventas de los productos
de consumo masivo, los cuales se va a distribuir mediante el sistema de
comercialización en línea, para la empresa Dipromas Cía. Ltda.
Inventarios
Son todas las mercaderías o los productos que se encuentran disponible en stock, para
ser comercialización mediante el nuevo sistema en línea. En la empresa Dipromas
tendrá disponible la mercadería para la venta de $ 52.265,05
Tabla 36: Activos Corriente o Circulante

ACTIVOS VALOR
CORRIENTES
Caja $ 75,00
Bancos $ 175,00
Inventarios $ 52.265,05
TOTAL $ 52.515,05
6.3.2 Pasivo Corriente
El pasivo corriente es una obligación que tiene la empresa con terceras piernas e un
corto plazo, surgida a raíz de sucesos presentas, las cuales influyeron en la
implementación del sistema de comercialización de las ventas de los productos de
consumo masivo en línea.
Tabla 37: Pasivo Corriente
PASIVOS VALOR
91
CORRIENTES
Cuentas y Documentos por pagar $ 5.226,51

Proveedores $ 39.198,79
TOTAL $ 44.425,29
6.3.3 Capital de trabajo
Es la inversión que se aporte en dinero en la empresa, para poner llevar a cabo la

elaboración del respectivos sistema de comercialización en línea de las ventas de los
productos masivos, en un tiempo establecido no mayor a un año, en el cual se debe
recuperar el capital.
𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 − 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Los resultados económicos con los que la empresa tiene para la elaboración del sistema
de comercialización en línea es de $ 8.089,76 el cual este valor se lo recupera en el
corto plazo.
6.4 Resumen de las Inversiones
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛 𝐼𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑙 = 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐹𝑖𝑗𝑜𝑠 + 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐷𝑖𝑓𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜 + 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜
La empresa Dipromas, cuanta con una inversión inicial de $ 30.849,39 el cual se utiliza
para la implementación del sistema de comercialización en línea, por sus respectivos
activos fijos, diferidos y capital de trabajo.
6.5 Financiamiento
El respectivo financiamiento que utilizará la empresa Dipromas, será mediante el

capital propio que es de los bines y el respectivo efectivo, y con el capital ajeno está
considerado como préstamo en una institución financiera, con la finalidad de llevar
acabo la implementación del sistema comercial, para lo cual se realiza en base a los
92
factores que oferta las Instituciones Financieras, con la tasa de interés activa. El capital
propio de la empresa para el respectivo proyecte es de $ 22.760 que corresponde al
73.78% que está compuesto por el activo fijo (Equipo de computación, Vehículo,
Muebles y Enseres) y los activos diferidos (Sistema de Comercialización en línea).
La diferencia del $ 8.089,76 igual al 26.22% contribuye al capital requerido en el

financiamiento, el cual permite solventar la mercadería y algunas otras cosas que
requiera el sistema, para desarrollar la actividad.
Es decir que para financieras el 26.22% que se requiere para la inversión se utiliza una
fuente externa de financiamiento, el mismo que se realiza por un préstamo bancario el
cual se realizará los pagos mensualmente.
Tabla 38: Financiamiento

PROYECTO CON MONTO % DE
FINANCIAMIENTO APORTACIÓN
Capital Propio $ 22.760,00 73.78%
Préstamo Bancario $ 8.089,79 26.22%
TOTAL $ 30.849,76 100%
6.6 Plan de Inversiones
En referencia a la implementación del sistema de comercialización en línea de las

ventas de consumo masivo en la empresa Dipromas, se especifica el plan de inversión
mediante el siguiente detalle:
Tabla 39: Plan de Inversiones

INVERSIONES VALOR VALOR (%)
(USD)
Activo fijo $ 21.760,00 71%
Activo Diferido $ 1.000,00 3%
Capital de trabajo $ 8.089,76 26%
TOTAL INVERSIÓN $ 30.849,76 100%
Financiamiento recurso propio $ 22.760,00 74%
93
Financiamiento Bancario $ 8.089,76 26%
TOTAL FINANCIAMIENTO $ 30.849,76 100%
6.7 Presupuesto de Gastos e Ingresos
6.7.1 Situación Financiera actual
Se encarga de representar a través del Balance General es cual se conoce como un

estado de condición financiera. Las cuentas que interviene son los Activos, Pasivo y
Patrimonio representado con el estado de situación inicial:
Empresa Dipromas
Balance de Situación Inicial
Del 1 de Octubre del 2017
Activo Pasivo
Corriente $ 52.515,05 Pasivo Corriente $ 44.425,29
Cuentas y Documentos por
Caja $ 75,00 pagar $ 5.226,51
Banco $ 175,00 Proveedores $ 39.198,79
Inventarios $ 52.265,05
Activo Fijo $ 18.242,92 Pasivo Largo plazo
Muebles y
Enseres $ 560,00 Préstamo Bancario $ 8.089,76
Equipo de
computo $ 1.200,00 TOTAL PASIVO $ 52.515,05
Vehículo $ 20.000,00
(-) Depreciación
Acumulada ( $ 3.517,08)
Activo
Intangible $ 1.000,00 Capital $ 19.242,92
Sistema de
comercialización $ 1.000,00 Total Patrimonio $ 19.242,92
Total Activos $ 71.757,97 Total Pasivo +patrimonio $ 71.757,97
94
__________________ __________________
Gerente General Contadora
6.7.2 Situación financiera proyectada
La respectiva proyección del estado de situación inicial se realiza mediante la base a la

tasa de inflación con una tasa de crecimiento poblacional del 2,4% de la provincia de
Tungurahua según Instituto Nacional de Estadística y Censos, (2016) proyectado para
los 5 años posteriores.
Empresa Dipromas
Balance de Situación Inicial
Del 1 de Octubre del 2017
2017 2018 2019 2020 2021

ACTIVO
Corriente $ 52.515,05 $ 53.775,41 $ 55.066,02 $ 56.387,61 $ 57.740,91
Caja $ 75,00 $ 76,80 $ 78,64 $ 80,53 $ 82,46
Banco $ 175,00 $ 179,20 $ 183,50 $ 187,90 $ 192,41
Inventario $ 52.265,05 $ 53.519,41 $ 54.803,88 $ 56.119,17 $ 57.466,03
Activo Fijo $ 18.242,92 $ 18.242,92 $ 18.242,92 $ 18.509,60 $ 18.509,60
Muebles y Enseres $ 560,00 $ 560,00 $ 560,00 $ 560,00 $ 560,00
Equipo de computo $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 1.200,00 Vehículo $ 20.000,00
$ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00
(-) depreciación Acumulada ($ 3.517,08) ($ 3.517,08) ($ 3.517,08) ($ 3.250,40) ($ 3.250,40)
Activo intangible $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 Sistema de
comercialización $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00 $ 1.000,00
Total Activos $ 71.757,97 $ 73.018,33 $ 74.308,94 $ 75.897,21 $ 77.250,51
Pasivo
Pasivo Corriente $ 44.425,29 $ 45.491,50 $ 46.583,30 $ 47.701,29 $ 48.846,13 Cuentas y
documentos por
pagar $ 5.226,51 $ 5.351,94 $ 5.480,39 $ 5.611,92 $ 5.746,60 Proveedores $ 39.198,79 $ 40.139,56
$ 41.102,91 $ 42.089,38 $ 43.099,52
Pasivo Largo plazo $ 8.089,76 $ 5.702,54 $ 3.782,93 $ 2.239,33 $ 998,10 Préstamo Bancario $
8.089,76 $ 5.702,54 $ 3.782,93 $ 2.239,33 $ 998,10
TOTAL PASIVO $ 52.515,05 $ 51.194,04 $ 50.366,22 $ 49.940,63 $ 49.844,23
95
Capital $ 19.242,92 $ 21.824,29 $ 23.942,72 $ 25.956,58 $ 27.406,28 Total Patrimonio $
19.242,92 $ 21.824,29 $ 23.942,72 $ 25.956,58 $ 27.406,28 Total Pasivo +patrimonio $ 71.757,97
$ 73.018,33 $ 74.308,94 $ 75.897,21 $ 77.250,51
__________________ __________________
Gerente General Contadora
96
6.7.3 Presupuesto de ingresos
El presupuesto de ingresos para la empresa Dipromas le ayuda a conocer las ventas que se obtendrán durante los 5 años que se proyecta
vender, con la implementación del sistema de comercialización e línea.
Tabla 40: Proyección de ingresos

Bienes Cant Precio Año 1 Cant P.U. Año 2 Cant P.U. Año 3 Can P.U. Año 4 Can P.U. Año 5
Unitario t t
Cliente A 3.360 $ 15,00 $ 50.400,00 3441 $ 15,36 $ 52.848,23 3523 $ $ 55.415,39 3608 $ 16,11 $ 58.107,24 3694 $ $ 60.929,86
15,73 16,49
Cliente B 3.360 $ 18,00 $ 60.480,00 3441 $ 18,43 $ 63.417,88 3523 $ $ 66.498,46 3608 $ 19,33 $ 69.728,69 3694 $ $ 73.115,83
18,87 19,79
Cliente C 3.360 $ 13,00 $ 43.680,00 3441 $ 13,31 $ 45.801,80 3523 $ $ 48.026,67 3608 $ 13,96 $ 50.359,61 3694 $ $ 52.805,88
13,63 14,29
Cliente D 3.360 $ 20,00 $ 67.200,00 3441 $ 20,48 $ 70.464,31 3523 $ $ 73.887,18 3608 $ 21,47 $ 77.476,33 3694 $ $ 81.239,82
20,97 21,99
TOTAL $ 221.760,00 $ 232.532,21 $ 243.827,70 $ $ 268.091,39

255.671,87
INGRESOS
Los ingresos proyectados en el primer año son de $ 221.760,00 el cual se realizará mediante la tasa de inflación poblacional 2.4%, para el
cálculo de los siguientes años.
86
6.7.4 Estados de resultados proyectados
El estado de resultados es un informe financiero en sonde se detalla los ingresos y gastos, con el cual permite conocer la utilidad o perdida
que obtiene la empresa durante el periodo económico.
A continuación se detalla el Estado de Resultados Proyectados de los 5 años, con los valores realizados con una tasa de incremento
poblacional del 2.4% en los ingresos, costos y gastos.
Empresa Dipromas
Estado de Resultados Proyectados
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESOS
(+) Ventas $ 221.760,00 $ 232.532,21 $ 243.827,70 $ 255.671,87 $ 268.091,39
(-) Costo de Ventas $ 202.013,08 $ 206.861,39 $ 211.826,07 $ 216.909,89 $ 222.115,73
(=) UTILIDAD BRUTA $ 19.746,92 $ 25.670,82 $ 32.001,63 $ 38.761,98 $ 45.975,66
(-) Gastos de venta $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00
(=) UTILIDAD NETA EN VENTAS $ 16.546,92 $ 22.470,82 $ 28.801,63 $ 35.561,98 $ 42.775,66
(-) Gastos Administrativos $ 3.600,00 $ 3.686,40 $ 3.774,87 $ 3.865,47 $ 3.958,24
(=) UTILIDAD OPERACIONAL $ 12.946,92 $ 18.784,42 $ 25.026,76 $ 31.696,51 $ 38.817,42
(-) Gastos Financieros $ 1.683,06 $ 1.439,93 $ 1.137,57 $ 761,55 $ 293,94
(=) UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACIONES $ 11.263,86 $ 17.344,49 $ 23.889,19 $ 30.934,95 $ 38.523,47
(-) 15% Participación trabajadores $ 1.689,58 $ 2.601,67 $ 3.583,38 $ 4.640,24 $ 5.778,52
(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 9.574,28 $ 14.742,82 $ 20.305,81 $ 26.294,71 $ 32.744,95
(-) Impuesto a la renta 22% $ 2.106,34 $ 3.243,42 $ 4.467,28 $ 5.784,84 $ 7.203,89
(=) UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 7.467,94 $ 11.499,40 $ 15.838,53 $ 20.509,87 $ 25.541,06
87
6.7.5 Flujo de Caja
El flujo de caja se encarga de hacer referencia a las salidas y entradas de dinero que proviene de una empresa o de algún proyecto que se aplicara
en un tiempo determinado. De igual manera facilita la información que permite conocer la capacidad de paga que cuanta la empresa, para cubrir
sus deudas.
Es por esta razón que el flujo de caja proyectado para los cinco años en la implementación del sistema de comercialización en línea es:
DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
A. INGRESOS OPERACIONALES $ 30.849,76 $ 221.760,00 $ 232.532,21 $ 243.827,70 $ 255.671,87 $ 268.091,39

Capital $ 22.760,00
Recursos terceros $ 8.089,76
Ventas $ 221.760,00 $ 232.532,21 $ 243.827,70 $ 255.671,87 $ 268.091,39
B. EGRESOS OPERACIONALES $ 22.760,00 $ 208.813,08 $ 213.747,79 $ 218.800,94 $ 223.975,36 $ 229.273,97
Pago a proveedores (costos) $ 202.013,08 $ 206.861,39 $ 211.826,07 $ 216.909,89 $ 222.115,73
Gastos administrativos $ 3.600,00 $ 3.686,40 $ 3.774,87 $ 3.865,47 $ 3.958,24
Gastos de ventas $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00 $ 3.200,00
Sistema de Comercialización $ 1.000,00
Vehículo $ 20.000,00
Muebles y enceres $ 560,00
Equipo de Computación $ 1.200,00
Empresa Dipromas
Flujo de Caja Proyectado
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre
88
DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
C. FLUJO OPERACIONAL (A-B) $ 8.089,76 $ 12.946,92 $ 18.784,42 $ 25.026,76 $ 31.696,51 $ 38.817,42
D. INGRESOS NO OPERACIONALES $ 998,10 $ 1.241,23 $ 1.543,59 $ 1.919,61 $ 2.387,22
Créditos a contratarse a corto plazo

Créditos a contratarse a largo plazo $ 998,10 $ 1.241,23 $ 1.543,59 $ 1.919,61 $ 2.387,22
Aportes de capital
Aportes para futura capitalización
Otros Ingresos
E. EGRESOS NO OPERACIONALES $ 6.477,08 $ 8.526,26 $ 10.731,82 $ 13.106,24 $ 15.663,57
Pago de capital de préstamo $ 998,10 $ 1.241,23 $ 1.543,59 $ 1.919,61 $ 2.387,22

Pago de interés de préstamo $ 1.683,06 $ 1.439,93 $ 1.137,57 $ 761,55 $ 293,94
Pago de participación de utilidades $ 1.689,58 $ 2.601,67 $ 3.583,38 $ 4.640,24 $ 5.778,52
Pago de impuestos $ 2.106,34 $ 3.243,42 $ 4.467,28 $ 5.784,84 $ 7.203,89
F. FLUJO NO OPERACIONAL (D-E) 0 ($ 5.478,98) ($ 7.285,02) ($ 9.188,23) ($ 11.186,63) ($ 13.276,35)

G. FLUJO NETO GENERADO (C+F) $ 8.089,76 $ 7.467,94 $ 11.499,40 $ 15.838,53 $ 20.509,87 $ 25.541,06
H. SALDO INICIAL CAJA $ 8.089,76 $ 8.089,76 $ 15.557,69 $ 27.057,09 $ 42.895,62 $ 63.405,50
I. SALDO FINAL DE CAJA (G+H) $ 8.089,76 $ 15.557,69 $ 27.057,09 $ 42.895,62 $ 63.405,50 $ 88.946,56
89
6.8 Punto de equilibrio
El punto de equilibrio, se encarga de determinar el punto de actividades, en donde se

determina los ingresos sean iguales a los costos, es decir en donde la empresa no
obtiene utilidad ni tampoco perdida.
Tabla 41: Datos para el punto de equilibrio

DESCRIPCIÓN COSTO FIJO COSTO COSTO
VARIABLE TOTAL
COSTOS DE FABRICACIÓN $ 13.517,08 $ 188.496,00 $ 202.013,08
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN $ 3.600,00 $ 0,00 $ 3.600,00
GASTO DE VENTAS $ 3.200,00 $ 0,00 $ 3.200,00
GASTOS FINANCIEROS $ 0,00 $ 1.683,06 $ 1.683,06
TOTAL $ 20.317,08 $ 190.179,06 $ 210.496,14
INGRESOS TOTALES $ 221.760,00

NUMERO UNIDADES 13.440
PRECIO UNITARIO DE VENTA $ 66,00
SUMAN $ 235.266,00
Con estos valores se procese a realizar el punto de equilibrio mediante la siguiente

formula:
Costos Fijos
PE =
1- Costos Variables
Ventas
20317,08 PE =
1-
PE = 20317,08
0,142410429
PE = $ 142.665,67 Dólares
PE = 8500 Unidades
102
Se determina que las unidades que debe vender es de 8500 producto de consumo
masivo con un ingreso de $ 142.665,67 el cual permite conocer a la empresa las ventas
que durante el año debe realizar, con el fin de no tener pérdidas y poder cubrir sus
costos en los tiempo establecidos.
A continuación se presenta el punto de equilibro mediante la siguiente grafica en donde
se visualiza de mejor manera.
Gráfico 19: Punto de equilibrio

Es decir que la empresa Dipromas en el año debe vender un valor de $ 142.665,67 con
un total de 8500 producto anualmente, cada mes debe vender 708 productos, y diario
la cantidad de 35, la cual permita cubrir todos los costos y gastos que se genera al
momento de realizar la venta del producto mediante el sistema de comercialización el
línea, y en el estado de resultados obtener un valor en cero, mediante un punto de
equilibrio del 64.33% en el año.
103
6.9 Tasa de descuento y criterios alternativos para la evaluación de proyecto
Para la elaboración de la tasa de descuento y criterios se requiere de una empresa sobre

las inversiones las cuales se conocen con la tasa mínima, ya que todos los proyectos
debe ganar una tasa de rendimiento que sea lo suficientemente alta.
Es decir que, la tasa mínima aceptable de rendimiento es aquella que estima la
rentabilidad que representara el proyecto ante futuros inversionistas, con el respectivo
porcentaje que se pueda cubrir el consto del respectivo financiamiento.
6.9.1 Calculo del TMAR 1 sin Financiamiento
Tmar 1= i+f En
donde:
Tmar: Tasa mínima aceptable de rendimiento

i: Riesgo país (0.64%) f: Inflación ( 0.28%)
Tmar 1 =0.64+0.28
Tmar 1 =0.92%
Tmar 1 =0.0092
Análisis
El rendimiento esperado de trabajo es de 0.92% el cual es inferior a la tasa pasiva del

sistema financiero en Ecuador 4.97% lo cual significa que el proyecto es atractivo.
6.9.2 Calculo del Tmar 2 sin Financiamiento
Tmar 1= i+f (2)
Tmar 1 =0.64+0.28 *2
Tmar 2 =0.64+0.56
104
Tmar 1 = 1.20%
Tmar 1 = 0.0120
Análisis
El rendimiento esperado de trabajo es de 1.20% el cual es inferior la tasa pasiva del

sistema financiero en Ecuador 4.97% lo cual significa que el proyecto es atractivo.
6.9.3 Cálculo del Tmar 1 global mixto
Tabla 42: Tmar 1

Proyecto con Monto % de Aportación Tmar Ponderación
Financiamiento de las fuentes Anual
Capital Propio $ 22.760,00 73,78% 0,0092 0,006787476
Inversión Financiera $ 8.089,76 26,22% 0,2200 0,057690782
Total $ 30.849,76 100% 0,2292 0,064478259
6.45%
Análisis
La tasa mínima aceptable de rendimiento global para el proyecto con financiamiento es de

6.45%, es decir que deberá generar un monto mínimo de $ 8.089,76, para responder a la
tasa de interés del 22% contraído ante la institución financiera y 0.92% de los socios.
6.9.4 Calculo del Tmar 2 global mixto
Tabla 43. Tmar 2

Proyecto con Monto % de Aportación Tmar Ponderación
Financiamiento de las fuentes Anual
Capital Propio $ 22.760,00 73,78% 0,0120 0,00885323
Inversión Financiera $ 8.089,76 26,22% 0,2200 0,057690782
Total $ 30.849,76 100% 0,2320 0,066544013
6.65%
105
Análisis
La tasa mínima aceptable de rendimiento global para el proyecto con financiamiento es de
6.65%, es decir que deberá generar un monto mínimo de $ 8.089,76, para responder a la
tasa de interés del 22% contraído ante la institución financiera y 1.20% de los socios.
6.10 Valor presente neto o valor actual neto (VAN)
El VAN o Valor Actual Neto, es una herramienta la cual permite conocer la diferencia
entre el dinero que se tiene en la empresa en relación a la cantidad de inversión, con la
finalidad de conocer si realmente los respectivos resultados van a dar un beneficio para
la empresa.
Para el cálculo del VAN se toma en cuenta la respectiva tasa mínima aceptable de
rendimiento con financiamiento es de 6.45%
Formula del Cálculo del VAN
𝑉𝐴𝑁1 = −30.849,76 + 123.563,08
𝑉𝐴𝑁1 = $ 92.713,32
Mediante el cálculo obtenido del VAN es $ 92.713,32 ya que es mayor a cero, lo cual
significa que el proyecto de la implementación del sistema de comercialización en
línea es factible. Es decir cuanta con la capacidad de recuperar el valor de inversión y
obtener una utilidad medamente la tasa de rendimiento del 6.45%
106
𝑉𝐴𝑁1 = −30.849,76 + 126.596,91
𝑉𝐴𝑁1 = $ 95.747,16
Mediante el cálculo obtenido del VAN es $ 95.747,16 ya que es mayor a cero, lo cual
línea es factible. Es decir cuanta con la capacidad de recuperar el valor de inversión y
obtener una utilidad medamente la tasa de rendimiento del 6.65%
6.11 Indicadores Financieros
6.11.1 Índices de Solvencia
𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = $1,37
La empresa Dipromas mediante el índice de solvencia, cuanta con la capacidad de

recuperar $ 1,37 por cada dólar invertido, después de obtener la respectiva división del
Activo total con el pasivo total.
6.11.2 Índice de Liquidez
107
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 = $ 1,18
Es decir que como la empresa está por iniciar su actividad de producción, cuenta con
una liquidez de $1,18 para cubrir sus obligaciones en el corto plazo. Este índice se
encarga de relacionar los activos corrientes con los pasivos corrientes, con la finalidad
de establecer el coeficiente que le permite conocer la posibilidad de cubrir sus deudas
en el corto plazo.
6.11.3 Índice de Endeudamiento
𝐸𝑛𝑑𝑒𝑢𝑑𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = 73,18%
Es decir que por cada dólar invertido en los activos, el 73,18% se encuentra financiado
por la Institución Financiera, el cual garantiza que se realizara los pagos de manera
adecuada y oportuna. Es decir Permite determinar el nivel de financiamiento que tiene
la empresa.
6.11.4 Índice de Apalancamiento
𝐴𝑝𝑎𝑙𝑎𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = 2,7 veces
𝐴𝑝𝑎𝑙𝑎𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 = 3 veces
108
Con este índice de apalancamiento se determina el compromiso con los acreedores de
la empresa Dipromas ya que es mayor a uno, es decir que si es conveniente financiar
las actividades con una deuda, ya que posee una utilidad superior a lo adeudado. Es
decir, determina el grado de apoyo de los recursos internos de la empresa sobre
recursos de terceros.
6.12 Tasa beneficio –costo
La relación del Beneficio –costo se obtiene mediante la división del valor de los
ingresos con el valor actual de costos (egresos) a una tasa igual al rendimiento mínimo
aceptable conocida también como tasa de evaluación.
El cálculo que se realiza para el beneficio costos es simple, se divide la suma de los
ingresos de los años proyectas entre la suma de los costos actualizado de todos los años
proyectados, que están relacionados con la implementación del sistema de
comercialización en línea de los productos masivos.
Los beneficios que se pueden identificar son:
B/C>1= Proyecto aceptable

B/C=0 =Proyecto postergado
B/C<0= Proyecto no Aceptable
La empresa Dipromas mediante la relación beneficio –costo tiene $1.15 de

recuperación y con un beneficio por cada dólar invertido, es decir que el proyecto de
la comercialización en línea de los proyectos masivo es un proyecto aceptable, en cual
se obtendrá ingresos beneficiosos para la institución.
109
6.13 Periodo de recuperación de la Inversión
El periodo de recuperación de la inversión, es un procesamiento en cual permite

conocer el tiempo de recuperación del monto invertido en la implementación del
proyecto, el cual se toma en cuenta la inversión inicial, el flujo de caja y el número de
años.
El resultado obtenido se realiza el siguiente cálculo:
Años 1
0.73 *12 meses = 8,76
0.76 *30 días = 23 días
Se determina que la recuperación del proyecto de emprendimiento de la

comercialización en línea de los productos masivos en la empresa Dipromas es de un
año con 9 meses y 23 días.
6.14 Tasa interna de retorno (TIR)
La tasa interna de retorno (TIR) se conoce como la tasa de actualización, por el cual el
valor actual de ingresos de efectivos sea igual a los egresos o salidas de dinero. Es
decir que la tasa interna de rendimiento es la tasa de descuento por el cual el VAN da
igual a cero.
110
𝑇𝐼𝑅 = 12,76%
El porcentaje del rendimiento futuro para la empresa Dipromas es del 12,76% ya que
es mayor que la tasa mínima aceptable de rendimiento, quiere decir que es factible el
proyecto de emprendimiento, mediante los resultados obtenidos se determina que los
inversionistas puedan invertir en este proyecto, ya que la utilidad que se obtiene es
favorable.
111
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
• Se concluye que, la venta de productos de consumo masivo es una de las

actividades de mayor volumen a nivel local, nacional e internacional y los sistemas
de comercialización utilizadas se reflejan en la situación económica de las
empresas. Por tanto, el proyecto de investigación está basado en el modelo de
comercialización en línea Amazon, porque la venta de productos ha tenido buenos
resultados, empieza con la captura de clientes altamente sistematizado, con una
serie de acciones interrelacionados e información en línea, verificación de una
transacción, el registro de pedidos, sus requerimientos, hasta la satisfacción del
cliente.
• Se concluye que, en el estudio de mercado los consumidores que compra los

productos de consumo masivos de la empresa Dipromas Cía. Ltda., son clientes
que por lo general no tiene tiempo y realizan el pedido en línea, para que lo
entreguen en la puerta de sus casa. Los datos obtenidos de la demanda es de 35.067
personas que compran, de la oferta es de 20.175 personas que venden por internet
y se tuvo una demanda potencial insatisfecha de aproximadamente 14.891
individuos que requieren el servicio de comercialización en línea.
• Se concluye que, en el estudio técnico se determinó los activos fijos y la mano de

obra para poner en marcha el sistema de comercialización en línea, como principal
detalle una oficina con el servicio de internet, un vendedor por internet, un camión
y un chofer despachador. La empresa DIPROMÁS tiene la capacidad de realizar
ventas en línea es durante 8 horas laborables, bajo esa perspectiva se entrega 40
pedidos al día, en lotes de 10 perdido (clientes), aproximadamente en 2 horas. Por
ser productos de primera necesidad y por satisfacer la necesidad del cliente en días
la venta es de lunes a domingo, es decir, los 7 días de la semana.
112
• Se concluye que, estudio organizacional es el desarrollo y descripción de la
misión, visión, estructura organizacional y funcional de la empresa Dipromas Cía.
Ltda., y de cada uno de los requerimientos administrativos y jurídicos, los cuales
son fundamentales en el desenvolvimiento de la empresa y del sistema de
comercialización en línea.
• Se concluye que, en estudio financiero para el sistema de comercialización la

empresa Dipromas Cía. Ltda. Se obtuvo que para alcanzar un punto de equilibrio
en el periodo de un año se debe vender 8.500 pedido de producto de consumo
masivo y tener ingresos de $ 142.665,67 dólares. Con respecto al cálculo del VAN
se ha obtenido $ 92.713,32 en el primer año, por tanto, es mayor a cero, lo cual
línea es factible y la TIR es del 12,76%
113
7.2 Recomendaciones
• Con el presente trabajo de investigación ayudará a que la empresa realice aspectos

tecnológicos importantes para la comercialización en línea.
• Capacitar continuamente al talento humano de la empresa sobre el uso y

actualización del sistema de comercialización en línea.
• Considerar las habilidades, actitudes y conocimientos del talento humano, para

aplicar constantemente nuevas estrategias de comercialización en línea en la
empresa
• Implementar un modelo de gestión de procesos que permita aplicar técnicas de

estudio de mercado, técnico, administrativo y financiero para mejorar los canales
de comercialización en línea y mejorar el desempeño laboral en la empresa.
• El sistema de comercialización en line es una herramienta para la promoción y

difusión de los productos y servicios de una empresa, es describir el valor de una
organización a una o varias series de clientes con una red enfocada a la
comercialización de bienes y servicios, la entrega de valor, con el propósito de
generar flujos de ingresos.
8. Referencias bibliográficas
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Gestión (CEGES). Recuperado a partir de
http://www.dii.uchile.cl/~ceges/publicaciones/ceges29.pdf
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Teórica a La Cuestión. Razón y Palabra, 18(83). Recuperado a partir de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=199527531048
Dosdoce. (2014). modelos_de_negocio_pdf.pdf (Conlicencia.com, Vol. 10).
Barcelona. Recuperado a partir de
114
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io_pdf.pdf
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azucaradas. Recuperado 20 de junio de 2017, a
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http://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/sociedad/4/el-81-5-de-
ecuatorianosconsume-gaseosas-y-bebidas-azucaradas
Enríquez, C., & Maldonado, P. (2017, de abril de). Los alimentos que más gasto
generan son pan, arroz y gaseosas. Recuperado 20 de junio de 2017, a partir de
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11. Recuperado a partir de
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http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-
content/descargas/Manulateral/Resultados-provinciales/tungurahua.pdf
Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2016). El 17,1% de las empresas realizan
comercio electrónico en Ecuador. Recuperado 25 de julio de 2017, a partir de
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/el-171-de-las-empresas-realizancomercio-
electronico-en-ecuador/
Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2017, mayo). Indices de precios en el
Ecuador. Recuperado 20 de junio de 2017, a
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http://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/webinec/Inflacion/2017/May
o-
2017/01%20ipc%20Presentacion_IPC_mayo2017.pdf
Malhotra, N. K. (2008a). Investigación de mercados: un enfoque práctico. México:
Pearson Educación.
Malhotra, N. K. (2008b). Investigacion-de-Mercados-Naresh-Malhotra.pdf (5ta ed.).
México: Pearson Educación.
115
Marsden, R. (2010). Social Commerce Monetizing Social Media. Recuperado a partir
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2010-Social-Commerce-White-Paper-SYZ.pdf
Ortiz, M. E. R. (2015). Tendencias de innovación en la ingeniería de alimentos.
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Retail. (2017, mayo 10). Conozca las principales tendencias del consumo masivo en
Ecuador para este 2017. Recuperado 20 de junio de 2017, a partir de
http://rp3.com.ec/conozca-las-principales-tendencias-del-consumo-masivoen-
ecuador-para-este-2017/
Stern, L. W. (2010). Canales de comercialización. Pearson Educación.
ANEXOS
Anexo 1. Personal que labora en la empresa Dipromas
116
Anexo 2.Vehículos de la empresa Dipromas para distribución de los productos de

consumo masivo
117
Árbol de problemas
Limitado crecimiento
Inestabilidad empresarial. Perdida de cartera de clientes Insolvencia de pagos
financiero
EFECTOS
PROBLEMA Limitado volumen de ventas con entrega a domicilio de productos de co nsumo masivo, para la empresa
Dipromas Cía. Ltda
CAUSAS
Disminución en ventas con

Deficiente uso de tecnología Inexistencia de sistema de
Deficiente proceso en procesos tradicionales sin
en proceso de mercado. comercialización en línea.
canales de distribución beneficios.
Anexo 3.Árbol de problema

Elaborado por: Investigad
106
Catálogo de Productos
Anexo 4.Clases de arroz
DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE
CONSUMO MASIVO VENTAS AL POR MAYOR
Y
MENOR
CLASES DE ARROZ
Gallito Reventón Conejo
Descripción: Características: Descripción: Características:

Esta marca de • arroz gallito Arroz 100% • arroz blanco
arroz es 100% viejo y garantizado, por el • 100% grano
garantizado por su envejecido adecuado largo grueso
rendimiento al • 100% grano rendimiento y y
momento de largo grueso y aceptación de los seleccionado
cocinar. seleccionado chef. • 0%
• 0% quebrado quebrado
• 0% impurezas • 0%
• 0% humedad impurezas
• 100 LIBRAS • 0% humedad
100 LIBRAS
120
Mil uno viejo Oso Envejecido

100% garantizado • arroz mil uno Un arroz • arroz blanco
en el uso, para color blanco garantizado por su • 100% grano
hoteles, • 100%grano respectivo largo grueso y
restaurantes y seleccionados rendimiento. seleccionado
tiendas. desintegrado • 0% humedad
• 0% • 100
impurezas LIBRAS
• 100 LIBRAS
Flor Superior San Luis
121
100% garantizado • arroz blanco Un arroz • arroz blanco
en el uso, para • 100%grano garantizado por su • 100%grano
hoteles, seleccionados respectivo largo grueso y
restaurantes y desintegrado rendimiento. seleccionado
tiendas. • 0% impurezas • 0% humedad
• 100 LIBRAS • 100 LIBRAS
Fuente: La empresa Dipromas Cía. Ltda., (2017). Ambato

Anexo 5.Clases de aceite vegetal
DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE CONSUMO

MASIVO VENTAS AL POR MAYOR Y MENOR
CLASES DE ACEITES VEGETALES
El Cocinero Palma de Oro
Descripción: está Características: Descripción: Características:

El producto • 100% vegetal 100% vegetal, • Palma de oro
diseñado para una • Oleínas de fabricado con 900 cc
alta resistencia en palma oleínas de • 100% vegetal
las frituras. • Soya palma de alta • Oleínas de
• 0% calidad y aceite palma
Colesterol puro de soya. • Soya
• Botellas • 0% Colesterol
• Cajas • Botellas,
fundas y
Cajas.
122
Al esol Girasol

El producto está diseñado • 100% vegetal 100% vegetal, • Palma de oro
para una alta resistencia • Oleínas de fabricado con 900 cc
en las frituras. palma oleínas de • 100% vegetal
• Soya palma de alta • Oleínas de
• 0% calidad y aceite palma
Colesterol puro de soya. • Soya
• Botellas • 0% Colesterol
• Cajas • Botellas.
Anexo 6.Clases Azúcar

CLASES DE AZÚCAR
Azúcar Blanca Valdez Azúcar Morena Valdez
123
El Azúcar Valdez es • 100% Caña El Azúcar Valdez • 100% Caña
una sustancia de de azúcar. Morena incluye de azúcar.
sabor dulce y color • Se vende en varias del 3,5 % (azúcar • Se vende en
blanco, cristalizada cantidades, moreno claro) al varias
en pequeñísimos gramos y 6,5 % (azúcar cantidades,
granos, de la caña de kilogramos. moreno oscuro) gramos y
azúcar, a partir de la de melaza. El kilogramos.
concentración y producto es
cristalización de su natural lo que le
jugo. otorga un mayor
contenido en
minerales.
Anexo 7.Clases de Fideos

CLASES DE FIDEOS
Paca Don Vittorio
124
Es una pasta • Se permanecen Es una pasta • Se permanecen
elaborada con el sueltos. elaborada con el sueltos.
mejor trigo del • Son duros mejor trigo del • Son duros
mundo. • No se pegan mundo. • No se pegan
• No se • No se
destruyen destruyen
• Ni tampoco se • Ni tampoco se
masa cotean. masa cotean.
Fideo Catedral
Descripción: Características:
Este fideo es muy bueno recomendable para • Los Fideos contienen los hidratos
las personas con diabetes, porque su de carbono, necesarios en una dieta
contenido en almidón y ayuda a regular el regular.
incremento de azúcar. • Son ricos en fibra, la cual es
necesaria para regular nuestra
función intestinal.
Anexo 8.Clases de enlatados

CLASES DE ENLATADOS
ATÚN
125
Real Van Camps Isabel
Definicion:
Este atún es ideal para qui enes buscan complemen tar sus comidas con todos los
beneficios del omega 3, 6 y 9
Caracteristicas:
Los ácidos grasos insaturad os Omega-3, Omega-6 y

Omega-9 presentes en el atún,
pueden ayudar a reducirel riesgo de enfermedad cardiovascular y el nivel de
colesterol malo.
CONSERVAS DE DURAZNOS
Gustadina Arcor Los Andes
Descripcion:
Duraznos en Almíbar, producto alimenticio preparado con Duraznos (Prunus persica).
Con el grado de madurez adecuado, sanos, frescos, limpios, libres de piel ya sea enteros
o en mitades, empleando jarabe como medio líquido, adicionados o no de ingredientes
126
opcionales y aditivos permitidos, envasados en recipientes sanitarios herméticamente
cerrados y procesados térmicamente para asegurar su conservación.
Caracteristicas:
Alto Contenido en Fruta

Toda Fruta es procesada máximo 24 horas de recibida, para preservar principalmente
sus factores nutricionales y sensoriales Ingredientes naturales.
De calidad para tida la familia.
Anexo 9.Clases de confitería
127
CLASES DE CONFITERÍA
Choco listo Azúcar Morena Valdez

Tiene un sabor, • Contiene Es una carca líder en • Sabor,
nutrición y sobre vitamina A, B y el mercado lo que nutrición y
todo un precio D. asegura una calidad.
conveniente. • Hierro y Calcio. excelente rotación en • Contiene
su negocio. vitamina A,
B y D.
Nescafe Mermeladas

Un estilo de vida Un café 100% Un producto de alta Alto Contenido
activo y una seleccionado y calidad 100% en frutas.
adecuada 100% puro, con garantizado de Toda fruta es
alimentación te sabor y aroma manera adecuada. procesada
ayudan a sentir distinguidos. máximo 24
saludable y con horas de
energía. recibida, para
preservar sus
factores
nutricionales.
128
Anexo 10. Clases de detergentes y Materiales de limpieza

CLASES DE DETERGENTES Y MATERIALES DE
LIMPIEZA
Deja Surf

Es una marca líder de • Mutilación Es una marca líder • Mutilación
consumidores limpieza activa. de consumidores limpieza
gracias a la calidad e • Poder de limón gracias a la calidad e activa.
innovación de sus • Con toque innovación de sus • Poder de
productos. suavizante. productos. limón
• Con
toque
suavizante.
Omo Matic Sapolio
129
Utiliza tecnología OMO de gramos. Un producto de alta Poderoso para el
avanzada en la De 360 gramos. calidad 100% lavado de
formulación de su Ocupa de menor garantizado de grandes
productos, que se tiempo. manera adecuada. cantidades.
encarga de logra el Es un detergente Su lavado es
mayor desempeño y utilizado por abundante,
así asegurar un la mayoría proporciona
adecuada lavado. de mujeres. blancura y evita
el percudió.
AS Ciclón

De 360 gramos.
Un producto de alta Gran poder de Utiliza tecnología Ocupa de menor
calidad 100% limpieza. avanzada en la tiempo.
garantizado de Con un alto formulación de su Es un detergente
manera adecuada. rendimiento. productos, que se utilizado por la
Ideal para lavar encarga de logra el mayoría de
todo tipo de ropa. mayor desempeño y mujeres.
así asegurar un
adecuada lavado.
Top Combi Lava Todo
130
• Jabón en barra
Es una marca líder de • Remueve Un producto de alta
limpieza en
consumidores fácilmente calidad 100%
general.
gracias a la calidad e manchas. garantizado de
• Revuelve
innovación de sus • Ideal para manera adecuada.
fácilmente
productos. cuellos y puños
manchas.
de manisas.
• Ideal para
• Es un jabón en
cuellos y
barra con una puños de
fórmula que camisas.
combina los
• Es un jabón
beneficios del
jabón. en barra con
• Ricos aromas a una novedosa
limón. formula que
combina los
beneficios con
los activos de
detergentes.
Ales Vanish
Utiliza tecnología • Ideal para lavar Vienen al mercado • Se utiliza en

avanzada en la todo tipo de lavadoras.
formulación de su ropa.
en diferentes
productos, que se • Formula • Los
bicolor encarga de logra el veteada presentaciones y trata
de mayor desempeño y resultados
cualquier tipo
excelente así asegurar de mancha en las son casi prendas
un desempeño
de vestir. inmediatos.
en adecuada lavado. todo
tipo de agua. Limpia la • Tiene el
mugre más fuerte. valor
agregado de
suavizar la
ropa.
131
• No se
recomienda
para prendas
de lana o de
seda.
Suavizantes Aromatel

Suavizante de telas • Cuida los tejidos de Es un suavizante • Cuida los
con fragancias finas la ropa. que le da a tu ropa tejidos de la
que facilitan el una aroma deliciosa ropa.
que dura por
planchado y cuidado • Contiene semanas, gracias a • Contiene

de los tejidos. beneficios sus cápsulas que beneficios
adicionales de libera fragancias. adicionales de
disminuir el disminuir el
tiempo de tiempo de
lavado. lavado.
LAVA VAJILLAS
132
Dex Lava Axion
Descripción:
Vienen al mercado en diferentes presentaciones y trata cualquier tipo de mancha en la

lava vajilla.
Características:
• Suave con tus manos.

• Arrasa la grasa aún en agua fría.
• La crema lavavajillas con fórmula avanzada y rendidora que ARRASA LA
GRASA.
• Tiene un agradable olor
DESINFECTANTES
Limpia Todo Fres Klin Clorox
Descripción:
Utiliza tecnología avanzada en la formulación de su productos, que se encarga de logra
el mayor desempeño y así asegurar una adecuada limpieza.
133
Características:
• Más poder limpiador.
• Mayor rendimiento al diluirlo.
• Económico
• Envase de material reciclado.
LÍNEAS DE SHAMPOO
Pantene Head Shoulder
Descripción:
Es una limpieza renovadora 2 en 1, este
clase de Shampoo es utilizado por la mayoría
de personas tanto hombres y mujeres, para tener un adecuado cuidado en el cabello.
Características:
• Contiene citrus fresh metros refrescantes con esencias marinas que humecta, relax
con eucalipto.
• Sensirive con aloe, suave y manejable, da pureza y brillo con protección caída.
JABÓN TOCADOR
Pro Active Protex
134
Descripción:
Es un jabón de baño y tocador de acciones hidratantes y antibacterial simultánea.
Características:
Protege y cuida su piel dejando un agradable aroma todos los días en el cuerpo de cada
una de las personas.
PASTA DENTAL
Colgate Fortident Oral-B
Descripción:
Marca de pasta de dientes producida por Colgate, especializada en el cuidado oral, la
cual ayuda a prevenir problemas como caries, gingivitis, sarro, placa, manchas, encías
sensibles, esmalte débil y mal aliento.
Características:
• Actúa con un sistema de limpieza profunda, que alcanza incluso áreas de difícil
acceso para el cepillo dental.
• Contiene partículas Microclean que limpian profundamente la boca, eliminar
bacterias, dejando una sensación de limpieza prolongada.
PAPEL HIGIÉNICO
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Descripción: Características: Descripción: Característic as:
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136

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de titulación en la modalidad de emprendimiento

TEMA: “Creación de un sistema de comercialización

AUTOR: Freddy Oswaldo Cabezas Méndez

APROBACIÓN DEL TUTOR

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DEL TUTOR .................................................................................... II

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD .................................................................. III

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DE TRIBUNAL DE GRADO .................... IV

DERECHOS DE AUTOR ........................................................................................... V

DEDICATORIA ....................................................................................................... VII

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS ............................................................... VIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................ XIII

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................ XIV

ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ XVI

RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... XVII

ABSTRACT ......................................................................................................... XVIII

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................. 2

1.1 Definición del problema de la investigación .......................................................... 2

1.1.1 Modelos de negocios en línea ............................................................................. 2

1.1.2 Necesidad social .................................................................................................. 8

DESCRIPCIÓN DEL EMPRENDIMIENTO ....................................................... 13

2.1 Nombre del Emprendimiento ............................................................................... 13

2.1.1 Productos que vende .................................................................................... 13

2.2 Localización Geográfica ...................................................................................... 14

2.4 Objetivos ..............................................................................................................17

2.4.1 General ..............................................................................................................17

2.4.2 Específicos ........................................................................................................17

2.5 Beneficiarios ........................................................................................................18

2.6 Resultados a alcanzar ........................................................................................... 18

CAPÍTULO III ......................................................................................................... 20

ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 20

3.1 Descripción de productos, características y uso ................................................... 21

3.2 Estudio de la Demanda......................................................................................... 25

3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 26

3.2.1 Cálculo de la demanda ...................................................................................... 27

3.3 Estudio de la Oferta .............................................................................................. 30

3.3.1 Cálculo de la oferta ........................................................................................... 30

3.4 Mercado potencial para el proyecto ..................................................................... 32

3.6 Precio ................................................................................................................... 33

3.6.1 Explicación ........................................................................................................ 33

3.6.2 Cálculo .............................................................................................................. 34

3.7 Canales de comercialización ................................................................................ 34

3.7 Canales de distribución ........................................................................................ 36

ESTUDIO TÉCNICO .............................................................................................. 40

4.2 Ingeniería del proyecto ......................................................................................... 40

4.2.1 Costos Variables ...............................................................................................40

4.3 Costos fijos ...........................................................................................................50

4.3.1 Activos fijos para el sistema de comercialización en línea ...............................50

4.3.3 Mano de obra indirecta......................................................................................51

4.3.4 Depreciaciones ..................................................................................................51

4.3.5 Gastos ................................................................................................................51

4.4 Capacidad de comercialización y distribución .....................................................52

4.4.1 Ritmo de venta de productos en línea para un cliente ....................................... 52

4.5 Producto- proceso................................................................................................. 55

4.5.1 Proceso de compras ........................................................................................... 55

4.5.2 Proceso de venta ................................................................................................ 56

4.5.3 Flujograma de procesos..................................................................................... 57