Manual

Asesor Comercial
1
 ÍNDICE

Qué vendo? Qué gano? Cómo vendo? Que necesito?

1. Productos y Servicios 4.Soporte de PDV: 8. Gestión
5. MBCCS para canal
Control: Convencional Funciones
Activación prepago
Ichip+ Clave Herramientas de
Activación control
Flash Top Seguridad
Portabilidad prepago
Prepago: Incremento de activaciones Herramientas de PDV y
Portabilidad control
Bifri Pusher Bitel Cliente
Migración pre a post
Paquetes Super recarga Herramientas AC
Reposición SIM
2. Ciclo de Facturación y Captar PDV
Autocompra anypay
Vida Imagen
Pagos y recargas
3. Programas septiembre Plan de trabajo AC
6. MBCCS para staff
al cliente 4 pasos de ejecución
Actualizar información
Actualizar ubicación
Subir foto
Casuisticas de Error
7. BCCS para staff
Creación de código
Enalazar multifunción
Venta minorista
Reporte de ventas
1.Productos y
Servicios
¿Qué vendo?
3
 Productos 30 GB adicionales exclusivos para Bitel video para todos los planes ≥ 39.90 por 6 meses

Comunicación Datos Entretenimiento

PREPAGO CONTROL Bono
Normal
Activación Portabilidad
Llamadas y 3.5
29.90
SMS ilimitados
X4
GB 3 meses Versión FOTO
Ichip+ TDN X2
+ 10 1 mes
39.90 200min GB
X 2 3Versión
GB 3 GB 3(12GB
EEUU Canadá China 6 meses
meses)
(+ ilimitado 256/128 kbps) FULL (+ ilimitado 256/128 kbps)

Normal Bono
Portabilidad
5 1.5 Hasta
Llamadas GB
BIFRI días ilimitados TDN
52 GB
Por la 1ra recarga ≥5 la semana N+1
(50 contactos) recibirá 1GB de regalo valida por 7
10 3 GB días 1.5 GB 1.5 GB 1.5 GB
+Versión FLEX 30 días
días
(internet controlado) (+ ilimitado 256/128 kbps)

Promoción Bifri5
Si el día de la activación se activa dentro de 24h un paquete SI5 o TI5, el beneficio se extiende a 10 días
Súper recarga Bono de beneficio sin utilizar el saldo recargado

Comunicación Entretenimiento

CONTROL
s/5
< s/10
500 MB
Ciclo de
facturación
≥ s/10 1 GB

1.5GB 1 día
s/3 ilimitado
256/128 kbps
Por 30 días
PREPAGO

Llamadas
s/5 ilimitadas 3 días
TDN
(50 Contactos) Por 30 días
1.5GB 1.5GB 1.5GB
s/10 ilimitado
256/128 kbps
ilimitado
256/128 kbps
ilimitado
256/128 kbps
7 días
*No aplica para sencillo
10
Planes control Flash

Comunicación Datos Entretenimiento

Regular Promoción
3 ciclos

Flash 30 Llamadas y 10 GB 20GB 15GB

(Portabilidad) (Migración)
SMS ilimitados
TDN
Flash 40 15 GB 25 GB
Solo Migración + (Migración)
Zona1: 200min 3 GB 3 GB 3 GB

En planes control las recargas ≥ S/3 sistema convertirá inmediatamente en paquete DM

CONSIDERACIONES:
Flash 40: No aplica para línea nueva o portabilidad, aplica solo para migraciones (de prepago a control y de control a control) por televentas, App Mi Bitel, Bccs, Mbccs
Flash 30: Aplica para línea nueva, portabilidad y migración
Promoción: Aplica para migración o portabilidad (una ves terminada la promoción se recibirán los datos de manera regular)
Zona1: EEUU, Canadá y china
Tethering: 20% de los beneficios
Planes vigentes desde el 16/09
 2.Ciclo de
Facturación y Vida
¿Qué vendo?
7
 Ciclo de facturación

Activaciones del día 6 al 15

Ciclo 6: 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Activaciones del día 16 al 25

Ciclo 16: 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Activaciones del día 26 al 5

Ciclo 26: 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5

Si activo mi Pertenezco al ciclo 6, por lo que me entregan mis beneficios el mismo día, emiten mi recibo el 16 el cual es entregado del 18 al 19,
teniendo un periodo para pagar del 16 al 5, siendo el 5 el ultimo día de pago ya que el 6 me cortan la línea con un bloqueo unilateral)
línea el 9

Si activo mi Pertenezco al ciclo 16, por lo que me entregan mis beneficios el mismo día, emiten mi recibo el 26 el cual es entregado del 28 al 29,
teniendo un periodo para pagar del 26 al 15, siendo el 15 el ultimo día de pago ya que el 16 me cortan la línea con un bloqueo unilateral)
línea el 24

Si activo mi Pertenezco al ciclo 26, por lo que me entregan mis beneficios el mismo día, emiten mi recibo el 6 el cual es entregado del 8 al 9, teniendo
un periodo para pagar del 6 al 25, siendo el 25 el ultimo día de pago ya que el 26 me cortan la línea con un bloqueo unilateral)
línea el 5
 Ciclo de vida

S/

El número se
Desde la ultima Boqueo Cancelación de
Boqueo comercializa
Prepago recarga realizada Unilateral Bilateral
línea y finalización
nuevamente por
del contrato
Bitel
90 días 120 días 30 días 90 días

Si realiza una recarga mantiene número y plan En un CAB, firma un nuevo contrato
para recuperar su número

El número se
Ultimo día de Boqueo Cancelación de
Control Boqueo comercializa
pago Unilateral línea y finalización
Bilateral nuevamente por
del contrato
Bitel
30 días 30 días 30 días 90 días

Al Pagar la línea en cualquier centro autorizado esta se activa En un CAB puede solicitar la reactivación de la
en un plazo de 24 hrs línea con un nuevo contrato.
3.Programas
Septiembre
¿Qué vendo?
10
Beneficios del chip de Regalo (Bifri5)
Comunicación Datos Cuando se entrega

CONSIDERACIONES:
• La fecha de entrega del bono, es el día de
pago del recibo.
• Promoción válida por 12 meses..

Beneficios 29.90 Llamadas 500 MB

del chip ilimitadas Semanal x 4
Bifri5 de a Bitel semanas
regalo 39.90 1 GB.

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Día N. Día N + 1 Día N + 8 Día N + 15 Día N + 22

Verificación Entrega de Entrega de Entrega de Entrega de
beneficio beneficio beneficio beneficio
EQUIPO CON MÁS GIGAS
• Aplica: PDV y PD
• Participa: equipos de proveedor
EQUIPO CON MAS GB autorizado y no autorizado.
CHIP • Los IMEIs deben de ser validados
+ 1 GB por 15 días. previamente 1 día antes en el app
BONO MBCCS.
+ Durante 150 días. 10 GB • En la verificación debe estar el equipo
+ Acumulando hasta 10 GB. prendido junto al chip Bitel.
EQUIPO
LIBRE

CONDICIONES
CICLO 1 CICLO 2
• Por la compra de línea nueva o
1GB 1GB portabilidad (prepago o control).
09 10 24 25 09 • Recibirá 10 GB en 5 meses,
Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre Octubre
empezando el día siguiente al
registro.
Activa chip + equipo Fecha fin Fecha fin
Día de Verificación Día de inicio
Día de Verificación
Día de inicio Día de Verificación • Prepago debe estar activo y postpago
Entrega de Entrega de de Chip + equipo
de Chip + equipo en de Chip + equipo en
red Bitel. Bono
red Bitel.
Bono en red Bitel. no debe estar bloqueada en 1 o 2 vías
Día N+1 Día N+16
Día N Día N+15 Día N+30
en la fecha de verificación (cada 15
días).
4. Políticas de Punto
de Venta
¿Qué gano?
13
ACTUALIZACIONES - SET

POLÍTICAS PROGRAMAS
Desde Set.

BONO EQUIPO LIBRE - PDV

PDV CLAVE - POS DEALER
+ CHIP BITEL
Set -Dic

PDV REGALAR CHIP PREPAGO

PDV TOP TODOS LOS
CANALES
A CLIENTE CONTROL

REGALAR CHIP PDV

PUSHER PDV (Rural)
RURAL
Set -Oct

-- PDV (NO
CLAVE, NO TOP)
- POS DEALER BONO PDV
COMISIÓN DE PDV CONVENCIONAL Restricciones:
• No se puede activar más de 2 líneas por DNI a través de www.tienda.bitel.com.pe
• Si la línea da de baja, cancela o porta a otro operador perderá los puntos a dicha línea
• Los puntos:
APLICA PARA: • Vigencia de 180 días luego de que estos sean asignados.
D2D, Punto de venta masivo, Asesor • No podrán ser transferidos
Online, POS Dealer, Staff de Bitel • Conversión en anypay ≥ 80 puntos
• Conversión en efectivo ≥ S/.50

CONVERSIÓN DE PUNTOS APLICA PARA: Canal (Excepto códigos DL, CD,SD) o

cliente
PREPAGO Volumen CONTROL 1 PUNTO Beneficio Forma
CANTIDAD PUNTOS Volumen MB MB disponibles para
Directa 10 33 Directa CANTIDAD PUNTOS compartir. 1GB=1024MB
Pasos:
PLAN PUNTOS 20 67 PLAN PUNTOS 3a4 25
(500 MB) 1.- Registro y login en:
Bifri 10 8 30 100 Ichip+ 29.90 22 5a9 42 Descuento Tú eliges el número que https://tienda.bitel.com.pe
Datos 45 30 + 40 133 Ichip+ 39.90 25 + 10 a 14 83 Facturación desear beneficiar de este 2.- Ingresa a Mi Perfil y visualiza puntos
Datos 75 38 50 167 Único 49.90 30 15 a 19 125 descuento. 3.- Seleccionar la opción de canje e ingresar
60 200 Único 79.90 38 20 a 29 167
(0.8 soles)
Anypay número beneficiario
70 233 +30 250 Puedes realizar pagos y
80 267 (0.7 soles) 4.- Sistema enviará SMS de confirmación al
recargas o transferir saldo.
90 300 número ingresado
+100 333 5.- Automáticamente se realiza el canje (MB
Puedes disponer del y descuento facturación próximo recibo)
Debe contar con una recarga mínima de S/. 5 Se descontarán las líneas que se encuentren canceladas Efectivo
efectivo en cualquier Anypay y Efectivo: Canje en Distribuidor
soles hasta el día 7 del mes N+1. El reporte se y con bloqueo de 1 o 2 vías del mes N-1 hasta el 4/N+1. (0.6 soles)
descargará el 08/N+1. El reporte se descargará el 5/N+1. momento.

Si vendo…
10 prepago: = 33 8 Control:42
CONVERSIÓN DE PUNTOS:
- 5 Bifri 10 → 5*8 = 40
+ - 5 Ichip +29.9 → 5*22 = 110 - 233 GB
- 3 Datos 45 →3*30 = 90 - 2 Ichip +39.90 → 2*25 = 50 479 PUNTOS - s/.383 desc. Factura
- s/. 335 en Anypay
- 2 Datos 75 →2*38 = 76 - 1 Único 79.90 → 1*38 = 38 - s/.287 en efectivo
206 198
COMISION DE INCREMENTO DE ACTIVACIONES APLICA: 01/09
PDV y PD Excepto PDV CLAVE Y TOP

TABLA DE BONO CONDICIÓN

Prepago recargado • Los PDV, PD deben registrarse en un

Nivel Bono formato de Google Form creado por
incrementado
Dpto. Venta hasta 09/09.
1 < 10 S/. 0 • Las líneas deben contar una recarga
2 10 – 19 S/. 50 de > 5 soles hasta el día 7 N+1 del
3 20 – 39 S/. 100 incremento.
4 40 – 59 S/. 200 • La base para cálcular el incremento
5 60 – 79 S/. 300 del set, oct es el resultado de las
6 80 – 109 S/. 400 activaciones con recarga de >5 del
7 110 a más S/. 550 mes de Agosto.

EJEMPLO FORMA DE PAGO

Activación con Activación con
Canal recarga de recarga de Incremento Bono a) Pago se realiza a través de
Agosto Setiembre Tarjeta Plata.
LI1PS00001 45 125 80 S/. 400 b) Se efectuará días 20 y 25 del
LI2PD01 12 52 40 S/. 200 mes N+1.
LI3PS00002 2 11 9 S/. 00
 COMISIÓN PDV CLAVE
ESCALA DE SOPORTE Soporte Personal
A Si no usa su personal, Bitel contratará Pusher y pagará directamente.
Nivel de A B C Total El Pusher deberá vestir uniforme de Bitel.
Incremento Soporte Soporte Soporte Máx Asistir a las capacitaciones y certificación.
Reportar su asistencia en MBCCS y sucursal.
Activaciones Personal Imagen Ventas (A+B+C)
(Prepago) Pusher 50% Bitel Por
propio PDV incremento S/.
≥200 S/ 2200 250 S/ 1950 4400 B Soporte de Imagen - PDV
Director decide los diferentes tipos de imagen.
110 – 199 S/ 1210 250 S/ 960 2420 El pdv debe tener como mínimo: letrero, hanger, flayer, poster, vinil, ploteo.
80 - 109 S/ 880 250 S/ 630 1760 *Si pdv no esta de acuerdo, este soporte de imagen no aplicará.
55 - 79 S/ 605 250 S/ 355 1210
30 - 54 S/ 330 250 S/ 80 660
< 30 0 250 0 0 C Soporte de Ventas
Basado en resultado de incremento de ventas cumpliendo las condiciones.
Recarga >=5 soles hasta 7/n+1
Trafico (llamadas, mensaje, internet) dentro de los 7 días posterior de la
activación.

CONDICIÓN
• PDV clave Activan > 150 Chips prepagos (todos operadores) FORMA DE PAGO
> 100 chips prepagos Bitel.
a) Pago se realiza a través de Tarjeta Plata.
• Son máximo 5% PDV de cada sucursal (activan >=3 prepago).
b) Se efectuará entre los días 20 y 25 del mes N+1.
• Si el PDV tiene chips activados sin tráfico > 30% (hasta el día 7/n+1), solo
c) Para validar las activaciones de los otros operadores la sucursal debe
participará hasta fin de mes.
demostrar con imágenes de app de otros operadores donde se validen las
• De (Set – Dic) se evaluará el incremento de activaciones prepago con
activaciones
recarga >=5 de Agosto.
• Se considera activaciones Prepago (new, mnp).
 COMISIÓN PDV TOP IMPORTANTE: No recibe soporte de
Venta

CONDICIÓN
ESCALA DE SOPORTE • CONDICIÓN
Activan 50 - 149 Chips prepagos (todos operadores).
• Cantidad Máx. 20% PDV (activan >=3 prepago) de cada sucursal.
Nivel de A • Si el PDV tiene >30% chip activados sin tráfico (hasta el día 7/n+1), solo
Incremento Soporte Personal participará hasta fin de mes; no participrá en meses siguientes.
(activaciones) PDV TOP
≥ 70 S/ 733
40 - 69 S/ 403
30 - 39 S/ 293 FORMA DE PAGO
20 - 29 S/ 202
10 - 19 S/ 110 a) Pago se realiza a través de Tarjeta Plata.
< 10 S/ 0 b) Se efectuará días 20 y 25 del mes N+1.
c) Para validar las activaciones de los otros operadores la sucursal debe demostrar con
imágenes de app. Deberán ser almacenadas y mostradas en caso de ser requeridas
por departamento de ventas.

A. Soporte Personal: Si PDV Top usa su

personal aplica este soporte; caso
contrario Bitel contratará Pusher y pagará
directamente.
En caso se use staff del PDV, debe firmar
contrato con Bitel a través de Partner y
cumplir con la imagen, capacitación, reporte y A. Uniforme C. Asistencia Tarjeta plata
B. Capacitación
de Bitel MBCCS -
asistencia. Certificada.
sugerido. Sucursal
Soporte de Pusher Bitel IMPORTANTE: Pusher de Bitel cuida 1
PDV Clave ó 3 PDV TOP.

CONDICIÓN
ESCALA DE SOPORTE
• Se considera el incremento de activaciones prepago (new y mnp),
Nivel de A. que cumplan lo siguiente:
Incremento Soporte Penalidad en
❖ Recarga >=5 soles hasta el día 7/mes n+1
(activaciones) Personal gasto
comercial ❖ Tráfico (llamada, mensaje, internet) dentro de los
≥200 S/ 2200 S/ 0
primeros 7 días de activación.
110 - 199 S/ 1210 S/ 0 • PDV tiene > 30% activados sin tráfico (hasta el día 7/n+1), ya no
80 - 109 S/ 880 S/ 0 participa meses siguientes.
55 - 79 S/ 605 S/ 0 • Para (Set-Dic) se evaluará el incremento respecto a las activaciones
30 - 54 S/ 500 S/ 170 prepago con recarga >=5 de mes de agosto.
< 29 S/ 500 S/ 500

A. Soporte Personal: Solo cuando PDV Clave y TOP no

usa su propio personal. En cas cuide 3 PDV Top se sumaran lo
códigos para el calculo del Bono.
FORMA DE PAGO
a. Remuneración mínima por mes S/500 (Quinientos con 00/100 soles)
b. Pusher Bitel recibe su pago a Través de Partner.
c. La remuneración se realizarán durante los días 10 - 12 del mes N+1.

PENALIDAD
1. Uniforme 3. Asistencia
de Bitel
2. Capacitación a. Si Pusher solo logra el nivel “30-54”, sucursal va recibir un descuento de S/.
MBCCS -
Certificada. 170 en gasto comercial.
sugerido. Sucursal
b. Si Pusher solo logra el nivel “<30”, sucursal va recibir un descuento de S/. 500
en gasto comercial.
5.mBCCS Canal
¿Cómo vendo?

20
 Canal (Cliente Final) Staff (C. Distribución)

Ventas Procesos Ventas Procesos

Alta Nueva Chips Adm. Canales Adm. de Ventas

Pago de
Servicios
Portabilidad Equipos Creación de PDV
Levantar Factura
Migración de Act. Ubicación
Anypay
Pre a Post Auto compra Crear Recibo
de AnyPay Act. Información
Cambio de
sim Confirmación de Bienes
Venta
Recarga
REGISTRA PREPAGO EN MBCCS CON KIT BIFRI DESCARGALO EN:

3 Mostrar Información
1 Validación Biométrica
- Debemos mostrar al cliente el video
44711419 y el detalle del plan prepago.
- Seleccionar Registro
de nuevo SIM.
- Ingresar el DNI del
cliente.
- Aceptar el
tratamiento de
datos
- Capturar huella y
enviar.

2 Ingresar Información

- Completar información
del cliente.
- Completar centro 4 Confirmar activación
poblado.
- Marcar la confirmación - Debemos validar la huella por
de publicidad. segunda ves, mismo dedo inicial.
- Seleccionar producto e
ingresar serial de Kit
Bifri
CONECTAR PREPAGO EN MBCCS CON SIM MOBILE DESCARGALO EN:

3 Mostrar Información
1 Validación Biométrica
- Debemos mostrar al cliente el video
- Seleccionar
44711419 y el detalle del plan prepago.
Conectar nuevo
Prepago.
- Ingresar el DNI del
cliente.
- Aceptar el
tratamiento de
datos
- Capturar huella y
enviar.

2 Ingresar Información

- Completar información
del cliente.
- Completar centro 4 Confirmar activación
poblado.
- Marcar la confirmación - Debemos validar la huella por
de publicidad. segunda ves, mismo dedo inicial.
- Seleccionar producto e
ingresar serial de Sim
mobile
 NUEVO PLAN CONTROL EN MBCCS DESCARGALO EN:

3 Mostrar Información
1 Validación Biométrica

- Seleccionar Conectar
- Debemos
Línea Postpago.
mostrar al
- Ingresar el DNI del
cliente el video
cliente.
y el detalle del
- Buscar la mejor
plan en ver
huella a validar.
contrato.
- Capturar y enviar.

2 Ingresar Información

- Completar Dirección –
Departamento – Provincia 4 Confirmar activación
- Distrito.
- Correo electrónico y
número de referencia. - Validar la huella por
segunda ves, mismo dedo
- Seleccionar plan. inicial.
- Verificar la autorización del - Finalmente revisar ciclo de
cliente. facturación y monto a
- Seleccionar calcular y ver pagar.
contrato.
 DESCARGALO EN:
PORTABILIDAD PREPAGO EN MBCCS
3 Mostrar Información
1 Consulta previa - Consulta previa.. - Será necesario esperar
hasta que el estado de - Seleccionar plan, añadir
- Aceptar el paquete y serial SIM.
tratamiento de datos. la consulta previa
cambie a ACEPTADO - Mostrar al cliente el video
- Capturar y enviar la y el detalle del plan.
huella.

- Aceptar la 4 Confirmar activación

2 Ingresar información y solicitud Declaración de - Capturar y validar
Conocimiento. huella para finalizar.
- Generar código OTP. - Revisar solicitud.
- Completar Centro - Capturar huella y
Poblado y Publicidad. firmar.
 DESCARGALO EN:
PORTABILIDAD PLAN CONTROL EN MBCCS
1 Consulta previa - Completar los datos para 2 Solicitud de Portabilidad
realizar la consulta previa.. - Aceptar la
- Aceptar el tratamiento de - Generar código OTP y Declaración de
datos. seleccionar tipo de plan. Conocimiento.
- Capturar y enviar la huella. - Completar Centro Poblado y - Revisar solicitud.
Publicidad. - Capturar huella y
firmar.

Será necesario esperar hasta

que el estado de la consulta
previa cambie a ACEPTADO
 DESCARGALO EN:
PORTABILIDAD PLAN CONTROL EN MBCCS

3 Ingresar Información 5 Confirmar activación

- Completar Dirección , Distrito

– Provincia – Departamento. - Capturar la mejor huella
- Correo electrónico, número inicial y enviar.
de contacto. - Informar al cliente sobre
- Seleccionar plan e ingresar el ciclo de facturación y
serial SIM el detalle sobre sus días
- Calcular y continuar. de pago.
- Mensaje final de
confirmación.

4 Mostrar Información

- Mostrar al cliente el video

informativo del plan
- Mostrar y revisar el contrato.
 DESCARGALO EN:
MIGRACIÓN PRE – POST EN MBCCS
3 Mostrar Información

1 Validación Biométrica
- Debemos mostrar al cliente el video y
el detalle del plan en ver contrato.

- Seleccionar Migrar
Pre a Post.
- Ingresar el número
del cliente.
- Seleccionar
Convertir a
postpago.
- Buscar la mejor
huella a validar.
Capturar y enviar.

2 Ingresar Información

- Completar Dirección –
Departamento – Provincia -
Distrito, Centro poblado. 4 Confirmar activación
- Correo electrónico y número
de referencia. - Validar la huella por
segunda ves, mismo dedo
- Seleccionar plan. inicial.
- Ingresar serial SIM. - Finalmente revisar ciclo de
- Verificar la autorización del facturación y monto a
cliente. pagar.
- Seleccionar enviar y ver
contrato.
 DESCARGALO EN:
CAMBIO DE SIM EN MBCCS (RECUPERACIÓN)

1 Recuperar SIM

- Ingresar a la aplicación.
- Seleccionar Cambio de
SIM.
- Verificar el saldo Anypay.
- Ingresar el Número al
que desea recuperar.
- Ingresar el código
Captcha y buscar
- Ingresar el serial SIM a
utilizar.

Postpaid

Identificar al Validar huella Entregar chip

cliente

- Deber revisar el - Capturar la mejor - Capturar la mejor

Tratamiento de datos. huella sugerida. huella sugerida.
- Aceptar el - Enviar la huella para - Enviar la huella para
tratamiento de datos. validar. validar.
- Continuar.
 DESCARGALO EN:
AUTOCOMPRA ANYPAY EN MBCCS

1 Crear orden 3 Pagar

- Ingresar a la aplicación.
- En opciones seleccionar - Copiar el código de
Comprar Anypay banco
(recarga) - Realizar el pago en un
- Seleccione Nueva orden agente de Banco, Banca
virtual o ventanillas de
las agencias.

2 Crear código de pago Acércate a un Agente ó una

- En unos minutos
agencia Bancaria e indicar:
llegar á una clave a
su chip multifunción.
- Ingresar el monto a - Ingresar la clave para A. Pago Bitel distribuidor
comprar, el mínimo es completar la orden. B. Indicar códigoPago
de S/ 100.
- Ingresar un correo 09980 + Código Pago
BCP
electrónico. 190191 + Código Pago
BBVA
kaznet 190195 + Código Pago
 DESCARGALO EN:
RECARGAS Y PAGOS EN MBCCS

1 Recargar

- Al número recargado
- Ingresar a la aplicación. le llegará un mensaje
- Seleccionar Recargas y confirmando la
Pago. transacción.
- Verificar el saldo Anypay.
- Ingresar el Número al
que desea recargar.
- Ingresar el código
Captcha.
- Ingresar el monto
deseado y Recargar.

2 Pagar
- Al número pagado le
llegará un mensaje
- Ingresar a la aplicación. confirmando la
- Seleccionar Recargas y transacción.
Pago.
- Verificar el saldo Anypay.
- Ingresar el Número al
que desea realizar su
pago.
- Ingresar el código
Captcha.
- Ingresar el monto
deseado y Pagar.
6. mBCCS Staff
¿Cómo vendo?

32
 VENTA CANAL
1 Seleccionar canal 3 Confirmar venta

- Ingresar a la
- Verificar que la
aplicación.
cantidad ingresada
- Seleccionar
sea la correcta.
Administración de
- Confirmar la
Ventas.
operación.
- Ingresar Venta
- Finalizar la venta a
- Seleccionar el canal.
canal.

2 Ingresar producto

- Verificar su stock
disponible y poner
la cantidad deseada
para la venta.
- Ingresar Serial o
Imei de los
productos.
 LEVANTAR FACTURA

1 Crear factura

- Seleccionar Administración de
Ventas.
- Marcar Crear Factura.
- Ver información de Transacciones.
- Seleccionar las transacciones para
añadir a la Factura.
- Confirmar la transacción y finalizar.

34
CREAR RECIBO DE BANCO

1 Crear recibo de Banco

- Seleccionar Administración
de Ventas.
- Marcar la opción Crear
Recibo de banco.
- Seleccionar las
transacciones para añadir al
recibo.
- Confirmar la transacción y
finalizar.

- Proceso Finalizado
CANCELAR ORDEN
1 Cancelar orden

- Seleccionar
Administración de Ventas.
- Marcar la opción de
Cancelar Orden.
- Tipo de transacción Venta
por canal.
- Buscar y seleccionar .
- Finalmente confirmar la
operación.
CONFIRMACIÓN DE BIENES
1 Confirmar bienes

- Seleccionar
Administración de
Ventas.
- Marcar la opción de
Importación de
bienes.
- Seleccionar la
exportación
pendiente.
- Confirmar la
importación y
aceptar.

37
ACTUALIZAR INFORMACIÓN

Ruta en mBCCS: Menu → NOTA: NO se puede editar

Administración de canales Mensaje de confirmación
Número Multifunción,
→Lista →Seleccionar un al Actualizar la
Nombre, Tipo y Número
código de PDV información
de Documento
ACTUALIZAR UBICACIÓN

Ruta en mBCCS: Menu →

Administración de canales
→Lista →Seleccionar un 39
código de PDV
ACTUALIZAR IMAGEN

40
ACTUALIZAR UBICACIÓN PDV
PDV / DL envía a CC la pantalla y en ella se observará las coordenadas de la ubicación actual

Coordenadas (X ; Y)
ACTUALIZAR UBICACIÓN PDV

AGENTE DE CC: En SM, ir a la opción ‘Gestión de canal’ utilizar los criterios de búsqueda y luego clic en ‘
’

4
Importante: Esta opción es para cuando el Team Leader o nadie en la sucursal puede dar soporte
ACTUALIZAR UBICACIÓN PDV

AGENTE DE CC: Al dar clic en ‘Actualizar’ el sistema actualizará de forma automática las coordenadas

ACTUALIZAR
5

Importante: Esta opción es para cuando el Team Leader o nadie en la sucursal puede dar soporte
 Casuísticas de
Error en Sistema
Mbccs
44
 CASUÍSTICA (MENSAJE DE ERROR)

1 4
3

Se desea aprobar un código

GPS está apagado fuera del rango

5
2 (ejemplo Ruc
con menos
de 11 dígitos
o que no
empiezan
con 1 o 2,
DNI con
menos de 8
números,
etc.)
Se desea crear un código,
pero el documento de
identidad ya está Se desea crear un código,
No hay datos registrado con otro. pero el número de
documento se ingresó mal 45
7. BCCS Staff
¿Cómo vendo?

46
 BCCS
Sale Management Sale Management Report

Creación de Reporte
Venta Canal
PDV

Prepago Control Recarga Equipos

Customer Management
 1

3
2

4 12

9
10

11

8
1

3
2

5
6

7
 3

2 4

Revisar la lista de bienes o

exportar reporte de almacén.
1 3

4 5
6

52

52
1

5 6

7
2

10

11
4
 1

Debemos ingresar las fechas de los días o

meses que vamos a descargar el reporte.

5
6

EJEMPLO ->
 1

2
4

Debemos ingresar las fechas de los días o

meses que vamos a descargar el reporte.

4
5

EJEMPLO ->
 PASO 1: DESDE EL STOCK DEL USUARIO PASO 2: EXTRAER REPORTE
• En Sale Management Report → Reporte → Reportar cuenta STK → Reportar
colaboradores AnyPay-Reportar recargo de dinero. De acuerdo a nuestro perfil se cargará de la sucursal
o centro de negocios que tenemos a cargo.
Se deberá escoger el periodo a revisar.

1 2

1
PASO 3: VISUALIZACIÓN Y ANÁLISIS DEL REPORTE
• Se indicarán algunas columnas importantes

EJEMPLO ->
SIGNIFICADO DE CÓDIGOS:

LOAD → Recarga hacia un cliente.

EPAY → Pago de recibo de un cliente.
SALE → Compra ANYPAY.
TRANS → Transferencia de AnyPay entre multifunciones.
ADD_SIM → Devolución del costo del SIM.
ADD_GOOS → Devolución del costo del equipo (Precio de compra del canal).
Minus_Service → Precio de venta del equipo en plan control (pagado por el cliente).
Minus_Service → Renta adelantada pagada por el cliente – comisión.
NOTA → Monto canjeado de AnyPay.
FFXX_VOZ → Comisión por activación de Feature Phone (Bvoz).
SM_Chip → Comisión por activación combo pre (Bifri5, Bdatos, etc.).
Prefijo “D_” → Devolución o paso inverso a alguna transacción.
PASO 1: DESDE EL STOCK DEL PASO 2: EXTRAER REPORTE
De acuerdo a nuestro perfil se cargará de la sucursal o centro de negocios
USUARIO
que tenemos a cargo.
1. En Sale Management Report → Reportar Se deberá escoger el periodo a revisar.
ingreso → Report revenue Elegiremos la opción “Detalles de todo el inferior” para ver la lista de
productos adquiridos por los canales.

1
8. Proceso de
Gestión
¿Qué necesito?
61
FUNCIONES

BUSCAR LOS AGENTES BANCARIOS, BODEGAS, BOTICAS,

Desarrollar Canales FARMACIAS PARA APERTURAR NUEVOS PDV.

VERIFICAR QUE PDV ASIGNADOS CUENTEN CON PUBLICIDAD

Realizar Visitas ACTUALIZADA, STOCK Y MANEJEN LA INFORMACIÓN DE LOS
PRODUCTOS PARA LA VENTA.

ANALIZAR EL DESARROLLO DE VENTAS A FIN DE TOMAR

Supervisar Resultados ACCIÓN Y PLANIFICAR ESTRATEGIAS.

Programar EXPLICAR LA INFORMACIÓN SOBRE NUEVAS POLÍTICAS,

Capacitaciones SISTEMA Y PRODUCTOS.
Herramientas de seguridad

63
Herramientas del
PDV
64
HERRAMIENTAS PDV

1. CANAL 9018: Para soporte del Punto de Venta autorizado Bitel

Horario: Horario de Atención de Lunes a Domingo de 8 am a 9 pm

Soporte: Para el extorno o reseteo de contraseña se debe llamar del mismo número multifunción
Se solicitará el código de Punto de Venta o número de línea multifunción.

Opción 0:
• Para problemas o consultas por extorno de recarga.
• Para problemas o consultas por pagos.
• Para problemas o consultas de transferencia realizada por el *1000# o mBCCS.
• Para registro o actualización de 1 nuevo DNI o RUC.
• Para desbloqueo de equipo.
• Para reseteo de contraseña BCCS.
Opción 3:
• Para comunicarse con un asesor de soporte para punto de Venta autorizado de Bitel
HERRAMIENTAS PDV Marcación desde el número
multifunción.

FUNCIONES DEL USSD (*1000#)

*1000*123456*1*Númer *1000*123456*2*Núm *1000*123456*6*Númer

o del Cliente*Monto# ero del Cliente*Monto# o del Cliente*Monto#
RECARGA TRANFERIR SALDO PAGO DE RECIBO

*1000*123456*3# *1000*123456# *1000*6*Monto#

TRANSACCIONES DEL DÍA SALDO MULTIFUNCIÓN COMPRA DE ANYPAY

*1000# Opción7/Opción1/Nº
celular/ Esperar SMS

CONSULTA DEUDA DE
CONTROL 66
Herramientas del
Cliente
67
HERRAMIENTAS CLIENTE

1. 123: Para información y soporte para el cliente

Horario: Las 24 horas del día incluido fines de semana y feriados.

123: Número para atención al cliente

Opción 0: Ayuda para el servicio de Internet.
Opción 1: Información de Centros de atención Bitel.
Opción 2: Información de Planes y promociones.
Opción 3: Información sobre paquetes de datos paquetes mixtos y
servicios Bitel Plus.
Opción 4: Información sobre el programa B Puntos.
Opción 5: Para averías.
Opción 6: Preguntas frecuentes.
Opción 9: Para comunicarse con un asesor de servicios.
HERRAMIENTAS CLIENTE Marcación desde el número
del cliente.

AYUDA AL CLIENTE

*9090# *180#
COMPRA DE PAQUETES VERIFICAR Nº DE CLIENTE

*121# *122#
CUENTA BÁSICA CUENTA PROMOCIONAL

123 125
ATENCIÓN AL CLIENTE
INFORMACIÓN DE PLANES

69
Herramientas

1 Martillo
1 Wincha (5 mt.)
Desarmador
2
Reversible punta
Cinta
2 Tijera
3
Doble contacto x10 mts.
4 Thinner, alcohol o Bencina x1lt.

3 Cinta de Embalaje 5 Gancho tipo pera (par)

Armellas (como gancho, se
6
atornilla)
4 Paños
7 Engrapador de tapicería

5 Cintillo Plástico 8 Alicate de electricista

9 Alambre de amarra

10 Clavos de Cemento 2” x 1kg

¿Cómo abordar nuevo PDV?
Buenas tardes Permítame 5 minutos para
señora, ¿Usted explicarle como puede
vende chips Bitel? obtener ganancias con
Bitel…
Solo necesitamos su DNI, un
numero bitel, un numero de
Buenas
referencia y el modelo de
joven, no, no
A ver, le celular que usa
vendo.
escucho... normalmente…

Con venta de líneas prepago y control,

usted podrá acumular puntos y canjearlos
Mi nombre es Juan, y por excelentes premios: Miles MB gratis, Esta bien,
trabajo directamente Anypay para sus recargar y pagos, comencemos
para Bitel, es usted la Descuento en la facturación de su línea entonces!!!
dueña del local? control y más dinero en efectivo.
Usted elige! !!!

Así es, yo soy

la dueña.
Suena
interesante
$$

ATENCIÓN CÓMO CONDICIÓN

¿Cómo mejorar la imagen en
un PDV?
IMAGEN PDV MEJOR IMAGEN = + VENTAS

¿Cómo debería verse un PDV?

JALAVISTA /
LETRERO:
Personalizado o
HANGERS:
estándar según el Mínimo 02, lugar visible desde
PDV. fuera del PDV.

BANNER O
POSTER:
Con publicidad actualizada
VITRINAS: del mes.
Forrado 100% Vinil,
usar color y logo
BITEL. CENEFAS DE
BITEL:
TODO PDV DEBE TENER PUBLICIDAD 100% implementado en
BITEL vitrinas.
IMAGEN DE MARCA (EXTERNA)

LETREROS y TOLDO VITRINA

Importancia:
LETREROS + TOLDO: Mayor visibilidad para los clientes.
VITRINAS
Mejor distribución de equipos y visibilidad de producto.
PINTADO DE MURO + TOLDO: Mayor visibilidad de la
MARCA.
PINTADO DE MURO
IMAGEN EXTERNA
MARCA
VISIBILIDAD INTERNA
PRODUCTO
PRECIARIOS CUBOS PORTA FLYER PORTACELULAR

Importancia:
CADENETAS POLO BOLSAS POSTER + PORTA FLYER: Mas
información del producto.

MERCHANDISING + CUBOS:
Mayor visibilidad del producto.

PRECIARIOS + SEPARADORES:
Mejor visualización del producto.

ACRILICO O
MERCHANDISING SEPARADORES POSTER
ENMICADO A4
EXHIBIR PRODUCTOS
Importancia:
VITRINA Exhibir nuestros productos hace que el
cliente se acerque y pregunte.
Mayor orden y limpieza da seguridad.

Los celulares en promoción

Ubicación estratégica de en la superior
equipos

Celulares básicos en la Porta celular acrílico y

parte inferior preciarios
SPEECH IMPLEMENTACIÓN
1 3
Saludo Condición
Sí lo vi, el otro operador ya no
Buenos días lo renovó y se está demorando
joven, mucho
que novedades
hay en Bitel
Como usted es uno de los clientes
que constantemente activa Bitel
Buenos días Sra. Roxana, le la voy anotar para renovarle la
recuerdo las nuevas imagen de su local.
comisiones que va tener...

2 4
Atención Cierre
…Sí vamos hacer el Muy bien! no me falles mira que el
mayor esfuerzo para otro operador me quiere pagar .
este mes
Lo haremos lo antes posible,
Veo que su letrero de afuera además si nos cuida la
está un poco maltratado y implementación voy a ver la
tiene un espacio en su reja. forma de que podamos darle un
¿Vio como quedo el PDV de incentivo.
aquí cerca?
PLAN DE TRABAJO

REALIDAD ACCIONES RESULTADOS

Plan de trabajo

5W - 2H -
What? Who? When? Where? Why? How? How Much?

Qué? Quién? Cuando? Donde? Por qué? Cómo? Cuanto?

Cual es el Enumera en Lista de

Persona Tiempo motivo para
Objetivo, Lugar, área, secuencia los materiales
encargada, a determinado hacerlo, qué
Meta a local pasos a seguir, necesarios,
quién se para iniciar y beneficio
conseguir, determina y la forma de presupuesto,
dirige el plan, finalizar, obtendremos,
siempre darle zona realizarlos, es lo Cantidad de
especificar especificar respuesta dará
número específica que dará el recursos
nombres. fecha, hora. el compromiso éxito o fracaso. necesarios.
4 pasos de ejecución
3 IMAGEN
REPORTE
1 Colocar publicidad
Sacar reporte actualizada de marca y
MANUAL
comparativo, visitar al PDV producto.
y recordarle las
activaciones que va
acumulando.

4 STOCK
2 CAPACITACIÓN Validar el stock de chips,
Explicar al PDV las formas anypay y equipos para que
en las que puede ganar y la PDV no pierda VENTAS.
forma de captar al cliente.