Mgil

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA
DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA

EMPRESA TERMOCUPLAS VALENCIA, C. A.
Favor coloque en este espacio el número de

expediente recibido cuando actualizó su título
en el 2S/2015:
Expediente No. 1011 Trabajo de Grado
Expediente No. ____________

CAMPUS BÁRBULA
DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA

EMPRESA TERMOCUPLAS VALENCIA, C. A.
Favor coloque en este espacio el número de

expediente recibido cuando actualizó su título
en el 2S/2015:
Expediente No. 1011

Trabajo de Grado
Expediente No. ____________

CAMPUS BÁRBULA
DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

TERMOCUPLAS VALENCIA, C. A.
Autoras:
Gil Misley
Gómez Lizbeth
Ruiz Yscarly
Campus Bárbula, marzo de 2016

CAMPUS BÁRBULA

Tutora: Autoras:
Mgs. Marlene Figueredo Gil Misley
Gómez Lizbeth
Ruiz Yscarly
Trabajo de Grado presentado para optar al título

de Licenciada en Administración Comercial y Contaduría Publica

CAMPUS BÁRBULA
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

Tutora:
Mgs. Marlene Figueredo
Aceptado en la Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración Comercial y
Contaduría Pública.
________________________________
Por: Mgs. Marlene Figueredo
C.I: V-7.065.557

CAMPUS BÁRBULA
CONSTANCIA DEL VEREDICTO DEL TRABAJO DE GRADO

N° Exp 1011
Periodo: 2S-2015
Los suscritos, profesores de la Universidad de Carabobo, por medio de la

presente hacemos constar que el trabajo titulado: DISEÑO DE
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA TERMOCUPLAS
VALENCIA C.A.
Elaborado y Presentado por:

GIL MISLEY 13469460 CONTADURIA PUBLICA
GOMEZ LIZBETH 11052043 ADMINISTRACION COMERCIAL
YSCARLY RUIZ 20179860 ADMINISTRACION COMERCIAL
Estudiantes de esta Escuela, se realizó bajo la tutoría del/la Profesor (a)

Marlene Figueredo C.I: 7.065.557 reúne los requisitos exigidos para su
aprobación.
Aprobado No Presento
JURADOS
MARLENE FIGUEREDO
MIEMBRO PRINCIPAL -TUTOR COORDINADOR
MIEMBRO PRINCIPAL SUPLENTE
En Valencia a los ______ días del mes de __________ del año 2016
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo de investigación primeramente a Dios en su divina

Trinidad quien permitió que yo fuese avanzando un día a la vez en mis estudios y
me dio el entendimiento y sabiduría que necesitaba para recorrer con éxito este
camino.
Al esposo maravilloso que me regalo Dios el cual ha sido paciente conmigo en

este largo andar de mi carrera y que siempre estuvo presente para apoyarme en
todos los aspectos y áreas de mi vida.
A mis hijos quienes fueron mi motivo de inicio de mi carrera, por esperarme

con paciencia siempre que no estuve presente en sus vidas por causa de mis
estudios.
A mis compañeros que estuvieron presente para ayudarme o darme una palabra
de aliento cuando sentía que no podía con alguna materia, en especial a mi amiga y
futura colega Andrea Muñoz.
A mis compañeras Lisbeth e Yscarly por toda la paciencia y madurez

demostrada al realizar el presente trabajo de grado como un verdadero equipo y a
mi tutora la hermosa profesora Marlene Figueredo por todo el apoyo y
conocimiento brindado.
A todos un gracias gigantesco y que Dios les bendiga.
Gil R. Misley C.
v
Principalmente quiero dedicar este trabajo a Dios, por haberme regalado el don
de la vida, por ser mi fortaleza en mis momentos de debilidad y por brindarme una
vida llena de mucho aprendizaje, experiencia, felicidad y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mis hijas que son la fuente de inspiración más grande y hermosa que tengo
para concluir con éxito este proyecto.
A mi madre por su amor y cariño a lo largo de toda mi vida.
A mi querido esposo por creer en mi capacidad, aunque hemos pasado

momentos difíciles siempre has estado para brindarme comprensión, cariño y
amor.
A mis maestros y profesores universitarios que en este andar por la vida,

influyeron con sus lecciones y experiencias en formarme como una persona de
bien y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos les
dedico cada una de estas páginas de mi tesis.
Gracias a esas personas importantes en mi vida mí familia, amigos, que siempre

estuvieron listas para brindarme toda su ayuda.
Gómez J. Lizbeth Z
vi
En primer lugar dedico a Dios por darme vida, sabiduría y fortaleza, para lograr
mis metas; en segundo lugar a mi hija, padres, tía y hermano por siempre
apoyarme y estar conmigo en cualquier circunstancia y en tercer lugar a mi Tutora
Marlene Figueredo que admiro, estimo y aprecio muchísimo.
Yscarly L. Ruiz B.
vii
AGRADECIMIENTO
Siempre dando gracias a Dios antes que a todos porque es quien guía mis pasos
y trazo un plan para mi vida.
A la Universidad de Carabobo por darme los conocimientos que hoy tengo a

través de la paciencia y sabiduría de cada profesor que me enseño.
A la empresa Termocuplas Valencia, C.A por permitirme realizar el presente

trabajo de grado en sus instalaciones y prestar toda la colaboración necesitada.
A mis padres Emerita Riera y Ramón Gil por la educación recibida y sobre todo
a mi madre quien nunca dejo de orarle a Dios por mí.
A mi hermanas quienes siempre me apoyaron de una u otra manera en especial

mi hermana Milexis.
Y sobre todo mi más grande agradecimiento a mis hijos Ileyns, Jason, Michelle
y Michael; y a mi esposo Cirilo Santander porque fueron mi motor de avance.
Gil R. Misley C.
viii
A Jesús de la Divina Misericordia, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la
esperanza para terminar este trabajo.
A mi Madre Ysabel por darme la vida y enseñarme los valores fundamentales

como son la lealtad, honradez y el amor.
A mis Hijas Neibeth Y Lianeth por estar siempre a mi lado en todo momento y
apoyarme para lograr culminar con mucho esfuerzo esta meta.
A mi Esposo Néstor por su gran apoyo y paciencia a lo largo de todo este

proceso de aprendizaje animándome a seguir adelante en todo momento.
A mis familiares y amigos por siempre haberme dado su fuerza y apoyo

incondicional que me han ayudado y llevado hasta donde estoy ahora. A la
Universidad de Carabobo por todos estos años de enseñanza.
A la Empresa Termocuplas Valencia, C.A. por haberme permitido realizar esta

investigación y dado todo el apoyo necesario.
Por último a mis compañeras de tesis porque en esta armonía grupal lo hemos
logrado y a mi Tutora de tesis quién nos ayudó en todo momento.
Gómez J. Lizbeth Z
ix
Le agradezco a Dios por siempre llevarme de su mano por buen camino, a mis
padres por siempre impulsarme y orientarme hacia un camino de éxitos y de buena
educación, a mi hija por llenarme la vida de alegría e impulsarme a superarme
cada día más; y a mi tutora por darme esa luz en el camino cuando más lo
necesitaba, agradecida enorme Prof. Marlene Figueredo.
Yscarly L. Ruiz B.
x
CAMPUS BÁRBULA

TERMOCUPLAS VALENCIA C.A.
Una experiencia: Universidad de Carabobo – Estado Carabobo
Autoras: Gil, Misley; Gómez, Lizbeth y Ruiz, Yscarly

Tutora: Figueredo, Marlene
Fecha: Marzo, 2016
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo general el diseño de una estructura

organizacional para fortalecer la gestión administrativa, aplicada a la empresa
Termocuplas Valencia C.A, se tomó como inicio la descripción de la empresa: sus
antecedentes, objetivos, valores empresariales y políticas actuales; con el fin de
conocer la problemática en el área de organización. Para lograr este cometido se hizo
uso de las distintas fuentes bibliográficas, con el propósito de relacionar los
conocimientos teóricos con los obtenidos a través de las encuestas y entrevista
aplicadas. Para llevar a cabo este estudio se empleó la modalidad de proyecto factible
con apoyo en una investigación de campo-descriptiva; Por ser la población pequeña
se trabajó con sujetos informantes analizados en toda su dimensión. Mediante la
aplicación de encuestas al personal y entrevista semi estructurada aplicada al gerente
general se obtuvo como resultado, entre otros aspectos, que debido a que la empresa
es pequeña y familiar, los empleados asumen funciones y actividades adicionales
inherentes a su cargo y que no existe una descripción de cargo definida al igual que
un organigrama, donde se refleje el ordenamiento y jerarquización de la organización.
Para finalizar se realizó un diseño de estructura organizacional mediante la
descripción de cargos y un organigrama funcional que permita fortalecer la gestión
administrativa de la empresa basándose en sus necesidades y la realidad de su
entorno.
Palabras clave: Estructura Organizacional, Descripción de cargos, Organigrama.
xi
CAMPUS BÁRBULA
DESIGN OF ORGANIZATIONAL STRUCTURE FOR THE COMPANY

TERMOCUPLAS VALENCIA C.A.
expirience: Universidad de Carabobo – Carabobo State
Autoras: Gil, Misley; Gómez, Lizbeth y Ruiz, Yscarly

Tutora: Figueredo, Marlene
Fecha: Marzo, 2016
ABSTRACT
This research has the general objective to design an organizational structure to

strengthen the administrative management, applied to the Company Termocuplas
Valencia C.A., It is taken to start the description of the company: its background,
objectives, business values and current policies; in order to know the problems in the
area of organization. To achieve this purpose different literature sources were used; in
order to relate the theoretical knowledge with those obtained through surveys and
interviews applied. In the methodological aspect mode feasible project was used to
support field research and descriptive. As it was a small population we worked with
informants subjects analyzed in all its dimensions. The results showed among other
things, that because the company is small and familiar, employees assume functions
and additional activities inherent to their charges, there is no job description defined
as there is no structural organization chart, where the system is reflected and
hierarchy of the organization. To finalize is proposed to do a design of an
organizational structure by job descriptions and a structural organization to strengthen
the administrative management of the company based on their needs and reality of
their environment.
Keywords: structure organization, job description, organization chart
xii
Período: 2s/2015
Dirección de Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Campus Bárbula
FORMATO DE POSTULACION TUTORIAL
Yo, MARLENE FIGUEREDO; titular de la Cédula de Identidad Nro. 7.065.557, acepto en calidad de tutor al
equipo/investigador conformado por:
Apellidos y Nombres Cédula Teléfono e-mail Mención
GIL MISLEY 13.469.460 0424-4048143 [email protected] CP
GOMEZ LIZBETH 11.152.043 0424-4298387 [email protected] AC
RUIZ YSCARLY 20.179.860 0414-5810634 [email protected] AC
De acuerdo a las especificaciones del Catálogo de Oferta Investigativa y para dar así cumplimiento al desarrollo del
Control de Etapas del Trabajo de Grado.
Se ha seleccionado la siguiente área, línea, e interrogante.
Área: DESARROLLO SOCIOECONOMICO Y ORGANIZACIONAL
Línea: CULTURA Y TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL
Interrogante: ¿CUANDO ES NECESARIO PRESENTAR PROPUESTAS PARA EL CAMBIO Y

TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL?
Firman:
____________________________
Tutor:
Nombre y Apellido:
C.I:
E-mail:
____________________ ____________________ ____________________
Estudiante/Investigador Estudiante/Investigador Estudiante/Investigador

Nombre y Apellido: Nombre y Apellido: Nombre y Apellido:
E-mail: E-mail: E-mail:
En Valencia, a los 28 días del mes de junio del año 2015
xiii
Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Oficina de Apoyo a la Investigación
Período Lectivo: ___2S/2015__

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO
TRABAJO DE GRADO Tutor: Mgs. Marlene Figueredo E-mail del Tutor: [email protected]
Título del Trabajo: : DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA TERMOCUPLAS VALENCIA C.A
CAPÍTULO IV
Análisis e
Interpretación
Sesión FECHA OBSERVACIONES FIRMA
de Resultados
Tutor:
25/01/16 Revisión y validación de Instrumentos de Recolección de datos Est./Invest.
1.-
Est./Invest.
Est./Invest.
Tutor:
Elaboración del 01/02/16 Revisión de los resultados obtenidos Est./Invest.
instrumento- 2.-
Validación del Est./Invest.
Instrumento- Est./Invest.
Aplicación del
Instrumento- Tutor:
Análisis e 04/02/16 Correcciones de todo el capitulo IV Est./Invest.
Interpretación 3.-
de Resultados Est./Invest.
Est./Invest.
Tutor:
Est./Invest.
4.-
Est./Invest.
Est./Invest.
xiv
Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Oficina de Apoyo a la Investigación
CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: __2S/2015__
TRABAJO DE GRADO Tutor: Mgs. Marlene Figueredo E-mail del Tutor: [email protected]
Título del Trabajo: DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA TERMOCUPLAS VALENCIA C.A
CAPÍTULO V
La Propuesta
Sesión FECHA OBSERVACIONES FIRMA
Tutor:
11/02/16 Revisión del capítulo V Est./Invest.
1.-
Est./Invest.
Est./Invest.
Presentación de la Tutor:
Propuesta-
Justificación de la 17/02/16 Correcciones del capítulo V Est./Invest.
Propuesta- 2.-
Est./Invest.
Fundamentación
de la Propuesta- Est./Invest.
Factibilidad de la Tutor:
Propuesta-
Objetivos de la 26/02/16 Correcciones finales de todo el capítulo V Est./Invest.
Propuesta- 3.-
Est./Invest.
Estructura de la
Propuesta. Est./Invest.
Tutor:
Est./Invest.
4.-
Est./Invest.
Est./Invest.
xv
ÍNDICE GENERAL
Pag
Dedicatoria V
Agradecimiento Viii
Resumen Xi
Formato de Postulación Tutorial Xiii
Control de Etapas del Proyecto de Grado XiV
Índice de Cuadros XVi
Índice de Gráficos XX
Introducción 21
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 23
Formulación del Problema 27
Objetivos de la Investigación
Objetivo General 27
Objetivos Específicos 28
Justificación de la investigación 28
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes 31
Bases Teóricas 34
Definición de Términos 40
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Diseño de la Investigación 45
Tipo y Nivel de Investigación 46
Colectivo a Investigar 47
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información 48
Técnicas de Análisis y Presentación de la Información 49
Validación del Instrumento de Recolección de Información 50
Cuadro Técnico Metodológico 51
CAPITULO IV
ANALISIS Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
Presentación de los Resultados 54
CAPITULO V
PROPUESTA
Descripción de la Propuesta 73
Conclusiones 109
Recomendaciones 111
Referencias Bibliográficas 112
Anexos 115
ÍNDICE DE CUADROS/TABLAS
Cuadro N° Pag
1. Distribución de la Población 47
2. Cuadro Técnico Metodológico 51
3. Resultado de la encuesta ITEM N°1 55
19. Entrevista Semi-estructurada 71
xviii
20. Descripción de cargo 78
xix
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Grafico N° Pag
17. Organigrama propuesto 77
xx
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas requieren de una estructura para crecer y ser

rentables y mediante la elaboración y aplicación del diseño de una estructura
organizacional se ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser
añadido a la empresa; por ende la planificación de la estructura asegura que haya
suficientes recursos humanos dentro de la empresa para lograr las metas establecidas;
para esto también es importante que las responsabilidades estén claramente definidas.
Cada persona tiene una descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo
ocupa su propia posición en el organigrama de la empresa. Por lo antes expuesto, en
el presente trabajo se realizó un diagnóstico completo de la estructura organizacional
de la empresa Termocuplas Valencia, C.A. y de su base de operaciones, en donde se
ofreció una solución a las deficiencias que presentan actualmente y el fortalecimiento
de la gestión administrativa.
En razón de lo antes expuesto se hizo un diagnóstico de la situación actual de la

empresa y se diseñó una propuesta que corrija las deficiencias que se encontraron.
Para poder diseñar esta propuesta se investigó previamente sobre Estructura
Organizacional: tipos de estructura, los modelos de organización, las áreas básicas
que toda empresa debería tener, etc. La propuesta diseñada buscó la mejora en la
estructura de la organización y definición del funcionamiento de las áreas esenciales
identificadas en la empresa; de igual forma delimitó las operaciones básicas que cada
una de estas debería llevar a cabo.
En tal sentido la estructura que se presentó en este informe consta de cinco

capítulos; en el capítulo I está el planteamiento del problema, formulación del
problema, los objetivos planteados en la investigación así como la justificación
21
presente de la investigación en su desarrollo. En el capítulo II, se abarcó los aspectos
teóricos que sustentaron la investigación y la definición de términos. En el capítulo
III, se desarrolló de manera detallada el tipo y diseño de la investigación, la población
seleccionada para llevar a cabo el análisis de estudio. En el Capítulo IV, la
presentación y análisis de los resultados. Y finalmente en el Capítulo V, la propuesta,
conclusiones y recomendaciones obtenidas en la investigación.
22
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Con el transcurrir del tiempo, el hombre ha evolucionado a través de su

convivencia, dentro de los grupos que ha formado para la satisfacción de sus
necesidades, así como la interacción con diferentes individuos de la sociedad. Esta
evolución abarca aspectos económicos, políticos, sociales y culturales, además de
factores del plano psicológico, espiritual, laboral y personal, los cuales han llevado al
ser humano a vivir en constante proceso de cambio, buscando adaptarse para seguir
adelante en un mundo cambiante y competitivo. En este sentido, una de las formas de
organización más común en las sociedades es la empresa, entendida ésta como un
conjunto de personas, actividades y roles que se organizan e interactúan entre sí con
la finalidad de producir y comercializar bienes y servicios.
Por otra parte, según Koontz y Weihrich (2004:181), indican que “organizar una
empresa, entidad o institución consiste en dotarla de todos los elementos necesarios
para el desarrollo de sus actividades y el cumplimiento adecuado de sus funciones”.
En este sentido, uno de los grandes retos de la gestión administrativa de una empresa
consiste en crear herramientas útiles, mediante el cual el personal pueda llegar a
comprometerse con la organización e integrarse en el proyecto de la empresa para así
obtener beneficios a lo largo del tiempo; para ello, la organización cuenta con
recursos humanos, materiales, económicos y tecnológicos que permitan cumplir este
propósito. Asimismo, para que la administración de estos recursos sea eficiente,
23
existen instrumentos o directrices que permiten apoyar la realización de tareas diarias,
las cuales se constituyen en elementos de comunicación, coordinación, dirección,
control y evaluación administrativa.
Atendiendo a estas consideraciones, es imprescindible que las empresas ejecuten

el adecuado manejo de los recursos, especialmente el humano, para lograr bienes y
servicios de calidad y a menores precios, con el propósito de ser competitivos y evitar
fallas e imprevistos a lo largo del desarrollo de las operaciones que lleva a cabo. De
esta manera, la organización debe establecer objetivos concretos para el logro de sus
metas, las cuales deben estar apoyadas por el plan de trabajo, en correspondencia a
las políticas definidas. Igualmente, con el propósito de valorar el grado de efectividad
de la comunicación interna, se deben emplear herramientas de intervención que
mejoren sustancialmente los procesos internos de la organización y crear una
estructura modelo de organización y funciones del capital humano.
La estructura organizacional forma parte de los elementos necesarios para alcanzar

la coordinación de una entidad a través del esfuerzo y eficiencia en las operaciones de
una empresa. Según Robbins y Coulter (2005:324) definen la Estructura
Organizacional como “la distribución formal de los empleados dentro de una
organización, por ello, la empresa cuenta en forma implícita o explícita con jerarquías
y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma”. Para que una
empresa pueda operar dentro del marco organizacional correspondiente debe tener la
adecuada Estructura Organizacional, con procesos integradores que permitan a la
gestión administrativa tomar decisiones congruentes, para lograr la optimización,
eficiencia y eficacia de las metas y objetivos planteados por la empresa.
De modo que, si no existe un diseño de autoridad que defina la estructura

organizacional, se pueden ocasionar limitaciones en la comunicación, deficiencia al
establecer el plan de acción, toma de decisiones erradas, fallas operacionales entre
24
otras, que llevarían a evidenciar la deficiencia en el desarrollo de las funciones
internas, afectando de forma directa el desempeño laboral y operacional de la
empresa, la competitividad con otras organizaciones y la satisfacción de sus clientes.
En este aspecto, resulta oportuno mencionar, que la Estructura Organizativa no
deberá ser tan sencilla que no pueda controlar adecuadamente las actividades de la
empresa, ni tan complicada que inhiba el flujo necesario de información.
En referencia con los elementos mencionados anteriormente los cuales sirvieron

para identificar el problema planteado en la empresa seleccionada como unidad de
estudio de esta investigación, Termocuplas Valencia, C.A. cuya sede se encuentra en
la ciudad de Valencia, estado Carabobo. Esta es una empresa nacional, perteneciente
a las PyME´S, dedicada a la fabricación y comercialización de elementos de medición
de temperatura, establecida desde el año 1989, fecha desde la cual ha mantenido el
firme compromiso de producir productos y servicios a sus clientes de alta calidad. La
empresa también fabrica productos con diseños especiales para resolver aplicaciones
específicas y puntuales, y son manufacturados con especificaciones del cliente.
La presente investigación se realizó mediante una observación directa inicial, por

las autoras del presente trabajo en la empresa referida, lo cual permitió determinar la
ausencia de una Estructura Organizacional formal, la inexistencia del departamento
de recursos humanos y la gerencia de dicho departamento, que definan las tareas y
obligaciones de cada empleado las cuales no se encuentran caracterizadas; por tales
razones se ocasiona dificultades ante cualquier situación que se presente, evitando así
atender los conflictos en lugar de buscar soluciones. Esta situación generó situaciones
confusas entre el personal, al no haberse formalizado una descripción de los cargos
que desempeñan. A nivel estratégico, la misión y visión, si bien existen, no han sido
actualizadas desde la creación de la empresa, debido a que no se cuenta con personal
que le haga seguimiento a estos aspectos, por las razones mencionadas anteriormente.
25
Del mismo modo se detectó, que a pesar del crecimiento sostenido de la empresa
Termocuplas Valencia, C.A. en los últimos años, la gerencia de esta empresa no
funciona como una cadena de mando, que permitiera a los empleados de los
diferentes departamentos conocer a quién rendir cuentas, por no haber un
departamento administrativo consolidado, que logre a través de una estructura
organizativa integrar las operaciones entre los departamentos, así mismo no existen
mecanismos formales de comunicación entre las diversas áreas de la organización,
por no contar con la adecuada gerencia que a través de sus líneas de mando
comunique estas áreas, lo que originaba que las labores se realicen de manera aislada;
además implicaba que muchas veces se trabaje más de lo necesario y se tuviera que
reprocesar las actividades, esto incidía en el mejor aprovechamiento de los recursos
materiales, financieros y humanos; y por tanto, en la eficiencia de la organización.
Es oportuno mencionar que la empresa Termocuplas Valencia C.A; está dividida

en tres departamentos: Administración, Producción y Ventas; y no cuenta con un
Departamento de Recursos Humanos y el Departamento de Contabilidad está
constituido por contadora interna, externa, y auxiliar contable, lo que ocasiona que las
funciones y obligaciones de estos departamentos en muchas oportunidades sean
atribuidas al Departamento de Administración, originando así una saturación,
acumulación y exceso de información y trabajo; llevando a la ineficiencia de las
actividades correspondientes de cada área departamental y la incapacidad de lograr la
optimización de la gestión administrativa.
Las carencias mencionadas anteriormente, son producto de no contar con un

equipo de trabajo coordinado por la gerencia y de no tener bien detallada su
Estructura Organizacional; esto ocasionó graves incongruencias, ya que las líneas de
mando e información no son las más apropiadas y los resultados financieros se han
visto afectados. Por ser esta una empresa de estructura relativamente pequeña, se ha
dejado recaer una gran cantidad de funciones y responsabilidades no concernientes en
26
el área administrativa, llegando incluso al desconocimiento de las labores por parte de
las personas responsables de cada departamento. Para que esta situación no continúe,
la organización tiene que transformar sus políticas internas, involucrarse con el
equipo de trabajo que le permitió detectar las fallas y del mismo modo implementar
acciones correctivas.
Formulación del Problema
Ante las razones expuestas surgió la necesidad de realizar una investigación que
estudiara la Estructura funcional de la empresa Termocuplas Valencia, C.A. para lo
cual se dió respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cómo la estructura organizacional
mejoraría las acciones gerenciales y fortalecer la gestión administrativa de la empresa
Termocuplas Valencia C.A?
Objetivo de la Investigación
Objetivo General
Desarrollar la estructura organizacional que permitió fortalecer la gestión

administrativa de la Empresa Termocuplas Valencia C.A.
27
Objetivos Específicos
 Diagnosticar funciones y procesos administrativos de la empresa que permitan

identificar las posibles debilidades de la entidad.
 Indagar la descripción de cargos de la empresa con el fin obtener mayor

conocimiento del proceso administrativo y operativo de la misma.
 Diseñar la estructura organizacional que permita fortalecer la gestión

administrativa de la empresa Termocuplas Valencia C.A.
Justificación de la Investigación
La definición de la estructura organizacional en la actualidad, representa un aporte

importante desde el punto de vista empresarial, ya que permite darle alineación y
control, ayuda a establecer estrategias, plan de acción y distribuir responsabilidades
para el logro de objetivos y metas; además especifica deberes, responsabilidades y
actividades a cada empleado, fijando líneas de autoridad y subordinación, es decir, lo
que cada empleado debe hacer para alcanzar las metas. De esta forma, para quienes
realizaron la investigación, orientados hacia la conducción de un estudio de diseño
de una estructura organizacional para el fortalecimiento la gestión administrativa de
la empresa Termocuplas Valencia C.A. cuya sede está ubicada en Valencia, Estado
Carabobo, constituyó un interesante desafío, puesto que se determinaron los
elementos que permitieron al personal sentirse identificado con el logro común de los
objetivos organizacionales y personales, sirviendo de guía para disolver los
28
obstáculos que se presentan entre las relaciones humanas y el comportamiento
individual.
A través de la presente investigación, se plantearon soluciones posibles con el fin

de fortalecer la gestión administrativa de la empresa Termocuplas Valencia, C.A., al
sugerir la Estructura Organizacional adecuada que permitió definir las actividades del
personal que labora en la empresa, para de este modo estar a la altura de las
circunstancias actuales y futuras. Asimismo servirá de base para el crecimiento como
empresa exitosa y competitiva; de igual manera otro aporte desde el punto de vista
práctico radicó en que, se destacó la importancia de las comunicaciones internas de la
empresa mediante la definición de funciones como proceso diseñado y efectuado por
personas encargadas de la administración y la gerencia.
Siguiendo el mismo orden de ideas, otro aporte importante desde el punto de vista
social, es la caracterización de responsabilidades y funciones dentro de la estructura
jerárquica de la organización, mediante la difusión formal de los documentos que
definieron las responsabilidades generadas por la estructura propuesta. De esta
manera, los empleados no sólo tendrán claridad acerca de los canales de
comunicación a seguir ante cualquier evento que se presente, sino que les permitirá
saber a quién dirigirse para transmitir sus ideas siguiendo un procedimiento aprobado
por la organización.
En este sentido, la efectividad y eficacia de las operaciones se logra con la

búsqueda constante del mejoramiento del recurso humano, siendo la motivación parte
de este avance, que permite al individuo progreso en sus funciones laborales,
adaptadas a las necesidades de cada trabajador, ayudando a optimizar las relaciones
que se producen en el interior de la empresa y mejorando el comportamiento
individual y grupal, de tal forma que tanto el trabajador como el empleador se verán
29
beneficiados. En este orden de ideas, se reconoció que en las organizaciones juegan
un papel de suma importancia las políticas enmarcadas para el manejo de los recursos
económicos y humanos, debido a los constantes riesgos, la competitividad y la
necesidad del aumento de la eficiencia operativa, medido a través del éxito comercial
y de la reducción de los gastos.
El presente trabajo de investigación es un aporte importante para la formación de

los investigadores, ya que la realización de este estudio ayudó a profundizar y poner
en práctica los conocimientos académicos en cuanto al diseño de una Estructura
Organizacional, lo cual permitió indagar, profundizar, organizar, planear, ejecutar,
controlar y sistematizar información obtenida del problema planteado, lo que servirá
como antecedente para futuras investigaciones dentro de la línea de investigación
denominada Cultura y Transformación Organizacional, en la Universidad de
Carabobo.
30
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En esta sección se expusieron los fundamentos que sustentan las bases teóricas
referenciales, enmarcadas según la línea de investigación y el tema seleccionado por
el investigador en el que se incluyó los trabajos que le antecedieron así como las
literaturas y trabajos que sustentaron el fundamento teórico. De acuerdo a Arias F.
(1999:13), “El marco teórico de la investigación o marco referencial, puede ser
definido como el compendio de una serie de elementos conceptuales que sirven de
base a la indagación por realizar”.
Antecedentes
Los estudios precedentes se realizaron con la firme intención de hacer consistente

la investigación, entendiendo que estos representaron en la misma los estudios que
antecedieron. Arias F. (1999:14) afirma que los antecedentes “se refiere a los estudios
previos y tesis de grado relacionadas con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que alguna vinculación con el problema en
estudio”. Para ello se hicieron investigaciones previas relacionadas con el problema
objeto de estudio en atención a la problemática expuesta, de acuerdo a los siguientes
trabajos de grado en donde la temática trata sobre la necesidad de una estructura
organizacional en las empresas.
31
Arvelo, Francis y Chirino P. Edith J. (2010) elaboraron un trabajo de grado en la
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo el cual
lleva por nombre "Diseño de una Estructura Organizacional que Permita el
Ordenamiento de las Funciones por Departamento para las Pequeñas y
Medianas Empresas del Sector Metalmecánico Caso: EMORY, C.A., ubicada en
Guacara Estado Carabobo". Para llevar a cabo este estudio se recurrió a una
investigación de acuerdo a la estrategia de campo y según su propósito y naturaleza
es de carácter descriptivo; por su tamaño la muestra utilizada para realizar el estudio
es la totalidad de la población; para lo cual se aplicó el cuestionario utilizando la
técnica de la encuesta. Importante es destacar que es una empresa familiar dedicada a
la venta y rebobinado de motores eléctricos, trabajos de alta tensión y diseño,
fabricación, montaje de tableros eléctricos y automatización de procesos en donde los
trabajadores son miembros de la familia y al momento de la toma de decisiones, se
hace como propietario evidenciando la falta de autoridad y respeto en el personal;
ocasionando que los problemas en la empresa no se resuelvan por la carencia de
autonomía y delegación de funciones al realizar el trabajo. Mantienen una estructura
organizacional no acorde a lo necesario para el alcance de los objetivos de la empresa
ya que los trabajadores no tienen definido responsabilidades para cumplir sus tareas
de forma eficaz.
En consecuencia, Nacimiento De Gouveia, Jacquelin M. y Rodríguez Medina,

Gonzalo L., (2010) de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la
Universidad de Carabobo el cual lleva por nombre "Propuesta de una Estructura
Organizacional para la Empresa Distribuidora de Auto Partes Corporación
Auto Americana C.A. en Valencia, Estado Carabobo". Caso Corporación Auto
Americana; para el referido trabajo de investigación se utilizó en el aspecto
metodológico, la modalidad de Proyecto Factible, con apoyo en una investigación de
campo descriptiva; debido a que su población estaba conformada por un gerente, dos
secretarias y cuatro almacenistas, se aplicó un cuestionario a los trabajadores de la
32
entidad y una entrevista semi estructurada al gerente de la misma para obtener los
resultados tomando como muestra la totalidad de población. Se hace necesario
resaltar que es una empresa familiar con años de funcionamiento que ha venido
creciendo de forma permanente, ubicada en la ciudad de Valencia, Estado Carabobo y
se dedica a la distribución de auto partes para distintas marcas de vehículos tanto
americanos como asiáticos, en todo el territorio nacional. Se evidencio una serie de
problemas que afecta esta corporación en la cual se aprecia la centralización en la
toma decisiones en la alta gerencia y la falta de delegación de funciones en los
procesos internos de la empresa. Igualmente se observó la falta de claridad en la
cadena de mando y el retraso en las tareas cotidianas cuando no se encuentra el
gerente general debido a que todo debe ser aprobado por él; no existe división del
trabajo y presenta una inadecuada estructura organizacional.
Por otro lado Velásquez Glendy (2011) realizó un trabajo de grado en la Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo el cual lleva por
nombre “Propuesta de una Estructura Organizacional para Optimizar el
Funcionamiento Integral de la Micro Empresa J.C.C. IMPORT, C.A. Ubicada
en el Municipio San Diego del Estado Carabobo”. Caso J.C.C. IMPORT, C.A.; la
metodología utilizada para lograr los objetivos fue descriptiva, con un diseño
documental de campo debido a que los datos fueron recolectados de manera directa
en la organización, mediante la aplicación de un cuestionario a cada integrante de la
organización que cuenta con una población de nueve (09) personas las cuales
representaron la totalidad de la muestra; debe señalarse que es una empresa micro
familiar, gerenciada por los dueños la cual presenta diversas problemáticas, de ahí
que, carece de visión y misión empresarial que guíe sus metas comerciales, sin una
idea uniforme acerca de la estructura organizativa, presentando duplicidad de
funciones, improvisación en la delegación de tareas y la ausencia de un departamento
de recursos humanos. Esto ha ocasionado la demora en el cumplimiento de tareas,
errores en la interpretación de orientaciones, falta de fluidez en los procesos y tareas,
33
deficiencia en el control interno, centralismo en la toma de decisiones, desequilibrio
en la carga de trabajo, desmotivación personal, falta de liderazgo, conflicto entre sus
dueños y un ambiente interno de trabajo deficiente.
Se concluyó que los tres casos estudiados tomados como antecedentes del presente
caso de estudio, en su mayoría, son empresas creadas por familiares o grupo pequeño
de socios, pertenecientes a las PyMES; son organizaciones que por lo general tienden
a presentar este tipo de características; en sus principales problemas se evidenció la
falta de una preparación académica en el área gerencial ignorando la necesidad de la
segregación de funciones, la caracterización de cargos y en diferentes oportunidades
la descentralización a la hora de toma de decisiones que puedan permitir dar celeridad
al proceso interno, bien sea, de producción, venta o distribución según sea el caso;
que dieron como resultado concreto la creación de una estructura que permitiera el
reordenamiento de la organización.
El análisis precedente de los casos de estudios señalados mostraron una relación

estrecha con la presente investigación, de modo, que todas expusieron la necesidad
del ordenamiento de la entidad mediante la creación de una estructura
organizacional, el cual representó el tema principal e importante en el diagnóstico de
la empresa Termocuplas Valencia, C.A.
Bases Teóricas
Las bases teóricas forman parte del esquema conceptual que representan durante el
desarrollo de la investigación los distintos criterios que manejan los autores y sus
enfoques con el objeto de estudio, para lo cual se hizo necesaria la consulta de textos.
Para Arias F., (1999:14), las bases teóricas “comprenden un conjunto de conceptos y
34
proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a
explicar el fenómeno o problema planteado”.
La presente investigación se sustentó en los principios universales de la

administración según Henry Fayol y la teoría clásica la cual concibe la organización
como una estructura, tomado de Chiavenato I. (1989:83,86); aun reconociendo el
empleo de la palabra administración como sinónimo de organización, Fayol hace una
distinción entre estas palabras. Para él, administración es un todo del cual la
organización es una de las partes. Su concepto amplio y comprensivo de
administración como un conjunto de procesos estrechamente relacionados y
unificados, abarca aspecto que la organización por sí sola no haría, tales como los de
planeación, dirección y control. La organización abarca solamente el establecimiento
de la estructura y de la forma, siendo por lo tanto estática y limitada. A partir de esto,
la organización pasa a ser utilizada con dos significados diferentes: organización
como una entidad social dividida esta en formal e informal y organización como
función administrativa y parte del proceso administrativo
Organización como una unidad o entidad social, en la cual las personas interactúan
entre sí para alcanzar objetivo específicos. En este sentido, la palabra organización
denota cualquier iniciativa humana hecha intencionalmente para alcanzar
determinados objetivos. De este punto de vista, la organización puede ser visualizada
bajo dos aspectos:
Organizacional formal, es la organización basada en una división del trabajo

racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún
criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorial. Es generalmente
aprobado por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de
organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos,
etc. En otras palabras es la organización formalizada oficialmente.
35
Organización informal, es la organización que emerge espontánea y naturalmente
entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las
relaciones que establecen entre si como ocupantes de cargos.
Organización como función administrativa y parte del proceso administrativo

(como la planeación, la dirección, la coordinación y el control). En este sentido,
organización significa el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los
órganos responsabilizados de su administración y establecer relaciones entre ellos y
atribuciones de cada uno de ellos.
Fayol intento también definir los “principios generales” de administración,

sistematizándolos muy bien, aunque sin mucha originalidad, por cuanto los recopilo
de diversos autores de su época. Los principios generales de la administración según
Fayol son:
División del trabajo: consiste en la especialización de las tareas y de las personas

para aumentar la eficiencia.
Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de

esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad.
Ambas deben estar equilibradas entre sí.
Disciplina: depende de la obediencia, aplicación, energía, comportamiento y

respeto de los acuerdos establecidos.
Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior. Es el

principio de la autoridad única.
36
Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que
tengan un mismo objetivo.
Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: los

intereses generales deben sobreponerse a los intereses particulares.
Remuneración del personal: debe haber una justa y garantizada satisfacción para
los empleados y para la organización en términos de retribución.
Centralización: se refiere a la concentración de la autoridad en la alta jerarquía de

la organización.
Jerarquía o cadena escalar: es la línea de autoridad que va del escalón más alto al
más bajo. Es el principio de mando.
Al igual que Henry Fayol, Taylor es considerado uno de los fundadores de la

administración moderna con enfoque en la administración científica el cual hace
énfasis en las tareas y que al igual que la teoría clásica solo se preocupó por la
organización formal, descuidando completamente la organización informal. La
administración científica fundada por Taylor y sus seguidores, se constituye en el
primer intento de la teoría de la administración. En el primer periodo de su obra
Taylor se dirigió exclusivamente a la racionalización del trabajo de los operarios,
extendiéndose en el segundo periodo a la definición de principios de administración
aplicables a todas las situaciones de la empresa.
El enfoque clásico no estuvo totalmente a salvo de algunas discusiones internas.

Mientras la teoría clásica de Fayol defendía la organización lineal caracterizada por el
énfasis en la centralización de la autoridad, la administración científica de Taylor
37
defendía la organización funcional caracterizada por la excesiva descentralización de
la autoridad.
Para los autores clásicos, la especialización en la organización se puede dar en dos

sentidos: vertical y horizontal. La especialización vertical ocurre cuando en una
organización se verifica la necesidad de aumentar la calidad de supervisión o
dirección incrementando los niveles jerárquicos de la estructura. La especialización
vertical se hace a costa de un aumento de niveles jerárquicos. Por otro lado, la
especialización horizontal se presenta cuando se constata, en una organización, la
necesidad de aumentar la pericia, la eficiencia y la mejor calidad del trabajo en sí.
Corresponde a una especialización de actividad y de conocimiento. La
especialización horizontal se hace a costa de un mayor número de órganos
especializados, a un mismo nivel jerárquico, cada cual en su tarea.
La especialización horizontal es también denominada proceso funcional. Ambas se

complementan y difícilmente caminan separadas. Mientras que la
departamentalización es una división del trabajo en términos de diferenciación entre
los diversos y diferentes tipos de tareas ejecutadas por los órganos. La
departamentalización puede ocurrir a cualquier nivel jerárquico de la organización. Es
un medio por el cual se atribuyen y se agrupan actividades diferentes a través de la
especialización de los órganos, con el fin de obtener mejores resultados en conjunto
que el que se podría obtener si se dispersaran todas las actividades y tareas posibles
de una organización indistintamente entre todos sus órganos. De un modo general, los
tipos de departamentalización más mencionados en la teoría clásica son los
siguientes: la departamentalización por funciones, departamentalización por
productos o servicios, departamentalización geográfica, departamentalización por
clientela, con base en proyectos, etc.
38
La departamentalización por funciones consiste en el agrupamiento de las
actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas dentro de
la empresa. La departamentalización por funciones, con todo, es el criterio más
empleado para organizar actividades empresariales y existe en casi todas las
empresas, en algún nivel de la estructura de la organización.
La departamentalización por productos o servicios, este tipo de

departamentalización abarca la diferenciación y agrupamiento de actividades de
acuerdo con el resultado de la organización, esto es, de acuerdo con el producto o
servicio realizado.
Departamentalización geográfica, es también denominada departamentalización

territorial o regional o por localización geográfica. Requiere diferenciación y
agrupamiento de las actividades de acuerdo con la localización donde el trabajo será
desempeñado o en un área del mercado a ser servida por la empresa.
Departamentalización por clientela divide las unidades organizacionales para que

cada una pueda servir a un cliente diferente, cuando diferentes clientes requieren
diferentes métodos y características de ventas, diferentes características de productos,
en ocasiones, diferentes servicios adicionales, cuando la acomodación de esas
diferencias fuere vital para el éxito de la organización, la estructura centrada en el
cliente es la más indicada.
El agrupamiento u organización con base en proyectos involucra la diferenciación

y el agrupamiento de las actividades de acuerdo con las salidas y resultados (outputs)
relativos a uno o varios proyectos de la empresa. Requiere de una estructura flexible y
mutable, capaz de adaptarse rápidamente y sin consecuencias imprevistas a las
necesidades de cada proyecto a ser desarrollado y ejecutado durante un determinado
plazo de tiempo.
39
Para algunos autores, el modelo burocrático constituye el tercer pilar de la teoría
tradicional de la organización, al lado del “Taylorismo” (escuela de la administración
científica) y de la obra de Fayol y Gulick (teoría clásica propiamente dicha). Ese
modelo fue el punto de partida para los sociólogos y estudiosos de la política en el
estudio de las organizaciones. Weber es tomado como el precursor del
estructuralismo, y más aún como “el más influyente fundador del estructuralismo” en
la teoría de la organización. Weber está más identificado con la organización formal
que propiamente con la síntesis o fusión de la organización formal con la informal,
síntesis esta que es la base del estructuralismo.
Definición de Términos
Según Tamayo (1993), la definición de términos básicos "es la aclaración del

sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificación y
formulación del problema." (p. 78). En el presente trabajo se citó a diferentes autores
para comprender el origen de la teoría acerca de la estructura organizacional, como
Chiavenato quien cita a Fayol, Taylor, Weber y además se consultó a Robbins como
apoyo a las bases teóricas.
Estructura Organizacional: La estructura organizacional según Robbins S.

(2009:519) “es la forma en que las tareas de los puestos se dividen, agrupan y
coordinan formalmente”. La esencia básica de proponer o diseñar una estructura
organizacional adecuada para una organización es definir los cargos, organizar las
líneas de mando y establecer la especialización de los puestos. La estructura
organizacional se crea con el propósito de delegar funciones, caracterizar cargos,
establecer responsabilidades y las posiciones estratégicas dentro de la organización,
40
estableciendo niveles jerárquicos que faciliten el buen funcionamiento de las
actividades y permitan la mayor eficacia y eficiencia con el fin de alcanzar los
objetivos con los recursos disponibles.
Diseño Organizacional: El diseño organizacional según Robbins S. (2004:234), “es

el desarrollo o cambios de la estructura de una organización”. Proceso que incluye
decisiones acerca de la cantidad de complejidad, formalidad y centralización a
utilizar.
Estructura Simple: Para Robbins S. (2004:244) una estructura simple “es un diseño
organizacional con escasa departamentalización, amplitudes de control extensas,
autoridad centralizada en un sola persona y poca formalización”. Son estructuras con
poca presencia de personal que hace que una única persona sea responsable del
seguimiento de las operaciones de la empresa; puede ser un gerente o el dueño.
Estructura matricial: Robbins S. (2005:529) señala que la “estructura matricial Crea

líneas duales de autoridad y combina la departamentalización por funciones y por
producto”. Este modelo se diferencia del modelo de la unidad de mando ya que los
empleados pueden tener dos jefes.
Estructuras Basadas en Equipos: Para Robbin, (2005:245), la estructura basada en

equipos “es una estructura de equipos, toda la organización está formada por grupos o
equipos de trabajo”. En este tipo de estructuras los equipos tienen libertad de
decisión ya que no existe una autoridad de mando de arriba hacia abajo.
41
Nuevas Opciones de Diseños: En las últimas décadas en algunas organizaciones los
gerentes han venido planteando una nueva modalidad de diseño estructural que ayude
a sus empresas a una eficaz competencia; para ello presentaron el diseño de
organización virtual y organización sin frontera.
La Organización sin Frontera (sin límites): Según Robbin, (2009:533), una

organización sin fronteras es aquella que “busca eliminar la cadena de mando, tener
extensión de control ilimitadas y sustituir los departamentos por equipos a los que se
da poder”; su diseño no está definido ni restringido por los limites horizontales,
verticales o externos de una estructura predeterminada. Esto nos indica que en la
actualidad existen organizaciones que pueden funcionar perfectamente sin tener una
estructura definida y mantenerse en el tiempo con una estructura flexible de tal
manera que puedan hacer frente a las diferentes situaciones que se les presente.
La Organización Virtual: La organización virtual conocida también como

organización por redes es un tipo de organización por lo general pequeña y que por su
característica de poca o ninguna departamentalización minimiza los costos indirectos
por no tener ninguna organización burocrática que mantener; en donde su principal
ventaja es la flexibilidad en la misma y teniendo como desventaja el poco control de
la dirección sobre ciertas situaciones claves en el negocio. Robbins S. y Judge T
(2009:530) es una “empresa pequeña que subcontrata sus principales funciones de
negocios”.
Fundamentos de la Estructura de la Organización: Según Robbins (2005:519), en

una estructura organizacional “Hay seis elementos clave que los directivos necesitan
42
atender cuando diseñen la estructura de su organización: departamentalización,
cadena de mando, extensión del control, centralización y descentralización,
formalización y especialización del trabajo”.
Intervalo de Control: De acuerdo a Robbins S. (205:523), el intervalo de control se

refiere al “numero de subordinados que un gerente puede dirigir con eficiencia y
eficacia”. Es de suma importancia ya que mide los niveles que tiene una organización
así como sus gerentes.
Formalización: de acuerdo a Robbins S. (2005:524), Se conoce que la

“formalización se refiere al grado en que se encuentran estandarizados los puestos en
una organización”.
Organigrama: Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una

organización y debe reflejar en forma de esquema la descripción de las unidades que
la integran, su relación, niveles jerárquicos y canales formales de información.
Melinkoff, R. (1996), señala que “la finalidad de un organigrama se fundamenta en la
condición de reflejar hasta donde sea posible la organización con verdaderas
implicaciones y relaciones, además de sus estratos jerárquicos”.
Tipos de Organigramas: Los organigramas se clasifican en cuatro grupos a exponer:

por su naturaleza, por su ámbito, por su contenido y por su presentación.
Por su naturaleza: pueden ser micro administrativo la cual corresponden a una sola
organización o algunas de las actividades que la conforman; macro administrativos
43
que involucra una sola organización y meso administrativo donde se observa a todo
un sector, o a dos o más organizaciones de un mismo sector o ramo.
Por su Ámbito: pueden ser generales ya que contienen información representativa de

la organización hasta determinado nivel jerárquico dependiendo de magnitud y
característica; específicos porque muestran de manera particular la estructura de una
unidad administrativa o área de operación de la organización y de cómo se organizan
internamente.
Por su Contenido: integrales los cuales muestran la representación gráfica de todas

las unidades administrativas de una organización así como sus relaciones jerárquicas
o dependencias; funcionales que incluye el diagrama de la organización además de
las unidades y sus interrelaciones.
Por su presentación: se encuentran los verticales, generalmente los más utilizados en

la organización donde se representan las unidades de arriba hacia abajo partiendo del
titular en la parte superior y presentando los niveles de forma escalonada por lo cual
se recomienda su uso en los manuales de la organización; los horizontales, mostrando
las unidades desplegadas de izquierda a derecha y el titular en el extremo izquierdo.
Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columna mientras que las relaciones
entre las unidades por línea se disponen horizontalmente y los mixtos cuya
representación gráfica utiliza las combinaciones verticales y horizontales, se
recomienda su utilización en caso de organizaciones con un gran número de unidades
en la base.
44
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico comprende aspectos como el tipo de proyecto de

investigación, las técnicas y los instrumentos a utilizar para llevar a cabo la
indagación. Implica el cómo se ha de realizar el estudio para resolver el problema
planteado.
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación del presente trabajo tiene la modalidad de Proyecto

Factible; Arias, F (2006:134), señala: “Que se trata de una propuesta de acción para
resolver un problema practico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha
propuesta se acompañe de una investigación, que demuestre su factibilidad o
posibilidad de realización”. El diseño de esta investigación no es experimental; según
Palella y Martins (2010:58), indican que para realizar un proyecto factible se debe
plantear un diseño no experimental, una investigación de tipo de campo, con un nivel
descriptivo o proyectivo, bajo la modalidad de Proyecto Factible”; así mismo lo
sustenta Balestrini (2006:67) la cual “ubica a los proyectos factibles entre los no
experimentales”; por cuanto que no se medirán variables con el fin de modificarlas,
así como lo refieren Hernández, Fernández y Batista (2001:116), los cuales definen
que “la investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables”.
45
Estando la investigación enmarcada dentro de un proyecto factible, la UPEL
(2006), señala que su diseño se plantea en tres fases, las cuales son:
1 - Fase de Diagnóstico: se detectó la situación actual de la organización en

estudio, en relación a su estructura y su operatividad. Para lo cual se efectuó la
entrevista dirigida al Gerente General y las encuestas dirigidas al personal que labora
en dicha organización a fin de conocer su necesidad.
2- Fase de diseño: Se elaboró una propuesta que consistió en el Diseño de una

Estructura Organizacional adecuada a la empresa Termocuplas Valencia C.A,
mediante la descripción de cargos y el diseño de un organigrama funcional; que le
sirva de plataforma operacional para llevar a cabo los objetivos para lo cual fue
creada y de esta forma elevar la eficiencia de la empresa.
3- Fase de factibilidad: con los resultados obtenidos del diagnóstico se obtuvo con
claridad la situación actual y las necesidades de la organización, en razón de ello se
hizo necesario revisar si existe la factibilidad económica de recurso humano y
tecnológico, dispuesta para el desarrollo de la estructura.
Tipo y Nivel de Investigación
La presente investigación está enmarcada en un tipo de investigación de campo ya

que los datos necesarios fueron obtenidos de fuentes directas desde la misma
organización. Según Arias, F (1999:22) “la investigación de campo consiste en la
recolección de datos directamente de la realidad, donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna”; con un nivel descriptivo, por lo que a través
de la misma se trata de obtener información acerca del proceso y conocer la
problemática de la organización en estudio, según Hernández, Fernández y Batista
46
(1998:60), los estudios descriptivos “buscan especificar las propiedades importantes
de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis”.
Colectivo a Investigar
La población se refiere al conjunto de elementos de los que se quiere investigar,

con características comunes observables y que por su tamaño nos permitirá prescindir
de la muestra como instrumento estadístico. Según Tamayo y Tamayo M (2004:114),
define la población como: “la totalidad del fenómeno con una característica común la
cual da origen a los datos de la investigación”; en el presente trabajo de investigación
la población estuvo representada por ocho (8) trabajadores detallados a continuación:
Cuadro 1
Distribución de la Población
DEPARTAMENTO CARGO CANTIDAD
GERENTE GENERAL 1
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRADORA 1
SECRETARIA 1
VENTAS VENDEDORA 1
SOLDADOR 1
PRODUCCIÓN
TORNERO 1
MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO 1
MENSAJERO 1
TOTAL TRABAJADORES 8
47
Una vez seleccionada la población objeto de estudio se hace necesario escoger una
muestra de la misma, siempre que el tamaño de la población sea muy grande; de ser
una población medible o pequeña la muestra será la totalidad de la población. Por tal
razón Arias, F (1999:49) define la muestra “como un subconjunto representativo de
un universo o población”. Para el trabajo en estudio la muestra fue el total de la
población ya que la misma es medible por el número de trabajadores que laboran en
la empresa Termocuplas Valencia, C.A.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
La recolección de datos es un proceso meticuloso y difícil, pues requiere un

instrumento de medición que sirva para obtener la información necesaria para
estudiar un aspecto o el conjunto de aspectos de un problema. Una vez definido el
tipo de estudio y sus indicios, así como las unidades de estudio (población y muestra),
es necesario que el investigador seleccione las técnicas y los instrumentos mediante
los cuales obtendrá la información necesaria para llevar a cabo la investigación. En
atención a su naturaleza descriptiva, las técnicas empleadas fueron la encuesta y la
entrevista semi-estructurada.
Por su parte, una encuesta, según Arias, F (2006:31), es “una estrategia cuyo
propósito es obtener información acerca de un grupo o muestra de individuos, en
relación con la opinión de estos sobre un tema específico”. Por ello, la información
obtenida es válida únicamente para el trabajo que origina su recolección, y en el
período de tiempo especificado, ya que tanto las características como las opiniones
varían con el tiempo. Con el uso de esta técnica se determinó el nivel de desempeño
de los componentes de la gestión administrativa de la organización.
48
El instrumento utilizado para la técnica de la encuesta es el cuestionario. Arias, F
(2006:74) lo define como “la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita
mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas”.
Este facilita traducir los objetivos y las dimensiones de la investigación a través de
una serie de ítems muy particulares, previamente realizado de forma cautelosa,
susceptibles de analizarse en relación al problema estudiado. Se estructuró un
cuestionario de dieciséis (16) preguntas cerradas, dicotómicas (Ver Anexo N°1);
dirigido a todo el personal que labora en la empresa, aplicado con el propósito de
extraer datos desde los sujetos informantes en relación a la estructura organizacional,
formalización, cadena de mando, departamentalización, centralización,
descentralización, división de trabajo y tramo de control, de igual manera sobre la
gestión de los sistemas antes mencionados.
Así mismo, se diseñó un entrevista semi-estructurada dirigida al Gerente General

de la Empresa Termocuplas Valencia C.A, elaborada con cinco (5) preguntas abiertas
(Ver Anexo N°2), mediante estas técnicas se diagnosticó la situación actual de la
Empresa Termocuplas Valencia, C.A en cuanto al diseño organizacional y la gestión
efectiva de sus procesos administrativos.
Técnicas de Análisis y Presentación de la Información
La información recolectada se analizó bajo la modalidad de una investigación

cuantitativa, y se presentó por medio de estadísticas, que fueron sometidas a un
análisis descriptivo, con el fin de plantear la estructura organizacional idónea para la
empresa Termocuplas Valencia, C.A
49
Validación del Instrumento de Recolección de Información
El cuestionario y la entrevista semi-estructurada fueron sometidos a verificación

por la tutora del trabajo de investigación de grado, Prof. Marlene Figueredo, quien
comprobó que los instrumentos cumplieron con los requerimientos necesarios para la
recolección de los datos. Así mismo la información se obtuvo de la empresa
Termocuplas Valencia C.A, ubicada en la ciudad de Valencia estado Carabobo,
mediante la entrevista semi-estructurada y el cuestionario. El análisis de la
información recolectada se realizó utilizando la estadística descriptiva, y aplicando un
tratamiento porcentual a cada ítem. Los resultados fueron presentados a través de
tablas y gráficos, que muestran un análisis objetivo.
50
Cuadro 2
Técnico-Metodológico
Objetivo Objetivo Dimensión Definición de Indicadores Técnicas e Fuentes

General Especifico la Dimensión Instrumentos
Desarrollar la Diagnosticar Funciones Es la -Definición de Encuesta Empleados
estructura funciones y realización de Metas Cuestionario
organizacional procesos ciertas -Determinar que
que permita administrativos actividades o Tareas y
fortalecer la de la empresa. deberes al Actividades
gestión tiempo que se realizar
administrativa coordinan de
de la empresa manera eficaz y
Termocuplas eficiente en
Valencia C.A conjunto con el
trabajo de los
demás.
Coordinan e -Toma de
Procesos integran las Decisión Encuesta
Administrativos actividades de -Comunicación Cuestionario
trabajo, de -Equipos de
manera que se Trabajo
lleven a cabo -Medidas de
eficiente y Control
eficazmente, Administrativas
junto con otras
personas y por
medio de ellas.
51
Cuadro 2 (Cont.)
Objetivo Objetivo Dimensión Definición de la Indicadores Técnicas e Fuentes

General Especifico Dimensión Instrumentos
Desarrollar la Indagar la Descripción Se refiere a las -Deberes y Encuesta Empleados

estructura descripción de cargos tareas deberes y Responsabilidades Cuestionario
organizacional de cargo de la responsabilidades -Perfil
del cargo ocupacional
que permita empresa
-Evaluación de
fortalecer la desempeño
gestión
administrativa
de la empresa
Termocuplas
Valencia C.A
52
Cuadro 2 (Cont.)
Objetivo Objetivo Dimensión Definición de Indicadores Técnicas e Fuentes

General Especifico la Dimensión Instrumentos
Desarrollar la Diseñar la Estructura Marco formal o -Funciones Encuesta Empleados

estructura estructura organizacional sistema de -Descripción
organizacional organizacional comunicación de cargos Cuestionario
-Objetivos
que permita que permita y autoridad de
-Metas
fortalecer la fortalecer la la organización -Visión
gestión gestión -Misión
administrativa administrativa -Valores
de la empresa de la empresa
Termocuplas Termocuplas
Valencia C.A Valencia C.A
53
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
El objetivo de este capítulo es el análisis e interpretación de la información

arrojada de los instrumentos de recolección de información; los cuales fueron la
encuesta (cuestionario) y la entrevista semi-estructurada; en base a estos resultados y
mediante la utilización de la técnica de análisis de datos y la estadística descriptiva, se
realizó una representación gráfica que permitió presentar en forma más concreta y
con más eficacia los resultados.
En tal sentido, los instrumentos utilizados para obtener la información fueron

estructurados de la siguiente manera; un cuestionario de dieciséis (16) preguntas
cerradas dirigida a los empleados (Administrador, Secretaria Recepcionista,
Vendedora, Soldador, Tornero, Mensajero, mantenimiento) y una entrevista semi-
estructurada de cinco (05) preguntas abiertas dirigida al Gerente General, esto en
virtud de recolectar información necesaria de distintos puntos de vista de los
empleados; la población está compuesta por un total de 08 empleados. En tal
sentido, los resultados obtenidos fueron interpretados de forma conjunta
representados en tablas, las opciones de respuesta y el porcentaje calculado mediante
la aplicación de un programa de excel que a su vez grafica el total por cada dimensión
estudiada. A razón de esto, la información obtenida fue la siguiente:
54
PREGUNTAS
ITEM N° 1: ¿Conoce usted la Misión y Visión de la Empresa?
Cuadro 3
TOTAL PORCENTAJE
ALTERNATIVAS REPUESTAS (%)
SI 5 62,5%
NO 3 37,5%
Gráfico 1
Fuente: Gil, Gómez, Ruiz (2016)

Análisis e Interpretación
Las respuestas indicaron que la mayoría de los encuestados conocen la Misión y
Visión de la empresa. Debido a que éstas definen la base de la organización,
representan porqué y para qué existe; y todas las líneas laborales se trazan en
relación a estas definiciones. En ambos conceptos están las ideologías más arraigadas,
los valores y propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la organización.
55
ITEM N° 2: ¿Conoce usted cuales son los objetivos de la Empresa?
Cuadro 4
TOTAL PORCENTAJE
SI 4 50%
NO 4 50%
Gráfico 2

Según la población encuestada el 50 por ciento afirmó conocer los objetivos de la

empresa, mientras que el otro 50 por ciento los desconoce. Los objetivos se
establecen para asegurar que todos los empleados trabajen en armonía en la empresa.
Los empleados deben comprender el propósito detrás del negocio para aumentar la
eficiencia en la producción. Dichos objetivos también sirven para asegurar de que los
empleados cumplan con lo mínimo requerido de su comportamiento para el negocio.
56
ITEM N° 3: ¿La Empresa le ha permitido conocer la descripción de las actividades
que realiza en su puesto de trabajo?
Cuadro 5
TOTAL PORCENTAJE
SI 5 62,5%
NO 3 37,5%
Gráfico 3
Las repuestas indican que el 62,5 por ciento de los encuestados conoce la descripción
de las actividades que realiza en su puesto de trabajo; el 37,5 por ciento desconoce la
descripción de las actividades que realiza en su puesto de trabajo. El objetivo de un
análisis y descripción de puestos de trabajo no es otro que el de definir de una manera
clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito.
57
ITEM N° 4: ¿Tiene usted definidas sus funciones de acuerdo al cargo que desarrolla
dentro de la Empresa?
Cuadro 6
TOTAL PORCENTAJE
SI 5 62,5%
NO 3 37,5%
Gráfico 4

En función de los resultados obtenidos para esta pregunta, el 62,5 por ciento, opina
que si tienen definidas sus funciones de acuerdo al cargo que desarrollan dentro de la
empresa; el 37,5 por ciento opina que no tienen definidas sus funciones de acuerdo al
cargo que ocupan en la empresa. Un análisis y descripción de puestos dará
información acerca de nuestras responsabilidades, nuestras competencias, etc., lo que
reducirá la incertidumbre que, en muchas ocasiones, se tiene al respecto y evitará el
desempeño de un rol distinto al que realmente se tiene, por ello es muy importante
que todo empleado conozca las actividades que va a ejecutar en su puesto de trabajo.
58
ITEM N° 5: ¿Considera usted que le delegan responsabilidades que no le
corresponden?
Cuadro 7
TOTAL PORCENTAJE
SI 5 62,5%
NO 3 37,5%
Gráfico 5
37,5%
SI
62,5%
NO

En respuesta, el 62,5 por ciento afirmaron que les delegan responsabilidades que no le
corresponden, mientras que el 37,5 por ciento niega tal situación. Muchas
responsabilidades se diluyen porque no se encuentra claramente definido a quien
corresponde realizar tal o cual tarea; surgen conflictos de autoridad al no definir el
lugar que cada uno ocupa y las decisiones que debe tomar, y sobre todo se pierde
eficiencia en razón que algún trabajador desorientado no sabe lo que tiene que hacer.
Si se realiza un adecuado análisis de puesto se ayuda a la administración a satisfacer
sus necesidades en aspectos críticos de política de personal, diseño organizacional,
evaluación del desempeño.
59
ITEM N° 6: ¿Cree usted que las actividades en los departamentos están coordinadas?
Cuadro 8
TOTAL PORCENTAJE
SI 2 25%
NO 6 75%
Gráfico 6

Por una parte el 75 por ciento opinaron que las actividades en los departamentos no
están coordinadas, y por la otra parte el 25 por ciento aseguraron lo contrario. La
Departamentalización es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades
en unidades específicas; las tareas de la departamentalización incluyen actividades
básicas, actividades auxiliares, actividades de supervisión y actividades de
coordinación. Es necesario realizar la función de la departamentalización de una
empresa, ya que esta tarea permite en buen desarrollo de las actividades que se
establecen en la misma y por ende sirven de soporte para el alcance de cada uno de
los objetivos que ha planteado la empresa.
60
ITEM N° 7: ¿Sabe usted si en la empresa se han desarrollado estrategias para evaluar
las funciones en los puestos de trabajo?
Cuadro 9
TOTAL PORCENTAJE
SI 1 12,5%
NO 7 87,5%
Gráfico 7

El 87,50 por ciento de los encuestados desconocieron si la empresa ha desarrollado
estrategias para evaluar las funciones en los puestos de trabajo, y el 12,5 por ciento si
afirman conocer dichas estrategias. Realizar un correcto análisis de puestos es vital
para que una empresa plante los pilares básicos de su estructura. No solo ayudará
aumentar la eficiencia de las selecciones de personal sino que también permitirá
realizar un adecuado reparto de funciones, marcar los objetivos individuales,
programar tramos salariales, confeccionar formularios de solicitud de empleo,
aumentar la motivación de los trabajadores, entre otros beneficios.
61
ITEM N° 8: ¿Se encuentran actualmente centralizadas las actividades fundamentales
de la empresa?
Cuadro 10
TOTAL PORCENTAJE
SI 6 75%
NO 2 25%
Gráfico 8
El 75 por ciento de los encuestados respondieron que si están centralizadas las
actividades fundamentales de la empresa, y el 25 por ciento niega tal afirmación. La
empresa tiene una administración centralizada, puesto que es el gerente quien
determina las decisiones generales, debido a que tiene una visión global de la
empresa.
62
ITEM N° 9: ¿Esta claramente definida quien es la autoridad inmediata a la cual debe
reportarse?
Cuadro 11
TOTAL PORCENTAJE
SI 5 62,5%
NO 3 37,5%
Gráfico 9
Del total de la población encuestada el 62,5 por ciento afirmó que tiene claramente
definida quien es la autoridad inmediata a la cual debe reportarse, el 37,5 por ciento
desconoce dicha autoridad. Esto implica que la cadena de mando de la empresa no
está bien definida, lo cual hace necesario que se estructure mediante la descripción de
los diferentes puestos de trabajo.
63
ITEM N° 10: ¿Se realizan evaluaciones de las actividades que ejecuta en su puesto
de trabajo que permita su mejor desempeño?
Cuadro 12
TOTAL PORCENTAJE
SI 3 37,5%
NO 5 62,5%
Gráfico 10
37,5%
SI
62,5%
NO
En respuesta, el 62,5 por ciento respondió que no se realizan evaluaciones de las
actividades que ejecutan en su puesto de trabajo; el 37,5 por ciento restante indica que
si se efectúan dichas evaluaciones. La evaluación de puestos es la técnica de medir y
determinar la importancia de un puesto de trabajo dentro de la organización, mediante
una unidad de medida que son las posiciones, factores o puntos, con el empleo de un
instrumento de medida que es el manual de evaluación de puestos. El objetivo de la
evaluación de puestos es fundamentalmente determinar el valor y el nivel de los
puestos dentro de la organización y sobre esa base asignar los sueldos.
64
ITEM N° 11 ¿Al momento de tomar una decisión que implique un cambio en la
empresa, se toma en cuenta al personal?
Cuadro 13
TOTAL PORCENTAJE
SI 3 37,5%
NO 5 62,5%
Gráfico 11
El 62,5 por ciento de las repuestas obtenidas indicaron que no se toman en cuenta al
trabajador al momento de tomar una decisión que implique un cambio en la empresa,
el resto un 37,5 por ciento afirma lo contario.
65
ITEM N° 12: ¿Conoce usted los departamentos que existen dentro de la Empresa?
Cuadro 14
TOTAL PORCENTAJE
SI 7 12,5%
NO 1 87,5%
Gráfico 12
La mayoría aseguró conocer los departamentos que existen dentro de la empresa, el
resto desconoce tal situación.
66
ITEM N° 13: ¿Sabe usted si existe un organigrama explícito de la Empresa?
Cuadro 15
TOTAL PORCENTAJE
SI 2 25%
NO 6 75%
Gráfico 13
La población encuestada en su mayoría no reconoció la existencia de un organigrama

explícito de la empresa, la minoría afirma lo contrario.
67
ITEM N° 14 ¿Conoce Usted si existe una estructura organizativa actualmente en la
Empresa?
Cuadro 16
TOTAL PORCENTAJE
SI 1 12,5%
NO 7 87,5%
Gráfico 14
La mayoría señaló que no conoce si existe una estructura organizativa actualmente en

la empresa, el resto una minoría señala que si la conoce.
68
ITEM N° 15 ¿Estaría usted dispuesto a aceptar las sugerencias que se planteen en la
nueva estructura organizacional?
Cuadro 17
TOTAL PORCENTAJE
SI 8 100%
NO 0 0%
Gráfico 15
El total de la población encuestada manifestó está dispuesta a aceptar las sugerencias

que se planteen en la nueva estructura organizacional.
69
ITEM N° 16 ¿Cree usted que estas sugerencias contribuirán al logro de las metas
organizacionales de la Empresa?
Cuadro 18
TOTAL PORCENTAJE
SI 8 100%
NO 0 0%
Gráfico 16
Todos los consultados afirmaron que las sugerencias contribuirán al logro de las
metas organizacionales de la empresa.
70
Una vez aplicado el cuestionario a los empleados de la empresa en estudio, se
elaboró una entrevista semi-estructurada al Gerente General obteniéndose los
siguientes resultados:
Cuadro 19
Entrevista semi-estructurada
Cargo Preguntas
Gerente General 1. ¿Conocen los empleados por escrito

sus funciones?
2. ¿La empresa tiene un organigrama

escrito, conocido y acatado por toda la
organización?
3. ¿Quién toma las decisiones en la

empresa?
4. ¿Se establecen claramente las áreas de

responsabilidad y autoridad?
5. ¿Tiene la empresa un programa escrito

y presupuesto asignado a la
innovación y desarrollo de nuevos
servicios o procesos?
71
Mediante la aplicación de la entrevista semi-estructurada al gerente de la empresa
Termocuplas Valencia, C.A., se verificó que actualmente carecen de una estructura
organizacional formal y por escrita que sea del conocimiento de todo el personal que
allí labora, y adecuada a las necesidades de la organización. Las decisiones que se
toman en cuanto al desarrollo de funciones de los empleados, contratación y
entrevistas a un nuevo personal están a cargo del gerente general, ya que no existe un
gerente de recursos humanos necesario para la aplicación de las políticas necesarias y
adecuadas para este fin. Actualmente las tareas están asignadas verbalmente y
mecanizadas según el departamento. La empresa tiene una administración
centralizada puesto que el gerente es quien determina y toma las diversas decisiones
sobre la misma.
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que

han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima
y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. Los objetivos deben ser
verificables, precisos y realizables. Tiene que haber una clara definición de los
deberes, derechos y actividad de cada persona. Se tiene que fijar el área de autoridad
de cada persona, lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. Saber cómo y
dónde obtener la información necesaria para cada actividad. Cada persona debe saber
dónde conseguir la información y le debe ser facilitada.
72
CAPÍTULO V
PROPUESTA
En el presente capítulo se presentó una propuesta de mejora a la empresa

Termocuplas Valencia C.A, basada en las necesidades de la empresa, determinadas
en la recolección y análisis de la información. Dicha propuesta se presentó dividida
en cinco puntos principales: el primero está referido al diseño de la estructura
organizacional de la empresa, en el segundo se desarrollan los objetivos, en el tercero
la justificación, en el cuarto la factibilidad y el quinto la propuesta, donde se
describen los cargos y el diseño de un organigrama funcional.
Diseño de la estructura organizacional
El trabajo de grado presentad trata del diseño de una estructura organizacional en

la empresa TERMOCUPLAS VALENCIA, C. A., la cual ha venido desempeñando sus
labores de producción fundamentada en conocimientos empíricos o muy básicos; es
oportuno mencionar que la organización carece de una estructura que defina las
funciones del personal tanto operativo como administrativo, así como la falta de
creación o división de las áreas de trabajo por departamentos y la segregación de
funciones como control interno que busca evitar que una misma persona tenga
control sobre dos o más transacciones de negocios, que puedan afectar los estados
financieros de la compañía; todo esto con la finalidad de proporcionar a la gerencia
73
las herramientas que le permitan el mejor desarrollo de políticas de producción,
políticas de inversión y políticas de financiación.
En tal sentido se elaboró la descripción de cargos y el organigrama de la empresa;

por ser una entidad pequeña perteneciente al ramo de las PyME’S se elaboró un
organigrama de tipo micro administrativo ya que solo involucra una organización,
con datos generales que presentan la cadena de mando y autoridad de manera vertical
y funcional; con el fin de fortalecer la gestión administrativa delegando
responsabilidades y funciones, se delimitó la unidad de mando e ilustración de la
constitución de la empresa, reflejando el ordenamiento interno de la misma, se
adecuó las jerarquías respectivas, cuidando sobre todo las líneas de comunicación
primordiales para un adecuado desempeño organizacional y optimo trabajo del
recurso humano dentro de la empresa.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Desarrollar la estructura organizacional que permita fortalecer la gestión

Objetivo Específico
Diseñar la estructura organizacional que permita fortalecer la gestión

74
Justificación
Mediante la elaboración del presente trabajo se pudo observar la carencia del

ordenamiento de las funciones que afectan de manera operacional, administrativa y
financiera, las operaciones de la entidad. Una estructura organizacional según
Robbins (2004) “es la forma en que las tareas de los puestos se dividen, agrupan y
coordinan formalmente” (pág. 125). Basado en el mencionado concepto se realizó el
diseño de la estructura organizacional con el propósito de mejorar el funcionamiento
de la empresa y el fortalecimiento de la gestión administrativa; de esta manera se
pudo evaluar la inexistencia de funciones que discrepen de un puesto a otro, esta
estructura organizacional para la empresa Termocuplas Valencia C.A es una de la
principales herramientas organizacionales que permitirá mantener un orden y
jerarquía en la empresa.
Durante el proceso de la investigación se contó con el apoyo de la gerencia así

como del personal operativo y administrativo de la empresa, en obtener información
necesaria para el desarrollo de la propuesta de estructura organizacional mediante las
encuestas y entrevista aplicadas a los empleados de la misma, también se obtuvo el
apoyo tecnológico y materiales que hicieron posible la recolección de la información
para proceder a procesarla; de este modo se pudo concluir que los resultados
arrojados por la investigación, indicaron la necesidad de desarrollar la propuesta en
el diseño de una estructura adaptada a las necesidades de la organización y sus
empleados.
75
Factibilidades
La factibilidad de la propuesta para la elaboración de una estructura

organizacional en la empresa TERMOCUPLAS VALENCIA, C.A. es viable, ya que
la misma cuenta con los recursos necesarios tanto humanos como tecnológicos y
financieros.
Factibilidad económica
Para implementar la propuesta presentada del diseño de una estructura

organizacional, la empresa TERMOCUPLAS VALENCIA, C.A., cuenta con los
recursos financieros y el apoyo de la gerencia para hacerla factible.
Estructura propuesta
El diseño de la estructura organizacional se basó en la teorías de diseño y

desarrollo organizacional que sustentaron la investigación, el cual buscó orientar
sobre las características y necesidades estudiadas así como la elaboración de un
organigrama estructural como punto de partida para el fortalecimiento de la gestión
administrativa mediante el ordenamiento de las funciones de la entidad, resultó claro
que luego del diagnóstico de la realidad organizativa, la empresa no cuenta con esta
herramienta que le permita la división de las área de trabajo definiendo las funciones
de cada uno del personal; así como las descripciones de cargo según las
responsabilidades y niveles jerárquicos.
76
El organigrama y las descripciones de cargos propuestos, se basaron en los
procedimientos diseñados en los capítulos anteriores, pues se vio necesario que el
organigrama y las descripciones de cargos al ser propuesto dentro de la empresa,
cuente con una división departamental, donde cada departamento tiene bajo su cargo
diferentes dependencias; lo que fortalece la gestión administrativa de la empresa,
donde se pueda ubicar de manera clara y especifica los distintos cargos y jerarquías
institucionales, de este modo direccionar la correcta delegación de funciones y
actividades. A continuación la estructura propuesta a la empresa TERMOCUPLAS
VALENCIA, C.A.
Gráfico 17
ORGANIGRAMA FUNCIONAL TERMOCUPLAS VALENCIA C.A
Gerente General
Gerente de Gerente de Gerente de R. Gerente de Gerente de

Administracion Contabilidad Humanos Ventas Producción
Analista Analista Soldador

Admón. Contable Ventas
Secretaria
Tornero
Recepcionista
Almacenista
Mensajer
o
77
Desarrollo de las descripciones de cargo de la empresa Termocuplas Valencia,
C.A.
De acuerdo a los resultados obtenidos a través de la aplicación de la encuesta al

personal de la empresa y la entrevista semi-estructurada aplicada al gerente general,
se obtuvo información necesaria para desarrollar las descripciones de los diferentes
cargos en función a las diferentes actividades que se desarrollan en la empresa de
estudio.
A continuación la descripción de cada una de los cargos:
Cuadro N°20
Cargo Gerente General
Depende de Ninguno
Gerente de Administración, Gerente de

Subordinados Contabilidad, Gerente de Recursos Humanos,
Gerente de Ventas, Gerente de Producción.
Administrar y organizar la empresa de forma

Funciones Generales:
óptima, para que se cumplan todas las metas
que se han establecido.
Funciones Específicas: Planear y desarrollar metas a mediano y largo

plazo junto con los objetivos anuales y
78
entregarlas a los jefes de cada área para su
desarrollo y cumplimiento.
Evaluar periódicamente el desempeño y

cumplimiento de objetivos de cada una de las
áreas de la empresa.
Responsable en cumplimiento de las funciones

y objetivos del área Administrativa.
Planeamiento estratégico de actividades
Representación legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la

empresa.
Contratación de personal administrativo
Aprobación de presupuestos e inversiones.
Dirigir el desarrollo de la actividades de la

empresa
Control y aprobación de inversiones de la
79
empresa.
Edad de 30 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil casado
Perfil
Estudios profesionales en administración o
carreras afines.
Tres 3 años en cargos directivos en las
áreas financieras, Comercial y/o
Administrativas.
Cuadro N°21
Cargo Gerente de Administración
Depende de Gerente General
Analista administrativo, Secretaria

Subordinados recepcionista, Mensajero, Mantenimiento.
Funciones Generales: Dirigir y supervisar el pleno cumplimiento de

los sistemas, normas, políticas y
procedimientos administrativos, contables y
financieros, así como los registros y controles
80
necesarios que garanticen la capacidad
(rentabilidad) económica y financiera de la
organización.
Funciones Específicas: Administrar las normas, políticas y

procedimientos que garanticen el eficiente
funcionamiento de las áreas de contabilidad y
finanzas.
Administración de personal de oficina y

profesionales adscritos a la organización
(incluyendo nómina y pago de honorarios
profesionales), facturación, cobranzas y
servicios generales, Firmas de Cheques.
Supervisar, autorizar y coordinar todas las

actividades del personal bajo su cargo, y los
recursos para el cumplimiento de sus tareas.
Aprobar los pagos a proveedores y empresas

de servicio relacionadas con la empresa
Centralizar y custodiar los documentos

legales y contables.
Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto

anual.
81
Perfil: Edad de 30 a 35 años
Sexo indistinto
Estado civil casado
Estudios profesionales en administración o
carreras afines.
Tres 3 años en cargos directivos en las
áreas financieras, Comercial y/o
Administrativas.
Cuadro N°22
Cargo Gerente de Contabilidad
Subordinados Analista contable.
Colaborar, analizar y proponer los métodos y

Funciones Generales: procedimientos para realizar los registros
contables, tributarios y financieros de la
empresa.
82
Elaboración del balance mensual de la
empresa, presentando el día 10 de cada mes
siguiente.
Registra, todos los movimientos contables de

la empresa en tiempo y forma
establecidos según el plan de cuentas
Declaración mensual de Retenciones del

Impuesto sobre la Renta e I.V.A retenido a
terceros.
Elaboración de los libros fiscales
Funciones Específicas:
Mantiene el archivo ordenado, cronológico y
actualizado de las documentaciones
manejadas en el área contable
Cumple las normas y políticas establecidas

por la empresa en el área contable.
Elabora y presenta al Gerente General

informes contables y financieros cuando éste
lo requiera.
Elaborar manualmente los Libros legales de la

empresa
83
Estudios superiores: Universitarios y/o
Técnicos.
Perfil: Títulos: Contador Público.
Estudios complementarios: Computación,
finanzas, contabilidad.
Experiencia: que tenga 2 años de experiencia
como mínimo en cargos similares.
Cuadro N°23
Cargo Gerente de Recursos Humanos
Subordinados Ninguno
El directivo de Recursos Humanos debe ser

capaz de dar soluciones a los problemas que
se presenten entre el personal y la empresa o
entre el personal. Esto puede darse a través de
la búsqueda e incorporación del personal, el
mantenimiento y capacitación del mismo y
finalmente el término de la relación laboral.
84
Asesorar y proponer al Directorio, la Gerencia
General y otras Áreas del Organismo normas
y reglamentaciones en materia de Gestión de
Recursos Humanos, Salud Ocupacional,
Relaciones Laborales y su posterior
implementación.
Dirigir, controlar y gestionar la formulación
de políticas y posibles modificaciones
referidas a la estructura de Cargos y a las
prácticas de Análisis y Descripción de Cargos
que sean aprobadas por las autoridades, y
desarrollar y controlar su posterior
implementación.
Dirigir, controlar y gestionar la formulación
de políticas, proyectos, planes y programas
relativos al Reclutamiento, Búsqueda y
Selección e Inducción, para proveer de
Recursos Humanos en la cantidad y calidad
necesaria para el logro de los objetivos del
Organismo y su posterior implementación.
Dirigir, controlar y gestionar la elaboración de
políticas, proyectos, planes y programas
orientados a promover la Calidad de Vida en
el Trabajo, la Salud Integral de los
Funcionarios, la Seguridad e Higiene
Ambiental y la prevención de Accidentes y
Enfermedades Profesionales, y su posterior
85
desarrollo e implementación.
Ejecutar otras directivas solicitadas y/o
delegadas por la Gerencia General.
Elaborar y comunicar informes periódicos
referentes al cumplimiento de metas y desvíos
sobre las operaciones relativas a la Gestión de
los Recursos Humanos.
Dirigir, controlar y gestionar las actividades
referidas a la Administración de Personal:
Control de Asistencias, Regímenes de
Ascensos, Régimen Disciplinario, Liquidación
de Prestaciones Sociales, Vacaciones,
Utilidades, Nominas, Ingresos y egreso del
Seguro Social Obligatorio.

Técnicos.
Perfil:
Títulos: Relaciones Industriales,
Administrador o carrera a fin.
86
Cuadro N°24
Cargo Gerente de Ventas
Subordinados Vendedor
El gerente de ventas es la persona encargada

de dirigir, organizar y controlar al
departamento de ventas.
El buen gerente de ventas debe agrupar todas
las cualidades de un verdadero líder, como son
la honestidad, ser catalizador, tomar
decisiones, ejecutarlas.
Preparar planes y presupuestos de ventas, de
modo que debe planificar sus acciones y las
del departamento, tomando en cuenta los
recursos necesarios y disponibles para llevar a
cabo dichos planes.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas
Conducir el análisis de costo de ventas.
Evaluación del desempeño de la fuerza de
ventas.
Monitorear el departamento
Debe estar al tanto de las informaciones
87
relacionadas con el mercado: tamaño, canales,
segmentos, evoluciones, cuotas del mercado,
oferta, demanda, etc.
Elaborar un listado de todos los clientes con
los datos más relevantes para la gestión
comercial. Debe estar actualizado y ordenado.
Crear un portfolio donde se encuentren
detalladas las tarifas de precio, relación de
productos o servicios, características,
argumentación de calidad, posicionamiento en
el mercado local, ventajas competitivas,
garantías, servicio postventa, publicidad,
promociones, etc.
Debe hacer cumplir las condiciones y plazos
de pago, descuentos, precios, comisiones,
devoluciones que estén estipulados en la
política comercial de la empresa.
Mantiene el archivo ordenado, cronológico y
actualizado de las documentaciones
manejadas en el área de ventas.
Cumplir las normas y políticas establecidas
por la empresa.
Elabora y presenta al Directorio informes
cuando lo requiere.
Perfil: Estudios superiores: Universitarios y/o

Técnicos.
88
Áreas: Mercadeo, publicidad o carrera a fin.
Procesamientos de informaciones, Programas

Informáticos, Elaboración de Costos.
Habilidades: Habilidad para analizar

información. Habilidad para expresarse en
forma clara y precisa, tanto oralmente como
por escrito Facilidad para establecer y
mantener relaciones interpersonales. Uso y
manejo del equipo de computación y
comunicación.
Cuadro N°25
Cargo Gerente de Producción
Depende de Gerente de Ventas
Subordinados Soldador, Tornero y Almacenista
Establecer capacidad disponible de

Funciones Generales: producción y viabilidad tecnológica.
Diseñar, desarrollar e implementar estrategias

de producción.
Coordinar con jefes carga óptima de talleres.
89
Analizar congelamientos y aprobar cambios
sugeridos.
Planificar lotes de producción en función de

puntos críticos.
Integrar puestos de trabajo y capacitar

personal productivo y supervisor.
Diseñar nuevos procesos y procedimientos.
Desarrollar planes de contingencia para

enfrentar problemas comunes y prioridades de
ventas.
Revisar y actualizar procedimientos vigentes.
Dirigir control de mantenimiento preventivo y

reparativo.
Cotizar maquinas, repuestos y servicios para

área productiva.
Capacitar a supervisores y ayudantes.
Resolver problemas del día a día de orden

interno y por falta de recursos.
Manejar conflictos con personal productivo

por errores humanos y de sistemas.
Autorizar y controlar de rutas de vehículo

asignado a talleres
Controlar entrada y salida de producción a

talleres y manejo de stock crítico.
Controlar la producción interna por sección y

hora por hora.
Perfil: Técnicos.
Áreas: Mercadeo, publicidad o carrera a fin.
90
Cuadro N°26
Cargo Analista Administrativo
Depende de Gerente de Administración
Ejecutar los procesos administrativos del área,

Funciones Generales: aplicando las normas y procedimientos
definidos, elaborando documentación
necesaria, revisando y realizando cálculos, a
fin de dar cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del servicio.
Elabora proyectos de compromiso por
Funciones Específicas: concepto de: alquileres, pago de condominios,
pago de asignaciones y nominas al personal de
la empresa.
Llenar formatos de órdenes de pago por

diferentes conceptos, tales como: pagos a
proveedores, pagos de servicios, aportes,
asignaciones, ayudas, avances a justificar,
incremento o creación de fondos fijos, fondos
especiales y de funcionamiento, alquileres,
cuentas de cursos y otras asignaciones
especiales.
Realiza seguimiento a los pagos para su

cancelación oportuna.
Controla los pagos efectuados al personal

administrativo u obrero por diversos
beneficios.
91
Realiza solicitudes de dotación de equipos y
materiales para el área administrativa.
Realiza registro administrativo en el sistema

contable de la empresa.
Controla los avances a justificar, otorgados a

los departamentos para cubrir gastos de
urgencias.
Recibe y revisa las facturas y comprobantes de

los gastos efectuados al departamento de
ventas.
Controla los incrementos y creaciones de los

fondos fijos de funcionamiento, fondos
especiales y caja chica.
Tramita los depósitos bancarios y mantiene

registro de los mismos.
Recibe y tramita solicitud de servicios de

mantenimiento y reparaciones de las
edificaciones, máquinas y/o equipos de la
empresa.
Redacta y transcribe correspondencia y

documentos diversos.
Brinda apoyo logístico en actividades

especiales.
Recopila, clasifica y analiza información para

los planes y programas.
Coordina y hace seguimiento a las acciones

administrativas emanadas por el
departamento.
Recibe, verifica y registra las requisiciones de

compras de los departamentos.
92
Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones
a los proveedores previamente seleccionados
por el Gerente.
Llena formatos diversos relacionados con el

proceso de compras.
Recibe licitaciones y/o licitación de los

proveedores.
Transcribe y mantiene actualizados en el

sistema toda la información relacionada con el
proceso de compras.
Hace seguimiento a las órdenes de compras y

la recepción de mercancías.
Calcula los datos para las órdenes de compras

y órdenes de pago.
Lleva registros y el archivo de expedientes de

proveedores.
Mantiene informado al gerente sobre las

actividades realizadas y/o cualquier
irregularidad presentada.
Revisa y/o liquida planillas de Impuesto Sobre

la Renta, I.V.A, Patentes varias.
Recibe oficios, formatos y otros documentos

de solicitud de viáticos.
Realiza cálculos de los viáticos según

reglamento de viáticos.
Solicita reposición de chequera ante las

diferentes entidades bancarias.
Elabora y entrega los cheques y transferencias
93
para viáticos, nominas, gastos varios entre
otros.
Elabora las órdenes de pago y solicita su

autorización ante la unidad responsable.
Mantiene relación de los pagos realizados en

el área de viáticos.
Realizar conciliaciones bancarias para el

ajuste entre el estado de cuenta emitido por el
banco.
Archiva y lleva el control de los documentos

del área.
Solicita y verifica los soportes demostrativos

de los gastos realizados.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea

asignada.
Perfil: Estudios superiores: Universitarios y/o

Técnicos.
Áreas: Administración o carrera a fin.

Cuadro N°27
Cargo Analista Contable
Depende de Gerente de Contabilidad
94
Ejecutar los procesos contables del área,

aplicando las normas y procedimientos
definidos, elaborando documentación
necesaria, revisando y realizando cálculos, a
fin de dar cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos y
garantizar la prestación efectiva del servicio.
Controlar, archivar y ordenar de forma

cronológica las facturas de compras y gastos.
Ingresar las facturas de Compras, gastos, etc

en el sistema Profit Plus.
Realizar el libros de compras mensual en

formato Excel de verificando con la
información física (facturas y el sistema).
Revisar los egresos de caja chica, archivar

gastos y facturas provenientes del mismo.
Revisar las facturas de ventas (número de

control, facturas anuladas, notas de crédito o
débito si fuera el caso).
95
Realizar el libro de ventas mensual y el
resumen para la declaración de IVA.
Controlar, solicitar las retenciones de IVA e

ISLR a los clientes.
Realizar las retenciones de ISLR y de IVA.
Realizar los archivos XML y TXT.
Recibir las cobranzas, generarlas en el

sistema archivarlas.
Controlar, supervisar, revisar la cuenta por

cobrar, los mayores administrativos de la
cuenta.
Realizar las planillas de ARCV de los

proveedores y Empleados.

Técnicos.
Perfil:
Áreas: Administración, Contable ó carrera a
fin.
96
Cuadro N°28
Cargo Secretaria Recepcionista
Recibir todas las llamadas que entren a la

Funciones Generales: Empresa y canalizarlas a quien corresponda,
dando siempre una imagen profesional y
atenta, así como realizar llamadas de larga
distancia para quien lo solicite. Proporcionar
apoyo en el proceso administrativo de la
empresa. Facilitar la atención e información a
los clientes y a todo el personal.
Contestar amablemente el teléfono.
Funciones Específicas: 
Llevar control y realizar llamadas de larga
distancia.

Tomar recados y transferirlos al interesado.
Recepción de las diferentes visitas.
Gestionar las reservas de las salas de

conferencias y mantenimiento de las mismas.
Realizar las llamadas de quien lo solicite.


Recibir, registrar y canalizar, correspondencia
y/o paquetes que lleguen a la empresa vía
correo o mensajería.

Recibir, canalizar y enviar faxes.
Realizar las reservas para hospedajes y viajes

del personal de ventas y gerencia.
Llevar a cabo otras actividades relacionadas
que la empresa considere necesarias para el
desarrollo del puesto.
97
Estudios superiores: Técnicos.
Perfil: Títulos: Secretariado Ejecutivo o Secretariado
Gerencial.
Estudios complementarios: Computación y
administración.
Experiencia: que tenga 6 meses de experiencia
Edad comprendida entre 22 y 30 Años.
Excelente presentación personal.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo avanzado de Office (Word, Excel y
Power Point).
Excelente habilidad escrita y verbal.
Cuadro N° 29
Cargo Mensajero
Realizar las actividades de mensajería de la

Funciones Generales: empresa.
Hacer entrega de las correspondencias
Funciones Específicas: externas que emita la empresa a las diversas
instituciones públicas o privadas.
Realizar trámites de la empresa relacionados

con las Notarías y/o Registros
Realizar las operaciones bancarias de la

empresa como: depósitos y cobro de cheques,
pagos de impuestos, entrega de pagarés,
solicitudes de chequeras, estados de cuentas,
referencias, entre otros.
Efectuar el pago de los servicios públicos que

la empresa genera, como electricidad,
98
teléfono, y otros servicios.
Gestionar ante el IVSS la presentación de

inclusiones y exclusiones o cualquier otro
tramite.
Apoyar en trámites de solvencias

gubernamentales para la empresa.
Bachiller o estudiante universitario
Perfil: Poseer moto propia con documentos en regla.
Conocimientos generales en actividades
administrativas
Experiencia laboral mínima de dos años en
cargos similares.
Sexo Masculino.
Habilidades y destrezas en el manejo de
documentos y velocidad en los despachos.
Competencias: Trabajo en equipo y
cooperación, relaciones interpersonales,
capacidad organizativa, atención y calidad de
servicio.
Cuadro N°30
Cargo Mantenimiento
Funciones Generales: Velar por que las instalaciones de la empresa

se encuentren en perfecto estado de orden y
99
limpieza.
Limpiar con aspiradora las oficinas y sala de

conferencia, los pasillos y las áreas comunes
con alfombra.
Barrer y trapear los pisos.
Se requiere que retire los tapices y encere los

pisos, según la programación.
Vaciar y limpiar los botes de basura de las

oficinas, recepción y baños.
Funciones Específicas: Limpiar los lavabos, los inodoros, las barras

de sujeción, los pisos y las paredes.
Limpiar los espejos y las ventanas.
Quitar el polvo periódicamente de los

cielorrasos, las rejillas de ventilación, las luces
y otras áreas altas.
Se requiere que mueva los muebles para

asegurar la limpieza.
Ser responsable de limpiar las oficinas

administrativas.
100
Se requiere que limpie las áreas del comedor
después de las comidas y los eventos
especiales.
Se requiere que limpie las áreas comunes, las

salas de descanso de los empleados, los baños
para visitantes y los pasillos, incluidas las
barandillas.
Solicitar reposición del material de limpieza

(servilletas, papel higiénico, jabón,
desinfectantes, esponjas de uso múltiple, etc.).
Elaborar y servir diariamente el café en los

diferentes departamentos de la empresa.
Bachiller
cargos similares.
Perfil:
Sexo Femenino
servicio.
101
Cuadro N° 31
Vendedor
Cargo
Depende de Gerente de Ventas
Establecer un nexo entre el cliente y la

empresa.
Contribuir a la solución de problemas.

Administrar su zona de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia

de la empresa que representa.
Responsable de la venta de Termocuplas en
Oficina.
Atender solicitudes o requerimientos de

Funciones Específicas: cotización de repuestos y órdenes de compra.
Proporcionar precios, disponibilidad y

alternativos de los productos solicitados por
los clientes.
Proporcionar soporte técnico de termocuplas a
102
los clientes en oficina.
Incorporación de nuevos clientes.
Realizar todo el proceso de venta de

termocuplas, desde la generación del pedido
hasta la facturación.
Atender y dar solución a devolución de

productos.
Títulos: publicidad o mercadeo.
cargos similares.
Sexo Indistinto
Perfil:
servicio.
Cuadro N° 32
Cargo Soldador
Depende de Gerente de Producción
103
Construir estructuras y piezas metálicas,
utilizando diseños de planos, instrumentos y
Funciones Generales: maquinarias de soldadura en diferentes
posiciones según especificaciones y Normas
Técnicas.
Realizar trabajos de corte de metales
empleando instalaciones de uso manual y/o
automatizado de oxicorte. Soldadura de piezas
en acero inoxidable con Argón.
Ensamble de sensores de medición de

temperatura (Termocuplas)
Reparación y/o remplazo de partes dañadas en
los sensores.
Revisión y prueba de las piezas ensambladas
Aplicando las especificaciones técnicas

descritas en la homologación de procesos de
soldadura y cumpliendo las normas de
seguridad e higiene en la construcción de
estructuras metálicas ligeras y pesadas.
Estudios superiores: Técnicos en soldadura.
Perfil: cargos similares.
Sexo Masculino
104
servicio.
Cuadro N° 33
Cargo Tornero
Fabricación de conectores en acero inoxidable

Funciones Específicas: para el ensamblaje.
Perforación de barras especiales.
Fabricación de piezas especiales que se

necesiten para el ensamblaje de los sensores
de temperatura (Bayonetas, Termopozos,
Fitting).
Estudios superiores: Técnico

Perfil: Experiencia laboral mínima de dos años en
cargos similares.
Sexo Masculino
105
servicio.
Cuadro N° 34
Cargo Almacenista
Recibe y revisa materiales, repuestos, equipos,

y otros suministros que ingresan al almacén.
Verifica que las características de materiales,

repuestos, equipos y/o suministros que
ingresan al almacén se correspondan con la
requisición realizada y firma nota de entrega y
devuelve copia al proveedor.
Codifica la mercancía que ingresa al almacén

y la registra en el archivo manual (kardex) y/o
computarizado.
Clasifica y organiza el material en el almacén
106
a fin de garantizar su rápida localización.
Recibe y revisa las requisiciones internas de

materiales, repuestos y/o equipos.
Elabora guías de despacho y órdenes de

entrega y despacha la mercancía solicitada al
almacén.
Lleva el control de las salidas de mercancía en

el almacén registrándolo en el archivo manual
(kardex) y/o computarizado.
Elabora inventarios parciales y periódicos en

el almacén.
Elabora saldos de mercancía que quedan en

existencia e informa a su superior inmediato.
Guarda y custodia la mercancía existente en el

almacén.
Cumple con las normas y procedimientos en

materia de seguridad integral, establecidos por
la organización.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo,

reportando cualquier anomalía.
107
Elabora informes periódicos de las actividades
realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea

asignada.
Títulos: publicidad o mercadeo.
cargos similares.
Sexo Masculino
Perfil:
servicio.
108
CONCLUSIONES
Tomando como base los resultados obtenidos mediante la aplicación de las

técnicas e instrumentos para la recolección de datos aplicada, el cual permitió la
obtención de la información necesaria para el estudio del problema planteado a través
de encuestas, y el desarrollo de las bases teóricas en el presente trabajo arrojo las
siguientes conclusiones, en donde destaca:
Los trabajadores que laboran en la entidad son personas calificadas, capaz de

realizar el trabajo de manera eficiente; el problema se evidenció en la falta de
información y centralización en la toma de decisiones y en el recargo de funciones
sobre una misma persona, lo que ocasiona el desgaste físico y la no aplicación de un
debido control sobre las actividades operacionales y administrativas de la
organización.
Siendo una empresa de apenas ocho (08) trabajadores tienen problema de

asignaciones de funciones y división departamental; en virtud que las funciones de
contabilidad con respecto a la elaboración de procesos contables son realizadas por
una misma persona sin que se cumpla algunos principios contables, un ejemplo que
se pudo evidenciar es el manejo de la caja chica (que a su vez es caja general) por una
misma persona la cual maneja la caja chica, concilia, paga a proveedores, recibe
pagos de clientes, cierra y supervisa su propio proceso sin ningún superior que
supervise; además de evaluar el poco conocimiento y la importancia al conocer a
detalle los costos y gastos en los que se incurren para lograr el producto terminado;
por esta razón, uno de los departamentos que se requieren con mayor urgencia, es el
departamento de contabilidad, en razón que no existe y por ende no hay ningún tipo
de control interno para verificar su correcta funcionalidad.
109
Al elaborar el presente trabajo de grado se mantuvo permanente contacto con los
trabajadores así como con la parte administrativa de la organización, lo que permitió
realizar sugerencias en cuanto a la aplicación de una estructura organizacional que
dividiera las actividades por departamentos según la tarea a realizar por cada
trabajador, la creación de nuevos departamentos como lo es el departamento de
contabilidad y de producción, el ordenamiento de todas las áreas, que se definan las
funciones de acuerdo a responsabilidades y se describan los cargos; también le fue
presentada a la alta gerencia a lo que los mismos manifestaron interés en el diseño.
110
RECOMENDACIONES
Se recomendó la implementación de la propuesta realizada para la empresa

Termocuplas Valencia C.A.
Asignar cargos responsables que se requieran para su funcionamiento y reubicar al

personal de acuerdo al perfil y a las actividades que desempeñan.
Mejorar la comunicación interdepartamental y generar confianza en el equipo de

trabajo.
Luego de implementar los cambios, hacer un seguimiento para verificar su

ejecución de forma correcta y la adecuada inducción a los participantes de toda la
organización.
La empresa debe ser flexible y receptiva a los cambios de su organización, como

consecuencia de la variabilidad en el mundo económico, nacional e
internacionalmente.
111
LISTA DE REFERENCIAS
Arias, Fidias (1999). El Proyecto de Investigación. Guía para su elaboración.

Editorial Episteme, Venezuela.
Arias, Fidias (2006). El proyecto de Investigación, Introducción a la metodología

científica. Editorial Episteme, Caracas, Venezuela.
Arias, Fidias (2004). El Proyecto de Investigación. Guía para su Elaboración.

Documento en línea Disponible:
w.w.w.oocities.org/es/annadugarte/seminario/Metodologia.htm. Consulta julio 15 de
2014.
Arvelo, F y Chirino E. (2010). "Diseño de una Estructura Organizacional que

Permita el Ordenamiento de las Funciones por Departamento para las Pequeñas
y Medianas Empresas del Sector Metalmecánico Caso: EMORY, C.A. ubicada
en Guacara Estado Carabobo". Trabajo publicado. Universidad de Carabobo.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Campus Bárbula.
Balestrini, M. (2006). Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. Caracas.

Consultores Asociados
Chiavenato, I. (2007). Introducción a la Teoría General de la Administración.

Editorial Mac-Graw Hill. México.
112
Hernández, Fernández, Baptista, (1998). Metodología de la Investigación. Editorial
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Hernández, Fernández y Baptista (2001). Metodología de la Investigación. Editorial

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Hurtado, Jacqueline (2008). El proyecto de investigación. Comprensión holística de

la metodología y la investigación. Quirán Ediciones, Caracas, Venezuela.
Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administración: una perspectiva global. Ciudad

de México. Editorial McGraw-Hill.
Nacimiento, J. y Rodríguez, G. (2010). "Propuesta de una Estructura

Organizacional para la Empresa Distribuidora de Auto Partes Corporación
Auto Americana C.A. en Valencia, Estado Carabobo". Trabajo publicado.
Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Campus
Bárbula.
Palella, S. y Martins, P. (2010). Metodología de Investigación Cuantitativa.

FEDEUPEL. Caracas.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Ciudad de México. Editorial

Prentice Hall Hispanoamericana S.A
113
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administración. Ciudad de México. Editorial
Prentice Hall Hispanoamericana S.A
Tamayo y Tamayo, M. (2004). El Proceso de la Investigación Científica. México,

D.F. Editorial Limusa, S.A de C.V.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2010). Manual de Trabajos de
Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. Caracas. FEDEUPEL.
Velásquez G. (2011). “Propuesta de una Estructura Organizacional para

Optimizar el Funcionamiento Integral de la Micro Empresa J.C.C. IMPORT,
C.A. Ubicada en el Municipio San Diego del Estado Carabobo”. Universidad de
Carabobo. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Campus Bárbula.
114
ANEXOS
115
(Anexo N°1)
CAMPUS BÁRBULA
El presente instrumento tiene por finalidad recaudar información con

propósito investigativo, donde usted deberá responder “Si” o “No” a los
planteamientos formulados; la información que usted proporcione es confidencial y
solo será tratada para fines académicos en esta investigación.
A continuación se presentan las instrucciones para su uso.
Sea objetivo y preciso
Marque con una X la respuesta que usted considere adecuada
En caso de duda consulte con la investigadora
CUESTIONARIO
1.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa?

Sí___ No___
2.- ¿Conoce usted cuales son los objetivos de la empresa?

Sí___ No___
3.- ¿La empresa le ha permitido conocer la descripción de las actividades que realiza
en su puesto de trabajo?
Sí___ No___
4.- ¿Tiene usted definida sus funciones de acuerdo al cargo que desarrolla dentro de
la empresa?
Sí___ No___
5.- ¿Considera usted que delegan responsabilidades que no le corresponde?

Sí___ No___
116
6.- ¿Cree usted que las actividades en los departamentos están coordinadas?
Sí___ No___
7.- ¿Sabe usted si en esta empresa se han desarrollado estrategias para evaluar las
funciones en los puestos de trabajo?
Sí___ No___
8.- ¿Se encuentran actualmente centralizadas las actividades fundamentales de la

empresa?
Sí___ No___
9.- ¿Esta claramente definida quien es la autoridad inmediata a la cual debe

reportarse?
Sí___ No___
10.- ¿Se realizan evaluaciones de las actividades que ejecuta en su puesto de trabajo
que permita su mejor desempeño?
Sí___ No___
11.- ¿Al momento de tomar una decisión que implique un cambio de la empresa, se
toma en cuenta el personal?
Sí___ No___
12.- ¿Conoce usted los departamentos que existen dentro de la empresa?

Sí___ No___
13.- ¿Sabe usted si existe un organigrama explícito de la empresa?

Sí___ No___
14.- ¿Conoce usted, si existe una estructura organizativa actualmente en la empresa?

Sí___ No___
15.- ¿Estaría usted dispuesto a aceptar las sugerencias que se planteen en la nueva
estructura organizacional?
Sí___ No___
16.- ¿Cree usted que estas sugerencias contribuirán al logro de las metas
organizacionales de la empresa?
Sí___ No___
117
(Anexo N°2)
CAMPUS BÁRBULA
Entrevista semi-estructurada
Cargo Preguntas
Gerente General 1. ¿Conocen los empleados por escrito sus

funciones?
2. ¿La empresa tiene un organigrama escrito,

conocido y acatado por toda la organización?
3. ¿Quién toma las decisiones en la empresa?
4. ¿Se establecen claramente las áreas de

responsabilidad y autoridad?
5. ¿Tiene la empresa un programa escrito y

presupuesto asignado a la innovación y desarrollo
de nuevos servicios o procesos?
118
(Anexo N°3)
CAMPUS BÁRBULA
Constancia de validación del Instrumento de Recolección de Información
Yo, Marlene Figueredo; titular de la Cedula de Identidad N° 7.065.557,

especialista en el área de investigación, certifico que los instrumentos presentado por
Gil Misley, titular de la C.I:13.469.460; Gómez Lizbeth, titular de la C.I:11.152.043
y; Ruiz Yscarly, titular de la C.I:20.179.860; ha sido evaluado por mi persona y del
cual emito mi opinión de su validez.
Firma: _____________________
C.I:7.065.557
Fecha: 25/01/16
119

Mgil

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA

Favor coloque en este espacio el número de

Expediente No. 1011 Trabajo de Grado

Expediente No. ____________

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA

Favor coloque en este espacio el número de

Expediente No. 1011

Expediente No. ____________

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

Campus Bárbula, marzo de 2016

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

Trabajo de Grado presentado para optar al título

Campus Bárbula, marzo de 2016

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

Aceptado en la Universidad de Carabobo

Campus Bárbula, marzo de 2016

CONSTANCIA DEL VEREDICTO DEL TRABAJO DE GRADO

Los suscritos, profesores de la Universidad de Carabobo, por medio de la

Elaborado y Presentado por:

Estudiantes de esta Escuela, se realizó bajo la tutoría del/la Profesor (a)

MIEMBRO PRINCIPAL SUPLENTE

Dedico el presente trabajo de investigación primeramente a Dios en su divina

Al esposo maravilloso que me regalo Dios el cual ha sido paciente conmigo en

A mis hijos quienes fueron mi motivo de inicio de mi carrera, por esperarme

A mis compañeras Lisbeth e Yscarly por toda la paciencia y madurez

A todos un gracias gigantesco y que Dios les bendiga.

A mi madre por su amor y cariño a lo largo de toda mi vida.

A mi querido esposo por creer en mi capacidad, aunque hemos pasado

A mis maestros y profesores universitarios que en este andar por la vida,

Gracias a esas personas importantes en mi vida mí familia, amigos, que siempre

A la Universidad de Carabobo por darme los conocimientos que hoy tengo a

A la empresa Termocuplas Valencia, C.A por permitirme realizar el presente

A mi hermanas quienes siempre me apoyaron de una u otra manera en especial

A mi Madre Ysabel por darme la vida y enseñarme los valores fundamentales

A mi Esposo Néstor por su gran apoyo y paciencia a lo largo de todo este

A mis familiares y amigos por siempre haberme dado su fuerza y apoyo

A la Empresa Termocuplas Valencia, C.A. por haberme permitido realizar esta

DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

Autoras: Gil, Misley; Gómez, Lizbeth y Ruiz, Yscarly

La presente investigación tuvo como objetivo general el diseño de una estructura

Palabras clave: Estructura Organizacional, Descripción de cargos, Organigrama.

DESIGN OF ORGANIZATIONAL STRUCTURE FOR THE COMPANY

Autoras: Gil, Misley; Gómez, Lizbeth y Ruiz, Yscarly

This research has the general objective to design an organizational structure to

Keywords: structure organization, job description, organization chart

FORMATO DE POSTULACION TUTORIAL

Apellidos y Nombres Cédula Teléfono e-mail Mención

GIL MISLEY 13.469.460 0424-4048143 [email protected] CP

GOMEZ LIZBETH 11.152.043 0424-4298387 [email protected] AC

RUIZ YSCARLY 20.179.860 0414-5810634 [email protected] AC

Se ha seleccionado la siguiente área, línea, e interrogante.

Área: DESARROLLO SOCIOECONOMICO Y ORGANIZACIONAL

Línea: CULTURA Y TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL

Interrogante: ¿CUANDO ES NECESARIO PRESENTAR PROPUESTAS PARA EL CAMBIO Y

____________________ ____________________ ____________________

Estudiante/Investigador Estudiante/Investigador Estudiante/Investigador

Período Lectivo: _2S/2015

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: 2S/2015