Enunciado de Alcance

Instituto Tecnológico De Las
Américas
ENUNCIADO DE
ALCANCE
DOCENTE : Orison Soto
ASIGNATURA : ADM Proyectos de Soft
ALUMNO Y : Rafael Ferreira 2021-0113

MATRICULA
FECHA DE : 30/05/2023
ENTREGA
Solución declaración de alcance CTTS
Declaración de alcance para proyecto “Sistema de rastreos de

configuraciones y actualizaciones de hardware y software” de la empresa
en Client Technology Tracking System
Necesidad del negocio
Client Technology Tracking System está recibiendo muchas más demandas por parte de los
clientes y las configuraciones o actualizaciones que se necesitan realizar a los equipos
correspondientes, donde para cada actualización un técnico debe asistir y resolver dicha
necesidad presentada, de igual forma darle el mantenimiento necesario para que cualquier
proceso que realice el ordenador no pierda la efectividad o la calidad para recibir los resultados
esperados, pero frecuentemente se están presentado problemas de documentación y
solicitudes dentro del ámbito cliente y técnico y es que la comunicación está fallando un poco
entre los mismos lo que hace que un técnico no tenga la información necesaria de cualquier
actualización o modificación de los equipos de hardware o software de sus clientes, como por
ejemplo recientemente se presentó un caso con dos técnicos de la empresa y resulta que Jeff
y Ben algunas veces salen a donde los clientes y no tienen el equipo o driver correcto, entonces
tienen que regresar para conseguirlo, la empresa no cobra al cliente por hacer viajes extra que
no debieron ser hechos, si existe alguna actividad de temporada se puede perder fácilmente
horas que normalmente se facturan en $75, y sé estima que posiblemente cada semana sea
Jeff o Ben tienen una situación como esta. El diseño e implementación de este sistema debe
facilitar el rastreo de componentes y facilitar la comunicación de cliente- técnico y de técnico-
técnico teniendo apartados para verificar solicitudes y trabajos realizados de manera organizada
para que puedan ser bien documentos y todos tengan acceso al proceso que se está llevando
a cabo y no se pierda tiempo de calidad ya sea investigando un proceso que ya se hizo o
haciendo viajes innecesarios no previstos, finalmente crear una sección para administrar de
forma estadística los reportes para que los administradores correspondientes tengan total
control y seguimiento de todas las mejoras continuas en el área desempeñada.
Justificación del proyecto
El nuevo sistema va a satisfacer en ámbitos económicos de documentación y de comunicación

a la empresa debido a que, cada proceso estará organizado y bien documentado, los
administradores tendrán acceso a los seguimientos y mejoras realizadas por los técnicos al
igual que las solicitudes presentadas y el progreso de las mismas, los técnicos por su parte
tendrán la facilidad de obtener toda la información necesaria de la solicitud que se le está
presentando o la configuración que necesitan realizar, se conocerá si ya hubo mantenimiento o
no y se documentará todo tipo de proceso que se haga y se mostrará a todos los técnicos para
que si les toca ir a realizar algún trabajo pues sepan qué se había hecho antes de llegar y no
pierdan tiempo extras, ni hagan viajes innecesarios que causen gastos imprevistos, en adición
al rastreo de componentes y contraseñas, se facilitará la comunicación de cliente-técnico para
observar con anterioridad que necesita realmente el componente del ordenador.
Descripción del producto
El producto del sistema es el diseño, desarrollo e implementación del software que abarque
todas las necesidades para el rastreo de componentes y facilite la organización y
documentación de todas las solicitudes que manejan los técnicos, donde los administradores
tendrán acceso a las mejoras que se van realizando, las solicitudes que se presentan, que han
sido resueltas, las que están en espera y las que están en proceso. El producto pasará desde
actividades de gestión del proyecto con tarea como plan de gestión de proyecto y actividades
monitoreo/control, hasta diseño detallado del sistema, corrección y revisión, maquetación,
construcción y desarrollo de la lógica, pruebas de software a nivel de calidad (Tester),
implementación del software, entrenamiento al personal y finalmente contará con procesos de
mantenimiento y actualización para mejoras requeridas por las pruebas de satisfacción de los
usuarios.
Entregables
✓ Diseño y administración de base de datos del sistema.

✓ Login y Registro de usuarios (Cliente-Técnico-Administrador).
✓ Pantalla de inicio abordada de configuraciones de perfil, dashboard (Solicitudes,
Respuestas, Actualizaciones, Configuraciones, Rastreo, Documentaciones), menú de
opciones.
✓ Formularios de solicitudes.
✓ Chatroom
✓ Análisis de estadísticas de mejoras continuas.
✓ Documentación
✓ Entrenamiento
Objetivo de costos
El costo de la gestión del proyecto no deberá acceder de $55,000 USD.
El costo del diseño de las interfaces de usuario y la experiencia de usuario no deberá
exceder $ 200,000 USD.
El costo del desarrollo/prueba/implementación/entrenamiento no deberá exceder $
1,000,000 USD.
El costo del proyecto completado con todas sus funcionalidades no deberá acceder
1,500,000 USD.
Objetivo de tiempo
➢ El inicio del puesto en marcha del proyecto deberá ser 1 Enero de 2023.
➢ El diseño del sistema deberá estar completo a más tardar 1 Mayo de 2024.
➢ El desarrollo del sistema deberá estar listo a más tardar 30 de Noviembre de 2024.
➢ Las pruebas del sistema deberán realizarse a más tardar 25 de Diciembre de 2024.
➢ La implementación del sistema debe efectuarse desde 1 Enero 2025 a 20 Mayo 2025.
➢ El entrenamiento deberá estar efectuado el 1 Noviembre de 2025.
Objetivos de calidad
❖ Facilidad de organización de solicitudes y documentación de los procesos.

❖ Comunicación y suficiente información para que los técnicos trabajen sin ningún
obstáculo de tiempo fuera de base.
❖ Facilidad de rastreo de configuraciones.
Restricciones
▪ Solo personal autorizado podrá utilizar el sistema y depende de que rol tenga
(Cliente/Técnico/Administrador), pues tendrá acceso a los diferentes apartados que
contiene información relevante de las operaciones llevadas a cabo de la empresa.
▪ Las estadísticas solo serán presentadas a los administradores o el administrador de la

empresa.
▪ No se puede documentar ninguna solicitud, configuración o actualización que usted no

esté realizando o tenga permiso de esta.
Supuestos
o Las solicitudes de los clientes seguirán siendo efectuadas con la forma antigua (llamadas
o e-mail), hasta que se realice el sistema.
o El seguimiento de los técnicos a cada solicitud seguirá siendo el acostumbrado hasta el

momento.

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Declaración de alcance para proyecto “Sistema de rastreos de

Necesidad del negocio

Justificación del proyecto

El nuevo sistema va a satisfacer en ámbitos económicos de documentación y de comunicación

✓ Diseño y administración de base de datos del sistema.

❖ Facilidad de organización de solicitudes y documentación de los procesos.

▪ Las estadísticas solo serán presentadas a los administradores o el administrador de la

▪ No se puede documentar ninguna solicitud, configuración o actualización que usted no

o El seguimiento de los técnicos a cada solicitud seguirá siendo el acostumbrado hasta el

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