PROGRAMA

BUENAS PRÁCTICAS DE
MERCADEO Y MANUFACTURAS
“Calidad para la internacionalización”

Lima - 2012
 Contenido

La empresa y el mercado de hoy

Nuestro cliente y sus necesidades

Programa Exporta Perú BPMM: Fase II

Conclusiones
 ¿Dónde está nuestra empresa?

CLIENTES RELACIONES

PROVEEDORES ESTANDARES COMPETENCIA

3
 Nuestro cliente y sus necesidades

CALIDAD SERVICIO VALOR

O.K

Expectativas normales de los clientes

DISEÑO VELOCIDAD PERSONALIZACIÓN

CONFIANZA

El cliente puede visitar a varios proveedores con un sólo clic.

Los clientes tienen mayor conocimiento y buscan respuestas competitivas.
¿Cómo generar confianza en el cliente?

Demos un vistazo al mercado, lo que exigen los

clientes de hoy!

Estudio realizado por Proyecto Inca a fines del 2010

(financiado por el MEF y AENOR)
Encuesta realizada por el Proyecto Inca (MEF-AENOR) - 2010
 Sí exigen: 73.39% !!

Encuesta realizada por el Proyecto Inca (MEF-AENOR)

 ¿Qué tipo de certificaciones solicitan los clientes?

Encuesta realizado por el Proyecto Inca (MEF-AENOR)

¿Qué opinan…?
 Camino a la excelencia

CALIDAD TOTAL

ISO 9001:2008

Las BPMM

5 S “El Primer Paso para la Calidad”

Estamos en la era de la información y del conocimiento: La importancia

del ser humano en las organizaciones.
 Camino a la excelencia
Sector agroindustria

CALIDAD TOTAL

ISO 22000:
Sistema de Gestión
de inocuidad alimentaria

APPCC / HACCP

BPM / GMP
Buenas Prácticas de Manufactura

5 S “El primer paso para la calidad e inocuidad”

PROGRAMA EXPORTA
PERÚ - BPMM
 OBJETIVO DEL PROGRAMA

• Este programa tiene como

objetivo:
– desarrollar en las empresas
participantes, las bases para
un proceso de mejora,
– incidiendo en un cambio
cultural, que lleve a la
empresa a realizar una
gestión más competitiva;
– e incursionar a nuevos
sistemas de mejora.
 DIRIGIDO A:

PYMES exportadoras o
con potencial exportador,
de los sectores:

 Textil y confecciones
 Cuero, calzado y PYMES
accesorios
 Muebles y maderas

 Manufacturas diversas

 Joyería (Sólo fase I, para fase

II: sujeto a evaluación)
 FASES DEL PROGRAMA

?
FASE 1: FASE 2:

5S
“El primer paso para la Implementación del
calidad” Sistema de Gestión
de Calidad BPMM
 Las 5 S:
“El Primer paso para la calidad”

5º SHITSUKE -
DISCIPLINA

4º SEIKETSU - MANTENER

3º SEISO - LIMPIAR

2º SEITON -ORDENAR

1º SEIRI - CLASIFICAR
 DESPUÉS
Antes
 DESPUÉS
Antes
 DESPUÉS
Antes
 DESPUÉS
Antes
 DESPUÉS
Antes
 DESPUÉS

Antes
 DESPUÉS
Antes
 5S:
“La guerra contra el desperdicio”

?
7 tipos de desperdicios o mudas
Beneficios de este primer paso…
Mejora el Ambiente Mayor
de Trabajo Competitividad
Mejora de
la Seguridad
Mejor
Incremento de Eficiencia Calidad
y Productividad

Desarrollo de una
Actitud Preventiva

Ahorro de tiempo
simplificando tareas

EMPRESA
 Beneficios tangibles

PRODUCCION: OFICINA
• Reducción del inventario: • Reducción de tiempo de
hasta un 95%. búsqueda de
• Hasta un 85% en la documentos: hasta un
reducción de existencias de 90%.
materiales. • Espacio ganado: hasta un
• Espacio ganado en el área: 40%
hasta un 60%
Beneficios de este primer paso…
Mejora el Ambiente Mayor
de Trabajo Competitividad
Mejora de
la Seguridad
Mejor
Incremento de Eficiencia Calidad
y Productividad

Desarrollo de una
Actitud Preventiva

Ahorro de tiempo
simplificando tareas

EMPRESA
 CONTENIDO DE LAS CAPACITACIONES
FASE I (5S)

• De las sesiones de capacitación grupal en aula:

Módulo Tema Hrs

I Clasificación y descarte 3
II Orden y Limpieza 3
III Estandarización y Disciplina 3
Mejora Continua de las 5S:
IV (Nuevo) 4
Formación de Auditores 5S
Evaluaciones finales y entrega de
Clausura 3
constancias
Total (hrs) 16
Las capacitaciones involucran a Gerente y trabajadores.
 CONTENIDO DE LAS CAPACITACIONES
FASE I (5S)

• De las visitas a las empresas:

– Cada empresa participante, recibe un mínimo de 40 hrs de

consultoría, entre visitas de seguimiento y asesoría en sus
instalaciones.

– Asimismo, recibe visitas periódicos de evaluación en la

implementación del programa.
 FASE 2:

“Implementación del Sistema de Gestión de Calidad

según las BPMM”
 ¿Qué son las BPMM?

Requisitos básicos de gestión de la calidad que

buscan establecer:

Estilo de trabajo definido, conocido, compartido

y practicado por todos en la organización

=
Sistema de Gestión de Calidad
 Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

C
Objetivo: Satisfacción del cliente
L
I
C E
L N
I T
E E
N SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
S
T ORGANIZACIÓN
(procesos para la realización
E del producto: B/S)
BIEN /
S SERVICIO
Premisas importantes para implementar un
Sistema de Gestión de Calidad

 La adopción de un SGC debe ser una decisión

estratégica.

 No es el propósito uniformizar la estructura de

trabajo de la organización o la documentación.

 Los requisitos de las BPMM son complementarios

a los requisitos para los productos.
 Requisitos de las BPMM

Responsabilidad de la Dirección

Organización
Control y
Documentación
Gestión de Mejora
Recursos Continua

Auditorías
Instalaciones
Internas
Personal
Análisis y Mejora

Ventas, compras,
producción. Realización del
Inspección producto
Mantenimiento
Higiene y seguridad
Normas en las que se basa las BPMM

 NTP-ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad.

Requisitos.
 Buenas Prácticas de Manufactura. Requisitos.
 Códigos de conducta aplicados por empresas
manufactureras y comerciales de EEUU y Europa
 Experiencias nacionales.
 Principios de las BPMM

1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para tomar decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Enfoque de procesos para gestionar
la calidad
DEPARTAMENTOS / AREAS
VISION DE
PROCESOS A B C D E

Requisitos PROCESOS
de Cliente Atraviesan todas las áreas
Satisfacción
del cliente

VENTAS
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCION
ADMINISTRACION
¿Cómo se construyen y aplican las BPMM ?
Estandarización de procesos

COMPROMISO Y ACTITUD PARA HACER LAS

COSAS

Escribir lo que hacemos

Hacer lo que hemos escrito

Registrar lo que hacemos

Verificar si cumplimos con lo planificado

Actuar sobre la diferencia (Mejorar)

 Beneficios internos al implementar las
BPMM

• Establecimiento de una política y objetivos de calidad.

• Estandarización de los procesos.
• Establecimiento de indicadores que sirven para monitorear
la eficacia de la gestión.
• Reducción de costos.
• Mejoramiento de los canales de comunicación interna.
• Compromiso del personal con la calidad y la mejora
continua.
• Mejora de las competencias del personal a través de los
programas de capacitación.
 Beneficios externos al implementar las
BPMM

• Incremento de la satisfacción al cliente

• Base sólida para un crecimiento sostenido al

momento de exportar en un mercado abierto,
competitivo y globalizado.
 Marca Exporta Perú

Otorgada a las empresas que demuestren que

tienen implementadas las “Buenas Prácticas de
Mercadeo y Manufacturas”
 Beneficios de la Certificación

• Diferenciación.
• Mayor poder de negociación.
• Mejor imagen de la empresa
(reduce la desconfianza de
los clientes)
• Incrementa las
oportunidades de mercado,
es una ventaja competitiva

Permite demostrar con evidencias objetivas el

compromiso con la calidad, el compromiso con
los clientes.
 CONTENIDO DE LAS CAPACITACIONES
FASE II

COMPONENTE Sesión Actividad Tema Hrs.

Seminario Requisito 4.1 Organización 4
1
Taller Requisito 4.1 Organización 3
1. Organización Seminario Requisito 4.3 Control de Documentos 4
para la 2
calidad Taller Requisito 4.3 Control de Documentos 3
Seminario Req. 4.2 Instalaciones y Req. 4.4 Personal 4
3
Taller Req. 4.2 Instalaciones y Req. 4.4 Personal 3
 CONTENIDO DE LAS CAPACITACIONES
FASE II

COMPONENTE Sesión Actividad Tema Hrs.

Seminario Req. 4.6 Planificación Parte 1 4
4
Taller Req. 4.6 Planificación Parte 1 3
2. Gestión de Seminario Req. 4.6 Planificación Parte 2 4
5
procesos Taller Req. 4.6 Planificación Parte 2 3
operativos
Seminario Req. 4.7 Inspección 4
e 6
inspección Taller Req. 4.7 Inspección 3
Seminario Req. 4.8 Mantenimiento y Req. 4.9 Higiene y Seguridad 4
7
Taller Req. 4.8 Mantenimiento y Req. 4.9 Higiene y Seguridad 3
3. Mejora Seminario Req. 4.10 Auditoria y 4.11 Mejora 4
8
continua Taller Req. 4.10 Auditoria y 4.11 Mejora 3
 CONTENIDO DE LAS CAPACITACIONES
FASE II

COMPONENTE Actividad Tema Hrs.

Seminario Costos y presupuestos / Análisis Financiero 4

Seminario Proyección exportadora 4

4. Mercadeo
Internacional Seminario Logística exportadora 4
y Finanzas
Taller Costos exportación 3

Taller Análisis financiero 3

 METODOLOGÍA Y DURACIÓN
METODOLOGIA DELADVANCE
QUALITY PROGRAMA

• Capacitaciones grupales.

• Visitas de seguimiento y consultoría

en el puesto de trabajo.

• Evaluaciones de avance en la
implementación.

• Evaluación Final.

Fase I (5S): 2.5 meses (10 semanas)

Fase II : 5 meses
 PROCESO DE PARTICIPACIÓN
Difusión del Programa BPMM

Solicitud de Inscripción
ETAPA 1:

Evaluación y selección CONVOCATORIA, EVALUACION Y

SELECCIÓN
DE EMPRESAS
Diagnóstico inicial

Establecimiento de compromisos
de la empresa

Implementación de las BPMM ETAPA 2:

CAPACITACIONES,
IMPLEMENTACIÓN, VISITAS DE
Evaluación de la implementación SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN FINAL

ETAPA 3:
Certificación (1)
AUDITORIA DE CERTIFICACION

(1) La certificación se da al finalizar la fase II del Programa BPMM, y si la

empresa decide invertir en la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad y
lograr la Marca Exporta Perú-BPMM.
 REQUISITOS PARA PARTICIPAR

• Estar legalmente constituida y reunir todos los requisitos

propios de su normal funcionamiento (inscrita en
registros públicos y contar con su RUC).

• Pertenecer a los sectores a los que se dirige el programa.

• Mantenerse en operación constante.

• Contar con el soporte informático necesarios y la

suficiente estructura de comunicaciones (teléfono, fax, e-
mail)

• No tener adeudos con Promperú

 REQUISITOS PARA PARTICIPAR

• Solicitud de Inscripción en el Programa, debidamente

completada

• Formato de carta compromiso, debidamente

completadas.

• Recibo de pago.
 INVERSIÓN

• Este programa requiere inversión económica mínima, sin

embargo la participación requiere de una evaluación previa.

• Las empresas seleccionadas deberán tener un compromiso

serio y dedicado al proceso de implementación del programa;
tanto por parte de la gerencia como de cada uno de los
trabajadores que integran la empresa.
 CONCLUSIONES

EL DESAFÍO DE LA EMPRESA HOY

EN DÍA ES INCREMENTAR LA
CALIDAD DEL PRODUCTO CON
MENOS RECURSOS

PROMOVER EL TRABAJO EN
EQUIPO DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN BAJO UN
LIDERAZGO PARTICIPATIVO

COMPROMISO DE CADA MIEMBRO

DE LA ORGANIZACIÓN.

REALIZAR LAS ACTIVIDADES

PLANIFICADAMENTE
 Para mayor información:
Ing. Katia Rosas Izquierdo
Dpto. de Gestión de Calidad
Subdirección de Servicios y Asistencia Empresarial
PROMPERÚ
Teléfono: (511) 6167400 / Anexo 2638
Fax: (511) 421-3938
E-mail: [email protected]