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    Evaluación de Actitud y Desempeño Del Personal

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    Este documento presenta los resultados de la evaluación de desempeño del personal de Roberto. La evaluación cubrió 16 áreas clave como servicio al cliente, compromiso, trabajo en equipo, calidad, puntualidad y disciplina. Roberto recibió calificaciones que van de 2 a 4 en la mayoría de las áreas, indicando que generalmente cumple satisfactoriamente con sus responsabilidades. Su puntaje total fue de 42 puntos, lo que corresponde a un desempeño regular. Se identificaron como fortalezas su compromiso y habilidades de planificación y organización, mientras

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    Evaluación de Actitud y Desempeño del Personal

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    Evalu ación de Act it ud y Desempeño del Person al

    Nombre: Fecha de Aplicación: 7/11/2023 14:41


    Roberto

    Área: Puesto:

    Instrucciones: Marque la calificación que corresponda al desempeño de cada punto con base a fundamentos, datos y hechos, favor de no omitir ningún inciso.

    1: No Cumple 2: Cumple Medianamente 3: Cumple Satisfactoriamente 4: Cumple y Excede N/A (0): No Aplica

    SERVICIO AL CLIENTE
    1 Realiza su trabajo con enfoque de empatía hacia sus clientes (Internos o Externos) 2
    2 Demuestra actitud de servicio superando frecuentemente su desempeño requerido, generando valor agregado. 3
    COMPROMISO Y VALOR AGREGADO
    3 Es eficaz al afrontar situaciones y problemas frecuentes. 0
    4 Realiza sus funciones y deberes propios del cargo sin que se requiera supervisión permanente. 3
    TRABAJO EN EQUIPO y COMUNICACIÓN
    5 Soluciona de manera conjunta los problemas comunes de su área. 3
    6 Trasmite mensajes asertivamente (en tiempo, lugar y forma) 3
    7 Muestra una actitud positiva con sus compañeros, comunicándose con respeto Y trabajando de manera armoniosa 2
    CALIDAD, MEJORA CONTINUA E INNOVACION DE PROCESOS
    7 Va más allá de los requisitos exigidos, para conocer un producto o servicios que cumpla y supere las expectativas del cliente. 2
    8 Realiza sus actividades con calidad. 3
    PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
    9 Programa su trabajo afín de cumplir con sus compromisos en cuanto a calidad y plazo. 3
    10 Administra de manera efectiva los recursos con los cuales cuenta, evitando desperdicios de cualquier índole. 3
    PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA
    11 Cumple siempre con sus asistencias 3
    12 Da cumplimiento con la puntualidad en el ingreso a sus labores 2
    DISCIPLINA
    13 Da cumplimiento con el reglamento interior de trabajo 4
    14 Muestra actitud positiva cuando se le realiza una llamada de atención 2
    COINCIENCIA SISTEMATICA E INSTITUCIONAL
    15 Conoce los procedimientos que le aplican según su puesto y de responsabilidad en relación a la calidad. 4
    16 Muestra compromiso hacia los objetivos de calidad. 3

    PARAMETRO DE EVALUACIÓN
    0-16 Pts, Desempeño Malo 17- 48 Pts, Desempeño Regular 49- 63 Pts, Desempeño Bueno 64 Pts, Desempeño Excelente

    PUNTAJE OBTENIDO:
    42

    Nivel de desempeño DESEMPEÑO REGULAR

    Habilidades y características actuales fuertes de la persona: Habilidades y características actuales a desarrollar de la persona:

    Nombre y firma de quien realizó la evaluación Nombre y firma del colaborador Evaluado
    1

    2
    3
    4
    0

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