Hoja de Ruta para El Diseno de Una Plataforma Integrada de Gestion de Casos de Violencia Contra Las Mujeres para El Estado Chileno

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Hoja de Ruta para el Diseño

de una Plataforma Integrada de Gestión
de Casos de Violencia contra las Mujeres
para el Estado Chileno
AGOSTO 2021
|
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Esta obra ha sido realizada por el personal del Banco Mundial con contribuciones
externas. Las opiniones, interpretaciones y conclusiones aquí expresadas no son
necesariamente reflejo de la opinion del Banco Mundial, de su Directorio Ejecuti-
vo ni de los países representados por este. Nada de lo establecido en el presente
documento constituirá o se considerará una limitación o renuncia a los privilegios
e inmunidades del Banco Mundial, los cuales quedan específicamente reservados
en su totalidad.
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|
Contenido
Abreviaturas 6
Agradecimientos 7
Resumen Ejecutivo 9
Capítulo 1. Introducción 15
Servicios estatales 16
Buenas prácticas internacionales en mecanismos de gestión de casos
de violencia contra las mujeres y plataformas integradas 22
Propuesta de Hoja de Ruta 23
Capítulo 2. Hallazgos generales sobre la violencia contra las mujeres en Chile
y la prestación de servicios que ofrece el Estado 27
Niveles de violencia contra las mujeres en Chile y las respectivas denuncias 28
Altos niveles de violencia contra las mujeres 28
Pocas denuncias 31
Una orientación a la judicialización de los casos de VCM 35
Las principales limitaciones del sistema para dar una respuesta integral 37
Falta de coordinación entre instituciones 38
Complejidad de la oferta 40
Deficiencias en los procesos legales y de acompañamiento 43
Falta de sensibilización, capacitación y especialización en violencia
de género para funcionarios/as, autoridades y tomadores de decisiones 44
Recursos insuficientes para la gestión institucional 46
Recomendaciones 47
3
Capítulo 3. Hallazgos para el diseño de una plataforma integrada de
gestión de casos 49
Fortalecimiento de la interoperabilidad entre instituciones y sus sistemas 50
Falta de estandarización en los procesos 52
Grandes brechas tecnológicas y baja calidad de datos 53
Aspectos y consideraciones legales para el tratamiento e intercambio
de información personal disponible en registros 54
Recomendaciones 56
Capítulo 4. Hoja de Ruta para el diseño de una plataforma integrada
de gestión de casos de VCM 59
Gobernanza e institucionalización de la plataforma 61
Formalización de la gobernanza 62
Formalización de la articulación entre las instituciones para
el intercambio de datos 63
Formalización de recursos para la implementación y mantenimiento
de la plataforma 63
Diseño lógico de la plataforma 64
Mapeo de la data que se registra y definición de entradas de información
para la plataforma 64
Definición de salidas de información 68
Diseño de operación de la plataforma 70
Diseño del protocolo de consentimiento informado 72
Diseño de seguridad de la información 73
Diseño de trazabilidad y auditoria de la plataforma 75
Diseño físico de la plataforma 76
Definición de software 76
Definición de hardware 76
Definiciones sobre comunicación y transferencia de la información
(interoperabilidad) 76
Definición de actividades críticas complementarias al diseño de la plataforma 77
Establecer un sistema de monitoreo y evaluación para una mejora continua 77
Sensibilización y capacitación 78
Consideraciones finales 81
Referencias 83
4 | H O J A D E R U T A PA R A E L D I S E Ñ O D E U N A P L AT A F O R M A I N T E G R A D A D E G E S T I Ó N D E C A S O S
D E V I O L E N C I A C O N T R A L A S M U J E R E S PA R A E L E S T A D O C H I L E N O
Lista de Tablas
Tabla 1. Instituciones involucradas en casos de VCM 16
Tabla 2. Tipos de violencias y servicios de la Ruta Crítica Institucional 20
Tabla 3. Razones por las cuales no denunció 33
Tabla 4. Propuesta de incorporación de instituciones a la plataforma 68
Lista de Figuras
Figura 1. Porcentaje de mujeres (15 a 65 años) que señala haber sufrido algún tipo
de violencia intrafamiliar durante su vida 29
Figura 2. Femicidios en Chile, 2012-2020 29
Figura 3. Porcentaje de mujeres (15 a 65 años) que señala haber sufrido algún tipo
de violencia por parte de la pareja o expareja en los últimos 12 meses 30
Figura 4. Tipos de violencia experimentados por mujeres que declaran haber sufrido
algún tipo de violencia de pareja o expareja en los últimos 12 meses 31
Figura 5. Porcentaje de las mujeres víctimas de violencia de pareja o expareja
que denuncian 32
Figura 6. Lugar donde se realizan denuncias 34
Figura 7. Gestión institucional de casos de Violencia Contra la Mujer 42
Figura 8. Recomendaciones para la Ruta Crítica Institucional de Violencia
contra las Mujeres 47
Figura 9. Recomendaciones para la creación de una plataforma integrada
de gestión de casos 56
Figura 10. Hoja de Ruta Propuesta 60
5
Abreviaturas
CIF Circuito Intersectorial de Femicidio
DANE Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Colombia)
ENVIF Encuesta Nacional de Violencia Intrafamiliar
Sistema de Gestión de Información de Violencia de Género

GBVIMS
(Gender-Based Violence Information Management System)
MINSAL Ministerio de Salud
PDI Policía de Investigaciones de Chile
PUR Pauta Unificada de Riesgo
RCI Ruta Crítica Institucional
RUN Rol Único Nacional
SENAME Servicio Nacional de Menores
SernamEG Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género
Sistema Integrado de Información sobre Violencias de Género

SIVIGE
(Colombia)
SML Servicio Médico Legal
SPD Subsecretaria de Prevención del Delito
TI Tecnologías de la Información
VCM Violencia Contra la Mujer
VIF Violencia Intrafamiliar
Sistema de Seguimiento Integral en los casos de Violencia

VioGén
de Género (España)
Agradecimientos
Este informe fue preparado por un equipo del Banco Mundial liderado por Gabrie-
la Inchauste, economista principal de la Práctica Global de Pobreza y Equidad,
Manuel Contreras-Urbina y Carlos Pérez-Brito, ambos especialistas senior en de-
sarrollo social de la Práctica Global de Sostenibilidad e Inclusión Social. El equipo
fue integrado José Beltrán, especialista en TI; Constanza Matamala, especialista
en procesos; Patricia Reyes, especialista legal; Marcelo Robaldo, especialista so-
cial; Trinidad Saavedra, economista; Alejandra Saez, especialista social; Diana J.
Arango, especialista senior en género; y Giselle Bello, consultora en desarrollo
social. Francisco Winter, oficial de país y Francisca Corona, consultora en opera-
ciones apoyaron con la logística desde la oficina de país de Chile durante toda la
elaboración de este documento. Giselle Bello apoyó con la edición, y el equipo
recibió apoyo administrativo de Paola Abramovici, asistente de programa y Erika
Bazan, asistente ejecutiva.
El trabajo fue realizado bajo la dirección de Marianne Fay, directora de país para
Chile; Virginia Brandon, representante residente en Chile; María Gonzalez de Asis,
gerente de la práctica de Sostenibilidad e Inclusión Social; y Ximena del Carpio,
gerente de la práctica de Pobreza y Equidad. Mariana Felicio, especialista senior
en desarrollo social; Lourdes Rodriguez-Chamussy, economista senior; y Ve-
rónica Silva, especialista senior en protección social amablemente revisaron el
documento y brindaron valiosos consejos y sugerencias que mejoraron sustan-
cialmente la calidad del informe. El equipo también recibió valiosos consejos y
sugerencias de Jacob de Hoop, economista senior; Tony Fuchs, científico de da-
tos; Miriam Mueller, científica social; Ana María Muñoz Boudet, científica social
senior; Rocío Noriega, asesora de parlamento abierto del Congreso Nacional de
Chile; María Beatriz Orlando, especialista principal en desarrollo social; Carlos
Perez-Brito, especialista senior en desarrollo social; Isabel Santagostino, espe-
cialista en desarrollo del sector privado; y Verónica Silva, especialista senior en
protección social quienes revisaron los documentos de base que formaron los
principales insumos a este documento.
7
Este diagnóstico fue realizado a solicitud del Ministerio de la Mujer y la Equidad de
Género con el objetivo de identificar los principales nudos críticos que impiden
a la red de servicios otorgar una respuesta adecuada y oportuna a las mujeres
usuarias. El equipo está muy agradecido con el Ministerio de la Mujer y la Equidad
de Género por el apoyo y colaboración durante el proceso de elaboración.
El análisis fue enriquecido por discusiones con instituciones del Estado durante
múltiples consultas bilaterales y durante un taller conjunto realizado el 23 de no-
viembre de 2020. Agradecemos los comentarios y sugerencias recibidas y por to-
das las interacciones con contrapartes de Carabineros de Chile, Fiscalía de Chile,
Ministerio de Salud, Poder Judicial, Policía de Investigaciones de Chile, Servicio
Médico Legal, Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género, Servicio Na-
cional de Menores, y Subsecretaría de Prevención del Delito.
Resumen Ejecutivo
Aun cuando existe en Chile un despliegue institucional encargado de brindar

servicios de acompañamiento, protección y reparación ante casos de violencia
contra la mujer, persisten importantes barreras y desafíos para poder entregar
estos servicios con estándares de calidad elevados. En la actualidad, el Estado
chileno oferta a las mujeres sobrevivientes de violencia contra las mujeres (VCM)
una serie de servicios orientados principalmente a acompañarlas en los procesos
judiciales que buscan sancionar a sus ofensores, protegerlas y reparar sus casos
de violencia. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos, los índices de violencia no han
mejorado. Más aun, una proporción muy pequeña de quienes sufrieron violencia
realizan una denuncia, en ocasiones debido a la desconfianza en la red de servi-
cios estatales, pues los servicios enfrentan una serie de importantes obstáculos
que impiden una respuesta eficaz y coordinada a la violencia.
Ante esta situación surge la necesidad de profundizar el análisis y compren-

der los desafíos y limitaciones que enfrenta el Estado chileno para brindar una
respuesta a las mujeres. Este estudio realiza un diagnóstico multisectorial con
el objetivo de identificar los principales nudos críticos que impiden a la red de
servicios otorgar una respuesta adecuada y oportuna a las mujeres usuarias.1 El
informe busca establecer una línea de base para evaluar el progreso en el abordaje
de la VCM en Chile. En la medida en que la gestión de casos mejore, es probable
que exista un aumento en la denuncia del número de casos de violencia.
1
Se entiende como “mujeres usuarias” a las mujeres víctimas y sobrevivientes de violencia contra la mu-
jer, que son también usuarias de los distintos servicios ofrecidos por las varias instituciones que forman
parte de la Ruta Crítica Institucional de violencia contra la mujer.
9
El presente informe es el resultado de la consolidación de cinco componentes
que formaron parte de un diagnóstico integral. Este documento presenta un
análisis de carácter multidimensional cuyo fin fue obtener una mirada integral so-
bre cómo se estructuran y coordinan las instituciones estatales dentro de la Ruta
Crítica Institucional (RCI) que brindan servicios a las sobrevivientes de VCM. El
diagnóstico consideró los siguientes componentes:
1. Análisis cuantitativo de la Encuesta Nacional de Violencia Intrafamiliar 2020

(ENVIF, 2020).
2. Estudio cualitativo sobre percepción de la oferta de servicios estatales en VCM,

de beneficiarias, funcionarios/as que se desempeñan en primera atención y
especialistas en violencia de género de la academia y de la sociedad civil.
3. Levantamiento de procesos en las instituciones que prestan servicios en la red

estatal de atención en VCM.
4. Levantamiento legal del marco normativo que rige los registros administrati-
vos de información personal y el intercambio de datos entre instituciones de
la Ruta Crítica Institucional de Violencia contra la Mujer.
5. Levantamiento en Tecnologías de la Información, orientado a identificar la exis-

tencia, gestión y posibilidad de interoperar de los registros administrativos.
El resultado del diagnóstico apunta a la necesidad de instalar de un modelo de

atención integrado. Cada institución que es parte de la Ruta Crítica Institucional
brinda servicios a las mujeres sobrevivientes y cumple con sus funciones y tareas,
pero no se ha instalado aún un modelo institucional de atención integrado que
asegure un paquete completo de servicios de atención para toda mujer que es
víctima de violencia. Para lograr esto, se requiere una estrategia de atención in-
tegral y mecanismos de coordinación y seguimiento para asegurar la protección,
atención y reparación que las sobrevivientes demandan. Por ejemplo, en la actua-
lidad no existe una coordinación institucional que permita identificar los casos
donde hay violencia recurrente: si una mujer presenta una denuncia, la oficina lo-
cal no tendrá información sobre un caso anterior si la mujer ya había presentado
una denuncia similar en una región o institución diferente. Asimismo, no hay una
coordinación institucional que arroje información sobre cuáles son los servicios a
los que la sobreviviente accedió, por lo que pueden pedirle que repita su historia
múltiples veces, sin un seguimiento sistematizado o coordinado.
Dentro de los hallazgos generales, destaca la importancia de fortalecer el sis-
tema integrado de respuesta y gestión de casos de violencia contra las muje-
res en el país. El funcionamiento de la RCI está orientado principalmente a la
judicialización de los casos de VCM, lo que impide al Estado tener una mirada
integral del problema. Por otro lado, no existe una clara coordinación y gober-
nanza entre instituciones de la RCI. Adicionalmente, existen deficiencias en ma-
teria del diseño normativo respecto a la oferta de servicios lo cual puede gene-
rar confusión entre las usuarias. Asimismo, existen deficiencias en los procesos
legales (revictimización, demoras excesivas, falta de apoyo) lo cual debilita la
confianza de las usuarias. Más aún, si bien se han hecho grandes esfuerzos por
capacitar a funcionarios/as y autoridades, persisten debilidades en materia de
sensibilización, capacitación y especialización en violencia de género y existe
una restricción presupuestaria para la gestión institucional.
La propuesta de este documento es plantear la necesidad de un nuevo modelo

de atención que permita al Estado chileno fortalecer la gestión de casos de vio-
lencia contra las mujeres. Dicho modelo debe incluir una estrategia de atención
de casos que tenga una secuencia lógica, sin importar cuál es la institución que
realiza la primera acogida. Para esto se hace necesaria la construcción de una red
de servicios que den orientación a las sobrevivientes sin importar dónde inicia su
ruta. Lo anterior, requerirá un rediseño del modelo de atención, la definición de
un paquete mínimo de servicios, la definición de instrumentos de intervención, y
el desarrollo de un sistema de derivación.
Dentro de este marco, el establecimiento de una plataforma integrada de ges-

tión de casos puede apoyar este nuevo modelo de atención, fortaleciendo la re-
colección y uso de los registros administrativos. El desarrollo de una plataforma
aportaría un salto cualitativo en cuanto a la forma de abordar estos casos, pues
requerirá el establecimiento de una gobernanza y coordinación entre institucio-
nes, permitirá un mejor seguimiento y trazabilidad de casos, una reducción en la
victimización de las mujeres, y la posibilidad de establecer un sistema de alerta
temprana. Sin embargo, es importante recalcar que, sin un modelo coordinado
de gestión de casos y prestación de servicios, la plataforma propuesta tendrá un
impacto limitado.
Para el diseño de una plataforma integrada de gestión de casos, existen tam-

bién varias áreas específicas que se tendrían que fortalecer dentro del sistema
de respuesta chileno. Primero, será necesario el fortalecimiento de la interopera-
bilidad entre instituciones y sus sistemas, ya que hay poca integración entre los
sistemas institucionales, lo cual impide hacer seguimiento de casos y disminuye
1 1 | R esumen E jecutiv o
la posibilidad de tener un sistema de alerta temprana para violencias extremas.
Segundo, será necesario estandarizar los procesos de atención y procesos de re-
gistro entre las instituciones. Un tercer desafío son las grandes brechas tecnoló-
gicas y la limitada calidad de los datos administrativos, pues incluso existen algu-
nas instituciones donde todavía hay una manipulación manual de los registros.
Finalmente, es importante tomar en cuenta las consideraciones legales para el
tratamiento e intercambio de información personal disponible en registros entre
las instituciones.
Con base en estos hallazgos, el documento presenta una hoja de ruta para el
diseño de una plataforma integrada de gestión de casos de violencia contra
las mujeres. La hoja de ruta propuesta tiene por objetivo proporcionar al Estado
chileno un mapa que pueda ser usado como guía para abordar la labor de dise-
ño de un sistema informático que propicie la interoperabilidad y coordinación
entre las instituciones, con el fin de permitir y facilitar una gestión integral de
casos de VCM.

Gobernanza
e institucionalización
de la plataforma
• Formalización de gobernanza
• Formalización de articulación
• Formalización de recursos
• Mapeo de la data que se registra

• Definición de salidas de información
Diseño lógico • Diseño de operación de la plataforma
• Diseño del protocolo de conocimiento
de la plataforma
informado
• Diseño de seguridad de la información
• Diseño de trazabilidad y auditoría
• Definición de software
• Definición de hardware
Diseño físico
• Definiciones sobre comunicación
de la plataforma y transferencia de la información
(interoperabilidad)
Definición • Monitoreo y evaluación

de actividades para mejora continua
críticas • Sensibilización y capacitación
complementarias
Fuente: Elaboración propia.
1 3 | R esumen E jecutiv o
|
CAPÍTULO 1
Introducción
La violencia contra las mujeres impide su plena participación en la sociedad,

limita el acceso a la educación y la participación económica, y obstaculiza los
esfuerzos por lograr la igualdad de género en general. Como tal, es un problema
que no únicamente tiene consecuencias negativas en el bienestar de mujeres y
sus hijos/as, es un problema de la sociedad en su conjunto, por lo cual se hace
necesario reflexionar sobre cómo mejorar la acción del Estado en esta materia.
El Estado chileno ha desarrollado sostenidamente programas y políticas públi-

cas conducentes a la eliminación de todo tipo de violencia contra las mujeres.
Sin embargo, la violencia contra las mujeres (VCM) continúa siendo un problema
importante en el país. Las mujeres y las niñas siguen experimentando múltiples
formas de violencia, incluida violencia doméstica o de la pareja íntima, violencia
sexual, abuso físico, abuso psicológico, hostigamiento sexual en espacios públicos
y trata de personas con fines de explotación sexual. Según datos oficiales, la VCM
en Chile se mantiene con leves variaciones en los últimos ocho años, mientras
que hubo un ligero incremento en la tasa de femicidios entre 2017 y 2020. Al
mismo tiempo, una proporción pequeña de quienes sufrieron violencia por parte
de su pareja o expareja realizan una denuncia. Dentro de la variedad de razones
de esta situación, una de ellas es la falta de confianza en la red de servicios
estatales. Aun cuando se cuenta con una red de servicios orientados a brindar
acompañamiento, protección, sanción y reparación a las sobrevivientes, existen
importantes brechas en la calidad de estos servicios.
15
Servicios estatales
En la actualidad, el Estado chileno oferta a las mujeres sobrevivientes de vio-
lencia de género una serie de servicios orientados principalmente a acompa-
ñarlas en los procesos judiciales que buscan sancionar a sus ofensores, prote-
gerlas y reparar sus casos de violencia. En la Tabla 1, se presenta un resumen
de las instituciones involucradas en casos de VCM y sus respectivas funciones.
Dentro de estas instituciones, el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género es
el encargado de crear políticas, planes y programas que beneficien a las mujeres
y trabajar para eliminar todo tipo de discriminación de género. Antes de la denun-
cia, el Estado ofrece: 1) servicios de orientación, a través de canales de comuni-
cación tales como teléfonos, Chat, WhatsApp y correos electrónicos; 2) acciones
de sensibilización, difusión y capacitación para la prevención en VCM a través del
Programa de Prevención en Violencia Contra las Mujeres del Servicio Nacional de
la Mujer y Equidad de Género (SernamEG); y 3) servicios de apoyo psicosocial y
jurídicos a través de los dispositivos del Programa de Atención, Protección y Repa-
ración en Violencia Contra las Mujeres de SernamEG. Ante un acto de violencia, el
modelo de la red de servicios estatales está diseñado de tal forma, que la mayoría
de los servicios se activan una vez que las sobrevivientes o terceros realizan una
denuncia en las policías: Carabineros de Chile o Policía de Investigaciones (PDI).
Tabla 1. Instituciones involucradas en casos de VCM
Institución Función
El Ministerio de la Mujer y la Crear políticas, planes y programas que beneficien
Equidad de Género * a las mujeres y trabajar para eliminar todo tipo de
discriminación de género, haciendo de Chile un país más
equitativo. Es la institución que coordina el CIF.
Carabineros de Chile * La policía nacional de Chile, que tiene jurisdicción sobre
todo el territorio nacional de Chile, a través de su Zona
de Prevención.
La Policía de Policía civil que es responsable de controlar e investigar
Investigaciones de Chile delitos graves.
(PDI) *
El Ministerio Público Una institución pública autónoma cuya función es dirigir
(Fiscalía) * la investigación de los delitos, llevar a los imputados a
los tribunales, en su caso, y brindar protección a víctimas
y testigos.
Tribunales de Garantía * Se encargan de dictar sentencias en los casos en que
la denuncia se refiera a un delito. Si bien el Fiscal es el
encargado exclusivo de la investigación y la acusación,
los jueces de garantía tienen la función exclusiva de
juzgar; no tienen poder para investigar delitos, solo
para juzgarlos.
Institución Función
Tribunales de Familia * Un sistema de tribunales profesionales especializados
dedicados exclusivamente a hacerse cargo de
los conflictos familiares en un enfoque integral y
multidisciplinario, con el apoyo y valoración permanente
de psicólogos y asistentes sociales especializados en
temas familiares. Los trámites son totalmente orales,
transparentes e inmediatos; por tanto, el juez y todas
las partes del juicio deben estar presentes en todas las
audiencias y las actuaciones deben realizarse sin la
intervención de intermediarios.
Ministerio del Interior y Gestiona los Centros de Atención a Víctimas del Delito a
Seguridad Pública * través de la Subsecretaría de Prevención del Delito y su
Programa de Atención a Víctimas.
Servicio Nacional de la Tiene la función de prevención, atención, protección y
Mujer y la Equidad de reparación a través de sus centros nacionales, regionales
Género (SernamEG) * y territoriales en todo el país. El SernamEG cuenta con
109 centros para mujeres en todo el país, 15 centros para
hombres involucrados en violencia contra la mujer, 49
albergues para víctimas de violencia, 1 albergue para
víctimas de trata de personas, 3 centros de atención y
reparación en casos de violencia sexual y un Servicio
de línea directa que brinda asistencia de emergencia y
brinda servicios de seguimiento a través de Carabineros.
Servicio Nacional de Brinda protección a los hijos de mujeres víctimas de
Menores (SENAME) * violencia u otros niños afectados por esta violencia.
Servicio Médico Legal (SML) A través del Área de Género y Derechos Humanos brinda
* información forense para la calificación de feminicidios
incluso a los familiares de la mujer.
Ministerio de Salud Cumple un rol importante en la detección por las
(MINSAL) consultas que recibe y por la responsabilidad que
tiene de informar a sus pacientes sus derechos e
incentivarlos a hacer la denuncia. Cumple funciones de
acompañamiento a sus pacientes.
Nota: (*) Indica instituciones que son parte del Circuito Intersectorial Contra el Femicidio (CIF).
Para mejorar la coordinación institucional en el caso de violencias extremas y

femicidio, el Estado chileno ha establecido el Circuito Intersectorial Contra el
Femicidio (CIF), el cual tiene como objetivo coordinar la respuesta de las insti-
tuciones estatales para el registro, atención, protección, reparación y acceso a la
justicia en estos casos. La estructura institucional chilena incluye instituciones y
programas encargados de la prevención, atención y protección de las mujeres so-
brevivientes de violencia, apoyando su empoderamiento y brindando servicios
de reparación, incluidos programas que tienen como objetivo mejorar su autono-
mía económica. Las instituciones y programas que forman parte de los CIF son las
presentadas en la Tabla 1.
1 7 | I ntroducci ó n
El CIF típicamente se activa cuando alguien presenta una denuncia, ya sea a
través de Carabineros, Policía de Investigaciones, Fiscalía, Tribunales de Garan-
tía o de Familia. Cuando se presenta una denuncia a través de Carabineros o la
PDI, se realiza una evaluación básica de riesgo, a través de un formulario unifi-
cado que incluye información básica de identidad junto con información sobre
factores de riesgo y antecedentes del caso. La información de este formulario se
envía electrónicamente a las demás instituciones en CIF. El CIF Nacional realiza
la clasificación de los casos como femicidios consumados o frustrados a través
del SernamEG, que luego ofrece representación legal a la mujer o su familia. Los
Centros de Atención a Víctimas del Ministerio del Interior brindan atención psico-
lógica reparadora a las víctimas indirectas (generalmente hijos/as de la víctima
y / o agresor), y en el caso de feminicidios frustrados, la atención psicosocial se
brinda en estos Centros o en los del SernamEG. La coordinación interinstitucio-
nal se genera desde el nivel central de cada institución hacia sus representantes
regionales, correspondiente al lugar donde ocurrió el femicidio. Por su parte, se
espera que estas instituciones a nivel regional estén coordinadas para brindar una
atención integral a las sobrevivientes, evitando que tengan que hacer las mismas
preguntas en cada etapa y realizando intervenciones complementarias, articula-
das y coordinadas. Para ello, en 2016 se creó el Circuito Regional de Femicidios y
se instaló a nivel nacional. El circuito regional se reúne mensualmente a través de
su equipo técnico y dos veces al año con las autoridades CIF de las instituciones
miembros, con el fin de mejorar la coordinación del trabajo diario de los CIF, pero
también para reforzar periódicamente el apoyo y compromiso de las autoridades
regionales que las conforman.
A pesar de los esfuerzos por lograr una respuesta interinstitucional coordina-

da, existen obstáculos que impiden una respuesta eficaz a la violencia contra
las mujeres. Los esfuerzos existentes de coordinación se centran principalmente
en los casos de femicidio, con poca o ninguna información fácilmente disponible
para los casos de VCM que no resultan en violencia extrema o la muerte. Por ejem-
plo, es difícil identificar los casos donde hay violencia recurrente: si una mujer
presenta una denuncia, la oficina local no tendrá información sobre un caso ante-
rior si la mujer ya había presentado una denuncia similar en una región o institu-
ción diferente. Esto elimina la posibilidad de diagnósticos predictivos, prevención
de riesgos y una adecuada priorización de los servicios de asesoramiento y apoyo.
Si bien las mujeres y niñas que sufren violencia necesitan un conjunto de servicios
que incluyen salud, seguridad / policía, refugio, apoyo económico / fortalecimien-
to de los medios de vida, apoyo psicosocial y justicia, es difícil rastrear y dar se-
guimiento a los casos presentados a lo largo de la red de servicios. Además, se en-
cuentran aún mayores barreras para atender ciertas poblaciones marginalizadas,
como son las poblaciones de mujeres migrantes, aquellas en zonas rurales o de
pueblos originarios, donde se enfrentan mayores dificultades para coordinar con
las instancias que dan servicios. Para las mujeres que residen en zonas rurales,
pertenezcan o no a pueblos originarios, la barrera geográfica se suma a todas las
brechas que enfrentan también las mujeres que provienen de sectores urbanos,
dado que en la actualidad las zonas rurales no están del todo cubiertas por los
dispositivos de los servicios estatales. Según los funcionarios/as consultados, las
mujeres que recurren en menor medida a la red de servicios estatales en VCM per-
tenecen a pueblos originarios, o son migrantes, o han sufrido trata de personas, o
son trabajadoras sexuales o poseen algún grado de discapacidad física o mental.
Estas mujeres pueden sufrir discriminación interseccional con base en su identi-
dad de género y condición de minoría. Por ejemplo, la VCM de pueblos originarios
no puede separarse de los contextos más amplios de discriminación y exclusión
a los que los pueblos originarios en su conjunto a menudo están expuestos en la
vida social, económica, cultural y política.2 Desafíos como el acceso limitado o
la falta de acceso a la justicia y otros servicios esenciales, incluidos los servicios
sociales puede crear condiciones que afecten su desarrollo, seguridad humana y
el ejercicio de sus derechos humanos.
A esto agregar, que la oferta de servicios depende del tipo jurídico de violencia
sufrida por parte de una mujer. Los tipos de VCM que están tipificados en la le-
gislación chilena y que permiten la activación de la mayoría de los servicios que
se ofertan a través de la Ruta Crítica Institucional (RCI)3 de VCM por medio de una
denuncia se detallan en la Tabla 2. Por ejemplo, por un lado, la violencia intra-
familiar es atendida en los Tribunales de Familia, mientras que el femicidio y la
violencia sexual en el ámbito público son atendidas por los Tribunales de Garan-
tía, en el sistema penal. En las causas penales y de familia, Carabineros de Chile
está a cargo tanto de recibir y derivar las denuncias como de hacer cumplir las
medidas cautelares y/o protección que dicte la justicia. En general, los servicios
que se ofertan cuando se activan las denuncias buscan otorgar protección a la
sobreviviente y sus hijos/as, así como también, prestar representación legal en las
causas. La oferta de servicios por parte de SernamEG en las causas de VCM es de
carácter voluntario para la sobreviviente; es decir, la sobreviviente puede elegir si
acepta o no el acompañamiento de SernamEG a lo largo del proceso.
2
United Nations Children’s Fund (UNICEF) et al, 2013. “Breaking the Silence on Violence against Indig-
enous Girls, Adolescents and Young Women.” New York.
3
La Ruta Critica Institucional (RCI) de violencia contra la mujer es comprendida como el conjunto de
servicios estatales que otorgan prestaciones a las sobrevivientes de violencia en prevención, acom-
pañamiento, sanción y reparación.
Por otro lado, si bien cada institución mantiene registros administrativos, no
existe una mirada integral que permita utilizar esta información para fines de
mejora de gestión. Cada una de las instituciones que forman parte de la RCI de
VCM mantienen registros administrativos de las atenciones que le otorgan a las
sobrevivientes. Normalmente éstos responden a fines estadísticos y administra-
tivos, y aunque varios de ellos son ricos en información y podrían aportar a un
sistema unificado de datos sobre VCM que posibilite una gestión integral de los
mismos, en la actualidad el traspaso de información entre los órganos que in-
tervienen en una causa de VCM no está normalizado y no responde a una mirada
integral del caso, perdiéndose muchas veces información muy valiosa en las deri-
vaciones que ocurren en la RCI.
Tabla 2. Tipos de violencias y servicios de la Ruta Crítica Institucional
Entidades que
Tipo de reciben o hacen Posibilidad de Instituciones
Tipo jurídico de causa la demanda o disentimiento que ofertan
VCM jurídica denuncia o retractación servicios
Violencia Civil Policías – Si Policías,

Intrafamiliar* Tribunales Tribunales
que considera de Familia,
violencia Corporación
psicológica o física de Asistencia
perpetrada por Judicial, SENAME
un miembro de la y SernamEG
familia o de quien
tenga vínculo de
dependencia o
cuidado con algún
miembro de la
familia
Femicidio que Penal Ministerio Público No Policías,

considera el – Policías – Ministerio
asesinato de una Familiares de la Público,
mujer por razones víctima Corporación
de género de Asistencia
Judicial,
Subsecretaría de
Prevención del
Delito, Servicio
Médico Legal y
SernamEG
Entidades que
Tipo de reciben o hacen Posibilidad de Instituciones
Tipo jurídico de causa la demanda o disentimiento que ofertan
VCM jurídica denuncia o retractación servicios
Violencia Sexual Penal Policías – No Policías,

en el ámbito Ministerio Público Ministerio
público – Funcionarios/ Público,
as de Subsecretaría de
establecimientos Prevención del
educacionales Delito, Servicio
o de salud – Médico Legal y
Funcionarios/as SernamEG
públicos

* La violencia intrafamiliar se define como “todo maltrato que afecte la vida o la integridad física o
psíquica de quien tenga o haya tenido la calidad de cónyuge del ofensor o una relación de conviven-
cia con él; o sea, pariente por consanguinidad o por afinidad en toda la línea recta o en la colateral
hasta el tercer grado inclusive del ofensor, su cónyuge o su actual conviviente, o bien, cuando esta
conducta ocurre entre los padres de un hijo común, o sobre un menor de edad, adulto mayor o disca-
pacitado que se encuentre bajo el cuidado o dependencia de cualquiera de los integrantes del grupo
familiar”. La violencia contra las mujeres en el ámbito jurídico se aborda bajo la noción “maltrato
habitual”, que considera criterios de repetición de actos de violencia, es decir, se castiga con cárcel la
violencia psíquica y física ejercida habitualmente.
Más aún, si bien existen instrumentos como la Pauta Unificada de Riesgo 4 que
permitirían alertas tempranas, estás no se utilizan plenamente. El uso dispar de
la Pauta Unificada de Riesgo (PUR) entre las instituciones de la RCI, así como de
otros instrumentos normalizados para la recolección de datos e información, in-
fluyen en la incapacidad de la red para prevenir casos de VCM graves o gravísimos,
incluyendo femicidios. Asimismo, se observa que, aunque algunas de las institu-
ciones estudiadas conocen y aplican los protocolos para la recolección y protec-
ción de datos personales, existe desconocimiento sobre los aspectos legales que
se deben considerar para poder recolectar y compartir dicha información entre
las instituciones, tal y como solicitar el consentimiento informado de las sobrevi-
vientes y celebrar convenios de intercambio de información entre los órganos que
intervienen en causas de VCM.
La falta de coordinación a nivel general de la Ruta Crítica Institucional también

afecta la calidad de los servicios otorgados, lo que repercute directamente en la
4
La Pauta Unificada de Riesgo es un instrumento que consiste en un programa computacional desar-
rollado en base a algoritmos matemáticos, la cual contiene un cuestionario estructurado con puntaje
asignado a cada pregunta, el que posteriormente de manera automática arroja un nivel cuantitativo
de riesgo, permitiendo de esta forma una calificación de situación de riesgo en tres categorías: Vital/
Alto, Medio o Bajo.
confianza de las sobrevivientes en la red de apoyo. Un porcentaje muy pequeño
de mujeres que sufren violencia presentan denuncias. Existen diversas razones
para ello como el miedo a declarar una situación de violencia, el estigma contra
las mujeres sobrevivientes, la normalización de la problemática, pero también
una parte es por la desconfianza en el sistema. La falta de capacitación de los/
as funcionarios/as que realizan la primera acogida, la falta de información sobre
los servicios disponibles, la imposibilidad de realizar un seguimiento en los casos
entre las instituciones y los recursos limitados destinado a la atención de casos
implica que, para muchas mujeres, navegar la ruta institucional implica largas lis-
tas de espera, incertidumbre y revictimización.
Buenas prácticas internacionales en mecanismos

de gestión de casos de violencia contra las mujeres
y plataformas integradas
En general, no existe mucha evidencia respecto a buenas prácticas integra-
les en el manejo de casos de violencia contra las mujeres, siendo las cono-
cidas principalmente experiencias en países de alto ingreso como Australia,
España, Reino Unido y países nórdicos. Entre las buenas prácticas se incluye
justamente la estandarización de protocolos entre instituciones, la claridad
en la gobernanza, el fortalecimiento y mejora de la calidad de los registros
administrativos, el desarrollo de plataformas únicas para recolección de
información y el fortalecimiento de las capacidades de los/as servidores/as
públicos de las instituciones participantes.
En relación con la plataforma integrada, la literatura internacional muestra

que la falta de datos compartidos sobre la violencia contra las mujeres
dificulta enormemente la prestación de servicios a las sobrevivientes.
Según lo detallado por ONU Mujeres, la recolección y el análisis de los datos
administrativos de VCM pueden permitir 1) una mejor comprensión de la
demanda y el uso de los servicios (incluidas las deficiencias), 2) una evaluación
de la calidad, 3) la gestión de casos dentro y entre sectores, y 4) la estimación
de la capacidad de la respuesta a la VCM (incluidos los costos y la asignación de
recursos).5 Esto requiere datos estandarizados producidos regularmente para
monitorear los esfuerzos para eliminar la VCM.
De manera similar, el Instituto Europeo para la Igualdad de Género (EIGE en

inglés) indica que la recopilación y el análisis de datos sólidos son fundamentales
para cualquier política o intervención destinada a reducir la violencia contra
las mujeres. No obstante, señala que «el gobierno y otras agencias no cuentan
con sistemas de recopilación de datos que vayan más allá de las necesidades
administrativas internas de sus propias organizaciones ... [en consecuencia], a
menudo no es posible rastrear casos en todo el sistema de justicia penal».6 Para que
los datos administrativos sean útiles, los/as investigadores/as, los/as responsables
políticos/as y los/as proveedores/as de servicios deben abordar, entre otros,
los siguientes desafíos en la recopilación y análisis de datos administrativos: la
necesidad de un entendimiento común de los términos relacionados con la VCM;
la necesidad de datos comparables; compromiso político e institucional para
apoyar la recopilación de datos administrativos sobre la VCM; dedicar recursos
financieros para fortalecer la recopilación de datos administrativos sobre la VCM;
y un enfoque sistemático y multidimensional.7
Propuesta de Hoja de Ruta

La propuesta de este documento es la necesidad de plantear un nuevo modelo
de atención que permita al Estado chileno fortalecer la gestión de casos de vio-
lencia contra las mujeres. Dicho modelo de atención debe incluir una estrategia
de atención de casos que tenga una secuencia lógica, sin importar cuál es la ins-
titución que realiza la primera acogida. Se deberá construir una red de servicios
que den orientación a las sobrevivientes sin importar dónde inicia su ruta. Esto
requerirá un rediseño del modelo de atención, la definición de un paquete míni-
mo de servicios, la definición de instrumentos de intervención, y el desarrollo de
un sistema de derivación.
5
Kendall, T. 2020. “A Synthesis of Evidence on the Collection and Use of Administrative Data on Violence
against Women: Background Paper for the Development of Global Guidance.” New York: UN Women.
6
European Institute for Gender Equality, “Administrative data collection on violence against women –
Good Practices”, 2016.
7
Idem
Este documento presenta una Hoja de Ruta para el Diseño de una Platafor-
ma Integrada de Gestión de Casos que pueda aportar a un nuevo modelo de
atención de casos. A través del diseño e implementación de una plataforma in-
formática que facilite la comunicación y coordinación entre las instituciones que
forman parte de la RCI, se espera fortalecer la respuesta institucional hacia las
sobrevivientes, permitiendo con ello levantar alertas tempranas de VCM, así como
también, evitar procesos de revictimización, entre otros aspectos necesarios para
avanzar hacia la erradicación de todo tipo de VCM. Sin embargo, el establecimien-
to de dicha plataforma tendrá un impacto limitado sin un nuevo modelo de aten-
ción. Los desafíos no son solo tecnológicos, sino también institucionales, pues
detrás del diseño de la plataforma se deberán aunar criterios entre las institucio-
nes del Estado con el fin de dar gobernanza, definir una estrategia de atención in-
tegrada y otorgar operatividad a la plataforma. Un proceso de esta magnitud debe
involucrar la experiencia y trayectoria no solo de profesionales de las tecnologías
de la información, sino también de autoridades y funcionarios/as que, como co-
nocedores de la política pública en materia de violencia de género, deberán utili-
zar todos los mecanismos legales a su disposición para que dicha estrategia, y la
coordinación deseada por medio de la plataforma sea efectiva.
El desarrollo de una plataforma integrada de gestión de casos de violencia con-

tra las mujeres aportaría un salto cualitativo en cuanto a la forma de abordar
los casos de este tipo de violencia. El desarrollo de dicha plataforma plantea la
necesidad de observar y comprender a las instituciones y servicios que se prestan
en la Ruta como un todo, compuesta por partes que se complementan y cola-
boran para dar una respuesta unificada, eficaz y oportuna en cada caso de VCM
que ingresa en la RCI. Asimismo, el desarrollo de esta ruta incorpora elementos
tecnológicos que permitirán unificar datos pertinentes para la toma de decisio-
nes en cada etapa de la Ruta, evitando la duplicidad de registros, y asegurando
la disponibilidad de información en tiempo real para los órganos del Estado que
participan en los procesos. Si bien el foco de la plataforma es en mejorar la gestión
de servicios en protección y reparación y la calidad de la información, una vez
funcional puede aportar en la prevención en la medida en que se puedan generar
alertas tempranas.
La hoja de ruta es el resultado de la consolidación de cinco componentes que

formaron parte de un diagnóstico integral. Este documento es el resultado de
un análisis de carácter multidimensional cuyo fin fue obtener una mirada integral
sobre cómo se estructuran y coordinan las instituciones estatales dentro de la RCI
que brindan servicios a las sobrevivientes de VCM. El diagnóstico consideró los
siguientes componentes:
1. Análisis cuantitativo de la Encuesta Nacional de Violencia Intrafamiliar 2020
(ENVIF, 2020) orientado a indagar sobre la prevalencia de la violencia intrafa-
miliar (VIF) en Chile y las características de dicha violencia (Saavedra, 2021).
2. Estudio cualitativo sobre percepción de la oferta de servicios estatales en VCM,

de beneficiarias, funcionarios/as que se desempeñan en primera atención y
especialistas en violencia de género de la academia y de la sociedad civil, con
el objetivo de detectar expectativas, brechas y oportunidades de mejora en los
servicios de la red (Saez et al, 2021).
3. Levantamiento de procesos en las instituciones que prestan servicios en la red

estatal de atención en VCM, orientado a detectar instrumentos, procedimien-
tos y protocolos para la gestión de casos de VCM (Matamala, 2021).
4. Levantamiento legal del marco normativo que rige los registros administrativos
de información personal y el intercambio de datos entre instituciones de la RCI,
e identificación de las barreras y nudos críticos reconocidos por ellas, con el
propósito de retroalimentar el proceso con orientaciones, buenas prácticas e
instrumentos jurídicos que apoyen el intercambio de información en una futu-
ra plataforma integrada de gestión de casos de VCM (Reyes, 2021).
5. Levantamiento en Tecnologías de la Información (TI), orientado a identificar la

existencia, gestión y posibilidad de interoperar de los registros administrativos
que producen las instituciones que forman parte de la RCI (Beltrán, 2021).
La información contenida en los documentos de cada uno de los componentes

posee una profundidad y riqueza que es imposible reproducir íntegramente en
este documento. Sin embargo, se busca consolidar aquellos temas que emergie-
ron con fuerza en varios de ellos y que consideramos es necesario tener en cuenta
para abordar el diseño de la plataforma unificada de casos de VCM.
A lo largo del diagnóstico se invitó a participar voluntariamente a las institu-

ciones que componen la Ruta Crítica Institucional. Por lo mismo, la informa-
ción y datos recabados en dicho diagnóstico debe ser mirada como de carácter
indagatorio, pudiendo constituirse como una línea base para futuras sistemati-
zaciones. Las instituciones que fueron incorporadas en este diagnóstico fueron:
Carabineros de Chile, Fiscalía de Chile, Ministerio de Salud, Poder Judicial, Po-
licía de Investigaciones de Chile, Servicio Médico Legal, Servicio Nacional de la
Mujer y la Equidad de Género, Servicio Nacional de Menores, y Subsecretaría de
Prevención del Delito.
El resto de este documento está organizado de la siguiente manera. Primero, se
resume el análisis y diagnóstico levantado en los estudios de base y se presentan
los hallazgos generales sobre el funcionamiento de los servicios de atención, pro-
tección y reparación de casos de VCM en la RCI. Segundo, se presentan hallazgos
relevantes para el desarrollo de una plataforma integrada de gestión de casos.
Finalmente, se describe una hoja de ruta que define los pasos mínimos a seguir
para lograr, en el mediano plazo, el diseño de una plataforma informática para la
gestión integrada de casos de VCM que incorpore a la mayoría de las instituciones
que hoy forman parte de la RCI.
CAPÍTULO 2
Hallazgos generales sobre

la violencia contra las
mujeres en Chile y la
prestación de servicios
que ofrece el Estado
El presente capítulo expone los hallazgos generales que surgen de los cinco es-
tudios respecto la situación de violencia contra las mujeres en Chile y la res-
puesta del Estado enfocada a la Ruta Crítica Institucional de Violencia contra las
Mujeres. El objetivo del capítulo es obtener una mirada integral sobre la oferta de
servicios estatales y comprender cuáles son los principales nudos críticos que im-
piden a la red de servicios otorgar una respuesta adecuada y oportuna a las muje-
res usuarias. Los hallazgos apuntan a la necesidad del fortalecimiento del sistema
de respuesta para las mujeres que han sufrido violencia que permita la adopción
y máxima utilidad de una plataforma de gestión de casos. El capítulo se divide
en tres grandes secciones: la primera sección se refiere a la situación de VCM y
la búsqueda de ayuda en mecanismos formales; la segunda sobre el enfoque de
judicialización de los casos de VCM lo que impide la prevención y una respuesta
integral del Estado; y la tercera sobre las limitaciones propias del sistema de res-
puesta para ofrecer un apoyo integral a las víctimas y sobrevivientes de violencia.
27
Niveles de violencia contra las mujeres
en Chile y las respectivas denuncias
Altos niveles de violencia contra las mujeres
A pesar de los esfuerzos estatales por erradicar la violencia contra la mujer, no

se observan mejoras sustantivas en los indicadores en los últimos años. Según
datos oficiales la VCM en Chile (violencia intrafamiliar (VIF) física, psicológica o
sexual por un miembro de la familia, o bien violencia sexual fuera del ámbito
familiar y femicidios8) se mantiene con leves variaciones en los últimos ocho años.
Primero, según la Encuesta de Violencia contra la Mujer en el Ámbito de Violencia
Intrafamiliar y en Otros Espacios (ENVIF-VCM), el indicador de prevalencia de
violencia intrafamiliar en la vida de las mujeres incrementó de 32,6 por ciento
en 2012, a 38,2 por ciento en 2017 y a 41,4 por ciento en 2020 (Figura 1).9 Este
indicador considera la VIF psicológica y/o física perpetrada por la pareja, expareja
u otro miembro de la familia, así como también, violencia sexual de parte de la
pareja o expareja. Por otro lado, según los datos publicados por el SernamEG,
en los últimos ocho años hubo un incremento en la tasa de femicidios10 de 1,31
por cien mil mujeres en 2012, a 1,70 en 2017 y a 1,97 por cien mil mujeres en 2020
(Figura 2), más allá de que desde hace varios años se legisló sobre este tema.11,12
8
En Chile el diseño de la política pública en materia de violencia de género contra la mujer se funda en
la concepción jurídica de ésta y circunscribe la oferta estatal de servicios en VCM a los tipos de violen-
cia que sanciona la ley: violencia intrafamiliar, violencia sexual y femicidio.
9
Metadato del indicador Prevalencia vida VIF general mujeres: https://geoarchivos.ine.cl/Files/GENE-
RO20/Metadato_VIF_general_VIDA.pdf
10
Considera femicidios frustrados y consumados perpetrados por la pareja o expareja.
11
Cada 100 mil mujeres en base a proyección de población del Instituto Nacional de Estadísticas.
Fuente: https://www.ine.cl/docs/default-source/proyecciones-de-poblacion/cuadros-estadisticos/
base-2017/ine_estimaciones-y-proyecciones-de-poblaci%C3%B3n-1992-2050_base-2017_tabula-
dos.xlsx?sfvrsn=68eefb1_9
12
La legislación chilena tipificó el femicidio por primera vez en 2010, el cual se define como “El ase-
sinato de una mujer ejecutado por quien es o ha sido su cónyuge o conviviente, o con quien tiene
o ha tenido un hijo en común, en razón de tener o haber tenido con ella una relación de pareja de
carácter sentimental o sexual sin convivencia”. Ley 21.212 de 2020. Fuente: https://www.bcn.cl/ley-
chile/navegar?idNorma=1143040&tipoVersion=0
Figura 1 Porcentaje de mujeres
(15 a 65 años) que señala haber sufrido
algún tipo de violencia intrafamiliar
Figura 1su
durante Porcentaje
vida de mujeres La violencia infligida por la pareja es
(15 a 65 años) que señala haber sufrido una de las formas más comunes de
41,4
algún tipo de violencia intrafamiliar violencia contra las mujeres. El 73,7
durante su vida 38,2
por ciento de las agresiones declaradas
32,6 41,4 en los últimos 12 meses13 por violencia
38,2 intrafamiliar psicológica y el 72,2 por
32,6 ciento de las agresiones declaradas por
violencia intrafamiliar física fueron per-
petradas por la pareja actual o expa-
reja. En términos de prevalencia, 1 de
cada 4 mujeres entre 15 y 65 años que
ha estado alguna vez en una relación
de pareja declara haber sido víctima de
2012 2017 2020 algún tipo de violencia de pareja en los
últimos 12 meses, ya sea psicológica,
Fuente: ENVIF-VCM 2020. física, sexual y/o económica, siendo la
2012 2017 2020
violencia psicológica el tipo de violen-
cia que presenta la prevalencia más
Fuente: ENVIF-VCM 2020. alta (Figura 3).
Figura 2 Femicidios en Chile, 2012-2020 (número de femicidios y tasa de femicidios

por 100.000 mujeres a nivel nacional)
Figura 2 Femicidios en Chile, 2012-2020 (número de femicidios y tasa

194de femicidios
2.0
200
por 100.000 mujeres a nivel nacional)
157 161 159 163
155
143 1.8
194 2.0
de femicidios
150
100.000 mujeres
Tasa de femicidios
200
116 116
a nivel nacional
157 161 159 163 1.6

155 151
143 1.8
100 112 129 115 121 109
femicidios
150 103
mujeres
Tasa de femicidios
116
82 76
116 1.4
a nivel nacional
Número deNúmero
1.6
151
por
50 121
por 100.000
100 112 129 115 109 1.2

103 1.4
82
34 76
40 40 45 44 42 46 43
32
0 1.0
50
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1.2
34 40 40 45 32 44 42 46 43
0 Frustrados Consumados Tasa femicidios (eje derecho)
1.0
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Fuente: SernamEG, INE.
Frustrados Consumados Tasa femicidios (eje derecho)
13
Indicador: https://historico-amu.ine.cl/genero/files/indicadores/autonomia_fisica/pdf/metadato/
Fuente: SernamEG, INE.
Metadato_VIF_general_ANIO.pdf
2 9 | H alla z g o s s o bre la vi o lencia c o ntra las mujeres en C hile | S ervici o s q ue o frece el E stad o
Figura 3 Porcentaje de mujeres (15 a 65 años) que señala haber sufrido algún
tipo de violencia por parte de la pareja o expareja en los últimos 12 meses

Psicológica

Algún tipo Económica
de violencia
infligida por
la pareja
Sexual

Física
Fuente: Saavedra (2020) en base a ENVIF-VCM 2020.
Una importante proporción de las mujeres que reporta haber sido víctima de
violencia infligida por la pareja o expareja experimenta múltiples tipos de vio-
lencia. Del total de mujeres entre 15 y 65 años que reportan haber sufrido algún
tipo de violencia de pareja en los últimos 12 meses, ya sea violencia psicológica,
económica, física, y/o sexual, el 26 por ciento declara haber sido víctima de más
de un tipo de violencia. En general, la violencia física y la violencia sexual van
acompañadas de violencia psicológica. De hecho, el 17 por ciento reporta haber
sido víctima al mismo tiempo de violencia física y/o sexual y de violencia psicoló-
gica. Por otro lado, el 8 por ciento reporta haber sido víctima de violencia psicoló-
gica y económica sin violencia física y/o sexual (Figura 4).
Además, al parecer Chile ha registrado un aumento de violencia de género du-

rante la pandemia. De hecho, a nivel mundial la violencia doméstica se ha dispa-
rado, provocada por tensiones en diversos ámbitos. Debido a las medidas de con-
tención como la cuarentena, mujeres se ven obligadas a «encerrarse» en casa con
sus abusadores al mismo tiempo que los servicios de apoyo de las sobrevivientes
se interrumpen. En Chile, por ejemplo, las llamadas a línea directa nacional de
ayuda para casos de abuso doméstico aumentaron un 81% entre marzo y abril del
2020.14 Se necesitan más estudios para indagar sobre esta situación.
14
Presentación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género, “Plan de Contingencia
Covid-19”, 27 de mayo 2020
Figura 4 Tipos de violencia experimentados por mujeres que declaran haber
sufrido algún tipo de violencia de pareja o expareja en los últimos 12 meses

Psicológica
Sólo y económica,
psicológica pero no física
y/o sexual

Física y/o sexual Física y/o sexual
y psicológica, y psicológica Sólo
pero no y económica económica
económica

Física y/o sexual
Sólo física y económica,
y/o sexual pero no
psicológica
Fuente: Saavedra (2020) en base a ENVIF-VCM 2020.
Pocas denuncias
A pesar de los altos niveles de violencia contra las mujeres, una proporción
muy pequeña de quienes sufrieron violencia por parte de su pareja o expa-
reja realizan una denuncia; de éstas, un porcentaje menor termina en una
sentencia. Según la ENVIF (2020), únicamente el 22 por ciento de las mujeres
que reportaron haber sufrido violencia por parte de su pareja o expareja se
atrevieron a denunciar sus casos a la policía (Saavedra, 2021). Por tipo de
violencia, solo el 21 por ciento denunció en casos de violencia psicológica, el
34 por ciento en casos de violencia física, y solo el 15 por ciento en casos de
violencia sexual (Figura 5).
Para las mujeres que llegan a hacer Figura 5 Porcentaje de las mujeres
la denuncia, se debe fortalecer la res- víctimas de violencia de pareja
puesta institucional para garantizar o expareja que denuncian
su protección. A través de los años,
100
varias de las mujeres víctimas de fe- 15
21
micidio registraban denuncias por VIF 34
80
en Carabineros o en el Sistema Judi-
cial, o bien, contaban ya con medidas
Porcentaje
60
cautelares. Según un reportaje de CI-
PER Chile “En 2018 el 45% de las mu-
40 85
jeres habían denunciado a su agresor 79
66
antes de ser víctima de femicidio; en
2019 lo había hecho un 36% y en 2020 20
la cifra bajó a 25%”. Adicionalmente,
analizando los casos de los años 2018 0
a 2020 y el estado de esas causas, de Psicológica Física Sexual
un total de 131 femicidios reconocidos
No Denunció Denunció
por SernamEG, sólo el 14,5 por ciento
de los juicios está concluido y el 51 por Fuente: Saavedra (2020) en base a ENVIF-VCM
ciento se encuentra en proceso.15 2020.
La desconfianza en la red de servicios estatales para mujeres que sufren violencia

es una de las principales razones por las que las sobrevivientes no denuncian. El
análisis estadístico de la ENVIF-VCM 2020 señala que justamente entre las principa-
les razones por las que las mujeres encuestadas no denunciaron el último episodio
de violencia intrafamiliar está el hecho de que no cree que la denuncia sirva o por-
que había denunciado antes y no pasó nada (22 por ciento de mujeres que sufrie-
ron violencia física, 13 por ciento de mujeres que sufrieron violencia sexual, y 15
por ciento que sufrieron violencia psicológica). Otras razones encontradas fueron
porque la mujer no valoró la situación de violencia vivida como algo serio (23 por
ciento de mujeres que sufrieron violencia física, 13 por ciento de mujeres que sufrie-
ron violencia sexual y 39 por ciento que sufrieron violencia psicológica) y porque le
daba vergüenza hacer la denuncia (23 por ciento de mujeres que sufrieron violencia
física, 21 por ciento de mujeres que sufrieron violencia sexual y 16 por ciento que
sufrieron violencia psicológica) (Tabla 3) (Saavedra, 2021).
15
Reportaje CIPER Chile: Femicidios no bajan a pesar de reformas y políticas contra la violencia de
género: 131 víctimas entre 2018 y 2020. Publicado el 07 de marzo de 2021. Fuente: https://www.ciper-
chile.cl/2021/03/07/femicidios-no-bajan-a-pesar-de-reformas-y-politicas-contra-la-violencia-de-gen-
ero-131-victimas-entre-2018-y-2020/
Tabla 3. Razones por las cuales no denunció
Razones por las cuales no denunció Psicológica Física Sexual
No sabía que podía denunciar esta situación 10 9 14
No sabía dónde denunciar 7 3 3
No creo que denunciar sirva o había denunciado 15 22 13

antes y no pasó nada
El lugar para denunciar queda lejos de mi domicilio 1 10 2
Me daba vergüenza contar mi situación 16 23 21
Tuve miedo de que me pasara algo a mi o a mis hijos/ 8 12 15

hijas o familiares o conocidos
Las cosas mejoraron o él/ella pidió disculpas o me 8 7 18

dijo que no volvería a suceder
Por temor a que mi marido/pareja vaya preso/a 4 7 3
No lo hice por mis hijos/as, por lo que ellos pudieran 4 9 3

pensar
Por temor a que no me creyeran, porque no tenía 6 5 8

testigos
Porque mi marido/pareja es quien da el dinero para 3 0 3

la casa
Porque no fue algo serio y no lo consideré necesario 39 23 13
La policía me recomendó no registrar la denuncia 2 3 1
Otra razón 33 44 27
Fuente: Saavedra, T. (2020) en base a ENVIF-VCM 2020. Nota: Las mujeres pueden reportar dos razo-
nes, por lo que los porcentajes no suman 100.
Dado que la mayoría de las denuncias se realizan a través de Carabineros, esta
desconfianza parece recaer principalmente en esta institución. Más del 90 por
ciento de las denuncias de violencia física y/o sexual y más del 80 por ciento de la
violencia psicológica se realizan por medio de Carabineros (Figura 6). Estas cifras
muestran la relevancia de esta institución en la acogida y acompañamiento de
las mujeres que denuncian sus casos de violencia. Es por ello, que el Ministerio
de la Mujer y la Equidad de Género se ha enfocado a capacitar un alto número de
funcionarios de Carabineros y PDI, principalmente en el tema de primera acogida.
Figura 6 Lugar donde se realizan denuncias
Psicológica 82 7 5 4 3
Física 92 8 1
Sexual 97 21
0 20 40 60 80 100
Porcentaje
Carabineros Policía de Investigaciones

Tribunales Fiscalía (Ministerio Público)
Otro lugar, ¿cuál?
Fuente: Saavedra, T. (2020) en base a ENVIF-VCM 2020.
Sin embargo, la normalización de la violencia sigue siendo una de las princi-

pales barreras que enfrentan las mujeres al hacer una denuncia. Justamente
el estudio cualitativo sobre percepción de la oferta de servicios estatales en VCM
(en lo sucesivo denominado como el estudio cualitativo de la Ruta Crítica Institu-
cional) muestra que Carabineros es la institución que presenta más limitaciones
a la hora de responder entre las que resaltan la existencia de una naturalización
de la violencia por parte de funcionarios/as, una deslegitimación de los relatos,
y situaciones en los que los/as funcionarios/as desestiman los relatos que no se
ajusten explícitamente a las descripciones legales de la VCM (por ejemplo, cuando
no existen lesiones físicas, cuando la mujer no es agredida por un familiar, entre
otras) (Saez et al., 2021).
Por otro lado, las mujeres denuncian
cuando las situaciones de violencia “Le pregunta a una [el Carabi-
son frecuentes y ha pasado un tiem- nero]- ¿Le pegó? A lo mejor us-
po considerable después del primer ted hizo algo, usted provocó-”
episodio. El análisis estadístico reali- Mujer sobreviviente de la Región
zado con la ENVIF indica que para que de O´Higgins
una mujer esté dispuesta a denunciar,

tiene que haber estado expuesta a “Una vez le pregunté a un
la violencia de manera repetida. Por Carabinero, porque le dije que
ejemplo, las estimaciones indican que yo sufría maltrato y todas esas
en promedio las mujeres que denun- cosas, y prácticamente me dijo
cian experimentaron violencia psico- que tenía que tener moretones
lógica más de una vez a la semana,
y que si no estaban [las marcas
violencia física más de una vez al mes,
físicas de la violencia] no era
y violencia sexual más de una vez en
violencia. Y eso fue también lo
el año (Saavedra, 2021). Por otro lado,
que me desanimó a mí, porque
el estudio cualitativo de la Ruta Críti-
ca Institucional muestra que muchas dije ¿Qué tengo que hacer,
de las mujeres consultadas señalaron tener heridas en todo el cuerpo
haber demorado más de 5 años en para que sí me crean?”
denunciar por primera vez, siendo la Mujer sobreviviente de la Región de Arica
existencia de hijos/as, hijastros/as o
nietos/as, sus propias reflexiones y deseos, y el consejo de familiares directos y
de amigos/as los principales factores que consideraron para tomar la decisión
(Saez et al., 2021). El análisis del ENVIF-VCM confirma que el hecho de que las
mujeres cuenten con redes de apoyo es importante para la denuncia. También es
importante agregar que la encuesta identificó el empoderamiento económico de
las mujeres como un factor importante que aumenta la probabilidad de denunciar
(Saavedra, 2021).
Una orientación a la judicialización

de los casos de VCM
Como un hallazgo fundamental, los estudios concluyeron que el diseño y
funcionamiento de la RCI está muy orientado a la judicialización de los casos
de VCM, lo que impide la prevención y una respuesta integral. La mayoría de
los servicios que oferta el Estado en materia de violencia contra las mujeres se
activan luego de que la sobreviviente realiza la denuncia. Las denuncias por VCM
pueden seguir dos caminos:
1. Denuncia por VIF, donde el caso pasará a Tribunales de Familia. Si los hechos
denunciados no son constitutivos de delito, el Ministerio Público no participa-
rá en el proceso y la sobreviviente podrá solicitar voluntariamente el acompa-
ñamiento de SernamEG.
2. Denuncia por violencia sexual o femicidio, donde el caso pasará a Tribunales

de Garantía, en el sistema penal, y donde el Ministerio Público jugará un rol
importante en el proceso. Nuevamente, la sobreviviente podrá solicitar volun-
tariamente el acompañamiento de SernamEG.
La obligación de judicializar los casos para poder acceder a la gama de servicios

del Estado debilita una gestión integral en violencia contra las mujeres. La obli-
gación para las mujeres de judicializar sus casos para poder acceder a los servicios
que oferta la RCI, es una barrera que impide acceder a servicios integrales orienta-
dos a brindar prestaciones psicológicas y otras que fomentan la autonomía eco-
nómica. Asimismo, esta obligación impide al Estado tener una gestión integral en
VCM orientada hacia la prevención, la detección temprana, y un acompañamiento
y reparación integral.
En general, el marco legal vigente limita tener una mirada integral sobre el fe-
nómeno de la violencia contra las mujeres. La RCI está diseñada en función del
marco legal vigente, el cual imposibilita el accionar institucional temprano en
violencias que no están tipificadas en la normativa, por lo que se complejiza el
acompañamiento integral como la atención a las sobrevivientes.
Es por ello la importancia de redoblar esfuerzos por avanzar en la Ley de Vio-

lencia Integral, un proyecto de Ley que puede solucionar vacíos.16 Por ejemplo,
permitiría a las instituciones de la RCI diseñar planes y programas para sobrevi-
vientes de violencia de género que puedan actuar más allá de los tipos jurídicos
de violencia. Para ello, existen varios esfuerzos de parte del Ministerio de la Mujer
y la Equidad de Género para avanzar en la Ley de Violencia Integral, reconociendo
este impacto positivo.
16
Boletín 11077-07 Sobre el derecho de las mujeres a una vida libre de violencia. Ver: https://www.
camara.cl/legislacion/ProyectosDeLey/tramitacion.aspx?prmID=11592&prmBoletin=11077-07
Por su lado, SernamEG es la única institución que puede activar sus servicios sin
que la mujer haya realizado una denuncia. A diferencia de las otras instituciones,
SernamEG tiene una orientación integral dirigida más hacia la sobreviviente que a
los procesos legales. Sin embargo, su rol a nivel de la Ruta es débil en relación con
las instituciones de protección y resolución, especialmente en comparación con
el rol que cumplen Carabineros de Chile y el Poder Judicial, donde están puestas
la mayoría de las expectativas y decepciones de las sobrevivientes.
Respecto a la tipificación de la violencia contra las mujeres, es necesario

también un avance legislativo. Se celebra la reciente aprobación de la “Ley
Gabriela”, destinada a sancionar la VCM, que tipifica como delito la violencia
por parte de la pareja que no es el cónyuge, además de incorporar la figura de
la violación con femicidio y ampliar el concepto de femicidio en los casos en
que éste ocurre fuera de una relación afectiva –femicidio por causa de género–
y el femicidio íntimo que incorpora la relación de pareja con el autor del delito
habiendo existido o no convivencia. Sin embargo, todavía existen tipos de VCM
que no están tipificados tales como violencia sexual policial en protesta social,
el acoso sexual sin contacto corporal (incluyendo la difusión de material íntimo y
el hostigamiento mediante actos o expresiones verbales de carácter sexual), los
casos de femicidio entre mujeres lesbianas, femicidio de trabajadoras sexuales,
entre otras (Sociedad Civil Chile 2016, OEA 2017). Esta situación evidentemente
presenta una barrera para que muchas sobrevivientes accedan a los servicios.
Las principales limitaciones del sistema para dar

una respuesta integral
Con base en los distintos estudios que integran este documento, se identificaron
cinco principales limitaciones operativas del sistema de respuesta a mujeres vícti-
mas y sobrevivientes de violencia para dar un apoyo integral que satisfaga a las po-
tenciales beneficiarias y recoja de mejor manera su experiencia. Estas limitaciones
son: 1) falta de coordinación entre instituciones; 2) complejidad de la oferta; 3) las
deficiencias en los procesos legales y de acompañamiento; 4) la falta de sensibili-
zación, capacitación y especialización en violencia de género de funcionarios/as,
autoridades y tomadoras/es de decisiones y 5) la falta de recursos para la gestión
institucional. A continuación, se detallan cada una de estas limitaciones.
Falta de coordinación entre instituciones
No existe una institución que gobierne

y coordine a los actores de la Ruta Crí- “Ministerio Público tiene una
tica Institucional con foco en las bene- información, Carabineros
ficiarias. La falta de coordinación entre tiene otra información, PDI tie-
las instituciones que forman parte de ne otra información. Servicio
la red de servicios estatales en VCM se Médico Legal o MINSAL (…)
observa en todos los aspectos estudia-
Prevención del Delito tiene
dos: procesos institucionales; aspectos
otra ficha (…) no hay un sis-
legales; tecnologías de la información;
tema que esté consolidado de
y percepción de sobrevivientes, funcio-
información que te genere las
narios/as y especialistas. En general, la
gestión de cada una de las institucio- políticas públicas”
nes de la RCI responde a aspectos ad- Especialista de la Sociedad Civil
ministrativos propios de su labor y no

otorga mayor relevancia a la recolección y gestión sistémica de datos e informa-
ción sobre los casos de VCM que atiende, así como tampoco a la comunicación de
éstos a las otras instituciones donde se derivan los casos para la mejor atención a
la sobreviviente. A nivel de procesos, se observa que tanto funcionarios/as como
autoridades de todas las instituciones desconocen el rol que tiene cada institu-
ción en la red de servicios estatales en VCM, lo que disminuye la posibilidad de
que la red funcione de forma integral y que las personas que son atendidas pue-
dan beneficiarse de un sistema realmente integrado que les de la máxima ayuda
y no las revictimice.
Existe una carencia de gobernanza a nivel de red de servicios estatales en vio-

lencia contra las mujeres que dificulta la coordinación, seguimiento y trazabili-
dad de casos. Aun cuando el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género es la
institución llamada a desarrollar políticas, planes y programas destinados a aten-
der, prevenir, erradicar y sancionar la VCM, generando los espacios de coordina-
ción entre los organismos de la Administración del Estado a nivel nacional, regio-
nal y local,17 lo cierto es que el diseño normativo en VCM provoca que la
coordinación interinstitucional sea compleja, pues el acompañamiento de Serna-
mEG en las causas de VCM es de carácter voluntario, es decir, las sobrevivientes
17
Ley 20.006 sobre VIF en su Artículo Nº4, numeral c) indica que el Ministerio de la Mujer y la Equidad de
Género está mandatado a “…el diseño, coordinación y evaluación de las políticas, planes y programas
destinados a promover la equidad de género, la igualdad de derechos y de procurar la eliminación de
toda forma de discriminación arbitraria en contra de las mujeres”.
pueden elegir o no ser acompañadas
por SernamEG. Por otro lado, tanto el “Lo que hay es un juntar nú-
Ministerio Público, como los Tribunales meros, juntar estadísticas, se
de Familia tienen autonomía y por tan- atendieron ‘tantas’… Ya, pero
to no están obligados a coordinarse ¿qué pasó con ésta? ¿Veamos
con el Ministerio de la Mujer y la Equi- qué pasó con ésta otra: ¿vol-
dad de Género o SernamEG. Las institu-
vió, reincidió, dónde está? No
ciones que forman parte de RCI cum-
hay indicadores de seguimien-
plen con levantar estadísticas y
to de resultados”
recolectar datos para reportar a agen-
Especialista consultado
tes coordinadores, pero no necesaria-
mente para asegurar un seguimiento o
trazabilidad de casos que pudiera mejorar la experiencia y atención a la persona
que reporta la violencia. Más aun, no existe un sistema permanente y unificado de
medición de calidad de los servicios estatales ofertados que permita realizar un
monitoreo y evaluación de los servicios prestados por las instituciones de la RCI.
La falta de gobernanza y coordinación dificulta la implementación de un siste-

ma de alerta temprana. Normalmente la gestión de una institución termina cuan-
do el caso de violencia es derivado a otra institución, sin que exista la obligatorie-
dad del traspaso oportuno de información que permita a los otros organismos
contar con antecedentes que faciliten la detección temprana o bien, que eviten
la revictimización de las sobrevivientes (Matamala, 2021). Además, esto impide
el seguimiento integral del caso a través de todas las etapas de la ruta, labor que
solo cumple SernamEG cuando interviene en los casos. Sin embargo, dicha inter-
vención no es obligatoria, por lo tanto, una sobreviviente podría transitar la RCI
sin nunca solicitar las prestaciones de SernamEG (Saez et al, 2021).
No se comparte la Pauta Unificada de Riesgo para emitir alertas tempranas en-

tre las instituciones. Si bien la PUR es un instrumento consensuado entre las ins-
tituciones y que podría facilitar la coordinación interinstitucional, ésta no es utili-
zada consistentemente (Beltrán, 2021, Matamala, 2021, Saez et al, 2021). Muchas
de las variables levantadas por la PUR coinciden con aquellas que fueron identifi-
cadas como factores que aumentan el riesgo de que una mujer sufra femicidio en
Chile (Saavedra, 2021).18 La información recopilada en la PUR es utilizada para la
18
Estos factores incluyen el ser joven, tener bajos niveles de educación, tener alguna discapacidad y
haber sido víctima de abuso sexual en la infancia; así como también, características de las parejas o
exparejas asociadas a comportamiento agresivo en espacios públicos, haber sido víctima de violencia
doméstica en la infancia, haber sido testigo de violencia contra la mujer dentro del núcleo familiar y el
construcción de un indicador del nivel de riesgo en que se encuentra cada víctima
que denunció la violencia, lo que posibilitaría un sistema de alerta temprana en
los casos clasificados como de alto riesgo con la espera de así prevenir a tiempo
potenciales casos de femicidio. Si la PUR fuera utilizada sin falta por todas las
instituciones, se podría contar con una base de datos que contribuiría hacia una
gestión unificada de casos VCM. Sin embargo, su uso no es obligatorio y por tanto
no se llena o se hace de forma incompleta e inconsistente.
Complejidad de la oferta
Actualmente, el diseño normativo en materia de violencia de género en Chile es

complejo pues tiene una doble vía judicial dependiendo del tipo de violencia.
Como se mencionó en la sección anterior, mientras la violencia intrafamiliar (psi-
cológica y/o física) es atendida por los Tribunales de Familia, la violencia sexual y
el femicidio son atendidos por los Tribunales de Garantía en el Sistema Penal de
la mano del Ministerio Público. Tanto los Tribunales de Familia como el Ministerio
Público tienen autonomía constitucional.
Es así como el trayecto que sigue una sobreviviente a través de la Ruta Crítica
Institucional depende de cómo se encasilla su caso de violencia en la legislación.
En general, las sobrevivientes de violencia deben realizar una denuncia para
ingresar en la oferta de servicios estatales y obtener protección y reparación. A
los dos posibles caminos de carácter judicial que pueden seguir las mujeres que
sufren violencia, se le puede agregar un tercero que es de carácter voluntario y que
puede ser complementario a los dos caminos judiciales que es el acompañamiento
multidimensional en violencia intrafamiliar y otras violencias contra la mujer
que considere atención psicológica continua y permanente, acompañamiento
permanente durante toda la ruta y acompañamiento en el desarrollo de
herramientas que les permitan tener autonomía económica (capacitación, bonos,
subsidio habitacional, entre otros aspectos), de la mano del SernamEG, que
acompaña de manera integral a la mujer, haya o no denunciado su caso.
Más aún, el camino institucional que sigue cada mujer puede variar. Las insti-
tuciones que realizan la primera acogida típicamente incluyen a Carabineros y la
PDI (Figura 7). Sin embargo, es posible que las mujeres se aproximen a unidades
de la Subsecretaria de Prevención del Delito (SPD) o que su primer contacto sea
en una institución fuera del Estado y que la denuncia se presente directamente
en Tribunales de Familia. El Ministerio de Salud (MINSAL) no recibe denuncias y
consumo frecuente de alcohol.
actualmente no es parte del Circuito Intersectorial contra el Femicidio, sin em-
bargo, cumple un rol importante en la detección por los distintos instrumentos
y consultas que recibe y por la responsabilidad que tienen de informarle a sus
pacientes sus derechos e incentivarlos a hacer la denuncia, como también cumple
funciones de acompañamiento a sus pacientes. Por otro lado, si bien SernamEG
brinda servicios de acompañamiento, las mujeres que son víctimas de violencia
que constituyen un delito también pueden obtener acompañamiento psicológico
de parte de la SPD que entrega servicios de primera respuesta (atención en situa-
ción de conmoción publica, intervención inmediata y servicios de orientación e
información), como también servicios de segunda respuesta (atención presencial
de tipo psicológico, social y jurídico) (Matamala, 2021).
La coexistencia de múltiples vías de orientación o información de ingreso para

realizar una denuncia puede generar confusión entre las potenciales usuarias,
pudiendo incluso desincentivar la decisión de éstas de buscar ayuda. El pro-
ceso de orientación y acogida en una primera instancia es una de las prestacio-
nes cruciales en la red de servicios de la RCI en VCM, pues en esta instancia las
sobrevivientes suelen estar en estado de conmoción, inseguras y temerosas del
paso que están dando. Aun cuando es una importante iniciativa la instalación de
teléfonos o números de orientación, normalmente las sobrevivientes no conocen
el entramado institucional que compone la red de servicios estatales en VCM, sino
que ven al Estado como un solo órgano cuya obligación es acogerlas, protegerlas
y repararlas, de ahí que los múltiples canales puedan genera confusión (Saez et al,
2021). Actualmente, se cuentan al menos seis números telefónicos, un WhatsApp,
correos electrónicos y redes sociales, entre otros.
VÍAS DE INGRESO TELEFÓNICAS A LA RED DE APOYO

#149 Fono Familia de Carabineros de Chile
#147 Fono Infancia Carabineros de Chile
#133 Carabineros de Chile
#134 de Policía de Investigaciones
#1455 Fono de orientación y ayuda de SernamEG
#600 400 0101 Fono Denuncia Segura de la Subsecretaría de Prevención del Delito
#+56 9 97007000 WhatsApp denuncia silenciosa de SernamEG
#1414 Fono Oficina de la Mujer Municipalidad de Providencia
Figura 7 Gestión institucional de casos de Violencia Contra la Mujer
1 ACOGIDA Y ATENCIÓN Recibir denuncias, CARABINEROS

Múltiples vías de ingreso realizar acogida y
(presencial, flagrancia, WhatsApp,
Contact Center, entre otras.
derivar PDI
MINSAL
2 PROTECCIÓN
¿HECHO CONSTITUYE DELITO?
Min Público puede
Puede solicitar apoyo en
derivar casos
a Min Público NO SI investigación a SML y PDI.
Además, solicita y deriva
para servicios de la RED
Evaluar denuncia y solicitar Evaluar denuncia y solicitar

a Policías aplicación de a Policías aplicación de
medidas cautelares medidas de protección
TRIBUNALES
MIN PÚBLICO
DE FAMILIA
3 ACOMPAÑAMIENTO
/REPARACIÓN
Subproceso de Juicio Entregar servicios Apoyar en

y Sentencia investigación
SERNAMEG
SERNAMEG
TRIBUNALES SPD
DE FAMILIA
SPD
SENAME
MINSAL
Subproceso de Juicio
y Sentencia
TRIBUNALES Una vez hecha la investigación

DE GARANTÍA Y/O se derivan antecedentes a
TRIBUVNAL ORAL Tribunal de Garantía
EN LO PENAL
Fuente: Matamala, 2021.
De todos los canales de orientación e ingreso que pone el Estado a disposición
de la ciudadanía, solo se puede hacer denuncias en los números telefónicos de
Carabineros de Chile y de la Policía de Investigaciones, lo que quiere decir que
solo aquellos casos que ingresaron por estas vías podrán continuar su camino a
través de la RCI. El resto de los canales presta orientación y/o contención, gene-
rando una brecha entre las sobrevivientes que están teniendo el valor de solicitar
ayuda y las instituciones (Matamala, 2021).
Deficiencias en los procesos legales y de acompañamiento
La falta de información sobre el pro-

ceso judicial debilita la confianza en “Carabineros de Chile me
el sistema de atención, protección y juzgó por ser joven, no me cre-
reparación. Según las sobrevivientes, yeron ni hicieron seguimiento,
los/as funcionarios/as y especialistas muchas veces los llamé poste-
consultados en el estudio cualitativo rior a golpizas y no llegaron. El
de la Ruta Crítica Institucional, existen sistema judicial me juzgó, me
varios aspectos del proceso judicial cuestionó por mi edad de no
que debilitan la confianza en el siste- tener la madurez suficiente,
ma por parte de las mujeres (Saez et al, según su criterio, culpándome
2021). Estos incluyen la ausencia de in- y con todas las pruebas ahí,
formación sobre los pasos a seguir, in- fotos, videos, pantallazos,
cluyendo la descripción de procesos en papeles médicos de urgencias,
tribunales, y la obligación legal de con- los golpes en mi cuerpo no las
tar con representación de un/a aboga- creyeron verídicas. El único
do/a ante tribunales y aportar pruebas lugar que me apoyó y acogió
de habitualidad en causas de violencia desde la primera instancia fue
intrafamiliar. el Centro de la Mujer”
Joven sobreviviente de la Región del
La revictimización y las demoras ex- Biobío
cesivas también debilitan la confian-

za en el sistema. Existe evidencia de
que hay una revictimización en los “En el proceso existe una cons-
procesos legales, obligando a la so- tante revictimización”
breviviente a prestar declaración en Funcionario/a del Poder Judicial
varias ocasiones. Además, algunas de
las sobrevivientes que participaron en
el estudio cualitativo de la Ruta Crítica
Institucional señalan que existen demoras excesivas en los juicios, y que las me-
didas cautelares no se resuelven oportunamente (Tribunales) o no se cumplen
(Carabineros). Este incumplimiento
“Entonces yo pedí si por favor
de medidas cautelares deja en grave
estado de vulnerabilidad a las sobre-
de alguna u otra forma me
vivientes. Para ello, existen esfuerzos podían colocar una psicó-
para promover una ley de monitoreo loga, si fuese del hospital,
telemático. de la posta, de algún lugar,
porque yo necesitaba alguien
Finalmente, existen debilidades en el que me oriente. Porque sí, de
acompañamiento de las mujeres so- todo esto he salido sola. Pero
brevivientes de violencia. Las mujeres también necesito una ayuda
que denuncian su caso de violencia en- profesional, porque soy mamá
frentan largas listas de espera que dila- y soy de todo [Refiriéndose a
tan la atención requerida, especialmen-
la cantidad de roles que ejerce
te en dispositivos SernamEG (Matamala,
para su familia], entonces,
2021, Saez et al, 2021). Asimismo, expe-
todo tiene que pasar por mí,
rimentan una falta de acompañamiento
y tengo que estar, digamos,
integral a su situación por falta de segui-
miento a sus causas, o por derivaciones cuerda para mis hijos. Y para
que no son acompañadas por algún toda esta espera y para estar
funcionario/a. Las sobrevivientes que bien, digamos, psicológica-
participaron en el estudio cualitativo de mente para poder enfrentar
la Ruta Crítica Institucional dan cuenta esto que termine y poder dar
de la ausencia de un proceso reparato- vuelta la página y seguir ade-
rio integral, que considere atención psi- lante otra vez”
cológica consistente y apoyo estatal que Mujer sobreviviente de la región Metro-
permita la autonomía económica a las politana
sobrevivientes (Saez et al, 2021).
Falta de sensibilización, capacitación y especialización en

violencia de género para funcionarios/as, autoridades y
tomadores/as de decisiones
Existe una falta de sensibilización, capacitación y especialización que perjudica

la atención que reciben las mujeres que denuncian. Tanto funcionarios/as como
especialistas reconocen falta de sensibilización y capacitación para las y los profe-
sionales que interactúan con las sobrevivientes en materia de violencia de géne-
ro, violencia contra la mujer, derechos humanos, diversidad y discriminación con
un enfoque integral, pero también, para las autoridades y tomadores/as de deci-
siones en el Estado (Matamala, 2021). La falta de capacitación se ve reflejada, por
ejemplo, en que un poco más de la mitad de los/as funcionarios consultados
como parte del estudio cualitativo de la
“Falta capacitación actuali-
Ruta Crítica Institucional reportó no
haber sido capacitado en violencia de zada para la evaluación de
género en el último año, siendo que to- riesgo e implementación de
dos ellos/as se desempeñan en aten- medidas de protección, dado
ción directa a sobrevivientes diaria- el incremento en las denun-
mente (Saez et al, 2021). cias por VIF y la gravedad de
las mismas”
Esta falta de capacitación para el per- Funcionario/a del Ministerio Público de
sonal que está encargado de brindar- la Región Metropolitana
le ayuda a las personas que sufren

de violencia, resulta en un manejo “… hay poca capacitación del
de caso menos eficiente con el po- personal destinado a prestar
tencial de generar más daño a la sola atención de víctimas”
breviviente. Por ejemplo, la Academia
Carabinero/a de la Región de O´Higgins
Judicial reporta la existencia de una
amplia oferta de capacitación en te-
mas de violencia de género contra la mujer, sin embargo, ésta es de carácter
voluntario. Esto es importante, pues en el levantamiento de procesos, varios or-
ganismos señalaron que el costo de oportunidad de sacar a un funcionario/a de
sus labores para ser capacitado es demasiado alto, justificando con ello la falta
de capacitación permanente (Matamala, 2021). A nivel de funcionamiento ideal
de la RCI e incluso en todas las reparticiones del Estado, la noción de que tanto
funcionarios/as de primera atención, como autoridades y altos directivos/as es-
tén sensibilizados y capacitados en violencia de género es condición primordial
para garantizar el diseño y la aplicación de políticas públicas efectivas en mate-
ria de VCM. Esto, sin duda ayudaría a que los protocolos y normas se cumplan
de forma más homogénea en todo el entramado de servicios estatales, desde
la orientación, al ingreso de la denuncia, la derivación, el acompañamiento, la
judicialización, la sentencia, los procesos reparatorios y la fiscalización del cum-
plimiento de las medidas cautelares.
Se plantea la necesidad de que tanto los procesos de sensibilización, como de

capacitación, además de ser continuos, se diseñen con perspectiva de derechos
humanos, género, diversidad, multiculturalidad y no discriminación. Con un
mejor proceso de capacitación, se podría evitar la exclusión, maltrato y revicti-
mización de las sobrevivientes de VCM por parte del Estado, garantizando así una
atención digna y respetuosa, especialmente con aquella población que suele ser
más discriminada en Chile, como lo son las personas que pertenecen a pueblos
originarios, personas cuya orientación de género o identidad de sexo es diversa,
personas en situación de discapacidad y personas migrantes, entre otras.
Recursos insuficientes para la gestión institucional
Existe una fuerte restricción presupuestaria en la cantidad de recursos destina-

dos a acoger y prestar servicios a las mujeres sobrevivientes de violencia que se
ve reflejada en largas listas de espera.
Algunas instituciones reportan no po-
“La demanda de nuestros
der cubrir la demanda de los servicios
servicios no alcanza a ser
que ofrecen dado que ésta supera la
cubierta, como institución nos
oferta disponible, señalando como
principales barreras la ausencia de re- hacen falta recursos huma-
cursos económicos y de personal capa- nos y económicos para cubrir
citado, lo que genera listas de espera necesidades…”
impidiendo la atención oportuna, es- Funcionario/a del SernamEG
pecialmente en casos donde están in-
volucrados niños, niñas o adolescentes “Pedimos ayuda y nos man-
(Matamala, 2021). tienen en una lista [de espera]
y en esa lista estamos hasta
Asimismo, esta restricción presupues-
quién sabe cuándo, cuando ya
taria resulta en una resistencia institu-
estemos muertas van a llegar
cional a participar en la coordinación
de los servicios. Se observa resistencia
a nuestra lista”
al cambio por parte de las instituciones Mujer sobreviviente de la región del
Biobío
a participar activamente en la coordi-
nación de la red de servicios estatales
en VCM, debido a la alta carga de traba-
“Si, existe una alta resis-
jo que ello puede significar y a la ausen-
tencia a hacerse cargo de
cia de recursos económicos que pue-
mejoras asociadas al proceso
dan suplementar el trabajo adicional
o al aumento de registros de
esperado (Beltrán, 2021, Matamala,
2021, Saez et al, 2021). datos de VCM, tanto por el
supuesto aumento de trabajo
Finalmente, la falta de recursos resul- que esto podría significar
ta en una alta rotación de personal lo como por las funciones aso-
cual vulnera la capacidad del Estado en ciadas a los perfiles de cargo
proveer un buen servicio. El alto nivel existentes”
de demanda de servicios, la sobrecarga Funcionario/a del Poder Judicial
de trabajo y las condiciones laborales de
algunos de las y los profesionales que atienden directamente a las sobrevivientes
provocan que exista una alta rotación de personal, lo que impide la especialización
en VCM, perdiéndose el conocimiento que adquieren estas personas (Matamala,
2021, Saez, 2021). Mucho del personal de primera línea están bajo contrataciones
que se efectúan de manera tercerizada, esto es que el Estado contrata a un interme-
diario (normalmente ONG, Fundación o Municipalidad) para que se vincule admi-
nistrativamente con el personal que atiende a las sobrevivientes.
Recomendaciones
Con base en los hallazgos discutidos en este capítulo, se proponen las siguientes
acciones, resumidas en la Figura 8.
Figura 8 Recomendaciones para la Ruta Crítica Institucional de Violencia contra

las Mujeres
Disponibilidad Definir
presupuestaria y gobernanza
mejorar condiciones
de trabajo
NUEVO
MODELO
Sensibilización DE ATENCIÓN Uso de la Pauta
y capacitación Unificada de
permanente Riesgo
Sistema de Sistema de
derivación y Alerta
medición de calidad Temprana
·· Diseñar un nuevo modelo de atención de casos de VCM que permita que el Es-
tado pueda atender estos casos de manera integral, incluyendo aquellas instan-
cias que aún no están tipificadas. El nuevo modelo deberá partir de una nueva
estrategia de atención que defina un paquete básico de servicios a ser entregado
por una red de servicios coordinada, sin importar dónde se inicia la trayectoria.
·· Definir una gobernanza única y coordinada que facilite la coordinación, se-

guimiento y trazabilidad de casos. Esto incluye una gobernanza de un sistema
de información, tal como se detalla en los siguientes capítulos.
·· Actualizar, homologar y protocolizar el uso inmediato y permanente de la

PUR en todas las instituciones que forman parte de la RCI.
·· Avanzar en la planificación de un sistema de alerta temprana inter-institucio-

nal en materia de violencia de género. En este sentido, será importante sumar
a los gobiernos locales (Municipalidades) y al sector salud como instituciones
que forman parte activa de la red de servicios estatales en violencia de género.
·· Contar con un sistema de derivación y asegurar que cumpla la función de

un sistema de medición de calidad permanente y unificado de los servicios
estatales ofertados. La estrategia deberá definir el flujo esperado y los instru-
mentos de intervención en cada caso.
·· Diseñar y generar procesos de sensibilización y capacitación permanentes

con perspectiva de género, derechos humanos, no discriminación y respeto
por la multiculturalidad y la diversidad sexual.
·· Garantizar la disponibilidad presupuestaria para el óptimo funcionamiento

de la red de servicios estatales en violencia de género.
·· Mejorar las condiciones de trabajo de las y los profesionales que se desem-

peñan en la red de servicios estatales de violencia de género, especialmente
de aquellos profesionales cuyas contrataciones son tercerizadas con el fin de
garantizar continuidad en la atención a sobrevivientes.
El desarrollo de una plataforma integrada de gestión de casos de VCM puede servir

como una herramienta para la implementación de una nueva estrategia de gestión.
El siguiente capítulo presenta las barreras identificadas para el desarrollo dicho sis-
tema, tanto en términos de las barreras institucionales, legales y técnicas.
CAPÍTULO 3
Hallazgos para el diseño

de una plataforma integrada
de gestión de casos
El establecimiento de una plataforma integrada puede servir como una herra-

mienta clave para la gestión de casos, enmarcada dentro de un nuevo modelo
de atención integrado. Los hallazgos del diagnóstico demuestran la necesidad
de plantear un nuevo modelo de atención integrado para fortalecer la gestión de
casos. Dicho modelo debe incluir una estrategia integral de atención de casos,
resolviendo las brechas y desafíos existentes en la RCI. Como parte de esto, el
establecimiento de una plataforma integrada puede apoyar este nuevo modelo
de atención, fortaleciendo la recolección y uso de los registros administrativos.
Dentro de un modelo coordinado de gestión de casos y prestación de servicios,
y con el establecimiento de una gobernanza y coordinación entre instituciones,
el desarrollo de una plataforma permitirá un mejor seguimiento y trazabilidad de
casos, una reducción en la victimización de las mujeres, y la posibilidad de esta-
blecer un sistema de alerta temprana.
Dentro de ese contexto, este capítulo presenta de manera específica un análisis

de los componentes necesarios de abordar para el diseño de una plataforma
integrada de gestión de casos de violencia contra las mujeres. La creación de
una plataforma operativa y tecnológica unificada que permita a todas las institu-
ciones de la RCI una gestión integral y centralizada de los casos de VCM se valora
como una acción factible y necesaria, que podría, en el mediano plazo, colaborar
en la mejora sustantiva de las prestaciones que actualmente otorga el Estado a las
mujeres sobrevivientes de violencia que acuden a él por ayuda. Por ejemplo, una
plataforma integrada puede dotar a la red de servicios estatales en VCM de una
herramienta que disminuya la duplicidad de labores, que estandarice la presta-
49
ción de servicios de calidad y la práctica de inclusión de consentimiento informa-
do en el reporte, y que permita contar en tiempo real con los elementos de juicio
necesarios para la toma de decisiones en cada caso de VCM. Asimismo, una plata-
forma integrada podría facilitar la detección temprana de casos potencialmente
graves, colaborando así en el diseño de un sistema de alertas tempranas que per-
mita a los/as prestadores de servicios estatales tomar medidas necesarias de for-
ma oportuna e integral para evitar situaciones de violencia extrema y femicidios.
Este capítulo se divide en aquellas áreas que se identificaron necesarias a forta-

lecer dentro del sistema de respuesta chileno, para la creación de una platafor-
ma operativa y tecnológica que mejore el apoyo a las víctimas y sobrevivientes.
Estas áreas son: 1) interoperabilidad entre los sistemas informáticos de las institu-
ciones que permitan el seguimiento y trazabilidad en la gestión de casos; 2) estan-
darización en los procesos; 3) grandes brechas tecnológicas y baja calidad de los
datos en los sistemas existentes; y 4) consideraciones legales para el tratamiento
e intercambio de información personal disponible en registros.
Fortalecimiento de la interoperabilidad
entre instituciones y sus sistemas
Se requiere una gobernanza y articulación integral para el intercambio de infor-
mación entre las instituciones de la Ruta Crítica Institucional. A nivel adminis-
trativo y pese a la existencia de variados convenios de colaboración, tanto bilate-
rales como multilaterales entre las instituciones de la RCI en los que se acuerda
el intercambio de información en el ámbito de sus competencias, se identifica la
ausencia de una gobernanza y articulación integral entre las instituciones de la
RCI en lo relativo a los procedimientos de intercambio de información entre cada
una de ellas (Reyes, 2021).
Como consecuencia, se evidencia nula o baja integración de los sistemas en-

tre instituciones lo que impide hacer seguimiento de casos o rutas críticas.
Aun cuando se observa que existe cierta interoperabilidad entre algunos siste-
mas de registros administrativos que poseen datos vinculados a casos de VCM,
estos no proveen toda la información requerida y/o no cuentan con un diseño
que permita realizar cruces de datos tendientes a generar una alerta oportuna
ante una situación de riesgo inminente de VCM (Beltrán, 2021). Más aún, la falta
de interoperabilidad también es evidente dentro de las propias instituciones,
algunas de las cuales cuentan con múltiples sistemas de información que no
conversan entre sí. Esto implica, por ejemplo, que, si una mujer presenta múltiples
denuncias ante Carabineros en diferentes localidades del país, los sistemas no
permiten levantar alertas tempranas. Similarmente, el hecho que MINSAL cuente
con 28 sistemas de información que no se comunican implica que no es posible
levantar una alerta si una mujer se presenta repetidamente con heridas o golpes
en diferentes puntos de atención.
La falta de interoperabilidad limita el seguimiento y trazabilidad de casos. No

existe seguimiento a casos derivados entre instituciones, lo que podría estar
impactando en que personas sobrevivientes vuelvan a ser objeto de VCM. Por
ejemplo, no se realiza un seguimiento adecuado a las medidas cautelares y/o de
protección, ni tampoco es posible realizar un seguimiento de casos después de
haber realizado derivaciones entre instituciones. De hecho, uno de los principales
nudos críticos en el sistema de atención corresponde a la falta de seguimiento
de las instituciones una vez realizadas las derivaciones, no logrando hacer el
monitoreo y seguimiento necesario para el cierre del caso. De hecho, el “cierre”
a nivel institucional por lo general ocurre con la derivación (Matamala, 2021). Por
ejemplo, no es posible realizar trazabilidad de causas derivadas desde Tribunales
de Familia a Fiscalía debido a que no se conservan ni registran en el sistema
de Fiscalía los datos de identificación originales de la causa (Beltrán, 2021).
Similarmente, la falta de interoperabilidad implica que el personal que trabaja en
instituciones de la RCI desconoce la etapa de la ruta en que se encuentra un caso,
impactando en situaciones en que se exige el secreto temporal de las actuaciones,
pues no se conoce cuando se ha levantado el secreto y por tanto no se puede
compartir la información para mejorar la gestión de las instituciones que buscan
prestar servicios de acompañamiento (Reyes, 2021).
La interoperabilidad entre instituciones claves es fundamental para la creación

de un sistema integrado y la posibilidad de tener un sistema de alerta temprana
para violencias extremas. No es posible contar con un sistema de alerta temprana
sin la colaboración de instituciones relevantes dado que, la asociación de sus
registros administrativos permitiría tener una visión completa de la situación
que está viviendo una víctima o sobreviviente de VCM. En este sentido, será muy
importante contar con la colaboración del Poder Judicial, Ministerio Público,
las Policías, MINSAL, y SernamEG. Asimismo, tampoco es posible mejorar el
seguimiento y trazabilidad de casos si no existe un intercambio de información
más fluido entre instituciones.
5 1 | H allazgos para el dise ñ o de una plataforma integrada de gesti ó n de casos

Falta de estandarización en los procesos
La falta de estandarización en los procesos impide contar con información para
la gestión, prevención y alerta temprana. La falta de estandarización y norma-
lización en los procesos de registro y seguimientos de casos de VCM en las ins-
tituciones de la RCI impide contar con información oportuna para la gestión,
prevención, creación de políticas públicas o cuentas a la ciudadanía. La poca es-
tandarización de los procesos de registro de información impide contar con infor-
mación completa, lo cual no permite construir indicadores que permitan caracte-
rizar y cuantificar la magnitud de la violencia vivida por las mujeres que ingresan
a la ruta crítica (Matamala, 2021).
Actualmente no existe un sistema de información único con protocolos y crite-

rios de validación uniformes. La recolección de datos sobre casos de VCM que
recaban las instituciones no se encuentra en un sistema único, lo que conlleva a
la existencia de diversos protocolos, criterios de ingreso o de validación, y forma
de recuperación de la información (Matamala, 2021). Los sistemas de recolección
de información utilizados por las instituciones de la RCI son distintos unos de los
otros, tanto en sus formatos y herramientas utilizadas (Beltrán, 2021).
Si bien existe una normativa en la mayoría de las instituciones de la RCI sobre

la recopilación y uso de información, se identificó en la mayoría una falta de
asimilación de los procesos de registro. En general, el personal, incluyendo auto-
ridades, mandos medios y funcionarios/as que se desempeñan en las institucio-
nes de la RCI comprenden el valor de los datos y la importancia de compartir la
información de casos de VCM para disminuir y erradicar la VCM. Sin embargo, en
muchos casos el valor de los datos no es comprendido por las entidades involu-
cradas puesto que hay un vacío en la implementación de la norma (Reyes, 2021).
Aun cuando existe una Pauta Unificada de Riesgo, es común ver que este ins-
trumento es subutilizado o simplemente no utilizado. La PUR es el instrumento
principal de medición de riesgo que se identifica aplicada por Policías o Fiscalía;
sin embargo, éste se aplica solo a mayores de 18 años, dejando amplio espectro
de posibles casos de VCM fuera de este registro. Más aún, la PUR no es aplicada de
manera consistente, a pesar de ser un instrumento obligatorio. Al consultar sobre
las razones de la no utilización de la pauta, los funcionarios/as reportan sentir que
lo consideran una pérdida de tiempo, y algunas autoridades y mandos medios
desconocen su existencia (Saez et al, 2021, Matamala, 2021).
Más aún, existe una diversidad de instrumentos e información levantada en
otras instituciones para la evaluación de riesgo. Si bien la baja implementación
se podría mejorar a partir de capacitación del personal, esto no será suficiente
puesto que existen diversos instrumentos alternativos. El levantamiento de pro-
cesos en las instituciones de la RCI da cuenta de que se ocupan otras herramien-
tas de evaluación de riesgo en otras instituciones (Matamala, 2021). Por ejemplo,
en algunos dispositivos de SernamEG existen diversas instancias (al ingreso, a la
salida y en el seguimiento) donde se aplican instrumentos para medir el riesgo.
Por otro lado, el Servicio Nacional de Menores (SENAME) utiliza una Ficha de Caso,
que no es declarada como instrumento de medición de riesgo, pero se ocupa para
evaluar la situación de niños, niñas y adolescentes en casos que ingresan vía el CIF,
con el fin de informar de la situación a Tribunales de Familia o Ministerio Público,
y posteriormente hacer ingreso del menor a algún programa de la institución. Por
otro lado, podría considerarse una herramienta de evaluación de riesgo la Ficha
Clínica en los servicios de salud, pero tampoco está declarada como tal, donde
tras diversos controles se puede inferir y levantar algún indicador de violencia de
género. Finalmente, el Poder Judicial, a través de Tribunales de Familia cuenta
con una evaluación de riesgo realizada por Consejero Técnico. El uso desigual de
la PUR entre las instituciones de la RCI, la falta de una terminología unificada, así
como la diversidad observada de otros instrumentos para recolección de datos
y medición de riesgo conllevan a una incapacidad por parte de las instituciones
de medir bajo los mismos parámetros y realizar una gestión estandarizada de los
casos, no solo a nivel de procesos sino de información útil para prevención.
Grandes brechas tecnológicas y baja calidad

de datos
Se observan brechas tecnológicas en el registro de la información de casos en-
tre las instituciones, como también dentro de una misma institución. Las ins-
tituciones de la RCI utilizan una gran diversidad de tecnologías en el registro de
información, desde registros en planillas de cálculo, hasta registros almacenados
en bases de datos estructuradas por medio de sistemas informáticos (Beltrán,
2021). Así, en general, los registros administrativos existentes en la RCI no solo
funcionan de manera autónoma, sino que no se encuentran sistematizados.

Se evidencia que existen instituciones que trabajan de forma manual los regis-
tros de datos, lo que afecta la calidad y seguridad de los datos recolectados.
Existen riesgos en la calidad de los datos asociados a la manipulación manual de
algunos registros, y también al vaciado de los datos a sistemas para consolida-
ciones posteriores (Beltrán, 2021, Matamala, 2021). La calidad de los datos que
recaba una institución tiene directa relación con el resultado de su gestión. Du-
rante los levantamientos de los diagnósticos realizados fue posible constatar que
todavía se manipula manualmente algunos de los registros de casos de violencia
contra las mujeres en las instituciones que forman parte de la RCI. En varias de
ellas se usa papel o planillas en Microsoft Excel para registrar los datos, lo que
supone un riesgo de registro incorrecto y pérdida de datos.
La calidad de los datos administrativos agregados es limitada en la medida en

que es necesario traspasar la información manualmente y estos no son actua-
lizados de manera oportuna. Debido al tiempo requerido para ingresar informa-
ción a los múltiples sistemas existentes, hay rezagos importantes en la informa-
ción, lo cual reduce su capacidad de ser utilizada para mejorar la gestión de casos.
Por ejemplo, la SPD tiene un sistema que es utilizado con fines estadísticos para
los casos de femicidios frustrados o consumados, en el que cada institución debe
ingresar información. Sin embargo, la información es ingresada manualmente
por las instituciones que componen el CIF, lo que puede suponer una baja calidad
de los registros. Más aún, algunas instituciones mencionan que no pueden ingre-
sar información que consideran relevante, y tanto la PDI como el Servicio Médico
Legal (SML) no tienen acceso al sistema (Beltrán, 2021). Al mismo tiempo, tanto
SernamEG como SENAME, ingresa información solo una vez al año (Matamala,
2021). Similarmente, el hecho de que las instituciones poseen registros adminis-
trativos históricos que no se encuentran sistematizados o están demasiado des-
centralizados, significa que existe una difcultad para acceder a esta información
con oportunidad (Beltrán, 2021).
Aspectos y consideraciones legales para el

tratamiento e intercambio de información personal
disponible en registros
Algunos de los aspectos que deben ser observados y cautelados por el Estado
cuando recolecta información de carácter personal de las y los ciudadanos, son
los límites y consideraciones legales, tanto nacionales como internacionales, en
lo relativo a la recolección, tratamiento e intercambio de información personal
entre instituciones estatales.
Existe desconocimiento y diversidad en la interpretación jurídica para el tra-

tamiento e intercambio de información contenida en la Ley de Protección de
Datos Personales. Se detectó en general desconocimiento y diversidad en la in-
terpretación jurídica por parte de las instituciones de la RCI, respecto de la norma-
tiva sobre recolección, tratamiento e intercambio de información personal conte-
nida tanto en la Ley de Protección de Datos Personales19 como en los convenios
internacionales suscritos por Chile (Reyes, 2021). Así, por ejemplo, se observa
falta de certeza sobre la posibilidad de compartir datos personales, aun cuando el
intercambio se produce en el ámbito de sus competencias, con instituciones que
forman parte de la RCI, y en ningún caso para hacerlos públicos.
Existe una falta de consentimiento informado de los titulares de los datos. Una
de las principales barreras identificada en materia de recolección de datos per-
sonales, es la ausencia de la solicitud, por parte de las instituciones de la RCI a
las sobrevivientes, de un consentimiento informado en el que la mujer autoriza
a la institución para la recolección, tratamiento e intercambio de sus datos entre
aquellos organismos del Estado que pueden intervenir en su caso de violencia
para el solo efecto de apoyo y protección de sus derechos (Reyes, 2021).
A nivel de registro de los datos personales de las sobrevivientes de VCM, se de-

tecta ausencia de gobernanza en lo relativo a la definición y validación de es-
tándares y procedimientos. Mientras algunas instituciones de la RCI reconocen
correctamente la tenencia y procesamiento de datos personales de las mujeres
que reportan casos de violencia, solo algunas de ellas distinguen entre datos per-
sonales generales y datos sensibles (Reyes, 2021). Conocer esta diferencia es rele-
vante al momento de considerar el diseño de una plataforma de gestión de casos
VCM unificada, pues los datos sensibles requieren mayores niveles de seguridad
y mayores restricciones de acceso. Asimismo, se identifican riesgos asociados a
la manipulación manual de registros, traspaso hacia otros sistemas para consoli-
daciones posteriores, y falta de seguridad en los respaldos que afectan la calidad
de la data, requisito de vital importancia para asegurar la igual protección de los
derechos de las personas.
19
Ley 21.096 Consagra el Derecho a Protección de los Datos Personales. Fuente: http://bcn.cl/2f9w0

Recomendaciones
Con base en base los hallazgos discutidos en este capítulo, se proponen las si-
guientes acciones, resumidas en la Figura 9:
Figura 9 Recomendaciones para la creación de una plataforma integrada

de gestión de casos
Gobernanza Identificar y Destinar recursos Estandarizar procesos

única y coordinada estandarizar humanos de recolección
variables claves y materiales de información
PLATAFORMA INTEGRADA
DE GESTIÓN DE CASOS
·· Definir una gobernanza única y coordinada de los registros/datos relevantes

a la Ruta Crítica Institucional que analice datos para entrega de lineamientos y
recomendaciones que mejoren el servicio para las sobrevivientes.
·· Identificar y estandarizar las variables claves para los procesos de recolec-

ción de información en toda la red, a través de la creación de pautas para una
entrega de servicios de calidad con calidez a las sobrevientes, y con el fin de
garantizar la calidad, confiabilidad y comparabilidad de los datos que puedan
ser utilizados como sistema de monitoreo al funcionamiento y alcance de los
servicios que se prestan.
·· Destinar recursos humanos y materiales para abordar el diseño de una plata-
forma integrada de gestión de casos de VCM en la que participen todas las ins-
tituciones de la RCI. Para ello, es necesario reconocer el valor y la importancia
de contar con datos de calidad, definir tanto la gobernanza de la plataforma
como los roles de las instituciones involucradas, así como también las estra-
tegias y protocolos de recolección e intercambio de datos. Se deben identifi-
car qué datos deben normalizarse a través de todas las instituciones del RCI y
cuáles se podrían compartir.
·· Estandarizar los procesos de recolección de información en toda la red, con

el fin de garantizar la calidad, confiabilidad y comparabilidad de los datos.
Estos datos agregados podrán ser utilizados para monitonear la calidad de la
ruta, como sistema de alerta temprana y para disminuir la revictimizacion de
la sobreviviente. Un sistema unificado puede disminuir el trabajo de los/las
funcionarios/as de cada institución, ya que no necesitaran recolectar todo/as
la misma información.
La hoja de ruta presentada en el siguiente capítulo profundiza algunos detalles de

implementación de estas recomendaciones.

CAPÍTULO 4
Hoja de Ruta para el diseño

de una plataforma integrada
de gestión de casos de VCM
Los hallazgos del diagnóstico concluyen que existe la necesidad de un nuevo

modelo de atención integrado para fortalecer la gestión de casos. Dicho modelo
de atención debe incluir una estrategia que busque fortalecer la red de servicios
que den orientación a las sobrevivientes sin importar dónde inicia su ruta. Esto re-
querirá un rediseño del modelo de atención, la definición de un paquete mínimo
de servicios, la definición de instrumentos de intervención, y el desarrollo de un
sistema de derivación. Dentro de este marco, el establecimiento de una platafor-
ma integrada puede servir como una herramienta clave para la gestión de casos.
A continuación, se presenta una hoja de ruta para el diseño de una plataforma

integrada de gestión de casos. La hoja de ruta propuesta tiene por objetivo propor-
cionar al Estado chileno un mapa que pueda ser usado como guía para abordar la
labor de diseño de un sistema informático que propicie la interoperabilidad y coor-
dinación entre las instituciones que forman parte de la RCI, con el fin de permitir y
facilitar una gestión integral de casos de VCM. La Figura 10 presenta un diagrama
simplificado de la hoja de ruta propuesta, la cual está compuesta por el estableci-
miento de la gobernanza e institucionalidad de la plataforma, las tareas necesarias
para realizar un diseño lógico y físico de la plataforma, y un conjunto de actividades
críticas que deberán realizarse en paralelo al diseño de la plataforma.
59
Figura 10 Hoja de Ruta Propuesta
Gobernanza
e institucionalización
de la plataforma
• Formalización de gobernanza
• Formalización de articulación
• Formalización de recursos
• Mapeo de la data que se registra

• Definición de salidas de información
Diseño lógico • Diseño de operación de la plataforma
• Diseño del protocolo de conocimiento
de la plataforma
informado
• Diseño de seguridad de la información
• Diseño de trazabilidad y auditoría
• Definición de software
• Definición de hardware
Diseño físico
• Definiciones sobre comunicación
de la plataforma y transferencia de la información
(interoperabilidad)
Definición • Monitoreo y evaluación

de actividades para mejora continua
críticas • Sensibilización y capacitación
complementarias
Gobernanza e institucionalización de la plataforma
Como primer paso será importante definir la institución que lidere el estable-
cimiento de la plataforma, para la cual se establecen un conjunto de requisitos
mínimos. Tanto el diseño, como la implementación y operación de la plataforma
deberá ser liderada por una de las instituciones de la RCI, o bien, por un órgano
estatal afín, que cumpla al menos con los siguientes requisitos:
·· Conocimiento en profundidad del fenómeno multidimensional de la violencia

de género contra las mujeres.
·· Capacidad y autoridad para coordinar a las instituciones de la RCI.
·· Capacidad de articular la firma de convenios o alianzas para el intercambio de la

información, que incluye definir las instituciones que compartirán datos sus res-
ponsabilidades, los formatos y la frecuencia en que se intercambiarán los datos.
·· Competencias para la toma de decisiones que requiere la consolidación del

sistema y su integración a otras plataformas de monitoreo y seguimiento de la
violencia en el país.
·· Compromiso para agregar datos de todas las instituciones, analizarlos y retroali-

mentarlos a los que los comparten para que ellos puedan mejorar sus servicios.
·· Disponibilidad de recursos humanos y tecnológicos para asumir la función.
Una vez definida la institución que liderará el establecimiento de la plataforma,

se considera necesario ejecutar los siguientes pasos: 1) formalización de la gober-
nanza; 2) formalización de la articulación entre las instituciones para el intercam-
bio de datos; y 3) formalización de recursos para la implementación y mantención
de la plataforma como también el análisis y la retroalimentación de los datos. De-
tallamos cada etapa a continuación.
6 1 | H o ja de R uta para el dise ñ o de una plataf o rma integrada de gestión de cas o s de V C M

Formalización de la gobernanza
Una vez definida la institución que liderará el establecimiento de la plataforma

será necesario formalizar dicha gobernanza. Algunas de las tareas que se deben
llevar a cabo son:
✓✓ Definir rol y responsabilidad de la institución coordinadora.

✓✓ Definir instituciones actuales y potencialmente colaboradoras de la plataforma.
✓✓ Redactar y formalizar mediante acto jurídico esta gobernanza.
Recomendamos usar como modelo la norma recientemente aprobada para la

creación del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adoles-
cencia que dispone la creación de un sistema integrado de información, segui-
miento y monitoreo.20 Se recomienda adecuarlo e incorporarlo en el proyecto de
ley que se encuentra actualmente en tramitación sobre el derecho de las mujeres
a una vida libre de violencia,21 con el fin de garantizar no solo la gobernanza y es-
tructura administrativa de la plataforma integrada de gestión de casos VCM, sino
también su financiamiento y mejora continua.
También se puede tomar como referencia la experiencia internacional. Un

ejemplo es la experiencia colombiana reciente que crea mediante un decreto un
Mecanismo Articulador para el Abordaje Integral de las Violencias por Razones de
Sexo y Género, de las mujeres, niños, niñas y adolescentes y establece un Comité
de Sistemas de Información.22 Este órgano es encargado de generar procesos de
gestión de conocimiento y fortalecimiento de herramientas de captura de infor-
mación para el seguimiento, monitoreo y evaluación de la violencia por razones
de sexo y género, y su abordaje integral para el direccionamiento de la política
pública. Dicho mecanismo es coordinado por el Ministerio de Salud y Protección
Social y el Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE. El nuevo
mecanismo también formaliza el Sistema Integrado de Información sobre Violen-
cias de Género – SIVIGE (Reyes, 2021).
20
Ley 21.302 que crea el Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia. Fuen-
te: http://bcn.cl/2n1dz
21
Boletín 11077-07, proyecto de Ley sobre el derecho de las mujeres a una vida libre de violencia.
Fuente: http://www.senado.cl/appsenado/templates/tramitacion/index.php?boletin_ini=11077-07
22
Decreto 1710, de 2020. Ver https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.
php?i=153846
Formalización de la articulación entre las instituciones para el
intercambio de datos
Un segundo paso será la formalización de la articulación entre instituciones.

El establecimiento y formalización de una articulación integral y unificada entre
instituciones de la RCI para el intercambio de datos, a través de convenios de in-
tercambio de información, permitirá dar certeza a las instituciones y evitar inter-
pretaciones sobre sus competencias para intercambiar información. Para llevar a
cabo esta tarea se recomienda:
✓✓ Definir instrumentos (convenios, resoluciones).

✓✓ Definir protocolos de intercambio (normas técnicas del Decreto 14/2014).
✓✓ Diseñar modelos de formato de convenio.
✓✓ Definir y validar comparecientes y responsables de convenio.
✓✓ Formalizar.
En la práctica, se entiende que el mejor modelo para el intercambio es el de la

interoperabilidad que permitirá que cada institución mantenga la soberanía y
responsabilidad sobre sus registros. Para lograr esta interoperabilidad, los sis-
temas actuales de registro de VCM tienen el desafío de ajustarse a las Normas
Técnicas y Estándares para los Documentos Electrónicos e Interoperabilidad de
los mismos, las Normas Técnicas para las Comunicaciones Electrónicas, y las Nor-
mas sobre la Fijación de Esquemas y Metadatos de los Documentos Electrónicos
Empleados por los Órganos de la Administración del Estado.23 Asimismo, existe el
desafío de cumplir con las Recomendaciones del Consejo para la Transparencia
sobre Protección de Datos Personales por parte de la Administración del Estado24
(Reyes, 2021).
Formalización de recursos para la implementación y

mantenimiento de la plataforma
Finalmente, será necesario definir los recursos financieros y humanos nece-

sarios para cumplir con el establecimiento de la plataforma y el análisis de los
datos agregados de varias instituciones. Es necesario contemplar una plani-
ficación que permita estimar el tiempo y recursos, tanto financieros como hu-
manos necesarios en las etapas de diseño, implementación, funcionamiento y
23
Ver Decreto N° 14 Economía, de 2014, que establece estas normas.
24
Ver recomendaciones contenidas en la Resolución N° 304 del año 2020 emanadas del Consejo para la
Transparencia en su calidad de órgano competente para promover la protección de datos personales.

actualizaciones de la plataforma, considerando capacitaciones, mantenciones,
análisis y retroalimentación de datos, auditorías, entre otras actividades.
Diseño lógico de la plataforma

El diseño lógico que se presenta a continuación tiene por objetivo guiar el pro-
ceso de definir conceptualmente las funcionalidades de operación de la pla-
taforma. Para ello se recomienda que el equipo a cargo del diseño lógico de la
plataforma esté formado no solo por profesionales del área de las tecnologías de
la información, sino por un equipo multidisciplinario en que deben estar incorpo-
rados profesionales conocedores del fenómeno de la VCM y del funcionamiento
de la RCI. También es necesario considerar la privacidad y el consentimiento in-
formado de las mujeres que reportan desde el diseño, para lo cual se considera
necesario la participación de un especialista en este ámbito. Asimismo, se reco-
mienda basar el diseño lógico de la plataforma en las variables o datos que ac-
tualmente recopilan las instituciones de la RCI y que consideran importantes para
una prestación de servicios de calidad, así como también en las variables que se
desean analizar a través de toda la RCI.
El diseño lógico debe fundarse en los procesos claves que se desea que la pla-
taforma pueda apoyar. Será importante definir previamente estos procesos. Esto
requiere primero realizar un mapeo detallado de los datos que se registran por
parte de las instituciones y definir las entradas y salidas de información deseadas
en la plataforma. En seguida, es necesario abordar el diseño de la operación de la
plataforma y de la seguridad de información. Finalmente, es importante diseñar
la trazabilidad y auditoria de la plataforma. Detallamos cada uno de estos aspec-
tos a continuación.
Mapeo de la data que se registra y definición de entradas de

información para la plataforma
a. Identificar el tipo de información que registran las instituciones de la RCI.

Para realizar este trabajo se sugiere realizar un mapeo sistematizado de las
variables, datos e información que se recopilan actualmente en la red de ser-
vicios estatales VCM, para luego identificar cuáles de ellos se estima que son
necesarios para alimentar la plataforma integrada de gestión de casos de
VCM, con el fin de fortalecer la colaboración entre instituciones y permitir
a cada una de ellas optimizar su gestión. El levantamiento TI realizado para
este estudio presenta una primera aproximación para la identificación y sis-
tematización integral de las variables, datos e información sobre casos de
VCM que se registran en la red de servicios estatales VCM (Beltrán, 2021). Sin
embargo, y dado que la participación de las instituciones de la RCI en el pro-
ceso de diagnóstico fue de carácter voluntario, hubo instituciones relevantes
para la RCI, como Carabineros de Chile que no proporcionó la información
que recopila su sistema. Se sugiere mapear a profundidad los datos que re-
caban todas las instituciones que participan en la RCI.
Es importante complementar esta información con recomendaciones in-

ternacionales y a partir de una revisión y análisis de las variables levan-
tadas en la Pauta Unificada de Riesgo. Se sugiere revisar directrices in-
ternacionales recientes en esta materia (UN Women, 2020).25 Junto con lo
anterior, se recomienda la revisión y análisis de los datos de la PUR y los
campos que recolectan las pautas de riesgo internacionales, tales como las
evaluaciones de riesgo desarrollados por Campbell et al (2003) Campbell et
al (2009) y Glass et al (2008).26 Asimismo, se recomienda revisar el Sistema In-
tegrado de Información sobre Violencias de Género (SIVIGE) de Colombia,27
el Sistema de Seguimiento Integral en los casos de Violencia de Género en
España (VioGén),28 y el Sistema de Gestión de Información de Violencia de
Género (Gender-Based Violence Information Management System - GBVIMS).29
b. Identificar la frecuencia de recolección, procesamiento y uso (reportería

estadística, confección de informes judiciales u otro) de cada una de las va-
riables, datos e información mapeada. Con respecto a la frecuencia se debe
definir la temporalidad con la cual se requiere la información para los distintos
usos que esta va a tener, y analizar la factibilidad de que la información sea
proporcionada con la oportunidad requerida una vez diseñados los procesos
claves que serán alimentados con ella.
25
UN Women. 2020. “A Synthesis of Evidence on the Collection and Use of Administrative Data on
Violence against Women: Background Paper for the Development of Global Guidance.” Disponible
en: https://www.unwomen.org/en/digital-library/publications/2020/02/background-paper-synthe-
sis-of-evidence-on-collection-and-use-of-administrative-data-on-vaw
26
Ver www.dangerassessment.org
27
Ver https://www.sispro.gov.co/observatorios/onviolenciasgenero/Pages/sivige.aspx
28
Ver http://www.interior.gob.es/web/servicios-al-ciudadano/violencia-contra-la-mujer/sistema-viogen
29
Ver https://www.gbvims.com/

c. Identificar y sistematizar los mecanismos de recolección, señalando los sis-
temas que se utilizan, y si estos sistemas interactúan o no entre sí, ya sea den-
tro de la misma institución -en caso de existir más de un sistema- así como
también, entre las distintas instituciones que componen la RCI. También es
necesario señalar el potencial de interoperabilidad que pueda existir entre los
sistemas identificados. Si bien el levantamiento TI realizado para este estudio
tiene una primera aproximación, será importante verificar y profundizar los
hallazgos (Beltrán, 2021).
d. Identificar el tipo de almacenamiento para las variables, datos e informa-

ción registradas por las instituciones de la RCI. En los casos en que la infor-
mación se conserve de forma digital, será necesario preguntarse si es posible
que interopere con la plataforma integrada de gestión de casos VCM. En los
casos que el almacenamiento sea análogo, el siguiente paso es cuestionar-
se cómo almacenarla de forma digital, cómo y con qué frecuencia para que
pueda ser compartida en la plataforma integrada de gestión de casos VCM.
e. Revisar la factibilidad de compartir data en una plataforma integrada. Se-

gún lo señalado en el estudio TI sí es factible compartir la data, siempre que
se cumplan con lo dispuesto en el Decreto Nº 14, de 2014, del Ministerio de
Economía, Fomento y Turismo que establece las normas técnicas y estánda-
res para los documentos electrónicos e interoperabilidad de estos, con el fin
de garantizar la integridad, eficacia, interoperabilidad y seguridad en el uso
de los documentos electrónicos e información (Beltrán, 2021). La mayoría de
las instituciones analizadas actualmente cuentan con interconexiones con
otras instituciones que cumplen con los estándares técnicos establecidos en
la normativa vigente, pero algunas enfrentan barreras legales para compar-
tir datos como, por ejemplo, el secreto de las actuaciones de las policías y los
requisitos que debe cumplir la institución con quien se suscriba el convenio.
Estas barreras pueden ser superadas celebrando convenios interinstitucio-
nales, asegurando el resguardo de la información mediante la creación de
perfiles de usuario y el manejo de vistas a las que pueden acceder, así tam-
bién, mediante la utilización de un “consentimiento informado” por parte
de las sobrevivientes, titulares de los datos, que otorgue autorización para
compartir su información con las instituciones vinculadas a la plataforma
(Reyes, 2021).
f. En este sentido, la confidencialidad de la información debe tener protocolos
claros que vayan en línea a la protección de las sobrevivientes que reportan
el caso. El diseño de la plataforma deberá incluir la normativa de los límites
de la confidencialidad de la información compartida por la sobreviviente y los
mecanismos que expliquen a las mujeres claramente estos límites, incluyen-
do el posible intercambio de datos entre instituciones. Los protocolos de con-
fidencialidad deben tener claro especificidades sobre la responsabilidad de
recolección y almacenamiento de la información, así como su acceso.
La incorporación de las instituciones de la RCI a la plataforma integrada se pue-

de realizar en 3 fases o etapas, con el fin de generar una temporalidad adecuada
para gestionar las barreras legales, adecuarse a los procesos de actualización y
unificación de algunas plataformas, y permitir la construcción de sistemas de re-
gistros administrativos o repositorios de datos en aquellas instituciones que aún
no cuentan con ellos.
i. En la fase inicial se recomienda incorporar a las instituciones que ya cuentan

con registros administrativos sistematizados y que poseen interconexiones
que se ajusten a la normativa técnica vigente, además de no haber levantado
barreras legales para compartir sus registros administrativos.
ii. En una segunda fase se recomienda incorporar a las instituciones que cuen-
tan con registros administrativos sistematizados y que poseen interconexio-
nes que se ajusten a la normativa técnica vigente, y en la medida que se en-
cuentren sorteadas las barreras legales presentadas en un comienzo y que
se encuentren en la etapa final del proceso de actualización y unificación de
plataformas según corresponda.
iii. En la fase final se recomienda incorporar a las instituciones faltantes cuando
se encuentren en condiciones técnicas y legales para compartir sus registros.
En la medida de lo posible, se puede considerar incorporar nuevas institucio-
nes, tales como municipalidades, servicios a la niñez, entre otras.
La Tabla 4 presenta una propuesta de incorporación de instituciones a la pla-

taforma con base en la factibilidad de compartir información de las instituciones
según sus interconexiones, registros y barreras legales. Sin embargo, será impor-
tante elaborar un plan detallado para cada institución.

Tabla 4. Propuesta de incorporación de instituciones a la plataforma
Institución Fase de integración
SernamEG Inicial
SENAME Inicial
SPD Inicial
PDI Intermedia
PJUD (*) Intermedia
Min Público (*) Intermedia
Carabineros Intermedia
Min Salud (**) Final
SML (***) Final
Fuente: Beltrán (2021).

*En proceso de actualización de sistemas y unificación de plataformas internas
**No posee registros centralizados
***No posee registros en un sistema automatizado
Definición de salidas de información
a. Definir qué información debe estar contenida y visible en la plataforma. Se

requiere definir las salidas de información que debe mostrar la plataforma,
por ejemplo: información de la mujer, información del ofensor, datos esta-
dísticos, algún tipo de alerta, entre otros.
La información que actualmente poseen las instituciones vinculadas a la

violencia contra las mujeres permite identificar a mujeres que pueden es-
tar en situación de riesgo (Beltrán, 2021). Esto incluye variables como: gru-
pos etarios de mujeres que presentan mayor riesgo de sufrir violencia; gru-
pos etarios de ofensores que son más susceptibles a ejercer violencia; tipo de
relación que tienen o tuvieron las sobrevivientes con el posible ofensor; e in-
clusive el lugar de ocurrencia de el o los hechos de violencia. Es más, desde la
perspectiva del perpetrador, con los registros administrativos históricos exis-
tentes sería posible incluso identificar si la conducta es reiterada u ocasional.
Se pueden utilizar los campos de la Pauta Unificada de Riesgo como base

del sistema de alertas, complementando con otras variables relevantes.
Considerando que un sistema de alertas debe incluir elementos tales como
el conocimiento de la presencia de amenazas y el monitoreo y pronóstico
de la inminente ocurrencia de éste, con los datos que hoy se registran en la
RCI, es posible identificar una situación de riesgo, lo que podría realizarse
mediante el diseño de un sistema de alertas en la plataforma integrada de
gestión de casos de VCM. En este caso, se recomienda utilizar como base del
sistema de alertas los campos de la PUR. Asimismo, es recomendable agre-
gar otros datos que no están en la PUR que faciliten la detección temprana,
incluyendo por ejemplo la cantidad de veces que una sobreviviente ha so-
licitado atención en cualquiera de las instituciones de la RCI, mostrando la
cantidad y no el detalle de las mismas, o la cantidad de veces que el ofensor
ha sido denunciado en la RCI, incluso cuando las denuncias no provienen de
la misma sobreviviente.
b. Definir la forma y frecuencia en que se analizará, visualizará y utilizará la

información. Se recomienda definir tempranamente la información que se
requiere visualizar, incluyendo los tipos de reportes estadísticos, fichas, indi-
cadores o semáforos que permitan realizar las gestiones pertinentes para el
cumplimiento de los objetivos de la implementación de la plataforma. Tam-
bién se debe definir cómo se retroalimentará a las instituciones de la RCI para
el mejoramiento de la respuesta a la VCM.
Actualmente es posible generar una serie de reportes con datos existen-

tes. Por ejemplo, se pueden generar reportes con datos agregados que po-
drían visibilizar la cantidad de casos de violencia que ocurren en un lugar
o zona determinada; asimismo, es factible identificar los tipos de violen-
cia ejercidos por los ofensores y en qué situaciones o circunstancias ocurre
ésta. Además, es posible reconocer las prestaciones entregadas y/o ges-
tiones realizadas por los distintos actores del Estado en materia de protec-
ción, acompañamiento, reparación o persecución, según sea la dimensión
de análisis (Beltrán 2021). Esta información podría ser de gran utilidad para
focalizar los esfuerzos en la prevención de repetición de casos, así como
también, medir la eficacia de los servicios prestados a las sobrevivientes.

Sería posible también generar otros reportes que podrían mejorar la gestión
de casos. Se podría pensar en la posibilidad de reportes individualizados con
datos como denuncias presentadas, incluyendo la frecuencia y vía de ingre-
so de éstas, los servicios ofrecidos y/o prestados, derivaciones a instituciones
relacionadas, junto con acciones judiciales realizadas y el resultado de éstas,
entre otros. Esta información podría ser útil para reconocer situaciones de pe-
ligro que pueden haber sido inadvertidas por cada una de las instituciones con
las que tuvo contacto la mujer que denuncia.
Diseño de operación de la plataforma
a. Definir los procesos para gestionar derivaciones entre instituciones. Una de

las principales actividades en la definición de las funcionalidades de la plata-
forma unificada de gestión de casos de VCM es diseñar los procesos, proce-
dimientos y protocolos para gestionar las derivaciones que las instituciones
realizan cuando reciben los distintos casos de VCM con una mira en asegu-
rar un servicio de calidad dado con calidez. En este diseño se deben poder
visualizar y estandarizar todas las actividades que realiza una institución, así
como también, las etapas que debe recorrer una mujer para lograr el objetivo
de salir del círculo de violencia en el cual está envuelta. Los procesos deben
reflejar estas actividades, su proceso interno e interacción con otras institucio-
nes junto a los distintos servicios y alternativas a las cuales puede acceder la
mujer. Estos diseños deben responder a la ruta lógica que siguen los casos de
VCM, para lo cual es fundamental contar con una mirada integral. Este diseño
no solo va a permitir una mejor gestión de los casos, sino también visualizar el
momento, temporalidad y actividades claves en las cuales habrá interacción
con la plataforma.
b. Definir el almacenamiento y procesamiento de los datos dentro de la plata-

forma. Será necesario definir el tipo de almacenamiento y procesamiento de
los datos que recolectará la plataforma unificada de gestión de casos VCM. Di-
chas definiciones deberán considerar el volumen de información que deberá
almacenar la plataforma. Considerando el gran volumen de datos que puede
llegar a contener el banco de datos de la plataforma, es recomendable la utili-
zación de un motor de base de datos no estructurada, es decir No SQL, ya que
esto permite un amplio manejo de datos, además de cubrir la necesidad de es-
calamiento para dar respuesta a grandes cantidades de usuarios desde distin-
tos tipos de dispositivos sin presentar interrupciones, características con las
que no cuentan las bases de datos relacionales (Beltrán, 2021). Las tecnolo-
gías que se encuentran actualmente disponibles permiten montar este tipo de
arquitecturas en servicios cloud, los que presentan altos niveles de seguridad,
rendimiento, up-time y escalabilidad, elementos que son relevantes para cual-
quier plataforma colaborativa con gestión de alertas. También será necesario
definir los plazos para mantener la información en los sistemas y los métodos
de eliminación o envío a registros históricos. Para ello se recomienda observar
las prácticas de archivo de causas de VCM en el Poder Judicial, así como tam-
bién la normativa estatal relativa al archivo de documentación administrativa.
c. Definir los roles y perfiles necesarios para el funcionamiento de la platafor-

ma. Para realizar esta definición se deben identificar previamente a quienes
representarían a los/as usuarios/as del sistema y a los distintos accesos que
estos requieren para hacer uso apropiado de la plataforma. Se recomienda
que se definan los roles y perfiles de usuario en conjunto con las instituciones
de la RCI, dado que las atribuciones de visualización o descarga de la informa-
ción contenida en la plataforma debe ser acorde a las atribuciones que posee
la institución de acuerdo con la legislación vigente, considerando, además,
que la institución colaboradora puede solicitar que sus usuarios/as accedan a
diferentes niveles de información (Beltrán, 2021).
Desde la perspectiva de la administración y gestión de la plataforma será

necesario contar con roles de administración de configuraciones y de datos.
Se observa la necesidad de contar con un rol de administrador de configura-
ciones, que tenga las atribuciones necesarias para acceder a todas las confi-
guraciones de la plataforma. Además, se hace necesario contar con un rol de
administrador de datos, que tenga permisos para acceder a la visualización,
descarga de los datos y cualquier otra funcionalidad que posea la plataforma,
a fin de detectar inconvenientes es ésta (Beltrán, 2021).
Por otro lado, se recomienda definir a un oficial o delegado de protección

de datos personales para los sistemas de información que interoperen con la
plataforma, quien deberá acompañar y apoyar el tratamiento de datos una vez
implementada la plataforma (Reyes, 2021). Actualmente existe en el Congreso
Nacional el proyecto de ley boletín número 11144-07 que exige esta figura a
instituciones que realizan actividades de tratamiento de datos personales. La
misma obligatoriedad se encuentra en el numeral 16 de las Recomendaciones
del Consejo para la Transparencia sobre Protección de Datos Personales por
parte de la Administración del Estado.30
30
Contenida en el numeral 7.2 de la Resolución N° 304 del año 2020 el numeral 16 indica:
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS. Para facilitar el cumplimiento de las obligaciones establecidas

Diseño del protocolo de consentimiento informado
a. Para el diseño de este consentimiento se recomienda mirar prácticas y ejem-

plos internacionales, que puedan ser adaptados a las normas nacionales y
la realidad país. Como lo menciona el estudio legal realizado como documen-
to de base de este estudio, un factor crucial para la implementación de la pla-
taforma es protocolizar el uso de un consentimiento informado donde se le ex-
plique claramente a la sobreviviente el/los usos que se le dará a la información
recabada (Reyes, 2021). Asimismo, es importante que se exprese claramente
la autorización de su parte para que la institución firmante comparta su infor-
mación personal con los fines que en él se indique. Este documento debe estar
firmado por la sobreviviente y el/la funcionario/a que la atendió. En este sen-
tido, se recomienda que el personal de primera acogida, especialmente las/os
policías, estén capacitadas/os en lo relativo al principio de finalidad, es decir
el uso exclusivo para los fines que se señalan, que sean capaces de informar
adecuadamente a las sobrevivientes sobre su derecho a la propiedad de sus
datos personales y sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al
tratamiento de estos en cualquier momento.31 En el caso de menores deberán
prestar este consentimiento quien detente su cuidado de acuerdo a la ley. Es
preciso distinguir la obligación de denuncia del uso de la información para
prevención y acompañamiento.
b. Como parte del diseño legal de cualquier sistema que involucra datos de
personales sensibles, el diseño del protocolo de consentimiento informa-
do es crucial, pues de no existir consentimiento no es posible tratarlos ni
menos intercambiarlos. En consecuencia, se proponen las siguientes tareas:
✓✓ Identificar la información personal en la gestión de casos de VCM.

✓✓ Definir instancias en que se requiere consentimiento (tipo de datos, fi-
nalidad).
✓✓ Diseñar un protocolo para que las personas que dan primera acogida in-
formen y respeten el principio de finalidad e informen adecuadamente a
los titulares de los datos sobre sus derechos.
en la Ley N°19.628 y una mejor observancia de las presentes Recomendaciones, se sugiere que las
distintas autoridades, jefaturas o jefes superiores de los órganos o servicios de la Administración del
Estado, designen a un funcionario o funcionaria de dicha repartición para desempeñarse como dele-
gado o delegada de protección de datos.
31
Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
✓✓ Diseñar un modelo de formato de consentimiento que contemple infor-
mación para las mujeres acerca de la finalidad y usos de su información
personal.
✓✓ Diseñar el acceso y ejercicio derechos ARCO de titulares de datos (Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición).
c. Asimismo, será importante continuar capacitando a funcionarios/as que

forman parte de los equipos de atención en el tema de protección de da-
tos personales. Sugerimos seguir las recomendaciones del Consejo para la
Transparencia sobre Protección de Datos Personales por parte de la Admi-
nistración del Estado32 de desarrollar una formación en protección de datos
personales a funcionarios/as que forman parte de los equipos de atención
y también para quienes forman parte del ciclo de estos datos. Las prácticas
adecuadas en la materia serán las que permitan disponer de los datos para
la prevención de VCM, evitar filtraciones ilícitas, pero especialmente asegu-
rar a las titulares de los datos la protección y seguridad de su información de
manera de evitarles consecuencias indeseadas que infrinjan sus derechos
fundamentales.
Diseño de seguridad de la información
a. Con respecto a la seguridad de la información, se recomienda basarse en

la norma chilena que establece un sistema de gestión de seguridad de la
información. Por medio de una evaluación de riesgos inicial, la norma exige
que se adopten controles imprescindibles para mitigar o eliminar los riesgos
detectados.33 Esto se logra a través de la implementación y mantenimiento
de un conjunto de políticas y procedimientos que permitan gestionar efi-
32
Contenida en el numeral 7.2 de la Resolución N° 304 del año 2020 - Requerimientos para el trata-
miento de datos. Los órganos o servicios públicos deben sujetarse para el tratamiento de los datos,
según el artículo 20, a las reglas establecidas en la Ley N°19.628. En consecuencia: Los órganos o
servicios públicos deberán formar, capacitar y entrenar a sus funcionarios en el cumplimiento de las
disposiciones de la Ley N°19.628 y respecto del nuevo derecho fundamental a la protección de datos
personales, de manera de cumplir con el mandato constitucional de promover y proteger efectiva-
mente los derechos consagrados en la Constitución y en los tratados internacionales ratificados por
Chile y que se encuentren vigentes.
33
Ver NCH ISO 27001:2013 disponible en https://www.isotools.cl/normas/nch-iso-27001/#:~:text=-
SISTEMAS%20DE%20GESTI%C3%93N%20LA%20SEGURIDAD,informaci%C3%B3n%20que%20ma-
nipulan%20las%20organizaciones.

cientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar la confi-
dencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información (Bel-
trán, 2021).
b. Por otro lado, se requiere tomar medidas que garanticen la seguridad jurídi-
ca y técnica de la información y de la infraestructura tecnológica involucra-
da. Para evitar las posibles derivaciones de la responsabilidad en el tratamien-
to de datos personales por organismos públicos, que involucra el intercambio
electrónico de información, se requiere tomar medidas que garanticen la se-
guridad jurídica y técnica de la información y de la infraestructura tecnológica
involucrada (Reyes, 2021). Estas medidas implican el establecimiento de un
esquema de seguridad que contemple:
✓✓ Revisar y definir roles y responsabilidades levantadas en los procesos

asociados a datos para identificar qué entidades estarán autorizadas
para intervenir en un proceso o actividad de tratamiento de datos a tra-
vés de la plataforma, a partir de sus competencias y la finalidad que mo-
tiva el requerimiento y utilización de los datos.
✓✓ Definir los/as funcionarios/as que estarán autorizados para ejecutar las
tareas relacionadas con el intercambio de información personal, para es-
tablecer los accesos asociados a esos roles.
✓✓ Definir nivel de “identificabilidad” de los datos: identificable (nombre),
codificado (seudónimo o número de caso separado del nombre) y anoni-
mizado (agregado sin nombres) de manera de identificar los datos para
prevención personalizada y datos para informes estadísticos o medidas
de prevención general, lo que deben ser anonimizados o al menos codi-
ficados.
✓✓ Establecer medidas obligatorias de ciberseguridad para los datos y res-
ponsabilidad por la pérdida o deterioro.
✓✓ Definir tiempos de conservación de la información y métodos de elimi-
nación.
✓✓ Establecer obligaciones y deberes de confidencialidad de acuerdo con
rol y acceso.
✓✓ Formalizar los roles, sus derechos, obligaciones y responsabilidad me-
diante acto jurídico.
c. Para el funcionamiento adecuado del intercambio de información en la pla-
taforma es clave la definición de entidades, procesos y trámites en que se
integran servicios, a través de un esquema de administración de autoriza-
ciones y usuarios. La recomendación es examinar en cada caso las competen-
cias y la finalidad de cada tratamiento de datos, sin que esto impida la modi-
ficación o incorporación de nuevos criterios respecto a procesos o entidades
que se sumen a la iniciativa. A un nivel técnico, se recomienda desagregar la
información de modo que ésta se brinde de la forma más simple y disociada
posible respecto de los datos de identidad de los/as ciudadanos/as, como, por
ejemplo: separar Rol Único Nacional (RUN) de otros datos que pueden o no
identificar a una persona, como sexo, edad, domicilio.
Diseño de trazabilidad y auditoría de la plataforma
Es importante diseñar un sistema que permita realizar una trazabilidad y audi-

toría de la calidad e interoperabilidad de la información en la plataforma. Debi-
do al impacto que estimamos puede tener la creación e implementación de una
plataforma integrada de gestión de casos VCM en la vida de las sobrevivientes
que recurren al Estado por ayuda, protección, sanción y reparación, es necesario
que se defina y diseñe un sistema que vele por la calidad de la información que se
procesa e intercambia en ella. Así, resulta imprescindible definir herramientas e
instrumentos que permitan hacer trazabilidad y auditoría a la plataforma en cual-
quier instancia, ya sea para una mejora continua o para determinar la responsa-
bilidad objetiva respecto de su uso y funcionamiento. En esto contexto, el estudio
legal recomienda establecer algunas tareas orientadas a este fin:
✓✓ Definir instrumentos para la trazabilidad y auditoría.

✓✓ Establecer calendarios de evaluación de riesgos.
✓✓ Establecer auditoras internas y externas al sistema.
Estas tareas permitirán demostrar la responsabilidad objetiva de cada una de

las instituciones en el tratamiento de los datos que debe recoger y resguardar.
La recomendación en la materia es avanzar en cumplimiento de Protección de
Datos, herramienta que también está ad-portas de ser incorporada en el marco
normativo de protección a través del Proyecto de ley boletín número 11144-07.

Diseño físico de la plataforma
El diseño físico de la plataforma tiene por objetivo definir el software que soporte
la operación, el hardware necesario y la revisión de la interoperabilidad de la pla-
taforma con los distintos sistemas e instituciones de la RCI.
Definición de software
Para la definición y elección del software se recomienda revisar prácticas nacio-

nales e internacionales, así como también, casos de éxito en lo relativo a platafor-
mas cuyo fin sea gestionar casos entre instituciones estatales, para luego some-
terlas a un proceso de evaluación donde se jerarquice y evalúe cada una de ellas
según los criterios definidos en el diseño de la plataforma integrada de gestión de
casos de VCM.
Es importante tener en consideración la flexibilidad que esta pueda tener y el

presupuesto con el que se cuenta para cubrir el costo de la plataforma, su man-
tención, capacitaciones y capital humano necesario para su funcionamiento. Se
recomienda una evaluación exhaustiva del proveedor donde se analicen puntos
como solidez financiera y sustentabilidad del negocio. Todo lo anterior siempre
observando y considerando la estrategia digital del Estado. Se recomienda revisar
una experiencia exitosa como la de la Biblioteca del Congreso Nacional.
Definición de hardware
Para la definición de hardware se debe definir la infraestructura TI de la platafor-

ma y con base en ella, elegir la más conveniente. Algunos criterios para evaluar la
elección del hardware incluyen presupuesto, seguridad de la información, espa-
cio físico y mantención, entre otros.
Definiciones sobre comunicación y transferencia de la

información (interoperabilidad)
Se debe revisar la puesta en común de la información que recopila y procesa

cada institución, mediante la comunicación de datos entre los sistemas de
que disponen. Para lograr una arquitectura de interoperabilidad adecuada se
requiere la adhesión a estándares comunes y considerar además una arquitec-
tura multicapa, que resuelva y especifique cada uno de los siguientes elemen-
tos en detalle:
✓✓ Ventanilla única o punto de contacto estandarizado, consistente y eficiente, que
permita acceder a la información de un determinado servicio en tiempo real.
✓✓ Interoperabilidad organizacional, es decir, coordinación y alineamiento entre
los procesos y la información de diferentes instituciones para no duplicar in-
formación.
✓✓ Interoperabilidad semántica, para asegurar el entendimiento en el significado
de cada componente del proceso de intercambio de información, y por tanto,
la existencia de estructuras estándares. Por ejemplo, que los campos de las va-
riables sexo o edad estén categorizados de la misma manera en los sistemas.
✓✓ Interoperabilidad técnica, es decir, la definición de los componentes tecnoló-
gicos necesarios para lograr el modelo de interoperabilidad adoptado.
Para lograr interoperar, los actuales sistemas de registro de VCM tienen el desa-
fío de ajustarse a las normas legales (Reyes, 2021). Esto requiere ser consistentes
con las directrices nacionales en la materia contenidas en el Decreto N° 14, Econo-
mía, de 2014, que establece las Normas Técnicas y Estándares para los Documen-
tos Electrónicos e Interoperabilidad de los mismos, las Normas Técnicas para las
Comunicaciones Electrónicas, y las Normas sobre la Fijación de Esquemas y Me-
tadatos de los Documentos Electrónicos Empleados por los Órganos de la Admi-
nistración del Estado, y las Recomendaciones del Consejo para la Transparencia
sobre Protección de Datos Personales por parte de la Administración del Estado,
contenidas en la Resolución N° 304 del año 2020 emanada del mismo Consejo
para la Transparencia en su calidad de órgano competente para promover la pro-
tección de datos personales.
Definición de actividades críticas complementarias

al diseño de la plataforma
Establecer un sistema de monitoreo y evaluación para una
mejora continua
Se recomienda establecer como actividad crítica la revisión continua y multidi-

mensional del trabajo articulado entre las instituciones de la RCI, con el fin de
identificar de manera temprana posibilidades de mejora y, con ello, perfeccionar
el acceso y tránsito de las sobrevivientes en la RCI.

El principal desafío apunta a diseñar un proceso de evaluación continuo e integra-
do, a nivel intersectorial, que permita observar tanto la primera acogida, como la
atención, el acompañamiento, la protección, el seguimiento y egreso de las sobre-
vivientes que transitan la ruta desde varias aristas: cumplimiento de protocolos,
cumplimiento de expectativas de la beneficiaria, correcta utilización de la plata-
forma, tiempos de derivación y respuesta, cumplimiento de medidas cautelares,
seguimiento efectivo al ofensor, medidas de protección adecuadas y eficaces,
nivel de capacitación del personal que interviene en los casos VCM, entre otros.
Todo esto con el fin de garantizar que la atención otorgada por el Estado a las so-
brevivientes de VCM sea oportuna y efectiva.
Se recomienda incorporar la medición sistemática de la experiencia de las mu-

jeres como usuarias que han transitado la ruta, con el fin de medir su nivel de
satisfacción en las distintas etapas del proceso.
Finalmente, para la implementación de la plataforma unificada de gestión de ca-

sos VCM, se recomienda el diseño de indicadores que permitan monitorear de for-
ma constante los procesos críticos de la RCI, tales como derivaciones o canaliza-
ciones, tiempos de atención, “cuellos de botella”, entre otros. Es importante crear
un sistema de rendición de cuentas que incluye también a actores claves como la
sociedad civil y la academia en los mecanismos de coordinación.
Sensibilización y capacitación
Dado el nivel de normalización de la violencia de género en Chile en todos los

niveles de la sociedad, se recomienda diseñar un proceso transversal de sensibili-
zación, orientado tanto a autoridades, como mandos medios y funcionarios/as de
las instituciones de la RCI, tendientes a sensibilizar al personal en materias tales
como: derechos humanos; igualdad, violencia y diversidad de género; y multicul-
turalidad y no discriminación. Esta capacitación es indispensable especialmente
en aquellas instituciones que han sido identificadas como clave en la RCI como lo
son Carabineros de Chile, Poder Judicial y Ministerio Público. El principal objetivo
del proceso de sensibilización sería dotar al personal de estas instituciones del
conocimiento necesario para incorporar en sus labores diarias una perspectiva de
derechos humanos y de género, permitiéndoles contar con elementos de juicio
que les permitan abordar los casos de VCM con empatía, respeto, confidenciali-
dad y evitando la revictimización.
Paralelamente, se recomienda capacitar al personal que trabajará en la platafor-
ma unificada de gestión de casos en las materias que sean de su competencia,
tales como: ingreso de información; derivaciones o canalizaciones; consulta de
información; recolección de información con fines administrativos o judiciales;
seguimientos de casos; levantamiento de alertas; entre otras labores que deberán
ser definidas previamente.

Consideraciones finales
El presente documento presenta un resumen de la situación de la VCM en Chile,

la respuesta institucional, y los desafíos que enfrentan las instituciones de la
RCI. Aun cuando un conjunto de instituciones en Chile brinda servicios de acom-
pañamiento, protección y reparación ante casos de VCM, persisten importantes
barreras y desafíos para poder entregar estos servicios con los deseados están-
dares de calidad que ofrezcan a las mujeres una respuesta integral a la situación.
Los índices de violencia se mantienen, y una proporción muy pequeña de quienes
sufrieron violencia realizan una denuncia.
El diagnóstico concluye la necesidad de generar un nuevo modelo de atención

integrado que incluya a las instituciones que forman parte del RCI. Para forta-
lecer el sistema integrado de respuesta y gestión de casos de VCM en el país, se
requiere de una estrategia de atención integral y mecanismos de coordinación y
seguimiento. Actualmente, es difícil identificar los casos donde hay violencia re-
currente: si una mujer presenta una denuncia, la oficina local no tendrá informa-
ción sobre un caso anterior si la mujer ya había presentado una denuncia similar
en una región o institución diferente. Es importante construir una red de servicios
que den orientación a las sobrevivientes sin importar dónde inicia su ruta. Esto
requerirá un rediseño del modelo de atención, la definición de un paquete míni-
mo de servicios, la definición de instrumentos de intervención, y el desarrollo de
un sistema de derivación. Por lo tanto, se requiere una clara coordinación y go-
bernanza entre instituciones de la RCI para asegurar la protección de las mujeres.
81
Dentro del marco de un nuevo modelo de atención, una Plataforma Integrada
de Gestión de Casos podría apoyar al Estado chileno en mejorar la gestión de
casos de VCM y fortalecer la recolección y uso de los registros administrativo. El
desarrollo de esta plataforma aportaría un salto cualitativo en cuanto a la forma
de abordar estos casos, pues requerirá el establecimiento de una gobernanza y
coordinación entre instituciones, permitirá un mejor seguimiento y trazabilidad
de casos, una reducción en la victimización de las mujeres, y la posibilidad esta-
blecer un sistema de alerta temprana. Con base en estos hallazgos, el documento
presenta una hoja de ruta para el diseño de la plataforma integrada de gestión
de casos de VCM. Los resultados indican la necesidad de asegurar instrumentos
validados por las instituciones, contar con capacitación para funcionarios/as que
operen dichos instrumentos y una normativa y gobernanza legalizada.
Se espera que los resultados y recomendaciones de este material sirvan como

un insumo importante para el Estado chileno para una respuesta consensuada
en materia de la VCM. Asimismo, se espera que este trabajo sirva como ejemplo
para replicar en otros países de América Latina, los cuales, la gran mayoría tiene
una necesidad grande de fortalecer sus sistemas de respuesta a las mujeres que
viven violencia de género.
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dence-on-collection-and-use-of-administrative-data-on-vaw
|

Hoja de Ruta para El Diseno de Una Plataforma Integrada de Gestion de Casos de Violencia Contra Las Mujeres para El Estado Chileno

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Hoja de Ruta para el Diseño

Reservados algunos derechos.

Imagen de portada y diseño: © 2021 Reyes Work.

CIF Circuito Intersectorial de Femicidio

DANE Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Colombia)

ENVIF Encuesta Nacional de Violencia Intrafamiliar

Sistema de Gestión de Información de Violencia de Género

MINSAL Ministerio de Salud

PDI Policía de Investigaciones de Chile

PUR Pauta Unificada de Riesgo

RCI Ruta Crítica Institucional

RUN Rol Único Nacional

SENAME Servicio Nacional de Menores

SernamEG Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género

Sistema Integrado de Información sobre Violencias de Género

SML Servicio Médico Legal

SPD Subsecretaria de Prevención del Delito

VCM Violencia Contra la Mujer

VIF Violencia Intrafamiliar

Sistema de Seguimiento Integral en los casos de Violencia

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