CASO 01

Alexandra es una psicóloga de 45 años de edad, casada, con 2 hijos en etapa

escolar. Alexandra ha trabajado veinte años de su vida en una empresa de
transportes, donde es parte del equipo de Recursos Humanos, aunque los
últimos cinco años había sido nombrada encargada de esta oficina, por su
óptimo desempeño y responsabilidad. Aparentemente, se llevaba muy bien
con los empleados de la empresa, con el equipo de psicólogos, con los
clientes y con los administrativos. La semana pasada ha llegado una nueva
psicóloga, Carolina, quien toma su cargo en la empresa. Los trabajadores le
comentan a Alexandra que al parecer esta nueva psicóloga es familiar del
gerente de la empresa. Carolina se ha mostrado bastante empeñosa en darle
un nuevo orden a la oficina, documentos y funciones del equipo de Recursos
Humanos, organizando a todos de una nueva forma. Carolina se queja
constantemente de que el área de Recursos Humanos lo encontró todo un
desorden, entre otras cosas. Los trabajadores le dan la razón en todo, y se
muestran muy amigables con ella. Todo esto llega a oídos de Alexandra,
quien ahora no tiene un buen trato con Carolina, con sus compañeros ni con
sus jefes. El clima en la empresa está bastante tenso debido a esto.
Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 02
“Los chasquis” es una empresa de envío nacional e internacional de
encomiendas, en el cual laboran un alrededor de cien personas. Mauricio es
psicólogo y encargado del Área de Recursos Humanos. Todo siempre se ha
desarrollado de manera normal. Los trabajadores laboraban bastante
felices, pues su clima laboral siempre ha sido positivo y adecuado. De pronto,
la empresa tuvo que cerrar sus instalaciones físicas, debido al Estado de
Emergencia del país. Lo cual, obligó a la empresa a realizar reducción de
personal, cancelar los viajes y demás servicios. Esto ha obligado a los
gerentes de la empresa a dividir a los trabajadores en dos grupos: unos para
delivery y otros teleoperadores, cosa que antes no habían realizado antes.
Además de eso, los empleados que realizan envío han tenido que quedarse
a dormir en la empresa, siendo alejados de su familia ya dos meses. Y los que
recepcionan llamadas telefónicas, están en sus casas sobrecargados de
pedidos de clientes las 24 horas del día. Todo esto está generando un alto
nivel de estrés en los empleados. Muchos de ellos están pensando renunciar
y llaman constantemente a Mauricio para saber qué hacer y encontrar
soluciones.
Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 03
Juan Carlos es psicólogo organizacional, tiene 30 años de edad y es
encargado del área de Recursos Humanos de una institución educativa
privada escolar. Él ha ingresado este año a la institución y se ha enterado
que antes no había existido esa área ni tampoco departamento
psicopedagógico. Los profesores, estudiantes y padres de familia han
recibido principalmente soporte académico y administrativo, más nunca
algo a nivel socioemocional. Cuando los estudiantes presentaban
dificultades a nivel emocional o de socialización, tenían que ser resueltas por
los tutores de aula. Cuando los docentes presentaban épocas de crisis
emocionales o estados de estrés o depresión, tenían que seguir trabajando,
sin ningún tipo de orientación. Esto es todo un reto para Juan Carlos, quién
se encuentra entusiasmado elaborando su Plan de Mejora para la
institución. Aunque los administrativos y promotores del colegio le ponen
trabas en su trabajo, pues no tienen mucha conciencia de la necesidad de
sus clientes. Esto estresa mucho a Juan Carlos, quien intenta mejorar la
situación de la institución.

Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 04
Beatriz es empleada del Ministerio de Salud, tiene 50 años de edad,
enfermera de profesión. Siempre ha sido una persona introvertida y
difícilmente tiene amistades cercanas. Cuando está en su centro de trabajo,
saluda a todos, pero habla únicamente con los pacientes para darles
indicaciones puntuales. Nunca ha tratado mal a nadie ni les ha hablado con
voz fuerte, aunque sí cortante. Sus compañeras de trabajo han observado
esta actitud renuente de Beatriz y se sienten incómodas, pues no participa
en sus reuniones extra laborales, no sale con ellas, no interactúa, ni se queda
en la oficina cuando acaba de trabajar. Ellas han empezado a tratarla mal, a
hablar en voz alta indirectas sobre Beatriz y su comportamiento. Intentan
incomodarla todas las veces que pueden. Cuando hay que formar equipos
de trabajo, nadie le pasa la voz y siempre dejan que ella trabaje sola. Beatriz
ha empezado a sentirse mal, pues se ha dado cuenta de la actitud de sus
compañeras de trabajo y se acerca al área de Recursos Humanos para
exponer su caso, pues necesita orientación y consejo para tomar una
decisión.
Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 05

Pedro es psicólogo de profesión y está encargado del área de Recursos

Humanos en una universidad muy prestigiosa de su país. Él tiene bajo su
mando un equipo de psicólogos bastante proactivo e innovador, que
trabajan junto con él hasta alcanzar los objetivos que se van trazando en el
camino. Sin embargo, las psicólogas Virginia y Pierina han ingresado hace
unos días a la empresa y ahora forman parte de este equipo, y son bastante
competitivas entre ellas. Se han enfrentado en diversas oportunidades,
durante las reuniones de equipo, generando mucha incomodidad entre
todos. Esto ha generado que varios de los objetivos trazados tomen mayor
tiempo para ser alcanzados. Pedro necesita hacer unos reajustes, pues sabe
que el bienestar de esta área de la universidad necesita mantener un
estándar de buen servicio y no pueden verse afectados.

Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 06
Andrés tiene 26 años de edad y ha ingresado a trabajar a una de las empresas
más importantes en la ciudad donde vive. Todos sus amigos lo envidian, su
familia se siente muy orgullosa de él, por este nuevo trabajo. Andrés se
siente realizado. Durante el primer día de trabajo conoce a todos sus
compañeros, con quienes compartirá diariamente su labor en la empresa.
Todo el día estuvo contento y agradecido por este nuevo empleo. Tenía
muchas expectativas de lo que pasaría luego. A medida que transcurrían los
días en la empresa, se percataba del mal trato que había contra todos los
empleados, la sobre carga de trabajo para la casa y las amenazas repentinas
de despido. La presión laboral y el mal clima en la empresa, empezaron a
estresar muchísimo a Andrés, quien ya no se encontraba muy animoso de
seguir trabajando, pero tenía un contrato que cumplir y muchas expectativas
de su familia. Él decide acercarse a la oficina de Recursos Humanos para
conversar al respecto.

Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?
 CASO 07
Jesús es profesor de Secundaria. Tiene 40 años y lleva 15 años ejerciendo esta
profesión. Últimamente siente que cada mañana le cuesta más esfuerzo
levantarse y comenzar la jornada de trabajo. En el instituto tiene la sensación
de que los problemas -con los alumnos, con los padres y con la organización
del centro- son cada vez más y más difíciles de resolver. A veces tiene la
sensación de estar sobrepasado y de no tener suficientes recursos para
desempeñar correctamente su trabajo. Incluso siente que su actitud hacia los
alumnos está cambiando: ya no se muestra tan cercano como antes, es más,
algunas veces incluso les culpa de su malestar y tiende a distanciarme de
ellos. Jesús se pregunta por qué está empezando a sentirse “quemado” en su
profesión. No sabe qué le está pasando. Antes le encantaba su trabajo y se
implicaba mucho más. Jesús desearía saber qué hacer.

Efectivamente parece que Jesús se enfrenta a una situación de estrés en su

trabajo.

Preguntas de análisis:

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para dar solución al problema detectado?