GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

RIPLEY 2019
Modelo de Competencias Ripley
Competencias Ripley
Colaboradores Ripley

¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?

Son acciones, comportamientos, actitudes
y aptitudes específicas que realizas
en el día a día para alcanzar un objetivo.

¿PARA QUE ME SIRVE?

Para evaluar cómo lo estoy haciendo,

cómo estoy alcanzando mis objetivos
para la evaluación del DESEMPEÑO.
Competencias Ripley
Colaboradores Ripley

NIVEL MUNDO COMERCIAL

•Orientación al Logro de Objetivos
•Pasión por el Cliente
•Sinergia Organizacional
•Innovación
Líder Estratégico •Liderazgo ADN
•Gestión Estratégica
•Negociación(1)
•Visión Comercial
•Orientación al Logro de Objetivos
•Pasión por el Cliente
•Sinergia Organizacional
•Innovación
Líder •Liderazgo ADN
•Gestión de Recursos
•Negociación(1)
•Visión Comercial
•Orientación al Logro de Objetivos
•Pasión por el Cliente
•Sinergia Organizacional
•Innovación
Profesional/ Especialista •Influencia y Asesoría
•Ejecuta con Excelencia
•Negociación(1)
•Visión Comercial
•Orientación al Logro de Objetivos
•Pasión por el Cliente
Colaborador •Sinergia Organizacional
•Comunicación
•Ejecuta con Excelencia
Competencias Segmentación
Colaboradores Ripley

COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS PARA

CORPORATIVAS POR NIVEL ÁREA DE NEGOCIOS

Todo colaborador Ripley debería • Líder estratégico • Mundo Tiendas (Ventas)

Comercial
de tener estas competencias:
• Mundo Comercial
• Mundo Internet
• Líder Comercial • Back Office (Gerencias de
• Orientación al Logro Adm. y finanzas, Advance Analytics, Visual,
Supply Chain, Gerencia personas, Store
de Objetivos. Planning, Operaciones
y proyect., Protección de activos, Control
• Pasión por el Cliente. • Profesional de gestión Corp)

• Sinergia Organizacional.

• Innovación.
• Colaborador
 Competencias
Líder estratégico Gerencia Comercial
Competencia Definición Conductas Claves
Demuestra orientación por el logro de Actúa con motor propio, generando acciones que permitan el logro de los objetivos estratégicos de Ripley, dentro del marco “Hacer las cosas bien”.
Orientación al Logro de metas y objetivos, manteniendo un actuar Es persistente ante las dificultades, buscando caminos alternativos que faciliten el logro de los objetivos estratégicos de Ripley.
Objetivos enérgico y persistente, dentro del marco
“Hacer las cosas bien”. Demuestra flexibilidad y agilidad, en contextos dinámicos y de cambio, manteniendo el foco en el logro de resultados y la estrategia de Ripley.
Demuestra pasión y determinación por la Anticipa y atiende las necesidades del cliente, reconociendo la importancia que ello tiene para los resultados del negocio, para su gerencia y su propia gestión.
satisfacción de los clientes, buscando
proactivamente superar sus expectativas, Define estrategias y gestiona los planes considerando siempre su impacto en el cliente. Establece procedimientos, lineamientos, mejoras y soluciones para satisfacer e incluso
Pasión por el Cliente
comprendiendo la importancia de ello para superar las expectativas de ellos.
lograr una ventaja competitiva en el Impulsa una cultura de servicio al interior del equipo, modelando e inspirando a otros para la entrega de una experiencia positiva.
mercado en que está inserto Ripley.
Establece redes de apoyo y colaboración al Moviliza una cultura de colaboración al interior de Ripley, fomentando instancias de trabajo inter áreas o con diferentes grupos de interés.
interior de Ripley, comprendiendo el Promueve la participación de diferentes actores, en proyectos o propuestas, contribuyendo al logro de los objetivos de Ripley.
Sinergia Organizacional
impacto que ello tiene para alcanzar los
Instala planes y acciones de participación y tolerancia, que contribuyan a un buen clima laboral.
objetivos comunes.
Propone e implementa ideas creativas para Promueve espacios para la generación de ideas novedosas, desafiando los paradigmas existentes de cómo hacer las cosas.
enfrentar los desafíos laborales, intentando Piensa con apertura y flexibilidad, cuestionando el status, a fin de generar nuevas iniciativas e ideas, en base a múltiples enfoques.
Innovación maneras diferentes y novedosas, para
desarrollar el trabajo. Impulsa proyectos para la utilización de sistemas tecnológicos para desarrollar y/o poner en marcha ideas y acciones innovadoras en el trabajo.
Dirige a su equipo a través de un estilo cercano, desarrollando confianza y retroalimentación continua, logrando comprometerlos y generar sentido de pertenencia con Ripley.
Dirige al equipo bajo el Liderazgo ADN,
creando en ellos un compromiso genuino Genera espacios para que su equipo proponga y desarrolle ideas innovadoras, integrando ideas y desafiándolos, con el objeto de crear valor en el trabajo que realizan.
Liderazgo
con Ripley, su sello de valores corporativos
y conducta, con sus estrategias y objetivos. Visualiza estrategias de desarrollo de las personas en función de los objetivos del área y del negocio, contribuyendo así a su crecimiento profesional.
Posee una visión integrada y sistémica de Ripley y la industria, información que considera en su gestión para así aumentar la competitividad y agregar valor.
Planifica, ejecuta y controla en función de
los objetivos estratégicos definidos y las Toma decisiones oportunas y en base al análisis de información disponible, considerando los desafíos de la organización y el alineamiento con las nuevas estrategias del negocio.
Gestión Estratégica
características propias del negocio de
Ripley. Define una estrategia sólida para su área, traduciendo el plan de acción en objetivos y metas de corto, mediano y largo plazo, implementando sistemas de monitoreo y control
efectivos.
Obtener el apoyo de otros, generando Aclara el escenario de la negociación, escuchando e identificando los puntos de acuerdo/desacuerdo y las posiciones de las partes involucradas en la negociación.
acuerdos ganar-ganar que beneficien a
Negociación (1) todas las partes involucradas. Desarrolla las ideas propias presentando persuasivamente las alternativas y argumentos respecto al tema, utilizando técnicas y enfoques apropiados para superar las objeciones.
Busca una solución ganar-ganar, llegando a acuerdos que beneficien a ambas partes, manteniendo así la relación.
Identifica nuevas oportunidades de negocio, Aplica una visión amplia, identificando oportunidades del mercado para la compañía.
Visión Comercial ideando productos y/o servicios que Identifica y sugiere productos y servicios que puedan agregar valor y competitividad a la compañía.
agreguen valor a la compañía. Busca y aplica alternativas para incrementar y optimizar la gestión comercial.
AQUÍ,

MI TALENTO

CUENTA
Competencias
Líder Gerencia Comercial
Competencia Definición Conductas Claves
Demuestra orientación por el logro de Actúa con motor propio, generando acciones que permitan el logro de los objetivos de su área, dentro del marco “Hacer las cosas bien”.
Orientación al Logro de metas y objetivos, manteniendo un actuar
Objetivos Es persistente ante las dificultades, buscando caminos alternativos que faciliten el logro de los objetivos de su área.
enérgico y persistente, dentro del marco
“Hacer las cosas bien”. Demuestra flexibilidad y agilidad, en contextos dinámicos y de cambio, manteniendo el foco en el logro de resultados de su área.
Demuestra pasión y determinación por la Comprende las necesidades de los clientes, reconociendo la importancia que ello tiene para los resultados de su área y propia gestión.
satisfacción de los clientes, buscando
Implementa los planes de acción necesarios para satisfacer al cliente, buscando superar las expectativas de ellos.
proactivamente superar sus expectativas,
Pasión por el Cliente
comprendiendo la importancia de ello para Promueve y alinea una cultura de servicio al interior de su equipo, motivándolos para otorgar una experiencia positiva.
lograr una ventaja competitiva en el
mercado en que está inserto Ripley.
Establece redes de apoyo y colaboración al Genera instancias de colaboración a través de equipos multidisciplinarios, con el propósito de alcanzar los objetivos comunes.
interior de Ripley, comprendiendo el
Sinergia Organizacional Participa activamente en proyectos o propuestas inter áreas aportando con el expertise del área que lidera.
impacto que ello tiene para alcanzar los
objetivos comunes. Promueve un buen clima laboral, fomentando la participación y la tolerancia.
Propone e implementa ideas creativas para Propone e implementa a través de su equipo, ideas novedosas, desafiando los paradigmas existentes de cómo hacer las cosas.
enfrentar los desafíos laborales, intentando Piensa con apertura y flexibilidad, cuestionando el status, a fin de generar nuevas iniciativas e ideas, en base a múltiples enfoques.
Innovación
maneras diferentes y novedosas, para
desarrollar el trabajo. Implementa sistemas tecnológicos para desarrollar y/o poner en marcha ideas y acciones innovadoras en el trabajo.
Dirige al equipo bajo el Liderazgo ADN, Motiva a su equipo a través de la cercanía, confianza y participación que permita el logro de objetivos del área.
creando en ellos un compromiso genuino Potencia el desarrollo de su equipo mediante planes concretos y retroalimentación continua.
Liderazgo
con Ripley, su sello de valores corporativos Gestiona y promueve el cambio e innovación dentro del equipo, ajustando sus funciones a las nuevas condiciones y estándares de desempeño
y conducta, con sus estrategias y objetivos. para el logro de resultados.
Administra de manera eficiente y oportuna Gestiona las actividades y los recursos de su área, considerando las prioridades y necesidades del negocio.
Gestión de Recursos su trabajo y el de su equipo, para asegurar Toma decisiones y resuelve los problemas de forma efectiva, de manera de no afectar el cumplimiento de planes.
los resultados de su área. Implementa los planes, administra actividades y recursos, monitoreando su correcta ejecución.
Obtener el apoyo de otros, generando Aclara el escenario de la negociación, escuchando e identificando los puntos de acuerdo/desacuerdo y las posiciones de las partes involucradas en
acuerdos ganar-ganar que beneficien a la negociación.
Negociación todas las partes involucradas. Desarrolla las ideas propias presentando persuasivamente las alternativas y argumentos respecto al tema, utilizando técnicas y enfoques
apropiados para superar las objeciones.
Busca una solución ganar-ganar, llegando a acuerdos que beneficien a ambas partes, manteniendo así la relación.
Identifica nuevas oportunidades de Aplica una visión amplia, identificando oportunidades del mercado para la compañía.
Visión Comercial negocio, ideando productos y/o servicios Identifica y sugiere productos y servicios que puedan agregar valor y competitividad a la compañía.
que agreguen valor a la compañía. Busca y aplica alternativas para incrementar y optimizar la gestión comercial.
NO SOY

LA FAVORITA

DE NADIE
AQUÍ MI TRABAJO CUENTA
 Competencias
Profesional Gerencia Comercial
Competencia Definición Conductas Claves
Demuestra orientación por el logro de metas y Actúa con autonomía e iniciativa para cumplir con los objetivos o trabajo bajo su cargo, dentro del marco “Hacer las cosas bien”.
Orientación al Logro de objetivos, manteniendo un actuar enérgico y
Persevera ante las dificultades o barreras, con el objeto de cumplir con sus compromisos.
Objetivos persistente, dentro del marco “Hacer las cosas bien”.
Se adapta positivamente a los entornos dinámicos y de cambio, logrando el desempeño esperado.
Demuestra pasión y determinación por la satisfacción Demuestra motivación por conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto internos como externos.
de los clientes, buscando proactivamente superar sus Desarrolla su trabajo de acuerdo a las necesidades planteadas por sus clientes (externos e internos), logrando satisfacer e incluso superar
Pasión por el Cliente expectativas, comprendiendo la importancia de ello las expectativas de ellos.
para lograr una ventaja competitiva en el mercado en Contribuye con una cultura de servicio, otorgando una experiencia positiva al cliente. (satisface requerimientos maneja reclamos, supera
que está inserto Ripley. expectativas)
Establece redes de apoyo y colaboración al interior de Coopera y es empático frente a los requerimientos que le presenta su equipo y clientes (internos y externos)
Sinergia Organizacional Ripley, comprendiendo el impacto que ello tiene para Participa activamente en espacios de diálogo, aportando y/o alineándose a metas comunes.
alcanzar los objetivos comunes. Contribuye a un buen clima laboral, siendo respetuoso y tolerante frente a estilos o ideas diferentes.
Propone e implementa ideas creativas para enfrentar Propone e implementa ideas novedosas, desafiando los paradigmas existentes de cómo hacer las cosas.
Innovación los desafíos laborales, intentando maneras diferentes Piensa con apertura y flexibilidad, cuestionando el status, a fin de generar nuevas iniciativas e ideas, en base a múltiples enfoques.
y novedosas, para desarrollar el trabajo.
Utiliza sistemas tecnológicos para desarrollar y/o poner en marcha ideas y acciones innovadoras en el trabajo.
Aporta con su saber al desarrollo del negocio de Comunica en forma clara y segura, logrando posicionar sus ideas de forma argumentada frente a otros.
Ripley, logrando impactar e influir en las decisiones Utiliza diferentes métodos, herramientas y habilidades para influir a otros, ajustándolas en base a las características de su interlocutor,
Influencia y Asesoría que están dentro de su ámbito de acción. escuchando las ideas de otro y manejando efectivamente las objeciones.
Asesora a otros en forma asertiva a partir de sus conocimientos como especialista, logrando orientar acciones y decisiones.
Cumple con el trabajo y objetivos bajo su cargo, según Organiza su trabajo en función de las prioridades y necesidades del negocio de Ripley.
Ejecuta con Excelencia los plazos definidos y la calidad requerida Analiza y propone soluciones efectivas, resolviendo situaciones dentro de su ámbito de responsabilidad.
Monitorea permanentemente su trabajo para asegurar el cumplimiento, en cuanto a plazos y calidad.
Obtener el apoyo de otros, generando acuerdos ganar- Aclara el escenario de la negociación, escuchando e identificando los puntos de acuerdo/desacuerdo y las posiciones de las partes
ganar que beneficien a todas las partes involucradas. involucradas en la negociación.
Negociación Desarrolla las ideas propias presentando persuasivamente las alternativas y argumentos respecto al tema, utilizando técnicas y enfoques
apropiados para superar las objeciones.
Busca una solución ganar-ganar, llegando a acuerdos que beneficien a ambas partes, manteniendo así la relación.
Identifica nuevas oportunidades de negocio, ideando Aplica una visión amplia, identificando oportunidades del mercado para la compañía.
Visión Comercial productos y/o servicios que agreguen valor a la Identifica y sugiere productos y servicios que puedan agregar valor y competitividad a la compañía.
compañía. Busca y aplica alternativas para incrementar y optimizar la gestión comercial.
 LAS COSAS

SIEMPRE

DE FRENTE
Competencias
Colaborador Gerencia Comercial

Competencia Definición Conductas Claves

Demuestra orientación por el logro de metas y
Actúa con autonomía e iniciativa para cumplir con los objetivos o trabajo bajo su cargo, dentro del marco “Hacer las cosas bien”.
objetivos, manteniendo un actuar enérgico y
Orientación al Logro de persistente, dentro del marco “Hacer las cosas bien”. Persevera ante las dificultades o barreras, con el objeto de cumplir con sus compromisos.
Objetivos
Se adapta positivamente a los entornos dinámicos y de cambio, logrando el desempeño esperado.
Demuestra pasión y determinación por la satisfacción Conoce y se involucra con las necesidades del cliente, velando porque su trabajo impacte positivamente en su satisfacción.
de los clientes, buscando proactivamente superar sus
expectativas, comprendiendo la importancia de ello Ejecuta su trabajo cumpliendo con los procedimientos/protocolos y lineamientos que permiten satisfacer e incluso superar las
Pasión por el Cliente para lograr una ventaja competitiva en el mercado en expectativas del cliente.
que está inserto Ripley. Contribuye con una cultura de servicio, otorgando una experiencia positiva al cliente. (satisface requerimientos maneja reclamos,
supera expectativas)

Establece redes de apoyo y colaboración al interior Coopera ante los requerimientos que le presenta su equipo y clientes (internos o externos)
de Ripley, comprendiendo el impacto que ello tiene
Sinergia Organizacional para alcanzar los objetivos comunes. Participa activamente en espacios de diálogo, aportando y/o alineándose a metas comunes.
Contribuye a un buen clima laboral, siendo respetuoso y tolerante frente a estilos o ideas diferentes.
Expresa en forma efectiva ideas y puntos de vista, Expresa las ideas oportunamente con claridad y precisión, atendiendo a su lenguaje verbal y no verbal, logrando el entendimiento
escuchando el mensaje de su interlocutor, por parte del interlocutor o audiencia.
favoreciendo la fluidez en las conversaciones en que
Comunicación participa. Usa un vocabulario y lenguaje acorde a la situación e interlocutor, ajustándose a las características y necesidades de este.

Presta atención al mensaje e inquietudes del interlocutor, aclarando dudas y preguntas, manteniendo una actitud receptiva.
Cumple con el trabajo y objetivos bajo su cargo, Desarrolla las tareas asignadas de manera prolija, minuciosa y rigurosa, de acuerdo con los procedimientos establecidos, de modo de
según los plazos definidos y la calidad requerida. alcanzar los estándares de calidad que destacan a Ripley.

Ejecuta con Excelencia Mantiene en orden su área de trabajo, organizándolos en base a su utilidad, siguiendo con precisión las normativas y procedimientos
establecidos para llevar a cabo las tareas.
Es metódico y ordenado, observa atentamente los procesos, las tareas y los productos del trabajo, a fin de asegurar que se
encuentren libres de errores, omisiones o defectos.
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

RIPLEY 2019

Modelo de Competencias Ripley