Guía académica para estudiantes

PLAN DE NEGOCIO APLICADO

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

Guía Académica – Plan de negocio aplicado

Contenido
1. Presentación del Curso
2. Objetivos o propósito
3. Conocimientos previos para el desarrollo del curso
4. Competencias
5. Ruta Lógica del curso
6. Metodología y lineamientos de clase
6.1. ¿Cuáles son los lineamientos de la asignatura?
6.2. ¿Cuáles son los canales de comunicación con mi
docente?
7. Sistema de calificación
8. Glosario
9. Recursos bibliográficos

Guía Académica – Plan de negocio

 1. Presentación del Curso
La asignatura de Plan de Negocios Aplicado es un espacio académico
transversal del Modelo General de Gestión del Emprendimiento,
Empresarialidad e Innovación de la unidad académica C-APRENDE de la
Corporación Unificada Nacional de Educación CUN, que se desarrolla a lo largo
del semestre de forma presencial, virtual y mediación virtual.
Los mercados globalizados y la evolución de la economía especialmente en las
organizaciones han desarrollado una alta competencia en factores clave en
creación de nuevos y mejores bienes, productos y/o servicios; enfocándolos
en la innovación y la utilización de la tecnología, logrando consigo un éxito
empresarial. Es por esto por lo que el estudiante Cunista debe ser formado de
forma integral, promoviendo una cultura de emprendimiento, de innovación y
creatividad empresarial.
Por tanto, se busca que el estudiante cuente con herramientas y técnicas
administrativas modernas para la creación de planes de negocios altamente
competitivos, eficientes, eficaces; logrando así la efectividad en todos los
procesos y gestiones dentro de la organización. Contribuyendo de una forma
significativa a impulsar la economía del país y más específicamente a mejorar
la calidad de vida de las personas a nivel general.
El Centro Cunista de Gestión y Formación Académica C-APRENDE, es el
encargado de preparar integralmente a los estudiantes Cunistas en el
fortalecimiento de sus talentos innatos en torno al emprendimiento y la
innovación.
El estudiante se apoyará de documentos de apoyo brindados por el docente,
encuentros sincronizados para el desarrollo de los contenidos y experiencias
de formación previstas en el curso, así mismo se realizarán actividades
complementarias como talleres, foros, quices y plenarias en cada temática;
entre otros.

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 2. Propósitos de formación
de la asignatura

Estructurar ideas de negocio

identificando problemáticas y
necesidades e implementando
procesos de innovación y creatividad
empresarial, a través de la aplicación
de técnicas y herramientas
administrativas.
Proponer una idea de negocio
innovadora altamente competitiva de
cara al mercado, implementando
estrategias de crecimiento
empresarial determinando su
rentabilidad económica y financiera.

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 3. Conocimientos previos
para el desarrollo del
curso

Saberes básicos que debe

tener el estudiante
previamente al cursar la materia:
✓ Manejo de la plataforma Moodle (Campusdigital –
CUNdigital).
✓ Manejo de herramientas ofimáticas básicas (Google
Calendar, Google Forms, Google Meet, Google Docs, Google
Drive)
✓ Manejo de programas ofimáticos básicos (Microsoft Word,
Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint).
✓ Conocimiento de procesos y principios administrativos
básicos.
✓ Emprendimiento y creatividad empresarial.
✓ Formulación de ideas de negocio.
✓ Segmentación y estudios de mercados.
✓ Modelos de trabajo en equipo.
✓ Conocimientos básicos de estados contables y financieros.
✓ Identificación de modelos de negocio.

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 4. Competencias
Reconoce e identifica el uso de las herramientas y técnicas
administrativas que se utilizan en el contexto empresarial
para darle seguimiento y control a los procesos que se
desarrollan a partir de una idea de negocio.

• Identifica y conoce las oportunidades de negocio que brinda el

entorno, utilizando métodos, metodologías y procesos,
administrativos y tecnológicos; logrando la formulación de planes
Saber de negocios exitosos y altamente competitivos.

• Implementar modelos de negocios y estructuras de herramientas

administrativas para determinar la viabilidad y factibilidad de este.
• Conocer y utilizar cálculos de métricas de crecimiento empresarial
Hacer para determinar la rentabilidad económica y financiera, validando las
hipótesis propuestas.

• Conocer la importancia de las organizaciones inteligentes dentro del

marco económico del país.
• Crear y desarrollar habilidades comunicativas e interpretativas para
relacionarse efectivamente con su entorno, a través de la planeación,
Ser realización de un Pitch final del curso.

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 5. Ruta Lógica del curso

Cada unidad de estudio se desarrolla en un ciclo

de ocho semanas que serán habilitadas en su
totalidad, y cuenta con herramientas
académicas, e incluye sesiones de encuentros
sincrónicos, trabajo individual, medios de
interacción en el aula virtual y trabajo
individuales y grupales.

SEMANA 1 SEMANA 3 SEMANA 5 SEMANA 7

DEFINICIÓN DE PRECIO Y MARGEN DE PRODUCTO MINIMO METRICAS DE
MERCADO OBJETIVO - GANANCIA VIABLE - VALIDACIÓN CRECIMIENTO
INGRESOS Y EGRESOS DE HIPÓTESIS EMPRESARIAL
EN LA PROPUESTA DE
VALOR

SEMANA 2 SEMANA 4 SEMANA 6 SEMANA 8

SEMANA 1
ADQUISICIÓN DEL INTRODUCCIÓN AL LTV CAPEX-Capital Conclusiones
Introducción y
PRODUCTO - PROCESO y CAC Expenditure - OPEX- generales –
bienvenida DE VENTA Operational Entrega de notas
Expenditure -
. MODELOS DE
finales
FINANCIACIÓN
PRIVADA

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 CORTE 1
SEMANA UNIDAD ENCUENTRO ACTIVIDAD % CALIFICACIÓN
CONTENIDO A ESTUDIAR
TEMATICA SINCRONICO
1
INTRODUCCIÓN Y No se realiza ● Definir mercado objetivo ✓ Foro de discusión No se realiza calificación
BIENVENIDA -
encuentro (TAM/SAM/SOM) Buyer y presentación
DEFINICIÓN DE Persona
MERCADO OBJETIVO - sincrónico ✓ Leer a
● Cuantificar propuesta de
INGRESOS Y EGRESOS EN
valor profundidad la
LA PROPUESTA DE
guía académica
de la asignatura
✓ Leer y firmar las
reglas de clase
VALOR

2 Se realiza
ADQUISICIÓN DEL encuentro ● Proceso de adquisición No hay actividad de No hay actividad de
PRODUCTO - PROCESO
DE VENTA
sincrónico ● Proceso de venta realización realización

3
PRECIO Y MARGEN DE Se realiza ● Determinación y cálculo del ✓ Quiz primer corte Quiz primer corte (5%)
GANANCIA
encuentro precio ideal ✓ Parcial primer Parcial primer corte (25%)
sincrónico ● Cálculo del margen de corte
ganancia bruta y porcentual

TOTAL PRIMER CORTE 30%

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 CORTE 2
SEMANA UNIDAD ENCUENTRO ACTIVIDAD % CALIFICACIÓN
CONTENIDO A ESTUDIAR
TEMATICA SINCRONICO
4
INTRODUCCIÓN AL LTV y Se realiza • Calculo y análisis del CAC No hay actividad de No hay actividad de
CAC
encuentro • Calculo y análisis del LTV realización realización
sincrónico

5
PRODUCTO MINIMO Se realiza ● PMV ✓ Quiz segundo corte Quiz segundo corte
VIABLE - VALIDACIÓN DE
HIPÓTESIS
encuentro ● Validación de hipótesis de ✓ Parcial segundo (5%) Parcial segundo
sincrónico negocio corte corte (25%)

TOTAL SEGUNDO CORTE 30%

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 CORTE 3
SEMANA UNIDAD ENCUENTRO ACTIVIDAD % CALIFICACIÓN
CONTENIDO A ESTUDIAR
TEMATICA SINCRONICO
6
CAPEX-Capital
Expenditure - OPEX- Se realiza ● Plan de producto (product ✓ Entrega de ACA Entrega de proyecto
Operational Expenditure encuentro road map) CAPEX/ OPEX (Proyectode aula) de aula (32%)
- MODELOS DE sincrónico ● Financiamiento empresarial:
FINANCIACIÓN PRIVADA bootstrapping, créditos,
capital de familia y amigos,
inversión ángel

7
METRICAS DE Se realiza • Genially: Métricas ✓ Coevaluación Coevaluación (4%)
CRECIMIENTO
EMPRESARIAL
encuentro operacionales vs. ✓ Autoevaluación Autoevaluación (4%)
sincrónico indicadores financieros
• Genially: Métricas para el
crecimiento empresarial
•
8
Conclusiones Se realiza Finalización de contenidos de ✓ Foro de No se realiza calificación
generales – encuentro estudio participación final
Entrega de notas sincrónico
finales

TOTAL TERCER CORTE 40%

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 6. Metodología y
lineamientos
La metodología que se desarrollará para la generación de las competencias
y habilidades propuestas en la asignatura de Plan de Negocio Aplicado Y,
está basada en los encuentros sincrónicos, en el uso de herramientas como
foros donde se propiciarán discusiones de tipo analítico, videos, infografías y la
entrega de un proyecto final basado en la estructura de la idea de negocio
apartir de la identificación de métricas de crecimiento empresarial.

Núcleos Problémicos Integradores: Estos están definidos al interior de la

estructura curricular del programa, a través de una asignatura semestral
denominada asignatura integradora, la cual interrelaciona los
conocimientos de las demás asignaturas del semestre por medio de una
pregunta o situación problematizadora de carácter disciplinar,
estableciéndola como una vía para el logro del desarrollo de competencias
investigativas de los estudiantes, asegurando la articulación con su saber
disciplinar específico.

Plan de aula: Es una propuesta de trabajo concertada en el acuerdo

pedagógico a partir de una propuesta de Proceso Dialectico sobre conceptos
y experiencias (con ponente del grupo o externo al grupo); Laboratorio o
simulación controlada; proyectos de aprendizaje u otra herramienta ABP
establecida, en desarrollo de este ejercicio el estudiante debe aplicar lo
aprendido y evidenciar las experiencias vividas en el proceso enseñanza-
aprendizaje con la posibilidad de ampliarlo a los campos de la investigación
y la proyección social.

El proceso investigativo: En el acuerdo pedagógico se desarrolla la

formulación del desarrollo investigativo partiendo desde la introducción de
una técnica documental y/o de campo, la cual será el motor del proceso de
recolección y análisis de la información cualitativa y/o cuantitativa, sobre

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la cual al término del curso se esperan obtener unos resultados, los cuales
serán debatidos y condensados en un producto académico.

Segundo idioma: apoyar el desarrollo de la asignatura con herramientas

(talleres lecturas, videos y material de clase) en un segundo idioma.

Metodología BANG: Esta es una construcción propia de CUN donde se

fomenta la gestión creativa de respuestas a problemáticas, planes y toma
de decisiones en la vida y las organizaciones, la cual opera desde tres niveles
de complejidad (Gold, Platinum y Black Titanium).

Pruebas estándar: Para dar cumplimiento a los artículos 47 y 48 del

reglamento estudiantil (modificado mediante acuerdo 21 de 2018), al finalizar
cada corte se aplicará una prueba bajo el estándar ICFES -SABER PRO, cuyas
preguntas estarán orientadas a la medición del logro de las competencias
de esta unidad curricular y su escala cualitativa y cuantitativa estarán
determinadas por la tabla establecida en el artículo 52 del reglamento
estudiantil.

Estas propuestas pueden implementarse por separado o integradas en el

plan de curso y constituyen un cambio de paradigma para quienes están
acostumbrados a memorizar, adicionalmente, refuerzan la aplicación del
modelo pedagógico Cunista en el aula (física o virtual) de acuerdo con
establecido en el PEC y desarrollado en el PEP de PAE.

La metodología de esta asignatura es 100% educación virtual; posibilita el

estudio de los estudiantes, independiente del lugar en el que estén. Esto les
permite conciliar su actividad estudiantil con sus compromisos laborales y
familiares.

Nuestra metodología centra su estrategia en procesos autónomos e

individuales de aprendizaje soportados en diferentes actividades, a partir de
los cuales el estudiante, orientado por un tutor, desarrolla su proceso
formativo desde un enfoque por competencias.

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El aprendizaje autónomo le permite al estudiante ser autor de su propio
desarrollo académico, implementado herramientas académicas como lo son:
Encuentros sincrónicos en vivo, grabaciones de los encuentros sincrónicos
en vivo, videos introductorios de las temáticas estudiadassemana a semana,
contenido semanal (Articulo introductorio, presentaciones de las
temáticas) y bibliografía recomendada (Pdf´s de artículos, libros digitales,
investigaciones, etc.).

Eligiendo los caminos de su aprendizaje, los tiempos de dedicación de

estudio, la realización de las actividades propuestas y las herramientas para
aprender. Por su parte, el modelo por competencias favorece su formación
integral como un sujeto que es, que sabe y que puede. Es decir, como una
persona capaz de resolver todo tipo de problemas, de manera apropiada, en
diversas situaciones.

Los procesos de aprendizaje autónomo están desarrollados con actividades

de carácter sincrónico esto quiere decir asistencia en vivo de los encuentros
o en su defecto la visualización de las grabaciones de las clases realizadas
durante la semana. Para lo cual es importante que el estudiante este atento
a los contenidos que se habilitaran y la información que será suministrada
en la plataforma.

Nuestras unidades de estudio se encaminan a que el estudiante pueda llevar

a cabo un aprendizaje autónomo que se basa en el trabajo independiente e
individual y en equipos, en compañía del tutor. Por esta razón, no hablamos
de clases sino de encuentros sincrónicos programadas. Los encuentros
sincrónicos se realizarán por la Meeting, en donde se realizará la asignación
por medio de Google Calendar en donde serán asignada la organización
para la asistencia, realización y grabaciones del encuentro. Esto se realizará
exclusivamente con la cuenta del correo institucional.

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 6.1 ¿Cuáles son los lineamientos de la
asignatura?
El estudiante deberá leer detenidamente y firmar el formato denominado
reglas de clase con el fin de conocer los procesos académicos, procesos de
enseñanza-aprendizaje de esta asignatura y cumplir con los requerimientos
exigidos y requeridos. Este es un requisito fundamental para cursar las
asignaturas de la línea transversal de emprendimiento, por tanto, es de
obligatorio diligenciamiento.

Realización y presentación del proyecto de aula: Para la realización y

presentación del proyecto de aula, los estudiantes deberán seguir la
estructura establecida del proyecto el cual podrán realizarlo de manera
individual o grupal de máximo cuatro estudiantes donde serán totalmente
autónomos para elegir la conformación de los equipos de trabajo, y deberán
permanecer durante todo el bloque académico, por lo anterior no se podrán
cambiar o excluir a los integrantes del proyecto. Es importante que los
proyectos deben tener un peso académico teniendo en cuenta fuentes
bibliográficas validas, implementando las normas APA 7 edición.

El plagio o copia encontrado en la presentación del proyecto de aula será

calificado con 0,1 con perdida académica de la asignatura y se abrirá un
proceso disciplinario por parte de la coordinación nacional de
emprendimiento y la coordinación del programa académico al cual este
vinculado el estudiante.

Realización y presentación de pruebas cognitivas: Las pruebas cognitivas

correspondientes a parciales y quices; estas se presentan de forma individual
y se fundamentan, a través de estudios de caso, como herramienta
imprescindible para acercar al estudiante, desde las aulas, al
funcionamiento social de una forma experimental práctica.

El estudio del caso puede ser utilizado como herramienta de exploración,

comprobación y construcción permitiéndonos aproximar a los futuros
profesionales a una situación representativa, comprendiendo e
interpretando sus acciones con cierto éxito; crear la situación y ubicarlos

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en un escenario concreto y, por otro lado, plantear una de las posibles
soluciones que de él se derive.

Para lo cual el estudiante debe tener una muy buena fundamentación

teórica, basada en el autoaprendizaje, es importante que para responder el
parcial y/o quiz previamente se contextualicé (Leer con profundidad estudio
de caso y los contenidos semanales), con la situación planteada en el estudio
de caso empresarial.

Las pruebas cognitivas estaran habilitadas en la Plataforma Cundigital desde

los dias lunes hasta los dias domingos (siete dias calendario), los quices
tendran 5 preguntas de selección múltiple con única respuesta, por su parte
los parciales tendran 15 preguntas de selección múltiple con unica respuesta.
Con dos intentos y una duración de 45 minutos.

El plagio o copia encontrado en las pruebas cognitivas será calificado con 0,1
con perdida académica de la asignatura y se abrirá un proceso disciplinario
por parte de la coordinación nacional de emprendimiento y la coordinación
del programa académico al cual este vinculado el estudiante.

Las pruebas cognitivas deberán realizarse únicamente a través de la

plataforma CUNdigital, en caso de no reportar la evidencia de la actividad
éste tendrá calificación 0.1. Todas las actividades deberán enviarse mediante
el aula virtual en los tiempos establecidos conforme al calendario
académico.

Participación de los foros: Consisten en grupos cerrados en los que los

estudiantes pueden comentar sobre determinado tema. Los demás estudiantes
pueden leer esas intervenciones, responderlas o dar su propia opinión o
razonamiento. El cual es fundamental y obligatoria su participación e
interacción en estos espacios.

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El estudiante debe tener en cuenta:

1. Compromiso, responsabilidad, disciplina, honestidad,

organización por parte del estudiante en su proceso de
aprendizaje.

2. Mantener un dialogo cordial y respetuoso con los compañeros

asistentes en los encuentros sincrónicos en vivo y en la
participación de los foros.

3. En los encuentros sincrónicos habilitar cámara y

deshabilitar audio, pedir la palabra, mantener un dialogo cordial;
con el fin de establecer una organización adecuada y mantener un
clima académico adecuado.

4. No habilitar audio o interrumpir el encuentro sincrónico sin

previa autorización del docente.

5. Utilizar los canales establecidos de comunicación con el

docente o líder de la asignatura, cuya respuesta será mínimo en
tres días hábiles y se dará a conocer por correo institucional.

6. Cumplir a cabalidad con los lineamientos, requerimientos e

indicaciones de cada una de las actividades a realizar en la
asignatura.

7. Cumplir con los tiempos establecidos para la realización y

entrega de las actividades académicas requeridas para la
aprobación de la asignatura.

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 6.2 ¿Cuáles son los canales de
comunicación con el docente?

¿Cómo selecciono el horario para los encuentros

sincrónicos?

Debes INSCRIBIRTE en el formulario de encuentros

sincrónicos para que puedas acceder semanalmente a
tu clase en el horario que más se te acomode y también
para que puedas acceder a las grabaciones. El
encuentro se llevará a cabo por meeting y lo
encontraras agendado en calendar.

Para acceder a este canal de comunicación debe ser

exclusivamente por medio del correo institucional con
dominio @cun.edu.co.

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 ¿Tienes un evento o una novedad académica? Repórtalo
en el formulario de ¡Profe ayúdame!:

Las novedades académicas se deben remitir al

formulario, ¡Profe ayúdeme! Los estudiantes tendrán un
plazo de 2 días vencida la actividad para enviar al
docente las novedades académicas y excusas válidas,
relacionadas con: notas, dudas, inquietudes y excusas.

Para acceder a este canal de comunicación debe ser

exclusivamente por medio del correo institucional con
dominio @cun.edu.co.

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¿No te quedó claro alguna temática y requieres de una
tutoría? Prográmala en ¡Profe no entendí!

¡En el formulario! Profe no entendí¡, se selecciona el horario de Tutoría

de la siguiente manera:

Se realizarán programaciones de Tutorías de manera semanal con

2 días hábiles de respuesta bajo un enlace de programación con
horarios y fechas fijos de disponibilidad:

El formulario se encuentra activo entre el martes hasta el jueves

El tiempo de respuesta es de 2 días hábiles
Las tutorías se podrán ejecutar de manera unificada de acuerdo con
franjas definidas por el docente. La tutoría la tomará el estudiante
con el tutor respectivo de su grupo.

Para acceder a este canal de comunicación debe ser

exclusivamente por medio del correo institucional con dominio
@cun.edu.co.

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 Además de los anteriores enlaces tendrás a tu disposición: El correo
electrónico institucional de tu docente, mensajes en la plataforma CUNdigital,
hangouts Gmail institucional. Recuerda tu docente no crea grupos de
WhatsApp ni comparte números telefónicos personales.

¿Necesitas soporte técnico o tienes dudas sobre

inscripciones o matriculas?

CAMI es el canal de atención al estudiante en casos de fallas

técnicas o casos de inscripciones y matrículas, las peticiones,
quejas o reclamos (PQR) relacionadas con las situaciones
anteriores se registran a través de un ticket.

Este es el canal institucional de atención, ten en cuenta dirigirlos

a “CUNBRE" para que lleguen oportunamente a nuestra
coordinación.

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 7. Sistema de calificación

PRIMER CORTE 30%

ACTIVIDAD SEMANA PORCENTAJE
Foro de discusión y presentación 1 N/A
No hay actividad de realización 2 N/A
Quiz primer corte Quiz primer corte (5%)
Parcial primer corte
3 Parcial primer corte (25%)
SEGUNDO CORTE 30%
ACTIVIDAD SEMANA PORCENTAJE
No hay actividad de realización N/A
4
Quiz segundo corte 5 Quiz segundo corte (5%)
Parcial segundo corte Parcial segundo corte (25%)
TERCER CORTE 40%
ACTIVIDAD SEMANA PORCENTAJE
Entrega de proyecto de aula Entrega de proyecto de aula(32%)
6
(ACA)
Coevaluación Coevaluación (4%)
Autoevaluación 7 Autoevaluación (4%)

Foro de participación final 8 N/A

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 9. Glosario
CAC: Customer Adquisition Cost: El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, de Customer
Acquisition Cost) muestra cuánto un negocio está invirtiendo para conquistar a cada
nuevo cliente.

CAPEX: El Capex (capital expenditure), en español gasto en capital, es la inversión en

capital o inmovilizado fijo que realiza una compañía ya sea para adquirir, mantener o
mejorar su activo no corriente.

Financiación Empresarial: son aquellos que permiten a una empresa contar con los
recursos financieros necesarios para el cumplimiento de sus objetivos de creación,
desarrollo, posicionamiento y consolidación empresarial.

LTV: Customer Lifetime Value: El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica que
sirve a las empresas para determinar el valor o ganancia que representa un cliente
durante un determinado período de tiempo. Se trata de un principio de marketing a
través del cual resulta fundamental que conozcamos a nuestro cliente, su
comportamiento, para determinar el valor que aporta a nuestro negocio y crear una
estrategia de Marketing 360º adaptada a él.

OPEX: Opex es el acrónimo de Operating Expenses, que se traduce como gastos

operativos. Se refiere a todos los gastos que una empresa realiza para llevar a cabo sus
funciones principales: pagar la renta, la nómina, adquirir materia prima, entre otras.

Producto mínimo viable: El producto mínimo viable es un prototipo del producto o servicio
que quieres lanzar, con unas funciones mínimas que te permitan presentarlo a tus clientes
potenciales y comprobar su interés por el mismo. Es, por tanto, una versión parcial que te
sirve para recopilar información relevante sobre el diseño y grado de aceptación

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10. Recursos bibliográficos
❖ BORELLO, Antonio. (2000). El Plan de Negocios: De herramienta de evaluación de una inversión a
elaboración de un plan estratégico y operativo, Mc Graw Hill Interamericana S.A. Colombia.

❖ Centro de Encuentro BPM, S.L. (2009) BPM Business Procesos Management – Gestión de Procesos
de Negocio.

❖ ERNESTO A. GALVIS-LISTA, Mayda Patricia González-Zabala. (2014). Herramientas Para La Gestión

De Procesos De Negocio y Su Relación Con El Ciclo De Vida De Los Procesos De Negocio: Una
Revisión De Literatura. Ciencia e Ingeniería Neogranadina.

❖ GONZALEZ ARIZA, Ángel León. (2006). Métodos de compensación basados en

❖ competencias. Uninorte.

❖ HITPASS, Bernhard. (2017). Cuarta edición. Business Process Management (BPM), Fundamentos y
conceptos de implementación. BPM center.

❖ KIRAN Garimella, MICHAEL Lees, Bruce Williams. (2011) BPM (Gerencia De Procesos De Negocio)
Oracle Corporation, Technical Report.

❖ PEREZ VILLA, Pastor; MUNERA, Francisco. (2011), Reflexiones para implementar un sistema de
gestión de la calidad. Universidad Cooperativa de Colombia.
❖ SERRANO GÓMEZ, L. & ORTIZ PIMIENTO, N. R. (2012). Una revisión de los modelos de
mejoramiento de procesos con enfoque en el rediseño. Estudios Gerenciales

❖ OSTERWALDER, Alexander & PINGEUR, Yves. (2010). Generación de modelos de negocio. Grupo
planeta.

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