Estrategia

Financiera
Revista para la Direccin Financiera y Administrativa

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Septiembre 2006 Ao XXII

Caso Prctico
El leasing inmobiliario como modelo de financiacin

El concurso de acreedores: solucin a la insolvencia? La RSC y la triple cuenta de resultados

Buen Gobierno Corporativo

Sistema de control para la informacin financiera Claves del Cdigo Conthe

Fiscal
Subvenciones en el IVA

Observatorio del CFO

Responsabilidades y deberes en las SA

BSC : la jugada estratgica del R e a l M a d r i d

A RM FO l REBLE cia A A p er e s AD NT es to RN CO rta ip 7
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El mapa estratgico del REAL MADRID: el arte de construir una marca

La llegada de Florentino Prez al Real Madrid supuso un antes y un despus para el centenario club blanco. La transformacin de una institucin deportiva en un concepto ms amplio de empresa de espectculos trajo aparejado un incremento en los beneficios, una nueva versin del liderazgo y la reinvencin del concepto de competitividad
de Hoyos, Kimio Kase, Carlos Marti Sanchs, , Ignacio UrrutiaCentro de Sport Business Management - IESE BusinessMagdalena Opazo Bretn School

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El mapa estratgico del REAL MADRID: el arte de construir una marca

a definicin de Balance ScoreCard (BSC. Kaplan y Norton, 1996) es un instrumento que traduce la misin y la estrategia de una organizacin en una amplia coleccin de mtricas de accin e indicadores ( Grfico 1), y que posteriormente proporciona la estructura necesaria para servir como instrumento de control y de sistema de implantacin de la estrategia. Para llegar a esta conclusin, hemos ido contestando a las preguntas que nos surgan con los discursos del expresidente del Real Madrid Florentino Prez.

un hecho palpable. Ser el equipo del siglo XXI se consigue con el xito deportivo y econmico, logrando ganar campeonatos y siendo solvente.

CMO SE LOGRA EL XITO DEPORTIVO?

Ao 2002: Ganar debe ser consecuencia del trabajo bien hecho, planificado y a largo plazo, un ftbol pleno de calidad y espectculo. En los ltimos tres aos hemos llevado adelante una estrategia basada

CUL ES LA MISIN DEL REAL MADRID?

En un club con el brillante historial e imagen del Real Madrid el entendimiento compartido de lo que es o ha de ser el club no requiere mucha discusin. Este entendimiento facilita la toma de decisin. En su implementacin puede haber divergencia de opiniones, pero no hay que confundir las decisiones estratgicas (el qu) con las implementaciones (el cmo). En el discurso a los socios del 27 de mayo de 2001, Florentino Prez se felicitaba del galardn del mejor club del siglo XX, Fue un premio a los valores que el Real Madrid ha sabido crear y transmitir durante dcadas reunidos alrededor de un sentimiento como es el madridismo es una forma de ser, de sentir, de comportarse en la victoria y tambin en la derrota. La imagen que pretende dar el Real Madrid se podra concretar como la de ser un club con seoro, que le ha llevado a ser considerado como el mejor club de ftbol del mundo y en el que es un desafo construir una historia de valor a base de marca y contenido (Rafael Roldn), pero con unos valores universales que van mucho ms all de lo deportivo, como as lo refleja Florentino Prez en el discurso que afirma que el espritu de superacin y el respeto por el adversario son los valores principales del madridismo. Un estilo, una actitud, un talento que se asume y se aprende desde pequeo para descubrir que es tan importante ganar como respetar al adversario, y que hay que ganar resistiendo ante la adversidad y buscando la belleza. Que hay que ser elegantes ante los rivales. Que hay que saber ganar pero tambin hay que saber asumir la derrota. Que hay que ser solidarios y sacrificados. (Discurso de Florentino Prez en la audiencia con el Papa). En concreto, la visin del Real Madrid es la de volver a ser el equipo del siglo XXI. En el discurso a los socios del 27 de mayo de 2001 comentaba: Un proyecto: ser lderes en el terreno deportivo, tener las instalaciones y una economa acorde con el prestigio del club y consolidar su imagen. Lo ms importante que tiene el Real Madrid es su imagen y seoro y esa imagen de madridismo, de sentimiento que est fomentada por el comportamiento de las peas. Una identidad que no debemos de perder, que debemos fomentar y, desde estas peas tan entraables, es

Grfico 1. Modelo BSC en general

Perspectiva FINANCIERA Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva del CLIENTE Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

M I S I O N

V I S I O N

Perspectiva INTERNA En qu actividades y procesos queremos ser excelentes para satisfacer a nuestros compromisos con accionistas, clientes, proveedores, personal?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva APRENDIZAJE De qu modo aseguraremos y mejoraremos nuestros activos estratgicos para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Ficha Tcnica
de Hoyos, Ignacio; Kase, Kimio; Marti Sanchs, Carlos; Opazo Bretn, Magdalena TTULO: El mapa estratgico del Real Madrid: el arte de construir una marca FUENTE: Estrategia Financiera, n 231. Septiembre 2006 LOCALIZADOR: 75 / 2006 RESUMEN: El objetivo principal del artculo es ofrecer una nueva utilidad del Balance Scorecard (BSC) y el mapa estratgico. En general el BSC proporciona una respuesta simple pero eficaz a las preguntas " qu tiene que hacer la organizacin para tener xito? y cmo podemos alinear a cada empleado con los objetivos estratgicos de la direccin? Dentro del BSC utilizamos al mapa estratgico como la representacin grfica de la estrategia de la empresa, ordenada en funcin de cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje e infraestructuras) que nos permite visualizar, a travs de las relaciones causa y efecto, la coherencia de los objetivos que se quieren alcanzar para el plazo de vigencia del plan estratgico. Aunque los mapas estratgicos han sido considerados como una herramienta de anlisis interno, se va a utilizar como herramienta que permite construir el pensamiento estratgico de un competidor, as como para describir el del ex presidente del Real Madrid, Florentino Prez. Para poder llegar a este desglose se ha realizado, previamente, un anlisis de los discursos que ofreci Florentino Prez desde su eleccin en el ao 2000 hasta su ltima junta de socios compromisarios en 2005. D ESCRIPTORES : Control de gestin, Balance Scorecard (BSC), Cuadro de Mando, mapa estratgico, estrategia competitiva, gestin de personas, gestin de costes, liderazgo, anlisis de la competencia. w
AUTORES: Urrutia

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en dos pilares: extraordinarios jugadores y cantera. En tres aos se han conseguido una Liga de Campeones, una Copa Intercontinental, una Supercopa de Europa, dos Ligas de Espaa y dos Supercopas de Espaa.

Ao 2005: Las fortalezas de este club son varias. En primer lugar su modelo econmico, que funciona en la medida que vayamos alimentndolo. Necesitamos tener a los mejores jugadores del mundo, con gran repercusin meditica, la garanta de nuestros ingresos. Los dos pilares son los jugadores de la cantera, identidad del madridismo, junto a los mejores jugadores del mundo.

Grfico 2. Modelo BSC adaptado para el deporte

Perspectiva DEPORTIVA Qu resultados debemos conseguir para alcanzar nuestra misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva FINANCIERA Cmo deberamos aparecer ante nuestros financiadores para alcanzar nuestra misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

CMO SE LOGRA HACER SOLVENTE AL REAL MADRID?

En las dos ltimas temporadas llegaron al Real Madrid slo dos jugadores: Zidane y Ronaldo y 23 jugadores abandonaron el club por finalizacin de contrato, traspasos y cesiones. Queremos que ms de la mitad de la plantilla del primer equipo est formada por jugadores de la casa. (Incrementar los ingresos, controlar los gastos, controlando el cash-flow); la propuesta de valor del Real Madrid es ms que el ftbol. Es el de entretenimiento. A diferencia de firmas cinematogrficas (que tardan meses para producir un film) el Real Madrid produce su producto todos los das. 23 de octubre 2003: Trabajamos para conseguir lo que est previsto para esta temporada 2003/4; que los ingresos ordinarios sean mayores que los gastos ordinarios. Con nuestra poltica de figuras mundia-

Perspectiva de los AFICIONADOS Cmo deberamos aparecer ante nuestros aficionados para alcanzar nuestra misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

MISIN VISIN VALORES

Perspectiva del CLIENTE Cmo deberamos aparecer ante nuestros financiadores para alcanzar nuestra misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva de APRENDIZAJE y CRECIMIENTO Cmo debe mejorar nuestra organizacin?

reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva del CIUDADANO Cmo deberamos aparecer ante nuestros ciudadanos para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Grfico 3. El mapa estratgico del Real Madrid

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les y cantera y con el esfuerzo solidario de todos, hemos alcanzado un equilibrio presupuestario que nos permite seguir desarrollndonos desde una base estabilizada.

CMO SE INCREMENTAN LOS INGRESOS DEL CLUB?

Discurso a los socios del 23 de septiembre de 2001. El Real Madrid es un gran generador de contenidos; su marca es conocida en todo el mundo. Sus ingresos ordinarios revelan que no es capaz de convertir esa millonaria audiencia y acogida en la fuente de financiacin fundamental del club. Slo a travs de un plan de marketing eficaz seremos capaces de hacer fructificar ese liderazgo mundial. Asumir que esa dimensin de mercado tiene que formar parte de alguna manera del proceso de toma de decisiones dentro del club. Cuando ganamos las elecciones decidimos que en el Real Madrid estaran los mejores jugadores del mundo. Fichamos a Figo, Zidane, Ronaldo... lo que produjo un fenmeno social, que se vio reflejado en

la estructura de ingresos. Como consecuencia de sto, de dar espectculo, el cambio que se dio es sustancial, pasando de tener prdidas de explotacin a beneficios. Con una poltica de inversin adecuada y recomprando nuestros derechos, los beneficios ordinarios han aumentado 25 veces, colocndonos como la institucin deportiva que ms beneficios tiene en el mundo, superando a las de EEUU. Para conseguir el incremento de ingresos, el Real Madrid fortaleci la marca. Para Jos ngel Snchez , director de marketing del Real Madrid, un club de ftbol es una marca valorable segn el tamao de la audiencia y del perfil socioeconmico de la misma, as la clave es desarrollar una serie de acciones que transformen una relacin meramente pasional entre la marca y la audiencia en una relacin que posibilite un retorno econmico. Los directivos del Real Madrid acertaron al definir los componentes de la marca como: Tamao de audiencia. Frecuencia con que la audiencia se deja influir por la marca. Caractersticas socio-demogrficas de la audiencia. Los enlaces que unen las asociaciones de aficionados locales con la marca.

Grfico 4. Nmero de jugadores segn clasificacin

Distribucin Zidanes, Pavones e Intermedias
16 14 12 10 8 6 4 2 0 00-01 Zidane Pavones Interm. 3 5 15 01-02 4 8 15 02-03 5 9 10 03-04 6 12 7 04-05 7 13 10

Los ingresos ms interesantes por marketing fueron durante el perodo 2000-2005 y, dentro de stos, los ingresos por concepto de distribucin, mercancas y licencias que, a lo largo de este perodo, han representado ms del 45% de los ingresos de marketing. En el modelo de Florentino Prez es posible encontrar dos momentos distintos: una primera etapa entre el 2000 y 2003, donde la incorporacin gradual de zidanes tuvo como consecuencia un incremento gradual de los ingresos por concepto de distribucin, mercancas y licencias durante las tres temporadas consideradas. Un segundo momento, entre 2003 y 2005, en el cual la incorporacin de nuevos zidanes produce un salto cualitativo en trminos de ingresos por distribucin, mercancas y licencias, siendo la temporada 2002-2003 el punto de inflexin.

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Nmero de jugadores

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Estas dos etapas se confirman al revisar los datos de plantilla de cada temporada, donde se observa que en un primer momento la plantilla estaba compuesta por un gran nmero de jugadores intermedios, algunos pavones y algunos zidanes. Pero se observa un segundo momento en el que la plantilla est compuesta por un gran nmero de pavones, algunos zidanes ms y ya un menor nmero de intermedios y, nuevamente, el punto de inflexin es la temporada 2002-2003.

sentido, slo el Real Madrid podra tener brillantes jugadores y de ah que se fuera generando el germen de la teora de los galcticos y los canterazos, de los Zidanes & Pavones. En la estrategia de atraer a los mejores jugadores del mundo, Florentino Prez ha desarrollado diferentes tcticas, no generalizadas ni generalizables; por

CMO SE CONTROLAN LOS GASTOS?

Al observar los resultados econmicos y las estadsticas deportivas del Real Madrid durante el perodo de presidencia de Florentino Prez, resulta interesante descifrar que detrs de estos datos se puede encontrar una estrategia que vincula los ingresos del club a la estructura de plantilla utilizada en la liga. Los mejores jugadores aportan ms de lo que ellos cobran. La imagen del club es inmejorable. Los aficionados estn dispuestos a gozar de la imagen ya no slo viendo los partidos, sino comprando las camisetas y artculos de merchandising. Pagando a los jugadores en funcin de la capacidad de ingresos que se generen con ellos, para conseguirlo se compr a los nuevos fichajes los derechos individuales.

Grfico 5. Aumento zidanes e ingresos (distribucin, mercancas y licencias)

Ingresos (distribucin, mercancas y licencias) y zidanes
50,8 54,1 30,5 28,4 22,4 Ingresos (en millones de euros) Gastos (en millones de euros)
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Nmero zidanes

8 7 6 5 4 3 2 1 0

60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 00-01 3 22,4 01-02 4 28,4 02-03 5 30,5 03-04 6 50,8 04-05 7 54,1 0,0

Zidanes Ingresos distribucin, mercancas y licencias

CMO SE CREA ILUSIN?

Lo que se pretenda era que se consiguiera lo que tantas veces se ha soado en el ftbol, ir al estadio como a cualquier espectculo, rompiendo de esta manera la barrera de los aficionados para saltar de verdad al mercado del entretenimiento. Florentino coment que la clave de esta estrategia era estar siempre en los primeros lugares, pero afirm que tambin la gente va al ftbol a ver cmo para un baln Zidane, cmo hace una arrancada Ronaldo, cmo hace un dribling Ronaldo, cmo hace una vaselina Ral o un disparo Roberto Carlos. Al ftbol la gente tambin va a buscar espectculo, aunque algunas veces perdamos.

Grfico 6. Plantilla de empleados estable, pero aumento en costes de personal

Gastos de personal y nmero de empleados
1200 137,2 Nmero de empleados 1000 800 779 600 400 200 0 Total empleados Gastos de personal total 00-01 779 118,7 01-02 778 137,2 02-03 759 139,2 03-04 768 123,6 04-05 771 144,5 778 759 768 771 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 118,7 139,2 123,6 144,5 160,0 140,0 120,0

CMO ATRAER A LOS MEJORES JUGADORES DEL MUNDO?

La marca demuestra de forma intuitiva la PIF (sistema de creencias que visualiza el lder: Florentino Prez). El que sea el mejor club de ftbol del mundo, por lo tanto la mejor marca, ha de ser traducido en realidad en trminos concretos. La marca es la imagen. La imagen en el campo deportivo profesional se apoya en los jugadores y en su forma de jugar, podra haber una considerable incoherencia si en la PIF el Real Madrid habla de seoro y sus jugadores no lo son, por tanto la forma como se reclutan y fichan a esos jugadores ser la palanca que permita sostener a la marca. En este

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ejemplo en el caso de Figo cont con la colaboracin inestimable de su agente que le puso en bandeja al jugador, entre otras cosas porque el jugador no se dio cuenta hasta el ltimo momento de cmo se iba a producir el desenlace. Econmicamente, al fichar a los jugadores en el mejor momento de su carrera profesional, en la que el valor de mercado como mucho se mantendra, Florentino Prez ofreca unos contratos a largo plazo que sin duda nadie poda mejorar, a medida que se consegua atraer a los mejores jugadores, se creaba la marca de banquillo que llevaba a que otros jugadores soaran con jugar en el Real Madrid. Tambin se atrae a los jugadores de nivel mundial con un buen entrenador y una fama de luchar por todos los ttulos, que le llevan a ser un escaparate mundial. Para los galcticos, jugar en el Real Madrid significa un alivio ya que, en un club con tantas estrellas, la responsabilidad recae entre todas las figuras, mientras en otros una estrella soporta todo el peso de la responsabilidad (Ronaldo). Adems, jugar entre las estrellas del Real Madrid se ha convertido en un motivo de orgullo para muchos jugadores. Para que no haya rivalidad, el salario anual (la ficha) es igual entre todos ellos, lo nico que los diferencia es el rendimiento de su imagen.

modernizado, invirtiendo ms de lo que cuesta hacer uno nuevo. No hay ningn estadio del mundo tan bien situado como el nuestro. Todos los asientos tienen calefaccin, ascensores, escaleras mecnicas... Poco a poco lo vamos modernizando. La vieja ciudad del Real Madrid se haba quedado obsoleta, pero con su venta hemos cancelado la deuda y vamos a hacer una diez veces ms grande, un elemento diferencial de lo que ser nuestro club en el siglo XXI: la Casa del Real Madrid.

CONCLUSIN
Despus de haber analizado los distintos discursos, podemos llegar al siguiente mapa estratgico. Qu quiere ser el Real Madrid en el futuro?: El mejor equipo del mundo del siglo XXI; Cmo lo puede conseguir?: A travs de ser un equipo campen y solvente. Si analizamos la primera, para ganar campeonatos hay que tener un equipo competitivo, para tener un equipo competitivo se debe tener a un entrenador efectivo y un buen modelo de reclutamiento, para tener un buen entrenador se debe pagar ms que el resto y tener una serie de valores que lleven a un equipo a ser campen. Para tener un buen modelo de contratacin se debe tener una mezcla entre los mejores jugadores del mundo (zidanes), jugadores de cantera sobresalientes (pavones) y jugadores internacionales de alto nivel que permita mantener al equipo en los ciclos malos de los zidanes (intermedios). Para poder contratar a los mejores jugadores, se debe pagar como el mejor y para hacerlo se debe vincular el sueldo de los jugadores con los ingresos del club. Por otra parte, para lograr ser solvente, el club debe incrementar los ingresos, controlar sus gastos y los cash-flow. Incrementar los ingresos se puede hacer aumentando el nmero de aficionados: sto se logra teniendo xito en los campeonatos, ganando y jugando bien; tambin se consigue aumentar el nmero de aficionados a travs de aumentar la ilusin que se logra fichando a los mejores jugadores. Si se consiguen estos jugadores se produce una serie de efectos en cadena. Por una parte, si se han elegido jugadores internacionales, se pueden conseguir spnsores internacionales que normalmente abonan ms ingresos que los locales, a su vez con buenos jugadores y jugando bien se puede vender ms boxes, ms localidades, ms merchandising,para vender ms ingresos de localidades se deben invertir recursos en las infraestructuras. Por ltimo, nos gustara contestar a la pregunta, Por qu en estas condiciones Florentino Prez ha dimitido como presidente del Real Madrid? Despus de haber analizado cmo construy y puso en prctica la estrategia, la dimisin puede producirse cuando al ver que todo estaba terminado (porque el modelo econmico todo el mundo lo entiende) la organizacin est preparada para implantarlo y de hecho lo est haciendo. La parte crtica que es la deportiva (en la que si una persona no es

CMO SE MEJORAN LAS INFRAESTRUCTURAS?

23 octubre de 2003. 100 millones de euros: Nuevo terreno de juego, 8 ascensores panormicos, calefaccin en el campo, reforma integral de los palcos. 12 diciembre de 2005. Hemos hecho muchsimas inversiones este ao. Desde que entramos hemos invertido 746 millones de euros en jugadores, 127 en el estadio y 90 en la ciudad del Real Madrid. De los beneficios que hemos tenido, los hemos usado en cancelar la deuda bancaria, lo que permite vivir con la tranquilidad y la solvencia que se merece un club como el Real Madrid. Tenemos un estadio en el mejor sitio de Madrid, que hemos

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Grfico 7. Ingresos y zidanes

Ingresos (distribucin, mercancas y licencias) y participacin zidanes en la temporada
60 Ingresos (en millones de euros) 50 40 30 20 10 0 Nmero de Zidanes Ingresos distribucin, mercancas y licnecias % Partidos de la temporada jugados 3 00-01 3 22,4 89% 4 01-02 4 28,4 78% 5 02-03 5 30,5 85% 6 03-04 6 50,8 83% 7 04-05 7 54,1 73% 22,4 89% 78% 28,4 85% 30,5 100% 80% 73% 60% 40% 20% 0% % participacin en la temporada 83%

el Real Madrid por intentar ser el ms grande de los grandes olvid que, para llegar a serlo, debe aprender de los errores, si no se quieren escuchar los errores nunca se conseguirn superarlos. El Real Madrid necesita, desde el presidente hasta el jugador que acaba de llegar, un bao de humildad que permita volver a construir sobre los pilares de siempre(1).

50,8

54,1

REFERENCIAS:
Discurso de Florentino Prez, 27 de Mayo 2001. Discurso de Florentino Prez, 23 de Septiembre 2001. Discurso de Florentino Prez, 19 de Octubre 2003. Discurso de Florentino Prez, en ocasin de la visita al Papa Juan Pablo II. Discurso de Florentino Prez, 6 de Octubre 2002. Cuentas anuales Real Madrid 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005 KAPLAN R Y NORTON D., (1996), The Balanced Scorecard: Transforming Strategy into Action, HBS Press, Boston, MA, pg. 2. 9

conocedora ni profesional es mejor no entrar) lo hizo y hasta el fondo, cometi todos los errores que se pueden cometer y sobre todo no escuch nunca los consejos que desde dentro de la direccin deportiva se le dieron. A partir del momento en el que se rompi el eje Casillas-Hierro-Makelele-Ral no hubo equipo slo individualidades y esto, en el deporte, se acaba pagando. La humildad es una virtud bsica,

(1) El objetivo del artculo era ofrecer al mapa estratgico como herramienta de anlisis de los competidores. Para poderlo llevar a cabo, hemos utilizado el programa Leximanserd para analizar los discursos del presidente. Creemos que puede ser utilizado perfectamente para explicar la estrategia competitiva de cualquier competidor.

Grfico 8. Las perspectivas de una entidad deportiva

Perspectiva DEPORTIVA Qu resultados debemos conseguir para alcanzar nuestra misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

MISIN

Perspectiva FINANCIERA Cmo deberamos aparecer ante nuestros FINANCIADORES para alcanzar nuestra Misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva del AFICIONADOS Cmo deberamos aparecer ante nuestros AFICIONADOS para alcanzar nuestra Misin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva del CIUDADANO Cmo deberamos aparecer ante nuestros ciudadanos para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva del CLIENTE Cmo deberamos aparecer ante ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?
reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva APRENDIZAJE, CRECIMIENTO Cmo debe mejorar nuestra organizacin?

reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

Perspectiva PROCESOS En qu actividades y procesos queremos ser excelentes?

reas Claves Objetivos Indicador Presupuesto

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